某银行支行标杆网点创建工作纪实[5篇模版]

第一篇：某银行支行标杆网点创建工作纪实

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某银行支行标杆网点创建工作纪实

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第二篇：镇江城西支行三项措施创建标杆网点

镇江城西支行三项措施创建标杆网点

作者： 城西支行 韦旭红

发布时间： 2010-10-21 08:20

来源： 镇江-办公室

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当前，由于行业的竞争，服务工作已不再是口号和形式，特别是金融服务行业，文明服务水平在系统内已经有了质的改变。今年以来，镇江城西支行营业处一直积极贯彻上级行“服务价值年”活动精神,网点全体员工牢记“以客户为中心、服务无止境”的服务理念，持续做好标杆网点创建工作。

一、重视网点环境,定期自检,不留死角。

俗话说得好：“人靠衣装，马靠鞍”。其实，作为一个金融服务网点,更需要做的是环境的整洁，展示给客户一个整洁舒适的环境，也就是给客户一个好的心情。因此，除市分行安排的季度家政清洁外,城西营业处每月安排定期清理死角，加上每周网点组织的大扫除和每日员工自身工作区域的卫生清理，使得网点的整体环境得以长期保持良好的状态。

二、重视大堂管理,发现问题，及时解决。

城西营业处作为贵宾理财中心，大堂的队伍由大堂经理、大堂协管、大堂保安、驻点人员组成。这一队伍作为网点的阵地核心力量，代表着网点的服务形象，发挥着网点的阵地营销作用。因此，每日网点晨会都会将大堂的服务工作作为一项重要内容，结合江苏银监局2010年的监管工作要求，重点提醒并予以规范，网点内员工之间作相互提醒，网点负责人加强大堂的巡视，支行行长负责监督，以规范行为，完善服务，提高客户满意度。

三、重视窗口管理，畅通服务，提高效率。

贵宾理财中心的主任，同时也是服务管理工作的第一责任人，始终如一的重视网点服务工作。窗口的畅通，客户无疑是最大的受益者，当然也提高了网点的服务效率，形成良好的服务口碑。因此，城西支行营业处网点主任一直以来重视平日柜面服务细节，为了保持柜面的有序服务，减少客户的等待时间，采取了一系列措施：一是将现金区的部分非现金业务转移到非现金柜面办理，例如:零余额卡开户、网银注册、三方存管、转账等业务；二是要求大堂经理充分利用自助设备的查询、转账、存取款、无折存款等功能，有效做好客户的引导分流工作。

第三篇：银行标杆网点培训班有感

没有最好 只有更好

----参加省行标杆网点主任培训班有感

为全面提升营业网点规范化、标准化服务水平，省行渠道管理部组织拟创建2013标杆网点负责人集中培训。我作为****支行营业部网点负责人，有幸参加此次培训，通过这次培训让我对创建标杆网点有了一个全新的认识，也使我认识到银行营业网点的服务没有最好，只有更好。

这次集中培训为期三天，主要是自行参观同业的体验、解读标杆网点创建标准、服务典型宣传及网点现场媒体现场应对技巧、最后是对如何创建标杆网点进行分组讨论。

同业体验，方知差距甚远。通过对交通银行江西省分行营业部和上海浦东发展银行江西物华支行的现场同业体验，使我深刻认识到服务无小事，事事都俱细。细到便民设施涵盖齐全，客户应急用的针线包、雨伞、雨衣，老弱残障人士用的轮椅，宝宝坐的婴儿椅，就连客户喝的水杯都是加满水的。走入交通银行江西省分行营业部，大堂经理一声您好！请问您需要办理什么业务语调是那么温婉柔和、感觉是那么的亲切和谐，尽管保安告诉大堂经理说我们一行是他行来参观学习的，大堂经理仍然非常热情的引导我们，并询句我们是否需要办理业务？不管是柜员、大堂经理还是理财经理他们的微笑服务都常贯始终。是啊，有这么好的服务，有家的温馨，客户还有什么理由不选择呢？回头看看自身，我们努力要做的还有很多很多。

在集中授课环节，让我更加认识到了创建标杆网点的重要性。创建标杆网点是一个综合化管理过程，标杆就是典型，标杆网点不等于样板网点，我们要创建自已的网点特色、有自已的文化精髓，才更符合标杆网点的要求。培训回来后我立即组织网点全体员工将创标杆网点的重要性及必要性贯输给每位员工，要求全体员工深刻认识服务的重要性，树立起以客户为中心的服务理念，要从思想上认真对待标杆网点创建工作，时时刻刻严格要求自己，认认真真做好每一项工作，充分认识到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表着我行的风貌。在接待客户办理业务时，尽可能从客户角度出发，把服务客户放在第一位，最大程度满足客户的需求。

最后一天的分组讨论，使我看到了与他行的差距。俗话说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。我听了他行做法与经验分享后，也让我在创建标杆网点上有了新的想法与感悟，也将在以后的创建工作中一如继往地坚持，做好优质服务。

第四篇：银行标杆网点学习心得体会

银行标杆网点学习心得体会

金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点建设”可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多时间和心血，一起在努力。

首先说说晨会，刚开始说要开展晨会时，大家还是有些情绪和意见的，但是最后的结果是我们都低估了自己的行动力。从开展晨会的第一天起，每天早上八点大家都准时在营业厅集合，这样的一种工作状态非常好。作为一个团队，凝聚力很重要，而通过晨会，领导、信贷和临柜人员每天以这样一种形式集合在一起沟通交流，增进感情，很有利于培养团队凝聚力。

再说“5s”法，其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配合保洁人员，配合电脑维护人员，配合绿化公司，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内，我们的工作环境就焕然一新。最后的效果真的是让人眼睛一亮，窗明几净，宽敞透亮，也许一开始的环境我们已经习惯了，但是整改后的环境我们更习惯，就两个字“舒服”，在良好的工作环境下我相信我们可以以更好的精神状态投入到工作中去，增加我们的工作效率。

为期五天的培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而是受益颇多，有照片的展示，有晨会和“五步法”的演练，有经验的分享，在这个过程中，有欢笑也有深思，我们都从中得到了很多。培训已经结束了，但是这并不意味着“标杆网点建设”的结束，反而是个新的开始，就如 王 老师在动员大会上所说的：“这次的‘标杆网点建设’不是一个活动，活动的话也许搞几天就结束了，这是一项工程，需要我们坚持贯彻和执行下去！”所谓“好的开始是成功的一半”，我们已经有了一个好的开始，我相信我们离成功也不会太遥远了。有句话说得好“每人跨出一小步，世界将前进一大步”，我相信在领导的监督带领下，在我们全体员工的努力下，我们每天进步一点点，我们的“标杆网点建设”工程一定可以迈上一个新的台阶！

第五篇：桂林银行秀峰支行青年文明号创建工作纪实

打造“漓水春风”服务品牌 争创市民满意特色银行

——桂林银行秀峰支行青年文明号创建工作纪实

桂林银行秀峰支行地处桂林市中心最繁华地段，是我市金融业的一个重要窗口。自2002年荣获全国级“青年文明号”以来，该支行始终把提升客户满意度作为创建活动的核心内容，以打造“漓水春风”服务品牌为目标，充分发挥青年员工的主动性和创造性，使服务质量显著提升，业务规模不断扩大，取得了突出成绩。

特色服务 上夜班与换零钞

提到秀峰支行，许多市民的第一印象就是：它是我市唯一一家坚持营业到22:30的“夜间银行”。自1997年开始排夜班，秀峰支行员工以忘我的工作精神，无私奉献，14年如一日打造“夜间银行”特色品牌，受到了客户和市民的广泛欢迎，尤其是中心广场一带的个体工商户，更是对其称赞不已。因为“夜间银行”的存在，各商户每天十点多钟结束营业后，可以马上把当天的营业款存进银行，既方便又安全。

在“夜间银行”之外，该支行还设立专门的“零钞兑换柜”，免费为客户兑换零钞，数数点点间打造名副其实的“零钞银行”。同时，该支行还是我市唯一的国债常年兑换点。秀峰支行在打造服务品牌的过程中，也炼就了支行员工过硬的素质、精湛的业务水平。

礼仪服务 与客户有个美丽“约会”

早上8点，走进秀峰支行的营业大厅，10多名工作人员穿着整齐的制服，面带微笑，和着舒缓的音乐整齐舞动双手，用规范的动作进行着“模拟银行”展示，用优雅的手语表达着一颗“感恩的心”。这是秀峰支行员工们每天晨会的一个重要环节。看似简单的手语练习，诠释了支行真诚的工作态度和人性化的服务理念。

为塑造员工良好的礼仪形象，他们聘请了专业的礼仪专家从职业道德、营业环境、仪容仪表、服务礼仪等方面对员工进行培训，创造了独具特色的“三声两站一双手”礼仪规范，即：来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。如今走进秀峰支行，总会有一种宾至如归的亲切感和温馨感，整洁的服务大厅里摆放着清新的绿色植物，舒缓的音乐伴随耳畔，他们用文明的用 1

语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务赢得了客户信赖。

社区银行 把柜台搬到客户家门口

面对日益激励的市场竞争，坐等着客户上门显然是行不通。“迈开两条腿，张开一张嘴”，秀峰支行用主动服务的勤恳态度打开了市场的大门。进企业、走社区、拜访个体户，支行员工带上产品宣传资料跑遍了八桂大厦、小香港、正阳步行街，把办理存折、发放银行卡等业务送到客户家门口。此外，他们还利用“3.15”、“学雷锋”等节假日深入社区开展免费的金融业务宣传。总之，客户需要什么服务，支行就把服务送上门。

某厂破产时，秀峰支行要为企业提供发放职工安置费的服务。针对该厂离退休老职工多的特点，支行对安置费的发放采取了银行存折的方式，使发放的安置费金额数字直观明了，同时依托科技部门的技术支持，在安置费发放现场办起了“移动银行”，现场为职工办理密码更改业务，顺利平稳地解决了企业的破产安置工作。

服务中小 打造先进小额信贷支行

秀峰支行作为一家授信支行，也是桂林银行打造“广西最先进小额信贷银行的”开拓者和践行者。2008年初，秀峰支行以其优越的地理位置和高素质的信贷队伍，成为引进德国IPC公司微小企业贷款项目的第一个开办点，为小企业金融服务工作积累了宝贵的经验。该支行还充分利用商会、行业组织、市场管理者联系中小企业的重要作用，大胆创新，大力推行开展互助性担保，在破解中小企业融资难方面走出了一条新路子。自获得信贷授信权限以来，该支行90%以上的信贷客户为商贸、物流、餐饮等中小企业，现有贷款余额6亿多元，以客观数据表明了他们在打造小额信贷银行工作中的突出业绩。

内强素质 成为人才培养的小高地

秀峰支行之所以能够连续多年走在各支行的前列，是与其高度重视人才培养分不开的。该支行始终坚持“传、帮、带”的优良传统，开展形式多样的业务技能比赛，在支行形成了人人争当业务能手的良好氛围，为总行输送了一大批业务骨干，部分优秀青年已经成长为支行助理、部门总经理和支行行长，充实到了中层干部当中，为桂林银行的快速发展储备了大量优秀人才。

青年文明号创建活动需要不断赋予新的内涵和形式。“漓水春风”是桂林银行总结多年服务经验基础上提炼出的一种服务理念，也是要想达到的服务目标，它是借母亲河“漓江”之名，意喻服务要像漓水那样清澈，像春风一般和煦亲切，表现出很强的亲和力。秀峰支行把“漓水春风”服务与创先争优活动紧密结合，做出了自己的品牌特色，他们用真诚的服务和实干的作风为“青年文明号”立桅起帆，赢得了市民的称赞，树立了良好的形象，他们的文明优质服务已成为我市服务行业中一道靓丽的风景线。