畜牧站服务承诺制

第一篇：畜牧站服务承诺制

三岔河镇畜牧站服务承诺制

一、坚持依法治牧，严格实施动物免疫程序规范，不违规操作。

二、严格遵守兽医职业道德规范和国家兽药使用规定，不购买、销售推广和使用假劣、违规违禁以及过期失效兽药。

三、深化产地检疫，严格动物及其产品的检疫，杜绝病虫害动物及其产品流通上市，确保放心肉工程顺利实施。

四、严格行政执法程序，不乱收费、不乱罚款、不乱设卡。

五、开展畜牧科技配套服务，引进推广新型实用科技。按照“农技110”的总体承诺要求，负责做好属于本站职能范围内的工作，确保做到事事有回音，件件有着落，推行每位畜牧科技人员进村入户驻点，帮助指导、督促养殖户落实强制免疫程序，帮助开展饲养技术、经营管理、市场信息等方面的服务指导，引进推广新技术、新品种、新观念、新体制，开展科技下乡活动；适时举办科技培训班，提高饲养户的科技养殖水平。

六、认真落实国家对畜牧业发展的优惠政策，抓好项目建设。

首问首办责任制度

为了方便群众和养殖户办事，进一步改进机关作风，增强服务意识，特制定三岔河镇畜牧食品站首问首办责任制度。

一、养殖户来咨询或办理有关事务时，第一个被咨问的工作人员即为首办责任人。

二、首问首办责任人对养殖户都应文明礼貌，主动热情，使用文明用语，禁用文明忌语，不得冷漠待人，不得推委扯皮，要充分体现机关工作人员良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

三、首问首办责任人所在岗位职责范围内的事，要按有关规定及时处理，不能当场办理的，要向当事人一一解释清楚办理的有关事项。不属首问首办责任人岗位范围内的事，要协助办事的群众或养殖户到所承办的部门或个人，业务不明确或承办业务不清楚的，首问首办责任人要及时请示领导，帮助落实承办单位。

四、办理事项不属本站范围的，首问责任人必须给予耐心说明，并尽可能告知承办单位帮助办理。

五、首办责任人对服务对象要求办理的事项，要一次性告知手续是否完整齐全，能否办理。对符合规定手续的应马上办理，不能马上办理的要清楚说明理由。如果服务对象对处理结果不满意，首办责任人应一次性告知其可以向领导及有关部门反映、投诉的权利和投诉的渠道。

六、兽医站的全体工作人员必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，牢固树立为群众服务思想，加强业务技能学习，提高效率和公共服务质量。

七、服务对象认为单位及工作人员违反制度规定，有权向三岔河镇纪委投诉。

限时办结制度

限时办结制度是兽医站工作人员在管理和服务过程中，对服务对象提出的符合办事原则和法律法规程序的办理事宜按时限要求完成的一项工作制度。为方便群众及养殖户办事，提高本单位办事效率，管理服务工作实行限时办结制。

一、凡是法律、法规及上级部门对所办事项有明确规定办理时限的，必须按要求严格执行。

二、凡已在服务承诺中对工作限时进行承诺的，必须认真履行。

三、对无法确定时限的事项，要根据管理服务工作的具体情况，各岗位负责人合理确定办理时限，尽快给予办理。

四、凡因特殊原因一时不能办理的，要给予充分说明和解释，并预约办理时限，不至使办事人员来回奔波，造成不良影响。

五、对组织或领导交办的工作事项，要在规定的时限内办理，并保证办理质量，严禁推委拖拉。

六、若因个人或单位工作失职、失误、效率低下，应在规定时限办结而未办结的，违反了本制度的规定，前来咨询或办事的群众及养殖户有权向镇纪委投诉。

第二篇：畜牧兽医局贯彻落实服务承诺制情况报告

**县畜牧兽医局2009年8月份贯彻落实服务承诺制情况报告

8月份以来，我局共受理涉及服务承诺事项报件数17件，报件涉及的服务承诺事项17件，办理服务承诺事项17件，限时办结9件，超时办结0件，限时办结率100%，首问首办事项8件，转职能部门办理0件，首问首办率100%。

所办理的服务承诺事项主要有以下四个方面：一是咨询国家畜牧产业相关扶持政策；二是办理动物防疫合格证；三是领取动物疫病防治免费疫苗；四是进行家犬狂犬病疫苗免疫接种。

工作过程中，我局注重加强干部职工思想政治教育和职业道德教育，切实增强干部职工责任意识、服务意识和效率意识，转变工作作风，改进工作态度，提高服务水平。同时，进一步建立健全贯彻落实服务承诺制长效工作机制，将贯彻落实服务承诺制工作同机关作风建设、党风廉政建设和阳光政府四项制度实施结合起来，严格落实行政问责措施，确保服务承诺制得到认真执行。

在具体工作过程中，全局干部职工按照服务承诺制要求，坚持依法行政、廉洁奉公、勤政高效，对符合规定、手续齐全的办理事项做到随到随办，对特殊情况的事项做到特事特办、急事急办，对路远的服务对象做到优先办理，对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。

到目前为止，我局未接到因单位或干部职工不认真贯彻服务承诺制，工作态度冷淡，办事推委拖拉而被其他单位或群众进行举报投诉的电话与函件。下一步，我局将按照相关工作要求，进一步加强干部职工思想政治教育和业务学习，不断提高干部职工工作水平和 服务能力，并建立健全服务承诺制办理监督考核机制，增强大家在日常工作中贯彻落实好服务承诺制的自觉性，切实做到让服务对象及社会各界满意。

**县畜牧兽医局

二00九年八月三十一日

第三篇：服务承诺制

物价局服务承诺制

1、定价、调价受理审批

凡来我局申报定、调价的企业和个人，按照管理权限及时办理。对国家、省、市及有关部门管理的产品提出定价、调价建议，申请者提供有关价格文件依据，手续完备，符合法定条件的，报上级物价部门批准后，5日内完成转复、送达任务；对授权我局监管的品种，自收到调价申请起3日内以书面形式给予明确答复。

2、行政事业性收费审验

根据山东省物价局、财政厅《山东省行政事业性收费审验办法》的规定，对全县行政性、事业性及部分经营性收费进行审验工作。调账年审的，在5个工作日内审结。按收费单位收费总额千分之五收取年审费。

3、《收费许可证》办理和新增、变更收费项目、收费标准

根据《山东省行政事业性收费管理条例》的有关规定，对由省物价局、财政厅收费文件或省以上人民政府收费文件依据，收费单位申请办理《收费许可证》，经审核符合法定条件，手续完备的，2日内完成《收费许可证》办理手续；收费单位申请办理新增或变更收费项目、收费标准的审批事项，手续完备的，当日办理完毕。

4、价格监督检查

根据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的要求加强价格监督检查，查处各种乱收费行为。对外来投资企业实行重点保护，一经发现对外来投资企业乱收费，我们将从快从严查处，对违法收取的费用，全部退还外商企业，不能退还的一律缴财政；情节严重的没收非法所得外，该曝光的要曝光。

5、受理价格违法案件的投诉、举报

对价格举报投诉案件，本着谁接待谁负责的原则，从案件的受理、调查取证到查处结案，一般案件5个工作日处结；重大案件一个月处结。处结完毕后将处理结果反馈给举报当事人，做到举报案件事事有着落，件件有回音。

6、受理价格鉴证工作

根据鲁价办发【2001】38号文件精神，对涉案物品价格鉴证案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具鉴证报告，一般案件3个工作日办理完毕；重大复杂案件，经局党组审理委员会审核后5个工作日办理完毕。

交通肇事车辆核损案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具认定报告，一般案件1个工作日办理完毕。重大复杂案件3个工作日内办理完毕。

外来投资企业需要物价部门办理价格认证的，随时委托，随时办理，按规定减半收费。

7、提供价格信息服务

搞好价格（收费）信息咨询服务工作。对单位和个人提出的价格（收费）方面的政策咨询，积极提供服务。政策、法规明确的，当日予以答复；需要请示上级的3个工作日内给予答复。

第四篇：服务承诺制

服务承诺制

服务承诺制是残联根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。

一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。

二、制定便民措施，贴近群众工作生活，体现群众意愿需求。

三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。

四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。

五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。

六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。

七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。

八、监督方式。各级组织和公民发现本单位及其工作人员违反以上要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：XX

九、违反本制度，依照《过错责任追究制度》的规定，追究有关直接责任和有关领导的责任。

第五篇：服务承诺制

服务承诺制办公室作为综合协性调部门，既承担着承上启下、协调各方的纽带作用，又肩负着传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。为实现“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性的做好各项工作，办公室全体同志公开承诺：

一、服务宗旨 建立服务型政府机关，创优发展环境，牢固树立为投资者服务、为群众服务、为领导服务的意识，与时俱进，开拓创新，进一步提高办事质量和办事效率，全心全意为人民服务。

二、工作目标 从实施“三化”建设入手，即：规范化、程序化、标准化，以实行政务公开为契机，充分发挥参谋、协调、督查、服务的职能，按照建设“五型”（责任型、学习型、诚信型、服务型、节约型）机关的要求，认真履行办公室工作职责，全面完成工委、管委会交办的各项工作任务。

三、服务方式

1、各科室的工作人员在岗期间要做到精神饱满、衣着整洁大方、仪表端正、态度热情、服务周到、认真负责。

2、推行首办责任制。即第一个接触办事人的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时做好上传下达，协调沟通的工作。

3、办文办事认真、负责，讲究效率，不推不拖，属于办公室职权范围内的事，能马上解决的马上解决，不能马上解决的，要在三日内拿出解决方案并通知当事人。不属办公室职权范围且需呈报上级或由其它部门办理的，及时呈报相关领导或协调其他部门办理。

4、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时应答，服务热情，语言文明；当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。

5、规范信访和公开电话工作。认真倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急。主动做好疏导和劝解工作，及时向管委会领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决信访人和投诉人提出的实际问题。

6、勤政、廉政、高效、务实，虚心接受群众批评和监督。

四、工作制度 建立健全各项工作制度，使工作职能、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依法从政；正确处理管理与服务的关系，努力做到让投资者和群众满意。

五、廉政建设

制定、实施党风廉政建设制度，加强监督、检查和考核，杜绝吃、拿、卡、要现象，确保工作人员廉洁从政；开展党性党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政的意识。