物业服务中心晨会规范

第一篇：物业服务中心晨会规范

物业服务中心晨会规范

一、目的

统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。

二、时间

每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必 须在上班前提前开始。

三、形式

各物业服务中心自行组织。

四、人员

物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。

五、内容

（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。

（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。主持人讲：“早上好！”（鞠躬）全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：” 全体人员讲：“积极、主动、热情。”（要求声音洪亮。）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读？” 全体人员讲：“我来带读。”（并举手）主持人讲：“某人。” 领读人讲：“好的，知道了。” 领读人讲：“您好！”

全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。领读人讲：“好的，知道了！” 全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！”

全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“对不起！”

全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）领读人讲：“谢谢您！”

全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请慢走！”

全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“以上！”

全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。” 全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。” 主持人讲：“细心体察业主需要。” 全体人员讲：“细心体察业主需要。” 主持人讲：“用心提供优质服务。” 全体人员讲：“用心提供优质服务。” 主持人讲：“以上！” 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）

（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）

（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。（各部门相关人员讲：“以上”！；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）

（五）物业服务中心领导提出本日的工作要求。（领导讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）

（六）主持人带领全体人员做一遍爱的鼓励。

（七）通报当日总值班人员。

（八）例行晨会流程； 支持人讲：“今天的工作从现在开始，让我们共同努力（以上）。” 全体人员讲：“知道了（鞠躬）。”

（九）全体人员击掌散会。

六、要求

（一）主持人吐字清楚，声音洪亮。

（二）队列分两队，面对面站立，领导站在两队中间的顶端。

（三）全体员工（包括物业服务中心经理）必须带工作记录本，认真记录相关问题。

（四）经理讲话内容包括：总结昨日工作，安排今日工作，通报好人好事（要讲到具体人），批评不到位现象（对事不对人），通报公司领导讲话指示，要求安排工作必须非常具体，明确责任人、考核人和完成期限。

（五）全体开会人员必须按照物业公司规定着工装，男女员工穿黑色皮鞋，穿深色袜子。胸卡佩戴在左胸上衣兜处，男员工必须佩戴领带。

（六）仪容仪表：着装整齐干净，男员工头发前不遮眉，女员工头发过肩必须扎盘起来，淡妆上岗。

（七）队列整齐、站姿规范，女员工左脚至于右脚窝处，成“丁“字步站立，双手弧口相交，右手搭于左手上，两眼平视前方；男员工双脚开立与肩同宽，双臂自然下垂于体前，双手弧口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手内侧，两眼平视前方。

（八）所有人员精神饱满，服务用语、晨会演练整齐一致。

七、定义

总值在这里特指物业服务中心当日值班总负责人，负责全面检查物业服务中心存在问题并提出解决措施。

公司总部为各职能部门经理（除品质管理部）轮流值班；物业服务中心为客服主管以上人员，轮流值班，由经理委派。

八、秩序员、保洁等岗位班前会按上述流程进行。

XXXXXXXX物业管理有限公司

****年**月**日

第二篇：晨会交班规范

晨交班规范

一、集体交班：全体医护人员在医护办公室进行晨会交班，夜班医生与夜班护士站在中间或最前面(靠窗口)，科主任、当日值班医生、其他医生则按职称从高到低与夜班医生站在左边；护士长、责任护士、其他护士则按职称从高到低与夜班护士站在右边。科主任、护士长对科室人员仪表进行岗前监测，由科主任（或护士长）宣布交班开始。

1、护士口头交班：

1）患者数量：住院患者总数、出入院、转科（院）、手术（分娩）、病危、病重、死亡人数。

2）病情：新入院、当日手术、明日手术、分娩、抢救、病危、病重患者诊断、病情、治疗、护理问题、护理措施及特殊检查治疗的患者等内容。昨日手术及特殊检查完成情况，当日手术及特殊检查需做的准备是否完成。

3）夜间临时处理及病情变化，目前存在的护理问题和下一班继续做的治疗、特殊检查等。病区内异常体温、血压、瞳孔、出入量、血糖值等。（如：发热，只有一次，就直接说是几点发热，怎样处理，处理结果；如果是持续或间断发热就交体温波动在×度~×度之间）。

4）对危急值、请假患者、有争议患者实行“零”报告。

2、医师口头交班

新入院患者、危重患者、当日手术患者、病情发生变化患者、其他需要提醒值班医师注意观察的患者。各科室医师在交班前应将上述患者的情况和观察注意事项记入交接班记录本中。

3、科主任（主任不在授权高年资医师）进行讲评，安排当天工作及需要进行三级医师查房的病人。

4、护士长进行讲评，提出需要改进的问题，布置当日各班工作重点。根据情况进行晨会提问。必要时简要传达与护理工作有关的院、护理部会议精神。

二、护士床头交班：由夜班护士向责任护士交班。要求护士长、夜班护士、分管本病房的责任护士、接班护士必须参加。有三级医师查房的病人，责任护士参加三级医师查房。

1、进入病房的顺序应依职务高低排列，交班者在前，依次为护士长、责任护士，其他接班者按年资高低依次排列。

2、在病床前交班护士站在患者左侧，接班护士、护士长、其他护士按职称高低站在患者右侧。

3、来到患者床前，首先应问候患者，体现人文关怀，再由交班护士对每个患者夜间情况实行逐个交接。一般病人责任护士简要叙述患者一般情况（床号、姓名诊断、病情），对新入院、手术、危重患者应按病人八知道内容重点介绍（从入院到现在），重点交接。

4、重点查看内容：① 神志 生命体征 ；② 体位；③ 伤口敷料、各类导管；④ 液体；⑤ 皮肤易受压部位； ⑥ 饮食、服药情况

三、注意事项

1、做好准备工作：夜班护士在交班前除做好病人病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐。接班人员着装整齐，提前5分钟进入交班地点等待交接班。责任护士上岗前提前熟悉分管病人的病情。

2、保护患者的秘密和隐私，注意交接班的严谨性，对特殊患者的病情不必让患者知道的，应在办公室讨论，以免引起不必要的纠纷或给患者带来不安和心理压力。

3、科主任、护士长点评内容：针对夜班患者情况和病房情况，提示应注意的事项，特别是急、危、重症患者情况和有纠纷苗头患者的处理。具体安排到人，如仍有困难，上报到医务科或护理部，同时安排当天或近日工作。

第三篇：仓库晨会规范[推荐]

华奥物流仓库晨会规范

一、目的

规范公司晨会，快速进入工作状态，畅通工作指令，提高沟通效率，改善精神面貌，激励团队士气。

一、范围

适用东莞华奥物流仓库所有员工。

会议组织

时间：每天上午8:00 地点：仓库 主持人：车华丽 参会人：仓库所有员工

会议内容：每天工作中出现的问题及改进方法。会议要求：

1、准时参会，不得迟到，早退，开会期间手机静音，不得交

头接耳，议论纷纷与大声喧哗。

2、因事不能参会，须事先向主持人请假，经批准后方可。

有违规者处罚方式如下：

1、初次者做口头警告。

2、再犯者免费义务加班半小时。

3、晨会会议记录十二点前交至行政部。必要时召开晚会，临时会议，具体时间酌定即可。其他酌情处理。

第四篇：物业服务晨会管理制度

晨会（班前会）管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步规范管理，提升物业服务品质，增强团队意识，明确操作流程和标准，特制定晨会（班前会）制度，请各单位遵照执行。

第二条 适用范围：本制度适用于集团公司各单位所辖范围内办公物业、工广物业、小区、队、班组等。

第二章 晨会（班前会）操作标准及流程

第三条 晨会（班前会）操作标准：

（一）晨会时间：工作日（周一到周五）8:00-8:20，原则上不得提前或超过规定时间。

（二）晨会地点：办公楼前坪（小区广场），如遇雨雪天气可以在办公楼会议室内。

（三）参会人员：分管领导、项目负责人及所在办公物业、工广物业、小区、队、班组所有人员。

第四条 晨会（班前会）流程：

1.集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装，穿戴整齐，负责人检查人员出勤情况。

2.个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况（完成进度，以及没有完成的承诺完成时间），及当天工作内容。

3.工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，同时结合身边事例宣导企业的价值观。

3.部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参会人员知悉，便于相互间配合。

4.培训学习：对物业服务标准及物业管理条例进行一日一题学习，分析案例，总结经验，提高服务质量。

5.会议记录：对晨会（班前会）会议内容认真详实记录，不得弄虚作假。

第三章 晨会（班前会）其他事项

第五条 全体人员必须准时参加晨会（班前会），不得迟到、早退，不得中途离开。

第六条 晨会（班前会）时所有人员必须按要求规范着装，将通讯工具调成无声或振动状态，不得做与晨会（班前会）无关的事情。

第七条 工作日内召开晨会（班前会），节假日取消；无故不参加晨会（班前会）人员按旷工半天论处。

第八条 对执行其他工作任务和晨会（班前会）时间冲 突的，必须经负责人同意。否则，按旷工半天论处。

第九条 集团公司各物业处所辖范围内各小区、队、班组必须严格履行晨会（班前会）管理制度，召开晨会（班前会）。

第十条 集团公司相关部门会不定期对晨会（班前会）召开情况进行检查。凡不召开晨会（班前会）或伪造晨会（班前会）记录的，按照集团公司有关文件，严肃追责。

第四章 附则

第十一条 本制度由物业管理部制定并负责解释，经集体公司领导批准后实施。

第十二条 本制度之下文之日起执行。

2017年8月16日

第五篇：晨会主持规范

关于公司晨会主持规范 博大装饰公司全体员工：（在公司初起可由总经理和部门经理负责主持）

为加强人员对晨会流程主持的规范性，提高公司人员整体的士气，增强公司的凝聚力，经研究决定公司晨会主持规范具体如下：

一、晨会时间

周一——周日（周二休息）8:00 开始播放音乐，8:03 晨会开始。

二、晨会地点 一楼大厅 三、参会参加人员 博大公司全体在职人员 四、纪律奖分 1、公司晨会要求全体人员主动积极准时达到会场，不允许迟到、早退、中途离场、不得无故缺勤；晨会期间不得嬉笑打骂，大声喧哗； 2、按照晨会主持人的要求列队，服装整洁规范，佩戴工作证； 3、晨会点名未到的人员，必须由部门经理说明缘由； 4、每月 28 日-30 日为晨会主持人报名日，主动报名主持晨会的人员需要经过部门经理的晨会培训并演练；（如无报名人员，均安排部门经理或主管主持）。

5、主持符合标准流程，并有创新在晨会中展示的，需将创新上报给总经办经理，公司采纳后方可使用。

五、晨会流程（前日准备-会场整理-士气点名-全体宣誓-案例分享-个人分享-能量激励-宣布结束）

 前日准备（将次日晨会需要公布的事项、请上台分享的人员名单、结合明日事项准备好能提升士气、增强能量的话语及个人分享的故事等，且要根据明日晨会事件的多少掌控时间，晨会用时最长不超过 20 分钟）

 会场整理（清晨需提前 5 分钟到岗，将自我主持稿、上台分享名单、士气，能量话术、个人分享、会场设备灯光、昨日主持人未完成事件、音乐，PPT 等整理调试完毕）

 士气点名（每日 8:00 前音乐必须响起，至 8:03 晨会必须开始，按前日制定好的士气话术主持，士气话术可结合今日的周、月、季日期、目标、新的开始、环境变化、节日机会等有正能量与志向一致的话术，并按点名簿点名，并根据回应，做出相应记录，主持人应注意宣誓声最大的人员，可掌声鼓励）

 全体宣誓（宣誓顺序与内容以 PPT 为准，主持人应注意宣誓声最大的人员，可掌声鼓励）

 案例分享（昨日为我们带来意向、二次销售、合同等队员上台分享，根据队员数量的多少需要调整分享时间，队员少时可以是 2-3 分钟，队员多时也可以是 1 分钟，主持人根据队员分享的重点需要提练、重复，根据队员分享的状态与激情可以考虑奖励）

 个人分享（个人分享的故事或案例要有正能量、有启发、有过程、有总结、有个人感想，不得只是完全照读故事或案例过程，分享后要总结出一句或几句向全体询问感受）

 能量激励（此环节需要简短，用前日准备好的话术或今日分享时总结的话术，几句话用来激励全体能量，达到志向一致的效果）

 宣布结束（此环节需要简短，用今日会场的士气与能量总结一两句话或重复某个口号与名称来让全体队员一致呐喊后，Les go）

2、晨会用词：（列出的话语必须严格使用，欢迎大家提出更多的能量词语，公司通过可统一使用）

 问好（各位博大装饰的精英们，大家早上好。好，好，非常好。各位博大的兄弟姐妹们，大家早上好。好，好，非常好。连续问好；博大最优秀的装饰精英们，你们此刻感觉怎么样。好极了。淮南最有能量的装饰精英们，你们现在感觉怎么样。棒极了。全球最有激情的装饰精英们，你们到底感觉怎么样。爽极了）

 士气（各位博大装饰的精英们，我们准备好了吗！（）准备好了。各位博大的兄弟姐妹们，大家同意吗！（）同意。

 团队（淮南博大最优秀、最有能量、最有激情的装饰精英们，我们的名字是，精英队，我们的口号是，（）博大精英、永争第一。连续确认；我们执行力强不强！（）强。我们的行动力快不快！（）快。所以我们永争第一，不找借口是不是！（）是。

 理念（我们的职业方向是，感恩之心、团队协作。我们的职业准则是，思想卓越、踏实行动。我们的职业价值是，帮助客户、成就自我）

 激励（个人方面：你有追求吗！（）有。你有自信吗！（）有。你有勇气吗！（）有。你是一个有潜力的人吗！（）是。你是一个说到做到的人吗！（）是。你是一个追求卓越、突破自我、创造奇迹的人吗！（）是。你相信自己、相信队友、相信团队吗！（）相信。团队方面：你是能为团队付出，贡献价值的人吗！（）是。你是能为团队添砖加瓦的人吗！（）是。你是能把团队的事当成自己事的人吗！（）是。你是一个敢挑战奇迹的人吗！（）是。你是一位能为团队不断进取、荣辱与共的人吗！（）是。你是一位在团队面前不计个人得失、勇于争先的人吗！（）是。

二、要求：

1、现场要求：

 主持人要成为整个会场的焦点、灵魂人物，以保证会场的流程顺畅、情绪高昂。

 现场队型整齐、站姿标准，能以最快的速度安排好先到队员站好第一队，后到队员以第一队为标准以次站好。

 检查会场人员的着装、穿戴是否整齐，符合标准。

2、主持人要求：

 必须提前到场，做好一切准备，整理好自己的着装与精神、面貌。

 必须熟练会场的每一个环节，做到正常主持标准统一，特殊事件应便有方。

 必须发音标准、洪亮、情绪高昂、控制节奏、表达事件与口号要有抑扬顿挫。

 必须严格要求会场的每一个点，口令明确、注意细节，任何环节的顺畅、声音、激情不够，都要重新来过。

博大装饰公司