年售票处工作总结

第一篇：年售票处工作总结

公路售票处工作总结

过去一年里，在公司领导正确带领下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我售票处全体职工坚持以“三个代表”重要思想和胡锦涛同志讲话为指导，以“文明售票创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务。“三个文明建设”取得了显著成效，大厅的售票工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度售票处工作情况总结如下：

一、思想作风建设情况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我售票处坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，鼓舞斗志，激发热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）强化监督机制。我售票处在售票大厅设立了政务公开栏、公示了投诉电话，设立了意见箱，将售票员的工卡号、大副照片悬挂在售票大厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请有关人士担任我售票处行风监督员，注意收集来往买票群众的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为售票工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责情况

我售票处是全市第一个集公路，民航售票为一体的服务机构，通过充分发挥售票处“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示售票服务行业的优质品牌形象和传播服务行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我售票处重点采取了以下四方面措施。

（一）以售票工作为中心，狠抓内部管理。从08年开始我售票处将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至售票处方方面面；坚持以制度管人，使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我售票处始终把“提升服务质量和效能，树立优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与售票工作摆在同样重要的位置。着力塑造全体员工“两个形象”。一是环境形象。制定详实的《卫生达标标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，一尘不染，年如一日。二是语言形象。要求售票员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位来买票的群众，上下形成了“文明售票、热情服务”的浓厚氛围。

（三）狠抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的售票队伍，是我售票处工作的现实需要。我售票处开展了以“假钞识辨、卫生评选”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。“国庆中秋”两节期间，我售票处抓住售票高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我售票处服务质量的提升。通过这一系列的培训和教育，我售票处职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的新风貌。

（四）抓安全，为售票工作营造一个高度稳定的工作环境。至售票大厅成立以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全教育逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对售票窗口和办公室等重点地方做了防火、防盗、防潮等防范措施；并配备了消防器材，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。

三、年工作目标

年，我售票处在公司的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我售票处因为各方面的原因，售票张数持续下降，解决办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大宣传力度，拓宽售票方式渠道。

年是我市社会和经济更快发展，公路客运将会大幅度提高。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕公司2009工作目标紧跟公司步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明售票创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；努力形成全售票处岗位职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。

二是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

三是整体水平要有新突破。售票窗口将按照“便民、廉洁、规范、高效”的要求，坚持“全心奉献、优质服务”的工作理念，在“实”、“诚”、“快”、“简”上下功夫，为群众提供高效优质的售票服务。

第二篇：售票处上半年工作总结及下半年工作计划（定稿）

机场售票处上半年工作总结及下半年工作计划

2014年上半年，售票处在单位领导的正确领导下，在各部门，科室的大力支持下，认真贯彻执行省机场集团工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展机票销售业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务收入完成情况

业务总收入累计完成608012元，完成年计划的46%,比去年同期增长一个百分点。基本实现了时间任务双过半。

二、上半年工作情况

1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《岗位业务竞赛办法》、《岗位基本比赛办法》，下发了《2014年业务收入计划》、制定了《售票处综合管理、服务质量考核办法》，实施奖励政策提升员工对岗位的热衷度并大大激发了员工营销的积极性，为业务的增长起到了推波助澜的作用。

2.不断加强大客户，VIP的建设，配合航线室制定的新航线，特价机票等信息，我部门大力宣传，大力促销，取得一定成效，团队销售业绩屡创新高。为提高服务质量、扩大机场知名度起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。

3.配合机场下发的安全手册，安全检查内容，及服务质量考核的办法，对员工即时有效地进行了培训，宣贯及考核，并将责任落实到人，使服务第一，安全至上的精神映在了每一位员工心中。

4，按时上报了各种报表，及各种考核的结果上报；大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计，为掌握业务发展情况提供了依据。

三.存在问题和不足

1.办公条件不足，售票处没有内网OA办公系统，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到航线办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之售票处电脑满负荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到售票处的正常工作。

2、今年市场各个行业均不是太景气，受此影响对今年的经营指标也有一定干扰。应适当调整运价扩大出行市场带动低消费人群出行。

3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。

四、下半年工作计划

1、按照机场集团工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟机场的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使售票处业务发展能上一个新的台阶。

2、在火车站附近大力宣传现有的低折扣及近线优惠政策和飞机特有的便利条件，带动近线出行，增加旅客吞吐及售票业务的提升。

3、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，积极探索业务发展的增长点，为售票处业务的发展当好带班人。

在过去的岁月里，售票处在大同这片文化热土上谱写了一篇又一篇华丽的乐章，相信在新的下半年里，经过我们不懈的努力，和公司各级领导的大力扶植与支持下，同样在这片文化热土上，一定会在这张纸上绘画满更加绚丽、壮观的云彩。

大同机场售票处

周源

第三篇：售票处的主任就职演讲[模版]

完善服务，再创佳绩

今天，我很高兴能站在这里，向各位尊敬的领导以及同事们对我上任以后将对工作当中的想法和打算进行说明。我感谢上级领导对我的信任还有并肩作战的同事们给予我的支持与帮助。作为被新任命的五女山风景区售票处的主任，我决不辜负领导和同事们对我的深切希望，我要用更加努力的工作来回报大家。

五女山风景区被列为世界文化遗产是值得桓仁人引以自豪和骄傲的，来此观光旅游的中外游客逐年增多，所以在旅游服务方面对风景区的各个服务网点的服务质量上就有了更高的要求，作为风景区的售票窗口是第一个接触游客的环节，售票处的服务好坏直接影响到景区的整体形象，所谓的第一印象是非常重要的，所以，在此我着重对以后的门票销售工作打算作以下介绍。

首先，服务的态度问题。售票员好的服务态度能给游客带来宾至如归的感受，也能给游客带来好的旅游心情。所以微笑服务至关重要。微笑是最好的表现。用微笑让别人心里充满温暖，同时对工作也能有更好的发挥。这也是素质体现。态度具体表现在：1，语言文明，言谈举止大方得体。2，有问必答，对游客提出的问题及要求，在不违反原则的前提下，尽力给予解决。3，多站在游客的角度考虑问题，争取成为游客的朋友，学会倾听交流。

其次，售票着装问题。售票员的着装要有景区代表性，主题鲜明，要符合景区特点以及桓仁满族风情和文化。具体要求是：1，服装整洁统一。2，不穿奇装异服

再次，关于游客的反馈进行收集。在反馈中发现问题，解决问题，使工作尽善尽美。

总之，我们要立足本岗，服务景区，服务游客，把工作细致化，优良化，具体化。

我有决心和能力带领本工作区的所有工作人员把售票服务工作做到最好。通过我们的细致入微的服务，能招揽来更多的游客，使景区的经济效益增强提高。

感谢大家!

第四篇：售票处个人述职述廉报告

售票处个人述职述廉报告

通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制。

做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。相信自己有这样的能力。

现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。

会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。

第五篇：售票处个人述职述廉报告

售票处个人述职述廉报告

通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制。

做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。相信自己有这样的能力。

现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。

会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。