企业管理问答总结

第一篇：企业管理问答总结

1企业家精神基本内容：创业冒险创新宽容精神。2公司治理结构：股东大会董事会监事会经理层。3企业的社会责任体现：所有者顾客债权人职工政府社会。4企业国际化方式：出口或进口.非股权安排（合同安排）国外直接投资。5管理职能：计划组织指挥协调控制。6 管理者技能：技术人际概念。7组织设计原则：统一指挥控制幅度权责对等柔性经济。8 管理幅度影响因素：管理者能力下属的成熟程度工作的标准化程度工作条件工作环境。9领导权力：职位权力（合法权奖赏权惩罚权）个人权力（专长权个人魅力背景权感情权）。10 人的需要由低到高：生理安全归属尊重自我实现。11激励的基本理论：需要层次.双因素.期望.公平.强化。12绩效考核方法：排序比较量表评定目标管理360考核法。13培训方法：在职培训工作轮换课堂教学案例研究工作模拟角色扮演网络培训自我培训。14设备布置方式：按固定位置工艺原则对象专业化原则成组生产单元布置。

15、5S管理：整理整顿清扫清洁素养。16各种先进生产方式：精益生产.绿色制造.敏捷制造.大规模定制。17西方发达国家的市场营销观发展大体经历了生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念五个阶段。18决定细分市场结构吸引力的五种力量：供应商（供应能力）购买者的讨价还价能力（顾客的购买能力）潜在进入者的威胁（流动性威胁）替代品的威胁和同一行业企业间的竞争。19根据购买者的参与程度和品牌差异程度区分为复杂型减少失落感型习惯型多变型购买行为。20目标市场进入的五种模式：市场集中化产品专业化市场专业化选择专业化市场全面化。21产品：核心形式附加产品。22产品组合四个维度：宽度（产品线数量）长度（全部产品线中包含的产品项目总数）深度（每种产品品牌包含的产品项目总数)关联度（相互关联密切程度）。23PCDA：计划执行检查处理，关键在于处理阶段。24质量管理统计方法：分层法排列图法因果分析图法相关图法直方图法控制图法。25四个核心认证标准：ISO9000.9001.9004.19011。26物流功能：运输.仓储.流通加工.包装.搬运.信息。27物流管理原则：服务.快速及时.节约.规模化.库存。目标：以最低的成本实现最高水平的服务。28物流分类：供应.销售.生产.回收.废弃物物流。29从物流职能角度，企业物流管理内容：运输.储存.装卸搬运.包装.流通加工.配送.物流信息管理。30 战略管理特点：全局性长远性竞争性相对稳定性风险性社会性配置性。31分析供需是否稳定控制其质量状况是相关图法。32生产过程组织的就基本要求：连续性均衡性平行性比例性柔性。33一体化战略属于公司层战略。波士顿矩阵贡献分析公司业务间资金分配问题。大题！！1薪酬体系设计包括哪些内容？保证薪酬的内部公平——职位评价 保证薪酬的外部竞争力——薪酬调查 制定薪酬政策 制定薪酬结构 设定薪酬等级与薪酬标准 2简述外部招聘和内部招聘利弊内部招聘利：了解全面，准确性高 可鼓舞士气，激励员工 可更快适应工作 使组织培训投资得到回报 选择费用低弊：来源局限、水平有限 “近亲繁殖” 可能造成内部矛盾外部招聘利：来源广，余地大，利于召到一流人才 带来新思想、新方法 可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 人才现成，节省培训投资。弊：进入角色慢 了解少 可能影响内部员工积极性。3 股份有限公司和有限责任公司有何异同？同：均属于公司制企业，都有股东出资成立，都是公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。异：1股：股东必须达到法定人数（发起设立时必须至少3人）。有：股东人数较少（2人以上30人以下-最多50人）。2有：资本无需划分等额股份，也不发行股票。董事和高层经理人往往具有股东身份。股：总资本由若干均等的股份组成，发行股票。3有：其成立、歇业、解散的程序和管理机构较简单，账目无需公开披露。股：必须向公众公开披露财务状况。4 企业国际化的含义和方式？含义：企业国际化，即国际化经营，是指企业为实现经营目标，有计划、有组织地追逐国际市场的行为体现，它即包括产品的国际流动，也包括生产要素的国际流动。方式：（1）出口或进口（2）非股权安排（3）国外直接投资5 你所熟悉的企业采取的是哪种类型的组织结构，为什么？阿里巴巴采取的是事业部制组织结构，因为事业部制是在多个领域或从事多元化的经营的大型企业中所普遍采用的一种组织形式。特点是企业以产品、地区等作为主线，设置产品、地区事业部，各部门是一个独立的利润中心，独立核算、自负盈亏，专门负责某个产品、产品系列，或某个地区的产品设计、研发、制造、销售等全部经营活动。设置原则是政策制定与行政管理分开，集中决策、分散管理。事业部制组织结构的特点使其有利于高层管理者致力于组织的战略决策，有利于对各个事业部进行考评，有利于调动各事业部的积极性，有利于适应市场的变化。6 简述马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的基本内容，思考两种理论异同。马：人的需要由低到高分为五个层次：生理需要，安全需要，归属需要，尊重需要，自我实现需要。赫茨伯格：保健因素：主管 工作 条件 人际关系 收入和保障 公司政策和管理 激励因素：成就 认可 工作本身 责任提升与成长同：保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。异：二者都是论及人性需求，但马的需求层次理论比较系统，赫的理论在其中作了部分的细化。双因素理论是针对满足的目标而言的，而马理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。马对为什么会产生需求涉及得很少，而双因素强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。马在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，而双因素理论将满意表现与积极主动性联系起来，而将不满意表现与消极被动性联系起来。7 什么事西格玛管理？(1)衡量和改进企业产品质量、整体运作流程质量及整体竞争力水平的方法。(2)提高顾客满意程度的同时降低运营成本和周期过程的革新方法。(3)真正实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。8 影响企业物流成本的因素是什么？1竞争性因素 企业所处的市场充满了竞争，企业之间的竞争除了产品价格，性能，质量外，优质的服务是决定竞争成败的关键，服务水平又决定物流成本的高低。固有以下影响因素:（1）订货周期。企业物流系统可以缩短订货周期，降低库存成本，提高企业的服务水平。（2）库存水平。缺货成本与存货成本成反比，合理的库存应保持在使用成本最小的水平上。（3）运输。不同的运输工具，运输能力大小，成本高低不同。2.产品因素 产品的特性不同也会影响物流成本，主要有:（1）产品价值。产品价值大，运输工具要求高，成本增高。（2）产品密度。产品密度大，相同运输单位装货多，运输成本低。（3）易损性。（4）特殊搬运。有些东西需特殊搬运，也增加了成本。3.空间因素 进货方向决定了货物运输距离的远近，也影响着运输工具的选择，进货批量等各方面。太远，运输及包装成本增加，太近，则库存成本增加。故空间因素对物流成本的影响很大。9 简述波特的五力竞争模型？五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的诗人还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，同一行业企同一行业企业间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。10 何为产品整体概念？阐述产品整体概念的营销意义？产品是人们通过购买或租赁获得需要的一种满足，凡是提供给市场，用于满足人们某种需要的任何产品或服务都是市场营销学所讲的产品。在营销学中，产品是一个整体概念，包括各层次的内容，即核心产品，形式产品和附加产品。意义：在现代市场营销观念中，强调的是如何把以顾客为中心的思想落到出版，应用产品整体概念，有利于企业团长实施以顾客为中心的营销思想；有利于企业完善产品的功能，挖掘新的市场机会；为企业的产品差异化提供新的线索；整体产品概念要求企业重视各种售后服务，有利于企业产品的顺利交换。11 实施66管理的DMAIC方法是什么？1）D是定义，要确认机会定义改进活动的目标。2）M是测量，通过对现有过程或体系收集证据，依据合理的可靠的衡量标准，以监督过程的进度，反映出当前实际状态。3）A是通过各种分析工具，解释数据，发现问题，建立因果关系，以确定应用哪些方法消除目前业绩与目标之间存在的差异。4）I是改进，针对确定的原因开发解决方案。5）C是控制，控制过程或体系，确保改进或成果得到维持。

第二篇：厦门大学企业管理研究生课程班相关问答

厦门大学企业管理研究生课程班相关问答

厦门大学企业管理研究生课程班与厦门大学MBA有何区别？

如题，知道的请帮忙解答一下，厦大的企业管理专业研究生课程和全国统考的MBA的区别是什么？师资和课程内容有差吗？这个研究生课程也能申请学位的吗？

答：

1、招生对象相同

培养的对象都是中层、企业主管等在职管理人员。能够给广大在职管理人员提供一个晋升学习现代管理知识和拓展人脉的平台和机会。

2、课程设置相同

课程设置和师资都是同一批老师授课，都是厦门大学管理学院的，都在厦门大学里。

3、招生条件不同

企业管理研究生课程班：无毕业年限限制，应届生与在职工作人员均可就读。MBA：本科毕业须满三年，大专毕业须满五年可报名参加入学考试。

4、就读资格不同

企业管理研究生课程班：免试入学，无需入学考试即可就读。

MBA：必须通过MBA全国联考，并参加面试。

5、学位考试科目：考试科目均为英语+综合，但综合科目的具体考试内容不同。企业管理研究生课程班：英语+综合（哲学、工商管理、经济学）

MBA：英语+综合（数学、逻辑、写作）

6、学历、学位

企业管理研究生课程班：研究生硕士学位

MBA：研究生学历与硕士学位双证

7、学费

企业管理研究生课程班：2.8万

MBA：12万

念了厦门大学企业管理研究生课程班是否还需要念厦门大学MBA？

答：厦门大学企业管理研究生课程班的课程设置和厦门大学MBA的课程设置是差不多的，企业管理研究生课程班主要讲授的是管理学的理论与基础知识，对于需要学位或了解学习管理学的系统理论知识的学员十分适合。而MBA侧重于案例教学，培养学员的实践能力。

为什么选择厦门大学企业管理研究生课程班？

答：①、厦门大学企业管理研究生课程班将为您提供系统化的训练与理论学习，帮助已经或希望从事管理工作的人员开阔视野，掌握行之有效的管理方法，全面提升综合管理能力和领导才能，为广大学员构建人脉平台。

②、厦门大学企业管理研究生课程班无入学门槛，就读压力适中，无学历、专业要求，面向大众的平等的教育机会。

③、对于集团公司客户而言，让员工就读厦门大学企业管理研究生课程班至少保证2年内员工的稳定；可作为员工福利，起到激励员工，带动员工工作面貌的作用；提升了员工的基本管理水平和素质。

④、采取与厦门大学MBA相同的教学教务管理，纳入厦门大学管理学院的管理服务体系。为学员终身提供不断扩大的人脉交际平台与讲座教学服务。

厦门大学企业管理研究生课程班上课时间如何安排？

答：厦门大学企业管理研究生课程班每月安排两个周末（周六、周日）上课，正常隔一周上一次，每门课共上四天。

因工作等客观原因无法上课，应如何请假？

答：若因工作等客观原因必须请假，请假不超过该门课程总课时数的三分之一，需办理请假手续，超过三分之一课时可申请缓休。

能否休学，能否保留学籍？

答：可以休学，但休学时长须在规定时限内。

课程考试没通过怎么办？

答：课程考试没通过的，4年内可申请免费重修。

管理学硕士学位考试是否全国统考？

答：管理学硕士学位考试是全国统考。

管理学硕士学位考试具体考什么科目？

答：管理学硕士学位考试科目为英语+综合，其中综合科目内容为哲学、工商管理和经济学。

是否可以在修课的同时申请管理学硕士学位考试？

答：可以，但是需要通过资格审查才可参加管理学硕士学位考试。

申请管理学硕士学位的年限条件是以工作时间还是以获得学士学位的时间为准？

答：申请管理学硕士学位的年限条件以获得学士学位的时间为准，且申请学位考试须通过申请审核。

厦门大学研究生院颁发的结业证书相当于什么学历？

答：因只有厦门大学研究生院有资格颁发此结业证书，因此在一些机关、单位视该结业证书为研究生同等学历。

厦门大学企业管理研究生课程班的学费如何缴清？

答：学费在报到时一次性缴清。

厦门大学企业管理研究生课程班适合哪些行业的人员就读？

答：厦门大学企业管理研究生课程班适合各类企事业、政府经济管理部门在职管理人员，以及已取得学士学位并有志于申请硕士学位者均适合。

第三篇：企业管理总结

1、管理四大职能有哪些？

计划、组织、领导、控制

2、绘制出直线职能制组织结构图并说明其特点

图P11，特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统．另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.优点：集中领导。便于调配人、财、物。而且职责清楚，有利于提高办事效率。

缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。

3、“经济人”假说的内容。

“经济人”又称“实利人”或“唯利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作目的只是为了获取经济报酬。

4、画出产品生命周期曲线，并标出相应的阶段

P134，投入期、成长期、成熟期、衰退期

5、简述机会成本的概念

机会成本是指在决策分析过程中，从各个备选方案选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，也可称作机会损失。

6、简述资金时间价值产生的原因

通货膨胀、风险承担、货币增值、时间偏好。

7、管理的科学性和艺术性

“管理是科学”，是说管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。这些管理的基本理论对管理的实践有很大的指导意义。它能阐明实践、指导实践，并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出在不同情况下的基本因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。管理作为一门科学知识。是可以通过学习和传授而得到。

“管理是艺术”，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。很难用规律或原理把它禁锢起来，它有很强的实践性。

8、马斯洛需求理论

生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现

9、泰罗的科学管理理论

主要内容有：1.运用观测分析的方法制定标准的操作方法和工资定额。2.实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工资定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工作率支付工资。3.把管理职能和作业职能分开。4.实行职能工长制。5.主张实行“例外原则”。对管理理论的贡献：主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论；并且提出了管理职能专业化和“例外原则”。

10、整体产品概念产品核心、产品形体、产品附加利益。

11、市场定位与市场细分、目标市场选择

市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

市场细分就是根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业目标市场。其中每一个需求的特点相类似的消费者群称为一个细分市场。

目标市场的选择策略，即关于企业为哪个或哪几个细分市场服务的决定。通常有五种模式供参考：

1、市场集中化、2、产品专门化、3、市场专门化、4、有选择的专门化、5、完全市场覆盖

第四篇：企业管理总结

1． 什么是企业？企业是为满足社会需要并获得盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格，从事商品生产和经营的基

本经济单位。（填空）

2． 企业划分，按股东对公司债务承担的责任分类：无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司。

3． 产品的生命周期：导入、成长、成熟、衰退。

4． SWOT是指：SO优势—机会战略、WO劣势—机会战略、ST优势—威胁战略、WT弱势—威胁战略。

4P是指：产品、价格、渠道、促销。5.企业管理首要职能是：用人（选择）

6.组织结构的形式：职能型，（选择）直线型？7.各类招聘形式中：猎头公司是效率高、针对性强的1企业类型划分。

答：

一、按所有制性质分类：国有企业、集体企业、私营企业、混合企业；

二、按资本来源的国别分类：中资企业、外资企业、中外合资经营企业和中外合作经营企业；

三、按信用基础分类：人合型企业、资合型企业、两合型企业；

四、按股东对公司债务承担的责任分类：无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司。

五、按组织形式分类：个人独资企业、合伙企业、公司；

六、按企业间的从属关系分类：母公司与子公司、总公司与分公司。

2.现代企业制度特征是什么？

答：

一、产权清晰：企业的设立必须有明确的出资者，必须有法定的资本金。

二、权责明确：现代企业制度有效地实现了权责关系的辩证统一。

三、政企分开：两层含义：1）政企职能分开；2）政企职责分开。

四、管理科学：现代企业制度确立了一套科学完整的组织管理制度。总之，现代企业制度这四个特征是一个有机的整体，它们具有很强的关联性，互为因果，又互为条件。

3.目标管理实施步骤是什么？

答：1制定组织的整体目标和战略；2在经营单位和部门之间分配主要的目标；3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；4各部门的所有成员参与设定自己的具体目标；5管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；6实施行动计划；7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；8基于绩效进行奖励，促进目标的成功实现。

4马洛斯需求层次理论。

答：1生理需要。2安全需要。3社交需要。4尊重需要。5自我实现需要。

5人力资源规划程序是什么？

答：1组织战略信息的核查；2企业现有人力资源状况的核查；3人力资源需求预测；4人力资源供给预测；5起草计划，匹配供需；6执行规划和实施监控；7估计与反馈。

6.我国现代企业管理的发展趋势：

当今社会企业管理发展有其自身的规律，有其自身发展的历史趋势。我们在努力提高企业管理水平时，必须认识和掌握企业管理发展规律和历史趋势，跟上世界企业管理发展的步伐，以最终在世界企业管理之林中独树一帜。

一、从科学管理到文化管理

企业管理的总趋势是从科学管理转向文化管理。纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段。上世纪 80 年代起的企业文化理论，完整的提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架，成为世界企业管理的大趋势。

二、从资本管理到人本管理世纪20-30 年代以来，由于世界资本主义大量的资本输出和全球统一金融市场的形成，管理的战略资源表现为金融资本，于是形成了以资本为本的管理思想。由于信息时代的到来，这时的战略资源是信息、知识和人的创造性，企业能够取得利润的主要途径，就村存在于职工本身，“人先于利润”，于是就形成了以人为本的管理思想。人本管理风靡西方发达国家，至今仍是方兴未艾的一种管理对人的管理，从来没有像今天这样的重视，进行这样的系统、深入的研究，这是世纪之交企业管理发展的又一个重要趋势。

三、从集权管理到分权管理

从集权管理到分权管理的转变，除强调参与决策、自主管理外，还表现在以下几点：其一，施行公司的“内企业”制。其二，维持较小的事业部门规模。其三，发展具有充分自主权的工作小组一类是“专案团队”。另一类是“工作团队”，通常是长期性的，主要从事日常事物工作。

四、创新管理仍然是企业管理成功的关键

由于各种事物都在变化中得到发展，企业的环境在变，特别是于企业直接联系的市场在变，企业也应随之而变，因此企业管理也应随着变化而有所创新。这是当今激烈竞争条件下得以生存与发展的最首要条件。

7.企业文化的作用，企业文化建设的意义何在？（论述题）

企业文化的作用

1、企业文化推动企业提高核心竞争力

1.1凝聚功能。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。

1.2 导向功能。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。

1.3激励功能。

激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

1.4约束功能。企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。

1.5塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

2、企业文化促使企业可持续成长

众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。

3、良好的企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝。

如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训，长此以往，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。

企业文化建设的意义：

一、企业文化建设，是新世纪企业生存和发展的内在需要。

二、建设企业文化，充分发挥人的作用，是当今世界企业发展的一种趋势，是经营企业的新思想、新观念。调动和科学组织广大职工的积性、智慧和创造力，是现代化管理的高层次选择。

三、建设企业文化，增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力，使企业生存和发展的根本战略。通过建设企业文化，增强企业活力，保证市场经济健康发展，促进经济上新台阶的迫切需要。

四、树立企业文化的战略意识，增强企业文化的战略观念，强调企业文化的战略决策，进行企业文化的战略实施，是当前转换经营机制和进行科学管理以赢得市场经济竞争优势的迫切需要和必然趋势。

五、通过企业文化建设，培育企业价值观把企业全体员工拧成一股绳，为实现企业目标而奋斗。

六：企业文化建设对企业凝聚力、吸引力、战斗力、公信力等的形成和提高具有重要意义。企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。

8案例分析：关于人力资源管理的案例 人力资源管理的案例分析

J公司是一家实力雄厚的集团公司，近几个月来，公司的高层管理人员正在进行一项重大的投资决策：在西部经济欠发达地区进行上亿元的巨额投资，建立大型的纸模生产企业。

传统的包装材料有许多是木材和不可降解的塑料生产而成，这些材料有的造成资源的浪费，如木材等等，有的造成污染。使用由稻草`麦秸和芦苇等待处理的弄农业废弃物和野生资源生产的纸模材料，是一种新型的包装材料，它既可以缓解自然资源的过度开采和使用，利用这些废弃和野生的资源；还可以减少环境的污染，净化环境。因此，具有较好的发展前景。J公司在西部省某经济欠发达地区考察后，发现该地区稻草`麦秸和芦苇等纸模产品原料的资源十分丰富，交通运输非常便利，从原材料和生产的角度来说，是理想的纸模生产基地，于是，J公司组织有关的人员对在该地区投资建立国内最大的纸模生产基地进行论证和决策。其中包括人力资源管理方面的分析和论证。

公司人力资源总监是一个经验十分丰富的资深管理人员。为了对当地的人力资源环境进行深入详尽的了解，他几次去当地进行实地的调查。最后，将有关人力资源环境方面的主要问题 如下：

1．当地的劳动力资源十分丰富，有大量的没有技能的劳动力，而且劳动力的成本很低。

2．在当地劳动力资源的结构中，具有工业生产技能的熟练工人很少，原有的一些熟练工人大多也去经济较发达地区打工，当地的熟练工人的数量远远不能满足新建企业的大量需求。

3．如果在当地建立大型的纸模生产企业，需要相当数量的中高级专业技术人员和管理人员，对企业的生产和经营进行管理，而这些人员在当地严重短缺，企业必须从其他地区招聘和引进这类人员。

4．由于该地区的经济落后，生活条件差，要招聘和引进中高级的专业技术人员和管理人员，有一定的难度，而且需要提供优厚的新酬福利待遇，其标准远远高于公司的目前水平

5．由于当地的劳动力缺乏必要的劳动技能。如果早当地建立大型的纸模生产企业，必须对大量的当地员工进行必要的入职培训和岗前培训。

人力资源总监将这些问题向公司作了详细的书面和口头汇报，希望这些问题在投资分析和论证时进行进一步的讨论和研究。讨论题你认为当地的人力资源环境如何？为什么？

2请分析当地的人力资源环境，指出当地人力资源环境存在那些问题？应如何妥善解决？

3你认为应采取怎样的措施，才能招聘和留住那些高级的专业技术人员和管理人员？

最佳答案

1，当地人力资源情况并不能从以上条件得以充分的分析，从LOCATION的介绍中并没有提到许多条件，比如人的平均文化程度等等。但是从已知条件中可以分析出当地的人力资源还是属于比较有潜力的，具体原因牵扯到了企业运营管理的一些知识，作为工厂，需要的是比较多的enter level的员工，他们所做的工作也许是每天单一的重复某一个配件的组装，或者简单的控制仪器，还或者是做一些基本的劳动，所以，在培训里，技术方面的培训成本不需要很高。根据已知条件，此企业可以作为当地的一种扶贫企业，提供足够的就业机会，还可以得到当地政府的支持，所以说当地的人力资源其实是一种潜力劳动力市场。

2，当地的问题主要体现我觉得应该是人的能力和素质两个方面，这些都需要人力资源大量工作去做，能力需要在培训中做出安排，这里涉及到2个方面，一是招聘，二是培训，具体的你可以GOOGLE一下找些理论的东西写，关于道德关，也就是企业道德，这个你也可以找一些相关的问题和解决办法，比如涉及企业道德规范，举个例子，在墙上帖出一些道德守则，文明公约等。对于这些基本员工，企业文化加深，初始并不是很重要，但是不能忽略，比如统一的制服等等加深企业文化的方法不可少。

3，对于高技术人员和管理人员，如果预算不大，那么就不要在薪水上做调整，在那个地方消费水平如果不高，可以在福利上做调整，这点是直接诱惑性比较大的，当然，另外其他的还有在工作多样化，工作延展性，工作丰富性，工作难度挑战性等等，都要设置合理。另外，一定要注重的是企业文化的同化与加深。

总的来说，人力资源部门对于这样的CASE是要做许多工作的。并不简单。而且需要与运营管理部门进行充分的合作。

人力资源管理案例题

某公司是一家做仪器仪表销售的小型公司，由于成立不久，规模小、资金也并不充足。

这天，刚从外部招聘了若干名新员工，刚到公司第一天，公司负责人要求这些员工签订公司员工违约责任书，内容如下：

1、工作不足一个月而辞职，结算工资减半；

2、因工作能力不符合岗位要求，被公司辞退，结算工资减半；

除此之外，这些新招募的员工，其薪资标准都是按照面试当天个人的要求而设置的。

由于公司人员较少，业务又比较繁忙，于是每天的下班时间都延长了2个小时左右。

这些新员工刚工作满一个月，人力资源专员不满公司上班时间过长，提出辞职；公司负责人便将一名文员调到该岗位。不久，该名文员被公司辞退，由于违约责任书，公司给该名员工结算半薪，而该员工认为公司所签合同书不合法，与公司发生争执，公司负责人只得结算了全薪给该名员工了事。而这件事对其他员工产生了不小的影响，几名司机认为自己在面试当天所提工资标准太低，而向公司负责人提出涨薪，否则便辞职……

问题：请问该公司有哪些做法不合理，需要马上改进？

如果你是公司招聘负责人，将怎样做好小型公司的招聘工作？

最佳答案

该公司不合理的地方：

1、该公司没有完善的人力资源政策：人员招聘、薪酬体系、绩效考核、员工离职等等一系列的工作都没有比较完善正规的流程文件。

2、管理工作比较随意，没有原则性，公司靠人治而非法制，其业务量比较繁忙，说明公司在发展，但相关配套的制度建设没有跟上，在对临时性文件的原则性上也没有坚持。

如果我是公司招聘负责人，要做好小型公司的招聘工作，首先要整理好公司的人力资源政策，起码有个成型的比较稳定的薪酬体系及绩效福利体系，然后根据公司的人力需求，选择需要招聘的岗位，这个重点要考虑人力成本的问题，因为越小的公司，人力成本在总成本里占的比例越大，所以钱要用在刀刃上，要招公司确实紧缺的岗位。然后准备相关招聘材料，包括公司简介、岗位需求信息、岗位职责说明等。然后组织招聘工作，人招到后还要做好员工培训的工作。

第五篇：企业管理总结

第一章：

1、企业的特点、分类、作用

特点：经济性、社会性、独立性、盈利性

分类：

1、按照所有权形式不同：独资企业，合伙企业，公司制企业；2按照占用资源的集约程度：劳动密集型企业、劳资密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业；

3、按照企业的规模不同：大型企业、中小型企业

作用：

1、提供产品或服务

2、提供就业机会和创造财富的渠道

3、缴纳税收

4、将利润进行再投资，创造财富

5、推动社会进步

2、独资企业、合伙企业、公司制企业的定义、优缺点；

独资企业优缺点:

1、开办或结束企业很容易

2、做自己的老板

3、作为所有者的自豪

4、留下一份遗产

5、保留公司利润

6、没有企业所得税（只交个人所得税）缺点:

1、无限责任

2、有限的资金来源

3、管理上的困难

4、巨大的时间压力

5、较低的福利待遇

6、有限的增长

合伙企业的优缺点：

1、更多的资金资源

2、共同管理以及互补性技能和知识的整合3、更长的生存时间

4、没有企业所得税；缺点：

1、无限责任

2、利润分配

3、合伙人之间产生分歧

4、很难终止

公司制企业的优缺点：

1、有限责任

2、便于筹集资金

3、规模

4、变更所有者简单

5、易吸引有才能的员工

6、所有权与经营权分离；缺点：

1、双重征税

2、规模大不利于快速反应

3、股东和董事会可能会发生冲突

4、启动成本高

3、什么是管理、特点；

管理： 是为达到一定的组织目标，有效地利用人、财、物和其他资源的过程。

特点：科学性、艺术性、权变性、系统性

科学性：管理是有一定规律可循的，人们可以利用反映管理客观规律的管理理论和方法来指导其管理活动。

艺术性：灵活运用管理理论和方法、艺术性强调管理的实践性。

权变性：对环境的适应性和具体问题具体分析

系统性：企业是一个开放的社会系统，企业内部各部门之间要协调一致；企业受外部 环境的影响。

4、经理人的十大角色；

人际角色：

1、形象人物

2、领导人

3、联络人

信息角色：

1、神经中枢

2、信息传递者

3、发言人

决策角色：

1、创业家

2、问题处理者

3、资源分配者

4、谈判者

5、管理者需要掌握的技能

概念技能、人际技能、技术技能

概念：

企业:企业是指为社会提供产品或服务并获取赢利而依法成立的经济组织.独资企业：又称单业主制企业或个人企业，它是由个人出资经营、企业归个人所有和控制，独自承担企业风险，对企业债务负无限责任。独资企业是一种自然人企业.合伙企业： 分为普通合伙企业和有限合伙企业。普通合伙企业：由普通合伙人组成合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业:普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的有限合伙人以其认缴的债务承担责任。

公司制企业 ： 又称法人企业，是指由两个或两个以上出资者投资，依法定条件和程序而设

立的，具有独立人格的企业。

第二章：

1、战略的涵义与特征；

定义：企业战略是企业以未来为基点，在分析外部环境和内部条件的现状及其变化趋势的基础上，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。

特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性、相对稳定性

2、企业的战略结构；

公司战略（公司层次的管理者）-——经营战略（经营单位层次的管理者）——职能战略（职能层次的管理者）

3、企业战略类型，每一种战略的特点与使用范围

稳定型战略：特点：1企业对过去的成绩满意

2、业过去的战略是成功的3、企业以过去的产品和服务来满足社会（没有创新）

发展型战略：特点：

1、企业比同行业的市场增长的快；

2、企业利润超过社会平均利润；

3、企业注重创新和差异化，而不注重成本领先

收缩型战略;略

概念：

企业愿景：体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。选择做正确的事。

企业使命：企业目的：一个企业存在的理由。

企业宗旨：一个企业长期的战略意向。

企业的经营哲学：企业的价值观与企业文化。

第三章：

1、组织设计的原则；

1、目标原则

2、有效管理幅度原则

3、命令统一原则

4、权责对等原则

5、因事设职与因人设职相结合原则

2、组织设计的基本问题

1、组织部门化

2、管理幅度和管理层次

3、直线和参谋

4、集权和分权

3、组织结构类型，每一种类型的优缺点

直线制结构、职能型结构、直线—职能型结构、事业部制组织、矩阵型组织、网络结构 直线制：优点：结构简单、权力集中、指挥统一、决策迅速

缺点：

1、由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；

2、各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；

3、在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。

职能型：优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层。

缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难

直线—智能型:优点：保留了职能层，克服了多头领导的缺陷；缺点;职能层与管理层协调

有难度

事业部制:优点: 绩效导向型结构。既鼓励了事业部经理的进取精神，又使公司高层摆脱日常事务，集中精力与组织长远发展方向和战略规划问题；有利于培养高级管理人才.缺点：各事业部自成体系，机构设置重叠，增加了总的管理费用。

矩阵型:优点：绩效导向，有助于提高责任感，而且有利于发挥专业化优势；缺点：各事业部自成体系，机构设置重叠，增加了总的管理费用。

网络结构：优点：

1、网络组织的最大优点是全球性的竞争能力；

2、劳动力的灵活性和挑战性。

3、是所有组织结构中最精干的一种。

缺点：

1、缺乏实际控制

2、具有较高的不确定性

3、员工忠诚度较低

概念：

管理幅度：一个管理者能有效直接领导（指挥）下属的人数。

管理层次：一个组织所设的行政指挥机构分几个层面，即最高决策层下达一道命令传达到最基层需要几级传送。

集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。（如封建制）

分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

组织：按照一定的目的和程序，人们通过分工协作组成的一种权责角色结构系统。

第四章：

概念：

市场细分：通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

市场营销：是对商品和服务的定义、构想定价、促销和分销进行规划并执行规划的过程，目的是为了使交易更加便利，更能满足个人和组织目标

1、市场细分的标准、条件；

标准：地理因素（地理位置、经济形态、自然环境、气候条件）、人口因素（年龄、性别、收入、教育和职业、家庭、信仰）、心理因素（性格、生活方式、购买动机）、行为因素（购买时机、购买频率、购买数量、品牌忠实）

条件：

1、可衡量性

2、可进入性

3、可盈利性

4、相对稳定性2、5种市场覆盖面模式；

1、市场集中化

2、产品专业化

3、市场专业化

4、选择性的专业化

5、全面覆盖3、3种目标市场战略的特点；

（1）无差异性营销战略（最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低； 适用范围有限。如食盐、食糖等商品）

（2）差异性营销战略（最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。最大缺点是市场营销费用大幅度增加。如服装、鞋帽、手袋、饰品等商品。）

（3）集中性营销战略（企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业）

4、市场定位的方式、战略与步骤

方式：迎头定位、避强定位、创新定位、重新定位

战略：

1、产品差别化战略

2、服务差别化战略

3、人员差别化战略

4、形象化战略 步骤：明确竞争优势—选择竞争优势—显示竞争优势

第五章：

1、人力资源管理的内容；

选、育、用、留

2、人力资源计划中的人员配备原则；

因事择人原则、因材器用原则、用人所长原则、人事动态平衡原则

3、工作分析的概念、内容与方法；

略

4、员工招聘的来源于方法；（参考）

内部招聘：平级调动、工作轮换、重新招回原有员工、外部招聘：内部人员介绍推荐、上门求职者、劳务中介机构、5、人员培训的目标与方法

略

概念：

人力资源管理：根据组织和个人发展的需要面对组织中的人力这一特殊的战略性资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、技术和方法的总和。工作分析：所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。

组织：组织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放系统。

结构化面试与非结构化面试： 结构化面试：又称标准化面试它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分 方法、分数等对面试者进行系统的结构化的面试。

非结构化面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。

第六章：

1、生产运作管理的含义、内容与目标；

含义：是对生产与运作系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。其核心是实现价值增值。

内容：设计、运行、维护、评价与改进

目标：高效、灵活、准时、环保

2、生产运作的作用；

1、作为一种转换过程

2、作为一种基本职能

3、作为一种管理的核心

3、生产运作的类型

（1）管理的角度：制造性生产、服务性生产

（2）过程特征的角度：大量生产运作、成批生产运作、单件生产运作

概念：

生产：把原材料加工成产品的过程。

批量生产：品种比较多，每种有一定的批量，生产运作有一定的重复性的生产

第八章：

1、供应链的概念、特点、类型；

概念:生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网状结构。特点：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

类型：

1、根据网状结构分:V型供应链、A型供应链、T型供应链

2、根据不确定性的产品来源分：效率型供应链、风险规避型供应链、响应型供应链、敏捷型供应链

3、根据供应链动力因素的来源：“推式”供应链、“拉式”供应链

4、根据供应链存在的稳定性:稳定的供应链、动态的供应链

2、供应链上的“流”；

物流、商流、信息流、资金流

3、供应链管理的内容；

需求、回流、供应、物流、计划

4、实施供应链管理的意义

降低成本、改善客户服务水平、加快资金周转、提高市场占有率、实现“共赢”

第九章：

1、企业危机的内涵及分类；

危机有五种内涵：危机即事故；危机即事故发生的不确定性；事故发生的可能性；危机即危险性的结合；危机即预料和结果的变动。

分类：根据危机发生的成因：偶发性危机、结构性危机

根据危机发生的根源:外部危机、内部危机

2、危机对应6S原则；

1、速度原则（speedy）：危机发生后，能否首先控制住事态不使其扩大、升级、蔓延，是处理危机的关键。

2、坦诚原则（sincerity）：企业积极坦诚地与公众沟通，并且无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

3、权威原则（standard）：企业不是自已去徒劳地解释或自吹自擂，而是采取“曲线救国”的方式，请重量级的第三者到前台讲话，使公众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

4、灵活原则（smartness）：计划赶不上变化。随着危机事件的进展变化，原有的预案和既定措施要灵活运作，切合实际。

5、系统原则（system）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须

系统运作，绝不可顾此失彼。

6、情感原则（sensibility）：站在公众和受害者的立场进行换位思考，感受处理结果，扭转并改善企业形象。

3、危机中的四大公关主体

政府、公众、媒体、员工

概念：

危机：危机是具有严重威胁、不确定性和危机感的情景。

危机管理：危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机监控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的损害，将危机转化为新的发展机遇的活动过程。

第十章：

1、领导者权利的来源；

正式权力：法定权力、奖励权、惩罚权

非正式权力：个人魅力、专长

2、管理者与领导者的区别；

管理者：任命式的，拥有合法的权力进行奖励或处罚，影响力主要来自于正式权力 领导者：任命式或自发产生的，可以不用正式权力影响他人

理想情况下，所有的管理者都是领导者，但不是所有的领导者都是管理者。

3、领导特质理论、领导行为理论、领导情景理论的具体内容

领导特质理论：某些特质对有效领导非常重要，但并非都是必要的，如：努力进取、自信、领导动机、才智、诚实和正直、业务知识

领导行为理论：具体理论有领导四分图理论、（关心人和关心工作）领导方格理论（关心人和关心生产）

情景领导理论：权变领导理论、路径目标理论、生命周期理论

概念：

领导：影响员工，实现组织目标的过程。