第一篇:楼管员岗位职责
公寓物管员接待岗位职责
1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
2、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、10、11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
公寓前台接待岗位职责
1、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
第二篇:楼管员岗位职责
福州金辉物业管理有限公司
行政管理作业指导书
楼管员(客户人员)岗位职责
1、积极参加公司业务学习,不断提高业务水平,自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人,对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实,并做到登记记录,定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作,虚心接受用户的批评与建议,不断改进工作,提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等,发现不正常情况及时处理并做好记录需要,其他部门配合处理,及时呈报工作联系,并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划,做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场,协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计,并且严守工作机密。
12、完成公司、上级领导交办的其他任务。
福州金辉物业管理有限公司
第三篇:楼管员岗位职责[模版]
楼管员岗位职责
一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。
二、上岗必须穿着制服,佩带工号牌,端正仪容,文明服务,以礼待人。
三、客户关系管理:
1、负责服务中心来访的接待,规范接听电话,受理客户服务信息(包括咨询、请求、投诉、意见等),按规定做好相关记录。
2、听取顾客的意见和建议,解答顾客提出的问题和咨询,及时将信息向相关部门反映。
3、对客户的日常报修做好记录,及时开具维修单通知维修部进行维修,并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。
4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、统计工作,对难以解决的问题及时上报部门主管。
5、与客户保持良好的关系,定期走访客户,征求客户服务质量方面的意见或建议,统计分析客户的服务意向和需求,及时将相关信息反馈给客户。
四、服务质量监督管理:
1、负责小区公共区域日常巡视,检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况,做好服务质量检查表。
2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。
3、负责为客户办理物业装修报批手续,将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核,为装修户员办理装修相关证件。
4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传,积极协助开展社区文化活动,营造良好社区氛围。
5、熟悉各项工作流程。
6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。
7、巡查小区内有装修违章违规行为,如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。
五、收银管理:
1、直属服务中心客服部,兼任服务中心的接待工作,接受公司财务部业务领导。
2、严格遵守分公司财务管理制度,从公司财务管理部领取各类票据,按公司规定开票收费。
3、负责小区各项费用(包括:水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等)得统计、核算和收取,所有现金应当日送存银行,做到款项日清日结。
4、每月按时制作各类收费通知单,并发放到位。
5、及时在计算机上生产相关收费资料,通过银行托收,完成各项费用的划拨到账。
6、随时掌握收费情况,了解应收款状况,采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴,确保费用收缴率达标。
7、保证做到财务核算准确无误,对所收的费用进行汇总统计,每月按规定编报各项统计报表。
8、每月及时到公司财务部核销费用,以确保资金周转。
9、保管好各类财务票据,做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。
10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。
六、认真完成上级领导交办的其他工作。
第四篇:楼管员岗位职责
楼管员岗位职责
1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。总结当月工作,制订下月计划,催收欠款。
2、负责发现运作中不合格的服务,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
3、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
4、做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
5、接待及处理咨询、投诉工作,并定期进行回访。
6、完成办公室临时交办的工作。
鑫腾物业管理有限公司
2017/1/29
第五篇:楼管员岗位职责
安居物业管理公司楼管员岗位职责
1、积极参加公司业务学习,不断提高业务水平,自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。
2、热情接待业主,对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落实,并做到登记记录,定期整理报办公室存档。
3、定期对已入住的业主进行回访抽查,虚心接受业主的批评与建议,不断改进工作,提高服务质量。
4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况等,并建立业主联系方式和档案。
5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等,发现不正常情况及时协调呈报联系处理,并做好记录,抓好落实监督。
6、负责受理业主装修的申请,同时做好装修前的详细宣传工作,对违章装修等不合格项目提出整改和跟踪验证,依据装修协议内容对业主装修工作进行全程监督直至验收合格,并详细做好原始记录。
7、负责督察所管辖区域内卫生保洁人员和绿化人员的工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场,协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、负责所管辖区内物业管理费、水费、停车费、采暖费等各项费用的催缴工作。
10、完成公司、上级领导交办的其他任务。