汽车4S店各服务人员岗位描述及工作职责

第一篇：汽车4S店各服务人员岗位描述及工作职责

鞍山荣威汽车销售服务有限公司 124小时急修服务人员岗位描述及工作职责 24小时急修服务人员岗位描述 24小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户提供标准、及时、热情的服务。24小时急修服务人员工作职责 一 负责本中心的24小时急修服务。二 负责急修服务的统计及汇总。任职资格 一 具备高中以上学历。二 有三年以上汽车修理方面或相关工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三 执B照驾驶证。任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1车间设备管理员岗位描述及工作职责 车间设备管理员岗位描述 车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。车间设备管理员工作职责 一 售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。二 及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。三 负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。四 负责车间专用工具的使用和保管。五 负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护 任职资格 一 具备高中以上学历。二 一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1服务顾问岗位描述及工作职责 服务顾问岗位描述 服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满意为中心专业、热情、及时地为客户提供全面贴心乃至个性化的服务。服务顾问工作职责 一 及时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对所有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。二 严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。三 严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。四 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。五 负责客户档案的建立、统计管理 六 负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档 任职资格 一 具备相当大专以上学历。二 二年以上汽车实际修理或相关经验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。三 熟悉电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。四 很强的与人沟通交谈的能力。任职者签字 直接上级签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人及时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责 一 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二 及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满意度记录并及时反馈信息给站长。三 定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。四 提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。五 将跟踪信息按时汇总。六 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同消除客户抱怨。七 统计和整理客户档案科学地进行管理。任职资格 一 具有大专以上学历。二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验很强的与人沟通能力。鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术部经理岗位描述及工作职责 技术部经理岗位描述 技术是售后服务中心的生命。技术部是技术指导和攻克疑难问题的核心技术部经理带领技术人员完成售后服务中心的技术诊断、技术培训、质量问题分析与解决、质量信息问题收集与反馈等所有与技术有关的工作。技术部经理工作职责 一 负责同上海汽车售后服务TAC的沟通和交流以得到和落实各种技术支持。二 指导和落实技术内训师的工作。三 指导和落实质量信息反馈员的工作。四 指导和落实索赔员的工作。五 指导和落实技术诊断技师的工作。任职资格 一 具备大专以上学历。二 有三年以上汽车修理方面工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三 有良好的语言表达能力和沟通能力。任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术顾问岗位描述及工作职责 技术顾问岗位描述 技术顾问是售后服务中心面向客户的技术代表应能为客户提供专业、热情、准确的技术咨询服务。技术顾问工作职责 一 是ASC面对客户的技术代表。二 负责提供客户层面的技术指导。三 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询诊断。四 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。

五、在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书 六负责建立顾客档案和顾客车辆档案 任职资格 一 具备相当大专以上学历。二 五官端正具有亲合力。三 三年以上汽车实际修理或相关应验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。四 很强的与人沟通交谈的能力。任职者签字 直接上级签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术诊断技师岗位描述及工作职责 技术诊断技师岗位描述 技术诊断技师是售后服务中心所有技术问题的诊断、落实及质量信息问题反馈的负责人。技术诊断技师工作职责 一 负责车辆疑难杂症的判断和诊断。二 协助上海汽车售后服务TAC、技术部经理、车间主管等对产品质量进行信息收集和整理工作。三 指导维修工的操作。四 落实技术部经理、车间主管等对车辆故障、产品质量方面的工作要求。五 配合技术顾问进行有关客户抱怨的咨询工作。六 重大的产品质量信息及时通告给质量信息反馈员和技术部经理。任职资格 一 具备大专以上学历。二 有三年以上汽车修理方面工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三 有良好的语言表达能力。任职者签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1客户服务经理岗位描述及工作职责 客户服务经理岗位描述 客户服务经理是售后服务中心进行客户关系管理的主要负责人包括客户信息分析、客户活动方案设计、服务后跟踪、预约等事宜。客户服务经理工作职责 一 负责本中心的客户关系管理分析客户信息如忠诚客户一般客户流失客户设计相应的活动提高客户保留率。二 负责本中心的预约和跟踪服务运作。三 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。四 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。五 负责所辖员工的半年培训需求及计划。六 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。七 建立客户信息系统并且维护保证信息的及时性和真实性。八 将客户的投诉反馈给相关部门协调解决。任职资格 一 具备大专以上学历。二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。三 具有很强的管理经验组织协调能力和指挥能力。任职者签字 直接上级签字 总经理签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1内训师技术岗位描述及工作职责 内训师技术岗位描述 内训师技术是售后服务中心进行内部技术培训提高维修技术人员技能的直接负责人应有较高的技术水平、讲解和总结能力。内训师技术工作职责 一 和技术诊断技师一同落实维修车间的现场技术指导工作。二 确实落实上海汽车的技术培训计划。三 确实掌控内部技术的培训率并根据培训率的高低提出改进的意见和建议。四 对员工的内部技术培训进行考核和评定工作。五 收集和分析重大技术案例配合技术部经理同上海汽车售后服务的交流沟通工作。六 根据上海汽车发布的各类技术资料结合本中心的人员能力、维修质量等实际状况落实内部技术培训。任职资格 一 具备大专以上学历。二 有三年以上汽车实际修理经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三 有较好的语言表达能力。鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1配件计划/订购员岗位描述及工作职责 配件计划/订购员岗位描述 配件计划/订购员是合理安排库存进行配件计划和订购的实施人。配件计划/订购员工作职责 一 熟悉本中心车辆维修业务需求仓库或物流管理合理安排库存确保售后服务中心业务的正常开展。二 根据上海汽车的要求和市场的需求合理备货保证充足的配件供应。三 根据上海汽车有关配件计划、订购的规定开展配件的计划、订购、配件的索赔工作正确及时填写和传递配件订货单、维修配件索赔申请单、维修配件索赔回运单。四 对配件供应的及时性、正确性负责并保证只向上海汽车订购纯正配件。五 跟踪保证金余额遇到保证金不足的情况及时向配件经理汇报。六 根据上海汽车的要求制作配件预测单。七 按照售后服务中心的要求制作每周工作计划。八 按照售后服务中心的要求填写5S自我检查表。任职资格 一 中专以上学历有二年以上汽配工作或相关经验。二 熟悉汽车配件并能熟练使用计算机进行操作。鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2三 对汽配市场信息较敏感工作踏实责任心强。四 熟悉仓库管理或物流管理。任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期

第二篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。

10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

三包索赔员岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。

日常工作职责：

1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。

3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工

作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成上级领导安排的其他专项工作。

第三篇：汽车4S店各岗位职责(描述)

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。

10、完成领导交办的其他任务。

展厅经理岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

二网专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。

5、完成二网销售任务目标。

6、调查分析潜在二网。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、定对二网车辆信息统计并反馈给销售经理

11、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责

1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。6.配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。7.完成领导交办的其他工作。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、负责本部门员工的培训工作。

10、完成领导交办的其他任务。

信息主管岗位职责

1、协助销售部安排好区域间的调车工作。

3、负责督促信息员各种销售报表的填制。

4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。

5、负责信息上报、订单工作。

6、每日查看销售通报。

7、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

8、负责信息上报、订单工作。

9、每日查看销售通报。

10、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

11、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

12、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

13、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

14、完成领导交办的其他任务。

第四篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证

维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次

性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维

护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进

入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而

提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改

进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如

有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄

意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司

经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息

建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接

到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致

期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署

维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解

释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用

追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪

订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正

常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调

整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调

整及时报批备案。

第五篇：汽车4S店各岗位职责(修订)

总经理岗位职责

1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责组织制定预算及工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。4、5、6、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做好增收节支和开源节流的工作。

7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好的企业品牌形象。

行政总务经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

3、负责公司各项证照的审核、年检工作。

4、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

5、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

6、负责管理公司的后勤服务保障工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事长处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。

10、完成领导交办的其他任务。

销售主管岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的销售目标，协助销售经理进行绩效考核.7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力.8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导.9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排售后人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件各项日常工作的协调。

10、负责与一汽丰田大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

车间主管岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

备件岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作。

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、负责本部门员工的培训工作。

10、完成领导交办的其他任务。

市场专员岗位职责

1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。

2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

3、负责协助市场经理进行市场推广活动。

4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。

6、完成领导交办的其他任务。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售通报。

5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备销售经理和销售主管。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

客户服务部经理岗位职责

1、负责客户服务部的全面工作。

2、负责制订和完善本部门的工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

4、根据本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6、负责结合厂家的要求不断完善本公司的CS考核制度，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

7、完成领导交办的其他任务。