“信誉楼无终极所有者”（优秀范文五篇）

第一篇：“信誉楼无终极所有者”

“信誉楼无终极所有者”

员工：尊重和激发他们的自我价值

在信誉楼，员工的收入与销售额不挂钩，各级主管的薪酬与效益目标不挂钩。销售额虽然在一定程度上可以说明一个人的销售能力，但如果把销售额作为对员工评价的唯一标准，那么销售额就像上学时老师、家长每天都盯着的考试分数一样，员工们也会为增加自己的收入，可能会想尽一切办法把商品甚至是不适合顾客的商品强行推销给顾客。这样顾客的利益不可避免就会受到伤害，这与“为顾客着想”服务理念是相悖的。

再者同一个柜组的员工为争顾客也会产生矛盾，关系紧张，影响员工情绪，为此，一方面为维护顾客利益，保证诚信经营；一方面让员工愉快工作，把精力用于专业知识和服务技能提升上。

不仅导购员的工资与销售无关，从柜组主任到公司高层管理人员也都没有把收入与利润挂钩，一个新店开业，在市场培育期，还没达到盈利，但包括总经理和各级主管薪酬并不会受影响，甚至比盈利的老店待遇不低，因为信誉楼更多的是对过程的关注，考评的是他们的付出和能力，而不是利润。

在信誉楼，如果员工上班迟到了，也不会被扣工资，只要按规定如实划上迟到的符号即可。工作中，由于无心之过而造成的经济损失，只要如实说明也不用员工承担损失。在柜台不忙的时候，鼓励员工到柜台外休息休息，去别的柜台购买生活用品，以便下班后尽早回家。后勤人员每天上午要走出办公室做两遍广播体操，主管可以到公园散散步。

在“5加2”、“白加黑”几乎成了企业工作信条的现代社会，信誉楼却对员工加班有严格的限制，如果晚上加班超过八点，就必须有楼层经理和财务经理签字批准，除非特殊情况，一般不允许超过晚十点。

信誉楼的管理理念中没有“拼搏”二字，而讲究“用心”。“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话在信誉楼是不被提倡的，甚至是被“批判”的。有追求没有错，但同一个追求是不是符合所有的人？

适合做管理工作的，可以往管理上发展；业务上有特长的，主任做得优秀了，也不必非得做经理，可以做主任，但享受经理的待遇；有服务特长并喜欢服务工作的，也尽可以在柜台上做自己喜欢的服务工作--高星级优秀导购员(现有五个星级)的工资也可以和主任的工资相等，还享受岗位股股权。

内部经营，信誉楼提倡把权力放下去，将责任留下来。充分的授权，给下属极大的施展空间，做好了是下属的成绩，让下属有成就感，增加信心，提升能力；做不好是上级没有尽到培训责任，信誉楼讲管理即培训，管理即服务，放手放权能很快培养锻炼出一个优秀的团队。

张洪瑞就是一个善于充分授权的人，2000年公司到青县去建第一家分店，一个项目上亿元的投资，他一个字也不签，这在很多人看来是不可思议的，信誉楼的高管们都习惯了。当然充分授权的前提是制度健全，岗位职责清晰，责权利挂钩，各负其责，各司其职，这样企业才更加有序，更加高效，员工干得也更加轻松，因为他知道自己应该干什么，不应该干什么。

所以，面对外面企业的高薪挖人，真正适合信誉楼的员工，谁也挖不走。离职率平均才3%左右，那些离职的还是因为信誉楼的末位淘汰机制产生的。

顾客：视客为友营销法

顾客与我们是什么关系？导购员如果最先想到的是“我是卖东西的，他是买东西的，我要想法把东西卖出去”，那么双方的关系就变成了纯粹的钱货交易关系，导购员就很难站到顾客的立场去想问题。而把顾客当成自己的亲友，导购员就会替顾客考虑买什么样的东西最合适，最划算，就不会让顾客吃亏上当。

张洪瑞认为：商家与顾客之间绝不是对立的关系，而是应该亲如一家。随后，信誉楼开始全面号召员工视顾客为亲友，几年以前，有位从外地来的到信誉楼考察的客人拜访张洪瑞时，听到张洪瑞说到这样一句话：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”客人对这句话感到很新鲜。这句话，其实就是“视客为友营销法”的核心内容。

消费者来信誉楼买东西，导购员却不一定会卖给他，尽管这商品明明就在柜台上摆着。

有一位顾客来买一套上水总成。这样一套总成，价格从近百元到几百元不等。导购员在给顾客介绍商品并与顾客交流的过程中听出来，顾客家中原有一套总成，因为老是滴水，所以要买一套新的。凭导购员的经验，出现这种情况有可能只是上水总成的水龙头坏了。

于是导购员告诉这位顾客，可以先只买一只水龙头回去换上试试，不行再回来买也不迟。第二天，这位顾客专程找了来向导购员致谢：“谢谢你让我节省了上百块钱。”

还有很多时候，信誉楼的导购员会劝顾客别买新商品，而是会帮助顾客修好旧商品。当然，替顾客考虑并不是一味地为了给顾客省钱，而是让顾客买到合适的商品。

中国人有句用在买卖关系上的常用语：从南京到北京，买的不如卖的精。这句话本来是说买家再精明也不如卖家精明，货品如何，毕竟卖家知道，而买家不可能对自己要买的东西样样精通，卖家就依靠自己懂商品的优势去蒙骗买家。

不过话说回来，他可以受一次骗，两次骗，但他不会无论你怎样骗却认定了要买你的东西吧？要知道，顾客是会用脚投票的。

任何事都一样，功利性太强往往事与愿违。做商业的道理也是一样，只想着赚钱，往往就会把自己赚钱的路堵死。你要赚钱，这钱是怎么来的？是消费者给你送来的，消费者不来了，你又赚谁的钱？消费者选择来你这里的理由很多，但其中关键的一条，是你让他能够信任你。这就要看商家怎样对待消费者了。

经商的都会期盼客流如潮及至财源滚滚的场面，对此，信誉楼也没有什么避讳的。不过，信誉楼对此的说法是：“一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。”

视客为友营销法的最高层次，应该是“视客为己”。让导购员把走近柜台的顾客当成是自己的亲友，这很容易从感情上让导购员找到为顾客着想的感觉。信誉楼一直要求自己的员工要站在顾客立场想问题，要做到换位思考，很显然，这里要求的是要把顾客当成自己。从商品这一方面来说，信誉楼要求凡是出售的商品，要当成是自己使用，自己希望商品是什么样子的，就要努力为顾客提供什么样的商品。

其实，从消费者的角度来说，很多人对一些商品存在的某些不适现象早已习惯了，并不会认为是商品的质量问题，当然也就不会影响到商场的利益或者形象。但张洪瑞告诉自己的主管们，要让消费者感觉到从信誉楼出去的商品用着舒服，要把自己当成顾客来挑商品的毛病，然后把有毛病的商品淘汰，引进那些为顾客提供更多方便的商品。

信誉楼的主管们也学会了站在顾客的立场确定经营商品的品种。食品部有一个名牌食品系列，其中有一种价格为8元的甜食，另有一个知名度差一些的牌子也有这种甜食，价格为7元。但品尝后他们发现，8元的这种不如7元的好吃。于是，他们淘汰了8元的名牌。

那么，为什么要淘汰名牌呢？他们这样做，至少在短期内是会影响到商场的利润的。但他们想的是：消费者购买商品，的确要受诸如品牌知名度等外界因素的影响，但他买走商品的最终目的是用，信誉楼要做的首先是让他用上更合算的商品。再进一步讲，使用效果会决定消费者的日后购买行为，还会决定他对商场的评价。为消费者提供更合算的商品，也是为商家自己稳固消费者的消费信心。

供应商：客我利相当

“客我利相当，则客可久存，我可久利”。在对待供应商方面，信誉楼早在九十年代早期制订的《经营宗旨与信条》中就用了一句颇为直白的俗语：“我们永远不当大爷！”

信誉楼的视客为友营销法还包括另一部分：维护供应商的利益。

在现实当中，供应商与销售商的利益似乎是无法调和的，相互转嫁损失，相互榨取更多的利润。当然，在这场较量中占上风的似乎是销售商，因为在买方市场的大环境下，他们掌握着更多的主动权。于是在更多的情况下，供应商的货款被拖欠，供应商的供货价格被一压再压，及至到了无利可图的地步。

但现实已经让我们看到，这样做最终并没有给销售商带来多少好处。销售商应该认识到，自己若想与消费者建立起亲密的关系，没有供应商的支持是做不到的。任何合作都是一样的：利益是相互的，若想得到对方的帮助，首先要想到去帮助对方。

目前，信誉楼实现了98%的商品自采自营，这其中一个很大的便利就是与供应商关系的合理合规的搭配上。信誉楼与供应商打交道的业务人员有几百名，在他们统一印制的名片背面都有这样一段话：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

信誉楼刚开业不久，一位负责人带一位年轻业务员到沧州办事。在一位供应商那里，这位年轻业务员抽了供应商的一支烟，这在当时的信誉楼是不允许的。

这件事正好被也到沧州办事的张洪瑞看到了。回来之后，这位负责人受到了张洪瑞严厉的批评。保护干部，纯洁与供应商的关系是一方面，但更重要的是信誉楼要从一点一滴上做到维护供应商的利益。

信誉楼要求自己的业务人员，凡是该自己承担的损失，绝不转嫁给供应商。信誉楼规定：信誉楼超值为顾客退换的商品不允许退回到供应商处；因自己存放、保管不当造成商品的缺损不能让供应商承担；经营中一些本应自己花费的开支不能去找供应商掏钱等等。

在和信誉楼的交往中，供应商也都体会到了信誉楼业务人员的素质。

信誉楼青县分店有一位柜组主任，在一次和供应商结算后发现供应商少算了三千元的货款。回来后，她马上和供应商联系，要供应商再对一下账，看是哪里出了差错。

但供应商很自信，表示不会出错，不愿再麻烦去对账。这位主任无奈，在下一次出差时便带上了记账员和账本来到了供应商处，当面和供应商又对了一次账。当发现自己真的算错了账，接过信誉楼的这位主任递过来的三千元钱时，这位供应商真有点不敢相信的感觉。

北京有位供应商，由于品种调整，双方的供货关系停止。后来这位供应商经营的纯毛手工刺绣毛衣，由于价位高，刺绣不好，出现了发货不畅。

此前与这位供应商有关系的主任听说之后，尽管双方早已终止了关系，但还是热心地为他想办法，告诉他宁波有一家刺绣厂的产品很不错，并帮助他与这家刺绣厂在天津的办事处取得了联系。同时，根据自己的经验，这位主任还告诉这位供应商应该选什么样的款式和面料更能顺应市场。这位供应商在这位主任的帮助下，生意很快红火了起来。好心有好报，信誉楼的另一位主任与这位供应商建立了关系，这位供应商主动在各个方面给予帮助。

另外，有一家服装企业，在换季扩大生产的时候，资金出现了困难。信誉楼业务人员听说后，主动提出给予资金帮助。供应商非常意外，但又非常高兴。

不久，他就收到了信誉楼打来的一笔款子，帮他把新款顺利推了出来。这件事使这位供应商对信誉楼有了更深一层的了解。本来，以前这家供应商的商品因为样子顺应潮流，所以一到旺季就容易断货，但从此以后，他这里的畅销货总会先给信誉楼留下，再也不会让信誉楼断货。

不搞代销，现金结算，不把应该自己承担的损失转嫁给供应商，这些从一开业就严格遵守的规定，32年来一方面锻炼了自己的业务人员水平，另一方面，也切切实实维护了供应商的利益。在周围各大城市的供应商那里，信誉楼是他们求之不得的“黄金客户”。

因为在和信誉楼的交往中，他们切切实实感到了信誉楼是从行动上真正把他们当成了“商业伙伴”。一些供应商为了能和信誉楼建立关系，会主动提出一系列的优惠条件。

O2O:打造中国版梅西百货

“我今年50多了，原来买菜我都得坐半个多小时的公交车去，去的时候还好说，回来的时候可麻烦了，大包小包的拎着，等车、上车、下车都不方便。现在好了，有了这个网上商城，我闺女都给我买了，我就光在家等着人家送上门就行了，而且菜还特别新鲜。”家住金狮社区的田大姨高兴地说。

切实为他人着想，信誉楼与互联网+相融合，推出便民新举措。信誉楼网上商城于2014年10月1日正式亮相，首开沧州市企业独立运作O2O模式的先河，成为沧州市第一个开通网络购物的商家企业。

推出没多久，从观望浏览到尝试购买，再到访问量、交易量的不断攀升，商品配送达全国二十多个省市自治区，这一切仅仅用了短短一个月的时间。信誉楼网上商城的成功不仅填补了沧州市自有网购平台的空白，也实现了传统商贸业以创新谋发展的完美蜕变。

线上线下“新”融合。基于自营自主的运营模式，信誉楼的线上商城与线下实体店在价格定位、产品更新、库存仓储等方面保持一致，同步运营。线上商城为线下商厦拓宽了新的销售渠道，线下商厦则成了线上商城的商品更新库、仓储库，两者形成了互为补充的有益融合，不仅减少了网上商城的运营成本，同时线上线下的无缝对接也实现了信誉楼集团对消费者的精细化服务。

除了蔬菜以外，例如服饰、日用品、珠宝、眼镜等等，都可以在信誉楼的网上商城订购，并且享受到快速便捷的配送。为了提供方便快捷的购物体验，信誉楼网上商城因“地”制定了多种配送方案:市区指定范围内每天两次免邮配送，当天下单当天送达;市区外其他县市下单后2-3天送达；省内与全国也采取了满额免费配送。

同时相比一般网购平台繁琐低效的退货流程,信誉楼将其实体店颇受好评的退货服务延用到了网络商城,设置了三种退货方式：线上购买当店退货、26家商厦就近退货、线上联系客服退货，真正做到让消费者“退货买货都舒心”。

这一O2O战略与梅西百货的线上线上发展有异曲同工之妙，在信誉楼内部看来，梅西百货的发展是一个很好的参照，他们有信心在这一领域做大做强。

智：“让员工享有成功人生”的企业文化

信誉楼的企业使命是：让员工体现自身价值，享有成功人生。这也是张洪瑞创办信誉楼的初衷。所以，信誉楼追求的不是做大、做强，而是员工健康快乐，享有成功人生。信誉楼20多家自营店主要是自己征地、自己建设，单店规模在1—2万平米之间，每家店都有配套的培训中心，作为员工培训和生活基地。

多年来，公司打造好的环境，让员工心情舒畅，充分调动员工的工作积极性，让员工用心研究本职，在本职工作上做出色的自己，体现自身价值，通过发挥团队优势，让平常人创造不平常的业绩。让员工有价值感、安全感、幸福感，享受工作、享受生活、享有成功人生，让企业成为受社会尊重的企业，成为员工信赖依存的幸福企业。

在张洪瑞看来，信誉楼不是他一个人的智慧造就的，而是集众人的智慧塑造的，其中最核心的就是信誉楼的员工，他们与信誉楼血肉相连。正是他们的智慧和力量，支撑信誉楼创造了一个又一个奇迹。

“信誉楼无终极所有者”

在多年实践的基础上，为了进一步提高企业的可持续发展能力和员工的主人翁责任感，有效挖掘企业内部人力资源潜能，追求效率与公平、激励与约束的有机统一，在反复思考、求证和探索后，信誉楼开始推行人力资本股权化的路子，力求成为一家百年老店。

早在1988年，张洪瑞就开始了“劳动股份制”的尝试，并建成了河北省第一家股份合作制企业。在研究了大量国内外失败企业的案例后，张洪瑞决定确立一套以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案，从而能够建立起一套有效的公司治理结构，持续激励经营管理者。

2001年制定出现行的股份制制度，新的股权设置方案是：全部实行岗位股（不是全员持股），不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，退休或离职，其股权全部按离退时的价值收回，不允许继承（包括创业者），不允许个人控股。

现在，信誉楼有9000多名员工持有公司的岗位股权（这个数占总员工人数的30%），信誉楼创始人张洪瑞所持有的股权不足1%（这个数还会减少），岗位股的主要作用：

一、是用股权激励，让核心员工与企业结成命运共同体；二是将不断地使有能力、有贡献的人才进入公司的中坚层。

使货币资本和人力资本融为一体，为员工创造了一条依靠自己的劳动、技术、能力和智慧来参与公司的治理和分享公司利润的途径。人力资本股权化的制度从根本上改变了信誉楼的资本属性。

至此实现了张洪瑞的目标“信誉楼无终极所有者”，即信誉楼没有个人终极所有者，信誉楼是以核心员工为主的、全体信誉楼人的企业，信誉楼的资产是以核心员工为主的、全体信誉楼人的资产。用股权激励核心员工，使货币资本和人力资本融为一体，将员工个人利益与企业前途紧密结合。

这一点，穆建霞董事长最有感触，正是因为有了张洪瑞老爷子对现代企业经营管理体系的颠覆式创新，才使得信誉楼有强大的实力不断开拓进取，成为中国百货业的佼佼者。

打造教学型组织

信誉楼是一个注重学习的企业，从一创建就组织员工学习，有自己的店刊《信誉楼人》，从1994年开始制度化的培训，开办职工业校（因为员工是在业余时间上课）。

1999年企业致力于教学型组织建设，之所以称做“教学型组织”而不是“学习型组织”，是因为更强调上级对下级、师傅对徒弟的培训作用。信誉楼采用逐级培训的方式，从柜组主任到高层主管，每个岗位都实行见习制，采用师傅教徒弟的形式传授工作技能，传播企业文化，合格后方可实岗工作。

不论哪一级的培训，都有一套明确的培训进程，教与学双方按进程一步步学习。师傅的上级和培训主管部门负责对培训进程进行检查，确保培训效果。

初期业校学习是带激励性和强制性的，那是在1994年，凡能按时上课的员工每人每晚补贴两元钱，在课堂上主动发言者每发言一次再奖励一元。每年年终还要举行一次隆重的“总经理特别奖”颁发仪式，总经理亲自为获奖员工颁发一份不菲的奖金或奖品，奖励分为全年参加业校学习次数多的、在业校上发言次数多的，为店刊《信誉楼人》投稿多的和发表稿件多的四种。

然而，凡有条件参加而不参加业校学习的要给予严肃的处罚。为体现学习的重要性，维护制度的严肃性，1995年，因为有20名员工有条件学习但不参加学习，不上课，信誉楼坚决将其辞退，而当时员工总数才二百多人。张洪瑞解释说：“我宁愿现在因强制学习而被某些人骂，也不愿意以后有人因在信誉楼没有增长才干而埋怨我”。

1994年，信誉楼经营刚刚有些起色，就投资百万元，建立起了职工业校。到过信誉楼的人都知道，信誉楼的各种设施中，职工业校的基础设施与条件都是最好的，同时容纳一千多名员工学习的培训中心是信誉楼最早安装空调的办公场所。

2000年，在新商厦建成三年后，又投资数百万元建成了占地15亩的新的商业培训中心。此后，每一个新商厦选址，如果没有员工宿舍和培训中心可用面积，即使经营场地再好，信誉楼也宁愿选择放弃。

信誉楼对员工的培训是多层次、多形式、全方位的培训。从招收新员工开始，首先要经过岗前培训，培训结束，经考核合格者成为实习生。实习生实习期三个月，公司指派一名师傅，进行一对一的随时随地的培训。实习过后成为导购员，以及以后晋升为星级导购员或是管理人员，每一个进步都有相应的培训，员工完全不用担心什么不会做，想做什么都有人教，只要用心做事，在信誉楼就有发展的空间。

信誉楼不仅培训员工如何把工作干好，还培训员工如何更好的生活，比如养生保健、心理健康、孩子教育、家庭关系处理等等，培训员工做人要讲诚信，懂得为他人着想，要懂得感恩生活。当地老百姓都愿意送孩子到信誉楼工作，甚至找对象也愿意找信誉楼的员工。

用木匠的思维管理员工

张洪瑞大张旗鼓地对各级主管提出要求，要切实做好关注关爱员工。而对员工的关注关爱，其中包含着成就员工。如今信誉楼现有的员工多达3万余名，全部是自己招聘经过培训上岗的，二十六家店的总经理、5个区域总经理和几十名集团高级管理干部都是自己企业培养的，从基层一步一步发展上来，没有空降兵。

企业从基层员工中一步步培养管理人员，最大的好处是管理人员对企业文化的理解到位，可以最大程度上本着企业的意图干工作，而不会像空降的管理者一样带来大量的文化冲突。但是像信誉楼这样正处于发展期的企业，每年都需要大量的新管理人员走上岗位，这就面临一个问题：有那么多合格的人员可用吗？

在信誉楼，人才合格与否的最大标准是：以文化亲和力定取舍。信誉楼98％以上的商品是自采自营的，采用进销一体的模式，柜组是业务运作的基本单位，柜组主任的一部分职责就是“买手”，负责商品的进销存，有选择供应商的权力，选择具体商品的权力，调控柜组库存的权力，运用资金的权力，还有管理员工的权力。

这种模式的好处是：柜组主任有充分的自主权，可以更贴近顾客，了解顾客的需求，但是柜组主任的业务能力不达标的话也不能很好地保证效果。

信誉楼是如何培养柜组主任(买手)的呢？一种是比较传统的师傅带徒弟的方法，另一种是充分授权，鼓励尝试，允许试错。就是给他犯错机会，通过实际操作让他进步、成长。信誉楼数以千计的“买手”就是这样造就的。

信誉楼有一句话，如果你不给下属犯错的机会，你就剥夺了他成长的权利。为新人的成长，企业付出一些代价、交一些学费是应该的。张洪瑞经常告诫主管：管理者要做木匠，而不要做医生。俗话说，木匠眼里没有废料，即便是一根小木条，也可以用来做楔子。而在医生眼里却是没有完全健康的人，是个人就会有大大小小有点儿病。

在信誉楼，主管们被告知：上级把工作交给下属去做，不是为了证明下属不行，而是为了让他在这个过程中体会到自己的能力在提升。上级的着眼点，不要放在工作能达到什么样的效果上，而是要放在提升员工的能力上。

因为把着眼点放在最后的结果上，就很可能放弃了对过程的打造，放弃了对员工能力以及员工心理健康程度的关注。而着眼点放在员工能力提升上，正如张洪瑞所认为的那样：过程做好了，结果是自然而然的。

贤：贤达典范

在商界，张洪瑞是个传奇人物。见到他，所有关于成功企业家的想象开始颠覆。他崇尚真实自然，追求简单有效，他用自己喜欢的方式享受生活。

夏天，一件白背心，外套一件半袖，从不系扣儿，手里拿一把纸扇；春秋爱穿夹克，从没有西装革履过，从没打过领带……寒来暑往，张洪瑞的风格不变。即便是作为政协常委需要上台，他宁可选择坐在台下听会，也不肯穿上那套让自己觉得别扭的西装。所以出席会议，他是惟一不穿西服打领带的“另类”。

在张洪瑞的世界里，凡事依心而行，用自己喜欢的方式享受生活是他的生活法则。

2106年12月14日，沧州市委书记杨慧，市委副书记、代市长梅世彤看望慰问从北京载誉归来的全国文明家庭获奖代表张洪瑞。他说，我们要认真贯彻落实总书记重要讲话精神，以全国文明家庭为榜样，弘扬家庭美德，传播良好家风，努力践行社会主义核心价值观，以家庭文明促进文明素养、社会风气等软实力的提升，推动形成爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的社会主义家庭文明新风尚，为沧州加快建设“创新驱动经济强市”汇聚强大正能量。

这段讲话其实不仅是对张洪瑞社会贤达定位的最好诠释，也与学习型中国·问道书院以传播新商业文化，唤起经济伦理意识，培养既能创造财富又享有尊严的社会贤达的办学宗旨不谋而合。

贤达不问出处，而贵在厚德行远。张洪瑞干过临时工、当过小队委员、会计、生产队队长，曾经为了生计跑五六百里路到山东泰安一带收红薯…… 1984年，他带着十几个农民进城创建“信誉楼”，发誓要搭建一个平台，让有志向的人共同创业、共同过上好日子。

在引领信誉楼不断做大做强的同时，张洪瑞喜欢通过阅读提升自我。曾经读书占到他一天时间里的百分之六十，几十年来的读书笔记，摞起来足有一米来高。《第五项修炼》《基业常青》《从优秀到卓越》……他通过阅读，把自己微小的人生不断放大，又通过阅读把人生还原到最小，将精粹的理念领悟，创新成企业的文化理念，造就了他精神上的浩瀚故乡。“投入不陷入，拥有不占有”、“认认真真做事情，潇潇洒洒看人生”、“管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理”……

张洪瑞好学、诚信、坚韧、处处为他人着想……他把对人生价值的追求，凝炼成企业的灵魂，形成了企业的基因密码，造就了信誉楼独特的企业文化。32年来，信誉楼脚踏实地，一步步走来，一天天成长，稳健地行进在基业长青的路上。

弱，家企一体；强，家小企大

创办之初，信誉楼是由张洪瑞一个人贷款创办，一家人与这个企业的命运紧密相连，尤其是在企业创办之初没有起色的时候，全家人都在为他担忧。

当企业遇到各种不顺利时，沉重的心情一家人虽然谁都不说，但心里都慌，他们不知道如果出现问题，这个家接下来会怎样。

那个最困难的时候，企业与这个家亲密无间。没有办公室，谈事情、招待客人吃喝全在张洪瑞的家里，妻子主厨，企业也没有任何资金补助，紧张的经济状况曾让张洪瑞的妻子感到焦虑；企业成功后，企业迅速与他们一家人有了距离。

为了让员工共享企业发展成果，张洪瑞不断稀释自己所持股份额（目前不到1%），通过全员岗位股份制把股份分配给员工，他“生而不有，为而不持，功成而不自居”；他没有将企业交给任何一个子女，而是将企业体制实行监事会、董事会、总裁三权分立，一个领导集体领导着信誉楼稳健发展，从企业机制、体制、战略上形成了完美契合。

在企业里，张洪瑞不仅是企业精神的总设计师，更充当了一个“导师”的角色，他搭好舞台让员工唱红唱紫，“进了这个门，就得信这个教”，好心态、好品格的力量让近三万名员工追求到自己的成功人生，成就了三万多个幸福家庭。

每年腊月二十九到正月初五，信誉楼所有商厦的员工均放假休息，商厦暂停营业。而员工忙了一年了，过春节也要好好休息，要照顾好家人，所以，被很多商家认为是销售黄金期的春节，信誉楼却关闭了所有的商厦，让员工与家人团聚共享亲情。信誉楼每年的元宵节和中秋节也歇业半天。因为张洪瑞认为：人生的全部不都是工作，工作是为了更好的生活。

2012年，信誉楼出台了一项针对全体员工的“退休安置金”制度(这是在社保以外，企业赠予员工的一项福利)。制度规定：凡是在信誉楼工作满十年以上到了退休年龄，在企业办理退休手续的，企业将赠与一笔安置金。每个员工，不分职位高低，标准都一样，根据工作年限计算，年限越长，获得的安置金越多。企业设立专项账户来管理这笔资金，员工退休后按月发放，当然如果碰到家庭需要大笔资金，可以一次性付清，但需员工自己交付个人所得税。

大爱无疆，唱享人生

退居二线后，张洪瑞热心公益，反哺家乡，造福桑梓……几年下来，他出资过千万奉献社会，被黄骅市委、市政府授予“乡贤典范”称号。

对于老家，张洪瑞有着很浓郁的感情。在他眼中，名和利都是附属，不能入心。他不喜欢定输赢，分强弱。对于帮助别人，根本都不会多想，出自一种本能与责任，益人才能悦己。

斗转星移，张洪瑞已离开老家32年的光景。老家，他有情结。

当年刚创办信誉楼不久，黄骅镇组织镇内所辖企业捐资助教，为鼓励善举，捐献一万元可以立碑，他不愿出名，捐了9999元。直到如今，老家村子里修路、用车……不用找到张洪瑞，他的下属就能办好。

张洪瑞常说：“五十年代成长起来的人跟所受的正面教育有关，老师教育我们爱国、报效国家，回报社会。我信这个理儿。”

所以，信誉楼多年来一直致力于社会公益事业，担当起社会责任，早在1999年，公司捐款10多万元，与河北经贸大学、河北工业大学、河北大学建立合作关系，救助优秀特困大学生;还出资20万元改造康宁街。2003年，黄骅公园运营艰难，信誉楼接管公园，免费开放，连续多年投资800万元整修改造，成为市民休闲的好去处。

他强调，这样做只是为了回报社会：“信誉楼的发展，得益于社会各界的支持和信任。而具有高度的责任感，以向社会负责为己任，是我们的企业精神。面对社会公益事业，我们怎能袖手旁观?”这件事他做得彻底，没有宣传炒作，更谢绝了黄骅市政府“可以将公园改名为信誉楼公园”的建议。2008年，四川汶川发生大地震，公司共计捐款426200元扶助受灾群众……2008年，张洪瑞在患病期间就资助了同病室一位素不相识的病友，达十几万元。

像这样的事，不计其数。但张洪瑞对这些事常常是“健忘”的状态，这些热心公益的事情几乎没有完整的文字记录，也并没有对数字进行过具体的统计，因为他帮助别人或是做公益，从不想结果和目的，有能力帮助别人，就成了自觉的行为习惯。这个过程让他感到快乐。

2008年，他荣登“中国好人榜”。这则消息是在七年之后的今天，他无意在路边宣传栏上看到的。他自己都惊讶了一下。

别人问他：“没人通知您?”

“这些荣誉对于我来说都无所谓。即使有人告诉我，这些东西我也不会上心在意。”他微笑着，回答朴素而平静。

2015年，张洪瑞有了一次美丽乡村游，去到小堤柳庄、东常庄……看到美丽乡村建设的新面貌，他颇为感动。于是，他和信誉楼员工出资500万元支持美丽乡村建设。他说：“美丽乡村建设，体现了一个乡镇和县域的文明程度、创建水平和文化自信，让乡村面貌得到改善，农村人的生活方式发生改变，政府领导为老百姓干了实事。”

这几年来，当别的创业老板疲于奔命的时候，张洪瑞却一直轻松快乐，如今他的生活更是怡然自得。看书、旅游，约上一群老友，畅怀歌唱……

我们记者团一行，在参访的当天下午，就有幸见到张洪瑞老爷子与他的老伙伴们一起在信誉楼的业校会客室里，打开音箱，拿起麦克高歌一曲，他的声音是那样激情有力，充满磁性。

管理大师彼得·杜拉克有过一段精辟的论述：“一个真正战略型的企业家是企业中最‘懒’的人，他让企业井井有条地运转，而自己只是在漫步或者喝咖啡时收听捷报。”

作为信誉楼的灵魂人物，张洪瑞显然已经享受到了这种潇洒。我们坚信伴随着信誉楼走出河北，走向全国，会有越来越多信誉楼人享受到这种潇洒。

当然，一个成功的企业，一份伟大的贤达事业，其动力之源不止这些，而是有着诸多深层的因素在里边。如今的张洪瑞，不仅是一个诚信经营的社会榜样，更是一个充满文化底蕴、彰显精神力量的贤达典范。对于他和信誉来说，32年只是一个片断，未来的梦想更为远大。我们坚信，这个梦想与伟大的中国梦是一体的，它直接承载着近三万名员工的希望，间接影响着上千万家庭的美好生活。有了前32年的助力，张洪瑞和信誉楼未来圆梦的步伐一定会更加铿锵有力。文|本刊记者 王元福问道书院 ID：wendao-sy 学习型中国·问道书院,以“提升企业家的道德领导力和经营创新力，帮助中国企业厚德行远”为使命，以“修己利众,经营有道,富而有爱,厚德行远”为院训,弘扬书院精神,重现书院生机。贤达圈 ID：bjxueyou 《学习型中国贤达圈》杂志是一本推动中国企业家找“魂”的杂志，一本聚焦企业家学习与成长的杂志，一本帮助企业家向上向善、利众互生的杂志。

第二篇：信誉楼读后感

第五章读后感

企业制度是企业长足发展的骨架与支撑

企业的健康运行离不开一个完善、科学的企业管理制度。而企业制度是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。信誉大厦三十年屹立不倒，企业文化是灵魂，骨架是制度。只有灵魂没有骨架，企业没有进一步发展的根基，只有骨架没有灵魂，企业看似强大实则是一盘散沙。《信誉楼三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介绍了信誉楼独特的运行机制，即文中所说的“正确的做事方法”。

读过第五章，让人收获良多。八个主题鲜明的小结，故事性与说理性巧妙的融合在一起，在此我预备从以下三点谈谈自己的感悟:

1、科学管理，促进业务的长足发展。正如公路上行驶的汽车，如果大家各行其是，不管不顾交通规则，结果一定是造成各种混乱，导致交通瘫痪。可是有了交通规则的制约，有了交警的指挥，车辆会各行其道，道路就会顺通畅达。企业管理也是如此，没有科学的管理，企业只能是一盘散沙，无法获得长足发展。

2、沟通顺畅，打开企业发展思路。沟通是一把神奇的钥匙，不仅能够打开人与人之间的心结，对于企业存在的问题，管理制度的漏洞，沟通之中经常会将问题摆到台面上，在交流中各种方案、各种对策会集思广益，在化解员工不平衡心理的同时，对于解决企业问题十分有效。

3、组织与制度是带动企业前进的双翼。文中所说，信誉楼的机制，概括出来便是：建组织、定制度+良好运行。信誉楼走管理型企业道路，组织与制度恰如两架机翼，带领企业往更高远领地进发。

第六章读后感 掌握规律好办事

发现规律、掌握规律，以致运用规律，是唯物辩证法之所以能够指导人们进行正确行为的原因所在。信誉楼的发展也是把握规律，按规律办事的典范。第六章的标题即为“看透本质、尊重规律”，鲜明地指出了本章的核心观点，细读过后，感悟颇多，篇幅所限从以下三点谈谈我的所思所想：

1、系统思考才能谋划全局。经营一个企业就像构筑一个房屋，没有统筹考虑、系统规划，无法建造出舒适、合理的居住空间。系统思考在张洪瑞处得到了完美的诠释，正如他所劝导下属中所说的话：要学会系统思考，培养成系统思考的习惯，尤其是对于管理者来说，对于问题的考量不能固执在一个点上，绝不能做按下葫芦起来瓢的事情。

2、经营理念尊从顾客心理。信誉楼在经营理念上主张“为顾客省钱”，努力把这种夸耀性符号意义变得更少。一不促销，二是培育理性消费的环境。作为一个营利性百货公司，这些行为属于主动给消费者一个“刹车”，带有“反对”营利的性质，确实在这个浮躁的社会有点另类。但是它回归商业本质，用企业之力，去推行独特的价值观，在商品经济大潮中难能可贵。

3、尊重规律的同时，保持个性。商业的价值既在于商品的流通和价值实现，还在于一种意义的表达。企业的姿态、目的是具有社会影响的。信誉楼在用自身的特色向社会传达着一种信息：我们求真、务实，不搞噱头，我们在扎实的做实业，做服务，完成自身的社会使命。尽管推行这种价值观并不是一个企业的义务，但我觉得信誉楼的这种风格和定位，才算的是是生活的本质吧。信誉楼就这么安静的坚持着，却能让每一个对社会心存期望的人感受到一种特立独行的力量和信心。

第三篇：信誉楼实习[定稿]

河北金融学院管理系 校外专业实习报告

标 题:关于在蠡县信誉楼商厦从事

导购员岗位实习的报告

实习单 位： 蠡县信誉楼商厦 实习时 间： 2016.1.12-2016.2.5 实习岗 位: 珠宝部导购员 学 生 姓 名： 宋伟佳 学 号： 20***4 专 业： 工商管理

河北金融学院管理系 2016年 2月 13日

题目：关于在信誉楼商厦从事导购员岗位实习的报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

信誉楼百货集团最早起源于河北省黄骅市，现在已经成为一个有名的百货集团品牌，在出售众多商品的同时也创立了不少自营产品。它是1987年由黄骅市黄骅镇楼西村人张洪瑞创办经营的，自创办之日起，信誉楼已连续多年黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益，其“信誉至上”的口号以及商品上良好的质量保障、服务态度深得消费者的青睐。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今连续18年为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，2010年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。

“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是:信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。蠡县信誉楼商厦是信誉楼百货集团有限公司下设的第十五家连锁店，也是在保定地区开设的第一家店，位于蠡县蠡吾大街北段，占地30亩，一期总建筑面积2.6万平方米，商厦营业面积1.4万平方米。开业三年以来创造了巨大的商业价值，在实现了自身目标的同时也带动了蠡县周边经济的发展，为广大居民带来了众多便利。

（二）实习岗位的简介

在蠡县信誉楼商厦实习期间，经过将近两天的集中培训，最后分配到2楼珠宝部玉器柜组担任导购员。所在的玉器柜组由一位柜组主任和三名正式导购员组成，其中包括两名优秀导购员，实习期间，我们形成了一个5个人的小团队。跟着几位正式员工，一起学习，一起进步，了解柜组的相关规定和规则、学习并牢记一天的工作流程以及每个时间点应该做的工作等，最主要的是作为一名导购员，要掌握柜组的商品知识，了解并学习如何向顾客介绍商品，如何帮助顾客选择合适的商品，为顾客提供优质的服务等。

二、实习内容及过程

（一）实习内容

从接受培训到实习结束这一段时间，学习到了许多在学校学不到的东西，主要内容如下所示：

学习安全消防等知识以及解救措施；了解实习生的日常工作范畴以及大体的工作流程；注意卫生的保持以及打扫时需要注意的事项；每天班前会认真听讲，学习其企业理念以及主要的工作分配；清查并整理柜组的货物，并及时上货，查货等；接待顾客，正确向顾客进行商品的介绍，要保持良好的服务态度，努力为顾客挑选合适的商品；学习并在工作中注意防偷防盗等事项；为顾客挑选合适的绳子并为其进行编织等；了解并掌握不同商品的种类、构造、寓意、适合人群等方便为顾客进行讲解；进行标价以及新商品的试卖，对商品进行分类以及编码的书写登记等。

（二）实习过程

在正式进入实习岗位之前，我们首先接受了相关的培训，在工作中需要用到的礼貌用语、行为规范、企业文化以及发生安全问题时应该怎么办等一系列事项。在对企业的企业文化，经营理念，企业结构组成有了大体的了解之后才正式对我们进行了岗位的分配，很荣幸被分配到了2楼珠宝部的玉器柜组，自此也开始了我将近一个月的实习实践工作，自己也不断地学习完善自我。

作为一个在校生，最缺乏的就是实践经验，我们就像是一张白纸，接触怎么样的企业，学习怎么样的企业文化，对我们人生观以及价值观的形成起着至关重要的作用。信誉楼整体的人文环境以及工作氛围都给我以巨大的鼓舞也使得我在信誉楼实习的整个期间所学习和感受到的不一样的情怀。

1、初步到达柜组岗位 培训结束之后，在人力资源部张老师的指导下，我们被2楼的楼层长带到了2层，这也就意味着给我们正式安排工作岗位了，很荣幸被分到了珠宝部仅有的一个玉器柜组，在这里开始与四位正式的柜组员工进行接触与学习交流等。在刚到达柜组时，正式员工便对我非常友好，在进行的简单的介绍认识之后她们告诉我这是一个团队，不要拘束，有不懂的就要问等，这让我对之后的工作以及环境有了初步的了解，心里也为此感到非常的高兴和满足。

2、初步接触柜组工作

初到柜组，心里难免有些许的拘束，陌生的环境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，让我顿时心里有了不小的压力。但是相信一切都会好起来的，这样的环境更加会让我们更快的去成长，与此同时也给自己更大的动力去尽快的适应这个环境，熟悉这些业务。到达柜组，老员工告诉我的第一件事就是：注意防偷防盗，由于是玉器柜组商品价格一般比较高所以在拿出商品之前首先要拿台布，开橱柜的钥匙不能乱放等。这也就意味着这些注意事项是非常重要的，作为初学者，我们可能不能给柜组带来多少的价值，但是这些是我们必须去遵守和注意的。渐渐的，工作的时间过得总是十分的快，两三的时间，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天从8点半上班到下午6点半下班这些时间里每个时间段我们需要做什么，应该怎么去做等，时也通过与柜组老员工的接触交流等了解了许多工作技巧以及需要注意的事项等。这一个阶段对我以后的工作打下了良好的基础，让我对接下来的实习工作有了很大的信心去做好它。

3、对工作的熟悉以及学习阶段

经过了几天熟悉环境的阶段，自己也渐渐的对周围的环境、玉器柜组的业务范畴、经营模式等有了初步的了解，而接下来的这一段时间，需要做的就是更加熟练深刻地去掌握商品知识，学习更多新的知识与技能，使自己的实习工作变得更加的有意义。总体来说，玉器柜组主要的商品有翡翠手镯、翡翠吊坠、琥珀吊坠、琥珀手串、蜜蜡吊坠、蜜蜡手串、黄龙玉、南红玛瑙、和田玉手串、和田玉吊坠、金镶玉吊坠、和田玉手镯等，除此之外还有各种绳子等。开始的时候拿着柜组的商品知识本进行学习，也对各种商品有了大体的了解，其分类、特征、寓意、材质、通透度等都是需要去了解和学习的，只有这样，我们才能对自己的工作充满信息，同时在给顾客进行讲解的时候也就有了一定的把握，这是对自己负责，同时也是对顾客的负责。由于时间较短，这个过程并不能将所有的知识全部都学的很透彻，但是自己也从中学习到了许多未知的东西，而这些无论是对于我此次的实习还是对于我今后的生活都有了很大的帮助。

4、不断坚持与进步阶段

实习的日子过去大概三分之一了，该学的东西以及应该了解的各项工作议程也大概能够掌握了，而这一阶段对我来说也并不是那么的轻松。首先从心理上来说，初步学到了自己想学的并且应该学习的东西，认识了柜组的成员并能与之相互交流与学习，相对来说实习的生活没有了初来时的兴奋与好奇，更多的是每天重复一样的工作，也难免会让我有点难以接受。但是从另一方面来讲，正是这种生活会让我更加真实的体会到以后的工作需要我每天按部就班的去认真的完成，不能有一点的懈怠，所有的工作流程都是相互关联的，只有我们为顾客讲解清楚，让顾客买到合适并且满意的商品，顾客才能对我们的服务水平感到满意进而影响其更多的消费行为。

我能够参与信誉楼这个大家庭，并成为其工作岗位的一员，为之感到非常的荣幸，我不再是一个个体，这也就提醒着我在工作中不能一意孤行，要照顾并考虑到全局的发展，而此时，良好的学习态度、认真的学习精神以及细心耐心的工作表现显得尤为重要。信誉楼的规章制度相对来说非常的严谨，工作中的每一件小事都为员工进行专业的培训，讲述了正确的做法以及解决问题的方法等，只要我们照着这个规章制度去做，认真的对待我们所面对的每一位顾客每一份工作，那么这次实习所带给我的定是难以忘怀的经历。

5、总结以及改正阶段 作为一名寒假社会实践生，对我来说除了学习所在柜组的知识，同等重要的还有要时时刻刻学习这个企业优秀的经营方式、经营理念、员工工作状态等。并从中发现其可取之处，将其与所学的理论知识相结合，不断地完善自己的知识架构以及社会经验。信誉楼商厦具有良好的企业形象以及经营理念，其落实方式以及实施情况也非常值得我去学习。每天的班前会内容丰富多彩，不同的形式传递相同的企业文化和企业精神，每天早上的店歌演唱也是让员工一天的工作状态都显得恰到好处；每周的荣誉时刻也给予乐于助人和取得良好表现的员工更大的鼓

舞；消防知识的学习以及检查和实地演习使得员工更加意识到火灾的危险性并能在火灾发生时熟练地使用消防工具等。

在实习中所见到的还有很多例子都是值得我们去学习和体会的。这也从另一方面深刻地反映出信誉楼具有良好的经营状态的原因以及理由。整个过程中，我们不仅能与柜组主任进行交流，还可以与部门主任以及楼层长进行交流沟通，上级都非常的和蔼，对于我们所提出的可行性建议也都虚心采纳，例如：所在玉器柜组翡翠手镯占据了柜台的很大一部分比重，然而繁多的种类以及迥然各异的价格让人第一眼看来总会有一种茫然不知所措的感觉，从而也很难断定每一位顾客的理想的消费水平。鉴于此，我向柜组主任将这种情况说明了一下，并且提出我们可以采取分类摆放的方法，将手镯按照不同的价格段进行分类摆放，并打印每个价格段的标签，让顾客一步了然的看到价格段的标签，这样一来我们可以根据顾客的走向清楚地了解到其可以接受的消费水平，这样也很大程度上减少了导购员的工作量，将每位顾客的手镯可选择性进行大体的定位。

这是一个能让我初步了解社会接触社会并且不断学习的机会，在此过程中也尽自己所能去体会其中的奥秘，但是有时自己也难免会处于懈怠的状态，总感觉自己的实习时间大概就一个月，我们不用去学习太多的东西，学到一些表面的能解决大体的问题就行。慢慢的就会发现自己的这种想法是及其错误的。有一次，督导部的主任走到我们的柜组，问了我几个很简单的问题，进行了简单的交流之后，她很和蔼但又带有一份严肃的告诉我，其实可以做的更好，我所缺少的是对于柜组商品的专业知识的了解，如果自己都不太了解，在给顾客进行讲解的时候就会缺少信心，进行导致自己的工作状态不是特别好。经过她的指点，我慢慢地体会到自己曾经出现过的错误的想法。无论我在这里工作的时间是多长，但是学习从来都不是一个有时间节点的，学无止境，只有有一份不断学习的心，并为之不断地努力，才能使自己不断的完善，不断地进步，自己的信心也会随之而增加。

三、实习收获与体会

时光飞逝，近一个月的实习马上就结束了，在这短短的一个月里，接触到了许多从来没有接触过的事物，也经历了些许没有体验过的历程。整个过程说长不长说短不短，却能够从中感悟并学习到许多东西。

在进入信誉楼实习之前，对信誉楼商厦的经营模式和经营理念有些简单的了解，因此自身对在信誉楼实习报有较大的期望经过培训，本人最终被分配到珠宝部玉器柜组进行实习，自身也感到十分的荣幸但同时也有些许的担心，其中的担心主要来自于对玉器专业知识的毫无了解，对销售技巧以及柜组的习惯完全不知。

万事开头难，在柜组主任以及柜组其他几位成员的帮助以及耐心的指导下，自己也慢慢的熟悉，先是学习了一些防偷防盗的知识以及应该遵守的规章制度接下来了解柜组这一天的工作流程，每个时间点该做什么，怎么去做，遇到问题应该怎么办等等。慢慢的学习做日清、对票、明白柜组的主要商品分类、商品的简单介绍、售前检查及注意事项、柜组导购流程等，自己也尽力将学到的知识与实习中遇到的问题相结合。虽然在过程中还有许多做的不到位，但确实在用心学习、用心体验和观察其中的每一件值得去思考的事情。也学习到了许多在课本上学不到的知识、为人处世的方式以及沟通交流的技巧等。

在实习过程中，自己一直克服不了的一个瓶颈是面对一些顾客，不知如何与其更好的交流，从中了解顾客的真实需求并为其挑选合适的商品，在一定程度上这是心理因素以及经验不足的原因。由于对商品知识的不够了解导致自身没有十足的信心为顾客讲解，同时也害怕跟顾客交流时遇到一定的障碍不知如何去解决，更重要的是不知道沟通技巧，面对不同的顾客，不同的需求无法做出快速的判断，这些需要我快速的克服自身心理障碍的同时，也需要加强训练等。与此同时，实习过程中由于自身不够细心犯过一些小错误，从而也意识到粗心已不再是分数的差池，小错误亦能引起大的损失，细节决定成败，无论在学习还是在工作中都要保持高度的耐心和细心。

总而言之，此次在信誉楼实习让我体会到了不一样的企业文化，感受到了亲人一般团结有好的工作氛围，没有压力却充满动力，学到了不少东西、发现了自身的不足。此次实习经历定会令即将走出大学校园走向工作岗位的我受益终生。

四、致谢

实习结束了，也开始去回顾这一个月的时间，我发觉它远比我意料之中学到的、了解到的东西要多。在这整个过程中，体会到了工作的不易与喜悦；体会到了领导同事间的互相帮助与激励；交到了好多不同学校优秀的朋友；同时也清楚的了解到专业知识学习的重要性以及理论实践相结合的重要意义，总之，这次实习很值得。感谢学校老师为我们提供如此优秀的实习环境，还时刻关心着同学们的实习情况、生活情况。同时也十分感谢信誉楼商厦的领导和同事们对我们耐心的指导和帮助，无论是工作上还是工作学习中都给予了我很多的教导，由衷的感谢学校和信誉楼为我们提供如此优秀的实习环境，让我们在假期里不仅超越了自己也超越了他人，深切的希望学校和企业继续这样的合作，使更多的同学从中受益。

指导教师签名：

年 月 日

成绩评定：

教学系：（签章）

年 月 日

第四篇：信誉楼演讲

信誉楼演讲

“信誉楼”公司董事长张洪瑞报告(概要)客气话我就不说了，我用个小笑话来欢迎大家：有个精神病患者总认为自己是老鼠，经过治疗痊愈了。出院时，恰好看到门口一只猫，立刻又吓得发起抖来。送他出门的医生提醒道，“你已经不是老鼠了!”他应声“我不是老鼠，可是猫知道吗？”

黄骅信誉楼是一家百货业态的零售企业，1985年元旦开业。经过六年经营，帐面利润为零，可是我宣布企业成功了。因为我们创造了品牌，炼就了优秀的管理队伍，建成了有效的经营模式，打牢了成功基础。我们1991年开始营利并成倍数增长，1994年开始做“培训”，1997年新商厦开业，2001年青县分店开业，2003年泊头分店开业，今年“五一”山东垣台分店也将开业。目前我们已开始开展特许加盟，山东庆云已有特许加盟店开业。

现在信誉楼企业虽然不大，但非常健康。健康的表现就是从上到下的管理人员都不累。我2001年退到二线只做董事长，总经理交给当时只有27岁的罗茂莲，青县店的投资、搭班子没用我签一个字。我们不愁钱，不愁人，企业没有难题。

之所以没有难题，是因为20年来信誉楼把精力用在做企业，而不是赚钱。我们讲的做企业就是致力于提高全员素质开发人力资源和企业体制机制文化建设以及战略管理。机制原意是机器的构造及部件之间相互作用、相互制约的关系。企业机制就是企业组织及各组织之间相互作用、相互制约的关系。简单地讲，就是建组织、定制度，并让它有效运行起来。

信誉楼从开业伊始就注重机制建设。早期有一回出纳病休，会计自己去收款，我给制止了，并制定了会计不能碰钱的制度。后来，听说很多出纳挪用公款的事情，就制定了相应的出纳约束制度。为有效控制柜组(商场基本的动作单位)的财与物情况，设立了财物管理室。为控制进货环节，设立了督查办。为了对内对外树立公司形象，设立了公关管理部，后在教学型组织的建设过程中把人力资源部分离出来。我们的机制建设就是这样适应企业发展阶段，依据企业需要，逐步完善起来的。

定制度要注意这样几点：制度定得越少，大家越记得住；不好落实的不定，抓而不紧不如不抓，因为那样就不严肃了，就没人信了；条件不具备时，不要着急定。信誉楼机制运行的特色：

一是一切按制度办，没有下不为例，没有特权人物。比如90年代我们为贯彻禁止赌博制度，把违反制度的三名经理辞退；我们规定商品处理日规定时间内，员工不准购买处理商品，几名违反规定的骨干员工也被辞退；我的亲外甥违反制度被辞退；我自己住员工公寓，物业费用一分不少。

制度往往都是老板自己破坏的，因为严格的制度会使老板失去挥洒自如的快乐，但是可以保证企业稳健、有效率的运行。

二是注重支持系统的建设，业务服从管理，前勤服从后勤，属于管理型企业。比如柜组主任进货流程就是在完全的监督与制约之下，督查办查出一个进货中的舞弊行为奖5000元，这种利益驱动机制非常有效。我们借鉴新加坡廉政基金的形式，保证了柜组主任及以上的管理人员的廉洁。

接下来讲企业文化建设，这是信誉楼的重头戏。企业文化是企业的灵魂，是让员工心往一处想，劲往一处使，让企业立于不败之地的法宝。

信誉楼的企业文化建设经历了从不自觉到自觉，从实践到提炼为理论的过程。1994年底，时任黄骅市委办副主任的田金昌给我打电话讲，“信誉楼在用整体企业文化参与市场竞争”，从此我才知道“企业文化”这个概念。不过，从1984年以“信誉楼”作为企业名称时，我们在一种无意识的状态下就开始培树企业文化了。当时正是改革开放初期，市场混乱，无商不奸，可一位商界老前辈告诉我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信誉为本，做“信誉楼”。开业之初就推出“五试一退”，同时开始租教室，请教师讲哲学、讲辩证唯物主义，我与员工共同学习。直到1994年，我们成立职工夜校，请了专职教师。又从《人性的弱点》开讲，以后逐渐完善和系统了教学内容。

1994年后，我们开始自觉建设企业文化。1995年开始出版内部刊物《信誉楼人》，至今10年间，每月一期，从未间断。1996年起开始归纳整理企业宗旨、精神、信条，陆续出了《总经理言谈录》、《视客为友营销法》、《员工手册》等企业文化建设的相关资料。1999年中国第一位硕士村官加盟后，开始系统提炼企业理念，确定店歌、编制系列培训教材，制定企业发展战略，“以人为本”的企业文化基本成型。“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。

首先讲以顾客为中心。做到这一点，就是要切实维护顾客权益。我们曾提出视顾客为上帝、为父母等说法，但都不太妥当，直到1996年确定“视客为友”，并编制了《“视客为友”营销法》。

“视客为友”就是处处为顾客着想。我们对顾客没有在信誉楼买到要买的东西会表示歉意，并推荐他到其他企业购买。我们不搞代销，以保障最低的进货价格；营业员的营业额不与工资挂钩，以保障营业员不唯营业额是图，而以顾客满意是图；商场货架合理布局，以保障顾客用最少的时间找到所需商品；商场内无

诱导性广告；对处理商品提醒顾客理性购买，因为“贪贱吃穷人”；把顾客来退换货，视为商场对自身过错的补救。

我们之所以能客流如潮，是因为真心实意为顾客着想。而这是通过员工工作来表现的，因此，我们首先要真心实意为员工着想，要以员工为中心。以员工为中心的第一方面是让员工成功，这是信誉楼的核心理念.“每个人都有做重要人物的欲望。”企业员工也不例外，他们也非常渴望企业尊重自己的意见，渴望参与企业管理，渴望自己能被企业认可。员工的这种责任感和事业心对企业来说至关重要，如能通过深厚企业文化氛围加以引导，必将对企业产生异常强大的推动作用。

为广泛征求员工意见和建议，充分调动员工参与企业管理的积极性，我们设立了总经理信箱、员工意见箱、总经理约谈日以及员工建议制度等。对员工提出意见和建议，公关管理部都认真登记，鼓励员工大胆表现自己的才华。凡被采纳的建议，企业都给予物质奖励。我们每季度公开颁发一次建议奖，对所提建议有采纳价值的员工进行大张旗鼓的表彰奖励。将首家分店定址在青县就是我们采用了一个员工的建议，并对这位员工给予了1000元的奖励。对员工建议的重视，激发了员工参与企业管理的热情。每年都要收到员工的建议和意见数千条，对我们改进工作起到了较好的推动作用，同时也调动了广大员工的积极性，增强了他们的主人翁意识。在导购员中设立了“优秀导购员”奖，在公开栏中张贴他们的照片，并在刊物上介绍他们的优秀事迹，号召广大员工向他们学习。典型的力量带动了一大批员工，形成了人人努力工作，个个争当先进的浓郁氛围。再一个是基业长青。就是让大家都能实现人生价值，这是信誉楼的使命。使命感是企业家持久的动力，只为钱的老板干不长。为此我们建设教学型组织，实行员工股权。我们注重全员素质和工作技能的提高。1994年我们开始投入大量资金建设员工生活区和培训场所。1999年正式提出建设教学型组织，着手编写系列教材，规范培训。我们把能否有效培养下属作为评价各级主管的第一指标。

我们提倡对下属充分授权。如果一件事，你能做，下属也能做但可能不如你做的好，只要出不了大问题，让下属做，要把成就感与成长机会留给下属。不要怕员工做错，让他错上一次比纠正他十次效果要好得多，我们把“造人才”机制做好，企业就不会缺乏人才。因此，信誉楼成为造就人才的地方，成为让人才升值的地方。

我们不愁人才外流，只愁人才不外流。因为我们正在开展特许加盟店活动，我们采取无偿转让无形资

产但加盟店的管理层要由信誉楼来输送这样的模式，所以鼓励人才到加盟店去。

以员工为中心的第二方面是实行严格的人性化管理，就是在尊重人性基础上的严格管理。我们制定制度向来从员工角度出发，出现问题及时修正，比如宿舍管理制度就修正得很宽松。我们把可能引起辞退等很重的处罚规定设为雷区，特别提醒，以防于未然。以员工为中心的第三方面是处处为员工着想。我们立制度不许随份子、送礼、拜年，容忍迟到，处分有权申诉并且“上诉不加刑”，员工能出能进等。以员工为中心的第四方面以提高员工生活质量为核心。很多成功人士并不象人们想象的那样幸福，王均瑶不就累死了吗，我们要尽早想明白我们到底需要什么。我们倡导用出世的心态，做好入世的事情；认认真真做事情，潇潇洒洒看人生；平常心；用心学习工作，开心生活娱乐。我们的座右铭是把简单的事情天天做好，把愉快的心情处处洒播。我们认为只有生活有乐趣，工作才有持久的动力。我们不赞成满负荷，更反对超极限；不赞成拼搏、刻苦，提倡每天进步一点点，工作和学习都有张有弛，留有余地；反对浪费，提倡消费；不提倡当苦行僧；提倡到旅游区出差借机旅游；不鼓励加班；提倡用最小的代价达到要求；提倡为幸福工作；提倡员工上班时间购物；提倡主管每天到公园转两圈；提倡家庭第一，事业第二等等。我们的终极目标是：提高生活质量，享有美好人生!但是我们生活在社会中，我们的根本利益与社会环境息息相关，为此我们确立了以向社会负责为已任的企业精神。提升员工的道德修养是现代企业文化建设的一个主题，也是企业不断扩张的无形资产。为此，我们始终把强化员工的道德修养放在首位。我们经常告诉员工：“没有好品格，就不会拥有成功人生；而如果拥有好品格，即使在身体和能力上有欠缺，甚至有先天不足，经过努力也会享有成功人生。”我们倡导：为人处世，品格第一。我们为员工列出了一个公式：好品格＝好心态+好习惯。它包括感谢生活、宽容严谨、珍爱自己、关心他人、自信明智、热情勤奋、诚实公正、文明守信、平易近人、效益效率、爱国守法等。通过这些教育活动，收到了良好的效果。商场内设“失物招领”处，里边陈列的都是顾客在商场内丢失的物品。据统计，这几年每位员工拾到现金、物品的都达上千人次，价值也都在数万元以上。

90年代初，我们推行普通话文明用语，要求员工接打电话第一句讲“您好”!大家都觉得别扭，我当时讲，“我们坚持这样做下去，他们(社会上的人)会跟上来的”，结

果现在小玩闹打电话也都这么着了。我们的社会因不讲诚信造成的损失太触目惊心了，所以我们带头讲诚信。再有就是带头遵守规则，我们泊头分店员工带动影响当地市民越来越注意遵守交通规则。

以向社会负责的企业精神还体现在信誉楼所倡导和营造的同行之间共同繁荣的商业竞争环境。我们不赞成商场如战场，因为商场上可双赢，可讲诚信，创造价值。下面我讲怎样建设企业文化？两个手段：教学型组织加娱乐。

教学型组织不同于学习型组织的地方在于它的强制性，它强调上级对下级的培训作用。教学内容包括：企业理念培训、品格教育、技能培训。具体操作依照系统的教学培训体系，包括岗前培训(已有五、六千人经过培训)、上岗实习(由师傅指导)等环节，最主要的是工作过程中上级对下级的培训，这里面要求上级要多出主意少拍板，板让下级主管拍。建设企业文化的要点有三条：

一是理念要发自内心，要真实，不要盲目照抄别人。1985年天津商场内这边写着“顾客至上”，那边写着“信誉第一”，横披却是“货物出门概不退换”，那就太矛盾了。如果你以诚信为价值观，就不能再做投机的事，一只猫不能同时逮住两只老鼠，诚信不可打折。

二是确保效果。比如我们为保证开会效果，会后要听会的人复述会议内容。

三是出正气。要把与倡导的企业文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言论的员工清除出去。

文化讲完了，下面讲体制。

体制包含产权制度和治理结构。信誉楼的体制可用八个字概括：股权分散、三权分立。李子札的失败和白庄的崛起，主要是因为体制问题。1989年信誉楼为了处理好利益分配和资本积累的矛盾问题，在省内最早实行股份制。随后，我们精心研究如何用股权来激励核心员工，在中国社科院帮助下形成了目前的股权结构。经济学家魏杰呼吁重视人力资本作用，鼓吹二元治理，提倡企业实行岗位股，我建议老板们在这方面动番脑筋。最后的内容关于战略。

战略即企业的定位。做什么，不做什么，怎么做。没有战略的企业，就好比没有罗盘的轮船航行在大雾里，随时有触礁沉没的危险。信誉楼早期没有战略，曾数次面临灭顶之灾，在朋友的提醒下才化险为夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我们定了战略，即夯实基础、顺其自然、留有余地、不要盲目扩张，这才算有了把握。

定了战略后，重在抗拒诱惑。赚钱的机会很多，但常会使你偏离既定目标。“将军赶路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企业失败皆因贪婪。李嘉诚讲，成功之本在于知止。我们只有形成营利模式后才能扩张。我们都

希望自己的企业成为百年老店，可是如何做到这一点呢？500万年前类人猿与类猿人看起来差不多，但到了今天已是霄壤之别，这是因为一开始基因就不同。好基因哪里来？沧州沛然公司老板苗啸阳这样讲：一个企业要想成为大公司，那么从现在开始就要做大公司做的事，如果要想成为卓越公司，那么从现在开始就要做卓越公司做的事。我们过去的努力，造就现在的成就；如果想提前知道我们自己将来会是什么样子，看看我们现在的所作所为就知道了。事实不过如此！

第五篇：信誉楼企业理念

企业理念要点

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。

*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

保证企业健康、持续运行发展。

* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。

附件１ 董事长言谈录：

不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！

附件２ 董事长读书有感：

什么是好部下？

很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。

如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。

只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。

（2000年5月）

九、经营宗旨与信条：

经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

㈠、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。㈡、经商，商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。

3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。

4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

㈢、售中服务强调“诚”字。

1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。

㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：

Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”

Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。

5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

㈤、切实维护供应商利益。

我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

十、企业发展战略：

企业定位：

以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。

发展原则：

夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。

发展模式：

进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：

（一）总部开办2-4家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。

（二）在保证“信誉楼”品牌含金量的前提下，探索开展“特许加盟”。

（三）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。

释义：

1、关于企业定位

＊高风险投资也是社会发展所需要的。

＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。

2、关于发展原则

＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。

＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。

3、我们实施“特许经营”的目的，是为了扶持员工成功，同时实现资源与规模优势的共享，提高整个集团的竞争优势。

4、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品