2012年下半年工作计划--楼宇部

第一篇：2012年下半年工作计划--楼宇部

青山湖物业楼宇服务部 2012年下半年工作计划

后勤集团领导：

2012年上半年青山湖物业楼宇服务部在后勤集团领导及分管领导的关怀指导下，顺利完成了部门所辖楼栋的安全、卫生、服务工作。青山湖物业楼宇服务部日常主要工作为：所辖楼栋内的治安、消防、卫生、设施设备报修、协助教学安排、会务接待、节能减排等工作。青山湖物业楼宇部现在所辖楼栋为10栋，面积为75848平方；楼宇部的工作也就是立足于用、管、稳、高、优、新六点来体现。2012年下半年工作在立足上半年基础上有以下规划：

一、安全还是重中之重：在做好日常的安全检查同时，根据实际情况加强以下方面安全工作

1、由于老校区电路老化严重，定期重点对教学楼的电路进行安全排查；

2、在每栋教学楼醒目位置张贴安全疏散指示图；

3、培训值班员、保洁员及教学楼其他相关人员熟悉所在楼栋紧急疏散程序、通道等，要求责任到人；

4、有条件搞几次疏散演习。

二、加强对教学设施的管理：

1、教学楼及教室内各类设施、财产建账、立卡，做到帐、物、卡相符，质量完好。

2、每天对教学楼内及教室内的设备设施使用情况巡回检查登记。

3、对损坏的物品，要在24小时内报告维修部门，做好报修情况记录，并要求维修部门及时维修。

4、根据需要在损坏设施附近注明警示性文字，提醒不能使用以免对使用者造成伤害。

三、对学生的不文明行为管理，部门强调通过自身员工素质从日常行为中去教育、感染学生或与学生共建去纠正。部门的主要精力还是放在对员工的职业道德、服务思想、管理知识、劳动技能等方面的教育。要求做到有端正的服务思想、文明管理、文明服务；有较强的责任感，忠于职守尽职尽责。

四、加强对无课教室日常管理，上半年经常出现无课教室在楼宇不知情的情况下被占作它用，严重的影响了正常的教学及学生的自习次序。为了加强无课教室的管理，建议建立一套教室分配管理系统以掌握青山湖校区每天的教室使用情况，在这前提下与学生共建组织检查小组，每天对教学楼进行检查，对违规占用教室的进行相应处罚。

我相信在集团及学校的正确领导下，部门一定能抓住机遇、迎接挑战，在2012下半年工作中进一步发展壮大自己，为集团及学校的发展做出更大的贡献。

青山湖物业楼宇服务部

2012年9月18日

第二篇：楼宇巡查

楼宇巡查大全

谁来做？

1、值班经理负责楼宇巡查的监督和抽查工作。

2、保安部负责依照本规程实施楼宇日常消防治安的巡查工作。

3、物业部负责依照本规程实施楼宇日常清洁绿化的巡查工作。

4、工程部负责依照本规程实施楼宇日常工程设备设施的巡查工作。怎么做

1、巡查楼宇的内容：

公用设施设备安全完好状况的巡查；

2、清洁卫生状况的巡查；

3、装修违章的巡查；

4、治安隐患的巡查；

5、消防违章的巡查；

6、园林绿化维护状况的巡查；

7、利用巡查机会与业户沟通。

2、巡查路线及次数要求：

从顶层一层层往下巡视，具体巡视要求是：值班经理每天巡视一遍；物业部、保安部、工程部部门经理每天巡视一遍；巡视之后应做好巡视记录；重大问题报告值班经理，由值班经理填写《值班经理通知书》交有关部门处理。没有巡视的按严重违纪处理。

3、巡查楼宇的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等 “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。“听”：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。“摸”：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况。

“调查了解”：向业户或员工调查楼宇及公用设施设备的使用状况。

4、房屋本体巡查的内容： 巡查楼梯间：

a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

b）检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象； c）防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。巡查大堂、门厅、走廊： a）检查各类安全标识是否完好；

b）检查公用设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c）检查卫生状况是否良好。巡查逃生天台：

a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

b）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； c）检查有无违章占用逃生天台现象； d）检查雨水管是否通畅； e）检查卫生状况是否良好。

检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《管理处值班记录表》中予以记录并及时报告事务部主管。巡查电梯：

a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c）检查照明灯及安全监控设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。

巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即进行调查，当原因不明时应立即通知保安部检查。

5、巡查公用设施设备的内容： 巡查水、电、气、通讯设施；

a）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好： c）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。巡查公用体娱设施：

a）检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； b）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

c）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

巡查道路、广场、公共集散地：

a）检查设施、设备是否完好，是否有违章占用现象； b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；

c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； d）检查卫生状况是否完好。巡查停车场、单车棚、摩托车场： a）检查防盗设施是否完好； b）检查停放的车辆是否有损伤现象； c）检查各类标识是否完好无损； d）检查卫生状况是否良好。

6、巡查周边环境

a）检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

b）检查是否有损坏公用设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象 c）检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。d）检查卫生状况是否良好。

7、巡查违章装修：详见《物业装修管理规程》。

8、巡查空置房：详见《空置房管理规程》。

9、对巡查中发现问题的处理：

巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《值班记录表》中，巡查回来后报告值班经理解决。值班经理视情况按下列情况处理：

a）属公用设施设备破损丢失的，按《维修服务工作规程》处理； b）属员工工作不力造成的，应通知其相关部门主管前往处理。

c）巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经分公司总经理同意后可适当延长；

d）属业户违章造成的问题，应按《物业装修管理》有关规定处理。

对巡查中发现的重大问题，值班经理应及时向分公司总经理汇报，由分公司总经理处理。

巡查中发现问题处理完毕后值班经理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字确认。

第三篇：楼宇多选题

1、智能建筑的基本构成（ABD）

A、楼宇自动化系统B、通信网络系统C、家庭智能化系统D、办公自动系统

2、现场控制器中模拟输出模块，输出的是（ABCD）

A、4至20mADC电流B、1至15V.DCC、0至5V.DCD、0至10V.DC3、流量式传感器常用的测量的方式（ABCD）

A、节流式B、速度式C、容积式D、电磁式

4、常见的压力传感器有（ABC）

A、利用金属弹性的压力传感器B、压电式传感器

C、半导体压力传感器D、电磁式压力传感器

5、VAV系统末端装置比较常见的有（ACD）。

A、普通型VAV末端装置B、专用型VAV末端装置

C、再热型VAV末端装置D、风机型VAV末端装置

6、供水系统中高位水箱给水系统，高低水箱应设的监控液位开关为：（ABCD）。

A、溢流水位监控B、停泵水位开关

C、启泵水位开关D、低限报警水位开关

7、变配电系统的监控有（ABC）。

A、变配电系统监控B、动力电源的监控

C、应急发电与蓄电池组的监控D、各配电箱的监控

8、火灾探测器的分类比较复杂实用的分类法有（BCD）。

A、用途分类法B、探测区域分类法C、探测火灾参数分类法D、使用环境分类法

9、消火栓、灭火系统应有下列显示控制功能（ABC）。

A、控制消防水泵的启停B、显示消防水泵的工作故障状态

C、显示启泵按钮位置D、消火系统的电压控制系统

10、安全防范的基本要素：（ABD）。

A、探测B、延迟C、汇报D、反应

11、声入侵探测器有以下哪几种：（ABCD）。

A、声侵探测器B、声发射探测器C、次声入侵探测器D、超声波入侵探测器

12、选择摄像镜头技术的技术依据（ABCD）。

A、镜头的成像尺寸B、镜头的分辨率C、镜头焦距与视野角度D、光圈或通光量

13、综合布线系统按ISO/IEC1801将其分为建筑群主干布线子系统，建筑物主干布线系统和水平布线子系统，它们的英文代号分别为（ABD）。

A、CDB、BDC、EDD、FD14、综合布线工作区的终端设备可以是：（ABCD）

A、电信、微机B、检测仪表C、测量传感器D、控制器或执行器

15、智能建筑的基本构成（ABD）

A、楼宇自动化系统B、通信网络系统C、家庭智能化系统D、办公自动系统

第四篇：楼宇认购书

楼宇认购书

甲方（出售方）：________ 电话：___________ 传真：___________ 公司地址：东莞市南城区新城石竹路3号广发金融大厦商业楼8楼 邮编523000 乙方（认购方）：姓名（或公司、机构名）___________ 性别：_______ 身份证/护照（或营业执照号码）号码：_________ 通讯地址：_______________________________ 邮编：_________ 联系电话：____________ 传真：_____________（公司或机构）法定代表人：________ 身份证/护照号码：_______________ 乙方委托人代理人：姓名：_________ 性别：___________ 身份证/护照（或营业执照号码）号码：____________________ 通讯地址：_______________________________ 邮编：_________ 联系电话：____________ 乙方认购甲方物业位置：

万科__________________房号，预售建筑面积_________平方米，预售套内建筑面积__________平方米。(该物业的最终面积以产权登记面积为准)。甲乙双方约定楼价：

乙方认购物业原价为人民币_________元，现按乙方选择的付款方式，享有__________的优惠，惠后认购总价为人民币_____元。（大写：人民币）；定金为人民币_________元。（大写：人民币_____________）甲乙双方约定的付款方式：

1、乙方选择一次性付款方式。乙方须于______年_______月_______日前付清全部购房款（含定金）。

2、乙方选择银行按揭付款方式。首期购房款为认购总价的50%，剩余50%位___年的银行按揭付款。乙方须于签订本人购书后___天内（______前）支付_______%的首期购房款，即人民币_____元（含定金）。

按揭银行由甲方酌情安排，乙方须按甲方规定的时间内向有关银行办理按揭手续或付清余款。甲方仅提供各银行现有通用的按揭贷款条件和资料信息，不负责协助乙方办理任何按揭手续，乙方应自行与按揭银行联系办理按揭事宜。乙方的按揭金额、按揭年限以银行根据乙方真实的资信情况及现行信贷政策作出的左后批复为准，如银行贷款金额减少，乙方须按甲方要求及时补足认购房屋的相关款项。

四、甲乙双方声明共同遵守如下规定：

1、根据国家财税政策规定，本人购书所载明的物业原价、惠后认购总价以及乙方所缴纳定金、首期款、按揭贷款等所有购房款均包含增值税金额。该商品使用增值税简易征收的方式计税，使用的征收税率为5%。除特殊原因外，甲方可根据乙方的纳税类型按照国家财税政策的相关规定开具相应类型的增值税发票给乙方，具体增值税数额以增值税发票所载明的信息为准，乙方对此无意义。

2、甲方已向乙方出示《购房须知》等购房相关提示信息及双方将签署的正式《商品房买卖合同》示范文本及其附件、与乙方认购物业相关的《房屋平面图》（合同附图）、《敬请留意本小区周边不利的环境因素》、《规划建设范围内可能对业主生活产生不利影响的环境因素》等重要提示、业主临时管理规约、前期物业服务合同。乙方看到并理解上述文本、须知和协议，并无异议，同意按《认购书》约定签订上述文本。

3、乙方已付甲方的购房定金为购房款的一部分，乙方必须按双方约的付款方式及时支付房款。若乙方未按期支付首期款/全款，甲方有权要求乙方每延期一日按应付欠款额的百分之五支付延期付款的违约金。

4、乙方应在付清首期购房款或全部购房款后的三日内，与甲方签订正式的《商品房买卖合同》及其附件等其他签约资料。如乙方为银行按揭付款方式的，则应在上述期限内按要求主动与按揭银行办理按揭相关手续。

5、在甲乙双方签订正式的《商品房买卖合同》前，如遇不可抗力之意外，导致本《认购书》无法继续履行，任何一方均有权解除本《认购书》。此时，甲方除将乙方已付购房定金及房款无息退回给乙方外，甲乙双方互不承担其他任何责任。

6、甲方给乙方的优惠价以乙方完全履行本《认购书》的约定按时支付所有款项、签署《商品房买卖合同》及附件以及/或按揭合同为条件，若乙方不符合该条件，甲方有权取消给予乙方的所有优惠。同时，甲方所有权按照认购物业原价计算房屋价格并以此与乙方签署《商品房买卖合同》及其附件等其他签约资料。

7、若发生下述事由之一，甲方有权单方面解除本《认购书》，并将上述物业收回另行出售，乙方已付甲方的定金将不予退回（甲乙双方另有约定的除外）：（1）乙方逾期付款超过七天；（2）乙方逾期未按甲方要求办理按揭相关手续；（3）乙方提交的按揭资料不合格、资信状况或其他乙方原因导致按揭未获批准；（4）乙方逾期未与甲方签订《商品房买卖合同》及附件或其他签约资料。

8、如乙方单位为商铺，须确保该商铺不得从事生产性单位和会产生油烟、恶臭、噪声、震动、热污染的服务项目，并确保该商铺在经营及使用过程中，服从商业管理（物业）部门的管理，严格要求遵守法律规定及有关规章制度，不得损害其他业主享有的各项权益，否则由此造成的一切损失由乙方承担。

9、甲乙双方的通讯联系以本《认购书》所载明的电话、传真、通讯地址等为准。乙方必须保证其提供的上述资料的真实性，若甲方按上述电话、传真、通讯地址等联络不到乙方，则乙方应承担由此引起的全部责任。乙方通讯方式如有变更，应在变更后五天之内以书面形式通知甲方，否则，由此引起的一切后果有乙方负责。

10、本《认购书》经甲乙（或乙方委托代理人）双方签署后即时生效。《认购书》中记录的物业位置及认购方姓名等原始情况，一经甲乙（或乙方委托代理人）双方签章，不得更改。

11、凡签订本《认购书》的客户（即乙方）将自动成为东莞万科会会员。

12、本《认购书》一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，凭此《认购书》及甲方开具的定金、房款收款收据签订正式《商品房买卖合同》及附件等签约资料，签订《商品房买卖合同》及附件时，本人购书自行终止。若双方签订的正式《商品房买卖合同》及其附件与本《认购书》有相抵触的地方，以双方签订的正式《商品房买卖合同》及附件为准。

13、因本认购书产生的任何争议，双方均应通过友好协商的方式解决；如协商不成，则应提交广州仲裁委员会东莞分会按其仲裁规则进行裁决。

甲方（出售方）：_______________________ 乙方（认购方）：___________________代表人：______________________________ 乙方委托代理人：___________________ 现场咨询电话：_________________________ 签约日期：_______年_______月______日

第五篇：楼宇管理制度

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楼宇管理制度

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为了提高楼宇的物业效劳质量，特制定本制度。

第一章

总

那么

第一条

物业集团所属各公司或楼盘管理处为楼宇管理的责任部门。

第二条

楼宇管理必须到达“国优〞标准。

第二章

楼宇平安管理

第三条

保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次，〔xx华府和xx湾保安部每天不定时巡查每层楼一次〕，物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次，环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的?楼宇巡查签到表?上签到，该表由保安部负责张贴，物业部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的，每少一次扣罚责任部门经理1元。〔本条考核数据由督导员提供〕

第四条

保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统〔楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器〕与保安指挥中心的联通、监控功能，对检查发现的故障情况应于当天书面报客户效劳部处理，客户效劳部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求，每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第五条

保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器，对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识，并将故障情况于当天书面报客户效劳部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第六条

保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的，必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的，每次扣罚保安部经理3×5元。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第七条

保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次，并保持详细的书面记录，对存在的消防隐患必须签发整改通知书限期整改，逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的，每户扣罚保安部经理5元。

〔本条考核数据由物业部提供〕

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第八条

楼宇发生消防事故，保安部必须在2分钟内赶到现场处理，并于3分钟内报告楼盘负责人；事故处理完毕前，保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场，扣罚保安部经理3元；事故未处理完保安员离开现场的，每次扣罚保安部经理3×5元。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第九条

保安部负责建立出租屋档案，物业部负责建立商铺档案，责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的，每户每延迟一天扣罚责任部门经理3元。〔本项考核数据由督导员提供〕

第三章

楼宇卫生管理

第十条

环卫部必须按照以下标准完成楼宇保洁工作：

1、楼宇天面每天清扫1次，二层平台、雨篷每周清扫3次，要求无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。

2、楼宇垃圾每天定时收集、清运2次，根据情况对垃圾桶进行清洗，无污渍、无积垢。

3、楼宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，无垃圾、无污渍、无积水。

4、楼宇大堂内的通告栏、墙壁等每天擦拭1次，无积尘污迹。

5、电梯轿厢，每天保洁3次，每周用不锈钢油保养2次，轿厢内无垃圾、无异味、无乱张贴，不锈钢外表光亮，无污迹。

6、楼宇电梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，无积尘、无污渍。

7、楼层防火门、水电房门、电梯门、消防箱等设施，每周擦拭1次，住户防盗门每月擦拭1次，无积尘、污迹、无乱张贴。

8、楼层电梯按钮、电灯开关、消防警铃、楼梯扶手等设施，每天擦拭1次，无积尘、无污迹。

9、楼层消防通道，每天清扫1次，每月拖擦1次，无垃圾、无污迹、无异味。

10、楼层墙壁、天花、踢脚线每月除尘1次，无积尘、无污痕、无蜘蛛网。

11、楼宇排水口每天清洁1次，无垃圾、无积水、无堵塞、无青苔。

12、楼层灯具每季度清洁擦拭1次，无明显积尘。

物业部在保洁工作完成半小时内，对每幢楼宇的清洁卫生进行抽查。对清洁不达

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标的，每次扣罚环卫部经理3元。〔本条考核数据由物业部提供〕

第十一条

保洁员在进行楼宇二层平台及雨篷等位置作业时，必须配戴平安带和平安帽。未按规定配戴平安带和平安帽作业的，每人每次扣罚环卫部经理3元。〔本条考核数据由保安部提供〕

第十二条

环卫部每月必须在楼宇内进行一次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作，每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴?消杀通知?。未按时消杀或公告的，每次扣罚环卫部经理3元；消杀遗漏的，每层楼扣罚环卫部经理3元。

〔本条考核数据由物业部提供〕

第四章

楼宇设施设备管理

第十三条

工程维护部必须按照楼宇设备设施的维护保养标准进行维护保养，使设备设施到达“三净〞〔设备干净、机房干净、工作场地干净〕、“四无〞〔

无跑、无冒、无滴、无漏〕。维护保养不达标的，每处扣罚工程维护部经理3元。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第十四条

设备房内必须标准张贴设备的运行管理规程、操作规程、维修保养规程，配置有效防鼠设施。每个设备房每缺少一处，扣罚工程维护部经理5元。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第十五条

工程维护部接到报修后，对直接影响业主生活、存在平安隐患的设备、设施问题，必须立即安排抢修或应急处理。其余问题在24小时内列入维修方案，并报楼盘负责人批复后按方案实施。未及时安排抢修或应急处理的，每次扣罚工程维护部经理3元；未按规定及时列入维修方案并实施维修的，每项扣罚工程维护部经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第十六条

业主户内发生问题需要维修的，必须严格按照?维保修管理制度?的规定处理。具体处分按照?维保修管理制度?实施。

第十七条

工程维修保养需要停水、停电的，经报楼盘负责人批准后，必须提前三天书面通知客户效劳部和物业部，由物业部提前两天在各楼宇大堂公告栏上张贴?停水〔停电〕通知?。紧急抢修时，工程维护部经理应立即组织实施并

报告楼盘负责人，同时通知物业部立即在相应楼宇大堂公告栏上张贴?紧急抢修停水〔停电〕通知?。

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工程维护部未按规定及时通知客户效劳部或物业部的，每次每少通知一个部门扣罚工程维护部经理3元；物业部未按时张贴通知的，每次扣罚物业部经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第十八条

工程维修时，必须对维修区域进行警示、围闭，并按标准标准采取必要的平安措施。未作警示、围闭和按标准标准采取平安措施维修的，每次扣罚工程维护部经理5元。

〔本条考核数据由物业部提供〕

第十九条

因管理不善，导致设备发生故障的，每次扣罚工程维护部经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第二十条

楼宇如发生停电，必须在10分钟内启用楼宇备用电源。每延迟1分钟启用备用电源，扣罚工程维护部经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第二十一条

楼宇如发生电梯困人，保安部与工程维护部的救援人员必须在3分钟内赶到现场，在被困人员没救出前不能离开现场。救援人员每延迟1分钟到达现场，扣罚责任部门经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第五章

楼宇其他效劳管理

第二十二条

每期楼宇交楼前第三天，楼宇总经理信箱、公告栏、楼栋号、楼层号、房号必须全部按要求安装完毕，公告栏内必须张贴出欢送业主收楼入住的慰问书和介绍xx物业效劳理念的宣传海报。每处每延迟一天扣罚物业部经理3元。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第二十三条

物业部每年至少对业主全面回访一次，物业部经理每年至少对VIP业主回访两次，并做好书面记录〔回访无书面记录的视为未回访〕。每月回访户数不少于全部户数的1/10，且不得重复。物业部每月26日17：00前将回访情况报给客户效劳部，由客户效劳部按每栋楼宇10%的比例进行

抽查回访。全面回访每户每延迟1天回访，扣罚物业部经理1元；VIP业主回访每户每延迟1天回访，扣罚物业部经理3元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第二十四条

接到业户投诉后，客户效劳部应立即通知相关职责部门；相关职责部门接到通知后，应在5分钟内赶到现场处理。每迟到现场1分钟，扣罚职责部门经理3元〔本项考核数据由客户效劳部提供〕。客户效劳部每延迟1分钟通知的，扣罚客

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户效劳部经理3元〔本项考核数据由督导员提供〕。

第二十五条

客户效劳部受理的业主装修申请资料必须齐全。装修申请资料〔身份证复印件、资质证书、营业执照、装修图纸、申请书〕不齐而受理的，每户扣罚客户效劳部经理3元〔没有资质证书和营业执照，但有业主书面承诺承当全部装修责任的可免予考核〕。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第二十六条

客户效劳部受理业主装修申请后，必须在两个工作日内完成装修的审批，并将结果反应给业主。装修审批每延迟一天，扣罚客户效劳部经理3元。

〔本条考核数据由督导员提供〕

第二十七条

业主无证装修的，每户每延迟一天补办装修手续的，扣罚物业部经理3元。

〔本条考核数据由保安部提供〕

第二十八条

因管理不善，业主违规施工，导致破坏建筑物结构构件〔柱、剪力墙、承重墙、梁〕，影响结构平安的，每发现一户，扣罚物业部经理5元；

因管理不善，业主违规施工，导致楼板开裂、渗漏水，分户墙、外立面破坏、给排水管损坏、公共设施损坏的，每发现一户，扣罚物业部经理3元；

因管理不善，业主违规施工，导致其它业主家中强、弱电线路受损，不能正常使用，每发现一户，扣罚物业部经理3元；

因管理不善，业主违规施工，导致排水管堵塞的，每发现一户，扣罚物业部经理1元。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第二十九条

业主空调机未按要求安装的，每发现一台，扣罚物业部经理3元。

〔本条考核数据由保安部提供〕

第三十条

业主装修验收在业主申请装修验收当天进行，每延迟一天，扣罚物业部经理3元(业主书面申请另约时间的除外)。

〔本条考核数据由客户效劳部提供〕

第六章

附

那么

第三十一条

本制度对客户效劳部和物业部机构和职责合并的楼盘，其中涉及物业部经理相关的职责，由客户效劳部经理承当，相关客户效劳部对物业部的考核内容，转由该楼盘的督导员负责。

第三十二条

本制度由物业集团全面质量管理办公室负责解释。

第三十三条

本制度从下发之日起开始施行。