(成功)soft-raid创建管理维护

第一篇：(成功)soft-raid创建管理维护

Linux软RAID的技术概要及实现 什么是RAID，RAID的级别和特点 ；

什么是RAID呢？全称是 “A Case for Redundant Arrays of Inexpensive Disks(RAID)”，在1987年，由加州大学伯克利大学发表的论文而来，其实就是这个标题的缩写就是RAID;中译为“磁盘阵列”； RAID就是把几个物理磁盘组合在一起成为一个大的虚拟物理磁盘，主要目的和用途主要有：把若干小容量物理磁盘组成一个大容量虚拟存储设备（以前的物理磁盘的容量都比较小）；提高物理存储效率（读、写），或提供冗余以提高数据存储的安全性。

根据应用方向的不同，RAID也分不不同级别，有LINEAR、RAID0、RAID1、RAID5、RAID10、RAID4、RAID6、MULTIPATH。常用的有RAID0、RAID1、RAID5、RAID10(其实就是0+1)、LINEAR

1.1 什么是硬件RAID和软RAID；

RAID 还分为硬件RAID 和软件RAID，硬件RAID是通过RAID 卡来实现的，而软件RAID是通过软件来实现的；在企业级应用领域，大部份都是硬件RAID。而软件RAID由于性价比高，大多被中小型企业所采用；

硬件RAID是通过RAID卡把若干同等容量大小的硬盘，根据使用方向的不同，聚合起来成为一个大的虚拟RAID设备（或RAID0，或RAID1,或者RAID5，或RAID10„„），如果每个硬盘容量不一致，以最小容量的硬盘为基础；它的成员是整个硬盘；

软RAID是软把若干同等容量大小的硬盘或分区，根据使用方向的不同，聚合起来成为一个大的虚拟RAID设备（或RAID0，或RAID1,或者RAID5，或RAID10„„），如果每个硬盘或分区容量不一致，以最小容量的硬盘或分区为基础。软RAID的成员是整个硬盘或分区；

RAID 总的来说还是应用在生产型项目领域中，一般在商用办公或个人娱乐应用并未被大规模采用。应有领域大多要求性价比级的低端服务器或PC-SERVER；

1.2 RAID 的级别及特点；

RAID 有几种级别，LINEAR，RAID0(striping), RAID1(mirroring), RAID4, RAID5, RAID6, RAID10, MULTIPATH, and FAULTY.其中我们常用有RAID0、RAID1、RAID5、RAID10。下面我们说说常用的RAID0、RAID1、RAID5以及RAID10；

1.21 什么是软RAID0及特点；

RAID0 是把两个或两个以上的容量相同的硬盘或分区，通过RAID控制器（硬RAID是通过RAID卡来实现的，软RAID 是通过软件来实现的），结合为一个在容量上是RAID0下成员的容量的总和，在写入时，要向每个硬盘或分区同时写入数据。

在硬RAID中，RAID0的成员是以整个硬盘为单位的，把两个硬盘或两个以上的硬盘通过RAID卡绑定成为一个虚拟的磁盘设备，而每个硬盘就是RAID0的成员；

在软RAID0中，RAID0的成员是整个硬盘或分区，容量是加入RAID0的所有成员容量的总和。在RAID0中每个成员的容量都是相同一致的。比如我们把 /dev/sdb、/dev/sdc、/dev/sdd三个容量大小为80G的硬盘做成RAID0，这时RAID0设备的容量就是三个硬盘的总和 80x3=240G。当然我们也可以，在写入数据时，系统要向每个硬盘同时写入数据，是以条块的形式写入。比如我们存一份数据linuxsir.tar.gz 到RAID0的设备中，这份数据是分拆成若干份被分散的写入到RAID0中的每个成员中。只有RAID0中的每个成员正常运行，并且RAID0也正常运行的情况下，这份数据才是完整的。RAID0中任何一个成员（硬盘分区）有有问题时，RAID0便不能运行，同时数据也不是完整的；

RAID0 在读写速度上是比较快的，是普通不做RAID的两倍左右（注：实际速度和机器的硬件配置有关），所以RAID0常被用于对存储效率要求较高，但对数据安全性要求不高的应用解决方案中； 安全性：RAID0中有任何一个成员出现故障，整个RAID0就不能被激活。数据不能保障；

1.22 什么是软RAID1及特点；

RAID1就是把若干相同容量的硬盘或分区，成员与成员之间是镜像关系。在容量上，RAID1设备是单个成员的容量。比如两个80G的硬盘做成RAID1,这个RAID1的设备容量仍是80G。比如我们写入一个份数据linuxsir.tar.bz2 到RAID1设备时，其实是向RAID的每个成员都写了一份。比如RAID1设备下有两个成员/dev/sdb和/dev/sdc，我们写入linuxsir.tar.bz2到RAID1时，/dev/sdb和/dev/sdc都有一份完整的linuxsir.tar.bz2。所以RAID1是冗余的阵列，一般被用于安全性要求比较高的应用中。

因为RAID1在由于镜像冗余，所以磁盘利用效率并不高，或者说是“浪费”。这种方案相对来说性价比并不高，一般很少应用。数据读写效率要比RAID0慢。

安全性：RAID1 中只要有一个成员是健康的，RAID1完全可以激活，而且数据绝对是完整安全的。如果所有的成员有故障，RAID1也就报废了。哈哈，这不是废话吗？

1.23 什么是软RAID5及特点；

软RAID5也是冗余安全的，RAID5是把至少三个硬盘或分区通过软件虚拟成为一个大的存储设备。在容量上是(n-1)x单个硬盘（分区）容量，比如我们用三块80G硬盘做成RAID5,容量就是两块容量的和160G。在写入上，数据被分拆成若干份，分别向RAID5的每个成员下写入。比如把linuxsir.tar.bz2写入RAID5时，要先把linuxsir.tar.bz2分拆成若干份，分别写入RAID5成员中。因为涉及到冗余，所以数据在读入速度上并不是很快，没办法和RAID0相比，但RAID5的写入数据速度没有RAID1和RAID0快，也没有不做RAID的磁盘写入速度要快；

因为RAID5在容量损失比较小，有冗余安全保障，另外写入速度比较快，从整体上来看，性价比比较高，所以被大范围内采用；

安全性：当RAID5中的成员中有一个发生故障时，RAID5一样能启动和正常运行，只要n-1（注n>3)块硬盘或分区的不出故障，RAID5上的数据就是安全，对于一个文件存到RAID5设备中，只有成员是n-1（注n>3)无故障时，这份文件才是完整的。比如RAID5有四个硬盘（或分区）做的，当一个硬盘或分区挂掉了，并不影响整个RAID5上数据的完整性和安全性。

1.24 什么是软RAID10及特点；

软RAID10也是冗余安全阵列，是RAID0+1的集成，RAID10是把至少四个硬盘或分区通过软件虚拟成为一个大的存储设备。在容量是：n/2x单个硬盘（分区）容量，比如我们用四块80G硬盘做成RAID5,容量就是两块容量的和4/2x80=160G。做RAID10所需要的硬盘或分区个数是偶数的。

RAID10,有RAID1的镜像特点，还有RAID0的速度。可以这么理解RAID10,比如有四个硬盘做成的RAID10,过程是先把每两个硬盘做成RAID1,然后再两个RAID1的基础上再做成RAID0。从理论上来说，RAID10应该继承RAID0的速度和RAID1的冗余安全。但经过我在软RAID0、RAID1、RAID5、RAID10的测试过程中发现RAID10的写入速度是最慢的，测试方法是用超过1G的大文件几盘复制。结果发现速度由高低的顺序是：RAID0> 不做RAID>RAID1>RAID5>RAID10 在Linux中，软RAID的创建和管理；

在Linux中，软RAID是通mdadm来创建和管理的，mdadm 是一个专用创建和管理RAID的软件，在Linux中，大多发行版本已经默认安装，mdadm能创建任何级别的软RAID；

在本节中，RAID创建并不是目的，我们还要查看学会RAID的状态，启动、停止RAID。还要学会使用RAID。所以RAID的使用应该包括创建、管理和使用。RAID的使用就是在RAID设备上创建文件系统，然后供存储应用； 流程是：

[RAID创建]->[RAID管理]->[RAID的使用] | [RAID的维护]

2.1 RAID的创建方法；

创建RAID有两个方法，第一种方法 ：用mdadm 通过-C或--create 参数来创建RAID。这种方法，是把RAID信息写到每个RAID成员的 superblocks（超级块）中，在每个RAID成员的超级块中，都会记录RAID的级别、成员、RAID的UUID等„„ 这种方法把RAID的信息记录在各个成员的 superblocks（超级块）中。这种方法对于重装系统或系统发生灾难来来说，有利于现有RAID的恢复；这种方法是最常用的；

第二种方法：用mdadm 通过-B或--build 参数来创建RAID。这种方法并不把RAID的信息写入RAID成员的 superblocks（超级块中），所以我们无法通过查看RAID成员信息来获得RAID的级别，以及RAID的成员等；这种方法对于重装系统或系统发生灾难来来说，不利于现有RAID的恢复；如果你想用第二种方法来创建RAID，可以在下面的语法中，把-C或--create 换成-B或--build。

语法：创建把RAID信息写入RAID每个成员的superblocks（超级块）中；

mdadm-C-v /dev/mdX-lY-nZ RAID成员 或

mdadm--create--verbose /dev/mdX--level=Y--RAID-devices=Z RAID成员

注：

-C 是--create 的缩写，表示创建的意思；这种方法是创建把RAID信息写入每个RAID成员superblocks（超级块）的方法。这是最常用的方法。-v 和--verbose，显示创建过程中详细的事件；

如果把-C或--create 换成-B或--build，就是创建RAID的另一种方法，不把RAID信息写入RAID成员的superblocks（超级块）中，如果您试用，请自己尝试；

RAID设备： /dev/mdX,RAID设备在Linux中，大多是/dev/md0，/dev/md1„„ 第一个设备从/dev/md0开始。比如你已经有RAID0设备是/dev/md0，你再想做一个RAID5，那就是/dev/md1，以此类推； RAID级别 ： 用-lY或--level=Y表示，Y是RAID的级别。RAID的级别有RAID0就用0表示，RAID1就用1表示，RAID5就用RAID5表示，RAID10就用10表示。RAID的级别是根据自己的使用方向和现有磁盘和分区个数来定位。如果你就想高速读写、大容量，对数据安全性要求不高，那就用RAID0，如果对数据要求较高，可以用RAID1或RAID5，再者就是RAID10。比如-l0或--level=0表示RAID0，-l5或--level=5表示RAID5,-l1或--level=1表示RAID1，-l10或--level=10表示RAID10；

-nZ或--RAID-devices=Z 表示RAID成员的个数，比如我们把三个硬盘分分区做成一个RAID，那就是3个设备。就要写成这样-n3或--RAID-devices=3；值得注意的是RAID0和RAID1至少需要两个设置，RAID5至少需要三个设备，RAID10至少四个设备；

RAID成员：也就是RAID的组成设备，要一个一个的列出来，每个设备后要用空格来隔开；比如我们把/dev/sdb、/dev/sdc、/dev/sdd三个硬盘做成RAID0，在RAID设备这块，我们要写成 /dev/sdb /dev/sdc /dev/sdd ； 软件RAID的成员还可以是分区，比如 /dev/sdb1、/dev/sdc1 „„

举例一：我们要做一个RAID0,成员是 /dev/sdb、/dev/sdc 两个硬盘设备。我们要运行如下命令； mdadm-C--verbose /dev/md0-l0-n2 /dev/sdb /dev/sdc 或

mdadm-C--verbose /dev/md0--level=0--RAID-devices=2 /dev/sdb /dev/sdc 如果我们想把/dev/sdb1、/dev/sdc1和/dev/sdd1三个分区做成RAID0呢？ mdadm-C-v /dev/md0-l0-n3 /dev/sd[bcd]1 或

mdadm-C--verbose /dev/md0--level=0--RAID-devices=3 /dev/sdb1 /dev/sdc1 /dev/sdd1 举例二：我们要做一个RAID5，成员是/dev/sdb、/dev/sdc、/dev/sdd 三个设备，我们要运行如下命令； mdadm-C-v /dev/md0-l5-n3 /dev/sd[bcd] 或

mdadm-C--verbose /dev/md0--level=5--RAID-devices=3 /dev/sdb /dev/sdc /dev/sdd 如果我们想把/dev/sdb1、/dev/sdc1和/dev/sdd1三个分区做成RAID5呢？ mdadm-C-v /dev/md0-l5-n3 /dev/sd[bcd]1 或

mdadm-C--verbose /dev/md0--level=5--RAID-devices=3 /dev/sdb1 /dev/sdc1 /dev/sdd1 创建完成后，RAID也就立即启动了。我们会发现有类似如下一行的提示信息： mdadm: array /dev/md0 started.我们要可以通过下面的命令来查看RAID的信息； mdadm-Ds /dev/md0 mdadm-D /dev/md0

2.2 RAID管理工具；

RAID的管理包括创建、启动、状态查看等一系列工具；我们只说常用的使用方法；

2.21 RAID的启动方法；

RAID的启动有两种方法，一种是指定RAID设备和RAID成员的办法来启动RAID，另一种办法是通过加载RAID默认的配置文件来启动。

第一种方法：不通过读取mdadm.conf来启动RAID；适用情况是你没有配置 /etc/mdadm.conf 文件； 语法：

mdadm-A RAID设备 RAID成员 注：

-A 同--assemble，意思是激活一个已经存在的RAID；

RAID设备，就是/dev/md0 或/dev/md1 „„ 根据你所创建的RAID设备为准；

RAID成员，就是你要启动的RAID，其下属设备有哪些，要一个一个的列出来，中间以空格分开； 举例：比如我要启动一个RAID，设备是/dev/md0，其下有成员是 /dev/sdb和/dev/sdc；所以我要用下面的办法；

[root@linuxsir:~] mdadm-A /dev/md0 /dev/sdb /dev/sdc

注： 这种情况，是没有配置RAID的配置文件/etc/mdadm.conf 时，所使用的启动方法；如果您已经配置好了/etc/mdadm.conf文件，就可以用 mdadm-As 来启动；

第二种方法：利用配置好的/etc/mdadm.conf 来启动RAID； mdadm-A RAID设备

或 mdadm-As

注： 这种启动方法的前提是要配置 /etc/mdadm.conf文件，要把您系统中所有的RAID，都写入这个文件，然后就可以简单的用这个命令来启动了；

-A 同--assemble，意思是激活一个已经存在的RAID；

RAID设备，就是/dev/md0 或/dev/md1 „„ 根据你所创建的RAID设备为准；

举例：

[root@linuxsir:~] mdadm-A /dev/md0 [root@linuxsir:~] mdadm-As

注： 比如我配置好/etc/mdadm.conf 后，启动RAID设备/dev/md0，就用上面的办法。具体mdadm.conf的写法，请参见 RAID的配置文件一节；

2.22 RAID管理工具一些常用参数说明；

mdadm 参数 [RAID设备] [RAID成员]

-A 或--assemble 激活一个RAID；-S 和--stop 停止正在运行的设备；-s 或--scan 扫描RAID设备;-D 或--detail 查看RAID的详细信息;--examine 查看RAID成员的详细信息； 注：其中[]中的选项是可选的。举例：

[root@linuxsir:~]# mdadm-As [root@linuxsir:~]# mdadm-Ss [root@linuxsir:~]# mdadm-Ds

[root@linuxsir:~]# mdadm--examine /dev/sdb

注：上面的些标例，都是在配置好/etc/mdadm.conf 的情况下，运行的，如果您没配置好mdadm.conf文件，请指定RAID设备及其成员；其中，--As 是搜索/etc/mdadm.conf，然后根据 mdadm.conf 配置好的RAID信息来启动RAID。-Ss 是搜索正在运行的RAID，然后停止。-Ds 搜索RAID，查看RAID信息；--examine /dev/sdb 是查看其中一块硬盘的RAID信息，这个很有用。比如你忘记了RAID的成员和UUID，想恢复现有的RAID，就要用这个来查看，然后重新让RAID启动起来。

比如系统有一个RAID，但在/etc/mdadm.conf 中没有相应的记录RAID信息。我不知道这个RAID是哪个类型的，是RAID0，还是RAID1，还是RAID5？？到底机器中有几个RAID？如果您是一个新接手的管理员，应该想知道这些信息。那就一个一个硬盘，一个一个的分区查看过去。从中找出系统中所有的RAID。然后一个一个的恢复。这时就要用到--examine这个参数了； [root@linuxsir:~]# fdisk-l

[root@linuxsir:~]# # mdadm--examine /dev/sdb /dev/sdb:

Magic : a92b4efc Version : 00.90.00

UUID : 35e1a3e6:ed59c368:e5bc9166:5004fe52 Creation Time : Wed Aug 1 07:11:43 2007 RAID Level : RAID0 Used Dev Size : 0 RAID Devices : 2 Total Devices : 2 Preferred Minor : 0

Update Time : Thu Aug 2 07:43:30 2007 State : active Active Devices : 2 Working Devices : 2 Failed Devices : 0 Spare Devices : 0

Checksum : 8f8a235e0%....20%....40%....60%....80%....100% Syncing..ok

Tell your friends to use a kernel based on 2.4.18 or later, and especially not a kernel based on 2.4.9, when you use reiserFS.Have fun.ReiserFS is successfully created on /dev/md0.这样文件系统 reiserfs 就创建成功了。如果您想创建xfs文件系统，就用mkfs.xfs /dev/md0，其它文件系统也类似 „„

第三步：挂载文件系统并使用；

[root@linuxsir:~]# mkdir /mnt/data

[root@linuxsir:~]# mount /dev/md0 /mnt/data [root@linuxsir:~]# df-lh /dev/md0

文件系统 容量 已用 可用 已用% 挂载点 /dev/md0 150G 33M 149G 1% /mnt/RAID0

注： 这样就就/dev/md0 设备挂载到/mnt/RAID0上了。可以看到设备大小为150G。已使用33M，挂载点为/mnt/RAID0。我们可以向设备里存储文件；

其实根据Linux文件系统的结构，以及最新Linux软件方便易用的特点。我们完全可以把/home独立出来。把RAID设备挂载到/home目录上。凡是涉及用户或数据存储的，都可以放在/home中，比如数据库，网络服务器有关数据存储的，都指定到 /home中的文件夹中。所有的一切都是根据方便管理为前提。如果您的RAID是在安装系统后创建的，如果挂载到Linux现有目录下，要先做好相应目录的数据迁移到RAID设备中，然后再把RAID挂载到Linux目录中。比如你想把RAID挂载到/home目录中，可以先创建一个临时的目录，把RAID挂到这个临时的目录上，接着再把/home目录下的文件都移到 RAID上，然后再把RAID卸载，再重新挂载到/home中，这样/home的数据就完迁移了。

至于如何把操作系统安装或移到RAID上，不同的Linux发行版有不同的方法。Fedora或Redhat在安装的过程中，就为我们提供了在RAID1上安装系统。其它的发行版是否支持，不太知道，Slackware是不支持。如果您想把系统移植到RAID1中，可能需要安装好系统后，再进行移植。感觉软RAID1在一块硬盘上做，没太大的必要，如果要做RAID1,也要在两个硬盘上（或两个属于不同硬盘的分区上来做）。如何开机挂载RAID设备，不同的发行版也有自己的方法，流程是先激活RAID，然后才是挂载。软RAID的高级进阶及维护；

RAID做好以后，并不是万事大吉了，还要进行日常维护；比如某个硬盘（或分区）坏掉，我们可以在不停机的情况下换上。或者我们为RAID做一个冗余的硬盘或分区，当RAID发生故障时，冗余硬盘或分区自动推上工作，能实现零停机任务。

4.1 如何向已存在的RAID中，添加一块硬盘或分区；

RAID有几种模式，比如创建、管理。下面我们所说的就是RAID的管理模式Manage，也可以说是RAID的进阶应用。管理模式的目的，仅仅是为了把有问题的RAID成员换掉，或者为了管理的需要把其中一个RAID成员由另一个来替换，也可能是为了安全需要，让新增加的硬盘或分区当做RAID的备用(spare)成员；在管理模式中，RAID的真正成员个数并不改变。比如我们做RAID5是，用的是三个硬盘或分区。在增加RAID成员时，RAID5仍是三个成员，容量还是保持不变，如果三个RAID成员完全正常健康，新增加的成员，仅仅是备用(spare)成员。备用成员的用途就是当RAID的真正成员发生问题时，备用成员会马上启动，仅仅是起到安全的冗余的作用；

我们要向一个既已存在RAID中，添加或移除一个硬盘或分区，我们要用到mdadm 工具的-f 和-r 以及-a 参数；

mdadm /dev/mdX-f RAID成员 mdadm /dev/mdX-r RAID成员 mdadm /dev/mdX-a RAID成员 注：

-f 同--fail 表示把一个设备列为有问题的设备，以便用-r或--remove参数移除；-r 同--remove 表示把RAID中的一个成员移出RAID；-a 同--add 表示向一个RAID中添加一个成员；

--re-add 重新把最近移除的RAID成员重新添加到RAID中；

值得一提的是，这些参数的运用，必须是在RAID正常运行的情况下进行。其中RAID设备是/dev/mdX，X是一个大于0的整数，RAID成员是一个硬盘或分区。添加设备并不会把RAID的容量扩大，仅仅是为了添加备用成员，比如在RAID1、RAID5和RAID10中特加有用。当一个RAID成员发生故障的时候，要用这种办法来让新成员顶替工作； 举例：

[root@linuxsir:~]# mdadm /dev/md0-f /dev/sdb3 [root@linuxsir:~]# mdadm /dev/md0-r /dev/sdb3 [root@linuxsir:~]# mdadm /dev/md0-a /dev/sdb5

注：当我们想把一个RAID的成员/dev/sdb3移除 RAID设备/dev/md0时，要首先标注它为有问题的（也可能是完全正常的，为了管理需要）。然后 用-r参数移除，接着用-a 参数再添加一个设备/dev/sdb5到RAID设备/dev/md0中；

当我们用mdadm-D /dev/md0查看RAID的状态时，我们会看到RAID的详细信息。比如是否正常、RAID成员„„ 下面是我们需要掌握的；

Raid Level : 注：阵列级别；比如Raid5 Array Size : 注：阵列容量大小；

Used Dev Size : 注：RAID单位成员容量大小，也就是构成RAID的成员硬盘或分区的容量的大小； Raid Devices : 注：RAID成员的个数；

Total Devices : RAID中下属成员的总计个数，因为还有冗余硬盘或分区，也就是spare，为了RAID的正常运珩，随时可以推上去加入RAID的；

State : clean, degraded, recovering 注：状态，包括三个状态，clean表示正常，degraded 表示有问题，recovering 表示正在恢复或构建；

Active Devices : 被激活的RAID成员个数；

Working Devices : 注：正常的工作的RAID成员个数； Failed Devices : 出问题的RAID成员；

Spare Devices : 备用RAID成员个数，当一个RAID的成员出问题时，用其它硬盘或分区来顶替时，RAID要进行构建，在没构建完成时，这个成员也会被认为是spare设备；

Rebuild Status : 注:RAID的构建进度，比如 38% complete，表示构建到 38%； UUID : 注：RAID的UUID值，在系统中是唯一的； Number Major Minor RaidDevice State

0 8 17 0 active sync /dev/sdb1 注：表示这个成员是激活的； 1 8 18 1 active sync /dev/sdb2 注：表示这个成员是激活的； 8 19 2 spare rebuilding /dev/sdb3 注：未被激活，正在构建中的成页，正在传输数据； 3 8 49spare /dev/sdb2 注：注：RAID备用成员/dev/sdb2 添加/dev/sdb2到/dev/md0后，我们发现RAID的组成设备总数由3个变成了4个，但真正成员个数并没有变化，多出了一个备用成员/dev/sdb2。但/dev/md0的容量并没有变大。所以这时我们要为RAID来扩容，解决办法就是让/dev/sdb2成为RAID的真正成员，RAID的容易由 40G扩展到 60G； 

第三，为RAID进行扩充容量；

在这里我们要用到RAID的Grow模式，也就是增长模式。扩充模式，极为简单，有--size参数，-n参数--size是指大定RAID的大小，这个可以省略，具体由你所做的RAID级别而定。-n代表RAID真正成员的个数。在这个例子中，RAID5真正成员是3个，后来我们又添加了一个备用成员/dev/sdb2进去。我们所做的就是把这个备用成员“推”到真正成员的位置上。也就是说RAID的真正成员由3个变成4个。只是这一简单的指令，就可以让RAID5容量增加起来。

[root@linuxsir:~] # mdadm-G /dev/md0-n4

mdadm: Need to backup 384K of critical section..mdadm:...critical section passed.然后我们查看RAID的详细信息； [root@linuxsir:~] # mdadm-D /dev/md0 /dev/md0:

Version : 00.91.03

Creation Time : Tue Aug 7 01:55:23 2007 Raid Level : raid5

Array Size : 39069824(37.26 GiB 40.01 GB)注：RAID的容量，我们发现RAID的容量并没有增大，这是因为构建没有完成；等构建完成时就会改变过来； Used Dev Size : 19534912(18.63 GiB 20.00 GB)Raid Devices : 4 Total Devices : 4 Preferred Minor : 0

Persistence : Superblock is persistent

Update Time : Tue Aug 7 02:36:06 2007

State : clean, recovering 注：正常，恢复中； Active Devices : 4 注：RAID的正式成员已经变到4个； Working Devices : 4 Failed Devices : 0

Spare Devices : 0 注：备用成员由1个，减少到0个；说明已经把RAID备用成员推到了RAID的正式成员中；

Layout : left-symmetric Chunk Size : 64K

Reshape Status : 17% complete 注：RAID重新构建状态，已经完成17%；目前并未完成构建； Delta Devices : 1,(3->4)注：RAID的正式成员增加一个，由3个到4个；

UUID : faea1758:0e2cf8e0:800ae4b7:b26f181d Events : 0.100

Number Major Minor RaidDevice State

0 8 17 0 active sync /dev/sdb1 1 8 33 1 active sync /dev/sdc1 2 8 49 2 active sync /dev/sdd1

3 active sync /dev/sdb2 注：/dev/sdb2已经由spare改变到 active，也就是说由备用

当执行完增容后，我们发现RAID的容量并没有增大，这是因为构建没有完成，等RAID完成构建后，RAID的容量就会改变为 19534912x(4-1)=58604736K=60G；构建进度也可以cat /proc/mdstat 来查看。新增加一个RAID正式成员的办法，不会让RAID原有的数据丢失，也不会破坏原有的数据。所以这种办法对RAID已经存储大量数据，当容量发生危机时而不损失原有数据的前提下，所采用的一种安全可行的扩容办法； 当然扩容后，你要修改 /etc/mdadm.conf；

4.3 RAID正式成员个数达不到RAID启动要求时，如何启动RAID；

可能存在这样一种状况，当RAID的一个正式成员挂掉后，这时RAID按以前说的常规办法是不能启动的。这时我们要强制启动，要用到--run 参数；比如当做RAID5时，我们用到了三个硬盘或分区，当其中有一个挂掉，按RAID5的特点来说，数据一样是安全完整的，但RAID5启动按常规办法是必须要达到做RAID时所指定的正式成员个数，这时按常规启动办法是不行的，我们要用到--run参数；

我们举个例子。比如RAID5正式成员有3个/dev/sdb1，/dev/sdb2，/dev/sdb3，我们只用/dev/sdb1和/dev/sdb2来启动RAID5；

[root@linuxsir:~] # mdadm-A--run /dev/md0 /dev/sdb1 /dev/sdb2 软RAID设备使用方向的探讨；

对于软RAID是把几个同容量的物理磁盘或分区组成一个大的虚拟设备来用，我们应用方向是什么呢？通过RAID的定义，我们可以知道RAID是为了解决容量、读写效率以及磁盘冗余安全而提出来的。

5.1 仅仅是为了扩充存储可用空间，是否必需做RAID；

如果是仅仅解决容量问题，我看大可不必用RAID。因为LVM比RAID更为灵活，无论怎么做，都不会带来容易上的损失。而只有RAID0和 LINEAR 级别才不会带来容量上的损失，RAID1、RAID5和RAID10由于要有安全冗余，所以RAID的容量必然减少；

LVM 技术能把所有空闲硬盘或分区结合在一起来使用，并不要求每个分区或硬盘大小容易是一致的，而RAID必须要求每个RAID成员容量大小相同，如果不相同，以最小的成员的容易计算，这个损失还不算，还要有安全冗余带来的容量损失，比如把两块80G的硬盘做成RAID1,这时的RAID1是一块硬盘的容量。LVM做好后，也相当于一个空白的虚拟设备，可以在上面划成一个分区来使用，也可以划分几个，如果划成几个，我们还可以自动调整分区的大小。而RAID一但做好，如果再进行分区，分区的容量是没办法自由调整的；

有的弟兄会问，我是不是做好RAID，然后在RAID上再做LVM，也就是RAID+LVM模式。这种方案实现起来并不困难，但对于软RAID来说，这种方案是否真的价值？ 我们用RAID的目的无非是“容量+读写效率+安全”。我们有必要把做好的RAID再分割的四分五裂吗？ 我感觉没必要，因为对于存储设备来说，每增强一项管理技术，就意味着风险，这种风险一是来自于管理员技术水平，二是来自于设备老化。另外集中于不分区的存储设备，也能为数据迁移和系统管理带来方便；

5.2 在同一个硬盘做RAID是否有必要；

在同一块硬盘上做RAID是否有必要，如果您是想提高数据读写速度，还是有必要的。RAID0就能为你带来这种高速存储的快感。如果您想在同一块硬盘上做软RAID，想同时兼顾效率和安全，我看大可以免了。因为硬盘一坏掉，什么重要的数据都会一锅烂；

5.3 软RAID的合理使用方向；

目前支持SATA主板的机器只能技术最多四块硬盘。比如四个80G的SATA硬盘，IDE硬盘也同理；我们要根据自己的使用方向来做RAID。下面我根据一个示例来说明RAID的合理使用方向； 第一个硬盘分区情况： /dev/sda1 20G大小

/dev/sda2 20G大小

/dev/sda3 20G大小

-----/dev/sda5 swap 分区-内存两倍大小-----/dev/sda6 用于/tmp 2G大小；-----/dev/sda7

注：我们首先把操作系统安装到第一个分区/dev/sda1，交换分区是/dev/sda5，/dev/sda6为临时/tmp的目录；那/dev/sda1和 sda2、sda3、sda7是用做什么的呢？可以用来安装系统。我们设计的是仅安装系统，涉及数据保存的，都放到RAID上。比如我把sda1和sda2安装同样的系统，把由第二三四块硬盘做好的RAID挂在/home上，所有应用数据都存在RAID上。当sda1系统被破坏时，我们可以用最短的时间启用sda2的系统，并在sda2上装载由第二三四块硬盘上做的RAID。

第二三四个硬盘，我们可以用来整块硬盘来做RAID，不必为每块硬盘分区。比如为了读写效率，我们可以做成RAID0,为了安全，你可以做RAID5。如果做RAID0设备的容量是3x80G=240G，如果做RAID5，RAID5设备的容量是(3-1)x80=160G。有的弟兄可能会说，为什么我不能把磁盘进行分区，然后做RAID0呢？RAID10也就是RAID0+RAID1的组合，安全和效率都有。这种方案也是可以的，但您必须做到，当有一个硬盘坏掉时，不会影响数据的整体安全性。也就是说，当一个硬盘坏掉时，另外两块硬盘组合起来，仍能组成一份完整的数据。当RAID中的一块硬盘坏掉时，我们能通过更换硬盘，简单的修复，就能让RAID正常运行起来，而且数据是完整的。如果您对数据安全极为重视的，在做软RAID的过程中，能做到这点，这个RAID方案就属于你。

所以在做软RAID时，首先要明白自己的目的是什么，然后再来根据目的判断自己的所要达到的效果。如果是简单追求的是读写效率，我们就不必考虑数据的安全性。如果是数据的安全性对我们来说极为重要，我们就要判断，当一块硬盘坏掉时，是否影响数据的完整性！比如，我们用两块硬盘来做RAID5或RAID10，可以这样说，没有一点安全性的。无论您怎么分区和组合，也不会为您带来一点安全感。常见问题及处理；

涉及一些补充和增订的内容，我们在这里一一列出；

6.1 如何清除一个RAID成员的超级块存储存的RAID信息；

RAID成员在 superblock中所存储的RAID信息是极为重要的，我们可以根据这个信息轻松恢复RAID。mdadm--zero-superblock RAID成员；

如果你确认RAID成员这个成员对你没任何用处，你已经把这个成员移除RAID，并且您想把这个设备另作他用。这时你可以清除其 superblock的信息。比如； [root@linuxsir:~] # mdadm--zero-superblock /dev/sdd3 这个示例就是清除/dev/sdd3中的超级块中所存储的RAID信息； 关于本文；

其实软RAID使用起来比较简单，难点在于后期的管理和维护。软RAID的使用教程，其实用几个命令足以能说的清楚。但一想到初学Linux的弟兄也可能象我当初学习Linux一样，总想找一个Step By Step的教程看着实现自己想要做的东西，基于这个大多数初学者的想法，我就写了这么一个看起来相对复杂的文章。

这篇文章看起来条理不够清晰，另外mdadm的模式也没有给大家说，而是把模式分拆开来放在具体的应用中。

我仅仅是用自己从新手理解的角度来写这篇文章，文中大量存在不规范的用语，这也是在情理之中的。最主要的是有些专业束语我不知道如何翻译才好。

欢迎弟兄们指正，还是那句话“看北南写的文档，要一分为二，看着批，批着看！” 参考文档；

man mdadm 和 mdadm--help 《The Software-RAID HOWTO》 《实例解说 fdisk 使用方法》 相关文档；

《Raid的学习和基础知识》

第二篇：设备维护管理

Q/KFD-****-2010

前言

为了加强设备维护管理，进一步提高运行设备的可靠性，努力降低设备故障的发生率，及时发现运行或备用设备的故障和隐患，及时采取有效的防范措施，对设备做到可知、可控，保证设备健康可靠的运行和有效的备用，特制定本标准。

本标准由国电康平发电有限公司标准化委员会提出并归口管理。

本标准起草单位：安全生产部。

本标准主要起草人：邵金丰

本标准审核人：徐全义

本标准批准人：王绍民

本标准于2010年1月首次发布。

本标准由安全生产部负责解释。

国电康平发电有限公司标准

设 备 维 护 管 理

Q/KFD-****-2010范围

本标准规定了设备维护管理的职责、管理内容与要求、检查与考核。本标准规定适用于国电康平发电有限公司备品备件管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

DL/T800-2001 电力企业标准编制规则

DL/T838-2003 发电企业设备检修导则

GB/T19001质量管理体系要求

中国国电集团公司《发电企业基础管理标准（试行）》术语和定义

下列术语的定义适用于本标准：

3.1定期试验

定期试验是生产设备、系统在运行、备用和设备、系统检修期间时进行的各种试验，用于对设备、系统性能进行评价，对试验结果进行分析，找出系统或设备不合格的原因，对系统或设备在运行中能够安排隔离的及时处理，对不能处理的安排近期的计划检修中；保证系统或设备安全经济运行。

3.2定期测试

定期测试是生产设备、系统在运行或备用时使用仪器对系统或设备进行测试，形成测试报告，用于对设备状态的评估，并及时发现系统和设备潜在的隐患。

3.3定期检验

定期检验是生产设备、系统退出运行或检修期间使用仪器对系统或设备进行全面测试，形成检验报告，对设备的性能能否满足原技术指标进行鉴定，对检验不合格的设备进行更换。

3.4定期校验

定期校验是生产设备、系统退出运行或检修期间使用仪器对系统或设备进行测试，形成校验报告，对设备的性能能否满足原技术指标进行鉴定，对校验不合格的设备进行调整更换。

3.5设备检修

设备检修是指机组在运行状态对允许退出运行的辅机进行的计划检修工作，合理使用检修资源，减少机组检修期间的工作量。

3.6定期维护

定期维护是生产设备、系统在运行或备用期间使用常规的工具和仪器对系统或设备进行的维护工作，用于保持设备的健康水平和清洁。

3.7定期轮换

定期轮换是运行设备与备用设备按合理的周期进行切换，使设备消耗均匀，并可利用轮换期间对退出运行设备进行维护，使备用设备处于良好的状态，提高系统或设备的使用寿命。

3.8定期给油脂标准

定期给油脂标准是根据设备润滑的要求和实际消耗情况进行油脂的补充，保证设备良好的润滑。

4管理职责

4.1运行部负责运行及备用设备定期轮换、试验工作，负责编制定期工作项目、周期及相应标准。

4.2设备管辖部门负责编制设备定期维护工作计划，并报安全生产部专业主管批准。

4.3设备管辖单位是设备定期工作的执行方，按安全生产部批准的定期工作计划，安排设备定期维护、检查、保养、检修、油脂及日常工作。

4.4 安全生产部将对定期工作进行监督、验收、考核。

4.5 外委检修队伍对设备定期工作计划有提出修改的权利，相应的设备管辖部门应视情况及时修改设备定期工作计划，并报安全生产部专业主管批准。安全生产部根据实际情况安排工作。

5管理内容与要求

5.1 定期轮换及试验管理

5.1.1设备定期轮换及试验内容包括电气运行设备定期试验与轮换工作、锅炉运行设备定期试验与轮换工作、汽机运行设备定期试验与轮换工作、部分安全门试验工作、热工定期试验工作、除灰系统、脱硫系统、消防系统、压力容器等公用系统及设施的定期试验工作。

5.1.2定期工作包括每值、每日、每周、每轮值、每月、每季、每年的定期工作，以及不同季节、不同负荷和运行方式的定期工作。

5.1.3运行部应根据设备实际情况制定定期工作的项目，制定各类设备轮换与试验的方案、周期及合格标准。

5.1.4在进行设备定期试验、轮换前必须对被试验和被轮换（运行及备用）的设备进行检查，制定出检查内容和标准，确保试验、轮换安全、可靠。

5.1.5 运行部应明确制定出每类试验方案、技术措施审批制度及详细的审批人员清册。

5.1.6定期工作开始前，要认真开展危险点分析和采取预控措施，做好事故预想，确保操作安全。

5.1.7运行部应建立《设备定期轮换与试验台帐》，完整、准确地记录设备定期轮换与试验工作的执行情况。

5.1.8 对在执行定期工作过程中发现的问题及缺陷要认真分析, 记录在台帐上，同时填写缺陷通知单。

5.1.9 根据运行、检修规程规定，在规定时间内，由专人负责进行设备定期轮换与试验工作。工作内容、时间、试验人员及设备情况应在专用定期工作记录本内做好记录。

5.1.10 由于某些原因，不能进行或未执行的，应在定期工作记录本内记录其原因，并必须由运行部相应专业人员批准。

5.1.11 定期工作结束后，如无特殊要求，应根据现场实际情况，将被试设备及系统恢复到原状态。

5.1.12 进行重要设备定期轮换与试验时，应规定相关管理人员现场监护。

5.1.13 符合下列情况时，并经生产副总经理或总工程师批准后可不进行定期试验和设备轮换，但必须将原因记录清楚。

5.1.13.1 设备有明显缺陷，如经试验将引起缺陷发展或导致运行工况恶化，影响机组安全、经济运行。

5.1.13.2 设备或系统运行方式处于不稳定状态或不具备试验条件，若经试验或轮换，可能造成设备异常或事故。

5.1.13.3 备用设备失去备用。

5.1.13.4 执行单机保安全措施，涉及主机安全及重要辅机安全的定期工作。

5.1.13.5 其他由有关技术管理部门明文确定暂时不进行的定期工作。

5.1.14由于各种原因未能执行定期工作的，在条件具备时相应的班组要及时补做。

5.2设备定期给油脂管理

5.2.1设备定期给油脂由设备管辖单位的专业技术人员或班组技术人员根据设备运行环境、油质消耗情况摸清油质消耗周期，制定定期给油脂标准，必须做到不能因油质原因造成设备故障，也不能因油脂周期过短造成浪费，设备管辖单位的专业技术人员或班组技术人员必须从设备的实际出发，准确掌握油脂周期、油脂量。

5.2.2设备管辖单位的专业技术人员必需提前准备好给油脂的技术记录，对给油脂量和油脂标号必须记录准确，给油脂后的现场记录必须存档，以便下一次给油脂时参照执行，防止出现油脂混用现象。

5.2.3稀油润滑的油脂每月由化学化验人员进行化验，根据化验结果确定更换或滤油周期。化学人员按化验的周期要求定期将油质化验结果上传安全生产部。

5.2.4设备管辖单位的工作人员应根据设备给油脂计划，按时完成给油脂工作，工作中设备管辖单位的技术人员监督执行情况，并对质量进行验收。

5.3设备定期维护工作

5.3.1设备定期维护包括利用主辅设备停备、低谷、节日停备以及不影响机组正常运行情况下进行的检查、检修、维护、保养、试验、测试，设备管辖部门的专业技术人员应对管辖设备了如指撑，对设备磨损及缺陷发展规律要掌握，确定定期维护周期、项目、内容，编制设备定期工作计划。

5.3.2所有的定期工作计划由设备管辖部门的专业技术人员或班组技术人员编制，经部门主管、主任审核后，由安全生产部专业主管、主任审定，生产副总经理（总工程师）批准后执行。

5.3.3对有备用或能轮换的主要辅助设备，要对备用设备进行定期轮换工作，考虑到负荷影响，尽量安排夜间负荷低谷时进行工作，进行检查时安全生产部综合安排，坚持工序服从原则，同时与设备相关专业同时进行，避免浪费时间。

5.3.4设备管辖单位应做好设备定期检查工作的记录，测量设备磨损及发展情况，找出规律，以便确定下次检查时间，同时对检查中发现的缺陷及时安排处理或采取预防措施。

5.3.5机组停备是设备定期工作最佳时机，根据机组停备时间，安全生产部提前召开专题会研究定期工作项目，全面安排设备检查工作，定期维护工作由安全生产部统一协调各专业项目，尽量缩短定期工作时间，定期工作时应严格执行事先编制的检修作业文件。

5.3.6对于起重设备、压力容器、锅炉必须按国家有关规定周期内进行检验，发现问题及时进行处理，安全生产部制定每年定期检验的项目。

5.3.7设备管辖部门专业技术人员应根据所管辖设备按专业编制设备定期维护项目、内容、措施和周期，并履行审批手续。如：烟风挡板固定部分检查、电动执行器绞链部分、风门挡板位置校对、电动门开关试验、电缆桥架定期清扫、电缆沟定期检查、电动机轴承定期检查、电动设备电压试验、绝缘测量、引风机叶轮磨损积灰、烟道支撑检查、磨煤机定期磨损检查、油质定期化验、电气控制部分定期清扫等。

5.3.8设备定期维护工作每6个月总结一次，根据定期工作情况修改定期工作项目及周期，做到合理、科学、安全、经济。

5.3.9设备定期试验和维护标准编制的依据是：国家和行业发布的技术标准和规范、制造厂提供的设备图纸和说明书，国内外同类设备的实绩资料以及设备实际运行状况与环境状态。

5.3.10定期工作内容根据经验、设备的掌握情况制定，即能保证设备受控，又不造成费用提升。

5.4定期维护工作的执行

5.4.1设备管辖单位各专业按设备分工编制设备定期维护工作计划，经安全生产部审订、生产副总经理（总工程师）批准，设备管辖单位的专业技术人员或班组技术人员组织机组维护人员进行学习。

5.4.2定期维护工作人员必须严格执行定期工作计划安排，定期工作前一天将工作票送至运行办理。运行部接到定期工作所办理的工作票，应在早八点前做好安全措施，确保具备工作条件。

5.4.3定期维护工作中发现设备异常，及时联系处理。

5.4.4设备管辖部门的专业或班组技术人员每月前将本月设备定期维护工作完成情况上报安全生产部。

6检查与考核

6.1本标准的执行情况由安全生产部负责检查与考核。

6.2依据本标准和绩效考核管理标准进行考核。

第三篇：玉米脱粒机管理及维护

玉米脱粒机管理及维护

在农村，玉米脱粒机是比较常见的，在其管理方面可能就有所欠缺。保证人身安全是很重要的，所以管理是至关重要的。

玉米脱粒机的管理不严,小孩有可能攀爬玩耍,不仅影响操作人员的正常作业,而且小孩年幼无知,他会动碰西摸,随时都有可能发生安全事故。在进行玉米脱粒时,操作人员必须经过组织,并合理分工,个人岗位清楚,责任明确,统一指挥,才能保证安全生产。如果无组织,无纪律,不规定开机和停机的信号,作业场面混乱,随时都有可能发生事故。玉米脱粒机发生意外事故或是机械运转不正常时,应急时停机,随后排除故障,检修机械。不得在玉米脱粒机高速运转时或是主轴有电动机带动运转时排除故障或进行清理玉米脱粒机,检修机械等,否则会发生严重的事故。

有关玉米脱粒机的维护

玉米脱粒机结构复杂,运动部件,工作环境不好,建议做以下技术和维护:

经常打扫,输送机,标题还田剪报、污垢和尘埃等领域,特别在拖拉机上的散热器,或直接影响发动机正常工作。

清洁空气过滤器应经常清洗,否则直接影响发动机正常工作。检查所有的组件都是在焊接、变形、磨损零件如锤爪,皮带,链条和齿轮严重磨损或损坏,紧固件松动,排除及时的问题。玉米脱粒机调整调整部分间隙,如摘辊间隙,草切刀间隙和保持间隙正常;高度调整位置,如切割平台高度、锤爪高度符合要求。张拉操作一段时间后,应检查传动链、输送链、三角带、离合器弹簧等零件是否坚定,适当的张力的要求。

润滑按照要求规格根据操作时间、脚齿轮油、传动齿轮箱轴承和润滑脂,链油涂层。观察观察玉米脱粒机作业在任何时间,如果有任何异常,及时停止,故障排除后,可继续工作。

第四篇：客户关系维护管理（范文模版）

客户关系维护管理

随着市场竞争的日趋激烈，产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有项目开发商所关心的问题。在竞争激烈的市场经济环境下，良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键因素。

有人说房地产是高档品，不像零售商品，消费者会频繁购买，和客户建立长期关系，既花时间、精力，又要有资金投入，似乎得不偿失。但我认为良好的客户关系管理对一个企业的成长和可持续发展具有重要的意义。基于终身客户的理念，房地产开发企业会努力提供优质的服务。比如，在房地产销售中协助客户办理签约、按揭、产权办理，协助业主与物业管理接洽，提供装修咨询等事务。更值得一提的是，客户关系管理要求注重处理客户的投诉。俗语说“好的产品，消费者会对十个人提起；坏的产品，消费者会向一百个人抱怨。”这就不得不促使企业正确处理客户的不满，增强服务意识，从而提高服务质量，形成和提高客户的品牌忠诚度，促使其重复购买。

一、我们项目中针对客户的管理有什么措施，对客户关怀不够的表现是什么。具体到公司的三环中心项目，由于三环正处于销售中期阶段，目前体现在对客户的服务上，主要是在销售中积极地协助客户办理房屋签约、按揭等一切相关手续，做到细致服务，耐心解答客户提出的各种问题。为客户顺利的购买公司开发的房屋提供便利，体现公司的服务关怀。在销售中，由于已成交客户的业务员部分离职，客户相关的问题服务都是两位销售主管负责。随着项目楼栋的建设，工程及销售进度的快速进展，目前主要是为客户提供客户通讯为主，以方便客户能够及时了解到公司和项目的最新情况。

二、如何加强客户关系管理，对客户如何进行分类，如何分时期关怀客户？ 在信息时代，与客户沟通的方式多种多样，既可以是访问、联谊等面对面形式，也可以是电话、网站、Email、杂志、手机短信等方式。在这些多种多样的形式中，选择一种方式与客户进行沟通还是必要的。通过不同途径搜集信息，如

客户的需求、偏好、年龄、职业和收入情况等，包括对产品偏好、心理预期等信息，能帮助企业调整开发策略，客户的梯级消费也会促使企业产品不断升级和服务多样化。但是随着当前房地产市场行情的演变，北京房地产市场价格从往日的单边上涨变成了拐头向下，这必然会对之前已成交客户的心理造成严重的影响，买在高位的滋味无论哪个人都不好受。因此，客户关系的维护也要进行细致的划分。我认为应根据浮亏程度把客户分为三个部分：

1、前期开盘高位购买的客户，这部分客户需要根据自主还是投资加以区分维护；

2、销售中期购买的客户，也就是亏损相对不太严重，属于刚性需求的客户。这部分客户部分以自主为主，认可项目位置及品质，可以采用节日发送祝福等慰问形式加以阶段性的维护。

3、目前购买的客户，这部分客户认为市场得到调整，能够接受目前的价位，不过有些具有贪便宜的心理，可以采用节日发送祝福慰问或新年送台历等礼品的形式加以维护。

三、如何把物业管理的元素融入我们的客户管理？

在销售过程中，可以在物业公司确认后，策划一些针对客户入住后的低成本的服务内容，在销售的同时，体现公司的人文关怀。例如，望京中心项目在销售时，物业提供了很多服务，使物业公司及所服务的项目得到了知名度的提升，同时提高了项目的品质。要想留住客户必须为客户提供迅捷、满意的服务，这就要求房地产开发企业掌握专业知识，熟悉市场和了解客户需求。研究分析成交客户资料成为获取成功的有效途径。通过对成交客户资料的研究，分析客户的行为特点，确定客户的服务级别，可为特殊的客户提供个性化服务。比如，对于来自异地的客户，由于文化、生活习惯的差异，导致居住偏好有很大的区别，通过研究成交资料，可以了解他们的居住及生活偏好，并运用在销售过程中，以帮助他们及时准确地找到满意的物业服务，从而提高客户的满意度。

四、企业定位在中低端客户，人群很广，我们怎么样对其进行关怀能让客户持续消费，客户忠实度。

公司的定位是为普通大众提供舒适的产品项目，因此，面对初次购房的老百姓，要加以细致对待。客户如果感到满意，他们不仅会重复购买，而且往往愿意把开发企业或产品介绍给亲戚朋友。试想，如果客户已将一个房地产开发企业视为自已的朋友，他总会在各种场合谈到这位好朋友，他就是企业品牌传播的一个终端，有关企业的各种信息会在几年、几十年里源源不断地从这个终端传播出去。房地产商品的客户推荐，通常比做广告更有效，更容易打动潜在消费者，促

成交易。客户服务的内容也不断丰富和深化，从简单的提供楼盘咨询到围绕企业文化开展艺术、邻里亲情等活动。目前大多数房地产开发企业树立了为客户服务的理念，有些成立了专门的客户服务机构和客户会，会员达到一定规模。比如，北京的万通会、合生会、富力会、华润会等。因此一个公司的品牌，它的知名度、美誉度、客户的忠实度都是至关重要的。

五、如何提前发现客户与公司的矛盾，提高客户满意度，减少客户投诉以及

诉讼。

在日常工作中，遇到客户提出的相关问题，接待的工作人员首先要能够做到有问必答，耐心讲解，妥善处理。在遇到重大问题时，要及时与领导沟通协调，努力把客户遇到的问题大事化小，小事化了。在解决问题的过程中，要实时的将问题的进展程度及时与客户进行沟通，使客户不会对公司的办事效率产生疑虑。对投诉的正确处理可以将因失误或错误导致的客户失望转化为新的机会，让客户感受到企业做的不是“一锤子”买卖，而是有长远、可靠保障的。企业在处理客户投诉时，良好的处理态度、及时的行动是非常重要的，能够获得客户的信任和良好口碑宣传。在公司或项目遇到突发性或房屋的重大问题时，应该做到及时的危机公关，在适当的渠道与客户进行沟通，消除各种媒介上对公司不利的影响，防止问题的扩大化和严重化，不使公司处于被动的局面。即使不是由于企业的过错造成的问题，企业也应该向客户说明情况，及时消除误会，如果企业能帮助客户解决面临的困难，就更好了。在解决过程中，即使牺牲企业的一些眼前利益，从长远来看也是值得的。

总之，正确处理客户的关系要针对客户的特点，寻找合适的几种或多种方式，才能恰到好处，促成交易。需要强调的是，过于频繁的沟通可能使客户对信息变得麻木，甚至造成反感。恰到好处的客户关系维护可以巩固企业的品牌，比喊口号、做广告更深入人心，对塑造企业品牌非常有力。

第五篇：创建成功的新品牌

创建成功的新品牌

据统计，新产品上市后，95%都会遭遇失败。要想成功创建一个新品牌，你需要先了解下面几个原则。

第一，市场调研，并不能帮助你了解顾客的真正需求。第二，市场新入者通常都难以进入大的市场，即使做广告也不能达到很好的效果。第三，并不是只有同类产品才是你的竞争对手。第四，顾客之所以会选择某个特定的品牌，是因为他们已经习惯于购买这个牌子的产品。与其盲目追求品牌声誉，不如先用产品来打动顾客的心。第五，起初不要幻想做顾客心中的第一品牌，做顾客记得最清楚的品牌更具可操作性。第六，慎重投放广告。品牌如果仅仅靠广告拉动，费用将非常庞大。第七，找准问题所在，并用正确的方式加以解决。第八，品牌价值最强大的驱动力是顾客体验。第九，品牌、创新和增长三者高度相关。企业应该更关注品牌成长，广告只是一种手段。优秀的品牌都是创新的品牌，创新又会带来利润的增长。