复印机新技术员日常工作规范讲解★

第一篇：复印机新技术员日常工作规范讲解

复印机新技术员日常工作行为规范

一、技术员岗位职责

1、接受调度员的工作安排(分区安排)

2、负责机器保养、故障排除及维修工作

3、填写维修工作报告、写清故障诊断情况、清洁部位、调整内容、更换

部位、修理结果、完成时间等

4、判断确诊机器故障部位，确定需要更换的零配件，及时反应至调度员

5、妥善保管好维修工具

6、合理安排出行路线与上门时间

7、完成上级领导交办的其他工作

二、仪容仪表规范

1、着工作服，要求工作服干净、平整。

2、背工具包，要求工具包干净，包内工具摆放整齐。

3、行、坐、站必须抬头挺胸，严禁低头哈腰、东倒西歪。

4、到客户处，必须面带微笑，情绪饱满、热情。

5、和客户说话，必须看着客户，严禁看地或者眼光四处游荡。

6、在客户处将手机铃声调至中等偏小。

7、在客户处必须轻声接听电话，接听尽量简短，严禁边接听边维修。

三、技术人员上门规范及流程

（一）找负责人

1）敲门：轻柔敲门，每次连敲3声。2）问候：

“您好，我是宝龙天安的技术员，请问XX在吗？”

（1）XX在：“您好，我是宝龙天安的技术员，上门为您维修复印机（传真机），请问您的复印机（传真机）放在哪里？”

（2）XX不在：“好的，我是宝龙天安的技术员，上门维修复印机（传真机），请问还有谁了解复印机（传真机）的情况？”

A 有人了解情况：继续第二步维修，完毕后，完整填写工单，并请沟通人转交负责人；

B 无人了解情况，客户不同意我们维修机器，至电调度；客户同意维修，继续第二步，维修完毕后，完整填写工单，并请沟通人转交负责人。

（二）到达现场 1）放好工具包：

包放在机器工作台（办公柜）的侧面。2）询问机器的现状

A 维修时：“请问机器具体故障现象是什么？”。

保养时：“机器进期使用还好吗？”

B 询问具体情况

包括：复印效果、卡纸、异响、传真状况、复印效果、卡纸、异响等。

C 询问出现故障的情景及时间。3）检修过程：

A 用客户机器复印一张样单。

B 判断故障原因之后，再动手拆卸。C 判断造成此故障的可能原因：

“根据我的判断，很可能是XX或者XX坏了，因为现场判断和电话判断故障不太一致，所以我没有准备XX和XX，您看明天上门为您更换可以吗？”

离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度联系客户、报价。D 更换零配件时，必须先跟客户沟通确认。

“因为机器的XX坏了造成这种故障，只要更换XX，机器就可以正常使用了，现在帮您更换XX可以吗？”

E 拆卸零配件过程中严禁制造噪音。

F 零配件必须集中、有顺序摆放在不挡道的地方。

4）告知机器目前状况

（1）修好

A 维修后的确认：请客户现场试机, 并签名确认。

B 告知客户易损易耗品的使用情况、机器潜在的故障隐患。

“经检测，现在碳粉还剩下10%，估计还可印一千张左右，您可能需要考虑备碳粉，免得到时机器不能使用。”

“经检测，现在机器XX部分已经老化，可能近期会造成机器频繁卡纸。”

（2）待修

① 未带需更换配件

A 说明未修复的原因，告知客户须更换的配件，确认明天上门时间。

“根据我的判断，很可能是XX或者XX坏了，因为现场判断和电话判断故障不太一致，所以我没有准备XX和XX，您看明天上门为您更换可以吗？” B离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度联系客户、报价。

② 更换配件后，故障依旧

“很抱歉，更换配件后，机器其他部件可以动作，发现XX也出现问题，您看能否允许把机器拉回公司彻底检修，公司里检测仪器很全，可以一次性全面地把机器修好。”

A 若客户同意：

A)“好的，稍后其他同事会与您电话联系。”

B)离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度安排后续事宜。B 若客户不同意：

A)“好的，那我和公司反映一下情况，稍后其他同事会与您电话联系。”

B)拆下所有新件。

C)离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度联系客户。

5）整理现场

① 收拾工具：一定要清点工具，不要遗漏，并整齐地放入工具包中。

② 清洁维修现场(清扫地板，清洁复印机外观)：认真清洁，保证走时比来时好。

③ 询问放垃圾的位置——“请问垃圾应该丢放在哪里？”

如果垃圾有很多碳粉，应该尽量丢放在办公室外面。

（三）告别客户

确认机器正常使用后与负责人告别——“好的，没有其他问题我就先走了，如果使 用期间有任何问题，请致电61006800，我们将为您及时解决问题。再见！” 特别注意：上门必须了解信息：

① 是否已贴服务标签。② 客户是否获得服务热线。③ 机器的复印量。④ 耗材库存量。

⑤ 其他办公设备型号。

四、工单填写

维修工单与支付证明填写须及时、完整、真实（今日事，今日毕）不允许次日补填.（标准工单、支付证明填写格式请见范本）.五、款项上交时间

已收款项应24小时内交回公司财务.用户款项若未能及时支付需现场与调度联系，在调度与用户协商后，征得调度同意允许欠款后需填写欠条（标准欠条请见范本）。

六、维修工作日报表的填写（请见范本）

七.技术员通讯管理:

不得留办公固定电话以外的联系方式给客户,上班时间手机需保持开机状态,出现异常情 况必须先知会调度,违者当月电话费用则不予报销.八.技术员报时管理：

技术员从公司出发后，每完成一张工单都必须打电话回公司知会本区调度，调度登记后进行回访。

第二篇：技术员日常工作

技术员日常工作要求

1、对当日的原材料各项指标参数进行确认。了解料仓原材料堆放情况。每日交接班后交代铲车使用哪种原材料。并且每日要对料仓上料情况进行巡查，一日不少于三次。对于上错原材料及原材料使用不正确的立即制止，并立刻清仓换料。

2、对昨日录入的配合比进行确认。并建立相关台账。针对重点工地，重要部位应在当日下午5点左右收到计划后对明日生产的工地组织检测员进行试配。（只要是高标号及特殊配合比必须在工地上报计划后对第二日生产的配合比进行验证试配。）特殊配合比使用一定要多次确认，避免配合比使用错误。看清标号及施工部位。在成产中发现明显的质量问题，技术员有权利针对当日配合比增加水泥用量20公斤，总胶材量10公斤的调整。并做好相关记录。

3、对每日的工地计划做好塌落度控制表，早上开盘前交与拌台操作员。特殊要求必须注明。包括膨胀剂的使用量等。并要求操作员签字缺认。并做好监督工作。

4、每日对当班拌台操作员进行工作技能考核。考核塌落度由试验工配合，结果第一时间反馈给拌台操作员。

5、开盘时做好开盘鉴定工作。并对当日的第一个取样工地进行塌落度损失及凝结时间的判定，并作好记录，形成相关台账。

6、对每日回收水情况进行巡查。了解回收水情况。如果回收水储备不足或者过多时应及时调整用量。监督检测员对回收水的检测，对浓度过高的回收水及时稀释。满足生产要求。并且针对回收水浓度及使用进行生产试配以提供相关技术支持。

7、对正在浇筑的工地及时了解浇筑情况。如反应强烈的工地及时安排检测人员去工地现场了解情况。根据不同的施工要求及部位出具合理的配合比。根据工长反馈情况，并对现场施工人员进行确认。结合工地实际要求进行调整。并做好回访工作，形成电子台账。按月上报。

8、如出现堵管，爆管情况了解后，对出现的原因进行分析，第一时间上报负责人，根据现场情况配合调度及时的转（返）料。工地剩料超过4小时后根据气温及实际情况处理。处理原则：1）重点工地及重要部位不能处理。2）混凝土已经初凝不能处理。3）工地运输距离过长的工地不能处理。4）工地浇筑时间较慢，塔吊等不能处理。

9、了解近期内水泥、外加剂、砂石材料的情况，根据料仓储备情况调整配合比。避免因原材料使用比例不当导致的生产断料。在每日的下午5点左右对料仓的原材料库存进行统计。如发现原材料明显不足时，及时上报采购。

10、出现紧急事态时，技术员在为了确保站内生产时有权利调动站内所有人力物力。在没有中层领导在站时，技术员应配合调度指挥站内生产工作。

以上技术员每日工作必须严格执行。不定期抽查。严格考勤，杜绝迟到早退现象。并完成上级领导安排的工作。

技术部

2016年12月28日

第三篇：技术员日常工作

技术员日常管理工作

1、掌握就巷道规格（帮大帮小），巷道高度，位置，巷道质量（支护质量、锚杆锚固质量、锚索预紧力、网与网连接）。

2、掌握中线点距工作面距离，巷道长度，随时测量要线，随时清楚巷道掘进里程。

3、督促队组进行探巷，执行“有掘必探，先探后掘”填写探巷牌板，探巷标记（注意探巷内瓦斯及透水征兆）。

4、掌握巷道顶底板岩性（通过锚索眼观察顶底板岩性），注意巷道内出现的地质构造（断层、裂隙、陷落柱、冲刷等）。

5、所掘巷道必须每100米安装一个顶板离层仪，填写牌板；每300根锚杆做一组锚杆拉拔试验并填写牌板；2寸静压风水管每50米安装一个三通，每100米安装一个阀门。

6、巷内“三图一书”牌板、里程牌、锚杆锚索编号、风筒编号、H架编号、纵梁管等，风水管路走向牌。

7、风筒吊挂要平、直、顺，接头双反边缝环必挂，风筒出口距工作面距离，接头吊挂位置。

8、资料箱：管理人员签字单，探巷原始记录单，锚杆、锚索拉拔力记录单，隐患排查单，作业规程，探巷措施，局部通风机切换单。

9、规程、措施、图纸的研读，编号，审批。

10、公司的月度报表（每月25号前，下月2号前）；风量报表（每月25号前，巷道超1000米时每月5、15、25号各报一次）。

第四篇：日常工作规范

日常工作规范

一、岗位规范

1、上班

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。

1.3准备出发。

2、办公用品和文件的保管

2.1 办公室内实施定置管理。

2.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

2.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

2.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3、工作汇报

3.1 当天的工作进展及时汇报给业务主管。

3.2 当天要对自己的工作作总结，调整思路。

3.3 每周写报告。

3.4 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间

不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应

冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

4、交换名片

4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。

4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

14.保持会场肃静。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

八、人际关系

1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

第五篇：日常工作规范

项目人员现场行为规范

１、作息时间：所有项目部员工无请假、外勤等手续，必须到公司报到，接受项目调度、项目部经理分派任务，如因特殊原因到客户处报到，应在早８：３０分以前到达指定地点；

２、会议规范：

A.会议时间：定于每天1７：00分到17：30召开，由项目经理负责召开，具体时

间可以根据事情多少适当调整，但最低不低于１５分钟。

B.会议内容：a 总结今日工作的情况，分析出现的问题和经验。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ项目经理或指定专人填写今日项目日志；

C.召开人员：项目小组全体人员，项目部经理、项目助理、分管副总、业务人员不定期

参加；

D.形成文档：明日工作安排、项目工作日志；

３、节约原则：

A.项目人员应节约施工材料，保证没有小零件、螺丝、扎带、胶带乱扔乱放现象；

B.应根据实际情况做好货品的供货计划，做到既不浪费材料，又不耽误施工；

C.项目施工中应本着不影响、不违背施工规范和标准的前提下，尽量节约材料

D.项目完工后形成《项目节余材料列表和方法》汇集于《项目总结》

４、负责人制度 项目小组的唯一负责人为该项目的项目经理，项目小组确认后，项目经

理拥有对项目小组成员的考勤、工作安排、开除项目小组并建议公司辞退、建议公司奖励或处罚的权利；同时拥有负责项目小组安全、施工质量、小组内培训等义务；

５、现场纪律： 一切行动听从项目经理安排，做到工作时间不玩游戏、打扑克等工作无

关的工作；

６、７、８、施工人员严格按照操作规范施工，严禁野蛮施工； 必须牢记安全施工，并纳入每日工作会议中去； 维护公司形象，做到不说脏话、规范着装（不穿公司行为规范不允许的衣服）；工程部

2011年十二月