国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.

第一篇：国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案

根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在 充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大 营销”体系建设实施方案。

一、“大营销”体系建设的总体思路和目标

适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成 “客户导向型、业 务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同 化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一 供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作 机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。

客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体 设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向” 向“客户导向”转变。

业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向 上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。

管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。

22123(4集中营销自动化系统建设及业务应用管理

省(直辖市级统一建设、推广营销自动化软件系统, 按照 标准化设计统一维护、升级业务应用软件,集中维护营销数据。3.推行“三运作”

(1推行“大中心”运作

在地市公司,全面整合现有的“三中心”(客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、城区供电分局营销业务;在县 公司,全面整合城区及农村供电所营销业务,成立“大中心” 集中运作。

(2推行城乡一体运作

将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司,并逐步延伸到代管县公司,实行城乡营销工作同 计划、同部署、同检查、同考核。

(3推行内部协同运作

建立营销牵头,规划、建设、生产、调度分工协作, “一口 对外”的协同服务机制,统一组织实施客户业扩报装、故障抢 修、停电安排、电能质量改善等业务,并实行内部服务质量考 核评价。

(二变革组织架构 1.功能定位

按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总 部为管理决策主体,省、直辖市公司(地市公司为管理执行

25直辖市 , 营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘 等集约化业务。地市公司层面, 负责城(郊区所有客户以及 所辖直供直管县公司 35千伏以上客户的营销业务。县(区公 司层面, 负责县域内 35千伏及以下客户的营销业务。

2.组织架构

依据分层功能定位, 建成公司总部“一部” ,省(直辖市 公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心”、县(区公司 “一中心” 的营销组织架构。

(1公司总部组织架构

设立营销部,并在中国电科院增设营销技术研究、能效测 评机构;在国网能源研究院增设营销发展研究机构。

1总部营销部:负责营销业务归口管理,营销工作关键指 标、核心业务、重要环节监控、分析和评价;负责中国电科院、国网能源研究院相关业务的统筹。具体业务划分如下: 综合业务:编制营销工作计划、投入项目计划,营销专业 培训、部门综合事务等。

市场业务:短期电力市场分析与预测、市场拓展与电力需 求侧管理示范项目推广、有序用电管理、节能服务体系建设与 能效管理、光纤到户和智能小区建设、电力用户与发电企业直 接交易(以下简称“大用户直接交易”、企业自备电厂管理与 政策研究等。

营业业务:电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标,营销自动化 系统规划、建设和推广等。

计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量检定授权 申请、计量监督、电力行业实验室认证认可评审管理、计量装 臵和用电信息采集系统建设与管理等。

客户服务业务:供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。

智能用电管理业务:电动汽车智能充换电服务网络规划、技术研究、标准编制、建设与运营管理,客户侧分布式电源管 理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。2中国电科院:负责建立公司电能计量、电测计量、高压 计量最高标准,电能计量、电测计量、高压计量量值传递及计 量专业技术管理、技术监督和业务指导等;负责营销前沿技术、关键设备研究,营销自动化系统业务应用、稽查监控业务分析 挖掘及技术支持;负责能效管理相关业务开展及技术支持、节 能服务与能效管理技术标准规范研究、节能量测评服务等。3 国网能源研究院:负责营销战略、业务发展、市场拓展、优质服务策略以及营销政策、法规研究等。

(2省公司组织架构

设立营销部及省供电服务中心、计量中心。

1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责省供

28综合计划、投入项目计划编制,营销安全管理,人员培训, 营销综合分析,部门绩效考核及综合事务等职责,各省公司可 结合各自实际,分解到上述六大业务中。

2省供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自 动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关 业务支撑、220千伏及以上业扩报装以及 110(66千伏供电方 案审查等省级集中业务执行。具体业务划分如下: 95598运营管理业务:95598电话及网络服务品质管理、人 员培训、知识库管理, 95598互动服务网站运营管理等。

95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟 踪、督办和回访等。

大客户服务业务:协助营销部开展 220千伏及以上业扩报 装供电方案审查、设计审查、竣工验收、供用电合同审核、送 电组织以及 110(66 千伏供电方案审查, 短期电力市场分析与 预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行情况监控 等。

营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务 应用及稽查监控业务分析与挖掘等。

营销发展研究业务:营销政策、策略研究等。省计量中心:负责计量器具检定配送等省级集中业务执 行。具体业务划分如下: 运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理,计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采 集设备的配送等。

技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量 装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用 和研究等。

标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值 传递等。

室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备 的检定检测、质量抽检等。

现场检验业务:重要关口电能计量装臵投运前管理及现场 检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,地市、县公司电能 计量装臵监督抽检等。

(3直辖市公司组织架构

设立营销部及市供电服务中心、计量中心。

1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责市供 电服务中心、计量中心的业务管理,负责 35千伏及以上业扩报 装供电方案审批。具体业务划分与省公司营销部相同。

2市供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自 动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关 业务支撑、电费账务处理、35千伏及以上业扩报装等市级集中 业务执行。具体业务划分如下: 95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟踪、督办和回访, 95598互动服务网站运营管理 , 95598电话及 网络服务品质管理、人员培训、知识库管理等。

电费管理业务:电费实收统一记账、对账,大用户直接交 易电费结算、跨供电单位电费清算、集团客户缴费以及各类缴 费渠道运行管理等。

市场及大客户服务业务:35千伏及以上客户业扩报装服务, 建立大客户能效服务网络,实施大客户关系管理,短期电力市 场分析与预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行 情况监控,营销政策、策略研究等。

营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务 应用及稽查监控业务分析与挖掘等。市计量中心:负责计量器具检定配送等市级集中业务执 行。具体业务划分如下: 运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理, 计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采 集设备的配送等。

技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量 装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用 和研究等。

标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值 传递等。室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。

现场检验业务:重要关口及大客户电能计量装臵投运前管 理、装拆及现场检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,区(县公司电能计量装臵监督抽检等。

(4省公司所属地市公司组织架构

设立营销部、客户服务中心。实际运营中,营销部与客户 服务中心合署。考虑 95598电话服务省级集中,在地市检修公 司应配套设立抢修类工单接受、派发、督办、反馈机构。营销部(客户服务中心 负责直供区以及所辖县公司营销 职能管理,负责 35千伏供电方案审批,负责地市城(郊区客 户、所辖直供直管县公司 35千伏以上客户营销业务执行,负责 城郊农村供电所业务管理。对部分地市划县并区的区域,可设 臵客户服务分中心。具体业务划分如下:

综合管理业务:营销项目、营销分析与综合计划、安全与 培训、优质服务、营销稽查信息、营业业务、用电检查、电费 电价、电能计量、市场拓展及能效、智能用电、有序用电及自 备电厂、综合事务管理等。

稽查信息业务:城(郊区以及所辖县公司营销业务监控 和稽查,营销自动化系统业务应用,接受、派发、督办、反馈 95598下发的非抢修类工单等。

市场及大客户服务业务:城(郊 区供电营业区及自备电厂 管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、33(5直辖市公司所属区(县公司组织机构

设立客户服务中心。考虑其不承担县公司营销管理职能, 不设立营销部。考虑 95598电话服务省级集中,在区(县检 修工区应配套设立抢修类工单接受、派发、督办、反馈机构。客户服务中心 负责城(郊区客户营销业务执行(不含电 费账务处理、35千伏及以上业扩报装等市级集约业务 , 负责农 村供电所业务管理。具体业务划分如下: 综合管理业务:营销项目、营销分析与综合计划、安全与 培训、综合事务管理等。

稽查信息业务:城(郊区营销业务监控和稽查,营销自 动化系统业务应用,接受、派发、督办、反馈 95598下发的非 抢修类工单等。

市场及大客户服务业务:城(郊区供电营业区及自备电 厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研 分析、有序用电方案编制与执行督查、能效管理、光纤到户与 智能小区建设运营管理;电动汽车充换电设施建设运营管理、客户侧分布式电源接入;城(郊区 10千伏客户业扩报装等。营业及电费业务:城区营业网点管理、业务受理、营业档 案管理;城区低压客户业扩报装;城区客户、城郊 10千伏及以 上客户的抄表收费、用电检查、反窃电、合同管理、高危及重 要客户安全用电服务、优质服务;城(郊区客户电费核算、发行,电价政策执行。

35营业业务:城区营业网点管理, 业务受理;接受并反馈 95598下发的非抢修类工单;辖区内 10~35千伏客户、城区低压客户 的业扩报装、合同管理等。

电费业务:辖区内电价政策执行, 10~35千伏客户、城区 低压客户抄表、收费等。

电能计量业务:辖区内 10~35千伏客户、城区低压客户、非统调电厂、内部考核电能计量装臵和用电信息采集设备的投运 前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验,故障、异常或 客户申诉计量器具的检测比对、技术分析, 二级表库管理, 通过 技术支持系统执行有序用电方案等。

用电检查及反窃电业务:辖区内 10~35千伏客户、城区低 压客户用电检查、反窃电等。

农村供电所业务 :辖区内业务受理, 低压客户业扩报装、用 电检查、反窃电、抄表收费、计量装拆、优质服务等。

(三优化业务流程

结合管理模式创新及组织架构变革,对业务省级集中、新 型业务发展、大客户差异服务、智能用电服务、用电信息采集 系统应用、城乡一体运作、协同服务机制建设等方面所涉及的 流程进行全面梳理和优化,重点优化了客户关注度高、与“三 集”及其他“四大”交互多的核心业务流程,其余业务流程另 行修订印发。

1.业扩报装方面合理优化 35千伏及以上业扩报装流程, 将各电压等级相关 环节的运作层级与其他“四大”全面对接,明确省、市、县各 相关部门业扩管理职能与职责界面,进一步健全业扩协同服务 机制;按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则,明确业 扩流程各环节责任主体,实现业扩报装运作效率和客户服务水平的最优平衡。

2.故障抢修方面

结合 95598电话服务省级集中, 将客户故障报修由分区受理 改为全省统一受理, 建立健全故障抢修事中监督、事后评价的闭 环工作机制;设立地市、县公司配电远程工作站, 进一步强化抢 修指挥、组织、协调;提高响应速度,消除分区服务差异。3.计量检定方面

将计量器具检定、资产管理由分区实施改为全省集中检定、统一配送,实行计量资产全寿命周期管理,提高检定效率和质 量,巩固计量检定授权成果。

4.电费抄核收方面

实行电费解款确认、到账确认分离,强化资金安全监控, 压缩在途时间。省公司直供直管县公司电费核算、发行、电费 账务处理等业务上收至地市公司;直辖市公司电费实收记账、对账工作由分散式改为市公司集中完成。

5.营销稽查监控方面

建设总部、省、地市三级营销稽查监控体系,依托营销信息化系统建立营销全业务、全过程实时在线监控,即时发现异 常、及时开展稽查、限时落实整改,营销工作质量持续改进的 闭环工作机制。

6.营销新型业务方面

明晰电动汽车充换电设施建设运营管理、节能服务体系、分布式电源接入、光纤到户与智能小区建设、用电信息采集系 统建设及运维等新型业务的职责界面、工作流程。

2.110千伏业扩报装流程(省公司适用

414.35千伏及以上业扩报装流程(直辖市公司适用

436.电费抄核收流程(省公司

458.省市两级营销稽查监控流程

9.95598故障报修流程

4712.用电信息采集系统建设及运维流程

13.电动汽车充电设施建设流程

49150代管县，可结合实际情况适当延至 2013 年完成。4．将控股县公司计量器具检定、配送业务集约至省计量中 心；代管县公司计量器具按照资产归属实施管理，具备条件的 也可集约至省计量中心。考虑个别省公司计量中心场地尚未落 实且计量配送半径较大，可结合实际情况适当延至 2013 年完成 省计量中心建设。－ 152 －

第二篇：09县公司大营销体系建设实施方案20130328.

江西省电力公司

县公司“大营销”体系建设实施方案

按照国家电网公司“三集五大”体系建设、县供电企业 管理提升工程总体要求,依据江西省电力公司《县公司“三 集五大”体系建设实施方案》(赣电办 [2013]720号 ,制定 本方案。

一、总体思路

适应营销发展新形势,以客户为中心、以市场为导向, 坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式、变革组织架构、优化业务流程,实施 95598客户服务、计量 器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约,进一步 深化农电统一管理和城乡一体化管理,同步规范乡镇供电所 营销专业管理,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运 作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控 能力,提高营销经营业绩和客户服务水平。

二、工作目标

按照“三集五大”体系建设工作要求,坚持城乡电网一 体化原则,按照集约化、扁平化、专业化方向,规范统一县 公司营销组织架构、管理模式、业务流程, 10月底前完成 “一 型五化”大营销体系建设任务 , 实现城乡营销工作的全面接 轨 , 实现县公司“大营销”体系全覆盖,全面提升县公司供

电服务能力、市场拓展能力和营销业务管控能力,提高县域 和农村地区优质服务水平。

三、建设方案(一 变革管理模式

依据江西省电力公司 “大营销” 体系建设方案, 围绕 “四 强化”、“四集中”、“三运作” ,全面整合县公司营销资源, 创新管理模式。

推进“四强化”。重点强化全过程稽查监控功能,依托 营销业务应用、用电信息采集系统,全过程、实时化集中监 控营销关键业务、服务质量和用电异常信息。强化市场拓展 及大客户服务功能,整合地市、县公司高压业扩报装、用电 检查等业务,将县公司 110千伏及以上客户、城郊 10千伏 及以上客户的营销服务工作集中到地市公司。强化营销新型 业务运营管理功能,强化县公司组织支撑,明确县公司营销 部门电动汽车智能充换电、分布式电源接入、光纤到户、智 能小区、合同能源管理等新型业务的管理职责。

实施“四集中”。重点集中计量表计检定配送,将县公 司承担的计量器具检定、配送、资产管理以及标准量值传递 业务向省计量中心集中。集中 95598电话服务,将县公司承 担的 95598电话服务业务向省供电服务中心集中,实行座席 人员集中管理。集中电费账务处理,将县公司电费核算、发 行、账务处理等业务向地市公司集中,实行电费实收统一记 账、对账。集中营销自动化建设及业务应用管理,省级统一 建设、推广营销自动化软件系统。

推行“三运作”。重点推行“大中心”运作,全面整合 城区及乡镇供电所营销业务。推行城乡一体运作,营销自动 化系统全面延伸到县公司,实行城乡营销工作同计划、同部 署、同检查、同考核。推行内部协同运作,涉及客户的业扩 报装、设备检修、事故抢修等业务, 实行内部服务考核评价, “一口对外”的协同服务机制。

(二调整组织架构

在县公司设置营销业务实施机构,将原“一部三中心”(营销部,客户服务中心、电费管理中心和计量中心合并 为“一中心” ,即客户服务中心。中心内部不设置管理部门, 仅设置专业管理技术岗位。中心专职及班组设置组织架构见 下图(最大方案。

图:县公司客户服务中心结构图(最大方案

坚持因事设岗、协作有序和数量最少的原则,县公司客 户服务中心和乡镇供电所人员定编按设备数量分类测算,由 人资部门确定。各单位根据定员水平对班组及专职岗位进行 归并。

1.受定员约束,客户服务中心班组归并顺序如下:(1设五类班组的,按班组设置最大方案进行。

(2设四类班组的,设置如下:

(3设三类班组的,设置如下: 2.受定员约束, 客户服务中心技术人员岗位设置及归并 顺序参照标准岗位名录执行。

(三理顺职责分工 1.客户服务中心职责

客户服务中心负责辖区内 10-35千伏客户、城区低压客

户营销业务执行,包括业扩报装、安全用电、优质服务、电 费回收、用电检查与反窃电、智能用电、市场拓展等工作;负责乡镇供电所营销业务管理。中心根据需要设以下业务类 别: 综合管理:负责营销项目、营销分析与综合计划、安全 与培训、营业与优质服务、营销稽查信息、用电检查反窃电、电费电价、电能计量、市场与智能用电、综合事务管理等。营业业务:负责业扩报装、业务变更、业务收费、供用 电合同、业务档案管理等。

优质服务:负责落实优质服务常态机制和规范化服务管 理;负责服务投诉处理;负责配合明查暗访、服务品质评价 等。

营销稽查信息:负责营销服务工作质量稽查;负责组织 落实专项稽查工作;负责信息系统应用工作;负责信息设备 维护使用管理。

用电检查与反窃电:负责客户用电安全管理、高危及重 要客户管理、电力保障、重大用电事故调查、反窃电管理等 工作。

电费电价:负责电价政策执行;负责电费抄核收管理、账务管理等工作。负责营销管理降损工作。

电能计量:负责电能计量装置和用电信息采集设备安 装、检测、故障处理等工作;参与客户电能计量方式的确定, 以及电能计量装置和用电信息采集设备的设计审查。

市场与智能用电:负责需求侧管理、有序用电、自备电

厂管理、市场预测分析与拓展;负责电动汽车充换电设施建 设与运营、智能小区建设、客户侧分布式电源接入等。营销分析与综合计划管理:负责营销各类指标统计汇总 和上报;负责综合分析、创一流同业对标管理等工作;负责 经济活动分析。

安全与培训管理:负责营销安全教育、现场安全检查、安措落实、安全职业健康管理及环境管理;负责营销培训计 划、职称评聘和培训考核工作;配合电力设施保护工作。2.班组工作职责

市场班:负责辖区内需求侧管理、市场分析预测、市场 开拓、有序用电、能效管理;负责充换电设施建设与运营、智能小区及光纤到户建设与运营、客户侧分布式电源接入等 工作。

营业班:负责营业网点管理,业务受理、收费开票;负 责受理及反馈 95598下发的非抢修类工单;负责辖区 10-35千伏客户及城区低压客户业扩报装、合同管理、优质服务等。电费班:负责辖区电价政策执行, 10-35千伏客户、城 区低压客户抄表、收费等。

计量班:负责辖区内 10-35千伏客户、城区低压客户、内部考核关口电能计量装置和用电信息采集设备的投运前 管理及装拆、周期轮换、现场检验、故障处理、二级表库管 理。

用电检查反窃电班 :负责辖区内 10-35千伏客户、城区 低压客户用电检查和反窃电等。

乡镇供电所:负责辖区内业务受理, 低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、优质服务等。

四、县公司“五大“间的协同(一业扩工程管理

营销部门:负责受理辖区 110千伏及以上客户业扩报装 申请;负责辖区 35千伏及以下客户业扩报装服务;负责拟定 辖区内 35千伏客户业扩工程供电方案,并答复客户;负责编 制辖区内 10千伏及以下客户供电方案,并答复客户。

运检部门:负责辖区内 10千伏及以下客户业扩外部工程 的建设、改造、运维检修、应急抢修、带电作业工作。运行部门:负责结合客户业扩报装需求,制定 35千

伏以 下电网停送电计划,编制送电方案;根据客户需求制订客户 变电设备启动方案。

(二客户故障抢修(95598工单业务

县公司设立配电远程工作站,负责(7×24小时 接收并 处理省供电服务中心派发的辖区内(含供电所抢修工单。负责接收并处理省供电服务中心派发的投诉、举报和咨询建 议等非抢修类工单。

县公司不设立 95598远程工作站。(三电费账务核算业务

营销部门:负责公司的电费账务处理工作,包括应收电 费、预收电费、实收电费等方面工作;负责做好各类电费收 交业务的账务处理;负责与银行方交接用电客户进(转账 单据,开展交费明细账项核对、信息系统实收销账工作,结

合财务部门提供的电费账户资金达账信息进行账项核对;配 合财务部门做好票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管 理工作。

财务部门:负责公司电费总账的管理工作,负责与银行 开展电费对账业务;负责电费账户管理;根据财务科目分类、营销部门传递的电费信息以及交接的客户电费明细单据制 作会计凭证,并根据凭证生成财务账簿;负责票据管理、账 龄及呆坏账管理工作;负责向营销部门传递电费账户资金达 账信息。

五、进度计划

1.方案编制及准备实施阶段(2013年 4月

按照公司总体要求并结合本单位实际,制定县公司“大 营销”体系建设操作方案,包括机构设置、流程优化、系统 调整、人员培训和风险防控等方面内容;县公司成立领导小 组和工作小组,组织召开工作动员会,宣贯工作要求、明确 工作责任、落实推进计划。

2.新模式导入阶段(2013年 5月-6月

在县公司建立健全职责、流程、制度、标准、考核“五 位一体”的新机制;实现营销业务应用系统、稽查监控系统 全覆盖;实现 95598电话服务、计量检定配送、业扩报装、用电检查、电费核算账务等营销业务集中运作。在县公司统 一营销业务流程,开展营销业务应用系统和稽查监控系统的 推广工作。

3.磨合改进阶段(2013年 7月-9月

各单位组织开展自验收和工作总结,形成自验收报告, 提出验收申请;通过现场考察、听取汇报等多种形式,对县 公司“大营销”体系建设工作进行验收,开展阶段性成果总 结和经验推广。

4.总结提升阶段(2013年 10月-12月

通过阶段性总结,确定县公司“大营销”体系深度磨合 和完善提升工作重点,制定工作方案、健全工作机制、常态 督导实施,推动公司营销管理水平、经营效益和服务质量持 续提升,实现城乡营销工作全面接轨。

六、保障措施 1.建立组织领导机制

各单位成立县公司“大营销”体系建设工作小组,全面 负责县公司“大营销”体系建设工作,协调相关部门和单位 解决工作过程中的问题,统筹组织方案制定、建设实施、风 险防控、安全稳定、督导检查、总结验收、成效考核等各项 工作;定期报送县公司营销管理提升工作进展,遇有重大情 况及时报告。

2.建立健全制度标准体系

建立健全城乡一体、覆盖县公司的标准制度体系,实现 管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗 位覆盖。

3.统一营销自动化系统

按照 “省级集中部署、市县级统一应用” 原则, 依据 “大 营销”体系的组织架构和业务界面,将统一的营销自动化系

统延伸至县公司,实现营销自动化系统的全覆盖。推广用电 信息采集系统、营销 GIS 应用系统、一体化缴费平台、95598 互动服务网站等应用,利用技术手段有效提升县公司营销业 务运作效率。

4.实施全员业务培训

组织开展覆盖县公司和乡镇供电所营销员工的专业培 训,深入宣贯管理提升工作思路,适时组织业务考试,以考 促培、以考促学,不断提升营销队伍整体素质,适应“大营 销”体系建设和运行的需要。

5.建立风险防控机制

联合安质、外联、法律等相关部门,建立安全稳定和优 质服务责任体系;系统梳理县公司营销管理提升工作存在的 风险,制定风险防控措施与应急处置预案;充分利用稽查监 控系统等信息化手段,强化业务运作、服务质量及舆情信息 监测,遇到突发事件即时启动应急处置预案,妥善化解舆情 危机, 切实维护公司形象。

附:县公司“大营销”体系主要业务流程 1.35千伏业扩报装流程 2.10千伏业扩报装流程 3.电费抄核收流程

4.省市两级营销稽查监控流程 5.95598故障报修流程

6.电能表全寿命周期管理流程 7.有序用电管理流程

8.用电信息采集系统建设及运维流程 9.电动汽车充电设施建设流程 附件 1 35千伏 业扩报 装流程

附件 2 10千伏业扩报装流程

附件 3 电费抄核收流程

附件 4 省市两级营销稽查监控流程

附件 5 95598故障报修流程

附件 6 电能表全寿命周期管理流程 总部营销部 总部物资部 电能表全寿命周期管理流程 省公司营销部 省公司物资部 省计量中心 地市公司 客户服务中心 县公司 客户服务中心 制定下达电能 表安装(用电信 息采集系统建 设任务 分解下达电能 表安装(用电信 息采集系统建 设安装任务 制定电能表需 求（轮换、新 装等）计划 汇总上报需求 计划 制定电能表需 求（轮换、新 装等）计划 审定采购计划 审核并制定采 购计划 汇总采购计划 组织招标采购 签订合同 制定到货计划 到货验收检定（检测）配送 二级表库管理 二级表库管理 安装、运维、拆换 废旧表处理 废旧表回收 安装、运维、拆换 附件 7 有序用电管理流程 省经贸委或发改委 有序用电管理流程 省公司营销部 电力电量供需平衡预测 省供电服务中心 地市公司营销部（客户服务中心）电力电量供需平衡预测 县公司 客户服务中心 电力电量供需平衡预测 有序用电方案 审批 省级有序用电 方案编制 地市有序用电 方案制定 县有序用电方 案制定 有序用电方案 备案 方案审核上报 有序用电方案 启动 方案落实 方案系统预置 指标下达 实施方案 方案执行 方案执行 信息发布 结果汇总 结果统计 结果统计附件 8 总部营销部 用电信息采集系统建设及运维流程 总部物资部 省公司营销部 省计量中心 省供电服务中心 地市公司营销部（客户 服务中心）县公司 客户服务中心 用电信息采集系统建设及运维流程 下达用电信息 采集系统建设 计划 采集系统建设 计划分解 编制用电信息 采集终端需求 用电信息采集 终端需求审 批，形成采购 计划 用电信息采 集终端检测 执行配送 终端入库 终端入库 编制用电信息 采集终端需求 组织 招标采购 需求汇总 终端领用 终端领用 终端安装 组织 工程验收 终端安装 用电信息数据 采集，数据监 控，采集主站 运维 数据质量分 析 发现故障 终端投运 终端投运 发出故障处 理工单 运行维护 运行维护 附件 9 电动汽车充电设施建设流程 省公司营销部 省公司物资部 地市公司 财务部 地市、县公司客 户服务中心 可研编制 办理立项 核准 电动汽车充电设施建设流程 总部营销部 可研审核 项目计划 下达 计划建议 组织 设计招标 组织设计评 审 初步设计 组织 物资招

标 组织施工监 理招标 组织竣工验 收 工程结算、竣工投产 财务决算 工程建设

第三篇：营销体系建设

一、密云县地区情况介绍

密云县位于北京市东北部，距北京市区65公里，全县总面积2229.45平方公里。县内有中型以上水库4座，县内重点名胜风景区20多处，五星级酒店2家，四星级酒店4家，几百家小型饭店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地。县内拥有一所经济开发区、二千多家中小企业。

二、市场总体形式分析：

1、优势

市场优势：旅游景区众多，旅游经济发展潜力大；空气质量好，适宜人类居住，房地产行业发展也较好；民俗、采摘等形势的旅游衍生品发展较快，数量规模与日俱增；政府政策好，旅游、中小企业、教育大力扶持。

邮政在本地区优势:与政府来往较多，关系密切，密云邮政在政府面前比较具有话语权；具有良好的口碑，密云人比较认可。

2、劣势

市场劣势：整体经济水平不高，较其他郊区地区较为落后；旅游景区较多，但都各自为战，规模不大；酒店、民俗众多，但整体设施水平有限；经济开发区内企业流动率较大，大型企业较少；中小企业因资金少、水平有限等因素影响，成长较慢。

邮政在本地区的劣势：社会公司竞争压力比较大，如快递方面的申通、韵达，校园报刊方面的学友园等，对我局业务开发上造成很大的竞争压力；邮局产品竞争力相对较弱，对个人客户的吸引力不大；员工服务意识、业务能力有待进一步提升。（措施，适当降低产品价格，提高产品竞争力，扩大客户群体；加强与速递物流的协作，提高工作效率，提升客户满意度）

三、我局在本地区的客户分布及用邮特点

客户分布：目前，县内80%的企事业单位同我局具有业务来往，其中，用邮在10万元以上的客户有家，10-20万元之间的客户有家，20-50万元的客户有家，50万以上的客户有4家。

客户的用邮特点：

1、邮政的信誉度较高，客户对邮政产品较为认可；

2、大客户用邮方面都集中在函件、集邮、礼仪营销等成熟专业方面；

3、与地方政府、乡镇合作较为密切，比较具有话语权；

4、20万元以上的大客户相对较少，绝大部分属于中、小类企业；

5、项目营销、方案营销较少，大部分属于关系营销，在长远合作方面存在严重的隐患。

在以上的形式和特点下，我局顶住压力，不断创新，努力探索，在这处处充满竞争的市场中，培养出了我局新一代的营销人员，制定出了适应本局局情的营销体系，不断在大客户开发和维护上创造了优异的成绩。现将我局在此方面的一些策略和见解向大家简要的介绍一下：

一、合理构建营销体系，为大客户开发打下坚实的基础

在营销体系的构建上，我局组建营销队伍，全局分为两部分，一部分是专职营销员，主要从事对外营销工作，客户范围以大客户的开发为主要目的，目前，我局共有专职营销员15名；一部分是兼职营销员，全局所有员工全部是兼职营销员，在不影响本职工作外，兼顾营销工作，从事一些零散客户的开发工作。

二、制定严谨的营销策略，确保大客户开发的成功率

由于县内大客户的数量较少，客户开发的成功率是至关重要的，因此为了更好、更有效的帮助营销人员进行大客户的开发工作，我局特别制定了分层营销、分级跟进的营销策略。分层营销是指营销人员，即普通员工和专职营销员、支局长、市场部、局领导四层营销，营销人员在不具备对大客户进行公关或者公关失败的情况下，上报至支局长层面进行开发，若支局长层面进行开发仍存在困难或需要帮助的情况下，可上报至市场部进行协调和帮助，市场部仍无法解决，可汇报至局领导进行探讨，层层递进，有效、有步骤的进行营销，防止潜在客户的丢失。分级跟进指在对目标客户进行锁定或者已经接洽的大客户，可根据客户的规模，预期用邮金额等情况，对大客户进行分类，不同类别由不同级别的单位或个人进行跟进，确保大客户开发的成功。

三、注重营销方法，提高客户的满意度

营销不是空口说话，不是推销，而是需要开动思维，有思想，有准备，有方案的进行公关，特别是对大客户的营销，更需要谨慎调研，细心准备，打好大客户开发的第一仗。我局在营销方法上，推崇四种营销方法，分别是项目营销、方案营销、团队营销、关系营销，四种方法相互结合、相互补充，为我局大客户营销的成功率提供了保障。2010年，我局康宝路支局开发的《密云电力公司形象纪念邮册》项目就将四种方法很好的进行了应用，不但取得了圆满的成功，而且还为客户留下了深刻的印象，致使现在后期的合作仍在进行。

四、强化专业支撑，为大客户的成功开发保驾护航

支撑工作是客户开发的后勤保障，为了帮助营销人员更好、更有效的进行开发工作，我局要求专业公司必须强化支撑意识、增强支撑能力、提高支撑效率的十二字方针，专业公司要将营销人员的事当做自己的事一样去办好，在自己能力有限不能办好的情况下，要想办法、找方法的去办好。在我局开发的《和谐社区纪念邮册》这个项目时，我局集邮公司邀请社会广告公司人员进行设计，并先后26次前往果园社区进行样稿的审核和修改，一次一次耐心的满足用户的要求，直到用户满意为止。

五、根据大客户的特点，着力推进个性化制作类业务的开发

大型客户在选购产品时一般比较注重对外宣传性和企业文化的承载性，因此我局在开发大客户时，着力推荐邮政的个性化制作类业务，以满足客户的个性化需求。而制作类业务由推个性化邮品制作，2010年，我局共开发个性化邮册及邮折制作7户，而张裕艾斐堡红酒庄园个性化邮折更是我局的初次尝试，为了更为突破其红酒庄园的特点，我局企服中心的设计人员，专门将邮折设计为立体剪裁的庄园和酒瓶的图案，既美观又上档次，得到了客户的高度赞扬。

六、多回访、勤维护，确保大客户的流失率

一个项目的开发成功并不算是结束，项目后的维护工作也至关重要。为了加强员工的客户维护意识，我局规定营销员对自身客户每月必须走访两次，支局长对本局的大客户，每季度必须回访二次；市场部对全局大客户，每季度必须回访二次，层层回访，了解客户的最新动态。为了更为有效的加强邮政同大客户的合作关系，我局还专门组织开展大客户座谈交流会，欢迎客户对我局工作进行交流和指点，加强深入合作，确保大客户的流失率。

七、定期人员交流和培训，促进大客户开发率的不断提高

大客户的开发工作，对营销人员的专业素质要求非常严格，为了提高我局专职营销员在大客户开发上的个人能力和自信心，我局市场部每月组织专职营销员进行交流和培训会。培训会主要以专职营销员自行进行讨论、探讨，互相介绍自己的经验和教训，共同努力，共同进步，在交流会上，大家还可以将自己认为比较好、或者有开发潜力的客户进行推荐，大家进行讨论，出主意，想办法，组建营销团队。培训会主要分为两种：一种是本局专业公司的同志就本专业进行培训，一种是邀请市公司、专业局的同志到我局进行讲解，两种培训贯穿全年，提高营销员的学习意识，鼓励营销员思考和借鉴，不断挖掘自身潜质。

八、完善服务质量，提高大客户的认可度

在服务方面，我局一直要求员工要高标准严要求，要像东四学习，将邮政业务当做自己终身的事业的来开展，无论是营业人员还是科室人员，都要将服务意识始终贯彻下去。思乡月活动中，我局一所小学客户，要求我局将月饼投递至每位学校老师的家中，由于密云邮政速递公司投递人员有限，为

了达到客户的要求，我局专门组织科室人员、专业公司人员、营销员等进行投递，今年，投递当天正值外面下雨，大家都没有退缩，城里同志爬楼送，乡村的同志踏着泥泞的道路送，都冒雨将月饼送至每位老师的家中，这个客户与我局合作三年了，我们的优秀服务得到了他们的认可和赞扬。

在大客户的开发和维护上，我局因受地域、经济水平、企业规模等因素限制，大客户开发的数量并不多，经验也比较匮乏，有哪些需要改进和发展的还需要大家帮忙给予指点和帮助。

第四篇：国家电网公司2012年营销工作会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系

国家电网公司2012年营销工作会议提出全面建设“一型五化”大营销体系

时间：[2012-02-06 ] 信息来源:国家电网公司

“‘大营销’体系建设总体进度要求是：2012年完成组织架构调整和业务集约运作基本到位，力争用2年时间全面完成建设任务。国家电网公司将深入推进营销体制机制创新，全面建设‘客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化’大营销体系。”2月4日，公司召开2012年营销工作会议，公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。

2011年，公司“大营销”体系试点建设圆满完成。“电量、电价、电费”精益化管理成效显著，售电市场开拓成果丰硕，营销风险管控全面加强，营销新型业务快速发展，营销技术支撑手段建设成效突出，供电服务水平持续提升。

杨庆说，2012年，面对新形势、新任务和新要求，必须重点做好“五个坚持”，即坚持以“两个转变”为主线，坚持以“社会效益、经济效益”为核心，坚持以持续创新为动力，坚持以风险防范为重点，坚持以队伍建设为基础。2012年营销工作的总体思路是：全面推进“大营销”体系建设，大力实施95598光明服务工程，以公司营销业务集约和保障民生供电服务为重点，以营销基础管理和队伍建设为着力点，抓好重点工作，全面提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力，确保完成全年各项工作任务。为全面建设“一型五化”大营销体系，公司将深入推进营销体制机制创新。公司要求精心编制建设方案，确保建设质量和效果；加强建设过程管控，确保质量、进度可控在控；坚持不断总结改进，确保建设目标全面实现；注重健全标准制度，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。公司同时开展总部集约业务建设，完成总部营销稽查监控系统建设，积极支撑总部运营监测（控）中心建设，实现营销关键指标、核心业务和重要环节管控向总部集约。

公司将大力实施95598光明服务工程，持续提升供电服务水平。公司要求全力做好保障民生用电服务工作，切实提高居民用电服务质量；继续开展供电服务提升工程，全面实现“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程三年工作目标；全面拓展居民电费交纳方式，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。同时持续强化服务质量监督，切实加强供电服务风险防范。

公司将统一规范智能充换电网络及节能服务体系运营管理模式和标准，推进新型业务协调有序发展。公司要求加强智能充换电服务网络建设运营，全年建设充换电站196座，交流充电桩1945台；加快节能服务体系建设，确保完成国家0.3%节约电力电量考核任务；积极承担国际、国家和行业有关课题研究和标准制定。

公司还将在营销领域贯彻落实“安全年”活动要求，确保安全可靠供用电；努力拓展电力销售市场，保持健康持续发展；加快推广智能电能表，深化用电信息采集系统应用；积极防范经营风险，保障经营成果颗粒归仓；不断深化营销信息系统建设应用，提升营销现代化水平；培养建设一流营销员工队伍，满足营销发展新形势。

会议宣读了公司2011营销专项工作先进单位的通知。江苏省电力公司、重庆市电力公司就“大营销”体系试点建设作了经验介绍。公司副总经济师王相勤主持会议并作会议总结。公司有关部门、各分部、各省区市电力公司及有关直属单位相关负责同志参加会议。

全面建设“大营销”体系 持续提升服务水平

2012年是国家电网公司实施“十二五”发展规划，全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业，推广实施“三集五大”体系建设的关键时期，内外部环境变化给营销工作带来更大的压力和挑战。面对新挑战，公司今年将全面建设“大营销”体系，大力实施95598光明服务工程，持续提升供电服务水平。

深入推进营销体制机制创新，全面建设“大营销”体系

2011年，公司“大营销”体系试点建设任务圆满完成，为全面推广建设奠定了坚实基础。江苏、重庆公司成功构建了“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系,形成了与公司发展、市场发展相适应的营销组织架构和管理模式。26个省公司建成省、地两级营销稽查监控体系，构建了营销全业务、全过程实时在线监控、即时发现异常、及时开展稽查、限时落实整改的新型管控模式。

2012年，公司将全面推进“大营销”体系建设，精心策划，周密安排，确保建设目标务期必成。精心编制建设方案。公司将按照“四强化”等要求，精心编制“大营销”体系建设方案，重点细化机构职责划分等内容。明确“大营销”体系与其他“四大”业务衔接、职责界面，建立营销“一口对外”、各专业配合的服务协同机制。

加强建设过程管控。公司要求成立“大营销”体系建设组织机构，加强协调和指挥；准确把握创新点和关键点，加强培训和宣贯，保证业务平稳过渡和员工队伍稳定。同时建立定期检查、评价、通报制度，确保质量、进度可控在控。

坚持不断总结改进。公司将定期开展“大营销”体系建设效果评估诊断，持续完善提高。总部（分）部要加强指导和协调，及时研究解决共性和难点问题。

注重健全标准制度。公司要求结合组织机构调整、管理模式创新、业务流程变革，全面调整、修订标准制度体系，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。

开展总部集约业务建设。公司将完成总部营销稽查监控系统建设，积极支撑总部运营监测（控）中心建设，实现营销关键指标、核心业务和重要环节管控向总部集约，切实提高总部战略决策力、管理穿透力、业务管控力。完成“大营销”组织架构调整，确保业务集约运作基本到位，并力争用两年时间全面完成建设任务。

大力实施95598光明服务工程，持续提升供电服务水平

2011年，公司不断深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，严格执行供电服务标准，持续提升供电服务质量。公司积极开展“为民服务创先争优”活动，修订发布新“三个十条”，切实加强保障性安居工程供电服务工作，建立了与国务院主管部门的有序用电联动机制，圆满完成建党90周年，“神

舟八号”与“天宫一号”交会对接等重大活动保电任务。公司供电服务工作得到党和国家领导人的充分肯定，得到社会各界高度评价。

2012年，公司将深化为民服务创先争优活动，坚持“你用电、我用心”，认真落实“三个十条”，全面提升服务能力、服务质量和服务形象。

全力做好保障民生用电服务工作。公司要求把保障和改善人民群众生活用电放在首要位置，从有序用电、业扩报装等方面制定措施，切实提高居民用电服务质量。全面做好保障性住房等民生工程及重点工程用电报装全过程跟踪服务，确保不因供电问题影响工程竣工投产。

继续开展供电服务提升工程。公司今年将全面实现供电服务提升工程三年工作目标。公司将依托95598呼叫接入平台、互动服务网站等系统，推广互动化、自助式服务，及时响应客户诉求。同时开展电力服务“三走进”（进社区、进企业、进农村）、营业窗口“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口）活动，解决好政府关心、社会关注、客户关切的用电服务问题。

全面拓展居民电费交纳方式。公司将积极应用手机、自助交费终端等自助交费方式，重点推广英大充值卡和支付卡，努力实现充值卡交费覆盖规模不低于居民、低压商户电费的5%，逐步实现支付卡覆盖电费交纳、本地费控表购电和电动汽车充换电业务。着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。

持续强化服务质量监督。对照新“三个十条”，进一步完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程。同时加强日常服务行为监督考核，完善供电服务品质评价机制，开展客户满意度第三方调查，形成自我约束、持续改进的工作机制。

□相关链接

公司营销新型业务快速发展

2月4日，国家电网公司2012年营销工作会议传出喜讯：公司积极服务国家能源战略，实现了营销新型业务又好又快发展，智能充换电服务网络建设运营实现重大突破，节能服务体系初步建成。

2011年，公司智能充换电服务网络建设运营实现重大突破。公司编制了《国家电网“十二五”智能充换电服务网络发展规划》，建成充换电站156座、交流充电桩6252台；投运智能充换电服务网络浙江示范工程、青岛薛家岛充换储放一体化站等四个创新示范工程；成立12家省级、3家地市级电动汽车服务公司，促成22个省区市政府出台专项补贴等支持政策。同时，公司突出发挥技术优势，承担3项国家863课题，并参与多项国家标准、行业标准编制，有力提升了在电动汽车充换电领域的话语权。

2011年，公司节能服务体系初步建成。20个省公司组建了节能服务公司，其中10个节能服务公司获得国家部委的资格认定。中国电力科学研究院、国网电力科学研究院建成专业能效测评机构，国网电科院获得国家级能效测评资质。公司成立节能服务网络活动小组292个，已签订和达成意向的合同能源管理项目共116个，预计年节电量达6.67亿千瓦时；能效数据管理平台建设被列为工信部“两化融合促进节能减排重点推进项目”。

2012年，公司将加快推动营销新型业务发展，为公司创造新的利润增长点。公司将在有需求的地市成立电动汽车服务公司，还将完成省属节能服务公司组建工作，形成一批具有社会影响力的示范性节能项目。用电信息采集年内覆盖1.1亿户

2月4日，记者从国家电网公司2012年营销工作会议上获悉，公司今年将积极稳妥推进用电信息采集系统建设和智能电能表深化应用工作，确保年内实现3700万只智能电能表安装应用，用电信息采集系统覆盖户数累计达到1.1亿户，努力实现专变客户100%采集。

2012年，公司在推进用电信息采集系统建设工作中，将积极研究公司系统东、西部表计购置帮扶政策，支持西部发展；努力提高采集系统的应用水平，常态化开展主站标准化符合度验证工作，加大自动抄表核算比重，强化采集系统负荷控制功能，满足需求侧管理需要。公司同时开展采集数据质量稽查，确保日采集成功率达到95%。

据悉，2011年，公司安装应用智能电能表5162万只，累计实现7645万户用电信息自动采集，采集覆盖率达到43.99%。另外，黑龙江、江苏、山东三个省公司采集覆盖率超过70%，17个省公司智能表检测能力符合率达到100%。

第五篇：2012年国家电网公司将全面建设“三集五大”体系

2012年1月5日，国家电网公司总经理、党组书记刘振亚在国家电网公司第二届职工代表大会第二次会议暨2012年工作会议上作了题为《全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业》的报告。

报告中提出2012年国家电网公司工作总的要求是：认真贯彻党的十七届六中全会、中央经济工作会议精神，落实中央企业负责人会议部署，坚持科学发展，坚持改革创新，以创建“两个一流”为目标，以“两个转变”为主线，以安全稳定和优质服务为前提，在“三集五大”体系和坚强智能电网建设上取得新突破，全面提高发展质量、管理效率和经济效益，完成全年目标任务，以优异成绩迎接党的十八大召开。

2012年重点做好八个方面工作。

（一）全面建设“三集五大”体系，推进体制机制创新

建设国际一流集团总部。深入推进总部分部一体化，实现总部分部全面融合。优化总部机构、职能和工作流程，健全跨业务、跨部门协调机制。强化共享服务，提高公司系统资源利用效率，降低运营成本。科学设计、加快建设总部和省公司运营监测（控）中心。建立工作督办考核制度，提高公司系统执行力。

全面拓展“三集”广度深度。人力资源集约化要以“三定”和“三考”为抓手，深入推进人力资源“六统一”。财务集约化要以“六统一、五集中”为主线，强化全业务链财务管控。物资集约化要将公司所有大宗物资采购全部纳入统一的电子商务平台，全面实施一级管控。

要统筹推进公司培训、媒体、法律等资源优化重组。统筹地（市）公司培训资源，全面提高公司培训能力；完成内部报刊媒体清理整合，加强市场化运作，构建一体化宣传格局；整合法律资源，加强法律顾问队伍建设，建立一体化法律服务保障体系。加强资本运作，开展有关企业上市研究。

全面推进“五大”体系建设。根据公司统一部署，科学制定改革方案，兼顾地域差异，优化设计、有序实施，及时改进完善。各单位“五大”体系建设方案经公司审批和本单位职代会审议通过后实施。“五大”体系建设一定要确保质量，部分条件好的单位要加快推进、早日完成。

统筹推进主多分开、规范集体企业和农电管理。进一步规范集体企业管理，完成清产核资工作，严控集体企业层级和数量。加快有关县供电企业上划工作。关心农电工，规范农村供电所业务和用工管理。

（二）加快坚强智能电网建设，统筹各级电网协调发展

加强电网规划和前期工作。做好重大问题专题论证，完成国家电网规划方案研究和《国家电网经营区“十二五”电网规划》总报告。集中力量推进特高压前期工作，确保一批特高压工程年内核准并开工，力争一批特高压工程年内核准。

加快重点工程建设。皖电东送工程、高岭背靠背扩建工程、新疆—格尔木750千伏交流工程要按期完成里程碑计划。确保锦屏—苏南特高压直流工程年底前双极投运。加快丰满水电站重建工程。

加快配电网建设改造。加快农网改造升级工程，规范资金使用，严格工程管理，提高建设质量。

统筹推进智能电网建设。完善智能电网推广计划，规范建设和管理模式。按照整体设计、统一标准、先进实用的原则，设计和建设占地少、造价省、效率高的新一代智能变电站。加快智能调度技术支持系统、配电自动化等项目推广。高质量完成智能电能表安装应用，加快用电信息采集系统建设。推进重点城市、长三角和环渤海区域服务网络建设。

切实加强质量管理和监督。深入实施资产全寿命周期管理，提高资产管理效率和效益。建立覆盖规划、设计、基建、物资、生产、营销、调控等各环节的全面质量监督体系，定期发布监督报告，严肃责任追究。

（三）加强安全管理，保障电力供应

将安全工作作为全年工作的重中之重，落实公司2012年安全工作意见，开展“安全年”活动，突出抓好队伍建设和作风建设，全面提高安全稳定和服务保障能力。

全力保障有序供电。科学安排电网运行方式，加大跨区跨省电力优化配置，努力缓解供需矛盾。加强需求侧管理，严格执行政府批准的有序用电方案，优先保证居民生活及重要客户用电。

全面夯实安全基础。高度重视和加强建设队伍安全管理，加强分包队伍管理，严格资质审查和现场监管。深化电网隐患排查治理和安全性评价。深入分析大电网特性与结构变化，完善运行控制策略，确保特高压、青藏交直流输电系统和跨区电网安全稳定运行。严格风电并网检测和功率预测管理，防范风机大规模脱网。强化发电、煤矿、农电、集体企业安全管理。加强人身安全和交通安全管理，杜绝群伤群亡事故发生。

增强应急保障能力。加快应急体系建设，健全应急救援协调联动机制，开展应急培训和演练，提升应急队伍专业技能，做好突发事件应对处置。

（四）加强科学管理，提高经营绩效

深化对标、强化管理。按照创建国际一流企业的要求，优化完善对标指标体系，找准差距、明确目标，制定改进计划。加强标准化建设，优化投资结构，要统筹调控公司资源，加强上市公司的管理和运作。高度重视并着力解决省公司发展不平衡问题。

进一步加强市场营销，千方百计增供扩销，提高售电边际效益；配合做好价格成本监审和居民阶梯电价方案制定实施；杜绝新欠电费，确保电费足额回收。

加大依法从严治企力度。健全协同监督机制，综合发挥监察、审计、法律、财务等监督作用。拓展审计监督领域，抓好重点项目审计。健全法律风险防范体系，推进全面风险管理。

做强做优直属产业。坚持集约化发展方向，推动资源向优势产业和重点领域集聚，进一步明确定位，压缩产权链条和管理层级，优化管控模式，提高赢利能力和市场竞争力。

加快金融创新发展。按照有进有退的原则，进一步优化金融业务布局，建立统一的金融共享服务平台。创新金融、保险、证券、资产管理业务模式，整合优势资源，增强核心竞争力。

加快推进国际业务。稳健运营菲律宾和巴西资产。拓展国际融资渠道，建设境外投融资平台。建立健全国际业务管控体系，加强国际项目全过程风险管理。

（五）加快创新步伐，提高核心竞争力

开展科技攻关。深化大电网运行机理、控制理论和技术手段研究，为构建电网安全综合防御体系提供支撑。加大交直流协调控制、±1100千伏直流输电等重大技术和关键设备攻关力度，加快工程示范应用。全力做好大规模间歇式电源接入电网等国家级科技项目研究和应用。

加强科技管理。加快新技术、新成果向现实生产力和技术标准转化，提高投入产出率。对科研和产业实施分类管理和考核，健全科研成果高效转化机制。完善智能电网技术标准体系，积极参与国家和国际标准制订。加强公司创新成果和自主知识产权保护，提高发明专利和国际专利数量。

实施信息、通信资源整合，加快构建信息通信一体化管理、建设和运维体系。适应“三集五大”体系建设要求，按照SG—ERP总体架构，建立纵向贯通、横向集成、高度共享的统一信息平台。

（六）强化教育培训，提升队伍素质

深化全员教育培训。围绕“两个转变”，科学编制培训计划，不断创新培训方式。

引进培养高层次人才。落实中央“千人计划”政策，积极引进和用好海外高层次人才。

创新人才工作机制。加大竞争性选拔人才力度，全面推行缺员岗位和关键岗位公开竞聘；推行首席技师制度，建立技能专家工作室；完善人才培养措施。

（七）实践“四个服务”宗旨，提高优质服务水平

全面落实“三个十条”。坚持“你用电，我用心”，创新服务模式，优化服务流程，规范服务行为，全面提高服务质量。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升服务效率。主动接受政府监管和社会监督，配合电监会开展居民用电服务质量监管专项行动。严肃查处违反“三个十条”的行为，保证各项承诺和服务标准全面落实。

争创群众满意窗口。建设国家电网共产党员服务队，发挥党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口示范作用，立足岗位，积极开展亲情服务、阳光服务和增值服务。深化“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，开展“供电服务之星”劳动竞赛，争作“为民服务创先争优”的表率。

积极推进节能减排。积极开展节能发电调度和发电权交易，推进清洁发展机制（CDM）项目。强化线损精益管理。深化节能服务体系建设，推行合同能源管理。

加强社会责任管理。深化全面社会责任管理，与利益相关方建立基于价值认同的信任关系。加快无电地区电网建设，运作好“国家电网公益基金”，打造国家电网公益品牌。

（八）加强党的建设和企业文化建设

提升党建工作水平。深入开展创先争优活动，建立“履职尽责创先进、立足本职争优秀”长效机制。认真做好党的十八大精神的学习宣传和贯彻落实。加强“四好”领导班子建设，提高各级领导干部应对复杂局面、破解发展难题的能力。

强化党风廉政建设。认真学习贯彻十七届中央纪委七次全会精神，完善科学的管控与惩防体系，深化协同监督机制建设。落实党风廉政建设责任制，加强对“三重一大”决策制度、廉洁从业规定执行情况检查考核。牢固树立“干事、干净”理念，加强反腐倡廉警示教育。

切实加强思想政治工作。高度重视“三集五大”体系建设过程中的思想政治工作，把统一思想、提高认识作为深化改革的重要前提，将思想发动与宣传培训有机结合，使广大干部员工真正理解改革、支持改革，共同推动改革。

加强和谐企业建设。全面落实企业文化建设“五统一”要求，加大主题传播和先进典型宣传力度，启动品牌国际化工作。全面落实《职工民主管理纲要》，开展职工代表巡视检查，加强厂务公开工作，畅通职工诉求渠道。关心员工生活，认真落实离退休老同志政治和生活待遇。