把文字规范化纳入教学要求

第一篇：把文字规范化纳入教学要求

把文字规范化纳入教育教学要求

（以《中华人民共和国国家通用语言文字法》为指导，以《四川省语言文字规范化示范校评定标准》为主要内容，以优化学校语言文字的校园环境、加强校园文化的建设、提高师资队伍水平、加快学生素质培养为目标，制订本规章制度。

一、组织管理、把语言文字工作列入学校议事日程。学校有领导分管，定期主持召开语言文字工作会议，解决语言文字工作中的问题，并参加有关活动。学校有语言文字工作领导小组。有专（兼）职工作人员，形成语言文字工作网络。、制度健全，认真检查落实。有语言文字规范化规章制度，保证语言文字工作的活动经费，语言文字规范化列入教学检查，并有改进措施。、语言文字工作与教育教学工作结合。将语言文字规范化工作纳入教育教学要求，在进行教育督导、检查评估时，把语言文字规范化工作作为其中一项内容。、语言文字工作与教职工业务考核工作结合。文明年纪组评比以及教师在考核、评优、聘任、晋升时，语言文字规范化必须符合上级教育行政部门的相关要求。、普及普通话、推行《汉语拼音方案》，使用规范汉字作为素质教育内容纳入培养目标、常规管理、教学训练。学校要把语言文字工作同素质教育、教育科研、校园文化建设等结合起来。建立健全

工作制度、学习制度、会议制度等，明确工作责任制。

二、用语规范、积极参加普通话培训，普通话水平逐步提高。全体师生要积极参加各种形式的普通话培训，教师普通话水平等级均达到二级乙等以上，语文教师普通话水平等级均达到二级甲等以上。、把普通话作为教学语言和校园语言。在校内，一切场合，任何时候，所有人之间的交流都必须使用普通话（如果家长不使用普通话，要引导家长努力说普通话），使普通话成为我校的校园语言。课堂教学中师生必须使用普通话。领导评课要有规范意识，做到正字正音。、课外训练有计划有要求有内容，学生覆盖面 80％以上，开展有关语言文字的竞赛活动。在校外坚持说普通话。每位师生在校外要坚持说普通话，并积极参加校外的普通话实践活动，为提高全民的普通话水平出一份力。

三、用字规范

1.掌握汉字规范标准，专任教师掌握汉字规范标准，语文教师熟练掌握汉字规范标准。教师备课、批改用语用字要规范。学生能辨认认识字范围内的规范字的学生达90%，能正确书写所学的规范字。2.使用规范字。非语文专任教师板书、教案、批改作业和编制试卷的用字规范，语文专任教师板书、教案、批改作业和编制试卷的用字规范。

3.汉子应用能力。全体教师和五年级以上的学生能辨认影视屏幕、图书报刊和商业活动中的不规范字，能在计算机上正确录入汉字。4.校园环境用字规范。铭牌、标志牌用字规范，电子屏幕、电化教学用字、校园网必须使用规范字。5.公文、校报、公章等用字规范。

坊子区坊安街道庙后小学

2013.10

第二篇：教学规范化要求

数学教学规范化要求

一、认真备课：

1、全部手写教案。备好课是上好课的前提和基础。在 总部市场指导中，发现部分学校领导监管不力，出现了教师有不备课（仅靠 总部提供的电子教案）匆忙上阵的情况，教师没有课前对教案的深入研究，没有对学生原有知识基础和基本技能的了解的把握，教学中容易出现教错的情况，其次容易出现完不成教学任务，或提早完成教学任务的情况。

2、提前深入钻研教材（备课之前要把 数学的教材和练习册全部做一遍，发现疑问要在每周二、四、六下午3：30至5：30，及时通过电话或“ 首届教师培训QQ群”与 师训部熊主任联系。）。

3、全面了解学生，提前设计好教学路径，依据当地教育的实际情况，对 总部提供的电子教案作20%以上的修改，并全部手写教案（每一讲教学内容，写两课教案，每篇教案不少于A4纸四页）。

4、认真设置教学目标。在教案设计中，要认真设置该讲教学内容的教学目标（从新课标的三维目标：知识与技能、过程与方法、情感态度价值观三个角度去写），找出教学重难点，并写出抓住重点，突破难点的方法。教案设计中要重视课堂教学的有效性，严格控制各个环节的时间（教案中要标注每环节的计划用时）。

5、写出 数学动态的课堂特征。数学着力打造“师生互动、生生互动、课堂内外互动”的动态数学思维训练模式，因此教师在教案设计中不仅要写出教师的活动，还要写出学生的活动。

6、认真写好板书设计。在教案设计中，要体现教师对于黑板的有效利用，要提前做好每一节课黑板的使用规划（在黑板上预留下课题位置，固定位置和机动位置），将教学中的重点，以及引导孩子思考的关键内容，要在黑板的固定位置写出来。

7、提前熟悉课件。要发挥多媒体教学的优势，但教师课前必须熟悉课件中的每个操作步骤，防止出现教学意外。特殊的教学内容，提倡教师自制教具。

二、认真上课。

上课是教学的中心环节，教师在教学中要突出以学生为主体，运用“师生互动、生生互动、课堂内外互动”的动态数学思维训练模式，创设全新的数学教学体系。防止单一的“师生互动”或者学生不动的情况，让全体学生体验到 数学“奇趣、高效”的特色。

教学中教师的语言要幽默、风趣、精炼、条理清晰，让学生感受到轻松、自然、活泼、愉快的课堂风格。

教学中要详略得当，教学方式灵活多样，所有教师要更新教学理念，坚持做到以学生为主体，教师为主导，“凡是学生能说出来的的话，教师要努力引导学生说；凡是学生能做的事情，教师要完全放手让学生做。”努力培养学生的协作意识和团队能力，让所有学生在“动手实践、自主探究、合作交流”中掌握知识，培养能力。

三、认真批改。

要求凡是学生的作业教师必须在课上、课前、课间或课后全批全改（有个别教师提出课堂时间较紧，现重申：教师在做教学时间规划时，要留出作业批改的时间），批改中要使用统一的等第，教材中的评价栏教师必须使用起来，每一讲学习内容完成之后，首先让学生自我评价，接着教师评价，课后要求家长评价；练习册部分，教师可以直接打上“优、良、及格或不及格”等第。

在布置学生作业时要控制作业的量和难度，将有难度或学生不易独立完成的内容留作课堂教学内容，将教材中“大胆闯关”和练习册上的较容易的题留作学生的家庭作业。并指定一至两题，让学生讲给家长听，并由家长对学生的讲解质量，在家长意见一栏里作出评价。

四、写好教学反思。

在每一节课教学任务完成之后，所有教师要在教案的后面写出本节课的教学反思。主要内容可以是：本节课上的精彩瞬间或闪光点，教学中的不足、失误，对学生知识掌握情况的评估，下一节课教学中的注意事项和补救措施等等。希望全体教师能意识到只有真正的反思教学，才会有教学的进步。

五、认真做好家访。

家校沟通是培训机构教师工作的一部分。所有教师要定期与家长电话交流或当面沟通，了解孩子在家里的学习情况，以往学业成绩，数学各方面的发展状况，倾听家长的意见和需求，并向家长介绍孩子在 数学班的学习情况，表扬孩子的优点，委婉地提出意见和建议（一个教学周期内，每个学生电话家访不能少于三次，并做好详细记录）。

六、认真做好学生成长记录。

用学生成长记录，代替传统的学习成绩报告书。教师要在平时课堂中，尽可能多地用照相机拍学生的学习、游戏、协作学习，师生互动、生生互动的场景，要保证每个孩子都要有境头，每幅照片要配上简短的文字说明，在学期结束前做成PPT文件，通过电子信箱发给家长，让 数学班成长孩子记录孩子童年学习和生活的摇篮。

第三篇：纳入教育教学要求实施方案

文字规范化纳入教育教学的实施方案 根据县语委办的工作布置，作为成员单位，为把文字规范纳入教育教学的日常工作中，也为了进一步做好我校语言文字工作，现结合我校实际，特拟订本实施方案。

一、工作目标：

以全面贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《省实施<中华人民共和国国家通用语言文字法>办法》为核心，以实现“2012 年以前在全国范围内普通话初步普及、社会用字基本规范”的工作目标我为指导，以增强全社会语言文字规范化意识、提升师生文明程度和整体素质、促进文明学校建设协调发展为总体要求，借助本次迎评活动争取使我校的语言文字工作再上新台阶。为此，我们将加强管理力度，建立和完善相应的工作机制，提高管理水平；切实提高全校的语言文字规范意识和应用能力，使普通话成为我校的教学语言、校园语言；使校园内的文字应用基本规范，确保我校顺利通过语言文字工作评估验收。

二、工作步骤：

第一阶段——宣传发动阶段（2019 年 9 月）

1、学校召开专题会议，向全校教职工进行宣传动员，传达上级精神，介绍我县语言文字工作委员会的评估检查的范围、内容以及我县本次迎评工作的工作步骤、工作要求、任务分解等内容。结合本校的实际情况，重点介绍本次评估学校的指标要素及评分细则。校长作全面的动员，提出迎评的要求，并对本次迎评工作进行部署，指出规范语言

文字，学校责无旁贷。

2、学校教导处、教研室、校团委要根据《国家通用语言文字法》、县语委精神，共同做好宣传发动工作，利用校园橱窗、国旗下的讲话、张贴宣传条幅等渠道做好宣传工作，让学校的每一位师生都知道语言文字规范工作的重要性；要把规范工作渗透到学校的每一项工作、每一个教育、教学行为中去，每一位教职员工都要积极投身于规范祖国语言文字的工作中去，从身边做起。

3、学校根据上级要求成立学校语言文字工作领导小组，并把评估学校的指标进行具体的分工，责任落实到位，让学校的每一位教职员工都知道自己在语言文字规范工作中的责任。

4、教导处、教研室、校团委根据县语委的要求，组织学生做好城区语言文字规范化的宣传和检查工作，做到有计划、有组织、有总结。5、校园网设立“语言文字”专栏，把相关的法律、文件挂在网上，供大家学习；把相关的信息挂在网上，供大家了解。

第二阶段——自查整改阶段（2019 年 10 月—11 月）

1、学校各部门根据评估任务的具体内容，逐条对照，明确责任，学校语言文字工作领导小组负责做好组织、协调、督查、指导工作。

2、学校全体师生对学校用字进行重点检查和整改。2019 年 10 月底前，基本完成校园内不规范用字的整治工作。

3、学校总务部门负责设立永久性的宣传标语牌，做好环境布置工作。

4、学校完成自评工作，并于 2019 年 11 月上旬之前进行自查，针对不足加以改进。

5、结合学校的有关活动，将语言文字工作有机融合，促进用语用字的规范。

（1）通过学校宣传栏、班级黑板报，把规范的语言文字融于校园的环境和文化氛围中，潜移默化地对学生进行教育，充分发挥环境育人的功能。

（2）各年级、班级组织“班级朗读比赛”、“写字比赛”等活动。

6、11 月中旬，学校全面完成档案整理工作。

第三阶段——迎接评估阶段（2019 年 11 月下旬—12 月）

学校有关部门按评估标准要素，分类汇总相关档案资料；学校语言文字工作领导小组对资料进行审核，并进行整改，总结，迎接上级相关部门的检查。

四、保障措施：

1、加强组织领导 （1）学校成立由校长为组长、副校长为副组长、学校中层干部及部分教师为组员的工作领导小组，下设语言文字办公室，具体负责领导和实施工作；并分层落实责任，组织开展迎查准备工作。具体成员名单如下：

组 长：葛蔚然 副组长：韩文妍 成 员：丰慧敏

韩朝霞

付凤云

张秋芝

（2）领导小组成员根据条块加强对相应工作的总结和反思。

2、明确工作责任

每位语言文字工作小组成员明确自己的职责，在具体的工作中认真完成，保证工作的顺利进行。

3、具体分工 语言文字领导组下设办公室。负责检查整理以下材料：领导批示、签字用字规范。将普通话合格作为对教师进行业务考核和录用教师的一项条件； 丰慧敏负责检查整理以下材料：将普及普通话及用字规范纳入教育教学要求，作为学校督导、检查、评估的内容，在进行其中任一项工作时把普及普通话作为一项重要内容，措施到位，制度健全，认真检查落实；将普及普通话和用字规范作为素质教育、学校管理的内容，要求明确，制度健全，严格管理，认真落实； 韩朝霞负责以下活动的开展和材料的整理：利用校园广播、橱窗、国旗下讲话、张贴宣传条幅等渠道组织学生做好语言文字规范化的宣传和检查工作，做到有计划、有过程、有总结。通过学校宣传栏、班级黑板报，把规范的语言文字融于校园的环境和文化氛围中，潜移默化地对学生进行教育，让学校的每一位师生都知道语言文字规范工作的重要性；整理以前开展的学生朗读的比赛的材料，把语言文字规范工作渗透到少先队的每一项活动中去。校园网设立“语言文字”专栏，把相关的法律、文件挂在网上，供大家学习；把相关的信息挂在网上，供大家了解；整理工会每年组织的师德标兵演讲材料及评分标准。

付凤云组织、布置、协调各年级开展“班级朗读比赛”、“写字

比赛”等活动；检查学校名称牌、标志牌、标语牌、指示牌、电子屏幕、公文、校刊、讲义、试卷、板书、批改作业的用字规范情况及相关检查材料和小结的整理； 张秋芝负责整理、完善学校各的教学计划、教学小结，制定和完善全校师生普通话和规范用字的具体要求，制定检查改进措施；组织教师进行普通话培训工作；进行语言文字规范化活动各项档案材料的整理；

第四篇：普及普通话纳入教育教学要求

青云一联小将普及普通话纳入教育教

学要求的制度

以十八大精神为指导，以《国家通用语言文字法》等有关语言文字工作的方针、政策为依据，以加强语言文字综合管理、推广普及普通话和教育系统用字管理为内容，本着重在建设、重在过程、重在实效的原则，进一步增强广大师生的语言规范意识和推普参与意识，全面优化教学和校园语言文字环境，不断提高师生的普通话水平，形成在学校、社会交际中说普通话的良好风气，使推广普通话工作向纵深发展。学校特制订将普及普通话纳入教育教学要求的制度。

一、教师要积极参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体在岗教师普通话达标率100%，并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功能力考核中，考核结果作为聘用、晋级和评优的条件之一。

二、学校每学年开展推普周活动，对师生进行语言文字法规及常识的宣传、培训，活动要求全员参与，积极投入，出勤率和表现与评选语言文字先进个人挂钩。

三、学校每年组织一次全体教职工参与的语言文字常识的测试，测试结果全校公布，评先、评优时优先考虑。

四、学校领导干部要高度重视语言文字教育培训工作，在各项工作和活动中以身作则，严格管理。

五、语文教师要立足课堂教学和班级活动，对学生进行语言文字知识的教育，要面向全体学生，使全体学生接受普通话和规范汉字的听说读写能力教育培训，90%以上的学生掌握应知应会的汉语拼音和规范汉字，90%以上的学生能说比较标准的普通话，60%以上的学生能说标准的普通话。学校将写字与口语成绩作为评价教学业绩的重要依据。

六、其他学科教师也要立足课堂教学和学科活动，对学生进行普通话用语指导和管理。

青云一联小 2013年9月

第五篇：把信访纳入法治化轨道

把信访纳入法治化轨道

——学习贯彻党的十八届四中全会精神 作者为国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琼

党的十八届四中全会《决定》（以下简称《决定》）提出，“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。中央作出的这一重大决策部署，抓住了信访工作的关键，明确了信访工作制度改革的方向，是做好新时期信访工作的基本遵循，需要我们深刻领会和牢牢把握。

——以法治思维引领信访工作制度改革

信访工作制度是中国特色社会主义民主制度的有益补充。我们应从政治和全局的高度认识信访工作的本质属性和发展要求，坚定做好工作的制度自信，增强深化信访工作制度改革的行动自觉。

深化信访工作制度改革需要法治定向。党的十八届三中全会《决定》提出，“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度”，明确了信访工作制度改革的要求和重点；四中全会从法治高度，明确了信访工作制度改革的方向是“把信访纳入法治化轨道”。我们要把改革精神和法治精神统一起来，把深化信访工作制度改革同全面推进依法治国结合起来，从推进国家治理体系和治理能力现代化的大局高度来把握，从创新有效预防和化解社会矛盾、维护群众合法权益体制机制的实践深层来突破，推动信访工作创新发展。

攻克信访工作制度改革难点需要法治破题。当前，群众通过信访渠道反映问题的意愿仍很强烈，“信访不信法”“信上不信下”等现象依然存在，信访工作中存在的外延过大、工作失范以及一些涉及体制机制的深层次问题，制约着信访工作职能作用的有效发挥。这要求我们必须善于用法治思维来审视当前信访工作，处理好维权与维稳的关系；用法治思维来分析引发信访问题的深层次原因，处理好治标与治本的关系；用法治思维来明晰信访工作职责，处理好信访部门与责任主体的关系，努力构建高效规范、和谐有序的信访工作新格局。

检验信访工作制度改革成效需要法治衡量。信访工作制度改革成功与否，要看信访工作是否在法治化轨道上运行。具体而言，就是以法治为衡量尺度，检视开展信访工作是否于法有据，解决问题是否依法依规，群众表达诉求是否依法有序，群众合法权益是否得到依法维护。通过一以贯之地厉行法治，培育依法信访的法治观念和法治信仰，形成有利于做好信访工作的法治风尚和法治环境。

以法治方式解决矛盾和问题

信访工作是维护群众合法权益的重要渠道。只有在法治轨道上运用法治方式，才能充分发挥好职能作用。

严格实行诉访分离制度。一段时间以来，诉讼与信访交叉、法内处理与法外解决并存，既损害司法权威，也影响正常信访秩序。实行诉讼与信访分离，有利于维护国家的法律权威和法治生态，有利于积极、稳定、可持续地保障群众合法权益，有利于信访工作的健康有序发展。对此，信访部门要积极支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题，尊重政法机关依法作出的结论；在党委和政府统一领导下，及时了解掌握有关社会动态和社情民意，与有关职能部门一起做好教育疏导、帮扶救助和矛盾化解等工作。

严格贯彻法定救济规则。通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决群众诉求，对于落实有权处理信访问题责任主体的责任、加强国家机关的层级监督、释放体制内纠错的良好效应以及引导群众养成尊法守法意识等，都具有重要意义。对群众反映的问题，有关职能部门应按照职责范围梳理甄别，确定解决诉求的责任“归属”、时限承诺等，细化解决诉求的工作流程，明确解决诉求的职责清单，让群众知道“谁来办”“怎么办”。对应当通过法定途径解决的，应告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；对属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，受理后要及时转送并督促有权处理的行政机关妥善解决群众合理诉求。

严格依法维护群众权益。按“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的要求，推动责任主体认真负责地解决群众诉求。注重分类研究群体性利益矛盾，属于法规政策不落实的，加大督查力度，确保落实到位；属于诉求不合理不合法的，做好政策解释和思想疏导工作，打消其不切实际的预期。同时，组织动员社会力量参与，不断完善党代表、人大代表、政协委员联系群众制度，充分发挥人民团体和社会组织的积极作用，建立健全律师、心理咨询师等专业人员承担公益性服务的保障机制，推动化解疑难复杂信访问题。

建立法律政策与化解矛盾的良性互动。当前，大量社会矛盾通过信访渠道反映出来，利益诉求日趋多样化和复杂化，必须善于通过法治视角来研究和化解。以群众信访为晴雨表，充分利用“信访大数据”，围绕党委政府重大决策、重点工作，研究提出完善政策、改进工作的意见建议。通过解决一个信访问题，举一反三，深入研究“立改废释”的措施，利用政策法律推动信访问题成批解决。对于过时的政策法规，及时清理废止；对于不完善、不连续、不衔接的政策法规，进行研究调整；对于准备出台的新政策，进行严格的合法性审查。

以法治意识引导群众表达诉求

诉求表达是宪法和法律赋予公民的基本权利。公民意识和法治意识的统一反映在信访工作领域，就是群众通过信访方式表达诉求，必须在法治轨道上、法制框架内、法定渠道中进行。

畅通和拓宽诉求表达渠道。优化民生热线、绿色邮政、视频接访、信访代理等传统信访渠道，构筑网上信访新平台，搭建起群众反映诉求的“信、访、网、电”多元化、立体式信访渠道，让群众切身感受到维护权益途径更加便捷有效。推进领导干部定期接访下访和部门联合接访制度化、常态化，整合资源、汇聚力量，推动化解疑难复杂信访问题和信访积案，提高依法解决问题的质量和效率。

落实和压实依法逐级走访。《信访条例》对逐级走访有明确规定。这是严格办理责任、提高信访效率、建立信访秩序和降低信访成本的集中体现，也是依法信访的重要环节。对采取走访方式的信访群众，应引导其到依法有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所表达诉求、主张权利，压实各级行政机关履行程序性、实体性办理责任，推动来访事项在应有层级得到有效解决，树立基层更直接、更及时解决问题的工作导向。对工作敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假而造成群众越级走访甚至酿成极端事件的，要依据信访工作纪律处分相关法规，落实“谁制造问题、谁承担责任、谁受到追究”的问责机制。

加强和改进信访行为引导。综合运用传统媒体和新媒体手段，深入宣讲、解读信访法律法规和信访知识。采用群众喜闻乐见的语言，讲述身边信访故事；运用以案说法等方式，引导群众正确认识信访权利和实现权益的途径，提高群众尊法、守法、用法的意识。对那些以反映诉求为名聚集滋事、扰乱秩序等违法行为，要按相关法律规定严肃处理，坚决防止形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误导向。

以法治建设适应信访工作新格局

把信访纳入法治化轨道，需要密织法律之网，强化法治之力，充分依靠健全完善的信访法律制度体系。必须在信访工作中立规矩、讲规矩、守规矩，明确信访工作职能定位，全面推进“阳光信访”，解决职责不清、工作随意、办理不透明、效率不高等问题，形成与时代特征、法治要求、群众期待同频共振的信访工作新格局。

创造良好法制环境。推动宪法规定的建议权、批评权、申诉权等公民基本权利以及国家机关及其工作人员保持同人民群众联系等义务在信访法律制度体系中得到贯彻，在信访工作中体现宪法和法律至上、依法治国的基本精神。同时，把中央关于信访工作制度改革的安排部署及时转化为相关法律和制度；把各地各部门在工作中探索的成功经验和做法从法律层面进行总结提炼，用以规范工作、指导实践，为信访工作科学发展奠定法制基础。

提供有力法律保障。经过多年信访法治化建设，目前已形成以《信访条例》为主体性法规，以制度文件为支持，以各地各部门地方性法规、规章和制度为衔接配套的信访工作法律制度体系。但是，这个体系还不完备，如一些规范性文件虽带有全局性、指导性，但并不是国家法律；作为信访工作唯一的行政法规，《信访条例》虽发挥了积极作用，但也存在位阶较低、覆盖面窄、相关规定过于原则等问题，难以适应新形势新任务新要求。信访工作迫切需要一部核心的、基础性的法律来统领，推动形成一个逻辑严谨、相互配套、覆盖广泛的信访工作法律制度体系，确保信访工作能在法制框架内依法有序运行。

规范信访工作职能与信访事项受理办理。进一步明确信访工作职能定位，厘清职责边界，明晰权责清单，坚持法定职责必须为、法无授权不可为的原则，发挥好了解社情民意、汇集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、解决合理诉求等职能作用。从加强初信初访和初次网上投诉事项的受理办理抓起，逐环节建章立制，确保信访事项受理办理全过程要素齐全、清楚明晰。按照《信访条例》规定时间受理办理，提高受理办理工作效率。依法终结信访事项，认真负责做好复查复核，对争议较大的复查复核信访事项，采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高公信力。

规范信访政务信息公开与信访考核督查。全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”工作机制。用信息化促进规范化，依托互联网建立全国网上信访信息综合平台，构建“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式。制定科学管用的考核评价办法，以推动信访问题及时就地解决为原则，以信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率为考核重点，合理设置考核项目和指标。对督查督办工作原则、方式方法、必经程序做出全面规范，在对未按程序规定或时限要求办结信访事项开展常规性督查的基础上，对群众评价不满意的典型信访个案，进行实地督查；对涉及面广、带有共性的突出问题，实行联合督查；对特别重大、久拖不决的复杂问题，提请列入党委政府督查机构督查范围，严格执行信访工作责任追究制度。