整治便民机构“办事难”自查自纠报告

第一篇：整治便民机构“办事难”自查自纠报告

县国税局关于整治便民服务机构 “办事难”问题的情况报告

（2015年1月30日）

县纪委：

为了加强便民服务平台建设，着力解决“门难进、脸难看、事难办”的行为，着力解决慵懒散拖、推诿扯皮、吃拿卡要以及不作为、慢作为、乱作为等问题，强化监督问责，规范行政行为，杜绝暗箱操作，根治权力寻租，建立便捷高效的国税服务环境，根据县委关于开展“四风”突出问题专项整治的总体要求和关于整治便民服务机构“办事难”问题的工作安排，现将我局关于整治便民服务机构“办事难”问题自查自纠工作情况报告如下。

一、强化思想认识。我局利用局工作例会、所长工作会传达了县委、县政府专项整治便民服务机构“办事难”问题工作安排，要求全体国税干部充分认识解决便民服务机构“办事难”问题的重要性和紧迫性，切实从服务群众、改善民生、服务全县经济社会发展的大局出发，大力支持和配合政务大厅的工作，扎实抓好全局便民服务事项，加大工作力度，选好工作人员，充分授权办理，加强组织协调，规范办事程序，积极推进各项制度的落实。

二、加强组织领导。局党总支作为集中整治工作的责任主体，高度重视、认真负责，及时成立了局长为组长、党总支书记为副组长，其他班子领导为成员的领导机构和工作机构，领导组办公室设在局纪检组，具体负责整治工作，统筹兼顾，合理安排，形成合力，扎实工作，确保专项整治工作不走过场，取得实效。

三、明确整治事项。主要是全局涉及服务群众、服务企业、服务纳税户的各相关股、室、所。整治内容有九项：一是持续深入开展“纪律作风教育整顿年”活动，实现纪律作风整顿常态化。采取明察暗访、突击检查等方式，严格落实党员干部工作纪律八小时之外“五不准”等规定，以“零容忍”的态度，严肃查处各种违反纪律的行为，彻底根治“慵懒散”和“粗松俗”等顽症。二是坚决纠正组织纪律、工作纪律涣散，迟到早退、无故旷工、擅离职守，甚至工作时间打牌娱乐、上网聊天、购物、打游戏，群众办事找不着人等问题。三是坚决纠正对待纳税群众态度生硬，对应该给群众办的事情推三阻

四、拖着不办、相互踢球等问题。四是集中治理人事、编制方面的突出问题。整治违规设置机构和岗位、在编不在岗、违规借调、请长假、编制外大量聘用临时人员、窗口工作人员更换频繁等问题。五是按要求简政放权，全面清理行政事业性收费项目，进一步推行“两集中、两到位”的做法，推进阳光

政务，杜绝吃拿卡要，优化发展环境。六是坚决纠正办事程序繁琐、审批手续繁杂，政策规定不透明、宣传解释不到位，告知事项不明确，让群众来回跑等问题。七是集中治理执法不公，搞选择性执法、随意性执法等问题。八是严肃查处暗箱操作、权力寻租，收回扣、拿红包，不给好处不办事，给了好处乱办事等问题。九是集中治理服务环境差的问题。规范窗口设置，完善硬件设施和功能，改善环境卫生，为办事群众提供一个便捷、舒适、温馨的服务环境。

四、认真自查自纠。在自查自纠中，我局相关窗口、股室和人员按照本次整治所列的“门难进、脸难看、事难办”的9种行为，认真进行对照检查，采取多种形式广泛征求社会各阶层意见，并结合群众路线教育召开专题民主生活会，切实找准本单位和个人在工作中存在的问题和差距，提出整改措施、完善规章制度、规范行政行为。同时我局坚持把专项整治活动与推行政务公开、转变机关作风、加强党风廉政建设结合起来，真抓实干，有力促进专项整治工作的开展，取得了明显的效果。一是将专项整治认真结合“纪律作风教育整顿年”活动。面向群众岗位和窗口工作人员对前来办事的群众一律热情接待，笑脸相迎，让群众有宾至如归的感觉。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝办事群众，实行了“三个一样”：生人与亲友一个样、3

初次与再次一个样、群众与领导一个样。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。二是增强办事和服务透明度。所有涉税审批项目和收费项目实行公开申报、审批、限时办结，全程接受社会监督，杜绝了暗箱操作，既保护了干部，又方便了群众。

五、强化监督检查。局纪检组通过积极以及组织开展明察暗访、突击检查、随机抽查等方式，加大监督检查的力度，受理群众投诉和举报，排查重点线索，对于不认真履职，“门难进、脸难看、事难办”破坏发展环境等不作为、慢作为、乱作为的行为，严肃查处，切实让群众感到开展专项整治工作的实际成效。

通过自查自纠工作，我局集中整治便民服务机构“办事难”问题虽然取得了一定成效，但是仍存在个别干部职工思想疲沓、服务能力不够、相关制度体系不够完善等问题。对此，下一步我局将加大力度整改完善在自查自纠中发现的问题，进一步强化干部职工思想作风教育，多渠道、多形式加强干部职工业务能力培训，建立健全首问责任制、公开承诺制、限时办结制等改进作风、提高办事效率的长效机制。同时，局纪检组要认真开展日常督查，重点督查工作人员服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等情况，狠刹各种不正之风，确保圆满完成专项整治工作任务。

第二篇：办事难

办事难

一、提高工作效率，必须端正思想认识

态度决定一切，正确的思想认识是做好一切工作的前提，一是精神状态不佳。一些干部缺乏工作的热情和激情，做一天和尚撞一天钟，没有自己的人生追求和应有的事业心、责任感。二是办事效率低下。该一天办成的事情，非要拖成两天;该想办法完成的事项，就是不主动办。三是工作作风不踏实。对工作底子不清、情况不明，始终浮在面上，深不下去;为企业、为基层、为群众服务的观念淡薄，我们提出要对照单子，主动帮助企业完成项目手续，到底做得怎么样，大家自己清楚。四是工作质量不高。有的工作态度不够端正，习惯于被动应付、敷衍了事;有的境界不高、标准不严，离我们提出的“精细、一流”的工作标准相去甚远。五是机制不健全。效能的提高是要靠制度和纪律来约束的。

二是进一步完善制度，提升服务水平。为加强机关效能建设，进一步完善了工作问责制、AB岗制、预约办理等制度为推行AB岗制，专门组织工作人员参加业务培训5次。该制度提高了办事效率，群众满意度不断上升全面推行预约办理制度，三是加强管理，提升考服务质量。实行严格考勤制度，安排专人进行查岗，重点检查工作人员的工作状态和办事效率设立意见薄和投诉箱，接受广大群众对工作人员的监督批评。上半年共收到建议40余条，对市民反映突出的问题及时进行整改，取得较好实效。将考勤情况、办事效率、办事态度和群众评价作为考核指标，纳入考评，各项得分占比5%。通过这一系列的管理措施，有效强化了工作人员的责任意识和服务意识，提高了服务质量。

第三篇：乡镇便民大厅“三难”整治简报

高标准，严要求，全面整治“三难”问题

为了贯彻落实县委县政府关于开展“三难”问题整治工作的精神，切实提高我镇便民大厅的服务质量，2014年9月9日，我镇便民大厅召开了专题会议，镇纪委书记××主持会议，便民大厅全体工作人员参加。会上，×书记与便民大厅工作人员探讨了便民大厅工作中存在的问题和困难，他鼓励大家继续保持热情的服务态度，认真细致的服务标准，做好群众接待工作。便民服务大厅工作人员都积极发言，纷纷表示要立足岗位，做好群众接待工作。

×书记对便民大厅的工作提出了三点要求：一是要结合县委县政府“三难”问题整治工作要求，认真排查存在问题，限期整改；二是对便民服务大厅的卫生制度作了安排，强调便民服务大厅是镇政府的窗口，是对外形象的焦点体现，要时刻保持干净整洁有序；三是提出便民大厅要建立每周例会制度，每周对便民大厅的工作进行总结，并安排一位工作人员组织学习时事评论和一些积极向上的文章，保持便民大厅工作人员思想上行为上能够与时俱进。

这次会议对便民大厅各项工作和人员素质都提出了更高的要求，让每一位同志对如何更好地开展工作有了更深的思考，为打造一流服务窗口而不断努力。

第四篇：教育局开展“办事难”专项整治工作情况报告

根据《鞍山市第二批“办事难”专项整治工作方案》要求，鞍山市教育局扎实开展了“办事难”问题专项整治工作。

一是严抓机关作风建设。举一反三做好自查，管好窗口部门，抓住关键环节，优化行政审批、转入学等公共服务，尤其是择校热、大班额、负担重这三个国家、省、市重点抓的问题，做好整改落实。由法治监察科、义务教育科牵头，制定督查工作方案，对局机关、局直单位、局属学校开展检查，从工作纪律入手，切实转变工作作风，树立教育行业的新形象。

二是持续开展中小学在职教师有偿补课专项治理。树立每个教师都是窗口的意识，强化师德建设，紧盯违规补课等群众关注的热点难点问题。今年以来，市教育局开展违规补课整治专项行动86次。查处违规补课教师*人，其中降低教师职务等级*人，解聘*人。取缔违规无证办学点*处。市教育局联合市民政局、工商局，对铁东区裕尊大厦等**家校外培训机构进行了暗访和突击检查，及时发现问题，下达整改通知书。各县（市）区教育局（办）也多次开展类似的暗访和突击检查，做了大量工作。全市共摸排****家次，对存在问题的培训机构整改，对培训机构进行执法检查、打击处理，共取缔***家，关停**家；

下发整改通知书***余份。仅2019年3月末全市共组成了**个排查组，**人参与了排查，共排查***家培训机构，下达整改通知书**份。并在《鞍山日报》《千山晚报》等媒体上对一些违规案例查处情况进行了通报，对违规补课行为形成震慑，赢得了家长、社会对专项治理工作的理解和支持。

三是窗口单位实行双公开。鞍山市教育局对窗口部门实行了机关中层以上干部职务姓名、办公电话、工作分工“三公开”制度，在局网站上进行公布，主动提供服务，自觉接受监督。市教育局各科室办事实现一站式办结，最多跑一次办理。

四是出台两项利民举措。今年以来，采取“增设服务窗口、提供快递服务、实现数据共享、提供上门服务”等举措方便市民办理教师资格证。并将教师资格认证过程中几个证明事项进行了取消，利用微信公众号进行宣传、咨询、办理，得到社会一直好评。

五是支持民办学校特色发展。引导现有民办学校明确发展目标和定位，建设不同类别、不同层次、不同特色的民办学校。鼓励硬件条件好、师资力量强，资金投入充足的民办学校做大做强、办出特色。对长期无自有校舍、教师队伍更换频繁、财物管理制度不健全、办学行为不规范的民办学校设置过渡期限，期限内整改不力或无整改举措，以及特色不明显、招生困难的学校要缩减招生计划直至取消办学资格。以特色项目、特色学校为抓手，鼓励民办学校在办学模式、培养方式、课程建设、资源配置等方面进行大胆尝试与创新，及时总结推广先进经验，培育特色学校典型，营造创先争优的浓厚氛围，确保工作取得实效。鼓励支持民办教育健康发展。

六是利用8890平台、对外公开电话等手段解决群众诉求及市民关注的热点问题。2019年1月1日至今，市教育8890平台共收到转办件***件，已办结***件，重复件合并办理**件，十星*件，五星***件，四星*件，其他为不参与评星的咨询件。为了全面提高市民对鞍山教育的满意度，教育局安排法治监察科作为8890平台办理的牵头部门，安排专人接收、分解、落实、跟踪办件过程。发扬鞍山民心网首创的“盯件精神”，对每一个诉求问题进行跟踪办理，推动各部门以解决实际问题为着力点，千方百计为群众排忧解难。以保证件件有落实、事事有回音，尽可能地满足诉求人的需求。让涉及教育的问题始于群众诉求，终于群众满意。

第五篇：关于开展群众办事难专项整治工作总结

城管大队关于开展开展群众办事难专项整

治工作总结

根据主管局转发《关于开展群众办事难专项整治工作方案》的通知（XXXX办发[2015]2号）文件要求，我大队紧密结合实际，深入开展自查自纠工作，取得了良好效果。现将专项整治情况总结如下：

按照关于开展群众办事难专项整治工作方案的要求，对照专项整治工作重点，通过大队领导班子成员主动查，干部队员互相查等方式，将查摆问题置于群众监督之下。通过自查，我大队干部队员能认真履行岗位职责，没出现对待群众态度生硬、口气粗大，对应给群众办得好事情推三阻四，以及组织纪律、工作纪律涣散和干部队员迟到早退、随意离岗等行为现象，总体情况是好的。但在组织纪律与服务意识方面仍有一定的差距。比如还是有个别队员上班有迟到早退、站岗队员对待群众来访服务态度生硬等等。针对这些问题大队党支部制定了整改措施。一是广泛动员，提高思想认识，在大队早上集合点名时候XXXX大队长作了动员讲话，深刻阐述了开展群众办事难问题专项整治工作的目的、意义和具体要求，在我大队掀起了群众办事难专项整治工作的高潮。二是加强组织领导，统筹兼顾，成立大队专项整治工作领导小组，大队长亲任组长，办公室为成员，明确职责和分工，确保任务分解到人，责任明确到人，认真研究制定开展群众办事难专项整治实施方案，把专项整治工作和当前各项工作结合起来，突出针对性，找准结合点，科学安排，统筹兼顾，做到两手抓、两不误、两促进。三是牢记为群众服务宗旨意识，切实改进工作作风，提高工作效率，增强对群众的感情，诚心诚意为群众解难题、做好事、办实事、办成事，确保此次开展群众办事难专项整治工作取得实效。

城市管理综合行政执法城管大队

XXXX年XX月XX日