市场开发部年度自检自查报告

第一篇：市场开发部年度自检自查报告

年度述职述廉述责报告

市场开发部 经理

为认真履行公司定岗定责与岗位职责工作要求，推进公司及个人党风廉政建设，保障公司各项工作顺利开展。作为市场开发部经理，我坚持认真履行“一岗双责”，依据公司战略部署和项目实际进展，科学合理制定部门工作计划，并带领工作团队认真落实执行，在工作过程中严肃过程管理、痕迹管理，做好统筹，做好部门工作的风控管理，确保部门各项工作安全、稳步、可持续推进和落地执行。

现就20XX年度党风廉政建设和我作为市场开发部经理岗位职责工作汇报如下：

一、完成本职业务工作的情况

20XX年我认真履行岗位职责，带头带领市场开发部门认真扎实制定工作计划，严格按照上级公司与港鑫物流公司相关要求落实执行。主要负责的市场开发部门营销工作井然有序开展，并做好分管领导的协助配合工作，在年终考核中按计划完成部门及个人的本职业务工作。同时，全面做好港鑫实业公司东三环项目前期筹备、设计开发等各项工作的协调与实际推进，在工作中加强业务学习，提升综合管理素质。下面我对完成的本职业务工作一一汇报：

（一）做好营销文案编制工作。

（二）按照项目开发总计划，制定符合项目运营管理的关键行动计划，稳步做好市场推广与营销活动执行工作。

（三）招商推广工作方面。20XX年在市场形势紧迫的情况下，鉴于同类汽车专业市场的发展带来的竞争环境考虑，市场开发部在招商推广方面启动了前期准备工作。在完成本职业务工作的同时积极协同配合分管领导推进营销业务工作，协同配合其他部门，完善公司与部门的管理，同舟共济探求并推进公司的整体发展和项目的整体进展。在工作过程中，注重学习，学以致用，做好营销团队建设、增强团队工作执行力和凝聚力。作为市场开发部经理，在推动公司与项目的整体发展中勤勉敬业，发挥中层管理人员的建设性作用。

二、履行“一岗双责”的情况

根据公司落实党风廉政建设责任制管理的要求和“一岗双责”工作要求，在年初就签订了《公司20XX年党风廉政建设工作目标责任书》，并在各项工作中按照公司的相关工作要求，在岗谋职保安全，严格落实安全生产与业务执行两手抓，两手都要硬，都要到位。

作为市场开发部经理，属于公司中层管理人员，我始终要求自己尽职尽责，带领部门团队，在落实业务工作，完成部门经营效益目标的同时，严格执行党的政治纪律、组织纪

律、工作纪律、财经纪律和生活纪律等各项纪律。在业务工作中忠诚于企业，严守企业秘密，坚守职业道德。同时，自觉遵守中层管理人员廉洁从业的各项规定，严于律己，严格约束亲属和部门的工作人员，带头作廉政承诺，带头学廉政精神，带头对部门员工进行廉政谈话，自觉接受群众监督。

三、执行政治纪律和组织纪律的情况

作为一名在国企体制中的公司中层管理人员，我始终坚持带头廉洁自律，不谋私利，遵守党纪国法，遵守党的政治纪律，忠于职守。发扬优良传统和作风，把正确的事业观、权力观和业绩观，充分发挥在业务工作和党风廉政建设中。自参加工作以来以身作则，严格自律。我主要负责的业务部门及我个人始终严格执行“三重一大”集体决策制度，严格遵照《XXX招标管理办法（试行）》及《XX公司落实“三重一大”决策制度实施细则》的工作要求，按上级及公司决策要求，认真严格执行公司各项管理制度、招投标制度、合同管理制度、部门制度，没有违规违纪现象。

四、执行廉洁从业规定和改进作风情况

XX年度我认真贯彻落实中央“八项规定”精神，坚决反对“四风”，严格落实“三重一大”决策制度，加强团队与自身作风建设。我主要从以下几方面执行廉洁从业规定：

（一）公务接待费用方面。我严格执行公司公务接待有关规定，严肃纪律，严格管理。20XX年度市场开发部及我个人没有发现违规公款吃喝、超标准接待、违规接待的现象及违规支出。

（二）会议费用管理方面。我严格执行公司会议费用管理规定，严格控制会议时间、会议规模，简化会议形式。20XX年度市场开发部及我个人在会议费用方面没有违规支出。

（三）差旅费用管理方面。我严格执行公司关于差旅费管理规定、严格落实出差人员伙食费、交通费等补助标准。20XX年度市场开发部及我个人差旅费用方面没有违规支出。

（四）公款消费方面。我严格执行公司外出学习、考察、培训、研讨、招商等制度，20XX年度市场开发部及我个人没有发现违规参与公款消费娱乐健身行为，不存在公款旅游或假借考察、学习、培训、研讨、招商等名义用公款外出旅游。

五、存在不足及改进措施

(一)总结20XX年，深刻反思，在本职业务工作中尚存在以下不足之处：

1.对项目针对性的客户群体了解不够充分，不够透彻。2.营销招商手段不够丰富有力，缺乏创新。

3.自身管理经验欠缺，团队专业素养薄弱。不管是从对营销工作的认识，还是从对营销工作的执行，面对大体量大

竞争的项目，营销团队都过于薄弱。

(二)针对工作中的不足之处，深入反思，有的放矢提出以下改进措施：

1.加强学习和认真总结经验，加强团队建设，鼓励业务团队提升综合素质，增强学习力和战斗力，在工作中历练在工作中形成凝聚力和竞争力。

2.扎实做好充分有效的客户分析，了解针对港鑫项目的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，细分客户市场，有的放矢的推广宣传，引起客户的共鸣。

3.多渠道多样化丰富营销现场，增加户外宣传派单、户外巨副广告、宣传纸质物料的优化改版，从而改变客户对港鑫项目的视觉冲击，再深度挖掘潜在的客户，做好客户群体细分，采取不同的营销招商策略蓄客。

4.营销团队需要做好自身内功修炼，加强树立工作紧迫感，适应当前市场竞争的需要，同时，补充成员，完善组织，建设一个强大的工作团队。

20XX年度，我主要负责的市场开发部及我个人将继续贯彻落实中央八项规定精神，进一步建立完善的定期检查机制，防止“隐身”、“变种”违反中央“八项规定”，严格执行“三重一大”集体决策制度，认真贯彻落实上级精神，坚决克服纠正落实中央八项规定工作并形成长效机制，协同配合公司领导及各业务部门，协调各方力量，有序推进各项工作。

第二篇：市场开发部工作总结

市场开发部工作总结

市场开发部工作总结2007-02-06 09:47:10

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。

成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年

工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿

到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。

投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的

决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次

拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项

目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见

份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。

除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。

年月日

第三篇：市场开发部职责[范文模版]

4、市场开发部职责

1、在营销中心主任的直接领导下全面负责公司产品的市场调研、预测，市场通路和终端的开发、建设、维护等管理、监督、协调、服务工作。

2、负责起草和落实市场营销管理细则、招商与加盟政策、代理与经销政策、提成与返点政策、激励与奖罚政策，提交调研报告、产品研发方案、价格方案。

3、即时提供竞争对象产品性能、品种、规格、包装、款式、价格，市场推广方式、政策、促销手段等市场调研报告。为生产和公司决策提供依据。

4、负责销售预测、市场开发规划、新产品上市规划、通路计划、销售计划、促销计划、广告计划、阶段实施目标并督导实施。

5、负责市场营销团队的招聘、培训、带培工作。

6、制定及落实合理实用的工资、补贴、提成、奖罚等激励性薪酬制度和绩效考核制度及激励方案，保证营销效益和杜绝经济犯罪。

7、负责市场通路和终端建设的招商、加盟、经销、代理、直销的实施。适时组织招商会、洽谈会、上市活动、促销活动。

8、负责对市场人、财、物和业务工作进行管理、督导、协调、调度、考核。

9、负责产品售后服务工作，经常走访客户，及时处理投诉，协助终端商家进行市场推广工作，不断维护和提高品牌形象。

10、负责市场品牌建设实施工作，根据品牌推广中心策划案组织实施广告、促销、展销、活动等市场推广工作。

11、负责销售收入和营销费用资金的安全管理和对口使用。

12、负责招商工作的挖掘客户、确定目标、洽谈协商和合作协议的起草工作。

13、负责客户管理和信用风险管理，建立顾客档案。

14、完成公司交办的其它工作。

第四篇：市场开发部年终总结

市场开发部年终总结

目前，在竞争日益激烈的情况下，工程类公司组织在从事项目市场开发的过程中，已经不能够在长时间内只在个别项目上投入资源。今天小编为大家精心挑选了关于市场开发部年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

市场开发部年终总结篇一

各位公司领导，各位同事上午(下午)好：

非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx 年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理(CRM)可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目 前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们

已完成本营业收入***万元，实现利润***万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加***万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，20xx 年我们与中国人保合作，推出装 GPS 免五年盗抢险及买保险送 GPS 政策，开创了岛城车载GPS 销售的马太效用;20xx 年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。

市场开发部年终总结篇二

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx 年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

市场开发部年终总结篇三

20xx 的到来，代表一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多!现归纳总结如下：

(一)市场的整体环境现状：

⒈行业市场容量变化

今年地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

(二)本部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合 与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

(三)新工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白营销工作规划并不是行销计划，只是基于分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

⒉产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

⒊品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、品牌推广策划《名节名丸》。

⒋团队支持

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

第五篇：市场开发部管理制度

市场开发部管理制度

第一节

总则

为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节

市场部职责

1、严格遵守商业道德，保守商业秘密。

2、负责公司的业务开发。

3、负责客户的维护工作。

4、负责客户的订单整理与核对工作。

5、负责与有关部门的协作配合工作。

第三节

市场开发部部长职责

1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

3、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

5、督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

6、向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

7、做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节

业务员职责

1、服从领导的安排，按业务操作规定作业。

2、热情对待客户，文明礼貌。

3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

4、熟悉本岗位的职责及操作规定。

5、按时完成报表的统计汇总上报工作。

6、负责各类文件的分类、整理工作。

第五节

业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人

为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的

客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户有特殊要求报请部门领导决议。

3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。

四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第六节

对于违纪现象的处理办法

一、违反日常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。

2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。