市场开发部工作细则流程DOC

第一篇：市场开发部工作细则流程DOC

市场开发部工作细则

一、负责贯彻落实关于建筑市场管理及招投标工作的方针、政策及规章制度。

市场开发部坚持以建筑行业及招投标法的有关法律法规、规章制度为前提；以公司的管理方针为方向，积极进取，努力完成部门年度计划目标。

二、组织对市场信息招标公告、招标文件、投标文件的评审。

1.通过相关网站及时准确的收集掌握信息，市场开发部识别满足招标人对资质、资信、人员配备、机械设备等投标要求后，报总经理审批是否投标。决定投标后，市场开发部按照招标人招标公告的要求按时报名，领取招标文件及施工图纸；及时组织人员对招标文件的评审，并将评审过程做详细的记录，填写《招标文件评审记录表》。按招标文件的要求制作资格审查表，及时跟进确保在规定时间内通过资格审查。

2.新进项目，由市场开发部按公司的相关规定跟项目负责人交谈，达成一致后报总经理或副总经理审批；若不能达成一致，项目负责人可跟总经理或副总经理约谈，约谈事宜由市场开发部安排。与总经理达成一致后，市场开发部接管项目，及时掌握招标公告安排投标报名的相关事宜。

3.市场开发部接到招标文件后，组织项目部人员参加踏勘现场，了解现场施工地理环境、自然条件、机械设备进场道路等情况；是否满足“三通一平”的进场条件；并了解招标方是否有指定倾向。并将现场与施工图纸相结合，看图纸设计是否满足当地的施工要求或个别工程量明显不符合现场实际工程量的及时与招标人沟通，以备投标文件及施工组织设计方案的准确性、可行性及科学性。

4.决定投标后，由市场开发部负责编制投标文件，投标文件必须以招标文件和补充招标文件的要求严格制作。报价部分由项目经理先行决定后报总经理或副总经理审批同意后确定，由市场开发部对投标文件的项目编码、项目名称、施工工期、施工组织方案、投标报价等信息进行严格的分析审核，并填写《投标文件评审记录表》，评审通过后方可按招标文件规定密封方式密封递交。重大项目需报总经理或副总经理审阅通过后方可执行。递交投标文件前，仔细核对投标文件内资质与原件的一致性；以及《庆阳市建设项目投标申请书》和投标委托书原件和委托人身份证原件。

5.进入开标大厅后，认真填写投标企业递交投标文件签到表，确保填写信息准确无误。开标过程严格遵守开标现场的相关规定；并做好《项目投标评分汇总表》记录，以便更好的学习和掌握同行的报价规律及特点。

6.评标结束宣布中标后，带项目负责人到公司综合部签订《公司内部施工合同》，留存联系方式及相关个人信息；并转交工程技术部及安环部负责办理项目的备案手续；办理部门的负责人应积极配合项目部办理《建设工程质量监督手续》和《建设工程安全备案手续》，并报副总经理审批签字后送综合部盖章。

三、负责中标工程合同草案的拟定，组织评审，报经理签署。

中标公示期满接到中标告知书后，由市场开发部根据招标文件及招标文件合同主要条款拟定合同草案（或业主拟定），并组织相关人员进行合同评审，对合同条款认真分析，评审相关专用条款是否合理合法；并填写《工程施工合同评审记录表》；通过评审后报总经理或副总经理审批签字，签字后由市场开发部报综合部加盖合同专用章并做记录存档，同事将项目造价等相关信息告知财务部；随即转交项目部办理相关的合同备案手续。

四、负责市场信息、顾客信息的收集和汇总并及时上报主管领导。

市场开发部负责编制企业的宣传资料，大力宣传企业文化，吸收建筑市场的优秀人才及项目经理。市场开发部对公司的项目经理要适时进行项目情况跟进，加强沟通与交流；及时掌握公司相关部门与项目部的配合工作是否需要改进。新进公司的项目经理，要热情接待并交代公司的相关规定，相关事宜与项目经理达成一致后，由市场开发部负责收集相关的联系方式及身份证复印件、毕业证和照片等个人资料。了解其施工经历及施工队伍的规模，以及相应的施工技术能力和机械设备持有情况，侧面了解其资金实力情况等信息；将具体情况报总经理审批。

五、负责组织安排工程回访，对顾客满意程度进行调查、分析、评价并提出改进措施，对工程回访进行统计技术分析，提出改进建议并制定改进措施。

1.市场开发部与顾客定期进行联系，了解顾客对产品要求信息。在合同需要修改时，市场开发部应与顾客协商，确保合同变更及施工生产顺利；确保所签订的合同合理合法，充分体现顾客要求。施工过程中，了解顾客的抱怨，及时合理调整满足顾客需求。已交付使用的工程，积极开展工程回访，发现顾客投诉时，及时组织项目人员研究确定保修措施。在保修期内，顾客有要求时，应与顾客达成书面协议后，及时提供服务。

2.在工程竣工后，市场开发部发放《施工过程回访单》调查顾客、监理单位对施工过程的满意程度。在工程保修期内，市场开发部组织工程回访，收集顾客意见并填写《工程质量回访单》。向住户发放《用户满意度调查表》，收集住户意见，回收率应达到70%以上。及时掌握市场动态和顾客的动向，通过各种渠道积极与顾客沟通，收集顾客及市场对公司信誉、质量保证能力等方面的信息。

3.市场开发部对收集的信息、汇总整理。组织各部门负责人及项目负责人对信息进行分析评价，总结评价结论并提出改进措施。改进措施由总经理或副总经理批准后下达各相关部门及项目部实施，并组织监督验证。

六、市场开发部内部资料收集汇总。

1.市场开发部掌握的报名资料由专人负责管理，负责项目报名人员接到项目审批通过准备报名通知时，在资料管理人员处领取报名资料，专管人员需建立台账；（记录内容包括：工程名称、领取时间、用途、领取人姓名、领取人联系方式、批准人等相关信息）。

2.市场开发部印章管理由专人负责，只允许在市场开发部内部资料上加盖，决不允许用作他用。

3.市场开发部掌握公司资质证件两套及所有的人员证件，均有专人专柜封闭式管理，所有人员证件予以分类放置，证件借出需报总经理或副总经理批准后留下借据及借用人的联系方式等信息；到期后及时联系要回证件，确保所有证件零丢失情况。所有证件在失效前三个月由市场开发部报资源部做计划年审或者延期。

4.所有的建设工程施工合同和公司内部施工合同由市场开发部按照年份分类建立台账编号存放，严格做到每个工程必须签订内部施工合同及建设工程施工合同。中标项目由市场开发部将项目信息报综合部，配合综合部与项目经理第一时间签订内部施工合同。建设工程施工合同由市场开发部按照项目经理的需求根据招标的规定编制。

5.管理费收取标准：【土地整理项目按工程总造价的1.5%收取;房建项目工程造价在两千万以下的按1.5%收取、工程造价在两千万以上的按1%收取；市政项目工程造价在两千万以下的按1.5%收取、工程造价在两千万以上的按1%收取；公路项目统一按工程总造价的1.5%收取（含桥梁的公路按工程总造价的2%收取）；长庆油田项目统一按工程总造价的3%收取。特殊收取标准由市场开发部报总经理或副总经理审批或与项目经理面议决定。】以会议汇报内容为准。

七、负责部门与管理体系有关文件和记录的控制和管理，准备管理评审所需资料，落实管理评审中提出的纠正和改进措施。

市场开发部按照公司程序文件的要求，将管理体系有关文件和记录落实到日常工作中。

八、负责与部门相关的顾客信息的收集，以及改进措施的实施，负责本部门管理体系有关数据和收集和分析。市场开发部将日常工作中收集的信息，按照工程分类归档，定期统计，分析整理。

九、管理体系审核时，向审核组提供审核所需的文件资料，配合审核员开展审核工作，确诊不合格报告，制定和实施纠正措施。

十、根据工作需要，规划并制定出本部门员工的培训计划。

投标工作的具体工作程序

1.工程投标的工作程序大致分为：收集市场项目招标公告，填报建设项目招标投标报名申请书，购买招标文件，参加现场踏勘答疑会，编制投标资格审查表、编制投标文件，参加开标会，等待评标结果，办理中标后有关事宜，洽谈签订合同。

2.投标报名申请书，须提交的常规资料：

（1）、法人身份证明书，法人授权委托书及委托人身份证复印件。

（2）、公司的简介（成立时间、企业资质情况、自有资金情况、公司各层管理人员数量、平均技术等级情况、自有主要施工机械情况、近几年公司的发展理念及宗旨、获得各级单位的荣誉奖项）。

（3）、企业营业执照、资质证书、安全生产许可证、建设工程费用标准证、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证、行贿犯罪档案查询结果告知函、项目部人员证件，以上所有证件的复印件及原件。

（4）、近三年公司承建同类工程的证明材料（复印件及原件）。

3.参加工程投标，必须认真准确编制投标资格审查表，不得弄虚作假；按时报送招标单位、指定的代理机构、招投标管理办公室审查批准后，方可投标。

4.在领取招标文件时，需向招标人领取图纸资料，要交押金的，退还图纸后取回押金。

5.参加开标会议，必须按照招标人的要求，准时递交投标文件；重大项目的开标会议，项目经理必须参加。6.开标的一般程序

（1）、由代理单位工作人员担任会议主持人，介绍各参会单位人员，招标单位法定代表人或其授权委托人宣读代理委托书。

（2）、由公证部门工作人员宣布投标文件递交的时间及密封性，判定有效投标文件。

（3）、由监管部门（招投标管理办公室）现场验证投标人代表身份证明是否真实有效。

（4）、由招标人抽取浮动点和比值，由代理公司持正本唱标由监管部门持副本监标，投标人代表申明对唱标内容是否有异议，无异议后签字确认。

7.凡有以下情况之一的，其投标文件按废标处理（1）、投标文件逾期未送达的。

（2）、投标文件未按规定密封，缺盖单位公章和法定代表人印章的。

（3）、投标文件格式不符合招标文件的。（4）、投标企业的投标代表验证身份未通过的。（5）、投标报价超出最高限价的，按无效报价处理。8.接到中标通知书后，按照招标文件要求拟定施工合同草案，在十五至三十个工作日内与招标人签订合同。

9.收到未中标通知后，要及时联系招标人退回投标保证金。

投标文件的编制及注意事项

1.投标文件应以招标文件和补遗书的内容编制投标文件，投标人对招标文件或设计图纸有异议的，应在投标截止日前，以正式函件向招标单位询问，不得擅自修改，否则按废标处理。

2.投标文件一般包括下列内容：

（1）、封面；包括招标人名称、招标项目名称及标段号、投标单位名称、公司所有制、类别、等级、法人代表姓名、填报日期。

（2）、标书；包括投标函及投标函附录（建筑面积、工期安排、计划竣工日期、报价总金额、项目负责人等）；法定代表人身份证明，法定代表人授权委托书，投标保证金凭证，工程预算文件，施工组织设计方案，项目管理机构组成一览表及主要管理人员简历信息，同类工程项目业绩证明材料，招标企业的资质证件复印件，近三年的财务审计报告，资格后审资料。

（3）、施工组织设计方案主要包括：总平面图，主要施工方法，机械设备选用，施工进度安排，投入本工程的人力、物力计划安排；保证工期、质量、安全文明施工的具体措施；项目负责人、项目技术负责人的职务、职称、工作简历等。3.投标文件编制完成后，应按照招标文件要求进行密封并贴上密封条加盖密封章或投标人的公章及法人章。4.投标报价要严格保密，在投标前不得将报价泄露。

第二篇：市场开发部专业工作管理办法

经营开发部岗位职责

（一）部长职责

1、负责经营开发部全面工作，对经营开发部所有员工工作监督管理。

2、收集市场信息，掌握市场动态，深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。

3、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。

4、会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。对承揽的工程进行系统的技术分析，施工方案分析，成本核算。

5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续。

6、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。

（二）副部长职责

1、协助部长处理经营开发部工作，对经营开发部经营承揽业务员工作监督管理。

2、收集市场信息，掌握市场动态，深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。

3、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。

4、协助部长会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。

5、对外联系、联络、接待以及公关工作。

6、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书的起草，编辑等工作。

7、对合同履行过程中的问题进行协调解决，对每月的报表数据等数据采集等进行起草，审查。

8、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。

（三）承揽业务员职责

1、热爱本职工作，积极主动走访新、老客户，工作兢兢业业。

2、了解本公司经营策略，企业文化，经营理念。能够给客户讲解公司的历史及概况，能够制造的设备，开发的新产品，新技术。

3、熟悉钢企设备的制造工艺，运行原理，能够帮助业主分析改进意见，提出合理方案。

4、有与客户沟通、接触、洽谈的语言表达能力。任何时候不得有影响公司形象的行为。

4、对已立项的工程要及时有效的上报给领导，并实时跟踪。

5、成套设备制作及对外检修过程中的质量，工期等进行监督，检查并对出现的问题及时与业主沟通协调处理。

6、产成品的发放及检修完工后的手续办理。

7、履行合同及时办理货款回收手续。

8、及时有效的回访客户，对业主提出的问题耐心解释，并记录在册。

9、完成领导临时交办的其它任务，并与其他部室协调处理好关系。

（四）合同及费用管理职责

1、编辑、打印经营开发部所需文件，证明，合同等资料。

2、对每月需上报的数据采集表等进行统计，填报。保证数据准确无误。

3、对合同进行编号整理，新合同签订后复印下发给相关部室。

4、合同借阅管理，对借阅的合同记录在册并跟踪归档。

5、对合同到期货款及时上报给领导，提醒相关业务员办理催款手续。

6、负责本部人员的报销手续、请假手续填写及办理。

7、完成领导临时交办的其它任务，并与其他部室协调处理好关系。

第三篇：市场开发部工作总结

市场开发部工作总结

市场开发部工作总结2007-02-06 09:47:10

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。

成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年

工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿

到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。

投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的

决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次

拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项

目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见

份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。

除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。

年月日

第四篇：工作总结市场开发部工作总结

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市场开发部工作总结

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于**年4月1日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司**年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息38条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息13条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林60万吨/年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。投标工作。在公司**年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标5项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬136.6万元，在路外投标3项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬66.0万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要

求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款5项，合计人民币：23.9万元，其中齐铁职大4.0万元，工业处齐房建办2.5万元，吉林燃料乙醇15.0万元，哈商业大学5.9万元，省武警总队1.5万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了103.0万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认99.0万元，有望在**年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同16项，合同金额超过300万元。监督审签合同56项，合同金额400万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客4家，走访其它顾客8家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见8份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见30余家次。除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。**年12月23日

第五篇：工作总结市场开发部工作总结

工作总结市场开发部工作总结.txt爱一个人很难，恨一个人更难，又爱又恨的人最难。爱情永远不可能是天平，想在爱情里幸福就要舍得伤心！有些烦恼是我们凭空虚构的，而我们却把它当成真实去承受。>>>教育资讯网 市场开发部工作总结

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于**年4月1日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司**年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息38条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息13条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林60万吨/年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。投标工作。在公司**年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标5项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬136.6万元，在路外投标3项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬66.0万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款5项，合计人民币：23.9万元，其中齐铁职大4.0万元，工业处齐房建办2.5万元，吉林燃料乙醇15.0万元，哈商业大学5.9万元，省武警总队1.5万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了103.0万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认99.0万元，有望在**年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同16项，合同金额超过300万元。监督审签合同56项，合同金额400万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客4家，走访其它顾客8家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见8份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见30余家次。除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。**年12月23日