企业市场开发部工作总结

第一篇：企业市场开发部工作总结

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。

成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。

投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。

除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。

通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。

第二篇：市场开发部工作总结

市场开发部工作总结

市场开发部工作总结2007-02-06 09:47:10

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。

成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年

工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿

到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。

投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的

决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次

拔款项，合计人民币：万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项

目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见

份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。

除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。

年月日

第三篇：工作总结市场开发部工作总结

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市场开发部工作总结

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于**年4月1日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司**年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息38条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息13条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林60万吨/年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。投标工作。在公司**年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标5项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬136.6万元，在路外投标3项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬66.0万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要

求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款5项，合计人民币：23.9万元，其中齐铁职大4.0万元，工业处齐房建办2.5万元，吉林燃料乙醇15.0万元，哈商业大学5.9万元，省武警总队1.5万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了103.0万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认99.0万元，有望在**年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同16项，合同金额超过300万元。监督审签合同56项，合同金额400万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客4家，走访其它顾客8家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见8份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见30余家次。除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。**年12月23日

第四篇：工作总结市场开发部工作总结

工作总结市场开发部工作总结.txt爱一个人很难，恨一个人更难，又爱又恨的人最难。爱情永远不可能是天平，想在爱情里幸福就要舍得伤心！有些烦恼是我们凭空虚构的，而我们却把它当成真实去承受。>>>教育资讯网 市场开发部工作总结

伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于**年4月1日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司**年工作指导思想“以‘十五大’精神和‘三个代表’重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。

信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息38条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息13条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林60万吨/年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。投标工作。在公司**年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标5项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬136.6万元，在路外投标3项（标段），中标2项（标段），合同监理报酬66.0万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。

资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次拔款5项，合计人民币：23.9万元，其中齐铁职大4.0万元，工业处齐房建办2.5万元，吉林燃料乙醇15.0万元，哈商业大学5.9万元，省武警总队1.5万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了103.0万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认99.0万元，有望在**年初清回资金。

合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同16项，合同金额超过300万元。监督审签合同56项，合同金额400万元。

顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客4家，走访其它顾客8家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见8份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见30余家次。除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足：

一、识别顾客需求的片面性和随机性；

二、信息收集的单一性和盲目性；

三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。**年12月23日

第五篇：2009年市场开发部工作总结

2009年市场开发部工作总结

2009年，市场开发部认真贯彻公司十二届二次职代会的工作方针，不断加大市场开发力度，拓宽和畅通市场开发渠道，以高水平的标书，契而不舍的开发力度，良好健康的公共关系，不断夯实市场开发基础。在加大市场开发投入的同时，规范市场开发投入费用的管理，尽量做到内方外圆，规避风险。全年，部门全体员工一起，坚持“责任、诚信、业绩、变革、服务、和谐”十二字方针的基本要求，努力学习、敢于创新、勇于挑战，部门的各项工作质量和效率有了大幅度的提高。经过部门全体人员一年来的拼搏努力，我们较好地完成了公司下达的2009年市场开发任务，取得了较好的成绩。下面就市场开发部全年工作总结如下：

一、2009年公司主要工作完成情况：

（一）、主要经济指标完成情况：

2009年，在以总经理为核心的公司班子的正确领导和大力支持下,公司的市场开发工作取得了骄人的成绩。截至11月底，国内外工程中标产值总计达16.13亿元，创公司历史最高水平。其中，国内送变电工程中标产值 9.474亿元；国际工程中标产值 4.65亿元；管道工程中标产值1.2亿元；风电项目0.21亿元；杆厂电杆产值0.596亿元。

（二）、工作的突出成绩

09年，开发部按照“立足本省和东北电网，紧紧抓住国网、南网特高压等工程，重点开发西北以及华中、云南、福建、四川、重庆等区域性电网” 的工作思路开展工作。我们共对国内送变电工程80余个项目进行了有效跟踪，其中重点跟踪和投标的工程项目有新疆电力公司乌鲁木齐北-吐鲁番-哈密输变电工程, 1000kV淮南－上海（皖电东送）输变电工程输电线路工程,青海西宁-日月山-乌兰-格尔木750千伏输变电工程等输变电工程，取得了可喜的成绩。截至11月底，我们共对65个项目进行投标，中标46项, 中标率为71%，中标工程总产值达 9.474亿，创历史最高水平。其中：

2009年3月2日，我公司在新疆电力公司组织的750kV乌鲁木齐北-吐鲁番-哈密输电线路工程投标过程中，以综合得分第一的佳绩喜中一标段，本标段工程自得价款7019.89万元。本次投标全国共计17家具有壹级资质的电力施工企业参加竞投，该工程是我公司首次进入新疆电力市场。

接下来我们还参加了国家电网公司组织的西宁-日月山-乌兰-格尔木750千伏输变电工程投标，我公司喜中第5标段。本工程建设单位为青海省电力公司。本标段线路长度2×56公里，工程自得价款8476.6万元。

2009年4月28日，我公司在国家电网公司组织的1000kV淮南－上海（皖电东送）输变电工程输电线路工程投标过程中，以综合评分分别第一名的佳绩喜中第12标段。该工程业主单位为国家电网公司。本标段线路长度27.775公里,工程自得价款8931万元，该工程是世界上第一条同塔双回百万伏特高压工程。

两个月间三项大工程的连续中标,大大提高了公司全体职工的士气，为2009年的市场开发工

作开了个好头。下半年，公司又瞄准了南方电网市场，并加大对广东、福建、海南的开发力度，取得了可喜的成绩。在南方电网公司，500千伏施秉-贤令山抗冰加固工程我们一举中标两个标段；在广东省，经过两年的不懈努力，我们也终于有了回报，全年我们共拿到了

1.275亿元的施工任务；在福建，我们又连续拿到了3个工程，总产值达7032万元；海南的电力市场也在进一步扩大，今年共中标4项工程，产值4700万元。整个南方电网今年共中标2.32亿元人民币,创公司历史最高水平。

（三）、基础工作及部门建设：

1.加强学习,夯实基础,为更好地开展投标工作提供强有力的保障。市场开发部从满足投标需要和提高公司综合市场竞争力出发，把提高部门人员综合素质、创新能力，提高工作效率等当成是重要的任务来抓。针对2009年投标工程的特点，我们采取相应对策，有计划的组织投标人员进行相关知识的培训。还密切关注、收集有关特高压的新技术、新工艺以及工程报价等有关资料，研究、学习先进的施工方法，如“二牵八”架线施工技术,高原地区玻璃钢基础施工技术,等，并在实际投标工作中应用,获得了好评。同时对部门员工进行交叉培训，尽量做到一人多能，全方位的培养复合性人才。

2.加强信息跟踪，完善信息管理，降低投标风险。信息管理是市场开发部的一项非常重要职能，今年，在获取每个工程信息的同时，我们都对相关的工程概况，建设单位的基本情况，工程的投资到位情况及资金来源情况等做深入细致的调查，并进行认真地分析，然后将相关资料上报公司主管领导，从而确定是否投标及确定初步的报价思路，争取把风险降到最低。

3.加强制度管理，使工作更加标准化。我们根据公司市场开发工作的实际情况，在征求国际公司、管道公司等意见的基础上，制定了《工程投标管理程序》，并重新修《合同评审管理程序》，使市场开发工作更加系统化、标准化。

4.支持、指导分公司的投标工作。针对变电分公司、南方分公司、海南分公司、风电分公司的投标情况，及时给予指导，并帮助做好相关的投标及投标过程中的协调工作，更好地为分公司服好务，取得了非常好的成效。

二、存在的问题和困难

1.从明年全国电网基建建设的形势来看，受部分行业出现的产能过剩和重复建设的影响，很有可能要引起国家电网基建项目的调整。如果国网基建项目压缩，势必对我公司的发展造成较大的影响，为此我们要提前做好准备。

2.在工程投标及合同履行过程中，我们被要求提供投标保函、履约保函及预付款保函等等。而且这类保函总的额度越来越大。但由于省公司担保额度的不足以及银行对保函的诸多限制，至使我们很多保函无法正常办理，而不得已用现金来支付各种保证金，因而占用大量现金流。

3.在变电工程招标时，国网公司主要看以往的工程业绩，而我公司目前在变电站土建部分的业绩上还非常欠缺，这方面我们需要加大力度，尽量争取提前拿到特高压或换流站土建业绩，为省内1000kV变电站的施工作好准备。

4.风能作为一种清洁的可再生能源，党中央、国务院对其开发利用非常重视，有关部门出台了一系列的方针政策，并加大对风电工程的投入。目前，华北、西北、东北三个地区是我国陆上风能资源最丰富地区，江苏是海上风能资源最丰富地区之一。随着风电工程的迅猛发展，我公司应继续加大风电市场开发力度。但因风电行业的准入门槛较低，多数施工队伍属于挂靠性质的私营企业，因此他们的成本也较低，而且在招标方面也很不规范，这就造成我公司在参加竞标时困难重重。因此对于风电工程投标工作应该如何运做，还需公司认真研究，通盘考虑才行。

5.技经人员短缺。技经人员不但在市场开发编制标书时需要，在工程的管理过程中，对于合同的履行过程中，也起着致关重要的作用。目前公司无论是机关还是分公司，技经人员短缺的问题越来越突出。另外，市场开发人员年轻化，现场经验不足，有的离开现场时间较长，对施工现场的新工艺，新技术还不够了解，在非常规工程投标时对施工方案的编制存在困难，因此现场经验也急待丰富。

三、2010年重点工作

（一）工作思路

1.继续本着“创新思维、超前运作，凝心聚力、唯旗是夺”的市场开发原则，树立大局意识、责任意识，努力做到外观业主、内观效益、上观形势、下观人气。通过能力建设、报价策略、关系营销和形象塑造四个方面的组合来实现全方位、全过程、全员参与的多层次立体开发大市场战略，不断夯实市场开发的基础。

2.发挥公司品牌和人力资源优势，建立畅通无阻的信息反馈渠道，立足本省市场，站稳“三北”（东北、华北、西北，含内蒙古）市场，继续抓住国家电网公司、南方电网公司特高压及配套工程，重点开发西北、华中、云南、福建等地区域性及省电网公司；在拓展国内市场的同时，坚定不移地开拓国际市场，不断增加项目中标和项目储备；适时调整各办事处、分公司的布局，适应市场开发的需要，明晰各办事处的职责，使办事处有事可办，办事高效，真正发挥市场前沿触角的作用，成为公司在重点市场区域内的窗口。

（二）重点工作安排

1、力争500千伏长春南智能变电站中标，使公司成为首批参加智能电网建设的单位。国家电网公司建设统一坚强智能电网工作已经起步，我们要未雨绸缪，早做准备，在技术、技经、施工工艺等方面展开有针对性的学习,为将来工程投标和施工做好准备。

2、做好电缆工程市场开发的准备工作，提前收集相关资料，争取尽早参与电缆工程的投标和施工。

3、立足本省和东北电网，力争工程和效益最大。我们本省和东北电网的工程项目一般情况下相对其他地区的利润水平要好，因此我们必须尽量争取省内和东北电网区域的工程利润最大化。09年省内的重点跟踪项目有500kV延吉—敦化送电线路工程及220kV输变电工程，东北电网公司重点跟踪项目有500kV平安—包家—东丰二回输变电工程，500千伏城南变（智能变电站），500千伏吉林东变，500千伏白城—乌兰，500千伏白城—阜新，500千伏丰满

—吉林东线路工程等，黑龙江省500kV庆鸡林送电线路工程等。目前进行可研的有1000千伏宝清—哈尔滨—吉林—铁岭输变电工程，±660千伏俄罗斯—辽宁直流工程，±800千伏俄罗斯—辽宁直流工程（中国境内）等工程。虽然东北三省电力工程投资到2013年将超过300亿元人民币，但相对来说吉林省投资较少。目前了解到的工程情况是东电09年底前将有500千伏乌兰浩特-白城等输变电工程招标，而蒙东地区下一步工程较多，220千伏甘旗卡～海鲁吐等输变电工程已经开始招标，这些将是我们的重点跟踪项目。

4、紧紧抓住国家电网公司、南方电网公司特高压及配套工程。

（1）特高压是我国电网发展的必然趋势。一直以来，对国家电网公司的工程招标一直是我公司开发的重中之重。下一步国家电网公司列入招标计划的工程有：1000千伏晋东南～南阳～荆门二回（同塔双回）、500千伏向家坝和锦屏电站配套送出工程、锡盟～上海、陕北～长沙、蒙西～潍坊、宝清～辽宁、晋东南～徐州等特高压交流工程等。

（3）中国南方电网有限责任公司：远期在“十一五”期间，西电东送项目黔电云电送往广东1000万千瓦，南方电网有限责任公司将有±660千伏糯扎渡—广东双回线路工程，±800千伏溪洛渡—广东特高压输电线路工程等即将招标。但我们对于南方电网有限责任公司的工程投标还没有任何优势，因此还需要进一步研究，加大跟踪力度。

此外，云南电网公司也是我们的重点跟着对象。下一步将有500kV镇雄-永丰送电线路工程、500kV威信-永丰送电线路工程等工程招标。我们还将争取在220千伏工程上取得突破。

5、西北地区：我们将继续发挥西北办事处的作用，密切跟踪西北地区的工程项目。新疆、青海、甘肃我们已经进入，后续的建设项目将很多，规划中有近万公里的750千伏工程将要建设，尤其是新疆地区下一步工程较多，我们将尽最大努力争取好的结果。

6、华东地区：根据华东电网有限公司项目建设安排，新建工程项目较多，但基本多是100km以内的项目，因此大都在本区域范围内进行公开招标。但今年在福建我们还是拿到了3个工程。明年，随着1000千伏连江—丽水输变电工程，1000千伏南京—无锡—上海输变电工程的大区域联网的实施，我们将继续努力，争取进一步扩大华东市场。

7、华中地区：我公司在华中电网公司已经中标5个工程，基本守住了华中电网的市场。下一步华中电网公开招标的项目有三板溪Ⅱ回、1000千伏荆门—长沙—武汉等输变电工程，这些将是我们的重点跟踪项目。

(三)针对问题采取的主要措施

1、加大工程信息的分析筛选工作力度。在努力扩大信息来源的同时,尽量降低投标风险。对于没有中标希望也没有意义的工程尽量不投标；但对于工程造价不高,但利润较高的工程也要高度重视。

2、配合公司培训中心做好对技经人员的培训工作。另外利用投标间歇时间，组织部门人员到现场学习。尤其对于特高压工程以及其他使用新工艺、新施工方法的工程项目，争取去现场学习。

3、加强与各分公司、项目部的联系，建立顺畅的沟通渠道。经常主动与各分公司和项目部保持联系，收集建设单位对我公司的反馈情况以及电力工程建设信息，充分发挥分公司与项目部的前沿作用，让这种信息渠道更好地为投标工作服务。

四、对公司2010年工作的建议

1、在保函办理方面要积极想办法。一方面同银行多沟通，争取理解和支持，另一方面争取在省公司获得更高的受信额度，从而使保函的办理能够尽量满足工程的需要，减少公司在这方面使用现金流。

2、内强素质，外塑形象；只有干好工程，才能占领市场。电网市场交易对象的特殊性、个体性、分部分项工程的相对独立性、交易活动的不可逆性等，决定了市场是强约束的组织市场，因此施工企业应将工程质量做为头等大事抓，确保工程质量的安全性。目前大多施工企业均以精品意识来保证产出质量优良的工程，以高质量赢得用户，从而塑造优秀的企业形象，确保在市场竞争中的领先地位。因此我公司应注重塑造良好的企业形象，并着重培养项目经理的市场开发意识，只有这样才能与业主 建立良好、长期合作关系，从而占有更大的市场份额。

3、强化各区域性分公司的职能。区域性分公司也具有市场开发职能，这就要求各分公司应该加强市场开发意识，提高开发能力，并加强相关开发人员（比如技经人员）的培养，使其将来能独立完成一些小型工程项目的投标。这样既便于更好地调配施工管理人员，又便于尤其大型工器具的调遣，从而减少不必要的浪费。

2010年，国内电建市场的的形势将会更加严峻，市场开发工作的压力将会越来越大。但我们有决心和信心，在公司班子的正确领导下，在公司主管领导的直接指挥下，勇敢地面对挑战，接受挑战。不断地加大市场开发力度，夯实市场开发基础，为公司的再创辉煌而努力奋斗！

市场开发部

二○○九年十二月