第一篇:清城卫生院三好一满意自查报告
清城卫生院“三好一满意”活动自查报告
根据省、市、县局的统一部署,我院自2011年开始启动了“三好一满意”活动,现对照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》,医院“三好一满意”活动办公室对全院相关工作进行了自查,现总结分析如下:
一、工作成绩
医院根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合我院实际情况积极认真开展了“三好一满意”活动。
1、成立了组织机构。医院成立了以院长为组长,各位副院长为副组长的“三好一满意”活动领导小组,领导全院开展此项活动;同时成立了医院“三好一满意”活动办公室,负责本院“三好一满意”活动的具体开展工作。
2、制定了实施方案。医院“三好一满意”活动办公室制定了《医院“三好一满意”活动实施方案》。根据活动方案,我院“三好一满意”活动将分三阶段开展:第一阶段为宣传动员阶段;第二阶段为查找问题阶段;第三阶段为整改提高阶段。
3、开展了广泛的宣传动员工作。从活动开展之初,医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作,医院分别召开了医护人员动员大会;各科室还分别召开了科室会议学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《县局“三好一满意”活动工作方案》,让全体员工深入理解“三好一满意”活动精神,为开展好此项工作打好良好的基础。
医院同时还制作了横幅、宣传标语张贴在门诊大厅等醒目位置;在每月一期的院务公开及时报道了“三好一满意”活动开展进展情况;在门诊大厅制作了宣传专栏进行了多种形式的宣传动员工作。
4、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作,医院“三好一满意”活动办公室开展了多种形式的自查自纠工作。
1、制作了满意度调查表,针对医疗服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果,针对性地开展整改工作。
2、开展规范医疗行为,合理检查和合理治疗的专项行动,提高医疗质量。我院早在今年就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动,在开展“三好一满意”活动之后,我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一,进行了更加深入、广泛、持久地开展。
3、召开了患者座谈会和院外监督员行风评议座谈会,倾听患者和社会人士对我院各项工作的建议和意见。
4、设置意见箱,开通了热线电话和投诉电话,广泛征求病友和家属的心声。
5、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求,我院每月分两次及时上报“三好一满意”活动开展情况。
6、开展了“以人为本”的亲情服务和优质护理服务,提供群众满意的优质医疗服务。
7、大力开展医德医风教育,学习卫生系统先进典型事迹和开展普法教育,提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。
8、积极开展行风评议工作,提高群众满意度。
以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩,但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。
二、存在的问题及整改措施
1、宣传形式还不够多样性,网络资料没有及时跟上。
整改措施:要求信息科及时更新网络资料,动态宣传本院开展“三好一满意”活动情况。
2、患者座谈会的召开以科室为单位每月一次,没有全院性的。
整改措施:适当增加召开患者座谈会的次数并适当吸收部分家属参加,在适当的时候召开全院性的。
3、全院床护比达不到1:0.4。
整改措施:加强医护人员的业务能力,积极收治更多的住院病人。
4、部分科室医疗核心制度落实还要加强。
整改措施:目前部分科室对院内会诊制度、疑难病例讨论制度等落实还有待加强,部分科室三级查房没有完全落实。故医务科将加大这方面的检查力度,切实落实各种医疗核心制度。
5、各种管理委员会的名单没有及时更新。
整改措施:请办公室根据医院人事调整,及时变更相应的人员组成。
6、抗菌药物使用需要进一步规范,部分医生超权限使用抗菌药物。整改措施:要求药械科根据有关规定重新修订我院抗菌药物分级使用管理规定,并组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。
7、出院患者电话随访率还没有达到100%。
整改措施:要求住院部各科室加强出院患者随访,每月最少一次。
第二篇:清城卫生院三好一满意方案
清 城 卫 生 院
“三好一满意”活动实施方案
为不断提高医疗服务水平,改进服务态度,弘扬高尚医德,根据县局安排部署,并结合深化医改和创先争优活动,我院决定从2011年5月至2011年12月,在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,为认真贯彻执行此项活动,特制定本实施方案。
一、总体要求
以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员素质高、服务质量高、管理效率高为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位员工的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好:认真抓好医疗质量安全及各项制度的落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。努力实现各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容:
(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。
1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医护人员要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。
2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、医生信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。
(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全及各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。继续强化临床医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实,发挥其应有的作用。
2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。
3、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医护人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,要“人人讲学习、个个比技术”,争当提高医疗技术的排头兵,争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2、加强制度建设,建立各类从业人员行为准则,明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续抓好医德考评制度的落实,促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛,真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。继续开展宣传教育,制定切实管用的制度办法和监管措施。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我院工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大职工要始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到医院发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体,公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到医院改善服务的效果,赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,要广泛组织开展患者满意度调查,调查对象要全面,不仅要包括住院患者和门诊患者,而且还要包括出院患者;形式要多样化,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
3、全面开展民主评议,让社会满意。民主评议是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程,变成查找问题、积极整改、不断提高的过程,变成加强与社会沟通、接受监督、展示医院形象的过程,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
要通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,提高医疗质量,保障医疗安全,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把医院的各项工作推向新阶段。
四、实施步骤
第一阶段(5月30日前):宣传动员阶段。开展宣传启动工作,让全院广大职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的,充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。
第二阶段(6月-11月):组织实施阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进“三好一满意”活动。
第三阶段(12月):总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法,对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励,对工作开展不力的科室予以通报批评。
五、组织领导
为加强对此项工作的领导,决定成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室,具体如下:
组 长:刘宝学
副组长:王润培
成 员:王桃花
赵瑞兰
赵卫民
郭爱涛
办公室:白曙光
第三篇:下河清卫生院三好一满意工作总结
“三好一满意”活动总结
下河清卫生院
根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,下河清卫生院结合工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:
一、工作开展情况
(一)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱,充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查各科室,走访各病房,结果汇总在会议上进行通报。
4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人,均可享受减免医药费用。
(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。多次召开优质护理活动工作会议,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,主动了解病人需求,改变护患关系。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我院都有医务人员上班,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好收费、药房、门诊、医技等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,缩短医技检查时间,推进检查结果互认,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信
息,方便群众就医选择。向社会公开药品价格,医疗服务价格等信息,提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等,规范病历书写、处方书写,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度,促进合理用药,合理检查、合理治疗,引导病人合理就医,控制医疗费用不合理增长;建立畅通、高效的急诊“绿色通道”,严格落实“先救治、后收费”规定,提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决处方不合格和过度医疗、抗菌药物激素滥用等问题。
二是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做
到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面:
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦,服务态度生硬等问题,树立了群众观念,促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变,服务流程的简化,便民服务措施的落实,构建了和谐医患关系。认真履行告知义务,知情同意规范、及时、到位,提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实,树立了良好的医院服务形象。
三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系和十三项核心制度,确保医疗质量和医疗安全,杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,但是,成绩的背后还是存在一些问题:
一是医疗新技术开展的总体数量不多。二是不合理用药现象仍然有少许存在。三是年轻医生自身知识储备不足等系列问题。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处,取得实效,下一步,我们要针对存在的问题,抓好以下几方面工作:
一是提高认识,加强领导。严格按照 “三好一满意”活动要求和医院制定的方案,切实加强组织领导,抓好责任落实。
二是强化职工服务理念教育,树立先进典型,大力宣传典型。三是强化活动内涵,认真对照检查,积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来,真正取得良好实效。
二0一一年十月二十日
第四篇:卫生院“三好一满意”活动自查报告
**卫生院
“三好一满意”活动自查报告
根据市局统一部署,我院自2011年6月开始,在全院开展“ 三好一满意”活动。活动开展以来,我院认真贯彻《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合医院实际,以发展为主线,紧密结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动,切实加强医院行风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为辖区群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导,广泛宣传,认真部署“三好一满意”活动
1、市局下发通知后,我院积极响应,立即召开“三好一满意”活动动员大会,及时传达上级文件精神,统一思想,制定了《**卫生院“三好一满意”活动实施方案》,成立了院长任组长,分管院长任副组长,相关科室负责人任成员的“三好一满意”活动领导小组。精心组织,周密安排,落实责任,形成齐抓共管的领导机制和工作格局。
2、结合工作实际,我院分别召开院部领导班子会、中层干部会、科室职工会,认真学习卫生部、**省、**市有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕活动主题,通过悬挂横幅、印发宣传材料、院报、宣传栏等方式,大力宣传,营造良好舆论氛围。
二、完善便民措施,优化服务流程,不断提升服务水平
1.在门诊大厅设立科室分布示意图、新农合政策宣传、常用医疗服务收费标准、常用药品价格等服务信息。设置门诊导医台,免费提供开水、轮椅、担架。对入院病人发放入院须知,进行健康教育和生活指导。积极落实“五个一”服务,定期开展集日义诊咨询活动、惠民医疗行动、为弱势群体送温暖活动,全面加强 1
医患沟通,真正把以病人为中心的各项优质服务措施落到实处。
2、积极推行“一站式服务”,把新农合报销窗口与住院收费
窗口合署办公。推行“先诊疗后付费”服务模式,优化服务流程,细化服务措施,有效缓解人民群众看病难、看病贵问题。扎实开展“优质护理服务年”活动,严格执行整体护理工作制度,进一步夯实基础护理,提高护理质量,改善病房护理环境。
3、设立监督箱、医德医风评议箱、公开监督电话、发放住院病人征求意见信,积极征求病人意见,建立高效投诉处理机制。对带酒上岗、服务态度生硬、收红包、开单提成等行为进行严厉查处,从重处理,一切以群众满意为目的,努力构建和谐的医患关系。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量
1、严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范,做到依法执业、行为规范;健全院科二级质控体系,完善管理组织,明确职责分工,实行全院、全程质量控制。强化落实医疗核心制度和诊疗护理操作规程的落实,进一步规范病历书写行为,提高病历质量,保证医疗安全。
2、严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》,认真制定我院抗菌药物专项整治活动实施方案,建立抗菌药物临床应用管理责任制,认真落实抗菌药物分级管理制度,建立抗菌药物遴选和定期评估制度,加强抗菌药物购用管理,促进抗菌药物合理使用。加强处方管理,落实处方点评,提高处方质量,确保临床用药安全有效。
3、在院内及卫生室全面实行基本药物按进价零差率销售,取消药品加成。扎实开展了控制医药费用“三双行动”。并通过实施基本药物制度、参加网上药品集中采购、规范医疗服务价格、加强财务和收费管理、规范用药行为等措施,建立完善、科学合理、规范有效的院内控制机制,切实减轻患者医药费负担,有效缓解看病难、看病贵的问题。
四、加强医德医风教育,弘扬高尚医德,严肃行业纪律
1、我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,以党性党风党纪教育为重点,加强全体党员及医务人员廉洁从医的教育。深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育,增强医务人员职业道德和遵纪守法意识,树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、积极推行院务公开工作,坚持对外向社会和患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、医疗收费标准、药品价格、新农合报销公示等情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院重点财务收支情况、人事任用、大型设备招标及事关职工切身利益的相关信息,主动接受群众监督,真正做到取信于民。
3、继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项活动,与各科室相关医务人员签订抵制商业贿赂承诺书,深入开展职业道德、职业责任、职业纪律教育和自查自纠活动。完善医德医风管理制度、院务公开制度、处方评价制度、个人不良记录制度等,建立健全防控医药购销领域商业贿赂长效机制,强化执业责任,规范医务人员服务行为。
4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
五、深入开展行风评议,主动接受社会监督,树立医院新形象
1、积极为新农合患者提供优质、高效、便捷的医疗服务和医药费报销服务,2012年上半年,我院累计报销医药费用***万元,受益*****人次。为特困病人减免医药费每年都在*万余元,有效维护了特困及弱势群体的基本健康权益。2011年我院共有**名职工加入到志愿服务队伍中,成为青年志愿者。在去年的爱心捐助
活动中,全院干部职工积极参与,踊跃捐款,奉献爱心,全院累计捐款*万元。所有这些工作,得到了广大群众的好评。
2、深入开展行风评议活动,让群众满意。通过开展患者满意度调查和出院病人回访活动,征求患者的意见和建议,有针对性地改进我院服务工作。每年的调查问卷显示,我院的综合服务满意度都在90%以上。
3、通过各种形式义诊咨询活动的开展,走到群众中去,了解群众需要,帮助群众解决实际问题,宣传医院,宣传医疗政策,提升整个医院的形象。
当然,“三好一满意”活动开展以来,我院各项工作虽然取
得了一定的成绩,但距离上级的要求和人民的期望还有一定差距,主要表现在:在医疗工作中,存在部分核心制度执行的不够严格,病历及处方的书写还需进一步规范等问题;在日常工作中,存在服务措施落实不够到位,个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求的问题。下一步,我院将通过加强业务学习,严格执行医疗、护理诊疗常规,认真落实核心制度,扎实推进优质护理服务,加强行风建设,完善院务公开制度等方式,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得到更多实惠。
第五篇:XXX卫生院三好一满意自查报告
XXX卫生院
“三好一满意”自查报告
为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神,树立卫生系统良好形象,争创人民满意医院,争当群众满意医务人员,根据县卫生局《XXX》要求,结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设,我院于2011年6月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过六个月的动员、学习宣传和实际运行,我院“三好一满意”活动取得了初步成果,全院干部职工士气高涨,群众满意度普遍提高,取得了一定的社会效益和经济效益。
为进一步巩固已取得的成果,我院组织了“三好一满意”专项自查活动,在自查自纠过程中,我们发现以下问题还可以进一步提高或改善,更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极,在患者面前服务态度生硬,或是不认真书写病历等情况。
二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上,门诊收款处还较拥挤和无序;输液患者上卫生间不方便等情况。
三、志愿者活动组织相对较弱,社会监督机制有待完善。
四、个别人员思想懒惰,不愿意提高专业理论及操作水平,对病人的服务能力停留在“过去式”中,不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目,不愿使用新技术等。
总之,要通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得实惠。
XXX卫生院
2011年09月30日