综合征管软件票证业务常见问题处理方法

第一篇：综合征管软件票证业务常见问题处理方法

综合征管软件票证业务常见问题处理方法

1．票证管理环节常见问题

1.1 用票人设置需注意的问题

1.1.1 原用票人岗位调整，不再是用票人，如何操作？

实际工作中，经常发生用票人岗位发生调整，不再是用票人的情形。如：张三原是纳税服务科申报征收人员，机构改革中岗位发生变化，调整到综合业务科，张三使用的票证已全部结报，县局票证管理员已与张三完成票证交接，张三领用的票证已全部上交票证管理员。综合征管软件操作流程：

1、税务机关操作人员（用票人）先通过“票证使用查询”，查询是否存在未结报的使用信息，并通过“票证自动结报”进行结报处理。结报完成后，应再通过“票证使用查询”查看是否还存在未结报的使用信息，如果存在，说明票证数据存在错误，此时必须通过维护单上报省局进行后台维护（维护原因为：票证已使用，但无法正常结报），根据省局维护结果进行结报处理。

2、虚拟为税务机关操作人员的委托代征单位（用票人），使用的税票如需录入综合征管软件，则比照上面的要求进行操作；使用的税票不录入综合征管软件，则通过“票证手工结报”模块，对已填用的票证进行手工结报；如两者都存在，分别进行操作。

3、如用票人手中仍有空白结存税票，应通过“税票上交”模块，将全部结余税票上交票证管理员。

4、原用票人与票证管理员完成交接(税收票证交接情况表录入)。

注：②用票人执行了“账表初始化”，如果未发生任何票证业务，系统允许删除该用票人，一旦发生票证业务，用票人不允许删除，只能将其选用标志取消。③对系统中不选用的用票人（包括税务用票人、三代单位），上线后如未发生任何票证业务，不建议保留，做删除处理。1.1.2 新增用票人如何操作？ 新增用票人综合征管软件操作流程：

1、票证管理员在“用票人初始化”模块，将该用户维护为用票人。

2、以该用票人的用户名、口令进入综合征管软件，进行“票证账表初始化”操作。注：期初结转月份应为上月，否则本月不能发生任何业务。1.1.3 未选用的用票人是否需进行月结？

目前，综合征管软件票证月结存在问题，对于未选用的用票人（月结所在月份未发生任何票证业务）系统也要求按月进行月结，此问题已提交神码。修改前，未选用的用票人必须按月执行月结操作；修改后，未选用的用票人不需执行月结操作。

1.2 票证结报 1.2.1 票证手工结报

1、何种情况下需进行票证手工结报？

（1）委托代征业务中，缴纳税款纳税人为“无证户”，代征单位手工填开完税证，在综合征管软件中通过“委托代征税款情况表（无明细）”模块录入系统。（2）征收系统与票证系统税票使用信息不一致，征收系统中该税票为正常填开或作废状态，票证系统中该税票为结存空白状态。

（3）信息中心后台维护后，要求需通过“票证手工结报”对税票进行处理。

2、票证手工结报操作意事项：

（1）结报期限起、止日期、结报日期都可以根据实际需要修改。

（2）税票信息需通过点击列表框中“+”号，在增加的空白行中录入。录入时如果票证名称下拉列表中没有所需结报的票证，原因是本单位票证管理员未进行“手工结报税票种类权限维护”维护。选择票种和字轨后，系统自动带出可结报的起止号，起号不能修改、止号都可以修改，填用份数必须录入，金额根据实际录入，系统自动计算作废数。

（3）如有作废税票，必须先录入“作废清单”，再点“保存”，否则作废清单无法录入。如发生上述情况，应先进行“票证结报撤销”后，重新进行“票证手工结报”操作。

注：由于系统监控条件不完整，如果有作废数，却没有录入作废清单，系统允许保存，没有任何错误提示。因此操作时要特别注意票段、填用数和作废数之间的关系，如发生上述情形，必须撤销本次结报后，重新结报。1.2.2 票证自动结报

1、票证自动结报的前提：

各类票证结报的前提为：现金票证，已汇解同时汇总缴款书已上解销号；其他票证，已上解销号；收入退还书，已入库销号。

2、票证自动结报注意事项：

（1）如本次结报税票信息中有作废税票，必须先通过“作废清单录入”和“票证作废确认”模块，对作废税票先进行结报处理，才能进行票证自动结报操作。（2）结报期限起可以根据实际需要修改，但不能大于系统当前日期，也不能大于结报期限止。

（3）结报日期可以根据实际需要修改，但应大于结报期限起。

（4）目前，系统不允许修改结报期限止，此此问题已提交神码，修改后，可以修改结报期限止（与票证手工结报一致）。

（5）结报期限起、止是票证使用结报的关键时间字段，在此时间范围内未结报已使用的税票，都将被包含在内。1.2.3 票证结报与票证领发之间的关系

1、现金票证结报与票证领发之间的关系

综合征管软件中，某种现金票证使用后，用票人必须对所有已使用的此种现金票证完成票证结报操作，票证管理员才能向其下发该种现金票证。该种现金票证用票人有无结存，不影响该种现金票证下发。

注：所有已使用的现金票证结报完毕，是指通过“票证使用查询”不存在未结报的现金票证。

2、非现金票证结报与票证领发之间的关系

综合征管软件中，所有非现金票证结报与票证领发之间没有关系，如：用票人通用缴款书如果没有结报，票证管理员也可以向用票人下发此票证。1.3 票证领发

1.3.1 税收票证发放错误后如何处理？

1、票证管理员已下发，用票人未进行验收入库？

（1）票证管理员进入“票证帐务更正”模块，原始单据类型选择“税收票证领发单”，点击“查询”。

（2）选择查询结果中需更正的记录，点击“下一步”。

（3）在数据调整标签页，点击“更正”链接，系统弹出“数据调整”窗口，修改“起始号码”和“实领数量”，点击“确认更正”，再点击“保存”，完成更正操作。

注：①用票人验收入库操作时，点击“领发单号”，系统弹出税收票证领发单明细，要注意页面上有3个标签，验收入库时，系统按更正后的信息验收入库，单据原始信息只是票证发放过程的记录，不生效。②进行数据调整时，税收票证应按序下发，因此起始号码一般不应修改。

2、票证管理员发放错误，误把发放张三的税票，下发李四，李四已验收入库？（1）用票人通过“税收票证上交”模块，将本次入库税票全部上交。（2）票证管理员验收入库后，再将该税票号段发放给李四。

注：票证管理员下发过程将通过实例讲解，请参加培训人员认真听讲。1.3.2 税收票证验收入库需注意事项？

发果票证管理员对领发单进行过更正操作，验收入库时如果票证管理员更正内容仍有错误，可以点击“回退更正通知书”按钮，撤销更正内容，并通知票证管理员重新进行更正。1.4 票证月结

1.4.1 票证月结与试算平衡的关系

试算平衡：对票证单位月结后的数据按一定校验规则验证数据，确定该月结后的数据是否正确。

试算平衡只能在票证月结成功的情况下才能进行。目前，综合征管软件中试算平衡程序上存在在问题，提示的试算平衡失败提示信息不正确，如有的单位提示试算平衡失败，暂先不用考虑！！1.4.2 票证帐务回退规则

由于以前月份票证数据发生错误（如某张缴款书上月已上解入库销号，本月发现错误需对该票进行删除等），往往需要进行退帐操作，下面以“某张缴款书10月已上解入库销号，本月发现错误需对该票进行删除”为例讲一下回退规则：

1、市、县、用票人（单指发生错误的用票人）三级顺序撤销10月月结。

2、票证管理员撤销该用票人的结报受理记录。

3、用票人撤销结报（建议只撤销包含错误税票的结报记录）

4、用票人撤销该税票的上解和入库销号，并作废税票。

5、用票人重新进行结报（如采用票证自动结报，目前由于结报止日系统默认为当前日期，只能修改结报起日，因此当前日期前未结报的所有税票都可能会在本次结报中包含，会与票证手工结报手册信息不一致）。

6、票证管理员重新进行结报受理。

7、用票人、县、市按序重新进行10月结帐。1.5 税收通用完税证

1.5.1税收通用完税证票证种类设置

综合征管软件中，票证种类设置没有区分机器完税证和手工完税证，为此，省局在系统中用字轨进行区分：机器完税证-（20101）晋国完电，手工完税证-（20101）晋国完。以后，每年都会通过字轨进行区分。1.5.2 税收通用完税证下发、领用注意事项

1、综合征管软件开票时，只能选择票种，不能选择字轨。如果一个用票人即领用机器完税证，又领用手工完税证，必然出现完税证使用无法区分的情况，导致使用错误。因此，要求全省各征收单位，用票人不能既使用机器完税证，又使用手工完税证，如确需如此使用，应设置两个操作员，分别领用不同的完税证。

2、如已发生上述情况，用票人必须将尚未开始使用或次要的完税证上交票证管理员。

3、请各单位回去认真核实，不允许以后发生上报此类问题的维护单或问题。

2．票证使用环节常见问题

2.1 委托代征业务票证使用注意事项 2.1.1 委托代征开票模块分类：

1、委托代征税款情况表（无明细）

业务适用范围：用于无证户的委托代征税款征收业务，不包括已办理临时纳税人登记的无证户。

操作人员：税务机关申报征收人员。

票证使用：不需录入受托单位手工填开的完税证，只需根据代征税款合计打印通用缴款书即可。

2、委托代征税款开票（固定户）业务适用范围：用于办理税务登记固定户的委托代征税款征收业务。

操作人员：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），操作人员为税务机关申报征收人员；②受托单位手工开具通用完税证（手工），操作人员为受托单位。

票证使用：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），此处需逐份打印税票；②受托单位手工开具通用完税证（手工），通过此模块录入手工税票信息（税票已手工填开）。

3、委托代征税款开票（零散税收纳税人）

业务适用范围：办理临时税务登记纳税人的委托代征税款征收业务。

操作人员：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），操作人员为税务机关申报征收人员；②受托单位手工开具通用完税证（手工），操作人员为受托单位。

票证使用：分两种情况，①税务机关操作人员为受托单位开具通用完税证（机器），此处需逐份打印税票；②受托单位手工开具通用完税证（手工），通过此模块录入手工税票信息（税票已手工填开）。2.1.2 用票人设置原则

1、不需将受托单位虚拟为税务机关操作人员的情形

委托代征业务涉及无证户（不包括已办理临时纳税人登记的无证户）的代征税款，申报时通过“委托代征税款情况表（无明细）”模块进行操作，不需将受托单位虚拟为税务机关操作人员，但需将该受托单位设为“三代单位”用票人，并建立税务用票人与三代单位之间的代理关系。

2、需将受托单位虚拟为税务机关操作人员的情形

委托代征业务涉及固定户、临时纳税人的代征税款，申报时通过“委托代征税款开票（固定户）”和“委托代征税款开票（零散税收纳税人）”模块进行操作，必须将该受托单位虚拟为税务机关操作人员，不能设置为“三代单位”。注：由于综合征管软件委托代征模块还不适用“三人单位”用票人设置模式，因此，在用票人设置时，对于上述两种情形，建议都将受托单位虚拟为税务机关操作人员，这样便于统一管理。省局已将业务需求提交总局，软件修改后，再统一设置“三代单位”用票人。2.1.3 三类操作如何结报？

1、委托代征税款情况表（无明细）

用票人通过“票证手工结报”模块进行结报，手工结报操作方法见“1.2.1票证手工结报”。

2、委托代征税款开票（固定户）和委托代征税款开票（零散税收纳税人）用票人结报分两种情况：①通过上述两个模块正常打印或录入的税票，通过“票证自动结报”模块进行结报，如通过“税票作废”或“税票重打”模块对上面的税票进行过作废处理，还需先进行“票证作废清单录入”和“票证作废确认”操作。②对于实际已填用或作废，但机器内仍为结存状态的税票（指手工完税证），通过“票证手工结报”模块进行结报操作。2.2 收入退还书开具注意事项 2.2.1如何手工开具收入退还书？

由于种种原因，签定三方协议的纳税人，系统内存在重复扣税的情况，发生此情况需退税时，按以下方法处理：

1、由于全省已取消手工收入退还书，因此退税时，采用收入退还书（电脑票）手工填开。

2、手工填开并退库后，用票人在综合征管软件中进行“票证手工结报”操作，手工结报操作方法见“1.2.1票证手工结报”。需注意的是，税款金额处应按实际退税额填写。2.2.2 两费误收如何退税？

票证功能启用后，如发生两费误收情况，需退税时，必须使用行政性收费收入退还书。从全省票证领用情况看，目前还没有一家使用行政性收费收入退还书，发生两费误收退税时，都使用收入退税书。因此需对此业务进行明确：

1、进行两费误收退税，用票人必须先从系统中领用行政性收费收入退还书，字轨为“国财03602”。

2、目前，软件还存在问题，神码正在修改，本月估计能下发新补丁，如操作此模块时，系统提示错误，应是补丁尚未下发，请等待，并关注“70.16.16.93”升级说明和省局通知。

2.3 税票作废模块操作注意事项

综合征管软件票证功能启用后，税票作废模块和以前的操作模式相比发生很大变化，其中最主要的就是不允许“不作废印刷税票号码”。完成税票作废操作后，可以到“票证作废清单录入”模块，查询一下该税票在票证系统中是否为作废状态，否则应及时处理。

2.4 税票重打模块操作注意事项

票证功能启用后，税票重打操作要注意以下几类业务的操作： 2.4.1为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证

为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证，系统中有两个模块可以实现：“税票重打”和“转开电子转帐专用完税证”。票证功能启用初期，由于税票重打模块软件存在缺陷，通过该模块进行上述操作会导致票证数据错误；转开电子转帐专用完税证由于程充没有实现与票证关联，也无法完成上述操作。经神码对软件进行修改，目前已能通过“税票重打”模块完成为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证的操作，但操作时需注意以下事项：

1、查询条件中票证种类应为“一联式税收电子转帐专用收据”或“一联式行政性收费（电子）转帐专用收据”，新印刷税票号码必须录入（首次打印时，原印刷税票号码应为空；重打过后，下次对该税票进行重打时，原印刷税票号码为上次打印的税票号码，如录入新印刷税票号码，系统会作废原印刷税票号码，同时“原印刷税票号码是否作废”选项系统会自动勾选）。

2、在税票重打模块中，系统会对录入的新印刷税票号码进行校验。校验规则：票证种类为原税票信息的票证种类，新印刷税票号码为用票人该票种的结存空白票。

3、目前，各单位只能通过该模块实现为税库存银扣款成功纳税人开具缴款凭证，不能通过其他模块实现此业务。2.4.2 其他注意事项

由于税票重打模块中，“新印刷税票号码”需手工录入，因此应区别以下几种情况：①如果纸质税票实际未打印，此时不录入新印刷税票号码，系统会将原税票信息重新打印；②如果纸质税票已作废，需换开新的税票，此时应录入新印刷税票号码，系统会自动勾选“原印刷税票号码是否作废”选项，原印刷税票号码作废；③一般情况下，“原印刷税票号码是否作废”选项系统会根据用户实际录入情况自动进行处理，不需人为干预。2.5 开票操作需注意事项 2.5.1印刷税票号码生成规则

票证功能启用后，各类开票界面印刷税票号码由以前需手工录入变为系统自动生成，操作时需注意以下几点：

1、税票种类下拉列表中一般为五类“501通用缴款书”、“521通用完税证”、“551税收转帐专用完税证”、“571税收罚款收据”和“591一联式税收电子转账专用完税证”，其中：“501通用缴款书”、“521通用完税证”用于征收一般税款（非税库银），“571税收罚款收据”用于征收行为罚款，“591一联式税收电子转账专用完税证”用于税库存银扣款，“551税收转帐专用完税证”暂不使用。注：操作时，一定要注意银税实时保留和开具纸质税票与税票种类的对应关系，如选择银税实时保留一定要将税票种类选择为“591一联式税收电子转账专用完税证”。

2、印刷税票号码起号系统根据用户选择的税票种类，从用票人结存中按顺序生成，如果是“591一联式税收电子转账专用完税证”，印刷税票号码起号不允许录入。

3、为了保证征收系统与票证系统信息一致，印刷税票号码起号一定要与纸质税票核对，如不一致，应查明原因及时处理，不能在发生错误的情况下继续开票（试运行中，很多单位都发生此类操作错误，应引起足够重视），导致系统中产生大量错票、重复票。

4、印刷税票号码起号不允许手工修改。2.5.2 待处理按钮

综合征管软件中，待处理按钮主要用于损失、印刷错误等原因，导致该税票无法正常使用，通过待处理功能跳过问题税票，待处理状态的税票只能通过“税收票款损失报告单”文书进行损失核销处理。因此，一旦误点了待处理按钮，目前各单位只能通过上报维护单，由省局后台修改该税票状态。

第二篇：学生常见问题处理方法专题

1、对于开朗、活泼、爱说话的孩子，教师如何处理？

这样的学生活泼好动、精力充沛、兴趣、注意力易转移。对这类学生，采用和风细雨、轻描淡写式的批评已经不能让其警惕，对其严重的错误必须要严厉指出。这类措词要尖锐，语调要激烈一些，但绝不能讽刺和挖苦。同时，对这类学生应该采取高标准、严要求的方法，教他们认真地做每一件事，并善始善终，培养他们坚韧、耐力等个性品质。

2、对于性格调皮、专横、大大咧咧的孩子，教师如何处理？

对这种气质的学生的教育要用情去感化他们，要从学生切身利益出发，渐进式的交谈。否则他们会即刻把锋芒指向批评他们的人。因为他们的防卫心理特别强，当他们情绪激动时，应该避其锋芒，想办法稳定他们的情绪，引导他们认识自己的错误和缺点，把批评信息渐进传递给他，最后达到教育的目的。

3、对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教师如何处理？

对这类学生，教师首先，应该在感情上关心和信任他们，多接近他们，善于走进他们的心灵，是他们愿意说出心理话。其次，教师要给他们创造与别人交往，在集体说话的机会。鼓励他们乐群，是他们体会到人间和集体的温暖，从而克服忧郁、多疑、多愁善感的消极心理。最后一点，教师批评这些学生时，不要再公共场合批评他们，避免伤了他们的自尊心，出现意外后果。

1.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？ 教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也 会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来。”

4、如何处理迟到的学生？

首先，要了解孩子吃到的原因，是不是有特殊的情况。在处理迟到的问题上分两种情况来看。对于偶尔迟到的学生，不要小题大做，让他们明白迟到是不对的，有事要提前让家长或同学帮忙请假；对于连续迟到的学生，教师要引起注意，调查迟到的原因，和家长及时沟通，安排好同小区的同学做好监督，不让他迟到。

5、如何处理有矛盾的两个学生？

当学生发生冲突时，教师要稳定自己的情绪，不要不分青红皂白地将同学批评一通，因为你的处理方式将直接影响到学生。学生往往会模仿老师的方法来处理问题。而且，对于未曾了解清楚、未能把握全过程的事情，教师切忌急于下定论，造成“错案”。当学生之间发生矛盾或冲突时，教师应该及时到场，向当事人询问事情的前因后果，有时也可以从旁观的学生那里得到信息。然后应该让当事人双方冷静下来，并且回避其他同学，以免激化矛盾。在学生冷静后，让学生先反省，先谈自己的过失。因为孩子大多开口就会说“他怎样怎样”把责任推在别人身上。让学生说说自己，可以是他自己意识到在矛盾中自己应负的责任，然后引导学生、主动承认错去、主动地向对方表示歉意，化解双方的矛盾。

6、学生为什么会偏科？

学生偏科有很多原因，我着重从以下三点来分析：

第一兴趣。兴趣是最好的老师。学生因为兴趣爱好不同容易出现偏科现象。

第二老师。部分老师因为某科老师而出现偏科的现象。

第三环境。学生之间经常在一起学习、探讨的科目，会影响学生对那些科目的偏好。

7、教师如何与学生沟通？

1)

沟通离不开教师对学生的了解。教师首先要尽快记住所有学生的名字。其次，教师要了解学生的家庭情况、兴趣爱好、学习态度、学习习惯等等。

2)

沟通需要教师理解和尊重学生。现在的初中生处于青春期，这一时期有它的特殊性。正是长身体、长知识的阶段，生理和心理发生急剧的变化。从心理上来说，一方面觉得自己已经长大，希望摆脱束缚管教，常以成人自居，自尊心强。另一方面，遇到困难有渴望能够得到帮和理解。作为老师要理解和尊重他们，保护好他们的自尊心。

3)

沟通建立在师生平等的关系基础上。首先，教师要把自己和学生平等对待。如果教师一直高高在上，总是俯视学生，总是看到学生的不足，看不到自己的缺点，是不能很好地沟通的。教师和学生在人格上是平等的。当学生有错，教师应该加以正确的批评和引导，帮助学生改正错误，走入正途。人非圣贤，孰能无错。教师自己有时难免有错，要勇于子我批评，勇于向学生承认错误。俗话说：“言教不如身教。”在教师以身作则的影响下，学生肯定会养成承认错误的好习惯。其次，教师要平等对待每一位学生，对学生一视同仁。在一个班级里，学生肯定会有差异，成绩上的差异、个性的差异、家庭情况的差异„„教师不能因为这些差异，就“差异”对待学生。我们应该把爱心撒向每一位学生，绝不能施给部分学生或个别学生。

4)

沟通时，教师要讲究沟通方式。教师和学生沟通最惯用的方式是面对面。面对面有很多好处，直接方便，有利于沟通彻底，但是这种面对面的沟通要注意时间和地点。学生的自尊心很强。如果在课堂上、大庭广众之下就指出他们的错误，他们会觉得丢面子，即使意识到自己错了，也不肯很好的接受。所以应该尽量避免人多的场合批评学生。可以课后把学生教到办公室，当然最好是其他教师不在的时候，和学生心平气和地交流。这样学生比较容易接受。除了面对面沟通之外，还可以通过其他方法与学生沟通。比如，教师可以把对学生的要求、表扬、批评、建议等写在作业的后面。用文字方式的沟通，有时比直接的语言的方式效果好。

8、教师如何与家长沟通？

【参考答案】（1)教师应该表现出诚意，让家长信任，愿意说出自己的心里话；（2)沟通时需要教师理解和尊重家长；

（3)沟通时注意语言技巧，注意先讲孩子优点，慢慢引出缺点；（4)认真倾听家长意见。

1)

教师要用诚心架起沟通的桥梁。如果教师把学生当成自己的孩子看待，以为了孩子好，帮助孩子进步为出发点去考虑问题和处理问题，就会让家长心里没有距离感，放下戒备心理，从而放心把孩子交给您。即使是批评学生，家长也可以接受，也不会挑剔。

2)

“尊重”是教师与家长沟通的前提。尽管在教师与家长的关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的。因此，教师必须尊重学生家长，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子的家长。

3)

注意沟通时的语言技巧。有的家长很看重自己的孩子，不喜欢听到自己孩子的缺点。所以与这样的家长沟通时，教师就要巧妙使用自己的语言先肯定孩子的优点，然后再由浅入深地点出不足。另外，不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静时再反映孩子的情况。我们的目的让家长明白，讨论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。

4)

要认真倾听家长的意见。教师应该重视家长的意见，要懂得虚心听取家长的意见，采纳家长合理的建议，促使自己不断完善教师或班主任的策略，避免判断失误，做到公平公正地解决问题，从而受到学生和家长的信任。

9、教师如何处理与同事之间的关系？

一是要互相尊重、互相信任。既要有对自己正确的评价，也要有对他人全面、客观的评价。要注意克服自傲、嫉妒的心态。当发生冲突时，要宽容大度。虚怀若谷。二是相互合作与交流。学校工作是整体，必须靠全体教职工同心协力，互相配合和支持。每个教师都有其自身的优势，教师之间的交往颖充分挖掘互补功能，是之灾互相交往中实现思想上的互助、信息的互换、情感上的融洽和知识上的整合，以提高整个队伍的专业化水平。三是情感互动。通过互动，促进交往的动态平衡发展，达到每个人价值的最大实现，从而在群体中，形成互相欣赏、互相促进、互相竞争的交往机制。

10、班主任应该如何协调任课教师与学生之间的矛盾冲突？

1）班主任应该及时主动与任课教师沟通，向教师介绍班级学生的情况，特别是个性较强、表现较突出的学生，让任课教师对学生的性格有一个全面的了解，以便更好地开展教学工作。

2）班主任应该在学生中树立任课教师的威信。班主任应该加强对学生的尊师教育，让学生尊敬、信任每一位任课教师，积极配合每一位教师的教学工作，珍惜每一位教师的劳动成果，是教师有成就感。

3）一旦师生发生冲突，班主任了解情况后，首先要分析判断。如果任课教师能够处理，则班主任不一定要出面，可以在事后学生情绪稳定下来。有了一定的反思后再做进一步的教育，效果可能更好。

4）班主任要主动为任课教师排忧解难。每一个任课教师都有可能遇到工作、生活中的困难，甚至挫折。班主任要主动关心任课教师，尽量为任课教师排忧解难。

11、怎样与学生进行良好的沟通?

A 如果要进行良好的沟通就要积极主动地了解学生的学习生活情况，表现出真诚的关心，如果学生感受到了教师的爱，信任教师，则肯定会乐于与教师进行沟通

B 对于不同的学生采取不同的沟通方式，对于调皮的学生就要经常谈话，督促他改进缺点。对于不善言谈和性格孤僻的学生，还可以进行书信和谈话相结合的方式，想方设法走进学生的心灵。语言要幽默，委婉，含蓄

C 能够设身处地的为学生着想，感受学生的内心世界。

D良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。教师对学生积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值。要避免当学生讲话时，急于表达自己的观点

12、如何对待差生？如何发现“差生”身上的闪光点？

A 应该公正，平等地对待差生，尊重他们的人格，听取他们的意见，从而对他们产生一种激励作用。对差生，要多几分尊重，多几分理解

B 必须大力进行感情投资。学生对老师有感情，才会听取老师的教诲。否则，老师的苦口婆心的教育只是徒劳

C 挖掘“闪光点”，帮助后进生在学生心目中占有一席之地，为他们不断创造成功的机遇。想获得成功是人们普遍的心里愿望，帮助他们树立信心，促进自身的转化，在各项活动中，特别注意鼓励差生积极参与，发挥他们各自的爱好和专长，为他们创造成功的条件的机遇

13、如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？

现在的青少年很叛逆，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会进行严格的考察，比如问一些很难的题，故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战

要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，面对形形色色的学生，课堂上会出现很多的突发状况，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他：“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐渐树立威信。

14、同样是小学三年级的学生，在作文中都表达了一种同样的愿望：希望自己将来能做马戏团的小丑。一位老师的评语是：“胸无大志，真没出息！” 一位老师的评语是：“愿你把欢笑带给全世界！” 请你对两位老师的评语分别做出评价。

显然是第二位老师的评价更合适。第一位老师的评价不仅伤害了孩子的自尊心，同时也给学生灌输了这样的思想：“工作有尊贵和卑微之分”。给学生灌输了一种错误的价值观

社会中有并且需要各种各样的职业，只要的合法的，对人类的发展有益的，我们就应该尊重和肯定其价值。我们的学生不可能人人国家领导，世界富豪，我们应该尊重他们，帮助他们树立正确的人生观，价值观，使他们有差异的个性发展，实现自我价值

15、如何对待学困生？

真心关爱与耐心辅导是转化学困生的关键

【摘要】教育有规律，但没有一条规律适合于所有的学生。在今天——教育飞速发展的今天，我深知自己的责任是塑造学生的个性。把我的学生塑造成活生生的人——有自己的独到见解、有自己的独特个性、有骨气、健全的人。因此我努力学习借鉴名师育人经验，结合自己的实际，思考、探索适合自己的管理路子，在实践的过程中不断地反思，不断地总结，以使教育工作更加有利于学生的成长。“我相信后进生是可以转化过来的。”

【关键词】

真心关爱 ；

耐心辅导。

在多年的小学语文教学实践中，我深感学困生的转化是教育是否成功的关键，学困生的表现也各不相同。有“学业型学困生”，还有一种属于“品行型学困生”。这两类学生在班级中为数不少，因此在平时教育教学过程中我注意观察这些学生的表现，根据他们的各自特点，研究转化这些学困生的方法。我们设身处地的想一想，任何一个学生谁不想受到别人的夸奖和称赞？学困生非常需要别人的认可和尊重。而这种认可和尊重有时是很低的，只要一个欣赏的眼神、一句“听懂了吗”之类的问候他们就受宠若惊了。

针对学困生各自不同的特点，我们的转化方法也应该因人而异，为了全面提高学生整体素质，培养德、智、体、美、劳全面发展的有用人才，我们必须对学生因材施教，个别辅导是因材施教的重要措施，应该十分重视。在多年工作实践中，我通过真心的关爱和耐心的辅导，在如何培养学困生的学习能力方面受到了良好的效果。下面谈谈我的一点浅显做法：

一、建立良好的师生关系。

俗话说“亲其师而信其道”，为了改变学困生的厌学情绪，我经常有意无意的请他们帮忙。例如：上课时，我特意不拿作业本，到教室之后，请他们当中的某一个帮我到办公室拿，还表扬他勤快；平时测试，请他们帮助分发试卷；课余，邀请他们一起打篮球，鼓励他们，要有信心；有时与他们一起拉家常。有个叫小明的同学在日记中写道：“语文老师很平易近人，他不小看我们这些成绩不好的学生，还经常和我们一起谈心、打篮球，我很感谢他„„”在我的默默期待中，这些学困生，上课有时也能认真听课了，作业也愿意做了，有时还会主动向我请教一些问题，对他们的点滴进步，我都及时的鼓励，给予表扬。经过一段时间的努力，我和这些学困生建立了融洽的师生关系，为下一步的转化工作打下坚实的基础。

二、关爱学困生，对他们的辅导做到心中有数。

每学期初，在制订教学计划时，根据教学要求和全班学生语文的实际水平，确定辅导对象。主要是需要进行辅导学困生对象。对优等生，激励他们刻苦钻研继续提高，在学习上起带头作用；对学困生除了摸清底子，列成表册，做到心中有数，因材施教促使他们不断提高学习效果外，我还从关心和爱护他们入手，以调动他们的积极性为突破口，以正面鼓励表扬为手段大抓了以下四点，受到了显著的效果。

一是扩大闪光点。作为班主任要经常发现学困生的闪光点。对其小小的进步，我在班上及时表扬、鼓励，使他们树立了信心，消除了“我不如别人”的思想顾虑，从而不断改正缺点，认真学习，奋发向上。如我班李敏同学，平时上课胆小，不善发言，学习困难。但有一次参加活动时，她又说又跳，博得了众多老师和同学的好评。活动后，我及时找她谈心，充分肯定了她今天的表现，鼓励她以后不管在什么场合都要踊跃表现自己，她兴奋得连连点头。不长的时间，不光是参加活动的积极性空前上涨，学习兴趣也越来越浓，学期结束，还被评为优秀学生。

二是捕捉动情点。作为教师，要善于接近他们。我经常通过和他们谈心，摸清了他们的思想脉搏，抓住引起他们情绪波动与思想斗争的事情，贴近他们的心灵，以无限的关爱促其转化。

三是抓住转折点。学困生的转变是渐进的。由于他们的认识能力和分辨能力差，意志十分薄弱，取得进步后易出现反复。所以，我始终坚持“锲而不舍，金石可镂”的态度，耐心扶持学困生的进步，使他们能一步一个脚印的朝前走。

四是巧治薄弱点。学困生之所以“后进”各不相同，各是有因，作为班主任必须针对其不同的薄弱环节，对症下药。我对组织纪律较差的学生让他负责日常考勤登记，检查同学课间纪律，以此方式促使他们养成遵守纪律的良好习惯。

总之，在对待学困生的工作上应“少一点埋怨，多一点热爱，少一点牢骚，多想点办法；少一些定式，多一些创新”，唯其这样，学困生才能和其他学生一样取得可喜的成绩，享受到“我能行”的喜悦。

三、为学生着想，改进教学方式和方法

1、改进教学方法，利用多种手段，激发学生的学习兴趣，“寓教于乐”，努力创造和谐、愉快的学习环境，使他们在教师亲切的话语中学知识；在直观教具的演示中增强理解能力；在游戏中开阔视野，增强学生对具体事物的感受力，提高对客观事物的认识。

2、发挥优势，树立学习语文的自信。

我细细观察每一个“语文学困生”，发现他们身上总有学习语文的优势：如有的学生记忆力强，但被懒惰遮盖了；有的学生有讲故事才能，讲起故事来绘声绘色，但写字马虎潦草；有的学生思维独特，经常能提出与众不同的看法，独辟蹊径地分析人物的性格„„

对于这些“语文学困生”的优势与不足，我经常随时记录在一本本子上，在适当的时机让其表现，用我和同学们鼓励或赞赏的目光放大他们的这种优势，让他们从中竭取自信的力量。记得一位“语文学困生”，他有着过人的记忆力，每次快速记忆成语，他总能在最短的时间牢牢记住。一次偶然的机会，他的这个才能得到了展示，赢得了同学们如雷般的掌声和羡慕的目光，从此一发不可收拾。每次，他都是全身心地投入，他盼望着语文课的到来，盼望着每次展示的机会，他的自信心就这样悄悄地膨胀。原本他的作文总是写不具体，一段时间下来，写作文时居然会使用优美词句了。原来他课后经常背诵这些优美词句。

2、在课堂教学中，指定个别受辅导的学困生回答难度适当的问题，或做指定的练习时，用不同标准要求理解层次不同的学生。对学困生则根据他们掌握的基本知识进行不同问题的测试，减少他们失败的次数，增强他们“我能行”的自信心。例如：我班的丁乐同学就是这样一个典型，从我接手这个班级就对他印象较深，他上课回答问题时总是低着头，说话时声音很轻而且含糊其辞。每次轮到他回答问题，学生总是嘲笑他；他的作业也存在很大问题，字迹潦草，错误率较高。于是我对他的平时举动特别关注，发现他上课与下课时的状态完全不同。他上课时萎靡不振，下课时却生龙活虎，时常找一些新鲜玩意和几个同学一同玩耍。针对他的这些特点我也采取了一些相应地措施。例如：上课经常提问他，但是选择一些难度较低的问题，一旦他回答正确就给予鼓励。下课抽空就找他谈话，了解他的爱好，我不定期找他谈话，一段时间后，我从其他任课老师那儿了解到，他上课时发呆、回答含糊的情况有了明显地改善。

3、满足他们的需要，弥补语文学习中的缺漏。

“语文学困生”的内心也希望把语文学好，希望有人伸出援助之手，帮助他们弥补某方面的缺漏。

例如：有两个以前迷恋电脑的学生，语文基础知识和基本技能极差，成绩不合格。在帮助他们树立学习语文的信心、激起他们的兴趣后，他们更需要我持续地帮助他们弥补缺漏，扫除前进的障碍。我的具体做法是：从课内和课外补起。

课堂上，每当学习生字新词、练读课文时，我就站在他们的身边，悄悄地告诉他们：准备一会儿上黑板默写，一会儿朗读课文。我用“心理暗示法”唤起他们的学习热情，用“任务驱动法”促使他们自觉主动地学习。课后，针对他们在课堂上尚未掌握的知识，请到办公室单独练习巩固。这是一种“马拉松式”的弥补方式，必要时还要弥补以前学过的尚未掌握的知识技能。但很长一段时间下来，这种弥补方式发生了“质的变化”。他们不需要我提醒了，自主地找我检查，询问我什么时间有空。

4、张扬他们的自主性，进行适当评价与激励。

“学困生”大都十分在意老师对他们的评价。我对他们的评价落在“自主”上。记得有一次，我发给学生每人一本新的读书笔记本，要求学生自己利用午读时间主动完成。第一次的读书笔记少了两本。我改变了以往的等第评价方式，换成了一个个精美的“五角星”。发下作业本后，学生们欢呼雀跃，个个眉飞色舞向他人炫耀。唯有那两个没交作业的“语文学困生”沉默了。没隔一节课，我的办公桌上就悄悄地放着那两本少交的读书笔记本。从未有过的工整字迹，竟然密密麻麻地写了一页。我暗自高兴，认真地贴上了两颗漂亮的“五角星”，以此肯定他们的作业“自主性”。从此，他们不再少交读书笔记了。苏霍姆林斯基说：“学习愿望是学生自主学习的重要动因。”我想：也许是我用期待性的评价唤醒了他们自主学习语文的意识吧。

5、与家长及时取得联系，请家长配合教师检查学生当天的学习内容。与各科教师密切配合协同教育，促进他们各方面的发展。我班就有这样一位学困生，他的主要问题就是经常违反校规。我只能联系他的家长，从家长那儿了解到他们家庭出现问题，父母离异，孩子在家没人管。听到这种情况我当时也非常灰心，毕竟单凭我在学校这点时间，很难有效地进行教育，我想放弃。但是，一次他爷爷的来访使我感到他的家庭还对他抱有很大希望，并且也愿意配合学校转变这个孩子。于是，我通过多次与他的家长的交流，了解了他在家的表现，知道了他现在出现种种不良行为的原因。于是我与家长商量，希望家长能在家对孩子施加一些压力，如：限制孩子的花销，关注孩子上学和放学回家的时间。有了家长的配合，我在学校的工作也就更加从容。

总之，不同的学困生有各自不同的特点，我们的转化方法也应该因人而异。但是在教育和转化过程中，我们必须及时的思考与反思，因为他们之间也会有一些共性，这些共性可以对我们以后的工作有借鉴作用，可以使我们少走弯路。

16、如何培养后进生？

1)

培养学生的自尊心。学生的自尊心很强，特别是初中生。初中生正处于青春期，非常敏感。这就要求教师不能歧视差生，要公平对待所有学生，做到一视同仁，保护好每一位学生的自尊心。

2)

培养学生的自信心。第一：在感受成功中培养自信。大多数后进生由于学习差，往往失去自信，对自己失望。作为教师要培养后进生的自信，让他们感到自己的成功，在成功中培养自信。第二：取长补短，深入挖掘。虽然后进生学习有困难，但并不是一无是处。后进生往往是体育的健将，唱歌、绘画的能手，劳动的标兵„„他们的品质往往会比学习好的同学还要好。作为教师，要善于发现后进生的长处，发现他们身上的闪光点，并及时给予表扬，要用他们的长处弥补他们的短处，要想办法挖掘他们的潜能，引导他们把注意力转移到学习上来，从而激发他们学习的积极性和主动性。第三：给后进生创造机会，展示自我。后进生往往会被教师、同学们遗忘。作为一个及格的教师，要时刻把后进生放在心上，要给他们多创造机会，让他们嫩个展示自我，培养他们的自信心。第四：教师要有耐心，要给予学生合理的期待。后进生的转变时一个长期的、复杂的过程，有些孩子有很强的韧性。对于他们的教育不是一次就可以成功的，他们也可能反复犯错误。所以，教师要有耐心，应该允许孩子改正错误有一定的时间和空间。

3)

激励学生的上进心。第一：利用集体的力量。后进生往往缺乏的是大家的关心，教师要动员其他同学不能歧视他们，要主动去帮助他们，考集体的感情去影响这些学生。第二：开展各种有益的活动。每一项活动都为后进生安排一个任务，让他们觉得老师是重视他们的，他们就会更加积极、主动，也让他们在有意义的活动中受到教育。

17、如何培养后进生的学习兴趣？

1）利用直观形象的教学激发后进生的好奇心，探索事物求知欲和浓厚的学习兴趣。

2）给后进生创设更多机会，展示自我。

3）善于发现后进生身上的闪光点，充分发掘他们的潜能，引导他们把注意力转移到学习上来，从而激发他们学习的积极性和主动性。

34.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？

教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也

会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来。”

18近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺位，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？（1）一定要了解留守学生的食宿情况，留守孩子最好还是住在学校；（2）在留守学生的班级活动方面，要做有心人；

（3）多开展一些活动，建立留守学生之家，让他们感受家的温暖；

（4）保存留守学生父母的联系方式，经常和留守学生的监护人交流信息，共同做好留守学生的教育工作。

（5）在班级体中针对留守学生建立一些制度，比如为他们过生日，教师定期进行家访，请留守学生回家过节等。

19一个班级，有好的班风、学风很重要。这需要全体任课教师的共同努力。作为班主任，你准备怎么团结班级任课教师？

首先，主动联系任课教师，协助任课教师处理教学中出现的问题，建立了解与信任； 第二，建立定期会面机制，积极主动的互通情况，形成一个高效的教育集体； 第三，协调一致的统一要求，帮助任课老师建立威信。

20如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好？ 【参考答案】：首先，尊重家长是沟通的第一原则，也是老师基本素质的表现。其次，老师要有较强的服务意识。第三，老师与家长联系沟通时要有理性的意识。最后，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。

家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，没有哪一种教育方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。

21你教学工作还存在很多不足，但学校领导把你推为优秀教师典型，对此你有什么看法？ 【参考答案】：首先，我要感谢领导对我的关心和肯定。领导让我当典型，就是对我工作的肯定，是对我本人的关心和鼓励。我应该以此为激励，进一步取得佳绩。其次，我要自知之明，坚持实事求是。既然我身上还有不足，我应该更加谦虚谨慎，克服自己的不足，争取取得更圆满的教育教学上的成功；再次，典型是标杆，是示范。如果领导选我为优秀教师的典型，让很多同事不服，不理解，这必定影响我自己的工作，也会影响同事的工作积极性。我应该对学校负责，对领导负责，对工作负责，也是对自己负责。为此，我会客观地向领导解释自己工作的不足，真诚地说明不能选拔我当典型的理由；最后，推荐参考人选。我要修复自己与同事之间的关系，真诚地面对每一位同事，争取在融洽和谐的合作氛围中做好工作。为此，我会站在公平公正的角度，站在有利于团结有利于工作的角度，向校领导推荐更出色的人选供领导参考。

22你的一个很好的教学改革方案,不仅没得到校长的采纳,反而说你异想天开,你怎么办？

分析校长为什么不采纳，如果缺乏可行性，则放弃；如果是校长观念上的落后，则继续坚持，作出实际成绩。

23如何发现“差生”身上的闪光点？

【参考答案】让“差生”在学习中获得成功并找回自尊，是“差生”发现自己“智慧闪光点”的基础，也是教师转变“差生”的关键。从哲学的角度看，启发“差生”寻找成功感，找回自尊心，是“差生”教育的规律。是“差生”形成自我教育能力的开始，也是学习效果提高的前程。8 ` 24学生李某比较调皮，经常惹是生非。对他的教育，家长也不大配合。作为班主任，你准备怎么办？ 对学生：首先，了解学生李某的兴趣爱好，注重他的个性发展；

其次，真诚交流，让学生李某信任教师，这样才能让他听从老师的教诲；

第三，对于学生李某的严重错误应该严厉批评，措辞尖锐，语调激烈，但是不能讽刺、挖苦。同时，对他要用高标准、严要求的方法，教他认真做好一件事，善始善终，培养他坚韧的意志品质。对家长：首先，了解家长不配合的原因，据此和家长进行沟通； 第二，请对学生家长有影响力的人配合与家长沟通。25你用什么办法让不喜欢你的学生变的喜欢你

要让学生喜欢你，应该先让学生感觉到你很喜欢他，我想只要我用自己的爱心，责任心，人格魅力特别是要对所有的学生公平公正对待，学生应该就会喜欢我，而且我又信心和每个学生成为好朋友。

26有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？

（1）作为教师，采取适当方式（不漏身份）找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？”（2）我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。（3）打电话给家长，明天请家长来谈谈！

（4）现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。

27有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？

（1）冷处理，不扩张；

（2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过；

（3）悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。

28有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。

29一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理? 首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。

30教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？

首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法?如果同意，那有没有更好的办法？ 31你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？

讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。下课后再找其谈话。32学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？

教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来。”

如果学生当面指责你，你会如何处理？

作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。

面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会； 其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。

最后在了解情况后在作出判断，如果是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，但是学生可以私下给我交谈二不要采取这种国际的方式。

教师要明白正因为不成熟，他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。34如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？

现在的青少年很叛逆，不会轻易听从和佩服教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。

要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。

面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他，“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持和帮助一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐步树立威信。

35假如你正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办？

（1）.自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈的叛逆思想的当代中学生，打架往往是因为彼此抬杠，发生了口角，就认为自尊受到了伤害，一时冲动，必须打架消气。其实，两个人不见得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）.碰到这样的事，我会停止讲课，用沉默来提醒他们这是课堂。如果他们还不停止，我会直呼其名要求停止动作，回到自己的位置坐好。然后继续讲课，给他们时间彼此冷静冷静。或许在他们冷静后自己就可以认识到自己的错误，双方和好。

（3）.接下来，我会及时跟进，了解事情的原委，除了找两个同学单独了解，还有必要找知情人进行询问，得出一致的说法，以为我下一步处理做好准备。

（4）.在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果，说服其向对方道歉。

（5）.如果性质比较恶劣的话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做的不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。

36上课铃响了，你走进教室了，班里还是一团糟。这时你怎么办？

这是很正常的事情，没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情，我会沉默地注视着学生，用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事，小笑话，然后对课程做精彩的引入，把他们的注意力引到我的课堂。37当你上课时发现你的小黑板上画着一只乌龟和鲜花，你会怎么办？

绝对不可以动怒，我会一笑了之，然后擦掉，那个学生自己也会觉得自己很无聊。38当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ 答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。（2）、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。（3）、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。

39你组织学生一次户外活动,有个同学突然中暑,你怎么处理？

将学生迅速撤离中暑的高温环境，将中暑的同学抬到阴凉通风的地方，用冷水给他擦身，使他降温，并给他喝含盐的凉开水。

如果情况严重的话，及时叫救护车，同时通知校长和同学家长。处理中暑同学的同时，安排班长组织其他学生休息。40如何对待差生？如何发现“差生”的闪光点？

A 应该公正，平等地对待差生，尊重他们的人格，听取他们的意见，从而对他们产生一种激励作用。对差生，要多几分尊重，多几分理解

B 必须大力进行感情投资。学生对老师有感情，才会听取老师的教诲。否则，老师的苦口婆心的教育只是徒劳

C 挖掘“闪光点”，帮助后进生在学生心目中占有一席之地，为他们不断创造成功的机遇。想获得成功是人们普遍的心里愿望，帮助他们树立信心，促进自身的转化，在各项活动中，特别注意鼓励差生积极参与，发挥他们各自的爱好和专长，为他们创造成功的条件的机遇。41你的一位成绩很好的学生考试成绩不理想，他伤心地哭了，作为教师的你会怎么办？

我的答案：首先肯定他的上进心，其次告诉他，一次的成绩不理想，不代表自己不优秀，然后让他自己分析不理想的原因，教师再根据他近段时间的表现进行补充、总结。如果是知识不理解，就即刻补上；如果是外界原因，就提醒他，只要改正了，就一定会取得好成绩。告诉他，只要努力，就一定会成功。42初一学生张强由于父母离异，远离同学的交往圈子，喜欢独来独往，不愿意参加集体活动。他的性格有什么缺陷？你将怎样帮他纠正？

A:性格生缺陷：自卑、孤独、封闭，不合群。

B:我会采取以下措施帮助他纠正：

（1）、个别会谈：教师常与张强个别面谈，以全面了解其心理状况、问题行为产生的心理原因，并与张强共同制定计划以改善目前的情况。鼓励多与人交谈：做到有话就说，有事就谈。做自己感兴趣的事，多与老师交谈，说出自己的心理话，教师并与他制定出改变胆怯的心理计划。

（2）、与家长联系：通过家访、电话联系、家长到校面谈等多种方式，以了解张强家庭情况及表现，并与家长沟通思想，共同商讨解决办法。

（3）、写观察日记：鼓励张强养成经常写日记的习惯，把每日所想所见记下，除了作为了解张某强行踪、想法以作为辅导参考之外，并鼓励张强经常审视自己的日记，以增进自我认识。

（4）、自我接纳：要求张强每天必须照二次镜子，仔细观察自己的模样，逐渐接纳自己，消除自卑感。

（5）、组织丰富多彩的集体活动：安排张强参加集体活动，担任一定的角色，加深与同学的友谊。

（6）、阅读指导：给张强介绍各类有益增进自我了解、充实知识，沟通技巧，增进人际关系的书籍，并耐心指导。

（7）创造课堂发言的机会：上课时教师引导他回答问题，多给他说话机会，只要他稍微有一点进步，及时给予他肯定、表现，增加他的信心。

（8）引导交友：教师介绍班上性格外向、活跃、学习成绩很好的同学和他交朋友，让他们互相交谈，共同商讨解决胆怯的办法。

43、一位老师布置了这样一道作文题，让学生谈谈自己的心里话。一个孩子的父母离异，这给他童年的心底留下了一道阴影和许多的痛苦。这个学生写的文章很打动人，文笔也不错。老师没征求学生的意见，就在班上读了这篇“范文”。几天后，这位同学却在日记中表达了对老师这种做法的不满。如果你是那位老师，应该如何去分析和处理这件事？

我的答案：对于这样的学生，首先应该私底下跟他谈论，赞赏他：

1、赞赏他的文笔，2、赞赏他的勇气，3、赞赏他的努力，告诉他，他就是同学们学习的榜样，最后征求他的意见，愿不愿意拿到班上做范文。征得同意后再读给班上同学听。如果事情已经发生，那么首先就应先找这位同学谈话，表达自己的歉意，如果有必要，要在班上道歉。其次再赞赏他，告诉他他是学生们的榜样，自己只是很欣赏他的文笔，忍不住就拿去做范文了。

44小明的考试成绩不理想，他伤心地哭了，作为教师的你会怎么办？

首先，小明会因为自己的成绩不理想而哭泣，这说明小明是一个上进的学生，对于这一点，我应该感到很欣慰。但这同时也说明了一个问题：小明承受挫折的能力可能不够强。对于这个问题，我想分两种情况来处理：

1.如果小明是一个成绩一直很优秀的学生，这样的一次“失败”，对于他来说未尝不是一件好事。挫折教育理论告诉我们，在教育过程中，挫折教育能打击学生的骄傲情绪。对于一直很优秀的学生，往往会滋生骄傲的情绪，这样的一次挫折恰好可以帮助训练其对逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，对生活失去信心。对于这样的学生，我会用一周的时间静观其变，他一般都可以自己调整过来，如果情绪依然低落，我会适当地进行激励，告诉他：这点挫折都接受不了，可不像我认识的某某了！老师相信你是一个很坚强的人！

2.如果小明是一个一直努力学习，却成绩上不去的学生，就要多费点心思进行引导。首先，我觉得很有必要在讲解试卷的过程中，告诉学生：“这次的考试，可能有的学生成绩不理想，但这原因是多方面的，有可能是没有发挥好，有可能是学习方法不当，但是，这次考试并不是我们最后的结果，只要我们勇于面对这次的挫折，在后面的时间里，分析自己有什么不足，及时调整学习方法，继续努力，相信每个学生都会有很大的进步。”在说的过程中，我会有意识地多看小明几眼，并握拳微笑。倘若，小明依然不能振作，我会找他单独谈话，和他一起他分析考试成绩不理想的原因，并且告诉他，挫折是人一生中必然也必须经历的，但是面对挫折，我们不可以选择放弃，而是要越挫越勇，这样才是一个坚强的人！”这样做，首先会让学生觉得，自己依然受到老师的重视，从而增加学习的动力和信心，也会通过老师的分析找到自己的问题，帮助接下来的学习。在解决考试问题的同时，也增进了自己与学生之间的感情。45你的班上有一位同学经常迟到，作为班主任该怎么办？

1.不管是因为什么原因，经常迟到是不对的，除非家里有什么特别重要的事，没能按时上课，真是这种情况我会想办法与家长沟通，让他们明白，孩子正是读书的重要年龄，要尽量把精力都放在学习上，有了家长的支持和监督，相信孩子迟到的机会就不多了。2.如果只是因为态度问题，我有以下几个办法：

<1>.买了小闹钟送给他，告诉他，老师希望这个小闹钟可以帮助老师叫你起床。<2>.把班里的钥匙交给他保管，我想他应该不好意思让全班同学等他一个人。

<3>.一般学生迟到一般就是迟到几分钟，通知上第一节课的任课老师，等他来了再讲课，然后说：“好，现在同学们都到齐了，我们开始上课”。下课后，其他同学就会帮老师对他进行教育了。他就不好意思再迟到了。

46问题：学生早恋怎么办？你支持学生早恋吗？ 参考答案：“不支持，但也不生硬地反对。先了解学生情况，分析早恋的原因。通过在班上开展讨论，让学生明白青春的可贵，爱情的神圣——很多人只是因为空虚，寂寞，贪玩而随便、不负责任地把爱情当游戏„„有必要的话，可以找学生单独谈话，动之以情，晓之以理。” 讨论：我会和他/她讨论如何对待这种“爱慕”，而不能叫爱情。我比较喜欢私下沟通，上升到班级讨论会不会让孩子难为情呢？ 这也是人生一道彩虹!47如何评价一个学生？

答：我们进行教育教学工作时，必须遵循教育规律。我们知道，学生个体具有差异性，这些差异包括，家庭环境、年龄、智力水平、成长背景等诸多方面。因此，我们评价一个学生，在坚持客观性原则的前提下，做到因人而异。虽说如此，大量的教学实践证明：多给学生以正面的评价，多看学生的优点，往往更能激励学生的求学信心；以正面评价为主，加以合理地批评教育，则能弥补正面评价的不足，使正面评价发挥更显著的教育功效。

48小学生以自我为中心，教师该怎么办？

（1）帮助小学生认识自己身上的不足及其危害性，树立改变自我的信心；

（2）给予家长必要的指导，寻求家长的合作，在家庭中逐步改变小学生的自我中心；（3）指导和帮助小学生树立正确的自我观念，提高自我认识能力；

（4）培养小学生的集体意识，认识集体规则，培养集体荣誉感，学会在集体中与同伴和睦相处。49小学生交往过程中斤斤计较，教师要如何疏导？

（1）教会小学生学会原谅，促进人际关系和谐发展。培养小学生宽大的胸怀，提供榜样使他们学会与人交往的技巧；

（2）教师要及时帮助化解同伴间的矛盾。教会他们要主动化解矛盾，可以通过许多方法，如写纸条、请别的同学帮忙说声对不起等，使小学生学会宽以待人，接纳朋友也要接纳朋友的不足，学会角色互换，站在对方立场思考问题。

50如果学生不喜欢你的课,你会怎么想？ 首先要跟考官说,(1)我会百分百的努力避免这样的情况发生,教小学生,调动课堂气氛更加重要,只有让学生喜欢上我的课,才能更好的调动孩子们学习的积极性;(2)如果出现了个别学生不喜欢我的课,我会认真审视自身讲课的过程,努力找到问题所在,如果问题在我身上,我会坚决改正;(3)也可以单独找该同学谈心,如果该同学只是厌学情绪严重,并用听不懂来搪塞,我就会问,具体你哪道题,哪里听不懂,我会用最简单最基础的方法给他讲解.(4)没有不称职的学生,只有不称职的老师.51你组织学生一次户外活动,有个同学突然中暑,你怎么处理? 答：当我遇到这种突发情况时，首先我的头脑要保持冷静，并第一时间把中暑的学生送到最近的医院进行抢救，确保学生的安全。其次，我会就这次的意外及时跟学生家长和学校领导进行沟通，并主动承担责任，听取家长和领导的意见和建议。再次，我回这次活动的开展做一个详细的反思总结，并在以后活动的开展中，特别主要学生的安全问题。最后，我会买一些补品去探望这个学生，看学生是否需要补习，让学生真切感受到师爱。

52材料:你是一个班主任,新学期开学,班上有位成绩优秀的女生其家长打算不让这位继续上学了,你家访主要原因:一是这个家庭有三个在上学(二儿一女),经济负担重,二是家长准备重点保二个儿子上学.今后考大学,家长有女儿迟早要出嫁是人家的人的思想.问题:请你把主考官作为这位家长,你现场模拟下你怎么说? 答：XX家长你好：我是你女儿的班主任，听说你打算不让你女儿读书了，我感到特别的遗憾。因为你女儿的学习很优秀，继续学习下去，她肯定是社会的人才。我们学校很希望她能继续读书，作为家长不能剥夺孩子的受教育权。

对于你们的经济困难问题，我们会认真的调查后采取有效的措施让你女儿回到学校，我们的政府也有专门对困难的群众的上学难的问题有相应的措施，请你相信国家，相信政府。

对于你认为女儿迟早要出嫁是人家的人的思想，我觉得还是可以理解的，但是，呵呵，我们要解放思想，现在我们的国门早就向外开放，以前的封建思想已经不能在现在激烈社会中体现竞争力。女儿也可以是人才，现在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企业家也是女孩子。所以，我们要解放思想，与时具进，才能富裕起来，过上幸福的日子。

最后，我还是真心你能够理解我，让你女儿回到学校学习。

53一次,你走进教室,看到学生在黑板上画了一幅关于你的漫画.同时学生们在纷纷议论:“啊,真像,真像......”你将怎么处理? 答：我会也看看,如果画的像画的有趣,值得表扬,画的丑就开他个玩笑.当然,如果画的低级或者恶意,那就要批评了.无论怎样，事后都要找到那个画画的学生来了解情况，表扬学生的创造性等，但是也要让学生明白随便画别人的错误性，做好学生的思想工作，从源头上解决问题。54 你怎样让不喜欢你的学生喜欢你?

2、答：首先，我会做一个问卷调查，题目“我心目中的老师是怎样的”，然后根据结果加以改进，总的来说，做到尊重和理解学生，宽容、不伤害学生自尊心，平等待人、说话办事公道、有耐心、不轻易发脾气。把学生放在心上，“蹲下身子和学生说话，走下讲台给学生讲课”，关心学生情感体验，让学生感受到被关怀的温暖，自觉接受学生的评价，努力做学生喜欢的教师。同时更加学会宽容，宽容学生的错误和过失，宽容学生一时没有取得很大的进步。善待每一个学生，做学生喜欢的教师。一个教师，只有受到学生喜爱时，才能真正实现自己的最大价值。55如果你的学生当面指责你,你会怎么处理? 答：如果学生当面指责我，我会用微笑去面对学生的指责，并且表扬学生，表扬他对老师的关心和监督。而不是公开批评和处罚他，维护学生的自尊心。但是事后，一定要反思自己是不是做了什么对不起学生的事情，还要找到该学生进行谈心，了解他内心的真实想法，并告诉学生处理这类问题的正确方法，欢迎学生对自己进行监督，与此同时，自己要做好总结反思工作，提高自己的管理水平，与学生建立和谐、融洽的师生关系。

56如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好？ 【参考答案】：首先，尊重家长是沟通的第一原则，也是老师基本素质的表现。其次，老师要有较强的服务意识。第三，老师与家长联系沟通时要有理性的意识。最后，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。

家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，没有哪一种教育方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。

57请你描述青春期男女学生的心理特点？ 【参考答案】：青少年步入青春期，心理发育迅猛，心理特点体现在：

第一、性意识骤然增长由于生理上出现性发育加速，使得青少年对性知识特别感兴趣，对异性有强烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感与日俱增。

第二、智力水平迅猛提高 对问题的精确性和概括性发展迅速，逐步从形象思维为主向抽象逻辑思维过渡。

第三、自我意识强而不稳独立欲望增强，对事物能做出自己的判断和见解，但对自我的认识和评价过高或过低，常被一些矛盾所困扰，如独立欲望与缺乏独立能力的矛盾，自己心中的“成人感”与成人眼中的“孩子气”之间的矛盾等等。

第四、情感世界充满风暴常常表现出幼稚的感情冲动和短暂的不安定状态，孤独、优伤、激动、喜悦、愤怒微妙地交织在一起，组成一个强烈、动摇和不协调的情感世界。

第五、兴趣爱好日益广泛求知欲与好奇心强烈，富有理想，热爱生活，积极向上，乐于参加各种创造性活动，对于竞争性、冒险性和趣味性的活动更是乐不知疲。

第六、人际交往欲望强烈一方面强烈希望结交志趣相同，年龄相仿，能够相互理解、分亨生活感受的知心朋友，另一方面，对自己周围的人尽量保持良好的关系，尤其是对自己所属的集体，有强烈的归属感和依赖性，宁肯自己受点委屈，也要保持生活圈的平衡与协调。请你描述青春期男女学生的心理特点

答：1．自主意识逐渐强烈，喜欢用批判的眼光看待其他事物，有时甚至还对师长的正当干涉感到反抗抵制。在青春期后阶段，独立意识进一步发展，能够认真思考、判断、处理自己身边的问题和对社会的关心。但是由于社会环境的影响以及经济的不独立，他们在重要的问题的抉择上，仍然需要家庭、他人的帮助、指导。

2．情绪不很稳定。造成这种情况的最主原因，是青春期的生理发育与性的成熟。因此，注意调节和控制自己情绪十分重要。

3．对异性的关注。希望异性关注自己并受到异性喜爱，喜欢和异性在一起。我们常常会见到这样一些现象：有女孩子在场，男孩变得格外兴奋，以“男子汉”的姿态博取女孩子的喜爱；与男孩子交往，女孩子更爱打扮，眉目传情，故作姿态，以引起男孩子的注目。在异性方面表现自己，互相取悦、吸引，是健康的性心理。

4．个体心理的发展。青春期中，人的记忆力增强，注意力容易集中、敏锐，特别是由于抽象思维逻辑思维能力的大大加强了，不但兴趣、爱好变得更加广泛、稳定，而且渐渐形成了看待事物的标准，使自我意识、自我评价和自我教育的能力也得到了充分发展，初步形成了个人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意志力还不够坚强，分析问题的能力尚在发展之中，所以一旦遇到困难和挫折又容易灰心、颓丧，或者会出现理智不能驾驭感情的现象。

58问题：当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。

2、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。

3、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。其实这是一个开放性试题，答案不唯一，只要围绕这三个要点，说法正确就可以。59问题：学生早恋怎么办？你支持学生早恋吗？ 参考答案：“不支持，但也不生硬地反对。先了解学生情况，分析早恋的原因。通过在班上开展讨论，让学生明白青春的可贵，爱情的神圣——很多人只是因为空虚，寂寞，贪玩而随便、不负责任地把爱情当游戏„„有必要的话，可以找学生单独谈话，动之以情，晓之以理。” 讨论：我会和他/她讨论如何对待这种“爱慕”，而不能叫爱情。我比较喜欢私下沟通，上升到班级讨论会不会让孩子难为情呢？ 这也是人生一道彩虹!教学课堂问题的应变艺术（举例30多个）

一位教师走向教室，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一只扫帚掉了下来，不偏不倚，正好打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然。这分明是学生干的恶作剧，可这位老师并没有大发雷霆，而是轻轻地拾起掉在地上的讲义夹和扫帚，自我解嘲地笑着说：“看来我工作中的问题不少，连不会说话的扫帚也走上门框，向我表示不满了。同学们，你们天天与我一起相处，对我有更多的了解，希望你们课后也给我提提意见，帮助我改进工作吧！”课堂上一阵窃窃私语后，很快地安静下来了。

这位教师面对损害自己的行为以幽默带过，既显示了教师的诙谐大度，又让自己摆脱窘然处境，还为学生创设了自我教育的情境。

一位语文老师正在讲课中，突然一只大灰猫追赶着一只老鼠往教室里窜，大多数同学都好奇地观看这精彩的场面，有的同学甚至追赶起来。这种情况下，教师没有制止学生观看这精彩的场面，而是随机改变了自己原来的讲课计划，宣布允许学生观看一会儿这个场面。然后利用学生这种好奇和兴趣，并要求学生以这件事为素材进行口头作文。这样做既顺应了学生的好奇心，又保证了课堂教学秩序，而且扩充了课堂教学信息，达到了语文课的教学目的。学生教育问题的处理艺术（举例10多个）

一位学生上课时给一位老师画了一幅画像，且题字为××老师遗像。这位老师发现后，心里当然十分生气，但他却没有采取简单粗暴的批评斥责，而是对这位同学说：“××同学绘画不错，把我画得挺像的，只是下面多了一个字。”下课时又说：“老师发现教室后面的黑板报内容陈旧，请班长和这位会画画的同学一起，把我们的黑板报内容更新一下。”第二天，教师发现黑板报画很非常好，及时进行了表扬。这时，那个同学红着脸递给老师一张纸条，打开一看是一份写得非常诚恳的检讨书。1． 开学第一天，你精神焕发地走进教室门口，教室传来哄笑声，你举目望去，只见黑板上画着一幅“四不象”的画，下面写着“欢迎你，老师”，同学们互相做着鬼脸，相互嬉笑。面对这种情况，你该如何处理？

3、教育案例（3分钟）

面对校园追星现象，假如你是班主任，准备怎样引导？

60一名班主任以严格管理著称，教学成绩优秀，一名女生因早恋，成绩大幅度下降，班主任十分生气，在全班点名批评了这名女生，结果这位女生从教学楼跳楼自杀，你怎么看 参考答案：

1、作为班主任对学生严格管理，体现了对学生高度的精神，严格管理无可厚非，严是爱松是害。另一方面，严格并不等于不注意方式方法，特别中学生正处青春期，他（她）的自尊心很强．更不能采取羞辱甚至侵犯学生人权的方法来“严格管理”。

2、作为一名教师，不仅要尊重爱护学生，也要严格要求学生，做到尊重爱护学生与严格要求学生有机合理的结合。显然这位老师没有遵守这个原则，他的做法也是错误的。而且，对于早恋问题应实事求是的分析，权衡利弊再做决定，而不是草率的处理。

3、如果我是这名老师，我的处理方法是：私下与学生交流，合理引导，做好思想教育工作，让其认识到行为的错误性，帮助其改正错误，保护学生的自尊心。以到达解决问题的目的。

4、如果我有幸成为一名人民教师，我一定会做到让学校放心、家长满意、社会认可的合格人民教师。

5、这件事同时也说明：在教育教学中，如何提高学生的心理承受能力，受挫败能力，正确对待困难、挫折，是我们社会、学校、家庭面临的共同课题。

61：你是一个班主任，新学期开学，班上有位成绩优秀的女生其家长打算不让这位继续上学了，你家访主要原因：一是这个家庭有三个在上学(二儿一女)，经济负担重，二是家长准备重点保二个儿子上学。今后考大学，家长有女儿迟早要出嫁是人家的人的思想。请你现场模拟与家长的沟通、交流。

参考答案：

尊敬的××家长，你好！我是你女儿的班主任，听说你打算不让你女儿读书了，我感到特别的遗憾。因为你女儿的学习很优秀，继续学习下去，她肯定是社会的人才。我们学校很希望她能继续读书，作为家长也不能不管孩子的感受而剥夺孩子的受教育权（或决定不让孩子上学）。

对于你们的经济困难问题，我们会认真的调查后采取有效的措施让你女儿回到学校，我们的政府也有专门对困难的群众的上学难的问题有相应的措施，请你相信国家，相信政府。

对于你认为女儿迟早要出嫁是人家的人的思想，我觉得还是可以理解的，但是现在，随着文明的进步，时代的发展，社会的开放，以前的封建思想已经不能在现在激烈社会中体现竞争力。女儿也可以是人才，现在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企业家也是女孩子。所以，我们要解放思想，与时具进，才能富裕起来，过上幸福的日子。

最后，我还是真心你能够理解我，让你女儿回到学校学习。62动了动嘴巴？如何处理特殊学生？

答：如果我是这位学生的老师，我将为这位学生找一个台阶并鼓励他继续举手发言，而且在这种情况下可能孩子面临的压力会来自其它同学的嘲笑，这一点作为一名老师也要妥然处理好。做老师，教书育人是己任，但培育孩子的自信心，帮助他们拥有健全的人格特征我觉得比传授知识来得更重要。每一个孩子都是一本书，各自有各自的精彩，我们不仅自己要去读懂他们，更要让每一本书都得到交流，让孩子们互相读懂别人，这样才会让特殊的学生在这个群体中得到容忍与生存，教育才会起到意想不到的意义，所以说因材施教，将会是我们对待特殊学生的最有效的方法。

要让特殊学生在班级中和谐的生活，最重要的是要贯彻新课程理论，尊重学生，发展学生的个性特长，注重生命课堂，这些都将成为我们有效处理特殊学生的指导思想，在这个思想的指引下，我们才能与这些特殊的孩子做朋友，帮助他们解答心理上的噶哒，才能引领他们回归到正常人的心理轨道上来，我们的教育才人获得成功。

63一名班主任以严格管理著称,教学成绩优秀,一名女生因早恋,成绩大幅度下降，班主任十分生气,在全班点名批评了这名女生,结果这位女生从教学楼跳楼自杀,你怎么看

答：既然出现了问题,我们就要及时解决.对于这起学校突发事件学校方面应该注意防止不良舆论的产生,防止对学校的其他青少年和周边甚至整个社会产生不良影响;积极妥善处理善后事宜。同时，对于上述事件，我有如下看法：

1.在我看来作为一名教师应该也必须做到一个原则:“尊重爱护学生”，显然这位老师没有遵守这个原则，他的做法也是错误的。

2.作为班主任对学生严格管理，体现了对学生高度的精神，严格管理无可厚非，严是爱松是害．另一方面，严格并不等于不注意方式方法，特别中学生正处青春期，他（她）的自尊心很强．更不能采取羞辱，甚至侵犯学生人权的方法来＂严格管理＂。因此作为一名教师,不仅要尊重爱护学生,也要严格要求学生,做到尊重爱护学生与严格要求学生有机合理的结合。

3.如果我是这名老师,我的处理方法是:私下与学生交流,合理引导,做好思想教育工作,让其认识到行为的错误性,帮助其改正错误,保护学生的自尊心。以到达解决问题的目的。

4.如何提高心理承受能力，受挫败能力，正确对待困难、挫折．是我们社会、学校、家庭面临的课题． 5.如果我有幸成为一名人民教师,我一定会做到让学校放心、家长满意、社会认可的合格人民教师

第三篇：采购常见问题以及处理方法汇总

1．到货不及时影响生产

签订订单同时要确定大致到货时间，了解供方发货渠道和发货信息，掌握到货的主动权，尽量避免到货不及时影响生产。如果供方说发货了一定要货运的联系方式，防止供方故意拖延发货时间。一定要做到货走到哪儿，大约什么时候到心里都要有数。

防止到货时间造成影响还需要采购人员有一定的物流常识，发货需多久到，通过什么方式到货更便捷。

偶尔因为供方失误或需方订单跟踪失误就需要和生产部门及时沟通做好调整生产尽量将损失降到最低。

2．到货后不合格处理（质量、数量）

质量不合格时供方在保证质量合格的情况下紧急替换，或者就近少量采购、或者同行换货；数量不符的情况，及时与供方沟通，确定是由于供方发货遗失或者是物流运输问题。商议赔偿结果确定是供方赔偿还是直接找物流公司赔偿。一般采购材料不负责运输把运输交由供方负责，出现问题处理由供方负责可以为采购工作争取更多的利益保障。如果运输由需方自己负责，三方确定是物流运输损伤或者遗失，核算损失直接向物流公司索赔。

一般索赔的时间都是比较长手续也比较复杂，所以做好耐心处理的准备，同时也要尽量避免这种情况的发生。与供方强调质量和产品的外包装，避免出现到货后不合格。与物流公司也要强调数量和运输中的安全事宜及损失赔偿的权责利益。

必须强调是设备采购中一定要留质保金，不能将货款全额付完，因为设备经常出现维修问题，留部分质保金是防止供方不处理时需方自己维修所需费用，具体金额多少要示供需双方而定。

3．紧急采购的处理

一般是由于销售计划紧急临时更改生产安排，材料的采购就比较紧急。

两种解决方案：一是通过地理位置最近的生产厂家或者贸易商采购，成本放后，这需要市内采购的协助或者对周边城市的供货市场有一定了解。二是迅速找到供货厂家，加以最快的运输方式，这方面就需要熟悉物流市场，或者公司内部物流部门的帮助。

4．小试、中试采购困难处理

因为是处于研发阶段，采购的稳定性和数量的多寡都处理比较被动，往往这种采购比一个大单的采购困难更大。因为量比较少，很多供货公司不愿意签单，这个时候采购就要考查

采购人员能力。刚从事采购的同行可能会觉得有难度，因为量不大而且可能这次要货下次就根本就不会再用了。

两种方法一种是直接告诉供货方公司正处于小试或者中试阶段，但是试验通过计划采购量会固定在一个多大的范围，或者自己分析或者询问公司技术人员了解大致情况或者自己灵活的编一个量，但是即使是编也要有理有据，要不然底气不足供货方多问几次之后便没了下文，采购最终将以失败告终。另一种就是告诉对方自己一直在用只是量不大，需要扩产需要多添几家供应商（一般这种方法我不用，毕竟这是一个信誉问题，但是被迫无奈也只有用此方法了）。

5、有一批物料你已经下订单通知供应商生产，但接到通知说因为客户已取消此订单，但公司其它的产品又不可能用到。请问你该如何解决，而且要有3个解决方案？

答：这个问题太笼统，不过碰到这种情况时，首先得了解供应商对你所下订单的完成状况，同时要求供应商停止订单的生产。根据供应商的反馈来决定处理。A若供应商还未进行订单的正式生产，可与供应商协调取消此单，请其帮忙将所订原材料用于其它产品的生产。若供应商已进行了生产，要求供应商提供准确的生产数量，再与市场部协调看此种物料是否会在今后的生产中使用？若将来有用，只需与供应商协调将送货期推后即可。若不可能再用，应该向客户索取已生产物料的赔偿金。若客户以毁约日期在合同准许之内为由，不做任何赔偿时，应尽快与供应商协调以成本价将物料金额算清，并考虑物料报废后是否有利用价值？尽可能将损失降到最低。

6、采购员应该怎样去开发新的供应商？

答：开发供应商每个公司都有自己的流程，大体是先收集供应商信息（网上，展览会，朋友介绍，供应商自荐等）-进行供应商问卷调查实施调查供应商送样-合格-列入合格供应商；不合格则重新找。

7、客户突然取消定单，而物料又回到工厂了，供应商不同意退货(不能向客户索赔)？答：通常这种情况，在采购行业中比较少发生，因为你跟客户有签定一系列的合同，跟你的供应商也有签定一系列的合同，当客户突然取消订单的时候，并不是说客户只是说把订单取消，而不给予任何处理方式，一般来讲，客户肯定会给予你一些处理的方式.例如说：为这批货找新的买家，需要一定的时间，所以，这时候，一般来讲，口头上客户是说要找新买家，可是时间不等，你只能去想办法通过各种渠道去帮助客户，同时适当的跟供应商沟通，如果此款产品是行业中通用了，也就是说是标准件，可以适当的跟供应商沟通看供应商能否把此款产品销售出去，用双方合作的诚信关系，试着去说服供应商，如果供应商不帮忙，不同意退货的话，只能跟老板或是跟客户商量，把这批货收下来，然后试着找这个产品的同行，或是寻找一些相关信息，看能否把这批货卖出去！因为采购商都有跟供应商签定合同，不是供应商问题的时候，采购商不可以轻易的作退货处理。

8、公司产品的成本是怎么计算的呢？

答：原材料费用+制造费用(水电、人工、维修、包装、检验、机器折旧、报等)管理费用+税收+利润+运输。、如何维持旧供应商关系系？

答：供应商关系的维护：因为供应商不是客户，没有必要经常主动打电话去联络感情，有必要时才进行联络，一般供应商都会主动打电话给采购，公事公办，如果是私事就像对待普通朋友一样就可以了!

10、老供应商每次报价都略高于新供应商，但沟通后又同意适当降低，应如何处理对这种情况

答：分开走货，从新供应商小批量购进。当然此批如果还是从老供应商走大部分。因为一个产品不仅仅是价格问题，还有规格，外形，使用寿命、交期等等一些方面，我必须小批量试样后才能做出最后决定。

另外一般来说公司一样产品的分额应该是37开，谁的有优势谁占大头。实际生产中会有各种状况出现，有两家供应商才能有效的去解决这些问题。如果最后老供应商价格比新的高，那么我会从新的买大头，但是仍然会维持与老供应商的供求关系，一个长期往来的供应商是一笔财富。价格一致我会从老供应商那买大头，保留新供应商的供货资格。

11、供应商物料有问题时如何处理？

答：如果货款还没有全额付完的话，扣部分货款，以此要求供应商提供退货补货或折扣的要求。如果是客户指定要求用那家厂商的话，提供检验报告以及有问题的样本给客户，向客户告状，另外考虑开发同类产品的供应商，避免守制于该供应商！

12、如果供应商交期无法达成，采购应怎么办？

答：如果供应商的交期无法达成，先发改善通知书，强烈要求对方改善，可根据交期未达成而影响公司生产情况的程度，给予扣款或延迟付款，以督导并强制对方改善，若对方无法改善，建议更换新的供应商!毕竟，品质和交期对一个公司的正常运作来说，非常的重要!

13、对于一款新产品，你如何评估供应商的报价是否合理？顺便谈谈你通常是如何估算产品成本！

答：对于一款新产品，如果你要评估供应商的报价是否合理，在新产品评估价格前，首先你要知道新产品的零件BOM表，这样，你可以通过对各款零件的认识，去大概做一个市场的调查，各款零件的调查结果统筹做成表格，再根据零件的加工精细要求去寻求一些相关的资料，可以适当的去了解这些零件行业的一些相关的质量标准，而后根据当时当地的加工成本和加工费用作一些大概的统筹，这样，当供应商报价给你的时候，你就可以大概的算出

供应商的报价是否合理；而我估算成本的方式也会通过这一系列的调查来评估我产品的成本；如果涉及到的工艺超过采购的专业范畴，一般就需要公司的工程技术人员从旁协助，以其达到最好的谈判效果。

14、某供应商对其所供应的某一物料价格提出上涨,而且上涨的幅度符合市场行情,做为采购员应从哪些方面进行价格分析?采购员应该怎么处理？

答：做一个完整的市场调查，核实价格，了解行情，原料上涨浮度，请厂商重新列出成本分析表，合理商议，作出相应的价格调整；并约定价格回落时要调整回原来的或与市价相应的价，另从长远角度看是否在涨价期间少定量，如果一直处于上涨趋式，要多寻找可替代的新材料降低成本，请工程协助。

15、假如你们公司需要一种海外采购的物料，但交期太长，为了保证生产，在国内能买到代理的同种物料，可价格很高，请问在这种情况下，你如何应对？

答：首先我会试着去跟供理商去谈，取得代理商的最低价格，然后把这类物料的海外价格，及国内供应商代理价格（与供理商谈定好的价格），作成一份正式的表格提供给销售部，让销售部去和客人沟通，如果是要价格低的话，我们会让客人考虑是否可以延迟交期，以达到满足的物料采购，及生产交货日期，如果客人选择价格高，交期准的话，我们就可以按客人的方式去做，这样一来可以保障自己的利益，而且还可能通过这样的方式，可以让公司不受亏损！

第四篇：综合征管软件业务操作竞赛考试试题

一、填空题

1.2004年10月6日三个自然人共同出资新成立有限责任公司(工商执照号码为：4307022120001)，领取税务登记表的类型为 内资企业税务登记表，工作人员审核时，登记注册类型应确定为 私营有限责任公司 ,税种登记表中增值税预算科目为 私营企业增值税。该单位于2005年3月12日申请办理一般纳税人（各项条件均具备，为商贸企业），税务人员审核增值税一般纳税人申请认定表时，增值税企业类别应填写为 商业企业，申请认定资格应填写为 辅导期一般纳税人。企业根据新办企业的税收优惠政策，向税务机关申请2005－2007年企业所得税免税，税务人员在审核减免税申请审批表时，减免原因应填写为 新办企业，减免退方式应填写为 按幅度减免。

2.税源管理部门根据纳税人开业登记确定的生产、经营和销售的主要产品或商品的名称以及相关情况介绍或纳税人变更登记而引起税种登记内容变化时，在 5 日内对纳税人应税税种进行鉴定，并填写《税种登记表》，对未达起征点的个体工商户、残疾人个人提供加工及修理修配劳务的个体工商户和经营初级农产品的纳税人 5 日内进行政策宣传，并办理《个体工商户（企业）减免税认定表》，不在综合征管软件系统中进行税种登记。

3.委托代征义务人可以是纳税人，也可以是乡、镇、街道办事处等非纳税人。对于本身无纳税事项的受托代征单位，在通过《其他企业税务登记表》进行登记时，其登记注册类型填写为，代征税款征收通过“委托代征税款报告表（无明细）”模块进行税款征收处理。

4.录入《外埠纳税人外出经营活动证明单》时，其纳税人认别号一般按以下规则进行处理，即：纳税人税务登记识别号加 W。

5.目前对储蓄利息个人所得税扣缴义务人延期纳税申报时其核定预缴税额确定为 0。

二、单项选择题

1.在税务登记表中，以下（B）栏可以在保存后进行更改

A、行业

B、经营方式 C、纳税人识别号 D、税务核准日期

2.外商投资企业分支机构应使用（C）税务登记表进行登记。

A、外商投资企业 B、外国企业 C、企业分支机构 D、其他单位

3.实行定期定额征收方式的个体工商户，在营业执照核准的经营期限内停业时，应在停业前向税务登记管理环节提出申请，纳税人的停业期限不得超过（C）A、三个月 B、6个月 C、一年 D、二年 4.代开增值税专用发票特殊纳税人应到（C）领购发票。

A、县局发票主库房 B、发票代开柜台

C、发票发售柜台 D、税务分局或办税服务厅发票主库房

5.违法违章处理产生的罚款，必须在“送达回证销号后”，才能通过(B)模块开票征收。

A、征收－清理税款开票－综合开票 B、征收－清理税款开票－罚款税款 C、征收－税票录入

D、征收－加收滞纳金罚款－加处罚款

6.日常检查查补税款入库后，系统会自动计算滞纳金，其滞纳金征收入库开票模块是（D）

A、征收—清理税款开票—滞纳金税款 B、征收—税票录入

C、征收—加收滞纳金罚款—无税基滞纳金录入 D、征收—加收滞纳金罚款—滞纳金加收

7.操作人员在受理增值税一般纳税人纳税申报时，应录入申报表主表及附列资料一、二，并在征期结束后（B）内，补录其它附列资料。A、5日 B、10日 C、15日 D、一个月

8.查补预缴税款在“征收—预缴税款”模块开票时，税款属性应选择（A）

A、查补预缴税款 B、分期预缴税款 C、发票预收税款 D、其他预收税款 9.企业所得税申报时，申报表及附表、财务报表必须在终了后（D）内录入

A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、四个月 10.征管法规定延期缴纳税款最长不能超过（C）。

A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、六个月 11.综合征管软件中计算滞纳金的截止日期是（B）。

A、限缴日期 B、上解日期 C、开票日期 D、入库日期 12.“现金税票汇总”模块对（D）进行汇总。

A、税收通用缴款书 B、税收专用缴款书 C、出口货物缴款书 D、完税证

13.对企业所得税采取核定征收方式的，省局明确应（B）。

A、按季申报 B、按月申报 C、按半年申报 D、按年申报

14.对综合征管软件中未计算但要加收滞纳金的信息在“征收—加收滞纳金罚款”下（C）模块开票。

A、加处罚款 B、滞纳金加收

C、无税基滞纳金录入 D、帐外呆帐加收滞纳金

15.审理环节制作的《税务行政处罚告知书》，由（D）制作送达回证并送达纳税人。

A、选案人员 B、检查人员 C、审理人员 D、执行人员

16.《税务处理决定书》和《税务处罚决定书》在做（C）操作后，该纳税人的税务处理、处罚信息即自动传递到申报征收岗位。A、制作保存 B、送达回证制作 C、送达回证销号 D、移送执行 17.增值税查补税款所属时期是按（D）计算。

A、月 B、季 C、年 D、检查所属时期 18.案件审理岗对检查的案件有违法事实不清，证据不足或手续不全等情况，应当制作（B）连同案卷资料一起退回检查实施人员予以增补。A、审理报告 B、补充调查通知书 C、帐务调整通知书 D、税务申请事项审批表 19.每年（B）前应进行内资企业所得税汇算清缴。

A、4月30日 B、5月15日 C、5月20日 D、5月30日 20.季度所得税申报表应按（B）进行填列。

A、当期数

B、累计数 21.“按幅度减税”的方式适用于（D）

A、全额减税 B、按比例减征 C、定额减免 D、全额免征和按比例减征 22.稽查选案环节进行案源登记时，以下哪种“稽查类型”不选用（A）。

A、日常检查 B、专项检查 C、专案检查 D、其他检查 23.对个人处罚金额在（C）元以上，当事人可以提出听证申请。

A、50 B、1000 C、2000 D、10000 24.在稽查过程中，纳税人确实没有违法违章行为的案件，应出具文书（B）。

A、税务处理决定书 B、税务稽查结论 C、税务行政处罚决定书 D、稽查报告

25.纳税人缴纳的行为罚款（非涉税罚款）的预算分配比例是（D）。

A、中央75%、省级25% B、中央75%、市级25% C、中央75%、县区级25% D、中央100% 26.根据省局一级税收会计核算要求，税收会计应对与会计核算相关联的静态数据也纳入监控范围，税收会计应对（B）进行事前监控。A、经营方式 B、征收品目 C、行业 D、登记注册类型

27.县（区）属企业在缴纳企业所得税时，预算分配比例为（D）

A、中央100% B、中央75%、县级25% C、中央60%、市级12%、县级28% D、中央60%、省级12%、县级28% 28.在综合征管软件中需要进行退税文书审批处理的是（B）

A、出口退税 B、福利企业退税 C、汇算清缴退税 D、误收退税

29.在综合征管软件中可通过(C)模块查询新欠数（分户清册）。

A、申报明细查询 B、应征税款查询 C、应缴税款查询 D、上解入库查询 30.在进行上解销号时，下列（C）操作是错误

A、先进行上解销号后进行入库销号

B、上解销号日期是纳税人开户银行加盖的章戳日期 C、先做入库销号后做上解销号，但销号日期是正确的 D、上解销号操作时间在先，入库销号操作时间在后。

31.某行政事业单位为临时申报纳税人，缴纳增值税时预算科目应为（D）

A、集体企业增值税 B、国有企业增值税 C、其他企业增值税 D、其他增值税

32.窗口代开普通发票，对个人小额销售和劳务只需提供身份证明，我省确定的小额标准为（C）

A、3000元 B、5000元 C、200元 D、1500元 33.需要印制企业衔头发票的纳税人应提前（A）个月提出印制申请。

A、1 B、2 C、3 D、6 34.在系统中进行增值税专用发票验旧操作时，“金额”栏按开具的合计不含税金额填入；普通发票在验旧时，“金额”栏按(C)填入。A、票面金额 B、不含税金额

C、含税金额 D、含税金额或不含税金额均可

35.采取定期定额方式缴纳税款的纳税人因经营范围、规模、场所等发生变化而申请变更纳税定额的，应使用（B）进行审批。A、《核定征收申请审批表》

B、《纳税人变更纳税定额申请审批表》 C、《取消核定征收申请审批表》

36.在综合征管软件中收取纳税人发票保证金时，“应缴保证金”和“实缴保证金”应控制在（D）

A、1000元 B、2000元 C、5000元 D、10000元

37.手工为非定期定额征收的小规模纳税人代开普通发票的，应先通过（A）模块开票征收预缴税款。

A、征收—预缴税款—预缴税款税票录入 B、征收—税票录入 C、征收—临时征收税款录入

38.使用定额完税证收取工本费，可以将发票代开工本费按日以特殊纳税人身份，区分专用发票工本费和普通发票工本费收入两类，以（C）录入。

A、完税凭证将定额完税证汇总，通过“征收—两费收取”模块 B、虚拟完税凭证汇总,通过“征收—两费收取”模块 C、虚拟完税凭证汇总，通过“ 征收—税票录入”模块

39.税务机关发售增值税专用发票有误或企业IC卡发生故障等问题而进行的发票撤销和回退等操作时，应在（C）进行相应操作。A、增值税防伪税控发票发售系统中;B、综合征管软件中;C、增值税防伪税控发票发售系统和综合征管软件中 D、增值税防伪税控发票发售系统或综合征管软件中

40.某纳税人《增值税一般纳税人认定申请审批表》中“审批日期”为7月15日，从7月1日起（税款所属期）该纳税人按增值税一般纳税人申报，则表中“认定期限（有效期起）”栏应填（A）

A、7月1日 B、7月10日 C、7月15日 D、8月1日

41.对于新办商贸企业的辅导期增值税一般纳税人在进行《发票票种核定申请审批表》时，“每次购票最高数量”不能大于（C）

A、5份 B、10份 C、25份 D、100份 42.综合征管软件中“非正常户解除”是指（C）

A、连续三个月未来缴税的 B、连续三个月未来申报的

C、认定三个月后，前来履行纳税义务的 D、认定后三个月内，前来履行纳税义务的

43.《不予加收滞纳金申请审批表》文书，进行不予加收滞纳金处理，该文书为（D）局终审文书。

A、税务分局（所）B、县市区局 C、市、州局 D、省局 44.综合征管软件中，发票保证金收取对象是（D）

A、必须是户口不在本辖区内的办理了税务登记证件的纳税人 B、必须是本辖区办理税务登记证件的纳税人要求购买专票的 C、必须是本辖区办理税务登记证件的纳税人要求购买普票的 D、必须是报验户的纳税人

三、多项选择题

1.“主管税务官员”、“街道乡镇”、“结帐日期”、“纳税人编码”等项目的录入必须（A C D）

A、税源管理部门在接到办税大厅传递的税务登记资料3日内录入 B、税源管理部门在接到办税大厅传递的税务登记资料5日内录入 C、在应申报统计前完成

D、所有纳税人都必须录入“主管税务官员”、“街道乡镇”

2.在综合征管软件中通过制作非正常户认定书将纳税人认定为非正常户的条件是（A C D）

A、纳税人当月征期未来申报纳税 B、纳税人连续三个月未来申报纳税 C、税务机关责令限期改正

D、对纳税人逾期不改正的，税务机关派人实地调查，查无下落且无法强制其履行纳税义务

E、发出失踪纳税人公告

3.税种登记中下列项目可以作为征收品目的有（A B）

A、商业(17%)

B、其他行业 C、税款滞纳金、罚款收入 D、发票工本费

4.在作违法违章处理时，对于无法更正的数据错误，可解决的途径有（A B）

A、进行“违章案件执行回退”操作，将案件回退 B、进行“违法违章数据清理”操作 C、进行案件“删除”操作 D、进行案件“撤销”操作

5.“申报征收—征收—清理税款开票”主要是对（B C D）类型税款开票。

A、预缴税款信息 B、查补税款信息 C、申报未开票应征信息 D、延期申报核定税款信息

6.增值税一般纳税人申报征期内，通过综合征管软件应录入纳税人的（B C）资料。

A、申报表主表 B、附列资料一 C、附列资料二 D、资产负债表、损益表 7.下列哪些税收收入不得纳入代征代扣税款核算（）

A、税务机关自收的现金税款

B、税务机关聘用的助征员收取的现金税款 C、税务机关委托银行向异地企业托收的转帐税款 D、未办理代征协议的

8.下列哪些单位的企业所得税属中央固定收入，即预算分配比例为中央100%。（）

A、中国银行 B、中国石油化工股份有限公司 C、烟草公司 D、农村信用合作社

9.某双定户2005年6月1日来税务局办理行业变更，由原来的汽车零配件销售变更为汽车修理，税务机关如何进行维护处理？(A B C D)A、通过“定税清册信息维护”修改有效期止为上月最后一日 B、进行税务登记行业的变更

C、税种登记变更，并维护税种历史信息有效期止 D、重新进行定额核定的文书审批

10.综合征管软件中多缴税金退税来源有：（A B C D）

A、税务处理决定书产生的应退税金 B、文书批准产生的应退税金 C、申报产生的应退税金

D、申报（缴款）错误决定书确认的多缴税金退税 11.窗口代开普通发票所需的有关证明材料有（A B）

A、申请代开人的合法身份证件

B、付款方（或接受劳务服务方）对所购物品品名（或劳务服务项目）、单价、金额等出具的书面确认证明

C、第三方身份证明

D、付款方身份证明

12.申请代开增值税专用发票的纳税人需出示和提供以下证件及资料（A B C D）

A、税务登记证副本 B、经办人身份证明

C、《代开增值税专用发票缴纳税款申请表》 D、税务机关规定的其他资料 13.不能申请停业的有（）。

A、未申报信息

B、在查案件 C、有下岗在就业优费信息

D、有发票领购信息

14.关于代扣代缴储蓄利息个人所得税自查补报的征收规定说法正确的是（）

A、代扣代缴储蓄利息个人所得税自查补报税款通过“申报—纳税申报—储蓄存款利息所得税纳税申报”分税款所属期进行补报

B、税款所属期为以往的修改所属时期直接录入申报表 C、税款所属期为今年的修改所属时期增加申报表进行录入申报表 D、应加收的滞纳金在开票征收税款时进行加收 15.对纳税人办理注销登记时，下列各项操作中正确的是（B C E）

A、需做删除税种登记的操作 B、不需做删除税种登记的操作 C、需对税种历史信息进行维护 D、不需对税种历史信息进行维护 E、对处于停业状态的纳税户必须先复业再办理注销操作

四、判断是非题

1.操作“临时纳税人登记”模块时，“所属税务机关”栏可选择办税服务厅。（）2.小规模纳税人工商兼营的，只要会计核算健全，可按两种征收率征收增值税。

（×）3.只有选用税种登记中的“单独纳税标志”时，该纳税人的申报税款才能形成应征。（√）4.委托代征不需要走文书审批，税务机关和受托单位直接签署、变更和终止协议。

（√）

5.实行查帐征收的个体工商户，如果其申报的月销售额在起征点以下，在录入小规模纳税人申报表时应按零申报处理。

（×）6.申报征收操作人员在开出税收缴款书的同时应做税票上解销号的操作。（×）7.对于逾期办理税务登记的纳税人，在系统中必须先作限期改正处理，然后才能进行行政处罚操作。

（√）8.出口企业、福利企业、软件企业、综合利用企业等纳税人享受一定的政策优惠，在系统内需要做相关税务认定，但不需做减免税文书。

（√）9.登记注册类型为国有企业的纳税人应做国有控股企业维护。

（×）10.纳税人申请停业后可在同一天进行复业操作。

（×）11.在对增值税一般纳税人进行税种登记时，其征收品目必须与税务登记中的行业相匹配。

（×）

12.为纳税人代开电脑版普通发票时，若纳税人有应税销售收入也无需先预缴税款，可直接进行发票代开。（）13.“三大系统”整合后，专用发票代开可直接通过综合征管软件中“发票使用管理—发票代开—电脑票”模块进行，不再通过防伪税控系统开具。（）14.税务部门可以为一般纳税人及非辖区内的小规模纳税人代开增值税专用发票。（）15.需流转审批文书基本处理流程为：文书登记—文书申请—文书传递—文书审批（审批岗1„„n）—文书销号—文书通知书打印—文书领取销号。（）16.核定税额征收企业所得税的，不需进行申报和汇算清缴。（）17.对非正常户持有的发票和发票领购簿作流失操作后，若流失的发票找到，仍可继续使用。（）18.临时和辅导期一般纳税人转正式一般纳税人，不要做增值税一般纳税人资格取消，直接制作《增值税一般纳税人认定申请审批表》文书。（）19.个体工商户由定期定额征收方式转为查帐征收方式的，必须由纳税人填写纸质《取消核定征收申请审批表》。（）20.对于申请领购增值税专用发票的纳税人，必须在系统内具备一般纳税人资格并加入防伪税控系统。（）

五、问答题

1、某个体工商户月核定征收增值税额600元，因门面需要装修，于2005年9月26日向其主管税务机关申请从当月28日起停止营业50天，预计到11月17恢复营业。请回答在综合征管软件操作中的下列问题：

（1）如何设置停业期限？

（2）如何征收税款？（要求：只需列明开票模块、税款所属期、凭证种类、税款属性和实缴税额五项内容。）

答：

2、关于达到一般纳税人标准未办理一般纳税人认定手续的业务处理规定？ 答：

3、日常税务检查查补税款征收的规定？ 答：

第五篇：征管：综合征管软件车购税业务规程(暂行)（本站推荐）

综合征管软件车购税业务规程（暂行）

车购税业务在综合征管软件中必须按照以下规定的业务流程操作。以下操作流程为一个完整业务的操作程序，若未发生某项业务，流程中该步骤可省略，但是次序不可更改。如：无退税业务，收入退还书开具、销号步骤可省略；发生退税业务，步骤次序不可变化，须先进行退税业务操作，再进行税款汇总。

流程中账务回退步骤为可选步骤，如发生业务错误或记账错误方可采用，帐务回退后可重新进行会计记账。

流程中年终结转步骤为可选步骤，必须于年未进行。

一、税款入库销号

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【入库销号（车购税）】模块，查询出相应税票信息，与从金库取回的缴款书回执联核对，找出相对应的税票信息进行入库销号。入库销号出现错误的，可进行撤销销号。撤销销号即入库销号的反操作。

二、车购税收入退还书开具

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【车购税收入退还书业务】—【收入退还书开具】模块，开具收入退还书。该模块可以向纳税人开具收入退还书（车购税）和作废已经开具的收入退还书（车购税）。

1、录入车辆识别号等查询条件，检索可退税款信息：

2、选中一条可退税款信息，点击确认，系统带出提退机关、预算科目、退税税目等信息

3、录入印刷税票号码号点击“保存”，保存成功后可以进行收入退还书打印。

4、点击查询可以查询,录入查询条件查询已经开具的收入退还书，选中一条，点击确定，主页面上显示该收入退还书的数据。

5、点击“作废”，可以作废收入退还书。只有未销号的收入退还书才能进行作废。

三、车购税收入退还书销号

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【车购税收入退还书业务】—【收入退还书销号】模块，进行收入退还书销号操作。

四、车购税收入退还书撤销销号

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【车购税收入退还书业务】—【收入退还书撤销销号】模块，进行收入退还书撤销销号操作。

五、税款汇总

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【车购税税款汇总】模块，进行税款汇总。这里的汇总除了具有合计、分类的含义，主要指将车购税系统传输过来的数据纳入综合征管软件的核算体系。

由于综合征管软件对车购税系统的纳税人不进行管理，所以车购税系统传过来的数据必须通过一个综合征管软件内的一个虚拟纳税人即特殊纳税人纳入核算体系。

在此模块中须进行税务机关与特殊纳税人的对应。特殊纳税人要进行设置。原则上市车购办设置一个特殊纳税人进行税款汇总（税款核算在市车购办）；县区局设置一个特殊纳税人进行税款汇总（税款核算在县区局）。

第一次进入该模块须进行特殊纳税人的对应，具体操作为：点击“车购税特殊纳税人设置按钮”选中市车购办或**县区局，在右侧选中特殊纳税人，保存即可。进行设置以后再次进入模块汇总税款时不必再进行设置，直接汇总。

汇总税款的操作：选中主管税务机关，只可选市车购办或**县区 局，点击汇总。主管税务机关只可选择车购办或**县区局其它不允许选择。汇总成功后系统提示汇总成功。

六、金库对账

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【金库对账】模块，进行金库对帐。具体指：根据国库返回的缴款书回执联、收入退还书回执联进行销号处理后的数据与国库的日报单数据进行核对。

目前在综合征管软件中，采用的是将国库日报单(或预算收入日报表)数据进行手工录入后,再与征收单位的销号数据进行各项指标的核对。本模块可以完成以下四种功能：

（一）按时间范围分预算级次、预算科目录入国库返回的预算收入日报表数据；

（二）按时间范围分预算级次、预算科目查询录入的预算收入日报表数据及税务机关记载的数据，并进行数据比对，计算差额；

（三）按时间范围查询税务机关的入库数据、提退数据，查询结果可按预算科目或征收项目，可查询本级税务机关数据，也可查询本级及下属税务机关合计数据。

（四）可以按照不同的金库进行对账。

本功能模块由日报表录入、日对账和对账单三部分组成。

七、会计记账

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【会计记账】模块，进行会计记账。具体指：系统根据税收会计初始化设置产生的记账规则和申报征收、税务稽查等各个环节产生的应纳入会计核算范围的数据生成会计凭证，并同时根据记账凭证登记各类税收会计总账、明细账、和辅助账。

选择“税务机关”，只能选：市车购办或县区局。系统计算并显示本次会计记账的起始日期、查询显示当前会计期间的“期末结账日期”。“开始日期”由系统自动计算，不能修改，可以保证各次会计记账的起止日期紧密衔接，避免日期跳跃。如果上次记账不成功，系统提示进行账务回退；如果已经到月末，系统提示进行期末结账。

八、期末结账

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【期末结账】模块，进行月结。具体指：在每个会计期间结束的时候，计算出各会计科目的“年累计发生额”和“本期发生额”，并通过期初余额加减借贷方发生数，得到本期期末余额。

期末结账处理在一个会计期间内只能处理一次，期末结账时本期发生的所有涉税业务已核算完毕，不能存在没有经过会计处理的本期原始凭证。期末结账后才能进行税收会计报表的加工处理。当到达会计最后一个会计期间时，除了要进行“期末结账”处理外，还要进行“年终结账”。

九、生成报表

税收会计期末结账后，税务机关要产生本期税收报表，主要包括税收会计报表和税收统计报表，以核算反映税务部门税收收入情况。市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【报表系统】模块，生成报表。此模块的操作需在客户端安装报表工具。

点击［启动报表程序］按纽，第一次生成报表需要先添加报表模板，在界面空白处点击右键，在“添加”项上单击，选择“共享报表”在相应报表前打上选中标记，点击“确定”按钮，报表模板添加成功。

十、账务回退

账务回退主要是用来处理会计记账过程中系统异常中断造成会计记账工作失败的特殊情况，通过账务回退的操作将税收会计记账凭证和账簿还原到记账工作异常中断前的正常状态下，以便再次进行正常的账务处理。

“账务回退”一般发生在两种情形下：

第一种，是由于在进行“生成记账凭证”过程中突然中断，具体 原因可能是由于系统发现存储过程不存在或有误，或是网络或硬件错误等等。此时记账凭证生成已经进行了一半，产生了很多垃圾数据，所以必须执行“账务回退”清除错误数据，返回到上一次账务处理后的正确状态。

第二种情况是，“记账凭证生成”已经完成，但是发现申报征收等“原始单据”有误，比如申报表的金额或征收品目录入错误，由于已经记账，所以无法修改“原始单据”错误，于是必须执行“账务回退”，等修改完毕后再重新记账。当然还有其他原因，如更新了记账规则，必须重新记账等。

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【账务回退】模块，进行帐务回退。即：根据输入的账务回退截止日期，将相关的账务（记账凭证、科目汇总表、月结、年终结转）数据删除。

账务回退后对应时间内的原始凭证可以进行增加、修改和删除操作。我省在综合征管软件中将“允许回退天数”设置为90天，即90天以前的业务不能进行回退。

十一、年终结转

税收会计年结处理实际上是由两个步骤构成的，第一步是“年终冲销”，第二步是“年终余额结转”。

年终冲销指在终了之后根据“来源类”科目和“占用类”科目之间的对冲关系进行冲销处理，生成冲销记账凭证，冲销后，“上解”类科目、“入库”类科目、“减免税金”、“提退税金”和“损失税金核销”科目的余额为零，“应征类”科目的余额与“多缴税金”科目余额之和，表示年终欠缴税金、在途税金、待解税金、待处理损失税金的来源合计数。

“年终余额结转”指会计对于冲销后仍有余额的科目自动结转到下一，形成下年的“年初余额”。

市车购办车购税管理岗、县局税收会统岗进入综合征管软件【年终结转】模块，进行年终结转。必须在全年数据记账、结账完毕后才能实施本操作。要确保结转数据的准确，各账目余额符合年终冲销定义，才能做出正确的结转。