某乡2014年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告5篇

第一篇：某乡2014年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告

**乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自

查报告

根据**县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至4月13日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：

一、存在问题

目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：

1、个别窗口办事人员服务意识不强，服务意识较差，对前来办事群众态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心的服务态度；

2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；

3、个别窗口办事人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象。

4、个别窗口办事人员工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

二、原因分析

1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。

4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。

三、整改措施

1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求每个办事人员在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。

5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。

中共**乡纪委 2014年4月14日

第二篇：乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案

****乡开展窗口服务单位规范服务专项活动

实施方案

强化为民服务宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口服务单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、达到群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口服务单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”思想观念。为进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据*纠办字[2014]2号文件《关于印发<**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案>的通知》的有关要求，制定本方案，具体如下：

一、总体要求

按照党的群众路线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口服务单位规范服务专项整治活动，努力使窗口服务单位达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口服务单位

规范管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口服务单位为实现我乡跨越式发展和长治久安创造良好环境。

二、主要任务

整治窗口服务单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。

三、整治范围

乡属各单位中直接接待和服务群众的工作窗口，主要包括农机站、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、广播站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口服务单位。

四、整治内容

1、服务态度生硬。服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度。

2、办事效率低下。业务不熟练,办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办,不作为、慢作为、乱作为,缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。

3、作风纪律松懈。作风不严谨,不遵守工作纪律,不执行制度规定,自由散漫,迟到早退,擅离职守,工作时间干私活、玩游戏、上网聊天,缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。

4、廉洁意识不强。为政不廉洁,正常工作增设门槛,正常审批推三阻四,以权谋私,吃拿卡要,假公济私,缺乏严于律已、清正廉洁、警钟长鸣的意识。

五、步骤和方法

专项整治工作从2014年3月17日开始至2014年6月30日结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2014年3月25日前完成）

窗口服务单位要认真学习《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合党的群众路线教育实践活动，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动行风示范窗口创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责此项工作。

（二）监督检查阶段（2014年5月30日前完成）

1、自查自纠（2014年4月15日前完成）。各部门要结合自身窗口单位的行业特征和岗位实际，认真进行自查自纠，与相关人员签订责任书，与窗口服务工作人员签订承诺书。党组织和党员要重点围绕怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，并采取公示栏集中

公开、办公桌台签分别公开等形式，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。各部门工作自查情况于2014年4月15日前报乡纪委。

2、明察暗访（2014年5月30日前完成）。乡纪检委将对各窗口单位采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的“四难现象”、“吃拿卡要”、以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群总等违规情况，不仅要对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任。

3、社会监督。此次专项整治活动向广大群众设立公开投诉举报信箱。对于被举报的单位，一经落实，乡纪检委将对违规的窗口服务单位的领导干部及相关人员进行通报批评。监督举报箱设于***乡人民政府院内。

（三）总结提高阶段（2014年6月30日前完成）

各单位要把群众满意作为检验此次活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，同时要注重完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动此次活动向深度和广度发展。

六、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，明确责任，党员领导干部要抓好落实，抓好组织实施，更要发挥表率作用，确保此次活动各项任务落到实处。

（二）抓住重点，认真清查。各单位主要领导要亲自指导规范规范窗口服务问题，及时点出问题、提出批评，限期整改。

（三）落实考核制度，调动工作积极性。各单位每个季度要认真组织开展一次考核汇总。对开展此次活动表现优秀的，予以通报表扬；对开展此次活动思想上不重视、工作上不得力的要及时点出问题、提出批评，限期整改。用实际行动赢得群众信任，努力把我乡服务窗口办成服务群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口。

第三篇：我市全面开展窗口单位作风建设专项治理活动

我市全面开展窗口单位作风建设专项治理活动

张岚报道：为进一步提高公共服务窗口单位工作效能和服务水平，按照地区统一安排，我市从6月上旬至11月上旬，在全市开展公共服务行业和窗口单位作风建设专项治理活动。本次专项治理活动分宣传动员、自查自纠、公众评议、整改提高、总结完善五个阶段进行，为确保活动顺利进行，我市制定了《工作方案》，明确了治理内容、工作要求和完成时限，确定了44个市直窗口单位和各乡（场）镇、街道的惠民服务大厅(窗口)同时开展专项治理活动。

活动期间，全市各窗口单位高度重视，认真制定了方案，周密安排部署，组织开展理论学习，把治理工作作风庸懒散问题与效能建设、行政执法、行业作风、政务公开、群众信访等结合起来，统筹推进落实。目前，专项治理活动已进入自查自纠阶段，各窗口单位针对本单位工作机制、纪律作风和效能建设方面存在的庸懒散等突出问题，深刻进行剖析，研究整改措施，明确整改方向，提出了解决办法。

第四篇：规范服务专项治理工作方案

高新区（新市区）人力资源和社会保障局机关文化建设工作材料

高新区（新市区）人力资源和社会保障局

优质服务窗口、标兵评选办法

（征求意见稿）

为进一步转变工作作风，切实提高工作水平和效能，认真解决群众反映的门难进、脸难看、事难办，不作为、乱作为、慢作为，消极应付、推诿扯皮、效率低下等问题，为实现我区跨越式发展和长治久安创造良好环境，根据乌高（新）纠办[2013]8号文件精神，结合党的群众路线教育实践活动和区委、管委会、区政府有关要求，经局党组研究，决定在全局开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”争创工作，具体办法如下：

一、评选设置

设立高新区（新市区）人力资源和社会保障局“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，“优质服务窗口”以科室为单位争创，名额不限。“优质服务标兵”各科室每月根据科室人员的8%比例进行推荐。

二、评选范围

“优质服务窗口”参评范围：综合办公室、人事管理办公室、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、人力资源服务中心、就业服务管理办公室、退休人员社会化管理办公室、城乡居民社会养老保险管理办公室、河南路人力资源市场。

“优质服务标兵”参评范围：局全体干部职工。

三、评选时间

每月一次，每月27日进行评选。

四、评选条件

（一）“优质服务窗口”评选条件

1.服务态度好。爱岗敬业、忠于职守、勤勉为民，在办理业务、接待来访、接听电话时，文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到，做到文明服务。简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿。

2.作风纪律严。办公环境整洁、有序，科室工作人员着装挂牌、仪表端庄，动态栏及时调整。

3.工作效率高。认真履行职责，认真落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制，为基层服务意识强、态度好、指导到位。执行力强、实干精神强、工作热情高。

4.廉洁自律好。认真落实党风廉政建设责任制，重视岗位廉政风险，做好防控工作。勤俭节约，严格遵守财经纪律。

5.效能反馈好。各级督查组反馈情况较好，办事群众反馈情况较好。

（二）“优质服务标兵”评选条件

1.思想政治素质高。能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，能运用这些理论去解决新情况和新问题，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，全心全意为人民服务，全面落实科学发展观起到模范带头作用的。

2.模范遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德和社会公德，爱岗敬业，忠于职守，踏实肯干，在本职岗位成绩突出，在本科室、本系统典型作用明显的。

3.带头创先争优，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨，始终把解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题放在工作首位，真心实意为人民群众办实事、解难事、做好事，得到人民群众广泛赞誉和高度认可的。

4.业务精通，责任心强，作风好。能够刻苦钻研理论和业务知识，熟悉政策，精通业务，办事效率高，真正做到政治强、作风正、业务精、效率高，具有较高政治素质和业务素质的。

5.能坚持原则，依法办事，不以权谋私，清正廉洁。能抵制各种腐朽没落思想的侵蚀和不正之风，自觉接受人民群众的监督，群众基础好的。

五、评选程序

优质服务窗口和优质服务标兵每月评选一次。优质服务窗口评选由局工作领导小组根据评选标准每月评选一次，名额不限。优质服务标兵采取自下而上的办法，先由各部门严格按照评选条件组织评选，然后推荐出候选人，报局工作领导小组审核确定，进行公示。

六、扣分项目

（一）服务态度。

1.在来人、接电时未使用文明用语，缺乏诚心、热心、耐心

被投诉的，一次扣科室1分。

2.作风生硬、态度蛮横、行为粗暴的，一次扣科室2分。

3.未简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“门难看、脸难看、话难听、事难办”现象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懒、散、拖、推”现象的，一次扣科室1分。

（二）作风纪律。

1.科室工作人员迟到早退、擅自脱岗离岗现象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人员着装未挂牌、仪表不端庄的，一次扣科室1分。

3.动态栏未及时调整的，一次扣科室1分。

4.上班做与工作无关的事 的，一次扣科室1分。

5.办公环境杂乱、不整洁的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作为、慢作为、乱作为 现象的，一次扣科室1分。

2.有推诿扯皮、办事拖拉、效率低下现象的，一次扣科室1分。

3.未依法办事，弄虚作假的，一票否决，同时按有关规定进行处理。

4.为基层服务意识不强、态度不好、指导不到位 的，一次扣科室2分。

5.执行力低下、实干精神差、工作热情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉洁自律。

1.正常工作增设门槛，正常审批推三阻四的，一票否决，视情进行处理。

2.以权谋私、吃拿卡要的，一票否决，视情进行处理。

3.未重视岗位廉政风险，未严格落实党风廉政建设责任制的，一票否决，视情进行处理。

4.有铺张浪费行为，违反财经纪律行为的，一票否决，视情进行处理。

七、考核方式

（一）公示栏

在局文化走廊设立局规范服务公示栏，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”进行每月公示表扬。

（二）考核

“优质服务窗口”和“优质服务标兵”作为科室和干部职工考核评优的重要依据，纳入科室“群众满意好班子”考核指标。

八、实施时间

本办法自2014年1月起实施。

第五篇：公司关于规范服务专项治理活动工作总结

公司关于规范服务专项治理活动工作总结

根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合**公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。

一、明确思想、加强领导

公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。

二、发现问题，认清形势

**公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。

三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制

提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面来提升服务水品。

1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。

2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。

3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断**景区的旅游服务的硬件水平。

4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进行分析整改，满足游客的需求，**公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量放在首位，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。