第一篇：交通运输管理所创建“人民满意的基层站所”工作汇报
根据县政府关于创建人民满意基层站所的文件精神，我站遵照交通局、运管所迎评工作部署，迅速召开全体人员会议，成立了“迎评工作领导小组”，学习相关文件提出的迎评要求。在此基础上，我们按照创建“人民满意的基层站所”的标准逐条逐项对照检查，通过对xx年的工作进行分析总结，现将今年创建人民满意交管站活动的重要情况汇报如下：
一、基本情况
来城交管站共有人员13人，其中正式交管员10人，协管员3人，党员5名。管辖区域分为县直和一镇、三乡即：新安镇、张山、舜山、双塘等，辖区内共有大小型货运车辆415台，面的车72辆，农用货车及三、四轮车156辆，共计有1607个吨位。为交通局第一大站，交管站的主要任务是负责辖区内日常的交通运输行业管理和交通规费的征收（包括：各种大中小型机动货运车辆运管费、货物附加费和小型机动车养路费）。
二、主要做法
二〇〇六年，在县局领导的关心、支持下，在公路运输管理所的具体指导下，我站全体同志以饱满的热情，端正的态度，高昂的斗志，狠抓行业管理和规费征收工作，全年共完成养路费599796元，运管费733741元，货附加费用1195382元。
（一）、强化内部管理，抓学习教育。
今年以来，我们注重加强政治思想和职业道德的学习教育，促进综合素质的提高。我站全体员工，平时不管工作多忙，任务多繁重，这些同志都能积极参加各项政治学习等活动。自觉接受组织教育，通过上半年先进性教育活动，大家在日常工作中能以党员的标准严格要求自己，努力发挥共产党员的先锋模范带头作用，同时，我们还注重狠抓职业道德教育，像榜样学习，收到了较好效果，号召全体交管人员坚持高标准严格要求自己。
在加强学习教育的同时，我们还坚持学习教育与工作实践相结全，强化内部管理。我们开展了“我与驾驶员换位置”和“群众利益无小事”的讨论，在全体交管员的心目中，逐步树立起严格执行交通法规规章，文明上岗，提高便民服务的质量，切身为群众业户着想，根据部分业户出车无规费的特点，坚持为驾驶员开展全天候服务，我们把内勤人员家中的电话号码张贴公布，做到不管是八小时以外，还是双休日、节假日，只要需要有事即刻办理，解决业户群众后顾之忧。
（二）、坚持以人为本，注重业务素质的培训，不断提高我站队伍素质
当前，社会经济发展日新月异，交通事业突飞猛进，我们的交通管理工作日益繁重，但随着交通运输车辆的迅速发展，也给我们基层交管站管理工作带来了较大的压力，因此，我们与时俱进开展了经常性的业务和相关的法律法规的学习，凡是所里安排的培训，以会代训的我们都积极派员参加，同时，我们站里每年都集中人员三至四次，每次2-3天的业务培训。要求每个同志努力提高自身的业务素质和执法水平，掌握票证领销使用规定，规费上缴程序，全方位掌握辖区车辆分布及运力、运量等情况，真正做到思想正，作风硬，业务精。
（三）、加强制度建设，增强凝聚力和战斗力
一年以来，我站全体同志，牢固树立一盘棋的思想，通过站长会、站务例会、思想情况分析会，使交管站建设正在走向正常化、制度化、规范化。站内逐渐制定和完善了向社会公开承诺制度、岗位责任制度、安全制度、例会制度、廉政制度、请销假等16项制度，站里领导班子带头遵守并经常性督促职工坚持制度落实情况。与职工平时遇事多通气、多交换意见，因而，全站上下同心协力、团结一致，从未产生无原则纠纷。
（四）、服务社会经济，规范人性化执法
每年的七、八月时间是运输高峰时节，我们根据双塘、张山及路查人力相对薄弱的情况，及时将他们组织起来，由副站长带队，在县乡公路上，风餐露宿，苦干四十多天，战高温，斗酷暑，超负荷地工作，刚参加工作的两名新同志都累垮了他们从不叫苦叫累，工作取得了突破性地进展。
基层交通管理工作任务繁重、责任重大，日常工作中积极帮助群众业户解决实际困难，我们专门抽调人员赴上海、昆山、杭州等地，上门为在异地经营的业户服务，此举也缓解了我站的征费压力，对载有蔬菜瓜果等农副产品的车辆优先给予通行，对有的业户经调查确有困难经向上级汇报，对规费适当减免和帮扶。今年在关工委组织带领下，捐助独山中学陆倩同志1000元，圆其大学梦，但我们的工作条件又是异常的艰苦，至今我站无站房，交通通讯条件也较差，日常的管理和征费工作靠的就是两条腿，我们的交管员常年是晴天一身汗，雨天一身泥。
由于我们对规费征收意义宣传的力度不够，有的业户对国家征收规费不理解，只强调自己的困难，给我们的管理工作带来很大的压力。我们的交管站有的被个别驾驶员打过、责骂过，甚至吵闹到家中，在执行路检路查中，个别驾驶员高速行驶，强行闯关，拒绝正常检查，给我们的工作人员带来危害，我们的交管员遇上上述情况，总能动之以情，晓知以理，文明执法，规范执法行为，而这些法盲为的就是偷漏国家的费用。
以上的这些情况，我们得到了交通局和运管所领导的理解，在平时的工作中我们取得了他们的信任和支持，这是我们更好地开展工作的精神动力和力量源泉，我们更加希望能够得到地方党委、政府、人大和“文行委”人事局及广大群众业户的理解和支持。
三、存在的不足和有待解决的问题
1、平时对上级的政策、法律法规学习自觉性不够，在工作中，还会有畏难情绪，影响了我们的工作质量。
2、日常工作中，与地方党委、政府、人大和“人行委”人事局领导的请示汇报不够，在参加和配合当地政府中心工作方面做的还有一定的差距，在加强交通运政管理和各项交通规费征收政策宣传的力度不够。致使社会上一部分对于运管和征费工作不能正确理解和支持。
3、在正常的运政管理中，有时把关不紧，执法不严。如：在征费中存在着“人情费”、“关系费”没有能完全做到应征不漏，应免不征。
随着社会经济的发展，改革开放不断深入，新的形势和任务对我们的要求越来越高、越来越严，我们基层交通管理工作，与社会经济发展息息相关，为了在新的历史条件下更好地促进交通运政管理工作的发展，我们将在今后的工作中保持与上级政府和领导的高度一致，克服和改进存在的问题，并虚心接受广大人民群众的监督，我相信在各级领导的关心和支持，有广大车主业户的充分信任，我们一定能为进一步推动我县的交通建设事业的发展，为来安经济的腾飞做出更新的贡献。
第二篇：“基层人民满意站所”创建须知
创建“人民群众满意基层单位”须知
一、创建要求
创建“人民群众满意基层单位”总体标准是：有精神昂扬的干部队伍；有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。具体标准是：
1、有公开栏。实行党务、政务、事务公开，公示有关法律法规、公开办事要求、办事程序、办事指南、办事结果和收费标准、以及工作职责、工作制度等。
2、有较为完善的服务功能。办事窗口要有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
3、有健全服务机制。落实便民利民措施，畅通投诉渠道，设立举报监督电话和投诉信箱等。建立群众来信来访和投诉举报制度，举报电话有专人值班并做好书面记录，群众来信来访处理及时，发现问题，及时整改。
4、各项工作制度健全实用。建立首问首办制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、政务财务公开制等基本制度。岗位责任明确，内部管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立。
体发表新闻稿件、图片和理论调研文章1篇以上。
三、材料要求
1、年初制定创建工作方案：包括指导思想、活动范围、考核标准、工作步骤等内容，每年3月初报主管部门、乡镇和县纠风办。
2、阶段创建总结
紧扣创建方案，回顾总结每阶段创建工作成绩与不足，安排部署下阶段工作重点并及时上报主管部门和乡镇。
3、检查验收
一是申报阶段。每年3月底前，各乡镇、各部门分别向县纠风办报送拟创建省、市、县级“人民群众满意基层单位”名单和工作方案。二是推荐阶段。由各乡镇、各部门根据创建内容和标准要求，对达到标准要求的单位，于每年10月底前向县纠风办书面报送推荐验收报告。①申请验收报告（附年终创建总结）；②党委（党组）和行业主管部门推荐意见。三是检查验收。由县纠风办联合各主管部门组成考核验收工作组，对推荐验收的人民群众满意基层单位进行初验，达到创建标准的，由县纠风办命名表彰；特别优秀的，由县纠风办向省市推荐，参入省市级评比，提请省市纠风办验收，命名表彰。
第三篇：人民满意基层站所
靖口镇中心小学
创建“人民群众满意基层站所”汇报材料
我校在上级教育主管部门的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制，走内涵发展之路，全面推进素质教育，不断深化教育教学改革，学校各项事业有了长足的发展，教学质量稳步提高，学校各方面的工作呈现出健康、良好、积极向上的态势。现将我校创建太白县人民满意基层站所工作情况汇报如下：
一、理念为先，抓好教师作风建设
（一）加强组织领导，明确工作责任
为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源上树立良好的职业理念，我校于3月中旬创建活动组织机构，由学校领导担任组长，并下设办公室负责具体工作的落实。根据创建活动的内容、标准、要求，全面进行安排部署，制定具体的操作实施方案，细化、量化创建任务，落实工作责任。
（三）狠抓作风建设，夯实思想基础
我校班子坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，以落实中央八项规定精神为切入点，全面贯彻整风精神，坚决反对“四风”，着力解决学校存在的热难点和突出问题，努力建设为民务实清廉的好班子。学校领导班子认真组织全体党员和教职工集中学习，深入领会总书记系列讲话精神以及关于教育实践活动的重要文件、会议精神，组织多次专题讨论活动。班子成员按照分工深入学生课堂、宿舍，向师生发放了征求意见表和调查问卷，针对征求到的意见进行梳理，领导班子多次召开专题会议查摆问题，在开展“回头看”，聚焦“四风”征求意见表的基础上，认真查摆在严守政治纪律、履行职责使命和“四风”方面的突出问题，边反思边整改。坚持边学边查边改，努力把教育实践活动落到实处、推向深入、抓出特色、取得成效。
二、以领导班子建设为龙头，提高教育教学质量
（一）加强领导班子建设，促进管理科学高效
我校坚持“管理成就质量”的观念，注重学校领导班子建设，追求科学化、精细化管理，向管理要质量，在管理中注重“精细化、严要求、求创新”，积极探索适合我校发展的管理思路。
1．注重班子队伍建设，强化教师思想政治学习学校领导班子成员不脱离课堂，与教师比业绩，与教师比品格。定期组织思想学习，每周四晚召开班子会，学习国
家的教育政策，重申“克己奉公，干净办事”的工作原则，检讨自己工作上的失误，并制定整改计划，增强了领导班子的凝聚力、战斗力、公信力和亲和力。我校领导班子分工明确，团结协作。为了提高教师综合素质，增强师德师风意识，我校定期对全体党员进行廉政教育，引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生观。
2．制订可操作、易执行的科学的管理制度
依据有关教育法律法规，围绕“三个一切”，结合学校的具体情况，完善学校规章制度体系，制订了内容具体，可操作性强的各项规章制度。同时，校领导班子充分考虑制度的长效性，涵盖了学校工作的方方面面，具体到师生的考勤制度，教师的评比考核制度。力求使学校管理制度化、科学化、规范化、精细化，保障学校教育教学有序运转，促进教师积极教学教研，强化学生管理，使制度措施切实为提高质量服务。
3．深入开展“大家访”活动
深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，继续深入开展“大家访”活动。全校教师分批次走访覆盖全镇的178名学生家庭，广泛征求各方意见，将征求到的意见责任到人，限时整改，提高了我校教育教学管理水平。
（二）加强教师队伍建设，提高学校综合实力 教育质量的提高，关键在教师，建设一支师德高尚、业
务精湛、敬业奉献的教师队伍是我校教育发展的迫切需要。为此，我校改革管理机制、强化师训，努力提升教师的整体素质。
1．从师德抓起，建设高素质的师资队伍。我校紧紧围绕上级各项政治活动的重心，加强对政治理论、教育法律法规以及《中小学教师职业道德规范》和《教师八不准》等内容的学习，每学年结合“师德师风建设”、“教师节”开展学习模范教师事迹、学习师德先进个人事迹、师德演讲比赛等活动，教育广大教师严格遵守教师职业道德规范，教师的师德修养有了大幅度提高。
2．管理机制落实到位。坚持执行每周领导听课制度，要求每一位领导听课后与教师进行研讨，并整理听课要点，做好要点记录表。另外，坚持每周分学科集中学习，做到定时间、定内容、定人员，系统地学习专业理论、课程标准等，切实提升广大教师专业素质。
3．开展教研活动，提高教学效率。努力开展形式多样的教研活动，促进教师研究意识的形成与研究能力的逐步提高，注重立足课堂，以研促教。坚持提前备课，加强同科目、同年级教师的交流，注重撰写课后反思，既加强了教师之间的学习交流，做到资源共享，又提高了备课实效。每位一线教师每月上交一份教学案例和一份教学反思，促进教学能力提高。
4．建立检查、考核和评价制度。建立健全小学教师职业道德、综合素质考核奖惩制度，评选先进教师做到“公开、公正、公平”，把教师职业道德建设纳入日程，做到制度落实、组织落实、内容落实。教务处按照计划开展教师业务检查和考核，进行优秀教案展评，促进教师间相互学习。
5．注重教师培训。我校先后派出多人参加各级各类培训学习，使每一位教师更关注自身的发展，努力成为能适应新形势，具有创新精神，在教育中充分发挥自身潜能的现代型教师。制定“青教帮培”结对计划，青年教师和老教师结成对子，采用强化听课、案例剖析、公开展示等形式，帮助青年教师迅速成长，切实提高教师的教育教学水平。
三、以行风建设为引领，优化服务质量
（一）强化师德学习，树立宗旨意识
学校定期组织全体教师学习《中华人民共和国教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，增强教职工的职业道德和法律意识。为加强典型引领，学校还组织全体教职工观看张丽莉等“最美教师”事迹宣传视频，强化教职工纪律观念和职业道德观念。对所学习的各项教育法律法规认真做好笔记，并在教师中开展“师德演讲比赛”，使师德师风建设深入人心。
学校政教处在学初制定了《靖口镇中心小学师德师风建设实施方案》，确立了师德建设的目标任务。并与每位教师
签订了师德承诺书，要求教师撰写《师德师风分析检查报告》和《师德师风自查自纠个人总结》，让每位教师进行自我剖析，认真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教处还组织开展了师德师风演讲比赛。
（二）结合教育、考评，全面提高教师水平
我校成立了教师职业道德考核领导组织机构，并实施了师德建设方案，将师德考核纳入到绩效考核及评优中，加强对教职员工的职业道德教育，促使其自觉提高自身师德水平。采取分级管理的方式加强师德师风建设，进一步明确领导班子成员在行风建设、廉洁工作中的责任，提高管理效率。
（三）健全监督机制，提升教育教学质量
为更好倾听师生的心声，解决群众反映的问题，改进教育教学质量，我校制定了校务公开制度，设置意见箱，广泛收集群众的意见与反馈，整合师生的建议与要求，不断提高教育教学水平。
四、以服务师生为落脚点，落实长效机制
为了提高学校的教育教学质量，使义务教育均衡发展，我校不断改善办学条件，近年来，我校一直把改善办学条件、优化育人环境作为普及义务教育的奠基工程来抓。通过努力，目前我校办学条件已基本适应义务教育的要求。
（一）强化校园环境治理，努力创建平安和谐校园
我们把学校安全工作作为重中之中来抓，在安全方面，我们首先建立健全了校园安全领导组织机构，以政教处为主，重抓安全，制定了校园安全防范制度和应急预案，并和学校各位老师签订了安全责任书，低年级学生要求家长接送，每天利用午操时间进行安全教育，班内每月要求开一次安全教育主题班会，向学生发放《致家长的一封信》，让全校师生把安全记在心上，落实在行动上。
学校每月组织两次防震、防火、防暴紧急演练，有效提高了师生的应急避险能力。校领导定期深入校园各个角落排查安全隐患，并及时整改存在问题，确保校园安全。
为了给学生创造绿色、美丽的校园，营造宜学氛围，我校制定了《传承革命精神 争做励志少年——靖口镇中心小学校园文化建设方案》。在加快学校建设的同时，我们注意创造良好的育人环境，发挥环境育人的作用，做到精心设计，合理布局，整体规划，分步实施。
（二）积极争取上级项目支持，努力打造“魅力靖小”
1、学校抓住季节时机上报《靖口镇中心小学绿化方案》，向上级争取20万元的绿化项目，绿化工程现已基本竣工，美化了校园环境，为学生营造了良好的学习环境。
2、积极争取阳台封闭、操场重建工程、幼儿园改造工程和校园文化建设工程，已取得初步支持，相信在不久的将来，我校的办学环境将会焕然一新。
回顾我校人民满意的基层站所的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，创建工作仍任重而道远。面对新机遇新挑战，我们将以科学发展观为统领，以为民务实清廉为己任，脚踏实地、埋头苦干，为实现教育教学质量的新跨越而努力进取！
第四篇：供电所创建人民满意基层站所自查报告
供电所创建人民满意基层站所自查
报告
供电所创建人民满意基层站所自查报告 原供电所和供电所合并以来，供电所以服务党和政府工作大局、服务电力客户、服务经济社会发展为宗旨，认真贯彻落实建设“新农村、新电力、新服务”的农电发展目标，为促进农村电力和谐发展，全所职工内强素质，外塑形象，努力争创人民满意的基层站所。现将有关工作向各位领导和同志们作一汇报，请予评议。
一、几年来所做的主要工作
近几年来，我所以人为本，从人着手，不断提高服务能力、提升服务品质，主
要做了以下主要工作： 一是加强队伍建设。我们把全所名干部职工编成个工作小组和台区，明确每个小组的职责，管理上横到边、纵到底，不留缺口，并与奖惩挂钩。我所十分注重加强对职工的职业道德建设，制定了员工守则，提出供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，定期组织员工学习《公民道德建设纲要》、《安全工作规程》，弘扬企业文化，推行“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的服务理念，煅造一支干事、干净的干部职工队伍。
二是加强制度建设。我所在日常工作中，从健全制度入手，实行台区经理机制、晨会沟通机制、电力抢修联动机制以及考核评价机制等四项机制，明确各部门工作职责，规范办理流程，制定工作的月度和计划，对内实行24小时值班制度，对外向社会公布用电抢修电话，在全所倡导形成“规范快捷、优质服务、清正廉洁、提高效能”的工作作风。
三是加强线路建设。3年共进行高低压线路整改公里，其中整改高压线路公里、低压线路公里；进行电力线路清障处，清理树障株；在桓店、等4个村开展新农村电气化村建设，争取资金投入万元，进一步提高了4个村的供电质量。
四是加强服务场所建设。争取资金万元，新建供电所办公大楼，既改善了办公环境，又为提高服务质量提供了物质基础。新所建成后，我们在原所办公地点，增设便民服务点，备有茶水、坐椅，方便群众缴电缆。
五是积极投身党委中心工作。3年来，每年的抗旱、防汛工作，供电所全体干部职工服从命令、听众指挥，哪里需要到哪里，最大程度地挽回人民群众的财产损失。在去年的汛期，我所及早建立防汛组织体系，落实防汛工作责任制，做到组织落实、措施到位、人员到位、物资到位。7月20日晚上，由于刮大风下大雨致使众兴—荆塘线路受损停电，为了让群众在盛夏之夜感受清凉，我所
近20名电工分布在五公里长的线路上，靠着矿灯的微光一根根电杆仔细检查，一直忙到夜里11点多，才排除故障。在为群众送上光明的那一瞬间，围观的群众一片欢呼，而此时我们都还没有吃饭，每个人的衣服都被汗水浸透了，很多职工累得瘫倒在水泥里。
我们还积极参与镇招商引资工作，为引进企业提供更加优质的服务。寿县丰润油脂有限公司是一家落户该镇的招商引资企业，该企业在建设初期，为了加快生产进度，急于向供电部门申请办理用电手续，新上一台400kva变压器。为优化当地投资环境，善待招商引资企业，我们本着特事特办的原则，在三天内就帮助该企业办好了相关手续，副所长王兴建带着三名电工，冒着酷热和蚊虫叮咬连夜为企业安装下火，使外商深受感动。
二、几年来所取得的主要成绩
一是提高了供电质量。3年来，停电少了、电价降了、电损低了，供电逐步稳
定，抢修及时快捷，电损由并所前的降为现在的，严格执行国家电价政策，实现同网同价。
二是提高了服务质量。我们坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务口质追求一流，真诚服务，共谋发展，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高服务水平。我们组织干部职工开展”爱心活动”，打造“平安工程”，多年来坚持义务为本镇社会弱势群体义务安装、维修电路400余户。我所被县政府授予“人民满意基层站所”称号，电费收缴服务厅获省供电公司授予“省示范窗口”、市供电公司“精神文明先进单位”光荣称号。
第五篇：创建人民满意的基层站所工作总结
创建人民满意的基层站所工作总结
我办于2004年经县编委批准设立，现有干部职工9人，设征管稽查科、结算管理科二个科室。自县委、县政府部署创建“人民满意的基层站所”工作以来，办领导一直高度重视，精心组织、狠抓落实，以“四个立足”为基点，全面提升创建“群众满意基层站所”工作，使我办的创建工作取得阶段性成果。我县的多项合作医疗政策在全省领先，定点医院监管和医药费用控制
工作多次受到省政府、省卫生厅领导肯定与表扬，并被省政府合作医疗工作协调小组评为“浙江省新型农村合作医疗工作先进县”。我们的主要做法是：
一、立足一个“学”字，在提高认识上谋开端。
接到县卫生局《关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）活动”》的通知后，我办立即投入到紧张的创建活动之中。首先我们及时召开了主任办公会、科务会等各种会议，对活动方案进行了认真学习和讨论，使全体上下真正领会开展创建“人民满意的基层站所”的重要意义，特别对于我们合作医疗管理部门来说所具有的现实意义；同时利用集中与分散，自学与考试等多种形式，认真学习卫生法律、法规、职业道德等内容，认真学习合作医疗相关政策，将学习教育活动融入到推进作风建设年活动中。以学习推动创建群众满意的基层站所活动的开展，以学习统一职工对各项创建活动的认识，以学习激发人人参与争创活动的信心和决心，以学习提高职工参与各项活动的能力。
二、立足一个“严”字，在实施行为中谋规范。
为进一步提高工作效率，提升服务
质量，落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度，我办借创建东风，进一步完善了各项内控管理制度。一是出台了办公室内部管理各项规章制度，明确了各自职责，落实了奖惩办法；二是出台并完善了征管稽查人员审核操作规范、窗口结报人员审核操作规范等一系列管理规范，确保监管更到位、结报更公正、公平；三是每月一次将基金使用与结报情况以公告方式张贴到各乡镇街道、行政村与定点医院，每月一次将定点医院收费及服务质量情况以简报方式进行公示，自觉接受社会监督。同时定期深入农户听取意见、设立行风建设监督意见箱、公布举报电话，广泛听取社会各界对卫生工作的意见和建议；四是对待群众的来电、来信、来访，做到件件有落实，件件有回复，不以“工作忙”而放松，也不以“人员少”而降低工作标准，更不以种种借口搪塞推脱了事。
三、立足一个“实”字，在服务中谋
多赢。
在创建中认真做好“实”字文章，以全心全意为参合农民服务为目标，以让广大参合患者满意为宗旨，谋求基金安全、医患共赢局面。
（一）“四条辅助线”减轻农民筹资压力。先后出台了定点医院“一免一优惠”政策，办理移动相关业务赠送新型农村合作医疗保单，参加无偿献血享受合作医疗补助券及低保残疾与60岁以上参合残联补助等活动，以减轻农民筹资压力。
（二）多项惠民便民措施，让广大参保农民满意。一是大小兼顾，扩大受益，2006年在保大病保住院的基础上，又推出门诊医疗费用实时报销补助办法；二是累加补助，体现公平，切实提高困难群体和年老多病参合农民的保障力度；三是积分激励，健康储蓄，从而让更多身体健康强壮的农民在实现奉献爱心、互助共济的同时，又为自己和家人进行了健康储蓄；四是当场结报，方
便快捷。从2005年底开始就在全县实行“一卡通”就诊制度，并通过计算机的无缝接口技术实现当场结报，使合作医疗报销补助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合资源，提升服务。把院外专家会诊引入合作医疗，院外专家会诊费可列入合作医疗基金支付范围，从而让更多参合农民在家门口就能享受到上级大医院和著名医学专家的医疗服务，这不仅为参合农民省了大量的非医疗性成本支出，也促进了当地医疗技术的快速了展，形成了互惠互利的良性循环。
（三）“多管齐下”控费用，尽量让参合患者得实惠。我县一直把加强和完善合作医疗定点医院管理作为工作的重中之重来抓，形成了“门诊基金限额包干与基金使用实行后付制相结合，经济调控与行为规范相结合，医疗费用总量控制与重点项目实时监控相结合，动态预警与年终考评结算相结合”的工作机制，有效的控制了医疗费用的不合理增长，放大了合作医疗基金效能，使参合农民切实得到了实惠。
通过以上措施，既确保了基金安全，参合患者又得到了实惠，定点医院业务收入也得到了提高。据统计显示，2006年参合患者的次均住院费用比2005年下降了942元，下降幅度达%，仅此一项，不仅为参合农民减少住院医药费用支出1100余万元，也减少了合作医疗基金支出150余万元。定点医院门诊人次由实施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度达%，定点医院门诊业务收入由实施初的每月万元上升到目前的万元，上升幅度达%。
四、立足一个“情”字，在稽查中谋和谐。
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