出版物发行员 初级 全四章

第一篇：出版物发行员 初级 全四章

初级

第一章：陈列

一、识别出版物（1.图书

图书以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物。特点:A每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入。B不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。C可以在较长时期流行。（2.期刊：

期刊：有固定名称，用卷，期或年，季，月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。期刊特点：与报纸相比

1出版周期比较长，最常见的是月刊和周刊，对新闻内容作深度的报道。2市场细分性强，细分化是期刊发展的基本趋势。3重复阅读率高，可以保留较长的时间。4装订成册，印刷精美。（3.报纸

报纸：指有固定名称，期刊，开版，以新闻与时事评论为主要内容，每周至少出版一期的散页连续出版物。报纸特点：

1.内容时效性强，较短周期连续出版2.内容按版面顺序编排3.内容主要是对近期发生的社会，政治，经济，文化教育，科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道，评论等。

最早的报纸：敦煌莫高窟 唐代《进奏院状》。

（4.音像制品：内容的录音带AT,录像带VT，激光唱片CD，数码激光视盘VCD及高密度DVD 音像制品特点：A音像兼备，能供读者充分利用视觉和听觉感观，具有感染力。B可兼负教与学的任务，促进教育形式的多样化。C作为前期生产成果的音像节目可以多次利用，实现多元开发效益。D内容信息量大，物质载体小，轻，薄，便于运输，仓储，展示。E消费重复率比一般商品高得多，以形成消费热点或者流行风。

（5.电子出版物：以数字代码方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在磁光电介质上，通过计算器或具有类似功能的设备读取使用的出版物。电子出版物特点：A更新容易，出版周期短，速度快。B存储信息量大。C检索便捷，可提高阅读功效。D具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱现。E交互式结构可实现消费者参与。F超链接设置拓展读者视野，便于传送。G体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。

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（6.互联网出版物：互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览，阅读，使用或下载的出版物。互联网特点：

A复制与发行穿插进行，复制后置。B没有库存积压

C流通不需要传统物流，货源充足。

D通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易迅速。

1图书由书脊，书口，封面，封底，书页等组成。装订一侧为书脊，可翻开的一侧为书口。

2期刊以出版周期为序，是内容具有一定程度的连续性的读物。

3电子出版物是以数字代码的方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在电光磁介质上。

4互联网出版物特点：复制与发行穿插进行，复制后置。5图书划分为平装本，精装本，线装本。

6图书一般是由书脊，书口，封面与封底，书页组成。

7根据载体形式的不同，可以将期刊划分为：印刷型期刊，缩微型期刊，机读型期刊。

二、出版物标识

（1.中国标准书号：ISBN，13位数字构成分为：EAN.UCC前缀，组区号，出版者号，出版序号，效验码。

书号位置：同时印刷在出版物版本记录页和封底（护封）上。封底的右下角。

（2.中国准备连续出版物号（适应期刊，报纸，年度出版物等）：包括国际标准连续出版号8位数字和国内统一连续出版物号组成。位置：出版物封面右上角，版权页或目次页和封面四下方。分配原则：A一种连续出版物一号B改名改号C不同载体不同连续出版物号D题名不变。

（3.中国标准音像制品编码：ISRC：国家码-出版者码-录制年码-记录码-记录项码/类别代码

印刷方式：横排方式印刷（4.条码知识：

适用范围：图书，音像制品，电子出版物，互联网出版物，期刊，报纸。

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（5.条码的重要意义：

A可以作为一种管理的手段，为出版管理机关加强对出版物管理的技术手段。B有利于出版发行部门建立全国范围的发行信息网络。C有利于出版物销售网点进行更有效的管理，为消费者提供快速优质的服务。D有利于出版单位及时掌握信息销售信息，了解销售趋势，改善经营管理，提高市场竞争力。E有利于图书馆对出版物进行计算机管理。F有利于遏制非法出版物活动。G便于我国出版物的出口，有得对外交流和开拓国际市场。

三、类分出版物

（1.中国图书馆分类法：中图法

马克思主义，列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，哲学宗教，社会科学，自然科学，综合性图书

马列毛邓：著作，传记，诗歌，语录，日记，谈话，肖像等

哲学：哲学理论，世界各国哲学，思维科学，逻辑学，伦理学，美学，心理学，宗教。

社会科学：社会总论，政治，法律，军事，经济，文化，科学，教育，体育，语言文字，艺术，历史地理。

自然科学：自然总论，数理化，天文地球科学，生物医药，卫生，农业工业，交通运输，航空航天，环境科学，安全科学。

综合性图书：丛书，百科全书，辞典，论文集，年鉴，文摘，索引，图书目录。

（2.出版物发行分类 出版物发行的分类特点：A服务消费者，B促进销售C具有灵活性D简便易行。出版物发行分类方法：基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置类目，同时需要根据消费者的购买习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。

四、分类陈列出版物

（1.出版物发行分类是出版物陈列的前提，依据和保证

前提：出版物陈列前，必须进行发行分类，不分类就无从陈列。依据：依据分类陈列，这是陈列原则是的最高原则

保证：保证陈列从无从下手到有的放矢。保证陈列的系列组合趋于合理，保证陈列章法清晰

（2.出版物发行分类，归类目的

A方便消费选购出版物 B易于管理，易于提高服务和工作效率C掌握出版物销售情况。

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（3.不同经营场所的出版物发行分类 综合，专业卖场分类侧重点

大型综合卖场可分一，二，三级类目：专业卖场可分一，二，三，四级类目，根据品种和数量的变化确定和增减类级与类目。零售卖场出版物发行分类的工作程序和要求 1明确出版物发行分类表的依据 2设计出版物发行分类表的结构 3确定出版物发行分类表的类目 4设置出版物发行分类的标牌 5对出版物进行分类

五、出版物陈列是出版物发行分类的重要体现

出版物发行分类与出版物陈列是不可分割的两部分。要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。

分类与陈列是不可分割的两部份。要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。

出版物陈列摆放的原则：1设计醒目，一目了然。2方便消费者选购3与时尚元素相融合。4为促进销售提供条件5维护营业场所的安全

出版物陈列摆放的要求:1类目清楚 2标识明显 3整洁，丰满4常摆常新 不同形态出版物的陈列摆放

1不同载体出版物的陈列摆放。2不同开本，装帧，外包装的出版物的陈列摆放3不同封面色彩书刊的陈列摆放。书架陈列摆放的方法

1书脊立式陈列 2封面立式陈列3书脊立式，封面立式相结合陈列4书脊卧式陈列

书架陈列摆放的工作要求

1要遵守出版物排列的基本顺序

2一个独立书架摆放出版物的方法要相对统一

3特殊类别的出版物，最好陈列于特别摆放的书架中。4随时整理书架，及时将放乱的出版物归类。柜台陈列摆放的方法

1将出版物封面向上平摊摆放。2将精装书，厚本书，从书等成套音像制品用捆扎摆放3用书托封面朝外立体摆放。

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柜台陈列摆放的特点

1对新出版物，优秀出版物，重点出版物浏览可一目了然 2对出版物具有防尘，防窃的保护作用。

3烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意。

柜台陈列的工作要求

1样本不宜过多，要突出重点。

2柜台最好铺上衬布或用彩带捆扎，以此来衬托出版物的华贵，重要。3样本要经常更换，一是保证新出版物更新，重点突出，二是要保证样本整洁，三是保证样本要有备货。

4柜台内样本应与书架陈列的出版物相对应。

挂式陈列的方法

1将出版物放在书托上，再将书托悬挂在专门为挂书托设计的墙面。2将单张图，画吊挂在专门的展架上。

挂式陈列的特点

1空间利用率高，使出版物陈列品种增加。2运用灵活3醒目，突出。

挂式陈列的工作要求

1吊挂的出版物大类要分开2画面和色彩要协调。3开张相同的放在一起 4要讲究立体效果。5不要重叠吊挂职6吊挂的出版物一定要标明定价。

第二章:接待（1.接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。

接待礼仪的基本内容

仪表：仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单指容貌，更很重要的是服饰，姿态和举止。动作：动作是指人的形体活动。语言：语言要采用文明用语。

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接待基本要求的内涵: 主动，热情，耐心，周到。是接待的基本要求。出版物发行员首先要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务，为人民服务，对消费者负责。其次，要在服务态度，经营风格，工作作风，职业修养这四个方面上规范化。

接待基本要求运用：

1站立到位2善于观察3时机适当4热情周到 仪表形象设计的原则：

出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在精神面貌和待人接物中的举手投足是否适宜得体。要求有整洁的服饰，端庄的发型，恰到好处的化妆，更要有自然得体的仪态，高雅大方的谈吐举止。仪表形象设计内容：1形象端正。2整洁自然3文明着装

（2.接待技巧：

门市服务工作的特点和要求

1具有固定的场所和服务措施2备有丰富的出版物品种供消费者选购3批量购进，零星售出。

摊亭服务工作的特点和要求

设置的位置大都分布在繁华的商业区，车站，地铁站，居民小区，学校，医院等地。前来关顾的消费者也很广泛，其出版物摆放的位置也非常明显，很适合消费者翻阅，选购，前来的消费者一般都是有针对性地选择出版物。提供方便，快捷的“一站式”服务。

导购服务：

采用服务台或专人接待，指引，陪同等手段，借助宣传介绍，解答询问，提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。

导购服务的技巧：现场反应敏捷。2微笑成就开始3学习问话的技巧4争取消费者。

咨询服务类型：服务台咨询，柜台咨询，计算机查询，电话查询，信函服务 咨询服务特点：1服务台咨询和柜台咨询，都是现场咨询，特点是直接和直观。2计算机查询和电话查询的特点是快捷，高效。3信函服务的特点是清楚明了。

咨询服务的工作要求：1设立服务台等咨询设施。2建立消费者缺书登记本。

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介绍服务的要求

主动介绍和推荐时，要因人而异，注重实效，并注意使用间接的和尊重消费者的言词，让消费者有充分的考虑余地，不强加于人。

第三章：销售 柜组，摊亭出版物宣传推广的主要方法

1实物陈列：这是柜组，摊亭进行出版物宣传推广最主要，最直接，最简便的方法。

2广告张贴。3口头推荐 柜组，摊亭出版物宣传 推广的工作要求

第一：将选定推荐的重点，常销出版物放在柜组，摊亭最显著位置，陈列在消费者视线最易触及拿取的，也是光线最适当的位置上。

第二：广告张贴的位置，能吸引较远消费者的注意，从而起到宣传作用。第三：口头推荐时，语言要精练，语气要温和，亲切，语速要适当，内容要重点突出，实事求是。

注意事项：1观察消费者2语言的使用3推荐有针对性4了解出版物

操作步骤：1走近消费者2询问消费者3询问或介绍后，如果消费者需要提供服务，则进入下一步骤。4了解消费者需求，适时做好推荐，介绍。当好消费者参谋。5消费者购买与否，都要做好服务工作。

对出版物的深入了解

了解出版物的基本要素，了解该出版物在媒体上的宣传，供应商对其的推荐理由，媒体对其评价，消费者对其评价，其在所涉及领域中的低位，其与同类品种的区别与优点，其畅销程度和主要消费者群。单品种出版物推荐技巧：

1被介绍推荐的出版物应在显著位置陈列，可用立体码放陈列，平摊陈列，多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意。

2对被推荐的出版物的相关信息进行宣传，制作小广告，小告示牌等。拿递：

要做到以下三点：一是要封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练，轻巧，不做作。二是带封套的图书要打开封套，拿出书来递给消费者，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸。三是服务动作要连贯，要做到拿递，展示和介绍三个主动。

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展示：

出版物的展示，以实物出样陈列为主，在一般情况下并不需要提供特殊的展示，对其中一些大型丛书，套书，全集等，不宜全部出样的，可以选择单册陈列或复印其中部分章节，页面等进行展示。1全貌展示，2示范展示3局部展示4打开展示

单品种出版物的销售信息或现场广告制作的方式

1单独陈列，并制作标签，小告示牌，标明其值得广而言之的理由：新到或者畅销或媒体报道或应景，或销售单位强力推销或应出版社要求。2制作纸质广告张贴于卖场通道两侧，柱子，楼道等显眼位置。3制作小广告，与该品种一起置于收款台上。4制作“易拉宝”。出版物销售的形式

出版物的销售形式主要有门市零售，网上销售，团体供应，邮购供应，流动供应，电视及推销员直销，读者俱乐部，展销，书市等。出版物销售的特点：

1出版物销售具有弹性2购买环境和服务质量直接影响销售量3出版物销售具有连续性4出版物销售受舆论的影响大

出版物销售基本要领：了解出版物，了解消费者，基本服务技能

了解出版物的类型，外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称，作者，班别，内容简介，消费者对象，所属类别，同类产品，大致陈列位置，掌握常备，常销，畅销的出版物。

了解消费者：通过观察，询问，沟通，分析等方法，掌握消费者的身份，兴趣爱好，购买目的，购买力状况，潜在消费者的聚集地等的基本情况。基本服务技能：

1掌握出版物陈列技巧，要求美观大方，重点突出，易找易取。2编写出版物介绍，用小广告向消费者介绍推荐出版物。3能掌握基本的接待消费者的语言艺术。

4能熟练进行出版物点数，计价，开票，包扎等连续销售书作业。

门市，摊亭在出版物销售中的地位：

1处于出版物销售的终端。2是出版物发行工作的基础。3是反映两个文明建设的窗口。

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门市，摊亭在出版物销售中的作用：

1出版物进入市场实现最终消费的主要阵地。2是出版物联接生产和消费的主要桥梁。3是市场信息反馈的重要来源地。出版物售货操作步骤：

配货，整理，点数，计算，开票（1销售小票，销售发票）收银，包扎

第四章:管理 进货

出版信息、供货信息

种类：有各类出版物目录、出版社及供货商的信息资料、行业内部资料、媒体公开传播的出版信息资料以及出版物网络信息

来源：

1、了解出版于供给的动态；

2、通过出版社网站或公开网了解最新的信息；

3、通过报刊、电视、广播等媒介了解动态

采集：

1、真实性

2、针对性

3、时效性

4、综合性

5、预见性

整理：按信息内容的重要程度和时效性，根据不同类型和不同级别，进行筛选

利用：经过整理的信息可直接用于进货参考，也可以通过整理与霍总进行交流，也可提供给上级部门，为经营决策作参考 图书进货主要方式和技巧

方式：

1、目录订货

2、看样订货

3、现货批销

4、发样订货

5、网上采购

6、主动配送

7、调剂

技巧：

1、新出进货

2、常销书进货

3、专业图书进货 出版物畅销、常销或滞销的方法分析

分析方法：

1、销售动态分析

2、销售对象分析

3、销售方式分析

4、库销对比分析

5、综合因素分析 验收出版物

要求：

1、票据和出版物实物相符

2、质量符合要求

3、数量和计价金额无差错

操作步骤：

1、发运核对

2、实物验收

3、分发或入库 拆包、拆捆、清点、验收要求和步骤

要求：

1、及时

2、做好收货记录

3、发现问题及时查询

4、收货单据及时转出

步骤：

1、拆包

2、拆捆

3、清点和验收

4、差错查询

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验收过程中对一般差错的处理方法 包件：不要拆包，及时通知发货方处理 品种：及时与发货方联系，不私自处理 数量：及时与发货方联系

残损：及时联系调换、付退货索赔 保管出版物

保管养护技能：

1、上架整齐丰满松紧适度，不强行塞货，避免损耗

2、注意附赠出版物的完整保管

3、注意观察架、台、柜上所陈列的出版物状态

4、注意随时清除书架、封面灰尘

5、时常翻动、调换，压放平整

6、台上陈列出版物不能超出平台边缘

7、多下来品种要有一定分类陈放规律，易于拿取查点

门市出版物入库、库存和出库管理要求和基本操作步骤

1、入库管理基本要求是：入库手续要齐全，入库要及时，要合理利用仓库，保证入库出版物的数量准确，账实相符，出版物质量符合要求。

2、库存管理剧本要求是：充分利用门市仓容，做好安全和妨害工作，降低损耗和保管费用，提高门市仓储的经济效益。

3、出库管理的基本要求是：主动，及时，准确，迅速，以不影响销售为前提，随来随办，提高劳动效率

入库管理步骤：入库验收、验收记录，入货位 在库管理步骤：货位管理，台账管理，单据管理，分发出库步骤：核销，配货，复核，出库

退货出库步骤：通知退货，直接退货，退货清单，退货登记，残损退货 调拔出库步骤：与退货步骤相同

门市库存出版物发型分类保管、存储的要求和技能 要求：

1、分版管理

2、分类管理

3、货位管理

技能：

1、滞销品种的淘汰

2、畅销品种的管理（不断档、不脱销）

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第二篇：出版物发行员初级练习题

南京市第二十期职业资格培训班（初级）练习题

一、单项选择题：（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意，请将相应的字母填入括号内）

1．道德分为三种类型，即家庭道德、社会公德和（）

A．职业道德

B．个人修养

C．伦理道德

D．生活规范 2．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是（）

A．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍的印刷方式诼渐从传统的木刻为主发展到石印、铅印

B．“洋务派”设立了若干翻译出版机构，但并不公开出售其出版物

C．商务印书馆和中华书局是民族资本创办的成立最早的两家书店

D．19世纪中叶开始，外国传教士创办书店，其中规模最大的书店是广州的广学会 3．以下关于出版物的说法，不正确的是（）

A．期刊也有不定期出版的B．图书也有连续出版的C．年鉴是不定期出版物

D．不定期出版物主要指图书 4．出版物不包括（）

A．音像制品

B．贺卡

C．年画

D．软件 5．在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（）

A．发行员口头宣传

B．试听

C．试看

D．翻阅 6．（）出版物消费者占了进店逛摊的多数。

A．慎重型

B．理智型

C．模糊决策型

D．未决策型 7．常用的出版物市场调查方法不包括（）

A．实验法

B．询问法

C．观察法

D．对比法 8．以下选项不属于出版物消费者需求的基本特征的是（）

A．猎奇性

B．多样化

C．时代性

D．无限性 9．行业特有工种职业技能鉴定站将鉴定合格人员名单报（）审查汇总。

A．所在地行业主管部门

B．行业职业技能鉴定指导中心

C．国务院行业主管部门

D．国家职业技能鉴定中心 10．在出版物发行企业目标中，（）体现企业实力和对社会的贡献

A．经营目标

B．市场目标

C．效益目标

D．发展目标 11．《出版广角》的中国标准连续出版物号为：ISSN 1006-700

CN 45-1216/G2。其中的CN45-1216/G2 为（）。

A．国际标准连续出版物号

B．中国标准刊号

C．国内统一连续出版物号

D．地区连续出版物号 12．同类出版物在陈列时，要讲究（）的排列顺序。

A．消费者对象

B．出版物销售

C．出版物封面

D．出版物品种 13．出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）

A．心理健康

B．良好的素质

C．精、气、神

D．文化水平高 14．当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）

A．缺货说明

B ．缺货登记

C．缺货报表

D．缺货报告 15．为基本消费者提供的特有的服务是（）

A．提供摘抄资料服务

B．提供缺货代办服务

C．提供信用服务

D．为学者、专家及主业研究人员定期提供出版物信息和供应服务 16．把出版物直接送到消费者手中的最后一个环节是（）

A．邮递员

B．出版社

C．门市、摊亭

D．发运 17．具有直接和直观特点的现场咨询是指（）

A．计算机查询和电话查询

B．信函咨询和计算机查询 C．服务台咨询和生活查询

D．服务台咨询和柜台咨询 18．下面有关门市出版物入库管理的基本要求，说法错误的是（）

A．入库手续要齐全

B．仓容大 C．入库要及时

D．要合理利用仓 19．下列选项中，（）是出版物收货的单据，财务处理与货款支付的凭证。

A．核销卡片

B．分发凭证

C．收货票据

D．销售小票 20．销售小票的统计是（）所做的销售汇总

A．上班时

B．固定时段

C．交接班时

D．销售间歇 21． 出版物发行员职业道德守则的内容不包括（）

A．自觉遵记守法，坚持“二为”方针

B．创造特色产品，服务特殊需求

C．努力钻研业务，工作精益求精

D．崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊 22．“追求优质高效，全力奉献精品”是发行员职业道德中关于（）的基本要求。

A．出版物发行员业务素质和工作作风方面

B．出版物发行员职业追求和业务规范方面修养

C．培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养

D．经营方面

23． 以下关于订阅与预订的说法，不正确的是（）

A．报纸和期刊的基本发行方式是订阅

B．图书不进行预订

C．有些报刊可以采用短期订阅的方式

D．订阅和预订的共同之处是先订后买 24． 出版业包括（）和出版产业两个部分。

A．出版教育

B．出版机构

C．出版管理

D．出版事业 25．出版物发行成本不包括（）

A．商品流通费

B．企业管理费

C．销售成本

D．销售折扣 26． 出版物发行质量是出版物发行企业的（）

A．基础

B．底线

C．根本保证

D．生命线

27．下列选项中，相比较而言，儿童和少年不太需要（）的出版物

A．图文并茂

B．通俗易懂

C．故事性强

D．休闲性强

28． 电子出版物是以（）的方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在电、光、磁介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。

A．数字代码

B．模拟代码

C．编码

D．视觉与听觉信号

29．负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理工作的国家部门是（）

A．国家出版行政部门

B．国家文化行政部门

C．国家工商行政部门

D．国家经贸委

30．行业特有工种职业技能鉴定站将鉴定合格人员名单报（）审查汇总

A．所在地行业主管部门

B．国务院行业主管部门

C．行业职业技能鉴定指导中心

D．国家职业技能鉴定中心 31．以下选项中，不属于安全管理工作基本原则的是（）

A．牢固树立安全防范意识

B．强化安全工作法制观念

C．贯彻执行群防群治原则

D．提高安全防范经营意识 32．下列选项中，不属于音像制品的是（）

A．数码激光视盘（VCD）

B．激光唱盘（CD）C．MP4播放器

D．高密度光盘（DVD）33．“中图法”在对“社会科学”部类出版物分类时遵循的一条基本原则是（）

A．以编制体例为主要的归类依据

B．充分注意著目的，以著作人所要说明的主要问题性质为归类依据

C．以著作中所研究的主要内容、性质和具体对象为主要的归类依据

D．以书中所用的资料为依据

34．书架陈列要遵守的出版物排列顺序不包括（）

A．类分的顺序

B．同类书的顺序

C．按开本、装帧、外包装自上而下、从左至右的顺序

D．相同载体形态的顺序

35．广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理（）等，发现出版物短缺要及时补充货源。

A．书柜、书架、书台

B．图书、期刊及音像与电子出版物 C．店内图书广告、计算机查询系统

D．分类标示牌 36．立体（书墩）码放的方法不包括（）。

A．错位式

B．书脊立式

C．螺旋式

D．立柱式 37.出版物的展示，以（）为主。

A．复印陈列

B．单册陈列

C．实物出样陈列

D．宣传品陈列 38．在柜组、摊亭码洋账里，记录和反映门市或柜组、摊亭该旬的销售码样分类情况的是（）

A．期初库存

B．够进

C．销售

D．内部转移 39．出版物入库，要按（）建立库存管理卡片，并及时登记。

A．出版物品种

B．码放的位置

C．发货清单

D．出版物内容

40．收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的是（）

A．提高营业额

B．促进销售

C．利用信息为企业经营决策服务

D．降低经营的盲目性

二、多项选择题：（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1．出版物发行员职业道德守则中坚持“二为”方针是指坚持（）

A．为人民服务

B．为社会主义服务

C．为精神文明建设服务 D．为社会服务

E．为客户服务

2．以下关于我国出版业发展历史的描述，不正确的有（）

A．中国文字起源于距今3000多年前

B．在距今3000多年前，我国开始用木简、竹简书写文字

C．公元7世纪，毕昇发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革 D．文字的发明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件

E．近代由于经济发展缓慢，科学文化衰落，我国出版事业逐渐落后了

3．出版物生产成本中的直接成本包括（）等项目。

A ．原材料费

B．制作费

C．管理费用

D．稿费、校订费、印刷（复制）、装订、包装费

E．装帧材料费

4．《出版管理条例》规定任何出版物不得含有（）内容

A．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的 B．危害国家统一、主权和领土完整的 C．满足大众文化消遣的

D．扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的 5．从消费的角度讲，一般把（）图书的人称为读者

A．购买

B．租凭

C．运输

D．阅读

E．展销

6．以下关于出版物消费者购买行为的叙述，正确的有（）

A．习惯型出版物消费者对名社、名家、名著及名店有信任感 B．理智型出版物消费者一般以工薪阶层中的中年人与女性居多 C．冲动型出版物消费者一般以青少年居多

D．慎重型出版物消费者一般以比较少接触出版物的中年人居多 E．不定型出版物消费者往往以中青年男性居多

7．按销售方式划分，出版物市场可分为（）

A．出版物批发市场

B．城市出版物市场

C．出版物零售市场 D．批零兼营市场

E．综合出版物市场

8．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物批发企业或者其他单位从事出版物批发业务，其法定代表人或者主要负责人应当具有一定的条件。下列选项，（）属于该规定所列条件。

A．中级以上出版物发行员职业资格 B．高级以上出版物发行员职业资格

C．新闻出版总暑认可的与出版物发行专业相关的初级以上专业技术资格 D．新闻出版总暑认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格 E．新闻出版总暑认可的与出版物发行专业相关的高级以上专业技术资格

9．做好安全管理工作的“四落实”包括（）

A．管理、检查和考核落实

B．措施落实

C．制度落实 D．人员落实

E．思想落实

10.根据装帧形式的不同，可以将图书划分为（）等类别。

A．平装本

B．精装本

C．线装本 D．洁本

E．简本

11．与报纸相比，期刊媒体具有（）的传播特点

A．市场细分性强

B。不定期连续出版

C．不装订成册

D．重复阅读性和保存价值

E．出版周期长

12．出版物发行分类、归类应遵循（）原则

A．“中图法”原则

B．主观性原则

C．知识性原则

D．主题性原则

E．灵活性原则

13．书架陈列摆放要遵守的出版物排列的基本顺序有（）

A．类分的顺序

B．同类书的顺序

C．按书本、装帧、外包装的顺序

D．不同开本、不同装帧、不同外包装出版物分开的顺序

E．自上而下、从左至右的顺序

14．出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等

A．知识积累的准备

B．出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

C．广告宣传、出版物陈列的准备

D．礼仪接待技巧的训练

E．购物环境的准备

15.出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版购买以后 的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A．广泛听取出版者的意见和建议

B．十分主动地去贴近消费者

C．研究消费者选购出版物过程

D．注意消费者的购买结果

E．努力询问消费者购买目的、相关要求

16．摊亭及小书店服务工作的特点是（）

A．设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、居民小区、学校、医院等地

B．出版物品种丰富

C．前来光顾的消费者群很广泛

D．出版物的摆放很适合消费者翻阅、选购

E．大批量够进，零星售出

17．消费者购书较多，并且有精装书时，可分成两摞，高度在20厘米左右，以双十字要注意做到（）

A．上下书的封面朝里

B．书脊朝外

C．书脊朝内 D．精装书防在中间

E．上下书的封面朝外

18．下面关于出版物销售情况的说法，正确的有（）

A．畅销出版物的销售量大，而时间跨度相对较短 B．常销出版物一直销量很大

C．常销出版物销量稳定，持续时间相对较长 D．畅销出版物销量稳定，持续时间相对较长

E．滞销出版物整个观察期内的销售量持续很低或销售为零

19．出版物验收中常见的差错问题有（）

A．包件差错

B．残损

C．品种差错 D．数量差错

E．订单差错

20．《票据法》根据我国支付方式，把支票分为（）

A．电脑版支票

B．普通支票

C．现金支票 D．转帐支票

E．定额版支票

21．职业道德守则的特点是（）

A．内容一般都具有针对性

B．注重个人对社会的责任和义务

C．家庭道德的具体化、规范化

D．内容简明扼要，文字生动准确，要求具体使用

E．不需要从业人员记忆和执行

22．下列说法中，（）等是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则

A．为人民服务、为社会主义服务

B．百花齐放、百家争鸣 C．勤俭节约，开拓创新

D．古为今用、洋为中用 E．经济效益第一、社会效益第二

23．出版物发行一般都要经过（）等几个业务操作步骤

A．信息交换

B．印刷复制

C．实物交割 D．确定购销关系

E．信息反馈

24．按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为可分为（）

A．理智型

B．冲动型

C．不定型 D．明显决策型

E．未决策型

25．出版物消费者不同类型是指不同的（）

A．经营状况

B．年龄

C．职业

D．身份

E．性别

26．出版物市场的划分标准有（）

A．地域范围

B．销售方式

C．行政级别 D．经营种类及服务对象

E．学科门类

27．市场信息的作用主要有（）

A．吸引消费者

B．正确决策的依据

C．加强经营管理的重要手段

D．提高经济效益的途径

E．增强竞争的工具

28．企业管理的具体任务包括（）

A．合理组织经营活动

B．增加经济效益

C．强调发行质量，促进两个文明建设

D．增加资金积累

E．提高工作效率

29．在经营责任制中，考核制度包括（）

A．考核计划

B．考核标准

C．考核项目

D．考核办法

E．考核定位

30．任何出版物不得含有（）内容。

A．反对宪法确定的基本原则的

B．危害国家统一、主权和领土完整的

C．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的D．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的E．宣传宗教思想的

31．与期刊、报纸相比，图书具有（）的特点

A．每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入

B．不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长

C．可以在较长时期流传

D．检索便捷，可提高阅读功效

E．交互式结构，可实现消费者的参与

32．电子出版物是以数字代码方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在（）通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物

A．电

B．光

C．磁

D．集成电路卡

E．互联网

33．当国际标准连续出版物号与国内统一连续出版物号一起印刷时，中国标准连续出版物号的印刷位置可放在出版物（）

A．封四下方

B．封面右上角

C．目次页

D．版权页（块）

E．封面下方

34．下列选项中，属于综合性图书的是（）

A．《资本论》

B．《鲁迅全集》

C．《圣经》

D．《全国报刊目录索引》

E．《中国出版年鉴》

35．在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列摆放时，应（）

A．精装在上，平装在下

B．首先将线装、精装、平装图书分开陈列摆放

C．将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放

D．按出版时间顺序摆放

E．由大至小陈列摆放

36．一个优秀的出版物发行员应该（）

A．表情大方、和蔼

B．态度谦逊、礼貌

C．动作敏捷、文明

D．五官端正、美观

E．谈吐文雅、和气 37．目录订货的优点有（）

A．出版信息和新书信息传递及时

B．图书品种丰富

C．图书品种集中

D．图书品种直观

E．出版社等供货商的征订费用较低

38．看样订货的缺点有（）

A．周期长

B．活动成本高

C．差旅费用大

D．订货时间短

E．供货速度慢

39．出版物的拆包、拆捆、清点、验收的工作要求有（）

A．先清点定价贵的出版物

B．拆包一定要及时

C．验收速度要快

D．发现问题要及时查询

E．要做好收货记录

40．根据所储出版物对温湿度的要求，随着不同季节的冷暖干潮变化，适时采取（）和其他控制与调节温湿度的办法，严格控制库房内的温湿度。

A．加热

B．加湿

C．密封

D．通风

E．吸潮

三、判断题：（共20题，每题1分，根据题意，正确的在题后括号内打勾，错误的打叉）

1．出版物市场不包括出版社发行部。

（）

2．“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊“是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。

（）

3．职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

（）

4．在发行质量、服务质量的指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等。

（）

5．一种连续出版物以不同的载体出版，如果其题名相同，则不必为不同载体版本的出版物分配不同的中国标准连续出版物号。

（）

6．同一出版物的不同产品形式（如精装、简装）所对应的中国标准书号，在版权记录页上按上下顺序排列；在封底（或护封）上只印刷本册对应的书号和条码。

（）

7．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

（）

8．期刊与图书、音像出版物与电子出版物一般情况可以混在一起陈列。

（）

9．准确而适当地运用服务用语，是对广大出版物发行员的一项基本要求，同时也是做好本职工作的基本前提之一。

（）

10．现金折扣主要目的在于吸引消费者提前付款，缩短企业的平均收款期。（）

11．“六防”，即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。

（）

12．出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式，也是传统形式。

（）

13．《中华人民共和国刑法》规定。以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。

（）

14．“自觉遵记守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。

（）

15．ISRC编码是中国标准音像制品编码的主体，可以独立使用。一个ISRC码由分为5段的12个字符组成，其结构关系为：ISRC国家码-出版者码-录制码-记录码-记录项码/类别 7 代码。

（）

16．出版物陈列体现出版物发行分类的价值。

（）

17．收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的，就是提高营业额。

（）

18．订进和销售的出版物要大于当地消费者的需求量。

（）

19．接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。

（）

20．对于供货商直送门市的出版物，对入库出版物的品名、定价、数量等核对后即可盖章签收。

（）

四、简答题：（共8题，每题5分）

1．赊销贷款的催讨方式有哪些？

2．出版物的构成要素有哪些？

3．单品种出版物的销售信息或现场广告制作的方式有哪些？

4．门市出版物入货位时，需要遵循的原则是什么？如何操作？

5．依据“中图法”，综合性图书的分类原则是什么？主要包括哪些类目？

6．出版物发行分类、归类应遵循哪些原则？

7．出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

8．简述出版过程中商业流通阶段劳动的含义。

9.简述出版物总发行的概念与特点。

10.出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

五、论述题：（共2题，每题10分）

1．进行单品种出版物的介绍推荐所需掌握的知识和技巧有哪些？

2．导购的服务技巧有哪些？请具体说明。

3.出版物跨类品种的选择和陈列原则及工作要求有哪些？ 4.概括出版物销售的基本要领。

第三篇：出版物发行员职业资格考试(初级)2009年真题

一、填空题：（共15题，每题2分。请将正确答案填入括号内）1．1999年11月，新闻出版总署根据国务院（）的原则精神，制定并颁发《出版物市场管理暂行规定》。

2．图书发行工作的特点，要求图书发行人员必须具有较高的政治素质、（）和职业道德水平。

3．图书销售应坚持做到（）、方法正确、方便读者、服务周到。

4．图书运输是指把图书从产地运到销地或由调出书店送到调入书店的（）活动。

5．汉武帝后期，我国出现了专以售书为业的（）。6．书店的图书分类要从经营角度出发，为（）服务。

7．条形码是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成，并配有相应的字符码记，用来表示一定的（）。

8．市场主体、市场客体和（）是市场构成的三个要素。9．查验商品实存数与（）是否相符，是图书盘点的目的之一。

10．图书陈列是指根据图书的内容，在系统的（）中给图书以一定的位置。11．图书促销的重点应是集中宣传（）。

12．了解读者，主要是通过观察、询问、分析和研究，掌握读者的（）特点。

13．集团供应方式，主要有征订供应、合同供应、（）、系统发行、样书推荐和委托代订代发等。14．（）是指用于计算机软件资料的管理、控制、维护和运行的程序。15．微机的外存储设备主要有磁盘和（）。

二、单项选择题：（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意，请将相应的字母填入括号内。）

1．申请从事出版物零售、出租业务的单位和个人，应由当地（）文化（新闻出版）行政部门批准。

A.乡级 B.县级 C.地市级 D.省级 2．我国最早的书籍买卖活动是从（）开始的。A.战国时期 B.秦朝时期 C.西汉时期 D.东汉时期 3．（）是只翻译原著的某些章节而不是全文的图书版本。A.节选本 B.节译本 C.缩写本 D.缩译本 4．（）是字典、词典正文前用以说明编纂体例、检索方法的说明性文字。A.编辑说明 B.出版说明 C.例言 D.内容提要

5．用脉冲编码调制方法把模拟信号变成数字信号，刻蚀在唱片上的是（）。A.粗纹唱片 B.密纹唱片 C.激光唱片 D.激光视盘

6．清雍正六年印成的（）是铜活字版印成的最有名的书籍。

A.《太平御览》B.《古今图书集成》 C.《永乐大典》 D.《册府元龟》 7．图书市场运行的主体要素是（）。

A.图书商品 B.消费者 C.交换的中介人 D.机制

8．订货时，在同类书或同品种图书中，一定要选择常备、名著、（）、名社等精品书。A.名家 B.名流 C.名贵 D.专业社

9．图书储备是保证图书商品（）的前提条件。

A.不间断流通 B.阶段性流通 C.周期性流通 D.异地性流通 10．只读存储器又被称为（）。

A.RAM B.ROM C.DOS D.CPU

三、判断题（共20题，每题1分。根据题意，正确的在题后括号内打ü；错误的在题后括号内打O）

1． 图书发行工作是以商品销售方式向读者提供物质食粮的工作。（）2． 出版社自办发行图书主要是扩大一般图书的发行。（）3． 明代，形成了北京、南京、苏州、杭州四大图书集散地。（）4． 集体书店的财产不属于全民所有，也不属于书店职工个人所有。（）5． 出版载体的具体表现形式有图书、本册、报纸、期刊、电子出版物等。（）6． 现代书的开本通常有8开、16开、32开、64开等。（）7． 护封是加在封皮外面的外封皮。（）

8． 种次号是同一出版社所出版各类图书的流水编号。（）9． ISBN系统图书专用条形码的前缀码是“978”。（）

10． 广义的市场，是指通过商品交换和流通所反映出来的各种经济现象。（）11． 市场竞争是市场经济发展的怪胎。（）12． 图书商品，是形成图书市场的物质基础。（）

13． 市场的扩展，促进了商品的品种和数量的扩张，从而影响了商品的质量。（）14． 分析图书市场需求，应当从研究一本书的读者对象入手。（）15． 收货拆包时一要及时，二要做好收货记录，三要及时转出收货单据。（）16． 机关服务部应大量储备与被服务单位需要直接有关的图书。（）

17． 随着现货批销、网络订货和寄销制的形成，相当多的零售书店备货采取了“零库存”，其储备货源只集中在店堂内。（）18． 存储器，是计算机的核心部件。（）

19． 常见的软件系统可以分为系统软件和应用软件两大类。（）20． 换档键只有一个。（）

四、简答题：（共6题，每题5分。）1． 简述平装本与精装本的区别。

2． 简述图书分类的意义。

3． 简述读者购买力对图书市场的影响？

4． 简述市场发展与生产力发展的关系？

5． 图书购进的渠道主要有哪些？

6． 门市工作的特点是什么。

五、论述题：（本题10分。）

试述读者购书心理过程的各个阶段。

第四篇：物 品 出 闸 申 请

物 品 出 闸 申 请

今日咖啡厅承接公司外卖活动,以下系物品出闸清单:

1:IBM桌张

2:餐具(包括瓷器,不锈钢餐具,玻璃器皿等)3:一次性用品

4:食品

5:布草

6:烹饪设备(含布菲炉,warm炉,电热水壶等)7:其他

请保安部同事核查,敬请放行,谢谢!咖啡厅申请人:200年月日

第五篇：抵质押物出入库操作规程(暂行)

***银行

抵质押物权利凭证出入库操作规程（暂行）

第一章 总则

第一条 为进一步规范抵质押物权利凭证管理，促进抵质押贷款业务的健康发展，根据《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国担保法》及相关规章制度，结合我行信贷系统及前台综合业务系统，特制定本操作规程。

第二条 本规程所指抵质押物权利凭证包括用于抵质押贷款的银行承兑汇票、储蓄存单、单位定期存单、股权证、房屋抵押他项权证、土地抵押他项权证、机器设备抵押登记证、车辆抵押登记证等。

第三条 抵押物权利凭证的管理应遵循双人管理、双人检查、双人监督的原则。

第二章 操作规程及职责分工

第四条 抵质押物权利凭证入库

（一）由支行98柜员和综合柜员接收客服部门人员提交的抵质押物，通知柜员查看前台综合业务系统中信贷系统下发的抵质押物权利凭证入库的授权指令，操作“抵质押物入库查询打印”交易，打印抵质押物权利凭证待入库通知单（以下简称入库通知单）一式三联。

（二）由支行98柜员和综合柜员根据入库通知单的明细认真审查抵质押物权利凭证的真实性、完整性和有效性。审核无误后双人加盖个人印章，交前台柜员做抵质押物品入库的账务处理。

（三）柜员操作抵质押品入库账务处理后，在三联入库通知单上加盖转讫章和个人名章。将第一联作为抵质押物品入库凭证的附件，第二联交综合柜员专夹保管，凭以登记抵质押物品出入库登记簿，第三联交客户服务部人员。

（四）由支行98柜员保管抵质押物权利凭证，综合柜员保管抵质押物品出入库登记簿。

第五条 抵质押物权利凭证出库

（一）柜员查看前台综合业务系统中信贷系统下发的抵质押物权利凭证出库的授权指令，操作“抵质押物出库查询打印”交易，打印待出库通知单 一式三联。

（二）98柜员和综合柜员根据出库通知单核对实物和登记簿无误后，通知柜员操作抵质押物品出库的账务处理。

（三）柜员操作抵质押物出库的账务处理，在三联出库通知单上加盖转讫章和个人名章后，将三联出库通知单交98柜和综合柜员。

（四）98柜和综合柜员根据三联出库通知单将实物出库和登记抵质押品出入库登记簿，双人在三联出库通知单上加盖个人名章。

（五）第一联出库通知单交柜员作为抵质押物品出库凭证的附件，第二联综合柜员专夹保管，第三联和实物交客户或客户服务部人员，同时要求客户或客户服务部人员在抵质押物品出入库登记簿上签收。

第三章 抵质押品管理

第六条 抵质押物品收妥后，应执行双人管理。一人管登记簿，一人管实物，物品出入库时要相互交叉复核。

第七条 各支行定期或不定期进行查库时，应对保管的抵质押物品进行核查，对抵质押物品的明细账和总账、登记簿、实物三核对，保证做到账、簿、实三相符，并在查库登记簿上作好核查记录。

第八条 查库时如发现抵质押物品不符，须立即查明原因，向领导及总行汇报，造成损失的，要追究有关人员的责任。

第四章 附则

第九条 本操作规程由***银行负责制定、修改。第十条 本操作规程自下发之日起执行。