关于导办员制度自查报告

第一篇：关于导办员制度自查报告

一、落实人员，强化责任

二、加大投入，完善设施 按照《群众办事畅通工程导办员制度指导手册》的标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是：我局虽然不是13个重点窗口单位，但我们依然设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。

三、注重培训，营造氛围 有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。

四、完善制度，规范运行 结合本局实际，制定完善了我局《群众办事畅通工程导办服务工作制度》和《群众办事畅通工程导办投诉处理办法》等制度，并按照《群众办事畅通工程导办员制度指导手册》的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

五、强化指导，强化考核 局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事畅通工程导办员制度实施情况纳入局机关年度目标绩效考核，实行倒扣分制。在今后工作中，我局将继续认真履行导办服务职能职责，严格遵守导办工作制度，牢固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广大干部群众做好服务工作。

第二篇：关于导办员制度自查报告

关于导办员制度自查报告

在社会一步步向前发展的今天，各种制度频频出现，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编收集整理的关于导办员制度自查报告，希望对大家有所帮助。

根据遂安委办发〔XX〕12号和遂安效办发〔XX〕10号文件精神，现将我局推行导办员制度的有关情况报告如下：

一、落实人员，强化责任

为把导办员制度的实施作为为民、便民、利民的惠民工程，认真组织好、实施好，我局落实了1名分管领导，具体负责全局导办员制度实施的领导和组织工作;配备了2名业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部作为导办员，实行每天轮流值班。当日值班导办员严格执行《局导办工作制度》规定的上下班时间，做好导办工作日志，同时保持电话24小时畅通，由局办公室负责考勤。

二、加大投入，完善设施

按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的'是：我局虽然不是13个重点窗口单位，但我们依然设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。

三、注重培训，营造氛围

有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。

四、完善制度，规范运行

结合本局实际，制定完善了我局《群众办事“畅通工程”导办服务工作制度》和《群众办事“畅通工程”导办投诉处理办法》等制度，并按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

五、强化指导，强化考核

局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事“畅通工程”导办员制度实施情况纳入局机关目标绩效考核，实行倒扣分制。

在今后工作中，我局将继续认真履行导办服务职能职责，严格遵守导办工作制度，牢固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广大干部群众做好服务工作。

第三篇：督办导办制度

行政服务中心导办员工作制度

一、导办员职责：

1、接受服务对象咨询，并引导服务对象进入大厅，到相应的窗口办理业务。

2、接待服务对象的投诉，并及时与相关部门联系。

3、协调处理来访及有关领导的造访等事项。

4、协调处理中心各窗口和服务对象的突发矛盾。

二、值班人员职责：

1、以花名册点名的形式，对窗口工作人员的出勤、到岗情况进行监督检查，对脱岗、旷工的工作人员于当日进行通报。

2、发现窗口人员有串岗、聊天、打游戏、看视频等违反中心管理规定的，要及时制止，并在当日进行通报。

3、凡因停电、签到机出现故障或指纹不明显造成考勤不成功的，由值班人员统一记录。

4、对窗口人员的服务态度、服务质量和工作效率进行监督。

5、随时受理群众对窗口工作人员业务办理、服务态度等方面的投诉，做好记录。

6、认真征求办事人员对窗口及中心的意见和建议，做好记录。

7、对保安、保洁工作人员进行监督检查，确保大厅财物安全和环境卫生。

8、认真记录当天的工作日志，做好值班交接工作，发现重大问题及时向中心领导汇报。

三、值班时间及要求：

1、值班人员应提前10分钟到岗，佩证上岗。

2、值班人员要严格遵守中心各项纪律，严格按照规章办事，不得擅自离岗，有事要向领导请假，找人替岗。

3、值班主任在每天下午下班前10分钟检查当天值班记录，并审阅签字，尔后召集各窗口负责人进行通报。

第四篇：政务服务中心导办员职责

导办员职责

一、爱岗敬业，永远把人民群众的利益放在第一位。

二、准时上岗，按时签到，不旷工、不迟到、不擅离职守。

三、文明服务，使用文明用语，接待群众做到热情耐心，周到、有问必答。

四、挂牌上岗，接受群众咨询、建议、监督、批评，帮助群众抽号，指导群众填写表格，引导群众找到办事窗口及所办业务。

五、遇到重大事件及时汇报，及时反馈。

六、严守秘密，廉洁奉公，依法办事，遵守纪律。

第五篇：导员的

忠诚

开头刘雨晨：随着学习刘金国同志先进事迹的活动展开，在我警局域网上，向忠诚卫士学习的讨论一轮高过一轮，作为一名新兵忠心希望广大战友用自己的事用自己的话说说忠诚。吴阳阳：用自己的事说忠诚，提的好顶一个(只说前两个：一起再说：顶一个)吴阳阳：我认为忠诚应该先说这个忠，一个口，一个心，中间一道，忠，就是心口合一，再看这个诚一个言字旁，一个成功的成，意思就是：说过的事，要做到，要言行一致。（群：异口同声“晕”）吴阳阳：晕啥

屈俊成：这是你的话嘛，这是查字典，（洪晓：新华字典还是小学生字典），（褚金法：肯定是小学生字典。）吴阳阳：你才说小学生字典。群：一遍咕声（各说各的）刘雨晨：停！请用自己的话，自己的事来说忠诚。

洪晓：我是一名新兵，对我来说忠诚就是老实，听班长的话，班长让我干啥就干啥。我认为这就是忠诚。褚金法：这就是忠诚？洪晓：对

褚金法：那班长让你把水带扎两个眼，你也扎啊！

洪晓：你傻呀，他让我把水带扎个眼，他这个班长就做不成。刘俊伟：不管新兵说的到位不到位，他说的是自己的话自己的事，（吴阳阳：顶一个）（群顶一个）陈成武：我认为忠诚就是坚强（群坚强？）

(47秒)我们中队冬天有次出警，寒风瑟瑟零下20几度，有个班长（洪晓：怎么了）不畏寒冷冲在一线，在水里趟来趟去，战斗靴里进满了水，（屈俊成：那岂不是结冰了吗？）水结成了冰，脚也没有了疼痛的知觉，但是战斗还没有结束。必须站在一线，坚守岗位，战斗结束了，才发现（屈俊成：发现什么？）浑身上下都是冰，连靴子也脱不下来了，手冻得红肿，耳朵也发白了，脚趾尖发出刺痛，没有抱怨，这就是忠诚。{（吴阳阳：实在）（洪晓：坚强）（褚金法：这叫忠实，他有一颗忠诚的心，忠诚就是忠实）（屈俊成：不全面）（禇金法 ：为什么？）} 屈俊成：我认为奉献才是忠诚的全部（吴阳阳：这个不用你说）

屈俊成：你知道我想说什么吗？（吴阳阳：这还用问你你肯定是说你那班长你的队长）屈俊成：不对，我想说的是我们的嫂子？

刘俊伟：你想说的是当老婆的只要不背叛自己的丈夫，就是忠诚。陈成武：哎呀，说这个境界太低了！屈俊成：境界太低了（陈成武:啊？）

屈俊成：我想说的嫂子是成千上万的军嫂和我们一样也正默默奉献的军嫂！刘俊伟：说的对！说说军嫂。

（40秒）屈俊成：多少嫂子以舍小我为消防，献大爱为一方，充分甘心当绿叶，撑起半边天。站在消防军人的身后，默默奉献，用女性特有的温柔，勤劳胸怀，支撑着温暖的家。

陈成武：军嫂是温柔的春风，温馨的港湾。他们柔嫩的肩膀，肩负着家庭的重担，每次的成长，无不侵透这军嫂们辛勤的汗水和无怨无悔的泪花。这就是我们的嫂子，向我们的嫂子致敬！（群：致敬，起立：敬礼）(1分50秒)屈俊成：忠诚就是奉献，有嫂子的奉献。有妈妈的奉献，有无数默默忠诚卫士的奉献（齐：顶）刘雨晨：忠诚就像旧水带，磨破了自己，浇灭了烈火。（顶）吴阳阳：忠诚就像液压顶，再重也顶着，撑开生的希望。（顶）洪 晓：忠诚就像无齿锯，宁愿毁掉自己，也要保全他人。（顶）褚金法：忠诚就是想妈妈的时候，爬到战车上哭一场。刘俊伟：忠诚就是想对象的时候，站在训练塔抽支烟。

陈成武：当火警来的时候，把这一切都抛在脑后。这就是忠诚。屈俊成：对！忠诚就是傻，但傻的可爱。刘雨晨：忠诚就是笨，但笨的洒脱。吴阳阳：忠诚就是站哨的时候庄严一把。洪 晓：忠诚就是执勤的时候正规一把。褚金法：忠诚就是过节的时候想家一把。刘俊伟：忠诚就是跑水带的时候麻利一把。陈成武：忠臣就是爬梯子的时候磕打一把。屈俊成：忠诚就是训练的时候摔打一把。（齐：顶）

刘俊伟：忠诚就是当朋友问你什么时候可以一起打打球，我摇摇头说下一次。刘俊伟：女友问我什么时候可以陪她逛街？我歉意的说：下一次。刘俊伟：母亲问我什么时候可以回家看看？我愧疚的说：下一次。

当祖国需要我们的时候，我毫不犹豫的回答：到（一个接一个，齐：到）刘雨晨：忠诚就是一种信念。吴阳阳：忠诚就是一种品质。洪 晓：忠诚就是随时诉说召唤。褚金法：忠诚就是让人民放心。群：忠诚就是让祖国放心。