出版物发行员-中级及基础知识习题（五篇模版）

第一篇：出版物发行员-中级及基础知识习题

基础单选

1．道德不依靠(A．国家法律)的力量去实现其功能。2．道德是以(C．善恶观念)作为标准。

3．以下关于道德的论述．不正确的是(B.道德具有法律效力)。

4．以下关于道德的论述，正确的是(D．道德能使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统)。5．社会主义道德建设的一切活动都要以(D．最大多数人民的根本利益)为最终目的。6．道德分为三种类型，即家庭道德、社会公德和(C．职业道德)。

7．所谓职业，是指由于(B．社会分工)而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

8．下列诸要素中不属于职业要素的是(B．职业素质)。

9．以下关于职业的论述，不正确的是(c．职业是人类社会形成后出现的一种社会历史现象)。

10．职业道德，是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的(c．行为规范)。

11．以下关于职业道德的论述，不正确的是(C．职业道德只存在于职业人员的意识中)。12．职业道德在适用范围上具有(c．特殊性)。

13．职业道德的内容一般都具有相对的(c．稳定性)和连续性的特征。14．职业道德在表现形式上具有(D．多样性)。15．职业道德的基本职能是(D．调节)职能。

16．职业道德有利于合格的从业人员的培养和(C．素质)的不断提高。56．职业道德守则大都采用(B．条文)的形式，容易为人们所理解和接受。57．“职业道德20字”不包括(c．服务社会)。

58．下列不是职业道德守则的特点的是(B．职业道德守则的内容具有社会普遍性)。

59．以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是(B．出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求)。

60．出版物发行员职业道德守则的内容不包括(D．创造特色产品，服务特殊需求)。61．“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于(B．出版物发行员职业追求和业务规范方面修养)的基本要求。

62．下列有关“重视客户利益，言行诚实守信”选项中，不正确的是(D．在追求企业利润的前提下，尊重客户利益)。

1．下列说法中，(A.“版刻”)不是我国古代对出版活动的称谓。

2．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过(C．复制)向公众发行或传播。

3．以下关于出版的论述，不正确的是(我国很早就有出版活动，我国最先使用“出版”一词)。

4．以下关于出版活动性质的论述，不正确的是(D．出版活动强调社会效益，不承担市场运作的经济风险)。5．出版业包括(c．出版事业)和出版产业两个部分。

6．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的(B．精神文化)内容。7．出版业首先是一种文化事业，具有(B．意识形态)属性。8．下列单位中，(c．造纸厂)不是出版业的组成部分。

9．以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的是(D．文字的发明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件)。

48．以下关于我国古代图书贸易萌芽的说法，不正确的是(D．我国最早的书籍买卖活动是从战国开始的)。49．以下关于我国古代图书贸易的论述，不正确的是(A．我国东汉时最早产生了书肆)。50关于我国古代图书贸易的论述，正确的是(宋代是雕版印刷书籍印卖的繁荣时期)。

51.以下关于我国古代报纸发行的论述，正确的是(D．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。52．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(A．从鸦片战争到“五四”运动的近B0年间，我国书籍的印制方式逐渐从传统的木刻为主发展到石印、铅印)。

53．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(B．1948年．生活?读书?新知三联书店成立)。54．以下关于我国社会主义发行业创建发展的说法，不正确的是(D．我国社会主义发行业的创建以生活?读书?新知三联书店等一批进步书店为基础)。

55．以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的是(A．1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成立)。

56．以下关于我国出版物发行业改革开放时期的说法，正确的是(B．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期)。

57．以下关于我国出版物发行体制沿革的说法。不正确的是(A．从1953年起，新华书店不再承担出版、印刷业务)。

96．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(C．出版物发行工作不是文化宣传工作，而是商业工作)。

97．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(B．我国出版物发行工作的指导思想与我国文化工作的指导思想是不一样的)。

98．下列说法中，(D．经济效益第一、社会效益第二)不是我国出版物发行工作必须坚 持的方针原则。

99．以下关于我国出版物发行社会效益的说法，不正确的是(D．应当将社会效益放在次要的位置)。

100．以下关于我国出版物发行经济效益的说法，不正确的是(D．讲究经济效益，是出版物发行企业、门店摊亭唯一的追求目标)。

101.如何处理好出版物发行两个效益的关系，下列说法正确的是(B．出版物发行企业、门店或经营者要力求两个效益的合)。

129．以下关于出版物发行的说法，不正确的是(A．出版物发行构成了出版物由消费领域向生产领域转移的商品流通过程)。

130．以下关于出版物商流的说法，不正确的是(D．商流是出版物实体从出版者到经营者的转移过程)。131．以下关于出版物发行物流和信息流的说法，不正确的是(A．物流是出版物商流、信息流和资金流的“神经”和先导)。

132．以下关于出版物发行资金流的说法，不正确的是(D．资金流是信息流的前提)。

133．以下关于出版物发行商流、物流、信息流和资金流之间关系的说法，不正确的是(D．信息流决定资金流，但资金流又取决于社会金融统)。

134．下列说法中，(c．与消费者直接交易)不是总发行的特点。135．出版物的购销形式不包括(C．折价销售)。

136．以下关于订阅与预订的说法，不正确的是(B．图书不进行预订)。

137．以下关于展销、会展和书市的说法，不正确的是(展和销结合，以销为主的为会展)。

138．以下关于读者俱乐部的说法，正确的是(B．在国外，读者俱乐部可分为赢利性和非赢利性两种类型)。139．连锁经营的类型不包括(C．地区连锁)。140．网上书店的特点不包括(B．规模不大)。

141．下列收购方式中，(D．指定采购)不是古旧书的收购方式。

142．以下有关古旧书价格管理的说法，不正确的是(B．古旧书一般同书同价)。1．以下有关出版物的说法，正确的是(C．出版物必须有一定量的复本)。2．以下关于出版物的说法，不正确的是(c．期刊出版周期最长的为季刊)。3．以下关于出版物的说法，不正确的是(B．年鉴是不定期出版物)。4．以下关于报纸的说法，正确的是(c．报纸分日报和非日报)5．以下关于期刊的说法，正确的是(C．期刊俗称杂志)。6．以下出版物为书籍的是(C．地图册)。7．出版物不包括(B．贺卡)。

8．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(A.精神生产过程就是复制过程)。

9．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(C．物质生产过程生产出版物的内容)。10．以下关于出版物功能的说法，不正确的是(c．出版物一般不能影响人的精神世界、思想品德、价值观念)。II．下列纸张属于涂料印刷纸的是(A．铸涂纸)12．以下关于书报刊开本的说法，不正确的是(开数相同的开本，它们的幅面大小也相同)。75．出版物的外观质量不包括(C．编校质量)。

76．下列要求中，(A.裁切方正)不是图书、期刊印刷的基本质量要求。

77．下列要求中，(D．条码印刷清晰)不是图书、期刊装订的基本质景要求。

78．下列情况不属于非法出版物形式的是(B．出版单位基于市场需求加印、加制出版物)。

l_一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者。称之为不同(c．类型)的出版物消费者。

2．出版物消费者的层次不包括(D性别)。

3．以下说法中正确的是(B．出版物消费者的不同类型是按性别、年龄、职业、身份和地区划分的)。4．出版物消费者是形成出版物市场的(A．最基本要素)。

20．下列选项中，相比较而言，儿童和少年不太需要(D．休闲性强)的出版物。

21．下列选项中，相比较而言，中年知识分子不太需要的出版物是(c．通俗出版物)。

22．下列选项中。相比较而言，工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱的出版物是(B．通俗出版物)。23．下列选项中。相比较而言，老年出版物消费者热衷的出版物是(B．学术著作)。24．以下选项不属于出版物消费者需求的基本特征的是(A无限性)。

25．2001年“申奥”成功，催生全民英语学习热潮，拉动了英语类读物的热销，这说明消费者需求的(c．时代性)。

26．作家签名售书，可使出版物消费者的潜在需求变为显在需求，这说明消费者需求的(B．可诱导性)。27．每到岁末，公费及私人报刊订阅活动频繁，这说明消费者需求的(A．周期性)。40．(认识需求)阶段是购买行为的起点。

41．在(B．确定商品)阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。

42．下列选项中，(D．明显决策型)是按出版物消费者购买决策的程度区分的购买行为。43．下列选项中，(A．慎重型)是按出版物消费者购买习惯区分的购买行为。44．(C．模糊决策型)出版物消费者占了进店逛摊的多数。45．(B．明显决策型)出版物消费者的成交率是最高的。46．(D．未决策型)出版物消费者的成交率最低。

47．(A．理智型)出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多。48．；冲动型出版物消费者一般以(D．青少年)居多。

49．疑虑型出版物消费者一般以(B．较少接触出版物的中年人)居多。50．(B．选价型)出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。51．(B．心理因素)对出版物消费者需求起着决定性作用

52．在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括(D．发行员口头宣传)。53．在出版物消费者的购买过程中．间接感知不包括(C．欣赏、试听)54．(心理需要)是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，I_按(A．地域范围)划分，出版物市场可分为城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外(境外)出版物市场。

2．按(销售方式)划分，出版物市场可分为出版物批发市场、出版物零售市场以及批零兼营市场。3．市场细分的(B．人口因素)包括年龄、性别、职业、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。4．市场细分的(c．心理因素)包括生活方式、追求目标和个性等。5．出版物市场范围应以(B．市场的需求)来确定。

6．按(D．区域)划分目标市场，可分为国内市场和国外市场。

7．按(A消费者类型)划分目标市场，可以分为低幼市场、中小学市场、大学院校市场等。

8．按(B．出版物类型)划分目标市场，可以分为图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品和电子出版物市场、网络出版物市场。

9．以下关于目标市场选择的意义的叙述，不正确的是B．提高出版物发行企业，改善服务态度)。

10．以下关于目标市场选择的标准的叙述，不正确的是(目标市场是否符合海外市场开拓11．以下不属于目标市场定位策略的是(D．分散性策略)。

12．对于小型书店来讲，目标市场策略应实行(C．集中性策略)。

47．以下选项中，属于来自系统内部的信息的是(D．各类出版物的信息资料)。48．以下选项中，属于来自系统外部的信息的是(A消费信息)。

49．按(C．信息资料的形态)划分，出版物市场信息有文件式信息和非文件式信息。50．按(D．信息资料的来源)划分，出版物市场信息有原始信息和加工信息。51．作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节是调查和(D．校验)。

52．作为市场信息收集方法的系统法，其基本程序不包括(c．明确调查内容)。53．市场信息定性加工方法不包括(B．归纳法)。54．简明数字加工方法不包括(B．连横法)。

55．运用出版物市场信息的目的性原则不包括(被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值)。80．宏观市场环境调查的内容不包括(c．企业组织形态)。8l目标市场调查的内容不包括(D．出版物出版情况调查)。82．出版物市场调查的阶段不包括(D．调查结果检验)。

83．根据选择调查样本方式的不同，市场调查不包括(B．实地调查)类型。84．常用的出版物市场调查方法不包括(B．询问法)。

85．在常用的出版物市场调查方法中，(对比法)反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。86．出版物市场预测的内容一般不包括(D．竞争对手预测)。

87．按(B．预测的范围)划分，出版物市场预测可分为宏观市场预测．和微观市场预测。88．按(c．预测的方法)划分，市场预测可分为定性预测、定量预测和综合分析预测。89中期预测是对(c．一至三年)的宏观及微观目标市场供需状况的预测。90．以下属于定量预测方法的是(A算术平均法)。

113．具有隐蔽性，识别难度大，却蕴含较高的机会效益的是(c．潜在市场机会)。114．要想抓住市场机会，首先应具备较强的市场敏感，即(D．机会意识)。115．市场机会的创造可通过(D．利用竞争对手的长短)来实现。116．打折销售属于(A卖主之间的竞争)。

117．在市场竞争策略上，书店与社区老年活动站联合开展“夕阳红书报刊展销”、“童年听过的歌光盘展卖”等活动属于(D．逆向竞争策略)。

133．市场营销要素不包括(D．读者)。

134．渠道策略不包括(B．提供读者出版物信息)。135．短期市场营销计划一般不超过(一年)。136．按职能，市场营销计划可分为(分销计划)。

137．按(控制的内容)，市场营销控制可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制 138．一般由出版物发行企业财务主管领导控制的是(利润计划控制)o 139．数字化整合营销以(消费者)为中心。

140．年度市场营销计划控制的中心是(目标管理)。162．完整的电子商务概念形成的标志是(网络)。163．狭义电子商务的最高级别是实现(电子支付)。

164．在各电子商务模式中，所谓的“B2B”模式是指(企业与企业)。165．电子商务中发展最快的模式是|B2B)电子商务。166．网上拍卖属于(C2C)交易模式

167．美国亚马逊网上书店是从销售(图书)开始，再扩展到其他商品的。168．在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是(网站内容)。169．网上书店的成效首先取决于其(访问量)。

170．由于网上书店消费者没有地域限制，(物流配送)成为网上书店运营的一大难题。

171．在网上书店日常维护工作中，(网站内容维护)是工作量最大的一项日常维护，也是吸引和维护消费者的重要手段。

1．出版物发行企业的基本职能是(经营)。2．企业管理的首要职能是(D．计划职能)。

3．企业决策层及职能管理部门借助指示、命令等手段，有效地指导下属机构和人员履行自己的职责，以确保企业计划和任务能得到不折不扣的贯彻执行。是企业管理的(指挥职能

4．企业决策层及职能管理部门根据市场的发展和主客观情况的变化，适时地调整企业各部门、各环节的经营活动，使其协调一致，以确保企业决策目标的实现。这是企业管理的(调节职能)。5．企业管理的重点是(不断提高工作效率)17．在出版物发行企业目标中，(经营目标)是企业全部目标的基础，体现企业的经营能力和水平。18．在出版物发行企业目标中，(市场目标)体现企业市场占有的深度和广度。19．在出版物发行企业目标中。(发展目标)体现企业的经营管理水平和发展后劲。20．在出版物发行企业目标中，(效益目标)体现企业实力和对社会的贡献。21．企业管理基本的、首要的职能是(计划管理)22．按时间划分企业计划，中期计划一般以(五年)为一期。

23．按(内容)划分，企业计划可分为业务计划、财务计划和固定资产计划等。24．按(层级)划分，企业计划可分为基层计划和单位计划两类。

25．将各项计划指标分成小指标，层层分解落实到柜组人头。这属于(执行企业计划的内容。26．在出版物发行企业，经营责任制不包括(柜组对出资人的责任制)。27．经营责任制的基本原则不包括(企业施行法人代表负责制)。28．在经营责任制中，责、权、利相结合，(责)是中心。

29．在出版物发行企业中，进、销、存、运等业务部门实行(以直接劳动成果为考核依据的经营责任制)。30．在出版物发行企业中，独立核算部门实行(分权式经营责任制)。31．在经营责任制中，考核制度不包括(考核计划)。

32．在经营责任制的考核标准中(常备出版物满足程度)属于对发行质量、服务质量的考核。33．建立和完善规章制度是推行经营责任制的(保证)。34．合理确定经济目标基数是推行经营责任制的(基础)。

35．在实施经营责任制的主要措施中，推行经营责任制的保证是(建立和完善规章制度)。36．在实施经营责任制的主要措施中，推行经营责任制的基础是(合理确定经济目标基数)。37．出版物发行企业利益的分配形式不包括(年薪计酬)。

38．出版物发行企业利益分配的原则不包括(要尽可能多地采用销售提成)。78．出版物发行质量是出版物发行企业的(生命线)。

79．建立出版物发行质量管理体系的具体做法不包括(构建质量实施机制)。80．从服务方面讲，发行质量规范管理包括(仪表服饰规范)。81．从工作岗位讲，发行质量规范管理包括(行政管理工作规范)。82．出版物发行企业的质量管理不包括(质量认证活动)。83．质量保证活动不包括(人员保证)。

84．在质量考核活动中，考核方法不包括(证据核验法)。85．质量管理活动本身的质量评价一般采用(自我评价法)。

86．在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括(周转次数)。

87．在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括(销售利润率)。111．企业财务管理的中心任务是(规划和组织经营资金)。112．企业财务管理工作的首要任务是(组织供应资金

113．严肃财务纪律、加强财务监督的重要内容是(稽核检查)。114．企业资金类型不包括(闲散资金)。

115．在企业资金类型中，商品资金、结算资金属于(流动资金)。

L16．在企业资金类型中，用于房屋、营业设备的资金属于(固定资金)。117．按渠道来分，企业资金不包括(商品资金)。118．应付货款属于(结算中形成的资金)。

119．按照投资主体划分，资本金不包括(柜组资本金)。

120．负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是(到期偿付)。121．货币资产是企业全部流动资产中(流动性)最强的资产。122．除了库存现金外，货币资产还包括(银行存款)。123．以下不属于应收及预付款的是(差旅补助)。124，固定资产的使用年限要超过(一年)。

125．短期投资是指能够随时变现，持有时间不超过(一年)的有价证券及其他投资。126．I)]【下选项，不属于出版物流通费用的是(渠道费用)。

127．I下选项，属于出版物发行企业的主营业务收入的是(代购代销业务收入)。128．／~版物发行企业的其他业务收入包括(D．固定资产出租收入)。129．利润总额不包括(C．流通费)。

180．以下选项中，不属于安全管理工作基本原则的是(D．提高安全防范经营意识)。181．在下列做好安全管理T作的途径中，不属于“四落实”的是(c．人员落实 182．以下选项中。不属于出版物发行企业常见的环境污染有(D_工作环境污染 1．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，实旌刑法第二百一十七条所列侵犯著作权行为之一，个人违法所得数额在五万元以上。单位违法所得数额在(C．二十万元)以上的，属于“违法所得数额较大”。2．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，实施刑法第二百一十七条所列侵犯著作权行为之一?，个人违法所得数额在二十万元以上，单位违法所得数额在(B．一百万元)以上的，属于违法所得数额巨大”。3．《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，违法所得数额在(A三万元以上)的。属于“违法所得数额较大”。4．《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》所称“非法经营数额”，是指行为人在实施侵犯(C．知识产权)行为过程中，制造、储存、运输、销售侵权产品 的价值。

5．下列情形中，消费者不可以提出向经营者要求赔偿的是(c．消费者在商品使用期限以外，其合法权益受到损害的)。6．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起(A十五日内)向上一级主管机关申请复议。7．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的．依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以(C一万元以上二十万元以下)的罚款，有违法所得的，予以没收。

48．出版事业必须坚持(为人民服务、为社会主义服务)的方向。

49．从事出版活动，应当将(c．社会效益)放在首位，实现社会效益与经济效益相结合。

50．从事报纸、期刊、图书的全国性连锁经营业务的单位，应当由其总机构所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可后，报(B．国务院出版行政部门)审查批准，并向工商行政管理部门依法领取营业执照。

51．负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理作的国家部门是(国家出版行政部门)。

52．负责全国音像制品的进口、批发、零售和出租的监督管理工作的国家部门是(B．国务院文化行政部门 53．国家对出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租音像制品，实行(许可制度)制度。

54．音像制品批发、零售、出租单位有关变更和注销事项，应当到原登记的工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，并向原批准的(文化行政部门)备案。

55．下列选项中，要由新闻出版行政部门责令停止，予以警告，没收违法所得和违法发行的出版物，并处2000元以上2万元以下罚款的违法行为是(A张贴和散发有法律、法规禁止内容的或者有欺诈性文字的征订单、广告和宣传画的)56．下列说法中，不正确的是(c．转借、出租、涂改经营许可证的，没收违法所得，可 以并处5000元以上l万元以下的罚款；情节严重的，按刑事案件处理，构成犯罪 125．工人考核的内容包括(B．思想政治表现)、生产工作成绩和技术业务水平。126．职业技能鉴定指导中心是事业性机构，在管理上实行(B．中心主任负责制)。

127．职业技能鉴定指导中心和职业技能鉴定站(所)的工作人员，在职业技能鉴定工作中弄虚作假、徇私舞弊的，视情节轻重．由(其所在单位)根据人事管理权限给予行政处分。

128．建立行业特有工种职业技能鉴定站，应征求所在地省级劳动行政部门意见，经(行业职业技能鉴定指导中心)审查，国务院行业主管部门劳动工资机构核准，由劳动部审批。

129．行业特有工种职业技能鉴定站将鉴定合格人员名单报(c．行业职业技能鉴定指导中心)审查汇总。

基础多选

17．道德是通过(B人的信念D传统习惯)和社会舆论来支配人们的行为。

18．人类社会生活大致可以分为(B．家庭生活c．社会公共生活D职业生活)等类型。19．道德可以分为(B．家庭道德D．社会公德E．职业道德)20．以下关于道德的论述，正确的有(A．道德规定着人们应该做什么和不应该做什么c．道德以善恶观念作为标准D．道德通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为)。21．以下关于职业的说法，正确的有(A．职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。B．每一种职业都包含着一定的社会责任统一体C．任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的E．职业是人们与社会进行交往的一种主要渠道

22．以下关于职业道德的论述，正确的有(B．每个从业人员在职业活动中都要遵守相应的职业道德c．职业道德是与其特定职业活动相适应的行为规范D．职业道德体现了一个行也对会所担负的道德责任和义务E职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的)。63．“职业道德20字”的要求，即：爱岗敬业，(B．诚实守信c．办事公道D．服务群众)，奉献社会。64．职业道德守则的特点是(B．内容一般都具有针对性D．内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用)。65．以下关于职业道德守则的论述，正确的有(A．职业道德守则是一个行业具体化、规范化的职业行为准则B．职业道德守则的要求具体实用C．职业道德守则大都采用条文的形式E．职业道德守则内容一般都具有针对性)。

66．下面属于出版物发行员职业道德守则内容的有(B．崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊D．讲究文明服务，交易公正平等E．努力钻研业务，工作精益求精)。67．出版物发行员职业道德守则中坚持“二为”方针是指坚持(A为人民服务E为社会主义服务)lO.我国古代没有“出版”这个词，而把出版活动称为(B．“雕印”D．“版印”E．“梓行”)。11．出版活动的三个要素是(B．编辑c．复制E．发行)。

12．下列活动中，(B．QQ交流C．收发信件E．教材发行)不是出版活动。

13．以下关于出版的论述．正确的有(A出版活动是一种文化活动，但与其他文化活动相比，又有自己的特点C．出版活动由编辑、复制和发行构成，缺一不可E．在网络时代，某些出版物的发行活动可直接体现为传播活动)。

14．出版过程由(B精神产品生产(编辑)c物质产品生产(复制)D商业流通(发行))等几个有机联结起来的阶段构成。

15．以下关于出版活动性质的论述，正确的有(B．出版活动的成果许多都载有明显的意识形态内容，能影响人们的政治立场、思想信仰、价值观念c．世界各国普遍重视出版活动，经常通过制定有关的法律、法规和政策，对出版活动进行管理D．出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节)。16．下面关于出版活动性质的论述，不正确的有(B出版活动与弘扬民族精神、维护国家利益关系不大D．出版活动具有政治性和思想性，因此出版活动的特殊性要求出版活动不能按照市场规律办事)。

17．下面关于出版业的性质和特点的论述，正确的有(A．出版业包括出版事业和出版产业两个部分B．出版业是先进文化的建设者和传播者，也是先进生产力的创造者和实现者c．人们常把出版业视为一种内容产业)。

18．下面关于出版业的性质和特点的论述，不正确的有(A．出版业的从业人员不需要树立政治意识D．我国出版业与现代化建设全局、国家意识形态安全和社会安定关系不大)。

19．下列(A．报社B．期刊社c．音像出版社D．互联网出版机构)等单位属于出版单位。20．下列(A．造纸厂B_油墨制造厂c．印刷机械厂)等单位不属于印刷(复制)单位。

21．下列(A．互联网出版机构B．音像电子出版社c．总发行单位E．出版专业科研单位)等单位是出版业的组成部分。

22．以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的有(A．我国有据可考的最古老的文字是甲骨文B．公元7世纪，我国发明了雕版印刷术，使书籍得以大量印行E．我国图书典籍之丰富。在世界上是少有的)。23．以下关于我国出版业发展历史的描述，不正确的有(A．中国文字起源于距今3000多年前c．公元7世纪，毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革)。

58．以下关于我国古代图书贸易萌芽的说法，正确的有(A．古代书籍具备的传播功能为书籍的流通创造了条件B．出版物贸易经过萌芽产生、行业形成、繁荣兴盛到发展巨变的缓慢而漫长的过程C．简策和帛书是我国最早的正式书籍形式D．我国出版物发行起源于图书的非商品流通)。59．以下关于我国古代图书贸易的论述，正确的有(A．我国西汉长安最早产生了书肆B．东汉出现了佣书(为官府抄书获取佣金的人)c．我国第一个书籍集市是西汉末年的槐市E．书坊业的形成标志着我国古代图书贸易的兴起)。60．以下关于我国古代报纸发行的论述，正确的有(B．我国最早的报纸是唐代邸报，通过政府设置的邮驿(包括陆驿和水驿)来传递c．明代开始允许民间自设报房，翻印邸报公开发售D．代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

61．以下关于近现代书报刊的说法，正确的有(B．19世纪60年代至90年代，以曾国藩、李鸿章为代表的“洋务派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其出版物也公开出售c．19世纪末和20世纪初，我国近现代新书业逐渐兴起。商务印书馆和中华书局是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店D．19世纪中叶开始，外国传教士开始在我国创办书店，其中规模最大的书店是上海的广学会E．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍从传统的木刻为主的印制方式逐渐发展到石印、铅印)。

62清末民初的报刊发行，大体有(A．报社本身有一套发行机构和人员，负责本市及外埠读者的直接订阅，还办理一部分零售和批发业务c．报社只管理本市和外埠的批发机构，不办理接受订户的具体发行业务D．报社不设发行机构，全部由私营报房包销)等几种方式。

63．以下关于近现代书报刊的说法，正确的有(A．1948年，生活?读书?新知三联书店成立B．20世纪30年代中期的上海是全国的出版物发行中心C．1921年9月，中国共产党成立后的第一家出版社——人民出版社成立E．民国时期，北京约有零售书店300家、书摊近百个，其中古旧书店约占半数)。64．以下书店中。(A．中国文化服务社B．青年书店E．正中书局)是国民党官办的书局、书店。

65．以下关于我国社会主义发行业创建发展的说法，正确的有(A．在全国范围陆续推行报刊“邮发合一”，使邮政部门成为报刊发行的主要渠道B．支持城市商店代销和社会办书店、办代办点D．我国社会主义发行业，继承了解放区的传统，借鉴了其他社会主义国家的经验E我国社会主义发行业的创建以新华书店、国际书店为基础，生活?读书?新知三联书店等一批进步书店为骨干)。66．以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的有(A．。1956年，国务院指示各地加强对古旧书业的领导，不少大城市恢复或建立了古旧书店B．1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成D．在初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到报刊“邮发合一”E．新中国成立到“文革”前．是我国唱片业的重建和发展期)。

67．以下关于我国出版物发行业改革开放时期的说法，正确的有(B．“三放一联”是指放权承包，搞活国有书店；放开批发渠道，搞活图书市场；放开购销形式和批发折扣，搞活购销机制；推进横向经济联合c．“一主三多一少”是指以国有新华书店为主体，多种流通渠道、多种经济成分、多种购销形式，减少流通环节D．1996年“建立出版物大市场”的改革初步培育和规范了出版物市场E．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期)。

68．20多年来，我国出版物发行业的改革和发展取得了重要绩，总结起来主要有(A形成了一批治理结构比较规范、积极采用新型经营业态的市场主体B．初步形成了比较健全的出版物发行体系D．整个发行队伍的文化素质和业务素质有了很大的提高E．法律法规逐步健全，行业协会和中介组织的作用不断提高)。69．以下关于我国出版物发行体制沿革的说法，正确的有(A．从1951年起，新华书店不再承担出版、印刷业务c．“文革”期间全国发行业务基本瘫痪，省以下新华书店人、财、物三权先后全面下放D进入21世纪以来，发行集团的建设、连锁经营的发展、出版物总发行权向民营的开放以及出版物分销权向外资的开放等，正在不断地释放出巨大的生产力，促进我国出版物发行业发展E．1996年以后，我国出版物发行体制改革进入了一个崭新的阶段，提出了建立统一、开放、竞争、有序的出版物大市场的目标)。

102．以下关于我国出版物发行工作性质的说法，正确的有(B．出版物发行工作是一项宣传教育工作，又是一项科学文化工作C．出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合D出版物发行工作要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应E．出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一)。

103．以下关于我国出版物发行工作指导思想的说法，正确的有(A．我国出版物发行工作要解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新B_我国文化工作的指导思想，同时也就是我国出版物发行工作的指导思想c．我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意识和责任意识D我国出版物发行工作要牢牢把握社会主义先进文化的前进方向)。

104．下列说法中，(A．为人民服务、为社会主义服务B．百花齐放、百家争c．勤俭节约，开拓创新D．古为今用、洋为中用)等是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则。

105．我国出版物发行工作的主要任务有(A宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入阐释科学发展观c．弘扬民族优秀文化D促进国际文化交流E．丰富人民群众的精神生活)。106．以下关于我国出版物发行社会效益的说法，正确的是(A．应当将社会效益放在首位D_通常情况下，出版物发行的社会效益包括社会效果和服务效果两个方面E．要实现出版物发行的社会效益，出版物发行企业必须努力用好的出版物和优良的服务来满足消费者需要)。

107．以下关于我国出版物发行经济效益的说法，正确的有(A．出版物发行的经济效益是指在出版物发行活动中劳动占用和劳动耗费同有效的劳动成果的比较B．讲究经济效益，是社会主义市场经济对出版物发行工作的客观要求和必然反映c．讲求经济效益，要认真执行出版发行工作的政策、法规和有关规定，不发行非法出版物，不搞非法经营，不使用非法手段销售出版物E讲究经济效益，要注重经营管理和经济核算)。108．如何处理好出版物发行两个效益的关系，下列说法正确的有(A社会效益好，经济效益也好，这在出版物发行T作中是可以做到的c．出版物发行企业、门店或经营者要强调在把社会效益放在首位的前提下，力求两个效益的结合E．有些格调低下的出版物经济效益高，但是这些出版物毒害社会，会产生消极落后的社会效果)。

143．以下关于出版物发行的说法，正确的有(B．出版物发行构成了出版物由生产领域向消费领域转移的商品流通过程C．出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一D．出版物发行是指出版发行单位通过商品交换，将出版物传送给消费者的活动E．网络订货等将逐步实现出版物商流、物流、信息流、资金流的重组和整体性联合运作)。

144．以下关于出版物发行商流的说法，正确的有(B商流即出版物商品交换活动c．批发企业开展的出版物订货活动是出版物商流活动的具体体现D．出版物发行企业要树立以出版物消费者需求为核心的营销观念E．商流具体是指出版物流通过程中同买卖行为相关联的各种购销活动)。

145．以下关于出版物发行物流和信息流的说法，正确的有(A．物流是出版物实体形态的流通B．物流具体是指出版物实体从出版、流通领域和消费领域转移、传送或待销储备的过程C．物流保障出版物市场的商品流通得以不间断进行D．信息流具体是指有关的出版信息，出版物的商流、物流、资金流信息，以及经营环境信息、市场需求信息的接受、整理、分析、运用及储存)。146．以下关于出版物发行资金流的说法，正确的有(A．资金流即出版物发行企业商品的货币形态的流通B．资金流具体包括以商流为基础，出版物发行企业商品的货币流通状况，如银行借款、应付货款、预交货款、其他应收款等D．资金流是出版物发行企业资金运动的过程E．资金流是出版物发行企业开展正常出版物流通活动的前提和保证)。147．以下关于出版物发行商流、物流、信息流和资金流之间关系的说法，正确的有(A在出版物发行运动中，商流是物流的前题B．物流是实现商流的保证，出版物产销之间、供需之间的满足，必须通过物流才能实现c．信息流不对商流、物流活动起支持或制约的作用，商流和物流具有独立性D．商流决定资金流，但资金流又对商流有反作用E．随着出版流通方式与营销形态的多样化，出版物的商流、物流、资金流、信息流这“四流”由分离趋向于合一)。

148．出版物的发行可以分为(B．批发D．零售E．总发行)等几个环节。

149．出版物发行一般都要经过(A．信息交换B．确定购销关系c．实物交割E．信息反馈)等几个业务操作步骤。

150．总发行的特点主要有(A．具有排他性B．销货对象主要是各类出版物批发单位和大型的出版物零售单位E．总发行的销售方式，主要是批发)。

151．批发的特点主要有(A．不与消费者直接交易E．具有排他性)。

152目前我国的出版物购销形式主要有(A．包销B．经销包退c．经销D．寄销)等几种。153．寄销可分为(A．主动发货式寄销C．滚动式寄销E．基数主发式寄销)几种类型。154．代理的种类主要有(B．佣金代理D．独家代理E总代理)。

155．零售的特点主要有(A．有特定的营业场所和营业设备B．批量购进，零散售出C．非销售的服务工作多D．交易对象是最终消费者)。

156．出版物零售包括(A．门市销售B．订阅与预订c．集团供应E．邮购服务、展销、书市)等方式。157．出版物零售可以分为(A．门市销售B．邮购服务c．集团供应E．流动服务)等几种类型。

158．以下关于订阅与预订的说法，正确的有(A订阅是报纸和期刊的基本发行方式B．订阅和预订的共同之处是先订后买D_图书预订也属于订阅的一种形式E．有些报刊可以采用短期订阅的方式)。

159．邮购业务的类型主要有。(A．消费者写信向出版单位或出版物发行单位求购出版物B．由发行单位向客户寄发目录，客户自主选购、汇款购买c．网上书店的邮购供应E．读者俱乐部的邮购供应)等几种。160．以下关于展销、会展和书市的说法，正确的有(A．展销的特点是展览与销售结合，以销售为主B．展销活动可以集中传递出版发行信息，增加适销品种，活跃销售c．会展和书市都是由众多出版发行单位及有关宣传文化单位联合举办的大型出版物文化集市E．除大型书市活动外，城市零售企业、门店还可在社区广场、文化活动站等场所组织书市形式的销售活动)。

161．以下关于读者俱乐部的说法，正确的有(B．当今世界上规模最大的读者俱乐部是贝塔斯曼读者俱乐部D．国外的读者俱乐部可分为赢利性和非赢利性两种类型E．非赢利性的读者俱乐部不以赢利为目的)162．连锁经营可分为(A．自由连锁B．特许连锁店D．直营连锁)等几种类型。163．网上书店的特点有(A．全天经营C．经营无界D．信息畅通E．优惠销售)等。

164．古旧书收购员的基本条件有(A．热爱古旧书发行工作，能吃苦耐劳c．懂书、了解书D．熟悉收售价格，公平合理作价E．了解各地区藏书情况和特点，了解市场供求)。

165．古旧书的收购方式有(A.门市坐收B．上门收购c．到废品站、旧货市场拣选E．联合收购)。

166．古旧书的销售方式主要有(A．门市供应B．举办展销、书市c．上门服务，开展流动供应D．邮购服务)。

167．关于古旧书的价格管理，以下说法正确的有(B．古旧书刊的价格，主要是根据其版本、书品和供求关系三个因素确定c．要遵循按质论价、优质优价的原则，合理确定古旧书刊的收售价格D．古书及新中国成立前旧书的收售价格没有限制)。

168．关于古旧书，以下说法正确的有(A．古旧书收进后要逐种确定能否发行和如何发行C．新中国成立后出版的书刊，可适当突破原定价收售D．古旧书店的商品一般要分为正式商品和待整理商品E．古旧书的正式商品和待整理商品不能混淆)。

13．以下关于出版物的说法，正确的有(A．出版物有一定量的复本D．期刊也有不定期出版的E．年刊又称年鉴)。

14．以下关于出版物的说法，正确的有(A．定期出版物分为报纸和期刊两类B．报纸每周出版4次以上的为日报D．期刊也有不定期出版的E．报纸可分为专业性报纸和一般性报纸)。

15．以下关于出版物的说法，正确的有(A．不定期出版物主要指图书B．图书也有连续出版的c．期刊也有不定期出版的E．丛书一般规定了大致出版日期)。

16．以下关于报纸的说法，不正确的有(A.每周出版4次以上的为非日报E．日报一定是每天出版的)。17．以下关于期刊的说法，正确的有(B．期刊也可以不定期出版c．期刊俗称杂志D．年鉴也是期刊E．期刊的出版周期可以短到一周)。

18．以下出版物是书籍的有(C．地图册E．涸册)。

19．下列物品中属于出版物的有(A．地图挂图D．电视连续剧光盘E．电子书)。

20．出版物包括图书、期刊、(B．报纸c．音像制品E．电子出版物)等以及互联网出版物。2出版物必须具有(A．物质载体B．以符号形式表现的精神文化内E．一定量的复本)等要素。

22．以下关于出版物属性的说法，正确的有(A．思想知识内容是出版物的本质属C．出版物有两个生产过程E．出版物也可能产生反面社会效用)。

23．以下关于出版物属性的说法，不正确的有(c．出版物内容的生产与形式的生产是完全合一的D．出版物的基本属性是物质产品E．物质生产过程生产出版物的内容)。

24．出版物的功能主要包括(A．文化积累B．宣传教育c．推动文明进步D．审美、休闲和服务)。

25．以下关于出版物功能的说法，正确的有(A九传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能C．出版物在影响人的精神世界、思想品德、价值观念，提高认识能力，指导实践活动等方面发挥着重要的作用D．出版物特别是文学艺术类出版物，具有形象生动的审美属性，能引起人的审美欣赏E．出版物给人以休闲娱乐，使人们得到感情上的感染、共鸣和熏陶)。26．出版物包括(A．图书B．期刊D．音像制品E．电子出版物)和互联网出版物等类型。

27．常用于印刷书刊的平板纸规格有(A．787毫米×l092毫米B．787毫米×l168毫米D．890毫米×1240毫米E．1000毫米xl400毫米)。

28．下列纸张属于非涂料印刷纸的有(A．胶印书刊纸B．字典纸C．胶版印刷纸D．新闻纸)。29．下列纸张属于涂料印刷纸的有(C．胶版印刷涂布纸D．轻置涂布E．铸涂纸)30．以下关于书报刊开本的说法，正确的有(A．书报刊的开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全张纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本B．国际标准一般是以全张纸对折长边裁切的次数来命名的D．除用2的几何级数正规开料外，还有60开、56开等“畸形”开本E．每系列内每号尺寸均可对折成邻近号尺寸，每两邻近号尺寸的面积比为1：2)。54．除具备精神产品的最根本特点外，出版物商品还有(A．品种多，新品种多，品种之间的相互替代性小c．了解商品的内容不易，判断其价值更难D．预测需求和确定订数难E．图书、音像制品和电子出版物等是耐用消费品，使用过程中不易损耗)等特点。

55．下列关于出版物商品特点的描述，正确的有(A．出版物的价值稳定性不高、不强，易随时间推移和情况变化而发生变化B．出版物品种之间的相互替代性小E．精神产品是出版物的本质属性)56．出版物生产成本中的直接成本包括(A．原材料费B．制作费c．装帧材料费D．稿费、校订费、印刷(复制)、装订、包装费)等项目。

57．出版物生产成本中的间接成本包括(A．编辑经费c．企业管理费)等项目。

58．出版物发行成本主要包括(A．销售成本B．销售折扣C．销售税金D．商品流通费)等几个方面。59．以下关于出版物成本的说法，正确的有(A．出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本B．出版物成本由生产成本和销售成本两部分构成D．间接成本是指不能在生产一种出版物的当时计算出来，只能按规定的比例分摊的生产费用E．直接成本是指生产一种出版物的当时就可以直接计算出来的生产费用)。60．以下关于出版物发行成本的说法，正确的有(a九出版物发行成本是指出版物发行单位购进出版物的进货价及其他有关费用，是出版物发行单位资金的耗费B．商品流通费就是销售费用，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和物化劳动的货币表现D．变动费用即随商品流通额的增减而发生变化的费用E．固定费用是指与商品流通额的增减不发生直接关系的相对不变费用)。61．以下关于出版物价格的说法，正确的有(A．出版物的价格分为出版单位销售价格和出版物零售价格c．书、报、刊全国统一定价，没有地区差价D．音像制品和电子出版物是多种价格并存。门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售E．书、报、刊的定价印在书报刊上)。79．内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，以及(a插图配合B．文字规范以及文字表达C．声像清晰D．播放顺畅)等。

80．出版物的外观质量包括(a九印刷质量B．复制质量C．装订质量D．包装质量)等方面。

81.《出版管理条例》规定任何出版物不得含有(a丸泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的B．危害国家统一、主权和领土完整的D．扰乱社会秩序，破坏社会稳定的E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的)内容。

82．图书、期刊印刷的基本质量要求有(A．套印准确、(彩色)批量无大的色差B．印刷墨色均匀、字迹清晰、无明显缺笔断划、不影响阅读D．墨量适当，不可透印或字迹灰白E．版面干净)。

83．图书、期刊装订的基本质量要求有(A．外观整洁，书背平直、封面覆膜无起皱、起泡B．裁切方正，尺寸符合标准、无严重破头、刀花、连刀页c．平装胶订书封面与书芯胶粘牢固，无严重空泡、侧胶宽度符合要求E．骑马订钉距符合标准)。

84．音像制品、电子出版物复制质量的基本判定标准有(A．录音制品节目中不能有断音、漏音和复音c．电子出版物的光盘部分质量的基本判定标准和音像制品相同D．录像制品画面色彩还原好，声画同步，声音清晰，无“马赛克”现象E．录音制品不应有严重失真或明显走调)。

85．下列情况属于非法出版物形式的有(A．伪称根本不存在的出版单位印制的出版物B_盗用国家批准的出版单位名义印制的出版物c．盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的D．在社会上公开发行而不署名出版单位或署名非出版单位的)。

86．下列情况属于非法出版物形式的有(B．非出版单位印制和公开发行的出版物c．被明令解散的出版单位成员以原编辑部名义出版D．以买卖书号、刊号印制发行的出版物E．违反协作出版或代印代发的规定从事出版投机活动而印制、销售的出版物)。

87．非法出版物存在的纸质及印装质量问题主要有(A．由于订口不牢，有些书的封面与整个书心会分离、脱落B．透印、粘脏现象普遍，油墨着色时深时浅D．印刷质量低劣、版心不正、错别字多E．纸张发黄发脆、手感粗糙)。

88．盗版音像制品的识别方法有(A．着真版标识B．看批准字号E．看外包装)。

89．国内出版音像制品的真伪鉴别方法有(A．从SID码识别B．在播放中鉴别c．以进货、销售渠道来参考D．从编码识别)。

5．从消费的角度讲，一般把(A．购买C．租赁D．阅读)图书的人称为读者。6．出版物消费者的不同类型是指不同的(A．性别B．年龄c职业D．身份)。

7．出版物消费者的不同层次是指不同的(A．文化程度C．经济情况D．消费水平E．阅读欣赏水平)。8．出版物消费者的层次一般可划分为(A．高层次C．中等层次E．低层次)。

9．按购买出版物经费来源的不同，出版物消费者可分为(A．私费消费者B．公费消费者)lO．以下说法中错误的有(A．出版物消费者的不同阅读欣赏水平在习惯上也称之为阅读程度C.通常还将零散购买出版物的人成为个人消费者，将集团购买者称为公费消费正.D.购买学术、技术或者专业类出版物的个人称为职业消费者)。28．下列选项中，相比较而言，中年知识分子偏爱的出版物有(A．专业类读物D．高雅文艺作品E．学术著作)。

29．下列选项中，相比较而言，老年出版物消费者所偏爱的出版物有(D．古旧小说E．养生保健读物)。30．以下属于出版物消费者需求的基本特征的有(A周期性c时代性E可诱导性)。

31．以下关于出版物消费者需求的说法，正确的有(A．少年儿童喜欢具有科幻色彩的出版物D．工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱通俗出)。

55．出版物消费者的购买过程包含(A认识需求c．确定商品D．决定购买E．购后评价)。56．按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为可分为(B．冲动型c．不定型)等。57．按出版物消费者购买习惯区分，购买行为可分为(A．慎重型E．习惯型)等

58．以下关于出版物消费者购买行为的叙述，正确的有(A．习惯型出版物消费者对名社、名家、名著及名店有信任感c．冲动型出版物消费者一般以青少年居多E不定型出版物消费者往往以中青年男性居多)。59．在出版物消费者的购买过程中，直接感知包括(B．欣赏、试听c．翻阅、试看)等。

60．在出版物消费者的购买过程中，间接感知包括(A．出版物广告c．发行员口头宣传D．实物展示和推广活动)等。

13．按销售方式划分，出版物市场可分为(B．出版物批发市场c．出版物零售市场D．批零兼营市场)。14．出版物市场的划分标准有(A地域范围B．销售方式D经营种类及服务对象E．学科门类)。15．市场细分的依据包括(A．地理因素B人口因素c．心理因素D．购买行为因素)。16．以下属于市场细分中的人口因素的有(A年龄c．性别D．宗教信仰)。

17．细分市场的开发价值和发展潜力可根据其(B．可衡量性C．可进人性D．效益性)等来评价 18．出版物发行企业划分目标市场大致可按(c．区域D．消费者E．出版物)等方法进行。

19．按区域划分目标市场，城市市场可以分为(A．商业区市场B．工业园区市场D．文化区市场E．社区市场)。

20．目标市场选择的意义在于(A．使出版物发行企业明确营销方向c．有利于出版物发行企业充分发挥竞争优势E．有利于出版物发行企业把握和创造市场机会)。

21．目标市场选择的标准在于目标市场是否(A具有长远开发价值c具有扩散性和延续性D具备社会效益与经济效益相结合的条件E.符合出版物发行企业自身的发展目标和资源条件 22．目标市场定位策略包括(A．无差异策略B．差异策略c．密集性策略)。23．专业书店发展的两大法宝特指(A．连锁经营E．定位准确)。

56．以下属于来自系统内部的信息有(b经营管理部门的信息c直接来自经营活动中的各种信息d各类出版物的信息资料e行业性内部资料)。

57．以下属于来自系统外部的信息有(A公开传播的文献资料B领导机构和管理部门的信息c社会调查、咨询信息E消费信息)。

58．按信息资料的来源划分，出版物市场信息有(c．原始信息D．加工信息)。

59．按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有(A．混合性信息B．威胁性信息D．机会性信息)。

60．市场信息的作用主要有(B．正确决策的依据C．加强经营管理的重要手段d增强竞争的工具)。61．作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节包括(D．调查E．校验)。

62．作为市场信息收集方法的系统法，其基本环节包括(A．调查B．校验D．结构安排E储存)。63．市场信息定性加工方法包括(A．汇集法B．归纳法C．纵深法)。64．简明数字加工方法包括(A．转换法c．示意法D．替换法)。

65．运用出版物市场信息的目的性原则是指《A．收集、加工和运用市场信息要坚持从实际出发，要从当时、当地以及出版物发行企业自身的需求出发B．市场信息要经过人们有目的的收集、加工和传递D．市场信息要直接为出版物发行企业的经营活动和经营决策服务)等。91．宏观市场环境调查的内容主要包括(A政治法律环境及经济环境B社会科学文化教育环境D自然地理环境E科学技术环境)。92．目标市场调查的内容主要包括(A出版物消费者构成状况调查B市场容量与购买力状况调查C出版物消费者需求情况调查D．分销渠道的竞争情况调查)93．出版物市场调查一般可分为(A．调查准备c．正式调查D．调查结果分析)一个阶段。94．根据选择调查样本方式的不同，市场调查有(A普遍调查c．典型调查E．抽样调查)等 95．常用的出版物市场调查方法主要有(B．询问法c．观察法E．实验法)。96．出版物市场预测的内容主要有(A．市场需求预测B．货源供应预测c．销售能力预测D．经济效益预测)。97．按预测的方法划分，出版物市场预测可分为(A定性预测B定量预测)。

98．以下不属于定量预测方法的有(B．同类比较法c．咨询调查法D．经验判断法E．数据分析法)。

118．市场机会并不等于企业机会，企业如果(A．不善于发现市场机会B．没有能力满足市场需求E．对市场机会抓得不准)，都会失掉市场机会。

119．寻找已存在的机会，应该从(B．从市场环境因素的变化中找市场机会c．从出版物消费者未满足的需求中找市场机会D．从市场细分中找市场机会E．从工作与生活小事上发现市场机会)入手。

120．市场机会的创造可通过(D．开展创造性的市场营销活动，诱导和激发出版物消费者需求E．利用竞争对手的长短)来实现。

141．市场营销要素包括(A．促销B．渠道c．价格E．服务)。

142，实施促销策略的目的在于(A向潜在消费者介绍新的出版物品种和服务B_激起潜在消费者购买的欲望E．培育并保持消费者对本出版物发行企业的兴趣和忠诚。树立企业形象).143．市场营销计划的作用主要在于(A．有助于制订最优的营销策略B．可节省人力、资金和时间c．可加强各部门、各环节的联系D．可减少或避让市场风险)。

144．按控制的对象，营销控制可分为(B．对企业职工的控制c．对企业其他职能部门控制E．对所属门店摊亭的控制)等。

145．一般由出版物发行企业决策层控制的有(A．年度市场营销计划控制c．市场战略控制)。146．出版物发行企业利润计划控制包括分析不同的(A销售地区B销售渠D市场区域E出版物)等利润计划执行情况。

147．出版物市场战略控制的实施可确保企业(B．目标c．战略D．策略)和制度以最佳状态适应当前的营销环境。

148．在数字化整合营销的“一四二”模式中，“四”是指(B．营销技术数字化c．沟通响应适时化D．消费者关系互动化E．出版物服务定制化)。

172．电子商务的基本特征包括(A．更广阔的环境B．更广阔的市场D．更快速的流通和低廉的价格E．更符合时代的要求)。173．从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为(B．展示D．交易E．服务)等层次。174．电子商务的模式包括(A．B2BB．B2CC．C2CE．Intranet)。175．在以下网站中，采取C2C模式的有(c．淘宝E．易趣)。

176．企业与政府的电子商务模式包括(B．网上报关D．网上报税E．政府采购)。

177．网上书店日常维护工作包括(A．网页维护B．网站硬件维护c．数据库维护D．网站内容维护)。6．企业管理的职能主要有(A．监督职能B．调节职能c．组织职能D．计划职能)。

7．企业管理的具体任务包括(A．合理组织经营活动B．提高工作效率c．强调发行质量，促进两个文明建设D．增加资金积累)。

8．企业管理的方法包含(A数学方法B．思想教育方法c法律方法D_行政方法)。39．出版物发行企业目标包括(A经营目标B．市场目标c．发展目标E．效益目标)。40．在出版物发行企业目标中，经营目标包括(A．经营品种c．库存定额E．销售总额)。41．出版物发行企业目标管理的步骤包括(B．制订目标c．实施目标D．评价目标)。

42．企业制订切实可行的计划，其重要意义在于(B．能减少市场经营的盲目性，增强预见性c．有助于制订最佳经营策略D．有利于协调、沟通企业内部各环节之间的关系E．有助于减少企业的市场风险)。43．按内容划分，企业计划包括(B．业务计划D．财务计划E．固定资产计划)。44．按层级划分，企业计划包括(D．单位计划E．基层计划)。

45．执行企业计划的内容包括(B．分工负责，按职能、职责分工，使每项计划的管理落在实处c．将各项计划指标分成小指标，层层分解、落实到柜组、人头D．把计划与年度、季度、月度经营指标结合起来，发动全体职工认真贯彻，保证计划完成)。

46．在出版物发行企业，经营责任制包括(C．企业对出资人的经营责任制D．企业内部门店摊亭对企业的经营责任制E．职工个人对企业或门店的经营责任制)。

47．经营责任制的基本原则是(B．责、权、利相结合C．出资人、企业、个人利益相统一 D．职工劳动所得同劳动成果相联系)。

48．在经营责任制中，考核制度包括(B．考核标准c．考核项目D．考核办法)。

49．在经营责任制的考核标准中，(A．销售额B．利润额E．流动资金周转次数)属于对计划指标的考核。50．在经营责任制的考核标准中，(c．常备出版物满足程度D_一般出版物销售增长速度)属于对发行质量、服务质量的考核。

51．出版物发行企业利益的分配形式主要有(B．联劳计酬c．联销分配D利润分配E．上缴税金)。52．出版物发行企业利益分配的原则包括(A．要贯彻按劳分配原则B．要注意控制工资总额 D．要尽可能多地采用销售提成E．非销售人员的分配要区别对待)。

88．建立出版物发行质量管理体系的具体做法包括(A．设立质量管理机构B．建立质量目标体系E．建立信息反馈系统)。

89．从服务方面讲，发行质量规范管理包括(D．仪表服饰规范E．店容店貌规范)。90．从工作岗位讲，发行质量规范管理包括(B．行政管理工作规范E．经理职责规范)。

91．出版物发行企业的质量管理由(A．质量保证活动B．质量考核活动c质量评价活动)组成。

92．质量保证活动由(A．服务保证D．制度保证E．思想保证)组成，这是开展质量管理活动的前提和基础。93．在质量考核活动中，考核方法包括(A．明检推动法B．暗查考核法c．对检促进法D．信息反馈法)。94．在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括(c．周转次数D．进发货周期)。95．在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括(B．流动资金占用率c．资金利税率D．销售利润率)。

130．在出版物发行企业财务管理中，需要正确处理的财务关系包括(A．企业与国家c．企业与企业B．企业与其他投资者D．企业内部)。

131．企业财务管理的主要内容有(A．规划和组织经营资金B．努力降低成本C．正确处理企业财务关系)。132．企业的资金类型包括(A.专项资金B．流动资金D．固定资金)。133．在企业资金类型中，流动资金包括(A．商品资金B．结算资金)。

134，在企业资金类型中，固定资金包括(c．房屋资金D．运输工具资金E．营业设备资金)。135．在企业资金类型中，专项资金包括(D．专项存款E．专项工程支出)。

136．根据渠道的不同，企业资金可分为(A．出资人的资金B．N部形成的资金D．借贷资金E．结算中形成的资金)。

137．按照投资主体划分，资本金包括(A．国家资本金B．法人资本金c．个人资本金E．外商资本金)。138．在企业负债中，长期负债包括(D．长期借款E．长期应付款)。

139．在企业负债中，流动负债包括(A．应付工资B．预收货款c．应付账款)。140．在流动资产中．货币资产包括(A库存现金E．银行存款)。

141．加强存货管理应该(c.加强存货的计划管理D．建立健全存货管理制度E．加强存货考核)。142．应收及预付款主要包括(A．应收票据B．应收账款C．预付账款E．待摊费用)。

143．固定资产的特点有(c.使用年限超过一年D.单位价值在规定标准以上E.在使用过程中保持原有物质形态).144．在出版物发行企业的无形资产管理中，主要加强(A.对土地使用权的管理D.对企业商标的管理E.对商誉的管理)等方面的工作。

145．出版物购进成本管理的具体要求有(A．严格控制出版物的进价B．严格控制成本开支范围c．按财会制度规定结转出版物销售成本)。

146．出版物流通费用包括(B.财务费用D.管理费用E.经营费用)。147．出版物流通费用管理应该(B.分类管理c.分项管理D.分级管理)。

148．出版物发行企业的主营业务收入包括(A.出版物销售收入B．代购代销业务收人)149．出版物发行企业的其他业务收入包括(c．代发出版物手续费收入D．多余材料物资出售收入E．固定资产出租收入)。

183．安全管理工作的基本原则有(A．牢固树立安全防范意识B．强化安全工作法制观念c．贯彻执行群防群治原则)。

184．做好安全管理工作的“四落实”包括(A．管理、检查和考核落实B．措施落实D．制度落实E．思想落实)。

185．出版物发行企业常见的环境污染有(A．粉尘污染B．废气废水C．固体废物污染)。

8．以牟利为目的，实施刑法第三百六十三条第一款规定的行为，以制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品牟利罪定罪处罚。下列选项，属于该处罚的情形的有(B．制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品，获利五千至一万元以上的c．向他人传播淫秽物品达二百至五百人次以上，或者组织播放淫秽电影、录像达十至二十场次以上的D．贩卖淫秽扑克、书刊、画册二百至四百副(册)以上的E．制作、复制、出版淫秽音碟、录音带一百至二百张(盒)以上的)。9．以牟利为目的，实施刑法第三百六十三条第一款规定的行为，具有下列情形之一的，应当认定为制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品牟利罪“情节严重”。下列属于该规定的行为有(A。制作、复制、出版淫秽影碟、软件、录像带二百五十至五百张(盒)以上的B．贩卖淫秽影碟、软件、录像带五百至一千张(盒)以上的c．向他人传播淫秽物品达一千至二千人次以上的E．制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品，获利三万至五万元以上的。

10．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，个人实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节严重”的情形有(A．经营数额在五万元至十万元以上的D．违法所得数额在二万元至三万元以上的E．经营报纸五千份或者期刊五千本或者图书二千册或者音像制品、电子出版物五百张(盒)以上的)。

11．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，个人实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节特别严重”的情形有(A．经营数额在十五万元至三十万元以上的B．违法所得数额在五万元至十万元以上的D．经营音像制品、电子出版物一千五百张(盒)以上的)。

12．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，单位实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节严重”的情形有(A.经营数额在十五万元至三十万元以上的B．违法所得数额在五万元至十万元以上的E．经营音像制品、电子出版物一千五百张(盒)以上的)。

13．按照《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，单位实施该解释第十一条规定的行为，属于非法经营行为“情节特别严重”的情形有(B．经营数额在五十万元至一百万元以上的c．违法所得数额在十五万元至三十万元以上的D．经营报纸五万份或者期刊五万本或者图书一万五千册或者音像制品、电子出版物五千张(盒)以上的)。14．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，属于“有其他严重情节”的行为有(c．造成其他严重后果的D．个人非法经营数额在二十万元以上，单位非法经营数额在一百万元以上的E．因侵犯著作权曾经两次以上被追究行政责任或者民事责任，两年内又实施刑法第二百一十七条所列侵犯著作权行为之一的)。15．《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为且的，属于“有其他特别严重情节”的行为有(c．个人非法经营数额在一百万元以上，单位非法经营数额在五百万元以上的D．造成其他严重后果的).16．明知出版物中载有(A．煽动分裂国家B．破坏国家统一c．煽动颠覆国家政权D．推翻社会主义制度)的内容，而予以出版、印刷、复制、发行、传播的，依照刑法第一百零三条第二款或者第一百零五条第二款的规定，以煽动分裂国家罪或者煽动颠覆国家政权罪定罪处罚。17．《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，“有其他严重情节”，应当以侵犯著作权罪判处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。下列选项，属于“有其他严重情节”的情形有(D．未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件及其他作品，复制品数量合计在一千张(份)以上的E．非法经营数额在五万元以上的 18.《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，以营利为目的，“有其他特别严重情节”，应当以侵犯著作权罪判处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。下列选项，属于“其他特别严重情节”的情形有(B．未经著作权人许可，复制发行其文字作品，复制品数量合计在五千张(份)以上的D．非法经营数额在二十五万元以上的)。19．《中华人民共和国保守国家秘密法》所称的“国家秘密”包括(A．国家事务的重大决策中的秘密事项B．国防建设和武装力量活动中的秘密事项c．外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项D．国民经济和社会发展中的秘密事项).20．下列有关消费者和经营者发生消费者权益争议时解决途径的表述，正确的有(A．与经营者协商和解B．请求消费者协会调解C．向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁)。

2l_下列选项，属于经营者提供的商品或者服务应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任的行为有(A．商品存在缺陷的B．不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的c．销售的商品数量不足的D_服务的内容和费用违反约定的)。22．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者在市场交易中，应当遵循(A．自愿B．平等c．公平E．诚实信用)等原则，遵守公认的商业道德。23．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得采用不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。下列各选项，属于不正当竞争手段的表述有(A．假冒他人的注册商标B．擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品c．擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品E．在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示 24．《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。下列选项中的表述不属于不正当竞争行为的有(B．处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品c．季节性降价E．因清偿债务、转产、歇业降价销售商品)。

25．按照《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，下列表述中．属于经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品行为的有(A在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的B．对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的).57．任何出版物不得含有(A．反对宪法确定的基本原则的B．危害国家统一、主权和领土完整的D．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的)内容。58．下列选项中，属于印刷或者复制单位、发行单位不得印刷或者复制、发行的出版物有(A.非法进口的B．伪造、假冒出版单位名称或者报纸、期刊名称的c．未署出版单位名称的E．侵犯他人著作权的)。

59．下列选项，属于音像制品禁止载有的内容的有(A反对宪法确定的基本原则的B．危害国家统一、主权和领土完整的c．泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的E．煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的)。60．根据《音像制品管理条例》，设立音像制品批发、零售、出租单位，应当具备的条件有(A.有音像制品批发、零售、出租单位的名称、章程B．有确定的业务范围c．有适应业务范围需要的组织机构和人员D．有适应业务范围需要的资金和场所)。61．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物总发行企业或者其他单位从事总发行业务，其法定代表人或者主要负责人应当具有一定的条件。下列选项，(B．高级以上出版物发行员职业资格D．新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格)属于该规定所列条件。62．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物批发企业或者其他单位从事出版物批发业务，其法定代表人或者主要负责人应当具有一定的条件。下列选项，(A．中级以上出版物发行员职业资格D．新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格)属于该规定所列条件。63．《出版物市场管理规定》规定，设立出版物零售企业或者其他单位、个人从事出版物零售业务，其经营者应当具有一定的条件。下列选项，(A．初级以上出版物发行员职业资格D．新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的初级以上专业技术资格)属于该规定所列条件。

64．设立出版物连锁经营企业或者其他连锁经营企业从事出版物连锁经营业务，应当具备的条件有(A．有确定的企业名称和章程B．符合连锁经营的组织形式和经营方式)。

65．设立出版物批发市场，应当具备的条件有(B.进人批发市场的经营单位必须是具有出版物批发权的出版物发行企业c．有健全的市场管理机构和规章制度D．具备基本的办公、仓储、交通、通讯设施，能为经营单位提供必要的服务E．市场管理机构及经营单位能够全部实行计算机统一管理).66．按照《出版物市场管理规定》，任何组织和个人不得发行的出版物有(A．含有《出版管理条例》第二十六条、第二十七条禁止内容的违禁出版物B．各种非法出版物，包括：未经批准擅自出版、印刷或者复制的出版物，伪造、假冒出版单位或者报刊名称出版的出版物，非法进口的出版物，买卖书号、刊号、版号出版的出版物等D．侵犯他人著作权或者专有出版权的出版物E．新闻出版行政部门明令禁止出版、印刷或者复制、发行的出版物)。

67．按照《出版物市场管理规定》，从事出版物发行业务的单位和个人，必须遵守的规定有(A．不得从非出版物出版、发行单位进货B．不得以任何形式参与买卖书号、刊号、版号

c．不得超出新闻出版行政部门核准的经营范围、经营地点经营E．不得张贴和散发有法律、法规禁止内容的或者有欺诈性文字的征订单、广告和宣传画)。

68．下列选项中，由新闻出版行政部门责令停止，予以警告，没收违法所得和违法发行的出版物，并处3000元以上3万元以下罚款的违法行为有(A．发行内部资料性出版物的B．向无总发行权的单位转让或者变相转让出版物总发行权的C．超出新闻出版行政部门核准的经营范围、经营地点经营的E．擅自变更登记事项的)69．申请设立电子出版物进口单位，应当提交的文件、证件有(A申请书C．主管部门的批准申请文件D．进口单位章程E．进口单位的主要负责人或者法定代表人及有关人员的专业职称证明和身份证明)。

70．设立电子出版物进口单位应当具备的条件有(A．有进口单位的名称、章程B.有符合新闻出版署认定的主办单位及其必要的上级主管部c.有确定的业务范围D.有固定的工作场所).71．申请从事电子出版物发行业务，应当具备的条件有(A．有经营单位的名称、章程c．有确定的业务范围D．有必需的资金和设备E．有熟悉电子出版物业务的技术人员和管理人员).72．设立外商投资图书、报纸、期刊零售企业需要具备的条件有(A．中、外投资方能够独立承担民事责任，具有从事图书、报纸、期刊分销业务的能力，最近三年内没有违法违规记录

B．法定代表人或总经理应取得出版物中级以上发行员职业资格证书。发行专业人员应取得出版物初级以上发行员职业资格证书D．注册资金不少于500万元人民币E．经营期限不超过30年)。130．工人考核的内容包括(A．思想政治表现B．生产工作成绩c．技术业务水平)。131．工人思想政治表现的考核，主要包括(A．遵守宪法、法律B．遵守国家政策c．本单位的规章制度E．树立良好的职业道德)等方面。

132．工人生产工作成绩的考核，主要包括(A．安全生产的情况c．传授技术、经验的成绩D．解决生产工作中技术业务问题的成果E．完成生产任务的数量和质量)等方面。

133．下列各项符合《职业技能鉴定规定》的有(A．职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制c．职业技能鉴定指导中心负责组织、协调、指导职业技能鉴定工作D．职业技能鉴定站(所)，具体实施对劳动者职业技能的鉴定E．职业技能鉴定站(所)，享有独立进行职业技能鉴定的权利)。

134．职业技能鉴定考评员必须具有(A高级工B．技师D．中级专业技术职务)以上的资格。135．职业资格是对从事某一职业所必备的(A．学识B．技术D．能力)的基本要求。

136．职业资格分别由国务院劳动、人事行政部门通过(A．学历认定B．资格考试c．专家评定E．职业技能鉴定)等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。

137．职业资格证书是国家对申请人专业(工种)学识、技术、能力的认可，是(A．求职B．任职D．独立开业E．单位录用)的主要依据。

基础判断

23．所谓道德，就是依靠社会舆论、法律规范、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。(x)24．道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为。(√)25．道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落。(√)26．人类社会生活大致可分为三种类型：家庭生活、个人生活和职业生活。(x)27．道德可以分为三种类型，即家庭道德、个人道德和职业道德。(x)28．为人民服务是社会主义道德建设的核心。(√)29．社会主义道德建设的一切活动，都要以最大多数人民的根本利益为最终目的。(√)30．道德属于上层建筑，与经济基础相互之间没有关系。(x)31．道德对于维护社会正常秩序不具有什么作用。(x)32．科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。(√)33．道德水平对于人的积极性和创造性不具有制约作用。(x)34．职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。(√)35．职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。(√)36．职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，并不是只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人也具有这种权利。(x)37．职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。(√)38任何一种职业都是职业职责、职业义务和职业利益的统一体。(x)39．职业道德仅仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准 则，与这个行业对社会所担负的道德责任和义务无关。(x)40．职业道德根据社会对本行业的特殊要求，规定本行业所应尽的义务，调节本行业内部、本行业与其他行业之间以及本行业与整个社会之间的关系。(√)41．职业道德在适用范围上具有连续性和稳定性。(x)42．职业道德的内容一般都具有相对的稳定性和特殊性特征。(x)43．职业道德在表现形式上具有特殊性和连续性。(x)44．职业道德的基本职能是调节职能。(√)45．提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。(√)46．行业的发展有赖于企业的发展，而员工素质是企业发展的重要推动力。(√)47．职业道德通过规范从业人员的职业态度和工作态度，直接影响到从业人员的生活态度和价值观念，从而影响到整个社会的道德水平。(√)加强职业道德建设是社会道德建设的重要方面，良好的职业道德有助于提高全社会的道德水平(√)68．职业道德守则内容一般都具有针对性。(√)69．职业道德守则大都采用条文的形式，容易为人们所理解和接受。(√)70．“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。(√)71．“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。(x)72．“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。(x)73．“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。(√)74．注重勤俭办店实行规范经营是出版物发行员职业道德中关于经营方面的基本要求(√)75．“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.(x)76．“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。(x)77．“努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员知识修养和工作能力方面的基本要求。(x)78．“学习现代科技，勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基 本要求。(x)79．出版物发行员职业道德守则是个人的道德要求。(x)80．出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则。(√)8l_出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求 的具体体现。(√)82．职业道德守则是一个行业具体化、规范化的职业行为准则。(√)83．职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。(√)84．文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”。(√)24．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播.(√)25．出版活动是由三个要素——稿件、编辑、发行——组成 的。(x)26．“编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工作。(√)27．“发行”是指通过一定的方式将作品传送给消费者的活动。(x)28．不经过编辑、不需要发行的作品复制，也算作出版活动。(x)29．未经编辑的作品可以复制，可以流传，也属于出版活动。(x)30．不同劳动的有机结合，是出版活动的基本特点。(√)31．出版业是从事出版活动的社会行业，是出版物的出版 印刷(复制)、发行或传播，以及与这些活动相关的社会经济活动的统称。(√)32．我国出版业主要由出版单位、印刷(复制)单位、发 行单位、制作单位以及出版专业和科研单位构成。(√)33．出版业为了组织出版物的生产和传播，需要一定的经济投入。(√)34．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的物质文化内容。(x)35．出版业首先是一种文化事业，具有意识形态属性。(√)36．出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。(√)37．世界出版史也是人类文明的发展史。(√)38．我国有据可考的最古老的文字是甲骨文，距今已有6000 多年。(x)39．11世纪．北宋的毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革。(√)70．我国出版物发行起源于图书的非商品流通.(√)71．简策和帛书是我国最早的正式书籍形式。(√)72．我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的。(√)73．西汉时出现了佣书(为官府抄书获取佣金的人)。(x)74．印本书的大量生产和社会需求的增长，促进了书籍销售业的专业化。(√)75．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫。(√)76．19世纪中叶，外国传教士在我国30多个城市创办书店 其中规模最大的书店是上海的广学会。(√)77．商务印书馆和中华书局是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。(√)78．从鸦片战争到“五四”运动的近80年间，我国书籍从 传统的木刻为主的印制方式向石印、铅印发展，由小生产经营方式向近现代新书业的经营方式转变。(√)79．中国近代报纸最早是由中国人在外国出版发行。(x)80．商务印书馆、中华书局、世界书局、正中书局等都是民族资本创办的印书馆、书局、书店。(x)8I_1923年11月，中国共产党成立了第一个公开发行机构——人民出版社。(x)82．在报刊发行业初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合 一”扩大到报刊“邮发合一”。

(√)83．新中国成立到“文革”前，是我国唱片业的重建和发展 期(√)84．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期，出版发行的品种、规模发展迅速、使我国跻身于世界出版大国之列。(√)85．改革开放后，图书的买方市场已经形成，买书难问题基本解决。(√)86．民营发行力量的发展和壮大，有力地促进了新华书店发展，为促进发行业的繁荣和发展作出了积极贡献。(√)87．从1951年起，新华书店不再承担出版、印刷业务。(√)88．1982～1987年，发行体制改革的重点是建立“一主三多一少”的出版发行体制。(√)109．出版物的商品属性决定了出版物发行工作只是商业工作(x)110．出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。(√)Ill_出版物发行工作具有组织出版物商品流通的职能，它在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。(√)n2．我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意 识和责任意识，坚决拒绝单纯业务观点。(√)113．出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使 大人民群众共享文化发展的成果。(√)114．出版物发行工作坚持为社会主义服务，在本世纪头20 年，就要为全面建设小康社会服务，为构建社会主和谐社会服务。(√)115．“古为今用、洋为中用”的方针，要求根据我国文化的社会主义性质，从我国的国情出发，对古代文化和 国文化进行分析、鉴别，区分精华和糟粕，学习借鉴其精华部分。(√)116．出版物发行工作坚持勤俭的方针，就是要以最小的消耗取得最大的效果。要加强经济核算，尽可能地充分利用企业的人力、物力和财力，改善经营管理，提高劳动生产率，在确保社会效益的前程下，争取最大的经济效益。(√)117．巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，是我国出版业不可推卸的政治责任，也是我国出版物发行工作必须完成的首要任务。

(√)118．出版业要在出版物国际贸易中积极进口那些先进、科学、有益的出版物，坚决抵制落后、愚昧、有害的出 版物，更要努力地把展示和弘扬我国文化建设成就的 出版物出口到海外，积极传播与时俱进的中华民族优 秀文化。(√)119．出版物发行的经济效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。(x)120．出版物发行企业、门店或经营者在经济效益与社会效益发生矛盾时，应优先实现经济效益，社会效益必须服从经济效益。(x)169．出版物发行是出版产业链中的一个十分重要的环节。(√)170．出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。(√)171．商流即出版物实体形态的流通.(x)172．在出版物发行活动中，物流是商流的前提，又是实现商流的保证。(x)173．根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。(√)174．一种出版物的总发行权是可分享的。(x)175．经销是出版物发行单位按订货数量向出版物所有者进货、销售、可退货的购销形式。(x)176．零售业务处于出版物发行过程的最后—个环节。(√)177．零售活动中非销售的服务工作较多，故此耗费的人力、物力和时间也多。(√)178．出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式。也是传统形式(√)179．订阅和预订不是出版物的零售方式.(x)180．展销的特点是展览与销售结合，以销售为主.(√)181．1950年，当今世界上规模最大的读者俱乐部——贝塔斯曼读者俱乐部成立。(√)182．连锁商店产生于19世纪60年代的美国，不久风靡于全世界。(√)183．一般而言，网上书店不需要铺面、装潢和发行员等也不需要库房。(x)184．古旧书店可自行确定古旧书收售价格.(√)31．出版物必须具有一定量的复本。(√)32．根据联合国教科文组织的规定，出版物包括报纸和期刊两大类。(x)33．期刊也有个别不定期出版的。(√)34．不定期出版物主要指图书，但也有一些图书事先规定了大致出版日期、连续出版的。

(√)35．出版物只是精神产品，不是物质产品.(x)36．出版物有两个生产过程：一个是精神生产过程，一个是物质生产过程。(√)37．出版物可能产生正面社会效用，也可能产生反面社会效用.(√)38．传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。

(√)39．纸张的“克重”数是指每张纸的重量。(x)40．胶版印刷纸简称胶版纸，是非涂料印刷纸的一种。(√)41．中小学教科书用纸俗称课本纸，透明度较好，主要用 中小学教科书的印刷。(x)42．书报刊的开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本。(√)43．开数相同的开本，它们的幅面大小并不一定也相同。(√)62．出版物是精神产品。是精神劳动与物质劳动相结合的产品。(√)63．精神产品是出版物的本质属性。(√)64．出版物成本也称贸易成本，由直接成本和间接成本两部分构成。(x)65．出版物销售成本也称发行费用或销售费用，是指发行 版物所支付的各项费用。(√)66．出版物发行成本是指出版物发行单位购进出版物的进货价及其他有关费用，是出版物发行单位资金的耗费。(√)67．商品流通费就是出版物发行成本，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和 化劳动的货币表现。(x)68．出版物的价格分为出版单位销售价格和出版物零售价格。(√)69．书、报、刊没有地区差价，其零售价格全国统一。(√)70．音像制品和电子出版物的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。(√)90．出版物的内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达和印刷、复制、装订、包装质量。(x)91．报纸印刷基本质量要求文字清晰，墨色均匀，版心居中(天头略大于地角)，无破边、褶子。(√)92．录像制品画面要清晰稳定，色彩还原好，声画同步，声音无要求.(x)93．1993年9月以后出版的商品，版权页(或扉页上)未印有出版社重新登记证号的，一般均为非法出版物。(x)94．卖盗版书、盗版光盘的人，大多数是不具合法经营资 的游商小贩。由于盗版书成本很低，因此兜售者往往以低于标价二三倍的价钱出手。(√)95．凡是彩封上有“中国图书进出口总公司总经销”、“中国 图书进出口总公司×××分公司进白”、“中国图书进 口×××分公司总经销”字样的进口音像制成品，一定 是盗版音像制品。(√)96．许多盗版音像制品的外包装很粗糙，彩封字迹模糊或有 影。所以凭包装和彩封就可断定其是否是盗版。(x)97．音像制品价格明显比相应正版音像制品价格低的，多是盗版音像制品。(√)11出版物消费者的层次是指不同文化程度、经济状况和消费水平，以及不同阅读欣赏水平√）12由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者（x）13出版物消费者是形成出版物市场的最基本要素（√）14出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标（√）

15潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人（x）32．消费者对出版物的需求，是推动其消费行为产生的动力。(√)33．随着收入的增加和物质文化水平的逐步提高，出版物消费者的需求层次会越来越高。

(√)34．出版物消费者的需求是自发产生的，不能引导和调节。(x)35．只要是出版物需求，都会具有周期性特征(x)36．少儿类读物在“两假”(寒、暑假)会出现需求高峰。(√)61在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买（x）62出版物消费者买了出版物之后，并不是其消费行为的结束（√）

63按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为分为明显决策型、模糊决策型、未决策型三种（√）64习惯型出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多（x）

65理智型出版物消费者一般以知识界、文化界人士和中老年常客居多（√）66不定型出版物消费者往往以中青年男性居多（√）

67使用价值、心理满足和购买能力是出版物消费者决定购买的三个基本要素（√）68经济因素对出版物消费者需求起着决定性作用（x）

69外因可以对出版物消费者需求起正向作用，促成现实购买；也可起反向作用，中断或阻碍动机转变为成行为（√）

24．出版物市场不包括出版社发行部。(x)25．狭义的出版物市场包括经营出版物批发、零售业务的企业和商贩。(√)26．广义的出版物市场是指交换场所和交换活动。(x)27．人口因素是市场细分的基础。(x)

28．市场细分的心理因素主要包括生活方式、追求目标和个性等三个方面。(√)29．市场细分的划分对象既可以是现实市场，也可以是虚拟 市场。(x)30．细分市场首先要评价子市场在目前及未来的吸引力，而 不是确定市场细分标准。(x)3l_各出版物消费者群的共同需求只能作为设计市场营销组合的参数，而不能作为市场细分的基础。(√)32．按区域划分目标市场，可以分为商业区市场、文化区场、社区市场、集镇市场、集市市场、农民市场等。(x)33．接出版物划分目标市场，既可根据出版物的类型，也可根据出版物的学科性质。(√)34．目标市场选择主要考察其经济效益，而不注重社会效 益。(x)35．对于小型书店来讲，既可以走专业书店的路子，也可以走综合书店的路子。(x)36．定位准确是专业书店的生存之本，连锁经营是专业书店 的发展之道。(√)66．按信息资料的形态划分，市场信息的类型有原始信息和加工信息。(x)67．按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有机会性信息、威胁性信息和混合性信息。(√)68．业务法和系统法的基本环节都包括调查和咬验。(√)69．系统法的不足在于容易造成信息数据的重复或遗漏。(x)70．信息收集工作量较大的是系统法，而不是m务法。(√)71．真实可靠的信息都能够发挥正面的促进作用。(√)72．纵深法是市场信息定性加工方法之一。(√)73．推理法是简明数字加工方法的——种。(x)99．微观市场环境调查也就是目标市场调查(√)100．对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.(√)101．观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查(√)102．近期预测是指对一年以上的微观目标市场前景的预测。(x)103．数据分析法同算术平均法一样，也是一种定量预测法。(x)121．市场机会就是企业机会。(x)122．潜在市场机会蕴含较高的机会效益,(√)123．市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面.(√)124．书店为争夺读者、提高营业额竞相打折销售，这是买主与卖主之间的竞争。(x)125．出版物发行企业之间只能是竞争对手，不可能成为 场伙伴。(x)126．出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己(x)149．服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

(x)150．实施促销策略的目的，是把出版物信息有效地传播给潜在消费者.(√)151．在市场营销计划中，长期计划的时间一般在十年以上。(x)152．年度市场营销计划控制的中心是目标管理.(√)153市场战略控制一般由出版物发行企业执行层而不是管 理层负责。(x)154．数字化整合营销以消费者为中心，就是指将同一出版物同时推销给更多的消费者。(x)155．数字化整合营销的实质就是渠道战略。(x)178．y。义的电子商务不包括政府职能部门提供的电子化服务。(x)179．在狭义的电子商务中，最高级别的电子商务是网络购物。(x)180．大部分出版物发行企业网站目前以宣传介绍型网站为主。(√)181．在美国和欧洲等发达国家，图书商品也率先成为电子 商务的主要商品。(√)182．网页被称作是“企业的网上商标”。(x)183．网上书店大多采取低价策略。(√)184．网络营销虽然是在网络环境中进行的，但其营销策略、营销手段与传统营销基本相同。（X）9．管理是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实出版物价值.(x)10．指挥职能就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不期考核所属的各级机构及其人员.(x)11．经营是企业经济活动的中心环节，企业管理必须服从和服务于经营活动.(√)12．法律方法是把企业管理的原则、制度和办法等有关企业管理方面带有全局性、根本性的问题，以法律、法规、法令条例的形式固定下来，因此能代替企业行政方法。(x)53．在出版物发行企业目标中，市场目标是企业全部目标基础。(x)54．经营目标体现企业的经营管理水平和发展后劲。(x)55．计划管理是企业管理基本的、首要的职能.(√)56．中期计划一般以三到四年为一期。(x)57．责、权、利相结合，权是中心.(x)58．为了确保企业或门店经营任务和效益指标的实现。必须以责定权，责利挂钩。(√)59．在经营责任制的考核标准中，对发行质量的考核包括销售额、利润额(率)、一般出版物销售增长速度、常备出版物满足程度等.(x)60．思想政治工作是发挥职工主人翁责任感和敬业爱岗精神的重要保证.(√)61．联销分配形式适用于企业对门店、摊亭、柜组、个人 利益分配。(√)62．出版物发行企业在进行内部利益分配时，要做到非销售人员的分配要区别对待，比如进货员、库管员可采用计件工资或超额计件工资；包装、搬运、制票等工种的劳动报酬应与销售额挂钩浮动。(x)96出版物发行质量是出版物发行企业的生命线（√）

97出版物发行质量管理体系建立的目的在于满足消费者需求（√）

98从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等（x）99质量考核活动是开展质量管理活动的前提和基础（x）

100考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核（x）101质量管理活动本身的质量评价一般采用自我评价法（√）

102在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等（√）103科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用（√）150．规划和组织经营资金是增加积累、增强企业后劲的重要措施。(x)151．企业财务管理工作的首要任务是：组织供应资金，扩大销售服务，保证经营活动的资金需要，促进企业经营业务的发展。(√)152．商品资金、结算资金属于固定资金。(x)153．按照投资主体的不同，资本金分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金等。(√)154．负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是 到期偿付.(√)155．货币资产包括库存现金和银行存款，是企业全部流动资产中稳定性最强的资产。(x)156．应收及预付款，主要包括应收票据、应收账款、预付账款、待摊费用及其他应收款等。

(√)157．企业的固定资产投资要坚持实事求是、量人为出，以 尽可能减少损耗为前提。(x)158．出版物发行企业的无形资产管理主要应加强对土地使用权、企业商标、商誉的管理。

(√)159．对递延资产管理的要求，一是要注意严格控制；二是要注意合理摊销。(√)160．出版物流通费用包括经营费用、管理费用和服务费用。(x)161．代购代销业务收入属于其他业务收入，而不是主营业务收人。（x)162．利润分配是指国家、出资人、企业和职工个人之间利益分配。(√)186安全防范工作的指导思想是：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山（√）187“六防”即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。（√）26．《中华人民共和国刑法》规定，组织、策划、实施分

国家、破坏国家统一的，对首要分子或者罪行重大的，处十年以上有期徒刑，但是不执行无期徒刑。(x)27．“未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物 或者其他限制买卖的物品的”属于违反国家规定，扰乱市场秩序，情节严重的行为，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金。(√)28．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。(x)29．《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作 复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年 以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收 财产。(√)30．《中华人民共和国刑法》规定，传播淫秽的书刊、影片、音像、图片或者其他淫秽物品，情节严重的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制。(x)31．明知出版物中载有煽动分裂国家、破坏国家统一或者煽 动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的内容，而予以出版、印刷、复制、发行、传播的，依照刑法第一百零三条第二款或者第一百零五条第二款的规定，以煽动分裂国家罪或者煽动颠覆国家政权罪定罪处罚。(√)32．出版刊载歧视、侮辱少数民族内容的作品，情节恶劣，造成严重后果的，依照刑法第二百五十条的规定，以出版歧视、侮辱少数民族作品罪定罪处罚。(√)33．为他人提供书号、刊号，出版淫秽书刊的，依照刑法第三百六十三条第二款的规定，以为他人提供书号出版淫 秽书刊罪定罪处罚。(√)34．向他人传播淫秽的书刊、影片、音像、图片等出版物达三百至六百人次以上或者造成恶劣社会影响的，属于“情节严重”，可以传播淫秽物品罪定罪处罚。(√)35．非法从事出版物的出版、印刷、复制、发行业务，严重乱市场秩序，情节特别严重，构成犯罪的，可以非法经营罪定罪处罚。（√)36．经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。（√)37．经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。“季节性降价”就属于不正当竞争行为。（x)38．经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。(√)39．经营者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的．监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所 得，可以根据情节处以违法所得五倍以上罚款。(√)40．经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪 的，监督检查部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，有违法所得的，予以没收。(√)73．《出版管理条例》所称出版活动，包括出版物的编辑 出版、印刷或者复制、进口、出口、发行。(x)74．《出版管理条例》所称的出版物，是指报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物等。(√)75．出版事业必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向．坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导。(√)76．出版行政部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违法从事出版物出版、印刷或者复制、进口、发行等活动的行为进行查处时，可以直接查封或者扣押该出版物。(x)77．从事报纸、期刊、图书的全国性连锁经营业务的单

应当由其总机构所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可后，报国务院出版行政部门审查批准，并向T商行政管理部门依法领取营业执照。(√)78．从事报纸、期刊、图书零售业务的单位和个人。经省级人 民政府出版行政部门批准，并向工商行政管理部门依法领取营业执照后，方可从事出版物的零售业务。(x)79．《出版物市场管理规定》所称发行，包括总发行、批发、零售以及出租、展销等活动。(√)80．《出版物市场管理规定》所称批发，是指出版物总发行单位统一包销出版物。(x)81．《出版物市场管理规定》所称展销，是指在固定场所或 者以固定方式于一定时间内集中展览、销售、订购出版物。(√)82．出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租音像制品，应当遵守宪法和有关法律、法规，坚持经济利益优先，兼顾社会效益。(x)83．国务院出版行政部门负责全国音像制品的出版、制作和 复制的监督管理工作；国家新闻出版总署负责全国音 制品的进口、批发、零售和出租的监督管理工作；国务院文化部按照国务院规定的职责分T，负责有关的音像制品经营活动的监督管理工作。(x)84．申请设立全国性音像制品连锁经营单位，应当由其总部所在地省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门审 同意后，报国务院文化行政部门审批。(√)85．音像制品批发、零售、出租单位变更地址、法定代表人或者主要负责人或者终止经营活动。从事音像制品零售、出租经营活动的个人变更业务范围、地址或者终止经营活动的，应当到原登记的工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，并向原批准的出版行政部门或国家新闻出版总署备案。(x)86．单位违反《音像制品管理条例》的规定，被处以吊销许可证行政处罚的，其法定代表人或者主要负责人自许可证被吊销之日起20年内不得担任音像制品出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租单位的法定代表人或者主要负责人。(x)87．新闻H{版总署负责全国出版物发行活动的监督管理工作，负责制定全国出版物发行业发展规划。(√)88．设立出版物出租单位或者其他单位、个人从事出版物出租业务的，应当于取得营业执照后10日内持营业执照复印件及经营地址、法定代表人或者主要负责人情况材料到当地县级人民政府文化部门备案。(x)89．内部资料性出版物须在本系统、本行业或者本单位内部免费分发，组织可以发行，但是个人不得发行。(x)90．省、自治区、直辖市新闻出版行政部门和全国性出版、发行行业协会，可以申请主办全国性的出版物订货、展 销活动。(√)91．举办地方性或者专业性的出版物订货、展销活动，主办单位须在活动举办前一个月持活动方案、参展单位 单、展场位置图、组委会人员名单等有关材料报所在地省、自治区、直辖市新闻出版行政部门备案。(√)92．发行进口出版物的，必须从依法设立的出版物进口经营单位进货；其中发行进口报纸、期刊的，必须从新闻出版总署指定的出版物进口经营单位进货。(√)93．电子出版物，是指以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在磁、光、电介质上，通过计算机或者具 有类似功能的设备读取使用，用以表达思想、普及知识和积累文化，并可复制发行的大众传播媒体。(√)94．国家对电子出版物出版、复制、进口、发行实行审批 制度。(x)95．中学小学教材由国家教育委员会审定或者组织审定，由新闻出版署或者省、自治区、直辖市新闻出版局指定的电子出版物出版、复制、发行单位承担出版、复制、发行。(√)96．外商独资、中外合资、中外合作企业可以从事电子出版 物总批发、批发业务。(x)97．电子出版物发行单位改变地址、主要负责人或者法定代表人的，应当向原发证机关申请变更登记。(√)98．严禁任何单位和个人以任何名义直接或间接地购买书 号、刊号、版号，并参与出版、印刷、复制、发行等活动。凡购买书号、刊号、版号从事的出版活动均属非法 出版活动，坚决予以取缔。(√)99．从事音像制品批发、零售、出租业务的单位或者个人变更名称或者字号、地址、法定代表人或者主要负责人、业务范围等，未办理审批、备案手续的，由文化行政部 门或经依法授权的执法机构责令改正，给予警告；情节严重的，并责令停业整顿或者吊销许可证。(√)138．工人经本等级考核合格的，可以申请参加升级考核。升级考核一般一年进行一次。(x)13．全国工人考核工作由工会综合管理，并负责制定有关规定，指导协调工人考核工作。(x)140．国家职业资格分为初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)、技师(二级)、高级技师(一级)。(√)14l。根据劳动和社会保障部《招用技术工种从业人员规 定》，出版物发行员属于技术工种，国家实行先培训后上岗的就业制度。(√)

142．用人单位违反《招用技术工种从业人员规定》招用未取得相应职业资格证书的劳动者从事技术工种工作的，由劳动保障行政部门给予警告，责令用人单位限期对 有关人员进行相关培训；取得职业资格证书后再上岗，井可处以5 ooo元以下罚款。(x)143．职业资格分别由国务院劳动、人事行政部门通过学历认定、资格考试、专家评定、职业技能鉴定等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。(√)144．职业资格证书是国家对申请人专业(工种)学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据。(√)145．职业技能鉴定试题应由职业技能鉴定站编制。(x)146．企业、事业单位学徒期满的学徒工即可具有初级职业资格。(x)147．职业资格包括从业资格和执业资格。(√)148．考评人员分为考评员和高级考评员两级。考评员只能承担初、中级技术等级鉴定；高级考评员可承担初、中、高级技术等级鉴定和技师、高级技师资格的考评(x)149．专业技术知识和操作技能考核鉴定的单项合格成绩．三年内有效。(x)

基础简答及论述

1、简述道德的概念及其包括的主要内容。

所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。

道德主要包括以下三个方面的内容：⑴道德规定着人们应该做什么和不应该做什么，由此得出哪些是道德的、哪些是不道德的结论。

⑵道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为，这与依靠法律条文和行政规章制度来支配、规定人们行为有不同之处。

⑶道德是以善恶观念作为标准，由此引申出正义与邪恶、公正与偏私、诚实与虚伪、光荣与耻辱等道德观念来评价人们的各种行为，使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统。

2、简述道德的类型。

道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落，因此它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生辉大致可以分为三种类型：家庭生活、社会公共生活和职业生活。相应地，道德可以分为三种类型：家庭道德、社会公德和职业道德。

3、简述道德的作用。⑴促进经济社会发展。

道德属于上层建筑，一方面它由经济基础所决定，另一方面，它对经济基础具有反作用。⑵促进科学技术和社会生产力的发展。

科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。道德水平对于人的积极性和创造性具有重要的制约作用。

⑶调整人际关系，维护正常的社会秩序。

道德是调整社会利益的行为规范。我国现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，存在着社会利益与个人利益，集体利益与局部利益、长远利益与当前利益的矛盾，这些矛盾也会长期存在。道德对于这些利益和矛盾具有重要的调节作用，有利于维护社会正常秩序。

4、职业在社会生活中，主要体现出哪几方面的要素？ 职业在社会生活中，主要包含三方面的要素：

⑴职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。⑵职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人不具备有这种权利。

⑶职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉的利益。

任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的统一体。职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要渠道。

5、简述职业道德的概念及含义。

所谓职业道德，指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的行为规范。每一个从业人员，不论从事何种职业，在职业活动中都要遵守相应的职业道德。

职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。职业道德不仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，而且也是这个行业对社会所担负的道德责任和义务。

职业道德从实用的角度，往往采取制度、守则、公约、承诺、誓言、条例以至标语口号等比较具体、灵活的形式。这些形式易于为从业人员所接受和实行。

6、简述职业道德的特点。

职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。具体来说，主要有以下几点。⑴在适用范围上具有特殊性。

⑵在特定内容上具有相对的稳定和连续性。⑶在表现形式上具有多样性。

7、简述职业道德的作用。

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用。具体表现在以下四个方面。

⑴调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。职业道德的职能是调节职能。⑵有助于维护和提高本行业的信誉。⑶促进本行业的发展。⑷有助于提高全社会的道德水平。

8、简述职业道德守则及其特点。

职业道德守则，是一个行业或一种职业贯彻落实“职业道德20字”要求的具体化、规范化的职业行为准则，是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的行为标准。职业道德守则一般具有两个明显特点。

⑴每一种具体的职业道德守则，总是围绕对本职业工作的态度、对本职业知识和业务技能活动的追求、本职业对社会的责任和义务以及本职业与其他行业（职业）的关系等方面展开的，因此其内容一般都具有针对性。

⑵职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。职业道德守则大都采用条文的形式，容易为人们所理解和接受，便于从业人员记忆和执行。

9、社会主义道德建设对职业道德建设的具体要求是什么？

随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对各行各业从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。把这些要求概括起来，就形成了社会主义道德建设对职业道德的具体规范，这就是“职业道德20字”的要求，即：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

10、简述出版物发行员职业道德守则的内容。出版物发行员职业道德守则，是出版物发行职业道德要求的具体体现，是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则，也是出版物发行企业基本管理制度的重要组成部分。出版物发行员职业道德守则的内容是： 自觉遵纪守法，坚持“二为”方针；追求优质高效，全力奉献精品； 崇尚敬业爱岗，提倡自重自尊； 注重勤俭办店，实行规范经营； 讲究文明服务，交易公正平等； 重视客户利益，言行诚实守信； 努力钻研业务，工作精益求精； 学习现代科技，勇于开拓创新。

11、简述出版物发行员职业道德守则中“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”的含义。

“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。这一条要求出版物发行员不断提高法律意识，遵纪守法；不断提高政治思想觉悟，自觉坚持出版物发行工作为人民服务、为社会主义服务的方针。

12、简述出版物发行员职业道德守则中“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”的含义。

“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。这一条要求出版物发行员不断树立热爱发行工作的事业心，努力学习业务知识和职业技能，干一行懂一行、通一行，在学习和实践中培养对本职工作的感情，巩固爱岗敬业的职业情感基础，树立勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，自重自尊的工作作风。

13、简述出版物发行员道德守则中“讲文明服务，交易公正平等”的含义。

“讲文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”，想消费者之所想、急消费者之所急，所有工作都必须以能否给消费者提供最佳服务为唯一的衡量标准。交易公正平等是社会主义商品交易行为基本规范，也是社会主义市场经济的基本规范，要对所有的消费者一视同仁，公正平等交易。

14、简述出版物发行员职业道德守则中“重视客户利益，言行诚实守信”的含义。

“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求。这一条要求出版物发行员要充分尊重客户的利益，言行要诚实守信，不蒙骗客户，热心为客户服务。

诚实守信是为人之本和经商之道。讲信誉、重承诺、守信用是出版物发行员必须遵守的行为规范。

15、简述出版物发行员职业道德守则中“努力钻研业务，工作精益求精”的含义。

“努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。这一条要求出版物发行员努力钻研出版物发行业务，不断提高业务能力，树立对工作精益求精的作风。

由于出版发行业务本身具备广博的知识性，出版物发行工作也在不断发展变化，对出版物发行员的业务能力提出了更高的要求。出版物发行员要想做好发行工作，跟上时代和行业发展，就必须不断地学习和钻研业务，提高工作水平。

16、简述出版的概念及出版活动的构成要素。所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。出版活动是一种文化活动，但与其它文化活动相比，它又有自己的特点。

出版活动是由三个要素－编辑、复制、发行－组成的。

⑴“编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备工作。

⑵“复制”是指以各种物理、化学方式根据作品内容制成若干与其内容信息相同的物件的工作。

⑶“发行”是指通过一定的方式将出版物传送给消费者的活动。在网络时代，某些出版物，如互联网出版物的发行活动直接体现为传播活动。

17、简述出版活动三要素之间的关系。

出版活动由编辑、复制和发行构成，缺一不可；编辑、复制和发行之间存在着密切的联系。⑴未经编辑的作品可以复制，也可以流传，但不属于出版活动。⑵对作品进行编辑，如果不是为了复制和发行，也不属于出版活动。⑶不经过编辑、不需要发行的作品复制，也不是出版活动。⑷不经过编辑、不需要复制的发行，与出版也没有关系。⑸我们可以说出版是一种“发表”，是一种“公于众”的形式，但不能说所有的“发表”和“公于众”都是出版。

18、简述出版活动过程中三个阶段的劳动之间的关系。出版活动的三要素在出版过程中形成精神产品生产（编辑）、物质产品生产（复制）和商业流通（发行）三个有机联结起来的阶段，其中每个阶段又包括许多紧密相关的环节。

⑴出版过程三个阶段相互依存，成为一个紧密联结的整体，而三个阶段的劳动却具有不同的性质。精神产品生产阶段的劳动是一种精神劳动，物质产品生产阶段的劳动是一种物质生产劳动，商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业劳动。

⑵三种劳动各受不同的规律支配，却又必须相互联结在出版这个共同体内协调发展，才能充分实现各自的社会价值。因此，不同劳动的有机结合，是出版活动的基本特点。只有充分认识出版活动的这个基本特点，自觉地把握出版活动规律，适应它的要求，才能做好出版活动中各个环节的工作。

19、简述出版过程中精神产品生产阶段的劳动和物质产品生产阶段的劳动之间的不同之处。

精神产品生产阶段的劳动是一种精神劳动。编辑人员以精神文化作品为对象进行编辑加工整理，是为了让已有的作品优化和增值。这种精神生产劳动对保证出版物的思想内容和学术、艺术、文字等方面的质量，具有极其重要的作用。

物质产品生产阶段的劳动是一种物质生产劳动。劳动者利用一定的工具设备，对相应的原材料进行加工，目的是为了物化精神文化内容，使精神文化内容具有一定的物质载体。它一方面能增加精神文化产品的价值和使用价值，另一方面能把作者、编辑的精神生产劳动的价值转移到物质产品中去，使作品最终成为出版物。

20、简述出版过程中商业流通阶段劳动的含义。

出版过程中商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业劳动。

⑴劳动者利用一定的工具或借助一定的平台，把出版物输送给消费者，既是为了将出版物载有的精神文化内容向社会传播，也是为了通过商品流通实现出版物的价值。

⑵编辑劳动和复制劳动只能创造价值，但不能实现价值。要使出版物潜在的社会效益和经济效益得到实现，必须依靠出版物的商业流通劳动。

21、简述我国出版业的性质。⑴出版业从事的是组织出版物生产和传播的活动。它不断地把作品转化为出版物，并通过出版物反映各种社会文化活动的发展和成果，影响社会主义建设。所以出版业首先是一种文化事业，具有意识形态属性。出版业为了组织出版物的生产和传播，需要一定的经济投入。它要通过各种经济活动谋求经济实力的壮大。它的产品只有作为商品在市场上流通才能实现价值。因此，出版业又是一种文化产业，具有经济属性。⑵无论是从文化事业的角度来看，还是从文化产业的角度来看，出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的精神文化内容。因此人们又常把出版业视为一种内容产业。

22、简述我国出版业的构成。

我国出版业主要由出版单位、印刷（复制）单位、发行单位、制作单位、出版专业教育和科研单位等构成。它们各有不同的职能，又共同直接或间接地为出版物的生产和经营服务。⑴出版单位：出版单位是从事出版活动的机构。

⑵印刷（复制）单位：印刷（复制）单位是从事出版物物质生产过程的部门，包括印刷厂和音像制品、电子出版物的复制工厂等。

⑶发行单位：发行单位是用商品流通方式将出版物向社会传播并销售给消费者的专职单位，包括总发行、批发单位和零售单位，但承担本版出版物总发行业务的出版单位不在其内。

⑷制作单位：制作单位是指对精神生产内容进行技术加工处理，制成能够据以批量复制出版物的、具有一定物质形式的“母版”的专门单位。

⑸其他单位：出版专业教育单位是专门培养编辑出版、印刷复制和发行等方面专业人才的教育机构。

23、简述出版活动的性质。

⑴出版活动具有政治性和思想性。

出版活动的成果许多都载有明显的意识形态内容，能影响人们的政治立场、思想信仰、价值观念。⑵出版活动具有文化性和科技性。

出版活动的成果，是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。⑶出版活动具有经济性和产业性。

出版活动的成果绝大多数都作为商品在市场上流通，出版活动必须承担市场运作的全部经济风险。

24、简述我国古代图书贸易的萌芽。

我国出版物发行起源于图书的非商品流通，随着商品经济的发展演变为商品流通。其间，图书贸易经历了从萌芽产生、行业形成、繁荣兴盛到发展巨变的缓慢而漫长的过程。

⑴我国商代末期和春秋之间，先后出现了简策和帛书，这是我国最早的正式书籍形式。

⑵随着社会经济文化的发展，诸子百家著书立说以及私学的创办，古代书籍开始具备了传播功能，这就为书籍的流通创造了条件。

⑶我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的，当时书籍买卖活动的特点是买方为官府，卖方为民间，主要是征集散失的先秦古籍。

25、简述我国古代图书贸易的产生。

我国古代图书贸易的产生主要分以下几个阶段：

⑴汉武帝后期至汉元帝初期我国出现了专以售书为业的书肆。⑵西汉末年，我国出现了第一个书籍集市―槐市。

⑶到了东汉，书肆中心转移到洛阳等大城市，出现了佣书有的佣书集抄书、售书于一身，自抄自卖。魏晋南北朝时期，佣书业有了更大的发展，佣书业的发展，一直持续到隋朝末年。这前后600多年间，是我国书籍贸易的逐步产生时期。

26、简述我国古代报纸发行。

我国古代报纸发行业主要有如下几个方面内容：

⑴我国最早的报纸―唐代的邸报，是通过政府设置的邮驿来传递的。⑵明代以后，官报逐步固定为日刊。

⑶到了宋代，民间出现了一种新闻性较强的非官方小报，私相传售，朝廷屡禁不止。⑷明神宗万历年间允许民间自设报房，翻印邸报公开发售。

⑸1638年，民间开设报房翻印报纸送卖已成为一种公开的职业，这是中国私营报纸的开端。⑹清代仅北京一地的报房就有十余家，日报纸总发行数达万余份。

⑺《京报》的外省发行原来是由各省提塘官派兵沿途递转，速度太慢，后来在北京良乡设立信局，专门雇人传递。又因价格较贵，此后又采取买《京报》再翻印出售的办法。

⑻报房的发行方式，是公开叫卖并接受订户。各家报房雇用报佚，按划分的区域叫卖送报，速度很慢，城内订户有相当一部分看不到当天报纸。

27、简述我国近代书报刊发行。我国近代书报刊发行情况大体如下：

⑴19世纪中叶，外国传教士作为西方文化传播者开始在我国香港、澳门、上海、广州、南京等30多个城市创办书店，同时也带来了西方印刷技术。

⑵19世纪60年代至90年代，以曾国藩、李鸿章为代表的“洋务派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其出版物也公开出售。

⑶以康有为、梁启超为代表的“维新派”，出于宣传的需要，也在北京创办了强学书局，主要印行并销售西学新书。

⑷20世纪初叶，以孙中山先生为代表的资产阶级民主革命运动兴起，民主革命派的出版发行活动得到了发展。

⑸19世纪末和20世纪初，我国近现代新书业逐渐兴起。

⑹中国近代报纸最早是由外国人在中国境内出版发行。1912年，北京的一些报馆在西琉璃厂联合开办了一个报纸发行市场.当时报刊的发行范围，仅限于大城市及铁路沿线的城镇，这种发行体制一直延续到新中国成立初期。

28、简述我国现代书报刊发行。P173-93 ⑴1919年“五四”运动标志中国开始进入新民主主义革命的历史时期，随着社会发生翻天覆地的变化，我国的出版物发行业也发生了巨大变化，出现了不同性质和多种类型的发行机构。

⑵辛亥革命以来，我国报刊发行的形式大体有以下几种：一是报刊社自办批发、零售业务；二是报刊社只管理批发机构不办理零售业务；三是报刊全部委托私营报社包销；四是由联合报纸发行市场层层批发零售。

29、简要说明出版物发行工作是文化宣传属性和商业属性的统一。

出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有精神产品的文化宣传属性；出版物以商品形式进入市场，通过货币进行交换，又具有商品属性。出版物商品的二重性，决定了出版物发行工作既是文化宣传工作，又是商业工作。出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。

⑴出版物发行工作具有文化宣传属性，是因为出版物发行业作为社会主义出版工作的一部分，具有鲜明的意识形态属性；同时又是一项科学文化工作，是推广科学文化知识的重要环节。

⑵出版物发行工作具有商业属性，是因为出版物发行工作是以商业的形式进行的，它具有组织出版物商品流通的职能，在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。

⑶出版物发行工作的文化宣传属性和商业属性的有机统一，从根本上决定了出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合，同时也要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应，充分认识并利用市场经济规律，努力实现良好的经济效益。

30、我国出版物发行工作的指导思想是什么？

出版物发行工作是文化工作的一部分。我国文化工作的指导思想，也就是我国出版物发行工作的指导思想，这就：“以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论‘三个代表’重要思想为指导，以科学发展观为统领，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，紧紧围绕实现全面建设小康社会宏伟目标和构建社会主义和谐社会的要求，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，树立新的文化发展观，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的社会主义文化，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德和科学文化素质，促进人的全面发展和社会全面进步。

31、出版物发行工作如何坚持“双百”方针。

出版物发行工作坚持“双百”方针，就应切实做到：一是在进化中要把那些有价值的，读者又确有需要的学术著作、文学著作订进来，为百花齐放提供园地，为百家争鸣创造条件；二是在门店的备货上要力求品种丰富和多姿多彩，真正体现出版物品种上百花齐放、百家争鸣的繁荣景象；三是要做好出版物的宣传陈列，使不同学派的学术著作和不同风格的文学作品都能展现在消费者面前；四是力争做到主旋律与多样化的统一，反映社会主义精神的出版物应成为门店摊亭宣传陈列的主旋律，同时也要注意多样化，凡是能使消费者得到教育和启迪、得到娱乐和美的享受的出版物，都应在店堂占有自己的位置。

32、什么是出版物发行的社会效益？

出版物发行的社会效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。通常情况下，出版物发行的社会效益包括社会效果和服务效果两个方面。

⑴社会效果，是指出版物发行企业、门店摊亭以及发行员贯彻执行出版方针、任务，严把进货质量关，多进快销健康有益的出版物所产生的影响人们精神世界和指导人们社会实践的作用与效果。

⑵服务效果，是指出版物发行企业、门店摊亭以及发行员加强主观能动性，为消费者提供优质服务，使他们省时、就近、方便地购买所需出版物，及时、有效地满足需要而产生的作用和效果。

33、什么是出版物发行的经济效益？出版物发行如何实现经济效益？

出版物发行的经济效益，是指在出版物发行活动中劳动占用和劳动耗费同有效的劳动成果的比较。讲求经济效益，是社会主义市场经济对出版物发行工作的客观要求和必然反映，也是出版物发行企业及门店摊亭求生存、图发展的基本条件。出版物发行员主要通过以下途径来实现经济效益：

⑴要守法经营，要认真执行出版发行工作的政策、法规和有关规定，不发行非法出版物，不搞非法经营，不使用非法手段销售出版物。

⑵要注重经营管理和经济核算，节约人力、物力和财力，提高劳动生产率，防止因经营不善而造成经济损失。

⑶要加强市场调查，掌握市场需求信息，不断提高自身的发行能力和经营活力，积极扩大优秀、畅销出版物的发行，力求以较少的投入发行更多更好的出版物。

34、出版物发行两个效益的关系有哪些表现形式？

出版物发行两个效益的关系，具体表现为以下三种形式：

⑴社会效益好，经济效益也好。出版物发行企业、门店或经营者个人如果做到了节约费用开支、扩大出版物销售、满足消费者需要，就能够实现两个效益都好。

⑵社会效益好，经济效益不好。比如我国相当一部分边远、偏僻地区的发行工作，销货量小、发行费用大，往往出现一定的经营亏损，但在发展这些地区科技、教育和文化事业上收到了很好的社会效果。⑶经济效益好，社会效益不好。盗版的图书、音像制品、电子出版物及其他非法出版物也能给人以很大的经济诱惑。但是这些出版物违法、违禁，毒害社会，腐蚀人们的思想，产生消极落后的社会效果，也败坏经营者自身的声誉。

35、简述出版物发行的概念。

出版物发行，是出版业的有机组成部分，是出版产业链中一个十分重要的环节。出版物发行是指出版发行单位通过商品交换，将出版物传送给消费者的活动。它作为联系出版物生产与出版物消费的中间环节，构成了出版物由生产领域向消费领域转移的商品流通过程。出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。

36、出版物发行商流、物流、信息流、资金流的含义是什么？ 出版物发行是商流、物流、信息流和资金流的统一。

⑴商流，即出版物商品的交换活动，也就是出版物商品价值的流通。

⑵物流，即出版物实体形态的流通，包括出版物实体在流通过程中所形成的时间上的停滞和空间上的运动。⑶信息流，即出版物交易活动中所发生的和与此相关的各种信息的流通。⑷资金流，即出版物发行企业商品的货币形态的流通。

37、简述出版物发行活动中商流、物流、信息流、资金流之间的关系。⑴商流与物流的关系。

在出版物发行活动中，商流是物流的前提，没有出版物的买进卖出，也就没有出版物的物流。但同时物流又是实现商流的保证，出版物产销之间、供需之间的满足，必须通过物流才能实现。物流堵塞、停滞或中断，商流就不会畅通，出版物的再生产也就难以顺利进行。⑵信息流与资金流、商流、物流的关系。

信息流在出版物流通的过程中要解决的是流通主体之间从出版物出版信息的发布、出版物流通以及市场需求情况反馈等的信息情报传递，信息流往往伴随企业资金运动的全过程，对商流、物流活动起着支持或制约的作用。

⑶资金流与商流的关系。

商流决定资金流，但资金流又对商流有反作用，它是商流的润滑剂，甚至引导着商品的流向。

38、简述出版物发行的环节。

出版物的发行可以分为总发行、批发和零售三个环节。（1）总发行。它是指出版物总发行单位统一包销出版物。（2）批发。它是指向其他出版物经营者销售出版物。

（3）零售。它是指直接向消费者销售出版物。根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。

39、简述出版物发行的业务流程。P183 出版物发行业务流程，即出版物发行业务的操作程序，一般都要经过以下几个业务操作步骤： ⑴信息交换、⑵确定购销关系。⑶实物交割。⑷结算货款。⑸信息反馈。

40、简述出版物总发行的概念与特点。

出版物总发行是指出版物总发行单位统一包销出版物，它是出版物发行的初始环节。目前，具有出版物总发行业务资格的有出版社、新华书店、省新华书店或发行集团、计划单列市新华书店，以及经批准的其他出版物发行企业。总发行的特点主要有：

⑴具有排他性，就是说，一种出版物的总发行权只能由一个单位拥有，是不可分享的。出版单位若将某种本版出版物的总发行权委托给具有总发行资格的其他发行单位，其本身就不能再行使该种出版物的总发行权。

⑵总发行的销货对象，主要是各类出版物批发单位和大型的出版物零售单位。⑶总发行的销售方式，主要是批发。

41、简述出版物批发的概念与特点。

出版物批发是指向其他出版物经营者销售出版物。其特点主要有：（1）不与消费者直接交易。

批发的销货对象中没有消费者，只有各种出版物经营者（其他批发者和零售者），这是它最根本的特点。（2）销售方式具有批量性。

在批发业务中，出版物须成批量的销出，不就零星出版物进行交易。

42、简述出版物的包销及其操作程序。

包销是由具有出版物总发行权的发行单位向出版单位承包出版物专有销售权的购销形式。它只用于出版单位与总发行单位之间。

这种购销形式的操作程序一般是：

⑴出版单位将某种出版物总发行委托给具备总发行资格的包销者。⑵包销者进行征订。

⑶出版单位参考包销者的订数决定出版物生产量。

⑷出版物出版后按订数交包销者分销售，出版单位可留少量出版物个别零售。⑸包销者按协议时间与出版单位结算己款。未销出的出版物不退货。

43、简述出版物经销及其操作程序。

经销是发行单位按订货数量向出版物所有者进货，转而销售、不退货的购销形式。其操作程序一般是：（1）出版单位向各发行单位征求出版物订数。（2）按各发行单位所报订数发货。

（3）各发行单位负责销售自己所订出版物。

（4）按协议时间结算书款。未销出的出版物不退货。

44、简述出版物寄销及其操作程序。

寄销是出版物所有者以寄卖方式委托发行单位销售的购销形式。寄销也是我国目前出版物购销的重要形式。其操作程序一般为：

⑴出版物所有者向各发行单位按事先协议规定的数量和方式发货。⑵各发行单位进行销售。

⑶按协议时间根据实际销售量结算书款，未销出的出版物予以退货。

45、简述出版物寄销的类型。

根据具体操作方式的不同，寄销可分为以下几种类型：(1)基数主发式寄销。

出版单位按与寄销方事先确定的基数，每种出版物均发送一定数量的样品，由寄销方试销后添货。(2)主动发货式寄销。

由出版单位选择适销品种，根据寄销方的销售能力向寄销方发送一定数量出版物。(3)滚动式寄销。

由出版单位主动发货，在与寄销方事先商定的寄销期（一般为一季度或半年）到期时，未销完的出版物不立即作退货处理，而是或者等价调换新版出版物，或者将一部分折价处理，或者经双方同意延长一个寄销期，不断滚动。

46、简述出版物代理及其种类。

出版物代理主要是指销售代理。出版单位与发行单位达成协议，由出版单位作为委托人，授权发行单位作为代理人代表出版单位推销出版物、签订合同，由此而产生的权利和义务直接对委托人发生效力。代理人在委托人授权的范围内行事，不承担销售风险和费用，不垫付资金，通常按达成交易的数额提取约定比例的佣金而不管交易的盈亏。代理的种类主要有：(1)总代理。

总代理是在指定地区委托人的全权代理。总代理除了有权代理委托人进行签订买卖合同、处理货物等商务活动外，也可以进行一些非商业性的活动。总代理有权指派分代理，并可分享代理的佣金。(2)独家代理。

在代理协议规定的时间、地区内，对指定出版物享有专营权的代理人，即委托人不得在以上方位内自行或通过其他代理人进行销售。(3)佣金代理。

佣金代理又称一般代理，是指在同一代理地区、时间及期限内，同时又几个代理人代表委托人行为的代理。佣金代理根据推销出版物的实际金额和根据协议规定的办法和百分率向委托人计收佣金。

47、简述出版物零售的概念及特点。

零售就是零散地出售出版物，即不再经过任何转售，把出版物直接卖给消费者的商品经营活动。零售业务处于出版物发行过程的最后一个环节，对于满足广大消费者的精神文化需求，促进出版业的发展，起着十分重要的作用。零售的特点主要有：(1)易对象是最终的消费者。

包括个体的消费者和团体的机关、院校、企事业单位等。(2)有特定的营业场所和营业设备。

各个种类的出版物在这里直接与消费者见面，当场挑选成交。(3)批量购进，零散售出。

个体消费者每次购买的出版物数额一般较小，而交易次数频繁(4)非销售的服务工作多。

由于出版物的多样化和消费者需要的多样性，使得零售活动中非销售的服务工作也较多，因而零售活动所耗费的人力、物力和时间也多。

48、简述邮购服务的类型。

邮购服务的类型主要有以下三种：

⑴消费者写信向出版单位或发行单位求购出版物，这是常见的邮购供应。⑵由发行单位向客户寄发目录，客户自主选购、汇款购买。⑶网上书店和读者俱乐部的邮购供应，这被称为无店铺销售。

49、读者俱乐部有哪些类型？

读者俱乐部是一种通过吸引读者为会员，向其提供介绍、推荐出版物服务，并给予一定的价格优惠的出版物销售组织或机构。读者俱乐部的类型主要有：

(1)利性的读者俱乐部。这些机构开始以协会形式出现，新会员参加俱乐部须交纳会费，以后每年交固定的会费。会员购买指定的图书，可获得低于门市价格的优惠。

⑵非赢利性的读者俱乐部。这是一种不以赢利为目的的公益性机构，其活动内容包括义务举办各种形式的书展、读书讨论会、报告会、学术讨论会、文学座谈会等；同时还开办群众性书店、书亭，定期免费赠送新书预告及订单，并广泛动员会员参加业务售书。

50、简述网上书店的概念及特点。

网上书店也称网络书店，是指利用计算机信息网络对上网消费者传播出版信息和提供销售服务的一种新型零售业态。网上书店的特点，包括如下几点： ⑴全天经营。⑵规模不限。

⑶经营无界。⑷信息畅通。⑸优惠销售。

51、古旧书收购员的基本条件是什么？ ⑴热爱古旧书发行工作，能吃苦耐劳。⑵懂书、了解书。

⑶了解各地区藏书情况和特点，了解市场供求。⑷熟悉收售价格，公平合理作价。

52、古旧书有哪些收购方式？ ⑴门市坐收。⑵上门收购。⑶到废品站、旧货市场拣选。⑷流动收购。⑸联合收购。

⑹书刊交换。⑺委托寄售。⑻征购。

53、简述古旧书收购的手续和注意事项。

⑴出让人须携带身份证明，机关单位售书须开具介绍信，当面看书，按质论价。⑵购进时，经办收购员填写收购凭证和明细表。

⑶多卷集图书要核看是否完整，零星书刊也要检查是否残破污损。

54、古旧书的销售方式有哪些？

⑴门市供应。门市的店堂要整洁美观、井然有序、古典优雅，备货品种要丰富，陈列要有章法。⑵上门服务，开展流动供应。⑶举办展销、书市。⑷对社会集团供应。⑸邮购服务。

55、简述出版物的概念。

出版物是指运用一定的物质生产手段，将经过编辑加工的作品以文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现出来，具有一定量的复本，使之在社会上或一定范围内发行传播的承载精神文化内容的物质载体。

56、出版物的构成要素有哪些？

⑴具有经过编辑加工的以文字、图形、图像、声音或其他符号形式表现的精神文化内容，可供阅读、欣赏。⑵具有承载这些精神文化内容的物质载体。

⑶具有一定量的复本，从而有可能向公众发行传播。

任何反映一定思想内容的出版物，都必须具备上述三个构成要素，才称其为完整的出版物，缺少其中任何一项都不能成为合格的出版物成品。

57、出版物有哪些属性？

⑴既是精神产品又是物质产品，这就是出版物的基本属性。思想知识内容是出版物的本质属性。

⑵使用价值与社会效用关系上的特殊性。一般商品的使用价值通常都能产生正面社会效用。而出版物则不然，其使用价值既可能产生正面社会效用，也要能产生反面社会效用，两者都不是个别的，而是比较经常的、普遍的，前者体现在合格的出版物中，后者体现在不合格的出版物中。

58、出版物有哪些功能。

⑴基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。⑵宣传教育功能。⑶推动文明进步功能。⑷审美、休闲和服务功能。

59、简要列举出版物的类型。⑴图书。⑵期刊。⑶报纸。⑷音像制品。⑸电子出版物。⑹互联网出版物。

60、出版物商品有什么特点？

出版物是精神产品，是精神劳动与物质劳动相结合的产品。精神产品是出版物的本质属性，这就是出版物商品的最根本特点。具体而言，出版物商品还有以下几个特点： ⑴品种多，新品种多，品种之间的相互替代性小。

⑵新产品在批量生产或上市前一般没有试产、试销过程。⑶了解商品的内容不易，判断其价值更难。⑷预测需求和确定订数难。

⑸图书、音像制品和电子出版物等是耐用消费品，使用过程中不易损耗，可以反复阅读、欣赏（使用）和保存。

61、简述出版物成本的组成。

出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本，由生产成本和销售成本两部分构成。⑴生产成本。⑵销售成本。

62、出版物发行成本包括哪些方面。

出版物发行成本主要包括销售成本、销售折扣、销售税金和商品流通费等四个方面。

⑴销售成本。是指商品的购进原价。在出版物中，书、报、刊实行统一定价，一般情况下，发货折扣比较统一。因此，这几类出版物的销售成本也是相对稳定的。⑵销售折扣。是指销售商品实际收入低于销售码价的差额。⑶销售税金。是指根据税法规定，按商品销售额缴纳的税金。

⑷商品流通费。就是销售费用，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和物化劳动的货币表现。

63、简述我国目前的出版物价格制度。

我国目前多种出版物价格制度相并存，不同的出版物类型价格制度也不完全相同。⑴书、报、刊。

书、报、刊实行全国统一定价制度，它们没有地区差价，其零售价格全国统一，并印在书刊封底或报尾上。⑵音像制品、电子出版物。音像制品、电子出版物是多种价格并存，它们成品的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。

64、出版物质量的具体含义是什么？

出版物的质量分为内在的和外观的两个方面。

⑴内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达、插图配合、声像清晰、播放顺畅等。

⑵出版物的外观质量，是指原材料如纸张、高分子材料质量和印刷、复制、装订、包装质量。

65、《出版管理条例》规定的出版物不得含有的内容有哪些？

《出版管理条例》第二十六条规定，任何出版物不得含有下列内容：

⑴反对宪法确定的基本原则的。⑵危害国家统一、主权和领土完整的。⑶泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。⑷煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的。⑸宣扬邪教、迷信的。⑹扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。⑺宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的。⑻侮辱或者诽谤他人，侵害他人的合法权益的。⑼危害社会公德或者民族优秀文化传统的。⑽有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

《出版管理条例》第二十七条规定，以未成年人为对象的出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，不得含恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。

66、图书、期刊印刷基本质量要求是什么？ ⑴套印准确、（彩色）批量无大的色差。⑵印刷墨色均匀、字迹清晰、无明显缺笔断划、不影响阅读。⑶条码印刷清晰。

⑷墨量适当，不可透印或字迹灰白。⑸版面干净。

67、报纸印刷基本质量要求是什么？

⑴文字清晰，无明显条痕、糊版、缺笔断划，不影响字意，不得有透印。⑵墨色均匀，色彩真实，套印准确。⑶版心居中（天头略大于地角），无破边、褶子。

68、图书、期刊装订基本质量要求是什么？

⑴外观整洁，书背平直、封面覆膜无起皱、起泡。

⑵裁切方正，尺寸符合标准、无严重破头、刀花、连刀页。

⑶平装胶订书封面与书芯胶粘牢固，无严重空泡、侧胶宽度符合要求。⑷内页无缺页、倒页、白页、破页、掉页和错页。⑸骑马订钉距符合标准，书钉平服。

69、简述音像制品、电子出版物复制质量的基本判定标准。

⑴录音制品。节目中不能有断音、漏音和复音，放音时不能出现接头声等各种杂音，不应有严重失真或明显走调。

⑵录像制品。画面要清晰稳定。色彩还原好，声画同步，声音清晰，无“马赛克”现象，无明显噪音、杂音、断音、漏音和复音，不应有严重失真或明显走调，语言、语调正确和谐。

⑶电子出版物。电子出版物的光盘部分其复制与音像制品复制的原理大致相同，因此质量的基本判定标准也和音像制品相同。70、非法出版物的形式有哪些？

凡不是国家批准的出版单位出版的在社会上公开发行的报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物和互联网出版物等，都属于非法出版物。这类非法出版物的形式主要有：(1)称根本不存在的出版单位印制的出版物。⑵盗用国家批准的出版单位名义印制的出版物。

⑶盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的。

⑷在社会上公开发行而不署名出版单位或署名非出版单位的。⑸承印者以牟取非法利润为目的擅自加印、加制的出版物。

⑹被明令解散的出版单位成员擅自重印或以原编辑部名义出版的出版物。⑺其他非出版单位印制和公开发行的出版物。⑻以买卖书号、刊号印制发行的出版物。

⑼违反协作出版或代印代发的规定从事出版投机活动而印制、销售的出版物。

71、如何识别盗版音像制品？

从外观上来鉴别盗版音像制品的方法可以概括为“三看”。⑴看包装。凡是简装光盘（即塑料袋加纸片包装），肯定是盗版制品。正版光盘没有简装的。

⑵看批准字号。正版产品在包装盒的一角都会标有文像进字或文音进字，以及版权证号或国权像字等批准字号。盗版产品则一般没有批准字，或批准字号不全。

⑶看真版标识。正版光盘的包装盒上都会贴有一个指甲盖大小的圆形标识，而盗版产品则没有。

72、如何鉴别进口音像制品是否盗版？

目前，只有中国图书进出口公司具有进口音像制成品的权力，因此凡在市场上流通、不是中国进出口总公司进口的音像制成品，肯定是盗版音像制品。具体可以通过以下方式鉴别。⑴凡是“打孔”、“锯口”的进口音像制成品一定是盗版音像制品。⑵凡是没有同时加貼“音像制品防伪标识”（目前，进口音像制成品一律加贴A－III号段的防伪标识）和“中国图书进出口总公司”防伪标识的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。⑶凡是彩封上有“中国图书进出口总公司经销”、“中国图书进出口总公司XXX分公司进口”、“中国图书进出口XXX分公司总经销”字样的进口音像制成品，一定是盗版音像制品。

⑷目前，凡是进口的录像制成品标明是“中国图书进出口总公司进口”的，一定是盗版音像制品。

73、什么是读者？

从出版物消费的角度讲，一般把购买、租赁和阅读出版物的人称为读者，并因此把光顾出版物销售场所或有意愿购买、租赁、阅读出版物的单位和个人也称为读者。

74、出版物消费者有哪些类型？

出版物消费者的类型，根据不同的标准，可以划分为不同的类型，主要有： ⑴通常将零散购买出版物的人称为个人消费者，将集团购买者称为团体消费者。

⑵将购买非学术、非技术类专业出版物的人称为一般消费者，将购买学术、技术或专业类出版物的人称为专业消费者。

⑶由于购买出版物来源的不同，出版物消费者还可分为私费消费者和公费消费者，分别形成出版物的私费消费市场和公费消费市场。

75、什么是出版物消费者群？什么是出版物消费者对象？

出版物消费者群，是指出版物消费者中有某种相同特征的人群，以及在行为上有一定共同点的某一类出版物消费者。

出版物消费者对象，是指某一类或某一种出版物所适用、所拥有的出版物消费者的范围。

76、什么是现实出版物消费者？什么是潜在出版物消费者？

现实出版物消费者，是指客观存在的、具有购买动机和购买能力的单位和个人。潜在出版物消费者，是指尚未形成明确购买动机，但可能购买出版物的单位和个人。

现实出版物消费者形成对出版物的真实的需求，要充分满足这部分消费者的需要。潜在出版物消费者形成对出版物的潜在的需求，但这部分需求因为是潜在的，因而不易察觉。要积极发现并促进潜在需求转化为现实需求，促进出版物销售。

77、少年儿童和青年对出版物的需求有什么不同？

少年儿童需要的是图文并茂、通俗易懂、故事性强的出版物，童话、神话、寓言和具有科幻色彩的书报刊、音像制品和电子出版物对他们有特别的吸引力。升入初中以后，他们的阅读欣赏欲望更加旺盛，阅读欣赏的兴起和范围逐渐扩大，开始接触科普读物、古典名著以及通俗理论读物等类出版物。

青年对出版物的需求几乎是全方位的。除了阅读和研究与他们所学专业或所从事工作有关的各类专业报刊、音像制品和电子出版物外，还广泛涉猎哲学、政治学、经济学、社会学、文学、美学、艺术等各类出版物，以及时政、职场、生活、情感、友谊、时尚等方面的读物。冲动、时髦、猎奇等心理，使他们易于接受反映新思想、新观念，以及有争议的出版物。

78、中壮年和老年对出版物的需求有什么不同？

中壮年对出版物的需要，大都与所从事的工作密切相关，同时也要求丰富多彩的业余生活，普遍喜爱文艺小说和休闲类出版物。工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱通俗出版物，包括通俗的技术类读物。中年知识分子有更强烈的阅读、欣赏要求，他们的生活离不开出版物，专业类读物、学术著作以及高雅的文艺作品（包括音像制品），是他们所需要的。

目前，出版物市场的老年出版物消费者主要是城镇各行各业的离退休人员。为了颐养天年，丰富闲暇生活，时政报刊、古旧小说、通俗文艺、戏曲说唱类音像制品、养生保健读物，以及绘画、书法、烹饪、棋艺、宠物、养花等类出版物，都是他们所喜爱的；政治和文化修养较高的离退休干部关心国事和天下事，对人文类、政治类、法律类和历史类读物也有着广泛的兴趣。

79、出版物消费者需求有哪些基本特征？ ⑴需求的无限性。⑵需求的多样化。⑶需求的时代性。⑷需求的可诱导性。⑸需求的周期。

80、出版物消费者的购买过程分为哪几个阶段？

出版物消费者的购买过程，是其购买活动的决策过程。这一过程一般包括以下四个阶段： ⑴认识需求阶段。⑵确定商品阶段。⑶决定购买阶段。⑷购后评价阶段。

81、什么是出版物购买行为？按出版物消费者购买决策的程度区分，它可分为哪些类型？ 出版物购买行为是指出版物消费者购买出版物而表现出来的行动。

按出版物消费者购买决策的程度区分，它可分为以下类型：⑴明显决策型。⑵模糊决策型。⑶未决定型。

82、按购买习惯区分，出版物消费者可分为哪些类型？ ⑴习惯型。⑵理智型。⑶冲动型。⑷选价型。⑸疑虑型。⑹慎重型。⑺不定型。

83、什么是购买动机？影响购买决策有哪几个基本要素？

购买动机是在出版物消费者心理需要的基础上，在外界刺激的诱发和影响下，通过心理因素的作用而产生的。

影响购买决策的三个基本要素是： ⑴社会因素（出版物的使用价值）。

⑵经济因素（出版物消费者的购买能力）。⑶心理因素（出版物消费者的心理满足）。

84、出版物在购买决策中起什么作用？

出版物消费者的购买过程是一个变潜在需求为现实购买的过程。在这个过程中，如果不能过对出版物的直接感知（即翻阅、欣赏、试听、试看）或间接感知（即出版物广告、发行员口头宣传、门店促销、实物展示和推广活动）从而产生购买的兴趣和欲望，出版物消费者就不可能把潜在需求变成购买行为。

心理需要是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，是需求的基础。而这一需求的目标是出版物，因此，不应忽视目标引力对需求所起的激励作用。在开展出版物进销活动时，要十分重视出版物的形式、名称、内容、印刷、装帧、价格，以及出版单位、作者等构成要素对出版物消费者的阅读欣赏心理、信任心理和求知、求实、求名、求利等各种心理的引导、推动和激发鼓励作用。

85、外部因素在购买决策中起什么作用？

出版物消费者的心理需求是产生购买动机的内因，但还需要通过外因的作用才能使购买动机变成购买行为。外因可以起正向作用，促成现实购买；外因也可起反向作用，中断或阻碍动机转变成行为。因此调动一切积极因素，加大正向推动作用，促成出版物消费者实现购买，是每一个门店摊亭为主每一个发行员的责任。出版物的陈列、宣传、广告，以及门店摊亭开展的各种推荐促销，都能对出版物消费者的视觉、听觉产生外界压力，引起他们对出版物的注意，使之产生认识，发生感情，引起兴趣，从而强化需求心理，使购买动机迅速转化为购买行为。

86、什么是出版物市场？

出版物市场，是出版物的买卖、交易场所，是出版物交换活动以及围绕出版物交换活动而发生的各种经济关系的一个综合概念。出版物市场有狭义和广义之分。

⑴狭义的出版物市场，是指具有固定地点、摊位和设备的买卖出版物的场所。⑵广义的出版物市场，是指出版物的整个流通领域，是出版物交换关系的总和。

87、出版物市场可划分为哪些类型？

按照不同的标准，可以将出版物市场划分为不同的类型，主要有：

⑴按地域范围划分，有城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外（境外）出版物市场。⑵按销售方式划分，有出版物批发市场、出版物零售市场以及批零兼营市场。

⑶按经营种类及服务对象划分，有综合出版物市场、专业出版物市场、图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品市场和电子出版物市场等。

⑷按学科门类划分，有社会科学或政治理论读物市场、经济读物市场、文学艺术读物市场、科学技术读物市场、少儿读物市场、妇女读物市场、古籍读物市场、外文读物市场以及网络读物市场等。

88、什么是出版物市场细分，它有哪些依据？ 所谓出版物市场细分，是指出版物发行企业根据出版物市场需求的多样化和消费者购书行为的差异性，把整个市场划分为若干个具有某种相同或相似特征的细分市场。市场细分的依据有： ⑴地理因素。⑵人口因素。⑶心理因素。⑷购买行为因素。

89、出版物市场细分应注意哪些问题？ ⑴市场细分目标必须是可以衡量的。⑵细分出来的各子市场必须具有整体性。⑶必须以现实市场作为划分对象。

90、出版物市场细分可分为哪三个阶段？ ⑴要确定市场细分标准。

⑵要将市场按选定的细分标准进行细分。⑶要评价子市场在目前及未来的吸引力。

91、出版物市场细分有哪七个步骤？

⑴依据出版物消费者需求选定出版物市场范围。⑵列举潜在出版物消费者的基本需求。⑶分析潜在出版物消费者的不同需求。⑷移去潜在出版物消费者的共同需求。⑸为子市场暂时取名。

⑹进一步认识各子市场的特点。⑺确定市场容量。

92、简述划分目标市场的方法。

出版物发行企业划分目标市场大致可按区域、消费者以及出版物三种方法进行。⑴ 区域划分。

可以分为国内市场和国外市场。国内市场中，又可分为城市市场（城市市场还可细分为商业区市场、工业区市场、文化区市场、社区市场等）、农村市场（农村市场还可细分为集镇市场、集市市场等）。⑵ 消费者划分。

可以分为低幼市场、中小学市场、大学院校市场、公务员职员市场、文学艺术市场、科研技术市场、军人市场、职工市场、农民市场等。⑶ 出版物划分。

按出版物的类型，可以划分为图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品和电子出版物市场、网络出版物市场。也可按出版物的学科性质和各个门类的专业市场。

93、目标市场选择有什么意义？ ⑴使出版物发行企业明确营销方向。

⑵有利于出版物发行企业充分发挥竞争优势。⑶有利于出版物发行企业把握和创造市场机会。

94、目标市场选择有什么标准？ ⑴目标市场是否具有长远开发价值。⑵目标市场是否具有扩散性和延续性。⑶目标市场是否具备社会效益与经济效益相结合的条件。

⑷目标市场是否符合出版物发行企业自身的发展目标和资源条件。

95、目标市场定位的概念和策略是什么？

目标市场定位，就是出版物发行企业必须在其目标市场上为自己的出版物发行服务确定一个位置，树立一个形象，使其具有鲜明的特色，以区别于竞争者并能招揽消费者。目标市场定位的策略有：（1）差异策略。（2）差异策略。（3）集中性策略。

96、市场信息有哪个主要来源？ ⑴来自系统内部的信息。⑵来自系统外部的信息。

97、市场信息类型有哪些不同的分类？

从对信息的不同需要和对信息观察分析的不同角度出发，对出版物市场信息的类型可作不同的分类。⑴按信息资料的形态划分，有文件式信息和非文件式信息。⑵按信息资料的来源划分，有原始信息和加工信息。

⑶按信息资料的传递方向划分，有纵向传递信息的横向传递信息。⑷按信息资料的运动特征划分，有静态信息和动态信息。

⑸按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有机会性信息、威胁性信息和混合性信息等。

98、市场信息有什么主要作用？（1）正确决策的依据。

（2）加强经营管理的重要手段。（3）增强竞争的工具。

99、市场信息的收集主要有哪两种方法和程序？其优缺点如何？ 市场信息的收集主要有两种方法，即业务法和系统法。

⑴业务法，就是根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要。其基本程序是：摸清业务要求－＞调查目的－＞调查内容－＞调查－＞校验。

业务法的优点是调查目的和内容明确，这种收集活动是为某项业务工作服务的，因此容易取得业务管理人员支持。其不足是不利于使所需的信息形成一个整体和系统，容易造成信息数据的重复或遗漏。

⑵系统法，就是从整个管理信息系统的目标出发，对信息进行系统的、连续的收集，为整个管理系统服务。其基本程序是：了解系统的总目标－＞确定数据总模式－＞明确调查内容－＞调查－＞校验－＞结构安排－＞储存。

系统法的优点是能系统地反映市场活动及其各种内在联系，有利于提高使用率，为出版物发行企业整体管理和业务服务。不足之处是信息收集的内容不易确定，信息储存结构比较复杂，工作量也较大。

100、市场信息的加工处理有哪两种方法？

⑴市场信息定性加工方法，有汇集法、归纳法、纵深法、连橫法、推理法等。

⑵简明数字加工方法，有对比法、化小法、转换法、替换法、阐述延伸法、示意法等。

101、运用出版物市场信息应遵循哪些原则？ ⑴

真实性。⑵时效性。⑶系统性。⑷ 目的性。⑸竞争性。⑹效益性。

102、宏观市场环境调查和微观市场环境调查各包括哪些内容？ 宏观市场环境调查的内容主要包括：（1）政治法律及经济环境。（2）社会科学文化教育环境。（3）其它环境。

微观市场环境调查也称目标市场调查，包括：（1）出版物消费者构成状况调查。（2）市场容量与购买力状况调查。（3）出版物消费者需求情况调查。（4）分销渠道的竞争情况调查。

103、出版物市场调查分为哪三个阶段？ ⑴调查准备。⑵正式调查。⑶调查结果分析。

104、出版物市场调查有哪些类型？

根据选择调查样本方式的不同，市场调查有以下三种类型：⑴普遍调查。⑵典型调查。⑶抽样调查。

105、什么是询问法？它有什么特点？

询问法是由调查者将所要调查的事项列出题目或表格，以当面提问、电话询问或寄送问卷、填写表格的方式向调查对象提出询问，从而获得所需要的材料的调查方法。

其特点是所提问题要求准确、简练，一句话、几个数字或一个符号就可达到调查目的，不能繁琐冗长。这种调查方法节约人、财、物力，调查结果反馈快，能及时获得市场信息。

106、什么是观察法？它有什么特点？

观察法是调查人员直接到调查现场或借助于某种仪器，对调查对象进行观察记录的调查方法。

其特点是直接接触被调查者，获得的资料真实。一般用于某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查。这种方法一般不能了解被调查者的内心活动，因而不适用于听取出版物消费者意见、了解出版物消费者购买动机等项目的调查。

107、什么是实验法？它有什么特点？

实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析，了解调查情况的一种调查方法。

通常采用两种方式：一是前后连续对比试验方法；二是控制组与实验组对比实验方法。也可利用出版物展销会、新书首发式、新闻发布会、看样订货会等方式进行实验调查，实验法的特点是反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

108、什么是出版物市场预测？它有哪些主要内容？

出版物市场预测，就是通过市场调查，在了解出版物消费者需求的有关数据之后，以这些信息资料为依据，对未来的市场需求变化进行分析研究，并对市场发展趋势作出评估，为出版物发行企业有效地组织出版物进销活动提供依据。其主要内容有：(1)市场需求预测。⑵货源供应预测。⑶销售能力预测。⑷经济效益预测。

109、按预测的时间划分，出版物市场预测可分为哪四种类型？ 按预测的时间划分，出版物市场预测可分为以下四种类型。⑴长期预测是指对五年以上的宏观及微观市场发展趋势的预测，⑵中期预测是对一至三年的宏观及微观目标市场供需状况的预测，⑶近期预测是指对一个月至一年的微观目标市场前景的预测，⑷短期预测是指以周为单位进行的微观市场预测，110、出版物市场预测有哪些步骤？（1）确定出版物市场预测目标（2）制订出版物市场预测计划（3）收集整理调查资料（4）分析评价资料（5）作出市场预测

111、什么是市场机会？它可为哪些类型？

市场上尚未满足的需求，就是市场机会。它可分为以下类型：（1）显在市场机会与潜在市场机会。（2）目前市场机会与未来市场机会。（3）行业市场机会与边缘市场机会。（4）全面市场机会与局部市场机会。

112、什么是市场机会分析，它应从哪几个方面入手？

市场机会分析，是指将市场上未满足的需求与出版物发行企业的经营目标、经营范围、经营能力相比较，分析市场机会能否成为企业机会。它可从以下三个方面入手：

⑴分析市场机会与出版物发行企业经营目标的吻合程度。⑵分析出版物发行企业是否具有足够的驾驭市场机会的能力。⑶分析影响市场机会转变为企业机会的市场环境因素。

113、如何运用市场机会捕捉策略？

市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面。（1）寻找已存在的机会，可从下述四个方面入手： ①从市场环境因素的变化中找市场机会。

②从出版物消费者未满足的需求中找市场机会。③从市场细分中找市场机会。

④从工作与生活小事上发现市场机会。

（2）主动创造市场机会，可通过以下方法来实现：

①开展创造性的市场营销活动，诱导和激发出版物消费者需求。②利用竞争对手的长短创造机会。

114、什么是市场竞争，它可分为哪些类型？

市场竞争是指在市场经济条件下，商品生产经营者之是为谋取经济利益而进行的斗争。竞争是市场经济的固有规律，有市场经济就有竞争。它可分为以下类型：（1）卖主之间的竞争。（2）买主之间竞争。

（3）买主与卖主之间的竞争。

115、什么是市场竞争策略，它包括哪些内容？

市场竞争策略，是指在出版物生产者和经营者之间以及经营者与经营者，为了取得有利的产销条件，或占有更多的市场份额，各自所制订的行动方针和行动方式。它包括以下内容：（1）优势攻击策略。（2）开拓创新策略。（3）降低成本策略。（4）非价格竞争策略。（5）逆向竞争策略。（6）灵活应变策略。（7）联合制胜策略。

116、出版物市场的竞争规则有哪些？

⑴任何情况下都不能见利忘义，都必须以社会效益为最高准则，实现社会效益与经济效益相结合。⑵互通有无、开放市场，不搞的贸易壁垒、市场封锁，共同建立统一开放、竞争有序的大市场出力。⑶不搞价格、折扣大战，不拼折扣，不搞赔本比赛。

⑷出版物的内容质量、印装制作质量和发行质量是竞争胜负的关键因素，出版物市场的竞争应主要体现在出版物的商品质量、服务质量和企业品牌商。

⑸在宣传推广上要舍得投入，但不能以贬低竞争对手来抬高自己。

⑹要光明正大、公平竞争，不能因掌握了某种便利和特权，就公开或私下进行货源垄断、价格垄断等不平等竞争。

117、市场营销要素有哪些？出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合？ 市场营销要素包括服务、价格、渠道、促销四个方面。

出版物发行企业应在分别制订服务策略、价格策略、渠道策略和促销策略的基础上，全面考虑上述各要素之间的相互影响，并使它们相互配合、相互支持，结合成一个策略总体，实现以全适的服务、合适的价格、合适的促销方式、把出版物送到合适的地点的目的，以便最大程度地吸引满足目标市场，战胜竞争对手，获取良好的社会效益和经济效益。

118、什么是市场营销计划？它主要有什么作用？

市场营销计划，是指出版物发行企业在预测未来的基础上，制订一定的营销战略和策略，完成既定营销目标的行动方案。其作用主要有：

（1）有助于制订最优的营销策略。（2）可节省人力、资金和时间。（3）可加强各部门、各环节的联系。（4）可减少或避让市场风险。

119、市场营销计划的编制和执行有哪些步骤？ ⑴分析市场。⑵制订目标和提出问题。⑶制订营销策略。⑷制订综合营销计划。

⑸ 行计划。⑹控制计划的执行。

120、什么是市场营销控制，它可分为哪些类型？

市场营销控制就是出版物发行企业对市场营销计划执行情况进行检查和监督，以保证市场营销活动按预期的目标发展。

⑴按控制的内容，市场营销皑皑可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制等。

⑵按控制的对象，营销控制可分为对所属门店摊亭的控制、对企业其他职能部门的控制、对企业职工的控制以及对企业外部有关机构如特许经营店和销售代理单位等的控制。

121、什么是数字整合营销？其活动模式是什么？

数字化整合营销，是指从消费者价值出发，以消费者占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过互动对话，与每个消费者逐一建立持久长远的双赢关系，为消费者提供定制化的服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

数字化整合营销的实质就是消费者战略，数字化整合营销活动都是围绕消费者来展开的。这可以概括为“一四二”模式：（1）“一”是一个中心，就是消费者占有率。（2）“四”是四个手段，就是营销技术数字化、消费者关系互动化、出版物服务定制化和沟通响应适时化。（3）“二”是两个目标，即实现企业利润和满足消费者需求。

122、数字化整合营销的实施有哪些基本要求？（1）消费者价值最大化。（2）营销技术数字化。（3）消费者关系互动化。（4）出版物服务定制化。（5）沟通响应适时化。

123、简述电子商务的含义。

广义的电子商务是利用一切电子工具从事的商务活动，所包含的内容不仅包括商业交易，还可以扩展到电子银行、跨企业共同协作、网络购物、政府职能部门提供的电子化服务。

狭义的电子商务是指通过计算机网络完成的信息发布、交易、支付等商务活动，最高级别的电子商务是实现电子支付。

124、简述电子商务的基本特征。⑴更广阔的环境。⑵更广阔的市场。

⑶更快速的流通和低廉的价格。⑷更符合时代的要求。

125、电子商务有什么作用。

在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次。（1）展示（SHOW）（2）交易（SALE）（3）服务（SERVE）

126、电子商务有什么模式？ ⑴企业内部间的电子商务。⑵企业与企业。

⑶企业与个人消费者。

⑷个人消费者与个人消费者。

⑸企业与政府。这种商务活动覆盖企业与政府组织的各项事物，如：政府采购、网上报关、报税等。

127、简述经营与管理的关系。

对于企业来说，经营与管理是经济活动的两个方面，二者既有联系又有区别。对于出版物发行企业而言，经营是指出版物购销活动，它是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实现出版物价值。管理，则是把经营的可能变为现实，并保障经营有规律地、科学地进行。

128、企业管理有哪些职能？ ⑴计划职能。⑵组织职能。

⑶指挥职能。⑷监督职能。⑸调节职能。

129、企业管理的具体任务包括哪几项？ ⑴合理组织经营活动。⑵提高工作效率。

⑶强调发行质量，促进两个文明建设。⑷增加资金积累。

130、企业管理的方法有哪些？ ⑴经济方法。⑵行政方法。⑶数学方法。⑷思想教育方法。⑸法律方法。

131、简述出版物发行企业目标的主要内容。⑴经营目标。⑵市场目标。⑶发展目标。⑷效益目标。

132、简述出版物发行企业目标管理的步骤。

出版物发行企业实行目标管理分为以下三个阶段在：（1）制订目标。（2）实施目标。（3）评价目标。

133、企业制订切实可行的计划，有何重要意义。⑴能减少市场经营的盲目性，增强预见性。⑵有助于制订最佳经营策略。

⑶有利于协调、沟通企业内部各环节之间的关系。⑷有助于减少企业的市场风险。

第二篇：出版物发行员基础知识

基础知识

单选

1、不依靠（A）的力量去实现其功能。A国家法律 B传统习惯 C教育D社会舆论

2、道德是以（C）作为标准

A人际关系B个人喜好C善恶观念D法律条文

3、道德分三种类型，即家庭道德、社会公德和（C）A伦理道德B个人修养C职业道德D生活规范

4、下列要素中不属于职业要素的是（B）A职业职责 B职业素质C职业权利D职业利益

5、“职业道德20字”不包括（C）

A、爱岗敬业B诚实守信C服务社会D办事公道

6、以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（B）

A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则 B出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求

C出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现 D出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精

7、“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于（B）的基本要求 A出版物发行员业务素质和工作作风方面 B出版物发行员职业追求和业务规范方面修养

C培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养 D经营方面

8、所谓出版是指将作品编辑加工后经过（C）向公众发行或传播。A处理B排版C复制D打印

9出版业包括（C）和出版产业两个部分 A出版教育B出版机构C出版事业D出版管理

10.下列单位中（C）不是出版业的组成部分 A报社B互联网出版机构C造纸厂D出版教育机构

11以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的是（D）A中国文字起源于距今3000多年前

B在距今3000多年前，我国开始用甲骨文写文字

C公园7世纪，毕昇发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革 D文字的方明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件

12、以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的是（A）A、1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成立 B、新中国成立前后是我国唱片业的重建期

C、“文化大革命”前的17年，又可划分为重建和曲折发展两个阶段

D、在初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到书报刊“邮发合一”

13、下列说法中（D）不是我国出版物发行工作必须坚持的方针原则 A为人民服务、为社会主义服务

B百花齐放、百家争鸣，古为今用、洋为中用 C勤俭节约，开拓创新

D经济效益第一、社会效益第二

14、以下关于我国出版物发行经济效益的说法，不正确的是（D）A讲究经济效益，要注重经营管理和经济核算 B讲究经济效益，要守法经营

C讲究经济效益，是社会主义市场经济在出版物发行工作的客观要求和必然反映 D讲究经济效益，是出版物发行企业、门店摊亭唯一的追求目标

15、出版物的购销形式不包括（C）A包销 B经销包退 C折价销售 D 寄销

16、下列情况不属于非法出版物形式的是（B）A在社会上公开发行而不署名出版单位 B出版单位基于市场需求加印、加制出版物 C盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的 D伪称根本不存在的出版单位印刷的出版物

17、出版物消费者是形成出版物市场的（A）A最基本要素 B非主要要素C外在动力D客体

18、（A）出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。A理智型 B选价型 C疑虑型 D慎重型

19、（B）对出版物消费者需求起着决定性作用 A社会因素 B心理因素 C经济因素 D政治因素

20、在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（D）A翻阅 B试听 C试看 D发行员口头宣传

21、在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（D）

A出版物广告 B发行员口头宣传 C欣赏、试听 D实物展示和推广活动

22、（A）是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，是需求的基础。A心理需要 B生理需要 C社会需要 D团体需要

23、按（D）划分目标市场，可分为国内市场和国外市场 A消费者 B出版物 C学科性质 D区域

24、以下不属于目标市场定位策略的是（D）

A无差异策略 B差异策略C集中性策略 D分散性策略

25、打折销售属于（A）

A卖主之间的竞争 B买主之间的竞争 C买主与卖主之间的竞争 D买主与非买主之间的竞争

26、企业管理的首要职能是（D）

A监督职能 B指挥职能 C组织职能 D计划职能

27、从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（B）

A礼仪服饰规范 B行政管理工作规范 C环境规范 D出版物宣传陈列规范

多选

1、职业道德守则的特点是（BD）

A注重个人对社会的责任和义务B内容一般都具有针对性C家庭道德的具体化、规范化 D内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用E不需要从业人员记忆和执行

2出版物发行员职业道德守则中“二为”方针是指（AE）

A为人民服务B为客户服务C为精神文明建设服务D为社会服务E为社会主义服务

3、出版物的发行可以分为（BDE）等几个环节。A地区发行 B批发 C全国批发 D零售 E总发行

4、出版物的零售包括（ABCE）

A门市销售 B订阅与预定 C 集团供应 D包销 E邮购服务、展销、书市

5、连锁经营可分为（ABD）等几种类型

A自由连锁 B特许连锁店 C有限连锁 D直营连锁 E无限连锁

6、网上书店的特点有（ACDE）

A全天经营 B规模有限 C经营无界 D信息通畅 E优惠销售

7、以下关于出版物的说法，正确的有（ABDE）

A定期出版物分为报纸和期刊两类 B报纸每周出版4次以上的为日报

C期刊出版周期最长的未季刊 D期刊也有不定期出版的 E报纸可分为专业性报纸和一般性报纸

8、出版物包括图书、期刊、（BCE）等以及互联网出版物 A小册子B报纸C音像制品D贺卡E电子出版物

9、出版物必须具有（ABE）等要素

A物质载体B以符号形式表现的精神文化内容 C完整的体例D外在的包装E一定量的复本

10、以下关于书报刊开本的说法，正确的有（ABDE）

A书报刊 开本是指以印刷纸的全张为计算单位，每全张纸切成多少同等尺寸的小张，就叫多少开本 B国际标准一般是以全张纸对折长边裁切的次数来命名的 C开数相同的开本，他们的幅面大小也相同

D除用2的几何级数正规开料外，还有60开，56开等畸形开本

E每系列内每号尺寸均可以对折成邻近号尺寸，每两邻近号尺寸的面积比为1：:2

11、《出版管理条例》规定任何出版物不得含有（ABDE）

A、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的B、危害国家统一、主权和领土完整 C、满足大众文化消遣的D、扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

E煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结，或者侵害民族风俗习惯的

12、从消费的角度讲，一般把（ACD）图书的人称为读者。A购买 B运输 C租赁 D阅读 E展销

13、按购买出版物经费来源的不同，出版物消费者可分为（AB）A私费消费者 B公费消费者 C个人消费者 D团体消费者E专业消费者

14下列选项中相比较而言，中年知识分子偏爱的出版物有（ADE）A专业类读物 B寓言神话C通俗出版物D高雅文艺作品E学术著作

15、以下属于出版物消费者需求的基本特征有（ACE）A周期性 B可刺激性 C时代性 D猎奇心 E可诱导性

16、出版物消费者的购买过程包含（ACDE）

A认识需求 B产生愿望 C确认商品 D决定购买 E购后评价

17、按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为可分为（DE）等 A理智型 B冲动型 C不定型 D明显决策型 E未决策型

18、按出版物消费者购买习惯区分，购买行为可分为（AE）A慎重型 B明显决策型 C模糊决策型 D未决策型 E习惯型

19、按销售方式划分，出版物市场可分为（BCD）

A城市出版物市场 B出版物批发市场 C出版物零售市场 D批发兼营市场 E综合出版物市场

20、出版物市场的划分标准有（ABDE）

A地域范围 B销售方式 C行政级别 D经营种类及服务对象 E学科门类

21、细分市场的开发价值和发展潜力可根据其（BCD）等来评价。A可能性 B可衡量性 C可进入性 D效益性 E可靠性

22、专业书店发展的两大法宝特指（AE）

A连锁经营 B规模经营 C特色经营 D细分市场 E定位准确

23、作为市场信息收集方法的系统法，其基本环节包括（DE）A摸清业务要求 B调查目的 C调查内容 D调查 E校验

24、市场营销要素包括（ABCE）A促销 B渠道 C价格 D消费者 E服务

25、电子商务的基本特征包括（ABDE）

A更广阔的环境 B更广阔的市场 C更快捷的服务 D更快速的流通和低廉的价格 E更符合时代的要求

26、安全管理工作的基本原则有（ABC）

A牢固树立安全防范意识 B强化安全工作法制观念 C贯彻执行群防群治原则 D提高安全防范经营意识 E建立健全安全决策机制

27出版物发行企业常见的环境污染有（ABC）

A粉尘污染 B废气废水 C固体废物污染 D工作环境污染 E生活环境污染

28任何出版物不得含有（ABDE）内容

A反对宪法确定的基本原则的 B危害国家统一、主权和领土完整的 C宣传宗教思想的 D泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的

E煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结或者侵害民族风俗、习惯的

29下列选项中，属于印刷或者复制单位、发行单位不得印刷或者复制、发行的出版物有（ABCE）A非法进口的 B伪造假冒出版单位名称或者报纸、期刊名称的 C未署出版单位名称的D中小学教辅书 E侵犯他人著作权的判断

1、道德对于维护社会正常秩序不具有什么作用。（X）

2、道德水平对于人的积极性和创造性不具有制约作用。（X）

3、职业道德的基本职能是调节职能。√

4、“注重勤俭办店，实行规范经营”是出版物发行员职业道德中关于经营方面的基本要求。√

5、出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。√

6、出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。√

7、出版物发行的经济效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。（X）

8、1950年当今世界上规模最大的读书俱乐部——贝塔斯曼读书俱乐部。√

9、潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人（X）

10、消费者对出版物的需求，是指推动其消费行为产生的动力。√

11、安全防范工作的知道思想是：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。”√

12、“六防”，即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损害、防工伤事故。√

13、《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。（X）

14、《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。√

15、向他人传播淫秽的书刊、影片、音像、图片等出版物达三百至六百人次以上或者造成恶劣社会影响的，属于“情节严重”，可以传播淫秽物品罪定罪处罚。√

16、非法从事出版物的出版、印刷、复制、发行业务、严重扰乱市场秩序，情节特别严重，构成犯罪的，可以非法经营罪定罪处罚。√

17、经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低价成本的价格销售商品。“季节性降价”就属于不正当竞争行为。（X）

18、出版行政部门根据已经取得的违法现已证据或者举报，对涉嫌违法从事出版物出版、印刷或者复制、进口、发行等活动的行为进行查处时，可以直接查封或者扣押该出版物，（X）

19、从事报纸、期刊、图书零售业务的单位和个人，经省级人民政府出版行政部门批准，并向工商行政管理部门依法领取营业执照后，方可从事出版物的零售业务。（X）

20、根据劳动法和社会保障部《招用技术工种从业人员规定》，出版物发行员属于技术工种，国家实行先培训后上岗的就业制度，√

21、职业技能鉴定实体应由职业技能鉴定站编制。（X）

22、职业资格包括从业资格和职业资格。√

简答

1、简述出版的概念及出版活动的构成要素

答：所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。

三个要素：编辑、复制、发行。

编辑：设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备工作；复制：以各种物理、化学方式根据作品内容制成若干与其内容信息相同的物件的工作；发行：通过一定的方式将出版物传送给消费者的活动。

2、按内容划分，企业计划可分为哪几种类型？

答：（1）业务计划：是企业经营结构、出版物流转等具体经营任务的计划。包括经营组织计划如业务机构 出版物流转计划如出版物的进销存的情况，出版物流传的水平及其发展等。

(2)财务计划：是综合反映企业经营活动和财务成果的计划，包括流动资金计划，反映企业的流动资金占用、来源和周转速度；费用计划，反映企业费用开支水平；利润计划，反映企业的财务成果和为国家的积累、贡献等。

(3)固定资产计划：反映企业资产的安全和保值、增值能力的计划，包括新建、扩建、改建业务用房，购置其他固定资产等。

3、按层次划分，企业计划可分为哪两类?(1)基层计划：有独立核算的门店摊亭或非独立核算的摊亭、柜组编制的计划。它是单位计划的组成部分，比单位计划的内容更具体、操作性更强。

(2)单位计划：由企业或管理企业如集团、总公司等单位汇总编制的综合性计划。企业是一个系统，企业的经济活动是一个非常复杂的过程。单位计划综合平衡企业各种要素，统筹企业及所属门店各项经营活动，规定企业及其所属门店各项效益指标，使企业及其所属门店在一个计划期内的行动指南。

第三篇：发行员中级考试试题

发行员考试中级简答论述题 1.进货的作用包括哪些？

答：

1、对出版物销售活动起导向作用。

2、对满足消费者需求起保障作用。

3、对做好企业经营起支持作用。

4、对繁荣出版事业起促进作用。

2.按规模大小、单店出版物进货模式包括哪些具体形式？ 答：

1、经理全权负责。

2、进货部门负责。

3、销售、进货部门共同负责。3.简述出版物集中进货机制的优势？

答：

1、有利于提高出版物发行单位与供货商谈判中的议价能力。

2、有利于降低出版物发行的运营成本。

3、有利于规范进货行为。

4.简述出版物淘汰工作的具体要求是什么。

答：

1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货。

2、对上级明令停售的出版物不管是否畅销度要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理。

3、对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存。

4、对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并中止供货合作。

5.简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。答：

1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。

2、要了解所进专业技术类品种所使用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性。

3、要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性。

4、要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要的极限性。

5、要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。

6、要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

6.简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。答：

1、同名称而内容不同。

2、同名称而著译者不同。

3、同内容而名称不同。

4、同内容而装帧、开本或定价不同。

5、同类品种而对象或层次不同。

6、同选题而内容深浅不同。

7、同专业（门类）而学科不同。

7.简述市场信息对出版物进货所起的作用。答：市场信息所起的作用表现在

1、市场信息是进货决策的基础和前提。

2、市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段。

3、市场信息是企业提高经济效益的源泉之一。

4、市场信息是增强竞争力的工具。

8.按信息稳定程度划分，市场信息可分为哪些类别？

答：按照信息的稳定程度划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。

1、固定信息相对稳定，在一定时间内可以反复使用。

2、流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期。

3、偶然信息主要是指进货环境偶然性的变化。9.简述信息传递的主要媒介。

答：

1、印刷。利于印刷品传递信息。如：征订目录，报纸，期刊，图书，宣传品等。

2、网络。利用互联网是进行信息传播的一种形式。

3、其他。利用其他途径进行信息传播的形式如；广播，电视，电子和音像制品，广告等。10.简述信息收集的方法。答：

1、业务法。

2、系统法。

3、汇集法。

4、归纳法。

11.进货信息包括哪几类？对这些信息资料管理应做到哪几点？ 答：进货信息有三类：供货信息；需求信息；销售信息。对这些信息资料的管理应做到：

1、保存要完整。

2、管理要统一。

3、方法要实用。

12.简述出版物定位的方法。

答：

1、按业绩来进行定位-ABC法则。

2、按消费结构来进行出版物定位。

3、按出版物门类来进行出版物定位。13.简述制定出版物组合要依据的因素。答：

1、出版物发行单位拥有的条件。

2、出版物市场需求情况。

3、出版物发行市场竞争条件。

14.简述实现出版物结构合理化的工作要求。

答：

1、根据所在地区的特点和目标消费者对出版物选择要求，确定出版物的构成比例，以适应消费者对出版物的选择。

2、根据自身的经营特点和条件，来确定出版物各个类别的经营比例，以适应出版物发行单位的市场定位。

3、对重点出版物应保持必要的经营比例。

4、正确处理出版物结构与其利润率之间的关系，实现出版物销售规模和经营效益。15.简述制动进货计划的工作程序。答：

1、进货计划与销售计划相衔接。

2、制定进货总量计划。

3、制定进货分期计划。

4、调整进货计划。

16.简述选择进货渠道时应把握的原则。答：

1、进行资质认定和评价。

2、不要过于依赖某个供货商。

3、按出版物的进价来选择供货商。

4、预估供货商的发展前景。

5、要有计划地淘汰不适宜的供货商。17.简述选择进货渠道的工作程序。答：

1、整理进货渠道信息。

2、分析规划管理能力。

3、选择供货商。

18.简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。答：

1、询问或发问。采购方为购买出版物向供货商提出交易条件。

2、条件交涉。供求双方就交易条件进行深入，细致甚至多次的交涉。

3、接受和签约。供求双方经过认真洽谈之后，一致认可交易条件，达成交易，并通过签订书面合同来确认。合同一经双方签字，即成为约束双方的具有法律效力的文件。19.简述进货人员做好退货工作的主要内容。

答：

1、指定退货。对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供商或报废的后续处理准备。

2、主动退货。关注出版物的销售的销售动态，经常查看到库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行。

3、控制退货。控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率。

20.主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？

答：

1、出版物动销率。分析一定周期内出版物的动销率，较长时间销售数量为零的不动销出版物，或销售数量低于某一临界点的滞销出版物，都可以考虑退货。

2、库存结构。根据最近一定周期的平均销售速度，结合供货商的供货周期，测算出版物的应备货库存量，对超出备货量的库存出版物可以考虑退货。

3、应季出版物。对时间季节性强的出版物，如教参，教辅，练习册，超过待定的时间，销售价值将大大降低，就考虑这些出版物的及时退货。21.简述控制退货率的主要方法。

答：

1、科学进货。要根据经营定位，实际销售，以销定进，少进勤添，不盲目追求上架率。

2、促进销售。挖掘滞销出版物的潜力，对可销售的出版物采取宣传，举力活动，参加主题展销等营销手段，提高动销率。

3、合理退货。退货时时不要单纯依照统计得出的数据盲目退货，要深入分析后确定退货的数量，防止退货后再进货的反复进货的情况发生，4、进货调整。定期分析退货的品种结构和原因，及时调整进货的适销程度，也是减少退货的一个方面。

22.简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

答：1）、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类型的新书归并在一起，开辟“综合新书”，对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。新书类应有时间性，“新”的时间界限一过，就应归回自己的本类。

2）、按出版物是否畅销进行分类。将不同类别的畅销出版物并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物类，对外作为“畅销出版物推荐”。畅销出版物也应有其时间性，出版物一过畅销时段，也应归回自己的本类。

3）、按有关主题进行分类。以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售。比如，以全面建设小康社会为主题。23.简述出版物发行分类的方法。

答：1）、中图法。全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。2）、科图法。全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。3）、专题分类。以某一专题为标准对出版物进行分类。

4）、主题分类。在一个特定的时间里，利用一个主题，突出一个中心思想对出版物进行分类。

5）、版别分类。利用出版社的名称对出版物进行分类。

6）、学术分类。以学科为主题对出版物进行分类，主要应用于配合学术会议或科技节等进行的出版物展览。

7）、年代分类。以出版年限为分类依据对出版物进行分类。8）、品种分类。用出版物品种对出版物进行分类。24.简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。答：1）、两个定位。

①出版物发行单位经营特色定位。②所经营出版物的品种。2）、准备工作。

①市场和消费者群的调查研究。

②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。3）编制出版物发行分类表。①明确分类表的设计依据。②设计分类表的层级结构。③确定分类表的各级类目。

25.简述以分类法为基本依据，出版物配置协调的原则。答：

1、类级清晰，体系合理。以学科分类为基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学样内容较多的类目进行再分类，再分类的配置，类级要清晰，上、下级类目的学科知识具有主从关系。

2、类目协调，归并合理。不同级类目之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理。

26.简述出版物按类集合归并的工作程序。

答：

1、区分、归并好同级类目的不同类别出版物。这是出版物按类集合归并的基础。从一级类目到二级类目，再到三级类目，直至最后一级，根据备货特点和数量，对每一级的同类别出版物区分、归并清楚、做到心中有数。

2、将出版物按类细分。方法是从上位类开始向下位类逐级细分。根据备货品种，尽可能按类细分。这样为出版物集合归并得更有章法、更实用提供条件。

3、将出版物按类归并。方法是从下位类开始向上位类目逐级归并。确定归并方向要考虑两个因素，一是学科性，二是当地消费者的购买习惯。对可跨类出版物的的归并，“跨＂要跨得合理，并要并得实用。

27.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。

答：

1、实用性区分法。根据经营规模、品种数量、消费者对象、地区情况等确定、组织自己的分类体系。可以根据时间进行细分，也可以根据地区全国性的、地方性的等）进行 细分，还可以根据内容、性质、乐种、唱法、地域等因素进行细分。

2、区域性区分法。根据报纸、期刊、音像制品和电子出版物的特点，可以采用主题区域来进行细分。这种细分的方法，消费者可以一目了然，还可以烘托销售气氛。

3、种类性区分法。一些规模较小的门店摊亭，在品种少的情况下，可采用种类性区分法。这种区分法要考虑消费者的购买习惯，以节约消费者选购时间为出发点。28.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求。

答：

1、符合消费者购买习惯。任何一种细分的方法，都应以消费者为中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。

2、符合市场需求。要据市场变化而进行局部调整。如在音像制品的分类中，要根据一个时段的热点或流行风尚适时地推出专区陈列，顺应市场需求。

3、符合品种特性。报纸、期刊、音像制品、电子出版物的特性是销售周期短，更新换代快。因此在细分方法中要充分考虑这一因素，抓住宝贵的销售周期，在细分陈列方法上烘托销售气氛，达到促销目的。

29.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序。

答：

1、做好调研工作。出版物发行员首先要对出版物的品种、数量、展示面积、展示设备等做到心中有数。然后调研周围类似门店推亭的分类形式、销量情况等，达到借鉴、错位经营的目的。

2、选择分类方法。在选择分类方法上要慎重，应在调研的基础上，集思广益、群策群力，分类方式不应在短时间内经营改动，这会影响经常光顾的消费者的购买习惯。

3、做好分类表。出版物发行员要将每一类出版物的的种类、数量进行清点，再根据其数量的多少，安排展示区域或展示设备，然后对应做出分类表。30.简述陈列设备摆放的工作要求。

答：

1、方便消费者。由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。

2、和谐、典雅。应本着尽量增大卖声的原则，在陈列设备摆设中要和谐、典雅、突出文化氛围。

3、体现特色。陈列设备要有特色，要反映门市的经营风格和经营品种的特点。在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者。

4、通风透光、安全。充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。要严格按照消防要求留有合适的安全通道，指示标识明显，便于消费者疏散。

5、便于管理。陈列设备的摆放不要有视线死角，便于出版物发行员环顾四方，照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。31.简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。

答：

1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色。

2、要符合消费者的审美习惯。

3、根据自己的财力，量力而行。不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金。

4、店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，个别虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗，就会失去市场。

5、各种标识、标牌要简洁，宁可不足，也不能过分，不宜采用过多，不能过分渲染，不要让消费者感到太累。

32.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作要求。

答：

1、和谐。门店做的种种努力就是为了营造一个和谐、典雅的营业环境。因此，在 摆放布局中，要注重和谐。

2、人性化。门店在设计广告、悬挂标识、标牌陈列摆放时，可以对店内整体及设施进行人性化的设计。要尊重消费者的习惯和约定俗成的规律。

3、品味。作为经营精神产品的出版物销售单位，在各种标牌的设计和布置摆放时应追求高艺术品位。

33.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作程序。

答：

1、调研。门市的经营特色、经营理念、企业文化、周围地理商业环境、目标消费者的生活方式和年龄结构等，是门店在布局摆放前必做的调研工作。

2、定位。经过研讨，确定风格定位。这可以促使门店的形象风格、空间的规划、标牌的材质、配件和饰品、表现技法等保持统一的基调。

3、设计方案。要要依据门店的空间及确定好的风格进行合理规划。设计要争抢空间感，和谐、自然地店内的环境和格局。

34.简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧。

答：

1、排列顺序要讲究章法。在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。

2、掌握装帧、开本的排列。以图书为例，在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。一般是精装书先于平装书，厚本书先于薄本书；没有书脊的书最好封面朝外平放陈列。

3、掌握色彩的协调。出版物的封面色彩最吸引消费者，平摊陈列的出版物要特别注意封面色彩的和谐组合。

4、掌握复本摆放的技巧。增加复本陈列是为了突出重点，可以捆扎成各种造型。但要掌握适量，还要注意亏损。

5、随时整理、避免损坏。以图书为例，一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书解翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员要在书台上随时整理，要及时撤换过于污损的出版物。

35.简述陈列专题橱窗的内容要求及方法。

答：

1、专题橱窗的内容要求：①配合时事。集中陈列与当前时事政治、大事有关的出版物的进行宣传。②介绍新出版物。按类集中陈列一类或一个主题下的新出版物，也可宣传某一大类或某个专题的出版物的。③介绍作者。需要集中宣传某位作家的作品以及评论家的作品，或是突出宣传某个出版社的主要出版物。

2、专题橱窗陈列的摆放方法：①要进行分类，避免杂乱无章。②捆扎、码放要艺术，避免倒伏。③分群组合，曲线流畅。④厚薄分开，精平分开。⑤注意时间，及时更换。36.简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求。

答：

1、类目清楚。门店规模无论大小，在专业出版物设置全区陈列时，都必须将类目按照出版物发现分类法体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。

2、标志明显。标志明显对专题陈列可以起到画龙点睛的作用。标志的设计应标新立异、抢眼。

3、主题鲜明。在专区陈列中，主题一定要鲜明。要切合社会热点，顺应市场潮流。

4、形式新颖。在专区陈列的形式上要有创新意识，不能横平竖直，应错落有致，出奇出新。37.简述消费者对出版物需求的类型。答：

1、学习性需求。

2、研究性需求。

3、实用性需求。

4、娱乐性需求。

38.简述消费者心理的四种表现。答：

1、求是心理倾向。

2、求新心理倾向。

3、求廉心理倾向。

4、求趣心理倾向。39.简述消费行为的类型。

答：

1、成熟型。这类消费者通常具有全面的行为构成。

2、一般型。这类消费者通常具备一些出版物方面的知识，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相应的消费经验。

3、缺乏型。这类消费者不仅不了解有关出版物知识及信息，而且不具备基本购买经验。40.简述消费者的购买动机。

答：

1、求职深造型，即消费者以提高文化知识、技艺才能、思想情操、道德修养为目的的购买动机。

2、生活实用型，即消费者以提高和改善生活为目的。

3、休闲娱乐型，即消费者为满足精神需求，享受文化娱乐而引起的购买动机。41.简述利用计算机查询服务的工作程序。

答：

1、问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。

2、让消费者稍等片刻。

3、进入查询系统。

4、将消费者提供的资料输入计算机内。

5、查看门市及库房存货、摆放架位情况。

6、将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。42.简述集团购买的服务方式。

答：

1、征订供应。将刊载出版物信息的目录发给需求单位预订，按订数组织货源。

2、合同供应。按供需双方事先签订的合同供给出版物。

3、留存出版物待选。出版物发行单位根据这些单位的基本情况，留出一定品种和数量的出版物，每隔一段时间请这些单位来选购。

4、系统发行。通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。

5、看样选购。向出版物消费者展示样本，出版物发行单位按消费者的选择品种与数量发货。

6、委托代订代发。委托购买单位的兼职发行人员在单位内部预订和发售出版物。43.简述接待集团购买单位的工作要求。

答：

1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。

2、要讲究信誉，遵守纪律。

3、要严格遵守集团供应的规章制度。44.简述接待批发客户的工作要求。答：

1、组织货源。

2、合理储备出版物。

3、改进业务流程，提高服务效率。

4、保证和促进批发客户的利益。25．如何做好门市或柜组出版物的介绍？ 答：做好门市或柜组出版物的介绍的主要工作有：

(1)合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提。将出版物以合适的方式陈列在合适的位置上，分类清楚、摆放准确。使消费者或潜在的消费着能够发现、重视该品种，为介绍推荐创造合适的场景氛围。(2)出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。介绍推荐出版物要讲究表达方式，应简洁、扼要集中地介绍出版物的优点或特点。还要求出版物发行员要有求实的职业精神。站在消费者的立场上，为消费者考虑；将最适合他们的出版物推荐给他们。

26．简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容？ 答：常销品种和畅销品种的特点有：

（1）常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种。

（2）重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种。介绍的主要内容包括：1.作品的内容提要或精华片段2作者名字及作者的生平、身份，主要作品，风格取向3作品的特色4作品的销售情况及与该项作品相关的其它内容等等。

27．简述类分、辨析出版物的主要目的？

答：类分、辨析出版物的主要目的是：根据卖场陈列的需要，按一定的分类标准，通过对出版物类分、辨析，将同一类的出版物进行集中陈列，可以实现三个工作目标：(1)方便消费者寻找出版物

(2)易于管理，提高服务和工作效率。(3)便于掌握出版物销售情况

28．简述同类出版物的特点及介绍方法？ 答：同类出版物的特点及介绍方法是：

同类别出版物主要指：几种出版物的分类一样、内容基本相同、读者对象基本一致，出版物之间可以相互替换。

在向读者介绍同类出版物时关键是能够区别相关出版物的差别。包括不同品种出版物之间内容上的差异、特点或优势，介绍作者、出版社的区别。不要在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种。

29.类分，辨析出版物的依据有哪些？ 答：类分、辨析出版物的依据有：

(1)图书在版编目数据是类分、辨出版物的重要依据。图书版权页上“图书在版（CIP）B数据“检索数据部分中的“Ⅳ．分类号”，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。

(2)出版物内容是类分、辨析出版物细类的补充依据。一些比较大的卖场，根据图书在版编目数据的分类不能满足对某些类别的类分、辨析需要时，就应根据出版物内容进行一步的细分。

86．什么是POP广告，它的主要功能有哪些？

答：POP广告(point of purchase advertising)又称为售卖场广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。有效的POP广告能激发顾客的随机购买（或称冲动购买），也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买。POP广告有新产品告知的功能、唤起消费者潜在购买意识的功能，创造销售气氛的功能、提升企业形象的功能等。87．简述POP广告的特点？ 答：POP广告的特点有：

(1)机动性、时效性。无需制版印刷、随时根据需要、快速简洁地设计绘制出所需要的广告。(2)多样性。可采用不同的表现形式，以保持消费者对广告的新鲜感和好感，同时增加销售气氛，也使购物环境得以美化。

(3)经济性。无需花费高额的广告费用，只需多动脑筋，就可以设计出既有个性又经济的广告来。

(4)易懂性。画面、内容简单明了，能较迅逮地把广告的目的让消费者记住看懂。(5)艺术性。海报、宣传栏、墙报、展板都可用鲜艳的彩笔进行绘制，因此其艺术性较强，具有造型新颖、图形美观独特、色彩明快，变化多样、视觉效果极佳等特点。88．简述出版物目录，订单的设计和编写要求。答：出版物目录、订单的设计和编写要求有：

(1)出版物目录、订单的内容应包含出版物的基本项目，如：书名、编著者、定价、内容提要、适用对象等。

(2)出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。设计也以简洁为佳，切忌华而不实，喧宾夺主。

(3)出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相关，要应时而动，与时俱进。89，邮购服务的特点？ 答：邮购服务的特点是：

(1)面向全国甚至海外，服务对象面广、分散。(2)购书品种多、数量少。

(3)连带性服务多，供应具有连续性。

(4)老的邮购消费者往往又是发行单位宣传出版；扩大影响、发展邮购消费者群的中介力量。90、简述上门推销的特点？ 答：上门推销的特点有：(1)针对性强。

通过出版物发行员与消费者的直接接触，将目标消费者从消费者中分离出来，把推销努力集中在目标消费者身上，避免许多无效劳动。(2)灵活性强。

推销人员在接近消费者前后，以及在推销过程中，根据特定的对象的态度相特点，随时调整自己的推销策略与技巧，充分发挥推销者的主观能动性，保证推销效率。(3)双向沟通。

出版物发行员在与消费者的直接接触中，一方面能将出版发行单位和出版物的有关信息及时、准确地传递给消费者，另一方面又可以听取到消费者的意见和要求，并迅速反馈给出版发行单位，以指导出版发行单位经营，为消费者提供更多品种对路的出版物，满足消费者的需求。(4)亲和力强。

上门推销是出版物发行员与消费者采用一对

一、面对面的人际交往的方式，易于联络与消费者的感情，建立友谊，建立稳定的客户关系。91．流动服务的形式有哪些？ 答：流动服务的形式有：

(1)与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者。(2)根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应。(3)组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动。(4)根据季节特点组织服务。

(5)根据特殊消费者的需要（如：医院、疗养院等）事前做好联系，有针对性地选择出 版物上门供应。

92．简述流动服务的工作要求： 答：流动服务的工作要求有：

(1)选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。(2)对于经常上门服务的固定客户，注意了解服务环境可以获得更好的效果。如：读者群结构、购买习惯。还可以对读者有购买目标但没携带品种的需隶进行登记，为以后品种选择的合理性做准备，实现循环服务。

(3)做好流动服务的组织工作，如货源组织、运输、分工，做到忙而不乱，同时避免购买集中时出现混乱或让消费者长时间等待的情况。93．简述电话购货的工作要求。答：电话购货的工作要求有：

(1)减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。

(2)在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。(3)电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节。一定要要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。

(4)在一定区域内，实行免费送货上门。94．简述上门推销的工作要求。答：上门推销的工作要求是：

(1)上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。(2)在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。(3)上门推销结束后应做好过程记录，尽快将已经签约的订单进行处理。95．简述确定重点促销的出版物的根据。答：确定重点促销的出版物应根据：

(1)随着出版物市场季节变化，配合整体促销形势。

(2)在出版单位提供的出版物信息中发现重点促销品种，因为出版单值在生产出版物时就有一个市场理念了，他们对于自己的重点书已经有所确认。

(3)从消费者的购买量中发现可作为重点的品种，购买大的品种是市场认可的品种，可以借势促销。

(4)重点出版物一般可能是发行量大、价格适中，或价格高、发行量较少，但最终的实际结果是销售金额大，通过促销能产生较大的经济收益。(5)所选择的重点出版物应是健康、优秀、优质的出版物，对一些有争议的、没有正面社会效应的出版物，即使可能会有较大的经济收益，也不能列为重点出版物。194．简述专业书店的经营特点？ 答：专业书店的经营特点是：

(1)专业门类范围内的类目齐全、品种丰富、数量比较充足。(2)服务对象较专，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全。(3)可以兼营与专业图书有关的连带业务或出版物。

(4)店面大多设置在与其经营专业门类所涉及的消费者群相对集中之地。195.报刊订阅业务的处理环节包括什么？

答：报刊订阅业务的处理环节，由收订、内部处理、三大部分和九个环节组成。其中：、(1)收订部分有宣传、收订、缴款三个环节。

(2)内部处理有审核、登记、要数、卡片管理四个环节。(3)投递部分有进口分发、投递两个环节。

九个环节之间环环相扣，互相制约，其中登记是诸环节的核心，它对前面的宣传、收订、缴款、审核四个环节起检验作用，对后面的要数、卡片管理、进口分发和投递四个环节起保证作用。

196．简述报刊登记的基本规定。答：报刊登记的基本规定包括：

(1)市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”。

(2)订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版设立，一般按报刊代号顺序排列管理。(3)破订报刊一般不设立订阅报刊登记簿。197．简述报刊订阅业务的基本制度

答：报刊订阅业务的基本制度是“定期、预订、预收”内容，包括：(1)定期，在收订时间（含开始收订和截止收订）和订阅期限的规定。(2)预订，在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来。(3)预收，报刊款必须在订阅时全部交纳。

总的来说，在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥把需要的的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，这就是报刊订阅基本制度的完整含义。198．简述连锁经营店出版物零售的特点 答：连锁经营店出版物零售的特点是：

(1)连锁经营店的出版物销售与独立经营店并无多大区别，其本质差异茬于连锁总部能够为零售门市提供强夫的后台支持，尤其是出版物品种、数量、供货速度的支持，集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。

(2)连锁经营的特点在于品种的极大丰富。在相同条件下，连锁经营店的可供品种，并不仅仅局限于店铺内货架上，通过计算机管理系统和连锁平台，可以为连锁经营店提供更多的品种，从而使消费者拥有一个更大的选择空间。199．网上出版物零售的工作要求有哪些？ 答：网上出版物零售的工作要求有：

(1)提供尽可能新和尽可能多的出版物品种，给消费者以充分的选择机会。

(2)充分发挥信息技术优势，提供出版物品种的立体信息展示；提供形式多样、内容详细的出版物信息。

(3)建立简单、快捷的交易流程，安全的支付手段和准确的送货机制。

(4)为消费者提供一对一的个性化服务，不断推出具有网络特征的、富有吸引力的促销活动。200．什么是售货连续作业，其要求有哪些？

答：售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。该项操作的具体要求如下：(1)以50册不同开本、装帧的图书进行。

(2)以30盘不同规格酌音像制品、电子出版物进行。(3)以30份不同开本、版面的报纸、期刊进行。(4)连续操作熟练、准确。

201．简述人工销售连续作业的操作步骤 答：人工销售连续作业的操作步骤是：

(1)整理。把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。(2)点数。清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。(3)计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。

(4)开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。(5)包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。248．批发的主要方式有哪些？

答：批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和货款结算方式。从交货方式上看，有现货交易和期货交易两种；从货款结算方式上看，有现款交易和信用交易两种。(1)现货交易，是指出版物实物交付与货款结算同时进行的一种交易形式。

(2)期货交易，是指在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货的销售方式。(3)现款交易，是指在销售或交易时立即结清货款的销售方式。

(4)信用交易，是指批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款的销售方式。249．出版物批发的工作要求有哪些？ 答：出版物批发的工作要求有：

(1)尽可能以最快的速度、较低的折扣、组织较好的出版物，尤其是畅销品种；有可能的话买断畅销品种区域独家代理权，并适当储备货源。

(2)通过优质的服务、丰富的品种、充渖的货源、优惠的折扣、灵活的交易形式和结算形式、快速的发货通道，吸引零售商前来采购，并在众多的零售商中选择信誉好、有发展潜力的客户结成同盟关系。

(3)通过各种渠道采集出版信息，不定期编制出版信息目录，发放给零售商。

(4)对下游客户及时做好货款回笼工作；对上游供货商按合同规定及时付款、清退库存，诚信经营。250．对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？ 答：对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：

(1)了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。

(2)相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。

(3)稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。

(4)守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。

251分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？ 答：分析客户需求的具体操作步骤有：

(1)倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够。保持与客户高效、直接的交流。

(2)进行开放式和封闭式的提问。开放式提问：就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。封闭式提问：就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。

(3)分析客户需求。在调查需求阶段，获取信息应该是面面俱到，尽可能的详细，并关注细节。之后，就要对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点，撰写书面需求报告。(4)撰写书面需求报告。书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户 需求的分析报告。客户需求报告要简洁，明确，包括客户基本信息，购买目的，以及具体的出版物品种，金额，册数等。252什么是客户管理？

答：客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从而缩短销售周期、降低销售成本，扩大销售量，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。253客户管理的内容包括哪些？ 答：客户管理的内容包括：

(1)客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。

(2)经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。

(3)出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。

(4)市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。

(5)服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。254．客户服务的具体内容包括哪些？ 答：客户服务的具体内容包括： 1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。

2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。

3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。

4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。255．简述客户档案的作用。答：客户档案的作用包括：(1)可以区别现有客户与潜在客户。(2)便于寄发广告信函。

(3)利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。(4)了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。(5)当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。(6)订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。(7)可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。

(8)根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

256．客户档案的基本内容包括哪些。答：客户档案的基本内容包括：

(1)建立客户基本资料。包括客户编码、名称、简称、类别、地址、法人代表、注册登记号、银行账号、税号、信用度、组织结构和联系人信息、经营状况、需求、竞争对手等信息。(2)建立客户业务信息。包括交易信息、信用级别管理、签订的协议和合同、应收与应 付款信息等。

257.简述显在客户与潜在客户的区别？ 答：显在客户与潜在客户的区别是：

(1)所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。

(2)所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。258.利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？． 答：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：

(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。

(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。

(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。279简述图书馆市场供应的主要形式？ 答：图书馆市场供应的主要形式有：

(1)目录销售。根据图书馆的特定需求编制相应的可供目录，并按要求转换成符合IS02709标准格式的图书馆采访数据，定期或不定期提供给图书馆，供图书馆订购。

(2)新书送样。馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种。供应商再根据需求订单配发。

(3)现货供应。邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购。

(4)订货会。邀请图书馆人员参加全国或地方性的综合、专业订货会，或自行组织召开图书馆订货会，进行看样订货或现场采购。

(5)网络供应。建立网上书店平台，为图书馆客户提供网上服务。

298，出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则？ 答：出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须的原则有

(1)辩证原则。是指不能孤立，静止、停滞地看问题，而应从供需矛盾及其相互的内在联系中分析研究，用发展变化的观点，正确应用市场信息。

(2)快和准原则。快是信息的生命，准是信息的价值。快和准是指对有用的信息，必须争分夺秒，抢在同行的前面；快的前提是准确，只有真实可靠的信息，才是真正的财富。(3)竞争原则。要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用'，掌握市场的主动权。(4)效益原则。是指应用信息必须有效果和利益的观点，要掌握有效信息，为我所用，防止供求信息的过时和失真，尽可能避免无效投入或无效劳动。299．简述消费者意见的主要类型。

答：消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：(1)服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。(2)出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。(3)硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。300简述消费者建议与消费者意见的区别。答：消费者建议与消费者意见的区别主要是：(1)消费者的建议无需即时处理。

(2)消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。(3)提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。

(4)消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。

41、简述出厂成品收货的主要任务。

答：(1)根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依好准备工作。(2)检验出版物印装质量和出厂包装规格质量，清点数量，做好收货检验工作。(3)在验收中发现质量不合格，可以拒收；发现数量不足，应及时向生产厂反映，要求补齐。(4)对入库或待发出版物，做好实物的转移工作。42.简述供货商发运收货的主要任务。答：供货商发运收货的主要任务是：

1)根据运输部门的运单验明点收包、捆数量，检验包装质量发现差错事故，请运输部门查处。2)按供货商发货清单核对品名、点收数量，包内出版物如有差错，应及时向供货商查询。收货人员凭业务知识和经验，用自己的感觉器官——视觉和触觉检查的方法，来鉴别出版物的外形、颜色、光泽、规格等是否符合标准，确定能否收货。为了较快地完成验收工作，除全面核对包、捆数及检查包装外，由于人力、时间和仓容条件的限制不能全面拆包验收，只能拆包抽。

43如何做好图书、教材的入库验收？

答：做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面：

(1)质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。内包装一般要求：每种书包、捆数量应一致；包、捆贴头要填写齐全。

(2)数量验收。凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。收货批量大的，一般采用堆码点数法。44什么是出版物按分类管理，有哪些分类方法？

答：出版物按分类管理即对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理。通常有两种分类办法：

(1)按图书分类类分，这样的好处是存放位置与寻找的出版物内容相对应。

(2)按营业分类类分，即：根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放的办法，进行分仓管理。

45什么是出版物货架货位管理？

答：出版物货架货位管理是在进行分仓库的基础上，对储存出版物采取货架货位管理，对出版物存取进行更有效管理，以达到最大化利用存储空间。所谓货架管理，即：对每一个货架进行编号和命名，确定存放出版物的位置。所谓货位管理，即：在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。46简述出版物堆码的分类？ 答：出版物堆码分为：

(1)货架堆码。将小批量的出版物存放在货架上。货架的设计应保证出版物陈列有适当的面积和空间，使出版物能有效地上架、拣货，并为清洁提供便利。

(2)立体堆垛。存放大批量图书，采用立体堆垛方法。堆垛方法有：①反复颠倒堆码法； ②交叉压缝堆码法；③旋涡形堆码法；④重叠垫纸堆码法等。47计算机收货录入的信息包括哪些？ 答：计算机收货录入的信息包括：

(1)书目信息。将新到货品种的出版物书目信息输入计算机系统，如：书号、版别、书名、定价、出版日期、作者、装帧等。(2)到货批次信息。输入发货清单上的到货批次信息，如：送货单号、运号、供货商、送货卑位、送货方式、送货日期等。

(3)收货信息，依次输入发货清单上的收货信息，如：进货折扣、收货数量，实收数量、残损数量、每大包内小包（捆）数、每小包（捆）册数等。48简述常用的拣配方式

答：根据发货清单所列的出版物名称、编号，定价，数量、货位号进行配货，常用的拣配方式有两种：

(1)按品种拣货：先将同品种的发货数量汇总，按汇总量一次配齐出版物，并另行堆放；然后根据向销货商的发货清将另行堆放的出版物按店逐品分发(2)按店拣货：按每家销货店发货清单进行拣配

49简述在出版发货复核的过程中应注意的问题/ 答：在出版物发货复核的过程中注意的问题有(1)成套出版物必须按套发货。

(2)计算机复核时，一号多书的品种要选择准确。(3)附带光盘、磁带的图书应确定是否丢失光盘、磁带。(4)有破损的出版物必须去仓库调换后才能出库。

(5)发现整包（捆）少，立即通知质检组验查，待确认后，双方在原包（捆）的标签上签名、写上短少数量、注明日期，盖上质检章，到仓库补书。50如何做好运输包装？

答：做好运输包装工作主要有以下几个方面：

(1)市内发货一般装箱发运，装完后在该箱书的最上书中夹进对应票签，票签头外露。市外发货要打包，打包完成贴上票签。

(2)清单包件要将发货清单的随货同行联放入包件内并在包件外加贴“清单”票样，特急件在标签上加盖红色醒目的“急”字样。

(3)通常图书、教材用纸包装，要求必须码正放平靠紧。音像制品和电子出版物要选用合适的包装箱，实物要排列整齐，不得平放或过紧或过松，否则运输中容易破碎。86如何做好周转仓库出版物的日常管理和养护？ 答：周转仓库存出版物的日常管理和养护工作包括：

(1)周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架，要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整取放方便、整洁有序的原则叠放。

(2)周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装纸完整，拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。87简述常用的备货仓出版物的堆垛方法及特点？ 答：常用的备货仓出版物的堆垛方法及特点是：

堆垛工作的合理与否对仓储出版物的质量有较大影响。通常的备货仓出版物的堆垛方法有：交叉压缝堆码法；旋涡形堆码法；行列式堆码法。它们的特点有：(1)交叉压缝堆码法。利用包装两边不等（长形）特点，纵横排列，逐层交错压缝堆高。此法堆垛，具有相互咬紧，保持货垛稳固的优点。

(2)旋涡形堆码法。将货垛上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式。这种堆垛牢固，适用于露天堆放，上面加盖雨布可以防风吹日晒和雨淋。

(3)行列式堆码法。将单一品种或多个品种出版物用背靠背的方法排成双行以上的行列。这种堆垛形式便于收发和检查，适用于小批量出版物，但有时堆垛不够牢固，也不节省库房面积。

88简述出版物库存总量分析中品种分析的内容？ 答：出版物库存总量分析中品种分析的内容包括：(1)品种总量的对应分析。

对应分析，即：对比品种总量中各类别（或各版别）的比率与销售数据中各类别（或各版别）的比率进行分析，对某类别（或版别）的库存品种量不对称、不平衡的情况，提出调整意见。计算公式：某类别品种占总品种比=某类别品种÷总品种×100%(2)品种的动销率分析。

通过动销率分析，对动销率不高的类别或版别进行调整，对一个时间段的滞销品种进行处理。计算公式：品种动销率=动销品种数÷总品种数×100% 107简述出版物盘存方法的分类，答：出版物的盘存方法有：

(1)日常核对。在日常进、出库作业中，对一些进、出库频率较高的出版的出版物、经常以“账面数”核对“实存数”。

(2)循回核对。对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，利用空闲时间核对库存数。(3)重点核对。课本、年画和重点图书发行量大，时间比较集中，一般在发运基本结束时进行专项盘存，便于发现问题，改进工作。108简述盘存前的准备工作。答：盘存前的准备工作包括：

(1)盘存通报。要求业务部门在盘存前完成各种业务（如：报废）的审批及确认，并向销货店通报盘存时间。

(2)清理实物和账目。按账、实一致的原则，全面处理收货、发货、退货、调剂的实物和货账。

(3)按品种整理归并库存出版物。

(4)确定盘存人员及分工。划分库存区域；对盘存人员进行分组、分区包干。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。

(5)准备盘存所使用的工具，如：笔、计算机、打印机等。

(6)计算机系统管理的库房，要成立盘存数据维护小组，并锁定电脑库存。109简述进行计算机系统管理的清单盘存 答：计算机系统管理的清单盘存工作有：

(1)盘存人员以盘存清单为依据，对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点实际库存数量，并登记（或核对）盘存清单上的数量(2)对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置一处理。(3)实物清点结束后，将盘存清单送交数据维护小组输入计算机系统。110简述如何进行计算机数据采集设备盘存？ 答：计算机数据采集设备盘存的工作包括：

(1)盘存人员对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点，根据数据采集设备提示的工作程序输入各项盘存信息，如：分配的盘存清单号，货架条码，出版物编号等；系统提示出 版物品种信息后，盘存人员准确核对实物，并输入实存数；若盘点数与账面数不符，系统会提示复点，并要求确认；若盘点数与账面数相符，系统要求扫描下一本出版物的条码，重复上述操作直至更换架位。(2)对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置统一处理。

(3)实韧清点结束后，通知数据维护小组处理数据。111如何做好盘存复核

答：做好盘存复核的工作主要有：

(1)无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。(2)实物盘存结束后，应及时解决盘存中发现的问题。

(3)全面核对盘存汇总数，比较实盘数与账面数的差异，列出差异品种清单，进一步复核，查找原因。

112库存出版物账实不符的原因有哪些？ 答：库存出版物账实不符的原因主要有：(1)偷窃。

(2)出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。(3)入库验收时，进货数量未清点准确、登录数据出错。

(4)出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物损坏、丢失。(5)盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象。(6)供货商的出版物原包扎短少。

(7)盘存前数据资料未结清，账面数不准确。3避免库存出版物账实不符的措施有哪些？ 答：避免库存出版物账实不符的措施有：

(1)加强员工的素质教育，提高员工的主人翁意识；加强管理，尽量避免偷窃事件发生。(2)加强岗位培训，规范各岗位的岗位责任制，严格按规程操作，提高出、入库的准确率。(3)多与供货单位沟通，不断提高供货单位的发货质量。

(4)加强出版物的日常核对工作，如：出库配货时，每品种核对账面数与实存数。采用循环核对、重点核对等日常清点方式，及时发现与避免问题的发生。(5)加强盘存前准备工作的周密性，严格执行盘存规范。38如何制定销售计划/ 答：制定销售计划的方法有：在拟订销售计划时，一定要依据门市的以往的营业情形，分 析目前出版物市场状况，综合考虑各种因素

本计划销售额=（上年销售计划额+上年销售实绩／2）×（1+前三年销售平均递增率）(1)第一步，运用推算法进行预测，如：根据上年的销售实绩来推算。

(2)第二步，采用分析法作进一步分析。以前三年销售实绩为基础，预计计划期内各种影响因素的变化程度，充分讨论、分析、研究确定。39简述分解销售计划的方法

答：制定总目标后，必须把总目标从上到下、由粗而细分解成更多、更细、可操作、可衡量的具体目标。

(1)根据出版物类别的营业构成比率，结合销售计划，细分成类别销售计划。(2)根据出版物的季节性销售特点，结合销售计划，分解成季度销售计划。(3)对于大型门市来说，还要根据区域分类销售特点，分别拟订各柜组（楼层）的销售 计划。

40简述管理的作用与目的

答：岗位管理的作用：对企业组织中各个子系统和人员的素质进行整合，明确权利和责任，使各子系统以及人员间实现有效的衔接、协调和互补，保证经营目标的实现。

岗位管理的根本目的：通过调动员工的积极性和主动性，开发员工的潜能和创造性，促进员工与工作环境的有效协调，最终实现经营目标。41岗位管理的具体体现形式是什么？

答：岗位管理一般以岗位责任制的形式体现出来。岗位责任制的关键是定岗、定责、定指标。(1)定岗。是指根据企业或门市、柜组（楼层）经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备。如：各种岗位的职数、任用条件等

(2)定责。在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范。如：各种岗位的工作程序和行为要求、应该遵守的劳动纪律、应该承担的职能和责任等。(3)定指标。对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据。

42简述出版发行员的作业管理规范

答：出版发行员作业管理规范主要有以下内容：(1)熟悉所在销售都门的出版物。

(2)遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程。(3)熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动。

(4)掌握出版物陈列的原则和方法，正确进行出版物陈，及时补货。(5)搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。

(6)做好防火、防潮和防盗等工作，保证出版物安全。

43如何计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配？ 答：计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配的方法有：

(1)团队绩效的计算和分析。例如：以销售业绩及净利为评估项目，按营业目标的实现计算分配团队的利益分配总额。

(2)以不同的岗位、职责来划分业绩评估项目。

评估项目包括业绩、、毛利、净利等三项经营指标。由于不同层级的职责以及对销售成本或销售费用的控制权及决策权不同，绩效评估项目也因层级不同而有差异。81如何做好出版物进销管理

答：出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一平衡：(1)一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。

最佳此例要根据门市、柜组（楼层）的实际经营水平和能力来确定，一般情况下，进货计划数应略高于销售计划数。

(2)一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。

在进销比例合理、出版物供求总量基本平衡的情况下，经常会出现由于出版物门类之间、品种之间的不平衡，造成门市总体出版物结构上的不合理。因此进货决策，必须面向市场、了解需求，要对门市或柜组（楼层）的出版物门类和具体品种做出全面安排，综合平衡，既保证重点，又兼顾一般。

82简述POS系统的含义和工作原理

答：POS的含义：POS系统通常有两个方面的含义。

(1)狭义的POS系统是指以电子POS机为主的商业销售点的终端。

(2)广义的POS系统是指整个卖场的管理信息系统，包括经营销售、存货盘存、财务分 析、采购订货的信息管理功能。

POS的工作原理：它利用POS机按单品收集销售信息，并将进货、配送等阶段产生的各种数据传送到计算机，各部门再根据其业务需要加工成可以利用的信息。83如何作好应收赊账管理和贷款催讨工作？ 答：做好应收赊账管理和货款催讨的工作包括：

(1)制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定。

(2)赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人。

(3)无论是应用POS销售系统还是手工记账销信，实物离场必须作销售，记应收账款，便于出版物管理和财务监督。

(4)欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账。(5)管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明。

6)对确实长期无法催回的欠款，应作清账处理。对欠款责任人按规定作相应的处罚。84如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？ 答：出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到：

(1)保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档人卷，妥善保管，以作备查、备用。(2)管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。

(3)方法要实用。业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。105.简述如何进行出版物购进、销售、库存的分类统计 答：出版物购进、销售、库存的分类统计工作包括：

(1)按类统计购进、销售数据，检查各类别出版物的进销比例是否合理。

(2)统计各类别购进、销售、库存数据在出版物购进、销售库存总量中各自所占的比例，分别计算分类购进比重、分类销售比重、分类库存比重，看其是否基本一致。(3)按类统计销售、库存数据，检查出版物备货的类别结构否合理、数量是否恰当。(4)分别统计本期、上年同期的购进、销售、库存数据，计算同比增减绝对量及其增减比例。同时可利用Excel表等作走势曲线图，柱形图，饼图等各种图表进行描述。106简述征订目录的种类

答：征订目录的种类较多，按使用范围、征订对象划分，大致可分为以下几种：(1)综合性征订目录。是指由新华书店系统省级批发企业主办的，以宣传本企业经营品种的综合性征订目录。

(2)分类编排的征订目录。是指由新华书店总店（北京发行所）或其他批发企业主办的按图书大类分类编排的出版物目录报。

(3)专版征订目录。主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐本单值出版物的专用征订目录。

(4)专题征订目录。是指用于某一专项征订或按特定使用范围编排的目录。107简述征订目录的作用 答：征订目录的作用是：

征订目录是通过文字或图画形式传递和宣传出版物内容，来刺激客户订货和消费者购买，以达到扩大订数、促进销售创目的。

在现货批销、寄销等购销形式逐渐取代传统征订经销的今天，出版物征订目录的订货功能日渐衰退。但是，征订目录传递出版发行信息的作用仍然不可忽视。尤其在信息网络时代，出版物征订目录在传统的纸质目录之外，又有了网上征订、电子目录等新的表现形式，目录编制更加方便、内容更加丰富、形式更为灵活、传递更为迅捷。

发行单位或门市应区分不同消费者对象，编制适合各类消费者群需要的推荐目录或宣传 品，寄发给有关单位和消费者，使之充分发挥宣传、推荐、促销作用。． 108征订目录的载体形式主要包括有哪些 答：征订目录的载体形式主要包括：

(1)公开或内部发行的目录报，即定期发行的报纸形式(2)装订成册的可供目录，即不定期印发的册装形式(3)以图书封面或宣传画形式的征订目录，即单页宣传品形式(4)在互联网上发布的网上征订。

(5)其他形式，包括以公函形式发出的征订函，在报纸上刊登的征订广告等。175.简述存货及周转次数对企业的意义/ 答：存货及周转次数对企业的意义分别是：

(1)在发行单位的流动资产中，存货所占的比重很大，一般占流动资产的一半以上甚至更多，因此存货的流动性分析特别重要。可以说，存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈场竞争中生存和发展。

(2)存货周转次数是衡量和评价企业购人存货、投入流通，销售收回等各环节的综合性指标，是考核出版物质量和资金运用情况的主要依据。176测定劳动生产率定额的方法主要有哪些？ 答：测定劳动生产率定额的方法主要有：(1)以同行业平均先进水平测定。将同行业同类型的劳动生产率平均数加同行业同类型的劳动生产率最高数，再除以2，得出先进劳动生产率平均数，作为本部门的劳动生产率定额。用这种方式测定的定额比较具有权威性和说服力。(2)经验统计核算测定。

以本单位历史实际达到的劳动生产率为依据，结合现实条件以及可以预计达到的目标，确定新的劳动生产率定额。门市劳动生产率定额的确定，一般都采用这种方法。(3)现场测定。

通过现场计时测定和工作量记录，核算确定劳动生产率定额。这种方式也称为岗位测评，一般只适用于单人可独立完成作业的岗位。177简述出版物盘亏和盘盈的含义 答：出版物盘亏和盘盈的含义是：

(1)出版物在销售的过程中特别是在开架销售的情况下，由于被偷盗和门市实物保管不善等原因造成出版物实物数少于应有的账面库存，形成出版物盘亏。

(2)反之，如实际库存多于应有的账面库存，则为出版物盘盈，一般来说，出版物盘盈是由于内部出版物转移手续制度不完整；或有制度但执行不力或出版物实物管理混乱，出现单据多登、少记或发票漏开，以至于发生差错而造成的应有的账面库存数少于实际库存数。178简述费用的含义

答：费用有广义与狭义之分，广义的费用是指企业为销售出版物、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的支出。狭义的费用是指本期发生的，不能直接或间接归人产品成本的期间费用，包括营业费用、管理费用和财务费用。

(l)管理费用是企业行政管理部门为组织和管理经营活动而发生的各种费用。

(2)营业费用是企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项费用。

(3)财务费用是企业筹集经营所需资金而发生的费用。(4)按会计制度的规定，费用一般是指狭义的费用。179简述费用率对企业的意义，答：费用率是指费用额占销售的百分比。换句话说，也说是实现每百元销售额所耗费的支出。在销售额不变的情况下，费用额越大，费用率就越高；反之费用额越低，费用率就越低。费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明所取得的盈利越低；费用率越低，说明为获得收入所支出的耗费越少，相应的就表明所取得的盈利越高。

因此加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施，也是企业在激烈的市场竞争中能否生存以至于做大做强的重要法宝。180分别简述利润，营业利润和利润总额的含义 答：利润、营业利润和利润总额的含义分别是：

(1)利润是指企业在一定会计期间的经营成果。通俗地说，也就是一段期间销售收入减去费用后的余额。利润是企业经营成果的最终体现，它从各方面综合体现了企业的经营状况和财务成果。利润通常涉及三个不同层次的概念：营业利润、利润总额和净利润。(2)营业利润是企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所产生的利润，为主营业务收入减去主营业务成本和主营业务税金及附加，加上其他业务利润，减去营业费用、管理费用和财务费用后的余额。

(3)利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收入，减去营业外支出后的余额。

181在分析利润时，应注意哪些问题？ 答：在分析利润时，应注意的问题是：

(1)利润是企业经营成果的最终体现，它从各方面综合体现了企业的经营状况和财务成果，但并不是企业的唯一目标。利润分析要与其他指标分析相结合进行。

(2)分析利润指标时，应注意各因素对利润的影响程度，以便做出正确的决策0(3)分析时应和基数进行比较，如上年同期数、本年计划数、同行业平均数、本柜组历史最高数等。

(4)利润指标受会计政策的影响很大，任何一种收入和费用确认方法的变动都可能导致利润总额的变化，因此在利润分析时必须综合考虑各种因素。214获得邮箱的主要渠道有哪些？ 答：获得邮箱的主要渠道有(1)ISP提供

Internet上很多的站点都提供免费的电子邮件服务。在Internet上可以找到提供免费电子邮箱的站点，只需简单的注册过程，就可以申请到一个免费邮箱。(2)申办收费邮箱。

目前，提供免费邮箱的站点有的也在推出收费邮箱，其注册和使用方法与免费邮箱大同小异，只是多了交费的过程，还提供一些附加的服务功能。(3)专网提供。

如果是通过单位的专网上网，就可以直接使用网络管理员提供专网电子邮箱。215如何申请免费邮箱

答：申请免费邮箱的主要步骤有：

(1)登录网站。选择一个提供免费邮箱的网站，并在浏览器地址栏中输入该网站的地址，进入该网站主页。

(2)选择申请功能。找到免费邮箱的申请功能，有的直接在主页上有注册功能，有的在邮箱栏目中有注册功能，找到后点击进入注册功能。注意：“注册”是指新用户第一次申请，“登录”是指老用户用已注册过的用户名使用邮箱。

(3)输入注册信息，按照界面的提示逐项录入注册信息。

包括必录项和可选项，其中必录项是必须输入的信息，如果不输入则不能注册成功。(4)使用协议的认定。提供商与申请人之间约定的邮箱服务与使用条款，经过申请人同意后邮箱申请有效。

216简述各种搜索引擎的工作原理和使用方法。答：各种搜索引擎的工作原理和使用方法分别是：(1)全文搜索引擎。具有代表性的全文搜索引擎有G-oogle和百度。用户可以用逻辑组合的形式输入各种关键词(keyword)，搜索引擎将根据这些关键词从数据库中寻找用户所需资源的地址，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。(2)目录索引搜索引擎。

目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上讲不是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以不用进行关键词查询，仅靠分类目录就可找到需要的信息。它们将Intemet上的信息资源按文字顺序或时间顺序汇总整理成目录结构，用户通过逐级浏览这些目录来寻找自己需要的网址或相关内容。(3)元搜索引擎。

元搜索引擎是一种调用其他独立搜索引擎的引擎。元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。中级论述

1.试述分散进货机制的具体形式及各具体形式的优缺点。

答：分散进货机制，是指出版物发行单位总部进货权力相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁门店在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物。

1、分散进货机制有完全分散进货和部分分散进货两种具体形式：

完全分散进货是企业总部根据自身情况，将进货权下放给连锁门店，有连锁门店根据自己的情况灵活实施进货。

部分分散进货是企业总部对各连锁门店的地区性较强的出版物，由各连锁门店自行组织进货，而总部则对其他出版物进行集中进货。

2、完全分散进货的最大优点是灵活，能对消费者的需求做出有效的反应，有利于竞争，缺点是不能发挥规模进货优势，不利于压低价格，不利于控制进货。

部分分散进货具有较强的灵活性，分店可以根据自身的特点采取弹性的营销策略，有利于分店效益目标的实现，缺点是操作比较复杂。2.试述出版物发行员进货时应遵守的原则。答：

1、质量第一，择有订进。

出版物购进必须坚持质量第一原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时，还要掌握择优原则，即在同类出版物中，要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。

2、按需订进，进销结合。

购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场，积极组织销售，把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密 结合，才能保证进货工作的准确性。

3、品种丰富，适销对路。没有丰富的品种，就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富，但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际，努力实现供求的基本平衡。

4、统筹兼顾，突出重点。

统筹兼顾，就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点，就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成，确定进货重点，以满足市场需求。出版物购进，要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要，还能满足某些特殊需要，这样，消费者的“众口”才不再“难调”。

5、讲求核算，注重效益。

进货工作必须讲求经济核算，降低进货成本，要以较少的时间和费用，订进适销对路的出版物。同时，要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，减少仓库占压、资金积压和人工的浪费，提高经济效益。3.试述出版物发行员进货的工作要求。

答：

1、实事求是。出版物购进要从目标市场需要的实际出发，进货人员要勤于观察、分协和调研，充分了解市场情况及其变化，努力使主观认识符合于客观实际，避免因脱离实际和盲目主观，给出版物进销和门市经营带来损失。

2、民主订货。出版物购进不能闭门造车，要走群众路线，做到群策群力，民主订货。要充分听取柜组、摊亭、主管人员及库管人员的意见。重点品种或学术著作、科技著作，还可以求助于“外脑”，向专家学者及老发行员请教，努力减少进货工作的失误。

3、用好业务资料。出版物购进不能只从经验和印象出发，还应注意积累的运用好业务资料，如：市场调查、预测资料、同类出版物销售、存货、退货资料，目标市相同或类似出版物满足程序资料等，使购进的品种、数量更符合实际需要。

4、开发新的有价值的出版物，选择好供应渠道。随着社会的进步和发展，人们物质生活和精神生活质量的提高，消费者需求呈多样化趋势，对出版物的要求越来越高。在买方市场条件下，出版物发行单位承担着引导消费，沟通供货商与消费者之间供求信息的重任，要开发有价值的出版物，注重和出版物供应渠道的选择，以不断适应消费者需求的变化，更好的满足消费者的需要。

5、淘汰滞销和政府明令下架的出版物，对供应渠道进行管理。为了更好地适应消费者需求的变化，更有效地利用卖场空间，提高销售业绩，出版物发行单位的进货部门在开发新的有价值的出版物时，还要做好出版物的淘汰工作，对供应渠道进行有效的管理。具体要求是：及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货；对上级明令停售的出版物不管是否畅销都要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理；对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存；对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并终止供货合作。

6、控制进货付款。进货款的支付对象、支付时间、支付金额要根据进货合同的条款在进货的控制下进行，由财务部门集体操作、支付货款之前，供求双方要做好进货出版物的对账工作。

4.试从不同角度，将市场信息进行类别划分，并分别列举。答：

1、按照信息来源划分。

按信息来源划分，信息可分为内部信息和外部信息。内部信息主要是来自企业内部的管 理、经营类信息，出版物信息，行业内部资料等；外部信息主要是政府的法规、政策，来自媒体的公开报道，社会经济、文化发展态势，相关领域的发展状况。

2、按照信息的稳定程度划分。

按信息的稳定程度划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。固定信息相对稳定，在一定时间内可以反复使用，如：出版社的性质、出版水平和出版状况；流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期，如：某一时期的出版发行计划的运行情况，出版目录。偶然信息主要是指进货环境偶然性的变化。

3、按照信息产生的过程划分。

按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。原始信息是指在出版物进货过程中，直接产生和记录的原始凭证、数据、记录等。加工信息是对原始信息进行加工之后而获得的信息，如：各种报表、方案、计划等、加工信息较原始信息有更多的知识含量，具有更大的分析使用价值。

4、按信息发生的时间划分。

按信息发生的时间划分，信息可分为滞后信息。实时信息和预测信息。滞后信息和实时信息是进货活动变化状态及其相互联系的客观反映，属于描述性信息，是决策和控制的信息依据。预测信息是对滞后信息和实时信息的系统分析成果，是对未来变化情况的判断和推测，是一种主观性信息。

5、按信息的作用划分。

按信息的作用划分，市场信息可分为决策信息、控制信息和业务信息。决策信息是出版物发行单位决策层为本企业经营出版物定价和制度、实施进货计划所需要的信息。主要来源于国家经济政策和出版物发行政策的变化，出版物市场供求的变化，出版物市场竞争的状况，分销渠道的变化以及其他环境的变化等。控制信息是企业内部管理层对出版物进货活动、进货品种和数量进行控制所需要的信息。业务信息是日常进货活动所需要的信息。

6、按照信息的内容划分。

按照信息的内容划分，市场信息可分为消费者需求信息、出版信息、分销信息、同业竞争信息和进货环境信息等。

5.试论述出版物主要的进货方式及其优点。

答：

1、目录征订。按照征订目录订进出版物，由此派生出来的还有封面征订、专函征订、单页征订、电传征订等。优点是出版信息传递及时，征订费用较低，出版物门类、品种集中，进货人员有较充裕的时间斟酌思考，并集思广益，民主订货。缺点是进货风险大，出版周期不确定因素多，周转环节多，供货速度慢。

2、看样订货。出版单位或批发企业将出版物的样板集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员看样订货。优点是出版物品种丰富、集中，便于同类品种的比较、选订。不足之处是活动成本高，差旅费用大，决策时机短，往往容易出现凭印象、兴趣和感情订进。

3、现货批销。进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物。优点是随时、自选、配送便捷、把握性大。但有时因没能及时到现场，数量有限的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。

4、发样订货。是指出版单位或批发企业将出版物的样品发给零售单位，零售单位根据样本进行进货的方式。

5、主动配送。是指出版单位或批发企业根据与零售单位签订的购销合同，按适当的配售比例，主动为零售单位配送出版物，并按比例定期退货、结款的方式。优点是保证第一时间的上市品种且不容易遗漏，而且零售单位的出版物积压风险小。但是进货品种、数量控制有难度，一般多用于新品种的主动配送。

6、网上订货。是指出版单位或批发商通过网站发布征订信息或可供目录，出版物发行 单位在网上报订的进货方式，也可采取网上交换电子数据的方式，实现出版物的征订与进货。优点是这种新型的进货方式，由于信息通畅、交易便捷，可以真正做到按需进货、少进勤添，大大减少了出版物发行单位的备货风险。

7、调剂。为解决某些出版物的此存彼缺，出版物发行单位之间以开调剂会或计算机网络发布的形式相互购进出版物。当前，调剂方式大多用于课本、教材的调剂，一般出版物的调剂较少。

6.试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。

答：

1、坚持平等协商原则。进进货业务洽谈，实质上是买卖双方对权力、义务的商讨，双方既要争取各自的经济利益，就难免出现意见分歧，发生某些争议。因此，洽谈中始终都应坚持平等协商原则，做到平等相待、友好磋商，即使不能达成交易，也不允许出言不逊或有不礼貌行为。

2、坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益，又要关注对方的利益，做到把双方利益很好地协调起来，实现互利互惠，建立合作伙伴关系。

3、坚持维护关键利益。把握洽谈的主要益点，坚持维护企业的关键利益，对关键问题不轻易让步。

4、全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他的条件，要综合考虑各项条件，获得综合利益。第一，要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定，就要坚决执行，不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上，该讨价还价的，决不随意迁就。第二，不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头小利所诱惑，而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。

5、善于运用谈判艺术。第一在坚持原则的基础上，掌握灵活的成交原则，比如为保持买卖双方长久的经济往来，可在某些细节上做出适当的让步。第二合同中有关权利、义务的条款，文字表述要明确、严密，不模凌两可，具有结对性效能。第三善于扭转洽谈中出现的僵局，使谈判过程自始至终保持友好协商的气氛。

7.试述与单体企业相比，连锁经营企业进货方式的特点。答：

1、从个体进货转变为群体进货。单体企业的进货基本是以个体进货为主，其进货决策高度集中于进货部门和进货人员等少数人员身上，很容易导致进货决策失误。连锁经营企业进货量大，风险也大，决策难度增加，进货从个体行为转变为群体行为，对进货进程的重大事项实行民主讨论，集体决策，透明度增加。

2、从分散进货转变为集中进货。统一了供货商的选择标准；统一了进货的条件；统一了投放市场的时机；统一了退、换货的标准。

3、从综合管理转向专业管理。一般来说，进货量越大，进货的专业化程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合性为主，内部分工不细。连锁经营企业，实行专业化分工，建有完善的专业进货机制。

4、从随意进货转向程序进货。单体企业的进货方式随意性很大，；连锁经营企业实行程序化进货，一方面提高了进货工作的透明度，另一方面提高了进货的效率。

5、从出版物进货上升到战略进货。单体企业的进货往往是就成本为本身进货。连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是它关注的是进货的综合利益，注意创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主观能动性。8.试述出版物进货的基本流程。

答：

1、收集和了解出版信息。收集、阅读出版物目录，了解主管类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。

2、调查和分析市场需求。调查进销结构，分析出版物市场需求，是把握合理进货的关键步骤。

3、汇总和审核需求订单。将各销售部门提出的零售定数和消费者的预订数加以汇总，由进货人员或业务经理进行审核分析。

4、作出进货决策。在汇总订单的基础上，根据进货基础上，根据进货的其他因素，如购销形式、已有库存、计划备货等情况对进货做出决策，进货数量或金额较大的要经过集体会审，由相关责任人批准。

5、与供货商谈判和签约。作出进货决策后，就进入与供货商谈判和签约阶段，这是能否实现进货的关键阶段。

6、出版物验货。在与供货商谈判和签约后，就进入出版物的供货阶段，要对实际到货的出版物进行验收，核对进货合同的履行程度，违背合约的情况应及时反馈给供货商。

7、货款支付。进货款的支付一般有三种形式，一是签约后即付款，供货商见款发货；二是货到付款；三是收到货后，按供销双方约定的期限付款。

8、进货评价。支付货款后，已完成进货的各环节及整体进行分析评价，确定改进的方面。

9、结案归档。将有关档案、信息资料等结案归档，以备查阅。9.试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。答：

1、退货工作中可能出现的问题。

一、退错供货商。所退出版物没有向该供货商进过货，这种情况一般出现在处理退货时，依据出版物上的名称确定退货方向，但实际进货渠道为其他供货商。

二、数量退错。多渠道进货的品种退货时可能出现退货数量超出进货数量的情况。

三、折扣错。多次进货供货商不同、折扣不同，退货清单的退货折扣会与供货商认可的折扣有出入。

2、退货工作中处理问题的方法。

一、退货前沟通。认真审核退货品种，并与供货商做好事先的沟通工作，做到退货时心中有数。沟通包括：供货合同中的常规约定，退货前的协调，特殊品种的询问等。

二、规范流程。规范内部的退货工作流程，是每一处理环节周密、严谨，减少差错发生。

三、及时对账。退货发出后要及时与供货商对账，发现问题及时解决，不因问题的搁置而丧失处理机会。

10.试述出版物发行分类的原则。

答：

1、以分类法为基本依据。出版物发行分类首先要确定以何种分类方法为依据。出版物分类的方法很多，如：图书有“中图法”、“科图法”等。在出版物发行分类实践中，“中图法”是使用最多的分类方法，体现的是出版物的学科特征。出版物发行分类以“分类法”为基本依据，但不拘泥于“分类法”，而是在“中图法”等分类法的基础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活在对出版物进行发行分类。

2、类级清楚，类目协调。

①、一级类目、二级类目、三级类目等之间要清楚明晰。比如“哲学”类目下配以“综合性图书”类目，“综合性图书”类目下配以“社会科学”类目，这样的分类配置就没了章法。②、不同类级之间的从属关系要清楚。③、同级类与类的归并要协调。

3、以促进销售、满足消费者需要为目的。出版物发行分类的一个重要目的就是使消费者选购出版物更加方便，促进销售，满足消费者需要。在按学样分类的基础上，出版物发行分类应充分体现消费者选购出版物的习惯和要求，有些出版物的是按照消费者熟悉的习惯去 分类的。如图片中小学课本工具书等。主要的做法有：

①、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类别的新书归并在一起，开辟“综合新书”对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。

②、按出版物是否畅销进行分类。将不同类别的畅销出版物归并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物的类，对外作为“畅销出版物推荐”。

③、按有关主题进行分类。以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售。

④、以利于管理为原则。出版物发行分类要体现以利于管理的原则，要根据门市的性质、陈列面积的大小、陈列设备的状况、品种的多寡等进行类别的取舍和分类的层级等。11.试述出版物发行分类配置的原则。

答：

1、以分类法为基本依据，配置协调的原则。

依据分类法的学科知识划分原则，在出版物发行分类表的设计中，体现出版物内容的本质特征，即：出版物的学科性质以及出版物内容所表达的立场、观点等，遵循皮配置协调的原则。①类级清晰，体系合理。以学科分类基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。再分类的配置，类级要清晰，上、下类目的学科知识具有主从关系。②类目协调，归并合理。不同级类之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理

2、以促进销售为目标，满足消费者需求的原则。

在进行出版物的分类配置时，要遵循促进销售的原则。促进销售首先要满足消费者需求，在学科知识分类合理配置的基础上，出版物的陈列要符合消费者的购买习惯，对于分类标识的设置要有参考价值，使消费者选购出版物更加方便、快捷。

3、分类配置布局协调、美观的原则。

因出版物的开本、规格、装帧不同，出版物的分类配置应遵循布局协调美观的原则。

4、特色原则在遵循以上三条原则的前提下，出版物发行分类可以按新、高、热、美四个方面突出配置，以表现出版物发行分类的配置特色。12.试述消费者需求的特征。

答：

1、个性化和群体化。人们的阅读兴趣具有广泛的特性，每一位消费者的阅读口味都是不一样的，因此，消费者对出版物的需求体现出个性化的特征；同时，消费者由于职业、年龄、兴趣、爱好等，他们对出版物的需求又呈现一定的群体化特征。

2、层次性。由于消费者的知识、身份、年龄、经济状况等的不同，其所属的阶层和层次也各不相同，因此他们对出版物需要的层次性非常明显。

3、发展性。消费者的需要是随着社会的经济、文化教育形势的发展和消费者自身的学识、身份、居住状况及经济条件的变化而不断地变化发展的，一种需求满足以后又会产生更高的需求。

4、伸缩性。消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受外因和内因的影响，往往具有很大的弹性。

5、可诱导性。消费者的需求，是引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费者多买好出版物。

6、求新与求奇。求新求奇是现代社会一种流行的消费心态，它同样反映在对出版物的需求上，有新意、有特点的出版物的新奇、刺激的宣传促销活动往往对各方面消费者都具有吸引力。

13.消费者的个性心理有哪些？

答：

1、慕名心理。具有此类心理的消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑选，说买就买。

2、理智心理。具有此类心理的消费者对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，受出版物发行员介绍推荐的影响程度小，购买时比较细心，要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种情况以中年以上的知识分子居多。

3、选价心理。具有此类心理的消费者在选择自己需要的出版物时，注重挑选定价较低的品种。

4、冲动心理、这是一种机械的反应性心理。具有此类心理的消费者，容易受市场环境的刺激和宣传促销的影响，不管是否有用，头脑一热掏钱就买。

5、缓购心理。具有此类心理的消费者对出版物的需求不急切，买和不买两可，能借的最好借阅，实在需要的，用时再买也不迟。他们来主要是为浏览、观赏、随便看看。

6、从众心理。具有此类心理的消费者，缺乏主见，漫不经心，跟随性大。他们来并无明确目标，往往受群体或他人行为的影响而改变自己的行为。

7、逆反与猎奇心理。具有此类心理的消费者是你越不让看，他越想看，越不卖的他越想买；他们搜奇猎异，与多数人的反应相反，对有争议、受批评、停售封存以及内部发行的出版物，往往四处求购。

14.试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。答：咨询解答的服务工作程序是：

1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。

2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。

3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。

4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。

消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。

15.试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。答：

1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。

一、消费者高兴而来，与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾，要求出版物发行员上岗后精神集中，要以客为先，以服务为先，主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行，其他内部事物应在班前班后进行，不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。

二、消费者多，与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时，出版物发行员更要特别注意态度，要动作迅速、说话和气、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，这样 就能得到消费者的理解和支持。

三、因出版物发行员遇到不顺心的事，而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅，往往在工作时流露出急躁厌烦，遇到这种情况，要严格要求自己，学会排解和转移，不要影响为消费者服务、门市经理（主任）或柜组主管要关心爱护同志，及时做好开导工作。

四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。

五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的，是人之常情，也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神，让消费者买到满意的出版物。

2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。

一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架，都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题，首先出版物发行员要端正服务态度，要理解挑选出版物是消费者的权利，不乱起疑心，同时也要思想集中，在主动服务的同时管好出版物，对已售出的出版物要有包装标记。

二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样，是服务质量好的标志，因此要允许消费只看不买和多看少买，在提醒消费者爱护出版物时，不能流露出厌烦或讥讽。

三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护，属于出版物的质量问题，不论新旧程度，都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。

四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数，一旦出现钱款差错，收银员应立即查点。确属错收错付的，要当场纠正，并致歉意，求得消费者的谅解；一时查不清的，请消费者留下姓名和电话，待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的，出版物发行单位领导要出面解释。16.试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。答：

1、为消费者找出版物的要求和方法是：

一、树立为消费者服务的观念。消费者急需一本书或一盘磁带，找到出版物发行单位或出版物发行员，这是他们对发行行业人员的信赖，应当视为荣誉的责任。因此，出版物发行员首先要认真接待，要想消费者所想。急消费者所急、解消费者所需，真心实意地为消费者找出版物。

二、树立公益性服务观念。为消费者找出版物的工作做得好，不一定会受到立竿见影的经济效益。出版物发行员应该把为消费者做好事当做是不图回报的一种公益性服务行为和职业责任。

为消费者找出版物的具体做法，可以结合出版物发行单位所在地区情况及出版物发行单位自身条件，采用售缺出版物登记、新出版物预订、代查、代找、代购、代抄以及图书馆贷借等多种方式。经过努力确实找不到的，应及时通知消费者，要做到善始善终。

2、为出版物找消费者的要求和方法：

一、积极开展阵地销售，强调快、便、活。

快，是指新出版物面市的速度要快，要尽量减少内部流转过程，提高工作效率；便，是指为消费者提供方便，出版物发行单位为消费者提供的便利越多，出版物销售就会越顺利；活，是指销售的方式要灵活多样，不断提高销售水平。

二、主动开展对口征订和系统推荐。为出版物找消费者的重点，应是自然科学、科学技术类出版物和文学、历史、哲学、经济类学术专著。专业类出版物由于内容艰深、对象专门、价格昂贵，中小型零售店不备或少备，即使是专业店，往往受资金、场地和备货期等制约，一般也是订数较少，很难与专业消费者见面。因此，出版物发行员应积极开展对口征订、推荐和促销，为专业类出版物找消费者。

三、把握两知三不要原则。两知，即：一要知出版物；二要知消费者。三不要，一一不要不分出版物品种和消费者对象盲目推销；二不要过频过滥推荐、推销，给消费者造成推销过时出版物的错觉。三不要不讲信用，出版时间及价格变动要及时通知消费者。96．论述口头宣传应掌握的技巧 答：口头宣传应掌握的技巧包括：

(1)如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义。(2)通过对不同品种的比较，进行有重点的宣传。

由于出版物同类品种很多，有些只有很少的差别，往往会让消费者无所适从，这时需要营业员进行口头重点书推荐，促使消费者进行购买。(3)针对消费者的兴趣进行宣传。(4)针对消费者的心理进行宣传。

出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物不同侧重面介绍给消费者。

出版物发行员要善于观察、揣测，迅速作出判断，采取有效的口头宣传方式；应避免僵化的、模式化的口头宣传模式。

(5)针对消费者的购买目的进行宣传。

消费者的对出版物的需求是复杂多样的，大致可分为四种需求类型：学习性需求、研究性需求、实用性需求和娱乐性需求。要针对消费着的不同的购买目的进行宣传推介。97．出版物口头宣传的工作要求有哪些？ 答：出版物口头宣传的工作要求有：(1)注意整体卖场环境的协调。

出版物零售卖场（特别是书店）是一个需要安静阅读环境的场所。对任何出版物进行口头宣传，一定要注意尊重环境的整体氛围，不以局部的活动损害整体的氛围为标准。在常规状态下，图书等纸质出版物不要贸然对消费者进行盲目的口头宣传。在消费者有需要时，或愿意接受时，可以进行适当的口头宣传。音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在相对封闭的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。(2)尊重消费者。

必要的口头宣传，以一对一进行为妥。对不希望接受口头宣传的消费者，绝对不应进行这样的宣传，要尊重消费者的消费习惯。(3)尊重出版物。

在向消费者进行口头宣传时，应尊重出版物，尽量向消费者介绍该出版物的优点及特色，不要为了向消费者推荐一种出版物，而贬低另一种出版物。98．试述POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求 答：POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有：(1)配合内容，快速反应。

根掘出版物的特性，出版物广告大都在短时期内使用，时效性决定了广告的设计必须做到配合内容，快速反应。选择进行广告推荐的出版物应是优秀出版物，或至少是中性出版物，对有负面评价的出版物不宜进行推荐。(2)重点突出。出版物广告、宣传品的设计重点在于以较为直观的方式表现出版物的关键所在，或该出版物的卖点所在。文字不宜太多，应一目了然。促销活动广告的设计，则要强调活动的主题、发起单位、起止时间。涉及到消费者部分的（如让利等促销措施），要准确、扼要地表达，要反复推敲容易引起歧义的字句，避免遭到消费者投诉。(3)整个版面的整体感要强。

有条件的尽量使用图文并茂的形式，这样能使广告生动活泼、富有变化、艺术性强、阅读不累，同时也给消费者信任感。(4)文字使用要规范。

字距要小，行距要大，说明不宜太长，字体不宜太杂，大小搭配有变化，不能出现错别字，色彩等元素的使用也要做到明快、协调。。(5)尽量使用环保材料。

出版物广告、宣传品的制作要注意对材料的选择，在成本允许的条件下尽量使用环保产品。(6)出版物广告、宣传品张贴、摆放、悬挂应符合整体环境要求。

既要在显眼的位置使用，吸引消费者的视线，又不能妨碍消费者对出版物的选购。99．试述出版物促销组合的运用技巧？ 答：出版物促销组合的运用技巧包括：

(1)根据出版物的不同内容与形式特征制订不同的促销组合。(2)根据出版物的不同销售周期采用不同的促销组合。①出版物投入期。

出版物刚上市，此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，推动出版物销售单位踊跃进货，以求迅速打开市场。②出版物成长期。

这一阶段的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出版物发行单位和出版物的品牌地位在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系伲销组合，以求扩大影响，扩大销售o j ③出版物成熟期。

这一阶段的促销重点以稳定市场为目的，进行防御性宣传，并相对减少宣传促销投入。④出版物衰退期。

此时促销活动已经进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广手段，以维持最低销量，其他促销方式一般不再使用

(3)根据企业的营销目标及财力确定促销组合。

经营的出版物中哪些要重点促销，哪些只进行一般促销，应根据企业的整体营销目标来确定，同时还要根据企业的财力状况来考虑，量力而行。(4)根据目标市场的不同状况采用不同的促销组合

不同消费者的不同需求、目标市场消费者的集中程度和需求量大小等，都会对促销策略产生相应的影响。

202．试述出版物发行员应掌握的零售技巧。答：出版物发行员应掌握的零售技巧包括：(1)出版物发行员的形象。①仪表。

出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精”、“气““神”，即精神饱满，有气质风度，神情质朴庄重，绐消费者和蔼亲切的感觉。

②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅，使消费者觉得亲近。③微笑服务。

出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场，微笑可以化解很多问题。(2)具备全面的出版物商品知识。

具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。(3)善于与消费者沟通。

①了解消费者的购买心理；消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣，这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。

②与不同个性的消费者沟通；出版物零在售过程中，大部分时间应让消费者自行选购，但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时，应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。

③在适当的时机接近消费者；在与消费者的视线相对时，应报以微笑，如消费者也回报以善意的微笑时，应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时，应主动上前询问消费者。

④向消费者推荐出版物；介绍出版物的基本内容、特点、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特点、优点、利益，每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决，要表现出认真的态度，接待要富有感情，要耐心听完，不要打断消费者，不可生硬地指出消费者的错误。203．试述报刊审核的作用的内容。答：(1)报刊审核的作用。

①发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为“审核”

②它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节，它是对每张订户卡、总订户卡和每张报刊缴款单进行处理前的“消毒”，绝对不能让带有“病菌”的“食物”进入下一道工序，以免影响“身体健康”o(2)报刊审核的内容。

①缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。②缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。③发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符。

④每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季（半年）价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。

⑤缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。204．如何做好出版物售中服务？ 答：做好出版物售中服务的工作要求有：

售中服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。售中服务工作要求包括：

(1)当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。(2)要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。

(3)答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话最好能懂得一些方言，学会一门外话的简单接待用语。

(4)随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。

(5)熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。

(6)手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。(7)熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。(8)提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。205．如何做好出版物的售后服务？ 答：做好出版物售后服务的工作要求有：

售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供 的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。售后服务工作要求包括：

(1)消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。

(2)遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。(3)对消费者的意见要认真处理，件件答复。

(4)要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。

(5)要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。259．如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

答：发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：(1)了解客户的业务记录。

详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。(2)分析客户交易行为。

①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。③分析客户面对的市场情况。

在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。(4)实现由潜在客户向显在客户的转化。

由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。①留住显在客户。

这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。②开辟新的市场。

开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。③争夺竞争对手的客户。

要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格 280试述图书馆市场供应如何建立业务关系。

280．答：图书馆市场供应建立业务关系的主要工作包括：(1)客户访谈o 首先，出版物发行员要了解区域内的图书馆及其概况，选择合适的图书馆作为目标客户。然后，做好访谈内容的准备，逐一上门进行访谈调查，详细了解各图书馆对出版物需求的差异性和对服务要求的差异性。访谈调查的内容包括：馆藏方向、学科重点、信息化程度、采购经费及分布、品种类别、采购流程、采后流程、关键流程责任人、选择供应商的模式、历史及当前的供应商、采购折扣及其他服务要求等内容o((2)编制供应与服务计划书。对访谈材料进行分析、整理，建立起目标客户完整的资料。根据不同图书馆的不同需求，编制不同的供应服务计划书。

(3)业务联络。无论图书馆采用何种方式选择供应商，发行人员都需要进行多次访谈，通过持续、深入的联络，在进一步了解图书馆需求的同时，也让图书馆了解发行单位的供应服务能力。对自行选择供应商的图书馆，更要将编制好的服务供应计划书，送达图书馆负责人及关键流程责任人手中，并进行包括优惠折扣在内的供应谈判，争取与之签订供应合同，或争取被列入图书馆的备选供应商。(4)参与采购招标。①仔细研究招标书。

重点研究：a．发标人，是政府还是采购单位；b．采购内容和标的；c．招几家供应商；d．评标成员的组成；e．技术标的评标准；F采购服务的附加条件；g．商务标的报价要求；h．本招标人的期望等。②了解、研究竞争对手。

通过各种渠道了解参与投标的供应商信息及其优势、劣势：A参与投标的供应商有哪些；b．各供应商的资质、、背景和服务能力；c．曾经服务于该馆的供应商；d．上次中标的供货折扣等。

③制作投标书。

根据招标书要求和研究结果，精心制作投标书。在投标书中，应详尽提供出版物发行单位的资格证明函、授权委托书、公简介、服务承诺书、图书馆优化建议方案及优化服务措施 等文件，并在规定时间内将标书送达。④招标现场答辩。

公开招标的图书馆，一般都要召开招标现场会。出版物发行单位应派出由企业（或部门）负责人和专业人员构成的投标小组．对评委的提问要随机应变，既能现场决断，又能作出专业、到立的解释，力争最终中标。图书馆供应与服务的具体流程有哪些？ 281．答：图书馆供应与服务的具体流程有：(1)编制目录。

与图书馆确走供应关系后，要针对不同类型图书馆的个性化需求，通过书目选择、信息处理和筛选，有针对性地编制新书、专业分类等可供目录，按客户需要的格式（如：采访数据格式）、在约定的时间、通过约定的途径提供给客户。(2)提供其他采购方式。

还可以根据发行单位自身的条件，给图书馆客户提供新书本本主配、看样订货、现货采购等采购方式。(3)订单处理。

不管是向通过图书馆招标还是上门推销所获得的采购单，出版物发行单位都应立即向出版社或上游供应商报订，在最短的时间内组织货源，缩短供货周期，提高供货满足率。(4)出版物加工。出版物采购到货后，出版物发行单位应根据供应合同中承诺的服务条款，对出版物进行加工处理，最后将加工好的出版物送到图书馆指定位置。(5)编目数据配套。

根据图书馆需求，同时对供应的出版物提供符合图书馆著录要求的编目数据，如：国家图书馆、CALIS两种著录数据。数据的服务可以根据自身的情况和市场的需要，采取多种解决方式。

(6)售后服务。

完成一次交易后，要及时对图书馆客户进行回访。或在连续的业务往来中，对图书馆客户提供定期的信息反馈服务。

51试述出版物仓库管一的分类及内容？ 1．答：出版物仓库管理的分类及内容包括有：(1)出版物按分类管理。

对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理。通常有两种分类方法：一种是按图书分类类分，这样的好处是存放位置与寻找的出版物内容相对应。另一种是营业分类类分，即：根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放的办法，进行分仓管理。(2)供货商管理。

对储存出版物按出版物的供货商进行划区存放管理，即：将同一供货商的出版物集中在一起。这样的好处是便于进货存放和退货，并方便供货商查库存。(3)货架货位管理。

在上面进行分仓库基础上，对储存出版物采取货架货位管，对出版物存取进行更有效管理，以达到最大化利用存储空。所谓货架管理，即：对每一个货架进行编号和命名，确定存放出版物的位置。所谓货位管理，即：在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。(4)出版物堆码。

①货架堆码。将小批量的出版物存放在货架上。货架的设计应保证出版物陈列有适当的 面积和空间，使出版物能有效地上架、拣货，并为清洁提供便利。

②立体堆垛。存放大批量图书，采用立体堆垛方法。堆垛方法有，：a-反复颠倒堆码法；b．交叉压缝堆码法；c．旋涡形堆码d．重叠垫纸堆码法等。52试述已成“包件”的出版实物清点的操作步骤？ 52．答：已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤笮(1)拆包。

根据供货商提供的包装信息（如：外标贴、发货清单）集中分品种摆放。图书的摆放应遵循同书同位、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。(2)核对清单。

根据供货商发货清单逐一核对每种图书的收货。如遇实际收货与发货清单有差异，在发货清单上注明。核对后验收人签字，将清单夹在最上面一本书中。(3)填写“图书验收单”o 核对好某种图书后，应立即在“图书验收单”上准确填写该品种的应收数（发货清单上的数量）、实收数（实际收到的数量）、包件数（一大包含几小包、捆，一包、捆有几本）、包零数（实际收到图书的小包数和零头数）、货位号（货位代码）、工号（员工工号）等项目。填写完后，将“图书验收单“夹于该图书的最上面一本书中。(4)样本抽取。

使用计算机系统管理收货的发行单位，要将供货商发货清单上的每个品种各抽取一本作为样书，连同发货清单分箱装放以便计算机录入。(5)收货回告。

将按批次手工填写的纸面收货回告单，或在原单上盖章确认，的发货清单，寄回给供货商。．使用计算机系统管理收货的发行单位，也可将电子收。传给供货商。(6)入库归位。将收进的出版物归入货位。89.试述出版物保管养护工作要求。答：出版物保管荞护的工作要求有：(1)控制库房的温、湿度。

根据所储出版物对温、湿度的要求，严格控制库房内的温湿度。在库内相对湿度增大时，及时采取通风散潮、吸潮或者转移出版物。防止出版物因受潮后引起霉变、粘页、变色。(2)保持仓库内外的清洁卫生，避免不良环境影响出版物质量。

彻底消毒灭菌，堵塞洞隙，防止虫蚁滋生，杜绝鼠患。防止图书的页面、书脊受虫蛀、鼠咬，使出版物残损。

(3)避免出版物受日光长时间照射或暴晒。

防止出版物受风吹日晒后引起变质和变色，塑料复膜的图书封面卷角老化，页面纸张发黄变脆。

(4)规范岗位责任和操作规程，避免出版物的人为残损。

规范岗位责任和操作规程，避免因工作过程中由于操作不当、、保管不善造成出版物的人为残损。防止因包装不规范使图书封面、精装书书口出现勒痕；因拿放不小心使书脊角或音像制品、电子出版物包装盒摔坏破裂；因手或货架有油渍及其他脏物使出版物污损。90试述出版物物流管理信息系统的基本功能 答：出版物物流管理信息系统的基本功能包括： {(1)基础数据管理。

负责整个系统中人员、货位、运输方式等基础信息的维护，是整个管理信息系统应用的基础。(2)入库管理。

完成对出版物的检验和复核，负责对入库作业的支持，处理不同形式与要求的入库指令，生成人库单，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。(3)库存管理。

对物流的库存实施一体化管理，包括：卡片管理、货位管理、盘存管理等，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。(4)出库管理。支持多种出库方式，处理不同的出库指令，合理地选择仓库┃进行出库拣货任务的分发，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。

(5)车辆调度。根据发货单的数据及物流配送中心可用的车辆资源状况合理进行车辆的安排。(6)费用结算。负责整个仓储和运输配送业务过程中相关业务费用的计算和业务单据、报表的打印。91出版物物流信息系统的数据应用体现在哪些方面 答：出版物物流管理信息系统的数据应用体现在以下几个方面： 在完成对物流作业支撑的同时，还可以对作业数据的资源进

行挖掘利用，例如：各种物流管理的统计、查询。其中，查询的基本功能包括：

(1)入库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版!物入库的各类详细信息。

(2)出库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版物出库的各类详细信息。(3)库存台账查询。

操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的品种的出版物卡片，包括：书目信息（如：书号、版别、书名、定价等）存货信息（如：数量、货位等）入库流水(如：历次入库时间、数量等）出库流水（如：历次出库时间、数量等）四类信息。(4)库存综合查询。

操作人员指定多种组合条件因素，系统完成库存品种信息的综合情况查询。指定的组合条件如：供货单位、出版物发行分类、出版日期、进货时间等条件；查询出的库存综合信息如：所有销货店的库存信息、入库流水、出库流水、报废、盘盈盘亏等(5)其他。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。44.试述门市的结构类型及特点。门市的结构类型及特点是：(1)二级管理结构。

这是一种最简单的扁平组织结构，只有两个纵向层次，决策权集中在一个人手中。通常适合于员工很少、卖场规模很小的小型独立零售店。(2)三级管理结构。

这也是一种扁平组织结构，但有三个纵向层次，决策者划分销售部门（或区域），实行分级管理。一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店。(3)职能型结构。

这是指门市按职能导向来组织其结构。职能型结构的优点在于专业化、横向部门责任明确，其缺点是职能部门独立性强、局限性大，常常顾及职能目标而忽略全局利益。(4)矩阵型结构。

这是由职能型结构与产品（或项目）小组混合而成的组织结构，可以兼具职能部门化和产品部门化的优点，而避免各自的缺点。矩阵型的员工有两个上司：他们所属职能部门的经理（主管）和他们所工作的产品或项目小组的经理（主管）。（5）分店型结构，分店型结构是自我管理、相对独立的若干单位的集合。每个分店一般都是自治的，由分 店经理对绩效全面负责，并同时应运营决策权。有现计算分配团队的利益分配总额。分店型结构的内部包含着职能型结构。

45试述门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作来管理规范。答：：门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作业管理规范包括： 门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作业管理规范一般由上级经理或企业的职能部闩负责制定。其作业管理规范主要包括：(1)作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标。

(2)作为门市营运的指挥者，负责卖场的经营管理，有效地进行出版物控制、现金控制、信息控制等O监督和审核卖场会计、收银等工作，监督与改善卖场出版物等损耗管理。(3)作为卖场业务的管理者，监督卖场的出版物进货、仓储、陈列、销售等业务动态，积极配合新品引进和滞销出版物淘汰。配合制定营销计划，开展营销活动。

(4)作为各种问题的协调者，负责上情下达、下情上达、内外沟通、消费者沟通等。处理消费者投诉，听取消费者意见建议。

(5)作为员工的管理者和培训者，做好卖场员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理，培训员工的业务知和工作技能。提出员工人事考核、聘用和调动的建议。(6)作为业务信息的分析者，要观察和收集与门市有关的情报，统计、分析门市的业务数据，预测销售趋势，指导业务的开展，进行有效的目标管理。46.试述利益分配原则。46．答：利益分配的原则是：

利益分配，主要是针对员工个人的利益分配。在进行分配时应做到：

(1)贯彻按劳分配原则，使经济收入同员工本人承担的责任和劳动成果密切联系起来，体现多劳多得、奖优罚劣的分配原则，并反映脑力劳动与体力劳动、复杂劳动与简单劳动的合理差别。

(2)注意控制工资总额（包括基本工资、岗位工资、津贴、奖金在内的员工全部收入），员工所得的分配总额必须控制在核定的工资指标之内，不得突破。

(3)在利益分配时，要注意使部门（门市、柜组、楼层）的工作绩效、经营成果与员工个人的工作绩效紧密联系，促使员工与团队结成利益共同体，最终实现团队和员工的共同利益。(4)尽可能地采用销售提成办法。可采取百元销售额工资含量、费用和报酬包干提成或超额提成等方式。

(5)非销售人员的分配要区别对待，直接为销售服务的人员（如：进货员、库管员），因其工作与销售联系密切甚至直接影响销售，其劳动报酬应与全店销售额挂钩浮动。不直接为销售服务的人员（如：行政管理人员），可采取岗位工资和浮动工资结合的办法，与本人岗位责任和全店的销售额挂钩。包装、搬运、制票等工种，可采用计件工资或超额计件工资，使劳动报酬更直接体现劳动成果。85出版物进销管理的工作程序是什么？ 答：出版物进销管理的工作程序有：

(1)在拟订进销比例和进销平衡计划时，一定要分析门市、柜组（楼层）近几年的进货、销售、退货、库存等出版物流转历史数据，综合考虑各种因素，充分预计当年的进货、销售 影响因素。

(2)搜集同类型门市、柜组（楼层）的出版物流转历史数据作参考。

(3)进销比例和进销平衡的细分。制定总量指标后，进一步分析进货、销售、退货、库存的出版物类别结构历史数据，然后把总量指标从上到下、由粗而细分解成更多、更细的类别指标。

(4).对于大型门市来说，还要根据卖场区域分类销售特点，分别拟订各柜组（楼层）的部门指标。

(5).在执行过程中，要按月度、按季度进销跟踪、分析，并做相应调整。86试述广义的POS系统的功能。(1)出版物销售管理。

实现出版物销售，并根据销售情况判断出版物的适销度。包括：第一，适销出版物管理：即时了解适销出版物的情况，使之不缺货、不断档。第二，滞销出版物管理：了解滞销出版物的情况，实行滞销淘汰，优化产品结构。第三，出版物促销管理：拟定出版物销售策略，展开促销，依据销售情况，进行调整和完善。(2)库存管理。

实行单品管理，设定最高、最低库存量。即时掌握库存情况和出版物销售情况，调整进货指标，控制存货数量。(3)订货管理。

业务人员依据POS系统提供的销售情况，通过计算机网络向供货商订货，实现高效、高速和低误差订货操作。(4)财会管理。

利用POS机加快收款速度，并有自动打印发票功能，免除了人工填单签章等手续。在账务上，可提供销售日报等销售财务 报表，处理供货商的应付账款。(5)报表统计。

POS系统按单品收集进货、配送、销售等各时段产生的各种业务数据并随时传送到计算机，并在规定时间如按日、周、旬、月筹结转各种相关报表。各部门可根据业务需要加工成各类可利用的报表。

109试述出版物征订目录分类编制的工作程序 109．答：出版物征订目录分类编制的工作程序有：(1)首先要确定征订、推荐范围。

①以什么种类的出版物作为重点征订、推荐。②以哪种客户群或消费者群作为重点征订、销售对象。③以何种方式或渠道进行重点征订、推荐。④什么时候进行重点征订、销售。(2)选择、确定品种。根据特定消费者群的需要，从各种新书目录、综合目录、专题目录中选择品种或从现货品种、畅销品种中精选合适的品种，编制出版物征订目录或推荐目录，有针对性地寄发给有关单位和消费者，进行征订、推荐。(3)编制出版物征订、推荐目录。出版物征订、推荐目录的编制主要包括：(1)目录名称、目录期号(2)征订说明

包括征订单位、联系人、、联系电话、征订时间、注意事项等。(3)征订目录正文

包括出版物名称，版别，定价（或销售价）、著作者，出版时间，内容简介。

发行员考试基础知识单选、多选及判断 基础单选

1．道德不依靠(A．国家法律)的力量去实现其功能。2．道德是以(C．善恶观念)作为标准。

3．以下关于道德的论述．不正确的是(B.道德具有法律效力)。

4．以下关于道德的论述，正确的是(D．道德能使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统)。

5．社会主义道德建设的一切活动都要以(D．最大多数人民的根本利益)为最终目的。6．道德分为三种类型，即家庭道德、社会公德和(C．职业道德)。

7．所谓职业，是指由于(B．社会分工)而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

8．下列诸要素中不属于职业要素的是(B．职业素质)。

9．以下关于职业的论述，不正确的是(C．职业是人类社会形成后出现的一种社会历史现象)。

10．职业道德，是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循的、与其特定职业活动相适应的(C．行为规范)。

11．以下关于职业道德的论述，不正确的是(C．职业道德只存在于职业人员的意识中)。12．职业道德在适用范围上具有(C．特殊性)。

13．职业道德的内容一般都具有相对的(C．稳定性)和连续性的特征。14．职业道德在表现形式上具有(D．多样性)。15．职业道德的基本职能是(D．调节)职能。

16．职业道德有利于合格的从业人员的培养和(C．素质)的不断提高。56．职业道德守则大都采用(B．条文)的形式，容易为人们所理解和接受。57．“职业道德20字”不包括(C．服务社会)。

58．下列不是职业道德守则的特点的是(B．职业道德守则的内容具有社会普遍性)。59．以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是(B．出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求)。

60．出版物发行员职业道德守则的内容不包括(D．创造特色产品，服务特殊需求)。61．“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于(B．出版物发行员职业追求和业务规范方面修养)的基本要求。

62．下列有关“重视客户利益，言行诚实守信”选项中，不正确的是(D．在追求企业利润的前提下，尊重客户利益)。

1．下列说法中，(A.“版刻”)不是我国古代对出版活动的称谓。

2．所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过(C．复制)向公众发行或传播。

3．以下关于出版的论述，不正确的是(我国很早就有出版活动，我国最先使用“出版”一词)。

4．以下关于出版活动性质的论述，不正确的是(D．出版活动强调社会效益，不承担市场运作的经济风险)。

5．出版业包括(C．出版事业)和出版产业两个部分。

6．出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的(B．精神文化)内容。

7．出版业首先是一种文化事业，具有(B．意识形态)属性。8．下列单位中，(C．造纸厂)不是出版业的组成部分。

9．以下关于我国出版业发展历史的描述，正确的是(D．文字的发明和文化的发展，是出版产生的前提和基本条件)。

48．以下关于我国古代图书贸易萌芽的说法，不正确的是(D．我国最早的书籍买卖活动是从

战国开始的)。

49．以下关于我国古代图书贸易的论述，不正确的是(A．我国东汉时最早产生了书肆)。50关于我国古代图书贸易的论述，正确的是(宋代是雕版印刷书籍印卖的繁荣时期)。

51.以下关于我国古代报纸发行的论述，正确的是(D．古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

52．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(A．从鸦片战争到“五四”运动的近B0年间，我国书籍的印制方式逐渐从传统的木刻为主发展到石印、铅印)。

53．以下关于近现代书报刊有关情况的说法，正确的是(B．1948年．生活?读书?新知三联书店成立)。

54．以下关于我国社会主义发行业创建发展的说法，不正确的是(D．我国社会主义发行业的创建以生活?读书?新知三联书店等一批进步书店为基础)。

55．以下关于我国出版物发行业奠基时期的说法，正确的是(A．1949年12月，我国第一家图书外贸企业——国际书店成立)。

56．以下关于我国出版物发行业改革开放时期的说法，正确的是(B．十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期)。

57．以下关于我国出版物发行体制沿革的说法。不正确的是(A．从1953年起，新华书店不再承担出版、印刷业务)。

96．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(C．出版物发行工作不是文化宣传工作，而是商业工作)。97．以下关于我国出版物发行工作的说法，不正确的是(B．我国出版物发行工作的指导思想与我国文化工作的指导思想是不一样的)。

98．下列说法中，(D．经济效益第一、社会效益第二)不是我国出版物发行工作必须坚 持的方针原则。

99．以下关于我国出版物发行社会效益的说法，不正确的是(D．应当将社会效益放在次要的位置)。

100．以下关于我国出版物发行经济效益的说法，不正确的是(D．讲究经济效益，是出版物发行企业、门店摊亭唯一的追求目标)。

101.如何处理好出版物发行两个效益的关系，下列说法正确的是(B．出版物发行企业、门店或经营者要力求两个效益的合)。

129．以下关于出版物发行的说法，不正确的是(A．出版物发行构成了出版物由消费领域向生产领域转移的商品流通过程)。

130．以下关于出版物商流的说法，不正确的是(D．商流是出版物实体从出版者到经营者的转移过程)。

131．以下关于出版物发行物流和信息流的说法，不正确的是(A．物流是出版物商流、信息流和资金流的“神经”和先导)。

132．以下关于出版物发行资金流的说法，不正确的是(D．资金流是信息流的前提)。133．以下关于出版物发行商流、物流、信息流和资金流之间关系的说法，不正确的是(D．信息流决定资金流，但资金流又取决于社会金融统)。

134．下列说法中，(C．与消费者直接交易)不是总发行的特点。135．出版物的购销形式不包括(C．折价销售)。

136．以下关于订阅与预订的说法，不正确的是(B．图书不进行预订)。

137．以下关于展销、会展和书市的说法，不正确的是(展和销结合，以销为主的为会展)。138．以下关于读者俱乐部的说法，正确的是(B．在国外，读者俱乐部可分为赢利性和非赢利性两种类型)。

139．连锁经营的类型不包括(C．地区连锁)。140．网上书店的特点不包括(B．规模不大)。

141．下列收购方式中，(D．指定采购)不是古旧书的收购方式。

142．以下有关古旧书价格管理的说法，不正确的是(B．古旧书一般同书同价)。1．以下有关出版物的说法，正确的是(C．出版物必须有一定量的复本)。2．以下关于出版物的说法，不正确的是(C．期刊出版周期最长的为季刊)。3．以下关于出版物的说法，不正确的是(B．年鉴是不定期出版物)。4．以下关于报纸的说法，正确的是(C．报纸分日报和非日报)5．以下关于期刊的说法，正确的是(C．期刊俗称杂志)。6．以下出版物为书籍的是(C．地图册)。7．出版物不包括(B．贺卡)。

8．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(A.精神生产过程就是复制过程)。9．以下关于出版物属性的说法，不正确的是(C．物质生产过程生产出版物的内容)。10．以下关于出版物功能的说法，不正确的是(C．出版物一般不能影响人的精神世界、思想品德、价值观念)。

11．下列纸张属于涂料印刷纸的是(A．铸涂纸)12．以下关于书报刊开本的说法，不正确的是(开数相同的开本，它们的幅面大小也相同)。

75．出版物的外观质量不包括(C．编校质量)。

76．下列要求中，(A.裁切方正)不是图书、期刊印刷的基本质量要求。77．下列要求中，(D．条码印刷清晰)不是图书、期刊装订的基本质景要求。

78．下列情况不属于非法出版物形式的是(B．出版单位基于市场需求加印、加制出版物)。l_一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者。称之为不同(C．类型)的出版物消费者。

2．出版物消费者的层次不包括(D性别)。

3．以下说法中正确的是(B．出版物消费者的不同类型是按性别、年龄、职业、身份和地区划分的)。

4．出版物消费者是形成出版物市场的(A．最基本要素)。

20．下列选项中，相比较而言，儿童和少年不太需要(D．休闲性强)的出版物。21．下列选项中，相比较而言，中年知识分子不太需要的出版物是(C．通俗出版物)。22．下列选项中。相比较而言，工人、农民中的中壮年出版物消费者群偏爱的出版物是(B．通俗出版物)。

23．下列选项中。相比较而言，老年出版物消费者热衷的出版物是(B．学术著作)。24．以下选项不属于出版物消费者需求的基本特征的是(A无限性)。

25．2001年“申奥”成功，催生全民英语学习热潮，拉动了英语类读物的热销，这说明消费者需求的(C．时代性)。

26．作家签名售书，可使出版物消费者的潜在需求变为显在需求，这说明消费者需求的(B．可诱导性)。

27．每到岁末，公费及私人报刊订阅活动频繁，这说明消费者需求的(A．周期性)。40．(认识需求)阶段是购买行为的起点。

41．在(B．确定商品)阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。

42．下列选项中，(D．明显决策型)是按出版物消费者购买决策的程度区分的购买行为。43．下列选项中，(A．慎重型)是按出版物消费者购买习惯区分的购买行为。44．(C．模糊决策型)出版物消费者占了进店逛摊的多数。45．(B．明显决策型)出版物消费者的成交率是最高的。46．(D．未决策型)出版物消费者的成交率最低。

47．(A．理智型)出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多。48．；冲动型出版物消费者一般以(D．青少年)居多。

49．疑虑型出版物消费者一般以(B．较少接触出版物的中年人)居多。50．(B．选价型)出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。51．(B．心理因素)对出版物消费者需求起着决定性作用 52．在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括(D．发行员口头宣传)。53．在出版物消费者的购买过程中．间接感知不包括(C．欣赏、试听)54．(心理需要)是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，I_按(A．地域范围)划分，出版物市场可分为城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外(境外)出版物市场。

2．按(销售方式)划分，出版物市场可分为出版物批发市场、出版物零售市场以及批零兼营市场。

3．市场细分的(B．人口因素)包括年龄、性别、职业、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。

4．市场细分的(C．心理因素)包括生活方式、追求目标和个性等。5．出版物市场范围应以(B．市场的需求)来确定。

6．按(D．区域)划分目标市场，可分为国内市场和国外市场。

7．按(A消费者类型)划分目标市场，可以分为低幼市场、中小学市场、大学院校市场等。8．按(B．出版物类型)划分目标市场，可以分为图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品和电子出版物市场、网络出版物市场。

9．以下关于目标市场选择的意义的叙述，不正确的是B．提高出版物发行企业，改善服务态度)。

10．以下关于目标市场选择的标准的叙述，不正确的是(目标市场是否符合海外市场开拓

11．以下不属于目标市场定位策略的是(D．分散性策略)。12．对于小型书店来讲，目标市场策略应实行(C．集中性策略)。

47．以下选项中，属于来自系统内部的信息的是(D．各类出版物的信息资料)。48．以下选项中，属于来自系统外部的信息的是(A消费信息)。

49．按(C．信息资料的形态)划分，出版物市场信息有文件式信息和非文件式信息。50．按(D．信息资料的来源)划分，出版物市场信息有原始信息和加工信息。51．作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节是调查和(D．校验)。52．作为市场信息收集方法的系统法，其基本程序不包括(C．明确调查内容)。53．市场信息定性加工方法不包括(B．归纳法)。54．简明数字加工方法不包括(B．连横法)。

55．运用出版物市场信息的目的性原则不包括(被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值)。

80．宏观市场环境调查的内容不包括(C．企业组织形态)。8l目标市场调查的内容不包括(D．出版物出版情况调查)。82．出版物市场调查的阶段不包括(D．调查结果检验)。

83．根据选择调查样本方式的不同，市场调查不包括(B．实地调查)类型。84．常用的出版物市场调查方法不包括(B．询问法)。

85．在常用的出版物市场调查方法中，(对比法)反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

第四篇：2018年中级主管护师《基础知识》精选习题

2018年中级主管护师《基础知识》精选习题汇总

2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(1)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、下列麻醉药中属于吸入性全麻药，对呼吸道刺激性较大的是

A.羟丁酸钠

B.麻醉乙醚

C.普鲁卡因

D.利多卡因

E.盐酸氯胺酮

标准答案： b

2、苯巴比妥的化学结构为

标准答案： c

3、作用时间最长的巴比妥类药物其C5位取代基是

A.饱和烷烃基

B.带支链烃基

C.环烯烃基

D.乙烯基

E.丙烯基 标准答案： a

4、含哌啶环的药物是

A.地西泮

B.苯巴比妥

C.别嘌醇

D.哌替啶

E.艾司唑仑 标准答案： d

5、从巴比妥类药物结构推测，它们应是

A.强酸性

B.弱碱性

C.弱酸性

D.中性

E.强碱性 标准答案： c

6、下列哪一药物脂溶性最高

A.苯巴比妥

B.戊巴比妥

C.异戊巴比妥

D.司可巴比妥

E.硫喷妥钠 标准答案： e

7、盐酸利多卡因的化学名称是

A.4-氨基苯甲酸-2-二乙氨基乙酯盐酸盐

B.2-(2-氯苯基)-2-(甲氨基)环己酮盐酸盐 C.2-溴-2-氯-1、1、1-三氟乙烷

D.4-羟基丁酸钠 E.2-二乙氨基-N-（2、6二甲基苯基)乙酰胺盐酸盐一水合物 标准答案： e

8、下列药物中哪一个不具旋光性

A.莨菪碱

B.葡萄糖

C.麻黄碱

D.普鲁卡因

E.青霉素 标准答案： d

9、利多卡因比普鲁卡因作用时间长的主要原因是

A.普鲁卡因有芳香第一胺结构

B.普鲁卡因有酯基

C.利比卡因有酰胺结构 D.利多卡因的中间部分较普鲁卡因短

E.酰胺键比酯键不易水解 标准答案： e

10、与盐酸普鲁卡因性质不符的是

A.对光敏感，需避光保存

B.水溶液显碱性

C.PH3～3.5时本品水溶液最稳定

D.易被水解生成对氨基苯甲酸和二乙氨基乙醇

E.具重氮化-偶合反应

标准答案： b

11、艾司唑仑化学结构中的母核为

A.1，4-苯并二氮卓环

B.1，5-苯并二氮卓环

C.二苯并氮杂卓环

D.苯并硫氮杂卓环

E.1，4-二氮卓环

标准答案： a

12、具有去甲肾上腺素和5-羟色胺重摄取抑制作用的药物是

A.氟西汀

B.阿米替林

C.氟哌啶醇

D.卡马西平

E.氯丙嗪

标准答案： b

13、盐酸氯丙嗪在体内代谢中一般不进行的反应类型为

A.N-氧化

B.硫原子氧化

C.苯环羟基化

D.脱氯原子

E.侧链去N-甲基

标准答案： d

14、以下哪一个选项不影响巴比妥类药物镇静催眠作用强弱和快慢的因素()

A.pKa

B.脂溶性

C.5—取代基

D.5—取代基碳数目超过10个

E.直链酰脲

标准答案： e

15、不属于丁卡因作用特点的是

A.作用及毒性比普鲁卡因强约10倍 B.亲脂性及穿透力强 C.作用较持久

D.作用快

E.毒性小

标准答案： e

16、普鲁卡因不具有以下哪些特征

A.亲脂性高、穿透力强，可用于各种局部麻醉方法

B.局部麻醉作用较其他常用局部麻醉药为最弱 C.还可用于损伤部位的局部封闭

D.其代谢产物能对抗磺胺类药物的抗菌作用

E.有过敏史患者慎用

标准答案： a

17、关于普鲁卡因描述错误的是

A.易氧化变质

B.水溶液在弱酸性条件下相对稳定，中性碱性条件下水解速度加快

C.可发生重氮化-偶联反应

D.氧化性

E.穿透力差

标准答案： d

18、从中药水提液中提取皂苷常用

A.乙醇

B.乙醚

C.乙酸乙酯

D.正丁醇

E.氯仿

标准答案： d

19、鉴别甾体皂苷和甲型强心苷的反应：

A.Lieberman Burchard反应

B.Molish反应

C.Kedde反应

D.1%明胶反应

E.三氯化铁反应

标准答案： c

20、下列生物碱水溶性最大的是：

A.氧化苦参碱

B.吗啡

C.乌头碱

D.马钱子碱

E.莨菪碱

标准答案： a 2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(2)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、起体温调定点作用的温度敏感神元位于：

A.延髓化学敏感区 B.下丘脑后部乳头区 C.视前区-下丘脑前部

D.下丘脑后部

E.基底神经节

标准答案： c

2、葡萄糖的重吸收部位仅限于：

A.集合管

B.髓袢升支

C.髓袢降低

D.远曲小管

E.近球小管 标准答案： e

3、下列各段小管对水不易通透，但能主动重吸Na+、Cl-的部位是：

A.近端小管

B.远曲小管

C.髓袢升支粗段

D.外髓部集合管

E.内髓部集合管 标准答案： c 解

析：髓袢升支粗段能主动重吸收Na+、Cl-离子。

4、天气炎热能引起：

A.皮肤血管收缩

B.散热减少

C.汗腺活动减弱

D.代谢降低

E.肌肉紧张度降低

标准答案： e

5、温热性发汗中枢主要位于：

A.脊髓

B.延髓

C.下丘脑

D.小脑

E.大脑皮层

标准答案： c

6、下列影响ADH分泌的最有效的刺激因素是

A.循环血量减少

B.血浆晶体渗透压升高

C.血浆胶体渗透压升高

D.寒冷

标准答案： b

7、大量出汗时尿量减少的主要原因是：

A.血浆晶体渗透升高，引起ADH分泌

B.血浆晶体渗透压降低，引起ADH分泌

C.交感神经兴奋，引起ADH分泌

D.血容量减少，导致肾小球滤过减少

E.血浆胶体渗透压升高，导致肾小球滤过减少

标准答案： a

8、维持躯体姿势的最基本的反射是：

A.屈肌反射

B.腱反射

C.对侧伸肌反射

D.状态反射

E.肌紧张反射

标准答案： e

9、中枢神经系统内，神经元之间兴奋性化学传递过程中，不正确的是

A.单向传播

B.不衰减

C.中枢延搁

D.对内环境变化敏感

E.易疲劳

标准答案： b

10、当甲状腺机能亢进时：

A.蛋白质合成增加，出现负氮平衡

B.蛋白质合成减少，出现正氮平衡

C.蛋白质分解增加，出现负氮平衡

D.蛋白质分解减少，出现正氮平衡

E.蛋白质代谢无明显变化

标准答案： c

11、蛋白质分子三级结构的稳定因素

A.氢键、盐键、疏水键和二硫键

B.S形

C.加热

D.双曲线

E.α-螺旋

标准答案： a

12、下列氨基酸中不属于必需氨基酸的是：

A.缬氨酸

B.苏氨酸

C.赖氨酸

D.蛋氨酸

E.谷氨酸

标准答案： e

13、竞争性抑制作用的特点是：

A.Km 减小，Vmax 减小

B.Km 增大，Vmax 增大

C.Km 减小，Vmax 增大

D.Km 增大，Vmax 不变

E.Km 不变，Vmax 减小

标准答案： d

解

析：竞争性抑制存在时Vmax 不变，而Km 增大。因此应选D。

14、有关酶的活性中心的论述，正确的是

A.能与底物特异性结合的必需基团

B.由一级结构上相互邻近的基团组成

C.在与底物结合时不应发生构象改变

D.没有或不能形成活性中心的蛋白质不是酶

E.酶的活性中心外的必需基团也参与对底物的催化作用

标准答案： e

15、辅酶和辅基的差别在于

E.应激

A.辅酶为小分子有机物，辅基常为无机物

B.辅酶与酶共价结合，辅基则不能

C.经透析方法可使辅酶与酶蛋白分离，辅基则不能

D.辅酶参与酶反应，辅基则不参与 E.辅酶含有维生素成分，辅基则不含 标准答案： c

16、不能补充血糖的代谢过程是：

A.肌糖原分解

B.肝糖原分解

C.糖类食物消化吸收

D.糖异生作用

E.肾小管上皮细胞的重吸收作用

标准答案： a

解

析：肝糖原分解、糖异生作用都可以产生糖补充血糖的作用，糖类消化吸收和肾小管上皮细胞的重吸收也可以补充血糖，只有肌糖原分解是供机体能量的，所以它不能补充血糖的。

17、糖异生途径的限速酶是：

A.葡萄糖-6-磷酸酶

B.磷酸激酶

C.异柠檬酸脱氢酶

D.苹果酸脱氢酶

E.已糖激酶

标准答案： a

18、关于三羧酸循环(TCA)的叙述，错误的是

A.是三大营养素分解的共同途径

B.乙酰CoA进入TCA后只能被氧化

C.生糖氨基酸可通过TCA的反应转变成葡萄糖

D.乙酰CoA经TCA氧化时，可生成3分子NADH+H+和1分子的FADH2

E.TCA还有合成功能，可为其他代谢提供小分子原料

标准答案： b

19、肝糖原可以补充血糖的原因是肝脏有：

A.葡萄糖-6-磷酸酶

B.磷酸烯醇式丙酮酸羧激酶

C.异柠檬酸脱氢酶

D.苹果酸脱氢酶

E.已糖激酶

标准答案： a

20、氨基酸生成糖的途径是下列哪一种

A.糖酵解

B.糖原分解

C.糖原生成D.糖原异生作用

E.上列四种都不是

标准答案： d

解

析：从乳酸，甘油和氨基酸等非糖类前体形成葡萄糖称为葡萄糖异生作用。酵解过程中葡萄糖(或糖原)被裂解成丙酮酸和乳酸。糖原分解和糖原异生分别与糖原的降解和合成有关。

2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(3)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、下列物质中通过单纯扩散机制通过细胞膜的是

A.氨基酸

B.葡萄糖

C.蛋白质

D.氯离子

E.氧气

标准答案： e

2、激素、酶、神经递质等从细胞内分泌的过程，称为：

A.单纯扩散

B.载体转运

C.通道转运

D.主动转运

E.出胞作用

标准答案： e

3、关于钠泵主动转运的论述，错误的是：

A.逆化学浓度和电位梯度转运

B.分解ATP供能

C.其化学本质是Na+、K +依赖式ATP酶

D.使Na+转运入膜内，K +转运出膜外

E.使Na+转运膜外，K+转运入膜内

标准答案： d

解

析：钠泵主动转运中可将3个Na+移出膜外，2个K+移入膜内。因此D是错误的。

4、阻碍肌动蛋白与横桥结合的物质是

A.肌球蛋白 B.原肌球蛋白

C.肌钙蛋白的I亚基

D.肌钙蛋白的T亚基

E.肌钙蛋白的C亚基

标准答案： b

5、当神经纤维的细胞外液中K+浓度增加时，静息电位的绝对值将

A.不变

B.增大

C.减小

D.先增大后减小

E.先减小后增大

标准答案： c

6、衡量组织兴奋性的指标是：

A.动物电位

B.肌肉收缩

C.阈电位

D.静息电位

E.阈强度

标准答案： e

7、红细胞的主要功能是：

A.形成血液粘滞性

B.参与血液凝固

C.调节体温

D.运输O2及CO

2E.形成渗透压

标准答案： d

8、心交感神经兴奋时对心的作用是

A.心率减慢

B.心内传导减慢 C.心肌收缩力减弱 D.心率加快、心肌收缩力增强

E.血压下降

标准答案： d

9、肺通气的直接动力是：

A.呼吸肌的舒缩活动

B.肺本身的舒缩活动

C.肺内压的变化

D.肺内压与大气压之间的压差

E.胸膜腔内压的变化

标准答案： d 解

析：肺通气的动力主要是来自肺内压与大气压之间的压差，压差越大，动力越大。

10、某人潮气量为500ml，呼吸频率为14次/min，该人的肺通气量为()A.3000ml

B.4000m

1C.5000ml

D.6000ml

E.7000ml 标准答案： e 解

析：肺通气量=潮气量×呼吸频率 11、肺泡通气量是指：

A.每次吸入或呼出的气量

B.每分钟吸入肺泡的新鲜空气通气量

C.每分钟进出肺的通气量

D.补吸气量

E.深吸气量

标准答案： b

12、心输出量：

A.通常表示每分钟左、右两心室输出量的总和。

B.在心率增加时必然增加

C.当人从站立位转变为卧位时会增加

D.与机体的新陈代谢水平无关

E.与体重成正比

标准答案： c

13、下列哪项PH值对胃蛋白酶的消化活动最适宜：

A.4.0—5.0

B.6.0—7.0

C.8.0—9.0

D.1.0—1.5E.2.0—3.0 标准答案： e

14、胃液头期分泌的特点是

A.分泌量很少，消化力弱

B.酸度及胃蛋白酶含量都低

C.酸度高，胃蛋白酶含量尤其低

D.酸度低，胃蛋白酶含量尤其高

E.酸度高，胃蛋白酶含量尤其高

标准答案： e

15、下列关于平静呼吸的描述，错误的是：

A.呼气时肋间外肌收缩

B.吸气时隔肌收缩

C.呼气时呼气肌收缩

D.呼气时隔肌和肋肌外肌舒张

E.呼气时胸骨和肋肌回复原位

标准答案： c

16、胸膜腔内的压力是由下列哪个因素形成的：

A.大气压减非弹性阻力

B.气压加跨肺压

C.肺内压加跨胸壁压

D.大气压减肺回缩力

E.大气压加肺回缩力

标准答案： d

17、下面关于胃液分泌的描述哪一项是错误的：

A.在纯净胃液中，绝大部分是游离酸

B.主细胞分泌胃蛋白酶

C.壁细胞分泌盐酸

D.内因子由胃腺壁细胞分泌

E.粘液细胞分泌糖蛋白

标准答案： b

18、胃液中内因子的作用是

A.抑制胃蛋白酶的激活

B.促进胃泌素的释放

C.促进维生素B12的吸收

D.参与胃黏膜屏障

E.激活胃蛋白酶原

标准答案： c

19、促胰液素促进胰液分泌的特点是

A.水多，酶含量少 B.水多，酶含量多 C.水少，酶含量少 D.水少，酶含量多

E.以上都有可能

标准答案： a 20、肺总容量等于：

A.潮气量加肺活量

B.潮气量加机能余气量

C.机能余气量加肺活量

D.余气量加肺活量

E.余气量加补吸气量加补呼气量

标准答案： d 2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(4)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、下列溶剂极性最弱的是

A、乙醚

B、乙醇

C、水

D、甲醇

E、丙酮

标准答案： a

2、两相溶剂分配法分离混合物中各组分的原理是

A、各组分的结构类型不同

B、各组分的分配系数不同

C、各组分的化学性质不同

D、两相溶剂的极性相差大

E、两相溶剂的极性相差小

标准答案： b

3、不属于单糖的是

A、木糖

B、阿拉伯糖

C、葡萄糖

D、蔗糖

E、鼠李糖

标准答案： d

4、从植物药材浓缩水提取液中除去多糖、蛋白质等水溶性杂质的方法为

A、醇-丙酮法

B、醇-水法

C、醇-醚法

D、水-醇法

E、酸-碱法

标准答案： d

解析：因为多糖、蛋白质难溶于醇，所以在水提取液中加入乙醇达到30%以上，多糖、蛋白质会逐步沉淀析出。

5、叶绿素、油脂等易溶解在()溶剂中

A、水

B、甲醇

C、丙酮

D、石油醚

E、盐酸溶液

标准答案： d

6、根据苷原子分类，属于N-苷的是

A、山慈菇苷

B、黑芥子苷

C、巴豆苷

D、芦荟苷

E、苦杏仁苷

标准答案： c

7、水解β-葡萄糖苷键应选

A、0.5%盐酸

B、4%氢氧化钠

C、苦杏仁酶

D、麦芽糖酶

E、NaBH4

标准答案： c

8、不属于亲水性成分的是

A、蛋白质

B、树脂

C、粘液质

D、淀粉

E、氨基酸

标准答案： b

9、白芥子苷属于

A、氮苷

B、硫苷

C、碳苷

D、氧苷

E、氰苷

标准答案： b

10、可用水蒸气蒸馏法提取的化合物是

A、生物碱

B、黄酮

C、苷类

D、皂苷

E、挥发油

标准答案： e

11、麻黄碱不具有的性质是

A.有类似肾上腺素作用

B.可溶于氯仿

C.具有碱性D.可溶于水

E.与常用的生物碱沉淀试剂反应

标准答案： e

12、分离麻黄碱和伪麻黄碱根据

A.盐酸盐溶解度不同

B.硫酸盐溶解度不同

C.草酸盐溶解度不同

D.游离碱溶解度不同

E.醋酸盐溶解度不同

标准答案： c

13、检识鞣质常用的试剂是

A.明胶

B.ALCL

3C.ZrOCL2/枸橼酸

D.Ba(OH)

2E.盐酸-镁粉

标准答案： a

14、下列生物碱中碱性最弱的是

A.小檗碱

B.麻黄碱

C.番木鳖碱

D.新番木鳖碱

E.秋水仙碱

标准答案： e

15、可待因的结构类型属于

A、苯丙胺类

B、苄基异喹啉

C、双苄基异喹啉

D、吗啡烷类

E、莨菪烷类

标准答案： d

16、属于两性生物碱的是

A、麻黄碱

B、苦参碱

C、吗啡

D、卡待因

E、莨菪碱

标准答案： c

17、具有双缩脲反应的化合物是

A、多糖

B、皂苷

C、鞣质

D、黄酮

E、蛋白质

标准答案： e

18、《中国药典》将药筛按筛号分成

A.6种

B.7种

C.8种

D.9种

E.10种

标准答案： d

19、下列要求在21℃±1℃的水中3分钟即可崩解分散的是

A.泡腾片

B.分散片

C.口含片

D.普通片

E.溶液片

标准答案： b

20、主要用于片剂的黏合剂的是

A.羧甲基淀粉钠

B.羧甲基纤维素钠

C.干淀粉

D.低取代羟丙基纤维素

E.交联聚维酮

标准答案： b 2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(5)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、脂酸在肝脏进行β氧化时不能生成

A.NADH

B.脂酰CoA

C.FADH

2D.H2O

E.乙酰CoA

标准答案： d

2、胆固醇合成的主要场所是：

A.肾

B.肝

C.小肠

D.脑

E.胆

标准答案： b

3、参与合成胆固醇的限速酶是：

A.果糖二磷酸酶-

1B.6-磷酸果糖激酶-1

C.HMGCoA还原酶

D.磷酸化酶

E.HMGCoA合成酶

标准答案： c

4、胆固醇不能转化成

A.胆汁酸

B.维生素D

3C.睾丸酮

D.雌二醇

E.胆红素

标准答案： e

5、下列氨基酸中不属于必需氨基酸的是：

A.缬氨酸

B.苏氨酸

C.赖氨酸

D.蛋氨酸

E.谷氨酸

标准答案： e

6、人体内嘌呤核苷酸分解代谢的主要终产物是：

A.尿素

B.肌酸

C.肌酸酐

D.尿酸

E.β-丙氨酸

标准答案： d

7、别嘌呤醇通过抑制下列哪种酶以治疗痛风：

A.黄嘌呤氧化酶

B.腺苷脱氨酶

C.核苷酸酶

D.核苷磷酸化酶

E.鸟嘌呤酶

标准答案： a

8、下述氨基酸中属于人体必需氨基酸的是

A.甘氨酸

B.组氨酸

C.苏氨酸

D.脯氨酸

E.丝氨酸

标准答案： c

9、不属于嘌呤核苷酸从头合成直接原料的是

A.CO

2B.谷氨酸

C.甘氨酸

D.天冬氨酸

E.一碳单位

标准答案： b

10、嘌呤碱在体内分解的终产物是：

A.次黄嘌呤

B.黄嘌呤

C.别嘌呤醇

D.氨、CO2和有机酸

E.尿酸

标准答案： e

11、能引起疾病并赋予其特征性、决定其特异性的因素称为：

A.疾病的原因

B.疾病的条件

C.疾病的诱因

D.疾病的内因

E.疾病的外因

标准答案： a

12、体液中各部分间渗透压关系是：

A.细胞内高于细胞外

B.细胞内低于细胞外

C.血浆低于组织间液

D.组织间液低于细胞内液

E.细胞内外液基本相等

标准答案： e

13、内环境是指：

A.细胞外液

B.细胞内液

C.跨细胞液

D.体液

E.血浆

标准答案： a

14、高热患者易发生

A.低容量性高钠血症

B.低容量性低钠血症

C.等渗性脱水

D.高容量性低钠血症

E.细胞外液显著丢失

标准答案： a

15、AG升高反映体内发生了：

A.高血氯性代谢性酸中毒

B.正常氯性代谢性酸中毒

C.低血氯性代谢性碱中毒

D.低血氯性呼吸性酸中毒

E.高血氯性呼吸性碱中毒

标准答案： b 解

析：AG增高可以判断代谢性酸中毒的类型，除含氯以外的代谢性酸中毒。

16、决定血氧饱和度最主要的因素是：

A.血液pH值

B.血液温度

C.血氧分压

D.血液CO

2E.红细胞内2，3-DPG的含量

标准答案： c 解析：血氧饱和度主要取决于血氧分压，此外还与血液的pH、温度、CO2分压和红细胞内2，3-DPG的含量有关。

17、影响血浆胶体渗透压最重要的蛋白质是

A.白蛋白

B.球蛋白

C.纤维蛋白原

D.凝血酶原

E.珠蛋白

标准答案： a

18、充血性心力衰竭时肾小球滤过分数增加主要是因为

A.肾小球滤过率升高

B.肾血浆流量增加

C.出球小动脉收缩比人球小动脉收缩明显

D.肾小管周围毛细血管中血浆渗透压增高

E.肾小管周围毛细血管中流体静压升高

标准答案： c

19、发热的发生机制************同的中介环节主要是通过：

A.外致热原

B.5-羟色胺

C.前列腺素

D.内生致热原

E.环磷酸腺苷

标准答案： d 解

析：发热的发生机制************同的中介环节主要是通过内生致热原(EP)。

20、应激时急性期蛋白不具有下列哪一种功能：

A.促进凝血

B.抑制纤溶

C.消除自由基

D.抑制蛋白酶作用

E.清除异物和坏死组织

标准答案： b 解

析：急性期蛋白具有促进凝血和纤溶、清除自由基、抑制蛋白酶、清除异物和坏死组织等作用，但无抑制纤溶的作用。

2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(6)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、用来测量细菌大小的单位是

A.cm

B.mm

C.um

D.nm

E.pm 标准答案： c

2、细菌缺乏下列哪一种结构仍可存活

A.细胞壁

B.细胞膜

C.细胞质

D.核质

E.以上均可

标准答案： a

3、细菌芽胞最显著的特性是

A.对热、干燥、化学消毒剂和辐射等都有很强抵抗抗力

B.具有毒素活性

C.耐热性

D.粘附性 E.侵袭性

标准答案： c

4、对外界抵抗力最强的细菌结构

A.细胞壁

B.荚膜

C.芽胞

D.核质

E.细胞膜

标准答案： c

5、噬菌体：

A.严格宿主特异性 B.可用细菌滤器除去

C.含DNA和RNA D.抵抗力比细菌强

E.以上都对

标准答案： a

6、液体培养基的主要用途是：

A.分离单个菌落

B.鉴别菌种

C.观察细菌运动能力

D.增菌

E.检测细菌毒素

标准答案： d

7、用于人工被动免疫的生物制品是

A.类毒素

B.卡介苗

C.抗毒素

D.活疫苗

E.死疫苗

标准答案： c

8、肺炎链球菌的主要致病因素是：

A.反应蛋白

B.自溶酶

C.荚膜

D.外毒素

E.内毒素

标准答案： c 解

析：肺炎链球菌荚膜是其主要的致病因素，它具有抗吞噬功能。

9、对肠道杆菌的共同特性叙述错误的是： A.均为Gˉ杆菌

B.均为条件致病菌

C.鉴别依据生化反应

D.鉴别依据抗原构造

E.均含有菌体(O)抗原

标准答案： b

10、某患者脚被锈钉扎后，为预防破伤风注射

A.破伤风抗毒素

B.丙种球蛋白

C.破伤风类毒素

D.胎盘球蛋白

E.抗生素

标准答案： a

11、引起脓胸最常见的病原菌是：

A.肠球菌

B.肺炎链球菌

C.溶血性链球菌

D.流感嗜血杆菌

E.金黄色葡萄球菌

标准答案： e

12、脑脊液离心后取沉淀物涂片染色，镜检发现白细胞内外均有革兰阴性双球菌，该患者可诊断为

A.结核性脑炎

B.流行性乙型脑炎

C.流行性脑脊髓膜炎

D.新生隐球菌性脑膜炎 E.脱髓鞘脑脊髓膜炎

标准答案： c

13、霍乱弧菌的致病因素不包括：

A.鞭毛

B.菌毛

C.荚膜

D.肠毒素

E.内毒素

标准答案： c

14、引起原发性非典型性肺炎的病原体是

A.肺炎链球菌

B.肺炎克雷伯菌

C.肺炎支原体

D.新生隐球菌

E.钩端螺旋体

标准答案： c

15、裸露病毒体的结构中不包括：

A.DNA

B.RNA

C.衣壳

D.包膜

E.核衣壳

标准答案： d

16、肺炎球菌可形成：

A.荚膜

B.芽胞

C.鞭毛

D.菌毛

E.异染颗粒

标准答案： a

17、对乙型肝炎病毒感染具有保护作用的是

A.Dane颗粒抗体

B.抗-HBc

C.抗-HBs

D.DNA多聚酶

E.e抗原

标准答案： c

18、不属于甲肝病毒特点的是

A.属于小DNA病毒

B.主要经粪-口传播

C.传染源为患者

D.病后可获体液免疫

E.可用减毒活疫苗预防

标准答案： a

解

析：甲肝病毒属于小RNA病毒，所以A是错误的。

19、最易引起输血后肝炎的病毒是

A.HAV

B.HBV

C.HCV

D.HDV

E.HEV

标准答案： c

20、经垂直感染导致畸胎的病毒

A.麻疹病毒

B.风疹病毒

C.流感病毒

D.乙脑病毒

E.甲肝病毒

标准答案： b 2018年中级主管护师《基础知识》精选习题(7)

一、单选题(单选题，每题只有一个正确答案，一共20题，每题5分。)

1、DIC时血液凝固功能异常表现为：

A.血液凝固性增高

B.血液凝固性降低

C.血液凝固性先增高后降低

D.血液凝固性先降低后增高

E.血液凝固性增高和降低同时发生

标准答案： c

2、在DIC的原发病中，下列哪种疾病最为常见：

A.胎盘早期剥离

B.外伤

C.过敏性疾病

D.组织损伤

E.感染性疾病

标准答案： e

解析：在引起DIC的原发疾病中，常以感染性疾病占第一位，约占到DIC原发疾病的三分之一。

3、正常微循环中经常开放的通路指：

A.直捷通路

B.迂回通路

C.营养通路

D.动—静脉短路

E.以上都不是

标准答案： a

4、以下那种情况不引起心源性休克：

A.大面积心肌梗死

B.急性心肌炎

C.心脏压塞

D.严重心率紊乱

E.充血性心力衰竭

标准答案： e

5、成年人急性失血多少才能引起失血性休克，并可能危及生命：

A.1000ml

B.1500ml

C.2000ml

D.2500ml

E.3000ml

标准答案： b 解析：慢性少量失血机体往往可以代偿，但急性大量失血，一次失血量超过总血量的30%能引起失血性休克(约1500ml)。

6、下列哪一类不属于低血容量性休克的原因：

A.失血

B.烧伤

C.挤压伤

D.感染

E.脱水

标准答案： d

7、休克Ⅰ期组织微循环灌流的特点是:

A.多灌少流，灌多于流

B.少灌少流，灌少于流

C.少灌多流，灌少于流

D.少灌少流，摄多于流

E.多灌多流，灌少于流

标准答案： b

8、再灌注损伤不会在下列哪种情况下发生：

A.冠脉搭桥术后

B.体外循环后

C.器官移植后

D.心肺复苏后

E.心肌梗塞后

标准答案： e

解析：心肌梗塞是心肌长期严重缺血的后果，如不进行手术或溶栓治疗，不可能恢复血流灌注而产生再灌注损伤。

9、休克I期“自身输血”主要是指

A.动-静脉吻合支开放，回心血量增加

B.醛固酮增多，钠水重吸收增加

C.抗利尿激素增多，重吸收水增加

D.容量血管收缩，回心血量增加

E.缺血缺氧使红细胞生成增多

标准答案： d

10、下列哪一种因素是缺血-再灌注损伤发生的最重要机制：

A.钙超载

B.自由基作用

C.白细胞作用

D.高能磷酸化合物缺乏

E.无复流现象

标准答案： b

11、下列体液因子不具有收缩血管的作用的是

A.儿茶酚胺

B.5-羟色胺

C.内皮素

D.心房利钠肽

E.血管紧张素II

标准答案： d

12、充血性心力衰竭是指：

A.心泵功能衰竭

B.急生心力衰竭

C.慢性左心衰竭

D.以心脏扩大为特征的心力衰竭

E.以血容量、组织间液增多为特征的心力衰渴

标准答案： e

13、引起心脏压力负荷过重的因素是：

A.高血压

B.室间隔缺损

C.甲亢

D.动静脉瘘

E.慢性贫血

标准答案： a

14、心功能不全时，下列反应已失去代偿意义的是

A.心率加快

B.心肌肥大

C.肌源性扩张

D.红细胞增多

E.血流重分布

标准答案： b

15、呼吸衰竭通常是指：

A.内呼吸功能障碍

B.外呼吸功能严重障碍

C.血液携带、运输氧障碍

D.二氧化碳排出功能障碍

E.呼吸系统病变造成机体缺氧

标准答案： b

解

析：完整的呼吸功能包括外呼吸过程、内呼吸过程和血液携带运输氧和二氧化碳的功能，呼吸衰竭通常是指外呼吸功能严重障碍。

16、呼吸功能不全是由于：

A.通气障碍所致

B.换气障碍所致

C.V/Q比例失调所致

D.外呼吸严重障碍所致

E.内呼吸严重障碍所致

标准答案： d

17、有关呼吸衰竭的概念不正确的是

A.呼吸衰竭是由于外呼吸功能严重障碍导致PaO2低于正常或伴有PaCO2增加的病理过程

B.判断呼吸衰竭的血气标准一般为PaO2﹤60mmHg，伴有或不伴有PaCO2>50mmHg

C.呼吸衰竭可分为低氧血症型(I型)和低氧血症伴高碳酸血症型(Ⅱ型)

D.呼吸衰竭患者(未经治疗时)可以只有PaCO2升高而没有PaO2降低

E.根据病程经过不同可分为急性和慢性呼吸衰竭

标准答案： d

18、肝性脑病的正确概念应是：

A.肝脏疾病并发脑部疾病

B.肝功能衰竭并发脑水肿

C.肝功能衰竭所致的昏迷

D.肝功能衰竭所致的精神紊乱性疾病

E.肝功能衰渴所致的精神神经综合征

标准答案： e

19、急性肾功能衰竭发生的主要机制是：

A.原尿回漏入间质

B.肾小球滤过功能障碍

C.肾小管阻塞

D.肾细胞肿胀

E.DIC

标准答案： b

20、引起急性功能性肾衰的关键因素是：

A.有效循环血量减少

B.心输出量异常

C.肾灌流不足

D.肾小球滤过面积减小

E.肾血管收缩

标准答案： c

第五篇：发行员考试(中级)多选

发行中级选择及判断 中级单选

1.进货时出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物（所有权）的经济活动。

2、进货时出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领域进入流通领域的（第一道）环节。

3、出版物购进必须坚持（质量第一）原则，要严把出版物内容的质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版以及盗印等非法出版物。

4、作为出版物发行单位经营活动的基础，组组织适销对路的出版物，对满足消费者起着保障作用的是（进货）。

5、出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、（市场最需要）的出版物。

6、进货时力争使进货品种与数量符合（目标市场消费者）的需求实际，努力实现供求的基本平衡。

7、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和（分散进货机制）。

8、集中进货机制是指由多家销售门市的出版物发行单位。特别是（出版物连锁经营企业），设立专门的进货机构统一负责出版物的进货组织工作。

9、出版物发行单位总部将进货权利相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁门店在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物，这种进货机制是（分散进货机制）。

10、关于单店进货机制而形式的表述，不正确的是（经理、进货部门共同负责）。

11、出版物连锁经营企业实现规模化经营的前提和关键是（统一）的出版物进货。

12、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（七不同）。

49、出版物的（交换）是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节和过程都需借助于必要的市场信息。

50、按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和（加工信息）。、51、根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，这种信息收集的方法是（业务法）。

52、从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（系统法）。

53、把许多市场信息资料按一定的目的汇集起来，从而反映某一方面的情况或问题，这种信息收集的方法是（汇集法）。

54、下列选项中，属于系统外部信息的是（领导机构和行政部门的信息）。

55、下列选项中，属于系统内部信息的是（直接来自经营活动中的各种信息）。

56、按照信息的（稳定程度）划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。

57、反应一定时期的状况，时效性、变化性强，只是用于本时期的信息是（流动信息）。

58、按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于（流动信息）。

59、按照信息的（产生的过程）划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。

60、按照信息的（作用）划分，市场信息可分为决策信息，控制信息和业务信息。

61、用业务法来信息收集的基本程序是（摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果校验）。

62、用系统法来进行信息收集的基本程序是（了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息储存）。88、在出版物定位的方法中，最基础的定位标准是按业绩来进行定位 89、下列选项中，（出版物组合）是出版物发行单位经营的全部出版物的有机结合方式。

90、评定出版物组合的准则是（贡献度）。

91、下列选项中，（出版物结构）是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营的出版物划分为若干类别，并确定各类别出版物总构成中的份额。

92、从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于（出版物结构是否合理）。

93、出版物发行单位的经营过程中，（重点出版物）的销售情况决定着整体的经营情况，体现了出版物发行单位的经营方针、经营特点及经营性质。

94、制定进货计划工作程序的第一步是（进货计划与销售计划相衔接）。

95、出出版单位或批发企业将出版物的样本集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员选订，这种进货方式是（看样订货）。

96、下列选项中，（现货批销）进货方式的优点是随时、自选、配送快捷、把握性大；缺点是数量有限的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。

97、进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物，这种进货方式是（现货批销）。98、音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等采用的进货方式是（发样订货）。

99、下列选项，不属于出版物的进货方式的是（主动退货）

100、下列选项中，（网上订货）进货方式能够真正做到按需进货、少进勤添，大大减少了出版物发行单位的备货风险。

101、进货实施阶段流程的第一个步骤是（收集和了解出版信息）。

102、进货业务洽谈，主要是由一系列的面谈接触环节组成，这个过程一般包括询问或发问、条件交涉以及（接受和签约）。

103、下列选项中，不属于进货款支付形式的是（下一批货来付款）。

104、在合理库存结构、组织适销对路的货源、保证企业资金合理运转方面，与进货起着同样的重要作用的是（退货）。

105、进货人员要定期查看、统计实际到货的品种、数量，与订货合同或所采购的（订单）相比较，考察供货品种和供货数量的满足率。

106、主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运作状况具体分析，退货时一般不需要考虑的因素是（图书价格）。

1、在出版物发行分类实践中，被使用最多的分类方法是（中图法）

2、出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据（出版物发行工作实际），科学灵活地对出版物进行发行分类。

3、中图法全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、（22）个基本大类购成。

4、科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。

5、科图法包括5大部类，（25）个大类，300多个主要类目，在编制

体例上将自然科学图书进一步加以了细化。

6、将不同类别的新出版物归并在一起，开辟综合出版物，对内作为新出版物类，对外作为新出版物介绍，此种分类方法是按（出版物是否新版）进行分类。

7、已全面建设小康社会为题，以党的十六大报告及辅导材料为主类，配以邓小平、江泽民等党和国家领导人的专论进行出版物发行分类的方法是按（有关主题）进行分类。

8、出版物的分类配置包括出版物发行分类表设计的配置与（出版物摆放布局）的配置。

9、营业面积在（5000平米）以上的书城属于大型综合书店。

10、在出版物分类中，大型书城一般采用（3~4级）分类，同时兼用主题分类和专题分类。

11、专业店、主题店在出版物发行分类中多采用（2~3级）分类。

12、特小书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用（1级）分类。

13、经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于（3级）类目。

14、与大型书城不同的是，特特小型书店具有（求快、求新、求热点）的特点。

15、以求快、求新、求热点为特色的书店是（特小型书店）。

16、同类出版物归并的方法有两种，一种根据消费者阅读习惯进行分类归并；另一种是根据（出版物内容的学科属性）进行归并。

17、区分不同级类目的的方法应用两个原则，一是尊重中图法或其他分类法原则，二是考虑（消费者的购买习惯）。

18、以中图法为依据的出版物发行分类，《马克思主义哲学》应归入（哲学理论）类目。

41.以中图法为依据的出版物发行分类，《科学社会主义理论》应归入（政治理论）。

42.以中图法为依据的出版物发行分类，《马克思主义政治经济学》应归入（经济学）。

43.出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（同级）类目的不同类别出版物。

44.将出版物按类细分的方法是，从（上位类向下位类）逐级归并。45.将出版物按类归并的方法是，从（下位类目向上位类目）逐级归并。

66、陈列设备的材质，除了玻璃、木质外，还有（铝合金）。

67、出版物发行员进行各种标识、标牌的摆放满足人性化、和谐和（品位）的要求。

68、安置在门店所在建筑物的正面，用以标识店名的招牌属于（栏架招牌）。

69、各种标识、标牌摆放的工作程序一般是（调研-定位-设计方案）70、下列选项中，不属于专题陈列出版物排列顺序的是（开本大小）

71、专题橱窗的内容一般不包括（介绍陈列设备）

72.下列选项中，不属于专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的是（空间宽敞）

73.在全国公务员资格考试之际，公务员考试用书在出版物发行单位的销售猛增。这反映了消费者购买此类图书的（学习型）需求。

1、下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是（功利性）。

2、下列选项中不属于出版物消费者心理表现的是（求异心理倾向）。

3、出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的（使用价值）为主要倾向的购买动机。

4、选购出版物时特别注意出版物内容、质量和使用方便，不过分强

调外观，这反映消费者的（求实）心理。

5、选购出版物时讲求时髦。奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的（求新）心理。

6、下列选项中，不属于消费行为类型的是（滞后型）。

7、在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息，这种消费类型属于（一般型）。

8、下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中，不正确的是（追求功利型）。

9、对出版物的需求不急切，来书店主要是为浏览、观赏、随便看看、这种心态反映消费者的（缓购心理）。

10、对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（理智心理）。

11崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者的（慕名心理）。

12.消费者购买行为一般主要表现在（何时、何处）购买所需出版物。13.出版物零售工作的本质是（服务）。

14.如果外国人来本书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说（Sorry,we don't have any in our store,Wewill get in touch with youwhen we have them.）。

15.当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员不适宜说（Please don't put unpaid book sin your bag.）

16.在外国人拿着选购的图书付款后，发行人员可以对他说（Thank you,here's your receipt.Here's your change.）

12、下列有关集团购买特点的说法中，不正确的是（销售难度低）。

13、集团购买时，征订供应的方法主要由普通征订和（对口征订）。

14、购买单位根据自身需求及经费情况，提出对各类出版物品种的需要基数，并与出版物发行单位订立供需合同，出版物发行单位按合同基数留存出版物，购买单位定期到出版物发行单位进货，这种集团购买方式是（合同供应）。

15、下列选项中，对于购买经费不固定、需要范围不固定的单位进行集团购买时适合用的供应方式是（留存出版物待选）。

16、征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（委托代订代发）。

17、就我国的情况看，报刊发行的重要方式是（订阅）。

18、做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（两知三不要）原则。

1.出版物介绍和推荐的前提是（合理陈列）

2.出版物发行员（良好的表达能力和求实的职业精神）是出版物介绍和推荐的主观条件。

3.常销品种是深受读者欢迎（生命周期长）的销售品种。

4.类分、辨析出版物的重要依据是（图书在版编目数据）

5.“图书在版编目数据”检索数据部分中的“化.分类号”是根据出版物（内容的学科属性）按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。

6.类分.辨析出版物细类的补充依据是（内容）

7.出版物发行员在向外国读者介绍出版物时用英语表达“这类图书全在这些书架上了。”可以说Thesekindsofbooksareontheseshelves.8.在下列有关常用英语交易用语的表述中，“这本书是这个月最畅销的”的正确表达方式是Thisbookisthebest-sellerinthismonth）9.下列有关英语常用交易用语的表述中，有语法错误的是（pleasetellmekeywordofthebookyouwant,I’lltrybesttohelptofindit.）.30.对出版物（内在质量）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。

31.音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在(相对封闭)的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。32.在进行出版物口头宣传时，以(一对一)进行为妥。

33.PO广告〈POINTOFPUICHASE）又称为(售卖场所广告)

34.出版发行员在编写出版物目录、订单时，首先应确定(接受方)

35.各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为(无店铺销售)

36^出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做(流动服务)。

37.将某些选定的出版物品种或供货订单直接上门向单位或个人进行推销，这种出版物销售方式叫做(上门推销)

38.充分借助新闻媒体报道宣传利用广告书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，这种促销策略应用在出版物的(投入期)

39.在出版物成熟期，采取的促销策略应以稳定市场为目的，进行(防御性)宣传。

40.在促销时，应根据企业的(营销目标)及财力确定促销组合。

41.为宣传推荐出版物而写的广告文案称为(出版物宣传稿)

42出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是(标题)

100.经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是(综合门市)。

101.一个区域内主要的出版物销售网点是（综合门市）

102.报刊订阅业务的处理由(九)个环节组成。

103.在报刊订阅业务的九个处理环节中，(登记)是诸环节的核心。

104.做好报刊发行工作的组织保证是(建立推广发行站（员）)

105.作为订阅业务的开路先锋，(报刊宣传工作)既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。

106.报刊收订时，一般从每月(一日)开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。

107.报刊的收订方式中，(窗口收订)为核心。

108.报刊的收订方式中，(报刊发行站收订)为基础。

109.弥补整订不足的措施是(破订)

110.发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制(订阅报刊款日报单)，这一过程简称为“审核”。

111.在报刊订阅业务中，(审核)是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。

112.下列选项中，在登记环节中起着承上启下的重要作用，对提高整个发行业务、账务质量有着十分重要作用的是(订阅报刊款日报单)

113.在报刊订阅业务中，(订阅报刊登记簿)是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。

114.在报刊订阅业务中，(订阅报

刊款汇总登记簿)是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。115.订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称(报刊要数)

116.在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是(报刊要数)

117.在报刊订阅业务中，(报刊定单)是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。

118.报刊订阅工作的最后一环是(投递报刊)人其质量好坏，直接关系到广大订户的利益。

119.做好(报刊分发)工作，是直接关系报刊投递质量的重要环节。120.连锁经营店的特点在于(品种极大丰富)

121.网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和(物流配送体系)

122.出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出版物的销售量，这种销售方式是(读者俱乐部销售)

123.读者俱乐部的必备文件是(读者俱乐部章程)

124.做好出版物销售的前提是(售前服务)

125.实现出版物销售的核心内容是(售中服务)。

126.扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是(售后服务)

127.在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意语言的精准和内容解释的(唯一性)

128.出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为(售货连续作业)

129.在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（了解消费者购买意图）

206.以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为称为(出版物批发)。

207．出版物从出版到零售的中间环节是(批发)，它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。

208批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和(货款结算方式)。

209.在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做(现款交易)。

210.批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做(信用交易)。

211.下列选项中，不属于客户信用调查内容的是(企业机构设置。

212.客户信用调查、评价的目的，是利用(信用等级)对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。

213.了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是倾听客户的阐述)。

214.要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是(了解客户的业务记录)

215.书面需求报告包括对客户需求的分析报告和(客户单方面陈述的书面需求)两种。

216.通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是(客户管理)的核心问题。

217.(显在客户)是已经显现需求的客户或需求已经得到满足的客户。

218.潜在客户包括一般潜在客户和(竞争者的客户)两大部分。219.分析客户的交易行为主要从客户对供应商的(忠诚度)上进行。

260.从（服务对象的广泛性）上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。

261.邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是（现货供应）

262.要做好图书馆供应工作，首先要做的是（编制目录）。

263^图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和（招标）的形式。

264^图书馆供应与服务的流程是（编制目录取提供其他采购方式订单处理出版物加工编目数据配套售后服务）。

282.收集信息的目的是为了取得实际的(应用价值)

283.经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要(对信息源的产生进行对应反馈

284.按(时效性)分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。1.图书、教材的收货一般分为出厂成品收货和(供货商发运收货。

2.图书教材的验收一般分为质量验收和(数量验收)。

3.音像制品和电子出版物采用的收货方式为(供货商发运收货)。4.为便于仓库管理，要对不同形态的出版物进行(分库管理)。

5.根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放，进行分仓管理的方法称为(营业分类类分)。

6.把特定的货架分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置的管理方法是（货位管理）

7.将出版物配发给下游售货商的方式称为（出版物发发。

53.为提高库房的作业效率，加快出版物的周转，通常将库房分为周转仓和（备货仓）

54下列选项中，提高库房容积率的重要方法是（堆垛）。

55.在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分堆躲货位存放和（货架货位存放）。

56.将货躲上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式，这种堆躲方法为（旋涡形堆码法）

57.在图书发行业一般都采用的堆码法是（交叉压缝堆码法）。

58.下列选项中，适用于小批量出版物的堆躲方法是（交叉压缝堆码法）。

59.下列选项中，堆躲牢固，适用于露天堆放的堆躲方法是（旋涡形堆码法）

60.在库存总量中，各出版或印刷年限的出版物应有一个近似合理的比例，这种分析方法为（年限分析）。61.品种动销率是动销品种数与（总品种数）之比。

62.在出版物年限分析中，一般标准是当年的品种码洋应占总量的（40%）左右。

92.定期或不定期地对库存出版物进行全部或部分的清点,以确实掌握该期间内的实际盈亏的方法为（盘存）。

93.衡量仓库管理水平的重要指标是〔盘存〉，它也是对该期间内的仓储管理水平的综合考核。（D）

94.对一些进、出库频率较高的出版物，适用于（日常核对）。95.对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，适用于（循回核对）

96.对盘存结果中账实不符的出版物要填写（盘存差异清单）。

97.盘存完填写清单结束后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出（出版物盘存盘亏调整表）。

1.适合于员工很少、卖场规模很小的小型独立零售店的门市组织结构是（二级管理结构）。

2.三级管理结构有三个纵向层次，决策者划分销售部门，实行（分

级管理）。

3.一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店的门市组织结构是（三级管理结构）。

4.职能型结构是按（职能导向）来组织其结构的。

5.矩阵型结构是由职能型结构与（产品小组）混合而成的组织结构。6.分店型结构是（自我管理，相对独立）的若干单位的集合。

7.门市最基本的经营计划是（销售计划）。

8.门市的（经营目标）是门市在一定时期内经营活动的发展方向和向和奋斗目标。

9.岗位管理一般以（岗位责任制）的形式体现出来。

10.在岗位管理中，根据企业或门市、柜组（楼层〉经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备，这叫做（定岗）。

11.在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范，这叫做（定责）。

12.对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据，这种做法是（定指标）

13.下列选项中，体现了岗位作业的技术性要求的是（岗位作业管理）。14.下列关于本计划销售额的公式，表述正确的是（本计划销售额=（上年销售计划额+上年销售实绩）/2*（1+前三年销售平均递增率））。

47.出版物进销的最佳比例要根据门市、柜组的（实际经营水平和能力）来确定。

48.出版物进销的比例指的是（进货与销售）的最佳比例。

49^出版物进销平衡是指出版物的（门类与品种）平衡。

50.狭义的POS系统是指以（电子POS机）为主的商业销售点的终端。

51.广义的POS系统指的是整个卖场的(管理信息系统).52.企业或门市在进货时一般都以(送货单)作为进货凭证。

53.消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是〈销售单〉

54.下列选项中，(出版物征订目录)是订货的原始凭证，也是供求双方进发业务的合同。

87.出版单位或其他供货商编制的、推荐本单位出版物的专用征订目录称为(专版征订目录)。

88.用于某一专项征订或按特定使用范围编排的目录称为(专题征订目录)

89.在出版物征订、推荐目录的分类编制工作中，首先要(确定征订，推荐范围)

90.在对企业或门市总体购进销售、库存作统计、分析的同时，还要按出版物的(类别)进行购进销售库存的细分统计、分析。

110.考核企业（柜组或个人〉经营管理水平和业绩的主要指标是（销售指标）。

111.销售指标的确定，主要以（上期历史同期完成）的实绩，加上本期可能出现的变化为依据。

112.销售计划完成率，用实际完成销售额与（销售指标）进行对比，即可得出完成情况。

113.用本实际完成销售额与（上一年销售额）进行对比，即可得出销售增长情况。

114.衡量和评价企业购入存货、投入流通、销售收回等各环节的综合性指标是（存货周转次数。

115.考核出版物质量和资金运用

情况的主要依据是（存货周转次数）116.存货周转次数是（销售成本）被平均存货所除得到的比率。

117.把职工的劳动效果，即职工的劳动数量和所消耗的时间之比，称为（劳动生产率）。

118.对于单人可独立完成作业的岗位，测定劳动生产率定额，一般采用（现场测定）的方法。

119.门市劳动生产率定额的测定一般采用（经验统计核算测定）方法。

120.出版物实数少于应有的账面库存，形成出版物（盘亏）121.为控制出版物盘亏率，一般采用（核定盘亏率）方法。

122.盘存期的盘亏率是在盘存期间的出版物的亏损总量与该期间内的（存货总量）之比。

123.管理费用是指企业（行政管理部门）为组织和管理经营活动发生的各种费用。

124.企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费，称做（营业费用）。

125.费用率是指费用额占（销售）的百分比。

126.净利润是利润总额减去（所得税）后的金额。

127.营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收人，减去营业外支出后的余额是指（利润总额）。

128.已销出版物的销价和进价之间的差额称为（毛利）。

129.表示销售收入的收益水平的指标是（销售利润率）

192.Word一般用来完成〈文档〉的处理。

193.在Internet网上，要迅速有效地查询到需要的信息，最有效的方法是(使用搜索引擎)。

194.Google和百度属于(全文搜索引擎)搜索引擎。

195.调用其他独立搜索引擎的引擎称为(元搜索引擎)

196.在搜索引擎的基本语法规则中，用(|)表示“或”的关系.中级多选

13、下列有关出版物发行单位进货作用的表述，正确的是BCDE14、出版物发行单位经营利润的大小，取决于ABE15、进货要掌握统筹兼顾的原则，既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾ABCE16、出版物发行单位进货时，既既要把握讲求核算，注重效益的原则，也要把握BCD17、进货工作要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，提高经济效益，减少ACD18、按是否连锁，进货机制可分为CE19、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制包括AD20、按规模大小，单店进货机制的形式包括ABC21、实行集中进货机制的出版物发行单位设立专门的进货机构，统一负责出版物进货的组织工作，工作的内容包括ABCE

22.分散进货机制的形式包括AB

23.下列有关出版物发行员应掌握的进货要领的表述中，正确的有（ABE）

24.下列有关出版物发行员进货要领的“七不同”的表述，正确的有ABE

64.下列有关市场信息主要来源的说法，正确的有AD

65.按照信息的稳定程度划分，市场信息包括BDE

66.按信息发生的时间划分，市场信息包括ABD

67.按照信息的内容划分，市场信息包括ABDE

68.信息收集的方法除了业务法、系统法外，还包括AC

69.进行信息收集时的操作步骤包括ABC

70.市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统内部的信息包括ABDE

71.市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统外部的信息包括ABCD

72.根据业务需要，进货信息可以分为ACD

101.出版物定位的方式主要包括ACD

102.制定出版物组合要依据的因素之一是出版物市场需求情况，其包括ABCE

103.出版物结构的主要内容包括ABE

104.出版单位包括ABCE 105.出版物进货的主要渠道包括ABD

106.出版物批发单位包括BC 107.图书出版物发行单位的进货方式多种多样，主要的进货方式包括ABCD

108.目录订货是按照征订目录订进出版物，由此派生出来的还有ABDE。

109.采用发样订货方式进行订货的出版物多为BCD

110.下列选项中，能够先看到实体出版物，再进行订货的进货方式有ABD

111.采用主动配送方式进货的出版物多为BDE

136.进货款支付的形式包括ACD

137.要想使出版物进货业务的洽谈取得预期的成功，参与的业务人员必须认真做好洽谈前的各项准备，准备工作一般包括ACDE

138.进货业务洽谈由一系列的面谈接触环节组成，这一过程包括BCD

139.进货人员进行洽谈时，应注意ABCE

140.谈判双方洽谈时，往往感到拘谨，此时应采用的人题方式有ABDE 141.出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括ABCE

142进货人员在物流部门或库房收货后，要跟踪出版物的实际供应情况，主要包括跟踪BCDE

143.进货人员做好退货工作的主要内容包括ABDE

144.主动退货的图书品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑BCE

145.控制退货率可以采取的办法有ABDE

146.与单体企业相比，连锁经营企业的进货方式从分散进货转变为集中进货，能够统一BCDE

147.连锁经营企业的进货方式包括BDE

16.下列选项中，属于出版物发行分类方法的有ABCE

17.中小型综合门市的出版物发行分类表一般由ABC组成。18.下列选项中，在中小型综合门市出版物发行分类表中，属于一级类目的有ABCE

19.在中小型综合门市出版物发行分类中，属于二级类目的有BDE

20.在中小型综合门市出版物发行分类中，属于三级类目的有BD

21.出版物分类配置时，应以学科分类为基础，采取（AE）的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。

22.出版物分类配置的原则包括ABCD

49.同类出版物的归并是出版物发行分类工作重要内容，归并的方法要根据（AE）进行。

50.在出版物发行分类中，区分同

类别但不同级类目的原则有CD 51.报纸、期刊、音像制品、电子

出版物细分的方法包括BCE

52.细分报纸、期刊、音像制品、电子出版物时可以使用实用性区分方法，即根据时间、（ABDE）等进行细分。

52.报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求包括CDE

73.下列选项中，属于陈列设备材质的一般有ACD

74.陈列设备摆放的工作要求，除方便消费者外，还包括ABCD 75.各种标识、标牌在摆放时，需满足的要求有CDE

76.下列选项中，属于标识、标牌的有ABCE

77.在专题陈列中，出版物排列的基本顺序除了按照知识分类进行排列，还可以依照ABCD 78.下列选项中，属于专题橱窗的内容要求有ACE

79.下列有关专题橱窗陈列方法的表述中，正确的有ABCE

80.下列选项中，符合专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的有ABCE 14.下列选项中，符合出版物消费者需求类型的有BCDE

15下列选项中，属于消费者为了满足学习型需求而阅读的出版物有ABDE

16下列选项中，属于实用型出版物的有ABE

17.下列选项中，属于消遣类出版物的有ACE

18.下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求奇特征外，还有ACDE

19.下列选项中，属于消费者购买心理倾向的有ABCE

20.下列有关出版物消费者消费行为类型的选项中，正确的有BCE

21.下列选项中，按目的划分的出版物消费者购买动机的类型包括BDC 22下列选项中，属于出版物消费者的个性心理的有ABDE

23影响消费者购买出版物时间的因素有ACE

52.下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有ABD

53.出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的ACDE

54如果有外国人来书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说BCE

55.当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员可以对他说ADE

56.在外国人拿着已选购的图书付款后，发行人员可以对他说ADE

57.在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（ABD）等引起的。

59.下列选项中，属于集团购买的消费者有（BDCE

60.下列选项中，符合集团购买特点的有ABCD

61.下列选项中，属于集团购买的服务方式有（ACDE

62.集团选购时，征订供应的方法包括AC

63.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要原则。其中的两知包括AE

58.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要原则。其中的三不要包括BDE10、介绍常销品种和重点品种时，应包括的主要内容有ABCD

11、下列选项中，属于常销品种的图书有ABCE12、下列有关同类别的出版物特征的选项中，正确的ABCE13、在向读者介绍同类出版物时，应主要介绍不同品种出版物之间ABDE14、类分、辩析出版物的主要目的有ABE43、消费者对出版物的需求大致可分为ABDE44、在进行出版物口头宣传时，应针对消费者的（ABE）进行宣传

45、口头宣传的工作要求包括ACD46、下列属于POP广告形式的有ABCD47、POP广告的特点包括ACDE

48、POP广告的功能包括ABCD 49在出版物目录、订单的内容中，出版物的基本项目应包括ABCE 50、下列关于出版物目录、订单的设计和编写的表述中，正确的有ABDE51、常见的出版物发行方式有ABCE52、邮购服务的特点有ACDE

53、下列有关流动服务特点的表述，正确的有（BCDE54、流动服务的形式包括ABCE

55、电话购货的特点有BD

56、上门推销的特点有ABDE

57、邮购服务的工作要求有BDE

58、流动服务的工作要求有ABD

59、上门推销的工作要求有BCD 60、对内容深、消费者面窄的学术专著适合采用的促销组合有ACE61、对普及性的大众读物适合采用的促销组合有ACD62、对大部头、高价位的豪华本图书适合采用的促销组合有CDE63、促销时出版物发行员应根据出版物的（ABCD）采取不同的促销组合。

64、出版物的销售周期可以分为ABCE65、出版物进入成长期应采用的促销组合有ABCE66、出版物进入衰退期应采用DE 67、出版物宣传稿的标题类型包括ABE68、出版物宣传稿的编写要求有ABD69、出版物宣传稿的书写技巧有ABE130、下列关于综合门市的表述，正确的有（ABCE131、零售出版物销售网点的主要形式有ACDE132、专业书店经营特点有（A BCE 133、音像制品与电子出版物专卖店的经营特点有（ACDE134、出版发行员的零售技巧体现在（BCE）

135、出版发行员在零售时要注意自己的形象，主要是注意ABE136、在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（ABDE137、出版发行员在向读者推荐出版物时，所用的FAB方法是指介绍出版物的ADE138、下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（ABCE139、报刊订阅业务的处理环节由（ACD）三大部分组成。

140、报刊的收订部分由（BDE）环节组成。

141、报刊订阅业务的内部处理环节包括ABCE142、报刊订阅业务的基本制度有BCD143、下列关于整订报刊的订期说法，正确的有（ABDE144、下列关于破订报刊的说法，正确的有（ACE145、报刊的收订方式除了窗口收订外，还包括BCDE146、下列关于订阅报刊缴款单的说法，正确的有（BCDE147、下列关于报刊的收订方式的说法，正确的有（ABC148、在报刊登记中，两种登记簿是指（AE149、开始收订当年下半年、次年出版的季刊、双月刊的时间是从（BD）开始

150、市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，“三单”指的是ACD

151报刊审核的内容包括ABDE152、下列关于审核的时限要注的说法，正确的有BCE

153下列关于订阅报刊登记簿的说法，正确的有ABDE

154下列关于订阅报刊款汇总登记簿的说法，正确的有ABCD

155订阅报刊要数的作用包括ABDE156、下列关于报刊要数基本规定的表述中，正确的有ABCD 157网上出版物零售的工作要求有ABDE158、下列选项中，属于售中服务工作要求的有BCD159、下列选项中，属于售后服务工作要求的有ABCE

160人工销售连续作业和计算机销售连续作业中相同的操作步骤有A E161、人工连续作业的操作步骤除了整理还包括ABDE

162人工销售连续作业中，可按出版物ABDE163、2000元左右大宗售货的操作步骤有BCD164、出版发行员在2000元大宗售货的导购中需要做的工作有BCE

220客户信用调查主要包括ABD 221、对客户信用调查的途径主要有ACDE222、对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好ABCE223、了解客户需求的具体操作步骤有BCDE224、下列选项中属于有忠诚度客户的有ABD

225客户管理的主要内容除了服务管理处，还包括ABDE）

226客户服务的具体内容包括ABCE227、客户档案的基本内容包括CE228、客户档案的作用包括ACDE 229、在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握的原则有）ABCE

230实现由潜在客户向显在客户转化的方法有（CDE

231，要挖掘客户在潜在需求，需求做的工作有ABDE

265下列选项中，属于公益性图书馆的有ADE

266图书馆的基本订购流程有ABCD

267图书馆市场的供应渠道主要包括CD

268图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有（ACDE

369图书馆市场供应的具体工作步骤有ABCE

270在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有ABCE

8．图书、教材的入库验收包括BC

9．在出版物验收过程中，抽检的一般原则包括ABE

10．对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理（营业分类类分、图书分类类分时，通常的分类方法有(BD)。

11．对出版物的仓库管理方法有BCDE

12．出版物堆码的方式包括CE 13．立体堆码的方法有BCDE 14．出版物收货验收工作的程序

包括ABCE

15．已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤中，除了拆包、核对清单外，还包括ABCE

16．计算机收货录入的内容主要包括BCE

17．下列选项中属于书目信息的有ABCE

18．下列选项中属于到货批次信息的有ABDE

19．下列选项中属于收货信息的有BCDE

20．出版物在待运准备发货前，要经历的流程包括ABCE

21．出版物常用的分发方法有AD

22．配货工作可根据发货清单所列出的(ABCD)进行。

23．拣配的方式有DE

24．复核时应对出版物的(ABDE)一一核对。

25．出版物调剂方式有BD

63．出版物上架的原则包括ADE 64．在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分为(CE

65．通常的堆垛方法有(ADE 66．库存出版物卡片的内容一般包括BCDE

67．出版物物流管理信息系统具备的基本功能包括ABCD

68．出版物物流管理信息系统数据应用的查询功能括(ABDE

69．库存台账查询的信息种类有ABDE

70．门市或柜组出版物库存总量分析的方法有ABCE

71．品种分析的主要内容有BD

72．下列公式的表述中，正确的有ACD

98．出版物的盘存方法有BDE

99．下列出版物中，适于重点核对的有ADE

100．库存出版物全面盘存清库的方法包括(ADE

101．下列选项中，属于库存出版物账实不符的原因的有BCDE

102．下列选项中，属于盘存前准备工作的有BCDE

15．与其他组织结构相比较，职能型结构的优点有BC

16．与其他组织结构相比较，职能型结构的缺点有ABE

17．销售计划的制定一般采用AE 18．销售计划分解成具体目标，一般有CDE

19．销售计划在实际运作过程中，要经历ABDE

20．岗位责任制的关键有BDE

21．工作业绩、经营成果包含(BD)两大评估项目。

22．下列可以采用定量评估的项目有BCE

23．业绩评估项目的经营指标包括(ACD

24．出版物发行员作业管理规范的内容包括(ABCD

25．下列属于利益分配原则的有ACDE

55．广义的POS系统包括（ABDE）的信息管理功能。

56．POS的报表统计是按单品收集(BCD)等各时段产生的业务数据。

57．出版物销售管理要做好(ACE)等方面的管理。

58．POS系统的应用表现在可制成(ABCE)等多种报表。

59．进货凭证单据包括(CE 60．进销业务票据的种类有(ACDE

61．调价凭证的种类一般有(DE 62．下列关于应收账款管理和货款催讨的工作要求的表述中，正确的有(ABCE

63．出版物进销业务信息资料具体包括ABDE

64．下列属于业务契约的有(ABCE

65．出版物进销业务信息资料中的社会资料主要包括（BCDE 66．出版物进销信息业务信息资料的保管要做到(BDE

91征订目录的种类有ABCD 92．下列选项中属于分类编排的征订目录有AD

93．下列选项中属于专题征订目录的有ACD

94．征订目录的载体形式包括ABCE

95征订目录的作用有BCE

96．分类编制出版物征订推荐目录的工作步骤有BCE

97．在出版物目录确定征订、推荐范围时，主要做到确定重点征订、推荐的ACDE

98．出版物征订推荐目录的编制主要包括ABCE

99．征订目录的征订说明主要包括(ACDE

100征订目录的正文主要包括ABCD

130销售指标的确定要根据（ABDE）确定不同的销售指标

131．体现销售指标的计算公式有(BCD

132．下列关于公式的表述中，正确的有(ABD

133．柜组销售指标的比较应选择(ABCD)作为比较的对象。

134．存货周转次数是衡量和评价企业(BDE)等各环节的综合性指标。

135。考核存货速度，要注意（ADE）的差别

136．按参与对象的不同，劳动生产率的形式可分为(BDE

137．测定劳动生产率定额的方法主要有(ACD

138．盘亏率是一个相对比值，分析时应和基数进行比较，这些基数包括ACDE

139．狭义的费用包括(BCE 140．下列选项中，属于管理费用的有ABCE

141．下列选项中，属于营业费用的有ABDE

142．下列选项中，属于财务费用的有(ABE

143．利润通常涉及三个不同层次的概念，它们是(ACD

144．考核利润的指标有(ABCE 145．下列关于利润的公式，表述正确的有ADE

197WORD文档处理的过程中，具有的功能有（ABD

198EXCEL电子表格的功能包括（ADE

199获得邮箱的渠道有（ACD）200一般申请免费邮箱的步有（ABCE

201电子邮件收发的形式主要有（BE

202按工作方式划分搜索引擎，主要可分为（CDE

203搜索引擎的基本语法规则中，在填写关键词时，用（ABCD）表示“与”的关系。

中级判断

24、出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。对

28、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和分散进货机制。对

30、在确定了选择何种进货渠道之后，为了得到最优惠的价格和最优质的出版物，可以，，,从中挑选在各方面都适合本店的供货商。对

33、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。对

34、出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物的“七不同”，包括同内容而装帧、开本或定价不同，同专业而学科不同和同类品种而对象或层次不同等。对

36、出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同的情况。对

50、各类出版物的信息资料和行业性内部资料属于来自系统内部的市场信息。对

56、应用业务法进行信息收集的基本程序是：摸清业务要求-设定调查目标-明确调查目标-开展调查-调查结果校验。对

89、从某种程度上说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现、主要取决于出版物是否合理。对

91、在正确地搜集分析出版物市场信息后，就要做必要的进货准备，首先是制定正确的进货计划，制定正确的进货计划的前提是了解本出版物发行单位经营的出版物定位与组合，确定出版物的结构。对

93、在确定一般出版物时，进货者必须考虑它的季节性和流动性，做到少进、勤进，不购进过季、过时的出版物，以免导致出版物的积压，影响资金周转。对

95、选择进货渠道时，要首先整理进货渠道信息。从出版物发行单位名录、刊登出版信息的报刊和其他媒体或广告中收集与本出版物发行单位经营有关的进货渠道信息。对 97、音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等多采用发样订货的进货方式。对

99、收集、阅读出版物目录，了解主观类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。对

100、调查和分析市场需求需要较高层次的活动，是进货信息工作的主要内容，每个出版物发行单位都应建立信息收集和反馈机制，迅速准确地将有关出版物的数据提供给进货人员。对

103、进货谈判后的签约有两种情况：一，发行业的行规是将加盖订购单位公章或合同章的订单视为正式合同；二，就某项业务单独签订合同。对

104、洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，使自己获得充分的思考时间。对

107、一般来说，进货量越大，进货的专业程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合型为主，内部分工不细。，,实行专业化分工，建立完善的专业进货机制。对

109、连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是他关注的是进货的综合效益，注重创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主动能动性。对

3、出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活地对出版物进行发行分类。对

5、我国出版业至今尚未完全建立完整的出版物发行分类体系。在实际分类操作中，，,并结合，,实际的需要，制定出版物发行分类表。对

6、出版物发行分类的类级要清楚，一级类目、二级类目、三级类目等之间的要清楚明晰。对

7、按照有关主题进行出版物分类是指一类为主，，,抓住消费者的注意力，以促进销售，比如全面建设小康社会主题、畅销书主题等。

9、科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有5大部类25个大类300多个;;;一步加以细化。对 14.在以中图法为依据，进行出版物发行分类时，有关马克思的文艺作品的入类区分，不能分到，,应该归入到文学或艺术类目中。对

15.百科全书、类书等出版物，全

书、全集应入到综合性图书的百科全书、类书类目中；而。对

41.将出版物按类归并的方法是从下位类目开始向上位类目逐级归并。对

67、由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用，,全面考虑消费者出入方便。对

72、在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。对 74、门店规模无论大小，在专业出版物设置专区陈列时，都必须将类目按照出版物发行分类体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。对

1、满足消费者实用性需求的出版物，包括服装、家居、建筑、美容等生活类出版物以及股票投资等实用型技艺类出版物。（对）

6、一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。对

7、消费者购买动机往往受到多种因素的制约和影响，一般主要受以下两个方面因素的影响：一是内部动力、二是外界压力。对

10、消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表现形式。对

13、业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。对

17、系统发行是通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。具体方法一是由领导机关统一订购，二是有领导机关同出版物发行单位联合发文，通知所属单位直接向当地出版物发行单位订购。对

19、做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要。其中两知，即一要知出版物、二要知消费者。（对）

18重点品种可以是畅销书，也可以是常销品种。对

19新华字典，现代汉语词典，是常销品种，也是重点品种。对

24在音像制品，电子出版物销售中，原则上应当面开封检查并加盖封印，以防盗版或外货串进调换。对

70如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义，对

73在常规状态下，图书等纸质出版物不同贸然对消费者进行盲目的口头宣传。对

74POP广告又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称，对

76出版物目录，订单的编写，切忌堆砌无关词藻和无关的或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明，对

78选择适合流动服务的客户，根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。对

79出版物成熟期的特点是此时出版物内容，形式等到不足开始暴露，同类出版物也明显增多，对 81决定各种促销手段能否见效的重要基础是企业形象，对

82在出版单位提供的出版物信息中可以发现重点促销品种。对

166．组织和建立报刊推广发行站的基本任务是：向本单位职工宣传推荐各类报刊，具体办理推广、公费、私费收订和分送工作。（对）

171．从二、五、八、十一月初开始，收订下季度及以后各季度出版的期报和期刊中的月刊、半月刊、旬刊、周刊。（对）

85在出版单位提供的出版物信息中可以发现重点促销品种。对

176．在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，当日结算清楚，当日全部解缴。对

-177．审核是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。对

179做好“两本账”的建立、登记、换节和管理，对提高报刊订阅质量有着特殊的意义和作用(对)

180市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”o(对)

183接受发报刊局发来的报刊，是订销局由数字传输转化为实物的起点，而报刊分发是实物传递的过程，各个环节间必须严格执行交接验收制度，确保报刊的分发质量o(对)

185．做好报刊投递的基本原则是：在规定的时限范围内，准确及时投递。对

186．中央级、本省省级日报、周六报，当日五点以前到站的或出版的，上午分发、投递；其他报纸顺延一班，对

188．连锁经营店的出版物销售与独立经营店本质差异在于集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。对

189．对读者俱乐部成员信息资料的添加、组合，统计，分析是促进销售的不可或缺的工作。对

190．点数就是清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。对 191．人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型，开本，厚薄精装与平装以及定价位置进行整理。对 192．在售货连续作业包扎时平面书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。对

233．批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。（对）

236．客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。（对）

237．在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。（对）

239．开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行问答。（对）

241．客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。（对）

242．建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。（对）

244．潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系o(对)

245．潜在客户包括～般潜在客户和竞争者的客户两大部分。(对)273．图书馆选择供应商的模式有图书馆与供应商谈判及以招标的形式确定供应商两种模式。（对）277．不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查重，将选中品种与馆藏品种进行比对、查重后才能确定报订数o(对)

278．书目、特别是专业图书目录的质量直接体现一个供应商图书组织与供应的服务能力，最终也决定着供货满足率。（对）

294．消费者的建议无需即时处理。（对）

295．消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。（对）

296．对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。（对）

26．鉴于音像制品和电子出版物盗版现象较严重，入库验收时重点判定音像制品和电子出版物的真伪，其次清点出版物数量o(对)

27．为便于仓库管理，对不同形态的出版物进行分库管理，一般分为一般图书、教材仓，音像制品和电子出版物仓o(对)

29出版物堆码有货架堆码和立体堆码两种方式o(对)

32的包装中，在长度和宽度允许的情况下，每捆内图书脊以5或10的倍数为一叠（俗称一划），交叉叠放，（对）

33包件验收时按提货单或运单上记录的内容认真核对运号、件数、发货人、收货人等o(对)

35出版物调剂分出版物发行单位内部的出版物调剂和出版物发行单位外的出版物调。对

38．销货单位在收货验收时，发现供货单位的到货出版物已破损或出版物混错，可以要求供货单位换货，对

40．无论在发运或销售过程中，一旦发现残次品出版物，都要集中起来向供货单位办理退货。对 73．出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。（对）

75．在图书发行行业一般都采用交叉压缝堆码法，每个托盘存放50包。（对）

78．堆垛能增加出版物在单位面积上的堆放高度和堆放数量，减少出版物堆放所需的面积，提高仓容使用效能。（对）

79．由于库存出版物的卡片是用于记录所储库存出版物的数量动态，它实时地反映了出版物的库存量，便于仓库清查、盘存。（对）

81．类别分析即按出版物发行分类的标准，分别计算销售数据中各类别与总量的比率，库存数据中各类别与总量的比率，然后对这两组比率进行分析。（对）

84．如果类别比率明显不对称、不平衡、说明这些类别的库存量要么偏高要么偏低，需要分析和调整。（对）

104．无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。（对）。

105．出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。（对）

106．对盘存结果中账实不符的出版物填写“盘存差异清单”，经有关主管审核签字后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出“出版物盘存盈亏调整表”。（对）

26．二级和三级管理结构都是扁平组织结构。（对）

33．分店型结构的内部包含着职能型结构。（对）

34．销售计划的检查要建立计划进展及完成情况检查制度。（对）

36．在实际计划检查中，计划有可能脱离实际，应对计划进行改进和调整。（对）

37．岗位作业管理的重点是门市或卖场经理（店长）、柜组（楼层）主任（柜组长）作业管理、收银员作业管理、营业员作业管理等。（对）

68．企业的经济效益如何，很大程度上取决于能否做到出版物进销的基本平衡。对

69．广义的POS系统是指整个卖场的管理信息系统。对

70．消费者凭销售单可以退货和换货，而出出版物发行单位则作为一种记账凭证。对

73．调价凭证有零售价调价凭证和进货调价凭证两种，对

74．有了财务凭证之后，财务人员要对它们进行登记。对

75．库存管理实行单品管理，设定最高、最低库存量。对

76．进货调价凭证对应的有两张送货单，即：调价之前和之后的送货单o(对)

80．对出版物进销业务信息资料中的指导性资料应专题立卷、分类管理。对

101．专版征订目录主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐本单位出版物的专用征订目录。（对）

104．在信息网络时代，出版物征订目录在传统的纸质目录之外，又有了网上征订、电子目录等新的表现形式。（对）

146．销售指标的确定应根据不同的情况区别对待，从而制定不同的销售指标。（对

149．销售指标的比较可以是某一类出版物不同时期的比较，也可以是某一品种的不同时期的比较o(对)

150．存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈的市场竞争中生存和发展。(对)

151．用时间表示的存货周转次数就是存货周转天数。(对)

154．无论是销售收入还是销售成本或者是平均存货，都是不含增值税的。（对）

156．存货周转次数是一个相对比值，只有把它与基数，如上年存货周转次数、同行业平均周转次数等进行比较才有意义。（对）

159．劳动生产率即职工的劳动效果，它是职工的劳动数量和所消耗的时间之比。（对）

160．劳动生产率是一个相对比值，只有把它与基数，如：上年劳动生产率、本年计划劳动生产率、同行业平均劳动生产率等进行比较才有意义。（对）

162．实际库存多于应有的账面库存，则为出版物盘盈o(对)165．一般来说，为控制出版物盘亏率，通常采用核定盘亏率的方法控制盘亏率o(对)

168．运输费、装卸费、包装费、保险费，以及为销售本公司产品而专设的销售机构的职工工资、福利费等属于营业费用。对

1费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明历取得的盈利越低(对

170．加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施o对

174，毛利是已销出版物的销价和进价之间的差额。对

205．“注册”是指新用户第一次申请邮箱，“登录”是指老用户用已注册过的用户名使用邮箱。(对)207．与WWW方式相比，用电子邮件专用软件收发邮件速度更快，使用更方便。（对）

208．收发电子邮件可以用Web和OoutlookExpress、Foxmail等专用软件两种方式。(对)

209．处理电子邮件除了使用浏览器登录方式进行操作之外，还可以使用电子邮件客户端软件进行处理o(对)

211．用户使用目录搜索引擎，完全可以不用进行关键词查询，仅靠分类目录就可找到需要的信息o(对)

213．搜索引擎中填写关键词时，用减号表示“非”的关系o（对）