2013年度规范语言文字总结

第一篇：2013年度规范语言文字总结

2013年语言文字工作总结

一年来，我校始终以全面推进素质教育为核心，努力抓好教学教改和“新课程标准”的实施，在“推广普及普通话和用字规范化”工作方面，认真贯彻和落实各级下达的“语言文字规范化工作”的有关法律和规定，并以素质教育为载体，把语言文字的规范化工作贯穿于学校的教学、管理及考评、考核等各个环节。现将具体情况总结如下：

一、加强管理，提高语言文字工作的实践性。

1、以学校语言文字工作小组教师牵头，具体组织实施对教师规范用字、推广普通话的日常监督工作；以班级为单位由学生组成的班级推普小组负责班级及学生的规范用字、推广普通话工作的监督。

2、制订完善各项措施，确保语言文字工作落到实处。修改完善校语言文字工作制度，并建立与教师、学生考核及评优相联系的语言文字考核制度，并纳入学校统一的管理制度之中。

二、营造规范用语用字的校园环境

1、加强校园文化建设充分发挥学校广播站的宣传示范作用，每学期有两次作为语言文字专项广播时间，向全校师生进行普通话和规范用字宣传。

三、开展形式多样的教育活动，提高语言文字工作的实效性

1、根据区教育局、区语委办要求，结合我校的实际情况，把语言文字工作纳入课堂教学，纳入教学基本功训练，纳入学校常规管理之中，把语言文字工作渗透到德、智、体、美各项教育教学活动中。

2、开展各种教学基本功比赛。

对教育教学资料语言文字规范化进行检查：含教学进度、计划、备课笔记、作业批改、学生评语等资料的检查；开展教师课堂教学用语规范化调查。

3、将语言文字工作纳入教学管理的全过程

我校还注重语言文字工作的过程性管理，将教师教案书写、使用普通话、批改学生作业等情况作为教师教育教学质量评价的重要指标，列入教师量化考核项目中，加强教学监督。重视检查教师、学生的规范用字和普通话使用情况，切实提高我校教师学生的语言文字运用水平和综合素养。

第二篇：语言规范总结

（）小学普通话推广周语言文字工作总结

语言文字规范化工作是学校的一项基础性工作。我校以素质教育为载体，认真贯彻落实各级下达的语言文字工作精神，把语言文字工作切实纳入学校的各项日常工作中，开拓创新，狠抓落实，开展丰富多彩的语言文字活动，建设良好的校园语言环境，使语言文字规范化工作再上一个新台阶。现将本学年的具体工作总结如下：

一、领导重视，提供保障。

我校十分重视语言文字工作，成立了以校长为组长，中层领导、教研组长为组员的“语言文字工作领导小组”，研究部署全校性语言文字工作，通过教导处，教研组等具体落实工作要求。上下统一认识，齐抓共管，形成良好的工作机制。

二、措施到位，工作有序。

我校切实采取措施，把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力的要求纳入学校的培养目标和有关课程标准，纳入教育教学和学生技能训练的基本内容，纳入学校工作日程和常规管理，渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动中。比如教导处、对教育教学资料的语言文字规范化进行检查，如《教师工作手册》、教案、听课本、作业本，并把此作为评优争先的重要依据，三本检查中必须有两项达到A等才能评选本的优秀教师。我校还把推普工作渗透到学校教育教学活动和校园文化建设的各个方面。在校园内提倡“人人讲普通话，处处写规范字”，开设写字课，并鼓励学生自行购买字帖规范书写，教师检查评比。老师坚持与学生一起练字，真正实现了教学相长。老师发挥书法特长，班中的学生受其熏陶，不少学生写得一手好字。不仅如此，我校注重充分发挥语文课在普及普通话、用字规范化中的主渠道作用。语文教学重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力。利用好语文教材，进行诵读指导、词语训练等，规范学生的口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说读写习惯和语言习惯。

三、活动多样，讲求实效。结合我校实际情况，我们开展了如下活动。(一)“啄木鸟”行动。

通过对校园内的宣传栏、板报、提示语和教师板书用语情况等进行调查，以及对主干街道两侧的标（招）牌、店牌、指示牌、站牌、广告牌（栏、箱）、宣传标语等出现的繁体字、错别字、异体字、字形不全等不规范用字进行调查，引导学生在调查实践中掌握社会用字规范化的相关知识，提高对不规范用字的识别能力。“啄木鸟”行动有效增强了我校师生语言文字的规范意识，提高了我校师生语言文字规范化水平，进而形成了有利于做好语言文字工作的良好氛围，激发了学生的主人翁意识，培养了学生热爱家乡、关注身边事的优良品质。学生通过啄木鸟行动发现社会上的不规范字随处可见，原因有如下几点：

1、繁体字的大量使用。《中华人民共和国国家通用语言文字法》中第十七条规定，只有在文物古迹，书法、篆刻等艺术作品，题词和招牌的手书字中才允许使用繁体字。所以街道上应该使用规范的语言文字。

2、滥用谐音或方言。许多商家为了吸引更多的顾客，采用谐音或方言代替的手法写广告词，改换一些成语熟语中的字，来达到宣传商品的目的，比如卖摩托车的写着“骑乐无穷”；快餐店广告“食全食美”；服装店牌“衫国演义”；服装店广告“衣衣不舍”。这样滥用汉字，粗心的人视而不见，没有责任心的人则认为无所谓。

3、多笔少画。比如“洲”，把右边的三点写成一横。

4、滥用同音字。例如：家具、鸡旦、汀车收费、么托车等。(二)丰富多彩的活动

1、以演讲、国学经典诵读为载体，进一步创设良好的校园语言环境。

2、书法比赛。学生在受到美的熏陶时，潜移默化，规范了书写。

3、手抄报比赛，从规范书写到版面，尽善尽美，影响较大。

4、征文比赛。我校先后开展了 “感恩”，“文明礼仪”为主题的征文比赛。

5、青年教师基本功比赛。

6、低年级的纠错别字比赛。以写规范字为主题，组织学生进行纠错别字比赛。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”我校的语言文字工作取得了一定的成绩，有了长足的进步。但我们也清醒地看到不少问题和不足，如宣传贯彻语言文字法律法规的深入程度还不够，利用网络创新语言文字管理方面做得不够，语言文字规范化工作的长效机制还有待进一步完善等。

语言文字工作意义重大，规范化工作任重道远。我们一定认真总结，集思广益，努力使我校的语言文字工作取得更好的成绩！

××小学 2014.9

第三篇：第二章 语言规范

第二章 语言规范

说话是一个在与人交往中最为主要的行为，最能体现一个人的思维能力、文化水平、道德修养等文明素质。文明的语言，说者修养良好、品位高尚，听者赏心悦目、如饮甘霖；粗鄙的语言，说者蛮野不堪、格调低下，听者耳不忍闻，退避三舍。一个人的语言表达是体现其文明修养的重要方面，恭敬有礼的话语温暖人心，能提高交际效能。语言粗野、恶语伤人，就会使人与人之间冷谈、刻薄起来。诙谐幽默的言语，能够增加欢快的气氛。

第一节 声音运用规范

2.1.1 说话的语气

所有使用有声语言的场合，都离不开语气。语气包括思想感情、声音形式两个方面。若想成为一个说话富于感染力的人，就一定要熟练掌握驾驭语气的能力，要善于运用合适的语气来表达复杂的内容和不同的思想感情。

注意谈话的场合，一般而言，较大的场合要注意适当提高声音，放慢语速，使语势呈一定幅度上扬，以突出重点。反之，小场合则要注意适当降低声音，紧凑词语密度，使语势呈下降趋向，追求自然效果。不同的场合运用不同的语气，比如，谈话的场合和演讲的场合，论辩的场合和对话的场合，严肃的场合和演讲的场合，安静的场合和嘈杂的场合，等等，都应该根据情况使用不同的语气。

用语气影响听者的情绪 语气能够影响听话者的情绪和精神状态。如，喜悦的语气带给对方喜悦之情，愤怒的语气则会引出对方的愤怒之意；埋怨的语气会使对方牢骚满腹，生硬的语气会使对方有不悦之感，等等。

语气是有声语言的最重要的表达技巧，因为说话语气往往是一个人内心的潜意识的表露。只有掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们在交际中赢得主动。

2.1.2说话的节奏

节奏具有感情色彩，节奏不是外加的东西，它取决于说话的内容和交谈双方的语境，靠起伏的思绪遣词造句，靠波动的情感多层衍进。人们在说话、郎读和演讲中，速度的快与慢、情绪的张与驰、语调的起与伏、音量的轻与重等等，变化对比，就形成了节奏。节奏在口语中起着重要作用。节奏主要表现人的心理的运动变化，不同的口语节奏具有不同的形象内涵和不同的感情色彩。适当的节奏，有助于表情达意，使口语富于韵律的美感，加强刺激的强度。就语言的节奏类型来说，一般分为六种。

①高亢型

声音偏高，语气昂扬，语势上行，给人以雄壮威武的感觉。用于鼓动性强的演说和使人激动的重大事情。

②低沉型

声音偏低偏慢，语气压抑，语势多下行，给人以庄重、沉闷的感觉。用于悼念及具有悲剧色彩的事件的叙述。

③紧张型

语速较快，句中停顿较短，但声音不一定高。用于须加以澄清的事实申辨和紧急情况的汇报等。④舒缓型

说话从容舒畅，起伏不大，声音适中，是一种稳重、自然的表达方式。用于学术探讨和阐释性、说明性的叙述。

⑤轻快型

明快清晰，多扬少抑，听来不费力，让人感到活泼、流畅。日常对话中经常运用此型，一般性辩论也常采用此型。

⑥凝重型

既不高亢，也不低沉，清晰沉稳，不滑不促，用于某些语重心长的说服教育和发表议论、抒发情感等。这种节奏庄重、严肃，听来一字千钧，发人深省。

在不同场合、不同环境，可以分别侧重使用某一种节奏型，并以其他节奏型为辅，互相渗透融合，从而使说话、演讲和辨论的基调明确，不呆板单调。此外，还要练习每个词、词组和句子成分的节奏。因为每个词、每句话，都将影响一个人的说话语气与节奏。节奏和说话者的心理状态关系密切，并随着心理运动的变化而变化。环境的更换，情绪的起伏，交际对象的差异，都会引起说话节奏的变化。总之，缺乏节奏感的语言是平淡呆板的，而节奏感强的语言抑扬顿挫，富有表现力，是吸引听者的最大秘决

2.1.3把话说得条理清晰的方法

在日常生活中，我们经常会发现有的人由于缺乏必要的语法修辞知识，逻辑思维的训练也不严谨，说话前言不搭后语，东扯葫芦西扯瓢，他自己说了半天，别人仍不知其所云。这种条理不清、逻辑混乱、辞不达意的讲话，听者听得吃力、厌烦，结果就阻碍了双方更深入的交流。怎样使说话条理清晰呢？

①要勤学习，勤实践，重实效。

②要在说话前先作准备

说话也应同“三思而后行”一样，先思考，后表达。

③语言的逻辑性来自于缜密的思考

在说话前把问题的前因后果想一遍，分清轻重主次。

④要保持良好的心境

要克服紧张、焦虑、恐惧等情绪。说话时态度沉着，仪态大方，不慌不忙，镇定自若地阐述自己的观点，这样可使语言亲切自然、流利透彻，让人不知不觉地跟着你的思路走。

⑤“熟能生巧”

静下心来多读一些口才方面的书，积累一些成功人士巧妙的对话，时间长了自然也能“临危不惧”，保持思路清晰。

第二节 服务礼貌用语

礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。

礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。

礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。

2.2.1礼貌用语的特点

①言辞的礼貌性

②措辞的修饰性

③语言的规范性

④使用的灵活性。

2.2.2基本礼貌用语类别

①按基本礼貌用语使用的场合，可以分为

称呼语言、问候语言、致谢语言、拜托语言、慰问语言、赞赏语言、谢过语言、同情语言、挂念语言、祝福语言、理解语言、迎送语言、祝贺语言、征询用语、应答用语、道歉用语、婉言推托用语等； ②按礼貌用语的内涵，可以分为

敬语、谦语、雅语等。

③最常用的礼貌用语有

请、您、您好(问候用语)、早上好、再见、谢谢(致谢用语)、不客气、对不起、没关系、请原谅(谢过用语)。

文明礼貌十字用语：

”您好“。见面打招呼，请安问声好；”你“字下面加心，言辞出自真心。日常相遇，出语不俗； 邂逅相逢，倍感亲近。

“请”。向人请求，客气恭敬；给人以方便，谦和在自身。家庭待客，以礼相迎；窗口服务，更显热忱。“对不起”。做了伤心事，和气解纠纷；诚意人心脾，恼怒变笑容。互不相欺侵，春风暖人心。

“再见”。临别一握手，彬彬话友情，主无逐客意，客有再来心。待到再会日，真情愈益深。

④礼貌用语要做到

“请”字开路，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。

我们应该养成礼貌用语的习惯。因为说“你好”可显示你的修养，表示对别人的尊重而拉近与人的关系；说“谢谢”可让别人感到心情愉快，对微不足道的事情也坦率表达谢意的人是广受欢迎的第三节 服务忌语

2.3.1 避免出现以下十种情况

一是:“闭嘴”

即一言不发，使交谈冷场。

二是“插嘴”

即在他人讲话的中途，突然插上一嘴，打断对方。

三是“杂嘴”

即乱用方言、俚语、外语、术语，使语言不标准，不规范。

四是“脏嘴”

即用语不文明，满口“脏、乱、差”的黑话、脏话。

五是“荤嘴”

即出口带色、时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。

六是“油嘴”

即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取消他人。

七是“贫嘴”

即爱讲废话，爱饶舌、好犯贫。

八是“强嘴”

即爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。

九是“刀子嘴”

即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人。

十是“电报嘴”

即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小道消息

2.3.2 谈话的禁忌

①忌喋喋不休重复啰嗦

爱喋喋不休地抱怨的人，将他们日常生活中的无数小事与无尽烦恼向别人倾诉，哀叹不已，对于爱重复叙述的人应该有礼貌地用感兴趣的语气坦率地阻止他旧话重提： “哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的”。

②忌高谈阔论我行我素

切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。忌态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。

③忌语言刻薄插嘴插舌

有人似乎特别伶牙俐齿，说话咄咄逼人，攻击性特别强，而且往往伴有冷嘲热讽，不给人留情面，实际上他也许只是言语刻薄。俗话称之为“刀子嘴”。言语刻薄的人常常因为一句话就会失去别人的友谊和信任。

④忌心不在焉左顾右盼

心不在焉是一种很没礼貌、很伤人感情的行为。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事，也是失礼的行为。而应善于倾听对方的谈话，始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。也不要频频看手表，显得不耐烦。

⑤忌辩论成狂武断暴躁

有的人说话好像就是为了与他人辩论似的，不是那种为了真理而辩论，而只是为了辩论而辩论。武断暴躁的人是一种特别没耐心且相当自负的人。他总觉得自己是对的，问题出在别人身上。古人说得好“不能美言则免开尊口”；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。

⑥忌空泛说教言而不实

人说教不是一无是处，有时的确也有正确的忠告，但这些忠告也经常因带有说教腔而引起谈话对象的逆反情绪，不被接受。既然是要说服教育别人，那么就该注意如何使别人接受你意见，所以要力避高高在上，目空一切，而是要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符，要么说一套做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任。：

⑦忌自我吹嘘自说自话

交谈是两个人的事，应该形成一种交流，可是自说自话者常常只说自己那方面的事。他不管别人接受不接受，或对别人的话置若罔闻，自己说自己的。该怎样应付这样的人呢？最好是尽力使话头转向别的方面去，不给他机会自说自话。同时，我们自己把该说的话说完后，就礼貌地告辞。

⑧忌说长道短小题大做

有些人爱关注无聊的琐事，爱探听别人的秘密轶闻，还会把这些秘密轶闻添油加醋传扬出去，并以此为乐。对于这类人，当他向你发问时，你最好不要直接答复他，只需转弯抹角地让他自己发觉他只是在说废话就行了。爱小题大做的人，常将很多的时间与精力放在一件很微不足道的事物上。若要他讲述一段遭遇，他一定会不厌其烦地反反复复地用很多时间来讲述他的故事，他要等他讲得好久，已经被他众多不必要的散漫的细节弄得晕头转向时，还不会听到他讲述的故事的要点。

忌不该问的话题：避开不愉快的话题；避谈稀奇古怪、荒诞离奇的事；小道消息、家长里短、他人是非、下流故事等等；忌询问有关隐私的话题。

第四篇：尚志市第五中学语言规范计划总结

尚志市第五中学

语言文字规范工作计划

一、指导思想：

加大国家语言文字工作方针政策的宣传，强化语言文字工作，增强教职工语言文字规范意识，提高语言文字应用能力，推动校园文化建设

二、总体要求：

做好推广普通话、规范汉字的工作，增强教师的语言文字规范意识，促进教师的语言文字应用水平的普遍提高，养成规范使用祖国语言文字的良好习惯，努力将语言文字工作与各项工作结合起来，纳入到各项规章制度、常规检查与评比活动中，使我校语言文字工作在原有基础上进一步完善并有所创新，深入、细致、有序地推进语言文字工作的开展，全面提升校园文化品位和办学品位。

三、具体措施

（一）以争创自治区级语言文字规范化示范校活动为契机，加强语言文字规范化建设。

1.加强语言文字工作的管理。校领导及全体教师要进一步增强对语言文字工作的责任意识，充分发挥语言文字工作领导小组的作用，做到分工合作，齐抓共管，使普通话成为教学语言和校园语言。2.继续营造校园推普环境，加大语言文字宣传力度。

继续开展《国家通用语言文字法》的宣传教育活动，组织全校教职工进一步学习《国家通用语言文字法》，落实国家对学校语言文字规范化要求，创设良好的舆论氛围。并运用以下多种媒介进行语言文字的宣传：

校园：加强校园语言文字规范化建设，大力宣传并及时发布相关信息。在校园内设计宣传标语，并根据活动的进程及时更新，努力营造一个人人说普通话，写规范字的良好氛围。

校园广播：校园广播站不定期设立推普专栏，介绍推普知识；主持人必须使用正确流利的普通话，充分发挥校园广播台的宣传示范作用。

班级：各班的教师负责班级的语言文字工作。

（二）开展丰富多彩的师幼语言文字活动，提升语言文字规范化运用能力。

教师活动：为进一步提高学生的文化素养，教师要加强课堂教学研究，认真实施语言文字规范的教学和口头说话训练。要求教师与学生交谈、教学中、集体活动、会议时必须使用普通话。教师上课必须使用规范化汉字，禁止写不规范简化字等，并作为课堂教学评价指标。教学时板书用字规范；书写评语用字字体规范。并将这一系列要求纳入教师教学和班级常规建设的一项重要内容，并作为教师和班级评价考核的内容之一。今年将主要开展以下几项活动：

1.教师粉笔字比赛。

2.结合本开展的各项活动，开展语言文字工作相关活动，以促进规范使用普通话、写好规范字。

3.结合优质教育活动，领导和各科组长及时深入课堂，认真听课，检查教师板书用字，发现问题及时提醒、纠正，在评课等教研活动中，将教师讲普通话、用规范字作为考察指标，纳入常规管理。力争本次活动中促进教师语言文字运用能力。

4.对教育教学资料语言文字规范化进行检查：含教育教学工作计划、备课、评语等资料的检查。

5.开展教师课堂教学用语规范化调查。

6.教师要注意日常生活中语言用字的规范性。

7．以备课组为单位的的教师公开课竞赛，在说课环节和上课环节上促进教师语言文字运用能力。

8．对教育教学法资料语言文字规范化进行检查：含教学法进度、计划、教案、作业批改、学生评语等资料的检查。

学生活动：加强传统校园活动，如艺术节、读书周等活动的语言文字规范化要求。开展丰富多彩的语言文字工作相关活动，主要有：作文大赛，演讲比赛，征文比赛，朗诵比赛等。

四、加强调查与研究，积极创新工作机制

教师在语言文字工作中，树立科研意识，加强课题研究。并组织相关教师对校园语言文字工作以及教学工作展开相关的应用性研究，积极撰写、发表语言文字工作论文，争取在语言文字工作领域内较往年有所创新突破。

尚志市第五中学语言文字规范工作总结

一年来，根据省市语委和上级教育部门的要求，认真学习领会各级下达的“语言文字规范化工作”的有关法律和规定，把语言文字的规范化工作当作学生养成教育的重要内容，确立了具体的工作目标。中学阶段是巩固学生在小学阶段初步形成的语言能力并使之继续发展提高的关键时期，因此，中学是推广普及普通话的重要阵地。结合我校工作实际，我们要求师生在校内外必须用普通话交流，让普通话成为学校的基本语言，师生在教学及各项活动中必须使用规范汉字。我们以素质教育为载体，以强化中学生写字教学和教师普通话培训、测试为抓手，把语言文字的规范化工作贯穿于学校的教学、管理及考评、考核等各个环节，取得了较为显著的成绩。

一、加强领导，强化管理

1．为了更好地开展语言文字工作，提高全校师生重视语言文字工作的意识，我校前几年就已经专门成立以校长为组长的语言文字工作领导小组，其他成员有校行政领导，年级主任，学生代表组成，专门负责领导、指导、组织、具体实施工作。

2．做好有关档案的管理工作，对有关普及语言文字工作的文件、规划、计划等资料分门别类进行整理，并妥善保管。

3．把执行语言文字情况与教师评优评职，学生评优等方面相挂钩。

4、对全校教师进行普通话使用情况抽查，以此来规范、促进全校的语言文字推广、规范工作。

二、加强法规学习，全面提高认识

我校组织教职工认真学习《国家通用语言文字法》、《教育部关于在中小学加强写字教学的若干意见》，通过学习，使全体教职工认识到：加强语言文字规范化建设是践行“三个代表”，贯彻十六大精神的具体体现。语言文字是文化的载体，具有凝聚民族精神的重要作用；语言文字工作是先进文化建设的重要组成部分；在信息化飞速发展的今天，语言文字规范化尤为迫切，它有利于提高国家通用语言文字的地位；规范语言文字，推广普通话，可以增强民族自豪感，弘扬中华优秀文化。

三、坚持依法推进，强化目标管理

坚持依法推进，将语言文字工作纳入规范化、法制化轨道。学校依据《国家运用语言文字法》，以及国家三部委《关于开展普通话水平测试工作的决定》，对教师普通话提出了明确要求：在年龄范围内的语文教师普通话水平全部达到一级乙等，其它学科教师必须全部达到二级乙等以上，并把它作为评估教学质量、评选优秀教师、评聘教师职务一个重要依据。在优课评比中，课堂使用普通话教学成为评课的一项重要内容；能说一口流利的普通话，也成为我们招聘教师的先决条件。

四、加大宣传力度，增强规范意识

学校在强化法规学习，全面提高认识的同时，还加大宣传力度，增强规范意识。一是有计划地举行普通话培训，提高教师普通话水平和应用能力。二是学习国家语委1986年重新发表的《简化字总表》，教育部和国家语委2002年3月份颁发的《第一批异形词整理表》，增强教师应用的本领。三是认真组织好每年推广普通话宣传周活动；四是在校园显著位置如教室楼梯处张贴长久性语言文字规范化的宣传牌，定期做好布置、维护工作；五是在校报上不定期设立“语言文字专栏”，在校园网主页上设置语言文字专栏，积极宣传《国家通用语言文字法》和市语委、市教委其他有关文件，及时报道学校有关工作动态、先进事例；六是杜绝盗版资料，印章、牌匾、标语、文件等用字规范。学校语言文字规范化领导小组负责协调、监督学校行文、科研、管理、教学、广播、出版、海报、网站、校内重大活动和学生社团活动等规范用语用字情况。

五、突出重点工作，着力讲求实效

学校在紧抓教师使用普通话教学的同时，加强学生写字教学。规范、端正、整洁地书写汉字是有效地进行书面交流的基本保证，是学生学习语文和其它课程形成终身学习能力的基础。写字可以陶冶学生情感，培养审美能力，增进学识修养。我们一方面在艺术、美术课程中让学生了解包括书法、篆刻在内的“多种艺术形式和表现手段”，欣赏“我国书法、篆刻的代表作品”；另一方面要求教师正确、认真书写，努力作学生表率。我们多次举办教师钢笔字、毛笔字、粉笔字和普通话比赛，要求教师上课的教案、板书、课件、作业批改和评语等不使用繁体字、异体字和二简字，在潜移默化中促进学生良好书写习惯的养成。学校还利用校报、版报及画廊为学生写好汉字创设环境，增强成功体验。

学校大量开展与普通话有关的各种活动。各教学班设立语言文字规范化监督员宣传员，各年级配合学校教务处、语文教研组、政教处、团委会、学生组织开展语文知识讲座、作文比赛、演讲会、诗歌朗诵会、辩论会、选拔小记者小广播员等活动，活跃了学习气氛，增强了广大师生的语言文字规范化意识，提高普通话和规范汉语水平，许多同学得到了锻炼，在市区演讲比赛中获得优异成绩。在研究性学习中，专门组织部分学生对我们身边的规范化用字、用语情况进行了调查、研究，让他们切身体会到说普通话、用规范字对我们生活、学习、工作产生的重要影响，进而让学生自己现身说法。

六、双推效果显著，工作成绩突出

经过长期深入扎实的工作，全体师生有了较强的语言文字规范意识，师生在学校各项集体活动中，能自觉使用普通话和规范字。学校教师普通话达标率为99%，普通话已成为学校的教学语言、校园语言。教师编写的讲义、教辅读物、试卷，学校的各项规章制度、公文、证书、印章、标语、路名、课件、会议、演出等用字规范。由于教师在推广普通话和推行规范字方面的努力，教学中注重语言文字标准化和基本功训练，注重学生语言文字应用能力的提高，我校初、高中语文教学成绩突出，中考语文均分为尚志市第一名，高考语文均分与省重点相差无几，一批学生参加省、市、区作文比赛、演讲比赛获奖。

总之，作为基础教育的中学阶段，我们深刻地认识到：语言文字工作，既是我们教学中重要的组成部分，也是我们提高学生基本素质的重要载体。今后，我们还将继续采取切实可行的措施，不断加强师生规范地使用语言文字的意识，不断提高学生应用语言文字的能力和表达水平，为全面提高我校学生的素质、进一步提高我校的教学质量、进一步提高我们的整体办学水平而做出不懈的努力。

第五篇：医院行为规范,语言规范

第一章 语言文明规范 第一节 常用语规范

l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。

2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、请人指点说：请教／请多指教!

4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。

5、看望别人说：保重。

6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。

7、求人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

9、告别走时说：再见／请慢走。

第二节 电话文明规范

接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3

4、请到这边填写挂号信息卡。

5、请到一楼挂号处挂号。

6、我送您去，请注意，小心地滑。

7、别客气，这是我应该做的。

8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。

9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。

11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

12、请您慢走，祝您早目康复!(二)分诊服务

1、请问您看什么科？您想挂专家还是普通号(哪个)医生的号？

2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。

3、请您到挂号处挂号后再回来。

4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

(三)挂号、收费、住院处

7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。

11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。

(五)药房

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。

4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。

9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室

有什么事可以随时找我。

4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

5、现在给您测体温／血压，请您配合。

6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?

8、早上好，昨晚睡得好吗?

9、这是您的中药请服下。

10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。

12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。

13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

14、祝大家晚安：睡个好觉。

15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。

16、请保管好您的贵重物品。

17、这是健康宣传手册，请您有空看看。(八)治疗室

1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

3、请保管好您的贵重物品。

8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！

9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。

10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！

11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

（十）急诊医生

1、您好，请问您哪儿不舒服？

2、现在我为您检查一下，请配合。

3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。

4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。

5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。

6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。

(十一)病区医师

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

第四节 禁忌用语

1、嗨，×床!(不称呼姓名)

2、不知道!

3、这事别找我，我不管!

4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!

5、谁叫你进来的，出去！

6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!

7、没上班呢，等会儿再来。

8、机器(仪器)坏了，改天再来！

9、嫌这里不好，到别处去！

10、我就这态度，有意见，你找领导去!

11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！

12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

13、上面都写着呢，自己看！

14、你问我，我问谁？

15、和你说了半天，怎么还不懂!

16、为什么不讲清楚?

17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！

18、墙上贴着呢，你不会自己看?

不边走边吃食品及吸烟。

2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。

3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。

4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外，上楼梯应让病人先行。

6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。

7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。

8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位臵。

9、自行车进入院区按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。

10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。

11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。

12、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。

10、相互推诿扯皮。

第三章 会议、接待文明规范

第一节 会议文明规范

1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。

2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。

3、不带与会议无关的书报、杂志。

4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二节 接待文明规范(一)接待文明用语

l、请进、请坐。请喝水。．

2、您好，需要我帮忙吗?

3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

54、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。