班主任工作是一项极具挑战性的工作

第一篇：班主任工作是一项极具挑战性的工作

班主任工作是一项极具挑战性的工作，不仅需要关注学科知识的传授，更多的是对孩子健全人格的培养。本学期，我继续担任二（4）班的班主任工作。能担任班主任工作，我感到光荣的同时，也觉得身上的担子不清。我时刻牢记“爱岗敬业” “为人师表”的职业道德宗旨，在实际工作中不辞劳苦地主动开展班级管理和德育建设，班主任工作有了点滴收效。概括性地说有以下三点：

一、形成良好的班风，提高教育效果。

本学期，学校两次组织我们参加班主任培训。曹娟老师的经验做法给了我很大的启示：只有形成良好的班风，才能提高教育效果。为此，我在担任二（4）班班主任期间作了一些思考、进行了一些尝试：

1、形成正确的舆论导向，为孩子的健康成长指明方向。面对低年级段的孩子，在他们的辨别能力还处于懵懂的状态期，我常常利用晨会、班会等教育阵地和学生进行沟通，加强对学生课堂纪律、常规、文明礼仪、卫生习惯等方面的教育。班集体在最近一段时间内，发生了什么问题，学生的现状怎么样，有哪些不足，都和学生进行实事求是的，实实在在的分析，叫学生既知道自己存在的问题，又明白应该怎么做。不知不觉中，班级里形成了正确的舆论导向。

2、培养良好的学习习惯，为孩子的持续发展打下基础。针对本班学生实际，我利用一切有利时机加强学习习惯的培养。训练学生正确的读写字姿势。读书时，要求全班同学都捧好书，做到眼到、口到、心到；学生做作业时，及时提醒学生纠正不良的写字姿势；学生发言时，要求他们声音响亮，吐词清楚；作业布置时，提醒学生做好复习和预习工作„„长期的关注，对学生良好习惯的养成起到了一定的促进作用。

3、培养优秀的班干，为孩子的自我管理创造条件。一个优秀的班集体离不开一支素质良好、能独立工作的班干部队伍。我们班的班干部有这样一些要求：首先，应具备良好的学习生活习惯，在同学中树立威信。其次，应以身作则，吃苦在前。在班干“上岗”的初始阶段，我都教给他们一些工作方法和技巧，扶着他们走好班级管理的每一步。每天的两个值日生，应比其他同学稍早些到班，针对环境卫生、学生纪律、出勤以及红领巾佩戴情况等方面明确分工。我在班里反复强调：班主任不在，班干部就是班主任，对于不服从班干部管理的同学严肃批评。即使班干部在管理同学时方法不妥，也应先维护他们的威信，再给予具体指导。学生是班级的主体，学生是班级的主人，每个学生都有组织和管理好自己班集体的责任和义务，也有参与管理班级的权力，对于确实不能胜任的班干实行“下岗”制，选择更能胜任的同学担任管理工作。

4、开展丰富的活动，为孩子的能力培养提供舞台。本学期我班开展了丰富多彩的活动，有 “学习雷锋” 专题读书月活动，“我喜欢的游戏”探讨交流会，“与文明同行”、“走进课本剧” 等主题班会。5月12日的四川汶川大地震，牵动了我们所有中国人的心。抛开失踪人数不谈，单死亡人数就高达69000多人。在震惊的同时，我深深地思考着：我到底能为孩子们做些什么？我无力抗拒自然灾难，我可以教给孩子在特殊情况下的自救方法；我无力改变受灾地区的现状，我可以倡议孩子们献出自己的爱心，引导孩子努力学习，树立建设美好家园的信念。这些活动的开展，让学生在自娱自乐中，在触动中得到教育。

良好的班风形成后，教室环境整洁了，同学间打闹的事少了，流动红旗来我班的次数多了„„最主要的是：在这样的集体中学习生活，孩子们舒心了。

二、架设家校间的桥梁，凝聚教育力量。

孩子的进步，离不开教师，更离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与任课教师、家长建立密切联系。面对学生家长，我总是一视同仁，平等对待。当学生有错时，主动与家长取得联系，以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。我班的陈维维，平时做作业总是慢吞吞的，和家长多次交流后发现，该生做任何事情都不够专心。于是我向家长介绍一些教育孩子的方法，同时对家长提出要求：为孩子在家里创造必要的学习环境，做好榜样。本学期，她的数学成绩进步很大，家长非常激动。老师对孩子的爱，赢得了家长的信任和支持。他们更加尽心尽力的配合我的工作。多重教育力量的凝聚，直接受益者当然就是孩子。

三、不断的学习研究，形成教育特色。

从教十年来，我与班主任工作结下了不解之缘。有朋友说：你教了这么多年了，每天都做着同样的事，那还不是驾轻就熟、信手拈来。我却不这么认为，因为我面临着千差万别的学生，我身处在一个飞速发展的时代。如果一味地墨守成规，那我的班主任工作就显得被动而没有活力。所以，我总是十分珍惜每一次的学习机会：向书本学习，向网络学习，向身边有经验的老师学习，努力提高自己的教育教学水平。本学期，我顺利通过了本科段的论文答辩，参加海陵区语文教师毛笔字比赛，获二等奖。期末检测中，我班的语、数两科成绩在年级组中名列前茅。多次撰写教学论文、教学设计获奖，其中，《例谈低年级学生审题能力培养的必要性》一文获江苏省教学论文评比一等奖。《试论小学围棋课程开设的可行性》一文获全国围棋论文交流二等奖。

回顾一学期的工作，虽然取得了一些成绩，但我清醒地认识到这些成绩的取得，离不开学校领导与同事的支持帮助。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，能在这样一个开拓进取，团结互助的环境里工作，我感到十分幸运。班主任工作是一项繁杂而艰巨的工作，任重而道远，我将继续在今后的工作中勤观察、多思考，不断实践总结，争取把班主任工作干得更出色。

二年级班主任工作总结

班级：二（2）班

班主任：梁俏

日期：2010.01.26

辞旧迎新，在我们迎来崭新的一年的同时，紧张而繁忙的一个学期又接近了尾声。为了总结本学期班主任工作中的经验，寻找出不足，促使在下学期的工作中做的更好、更有特色，现将本学期以来的班主任工作进行如下总结：

一、班级基本情况

本班共有学生66人，其中男生28人，女生38人。本班学生从整体上来看是很令人满意的。性格活泼开朗，天真可爱。同学之间都非常友爱。“一方有难，八方支援”的精神在他们身上得到了很好的体现，班里不管任何一位同学有困难，其他同学都非常热心地关心他、帮助他。在本班级里，没有出现同学间相互打骂的情况。在学习方面，大部分学生这是有着较强积极性的，但不免存在着部分对学习没有兴趣的学生。

二、思想教育工作

对于二年级学生来说，虽然已经接受了一年的学校教育，但是纪律还是需要进一步加强。因此，本学期我仍然对他们进行了纪律的严格要求。在课堂上、晨会上反复给予教育，强调纪律问题。另外，其他科任老师上课时，我也随时观察留意他们的表现情况，发现问题及时给予教育纠正，这样坚持下来，本班纪律有了明显的改善。

1、用行动感染学生

班主任是一个班集体的领导者，更是孩子的“家长”，是孩子的榜样，一言一行都严重地影响着学生。我们都知道，“言传身教”，而“身教重于言传”。在这点上，我非常注意，时刻注意着自身对学生的影响，时时刻刻、处处以身作则。在平时的教育教学工作中，十分注意自己的言行举止，向学生提出的要求，自己首先要做到。如此带动之下，本班级的面貌发生了很大的变化，同学们团结互助、互爱，形成一个朝气蓬勃的班集体。

2、小干部的培养

身为班主任，都知道班干部是班主任的得力助手，有了他们的配合，班主任的工作就显得非常得心应手。本学期我在班干部的安排上跟上学期有所不同。首先，我采用了让学生自荐的方式，给学生一个建立自信的空间，因为我觉得，如果学生能够自荐当班干部，那么他肯定是有一定的信心，也有一定的能力，那么，在今后的管理工作中，他也一定会更积极主动地投入。另外，和上学期有所不同的是，每个组安排了两个组长，一个负责学习生活上的管理，一个负责安全、卫生、纪律上的管理。而其他的班干部也给予安排了相关的工作。每个月都召开一个班干部会议，让这些小干部们将他们的工作进行小汇报，并将遇到的问题提出来，我便给予一一解决，并针对实际情况给他们提出工作目标。在整个学期当中，班干部们发挥各自的作用，将本班级管理得井井有条。

3、注重学生良好习惯的培养

作为一名班主任，不仅要注重学生道德品质的培养，而且还要注意学生的行为习惯的培养。因为从小培养良好的行为习惯对于他们来说非常重要。而这项工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能落实见成效的，需要班主任在日常教育教学工作中，时刻注意，从每一件小事，每一个细节，每一项活动中长期的教育培养、熏陶才能形成的。在日常生活中，要注意观察学生的行为习惯，及时发现他们存在的问题，及时给予纠正，引导他们从每一件小事、每一个细节入手。如讲礼貌的问题，或许每个学生都知道这样的道理，可是做起来却没有想象中那么好，特别是本地学生受各种因素的影响，在这方面更始不尽人意。如学生平时看到老师要么就逃跑躲起来，要么就无声无息地与老师擦肩而过，不会和老师大招呼，跟老师问好。还有的学生上课迟到了，却毫无所谓地大摇大摆地便冲进教室。从以上情况来看，都是需要加强教育的，我便从自我做起，言传身教，引导学生多使用礼貌用语：请、谢谢、对不起等等，引导学生要尊老爱幼。不仅是在学校要做个有礼貌的好学生，在家也要做个有礼貌的好孩子。除此之外，每周都尽量找出一些时间和学生一起学习小学生日常行为规范。通过如此反复地、纠正、强调，本学期本班学生的日常行为习惯有了很大的改变。

4、班集体的建设

一个好的班集体是学生健康成长的关键。我根据本班的实际情况，结合学校的各项规章制度，通过每天的晨会，每周的例会不断地、反复地向学生渗透在校的一日常规，让他们清楚地认识到哪些事情能做，哪些事情不能做，常常进行班级的集体荣誉教育，针对不同事例，告诉他们哪些班级做得好，哪些班级做得不好，我们自己做得如何，我们应该向谁学习等等，使学生漫漫地形成了热爱班集体的感情，如学校开展的班级量化评比活动，虽然本学期本班只获得一次流动红旗，但可以看出学生们平时都在努力地想做到最好，想为这个班集体争取荣誉。

5、重视与家长的联系，建立家校联系沟通的桥梁

相信每位班主任都能清楚地认识到，孩子的进步、集体的成长，不单单是需要老师的正确引导与培养，更里不开家长的大力配合。在本学期中，我主要通过电访的方式与家长建立密切的联系，进行沟通交流，互相传达学生的信息。除此之外，我还十分关心学生的身体健康，学生一旦因病缺勤，我都及时地进行走访慰问、给予关心，了解学生的身体状况。使家长对学校、对老师建立起一种信任感。为建立家校联系沟通工作奠定了夯实的基础

6、对后进生的教育转化工作

本学期值得感到欣慰的是，本班学生没有了无故旷课的情况，也没有了半路逃课的情况。一年级时则经常存在此类情况。本学期中，学生们都能按时上下课，如果生病或有事不能来上课，都能及时地与我请假。我想，这应该和我在每日的课堂上都适时地渗透了相关的教育有关。

相对于本学期的学习情况来看，较一年级有所进步，对于部分学习成绩较差的学生，我安排了一帮一的学习活动，让学习成绩好的学生每天下午放学后利用一些时间来帮助他们，尽量使他们的学习情况有所提高，此项帮学活动还是收到了一定的成效。

三、安全教育工作 学校的安全教育工作是重中之重。因此，本人在本学期中特别重视对学生的安全教育工作，为了确保安全工作方面不出差错，每周一、周五都给学生详细地讲述交通安全知识，防火、防电、防溺水等方面的知识，要求学生不到有危险的地方去玩，在校内不要随便追逐打闹，以防不慎造成不必要的伤害。每日根据本班实际情况做好安全记录。和往常一样，每到周末都特别强调学生要注意校外安全。本学期以来，本班没有出现重大的安全事故。

四、卫生工作

卫生工作同样也是一个班级的重要工作之一，如果班级卫生搞不好，不但影响学生学习的精神面貌，而且影响着学生的身体健康，同时也影响了整个学校的校容校貌。而学生的个人卫生如果搞不好，就会直接影响了自己的审美观，同样也对身体健康很不利。因此，本学期我在卫生工作方面也非常重视。尤其是面对甲型H1N1流感的侵袭，根据上级部门的工作部署，引起了高度重视，坚持每日给学生强调注意个人卫生（其中包括生活卫生），坚持每日进行晨午检，并一一做好记录。

然而，对于我的班主任工作，本人仍然是不满意的。因此，在今后的教育教学工作中，仍需不断努力，不断学习。

第二篇：班主任工作是一项复杂的艺术性工作

班主任工作之我见

刘群惠

班主任工作千头万绪，任务艰巨。说实在的,要当好班主任不容易，由于中学生身体和心理迅速发展，独立心理、逆反心理增强，他们总感觉自己长大了，力求摆脱对成人的依赖，老师、家长在他们心目中的权威降低。你也不可能再像小学那样对他们哄哄吓吓，他们自觉不自觉地向老师闭上心扉。这给班主任的工作带来一定的难度，尤其在班级中，每位老师都会遇到调皮学生，调皮学生是每个学校每个班级都普遍存在的，也是学校管理中最挠头的工作之一。他们不爱学习，不服从管理，故意捣乱，上网、打架、抽烟、喝酒、谈恋爱等违纪现象时常发生，老师找他谈话，他改正的决心下得很好，如：“以后我一定要改，保证好好学习„„”每次谈话他们都重复着相同的话语，但是不长时间，就旧病复发，把老师的劝告，家长的劝说，所有的金玉良言都成了耳旁风。如何管理调皮学生呢？是每位老师都必须认真思考的问题。以下是我在班主任工作中的点滴体会，我愿意和各位老师共同探讨，达成共识。

一、抓班级教育，实现班集体共同进步

在长期的班主任工作中，我总结出“只有激发学生进行自我教育的教育，才是真正的教育”。针对学生的特点我除了进行常规的教育以外，通过主题班会的形式调动学生的积极主动性，引导他们展开讨论。如：在“新学期、新班级、新形象”的主题班会上，同学们畅所欲言，讨论热烈。有的同学说：在新的初二班级中首先要给老师留个好印象，好形象，要充分发挥自身的能动性，尽早适应初二生活。”还有的同学说：“要树立班级形象，就要从自身抓起，做什么事都要从集体出发，不能给班级抹黑，全班同学应该齐心合力，为共创良好的班集体努力。”我抓住时机对同学们说：“今年我们重新分班再次组成一个新的八年级（10）班，在这个新的班级中，同学与同学之间很陌生，带课老师对大家的过去更是不了解，你过去是好是坏我不想去了解也不想知道，希望同学们也不要去互相打听。用自己的行动从现在做起，给老师同学留下一个全新的你自己好吗？”看到同学们一个一个信心十足的情绪，我马上向同学们提出建议，我们班今年分进来几位曾经在七年级打架闹事的同学。可是，从开学这几天的表现来看，他们劳动积极、遵守纪律能主动去帮助同学。说明他们有改正自己错误的决心，我相信这些同学一定会以自己的行动证明自己，我是好学生，你们能相信他们吗？“能”听到同学们的回答，我发现这几位同学的脸红了。他们的思想问题解决了，全班同学心往一处想，劲往一处使，同学们形成了一个充满凝聚力，向上的班集体。

二、集体教育和个别教育相结合

首先培养一批有上进心，能勤学苦练，惩恶扬善，有文明礼貌，又有健康活泼的干部来影响带动全班同学，再通过集体的健康活动，感染班上的每一个同学，促进他们按校规和班风的要求来调节自己的思想和行为。刚开学我班两个同学吸烟被政教处记取后，以班委会和团委会共同组织全班同学对这两个学生进行批评与教育，从吸烟对身体和心理的危害谈起，再到对自己的学习影响和班级危害，教育他们及时改正错误以维护班集体利益，面对全班同学迫切的要求和呼吁，他们也向同学们保证今后不再吸烟了。还有一次，我们班一位学生上课和代课老师发生矛盾后，在下午请来三位班主任参加由班委会和团委会及时召开

再交给老师。看到他的进步我暗暗高兴并且分配给他一个艰巨的任务，我们初二在第十八周有一次男子篮球比赛，你最喜欢打篮球，曽经因篮球事件而打架。这次，正好利用这个机会赢回自尊也是你为我们班争荣誉的最好时机啊!就由你负责在体育课上组织同学们训练。他说：“各班都有强将何况咱们班其他同学都不喜欢打球。”他少有的无奈和对自己的不信任让我看到，他也有自己的顾虑和担心，我不在意的对他说：“友谊第一、比赛第二”在比赛那天，我会和同学们为你加油，你要相信自己啊！„看来对于调皮捣蛋的学生我们应给予多一点宽容和理解，多一点沟通，多一点赏识和激励，多一点爱。有时一个关爱的眼神，一句信任的鼓励，都能赢得调皮学生的信赖，会使他们的潜能发挥出来，使他们能充分享受到学习成功的乐趣。可以发现调皮学生，一般都是对老师有戒备心理的，一般的批评教育，很难做到学生的心里去，最终要么是学生心服口不服，要么是学生越来越叛逆。因此，作为一个老师，如果在遇到问题的时候，能够主动的站在学生的一边，多替学生考虑，教会学生如何合理的保护自己的利益而又不违规违纪，真心关爱学生，我想只有这样才能赢得学生的认同，让学生“听话”。我深信，伟大的成绩和辛勤的劳动是成正比的。

四、做好与任课老师的配合、协调是很重要的

作为班主任，我认为自己应该在学生与任课老师之间架起一座桥梁。因此，做好与任课老师的配合、协调工作是很重要的。在学生、家长面前绝对维护任课老师的尊严，如果学生、家长对任课老师有所看法，一方面我会做耐心细致的工作，另一方面我的立场是绝对站在老师这一边的。因为自己是老师，将心比心，很能够理解老师，另外，我知道一旦学生、家长对老师失去了信赖，那么将会给这位学生甚至是整个班级带来很大的负面影响。和任课老师的通力合作，是我做好班级工作的最重要的条件。去年我担任七年级（10）班的班主任工作时，语文老师请长假我们班的语文老师更换了好几位，加之数学老师出外学习，同学们学习的积极性锐减。我一方面和代课老师沟通取得共鸣，另一方面我不断给学生鼓劲，让他们不要对自己失去自信。后来在数学老师的严加管理和有效的教育下，我们班的数学成绩远远高于其他兄弟班级。功夫不负有心人，通过大家的共同努力，我们班在期末考试中以全年级第一的考试成绩证明了自己。借次机会，我由衷地感谢我们现在的八年级（10）中的每一位任课老师。真的，如果没有你们的齐心协力、无私奉献，今年我们班上的成绩不会这么优秀。从我们班的任课老师身上我学到了很多东西，我愿意和他们共同寻求教育学生的最佳方法，共同承担起教育的重任。

总之，班主任工作是一项复杂艰辛而有创造性的工作，只要你从点滴做起，从小事做起，不求能做出惊天动地的伟业，但求走过的每一段路，都能印下自己每一个足迹，都能折射出自己生命的价值。我想我们是一定能够找到自己乐趣的，或许我们是失去了很多，但无怨无悔，因为我们深爱着自己这个神圣的职业，“既然选择了远方，便风雨兼程”。

第三篇：班主任工作是一项复杂

班主任工作是一项复杂、繁琐而又需要耐心和细心的工作，班主任既需要有眼观六路、耳听八方的洞察力，又要有较强的分析、判断、处理问题的能力，稍有不慎，就会出现失误。

1、不善于察眼观色

少年儿童都有一个共同特点，如活泼好动、纯洁天真等，他们往往不会隐藏自己的感情，喜怒哀乐形于色。班主任可以以此为钥匙，去开启学生心灵的门扉，洞察学生的内心世界，也可以此去推测了解学生的日常生活、学习状况，如果不懂得这一点，班主任工作就可能出现漏洞。

2、未及时防微杜渐

俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，学生中出现的问题也是这样，如果不及时采取措施进行处理，往往小问题会变成大毛病，小过节会酿成大祸患。

3、没有一视同仁

卢梭说：“小孩子了解老师的心，比老师了解孩子的心还要透彻”，教师特别是班主任的一言一行都置于全班几十个学生雪亮的眼睛之下，稍有偏颇，学生就会察觉，学生一旦认为教师待人不一视同仁，就会产生逆反心理，会不服管教，甚至处处与教师唱对台戏。

4、难以持之以恒

有一位名师曾说：“教师职业需要你永远拥有一颗火热、诚挚的童心，永远保持有一双公正信实的眼睛，永远操着健康的、心口如一的语言，永远想着给学生新鲜圣洁的思想。”班主任如果做不到这一点，对学生时冷时热，凭自己的喜好办事，凭自己一时的感情做工作，往往也会出现工作的失误。班主任遇到难教的学生而感到恼火时，应想一想陶行知的话：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”

5、少用了“甜言蜜语”

美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美。”人都愿意和赏识自己的人在一起，那样会心情愉快、信心倍增，他会喜欢给他赞赏的人，喜欢被赞赏的那件事、那门学科。如果班主任对学生不能经常用一点“甜言蜜语”，而一味用严肃的面孔、正经的语言去和学生交流，其教育肯定是难以取得成效的。其实，在真正热爱教育事业的教育者眼中，每一个学生都是可爱的。

第四篇：篮球是一项对抗性和挑战性很强的体育项目

篮球是一项对抗性和挑战性很强的体育项目, 它不仅能增强人们的竞争意识和进取精神, 还可以提高人们的团队意识和互助精神以及培养人们的良好品质和高尚的道德情操。但是, 由于篮球比赛竞争的激烈, 观众人数的增多, 以及比赛双方利益和背景上的差异, 使得比赛中的攻击性行为越来越多, 攻击性行为在高校篮球比赛中的出现, 违背了高校开展篮球运动的初衷,不利于篮球运动在高校的普及、开展。

要想尽量减少篮球竞赛中的攻击性犯规动作，首先我们在搞清楚为什么会产生这些攻击性动作。

我觉得在运动员自身就有四点原因。攻击性行为倾向与雄性激素的水平有关，所以通常男子篮球比赛比女子篮球比赛出现的攻击性行为多。在篮球比赛中由于比赛情境的刺激，运动员的身体比平常更活跃起来，再加上愤怒情绪就很容易产生攻击行为。攻击性行为常发生在情绪急躁易怒、自我控制能力差、性格倔强和鲁莽的队员身上。攻击性行为是他们为了消除在比赛中产生的急躁、愤怒等等的内心情绪，主要采取发泄的方式。运动员只有在训练中具备较高的技、战术水平，他们才能在赛场上灵活多变、高水准地展现自己的能力，创造优异的成绩。同时避免不合理技、战术的出现，有效地减少攻击性行为的产生。一个运动员的道德素质的高低影响着他的行为举止，素质低的运动员可能会因为赛场上的队员或裁判出现的失误或不良行为而做出过激的反击动作，这些行为举止将会成为引发攻击性行为的导火绳或是对队员及裁判的攻击性行为。

而且客观环境因素的影响也很重要，场外人员的影响：教练员、观众、拉拉队等人的不恰当的情绪、态度、舆论等等也很可能成为激发队员攻击性行为导火索。如震天的喊声，使得球员不知不觉中对攻击性行为的觉醒提高，加上各种挫折、不如意因素，产生攻击的行为的可能性就会提高。场内人员的影响：比赛中运动员、裁判员等人员不适当的技术动作、态度或者是错误的判罚等，更是可能成为产生攻击性行为的主要来源。比如运动员看到同伴或对手在比赛中有攻击性行为或粗野的动作时，不仅没有受到判罚，相反却从中获得了利益，那幺这种刺激会使其它队员出现类似的攻击性行为的倾向大大的增加和得到强化。

我们可以明确的得出结论：攻击性行为发生不利于中学生篮球运动的正常开展，更违背了体育道德准则，同时还会影响学生身心的正常发育。因此必须做好篮球运动中攻击性行为的预防和控制工作，以使学生运动员能在运动中形成良好的比赛意识，同时使比赛更加激烈、精彩。

经过对篮球运动中攻击性行引发因素的分析，在进行篮球活动或比赛时，应该做好几方面的工作。以避免、防止和减少攻击性行为和发生。

在运动员方面，首先我们要加强运动员篮球技、战术的训练，防止不合理的技、战术在比赛中的出现。培养运动员良好的比赛意识，表扬和奖励自制力好的运动员，公开表扬。严惩不法攻击行为的运动员。通过订定一套妥善惩罚办法，对有不法攻击行为的运动员进行相应的惩罚，以达到教育和约束运动员的目的。加强运动员心理素质的培养。练习控制敌意攻击行为，如意象或心智等等的心理练习。教育运动员区分攻击行为和果敢行为的不同，工具攻击与敌对性攻击的不同。同时明确在比赛中不论是何种攻击行为都是不可接受的行为。

在裁判员方面，提高裁判员的执法水平。裁判员必须公正执法，不漏判、误判、反判，做到公平正直、不偏不倚，摒弃私念，坚持实事求是。这对防止攻击性行为发生有至关重要的作用。裁判员赛后做好的总结工作。总结执法情况，相互交流，提升裁判员执法水平。除了场馆器材等硬件条件外，赛区机构是否健全、组织是否严密、职责是否明确、措施是否得当、工作人员的服务意识和素质等等软件工作是体现是竞赛组织工作优劣的关键。完善机制，体现激励与约束机制的统一，净化竞技体育环境。

第五篇：导游带团是一项工作

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至

很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人！