创业服务中心个人工作总结

第一篇：创业服务中心个人工作总结

2009年度个人工作总结

创业服务中心 赵万潮

2009年，是创业中心实现跨越发展的一年。孵化空间快速拓展、孵化条件实现质的转变，孵化项目的水平大幅提升，年度工作目标中的各项任务均超额完成。

一、任务完成情况

全年新增入驻企业55家，其中科技型企业22家，完成任务的400%；火炬园三期建设顺利完工，新增入驻企业4家，超额一倍完成任务。现代农业企业孵化园进驻企业12家，完成任务的400%。招商引资（不含农业项目）共引进8家企业，合同金额超过4亿元，年内到位1.28亿元，完成量600%，超额一亿元人民币。申报国家项目共计16项，成功立项4项，获资金支持785万元，完成任务的390%。实现经营收入313万元，完成任务的150%。协助企业获批各类项目12项，获资金支持300万元。完成各类培训13场次，培训380人次。指导企业包装项目，参加国内创业计划大赛多次获奖。帮助5家企业融资，依法清理两家倒闭企业，盘活3家停产企业，企业整体实力大大增强。

二、具体做法

（一）以身作则，带好队伍

在示范区管委会和各兄弟部门的大力支持下，创业中心近年来发展迅速。孵化面积从1.7万平米增加到6.3万平米；技术平台从无到有，已经投入运行的服务各孵化企业的技术服务平台达到4个；另外，还与东科麦迪森及上海华联超市股份有限公司合作，组建了货运与企业产品销售平台；现代农业企业孵化园及设施农业创业实训基地也正式开展工作并不断扩大规模，而创业中心的工作人员几年来不仅没有 增加，反而从15人减少到13人。从火炬园到农业孵化园，南北距离达十几公里，每个人的工作量以及工作难度都成倍增加，管理难度也成倍增加，这就需要我们切实做好队伍建设，以队伍建设为龙头，依靠全体的力量完成目标。

带好队伍，首先是要以身作则。作为一把手，我知道群众的眼睛盯在哪里。难事、艰苦的事总是亲历亲为，冲锋在先。局面打开后再交给分管的同志，配好队伍，并创造舒心的工作条件。东方富海等重点招商对象、奇异果酒业等重要入驻企业、清理的2家企业、盘活的三家停产企业以及农业孵化园的产品销售、农高会室外展、饲料产业园的筹划、争取，重点项目的包装、答辩、资金争取我都是责无旁贷。不把困难留给分管同志，不争功诿过，做工作的开路先锋。模范遵守单位的劳动纪律和各项制度，多与同志交流，体贴同志，了解大家的感受。单位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，坚持在工作一线，无一人抱怨，无一人领取加班费。仔细想来确实让人感动。

（二）谋全局、出思路

作为单位的一把手要出思路，要让宏伟的目标和前景展召大家投入紧张、艰苦的工作中去。今年以来，我们在火炬园运行上提高质量。法国CBE隧道模具项目、环球嘉禾研发中心、欧迪亚实业、奇异果酒业、秦新食品陆续投产；圣妃乳业引资达8200万元，设备基本就位，技术与规模均为国内第一。火炬园加速器的功能得到充分体现。

农业孵化园在摸索中进展、扩大，借企业之力完成配套设施并及时投用。依托入园企业，把工作拓展到大学生、农民工的设施农业创业实训，并成为陕西省的设施农业实训示范基地，使工作内容不断充实、延伸。在园区服务上抓两头，即技术与销售。建立了苗木组培技术平台和杨凌蔬菜供应上海联华超市的销售平台。

在创业大厦和创业园“腾笼换鸟”，清理孵化无望的11家企业和闲置车间的2家企业，引进好项目，按项目质量和创业阶段实行分级管理。创业大厦实现年新增入驻企业27家，入驻率达到99%的历史新高。创业园引进了伟隆种业、健荞科技等重点企业。全年入驻科技 企业22家，大学生创业企业3家。

孵化服务方面，主抓了项目包装、平台建设与企业解困。组织入孵企业参加全国创业计划大赛，3家企业获奖；组织企业申报各类项目38项，有12项获批。建设了针对主要入孵企业群体的3个技术平台、1个销售平台。协助盘活3家停产和破产企业，为5家企业解决资金。

拓展孵化空间方面，策划的杨凌饲料产业园与创业公寓项目为创业中心下一步发展打下了基础。

（三）重点突破，带动大局

在千头万绪的工作实际中，我选择招商、平台、项目三个作为重点，以项目为突破口，通过三项工作互相促进、互相带动，盘活全局工作。

好项目是招商引资的重要手段，有了好的孵化项目，投资公司就会找上门来；好项目也要走出去招，招来好项目才能得到上级项目支持，也才能充分发挥孵化器技术平台的作用。孵化企业项目的深入也会对我们的公共服务提出更高的要求，成为我们改进工作的思路，也是我们拓宽孵化领域，包装自身发展项目争取上级支持的源头活水。

今年以来，我们引进了柱状苹果、高效转太阳能光膜（把紫外线转化为红橙光）等12个农业高新项目。让农业孵化园成为真正的可以实现产业化的农业高新技术聚集区。工业项目有利乐包液态羊奶深加工、万吨猕猴桃酒生产、欧迪亚橡胶模具生产、荞麦茶和营养杂粮系列、秦新豆制品加工等8项，合同金额超过4亿元，当年到位1.28亿元。确保火炬园运行质量良好。

通过包装、策划项目争取中省资金，投入570万元建设了服务入孵企业的食品专业技术共享平台、饲料创新技术服务平台和苗木组培技术服务平台。包装杨凌有机蔬菜品牌，招引上海林来科技有限公司进驻杨凌，把农业孵化园作为上海华联超市蔬菜直供基地，并按照标准组织杨凌全境及周边县区的152个品种常年供应。

年内新策划项目16项，成功立项4项，获得资金支持785万元。现代农业（种植类）创新技术服务平台、现代中医药公共技术服务、饲料企业专业技术服务共享平台、特色农产品标准化生产技术开发与示范、设施农业科技创业示范基地等项目分别获得国家火炬计划、创新基金环境建设（服务后补助）、陕西省13115创新工程、陕西省重大创新专项等计划支持。入孵企业获批项目12项。

项目的引进、筛选，充实了自身实力；项目的策划、包装、答辩明确了工作思路；项目的实施改善了孵化条件，加快了平台建设，凝聚了入孵企业，促进了招商工作，同时也锻炼了队伍。项目带动的效果充分体现。

（四）工作一盘棋，协作靠团体

创业中心的领导班子开诚布公，群策群力；干部队伍紧张活泼，富有激情，是一个互相补位，能操上心、能出上力的好队伍。我本人没有具体分工，两名副主任分管了全部业务，他们都能出色完成职责，使我有足够的精力思考工作思路、调研好的项目、协调各种资源。每一个人员安排、项目决策、企业取舍都充分发挥大家的智慧。我们的项目管理岗位本来是一名工作人员兼职，今年仅此岗位就给示范区兄弟单位输出两名工作人员，而我们内部前后有四个人轮试过这个岗位，但没有出现项目断档，并取得创纪录的成绩，归功于严谨的业务管理、相互补位与协作精神。

三、存在问题与与努力方向

一是现代农业企业孵化园初试啼声，创业中心的管理经验不足，需要尽快摸索出一套合理、可行、有效的管理体制；二是现有的孵化优惠政策落实不够，适应新形势的孵化政策需要深入研究；三是中心工作人员年龄与知识结构均不能适应孵化事业发展，急需引进人才；四是服务对象的需求量大面宽，创业中心精力分散，有待探索并建立社会化服务体系。

第二篇：创业服务中心个人工作总结

年终工作总结及工作计划

光阴似箭，20XX年转瞬即逝，我在公司领导的指导和关心下，在同事们的鼓励和帮助下，完成了全年各项工作任务，个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高，现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下：

一、政策宣传

为了给创业企业提供有针对性的创业服务，经常与创业企业沟通交流，掌握运营情况、宣传各项优惠政策，包括政策性补贴申报、项目申报、投融资等，全年为在园企业150余人次提供政策、融资等各项咨询。

二、融资服务

协助X家创业企业获得XX银行信用贷款共计XX万元。

对接XX区青年就业创业服务中心推荐X家女青年创业企业申请女青年创业小额贷款。

对接区就业局和XX街办劳动保障服务中心，对有政策性小额贷款需求的2家创业企业进行指导。

对接XX园区发展中心，筛选、收集整理有融资需求的创业园客户资料，并对经营情况较好、项目有潜力的4家创业企业进行了约谈。

对接团市委YBC成都办公室，学习YBC中国青年创业国际计划相关理论和案例，积极开展创业服务站建站工作，并向有融资需求的创业企业进行宣传。

三、政策申报

对接区就业局，协助X家符合条件的创业企业申报创业补贴，共计X万元。开园至今累计有X家创业企业申报到该补助，共计X万元。

对接团区委和工业园管委办，协助X家创业企业申报20XX年税收返还，共计X万余元。

对接团区委，协助创业企业XX公司、XX公司等X家创业企业进行第三批（20XX-20XX）市级重点创业企业申报。

四、培训工作

为了让企业更好的了解国家现有优惠政策，丰富创业企业财税知识，提升创业企业各项竞争能力，指导部在服务中心各部门协助下，对接区人事局、区就业局、团区委、区科技局等相关部门，为园区创业企业组织4次政策交流、财税专题、沙盘演练、企业融资等内容的专题培训。

为XX大学有创业意向的创业工程专业12名大学生组织了为期两天的创业实践培训，培训活动包括优惠政策解读、创业成功案例解析等，并邀请创业青年与大学生进行创业座谈。

通过参加科技部门、团市委等单位举办的项目申报培训、融资培训等进行业务知识学习，会后组织招商部人员学习创业园相关优惠政策、各级科技项目申报信息、银行融资产品情况等。

五、其他创业服务

（一）企业招聘

积极与区人事局、区就业局、XX街道劳动保障部门联系，向创业企业提供大型招聘会、网上招聘、社区招聘等多种招聘形式，为10余家创业企业申请到3次大型招聘会的展位、XX区人才网和XX街办的2处长期招聘位。

（二）企业工商注册及年检

积极对接第三方代办机构，向X家新进企业提供工商注册、税务登记、企业财会等相关咨询。

积极对接公司相关部门出具场地证明，协助X家新进企业办理工商注册等手续。

积极对接政府相关部门，为X家创业园企业解决20XX年企业工商年检难题。

（三）创业人员人事代理

积极配合发展区人才交流中心，协助1家创业企业人员办理园区集体户口，享受三年免人事代理费的优惠政策。

（四）创业活动及企业推介

对接区就业局，组织10名创业青年参加由中央电视台《致富经》栏目主办，市农委会、市人社局、市经信委承办的“第二届创业致富榜样评选推介活动——榜样到身边之走进XX”活动。

对接团区委，组织12家创业企业参加由成都市政府和联想控股有限公司共同主办、成都高新区管委会、成都高新区技术创新服务中心承办的联想之星创业大讲堂暨天府创业论坛活动。

协助团区委，组织创业企业参加20XX年创业园嘉年华活动，并做好活动现场接待等工作。

对接团区委，组织有融资需求的10家创业企业参加由团市委主办、西财mapcc联合会和美瑞财富系协办的融资推介活动。

对接区科技局，推荐有参展意向的1家创业企业，报名参加由省科技厅指导，清科集团承办的“20XX中国（西部）高新技术产业与金融资本对接推进会”活动。

对接区人事局，推荐、指导4名创业企业负责人参加市级创业先进典型人物评选并获得认定。

六、相关单位其他外联工作

对接区科技局，学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识，为创业企业做好咨询工作。协助区科技局相关部门，积极做好园区科协相关工作，及时向中心主任汇报工作进展，并参加园区科协年终总结会，整理参会信息。

协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作，包括现场 3 接待、企业门牌和指示牌的更新等。还协助团区委整理创业企业基础资料，协助团区委发放创业问卷调查，协助拍摄创业园专题片等。

对接银行及第三方服务机构，为创业企业提供集中代理记账、税收申报等财会及法律咨询服务。

七、存在的问题

经过一年的改进，指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观，现已做到信息报送较为及时，职能职责较为清晰。但是由于专业性不够，工作中还是存在不少问题，对企业项目申报、知识产权申报、企业管理等缺乏经验，对创业企业信息不实现系统、深入的掌握。

20XX年工作计划

20XX年，创业指导部在继续实现现有功能，完成“中心”工作任务的同时，还将加强业务学习，以及与相关部门的联系力度，各方收集信息、资源为我所用，实现快捷的资源渠道、准确的信息来源，为企业提供增值服务打好基础。

第三篇：​创业服务中心工作总结

创业服务中心工作总结

一、基本情况

**街道办事处位于有农村劳动力1.64万人，有就业意愿的1.47万人1.26万人实现就业，就业率85.7%。0.17万农村劳动力无就业意愿，城镇有就业意愿的劳动力6700余人就业6020人，就业率89.9%。**街道创业服务中心机构健全，制度完善，共有办公面积270平方米，设创业服务大厅、创业专家指导服务室、多功能会议室及培训教室。服务大厅设信息发布区、咨询服务区、政务综合服务区、基础服务区四个大区。中心配置了电脑8台，投影仪一台。

二、机构组成**街道创业服务中心设主任一名，由**街道办事处副主任担任，设副主任两名，由社会事务科科长负责信息类和政策类工作；由劳动保障事务所所长负责创业类和基础类工作。创业服务中心有工作人员4名，分别负责基础、创业、社保、咨询和信息发布等工作。服务中心设三个社区工作站，分别为劳动保障工作站、劳动保障工作站、劳动保障工作站，每个工作站有工作人员3名。辖区17个村每个村有一名劳动保障专职工作人员。**创业服务中心成立了以企业家、成功创业人士为主体的**创业导师团，有专家导师团成员5人，工作人员3人。

三、制度建设

2020年，在区人社局的业务指导下，**街道办事处领导高度重视，狠抓落实，使创业服务中心制度健全、机制灵活、功能完善、运行规范、便捷高效。制定了《**创业服务中心创业服务管理办法》、《**创业服务中心工作职责》、《**创业专家导师团管理制度》、《**创业服务中心创业专家指导团名单》。结合精准脱贫工作，强力推进**创业服务中心全面提升服务质量，实现**创业促进就业工作深入开展，推进就业创业与经济发展良性互动。

四、工作情况

**街道为了扎实搞好创建充分就业街道，实现创业、就业、促进就业再就业，就是以创业服务中心为核心，以就业服务为手段，以促进就业和再就业为目的，实现就业和再就业，扎实开展服务中心的创业和各类服务工作。

1、依托创业服务中心平台，搞好调查摸底。5月份，结合陕西省农村劳动力调查摸底工作，我们充分利用基层优势，深入到各村、社区，采取逐门逐户调查方式，进行详细摸底调查，掌握**街道劳动力创业情况，同时掌握各企业岗位资源情况。**创业中心建立了《**街道农村劳动力基础台账》、《**街道贫困劳动力基础台账》，对**街道的农村劳动力有就业意愿的1.47万人，贫困劳动力371人做到了就业底子清、技能水平明。各村也相应建立了两种台账，对贫困劳动力做到每个季度回访一次，及时动态掌握劳动力的就业情况上报创业中心，以便随时更改。

2、依托创业服务中心平台，搞好创业、就业再就业优惠政策、就业困难认定、4050人员的认定和养金的返还、贫困人口交通补贴等政策的宣传和落实。我们充分发挥平台作用，不断深化就业服务，加强就业再就业的宣传，使全社会充分了解就业再就业优惠政策；同时，认真做好《就业失业登记证》的发放及管理工作，确保每名符合条件的劳动者都能分享优惠政策。目前我街道共为120名4050人员办理了养老金的返还，发放《就业失业登记证》400余本，困难认定10人通过就业援助全部实现了就业，就业率100%，办理交通补贴4人。

3、依托创业服务中心平台，以积极的就业政策为导向，实现持续的、稳定的就业措施：一是灵活性就业。我街道利用自己的区位优势，动员辖区各企业到村上去招工，结合辖区内企、事业单位多的特点，重点开发了面向村民生活服务、机关企事业单位后勤保障和社区公共管理的就业岗位等公益性岗位。而且充分利用农村的环境卫生、森林防火等村级公益性岗们解决困难就业人群的就业问题，**街道共雇佣环保员190余名，防火员7名，村级其它就业岗位就业13人，努力实现劳动力转移和灵活就业相结合。二是提升创业就业能力。2019年以来我们共举办家政培训8期，果树培训6期，培训人次600余人，贫困劳动力13人次。通过举办职业培训，经验交流等形式，提高劳动者素质，树立了正确的择业观，提高了劳动者的就业能力。

4、依托创业服务中心平台，不断拓展创业就业渠道。创业服务中心作为就业管理的职能部门，进一步扩大创业促进再就业是我们义不容辞的职责。为此，我街道努力开辟就业门路，积极创造就业岗位。一是积极开发第三产业，特别是服务业的就业岗位。服务业是一项具有巨大发展潜力的新型产业，蕴含着极大的就业容量。二是根据区就业局下发的招聘简章，实时掌握岗位需求。三是创业服务中心坚持联动，结合区人社局举办大型劳动力现场招聘会。及时掌握辖区内各企事业单位的空岗信息，有力地推动了**的就业再就业工作。四是通过小额担保贷款的发放，促进创业和就业工作，2019年至今已经发放小贷10名130万元。五是成立以企业家、成功创业人士为主体的**创业导师团，由于条件限制，目前开展了部分业务，目前有四家企业已经入驻。一方面开展创业者与导师团的创业交流会，另一方面对创业者由导师团提供免费的创业指导服务。在以后的工作中，我们会逐步拓展此项业务。

通过努力，已形成中心创业服务的制度化、经常化，在今后的工作中，我们要及时总结经验、不断努力，积极探索创业服务的新途径、新方法，确保做好中心的各项工作。

第四篇：创业服务中心指南

创业服务中心指南

一、蜀山区失业人员申请小额贴息担保贷款须知

申请小额贷款人，须是蜀山区域内各类经营户持《安徽省就业失业登记证》，申请人向户籍所在地的社区劳动保障工作机构提出申请（百帮创业园内及一条街的非正规就业劳动组织向蜀山区创业服务中心提出申请）填写《小额担保贷款申请书》《小额担保贷款调查审批表》，失业人员小额贷款额度一般掌握在5万元左右，贷款期限最长不超过2年，每年申办一次，到期确需延长的，可申请展期1次。申报材料：

一．《小额担保贷款申请表》一式三份，从户籍所在地（社居委）领取；

二．《小额担保贷款调查审批表》一式三份，从户籍所在地（社居委）领取；

三．申请人相关证件原件及复印件（一式三份）；

1、申请人及配偶身份证（复印件需正、反两面）；

2、结婚证、离婚证、未婚证明；

3、《安徽省就业失业登记证》；

4、营业执照或非正规就业劳动组织证书（正、副本），有效期内；

5、户口簿（首页、户主页、申请人及配偶页）；

6、房屋租赁合同；

7、个人经营情况说明（场地面积、固定资产明细等情况）；

8、《创业培训合格证书》和创业计划书。

四、反担保措施材料：

（一）、信用担保

1、担保人身份证、户口本；

2、担保书（注明联系电话）；

3、担保人身份及工资收入证明（由担保人单位出具）；

注：申请人配偶不能作为信用担保人。信用担保人应为行政机关或财政全额拨款事业单位正式职工。

(二)、房主抵押担保（私房）

1、由房屋产权人书面提出申请，愿意用本人房产提供担保抵押。（有配偶，则须夫妻双方签名）；

2、房产证（原件做抵押担保用）

3、身份证、户口本、结婚证及配偶身份证

二、申请非正规就业劳动组织

各类失业人员向蜀山区创业服务中心申请加入非正规就业劳动组织需要提供如下材料：

1.认定申请书（2份）

2.通过年审的《安徽省就业失业登记证》原件、复印件（2份）

3.从业人员身份证复印件（2份）

4.房屋租赁合同复印件（2份）

5.特殊行业须提供认定或许可证（复印件2份）

其他注意事项：

1.非正规就业劳动组织证书实行年审制度每年年审一次（须提供正、副本原件）

2.要求退出非正规就业劳动组织人员，须提供《在就业优惠证》或《安徽省就业失业登记证》原件及申请书。

三、组织起来就业实体认定

申请办理组织起来就业实体认定书的企业须注意事项：条件：

1.已领取《非正规就业劳动组织证书》的人员；

2.由3人以上（含3人）持《安徽省就业失业登记证》合伙经营，且带动就业人数7人以上（含7人），通过创办服务型、商贸型、加工型小型企业，或从事其他合伙经营实现再就业。

程序：

1.领办人可向创业所在地区创业服务中心提出申请，并提交下列有关材料：

（1）认定申请报告（3份）

（2）吸纳的登记失业人员花名册及其《就业失业登记证》原件及复印件；（3份）

（3）领办人与从业人员签订的劳动合同（或劳务协议）；（3份）从事特种行业服务项目的，须先按规定办理相关手续（如对从事食品等项目的作业人员，办理《卫生许可证》持证经营。（3份）

（4）非正规就业劳动组织证书副本复印件（3份）

2．区创业服务中心对申请材料进行初审合格后。填写“认定申请书”并签署意见，报市就业办发放《组织起来就业实体认定证书》，同时在从业人员的《安徽省就业失业登记证》上签注就业状况。

四、申请入驻百帮创业园

申请入驻百帮创业园程序：

1.须持有《非正规就业劳动组织证书》和《组织起来就业实体认定书》。

2.提供书面申请报告（①申请面积；②项目情况；③环保情况；④安全情况；⑤用水电量；⑥吸纳职工人数其中持证人数、须承诺服从园区管理，按时缴纳房租、水电费。）

3.区创业服务中心对接到申请后对申请入驻企业进行考察。

百帮组织孵化成功申请奖励须提供材料：

1.工商、税务营业执照副本复印件

2.人员工资表加盖公章及员工身份证复印件

3.领头人本人《安徽省就业失业登记证》复印件

4.《非正规就业劳动组织证书》副本复印件

5.孵化成功企业注册公司须提供会计报表

五、申请办理劳动密集型小企业

劳动密集型小企业认定：

1.认定标准

通过创业园孵化成功，并经过工商行政管理部门注册登记，当年新招用持《安徽省就业失业登记证》的高校毕业生、农民工等登记失业人员，达到企业现有在职职工总数的30%以上，并与其签订1年以上期限劳动合同，且按时、足额缴纳社会保险费。

2.认定材料

（1）申请认定报告

（2）《劳动密集型小企业吸纳登记失业人员认定证明》

（3）营业执照副本、税务登记证副本（国税、地税）原件和复

印件

（4）当年新招用持《安徽省就业失业登记证》人员花名册及《安

徽省就业失业登记证》原件和复印件

（5）企业为职工缴纳社会保险花名册

（6）工资表

（7）劳动合同书原件和复印件

3.认定程序

劳动密集型小企业向原孵化地所在区劳动保障部门提出申请，区劳动保障部门在《劳动密集型小企业吸纳登记失业人员证明》上签署初审意见后，报市劳动保障部门，市劳动保障部门审核后，符合条件的。在《劳动密集型小企业吸纳登记失业人员认定证明》上签署意见，并报市财政部门备案。

第五篇：旅客服务中心个人工作总结

旅客服务中心个人工作总结

自2012年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。2012年下半年的打算：

1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。

3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。

4、服从安排，做好自己份内的工作。

5、积极工作、做力所能及的事情。

6、热忱服务，服务将微笑到底。

总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。