社会责任――幼儿园经营与管理必须担当之重

第一篇：社会责任――幼儿园经营与管理必须担当之重

社会责任――幼儿园经营与管理必须担当之重

［摘要］幼儿园的社会责任就是幼儿园自己为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要承担的责任，其本质上是权利与义务、责任与职权的统一。幼儿园的社会责任内容主要包括幼儿园对教师、顾客（家长）、社区、竞争者（其他幼儿园）和环境等在内的利益相关者的社会责任。幼儿园社会责任的实现主要依赖加强幼儿园道德形象建设，建立道德型幼儿园等路径。

［关键词］幼儿园；经营与管理；社会责任

一、幼儿园社会责任的内涵、本质与意义

幼儿园的社会责任就是幼儿园自己为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要承担的责任；幼儿园的社会责任注重幼儿园对社会的贡献。

幼儿园的社会责任本质上应是权利与义务、责任与职权的统一。从幼儿园的角度看，一方面，幼儿园是社会的一份子，其经营与管理活动与社会息息相关，可以说，社会赋予了幼儿园以生存的权利，并为幼儿园提供了各种资源，离开了社会关系、社会环境，幼儿园将难以生存，既然幼儿园从社会中得到了益处，享受了许多权利，相应地就该承担一定的责任；另一方面，幼儿园的经营与管理行为，又对社会产生很大的影响，因此，它作为一个具有健全“人格”的组织，就应对自己的全部行为及其后果承担责任。从社会的角度看，社会的经济、文化、政治氛围会影响幼儿园的行为和决策选择，所以社会也必须承担起塑造幼儿园外部环境的责任。可见，在探讨幼儿园的社会责任时，必须将之与社会对幼儿园的责任结合起来，在幼儿园与社会的权利与义务中进行。

幼儿园负责的行为对于化解幼儿园内外部关系的冲突、营造和谐的内外部环境、推动幼儿园与社会的健康文明和发展具有特别重要的意义。大部分研究表明，幼儿园承担社会责任和管理、经营业绩之间存在一种正相关，承担社会责任为幼儿园谋得了大量的利益，这些利益包括顾客（家长）的积极支持、政府的更少干预等。没有证据表明一个幼儿园的社会责任行为降低了其长期社会与经济效益。

二、幼儿园社会责任的主要内容

幼儿园的社会责任主要包括幼儿园对教师、顾客（家长）、社区、竞争者（其他幼儿园）环境等在内的利益相关者的社会责任。

（一）幼儿园与教师伦理关系中的社会责任

幼儿园与教师伦理关系中的社会责任主要表现在：

⒈幼儿园应本着人道的原则，为教师负责的态度，尊重教师、爱护教师，努力为教师提供良好的工作和生活条件。教师在幼儿园虽然处于被管理的地位，但在人格上和管理者一样是幼儿园的主体，拥有同样平等的权利，因此，幼儿园无视教师的愿望需求、视教师的疾苦和生命安危于不顾是十分不道德的。

⒉幼儿园应当本着公正原则，为教师提供平等的上岗就业、工资分配和接受教育、职位升迁的机会。应坚决抵制任人唯亲、嫉贤妒能的不良行为，经济上实行按劳分配，工作上选贤任能、各得其所。就业、工资是教师生存之本，接受教育、职位升迁是教师发展之源，二者关系到教师的生存和发展，幼儿园应为每一个教师提供广阔的生存和发展空间。

⒊幼儿园应本着民主原则，为教师创造自我管理幼儿园的机会，激发教师的主人翁责任感，从而使教师尽心尽力地为幼儿园的生存和发展努力工作。

幼儿园为教师创造自我管理幼儿园的机会，实际上是满足了教师高层次的自我实现的愿望，一旦这一需求得到满足，教师焕发出的工作热情是不可估量的。因为，在积极参与幼儿园决策中教师自己的人格尊严得到了尊重，同时在平等参与的过程中，教师的个人利益和幼儿园的前途命运紧密结合起来，而当幼儿园的前途命运成为每一个教师的个人追求，教师为幼儿园工作就不再是被动的，而是生存和发展的手段。

⒋从发展的角度来看，秉持“以人为本”的理念是一个幼儿园持续发展的根本。如果把教师仅仅看作是打工者，与幼儿园是一种付出劳动、赚取工资的契约性雇佣关系，这是不利于幼儿园的持续发展的；相反，如果把教师看成是各种不同的人才，尊重她们，最大限度地发挥她们的潜能，充分调动她们的积极性，这样就会推动幼儿园的发展。

（二）幼儿园与顾客（家长）伦理关系中的社会责任

⒈服务是幼儿园对顾客的首要社会责任。

幼儿园首要的社会责任是什么？就是服务顾客。《幼儿园工作规程》（以下简称《规程》）第三条规定“幼儿园同时为家长参加工作、学习提供便利条件。”第四十八条又规定“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。”《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》中也指出“幼儿园要与家庭、社区密切合作。要充分利用幼儿园和社区的资源优势，面向家长开展多种形式的早期教育宣传、指导等服务，促进幼儿家庭教育质量的不断提高”。

服务顾客，以顾客满意为导向的幼儿园经营与管理伦理是幼儿园发展的内在要求。顾客是幼儿园赖以生存的基础，没有顾客，幼儿园就无法生存下去。幼儿园服务顾客的中心就是要坚持幼儿园的公益性，坚持育人的终极目的，注重提高教育的质量，而不是单纯追求经济效益。

江苏萧山高桥幼儿园制订“站立服务”“微笑服务”的服务制度，在尊重、理解家长的基础上，进一步增进家园间的沟通和理解，并结合省级立项课题《园本位社区教育模式构建及运行的研究》，开展丰富多彩的各种活动，促进家、园、社区间的合作与交流。该幼儿园成绩显著，短短十年，先后被评定为浙江省示范幼儿园、萧山市四星级幼儿园、杭州市教科研先进集体、杭州市优秀家长学校、杭州市爱国卫生先进集体。

⒉诚信是幼儿园为顾客服务、为顾客负责的基本价值理念。

幼儿园在招生等活动中要诚实守信，不能散布虚假广告，更不能在广告中有意贬低、毁损竞争对手的声誉。有些民办幼儿园甚至公办幼儿园利用家长“望子成龙”“望女成凤”的心理和对幼儿教育专业知识的缺乏，用虚假宣传来吸引生源，以增加经济收入，而在实际当中并没有尽心尽力为孩子服务，失信于家长，严格说来，这是一种缺乏社会责任的做法。

宁波江东中心幼儿园在创建人民满意的幼儿园过程中，把“树诚信幼儿园品牌、塑诚信教师形象”作为教代会主题，予以讨论、通过并实行。这项决议要求具体从一个理念（诚信育人）、二项倡导（倡导“诚信立身、信誉立教”的氛围；倡导良好的职业道德堪为幼儿、家长、社会的表率的良好风尚）、三项制度（拒收家长一切礼物的制度；对幼儿一视同仁、精心护理和热情关怀每一位幼儿的制度；教师不得从事第二职业或有偿家教的制度）做起。江东中心幼儿园还决定这项决议的实行与教师的各项考核、评职称等挂钩。

⒊尊重是幼儿园为顾客服务、为顾客负责的价值理念的基石。

幼儿园与顾客之间最基本的关系是平等和尊重。尊重是建立在平等基础上最基本的人格权利和道德要求。幼儿园尊重顾客的权益，为顾客提供满意的服务，是国家赋予它的权利，同时也是它应尽的义务。

（三）幼儿园与社区伦理关系中的道德责任

《规程》增加了有关幼儿园与社区关系的内容：“幼儿园应密切同社区的联系。宣传幼儿教育的知识，支持社区开展有益的文化教育活动，争取社区支持和参与幼儿园的建设。”这反映了幼儿教育改革的需要和教育发展的趋向。《幼儿园教育指导纲要（试行）》也明确要求：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，综合利用各种资源，共同为幼儿园的发展创造良好的条件。”幼儿园总是在一定的社区环境中生存和发展的，因此，重视社区利益，搞好邻里关系，回报社区，服务社区，也是幼儿应当承担的社会责任。幼儿园应根据自己的条件和可能，积极关心和支持发展社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，关心和参与社区有关的社团活动，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，繁荣社区的文化生活，促进当地文化和社会的发展。

山东淄博市实验建业双语幼儿园根据自己的工作特点，为社区服务的形式是灵活多样的。他们把服务职能定位在两大方面：首先，抓细抓实保教工作、共育工作，促进幼儿全面和谐发展，赢得社区居民的信任和肯定；第二，把社区内一部分由于各种原因无法入园的散居儿童纳入到有计划有组织的幼儿园教育教学中来，使散居儿童也能体会到幼儿园丰富多彩的生活，让更多的儿童拥有受教育的机会。他们通过专题讲座、开放游戏场所与玩具、成立“家庭友好小组”、招聘园外教师、参与社区活动等多种途径来服务社区。

（四）幼儿园与幼儿园之间伦理关系中的道德责任

竞争与合作是幼儿园与幼儿园伦理关系中的道德责任。在市场经济条件下，幼儿园之间最直接的是竞争关系，同时存在着一定程度的合作关系，既竞争又合作是现代市场经济条件下幼儿园之间关系的基本特点。竞争是为了更好地发挥幼儿园及其成员的积极性和创造力，提高教育服务的质量，更好地满足社会的需求。同时竞争双方既是竞争对手，又是合作伙伴，竞争中有协作，协作中有竞争，通过竞争可以求得合作，通过合作可以更好地进行竞争，从而做到互相促进，共同提高。

青岛市于１９９４年和１９９６年两度重新修订《幼儿园分类标准》，对幼儿园实行了分类动态管理。通过分类动态管理，该市各幼儿园形成了“以竞争求质量，以质量求生存，以合作求发展”的工作氛围，幼儿园与幼儿园之间，区（市）与区（市）之间展开了激烈的质量竞争，在竞争中又体现了合作精神，出现了同类园之间“互帮带、共发展”，不同园之间“大带小、强带弱”的局面，许多示范、一类幼儿园与二类、三类幼儿园“手拉手，齐步走”，体现了竞争与合作的统一，达到了互助共生，使青岛市幼儿园的整体水平明显提高。

（五）幼儿园与环境伦理关系中的道德责任

《规程》强调幼儿园“应根据幼儿园特点，绿化、美化园地。”追求和谐是幼儿园与环境伦理关系中的道德责任，其主要内容是建立生态幼儿园，树立环境“绿色”价值观，强化“绿色”角色意识，实施“绿色”管理。

北京平谷县靠山集幼儿园对《规程》的理解很切实，不搞城镇化模式，而是立足依山傍水、自然资源丰富的优势，创设环境，达到促进儿童发展的目的，很有特色；福建泉州刺桐幼儿园开展亲子义务植树的社区活动，合家打造绿色家园，刺桐幼儿园借助植树节将环保教育这一日趋重要的课程演绎得既生动又深刻。

三、幼儿园社会责任实现的路径依赖

实现幼儿园社会责任所依赖的路径很多，下面几条尤为重要：

（一）树立社会市场营销观念，增强幼儿园社会责任感

幼儿园要从社会大众的利益出发，在追求社会效益与经济效益时，不能以损害他人和社会的利益为前提，要遵守国家法律、法规，要讲究伦理道德。要把社会责任作为幼儿园的目的之一，既要讲“利”，也要讲“义”，幼儿园特别是民办幼儿园不要发不义之财，不做伤天害理之事，自觉履行应尽的义务。要通过服务于社会来谋求自身的生存和发展。

（二）加强幼儿园道德形象建设，建立道德型幼儿园

从当代社会对幼儿园的要求来看，道德形象建设越来越重要。幼儿园要以塑造“道德人”为目标，在经营活动中，讲诚实，守信用，开展公平竞争，从而使幼儿园在社会公众心目中具有良好的道德形象，真正成为一个深受顾客欢迎的“道德型”幼儿园。

（三）构建符合道德规范的决策流程

决策是管理的核心，而管理上许多决策都具有道德内涵。幼儿园要建立以“道德过滤器”为中心的决策流程，可由专门委员会将拟定的行动方案与社会的道德规范和幼儿园的道德原则进行对照，不符合道德要求的方案要剔除。这方面通常是由幼儿园决策者问自己以下四个问题：我准备采取的管理行动真的有意义吗？我是因为上司或权威人士的压力而违心这么干的吗？我准备采取的管理行动与我的自我形象匹配吗？如果我的行动在新闻中被报道，我会有何感想？经过这种过滤器筛选过的决策才可能符合伦理管理的思想。

（四）幼儿园园长的道德示范

俗话说：“上梁不正下梁歪”。园长的道德示范是创造伦理管理组织氛围的关键。具有长远目光的园长会把社会责任纳入幼儿园的发展战略中，并用自己的一言一行影响别人，在幼儿园中形成对相关者利益负责、诚实守信的文化氛围。试想，如果园长能拒绝为亲友谋职的要求，能为自己生硬的态度向教师道歉，能在即使提高成本、牺牲经济利益的情况下也要遵守契约的话，教师也往往会做到公私分明，道德高尚。相反，如果园长在面对教师时大谈社会责任，背地里却偷偷指挥下属将垃圾扔到园外；在公众场合中要求部下不得做有损幼儿园利益的事，而本人却用公车办私事，把私人消费计入幼儿园帐中。那么，教师用幼儿园电话打私人长途、收受贿赂也就不足为奇了。

（五）对教师进行关注相关利益要求的道德培训

当前许多幼儿园已经开始进行道德方面的培训，而且实证研究表明，十周左右的培训计划效果最佳，短期的速成培训模式是不成功的。在培训中要让教师了解幼儿园与各种利益相关者的关系，理解幼儿园所肩负的社会责任，尤其是要进行“耻感”教育，使人时时有廉耻之心，不做社会鄙屑之事，从而约束幼儿园不为不善之事，不贪不义之财。

（六）重视经营活动的监督，实施严明的道德奖惩条例，加强对非道德行为的控制

要加强对幼儿园经营活动的全方位的监督管理，尽量减少和消除违法行为和不道德行为的发生。幼儿园要对经营过程的每一个环节进行监督，责任到人，明确奖惩。凡是不遵守幼儿园道德规则、自作主张而损害了幼儿园形象、幼儿园利益的当事人，都应受到幼儿园的惩罚。福州台江市教育局对这方面很重视，他们对民办幼儿园进行全面评估，将社会责任纳入民办园的评估条例中，将民办园按照评估结果区分等级，并将结果在报纸上公布。

要想在幼儿园中建立一个道德化经营的氛围，还必须对所有教师的行为按照伦理管理的原则进行奖惩。符合道德原则的管理行为，就应该给予多种形式的奖励；不道德的行为就必须给予揭发和惩戒。在一个道德环境下，教师必须准确地知道她在道德领域该干什么，不该干什么。

参考文献：

１．张文显主编．法理学．北京：高等教育出版社，１９９９：１２０

２．幼儿园“诚信立身、信誉立教”更为要．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｄｅｄｕ．ｎｅｔ／ｄｉｓｐｌａｙ／ｊｄｅｄｕ＿ｘｉｎｘｉ＿ｓｈｏｗ

３．闵行教育动态．２００３年第１５期

４．穆英琳，徐书芳，李世霞．深化办园体制改革，建立有效管理机制．学前教育研究，１９９９（２）：３６

第二篇：夯实经营基础 勇担社会责任

夯实经营基础 勇担社会责任 全力服务我县“两城”建设

——柘荣县供电有限公司工作汇报材料

2011年8月31日

尊敬的张副主席，各位领导、同志们：

大家好！很荣幸，今天县政协张副主席带领县民主监督员一行各位领导进驻我司开展民主监督工作。在此，我谨代表公司全体干部职工向各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

现就我司主要工作开展情况汇报如下：

一、紧盯目标，攻坚克难，全面完成半年目标 2011年以来，在县委县政府和省公司、宁德电业局的正确领导下，我司服从服务于全县经济社会发展大局，认真贯彻落实县委县政府《关于在县直政府部门开展“改进工作作风，提高行政效能”活动的意见》（柘委[2011]119号）文件要求和7月12日召开的“改进工作作风，提高行政效能”活动暨东部新城开发建设动员大会会议精神，按照2011年 年初工作会议确定的持续夯实“三个确保”、实施“四项工程”、强化“三个建设”的工作思路，不断加快推进公司科学发展步伐，加强作风建设，以作风转变推动效能提速，企业保持了和谐稳定，实现了时间过半任务过半的工作目标，努力为“十二五”发展目标开好局、起好步。

（一）主要指标完成情况

三个持续强化安全生产。持续强化“两抓一建”安全风险管控及安全生产“三项”活动，严格落实安全生产责任制；持续加强安全督查，组建安全执规队，以“三铁”反“三违”，深入查找和及时消除隐患；持续加强安全文化建设，不断增强员工安全意识。截止8月30日累计安全生产786天。

三个全面推进经营管理。全面落实突出矛盾和问题排查治理工作。全面梳理规章制度，积极推进基础达标创一流工作。全面推进标准化建设，大力推行现场作业标准化，推进标准化供电所建设，着力规范企业管理。2011年1_7月份，公司累计完成购电量28697.2639万千瓦时，较上年同期上升106.23%；完成售电量27005.4644万千瓦时，较上年同期上升105.42%，完成计划的60.01%,其中全社会用电量为26894.3644万千瓦时，比上年同期上升170.31%；累计综合线损率5.90%，比上年同期上升0.37个百分点；累计电费回收率100%。实现利润197万元，上缴税收657万元。

三个深化强化依法治企。深化“一岗双责”廉政风险管理，认真执行三项谈话制度；深化重点领域管理，认真开展 合同管理、劳动用工、小金库规范治理等突出矛盾与问题排查的清理规范；深化审计的监督与服务职能，严格执行各项规章制度，促进规范管理。上半年，公司干部员工未发生违法违纪案件；未发生影响行业形象的重大事件。

（二）加快电网建设，全力服务经济发展

1、加强主网建设。加快推进220kV变电站、220kV桐柘线、农网升级改造、110kV柘荣变三期建设等一批重点输变电项目建设，努力实现早日建成投产，提升供电能力。目前110kV柘荣变三期扩建正紧锣密鼓，力争8月底建成投产；220kV变电站已完成选址等前期工作。同时积极跟进、主动服务，开辟政府重点工程供电服务“绿色通道”，对东部新城、沈海高速复线等重点工程做到实时跟踪，提前介入，努力做好电力保障工作。

2、加快农网升级改造。共有省控10项，其中限上4项、限下6项，本投资计划1132万元；自筹项目16项，本投资计划473.5万元（含第三批下达计划）。截止至8月9日完成省控投资533万元，投资进度47.1%；完成自筹投资282.3万元，投资进度59.6%。

3、新农村电气化建设。主动服务社会主义新农村建设，本建设目标是建立1个电气化乡镇、7个电气化村。截止至8月9日所有项目已完成设计，已开工3个项目，改造配电台区3个，改造配变容量900kVA，改造10kV线路长度0.55km，改造0.4kV线路长度5.101km，改造接户线及表下线长度 22.1km，改造电表箱个数320个。

（三）满足客户需求，提升优质服务水平

1、畅通服务渠道。以深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程主题活动为抓手，打造“亲情”国网品牌，坚持“零投诉”指标考核。以深入贯彻落实“三个十条”为抓手，巩固业扩报装“三指定”专项整治成果，坚持规范优质服务。以扎实开展供电服务品质评价工作为抓手，开通24小时缴费终端，坚持服务规范化管理。同时，全力推进营配远程工作站建设，确保服务支持到位率90%以上。推进标准化供电所建设，确保标准化供电所通过省级验收，其中南区供电所已通过宁德局预验收。开展抢修精益化管理，提升抢修服务水平。关注“低电压”问题综合治理，确保全面完成“低电压”改造任务。主动服务社会主义新农村建设，推进新农村电气化建设。在宁德电业局委托的第三方进行的2011年第二季度供电营业厅服务质量测评调查中，我司名列全市县公司第一的好成绩。

2、全面开展“服务企业年”活动。紧跟县委“服务企业年”活动，全面实施阳光工程，做好新增重点项目、重点客户、大客户报装流程的事先指导，开辟了10kV及以上用户业扩“绿色通道”，由专人负责，督办到底，促进报装项目早投产、早用电。常态开展了重点企业挂点服务、上半年走访了23家用电大客户，了解企业用电存在的困难，积极帮助解决久星手套厂等用电报装，同时通过明察暗访、行风 热线直播等方式，多渠道征求客户意见，畅通社会监督渠道。突出供电所窗口行风建设，确保继续在“行评”中站排头。

3、做好有序供应。以SG186营销系统为平台，加强营销系统信息基础管理，保证系统信息准确无误。加大电费回收和电费在途资金管控，确保营财帐务一致，实现电费到帐确认率99.99%以上。开展反窃电工作，化解电费回收和电量损失风险。加强计量管理，堵塞“跑、冒、滴、漏”；强化高损台区常态管理、动态整治，确保台区线损合格率达到70%以上。加强了到（超）期运行电能表轮换工作的跟踪与管理。研究制定有序供电管理办法，提高负荷管理水平，确保全县电力的有序供应。

二、转变作风，狠抓落实，确保全面完成任务 现在距离年底仅剩四个月的时间，我司将认真贯彻落实县委县政府和省公司、宁德局各项工作部署，转变作风，狠抓落实，以五个持续确保圆满完成全年工作任务。

（一）持续强化作风建设

把作风建设作为加快企业发展的切入点，确保各项工作高标准、高效率、高质量完成。要转变观念。积极推行简单、务实、高效的管理理念，形成务实的工作导向、简单的工作关系、简洁的工作流程、高效的工作机制；要摒弃片面强调人员素质差、基础差的观念，知难而不畏难，增强迎难而上的信心和“公转”意识，提升队伍“精、气、神”。要强化责任。弘扬“勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒” 的工作作风，把心思和精力用在干事创业上，要在其位、谋其政，尽职尽责，避免被动应付；坚决克服“老好人”思想，敢于直面问题，敢于揭示矛盾，坚持原则、坚定立场，无私无畏、干事干净。要有效执行。弘扬“亮剑、求臻、创先”精神，强化大局意识、忧患意识和自律意识，坚持局部利益服从整体利益，做到执行不讲条件，落实不打折扣，原则问题不妥协、不让步、不商量、不变通，确保令必行，行必果。同时，公司各部门要主动作为，全力服务“五大战役”建设、东部新城建设，全力保障高速公路等重点项目建设用电需求。

（二）持续夯实“三个确保”。

加强现场作业全过程、全方位安全管控，大力开展反事故斗争，加大现场反违章纠查力度，确保安全生产；认真贯彻落实“三重一大”制度，严格履行“一岗双责”，开展好党风廉政及廉洁自律警示教育活动，确保廉政建设；加强队伍建设，理顺和规范劳动用工清理工作，注重实施关爱工程，确保队伍稳定，实现企业和谐。

（三）持续推进企业管理。

深入推进基础达标创一流工作，在总结、完善中促进企业标准化、精益化管理。深化完善绩效管理，确保绩效考核工作的良性运行。深入开展督查督办和效能监督，强化执行力建设。加强协调，全面推进110kV柘荣变三期等电网建设。不断加强营销、财务管理，促进企业效益稳步提升。

（四）持续提升优质服务。

突出效能建设，提高工作效率。突出供电所窗口行风建设，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程主题活动，坚持规范优质服务，巩固业扩报装“三指定”专项整治成果。常态开展44家重点企业挂点服务、大客户走访、明察暗访、行风热线直播等方式，多渠道征求客户意见，畅通社会监督渠道，确保在“行评”工作名列全县前茅。

（五）持续深化创先争优。

坚持党建带三建，深化创先争优、党员“一带二”和党建“三级联创”活动，加强“双培养一输送”工作，开展“我身边的共产党员”典型事迹的宣传教育。注重开展职工岗位技能培训竞赛，努力提升员工队伍素质。持续深入开展“让声音微笑起来”主题实践活动，深化企业文化建设，弘扬努力超越、追求卓越的精神，培养全体干部员工“勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒”的优良作风，确保完成全年各项工作任务。

三、存在的主要问题

1、电网发展任重道远。由于历史原因，我县电网投入不足，主网结构脆弱，110kV变电站仅一座，与省网单回连接。且当前我司融资难，成本高，电网建设资金明显不足。为此今年我司积极向上争取，取得了省电力公司投资的220kV变电站、220kV桐城线以及110kV变电站三期增容扩建等项目，这些项目的建成投产将极大改善我县的供电能 力。但是在项目建设中，主要存在输配电线路走廊线树矛盾的问题，特别是工程建设中选址布点难、征地要价高、拆迁阻力大，施工、设计等参建单位管理水平有待提升等问题日益突出。

2、配网网架薄弱。进入城区负荷中心区的馈线较少，转负荷能力不足，停电影响面大；乡镇电网大部分馈线均为放射型结构，线路联络率低，运行灵活性差，已经“手拉手”联络线路也因导线截面不足限制，转移负荷能力有限；部分主干线路和配变供电半径偏大，导线截面偏小，绝缘化水平偏低，不能满足要求，造成雷雨灾害天气乡镇停电较多；县网局部电压质量不足，需要我们加大投入进行改造。

我司今年已投入346万元进行低电压改造，并纳入了县为民办实事项目督办。同时还将通过新一轮农村电网升级改造及新农村电气化建设，进一步加强农村电网改造。

3、路灯维护问题。根据宁德市政府《关于印发宁德市区路灯管理暂行规定的通知》（宁政文[2010]478号）文件规定，建设局是城市路灯的主管部门，市城市路灯管理所是城市路灯的管理机构，相关部门配合。鉴于我县路灯维护力量不足，路灯老化维护费用大，电力附加费收不抵支的情况下，我司应政府要求与建设局、财政局签订了路灯维护协议，负责城区8米以上道路路灯的维护，不负责“巷”内照明。2010年，为更好地维护全县路灯，在县财政紧张的情况下，我司垫付资金购臵了路灯车，加大了城区路灯巡检维护力 度；同时根据季节变化，对城区主要路灯采用时控的开关进行“亮、关”时间的调整，节约用电的同时以便于群众出行。

需要说明一下城区路灯大修等办理流程，请各位委员帮助宣传：首先我县城区街道路灯的新建、大修须经县财政局审批后核拨费用建设；其次弄巷公共路灯的申请须经县建设局及我司实地查看后县财政局审批安装；三是路灯灯杆上广告设施设臵须经县电网领导小组同意后设臵。一些纳入电力附加费的路灯电费须经财政局、建设局确认，经县电网领导小组同意后才能纳入。

4、违规建房报装。我县存在部分违规违章建房，无法正常报装，在未履行电表报装程序的情况下私拉乱接电源电线，存在极大的安全隐患。对于此类客户，我司恳请帮助呼吁出台相关管理办法。

5、服务有待持续提升。由于我司供电工作涉及面广、工作环节多，社会关注度高，加上部分员工服务意识不够，使得我们在停限电告知、人员停电催费、报装收费等方面存在着一些问题和不足，容易造成服务投诉。同时，我县业扩项目小，工程量少，在我县范围内的设计、施工单位可供客户选择较少；且柘荣处于偏远山区，电力业扩等工程量和物资量都不大，中标厂家不愿意供货及供货不及时，有问题要求厂家实地解决，时间都比较长，造成公司服务流程长，客户有意见。下一步我们将进一步切实改进服务质量，以县委县政府开展的“改进工作作风，提高行政效能”活动和县政 协民主监督工作为契机，持续深入开展“让声音微笑起来”主题实践活动，深化企业文化建设，引导全体员工树立“勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒”的优良作风，全面推进各项工作。

为确保柘荣县供电有限公司接受县政协民主监督工作依章有序顺利进行，达到预期目的，使得我司供电服务再上新水平。今天，我向各位领导、各位委员真诚地表明态度。

1、高度重视，加强领导。公司高度重视民主监督工作，把公司接受县政协民主监督工作提到公司重要议事日程，积极创造条件，确保工作顺利开展。为此公司成立了以总经理、书记为组长、班子成员为副组长，及各部门负责人为成员的工作领导小组，下设办公室（挂靠公司监审部），成员由相关部门领导及主办人员组成。并按照县政协实施意见的要求结合公司实际认真制定出台落实工作组织实施方案。

2、正确对待，积极参与。要求每一位干部员工认真学习有关规定，正确对待、积极参与，认真查找工作差距，虚心接受批评意见，倾听群众呼声，做到不迁就自己，不干扰评议，真正使公司通过民主监督，推进各项工作得到提高。

3、全力配合，努力工作。监督的目的是为了更好地促进工作，我们将更加端正态度，以促进工作的心态对待民主监督，把做好本职工作与开展好民主监督有机结合起来，广泛吸取政协的建议和意见，对工作中的不足，抓紧整改落实。以务实的工作作风，求真的工作精神，配合好民主监督工作。最后，我衷心希望各位领导、各位委员和同志们本着对我司工作高度重视、关心、支持的态度，在民主监督工作中真心地提出宝贵的意见，我们一定虚心接受，诚心改进，认真归纳总结建议和意见，制定整改措施，抓好整改落实，以便我们全面推进各项工作，为服务柘荣县“两城”建设作出新的更大贡献。

第三篇：幼儿园经营与管理复习资料(整理篇)

1、管理：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以便有效率和有效果地实现组织目标的社会活动。（名词解释）

2、管理的职能：计划、组织、领导和控制。

3、幼儿园经营的一般环境因素：（1）政治和法律环境；（2）社会文化环境；（3）经济环境；（4）人口环境；（5）技术环境。（填空）

4、幼儿园经营的具体环境因素：（1）供应商；（2）顾客；（3）竞争对手；（4）政府机构及特殊利益团体。（填空）

5、组织文化：组织文化是指组织成员共有的价值观和信念体系。（名词解释）

6、组织文化的基本内容：物质层文化、制度层文化、精神层文化。（填空）

7、如何培养组织文化？答：（1）分析、诊断；（2）条理化；（3）自我设计；（4）倡导、强化；（5）实践、提高；（6）适时发展。

8、幼儿园选址的卫生要求：（1）空气纯净、清新；（2）安静、低噪声；（3）周围环境干净、卫生；（4）幼儿园要选择有充足的日照、有通畅的排水设施的地方落址。（重点）（简答）

9、幼儿园选址的地理位置条件：（1）幼儿园周围环境的安定因素；（2）幼儿园选址位置要便于家长接送幼儿；（3）幼儿园周围要有方便的交通作保障。（简答）

10、根据我国有关政策法规规定，本着“谁办园谁出钱，谁受益谁负责”的原则，建立财政支持、举办者投资、社会捐资、幼儿园自筹等多元化投资机制，形成以公办幼儿园为骨干和示范，以社会力量兴办幼儿园为主体，公办与民办、正规与非正规教育相结合的发展格局。（填空）

11、婴幼儿入园工作的特点：（1）服务性；（2）入园形式多样化；（3）入院检查制度化；（4）开放性。（填空）

12、全面了解入园婴幼儿情况：（1）了解婴幼儿的生活习惯；（2）了解婴幼儿的身体健康状况；（3）了解婴幼儿个性特点。（填空）

13、幼儿园环境：幼儿园环境是指幼儿园内幼儿身心发展所必须具备的一切物质条件和精神条件的总和。（名词解释）

14、幼儿园室外环境设计的原则：（1）整体性原则；（2）区域划分合理性原则；（3）科学渗透性原则；（4）安全性原则。（简答）

15、幼儿园室内环境设计的原则：（1）环境与教育目标一致的原则；（2）适宜性原则；（3）幼儿参与的原则；（4）开放性原则；（5）经济性原则。（简答）

16、幼儿园环境创设的材料来源：（1）幼儿活动作品及教师作品；（2）来自于大自然的材料；（3）日常生活物中的废旧材料；（4）专门为幼儿制作的玩教具。

17、幼儿园环境创设所选择的材料应该注意的问题：（1）材料应选用无毒、无味、无放射性的材料；（2）应本着节约的原则，尽量选用废旧物品，或一物多用；（3）材料及成品的大小要适度，过大会伤及幼儿的身体，过小会影响幼儿的视力；（4）材料应是干净、卫生的，不应有污染。

18、幼儿园环境创设中的误区：（1）只注意环境创设的外在形式而忽视内容；（2）环境创设内容的片面性；（3）只注重物质环境的创设而忽视了精神环境；（4）盲目模仿，追求时髦。

19、幼儿园组织机构：（1）行政组织；（2）业务组织；（3）党群组织；（4）其他组织。（填空）

20、园长负责制的含义：园长负责制是指幼儿园在上级主管部门的统一领导下，由园长全面负责幼儿园的保教工作管理和行政管理，教职工参与民主管理，非行政组织进行监督的完整的领导体制。（名词解释）

21、园长负责制的核心：（1）决策指挥权力；（2）人事管理权力；（3）财政管理权力。（填空）

22、如何深化幼儿园管理体制的改革？答：（1）改革的关键是办园思想观念的转变；（2）深化幼儿园内部管理体制的改革；（3）了解社会需求，把握发现契机。（简答）

23、“四定”工作：定园、定岗、定编、定责。（填空）

24、规章制度：是一个组织为了共同的目的，要求他的成员共同遵守的规则和法规，是组织正常运转的保障，它具有一定的约束力和强制性。（名词解释）

25、制定幼儿园规章制度的意义：（1）保证幼儿园正常工作秩序，提高工作效率和工作质量；（2）减少工作失误和人事冲突，提高管理成效；（3）有助于增强教职工的责任意识，建立良好的园风；（论述）

26、制定规章制度的基本要求：（1）规章制度的制定切合实际，具有可行性；（2）规章制度的制定内容明确具体，便于执行；（3）规章制度的制定要有群众性；（4）规章制度的制定要有相对的稳定性。

27、岗位责任制：是通过明确的规定，是每个工作岗位上的人员的职责明晰化，并将它落实到具体负责人的一种制度。（名词解释）

28、“戴明环”理论的4个基本阶段：（1）计划阶段；（2）实行阶段；（3）检查阶段；（4）总结阶段。（填空）

29、幼儿园管理过程的基本环节：（1）合理计划；（2）有效实行；（3）监督检查；（4）总结提高。（简答）30、幼儿园权利至上原则（名词解释）：是指幼儿园各项工作必须以维护每一位幼儿的基本权益为出发点和归宿的管理原则。

31、贯彻幼儿权利至上原则的基本要求：（1）维护幼儿游戏的基本权利；（2）维护幼儿的人格权利；（3）维护幼儿生活自理和劳动的权利；（4）维护幼儿身体健康和生命安全的权利。（简答）

32、管理效能：是由管理效率和管理效益两个方面组成的，管理者应该树立管理效率与管理效益相统一的效能管理观。管理效率是指在管理活动中所投入的人力、物力、财力与所产生的管理效果之间的比例。管理效益是指在管理过程中利用各种资源所产生的管理结果和所获得的利益。

管理效能=管理效率*管理效益

（名词解释）

33、能级管理原则：（1）对不同能级的人予以正确的评价；（2）对不同能级的人采取不同的管理方法；（3）不同能级的人应赋予其不同的权力与责任；（4）分发挥员工的不同能力及其组合效应。

34、幼儿园教育工作目标体系的组成：（1）幼儿园教育工作总体目标；（2）幼儿园教育工作目标；（3）幼儿园五大领域教育总体发展目标（举例）；（4）不同年龄班领域教育总体发展目标。（简答）

35、制定教育工作计划的依据：（1）国家教育政策、法规，纲领性文件以及各级教育行政部门的各种指示性文件；（2）教育基本理论和幼教最新发展动态；（3）本园现状；（4）经验总结与借鉴。（简答）

36、目前幼儿园的教育工作管理组织大致可以包括四大层次：园长、业务副园长（保教主任）、教研组长和班长、教师，不同的层次具有不同的工作职能。（填空）

37、幼儿园科研活动：就是用已有幼儿教育和教学的理论去研究幼儿教育现象，探索新的幼儿教育和教学规律，解决新的教育问题的活动。（名词解释）

38、幼儿园总务工作的内容主要包括4个方面：一是园所基本建设和办园条件的改善；二是财务管理；三是资产管理；四是幼儿园档案管理。（填空）

39、幼儿园总务工作的要求：（1）全心全意为幼儿和教职工服务的思想是总务工作的基本要求；（2）总务工作应加强计划性和预见性；（3）勤俭节约，杜绝浪费。（简答）40、财务管理的日常操作：（1）经费预算；（2）收入管理；（3）支出管理。

41、经费预算本着“量入为出，统筹兼顾，保证重点，收支平衡”的原则，参照以往同期的经费支出情况„„

（填空）

42、幼儿园资产分类：一类是固定资产，指单位价值较大、可以使用多年的物品。另一类是流动资产，主要是材料和低值易耗品。

43、幼儿园档案按其记录内容的分类：（1）园务管理档案；（2）保教队伍管理档案；（3）保教工作管理档案；（4）设施设备管理档案。

44、园务管理档案：（1）管理体制档案；（2）目标档案；（3）规章制度管理档案；（4）财产物资管理档案。（填空）

45、保教工作管理档案：（1）教育教学常规管理档案；（2）卫生保健工作管理档案；（3）儿童发展管理档案。（填空）

46、幼儿一日三餐热量分配参照指标：早餐约占总热量的25%，午餐占35%，晚餐占30%，中间加点约占10%。

蛋白质、脂肪、糖类三大产热营养素比例应该是1：2：4（填空）

47、幼儿饮食卫生工作要求：（1）建立健全幼儿饮食卫生安全责任制；（2）定期体检和培训，提高食堂工作人员和保教人员的卫生意识；（3）贯彻“预防为主”原则，做好食堂饮食卫生工作；（4）定期检查食堂卫生制度；（5）对家长进行饮食卫生教育。（简答）

48、预防疾病制度：（1）贯彻“预防为主”的方针，做好经常性的疾病预防制度；（2）贯彻执行预防接种制度；（3）传染病疫情报告防治制度；（4）注意饮食营养，加强户外体育锻炼，多喝开水，提高幼儿身体抵抗能力，搞好幼儿园环境卫生，保持室内空气流通；（5）当地传染病流行期间不带幼儿去公共场所。（简答）

49、园长任职资格：（1）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，认真贯彻国家的教育方针。热爱幼儿教育事业；（2）示范性幼儿园和乡镇中心幼儿园园长应具备幼儿师范学校毕业及其以上学历，有5年以上幼儿教育工作经历，并具有小学、幼儿园高级教师职务。其他幼儿园园长应具备幼儿师范学校毕业及以上学历或高中毕业并获得幼儿园教师专业考试合格证书，有一定幼儿教育工作经历，并具有小学、幼儿园一级教师职务；（3）获得幼儿园园长岗位培训合格证书；（4）身体健康，能胜任工作。（论述或简答）

50、园长的基本素质：（1）政治素质与品德修养；（2）专业素质与文化修养；（3）身体与心理素质。（简答）

51、园长的能力要求：（1）创新能力；（2）计划决策能力；（3）组织协调能力；（4）亲和力；（简答）

52、教师的素质：（1）有高尚的师德；（2）有全面发展的知识技能；（3）有专业需要的基本能力。（简答）

53、职后教育的方法有哪些？答：（1）教研活动；（2）观摩活动；（3）专题讲座；（4）以老带新、以强带弱；（5）开展竞赛评比活动；（6）参加教育科研；（7）鼓励教师进修。（简答）

54、家长工作的主要内容：（1）指导家庭教育；（2）实现家园同向、同步教育；（3）更好地为家长服务；（4）通过家长实现幼儿园和社会的互动。（简答）

55、幼儿园危机：是指由于幼儿园外部环境突变或内部管理失常而使幼儿园的经营活动陷入一种危及生存与发展的严重困境。（名词解释）

56、幼儿园危机的特征：（1）危机存在的普遍性；（2）危机难以预测，具有较强的隐蔽性；（3）危机爆发的紧急性；（4）危机传播速度快，舆论关注高；（5）危机结果的不可预测性和双重性。（简答）

57、危机事件处理的主要工作：（1）危机发生后，迅速建立快捷、高效的危机处理组织；（2）对危机进行确认和评估；（3）迅速隔离危机；（4）维护幼儿园形象，做好危机公关。（案例分析）

58、危机事件处理中其他要注意的问题：（1）面对公众的态度和行为；（2）处理与新闻媒体的关系；（3）危机中的自我保护；（4）危机的转化与教训。（案例分析）

59、幼儿园工作评定：是以幼儿园工作目标为依据，对有关方面的工作进行有组织、有计划、有程序地收集、整理资料，并进行价值判断的工作过程。（名词解释）

60、幼儿园工作评价按功能划分为：（1）诊断性评价；（2）形成性评价；（3）总结性评价。（填空）61、绩效考评法：指在一段时间内采用定量和定性分析相结合的方式对教师完成工作的数量和质量进行评价，并以此作为奖惩的依据。（名词解释）

62、教学档案袋评价法：是由教师自己建立起教学档案，通过对教学过程的记录和反思提高教师的自我评价能力，促进教师的专业发展。（名词解释）

63、幼儿园总务工作评价方法：（1）儿童评价；（2）家长评价；（3）自评和专业人士评价。

第四篇：幼儿园的经营与管理初探

管理没有固定的模式，管理理论也就那么几条，但是在运用上却有很大的差异，它需要管理者因时、因地、因人、因事而作出谋划。幼儿园所拥有的人、财、物是管理的基本要素，是幼儿园的有形资源；时间、信息、校园文化、组织精神是幼儿园的无形资源。我园近年之所以能发生变化，最主要的是我们充分利用了幼儿园现有的有形和无形资源，进行精心经营的结果。

一、目标的经营——为幼儿园确立可持续性发展方向

美国管理学家巴纳德指出，共同的目标、协作的愿望和信息沟通是构成组织的三大基本要素。其中共同的目标是组织存在的核心。

一个幼儿园办起来后，必须有明确的办园目标。我们以为，办园目标的确立，有个度和时的把握。如工作力度的大小、标准的高低、发展速度的快慢、措施出台的早晚，都会对幼儿园的发展产生不同的影响。如果说海尔集团“三只眼”的管理理论充分说明了企业要善于发现变化，抓住机遇的话，那么办幼儿园也需要有这样一种审时度势的能力。在市场经济条件下，幼儿园办园目标、发展规划的制订，也需要“三处着眼”：一只“眼”盯住内部职工，创设有效的激励机制，营造人才能不断脱颖而出的环境，确立幼儿园各项工作的最佳绩效；另一只“眼”则要紧盯市场、社会发展以及家长的需要，从某种意义上讲，家长、社会的需要就是幼儿园生存发展的生命线；还有一只“眼”就要盯着政府的政策、制度，为幼儿园的发展“保驾护航”。就我园来说，从建园至今，我们一直以目标引路，两年一个目标，五年一个规划，从没间断过。1993年我们创建成张家港市平范幼儿园，1995年创建成苏州市示范幼儿园，1996年创建成江苏省示范性实验幼儿园。目前我园又瞄准实施品牌战略、特色战略（个性化战略）和科研兴园战略的目标。我们不断提出切实可行的新目标，目的是使幼儿园发展具有可持续性，使幼儿园永远充满活力和生机。

二、人才经营——逐渐实现管理的最高层次

我们认为，幼儿园的园长不应仅仅把自己定位于管理者，而应将自己看作为一个领导者。幼儿园的良性发展，需要在“硬件”建设方面凸显“以人为本”的理念；在“软件”建设方面重在提高内部员工的素质。园长要思考的是：如何实现幼儿园管理的最高层次——自主管理。

幼儿园的发展，成败靠的是高素质的教工队伍，作为园长，其职责和任务不仅仅是能发现一个好人才，然后再刻意地培养，更为重要的是，我们应不断思考研究，建立一个可以不断产生出好人才的机制。园长要善于造一艘高质量、性能好的“大船”，给每位教职员工展示自己能力的机会，以充分挖掘每个员工的潜能。

1．在刚性管理的同时更注重柔性的管理。

一个单位没有一定的规章制度去管理，会缺少规范化和科学化，但一味地实施刚性管理，忽视人文关怀，幼儿园就会像一部运动着的机器，缺少人情味。在人才流动的今天，我们重在以机制留人，以感情留人。我国历年来，不忘以情感人。我觉得，有时精神上的关怀比物质上的奖励更有意义。记得1999年9月10日的早晨，当我捧着一束束鲜花在园门口迎接每位老师到来的时候，她们别提有多么的兴奋与激动。今年9月7日，是我园某老师的生日，她是享受我园统一为员工们搞“过生日，送鲜花、送蛋糕”待遇的第一个。当鲜花、蛋糕、贺卡送到她教室时，意外的惊喜使她激动地跑到园长办公室与我们紧紧相抱。每当老师们收到这些生日礼物时，她们总激动地说“这是我生平第一次有人给我送鲜花、蛋糕、过生日”。有句话说得好：“管人要管心，管心要知心，知心要关心，关心要真心。”这种真诚的关怀，真诚的情感投入，不仅增进了领导与老师们的友谊，同时极大地调动了她们教书育人的积极性。

2．创造条件提高老师的学历层次。

现代教师的角色已不单是传道、授业、解惑。现代幼儿教师应该成为一个学习者、研究者，应该成为儿童行为的解码者。“只有当教师的知识视野比学校教学大纲宽广得无可比拟的时候，教师才能成为教育过程的真正的能手、艺术家和诗人。”要拓宽知识视野就需要老师们不断地学习、学习再学习。我园的做法是，给每位想学习、进修的老师创造条件，提供机会。如在我园，老师进修幼函大专，只要毕业，学费可以全报销，进修完本科的报销60～80％。为要评职称的老师提供上公开课的机会，等等。由于给了老师们同等发展的机遇，给了其展示能力的机会，我园老师你追我赶的学习氛围非常浓厚。目前我园已有36名大专生进修毕业，有19名老师在读本科。我园最近几年用于奖励教师学历进修和培训的费用已高达25万元。

三、信息经营——构建幼儿园发展的“信息高速公路”

1．及时沟通园内信息，使管理更具针对性。

一个单位如果没有信息的沟通，那她就会像失控的风筝，难以把握。领导与被领导间总是有点距离感，老师对领导在与不在所反映的心理状态总是有差别的。为此，领导要想了解教师的真实想法，必须要有信息渠道。我园的做法：一是亲自下班，观察交谈；二是通过中层年级组长及时反馈，了解老师所思所想，合理的就积极采纳，不合理的，及时进行教育疏导。而后，不断调整工作思路和工作方法，满足老师不同层次的需要，使管理更具有针对性、有效性。

2．捕捉市场信息和家长需求，办好特色分园。

随着市场经济的不断发展，越来越多的家长工作节奏加快，无闲暇时间照顾、教育自己的孩子。“教育为经济服务”的理念，使得我们抓住时机，于1998年8月办起了张家港市第一所寄宿制艺术幼儿园。为了探索一套更具活力的管理机制，我们又把这所分园作为“自主办学、自负盈亏”的民营试点园。这种办园机制的转变，从根本上调动了教师们的工作热情，使她们的主人翁精神得到了充分发挥，她们工作积极、主动，工作责任感大大增强。

3．抓住国内外信息，使管理更具时代性。

信息时代，国内外幼教事业飞速发展。瑞吉欧方案教学、园本课程建设等是很多幼儿园都想实践的课题。我园对此也不甘落后。我园采取“请进来、走出来”的方式，不断让老师获取新的信息。每学期我们都有20多人次走出去或请进来。如每学期我园都要派教师到上海、南京等地参观学习；邀请有关专家来园作讲座，并指导我们搞科研，使我园的办园发展方向正，搞教科研思路清。

4．利用现代信息技术，使管理更具时效性。

现代教育信息技术的运用，在我园已搞得轰轰烈烈。园内局域网建设使我国实现了无纸化办公。幼教信息库的建立为老师们获取多方面信息提供了方便。

四、资源经营——为幼儿园的发展储备丰厚的物质养分

一所幼儿园要发展，没有一定的经济后盾，只是“纸上谈兵”。为此，我们开辟了多种渠道，筹措资金。一是为了取得领导和社会各界对我园工作的支持，我们紧紧抓住搞活动和庆祝节日的机会，向上级领导和社会争取赞助款。几年来我园共获得赞助费人民币近100万。二是挖掘现有教育资源，充分开发利用。每个幼儿园部有可开发的资源。如我园的儿童游泳池每年暑期都要外请教练专门对儿童进行游泳培训，几年来我园由此盈利10万多元。另外，我们还利用园内活动房对外开放，搞娱乐中心、儿童成人营养快餐中心，对社区服务，几年来共盈利30多万元。这些资源的合理开发，为改善我园办园条件、进行师资培训提供了强有力的经费保证。

第五篇：幼儿园经营与管理复习资料(整理篇)

1、管理：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以便有效率

和有效果地实现组织目标的社会活动。（名词解释）

2、管理的职能：计划、组织、领导和控制。

3、幼儿园经营的一般环境因素：（1）政治和法律环境；（2）社会文化环境；（3）经济环境；（4）人口环

境；（5）技术环境。（填空）

4、幼儿园经营的具体环境因素：（1）供应商；（2）顾客；（3）竞争对手；（4）政府机构及特殊利益团体。

（填空）

5、组织文化：组织文化是指组织成员共有的价值观和信念体系。（名词解释）

6、组织文化的基本内容：物质层文化、制度层文化、精神层文化。（填空）

7、如何培养组织文化？答：（1）分析、诊断；（2）条理化；（3）自我设计；（4）倡导、强化；（5）实践、提高；（6）适时发展。

8、幼儿园选址的卫生要求：（1）空气纯净、清新；（2）安静、低噪声；（3）周围环境干净、卫生；（4）

幼儿园要选择有充足的日照、有通畅的排水设施的地方落址。（重点）（简答）

9、幼儿园选址的地理位置条件：（1）幼儿园周围环境的安定因素；（2）幼儿园选址位置要便于家长接送

幼儿；（3）幼儿园周围要有方便的交通作保障。（简答）

10、根据我国有关政策法规规定，本着“谁办园谁出钱，谁受益谁负责”的原则，建立财政支持、举办者

投资、社会捐资、幼儿园自筹等多元化投资机制，形成以公办幼儿园为骨干和示范，以社会力量兴办幼儿园为主体，公办与民办、正规与非正规教育相结合的发展格局。（填空）

11、婴幼儿入园工作的特点：（1）服务性；（2）入园形式多样化；（3）入院检查制度化；（4）开放性。（填

空）

12、全面了解入园婴幼儿情况：（1）了解婴幼儿的生活习惯；（2）了解婴幼儿的身体健康状况；（3）了解

婴幼儿个性特点。（填空）

13、幼儿园环境：幼儿园环境是指幼儿园内幼儿身心发展所必须具备的一切物质条件和精神条件的总和。

（名词解释）

14、幼儿园室外环境设计的原则：（1）整体性原则；（2）区域划分合理性原则；（3）科学渗透性原则；（4）

安全性原则。（简答）

15、幼儿园室内环境设计的原则：（1）环境与教育目标一致的原则；（2）适宜性原则；（3）幼儿参与的原

则；（4）开放性原则；（5）经济性原则。（简答）

16、幼儿园环境创设的材料来源：（1）幼儿活动作品及教师作品；（2）来自于大自然的材料；（3）日常生

活物中的废旧材料；（4）专门为幼儿制作的玩教具。

17、幼儿园环境创设所选择的材料应该注意的问题：（1）材料应选用无毒、无味、无放射性的材料；（2）

应本着节约的原则，尽量选用废旧物品，或一物多用；（3）材料及成品的大小要适度，过大会伤及幼儿的身体，过小会影响幼儿的视力；（4）材料应是干净、卫生的，不应有污染。

18、幼儿园环境创设中的误区：（1）只注意环境创设的外在形式而忽视内容；（2）环境创设内容的片面性；

（3）只注重物质环境的创设而忽视了精神环境；（4）盲目模仿，追求时髦。

19、幼儿园组织机构：（1）行政组织；（2）业务组织；（3）党群组织；（4）其他组织。（填空）

20、园长负责制的含义：园长负责制是指幼儿园在上级主管部门的统一领导下，由园长全面负责幼儿园的保教工作管理和行政管理，教职工参与民主管理，非行政组织进行监督的完整的领导体制。（名词解释）

21、园长负责制的核心：（1）决策指挥权力；（2）人事管理权力；（3）财政管理权力。（填空）

22、如何深化幼儿园管理体制的改革？答：（1）改革的关键是办园思想观念的转变；（2）深化幼儿园内部

管理体制的改革；（3）了解社会需求，把握发现契机。（简答）

23、“四定”工作：定园、定岗、定编、定责。（填空）

24、规章制度：是一个组织为了共同的目的，要求他的成员共同遵守的规则和法规，是组织正常运转的保

障，它具有一定的约束力和强制性。（名词解释）

25、制定幼儿园规章制度的意义：（1）保证幼儿园正常工作秩序，提高工作效率和工作质量；（2）减少工

作失误和人事冲突，提高管理成效；（3）有助于增强教职工的责任意识，建立良好的园风；（论述）

26、制定规章制度的基本要求：（1）规章制度的制定切合实际，具有可行性；（2）规章制度的制定内容明

确具体，便于执行；（3）规章制度的制定要有群众性；（4）规章制度的制定要有相对的稳定性。

27、岗位责任制：是通过明确的规定，是每个工作岗位上的人员的职责明晰化，并将它落实到具体负责人的一种制度。（名词解释）

28、“戴明环”理论的4个基本阶段：（1）计划阶段；（2）实行阶段；（3）检查阶段；（4）总结阶段。（填

空）

29、幼儿园管理过程的基本环节：（1）合理计划；（2）有效实行；（3）监督检查；（4）总结提高。（简答）

30、幼儿园权利至上原则（名词解释）：是指幼儿园各项工作必须以维护每一位幼儿的基本权益为出发点和

归宿的管理原则。

31、贯彻幼儿权利至上原则的基本要求：（1）维护幼儿游戏的基本权利；（2）维护幼儿的人格权利；（3）

维护幼儿生活自理和劳动的权利；（4）维护幼儿身体健康和生命安全的权利。（简答）

32、管理效能：是由管理效率和管理效益两个方面组成的，管理者应该树立管理效率与管理效益相统一的效能管理观。管理效率是指在管理活动中所投入的人力、物力、财力与所产生的管理效果之间的比例。管理效益是指在管理过程中利用各种资源所产生的管理结果和所获得的利益。管理效能=管理效率*管理效益（名词解释）

33、能级管理原则：（1）对不同能级的人予以正确的评价；（2）对不同能级的人采取不同的管理方法；（3）

不同能级的人应赋予其不同的权力与责任；（4）分发挥员工的不同能力及其组合效应。

34、幼儿园教育工作目标体系的组成：（1）幼儿园教育工作总体目标；（2）幼儿园教育工作目标；（3）

幼儿园五大领域教育总体发展目标（举例）；（4）不同年龄班领域教育总体发展目标。（简答）

35、制定教育工作计划的依据：（1）国家教育政策、法规，纲领性文件以及各级教育行政部门的各种指示

性文件；（2）教育基本理论和幼教最新发展动态；（3）本园现状；（4）经验总结与借鉴。（简答）

36、目前幼儿园的教育工作管理组织大致可以包括四大层次：园长、业务副园长（保教主任）、教研组长和

班长、教师，不同的层次具有不同的工作职能。（填空）

37、幼儿园科研活动：就是用已有幼儿教育和教学的理论去研究幼儿教育现象，探索新的幼儿教育和教学

规律，解决新的教育问题的活动。（名词解释）

38、幼儿园总务工作的内容主要包括4个方面：一是园所基本建设和办园条件的改善；二是财务管理；三

是资产管理；四是幼儿园档案管理。（填空）

39、幼儿园总务工作的要求：（1）全心全意为幼儿和教职工服务的思想是总务工作的基本要求；（2）总务

工作应加强计划性和预见性；（3）勤俭节约，杜绝浪费。（简答）

40、财务管理的日常操作：（1）经费预算；（2）收入管理；（3）支出管理。

41、经费预算本着“量入为出，统筹兼顾，保证重点，收支平衡”的原则，参照以往同期的经费支出情况„„

（填空）

42、幼儿园资产分类：一类是固定资产，指单位价值较大、可以使用多年的物品。另一类是流动资产，主

要是材料和低值易耗品。

43、幼儿园档案按其记录内容的分类：（1）园务管理档案；（2）保教队伍管理档案；（3）保教工作管理档

案；（4）设施设备管理档案。

44、园务管理档案：（1）管理体制档案；（2）目标档案；（3）规章制度管理档案；（4）财产物资管理档案。

（填空）

45、保教工作管理档案：（1）教育教学常规管理档案；（2）卫生保健工作管理档案；（3）儿童发展管理档

案。（填空）

46、幼儿一日三餐热量分配参照指标：早餐约占总热量的25%，午餐占35%，晚餐占30%，中间加点约占

10%。蛋白质、脂肪、糖类三大产热营养素比例应该是1：2：4（填空）

47、幼儿饮食卫生工作要求：（1）建立健全幼儿饮食卫生安全责任制；（2）定期体检和培训，提高食堂工

作人员和保教人员的卫生意识；（3）贯彻“预防为主”原则，做好食堂饮食卫生工作；（4）定期检查食堂卫生制度；（5）对家长进行饮食卫生教育。（简答）

48、预防疾病制度：（1）贯彻“预防为主”的方针，做好经常性的疾病预防制度；（2）贯彻执行预防接种

制度；（3）传染病疫情报告防治制度；（4）注意饮食营养，加强户外体育锻炼，多喝开水，提高幼儿身体抵抗能力，搞好幼儿园环境卫生，保持室内空气流通；（5）当地传染病流行期间不带幼儿去公共场所。（简答）

49、园长任职资格：（1）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，认真贯彻国家的教育方针。热爱幼

儿教育事业；（2）示范性幼儿园和乡镇中心幼儿园园长应具备幼儿师范学校毕业及其以上学历，有5年以上幼儿教育工作经历，并具有小学、幼儿园高级教师职务。其他幼儿园园长应具备幼儿师范学校毕业及以上学历或高中毕业并获得幼儿园教师专业考试合格证书，有一定幼儿教育工作经历，并具有小学、幼儿园一级教师职务；（3）获得幼儿园园长岗位培训合格证书；（4）身体健康，能胜任工作。（论述或简答）

50、园长的基本素质：（1）政治素质与品德修养；（2）专业素质与文化修养；（3）身体与心理素质。（简答）

51、园长的能力要求：（1）创新能力；（2）计划决策能力；（3）组织协调能力；（4）亲和力；（简答）

52、教师的素质：（1）有高尚的师德；（2）有全面发展的知识技能；（3）有专业需要的基本能力。（简答）

53、职后教育的方法有哪些？答：（1）教研活动；（2）观摩活动；（3）专题讲座；（4）以老带新、以强带

弱；（5）开展竞赛评比活动；（6）参加教育科研；（7）鼓励教师进修。（简答）

54、家长工作的主要内容：（1）指导家庭教育；（2）实现家园同向、同步教育；（3）更好地为家长服务；

（4）通过家长实现幼儿园和社会的互动。（简答）

55、幼儿园危机：是指由于幼儿园外部环境突变或内部管理失常而使幼儿园的经营活动陷入一种危及生存

与发展的严重困境。（名词解释）

56、幼儿园危机的特征：（1）危机存在的普遍性；（2）危机难以预测，具有较强的隐蔽性；（3）危机爆发的紧急性；（4）危机传播速度快，舆论关注高；（5）危机结果的不可预测性和双重性。（简答）

57、危机事件处理的主要工作：（1）危机发生后，迅速建立快捷、高效的危机处理组织；（2）对危机进行

确认和评估；（3）迅速隔离危机；（4）维护幼儿园形象，做好危机公关。（案例分析）

58、危机事件处理中其他要注意的问题：（1）面对公众的态度和行为；（2）处理与新闻媒体的关系；（3）

危机中的自我保护；（4）危机的转化与教训。（案例分析）

59、幼儿园工作评定：是以幼儿园工作目标为依据，对有关方面的工作进行有组织、有计划、有程序地收

集、整理资料，并进行价值判断的工作过程。（名词解释）

60、幼儿园工作评价按功能划分为：（1）诊断性评价；（2）形成性评价；（3）总结性评价。（填空）

61、绩效考评法：指在一段时间内采用定量和定性分析相结合的方式对教师完成工作的数量和质量进行评

价，并以此作为奖惩的依据。（名词解释）

62、教学档案袋评价法：是由教师自己建立起教学档案，通过对教学过程的记录和反思提高教师的自我评

价能力，促进教师的专业发展。（名词解释）

63、幼儿园总务工作评价方法：（1）儿童评价；（2）家长评价；（3）自评和专业人士评价。