中国人民大学网络教育学院班长行为准则(试行)

第一篇：中国人民大学网络教育学院班长行为准则(试行)

中国人民大学网络教育学院班长行为准则

班长应有坚定正确的政治方向，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导和社会主义制度；应当自觉地遵守国家宪法、法律、法规，遵守学院的各项规章制度，具有良好的社会道德；应当勤奋学习，努力掌握现代科学文化知识，热心于社会公益事业；拥护改革开放。有艰苦奋斗的精神，努力为人民服务，为实现具有中国特色的社会主义现代化而贡献自己的力量。另外，由于中国人民大学网络教育学院班级管理的特殊性，班长在日常生活和学习中须自觉遵守以下行为准则：

1． 遵守中国人民大学网络教育学院学生行为准则，遵守学习纪律，不能有考试作弊行为。

2． 具有良好的上网条件，除特殊情况外，如有需要可随时上网。

3． 保证一定的上网时间，每天在CMR网站浏览时间不得少于1小时。

4． 协助服务站的重要通知，如预约考试、面授辅导、选课交费等及时向本班学生传达。

5． 有效掌握本班学生思想动态，从中挖掘出热心为大家服务的学生培养成得力的助手。

6． 虚心听取本班学生的意见和建议，及时向学院及服务站汇报。

7． 对网络教育学院组织的一切活动要予以积极的配合。

8． 要致力于开展班级活动，丰富本班学生的业余文化生活。

9． 服从学院的各项决定，定期向学院学生管理部做出阶段性工作总结。主要内容包括前期的工作总结、下阶段的工作计划、反应的问题等。

10．关注远程教育的发展，向学院提出良好的建议。

中国人民大学网络教育学院

二○一二年四月

第二篇：,中国人民大学网络教育学院常见问题人大网院常见问题

一、登录问题

1.为何输入用户名和密码，总是登录不了网络课堂？ 原因：可能是用户名和密码确实输入有误。处理办法：（1）输入用户名和密码时，建议可以先建立一个新的文档，将用户名和密码正确的输入文档里，然后点击“网络课堂”后，将用户名和密码复制、粘贴到相应位置。

（2）连续输入正确的用户名和密码后，第四次找回密码，过半小时以后再测试一下是否可以正常登录。

（3）如果用户名和密码均正确，还是出现登录不了网络课堂的情况，建议先做如下操作：

①在所使用的计算机上首先运行防病毒软件检查病毒、木马。

②检查IE浏览器的设置，最好把IE浏览器恢复成初始设置。③可以更换浏览器。

④在出现问题的时候检查是否可以上网，同时使用其他电脑重复登录操作。

2.登录网络课堂时，设置了“记住我的密码”或“自动保存”功能，该如何取消呢？ 处理办法：（1）清除历史记录和缓存，“工具” —> “Internet 选项”—>“常规”—> “删除cookies”、“删除文件”、“清空历史记录和缓存” —> “确定”。

（2）清除表单和密码，“工具”—>“Internet选项”—>“内容”—>“自动完成”—>“清除表单”、“清除密码”—>“确定”。

（3）关闭桌面上所有的IE浏览器，重新打开新的IE，再登录“网络课堂”时，会出现如截图一所示：

截图一

（4）点击截图一“记住我的密码”前的“对勾”，即取消该功能。再将原来的用户名和密码删除，如截图二所示：

截图二

（5）在截图二的界面，重新输入新的用户名和密码即可。

3.登录“网络课堂”时出现“欢迎您学习”的蓝色页面后无法继续进入课程学习页面，该如何处理？

原因：现使用的电脑有拦截、过滤功能，需将该功能关闭。

（1）点击IE浏览器“工具”“弹出窗口阻止程序”“关闭弹出窗口阻止程序”。（2）关闭桌面上所有的IE浏览器，重新打开新的IE浏览器，再登录“网络课堂”。若已进行以上操作还是无法解决蓝屏问题，可再查看学院主页<学习专区><课程学习常见问题集>中的关于蓝屏问题的解决方案。

二、课程问题

1.进入网络课堂以后，没有课程目录，该怎么办？

原因：该问题与IE浏览器的安全级别设置过高有关。处理办法：（1）将IE浏览器的安全级别设置为中。

（2）假如调整了安全级别仍然无法使用，建议尝试如下方法：

IE浏览器“工具”  Internet选项高级 点击“重置”按钮，然后重新关闭所有IE窗口，再次进入“网络课堂”。IE8.0的“重置”按钮一般如下图所示：

若是windows XP系统、IE6.0的配置，如下界面所示，点击“重置 Web 设置”，即可。

另外说明：因不同的IE版本，“重置”按钮的位置可能会不一样，所以最终还需根据学生的IE浏览器版本找到相应的“重置”按钮，并进行设置。

2.使用IE8.0的浏览器，打开部分课程，会出现页面显示不全的情况，如下图《员工关系管理》这门课程，该如何处理？

原因：与IE浏览器的“兼容性”有关。处理办法：根据下图红色圆圈处进行操作，将鼠标放在倒三角号处，会有一个“兼容性”的字样出现，点击一下即可。如下图所示：

3.在学习英语课程时，点击课程的教师讲解后无法播放，提示安装“MST player”播放器，但按照提示点击安装后，先是没有任何显示，接着会出现红色小叉（如下图所示），该如何处理？

原因：电脑在自动安装MST播放器时遇到问题，那么可以选择手动安装MST播放插件。处理办法：登录学院主页<学习专区><常用软件下载>中，根据电脑安装系统的不同，手动下载MSTPlayer.rar播放器（适合XP或以下版本）或Vista_MSTPlayer.rar播放器（适合Vista和Win7 版本）。下载后解压，关闭所有浏览器，按照提示安装相应插件。安装完成后即可正常播放教师讲解内容。

4.在播放网络课堂中的教师讲解时，出现既无图像又无声音的情况，该怎么办？

原因：大部分情况下出现此类问题都与电脑的音视频编解码器及播放器有关。

例：在点击课程教师讲解时，出现黑框，或是黑框一闪就没有了，可按照以下5个步骤进行处理：

（1）首先了解电脑的系统配置，正确下载安装相应的音视频编解码器。再次登录网络课堂后，便可以正常播放教师讲解中音、视频内容。

现在普遍使用的电脑系统一般分为以下三种类型：

①Win7系统，需下载<学院主页><学习专区><常用软件下载>中文件名为Win7和Vista两个音视频编解码器。

②Vista系统，需下载<学院主页><学习专区><常用软件下载>中文件名Vista的一个音视频编解码器。

③Windows XP操作系统，则下载<学院主页><学习专区><常用软件下载>中文件名为“acelp_net.zip”的WMP编解码器。

（2）下载安装了相应的编解码器后，仍无法正常播放教师讲解，则需卸载电脑中安装的暴风影音等播放器。

（3）将以上2种处理办法都操作后，还是无法正常播放教师讲解，请核查曾经是否下载过游戏软件等，可将其设置为禁用，最好能卸载相关软件。

（4）按照以上3种处理办法还是无法正常播放教师讲解，如有课程光盘，可使用课程光盘来测试一下是否是使用的media player播放器有问题。

具体操作如下：右击光盘驱动器点击“打开”双击content文件双击kcjj文件后，便可以找到相应课程的教师讲解内容。若教师讲解无法播放，则是学生用户端的media player播放器有问题，可把现有播放器卸载，再重新下载、安装一个新版本的media player播放器进行测试。建议下载<学院主页><学习专区><常用软件下载>中文件名为Media Player 9.0版本播放器，若系统不兼容，再下载其他版本media player播放器。

（5）以上所有处理办法均无法解决教师讲解播放问题，建议重装电脑系统，将使用的电脑系统配置都恢复到初始设置，再按照以上的4个步骤进行设置。

5.若在播放大学英语课程的教师讲解时，出现“系统繁忙或当前用户太多，请稍后再试”的字样，该怎么办？

处理办法：可通过拨打学院咨询电话010-82500808或使用学生信箱发邮件到杨老师信箱（jiaowu@cmr.com.cn）或在杨老师论坛中发帖这三种方式向学院反映情况，学院将尽快处理并及时将处理结果反馈给学生。

6.无法正常提交课程作业，显示“请勿多次刷屏”，该怎么办？

原因：可能已经超过了规定的作业提交时间。处理办法：（1）清除历史记录和缓存，IE浏览器 “工具” —> “Internet 选项”—>“清空历史记录和缓存” —> “确定”。把桌面上所有的IE浏览器全部关闭，再重新打开学院主页，重新登陆网络课堂，完成课程作业。

（2）请在规定的时间（30分钟）内，完成并提交作业，请勿超时。（3）如果还是提交不了或显示超时等，建议换一台电脑。

7.提交作业时，并没有超时，但是提交时仍提示“超时已过期”，该怎么办？ 原因：IE浏览器会缓存记录以前登录网页信息，致使时间累计。

处理办法：(1)找到IE 浏览器“工具”栏—> “Internet选项”—>弹出“Internet选项”窗口—>选择“常规”标签—>选择第二项“Internet临时文件”—>点击“删除文件”—>弹出“删除文件”小窗口—>勾选“删除所有脱机内容”—>“确定”，关闭小窗口—> 再“确定”。

（2）找到IE 浏览器“工具”栏—> “Internet选项”—>选择“常规”标签点击“设置”，弹出设置窗口—> “检查网页所存较新版本”的选项中选择“每次访问此页时检查” —>点“确定”—>再点“Internet选项”的确定，关闭“Internet选项”窗口。

（3）重新打开新IE，打开学院主页，重新登陆网络课堂，完成课程作业。

8.在新版网络课程的“课程学习”栏目中，看不到老师的讲稿（幻灯片）？

现象：

在新版网络课程的“课程学习”栏目中，能看到老师讲课视频，但看不到老师的讲稿（幻灯片），如下图：

原因： 新版网络课程在观看老师讲课的讲稿时需要安装VGAPlayer插件。

解决方案：

新版网络课程请使用IE 浏览器观看课件。

在IE中如出现上图的提示，则请单击上图红色框线中任意一处，即可安装ActiveX控件：PowerCreator VGAPlayer。

当出现如下画面时请点击“安装”。

如果以上自动安装遇到问题，仍无法看见老师的讲稿（幻灯片），请手动下载“VGAPlayer插件”并安装，下载地址为 ：

http://

三、值机答疑问题

无法正常进入值机答疑，该怎么办？

原因：可能是还没有安装新的 V2.9版本答疑记录播放器。处理办法：（1）下载、安装新的V2.9版本答疑记录播放器，下载位置如下截图，：

（2）如果以前下载过旧的版本，需先将旧的版本卸载以后，再安装新的V2.9版本答疑记录播放器。

第三篇：中国人民大学网络教育学院西方经济学作业1（推荐）

中国人民大学网络教育学院-----西方经济学平时作业1

一、单项选择题(一共10题，每题5分。)试题1(5分)

资源的稀缺性是指（）。【137007】

A． 世界上的资源最终会由于人们生产更多的物品而消耗光 B． 相对于人们的欲望而言，资源总是不足的 C． 生产某种物品所需要的资源绝对数量很少 D． 商品相对于人们的购买力不足

B。标准答案为：B 试题2(5分)

某商品的原料价格上涨，则该商品（）。【137035】

A． 供给曲线右移 B． 供给曲线左移 C． 需求曲线右移 D． 需求曲线左移

B。标准答案为：B 试题3(5分)当价格和收入既定时，消费者实现效用最大化的均衡条件是（）。【137043】

A． B． C． D．

C。标准答案为：C 试题4(5分)

【137045】 消费者剩余是（）。A． 消费者获得的总效用 B． 消费者获得的边际效用

C． 消费者获得的边际效用与总支付的差额 D． 消费者获得的总效用与总支付的差额

D。标准答案为：D 试题5(5分)

【137509】 当一个完全竞争行业实现长期均衡时，下列描述不对的是（A． 都实现了正常利润 B． 利润都为零

C． 行业中没有任何厂商再进出。）D． 企业是亏损状态

D。标准答案为：D 试题6(5分)

【137512】 下列行业在中哪一个最接近于完全竞争市场（A． 卷烟 B． 水稻 C． 汽车 D． 飞机

B。标准答案为：B 试题7(5分)

【137515】 市场失灵是指（）。A． 市场价格机制的运行不再具有灵活性B． 商品需求对价格变化的敏感程度下降C． 市场对稀缺性资源配置的无效率 D． 收入分配不均

C。标准答案为：C 试题8。）

(5分)

经济活动具有外部经济性质的含义是（）。【137518】

A． 私人收益小于社会收益 B． 私人收益大于社会收益 C． 私人成本小于社会成本 D． 私人成本大于社会成本

A。标准答案为：A 试题9(5分)

消费物品非竞争性的含义是（）。【137520】

A． 只有一个消费者 B． 只有一个生产者 C． 生产成本为零

D． 增加一个消费者的边际成本为零

D。标准答案为：D 试题10(5分)

下面哪种情况指的是边际效用？（）【161893】

A． 消费两个面包获得的满足程度为13个效用单位

B． 消费两个面包，平均每个面包获得的满足程度为6.5个效用单位

C． 面包的消费量从一个增加到两个，满足程度从5个效用单位增加到8个效用单位，即增加了3个效用单位

D． 消费三个面包获得的满足程度为14个效用单位

C。标准答案为：C

二、多项选择题(一共5题，每题5分。)试题1(5分)

序数效用论不同意基数效用论的哪些观点（）。【137590】

A． 效用可用基数加以衡量 B． 效用之间可以比较 C． 效用可以加总

D． 效用体现了消费者的心理感受 E． 货币也产生效用

A,C。标准答案为：A,C 试题2(5分)

若张某消费牛奶和面包时的边际效用之比为【137593】

1/4，即最后那个一单位牛奶的MU相当于1/4最后那个单位面包的MU，则（）。

A． 牛奶价格为4，面包价格为1时，张某获得最大效用 B． 牛奶价格为1，面包价格为4时，张某获得最大效用 C． 牛奶价格为10，面包价格为2时，张某应增加牛奶的消费 D． 牛奶价格为10，面包价格为2时，张某应增加面包的消费 E． 牛奶价格为2，面包价格为10时，张某应增加面包的消费

B,D。标准答案为：B,D 试题3(5分)

以下描述了完全竞争市场特征的是（）。【147100】

A． 为数众多的小规模的买者和卖者 B． 产品同质 C． 自由进出市场

D． 完全信息，交易成本为零 E． 厂商可以部分控制市场价格

A,B,C,D。标准答案为：A,B,C,D 试题4(5分)

以下哪种情况为外部不经济的表现？（）【147104】

A． 个人在公共场所吸烟 B． 向火车窗外扔垃圾 C． 在河流上游建化工厂 D． 居民楼下的卡拉OK E． 企业排放污气

A,B,C,D,E。标准答案为：A,B,C,D,E 试题5(5分)

均衡价格就是（）。【147105】

A． 供给量等于需求量时的价格 B． 供给价格等于需求价格时的价格 C． 供给曲线与需求曲线交点时的价格 D． 供给等于需求时的价格 E． 需求大于供给时的价格

C。标准答案为：A,B,C

三、判断题(一共5题，每题5分。)试题1(5分)

由于边际效用递减，消费者对消费商品的支付意愿或愿付价格也是【137599】

递减。

正确

错误

正确。标准答案为：正确 试题2(5分)单个完全竞争企业的需求曲线加总形成行业需求曲线。【137664】

正确

错误

错误。标准答案为：错误 试题3(5分)

外部成本的存在会导致该产品产出水平倾向过多。【137697】

正确

错误

正确。标准答案为：正确 试题4(5分)

存在外部经济时，厂商私人成本高于社会成本。【137700】

正确

错误

正确。标准答案为：正确 试题5(5分)

供求决定价格，供应相对于需求越是稀缺，价格越高，反之价格越【161896】

低。“物以稀为贵”。

正确

错误

正确。标准答案为：正确

第四篇：中国人民大学网络教育

中国人民大学本、专科网络教育入学指南

中国人民大学是新中国成人高等教育事业的开创者，其所创办的“网上人大”是国内第一所采用网络教学模式的网上大学，现有在读学生六万余名，分布在全国29个省、市、自治区，是我国最具影响力的网上大学之一。

“网上人大”的教学模式创新与实践荣获第五届国家高等教育优秀教学成果奖。

一流大学 著名学府

中国人民大学是一所以人文科学、社会科学和管理科学为主，兼有信息、环境科学等理工科的著名综合性重点大学，在国内外享有盛誉，被誉为我国人文社会科学高等教育领域的一面旗帜和培养高层次建设人才的摇篮。

网络教育知名品牌

中国人民大学是新中国高等远程教育事业的开创者，也是我国网络教育最早的倡导者和实践者，经过十年的不懈努力，“网上人大”已经成为国内知名的网络教育品牌。

重点学科 优势专业

“网上人大”设有会计学、财务管理（限本科）、金融学、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、财政学、公共事业管理、汉语言文学、法学、传播学（限本科）、人力资源管理、社会工作十三个本、专科专业，它们都属于中国人民大学的全国重点学科或是在国内具有很大影响力的专业，因此，深受求学者和用人单位的欢迎。

方便 灵活 实用

* 业余学习教学活动主要通过网络进行，学习可以在任何业余和闲散时间进行。* 每月录取、开课 学校自主招生、随时报名，每月入学测试、录取、开课。

* 弹性期限、选课制、学分制 高中起点专科、专科起点本科和本科第二学历学制3年，学习期限2.5-5年，总学分80学分（法学专科起点本科跨专业为100学分）；高中起点本科学制5年，学习期限5-7年，总学分150学分。课程学习的具体安排，由学生根据教学计划和自身情况决定。在规定期限内，修满学分，考试合格，即可毕业。

*课程考试预约和多次机会 每年举行4次课程考试。学生可根据自身学习情况，结合教学计划、课程考试计划表进行考试预约，并每门课程最多可参加三次考试（小学分课程除外）。

* 个人学习指导计划 订有针对不同情况的个人学习指导计划，指导学生合理安排学习进度，进行学习。

教学模式

主要通过计算机互联网进行业余、分散式教学，学生在任何时间和地点都可以进行课程学习。主要教学环节有： 网上导学通过网络发布导学资料，包括开篇导学、阶段导学、日常辅导和考前辅导等。自主学习包括多媒体课程和纸介教材自学。多媒体课程有网络版和光盘版两种形式，分别用于上网或不上网条件下的课程学习，主要内容有课程大纲、教师讲解、相关案例、背景资料、例题分析、综合练习等组成。网上答疑通过常见问题库、教师信箱、交流园地、值机答疑等方式进行。网上讨论通过网络（BBS）在师生之间和同学之间进行。课程作业作业采取网络题库形式，学生随机抽取，网上提交。综合练习以题库形式管理，学生可以随机抽取练习，以检验学习效果。课程考试采用形成性考核方式，课程成绩由平时成绩和闭卷或开卷考试成绩组成。平时成绩包括作业、有关学习活动成绩。小学分课程采用网上提交试题答案或小论文的考核方式。学术讲座根据教学需要不定期组织巡回教学活动或网上实时学术讲座。毕业论文本科层次学生需进行毕业论文写作，通过网络与指导教师交流和提交论文。

课程设置

各专业课程设置参附表： 学历教育教学计划及课程设置。

课程考试、免修、免考、代修

* 课程考试 专科课程考试由学院组织；本科三门公共课和专升本两门公共课实行全国统考，其它课程考试由学院组织。统考全部通过是本科学生毕业及结业的必要条件之一。

* 课程免修 对于本科学生，已具国民教育系列本科及以上学历，可免修《计算机应用基础》及《大学英语》；获得全国计算机等级考试一级B或以上级别证书，可免修《计算机应用基础》；持有符合条件的大学英语、公共英语、成人学位英语考试的证书，可免修《大学英语》。

* 课程免考 学生可凭已修国民教育系列或自学考试相同课程合格成绩(六年内有效)及部分国家级考试的证书，在专业教学计划范围内申请课程免考；申请课程免修、免考的总学分不超过应修总学分的30%。* 课程代修 入学注册时年满28周岁的专科生及年满40周岁或户籍在少数民族聚居地区的少数民族本科生，可申请不修《大学英语》，而改选其它课程修满学分。

毕业证书和学位证书

符合毕业条件者颁发中国人民大学毕业证书（网络教育），国家承认学历，教育部统一电子注册。符合学士学位授予条件者授予中国人民大学学士学位。

网络课程单科选修和专业进修

适合在职人员进行专业知识更新和知识扩充，免试入学。“单科选修”指选修我院已开设的任何课程，每门课程最长学习期限为2年；“专业进修”指选学由专科起点本科层次的若干专业主干课程组成的课程组合，最长学习期限为2年。课程设置参附表：非学历教育教学计划及课程设置。课程学分和教学模式同学历教育。考试由学院自主命题，颁发单科合格证书或专业进修结业证书。符合学历教育报名条件并通过入学测试被正式录取，取得学历教育学籍的学生，可申请将此前6年内取得的课程成绩和学分转入学历教育。

报名、用户申请

* 报名条件 高中起点专、本科须具高中或中专学校毕业证书；专科起点本科须具国民教育系列专科或以上毕业证书；本科第二学历须具国民教育系列本科或以上毕业证书。学生不允许具有网络教育双重学籍。* 报名资料 提供本人身份证和毕业证原件及复印件各2份(A4)、近期一寸照片（免冠、正面、彩色、蓝底、同版）3张。

* 报名和用户申请 在本地教学服务中心办理报名手续（可先登录“网上人大”主页-学历教育-招生专栏-我要报名，预先填写网上报名表）。办理报名手续后，即登录“网上人大”主页“-学历教育-招生专栏-入学通道”进行用户申请。

入学测试、录取、交费、新生注册、学籍

* 入学测试 报同等学历层次免试入学。不符合免试条件者，须参加在本地教学服务中心按月举行的入学测试，测试科目为 “计算机与网络应用基础知识”和语文（专科、本科为高中语文；专升本为大学语文）。测试大纲和模拟试题可登录“网上人大”主页“-学历教育-招生专栏-操作指南-入学测试安排，进行下载。* 录取 入学测试后，登录“网上人大”主页“-学历教育-招生专栏-入学通道，查询录取结果。* 交费 被录取学生须及时登录“网上人大”主页-学生登录，按相关提示和要求，通过工商银行网上银行支付、至本地工商银行填写代收学杂费业务凭证、到本地教学服务中心办理等方式，交纳学费和教材费。* 新生注册 交费被确认后，及时登录“网上人大”主页-学生登录，按相关提示和要求，进行新生注册。新生注册后，即可根据每月的选课时间安排进行选课、教材订购和网络学习。

* 学籍 3-8月入学的学籍起算时间为同年9月1日，9月-次年2月入学的学籍起算时间为次年3月1日。

选课、教材订购、集中导学

* 选课和教材 每月安排一次选课，学生完成交费和新生注册后，即可依照专业教学计划的要求，参考学院依据网络教育和成人业余学习特点制定推荐的“学习计划”，以及在教学服务中心的指导下，进行选课、教材订购和网络学习。

* 导学 各地教学服务中心按学期进行新生集中导学活动，指导学生顺利完成选课，以及如何有效进行网络学习等，具体时间由各地教学服务中心依据本地情况确定，学生应及时向服务中心咨询并按时参加。* 报名者须通过登录“中国高等教育学生信息网”（http://www.xiexiebang.com 咨询电话： 010-82500808

中国人民大学继续教育学院（网络教育）

二〇一二年四月

第五篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。