第一篇：招商地产企业文化手册1854477654
招商地产企业文化手册
纲领
核心要素
历史使命感、社会责任感、人性关怀
价值观
为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。
核心理念
以人为本，以客为先，是我们的核心理念。
基本行为准则
员工行为——自我实现、自我完善、自我创造
员工品质——诚信、有勇气、无私、品位高雅
用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
处事原则——适应环境变化，扮演多种角色
经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准
服务原则——诚心、用心、恒心
企业意识——创新意识、责任意识、服务意识、成本与利润意识
企业性格——和而不同、尊敬谦逊、进取创新
理想与目标
招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做中国最优秀的房地产企业。
使命.之一
1872年冬天，北洋大臣李鸿章向清廷奏呈了《试办招商轮船折》。
130年后，在蛇口新时代广场的走廊里，你能够看到它的照片，典雅的镜框里，清晰的墨迹仿佛带你回到过往的历史。
1872年的欧洲，《共产党宣言》德文版出版；
1872年的美国，正在修建太平洋铁路和开辟黄石公园；
1872年的日本，正在进行明治维新；
而1872年的中国，入侵者在鸦片战争后的20年间，凭借炮舰，夺取了中国的江海航权，进而获取巨额利润，中国航运业遭受毁灭性的打击，乃至动摇了整个民族经济。
同治帝在3天后，也就是12月26日，批准了李鸿章的奏议。次年元月17日，招商局在上海洋泾浜南永安街正式开局。本着“顺商情而张国体”的目标，招商局在襁褓中，就肩负着振兴中华民族经济的庄严使命。从此，使命感犹如招商局船队的桅杆，伴随着百余年的历史沉浮，经历了无数的风雨洗礼。
使命感意味着敢为天下先，意味着不断的创新。多年以后，创新成为了不起的创举：
中国第一条近海商业航线和中国第一条远洋商业航线。
中国第一家大型煤矿--开平矿务局
中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司
中国第一家大型纺织企业--上海机器织布局
中国第一家银行--中国通商银行
中国第一家保险公司--保险招商局
中国第一条电话线
中国第一条铁路
中国第一个外向型工业区——蛇口工业区
内地第一家股份制商业银行--招商银行；
内地第一家由企业合股兴办的保险公司--中国平安保险公司......历史使命给予了招商局无与伦比的勇气，这种勇气进而造就了整个招商局家族，造就了招商地产。
使命.之二
1981年，蛇口工业区的建设正如火如荼。
9月，工业区建设指挥部对组织机构作出了调整，下设3室和13个专业公司，房地产为13个专业公司之一，这便是招商地产的前身。
招商地产同样在襁褓中，就肩负起建设中国改革开放窗口的庄严使命。
1984年，蛇口工业区房地产公司正式成立，1997年，更名为深圳招商房地产有限公司。
1984年，蛇口工业区与住房有关的3项制度出台：
按成本价、优惠价、商品价3种价格销售住房；
购房可以分期付款；
购房可以银行抵押贷款。
蛇口工业区房地产公司（招商地产）是这3项措施的主要实施者。
在今天，回首看来，这3项措施具有划时代的意义，无论对房地产业还是普通老百姓的生活，都影响深远。1984年底，中国第一批“准成本房”——水湾B区建成。
作为先行者，需要巨大的勇气，而招商地产勇敢地承担了这一使命。
中国最早在工程项目中实行招投标办法的是招商地产；
中国最早提出“转变观念，学做乙方”经营观念的房地产企业是招商地产；
中国最早的社区成片开发商是招商地产；
中国第一批商业化职工住宅的建设者是招商地产；
中国最早的别墅区的建设者是招商地产……
身为招商局地产业的旗舰，招商地产高耸的桅杆彰显着深刻的使命感。我们无法拒绝历史的赋予，我们将继续承担未来的使命。
使命·之三
一个人不能光为了活着而活，企业不能光为了利润而生存。
1872年，为了打破西方列强垄断中国江海航权的局面，清朝李鸿章等人积极筹划成立中国的企业，并上奏朝廷曰：“招商出租承领既可取偿造船之款，又可节省行船之费，俾商民习知轮船之利，渐推渐广，由富而强，诚为当今之急务”；“使洋人不得专利于中国，利尤莫大焉”。朱其昂愿以“身家作抵”来创办该企业，于是“招商局”由此产生。
19世纪末，状元张謇“下海”，放弃了高官厚位，在艰难中寻求救国的方略，去实现“中国须兴实业，其责任须士大夫先之”的豪言。
20世纪初期，范旭东立志：“大时代不容任何人苟且偷安，我决不放松，定要争气，力所能及去办工业，以振兴我们的民族”。他不畏艰难，创建久大精盐公司、永利制碱公司、南京硫酸铵厂。他的座右铭是：“打起精神做人，集中力量建国”。
20世纪末，邓小平在南巡视察时讲：“如果没有自己的民族企业，没有自己的拳头产品，这个国家就没有前途。”，“要创造中国自己的名牌，否则就要受人欺负。”
一个人活着有理想有精神，他会活得更有价值；一个企业有使命有愿景，他的存在会得到社会更多的回报。
招商局正是因为他一开始就肩负了强烈的历史使命感，使得企业家们一代又一代的不断创造与发展。前国家总理朱熔基在招商局成立130周年时曾感叹挥笔：“中华民族企业硕果仅存”。
迪士尼公司抱着“用我们的想象力给千百万人带来快乐”的理想去努力，使得企业在为别人带来快乐的同时，也获得千百万人的认同，企业也得以发展与壮大。
强生公司肩负“我们的目的是为人类解除病痛”的使命，使得它在非洲地区广泛流感而无钱医治时，能提供大量的医药免费派送到病区，强生的名字也传遍了世界。
摩托罗拉公司要求员工“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”，正是这种努力，社会也认可了摩托罗拉的光荣。
默克公司更是将自己的使命作为社会认可自己的标准：“我们的工作是维持和改善人类的生活，衡量我们一切行动的价值标准是我们在这方面所取得的成就。”
正是这些有着强烈使命感的企业，在为社会付出的同时，也得到社会的承认，而成为世界知名的品牌公司。人不能没有精神与理想，企业不能没有使命与愿景。虽然在新的时代下我们不需“留取丹青照汗青”般的壮烈，但我们可以“用心付出，筑造更温馨的家，建设更温情和谐的社会”般的美丽！
第二篇：招商地产员工手册 (1500字)
招商地产—员工手册
总经理致辞
或许您已经为招商地产贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许您刚刚加盟这个和睦的大家庭，带着满腔的热情和远大的抱负。我坚信，我们一起能够把招商地产发展成为一家创新型的公司、服务型的公司、学习型的公司，成为受人尊敬的公司。
一直以来，我们秉承“诚心、用心、恒心”的全程客户服务理念，致力于为员工、客户、股东、社会创造更多的新价值。房地产本身就是一个具有社会责任色彩的行业，我们有幸投身于这一行业，广厦千万间，天下俱欢颜，为环境增添美丽，为人们建造家园，为社会创造财富。在共同价值观的驱使下，招商地产这个大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚与共。
我们倡导“以人为本，以客为先”的理念，提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”，在选人、用人方面，坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的标准。希望每位员工都要学习扮演多种角色、学会多种能力，特别是执行能力，协调能力，沟通能力等，并不断培养诚信、勇气、无私、品味高雅四大品质，养成良好的工作作风。我们鼓励有建设性的建议，欣赏与接纳不同的文化背景、社会背景、生活习惯，提供各种机会，充分发挥潜能，希望每位员工在实践中学习，在工作中成长。
团队合作是招商地产发展的基础，创新是招商地产发展的动力。这里拥有开放、高效、和谐的团队，这里是一片充满活力、充满激情的梦想家园。这里的每个人，都将用心、细心地为他人服务，无论是为员工，还是为客户，我们都倾注真情，营造家的氛围。
这本《员工手册》为您介绍公司的规章制度和员工权利义务，并阐释相关事项。如您有任何疑问，欢迎随时与您的上级或公司人力资源部门坦诚交流。
最后我想以“自强不息，厚德载物”与大家共勉，共同演绎“家在情在”的品牌，共同迈向新的成功！
总经理 林少斌
第一篇 历史与文化
招商局与招商地产
招商地产，是招商局集团有限公司在内地的旗舰公司。1872年12月26日，招商局成立。
1873年，招商局轮船伊敦号由上海首航香港，开辟了中国第一条近海商业航线。同年，招商局开辟了至日本的中国第一条远洋商业航线。
1877年招商局收购了财力雄厚的美资旗昌轮船公司，外资洋行垄断中国航运的格局为之一变，成为中华民族航运业的象征。
招商局投资创办了中国第一批民族工商企业，其中著名的包括：中国第一家大型煤矿--开平矿务局，中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司，中国第一家大型纺织企业--上海机器织布局，中国第一家银行--中国通商银行，中国第一家保险公司--保险招商局，中国第一条电话线，中国第一条铁路?? 招商局是唯一横跨三个世纪的中国企业，是中国百年来寻找现代化之路的见证人。到2002年，招商局资产管理总额达1200多亿港元，是国家重要骨干企业。曾创办过中国第一家银行和保险公司的招商局，于1987年创办了内地第一家股份制商业银行--招商银行；于1988年成立了内地第一家由企业合股兴办的保险公司--中国平安保险公司......招商局目前已形成以四大产业为核心的成熟业务网络。交通基建业，以招商局国际、华建中心为代表；物流业，以招商局物流为主导；金融业，以招商银行、平安保险、招商证券为龙头；地产业，则以招商地产为旗舰。
招商局经营地产业的历史，可以追溯到1914年“积余产业公司”的成立，积余产业公司是招商局的直属房地产企业，主营地产租赁等业务，当时与航产同属招商局车之两轮，在当时是招商局重要收入来源。
如今的招商地产，她的前身，是1981年成立的蛇口工业区建设指挥部房地产科。1984年，蛇口工业区房地产公司正式成立；1997年，更名为深圳招商房地产有限公司。
2001年，招商地产以原招商局蛇口控股股份有限公司（代码000024、200024）为依托，现更名为招商局地产控股股份有限公司，实现了整体上市。
经过近20年的发展，作为国家一级房地产综合开发公司，招商地产已成为一家开发、设计、监理、物业管理有机配合的、物业品种齐全的住宅产业集团。公司开发和建设了整个蛇口社区11平方公里的土地，并在北京、上海、广州、深圳、西安、武汉、南京、香港、澳门等多个大中城市投资开发大型房地产项目。累计开发总面积超过500万平方米。
招商地产现有下属独资、合资、合作企业二十家，管辖资产近110亿元。在2001-2003年深圳市房地产企业综合实力排名中，招商地产连续三年名列三甲，同时，也是全国房地产品牌企业20强之一。
文化传承
130年之前，招商局伴随着强烈的民族振兴意识而诞生，以社会责任感为中心的人文目标是招商局的一大特征。在社会责任的驱动下，承担历史使命，是招商局的另一特征。
洋务运动，是象征近代中国觉醒的一次运动，招商局正是这次运动的主导者，多年以后，也是这场运动仅存的硕果。
辛亥革命，是推翻封建专制的伟大革命。1912年，临时政府成立之初，财政困难。招商局同意以局产为抵押，为临时政府借款白银2000万两。
抗日战争，是反抗帝国主义侵略的艰苦战争。1937-1939年，招商局在江阴、马当等地沉船24艘，占总吨位的40%，上演了慷慨悲壮的一幕。
1949年，解放战争结束后，香港招商局宣布起义，迎接解放；招商局下属船舶打破美帝国主义的封锁，驶回祖国怀抱，成为新中国航运的主要力量。
1979年，蛇口开山炮，打响了中国改革开放的第一炮，招商局在新的历史时期，义不容辞地担当了先驱者的角色......在承担社会责任，肩负历史使命的同时，招商局还关注社会的建设、人才的培养，体现出浓厚的人性关怀色彩。
招商局成立伊始，就资助学童赴美留学，其中就有著名的工程师詹天佑。招商局投资兴办了很多学校，其中就有后来的天津大学和上海交通大学......强烈的社会责任感和历史使命感，以及人性关怀的传统，成为招商局乃至招商地产的文化传承。
光辉里程
招商地产的成长史，进一步深化了社会责任、历史使命和人性关怀的色彩。深刻的社会责任感，驱使我们这二十年来，为“把蛇口建成最适合人类工作和居住的地方”，精心营造了一个优美怡人的海滨城区。
这也是“社区综合开发”理念的成功。
“社区综合开发”是指在房地产开发中，以整个生活社区为项目单元，对其中的各个功能组团（包括住宅区、商业区、交通体系、总体绿化、园林建设及景观体系、教育设施、信息化网络体系和其他生活服务设施等）进行综合规划并同步实施建设。其开发理念为在有限生态资源的条件下，同时满足改善居住环境、完善城市功能、保护生态等各类目标，实现人与自然的和谐共处。这样开发出的社区，具有浓郁的文化与城区氛围，更具人性化特点。
强烈的历史使命感，鼓励我们不断创新，“敢为天下先”。招商地产是中国最早实行工程招投标办法、最早进行职工住宅商品化、最先提出“转变观念、学做乙方”经营观念的房地产企业，同时也是最早的社区成片开发商。
招商地产在不断的创新过程中，建设了诸多值得自豪的精品物业：
中国第一批商品化职工住宅——水湾区；
中国最早的别墅区——碧涛苑；
深圳乃至全国最大的别墅群——鲸山别墅区；
“90年代北京十大建筑”——北京国际金融中心大厦；
“浦东第一楼”——上海招商局大厦；
深圳金牌写字楼——新时代广场；中国（深圳）顶级别墅开发模式——半山海景别墅； 2001年中国名盘、区域性标志性住区开发模式——招商海月花园；
建设部住宅性能a级认定——蛇口花园城；......伴随我们成长的，一直是对社会的关注，对事业的追求，对人的关爱。我们一直致力于开发出最好的产品、人性化的产品。
招商海琴花园的户型设计，开个性化之先河；
鲸山别墅的平面布置、房间构成和尺度均事先征求用户意见，倾力满足客户的不同需求；
半山海景别墅更是在保证道路、建筑与山势的完美结合之外，为业主度身定造，从而成为深圳屈指可数的一流别墅区。
在招商地产发展的过程中，关爱自然，关注生活的故事不胜枚举。为了保护有悠久历史的树木，改动施工图纸，即使增加了很多成本，也在所不惜；连续多年以每年2000万元的资金，投入环境改造，使蛇口成为“山海间的绿色家园”——因为我们有着人性化的传统，我们是一家极富人情味的公司。
招商地产的家族史和成长史，赋予我们深刻的社会责任感，强烈的历史使命感，以及浓厚的人性关怀色彩。而这些，正是招商地产企业文化的核心要素。
企业文化 价值观
为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。
为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间；
为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务；
为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化；
为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。
核心理念
以人为本，以客为先，是我们的核心理念。
基本行为准则
员工行为——自我实现、自我完善、自我创造
用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
服务原则——诚心、用心、恒心
工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准 干部品质——诚信、有勇气、无私、品味高雅
处事原则——适应环境变化，扮演多种角色
理想与目标
业精于勤，招商地产以不断的学习和创新来提升业务水平，在专业化的进程上臻于精进。
信取于义，招商地产将以诚信沟通客户，以交流增进了解，用优质产品和满意服务博得优势和特色。
立足长远，招商地产以社会的和谐为己任，追求人与人、与城市、与建筑、与自然的共荣共生，在城市的发展轨迹上谱一曲悦耳之音。
招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做中国最优秀的房地产企业。
“家在情在”的公司品牌，是招商地产企业文化高度精练的概括。
而我们的品牌写真，更是深刻体现了社会责任、历史使命和人性关怀的企业文化核心要素：
多年来，我们不断进取，努力创造，在于让人的脸上绽现笑容，在于让人的关系更亲近，在于让人更热爱生活，用心付出
筑造更温馨的家
建设更温情和谐的社会
以成就人的将来
因为没有什么比人更重要
家在，情在招商地产
第二篇 招聘任用
一、个人资料
员工有义务向公司如实申报个人资料。诚信是公司的理念，公司不希望员工因个人资料有虚假成分而取消录用资格或劝辞。若员工隐瞒或不据实申报个人资料，由此产生的任何不良后果将由当事员工负责。
（一）、入职时需向行政与人力资源部（以下简称人力资源部）提供的个人材料：
1、亲笔填报的《个人基本情况登记表》；
2、身份证、暂住证复印件（交验原件）；
3、毕业证、学位证复印件（交验原件）；
4、暂住人员提供计划生育证明；
5、岗位资格证书、职称证书复印件（交验原件）；
6、招商银行深圳一卡通帐号一个；
7、蛇口联合医院或深圳市红会医院体检合格的体检表；
8、一寸彩色近期登记免冠照5张，二寸蓝底彩色近期登记免冠照2张；
9、党、团组织关系。
10、原单位离职证明材料，深户员工需提供经原单位同意解除/终止劳动合同的《员工劳动手册》。
（二）、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内将变更信息以书面形式告知人力资源部，同时提交及相关证明材料（如证书）原件及复印件：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业；
（6）取得资格、职称证书。
二、试用
1、员工入职后一周内，公司与其签订劳动合同，合同一式两份，公司与员工双方各持一份。试用期为三个月。试用期表现突出可提前转正，表现或能力不符合要求可延长试用期或解除劳动合同，试用期最长不超过六个月。
2、试用期期间由用人部门指定一名新员工入职指导人，对新员工进行指导。试用期转正员工必须撰写个人总结。用人部门对员工试用期工作表现进行考核，报行政与人力资源部、部门分管领导、公司分管人力资源副总经理、总经理审批。
3．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
4．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公司起计起。
三、岗位调整
1、内部招聘
当有岗位新增或空缺时，人力资源部会在公司oa系统上发布内部招聘信息，公司员工可优先选择。
2、竞岗
公司认为有需要可对岗位实行竞争上岗，参加竞岗人员自愿报名。获批准竞聘上岗者从正式发出上岗通知之日起三个月内为试用期，试用期期间行使职权但薪酬不变。三个月试用期后由人力资源部与用人部门共同考核其表现，决定是否正式上岗或延长试用期或取消上岗资格。如表现突出亦可提前转正。
3、转岗为使员工实现“三个自我”和实现职业生涯规划，公司鼓励员工跨部门流动。转岗由员工自愿申请，调入调出部门同意后报公司总经理上班会议审批同意后由人力资源部办理有关手续。
4、公司根据工作需要可以调整员工的工作岗位、工作地点或薪资。
四、劳动合同
1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。
2、本手册未提及或与劳动法律法规相抵触条款，均以国家颁布的劳动法律法规为准。
3、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。
4、部门经理级以上员工劳动合同期限为两年，其它员工劳动合同期限为一年。
5、员工为公司连续工作满十年（含十年）以上，公司与员工双方同意续延劳动合同，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同。深圳户籍的员工，男性连续工龄满二十五年、女性连续工龄满二十年，且为公司连续服务满五年，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同。6．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。
7、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
8、员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同；
（一）在试用期内被证明不符合录用条件的；
（二）严重违反劳动纪律或者公司规章制度，影响工作、生产的；
（三）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（四）被依法追究刑事责任的；
（五）法律、法规规定的其他情形。
9、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人：
（一）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原单位工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的。
（二）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
公司按前款规定解除劳动合同，未提前三十日通知员工的，应当支付该员工当年一个月月平均工资的补偿金。
10、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式（附辞职报告）通知公司。
11、在试用期内的，员工可以随时通知公司解除劳动合同。
12、双方发生劳动争议的，按照国家关于企业劳动争议的规定处理。
五、离职
1、退休：员工达到退休年龄，将按照国家法律法规规定办理退休手续。
2、内退：在公司连续工作15年以上或工龄达30年以上且距退休年龄5年内由于身体健康
等原因不能继续工作的，可向公司申请办理内部退休。
3、辞职：员工因个人发展等原因离开公司，试用期无须提前通知，试用期满后须提前一个月提出书面申请（辞职报告），待获得批准后，方可按照有关程序交接完所有事宜后办理离职。提前离职的公司可以要求员工支付一定数额的违约金。签有其它协议的按协议执行。
4、辞退：员工因违反公司有关规定被辞退的，将按照政府和公司有关规定办理离职手续，限期离开。
5、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理完毕离职手续。离职手续包括：
（1）处理工作交接事宜；
（2）按《员工离职移交手续清单》要求办理离职手续；
（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》、工作证及其它公物；
（4）退还公司宿舍，并到住宅公司办理退房手续；
（5）报销公司备用金，结清公司欠款，待所有离职手续办理完毕后，领取离职当月实际工作天数薪金。
（6）离员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。
（7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同约定，归还在劳动合同期限内的有关费用。如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。
6、公司领导、部门负责人或重要岗位管理人员离职，公司可以根据需要安排离职审计。
7、离职前，公司可根据需要安排进行离职面谈，听取员工意见。
六、人事服务
1、若是非深圳户口，可以通过调工、调干方式将户口迁入深圳。入职一周年以上，表现良好，本人符合深圳市政府规定的调工、调干条件，在深圳政府规定的办理调工、调干期间办理。若入职后表现突出可不受入职一周年的限制。
2、公司协助员工办理职称评审、职称考试及相关资格考试。
第三篇、工作行为
一、工作时间
1、标准工作时间为五天工作制，9：00-12：00、14：00-18：00；
2、公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间；
3、营销人员、司机和其它因工作无法按标准工作时间衡量的员工实行不定时工作制。
二、考勤
1、上班前和下班后，员工要刷卡，刷卡有效时间为上班前和下班后的45分钟之内，若因故不能刷卡，应及时填写《员工打卡请假单》报直属上级及部门负责人签字，然后送人力资源部备案。
2、刷卡应由本人亲自进行，如代他人刷卡，每次会扣除双方薪金各50元。
3、无故不上班或故意不刷卡作旷工处理，并视情节轻重给予行政处分。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作解除劳动合同处理，公司不负责其一切善后事宜。
4、上班时间因公外出应向直属上级请假。
三、工作证
员工工作证既是考勤、开启门禁的工具，也是员工身份的标志，上班时间应佩戴工作证。应妥善保管，如遗失需申报并补办，同时交工本费。离职时应归还工作证，否则处以罚款100元。
四、着装
1、上班时间仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女士不得着无袖装、超短
裙。
2、在办会室上班或出席各种会议或代表公司出席社交活动时，男士着衬衫、西装、系领
带、皮鞋，女士着职业套装。
3、公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。
4、营销中心、租赁管理部等部门有特别着装要求的，按其要求执行。
5、外勤人员、工地现场管理人员可着与工作场所相适应的轻便服装。
五、工作行为规范
1、参加会议或培训应准时，因故不能出席应向主持人或通知人请假。会议期间，避免频繁
进出或早退。手机要调到静音。
2、上班电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量，使用电话应注意礼仪，语言简明。
私人电话应简明扼要。不得在上班时间用电话聊天。
3、不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
4、上班时间严禁炒股票及上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为发生。
5、严禁接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物。
6、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应向直属上级或同事交代；
7、接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
8、注意保持清洁、良好的办公环境，不要聊天、高声喧哗。
9、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
10、享受公司补助的手机须随时保持开机状态，并及时接听。
六、奖励
工作成绩突出，模范遵守公司各项规定，对公司有贡献者以及对公司某些方面有建树和积极参加公司健身会活动的骨干人员，公司除给予加薪、职务晋升等奖励，还将根据具体情况予以奖励。
1、优秀员工奖
奖励在工作业绩、专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工，根据每年实际情况设立具体奖项。
2、优秀经理奖
奖励所带部门业绩突出、团队协作奉献、富有创新意识、服务意识、个人作风好、领导能力强、内外沟通协作好的部门经理。凡所在部门荣获优秀集体奖和考核为优秀的部门的正职部门负责人（或主持工作的副职）可自愿报名参评，自写推荐材料，由考评委审核，报公司总经理办公会审批。
3、突出贡献奖（金奖、银奖、铜奖）
奖励在公司经营、管理、发展、服务等业务活动中成效卓著的员工。
4、长期服务奖（金、银奖）
为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合，公司对给予在公司连续服务满10年的员工授予长期服务奖（银奖），连续服务满15年的员工授予长期服务奖（金奖）。
七、惩处
员工因不遵守公司规章制度，有下列行为之一的，应当分别视情况给予纪律处分或者经济处罚：
1、违反劳动纪律、经常迟到、早退或旷工的；
2、无正当理由不服从工作分配，不听从上级指挥或无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响
工作秩序和社会秩序的；
3、由于严重不负责任、不履行或不正确履行工作职责，致使公司利益遭受损失的；
4、违反安全操作规程，造成安全责任事故或经济损失的；
5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受损失的；
6、违反公司各项规章制度的；
7、违反财经制度、挥霍浪费的；
8、徇私舞弊、弄虚作假、利用手中权力谋取不正当利益的；
9、贪污盗窃、行贿受贿、挪用公款等违法犯罪行为的；
10、因工作变动，截留本公司档案、合同、商业机密等资料不交，给企业造成损失的；
11、有其它违法违纪行为应予惩处的。
上述所述行为，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。
具体惩处方式有：
1、公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式，纪律处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同；经济处罚分为扣发奖金、降薪等。纪律处分和经济处罚可以合并使用。
2、对于违法违纪，使公司受到一定损失，但仍可继续担任职务的，可视情况给予警告、记过、记大过处分。
3、对于严重违法违纪，造成公司利益重大损失，不能继续担任现任职务的可以给予降级或撤职处分。
4、无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以解除劳动合同。
5、被司法机关依法判刑的，给予开除处分。
6、对于严重违法违纪、屡教不改、不宜继续在公司工作的，给予解除劳动合同。
八、保密
保守公司机密是员工应尽的职责。员工在披露公司关于策划、生产经营、管理、人力资源、财务等方面信息时，应谨慎负责，遵守公司保密规定，在遇到没有明确规定的疑难问题时，不得擅自主张，应及时请示上级。必要时，公司将签订专门的保密协议。
九、档案资料归档
公司档案资料是公司重要的资源之一，员工应按照公司档案资料管理规定的要求将工作中产生的档案资料分类整理保管好，要求归档的应按规定归档。
十、用章用证须知
1、公司印章的使用，必须先由经办人填写文件会签单、文件处理单、合同会签单或用章（用证）申请表，由部门负责人或项目总经理签署，呈公司负责人（或由其授权的代表）或公司相关文件规定的授权签字人审批签字后，方能盖章。文件会签单、文件处理单、合同会签单或用章（用证）申请表等各级签署单据以及文件与合同的修改稿和正本原件须存底（送公司档案室或招商局档案馆）；
2、借用公司各种证件必须先由经办人填写用章（用证）申请表，由部门负责人或项目总经理签署，呈公司负责人（或由其授权的代表）或公司文件规定的授权签字人审批签字后，经登记后借用，用后应及时归还。
十一、安全
（一）、公司应当为员工提供安全的工作环境。
1、下班、出家门前应关闭好门窗，防止盗窃以及高空坠物伤人。
2、运动应准备相应的防护和救护措施，可使用公司行政与人力资源部准备的常备急救箱。
3、驾驶应系扣安全带，并按交通管理规定安全行驶。
4、任何人员前往工地必须佩戴安全帽，前往高空作业面必须有相应的保证措施，以确保安
全。
5、外出旅游应购买意外保险，并准备常用急救用品和药品，遇紧急情况应及时联系公司，以提供帮助。
（二）、出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：
1、员工在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时行政与人力资源部或直接上司联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，员工应立即返回工作岗位。
2、员工在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，员工可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。
3、在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。
4、在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司负责安全事务责任人应提前1小时进入工作状态，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。第四篇、考核、薪酬、福利
一、绩效管理
1、公司注重员工绩效管理，绩效管理以绩效考核为主要手段。部门考核半年一次，每月进行跟踪。
2、公司年初与各部门制定详细kpi，签订目标责任书，举行目标责任书签约大会。各部门再将目标责任书进行分解和细化，将责任明确到个人，并形成个人工作说明书，员工个人在此基础上制定工作计划。
3、员工个人考核半年一次，绩效考核个人述职内容包括上期考核存在问题的改善、改进情况，本期工作完成情况，本期工作存在的问题，参加培训情况及培训需求和建议，对公司和部门的建议，下期工作计划包括工作要项、完成数量、时限、成本等内容。
4、年中、年末考核须进行绩效面谈。员工直属上级就员工工作中存在的问题及时沟通、指导，使问题解决在日常工作中，使员工持续改进、改善工作绩效，协助员工人力资本不断升值，开拓更宽广的职业生涯发展空间，从而最大限度地开发员工人力资源潜能。
5、绩效考核分为突出、优秀、良好、符合要求和急需改进五个等级。考核结果与员工工资调整、奖金分配和职务晋升相结，同时也是公司培训需求调查的一个重要形式。
二、薪酬
（一）工资
1、公司设立三种职业生涯发展通路。相对应，有三种工资体系，即公司管理与行政系列人员、专业技术系列人员和营销系列人员实行责任岗位工资制。三种体系分别实行岗位责任工资制，岗位技能工资制和佣金制。
2、当岗位发生变化时，将按新的岗位确定薪酬。如果表现突出，经过考核和批准，可在本岗位薪级范围内上调薪酬。
3、人力资源部会将新员工或调薪后的薪酬的级别和数额通知个人和部门负责人。财务部每月会将个人工资单发给员工本人，个人薪酬属于秘密，员工不应向外透露及在同事中询问和讨论。
4、关于工资问题，可向行政与人力资源部咨询。
（二）发薪方式及日期
公司按月发放员工工资，每月工资在每月10日、营销中心每月15日（若适逢休息日或假期，则顺延至假期后第一个工作日）存入员工指定的个人银行帐户。
（三）代扣代缴部分
1、个人所得税和社会保险（个人承担部分）：指由员工个人支付的个人所得税和社会保险费用，由公司在其每月的工资中代扣代缴。
2、房租：租住公司房屋的员工，公司会在每月工资内扣除当月房租。
3、工会费：是公司工会会员的，公司将在每月工资内代缴工会费。
4、备用金：借用公司资金作为备用金逾期不归还的，公司会在工资内扣除。
（四）加班。
1、加班工资是指在法定节假日和公休日，以及在日常工作日以外延长工作时间后领取的工资。加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资（岗位基本工资÷20.92÷7.5）的以下标准计算：
（1）延长工作时间的为150%；
（2）休息日加班的为200%；
（3）法定休假日加班的为300%。
2、员工应按岗位工作说明书履行职责，提高工作效率，如需加班应事先申报。
3、销售人员实行不定时工作制，不计加班费，以佣金形式体现绩效，具体规定按营销中心相关规定执行。
4、员工特殊情况加班，经公司主管领导批准后可计发加班工资。加班申请程序为：
加班前填写《加班申请单》，并经直属上级及所在部门经理签字同意，经行政与人力资源部审批备案后，方可计算加班。同时需在加班前和加班半小时内刷卡。
（五）、假期工资
1、事假：
员工因私请假需经部门经理和公司行政与人力资源部负责人同意并报公司分管领导批准。当月收入=月收入-月收入÷20.92×事假天数
2、病假工资：
（1）、员工凭有效病假条可享受有薪病假。
（2）、每月病假1天（含1天）以内的，不扣发绩效工资；1天以上的，扣除当月应得绩效工资2%。
（3）、年内病假不超过30天，岗位基本工资照发。
（4）、年内超过30天病假工资每月按下列办法发放
员工工龄（y）年 岗位基本工资发放额 y<5 60% 70% 5≤y<10 y≥10 80%（5）、一年内累计病假超过6个月的，停发病假工资，每月按下列标准支付救济金：
员工工龄（y）年 按岗位基本工资发放救济金y<5 y≥5 50% 60%
3、迟到、早退： 迟到、早退每次扣50元。迟到、早退3次，或累计迟到、早退30分钟以上，按旷工半日处理。
4、旷工：
旷工半日，扣发当月应发绩效工资的50%；
旷工一日，扣发当月绩效工资；
旷工超过一日，扣发当月绩效工资，月岗位基本工资按深圳市上最低工资标准执行。
连续旷工15天，累计旷工30天按照法规的规定予以解除劳动合同，并扣发当月绩效工资，月岗位基工资按深圳市上最低工资标准执行。
5、探亲假、婚假、丧假、累计假。
月岗位基本工资、工龄工资、学历（学位）或职称工资按正常发放，当月绩效工资根据实际休假天数每日按当月应发额的1%扣发。
月收入=月基本工资+（当月绩效工资-当月绩效工资*20.92×1%×假期天数）+津贴。
6、产假、护理假、年休假。
工资按正常出勤发放。
三、假期制度
员工在公司服务满一年享受的主要假期：
（一）探亲假
1、与配偶分居两地，配偶在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的，每年20天；
2、父母在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的未婚职工，每年15天；
3、父母在深圳（含宝安龙岗）以外居住的已婚职工，每满4年20天，此假应在第四年享受；
4、上述各种探亲假在30天以上的，不再加往返路所需天数；在30天（含30天）以内的，另加所需往返路程假2天；
探亲假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用；探亲假费用自理；休假期间若遇公众假日（法定假日除外），不另增加休假时间。
（二）年休假
凡在当年请病、事假等各种假期累计超过45天或享受各种探亲假者，不再享受年休假。
工龄（y）年（指连续工龄）1≤y<5 5天
5≤y<10 7天 休假天数 10≤y<20 10天 y≥20 14天
新员工为公司服务满半年后，确需请假，经审批后可以按比例预休年假。
（三）婚假
公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假3天。如符合男25周岁、女23周岁及以上的晚婚条件，而且是初婚，另加10天假期。但员工必须在结婚注册日后12个月内休假。超过时间自动作废。
（四）丧假
职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予3天丧假；职工配偶的父母死亡，经审批，可给予3天丧假。在深圳市外的可加路程假2天。
（五）女员工产假（需符合国家计划生育政策）
假别 产假天数 领取独生子女证增加天数 125天
140天 共计休假天数 非晚育 90天 晚育 35天 105天 35天（1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
（2）产假以产前后休假累计。
（3）难产增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
（六）男员工看护假
妻子生育符合国家政策的，给予男员工看护假10天（限妻子产假期间）
（七）哺乳假
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
（八）公休假日休假
周六、周日。
（九）法定节假日休假，1、公历元月1日（元旦）；
2、农历正月初
一、初
二、初三（春节）；
3、公历3月8日（妇女节），女员工休假半天；
4、公历5月1日、2日、3日（国际劳动节）；
5、公历10月1日、2日、3日（国庆节）。
具体以公司通知为准。
（十）累计假
职工享受探亲假、年休假当年因工作原因未休完积累下来的假期称累计假，但年末累计假不得超过20天，超过部分自动作废（累计假只能延用一年，即第二年年底前使用，第三年全部作废）。累计假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用。探亲假和累计假内遇公休假日（法定假日除外），均不另加假期天数。
（十一）病假
员工有病可请假，并提供医院开具的休假证明、病历本（原件及复印件）和经批准的《员工请假单》。如因突发性病就症，本人或委托他人以电话等形式通知部门直属上级或人力资源部，过后再补交经批准的《员工请假单》。
（十二）事假
员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务需要休假可申请事假，事假为无薪假，事假应事先审批。
四、休假申请程序
1、员工请假需事先查询本休假记录后，由本人填写请假单，经直属上级签字同意后，假期在两天以内经部门经理同意，行政与人力资源部批准，三天以上应由公司分管领导审批。请假单需交行政与人力资源部备案。
2、部门经理请假需经公司分管领导同意。公司领导班子成员请假需报公司总经理批准。公司总经理请假报董事长批准。
3、除因急发性病就症请假外所有请假，均需事先审批，获得批准后方可休假。未经批准休擅自休假均作旷工处理，必要时公司予以纪律处分。
4、员工请事假应由直属上级和部门经理同意，并经公司分管领导批准。
5、员工申请出国旅游、探亲、考察，由部门经理、行政与人力资源部负责人、部门分管领导批准后报公司总经理批准。
6、凡申请休假超过三天者，均需提前七个工作日办理请假审批手续。
五、员工享受的主要福利（详见《员工福利管理办法》）
序号 种 类 备 注 1 有薪假期 详见假期规定 2 服装费 每年发放一次 3 旅游费 每年公司组织旅游一次，提供一定数额的旅游费补助
节日费 元旦、春节、五
一、中秋节、国庆发放一定数额的过节费 5 工作午餐 6 健康体检 7 独生子女费
每半年发放一次一定数额独生子女费 在公司饭堂 每年一次 8 托儿费 每学期发放一次一定数额的托儿费 9 六一儿童节 发放节日费
女工保健费 每月可享受一定数额的女工保健费，按季度发放。11 康体活动 您可以根据兴趣、爱好参加公司健身会各项活动 12 降温费 每年按月发放
社会保险 政府规定参保，项目有养老保险、医疗保险、工伤保险、待业 保险，缴付标准和比例按政府规定办理
应届毕业生安家费 可享受一次性安家费及行李托运费，交通费
贺仪、慰问、奠仪 生日、结婚、子女出生致贺，慰问因病住院及退休员工、吊唁等
第五篇、培训与发展
1、公司注重人力资本投资，根据公司发展战略需要和员工培训需求，适时地提供一系列的培训计划。
2、员工培训的目的是持续打造公司的核心竞争力和员工的终身就业能力，确保公司成为一流的地产公司。建立学习型组织，使知识和经验逐步积累和有效传播。
3、公司协助员工进行职业生涯规划设计，以晋升职务、竞争上岗、岗位轮换等形式,为员工实现职业生涯规划提供机会。公司建立内部讲师队伍，员工自荐与公司推荐相结合，进行相关培训和审批后可成为一名内部讲师。
4、每周五下午2:00-4:00用于培训，公司设培训经理、各部门设培训协调员，设有专门培训室，并配备必要设备。
5、员工培训实行在职培训和脱产培训相结合，公司培训和部门培训相结合，公司（部门）培训和员工自我培训相结合，内部培训和外部培训相结合的原则。各级管理人员均有责任对部属进行培训、辅导、指导。所有员工均有参加培训的权利和义务。
6、公司行政与人力资源部是公司培训工作的管理机构，负责制定培训有关规章制度并组织实施，负责培训需求调研和制定公司培训大纲并组织实施，负责建立、健全公司层面培训档案和培训资源库。
7、各部门培训协调员，负责组织实施本部门培训计划，并保留培训记录，定期更新本部门员工培训档案。
8、公司制定培训计划的依据：公司的发展战略、目标和人力资源发展规划，总经理办公会议决定的培训目标和重点，员工的共性培训需求，员工绩效评估存在的共性问题，行业及相关产业的最新标准和新知识、新技术等。
9、公司和部门组织的培训有：专题培训，外出参观考察，外派公开课，新员工入司培训，短期出国进修（专业进修培训）。
10、每次参加外部培训（外出参观考察、外派公开课）均需审批，个人提出申请，填写《参观考察/外部培训申请表》，部门经理填写意见，报人力资源部审核后实施。
11、参加培训是员工的义务和权利，员工应积极参加与现所从事岗位相关的学习和培训。员工每年必须完成必修课学时。公司规定的必修课程，相关人员应全部参加。员工的必修课学时将作为员工和部门该考核内容之一，未完成学时者按未完成比例扣绩效考核分数。员工所修学时作为受训人员、内部竞岗、晋升、内部讲师选拔任用和调整薪酬的重要依据之一。
12、员工每年定期（7月和1月）填写《员工培训档案》，由部门培训协调员确认后交部门经理审核，统一报至人力资源部，人力资源部进行审核后，由公司存入个人档案。
第六篇、员工关系
员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。公司通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见，关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公平、公开、公正的环境。
一、员工享受的权利
员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。
（一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建议。
1、公司设立“优秀提案奖”对提案人给予奖励。优秀提案的条件：①提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问题；
②符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操作性强；
③提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成本或创造效益达20万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或服务水平。
2、公司设立优秀建议人。优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；②关心公司事业、积极提出建议者。
（二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询或向有关部门和公司领导咨询。
（三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向行政与人力资源部、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响或干扰公司正常工作。
（四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。
二、沟通的主要形式
1、公司月度会。
由公司领导向部门副职以上人员通报招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司、招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和动态，公司经营目标完成情况、公司的工作要求。会后由各部门负责人向员工传达。
2、公司总经理办公会议。
公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过oa系统查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。
3、公司总结表彰大会。
每年年中、年末，以大会的形式，总结工作并表彰有表现突出的员工。年末总结表彰大会以晚会的形式，员工共渡佳节。
4、公司研讨会。
每年公司不定期举办主题研讨会或务虚会，员工就此充分表达意见和建议。公司再将讨论结果反馈，使员工分享成果。
5、招商地产刊物与网站。
通过刊物与网站宣传公司企业文化，公司经营动态，报道公司近期发生的大事，公布文件通知、规章制度。通过刊物与网站加强内部信息交流，使公司广大员工更加团结协作，为员工提供实现文化需求的活动空间。
6、部门会议。
各部门每周召开全体员工会议。先由部门负责人传达公司月度会、公司总经理办会议、公司研讨会的会议精神，再总结本部门的工作、研究讨论部门工作存在的问题、下期计划，让员工充分发表个意见，并要求形成会议纪要。
7、员工董事信箱和员工监事信箱。
两个信箱悬挂在新时代广场十楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董事、监事保管。员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议以及员工个人申诉，不想直接面对面地交流，或有些问题不方便用口头交流，员工可写成书面意见投入信箱。由专职的人员专门对这些问题分门别类后送到相关人员，并要求在指定期限里予以解答。管理层对员工反映的问题进行调查，采取公正的处理。
8、公司oa系统的电子论坛（bbs）。
公司在oa系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以在电子论坛上发布信息、请求。员工可在bbs上匿名发表任何意见（攻击性、政治性言论除外），对公司的经营、管理、市场等提出建议，也可在bbs上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。应对员工身份进行绝对保密，只是it的技术人员及员工关系管理经理知道员工身份。对员工的负面言论，只是进行正面引导，不对员工进行任何处分。
9、员工满意度调查。
员工满意度调查。招商地产员工满意度调查一年进行两次（2月、9月份），分别从工作本身、薪酬福利、规章制度、沟通、直接上级、工作群体、培训发展、公司认同等八个维度进行调查，人力资源部会对这些意见进行分类归总，分送到相关部门执行或答复，以便检讨改进相关工作。公司通过员工满意度调查来了解员工的士气状况，员工最关注的问题，员工对各种问题的态度和看法。
10、合理化建议。
在员工绩效面谈表格里专门有一项用于填写合理化建议。员工也可通过任何渠道书面提出对公司各方面的改善建议。公司设专人跟进员工对公司各方面的改善建议。公司认真对待每一条建议、意见、投诉，每一条均有反馈。
11、总经理接待日及总经理信箱。
定期召开由总经理主持的座谈会，总经理和员工直接对话，员工的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。总经理信箱为员工提供与管理层直接沟通的途径，对公司管理提出更高的要求，鼓励员工提出积极的建议。7、12、公司领导与员工座谈。
主管人力资源副总经理、部门分管副总经理、人力资源部负责人定期约见员工，听取员工代表所提的建议、意见，及时解答员工所关心、关注的问题。与员工交流、沟通，主要是了解员工的思想动态、工作情况及个人的意见、要求，使管理层更多地了解员工在工作效率、工作环境和工作生活素质等方面的反馈意见和建议，从而与员工达成更多的共识，创造和谐的员工关系氛围。
13、抱怨投诉。
员工可就有关工作方面的问题直接向直属上级提出个人的建议及意见，进行坦诚的交流，从而获得问题的解答。员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向行政与人力资源部、分管领导、公司总经理、员工董事、监事等投诉。员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。公司人力资源部在对反映问题的员工的身份保密的前提下，就员工反映的问题进行调查，并于规定的工作日内将调查结果反馈给该员工。
三、员工贺仪奠仪 ?生日祝贺
每到你生日时，公司在oa系统上会向你表达美好祝愿并会得到公司赠予的生日礼物。?结婚贺喜
如你办理了结婚登记手续，符合晚婚条件，向公司出示结婚证并提交复印件，公司致以新婚贺仪。
?子女出生贺喜
如你在子女出生三个月内向人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪。?生病慰问 如你生病住院，公司将派人前去慰问，祝愿早日康复，并给予必要的协助。?奠仪员工在直系亲属不幸去逝半个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪。
第七篇、健身会
健身会是员工自发组织的丰富员工业余生活的健身组织，同时也是公司策划实施大型体育活动、发挥社区影响力的组织。旗下现包括足球、篮球、排球、羽毛球、游泳、乒乓球、棋牌、网球、登山、乐队等十余项兴趣队。
健身会组织架构：
（组织架构图）
各队定期开展各项体育活动，员工可根据个人的兴趣、爱好选择加入专业队，并参加活动。
每周五下午4：00以后为公司全体员工的健身活动时间，可自由选择运动方式。
健身会每年在公司或社区层面举行大型活动，主要的大型活动有：
体育活动月
一般在每年春季举行。健身会统一组织，各专业队举办专项比赛，参加者由公司内部各体育运动爱好者以及特邀嘉宾构成。
照片1 社区长跑
一般在每年春季举行。由公司发起，邀请各社区企事业单位、个人参加，健身会负责策划组织。照片2 运动会
一般在每年夏季或秋季举行。健身会统一组织，参加者由公司内部员工及员工家属、特邀嘉宾等构成。
照片
3、照片4
第三篇：万科地产企业文化手册
万科地产企业文化手册
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司
人力资源部
王石致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。
万科企业股份有限公司
董事长：王石
二零零四年
公司沿革
l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。
l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。
l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。
l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。
l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。
l至2003年12月31日止，公司总资产105.61亿元，净资产47.01亿元，在全国16个城市开发房地产业务，并形成上海、深圳和沈阳三大区域管理中心。公司已进入开发的城市包括隶属上海区域管理中心的上海、南京和南昌，隶属深圳区域管理中心的深圳、广州、佛山、中山和东莞，隶属沈阳区域管理中心的沈阳、长春、大连和鞍山，此外，公司还在北京、天津、成都和武汉四个城市进行房地产项目开发。
品牌之路
l1992年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。
l顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。
l与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过ISO9002第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。
l2002年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。公司理念
公司理念是我们必须坚持的事情，包括：
我们的宗旨——建筑无限生活
我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生
我们的宗旨：建筑无限生活
l对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。l对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。l对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。l对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： l不断钻研专业技术，提高国人的居住水平
l永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务 l展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 l快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 l提高效率，实现业内一流的盈利水准
l树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业
l拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇
l以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 l为投资者提供理想的回报
我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 l客户是我们永远的伙伴 l人才是万科的资本 l“阳光照亮的体制” l持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1.客户是我们永远的伙伴
l尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。l在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
l我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
l衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。l与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2.人才是万科的资本
Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。Ø 学习是一种生活方式。
3.“阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。Ø 反对任何形式的官僚主义。
4.持续的增长和领跑
Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增
长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
第一章
入职程序
1.报到
1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。1.2 提供个人资料：
报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。1.3 办理入职手续：
（1）领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料；
（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。
2.试用 2.1 入职引导人
试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。
2.2 你应在报到后3日内完成万科E学院“新职员课堂”的学习及网络考试。（网址：http://edu.vanke.com[外部网]或http://edu-szzb[内部网]）
2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。
2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。
2.5 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。
3.转正
3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科E学院的“新职员课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。
4.特别提示
当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；
（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。
5.雷区
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
第二章
职场纪律
1.职业礼仪 1.1 职业形象
（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四
男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。B、星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。（3）上班时间佩戴工作牌。
1.2 办公礼仪
（1）使用电话注意语言简明；
（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
（6）适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。其
其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
2.考勤制度
2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。
2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。
2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬福利》。
2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬福利》。
2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。
3.雷区
3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级别不予上调。
3.2 迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情况，一律视为旷工：
（1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。
旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
3.4 对旷工的处理：
（1）旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放；
（2）每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；
（3）连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
4.特别提示
你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。
（一）薪酬
1.1.薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。
1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
2.薪酬构成
2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除。2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
3.发薪日期和支付方式
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日，支付上月11日至当月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折帐户内。
4.薪金调整机制 4.1 调薪
公司每年上半年和下半年根据市场价值变化和个人业绩各进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。4.2 即时调薪
（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。4.3 职员薪金由集团人力资源部统一管理。
5.特殊期间的薪金给付 5.1 工伤医疗期内
工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为职员每月固定收入。工伤医疗期满停发工伤津贴。5.2 病（伤）假内
（1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。
（2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。
（3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过6个月的，按以下标准支付病（伤）假期薪金：
A、司龄不满5年者，为本人每月固定收入的60%； B、司龄满5年不满10年者，为本人每月固定收入的70%； C、司龄满10年及10年以上者，为本人每月固定收入的80%。
（4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在6个月以上的，停发病（伤）假期薪金，按下列标准给付救济费：
A、司龄不满5年者，为本人每月固定收入的50%；
B、司龄满5年及5年以上者，为本人每月固定收入的60%；
（5）连续病（伤）假6个月及以上者，每第7个月起酌情下调薪金级别一次，每次下调幅度不超过5级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的120%，低于此限不予降薪；
（6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均月固定收入的40%。5.3 事假
事假期间劳动报酬不予发放，福利补贴的扣除依据所在单位有关规定执行。
6.特别提示
职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。
（二）福利
1.休假
1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。
1.2 职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。（1）年休假：职员自加入公司的第二年1月1日起，即享有15个工作日的年休假。A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下： ①
转正以后才能取假；
②
一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求；
③
年休假只在当年有效，不累计到下一年；
④
各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司审批、集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关规定发布休假知会； ⑤
具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。
B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5
个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。
C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： ①
一年内病（伤）、事假相加超过65天； ②
一年内休产假超过30天；
③
一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天； ④
一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。
如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一取消年休假。D、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放300元年休假补贴，其余费用不再报销。
E、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
F、由公司安排出国考察，按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假。折抵天数的尾数不足0.5天的按0.5天计算，超过0.5天不足1天的按1天计算。
（2）婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但职员必须在结婚注册日后6个月内一次性取假。
（3）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。（4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。（5）生育假 A、女职员产假 A、女职员产假
产假领独生子女证增加假期产假合计 非晚育90天35天125天 晚育105天35天140天
注： ①男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
②产假以产前后休假累计。
B、男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。
C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。
E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。
1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
2.社会保险和住房公积金
2.1 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳的部分由职员所在单位承担。
2.3 原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不在集团投资城市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请。
2.4 购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向所在单位人力资源部门咨询。
2.5 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。
2.6 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。
3.商业保险
公司为职员购买商业保险，包括： 3.1 为所有职员统一购买团体意外险。
3.2 在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险（仅包括配偶、子女、职员本人父母）。
3.3 详情请向所在单位人力资源部门咨询。
4.贺仪与奠仪 4.1贺仪
（1）职员办理结婚登记手续后，请于注册后一个月内向所在单位人力资源部门出示《结婚证》。如符合晚婚条件，所在单位将致新婚贺仪人民币300元整。
（2）职员在子女出生后6个月内向所在单位人力资源部门出示《独生子女证》（初生双胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币300元整。
（3）职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币1000元整。4.2 奠仪
职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币1000元整。
5.独生子女费
5.1 职员自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币30元，独生子女医疗补贴人民币100元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助与独生子女医疗补贴。5.2 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。
6.职员活动
6.1 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
6.2 职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。第四章
学习发展
在万科，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源——
1.学习资源 1.1 资源提供者
（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；（2）公司各级人力资源部门；
（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。1.2 资源形式（1）专门课程：
A、公司举办的内部培训课程；
B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。
（2）在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。（3）网上研修：公司将不断完善并推广E-LEARNING培训方式，你可以自主安排时间，利用网络学习的平台研习各类课程。
（4）双向交流：无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安排到集团内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-6个月，以利你进一步系统了解集团、一线公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强集团范围内的交流，实现资源共享。
（5）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴境内外考察。
（6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。
（7）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询集团或所在单位的相关规定。1.3 个人进修资助
职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法请查询个人进修资助的相关规定。
2.学习（资源）管理 2.1培训积分制度
（1）职员参加各种培训并结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分将
作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。
（2）职员的累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。2.2 内部师资认证制度
公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询师资管理的相关规定。2.3 学习（资源）信息公布和查询
（1）人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分，职员可以登录集团内部网站（万网景）查询或咨询所在单位人力资源部门；
（2）知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个万科人都应该及时总结、乐于分享。
3.特别提示：保护知识产权政策
3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
3.2 公司网络学习的平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放。
（1）公司网络学习的平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。（2）职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。
3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。
3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。
4.发展途径
4.1你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；......4.2 职业体系
（1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发
展计划。
（2）公司可以向职员提供两种职业发展道路：
A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；
B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。4.3 晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略；
F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。4.4 内部流动
（1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；（2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；
（3）若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司调动管理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由集团或区域中心人力资源部门统一发出内部调动通知函确认。请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；
（4）人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；（5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。
5.特别提示
公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位：
5.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动
申请；
5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。第五章
绩效管理
1.绩效管理的原则
1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致
公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
1.2 绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。1.3 绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。1.4 绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡考核成绩不佳者，将被取消本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。1.5 绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。
2.绩效考核 2.1 考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，考核由集团人力资源部统一安排。2.2 面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈，共同填写考核表，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。第六章 奖励处分
1.奖励
1.1 如有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；
（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；
（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
（9）对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；
（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；（14）在公司服务达到一定年限者；（15）满足公司设立的其它奖励条件者。1.2 公司设立的主要奖励项目包括：
（1）集团金奖：由集团组织评选的最高奖项，授予优异职员；
（2）专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由集团总部各职能部门制定；
（3）长期服务奖：对在集团服务10年（含）以上职员的奖励；（4）各一线公司自行组织评选的优秀职员奖；
（5）总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励；（6）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：
（1）通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；（2）即时奖金；
（3）奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；（4）奖励性旅游；（5）参加外部培训；（6）出国考察。
2.处分
2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4）玩忽职守，造成事故或损失；
（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；（6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2.2 处分的类型包括：（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；
（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。
2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第一章 劳动合同
1.劳动合同制管理
1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
2.完备调离手续
2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司帐目，归还公司欠款；
（4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；
（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；
（6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；（7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；（8）完备所在单位规定的其它调离手续。
2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行）。
3.离职面谈
离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
4.纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构
（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
第二章
员工关系与沟通
1.十二条沟通渠道 1.1（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。1.2 吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。1.3 员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。1.4 我与总经理有个约会
如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。1.5 职工委员会
职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。1.6 工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。1.7 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.8 E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。1.9 网上论坛
如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。1.10 职员申诉通道
当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。1.11 员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.12 公司的信息发布渠道
公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2.申诉程序
2.1 原则上，各级管理人员、集团人力资源部、职工委员会直至集团总经理或董事长均是申诉对象。
2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；（2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会申诉；（3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。
2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向
更高一级经理或部门申诉。
3.特别提示
由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。
1.员工健康与安全
1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。
1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。
1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。
1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。
1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。
2.灾害天气安全措施
2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：（1）职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系，也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。（2）职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。（3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产 的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。
（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及处置紧急情况。
2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。第四章
员工组织
1.职工委员会（以下简称“职委会”）
1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。
1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。
1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。
（1）参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订；
（2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达；（3）监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定、侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。1.5 集团职委会的日常工作主要包括：（1）受理职员申诉，维护职员利益；（2）收集职员意见，向公司管理层反映；
（3）开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活；
（4）管理“万科职员共济会”；
（5）管理“万科职员证券投资互助会”；
（6）管理“万科职员公积金”。
2.万科职员共济会
2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共济；人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。
2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的职委会委员（或职员代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。
2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满6个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。
3.万科职员证券投资互助会
3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道，帮助员工更好地做好家庭理财，于1994年底成立万科员工证券投资互助会。
3.2 互助会由万科职员志愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。
4.特别提示
有关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委会”主页。
职员职务行为准则
1.总则
1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。
1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。
1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
2.职务权责 2.1 经营活动
2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。
2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
2.2 资源使用
2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
2.3 保密义务
2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
3.内外交往
3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。
3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；
（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。
3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
（1）不违反相关法律法规；
（2）符合一般道德标准和商业惯例。
3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动
中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。
3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
4.个人与公司利益的冲突 4.1兼职
4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：（1）在公司内从事外部的兼职工作；
（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）经理级及以上职员兼职。
4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。
4.2 个人投资
4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）参与经营管理的；
（2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（3）借职务之便向投资对象提供利益的；（4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。
4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。
4.3 特殊关系的回避
4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面申明。
4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。
4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。
5.投诉和举报
5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
6.行为的判断及督导
6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。
6.2 职员有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；
（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的制度进行管理。
7.其他
7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。
附则
1.权利保障
1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。
2.批准、修改、解释及其它
2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。
2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。
2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或集团人力资源部咨询。
2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。
2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源部门或集团人力资源部。
万科历年大事记
2002年年志
1月，公司办公地点搬迁至中国深圳市福田区梅林路63号万科建筑研究中心。
年内，集团资信能力进一步增强，4月与中国建设银行深圳市分行签订了5亿元人民币综合授信额度的《综合融资额度合同》；12月与中国银行在北京签署了《授信额度补充协议》，中国银行将对公司的授信总额度提高到人民币15亿元。
6月，第14届股东大会在万科建筑研究中心举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师等议案；选举王石、宁高宁、宋林、郁亮、陈志裕、王印、莫军为董事，孙建
一、李家祥、李志荣、冯佳为独立董事，共同组成本公司第13届董事会。
6月，公司发行可转换公司债券方案根据中国证券监督管理委员会证监发行字［2002］52号文核准实施，共向社会公开发行1500万张可转换公司债券，每张面值100元，发行总额150,000万元。可转债的成功发行有力支持了公司的规模扩张。
11月，公司全资附属子公司深圳市万科房地产有限公司根据董事会授权，竞得佛山市南海区黄岐泌冲岗地块，由此进入珠江三角洲市场。
2001年年志
2月，公司转让深圳万科精品制造有限公司100 %股权。
年内，集团继续增加土地储备。先后签署上海闵行金丰项目、宝山新城项目、浦东曹路项目、深圳四季花城三区项目、北京海淀天秀项目、成都城市花园二期项目、武汉四季花城项目、长春城市花园项目、南京金色家园项目、天津红旗农场项目、深圳大梅沙项目、南昌四季花城项目、天津玻璃厂项目、沈阳大东体育场项目、西江街项目协议书，并籍此进入了南京、武汉、长春、南昌4个城市进行房地产开发。
年内，集团资信能力进一步增强，6月，集团与中国银行总行签订了《10亿元人民币授信额度总协议》；7月，与中国农业银行总行签订了10亿元人民币综合授信额度及8亿元人民币楼宇按揭额度的《银企合作协议》； 9月，与招商银行总行签订6亿元人民币综合授信额度的《银企合作协议》。
3月起，集团人力资源部与国际知名管理咨询机构翰威特公司合作，对公司的薪酬体系进行了全面评估，并根据评估结果对薪酬体系进行了调整。
6月，第13届股东大会在深圳东湖宾馆举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师等议案；以投票方式更换了朱焕良董事，以累
积投票方式选举宋林、徐刚、姚牧民为董事，选举孙建一为独立董事，与留任的王石、宁高宁、黄铁鹰、郁亮、薛波、陈志裕、阎飚、钟义、陈耿共同组成本公司第12届董事会；选举丁福源、蒋伟为监事，与留任的解冻共同组成第4届监事会。
8月，2001第1次临时股东大会在深圳东湖宾馆举行，会议审议通过有关发行可转换公司债券的议案。
9月，2001第2次临时股东大会在深圳东湖宾馆举行，会议通过如下议案：⑴关于转让深圳市万佳百货股份有限公司股权的议案；⑵万科企业股份有限公司股东大会议事规则。至此，公司历经多年的专业化战略调整已全部完成。
2000年年志
1月，集团顺利完成增资配股工作，配股资金6.25亿元陆续投资于深圳、上海及北京的住宅项目及零售业务。
年内，集团大举增加土地储备。1月，确定天津东丽湖土地储备项目。4月，签署上海春申项目和深圳锦绣花城项目。6月，签署成都万科城市花园项目。10月，签署北京豆各庄项目（青青家园）。12月，签署深圳下沙项目。全年新增土地储备438.8万平方米。
集团零售业务加快规模扩张步伐，元月，万佳第四家分店宝安店开业，11月，万佳第五家分店春风店开业。万佳营业面积增加至8.1万平方米。
年内，集团资信能力进一步增强，2月，集团与中国银行总行达成总额20亿元的战略性银企合作协议。
6月，第十二届股东大会在深圳东湖宾馆举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师及董事任期延期等议案。
集团与专业公司合作，在住宅区铺设宽带网络，提升住宅产品的科技含量和品牌形象。7月，集团发起设立深圳市联动电子商务有限公司，注册资本1000万元人民币，主要经营以建材交易为主的电子商务。
9月，2000第一次临时股东大会在深圳东湖宾馆举行，会议以累积投票方式选举宁高宁、郁亮、陈祖望、薛波、陈志裕、阎飚、钟义、陈耿为董事，与留任的王石、孙建
一、徐刚、姚牧民、吴俊华、冯佳、朱焕良、李风、周小雄、黄铁鹰共同组成公司第十一届董事会。
12月2日，董事会发布公告，提出通过向华润集团定向增发4.5亿股B股引入战略控股股东的方案。由于不同的投资者对该方案的理解不同，以及该方案将对公司产生影响的认识存在差异，12月25日，董事会决定放弃上述方案。
8月及12月，中国华润总公司先后受让深圳经济特区发展（集团）公司及添发庆丰（常州）发展有限公司持有的51,155,599股及26,920,150股，成为公司第一大股东。截止2000年底，华润集团及其关联公司持有的万科股份占万科总股本15.08%。
1999年年志
2月，鉴于集团业务架构调整的完成和职业经理队伍的成熟，董事会决议接受董事长王石先生辞去公司总经理职务的辞呈并聘任姚牧民先生为总经理，同时聘任郁亮先生为公司常务副总经理兼财务负责人。
6月25日，第十一届股东大会在深圳富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师等议案，并选举产生了新一届董事会。
7月，为进一步提高万科地产开发水平，丰富万科品牌内涵，增加项目开发科技含量，董事会通过成立万科建筑研究中心。
年内，集团加快房地产住宅业务扩张，积极在主要投资城市进行土地储备。8月，通过沈阳万科花园新城及上海漕宝路73号项目立项报告；12月，通过天津东丽湖立项报告。
9月，位于深圳梅林关外的万科四季花城推出销售，引起市场热烈响应，1期7万平方米至年底全部售罄。根据市场发展趋势，年内集团提出新市镇开发（NEW TOWN DEVELOPING PLAN）计划。
9月10日，99临时股东大会在深圳富临酒店举行。会议审议并通过配股预案、章程修改、更换董事等议案。
12月，万科99临时股东大会通过的配股方案获中国证监会核准，22日，配股说明书公布。
为支持集团主要二级房地产公司在当地的业务拓展，提高多项目同时操作的经营能力，年内，董事会决议增加深圳、上海、北京公司注册资本至1亿元人民币，增加沈阳公司注册资本至3千万元人民币。
年内，为理顺投资管理关系，集团先后增持大连万联房地产开发有限公司、成都万科
兴业有限公司、天津万科兴业（集团）有限公司、深圳海神置业有限公司的股权，使其成为集团全资附属企业。
1998年年志
3月，在国家消委会主办的首届“讲文明、树新风、争创诚信单位”活动中，万佳一分店荣获“全国诚信单位”的称号。
4月，董事会决议减持银都置业有限公司股权及增持深圳海神置业有限公司股权，完成对房地产投资的地域调整。
5月5日下午，万科第十届股东大会假座深圳富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会报告、分红派息、章程修改等议案，并选举产生了新一届董事会、监事会成员。
5月，天津万科兴业有限公司与天津市北辰区规划土地管理局签约，受让土地800亩，用于兴建大规模的住宅小区--万科新城，这是集团目前开发的最大住宅小区。
9月，超高层豪宅--万科俊园在深圳推出预售，市场反响热烈。11月，集团正式委
托香港美联物业代理万科俊园并在香港举办展销会，标志着万科地产开始利用市场资源拓展新的销售网络。
下半年，集团推出“万客会”，为公司与客户之间的有效沟通起到重要的作用，被媒介誉为引发地产经营革新的举措。
9月，位于深圳晒步路的高层全复式住宅项目万科彩园正式开工，规划建筑面积2.5万平方米，计划在99年底竣工。
10月，北京公司与北辰集团签署住宅开发项目--都市花园(暂命名)土地转让协议，该项目规划建筑面积26.6万平方米。
11月，董事会决议转让集团属下广告公司--深圳国际企业服务公司，完成业务架构的调整。
12月，上海万科城市花园西区项目（暂命名）举行签字仪式，该项目位于原上海城市花园西侧，规划建筑面积32万平方米，计划建成为国家级住宅示范区。
12月19日，位于深圳市福田区福中路福景大厦的万佳三分店正式开业，营业面积1.5 万平方米，万佳连锁经营迈出新的一步。
98年集团提出“职业经理年”的管理主题和“专业追求，永无止境”的口号，推动公司业务经营、管理的专业化进程。
1997年年志
集团于上半年顺利实施配股计划，共募集资金3.83亿元人民币，用于深圳房地产项目开发及土地储备，配股资金的到位为集团重点投资深圳房地产市场的经营决策提供了有力的资金支持。
5月30日，公司第九届股东例会假座深圳市富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、分红派息等6项议案，选举产生公司第八届董事会。
集团继续进行资源整合，10月，协议转让属下两个工业项目——深圳万科工业扬声器制造厂及深圳万科供电服务公司，至此，集团基本完成对非核心业务的调整。
下半年，集团重新启动由于市场原因一度缓建的深圳两个高层项目，9月，位于福田
中心区的福景花园高层住宅项目推出预售，市场反映理想；10月，功能转换为住宅的俊园（原深圳海神项目）正式复工。
鉴于万佳百货经营规模及利润回报的稳定增长，以及集团对深圳零售业务市场前景的乐观判断，11月，董事会决议增持万佳百货股份由60%至68%。
12月，集团进一步加大在深圳地区的投资比重，董事会决议开发位于福田中心区、建筑面积18.3万平方米的金景苑住宅项目，以及位于东门晒步路、建筑面积2.5万平方米的高层住宅项目(暂未命名)。
鉴于对深圳房地产市场前景的乐观判断，12月，集团增加天安花园及坂田万科城市花园土地储备项目，占地面积为27万平方米及23万平方米，该等地块分别位于深圳市龙岗区坂田村旧、新布龙公路旁。
作为万科地产品牌的重要构成因素，年内，集团物业管理的行业优势进一步体现。8月4日，深圳万科物业管理公司通过竞标取得目前深圳市最大型住宅小区——桃源村的管理权。沈阳城市花园、大连邮电大厦、鞍山东源大厦、上海万科广场、深圳万景花园、天津万科城市花园先后通过建设部“全国城市物业管理优秀示范住宅小区（大厦）”的评比，迄今为止，集团已有11个项目获此荣誉。此外，上海万科物业管理公司、青岛银都物业管理公司顺利通过ISO9002第三方国际认证。
年内，集团通过行之有效的管理手段提高经济效益和管理水平，在人力资源开发及办公自动化方面成效显著，各类专业知识及管理技能培训成为提高集团整体经营管理水平的重要手段；通过有效的电脑应用推广，年内，集团总部实施电脑化办公管理并开通和全国各分公司的电子邮件等沟通渠道，提高了管理效率。
1996年年志
3月8日，集团召开年会，确立以全面质量管理体系的建立作为1996年集团管理管理工作的重点。
5月2日，集团资金结算中心正式开业。资金结算中心的成立对于整合集团资源，提高管理效益起着重要促进作用。
6月18日，公司第八届股东例会假座深圳市富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、分红派息等7项议案，选举产生公司第七届董事会。
为整合集团工业资源，重点发展精密礼品制作，上半年公司转让持有之深圳怡宝食品饮料有限公司股权。8月，工业公司进行机构调整，原下属精品制造公司合并为万科精品制造有限公司。
为进一步提高集团生产经营的整体水平，从7月始，由总部企业策划部、人事部牵头，在深圳、北京、上海、等集团跨地域经营的地区展开了“孔雀开屏”行动，结合境外专业经验，进行示范单位装饰引导、规划设计要点等内容的系统培训，并贯彻至实际操作层面，取得良好效果。
8月，位于福田中心区，建筑面积4.75万平方米的深圳城市花园破土动工，表明公司看好深圳市场前景，并加大在深投资比重的经营策略。
10月11日，深圳万科物业管理公司顺利通过ISO9002-94第三方国际认证检验，成为国内首家被国际机构承认符合质量标准的物业管理公司。11月，集团开发的上海万科城市花园、深圳荔景大厦、北海万科城市花园获评“全国城市物业管理优秀示范住宅小区（大厦）”。迄今为止，集团共有5个地产项目获此殊荣。
10月16日，由天津万科兴业（集团）股份有限公司投资经营的天津万科足球队以全胜战绩获96全国足球乙级联赛冠军，重返甲B行列。万科的介入及其专业化经营管理模式的引入为足球队注入了生计和活力。
11月2日，万佳百货华丽园二分店开业，受到市场热烈关注，集团零售业连锁经营架构初步形成。
12月3日，深圳万科物业管理公司在鹿丹村住宅小区管理的公开招标中以最高的公开招标中以最高成绩一举夺标，标志着公司物业管理的进一步成熟，并开始走向市场化和专业化发展道路。
1995年年志
年内，总部完成职能部分部门管理架构调整，明确经营与管理的分离，形成集团管理模式。
.年初，公司贸易口进行机构调整和资源整合，原深圳万科贸易有限公司、深圳万科协和有限公司、深圳现代企业有限公司合并为万科贸易有限公司。
4月28日，天津万兴房地产公司与日本微笑堂（香港）有限公司签约成立天津万笑饭店有限公司，注册资本1,500万元，双方各占50%的股权。
5月，万科东北经营管理本部成立，统管东北地区房地产项目。
6月6日，万科公司第七届股东例会于深圳富临酒店举行。会议审议并通过分红派息、公司章程修改等9项议案，选举产生了第六届董事会和第二届监事会。
8月，公司被深圳市资信评估公司评[AAA]级企业，公司属下之深圳万科房地产公司、深圳万科贸易公司、深圳万佳百货股份有限公司、深圳国际企业服务公司均获[AAA]资信等级。
9月23日，总面积13万平方米的青岛银都花园竣工，为集团第一个全国竣工的大规模住宅区。
9月，万科投资拍摄的影片《兰陵王》在上海首映，并开始国内发行。
10月9日，公司召开第二届特别股东会议，通过了关于修订[职员持股计划]认股权行使价及章程及细则作相应修改的议案。
11月，由集团开发的深圳天景花园、青岛银都花园获评[全国物业管理优秀住宅示范小区]。
8月、10月、12月总部相继举行地产销售、物业管理、质量成本控制培训研讨会，标志着集团人力资源的培训步入系统化和制度化。
1994年年志
三月三十一日，本公司董事会就君安证券有限公司在报刊上公开发表改革倡议一事举行情况说明会。为使投资者充分了解有关消息，经深圳证券交易所批准，本公司股票停牌两天。
四月，北京万科城市花园破土动工。这是继上海万科城市花园之后，万科独资开发的第二个城市居民住宅项目。
五月，本公司原定于14日举行的第六届股东例会，因登记出席的股份数未满足公司章程之要求，延期至24日在红叶娱乐广场举行。大会通过了公司章程修改、分红派息等议案，选举产生了第五届董事会。
七月十七日，于年初完成股份制改组的万佳百货平价广场迁至华强路新址重新开张营业，并推出仓储式平价经营模式。
八月，为适应集团跨地域业务管理的需要，集团总部管理部门进行了调整，调整后的总部架构包括“五部一室”：人事部、财务部、企业策划培训部、经营管理部、证券事务部和总经理办公室。
九月七日，出于调整经营策略的考虑，本公司宣布减持2%上海申华实业股份有限公司股份。
九月，本公司举行了万科成立十周年系列庆典活动。
十月，本公司选举产生了第三届职工委员会。
十二月，本公司选举荣获深圳市颁发的“深圳市第一届优秀企业金鹏奖”，王石董事长荣获“深圳市第一届优秀企业家金牛奖”。
十二月，本公司被深圳市资信评估公司评为“AAA”级企业。
十二月三十日，本公司增持万佳百货股份有限公司之股权至占期总股本的60%，为万佳发展连锁零售业奠定了基础。
1993年年志
1993年1月，本集团向上海市民正式推出中档城市居民住宅---上海万科城市花园，受到市场欢迎，给刚刚启动的上海房地产市场以积极推动作用。该项目占地面积37.6万平方米，建筑面积50.3万平方米，为万科迄今为止投资规模最大的房地产项目。
1993年1月，本集团管理层在上海召开务虚会，对自1988年底公开发行A股以来公司的发展进行了总结和反思，放弃了以综合商社为目标的发展模式，提出了加速资本积累迅速形成经营规模的发展方针，并确立了城市居民住宅为公司的主导业务。
1993年4月，本公司与以渣打（亚洲）有限公司、君安证券有限公司为主组成的承销团签署了公开发售4,500万股B股的承销协议，每股发售价为港币10.53元，本次发行B股共集资45,135万港元。万科B股于5月28日在深圳证券交易所上市。
1993年5月，本集团在深圳市企业评估协会等单位发布的1992深圳市评估成果中，被列为深圳市50家综合实力最强的企业集团之一。
1993年7月，本公司总部由深圳市和平路50号迁至深圳市翠竹北水贝二路14栋万
科大厦。万科工业公司的生产基地则由万科大厦迁往深圳特区外的百门前工业区。
1993年9月，本集团对贸易及商业系统进行调整。原全资附属深圳万佳连锁商业有限公司经股份制改组成为股份有限公司，成立深圳万佳百货股份有限公司；万科贸易有限公司对驻各地的商务代表处进行合并，并对业务进行调整，确立了专业化经营的发展思路。
1993年10月，本集团正式实施首期职员股份计划，第一阶段（1993到1995年）发行不超过900万单位的1995年到期的期权。
1993年11月10日，本公司及附属深圳万科财务顾问有限公司、深圳国际企业服务有限公司、上海万科房地产有限公司投资3,973万元持有上海申华实业股份有限公司普通股135万股，占期总股本的5%，双方并宣布就参股经营进行合作。
1993年12月，由本集团投资拍摄的影片《找乐》先后在柏林、东京等6个国际电影节上获得7个奖项。
1993年12月，本公司被深圳市资信评估公司评为“AAA”级企业。
第四篇：深圳招商地产企业文化精华篇
企业文化精华篇
作者:本刊编辑部 《招商地产》 2004-6-10 价值•理念 价值
深刻的历史使命感、强烈的社会责任感，浓厚的人性关怀色彩，这些是招商地产的文化传承与核心要素。
正因为如此，我们才有了这样的价值观：
我们要不断为客户、员工、股东、社会创造新价值。
为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务；
为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间；
为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化；
为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。
而另一方面，追求价值最大化是我们经营管理的最终目标。实现价值最大化包括实现公司价值最大化和实现个人价值最大化。
公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础，为实现个人价值最大化提供舞台和条件，我们鼓励员工通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。理念
招商地产提倡“以人为本，以客为先”的企业理念。人，是招商地产赖以生存和发展的根本。
“水能载舟，亦能覆舟”，治国必以民为本。企业与国家一样，是建立在“人”的基础之上。
无论是房屋的修建者，还是房屋的居住者，都是我们最终关注的对象。我们说：没有什么比人更重要。我们为员工营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，充分培养、挖掘、发挥员工潜能，招商地产的每个人纵然是沧海一粟，亦背负了继往开来的责任，团队中的每个人能在奋斗中得以志意修，德行厚，知虑明，齐心协力造就企业的浩然之气。
我们坚信客户是公司发展的坚实、不可动摇的基础，我们率先成立了客户服务中心，听取客户的意见、批评和建议。
我们与合作者之间建立平等融洽、互利互惠的良好关系，力求与所有的合作者都达到“双赢”。
员工、客户、合作者，就是招商赖之为本的“人”。
“以客为先”是指公司所有的工作，都要全面以客户为中心导向，为客户所急，为客户所想，为客户所做，将客户满意作为我们工作的核心目标。
我们秉承“客户优先”、“客户满意”、“客户信赖”原则，追求着客户的百分百满意。
我们致力于为客户提供最优质的产品，在产品设计与开发方面精益求精，以充分满足客户不断变化的需求。
我们致力于为客户提供全方位的优质服务，我们的一切工作都是从为客户提供更完善的服务出发，因为没有客户就没有市场，没有客户企业就失去了生命。所以，我们提倡“以人为本，以客为先”。自我•之一
我们鼓励员工“自我实现、自我完善、自我创造”，通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。
“自我实现”，就是鼓励员工“干想干的事”，是希望广大员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。
“自我完善”，就是鼓励员工“做想做的人”，即强调自我学习和修炼，注重诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。
“自我创造”，就是鼓励员工“干过去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展。“三个自我”，是一个辨证的、螺旋形上升的过程。
从实现，到完善，到创造，这是一个学习的过程，每个人可以通过这样的过程达到人生的新境界、新角度；而在此之后，又将有新的“自我实现”的目标，进而有新的“自我完善”和“自我创造”。每一个学习过程的终结，同时也是一个新的学习过程的开始。
所以，我们说，“三个自我”是一个不断达成人生新境界、新角度的过程。自我•之二
相信很多朋友喜欢看武侠小说。
因为它是成年人的童话，以幻想的粗线条，勾勒出人生的轨迹，人们更容易从当中看出一些规律性的东西。
武侠小说的主人公大多是成功者，我们不妨来看一个成功者的诞生过程。首先，他一踏入江湖，必立下自己的目标。
这个目标可以是“成为一个大侠”，也可以是为了光宗耀祖，也可能是为了报仇等等。所有这些目标都要求他要练成比大多数人要高的武功。
尽管他可能出身贫寒，毫无根基，但既然确立了目标，他就必须去实现，否则他就是个失败者，在险恶的江湖里甚至会死掉。所以，实现目标成了他的根本需要之一。
马斯洛说，自我实现是人最高层次的需要。一个成功者必须为自我实现而不懈努力，自我实现是成功者的动力源泉。
说到不懈努力，练武的人要每天坚持，冬练三九，夏练三伏，精益求精。孔子的学生曾参说：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，习武的人经常与人过招，若是招数中漏洞太多，恐怕凶多吉少。所以自身的完善过程非常重要。即使已经成为高手，仍然要不断完善和提高自己，因为“长江后浪推前浪”，在竞争的环境里，一个缺点常常是致命的。
因此，完善和提高自身，与时俱进，是成功的充分条件。
仅仅完善和提高是不够的，要成功还要有创新，为自己开辟一条新路。倘若不能融会贯通，举一反三，而是拘泥于一招一式，实在难成大器。创造是成功者的天性，成功者必然是创造者。
《射雕英雄传》里，老顽童被黄老邪囚在桃花岛10余年，一直用全真派的功夫无法取胜，后来终于还是用自创的“左右互搏”赢得自由。如果没有自我的创新，相信他一辈子也不能突破樊笼。所以，自我的创新，是成功的必要条件。
诚然，现实中的成功者或许还需要一点点运气，但以上的三个方面是必不可少的。我们把这三个方面归纳为“自我实现，自我完善，自我创造”，并把它作为公司员工的行为准则。
我们希望每一位员工都能在自己的职业生涯里取得成功。当然，不是要让大家学成“江湖大侠”，而是希望大家成为不断进取的职业人士，在事业和人生的道路上都能有所成就。
时代给了我们成功的机遇，我们有理由相信，只要不懈努力，无数的成功者会在我们之间诞生。自我•之三
“自我实现”，是希望广大招商地产员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。
实现自我的过程要讲抱负、讲价值、讲全局、讲目标。首先要讲抱负。
树立远大的抱负是“自我实现”的前提，公司鼓励员工对自己的前景大胆设想，只要想得到就能做得到。
每位员工都要认真分析自己的特性和潜能，要找准定位，树立信心，落实行动，要制定“自我发展规划”，并与人力资源部所做的“员工职业生涯规划”相结合，要敢于把自己的发展规划与公司的发展规划结合起来。
公司需要一支有抱负、有激情、敢作敢为的员工队伍，公司也致力于为员工实现抱负提供机会。
公司会重视员工的个人发展，尽量为员工创造条件，为员工提供施展抱负的舞台。其次要讲价值最大化。
公司经营管理的终极目标是实现价值最大化，包括公司价值最大化和员工价值最大化，全力以赴追求公司价值最大化是每位员工应尽的职责，同时公司也为员工实现价值最大化创造条件。
个人的价值实现包括素质的提高、潜能的发挥、良好的物质保障和丰富的精神生活。公司鼓励员工进行“自我规划”，通过终身培训和重点培养让员工的素质得到逐步提高，通过工作岗位轮换、为员工创造公平的竞争上岗机会发挥员工的潜 4 能，通过高于同行业的待遇、精彩的企业文化回报员工的贡献、满足员工的物质和精神需求，最终使员工达到成就事业、建设家园、奉献社会的自我价值实现。第三要讲全局。
实现公司的价值最大化是实现员工个人价值最大化的基础，每位员工要牢牢树立全局观念，以公司利益为重，要站在全局的高度说有利于全局的话，做有利于全局的事，思考有利于全局的问题。
现行的部门专门化架构可能会产生运作过程中的衔接和协调问题，必须要求员工抛弃个人本位主义和部门本位主义，本着管理部门会办事，经营部门会赚钱的原则，从公司全局利益出发切实做到运作的综合化。第四要讲目标。
每位员工都要时刻紧记公司的目标，要把实现自我与公司的目标紧密结合，要为公司的目标而自豪、也要勇于承担肩头的重任，齐心协力实现公司目标，逐步实现个人价值。自我•之四
“自我完善”，即强调自我学习和修炼，注重思想、业务和品德诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。
“自我完善”不仅仅是自我学习的过程，更是组织学习的过程，最终达成“学习型组织”的目标。“自我完善”是个人与组织成功的必由之路。
我们提倡自我学习，就是自觉地学习，特别是在实践中学习，生命不息，学习不止。
我们提倡组织学习，努力营造一种氛围鼓励学习，实现各个团队的共同进步，同时要把学习的重要性层层传递，从而不断提高各个团队的效率和竞争力。所以，我们为员工量身制订职业生涯规划，提供多层次的员工培训，并利用多层次的绩效考核来稳固学习的成果。
我们要把公司建设成为学习型组织，使学习成为公司的核心竞争力和公司的自然特征。
所以，我们的公司拥有健身会、学习会等多个群众组织，并组织丰富多彩的员工活动，这些都是建设学习型组织的重要步骤。
从“自我学习”到“学习型组织”，这是一个不断积累的渐进过程，也是一个不能懈怠的过程，“自我完善”，是在前进中不断的学习，在学习中不断的前进。
自我•之五
“自我创造”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展，创造“新我”。
公司将致力于创造一个有利于激活员工思维、激发员工热情的工作氛围，创造有利于员工个人成长的环境，包括向员工提供各种学习的机会、组织丰富多彩的全员活动、承认和奖励员工的贡献、鼓励互相信任互相协作的工作方式、营造活跃融洽的工作环境等等来鼓励大家多参与、多思考。
每位员工也要将公司的发展与自身的目标结合起来，充满激情地投入工作，锐意进取，大胆革新，创造性地开展工作，做到与公司休戚与共。我们要创造什么样的“新我”？
每一次自我完善的过程都是塑造新我的过程，每一个阶段性目标的实现，都是一个“新我”的诞生，而同时又有新的“新我”。
“新我”意味着不断的创造和提升，“新我”不是一个固定的、一成不变的目标。个人的“新我”汇集在一起，就是整个组织的“新我”，这时，就是在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化，就是“自我创造”的完美境界。用人
我们坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的选人、用人标准。品行是一个人的根本。
宋朝有四个书法家，号称“苏黄米蔡”，分别是苏轼、黄庭坚、米芾、蔡京。但后人却说“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因为蔡京是个大奸臣。品行不端，连书法上的成就都不为世人所承认了。所以我们首先要选用品行端正的人。还要有事业心。
有事业心，才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。
没有事业心的人，会把工作单纯当成谋生赚钱的手段，而不是当成自我实现的过程，在他的心目中，工作的意义仅仅在于换取钞票。
所以，他就会安于现状，不思进取，不能适应变化，不能创新，也就不能适应千变万化的环境。
我们需要有事业心、希望通过工作实现自我价值的人。
有的人虽然有事业心，却朝三暮四，见异思迁，不能安心做事，进而不能勤奋工作，不踏踏实实，专想走捷径，坐快车。公司不欢迎这样的人，公司需要忠诚勤奋的实干家。
实干家要有真才学，否则就是做无用功，也不能给个人和公司带来价值，所以，我们需要有真才学的实干家。
同时符合以上四个标准的人，就是招商地产在寻找、在挖掘、并为之提供广阔发展空间的人。三心
关于客户服务，有两种声音，或者说，是两种看法。
一是我们的客户服务在地产业是不是最早，是不是第一家；假如说是第一家，就怡然自得；如果说不是，就黯然不语；
二是客户服务如果在一段时间内看不到回报怎么办，岂不是浪费了人力、物力、财力？
在实际做事的时候，应该把这两种声音都忘掉。
我们是为了给客户提供更好的服务，不是为了赶时髦。“领先概念”虽然是市场竞争的有效方法之一，但若是挪用到客户服务的领域来，就显得不那么适当。我们要的是“诚心”，有了诚心才能有好的服务；若整天想着去争“第一家”，那首先动机就不够纯；动机不纯，做什么都象是在做假、做秀，服务的细节做得再好，人家也不会相信你；失去了客户的信任，也就失去了服务的意义。有很多的服务概念、体系、流程都做的很好，可惜最后都是失败的，原因就是“诚心”不够。所以，我们并不在乎是不是最早，是不是第一家，我们在乎的是“诚心”与否。
我们从“诚心”出发，来做客户服务，当然也要看回报，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。
客户服务过程就象盖房子，必须用心砌好每一块砖。一栋大厦在没有盖完之前，欣赏到它的美感是很困难的，没有人会说“你这块砖砌得真是漂亮”。在这中间，如果不“用心”从客户的角度出发，不“用心”为客户着想，就会把砖砌歪，把事情做砸，把好的架构破坏掉。
“诚心”是出发点，“用心”是方法，“诚心”和“用心”一起贯穿整个服务的过程。所以，我们也不追求立竿见影，一试就灵，我们追求的是由始至终的“用心”。
要由始至终的“诚心”和“用心”，还需要我们的“恒心”。
服务过程是一个长期的过程，很多时候，我们平时的服务得不到赞美，看不到回报。只有用“恒心”，坚持不懈的“诚心”“用心”，日积月累之后，才能给别人一个完整的、始终如一的美好印象。
市场要求我们“诚心、用心、恒心”，踏踏实实地为客户提供好的服务，赢得客户的信任。
不仅对外部客户，对同事，也就是对内部客户，我们一样要坚持“诚心、用心、恒心”的服务。
只有这样，我们才能获得更多的资源，才能在竞争中赢得胜利。
实际上，我们应该记住的是这样一种声音：在市场上，失去客户，就失去了一切。三实
坚持实事求是，坚持一切从实际出发，坚持实践是检验真理的唯一标准，是真正唯物主义的方法论。
我们在实际工作中，也要贯彻和实行这样的原则。我们的工作，实际上就是不断解决问题的过程。
解决问题之前，要先发现和分析问题。如果不实事求是，问题会被掩盖，或者不能客观地分析问题，小问题就会变成大问题，大问题就会变成更大的问题，从而给公司的发展造成损害。
实事求是地分析问题之后，我们需要一切从实际出发地解决问题。意识到问题的症结，客观地分析了问题，却采取主观的、臆想的解决方法，不但不能把问题解决和消除，反而会扩大问题，或产生新的问题，与解决问题的初衷背道而驰。最后，问题是否真正得到了解决，衡量的标准不是我们的意愿和报告，而是实践。我们对问题的分析和解决的过程是不是切合实际，是不是符合客户的真正需求，必须要经过实践的检验，如果按照自己的意愿一意孤行，客户不满意，最后吃亏的还是我们自己。
我们坚持“三实”，不做自己欺骗自己的蠢事。不唯上，不唯书，只唯实。只有这样，我们才能战胜各种困难和考验。品质 亚瑟王决定从他麾下的骑士中，选出最好的骑士去寻找圣杯。
骑士们每天都在卡米洛城中的一张大圆桌上聚餐，一边喝酒吃饭一边神侃，内容大体是各自的英雄事迹。这当中自然有不少人是在吹牛。亚瑟王暗中派人去调查，谎言于是一个个的被揭露，说谎的人无地自容，只能离开。这样就淘汰了第一批。亚瑟王又设立了一套机关，无比复杂并且极其危险，非大智大勇之人不能通过。最终，有12位智勇双全的优秀骑士征服了这套机关，他们有资格进入亚瑟王的会议室，成为著名的12位圆桌骑士。他们发誓对亚瑟王永远效忠，踏上了寻找圣杯的征程。
经过千辛万苦与无数次的浴血拼杀，他们终于找到了圣杯的所在地，然而女巫的预言却让他们犯了踌躇：碰到圣杯的人必须牺牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。这时，加拉哈德和柏西法两位年轻的骑士自告奋勇，愿意付出牺牲自己的代价。他们终于站在圣杯前面。守护精灵说，你们必须高雅而纯洁，只有你们青春的手，才有资格取得这神圣之物，否则就是对神圣的亵渎。两人并未犹豫，因为他们确实有高雅的品味、纯洁的本质。在碰到圣杯的一瞬，他们升天了，成为英国永久的守护神（他们的族徽一个是正十字，一个是斜十字，合起来就是一个米字，成了今天的英国国旗）。
到这里，骑士小说的故事该告一段落了，我们并不鼓励大家看骑士小说——堂吉诃德就看到走火入魔；上面的故事里，成功的圣杯骑士通过了四次大的考验，而每一次的考验，都凸现他们一些优秀的品质，正是这些品质使他们最终取得了圣杯。
我们争取成功，就象寻找圣杯，我们要拥有圣杯骑士一样的品质和精神。没有诚信，就没有伙伴和朋友，就会缺乏资源，无法在商界安身立命； 没有勇气，就无法克服困难与考验，一蹶不振； 没有无私的品质，就会目光短浅，因私废公；
没有高雅的品味，即使成功也只是暴发户，缺乏长远发展的根本素质。诚信、有勇气、无私、品味高雅，这些就是圣杯骑士的品质和精神。只要拥有这些品质和精神，我们每个人都可以是圣杯骑士。作风•之一
招商地产在近几年的时间里，规模、业务和人员都在较大幅度地增长，随着项目的增多、规模的扩大、人员的增加，会有大量的问题需要我们去面对、去解决。在分析问题和解决问题时，我们要形成整体思考的习惯。
整体思考，就是要在充分认清形势和认清自己定位的基础上，站到一定的高度上去看待问题、分析问题和解决问题。
面对和解决这些问题，需要有良好的工作作风，需要解放思想，与时俱进。我们要从个人品质方面入手，来改进我们的工作作风。
“信”是对自身承诺的认真兑现，是一个企业、一个领导、一个人立身社会的基础。“信”以“诚”为本，只有诚实、诚挚、坦诚，才能使已“信”，使人“信”。我们希望每个人都要讲诚信。强调以诚待人，言必信，行必果，要一身正气，反对弄虚作假。
我们希望在处理各项事务时要有勇气。
要有大将之风，能够身先士卒，迎难而上，敢打硬仗。在处理危机时，敢于充当消防员，解决各种问题。情况未明朗时、职责界定不清时、出现突发事件时，要有勇气作出决定，果断行动，承担责任。我们提倡无私的精神。
要不计较个人得失，清正廉洁，一身正气，反对腐败，树立全局的观念、公司利益至上的观念。尤其在管理岗位上的，无私才能从严管理，无私才能公平管理，无私才能实现管理效率。
我们提倡品位高雅。要有气质，有品味，有风格，有长远和广阔的眼光，有宽容心和包容心。要反对一切的低级趣味，反对狭隘的个人英雄主义。作风•之二
我们反对回避问题、回避矛盾、回避冲突的现象，不敢直面问题、直面矛盾、直面冲突，更不敢迎难而上解决难题，造成效率低下，使得急待解决的问题一拖再拖。
我们反对只做自己熟悉的简单的工作，不做复杂的困难的创新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守旧，照搬照抄照转。
我们反对做事没有高标准严要求，没有全局观念、长远观念，签合同、批文件、出纪要、说话、开会等等都很随意,标准低，马马虎虎，得过且过。
我们反对不敢正视工作中的问题与不足，没有自我批评的勇气。报喜不报忧，出现问题后列举理由，推卸责任，甚至有弄虚作假的现象，只谈其他部门的不足，不谈自己工作的不足，本部门的不足。
我们反对说得多，做得少，有头无尾，做表面文章，漂亮文章，留下隐患。不把“以人为本，以客为先”的理念落到实处，不遵循“实践是检验真理的标准”、“实事求是”的原则。
我们反对不深入现场、深入群众、深入客户，不做调查研究工作，没有做到“一切从实际出发”。只从批文件、开会听汇报推断现场情况、市场情况、客户情况，蔑视客户意见、员工意见。
形成了良好的工作作风，在分析问题和解决问题时，就不会只盯住眼前，就会想到公司的长远发展，就会有高的起点。因此，良好的工作作风不但是解决问题的前提，也是公司长远发展的保证。变化
这个世界上，唯一不变的就是变化。
随着年龄的增长、阅历的加深和对社会的认知，一个人的目标和计划也会或多或少的发生改变。
一个人，一间公司，一个国家和民族，都要清醒地认识到环境是在不断的变化当中，并且要适应这种变化。那么，我们要如何应变？ 首先，我们要以变应变。
有时，人的内心里会因为这些变化而产生一种失落。
但是恰恰要感谢这种失落，因为正是身边的人和事发生了变化、出现了问题时，随之而来的惊讶和不理解才会使人努力思考问题的根源所在，并且去寻找解决的办法。
没有谁比自己更加了解自己，不要去指责和批判别人，要从自身找原因，多去思考一下自己的观点、态度和做事的方法，你就会惊奇地发现这时不是环境改变了，而是自己落伍了。
人无论是在顺境还是在逆境中，都应保持进取之心，逆境中主动地适应环境，顺境中不断地超越自我。
人不怕有差距，只怕你意识不到它的存在，机会只会去垂青于那些做好准备和能及时把握住它的人。
在每个人的生命中，总会有一些机遇降临，而一个人能否抓住机遇，能否成功，全看他积蓄的力量是否充足。力量贮藏得愈多，愈能应付外来的变化。其次，我们要以不变应万变。环境在不断的变化中，我们不能被变化的万花筒所迷惑，盲目的、草率的做出应对。我们要坚持自身的“不变”。
在变化中，不变的是我们深厚的文化底蕴、明确的公司理念、正确的工作原则、不断创新的企业精神和追求成功的坚定决心。
否则，我们将在环境的变化中随波逐流，最终淹没在潮流中。
只有在不断的变化中适应变化，才会有不断的进步，才能保持永远的活力，否则，将面临的就是淘汰，是死亡。角色•之一
角色有很多种，一个人总在扮演不同的角色。
一个人，他是社会的一位公民；同时也是某公司的老板或普通员工；也是家庭中的丈夫或妻子、父亲或母亲、儿子或女儿；这些不同的角色，他（她）都在同时扮演着。
我们要如何扮演这些不同的角色？我们如何在适合的位置，做适合自己的角色？ 一些角色是不能逃避的，是不能选择的，象身为别人的子女，这是不能选择和改变的。但另外一些角色是可以选择的，是可以改变的，我们要在这些角色的扮演中，争取主动。
角色有主次，但角色都重要。
角色肯定有主次，不可能人人都当领导，皆做全球CEO，杰克.韦尔奇的自传的扉页就是这样一肺腑之言：“献给GE数以十万计的员工，是你们的智慧和辛勤的劳动使得这本书的诞生成为可能。”
韦尔奇是杰出的，GE十万员工也是优秀的，一部优秀的电影需要各角色的最佳配合，一个优秀的企业也需要各岗位各员工的团结奋斗，角色有主次，但角色都重要。
做适合自己的角色，放平心态。
因为各人的遗传基因不同，个人的性格特征也不同，要在各领域发挥得最好，必须根据个人的性格强项，选择最适合自己的职业，做最适合自己角色。明朝有个皇帝，他天生爱做木匠活，他制作的家具巧夺天工，只爱工艺，不思社稷，但他偏是皇帝。
在布达拉宫保留着1—13世**的宫殿，5世**的宫殿香火最弱，人们不认为他对西藏有什么功劳，5世**本擅长作诗，他的诗在当时甚为流传，他生性潇 12 洒飘逸，放荡不羁，却不是一个好**。他本应是个好诗人，只是选错了位置，没法扮演适当的角色。
人人都想做皇帝、做**，都想做韦尔奇，做CEO，但不一定每人都适合。要成功，就要做适合自己的角色。
许许多多的满怀抱负，但却在平凡岗位上不息奋斗的员工们，他们现在正为将来的成功铺垫，即使现在的舞台和角色不是他们想象的，但只要努力不懈、充满激情地投入工作，只要把每件小事都和远大的目标结合起来，当目标融入工作时，理想的实现将只是时间的问题。角色•之二
莎士比亚说，世界是个大舞台，每个人都在其中扮演角色。
由此看来，我们的人生就是度过演员生涯。既然这样，我们就应该努力去做个好演员。做个好演员并不容易，会遇到这样那样的问题。
每个人都要扮演多个角色，对待不同的角色要用不同的态度，这是事实，是用平常心看问题，我们都该这样。
要做一个好演员，首先要知道自己和别人都在扮演多种角色，不能只扮演一个角色，也不能只看到别人的一个角色。
扮演多种角色，要把角色之间的关系处理好，有的角色之间有冲突，想处理好是有难度的。在不同时期扮演不同角色，难度更高些。
不同时期扮演不同角色，简单讲就是适应环境。我们人类其实做得很好：达尔文说，得以生存不是最强大或最优秀的物种，而是最善变的物种。
变幻莫测的商场，与危机四伏的草原，在本质上并没有什么不同，最终胜利的秘诀就是——适应变化。
要做一个好演员，还要适应角色的转换。
有的人很适应角色的转换，却被称为“墙头草”，并不是一个好演员。一个好演员要一专多能，而不能做样样通、样样松的“鼯鼠”。
做一个好演员，意味着在演出的过程中，全程理解，全程参与，明确自身的位置，明确每个角色之间的关系。不过分突出自己，而关心整个流程、整个演出的成功。并非每个人都能成为好演员，但我们都该向成为好演员而努力，在属于自己的空间和时间内，在自己的舞台上，在欢呼和掌声中谢幕。即使没有欢呼和掌声，也不必懊丧，因为不需要别人评价，你心里清楚地知道，自己确实是个好演员。贴近•之一 贴近客户，一方面是为了获得客户的信任，另一方面更是为了了解客户的需求，从而改进产品和服务。
客户是我们的良师益友，我们要真心的去贴近客户，才能和客户做朋友，才能赢得客户的心。
每天和不同的客户打交道，收获会很多。我们的客户来自各行各业，一般都素质很高，见识也多，以交朋友的心态和客户打交道，就更能赢得客户的信任。我们要对客户负责，就要尽量站在客户的角度上去想问题，帮他选到最适合自己的房子，而不能欺骗客户。
服务好不好，客户心里都是清楚的，只是不同的人有不同的性格，不一定都会表现出来。但是只要我们用耐心的服务使他满意了，下次客户还会再找上门来。同时，我们要真正了解客户的需求，要理解客户才能赢得客户。
去贴近客户，去理解客户，把客户当朋友，对客户负责任，这样我们才能赢得客户，不仅是赢得一单生意，而是赢得信任，赢得口碑，赢得客户的心。贴近•之二
我们身处不断变化的市场环境中，只有贴近市场，才能赢得市场的竞争。要贴近市场，首先要真正了解客户的需求，真正满足客户的需求，进而引导客户的需求。无论是营销人员，还是设计、工程人员，都要深入地了解市场和客户的需求，以客户和市场为工作导向，而不是闭门造车，唯我独尊。
要贴近市场，我们还要有超越常规的服务，在产品同质化的行业态势下，以服务取胜。
要贴近市场，还要善用各种渠道、手段和工具，按经济规律办事，要懂得利用市场的力量，并用市场的反应作为对工作效果的评估标准。
要贴近市场，更要贴近客户，贴近竞争对手，全方位地获取市场的信息。这样才能根据市场的变化，迅速作出反应，敏锐地作出分析和判断，从而采取快速的、正确的决策和行动。
只有贴近市场，赢得市场，我们才能够不断进步，才能够获得长远发展的资本。意识
我们强调创新、责任、服务以及成本与利润意识。
创新，不仅是公司生存的需要，还是适应市场竞争的需要。
我们要在观念上、组织结构上、市场营销上、工程技术上把创新的文章做足。我们是提供新生活方式的公司，我们应该是新观念的倡导者，不能想象一个思想保守的公司可以创造出现代的生活方式，保守者，必定是追赶者，而不是领跑者、倡导者；
组织创新，能够不断激发公司的活力，我们要通过改革，使公司的每个部分都充满活力，进而使公司获得竞争力；市场营销、工程技术的创新让我们公司在行业日益同质化的竞争中脱颖而出。
我们提供的社会产品不是用完即扔的电视机、汽车，而是不动产，是家的概念，是生活方式，我们就应该对我们的消费者及其后代负责，对我们的员工负责、对股东负责、对社会负责。
我们对消费者和员工要有“关爱百年”的情怀。
服务，不仅要抵达消费者，而且要包围员工，让所有和招商地产发生联系的个体，让他们形成归属感。
让我们营造的社区是安全、温馨的，让我们为之奋斗的公司是不断进步、永远保持竞争力的。
成本与利润，是公司的永恒主题。
在保证工程质量、品牌知名度的前提下，成本的下降就意味着利润的提高，从策划设计、预算采购、工程管理、销售、后勤支援部门的各个环节、每个员工都要有生死攸关的成本控制意识，成本控制意识是衡量我们是否用心做事、用心管理的一个好尺度。
成本控制得好，我们就可以花最少的钱，赢得最好的效益，控制得不好，就会少赚钱，甚至赚不到钱，甚至赔钱。公司的成败，在很大程度上就在成本。性格
招商地产在建造社区和家园的过程中，形成了自己独特的企业性格。招商地产信守“和而不同”。
“同”是因为住宅的舒适性能有科学的度量标准，因为人类文明中对幸福和谐的追求是一致的。家又是私人的，个性化的，每个人有不同的品位、喜好和生活方式。
海纳百川，招商地产提供差异化的产品和服务，让每一个“家”拥有不同的惬意，相同的幸福。招商地产保持“尊敬谦逊”。
平和，在于不累于俗，不饰于物，不苛于人，不忮于众，平实质朴。谦逊，在于相信业精于勤，信取于义，言必信，行必果。尊敬，是尊重每一个人对家的感受和希望，尊重技术和人文在建筑中的协调运用。在“家”的建造中，招商地产倡导“进取创新”。
对更先进居家方案，招商地产以精益求精的态度敏以求之，择善而从。创新是社会进步的推动力，招商地产相信穷则变，变则通，通则久，敢于以审慎的态度自我批评，敢于革故鼎新，敢于为天下先。
第五篇：招商地产企业文化纲要
招商地产企业文化纲要
企业愿景
愿 景：百年招商 家在情在愿景的描述：成为基业长青的房地产企业，永续人性关怀。
企 业使命
使 命：筑造温馨的家 建设温情和谐的社会 使命诠释：
传承百年招商局历史使命 筑造绿色生活空间 持续稳健经营
回报股东
关怀员工成长 肩负社会责任
为中国房地产发展做出卓越的贡献 成为中国最受尊敬的企业之一 建设更温情和谐的社会
核 心价值观核心价值观：人本 责任 务实 专业
人本：以人为本、以客为先
--人本阐释的是注重人性关怀、以客户为导向的企业基本经营理念。责任：用心尽责、勇于承担
--责任强调的是恪尽职守，充分履行个人、公司、社会的责任。务实：实事求是、诚信稳健
--务实表现的是以求真的态度，诚信的原则，踏实、稳健地做事。专业：专业做事、精进日新
--专业指的是专业的人才、专业的产品、专业的服务。
行 为准则
人本篇
产品理念--产品的起点与终点都是满足人的需要 服务原则--诚心、用心、恒心
用人标准--品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
员工品行--诚信、有勇气、无私、品位高雅 员工发展--自我实现、自我完善、自我创造 员工关怀--快乐工作、幸福生活
责任篇
责任意识--提高个人责任意识、从“我”做起
问责机制--制度为纲、赏罚分明
执行力强--快速行动、说到做到
务实篇
经营作风--贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
处事原则--适应环境变化，扮演多种角色 工作原则--实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准
专业篇
成就专业--让员工成为专业行家，让公司成为行业专家。
创新恒远--制度的创新、产品的创新、服务的创新
学习修炼--勤于思考、善于总结、乐于分享
团队协作--各司其职、相互配合、团队和谐、高效运作
总经理致辞或许您已经为招商地产贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许您刚刚加盟这个和睦的大家庭，带着满腔的热情和远大的抱负。我坚信，我们一起能够把招商地产发展成为一家创新型的公司、服务型的公司、学习型的公司，成为受人尊敬的公司。
一直以来，我们秉承“诚心、用心、恒心”的全程客户服务理念，致力于为员工、客户、股东、社会创造更多的新价值。房地产本身就是一个具有社会责任色彩的行业，我们有幸投身于这一行业，“广厦千万间，天下俱欢颜”，为环境增添美丽，为人们建造家园，为社会创造财富。在共同价值观的驱使下，招商地产这个大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚与共。
我们倡导“以人为本，以客为先”的理念，提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”，在选人、用人方面，坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的标准。希望每位员工都要学习扮演多种角色、学会多种能力，特别是执行能力，协调能力，沟通能力等，并不断培养诚信、勇气、无私、品味高雅四大品质，养成良好的工作作风。我们鼓励有建设性的建议，欣赏与接纳不同的文化背景、社会背景、生活习惯，提供各种机会，充分发挥潜能，希望每位员工在实践中学习，在工作中成长。
团队合作是招商地产发展的基础，创新是招商地产发展的动力。这里拥有开放、高效、和谐的团队，这里是一片充满活力、充满激情的梦想家园。这里的每个人，都将用心、细心地为他人服务，无论是为员工，还是为客户，我们都倾注真情，营造家的氛围。
这本《员工手册》为您介绍公司的规章制度和员工权利义务，并阐释相关事项。如您有任何疑问，欢迎随时与您的上级或公司人力资源部门坦诚交流。
最后我想以“自强不息，厚德载物”与大家共勉，共同演绎“家在情在”的品牌，共同迈向新的成功！总经理 林少斌
点击咨询 