企业文化论文简述企业核心价值观

第一篇：企业文化论文简述企业核心价值观

企业文化论文简述企业核心价值观-

简述企业核心价值观

核心价值观在企业管理中的地位和作用

企业管理说到底是对人的行为方式管理。建立良好的企业核心价值观、引导个体价值观向上发展，从而帮助企业发挥最大的组织协同效能、帮助个人进行有效的职业生涯管理。[转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]

价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。支配和调节一切社会行为。企业的核心价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

一、价值观是企业发展的核心支柱和基石

价值观是所有企业目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。企业要获得发展，取决于企业战略的有效实施，而在企业战略实施中的每一个阶段，包括战略分析，战略方案的制定、评价与选择；战略实施与控制。价值观对战略管理的影响作用是渗透在每一个阶段的每一个步骤中的。价值观指引着企业通过战略管理要达到的目标，以及在达到目标的过程中要遵循的基本原则和方法。如果没有进行有效的企业价值观管理，那么企业在发展的过程中会迷失方向，偏离目标。

对于企业中的每个成员来说，要想在职业生涯中取得一定的成绩，也必须确立自己的价值观，明白自己应该干什么（目标）？怎么做才能达到目标（行为方式）？什么事情是对自己有意义的？什么事情是重要的？只要这样，才能摆脱那种混日子、碌碌无为的工作境地。只有在工作中变成为了实现目标而工作时，个体才能发挥出更大的主观能动性，推动自己不断进步，从而也推动企业不断进步。

二、价值观是产生强大自驱力的源泉

对于组织而言，核心价值观是企业最基本持久的信念，具有内在性，独立于环境变化、竞争要求和管理时尚之外。是保证企业始终如一朝着目标前进的有力保证，保持核心价值观和核心使命的不变，同时又使目标、战略和行动适应变化的环境，是企业不断自我更新，取得长期优秀业绩的根本原因，任市场环境不断变幻，只要企业核心价值观不变，都能在不断变化的环境中采用适当方式引领企业朝着目标一如既往的前行。是企业管理层乃至全体员工持之以恒的精神支柱。是企业愿景式驱动管理的源泉。

对个人而言，在工作中其态度和行为方式是一个人是否能进行有效的职业生涯管理的关键，而态度源于价值观，又表达价值观，价值观是态度的核心。确立了良好的价值观，明确了什么对自己是有意义的，什么是自己符合自己职业目标的，将会使个人产生强大的自驱力，驱

动自己自觉的朝着目标前进，对于不符合目标的行为方式会自动抛弃，会努力克服精神生活空虚、道德滑坡、行为失范的现象。明确生活的价值目标和意义所在，能自如的应付复杂多变的外部环境，在工作-[转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]中、生活中都抱有坚定的信念。一旦个人的价值观和企业的价值观趋同时，当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。就将获得企业和个人双赢的局面。

三、价值观是企业文化建设的核心和灵魂

文化支撑了企业的发展，文化是企业的“道”。企业文化包含有三个层面，第一层面是理念层，包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等；第二个层面是制度层，包含有一般制度、特殊制度以及企业风俗;第三个层面是物质层，包含有企业名称、标识、企业外貌，建筑风格等。因此企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。

企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。通过群体氛围对企业及员工行为起到导向和规范作用。使企业员工在具体问题上达成共识。

企业价值观能产生强大的凝聚力，激励员工释放潜能。企业的生命力是企业整体合力作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。而要激发个体潜能，良好的企业文化是必不可少的。而价值观在打造和谐团队、激发团队效能、促进信息良性沟通方面是尤为重要的，只有在价值观统领下的思想意识上的统一，企业内部能形成融洽、共生的人际关系和工作氛围，才能忧患与共，相互帮助，配合默契。形成和谐共生的团队。

核心价值观提炼应遵循的原则和基本方法

公司的核心价值观不仅要具有时代特色、行业特色，更要求带有企业特色和群体的个性，因而它不能从书本上抄来，只能从企业自己的实践、从广大员工群体的实践中提炼。

一、提炼核心价值观应遵循的原则：

●核心层共同参与

●确保价值理念反映公司长远目标

●注重价值观对变革的关键驱动因素

●价值理念应该激励人心和使用简单易懂的语言

●确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为在二、提炼核心价值观的常用方法

一是经验荟萃法。即对本企业历史和现实企业文化素材进行搜集、整理，取其中精华的经验

上升为企业文化理念，提炼形成公司核心价值观。

二是特征归纳法。即对本企业在各个活动领域中文化判断、文化评价和文化选择的特征，加以归纳、总结而形成核心价值观理念。

三是传统梳理法。即以企业发展历史以线索，对一步步遗传下来的优良思想、作风加以整理、概括，提出核心价值观理念。

四是典型分析法。即对本企业有代表意义的人物、团体和事件进行重点剖析，从中发现、提炼出那些适用于整个企业的、思想，作为核心价值观理念。

五是目标导向法。即围绕企业的远大目标，结合本企业的实际，提出企业文化方面的决策，把这种决策作为核心价值观理念。

三、核心价值观的释义

企业价值观词条确认以后，要对核心价值观作出详尽的解释，让大家清楚企业所倡导的价值取向是什么，也就是群体应当遵守的基本价值标准、大家判断事物和行为的是非标准是什么，即崇尚什么、反对什么；大家到企业来要为群体奉献什么；企业为社会和员工提供什么；企业的愿景是什么；为达成目标所采用的实现手段是什么；员工在企业中的角色是什么；企业与股东和竞争者的关系怎样；企业本身继承与创新的关系等等，这些都应当是价值观能解释清楚的内容。

第二篇：核心价值观和企业文化

核心价值观和企业文化

个人有个人的核心价值观，一个组织也可以有自己的核心价值观。在许多公司的介绍上专有核心价值观一栏。这么做是为了标榜自己的道德高度而赢得市场的信任吗？不是。这是企业组织建设的一个措施。

企业的任务不可能由散兵游勇完成，只能通过组织行为实现。只有形成组织，而且是高效的组织，才能出现德鲁克所期望的结果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三个和尚没水吃”那样的一盘散沙。怎样把独立个体的人凝聚成组织呢？“组织行为学”的理论和实践告诉我们：一靠制度，二靠企业文化。制度是刚性的，违反制度将受到纪律制裁。企业文化是柔性的，其外在的表现形式是风气。风气好，人的秉性中邪恶的一面受到压制，美好的一面得到释放。风气不好，歪风邪气张扬，歪门邪道频出，正能量受到排挤。

“企业文化”这一概念是随着西方管理学传人中国的，是组织行为学的重要内容。如果说一个企业有自己的文化，那就是说该企业的多数人有一套共同遵守的行为规范和处事方法。健康的文化不能自发产生，是企业的高层有意识提倡并身体力行，最终被全体员工接受并效仿，从而形成的共同的行为准则。这些行为准则表述成文字，就是公司的核心价值观。西方的管理学者于是提出一套以价值观为核心的企业文化建设的理论和方法。核心价值观是企业的DNA，不认同公司核心价值观的人，同不认同公司使命的人一样，不适宜留在这个公司。

企业文化是对我们上文所说的“风气”的理论概括。这个概念对中国人来说似乎新颖，从实践来说，我们的经验十分丰富，只是没有系统的理论表述罢了。我们平时说的军队建设、党的建设、干部队伍建设，不就是组织行为学的实践么？我们讲的党风、校风、部队作风建设，不都是是围绕着核心价值观进行的么？我们的解放军、先进单位不就是成功案例么？审视我们自己的经验，有助于我们理解组织行为学的核心概念—企业文化和核心价值观。

我国的一些优秀企业正在做企业文化建设。他们所走的第一步就是界定对公司的生存和发展具战略意义的核心价值观。企业的核心价值观一般分两类，一是职业化价值观，英语叫做work values，例如诚信、尊重、奋斗、责任、信任、追求完美等，主导人们的态度和行为准则；二是业绩导向的价值观，例如团队合作、创新、质量、效率、客户第一、结果导向等，确保企业业务目标的实现。

建设企业文化是低成本、高回报的战略。我亲身体验过一些西方企业内部的文化力量。这些公司有强烈的文化特征特征，办公室政治少，人事关系简单。大家按流程办事，按规律办事。讨论工作有共同语言，提出的建议靠谱，争论少，被否定的少，伤害情感的事少，所以效率高。我也在国内公司体验过低效率的工作环境。尽管大家敬业，但是做事缺乏规矩，缺乏客观标准，每天忙忙碌碌，要不服从长官意志，要不各自为政，按自己认为最好的办法做，按自己的标准要求他人，互相抵消工作效率。这些企业如何提升自己，答案是清楚的：建设企业文化。

我国有些企业没有真正弄懂企业文化的作用，形式主义地模仿西方公司。它们在确定核心价值观的时候，没有与企业的战略目标挂钩，只是选了些动听悦耳的名词作宣传用。它们把核

心价值观写在纸上，挂在墙上，就是没有落到地上，化为员工的自觉行动。

核心价值观转化为行为才有意义。要让企业的全体员工认同并践行企业价值观，必须具备两个条件：（1）要让员工认识到价值观不仅和企业的命运、也和自己的利益有关；（2）将价值观具体化，让员工知道怎么做。关于后者，我们有很好的经验，最好的例子恐怕是“三大纪律八项注意”，“不能群众一针一线”“说话和气”“买卖公平”“不打人骂人”“借东西要还”“损坏东西要赔”，没有读过书的士兵也知道怎么做。

一些成功企业的经验也值得借鉴，看阿里巴巴怎样将它的六条核心价值观具体化为简单易懂、无歧义、可操作的行为：

一、客户第一：客户第一，客户是衣食父母

1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；

2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

5.具有超前服务意识，防患于未然。

二、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

1.积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

三、拥抱变化：迎接变化，勇于创新

1.适应公司的日常变化，不抱怨；

2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

4.在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路；

5.创造变化，并带来绩效突破性的提高。

四、诚信：诚实正直，言行坦荡

1.诚实正直，表里如一；

2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

五、激情：乐观向上，永不放弃

1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化；

2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；

3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；

4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；

5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求。

六、敬业：专业执着，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情；

2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；

3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；

4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。

公司确立了核心价值观和行为准则后，还要有相应的制度和措施配合执行和落实。美国的3M公司成立于1902年，100年来共发明了69000多种新产品。2011年，3M平均每2天推出3个新产品，其创新源泉是“视革新为成长方式，视新产品为生命”的企业战略和文化。3M有一个著名的“15%规则”，是指团队中的任何人都可以用15%的工作时间去做与职责无关的任何事情来激发创意。发明商务贴的员工就是运用“15%规则”锲而不舍地进行黏着剂研究，才有了之后风靡全球的黄色小贴纸。

没有核心价值观是个危险的事。正是由于价值体系出了问题（），我们的制药、医疗、保险、教育本是普惠、公益性质的行业，变成了商家盈利的机构，他们原本的服务对象，病人、学生、遇到灾难的人等，反受到它们的“劫持”，遭其宰割。也是由于没有核心价值观的导向作用，许多企业把赚钱当成第一甚至唯一目的，欺骗、坑害他人的行为得不到遏制，顾客的利益受到损坏，它们不可能持续盈利、成长为百年老店。

第三篇：核心价值观就是企业文化

核心价值观就是企业文化？

作者：未知 来源：未知 加入时间：2006-11-26 天天人力网

我们知道，在目前的国内企业文化建设中，在漫天飞舞的企业文化纲要中，我们可以看到无数难以界定清楚的关于价值观的表述，包含企业精神、企业风格、企业宗旨、人才理念等等。杂乱无章的堆砌，可能企业自己都说不清楚那些到底是什么；层次不分，难以形成对企业员工的有效指导作用。提炼核心价值观企业的价值观可以有很多，当企业面对企业管理的各层面时，都可以有价值观的判别 问题，但企业的核心价值观只能有一条，关键之处要重点将核心价值观单独提炼出来，同时围绕核心价值观再进行分解，形成在核心价值观支持下的能够对职能层文化、业务层文化及亚文化形成指导的各个价值观体系。

那什么是企业核心价值观？简单地说，企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的、指导企业上下形成共同行为模式的精神元素，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是企业文化生长的土壤！三大衡量标准

核心价值观作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候。核心价值观来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。而实际上，这也就是企业文化的基础和基本要素。

真正的企业核心价值观必需符合如下标准：

1、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。

2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。

3、所谓核心，就是指最重要的关键理念。企业家的误解

中国企业在建立核心价值观经常有一些错误的理解，喜欢大而全，所以请一些所谓的专业人士撰写出一本本理念手册，殊不知这些理念可能只是哗众取宠的漂亮文字而已，结果是误导了员工又难于形成价值观体系。

伟大的企业懂得无论在什么时候都会遵守基本的商业伦理，懂得权衡长远利益与短期利益的利弊，知道为了获取更多的钱而如何放弃钱。恪守商业伦理，坚持基本的商业信条，从长远出发，甚至为此不惜成本，这才是未来中国企业核心价值观的代表。

企业文化是企业哲学的外在表达，企业哲学是塑造企业文化的根本。通常，企业会在企业文化的企业理念系统部分，详细地阐述其关于企业哲学的三大命题：那就是“是什么，成为什么”“为什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心价值观三个概念。而核心价值观是毋庸置疑的基础。

要弄清企业文化的实质，必须弄清以下两个概念：其一，企业文化不是老板文化，也不是企业家文化，无论在企业发展的哪一个阶段。文化是一个群体概念，文化现象是群体现象。其二，企业文化实施最重要的支点是企业哲学以及核心价值观，只有抓住这一点紧紧不放，才能在企业文化建设中突现自身的企业特色。如果不是这样，则我们所讲的企业文化就是一种假文化！

文化是一个企业的灵魂。如果企业没有一个具有凝聚力的文化，这个企业很难发展；而企业文化一旦被创造出来，其价值和意义就会超越企业，也超越员工心理，它不仅为企业所创造，它也创造着企业。

第四篇：企业文化核心价值观

一、核心价值观

科学民主决策、关爱员工、勤奋敬业、公开化透明化、学习与提升；

二、核心价值观解读

1、科学民主决策：

内涵：通过民主管理达到科学决策；

2、关爱员工：

内涵：从物质、精神方面关心员工的进步与成长，为员工提供广阔的事业发展空间；

3、勤奋敬业：

内涵：多想事、勤做事、从企业的角度思考问题及解决问题；

4、公开化、透明化：

内涵：增强工作的公开化、透明化，建设全民监督、廉洁、高效企业；

5、学习与提升：

内涵：通过学习不断创新、用创新提升集团的竞争力；

第五篇：云清企业文化--企业核心价值观

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企业核心价值观

为了满足现代企业发展的要求，云清企业提炼了“十大价值观”，就是云清的核心价值观。核心价值观：

激情

诚信

学习

创新

敬业

责任

健康

奉献

团队

客户

激

情

激情，就是发自内心深处的热情，是由内而外迸发出的强烈的情感，实际上是一种内在的能量。这种能量，激励自己，不断向前，不断进取。激情能带来很多正面的品质，如：主动、积极、上进、自信、乐观、合作、勇气。有激情的人，不但自己做事热情洋溢，而且能积极影响他人，激发他人的积极性，激励自己，激励他人，活力四射。激情，是成功的能量；激情，是无畏的胆量；激情，是奔腾的江水；激情，是燃烧的火焰。激情是个人和企业成功必不可少的素质。

激情=积极主动+热情饱满+朝气蓬勃+自我激励+激励他人

诚

信

企业生存发展的环境是市场。市场的运行，要靠市场法则。市场法则最重要和最关键的就是依靠“诚信”作为纽带，把各种经济细胞联系起来。诚信：具体说就是“诚：真诚、诚恳、诚实、坦诚。信：信心、信用、信誉”。人和人之间，组织和组织之间，人和组织之间，真诚合作，坦诚相待，和睦相处，和谐发展，说话算数，言行一致，互守信用，就能减少合作中的摩擦、纠纷、内耗、担忧，降低合作的成本，提高合作的信心和效率。

学习

云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

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现代社会，已经进入知识经济和信息时代。特别是网络技术的发展，导致知识爆炸，信息爆炸。知识日新月异，信息更迭不穷，生活在这样的社会大环境中，固步自封，抱守残缺，肯定会遭淘汰。要想与时俱进，跟上社会发展的步伐，只能不断更新自己的知识和技能。所以，现代社会的人们，需要终身学习，企业也成了学习型组织。自觉学习，自主学习，自动学习，自发学习。学习将成为人们工作和生活的组成部分，成为人们的生活方式。企业整体的学习意识、学习习惯、学习速度、学习能力，将成为个人和企业的核心竞争力。因为，学习是创新的前提和条件，是改善工作的手段，而改善和创新是企业发展的源动力。

创

新

创新，就是创造了新的机会和资源。人类的各种思想、制度、理论、科学、物质，都是人类长期创造的结果。创新，是人类社会前进和发展的手段，更是企业不断发展壮大的源动力。企业是社会最重要的创新主体，创新，体现在企业的一切活动中，创新理念和制度，创造新商品，创建新团队，创立新理论，新工具、新方法、新领域、新客户、新市场、新技术、新机制、新模式等，创营，创销，创意，都是体现了“创”。企业创新，要建立在实事求是的基础上，科学创新，而不是盲目创新，不创就是等死，乱创就是找死。创新，要经过“试验”，按照“小中大，先试后做，避免大错”的原则，进行求实创新。企业家的主要工作，就是创造“新思想、新组织、新制度、新模式”。创新，首要的是观念的创新、制度的创新。有了鼓励和适宜“创新”的制度和氛围，新技术、新商品、新方法、新工具、新思路、新领域、新机制、新的商业模式、运营模式、盈利模式等，就会层出不穷。最重要的是新观念、新思想、新制度。观念和机制的创新，决定了企业其他方面的创新。企业家最重要的，就是创新思想观念和体制机制。

敬

业

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敬，是尊敬、尊重、热爱的意思；业，是企业、职业、事业的意思。敬业，就是尊敬、尊重、热爱自己的企业、职业和事业，把自己的职业和事业当作生命来珍惜。全身心投入到自己的职业、企业或事业中去。敬，代表了忠诚，忠诚于企业的文化，忠诚于企业的制度，忠诚于企业的目标，忠诚于企业的利益，忠诚于自己的本职，忠诚于自己的责任。爱岗敬业，全身心付出，全身心投入，全身心做好自己的本职工作。

责

任

什么是责任？责，就是职责、负责。任，就是信任、委任。就是说，你能做到对自己的职业负责，对工作负责，对团队负责，对他人负责，别人才会信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交给你。肯于负责是信任和委任的前提。云清把“责任感”列为了人才的要素，人才的“三性一感”：主动性、创造性、独立性和责任感。其实，人类的合作，本质上，就是“责任”的交换，相互负责，构成了一个“责任链”，而这些责任链，又创造了利“利益链”和“价值链”。松下先生说：责任感的自觉就是成熟的标志。一个人只有肯于负责，才能算做成熟的人。

健

康

这里说的健康，是全面健康意识，也就是云清提出的“健康发展观”，包括十个方面：健康心态，健康身体，健康语言，健康关系，健康商品，健康客户，健康创营，健康文化，健康成功，健康人生。

健康心态：健康心态=阳光心态+积极心态。什么是阳光心态？就是：把别人的批评、责骂、指出不足、建议等，看成是善意的，看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和学习的心态，虚心听取，思考，分析，反省，从中吸收有利于自己进步成长的营养，促进自己进步成长。主要是指做人方面。什么是积极心态？就是：面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，不找理由开脱，不找借口放弃，全云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

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心全意干事业，办法总比困难多，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主要是做事方面。

健康身体：身体是人的物质基础，是思想和精神运作的载体。人的一切活动，都要靠身体的支撑，因此，有一个健康的身体，对健康的人生很重要。身体，就是人的硬件，就像电脑，硬件出了问题，软件便不能顺利运行。因此，我们要注意身体的保健。身体的健康，主要取决于四个个方面：心态、饮食、运动、习惯。饮食方面，我们制定了“卫生、营养、口味”的生活方针，就是为了保证身体健康。要适量运动，生命在于运动。要克服不良习惯，培养优良习惯。不吸烟，不喝酒，保持生活规律，保持心理健康等等。健康语言：语言是由“字词、语音、动作、表情”组成。字词，就是说话时用的文字和词语；语音就是“语气、语调、语速、声音”；动作，就是肢体的活动形式；表情，情感在面部表现的形式。语言的效果，分为：正效、零效、负效。负效语言：对立语言、刺反语言、情绪语言等。零效语言：废话、赘言。为了保证沟通取得正效，我们要选用健康语言：积极语言、友好语言、亲和语言、欣赏语言、鼓励语言、合作语言、组织语言等，减少对立语言、刺反语言、情绪语言、方言、废话、赘言等。要从“字词、语音、动作、表情”四个方面，努力改善。

健康关系：这里的关系，主要是指：同命关系、客户关系、供应商关系、媒体关系、股东关系、政府关系等。企业内部，股东、领管教、员工，要形成同命关系，就是相同的命运和共同的使命，同心同德，携手并肩，风雨同舟，荣辱共享。客户关系和供应商关系，要建立“伙伴关系、合作关系、同命关系”，而不是“买卖关系、交易关系、利用关系”。与媒体和政府，也要建立“相互尊重，相互支持，相互信赖，相互帮助”的同志合作关系。

健康商品：云清企业对健康商品的定义，包括六个方面：性能稳定、适用性强、标准化高、反复销售、附加值高、安全性高。性能稳定，就是商品的物理、化学、生物指标，不易改变，不易变质，云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

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保持较长期的稳定，也就是保质期要长。适用性强，是指经营的商品，可以用于多个客户或消费者，也就是市场宽度大一些。标准化高，是指商品的使用、操作简单方便，不需要太多的专业知识或复杂程序。反复销售，是指商品经常性消费和消耗，保持市场的长期稳定性。附加值高，是指商品的潜在利润高，不是单单靠卖高价，而是靠商品的新颖性、独特性、不可替代性、成本低等。安全性高，是指商品的物化危害和社会危害，物化危害，包括依然、爆炸、毒性等，社会危害，包括造成不良影响。比如三聚氰胺加在奶粉里，安全性就不高，一旦出问题，会给企业造成巨大损失。健康客户：云清企业对健康客户的定义是：及时回款、反复购买、成长性强、文化匹配、附加值高、关系良好。及时回款是指货款及时回笼，先款后货，为最佳选择，货到付款，可以考虑。但赊销、压款，都是不健康的，不鼓励的。反复购买是指客户反复使用或经销，避免一次性客户。成长性强是指：客户不是衰退企业，而是成长型的企业，发展潜力大。文化匹配是指客户要与云清在价值观方面基本相似，最起码不能严重冲突。附加值高是指：客户愿意给企业较高的附加值，为企业提供持续改善的条件，客户自身商品的附加值也高。关系良好是指企业与客户之间，保持良好的沟通、交流、认同，合作顺畅，关系良好。

健康创营：健康创营的特征是：企业文化健康，与客户和供应商关系健康，企业是学习型、创新型和团队型组织，有技术和资金储备，商品正常销售，货款及时回笼，现金流正常，客户认同商品、质量和服务、财务运转良好。企业学习能力和创新能力强，能适应内部和外界形势的变化，以变制变。

健康文化：鼓励“诚信、学习、创新、团队、奉献、和谐、以人为本、积极进取”等，反对“自私、腐败、保守、官僚、拉帮结派”等不良因素，包含这些要素的文化，就是健康的文化。

健康成功：和谐成功、平衡成功。不是以牺牲别人的利益为代价，而是追求双赢、共赢、和谐，也不是以牺牲自己的健康、快乐、幸云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

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福为代价，在事业成功的同时，对他人有帮助、有益处，对自己的身心和家庭都有好处，这样的成功，就是健康成功。

健康人生：云清人倡导的五福同享：平安、健康、快乐、幸福、成功。平衡、和谐，天、地、人互惠共荣。物质精神平衡，身体心理统一，人与自然和谐，不追求腐败享受，不追求奢靡豪华，不极端自私自利，不危害他人，不危害社会，不危害自然环境。

奉

献

奉献= 付出 + 牺牲 + 吃亏。付出心血，付出时间，付出精力，付出金钱，付出资源，付出情感等。付出，在学习、工作上付出，就是投资。牺牲，是指当个人利益和团队利益冲突的时候，自觉舍弃个人利益，保护团队利益，这种精神和做法，就是牺牲。吃亏，就是在利益、荣誉面前，让他人多得一些，自己少得一些。其实，吃亏也是辩证的，表面上吃亏，往往本质上有回报。有形的方面吃亏，无形的方面回报。俗话说：吃亏是福。历史上，无数争名夺利的人，在无形的名誉上面，都是留下了骂名。

团

队

团队的特征：有组织、有纪律、有目标、有理念、有协作意识、有团队精神、牺牲精神。团队，是一个有机的整体，就像汽车，各种部件组合在一起，就成了一个好的团队，具有了强大的功能。而这些零件，分散开来，就很难发挥作用。团队，也是发挥个人不能独立完成的工作和职能，一些人，组成团队，分工合作，真正实现“一加一大于二”的功效。

客

户

客户，就是顾客加上用户，就是服务的对象。客户分为内部客户和外部客户。内部客户，是企业内部相互服务的对象，如技术要为生产和营销服务，生产要为营销服务，物流要为供应和营销服务，营销要为外部客户服务，财务要为生产、技术、营销和外部客户服务。被服务者就是服务者的对象。外部客户，是企业最终服务的客户，是企业的终极资源。企业的一切活动，从本质上来说，都是为云清心愿——祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

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客户服务。企业存在的价值，就是为客户创造价值。客户，是企业各项工作的指南针。一切为了客户，一切工作围绕客户展开，企业应努力追求客户的满意度、健康度和忠诚度。

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