工商企业经营管理(开专)复习题（共五篇）

第一篇：工商企业经营管理(开专)复习题

2012—2013学年度第一学期《工商企业经营管理》期末复习

一、名词解释

1、企业责任

2、合伙制企业

3、经营

4、产业集群

5、成长战略

6、经营决策

7、量本利分析法

8、新产品

9、市场细分

10、无差异市场策略

11、内含报酬率法

12、收益率分析

13、企业形象

二、单项选择题

1、企业的使命被划分为企业目标和（）两个方面。

A、企业方向B、企业责任C、企业管理D、企业行为

2、历史上最早出现的企业制度形式是（）。

A、独资企业B、合伙企业C、国有企业D三资企业

3、资本规模较小，管理不复杂，个人信誉因素相当重要的企业适合采用（）的形式。

A独资企业B、合伙企业C、公司企业D、三资企业

4、当企业的经营状况、资源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业常常采取（）。

A、发展型战略B、稳定型战略C、紧缩型战略D、组合战略

5、（）是企业经营管理的首要职能。

A、战略职能B、决策职能C、开发职能D、财务职能

6、经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化的规律性认识和树立的信念称为（）。

A、经营哲学B、经营思想C、经营理念D、经营目标

7、某企业在设定经营目标时明确具体，这体现了经营目标的必须是（）要求。

A、先进的B、可实现的C、具体化的D、有时间限制的8、A业务在其行业的全部产量中占20%，其最大对手B占40%，那么A的相对市场份额为（）。

A、0.5B、0.67C、1.0D、1.59、（）是企业根据经营管理的客观需要，将加工后的信息有效输送到信息使用者手中的自觉活动过程。

A、信息传递B、信息加工C、信息贮存D、信息检索

10、（）是采用适当的形式将处理完毕的信息输送到使用者手中的过程。

A、信息传递B、信息加工C、信息贮存D、信息输出

11、（）是指从可供选取的方案中，择优选取能实现目标的令人满意的方案。

A、信息准全原则B、未来预测原则C、可行性原则D、对比优选原则

12、产品某一时期实际销售增长率的值小于0或为负数时，说明该产品处在（）。

A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

13、产品某一时期实际销售增长率的值大于10%，说明该产品处在（）。

A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

14、新产品设计的（）是指产品能在规定的使用时间内和使用条件下，发挥其功能。

A、可靠性B、可行性C、标准化D、继承性

15、（）是指导企业生产经营实践活动最古老、最原始的一种观念，也是持续时间最长的一种观念。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念

16、企业在部门内部进行发展的同时，向外部进行发展，属于企业发展（）。

A、部门内部发展B、部门外部发展C、交叉发展D、开发性发展

17、（）是股份公司股票的最基本也是最主要的存在形式。

A、普通股B、优先股C、债券D、基金

18、（）属于企业直接经营投资，是企业投资的一个重要形式。

A、无形资产投资B、房地产投资C、信托投资D、固定资产投资

19、（）主要是考察工业企业劳动生产效率以及生产成果的分配状况。

A、收益率分析B、生产效率分析C、安全率分析D、增长率分析

20、“企业经营目标、技术革新方向”的确定等属于企业经营决策的（）。

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、计量决策

21、（）是企业用来刺激早期或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销方式的总称，目的在于劝诱中间商或消费者购买某一特定产品。

A、促销B、广告C、营业推广D、公共关系

22、“固定费用高，可变费用低，盈亏平衡点随固定费用的高度而上升。”说明企业产品的经营状况处于（）。

A、安全型B、成长型C、警戒型D、危险型

三、多项选择题

1、政治因素对企业影响的特点主要有：（）。

A、间接性B、直接性C、难于预测性D、不可逆转性

2、经营战略有多种分类，按照战略的目的性，可以把企业经营战略划分为（）。

A、成长战略B、市场战略C、竞争战略D、职能战略

3、经营战略选择的影响因素主要有（）。

A、环境因素B、决策者C、组织D、时间

4、风险型决策常用的决策方法有：（）。

A、悲观决策法B、乐观决策法C、期望值法D、决策树法

5、产品进入衰退期后可采取的营销策略有（）。

A、集中策略B、维持策略C、榨取策略D、产品改进策略

6、包装已成为强有力的营销手段，产品包装的基本原则有（）。

A、适用原则B、美观原则C、经济原则D、豪华原则

7、下列选项中属于市场细分必须具备的条件的有（）。

A、差异性B、可赢利性C、稳定性D、可进入性

8、企业投资具有（）等特点。

A、目的性B、时间性C、收益性D、风险性

9、下列选项中，属于影响价格的可控因素的是（）。

A、制造成本B、生产能力C、管理水平D、政策法令

10、静态分析法主要有（）这几种具体方法。

A、净收益法B、净现值法C、投资回收期法 D、平均报酬率法

11、企业跨国经营的方式主要有（）。

A、产品或劳务出口B、许可证贸易C、独资经营D、合同安排

12、在企业诊断中，依据盈亏平衡原理，可把企业产品的经营状况分为（）几种类型。

A、安全型B、警戒型C、成长型D、危险型

13、企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，主要的功能有（）。

A、导向功能B、激励功能C、辐射功能D、调适功能

14、CI的地位与作用可以通过企业（）的发展脉络和关系展开出来。

A、生产力B、行销力C、形象力D、执行力

15、产权是一种权利，具有（）的特征。

A、排它性B、可让渡性C、垄断性D、竞争性

四、简答题

1、国有企业改革深化面临的主要难点是什么？

2、战略目标什么特点？

3、什么是经营计划，有什么特点？

4、创新经营的特征是什么？

5、创新型领导者应当具备哪些素质？

6、市场信息的特点是什么？

7、简述经营战略决策的过程。

8、企业做出经营决策应遵循哪些原则？

9、简述科学决策的主要内容。

10、新产品的开发对企业的生存发展有何意义？

11、许可证贸易的优缺点各是什么？

12、企业的实施虚拟经营战略时应注意哪些问题？

第二篇：重庆电大工商企业经营管理+开专+闭卷

2012年春期开放教育（专科）《工商企业经营管理》期末复习指导

2012年6月修订

）

√ A 干群关系

B 企业行为准则

C 培训制度

D 企业经营宗旨

10、（B）属于企业文化的核心层。

A 干群关系

B 企业行为准则

C 培训制度

D 规章制度 11．（A）是战术管理者。

A 中层管理者

B 高层管理者

C 基层管理者

D 运作管理者

12、销售经理基于销售技巧对下属产生影响力是（D）。

A 惩罚权

B 奖赏权

C 感召权

D 专家权

13、（B）是企业最高层次的战略。

A 职能战略

B 公司战略

C 业务战略

D 竞争战略

14、在（C）中，企业只能按边际成本定价，没有任何经济利润。

A 垄断竞争

B 寡头垄断

C 完全竞争

D 完全垄断

15、（A）属于企业价值链中的基本活动。

A 外部后勤

B 技术开发

C 人力资源管理

D 企业基础设施

16、（D）属于企业价值链中的支持活动。

A 外部后勤

B 生产经营

C 市场销售

D 企业基础设施

17、（C）属于放弃战略。

A 机制变革

B 削减成本

C 特许经营

D 购并

18、（A）是最简单、最普遍的进入国外市场的方式。

A 出口

B 许可证贸易

C 对外直接投资

D 对外证券投资

19、（D）的实质是运用“统一规制”方式实现企业一体化。

A 购并

B 战略联盟

C 内部创业

D 管理层收购

20、（A）的实质是运用“市场规制”方式实现企业的市场交易。

A 购并

B 战略联盟

C 内部创业

D 管理层收购 21．（C）只是获得目标公司的控制权。

A 兼并

B 联合C 收购

D 分立

22、绝对控股是指并购方占（B）以上的股权的情况。

A 40%

B 50%

C 60%

D 51%

23、具有专家参与、多次反馈、匿名进行、采用统计方法等特点的人力资源需求预测的方法是（A）。A 德尔菲法

B 时间序列法

C 马尔可夫分析法

D 回归分析法

24、考核员工的工作行为模式、行为风格等是（C）。

A 综合型考评

B 品质型考评

C 行为型考评

D 效果型考评

25、考核员工的工作成绩是（D）。

A 综合型考评

B 品质型考评

C 行为型考评

D 效果型考评

26、企业能够系统的制定有效的营销计划来吸引细分市场并为之服务，这是细分市场的（A）要求。A 可行动性

B 可测量性

C 可进入性

D 可盈利性

27、集中策略是产品（D）的策略。

A 成长期

B 成熟期

C 介绍期

D 衰退期

28、缓慢掠取策略是产品（C）的策略。

A 成长期

B 成熟期

C 介绍期

D 衰退期

29、（C）定价策略适用于市场集中激烈的中高档产品和技术密集型的产业用品。

A 满意定价策略

B 撇脂定价策略

C 渗透定价策略

D 折扣与让价策略

30、（A）定价策略适用于价格弹性较大及具有潜在竞争威胁的产品。

A 满意定价策略

B 撇脂定价策略

C 渗透定价策略

D 折扣与让价策略 31．（B）是5S活动中的

32、（E）是一种作业习惯和行为规范。A 整顿

B 整理

C 清扫

D 清洁E 素养

33、PDCA循环的 1股东数量较少，比较容易协调。2最低注册资本数量要求不高，比较容易组建。3公司不发行股票，权益证明不上市流通，但可以在股东内部转让。4透明程度比股份有限公司差。4．简述董事会的职能。

1、制定公司战略决策，即规划公司的发展方向、增长率、技术开发、风险控制等涉及公司前途的事项。

2、制定公司的具体政策，即规划公司的行政人事管理政策、财务管理政策、四川经营政策、市场开发和产品销售政策。

3、选任经理人员，并对公司经理人员的希望和业绩进行评价、监督、防止经理人员滥用权力，操纵公司内部控制权。

4、对公司重大战略和具体政策的制定与实施承担责任，对股东和投资者负责。

5．简述对经理的激励和约束机制。解答：

1、对经理的激励机制。对经理的激励机制主要是通过对其报酬收入结构的确定来实现。其作用机理就是通过高新和剩余分红来激励经理，使其经营行为能最大限度地符合资本所有者的利益。形式主要是年薪制和期权制。

2、对经理的约束机制。企业所有者为了使经营者能够维护企业利益，在建立一定激励机制的同时必须建立相应的约束机制。对激励的约束机制主要包括来自于企业所有者的约束机制、市场竞争的约束机制和国家法律的约束。

企业所有者的约束机制即来自于股东的约束机制，主要表现在公司的法人治理结构上；市场竞争的约束机制包括产品市场、经营者市场和资本市场三种市场竞争的约束；国家的经济法律体系也是规范经理行为的重要约束机制。6.群体决策的优缺点是什么？

1、群体决策的优点：可以提供更丰富的决策信息；可以产生更多的方案；增加对某个解决方案的可接受性；以民主的形式提高合法性。

2、群体决策的缺点：由于相互影响常导致决策过程比较漫长和低效，可能会贻误时机；由于职位等原因形成少数人统治，会抑制群体决策优点的发挥；屈从压力，导致所谓群体思维，损害最后决策的质量；导致责任不清。7．简述中国企业管理创新的基本方向。

解答：1.以人为本的价值取向。2.以柔克刚的经营理念。3.规范合理的管理制度。4.有机与弹性的管理组织。5.系统优化的管理方法与手段。

6、和谐一致的人际关系和卓越的企业文化。

7、对企业和社会负责。8．简述战略管理的过程。

战略管理一般包含三步：战略分析、战略选择、战略实施

1、战略分析：主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择中的具体影响因素。包括确定企业的使命和目标、外部环境分析、内部条件分析。

2、战略选择：主要是要确定企业的发展方向。包括制定战略选择方案、评估战略备选方案、选择战略、战略政策和计划。

3、战略实施：将战略转化为行动。包括如何在企业内部各部门和各层次间分配和使用现有的资源；为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源及如何使用；需要对组织结构做出哪些调整；如何处理利益再分配问题、如何进行企业文化管理等内容。

9．企业主要的利益相关者有哪些？

企业的主要利益相关者分为内部利益相关者和外部利益相关者。

1、内部利益相关者：向企业投资的利益相关者、包括股东与机构投资者；经理阶层，即对企业经营负责的高、中层管理人员；企业员工，包括基层操作者、专业技术人员、基层管理人员、职员等。

2、企业外部利益相关者：政府、购买者、供应者、贷款人和社会公众。10．简述零散型产业的战略分析

1克服零散----获得成本优势。2增加附加价值----提高产品差异化程度。3专门化-----目标集聚。

11、公司上市的优缺点是什么？

1、公司上市的优点：（1）可获得持续快速发展的平台；（2）降低和分散风险；（3）获得广告效应；（4）获得良好的运行机制；（5）获得资本快速增值。

2、公司上市的缺点：（1）保密性差；（2）决策权分散；（3）二级市场的投机性会冲击公司决策和日常生产经营；（4）公司上市及上市后需支付相应费用。

12、薪酬制度合理化有什么要求？

解答：薪酬制度合理化要求达到公平性、竞争性、经济性与合法性。

1、公平性：企业员工对薪酬分配的公平感，员工判断和评价薪酬的发放公正与否。这是设计薪酬制度时首先要考虑的。

2、竞争性：在同行业人才市场的竞争中，企业的薪酬水平要有吸引力，这样才能够招到需要的人才。轻易地薪酬水平一般至少不低于同行业人才市场的平均水平。

3、经济性：提高企业的薪酬水平，可能会导致人力成本的上升，因此要考虑薪酬制度的经济性。在薪酬制度的设计、薪酬结构的调整、薪酬支持的方式等方面都要考虑成本。

4、合法

性：企业的薪酬制度、薪酬结构、薪酬水平等必须符合国家和地区的政策与法律要求。

13、简述产品组合决策。

（1）扩大产品组合：包括拓展产品组合的宽度和加强产品组合的深度。当企业预测现有产品大类的销售与利润在未来有可能下降，或者不足以实现企业的发展目标时，应考虑在产品组合中增加产品大类，扩大经营范围。当企业想增加产品特色或者提供更多产品时，可以增加新的产品项目。

（2）产品大类延伸：部分或者全部的改变企业原有产品大类的市场定位，使产品大类延长出原有范围。主要可采取向下延伸、向上延伸和双向延伸的方法。

（3）缩减产品组合：在市场不景气或者供应紧张时，缩减产品组合可能使企业保持较高的利润水平。

14、工作分析的内容。

1工作描述，包括（1）工作名称（2）工作权责与内容（3）工作环境与条件（4）工作关系（5）培训机会与晋升机会（6）聘用条件2任职说明，包括（1）一般要求（2）能力要求（3）心理素质要求。

15、销售渠道如何选择？

销售渠道选择策略主要有：（1）渠道长度策略。确定渠道中间环节多少的策略。主要考虑目标市场情况、产品特点、企业自身条件等因素。（2）渠道宽度策略。可选择广泛分销策略、有选择分销策略和独家经销策略。（3）中间商选择策略。主要考虑中间商的质量、信誉、经验、地理位置、经营范围、促销措施、提供服务、储运条件、财务状况、管理能力等因素。

16、简述生产计划工作的主要内容。解答：

1、编制生产计划的准备。包括预测计划期的市场需求、核算企业自身的生产能力、为确定生产计划提供外部需要和内部可能的依据。

2、确定生产计划指标。根据满足市场需要、充分利用各种资源和提供经济效益的原则，在综合平衡的基础上，确定和优化生产计划指标。

3、安排产出进度计划。妥善安排商品产出进度计划，既要保证产销衔接，又要能够保证企业生产秩序和工作秩序的稳定。

4、在做好以上工作的基础上，填制生产计划表。

17、精益生产方式有何特点？

解答：

1、以社会需要、市场需求为依据和出发点来组织生产；

2、坚持以人为本，充分发挥人的作用；

3、把多种现代管理手段和方法用于市场过程之中，如工业工程、价值工程等。

4、作为一种方式，主要体现在有效配置和合理使用企业资源上，在它的开发过程中注重对资源的合理配置和合理使用。5.不仅抓资源的有效、合理配置，彻底无效劳动和浪费，而且十分强调产出。6.吸取了手工单件方式、大量生产方式的许多长处，避开了其短处。

18、简述全面质量管理的内容。全面质量管理的内容可概括为4个过程：

1、设计试制过程的质量管理。包括调查研究、产品设计、工艺设计、试制鉴定等环节。这是全面质量管理的首要环节。

2、制造过程的质量管理。包括严格执行工艺、组织文明生产、组织技术检验、掌握质量动态、运用统计质量控制法进行工序控制。

3、辅助过程的质量管理。包括物质供应、工具准备、设备检修等内容。

4、售后使用过程的质量管理。包括售后的技术服务、调查产品使用效果、收集产品质量改进的信息等。

19、投资决策的程序是怎样的？ 分析投资环境。提出投资建议和方案。进行投资决策。再评价和决策。

20、股票回购有什么好处？

进行股票回购的最终目的是有利于增加公司的价值：（1）公司进行股票回购的目的之一是向市场传递股价被低估的信号。（2）当公司可支配的现金流明显超过投资项目所需的现金流时，可以用自由现金流进行股票回购，有助于增加每股盈利水平。（3）避免股利波动带来的负面影响。（4）发挥财务杠杆的作用。（5）通过股票回购，可以减少外部流通股的数量，提高了股票价格，在一定程度上降低了公司被收购的风险。（6）调节所有权结构。

五、论述题：

1、建设企业文化的基本过程是怎么样的？ 建设企业文化的基本程序是：

1、认真启动。就是在企业中形成想法，酝酿形成建设企业文化的共识和决心。并在此基础上成立组织。，制定企业文化建设行动计划。

2、调查研究。其内容主要包括企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、企业员工的素质和需求特点、轻易地优良传统和成功经验、企业现有的文化理念和适应性、企业面临的主要矛盾等。

3、定格设计。在调查研究的基础上，以确切的文字语言把员工认同的企业价值观表述出来，形成固定的理念体系。理念体系一般包括企业使命、企业目标、企业价值观、企业道德、企业精神、企业经营观等。

4、实践巩固。按照定格设计的企业文化去运作和实施，使之得到实际运行。主要工作包括创造适合新的企业文化的条件和氛围、运用多种形式进行精神灌输、领导做表率、及时发现典型、总结经验并加以推广等。

5、完善提高。使企业文化逐步完善、不断前进，形成一个深入持久、可持续发展的过程，让员工体验到实施企业文化的深远意义，更加坚定的搞好企业文化建设。

2、论述企业战略与企业文化的关系。

企业战略与企业文化的适应与协调是企业战略成功实施的重要保障。因此，考察企业战略与企业文化的关系，主要是分析企业战略的稳定性与企业文化的适应性。一般来说，存在以下几种情况：

1、企业实施一个新战略时，重要的组织要素会发生很大变化，这些变化与目前的企业文化有潜在的一致性，由于有企业文化的大力支持，实行新战略没有大的困难。这种情况下，企业文化与企业战略的重点，一是要注意企业变革与企业使命内在的不可分割的联系；二是要发挥企业现有人员在战略变革中的作用；三是注意在调整企业的奖励系统时，要与目前的企业组织奖励保持一致；四师考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则。

2、企业实施一个新战略时，重要的组织要素变化不大，多与目前的企业文化比较一致。这种情况下，应该注意利用目前的有利条件，巩固和加强企业文化；二是利用企业文化相对稳定的时机，根据企业文化的需求，解决企业生产经营中的问题。

3、企业实施一个新战略时，主要的组织要素变化不大，但多与目前的企业文化不一致。这种情况下，企业要注意研究变化可能给企业带来成功的机会。企业可以根据经营的需要，在不影响企业总体文化一致的前提下，对某种经营业务实行不同的文化管理。

4、企业实施一个新战略时，重要的组织要素会发生很大变化，这些变化多与目前的企业文化很不一致，因此实行新战略遇到很大的阻力。这种情况下，企业首先要考察是否有必要推行新战略。如果在企业外部环境发生重大变化，企业考虑自身发展的需要，必须要进行重大变革时，企业表现进行文化管理，使企业文化相应的变化。这时企业的高层管理人员需要下定决心进行变革，要从企业外部或者内部招聘或提拔与新的企业文化相适应的人员，便于形成新的企业文化；改变奖励结构，促进企业文化的转变；设法让管理人员和员工明确新的企业文化所需要的行为，形成一定的规范，保证企业新战略的顺利实施。

3、论述市场营销的程序。

分析市场机会：包括分析环境机会、寻找和分析市场机会、确定企业机会；

2、选择目标市场：包括继续市场需求的测定与预测、进行市场细分、选择目标市场并进行合适的市场定位；

3、设计市场营销组合：整合产品、价格、渠道、促销等因素，形成能够实现企业目标的营销组合。

4、制定营销计划：制定营销计划书，内容包括计划概要、目前营销状况、机会与问题分析、目标、市场营销战略、行动方案等。

5、组织、实施和控制市场营销活动：企业必须建立一个能实施营销计划的市场营销组织。组织学生主要包括职能型组织、地区型组织、产品和品牌管理组织、市场管理组织、产品管理和市场管理组织、公司和事业部组织。

4、论述影响公司股利决策的因素。

解答：

1、契约和法律的约束。

（1）契约约束。债权人未来保证其投入资金的安全性，经常在借款合同中限制企业的现金分配。（2）法律约束。企业进行利润分配时要资本保全，利润分配只能是对企业的净利润所进行的分配。

2、股东因素。股东从自身需要出发，对公司的股利分配会产生如下一些影响：

（1）股利偏好（2）避税（3）控制权的稀释

3、公司因素。（1）公司的投资机会（2）盈余的稳定性（3）资本成本（4）资本的流动性

4、其他因素。其他因素如通货膨胀、社会经济环境、股票市场的效率、上市公司的平均股利水平等，都会影响股利分配。

由于存在这些影响股利的因素，股利政策的选择与股票价格不可能是完全无关的，公司的价值或股票价格不会仅仅由其投资的获利能力所决定。

（这里只是要点，论述题还需自己对每个要点进行阐述。）

第三篇：《工商企业经营管理》期末复习题

《工商企业经营管理》期末复习题

考核说明：本课程考核以平时作业（网上作业平台四次作业，17周前完成）占30％和期末考试（闭卷）占70％构成。以下为例题：

一、单项选择题

1．公司制企业的优点是（B）

A.增加了经营的风险 B.所有权与经营权分离，实行专家管理 C.手续复杂，透明度高 D.易受“内部人控制”

2．技术装备程度较低、用人多、产品成本中活劳动消耗比重大的企业属于（C）企业 A.技术密集型 B.资本密集型 C.劳动密集型 D.知识密集型 3.有限责任公司一般适用于(C)A.特大型企业 B.大型企业 C.中小型企业 D.跨国企业 4.以下哪个不是泰罗的科学管理理论的主要内容有(D)A.制定科学系统的工作方法以完成任务 B.使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C.精心选择人才，并据岗位和能力培训人才 D.培养工人和管理者合作精神及协调集体活动

5.马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（A）理论。A.管理二重性 B.价值与使用价值 C.剩余价值 D.激励 6.（C）是现代企业制度的基础

A.公司制度 B.产权制度 C.法人制度 D.现代企业制度 7.事业部制的组织结构是以（A）为特征的。

A.分权 B.集权 C.强权 D.模拟分权 8.企业在竞争中，努力做到自己所提供的产品与服务在行业中具有与众不同的特色，这种竞争战略属于（A）

A.差异化战略 B.成本领先战略 C.集中战略 D.无差异战略 9.某纺织企业确定今年生产的纱布一级品率要达到95%，这项生产计划指标属于（B）。A.产品品种指标 B.产品质量指标 C.产品产量指标 D.产值指标

10.每个消费者收入有限，满足需要也有轻重缓急之分，有序的逐步实现，这是消费需求的（C）。

A.复杂性 B.多样性 C.多层次性 D.可诱导性

11.企业针对各细分市场设计不同的产品和制定不同的市场营销组合策略，这是（C）目标市场策略。

A.复杂性 B.无差异性 C.差异性 D.集中性 12.机械、汽车、家电等产品生产企业属于（B）。

A.军工型企业 B.加工装配型企业 C.流程型企业 D.合成型企业 13.流水线生产不能满足生产的（D）。

A.连续性 B.比例性 C.均衡性 D.适应性 14.CRM就是(A)。

A.客户关系管理 B.客户管理 C.客户需求管理 D.客户交易管理 15.(D)是全面质量管理的基本出发点。

A.全过程管理 B.全方位管理 C.全员管理 Ｄ.用户满意组织成员及社会受益 16.(B)组织结构形式特别适用于以开发与实验项目为主的单位。A.直线一职能制 B.矩阵制 C.事业部制 D.模拟分散制

17.技术许可方和被许可方在规定的地区内，有制造、使用和销售该技术产品的权利，但许可方不得将此技术产品给予第三方，这种技术许可属于（B）

A.独占许可 B.排他许可 C.普通许可 D.交换许可 18.SWOT分析法是指（D）

A.结构、劣势、腐败、低效 B.战略、劣势、机会、动机 C.优势、远景、机会、威胁 D.优势、劣势、机会、威胁 19.乐观法则又称为（A）

A.大中取大法则 B.小中取大法则 C.大中取小法则 D.小中取小法则 20.生产过程各个阶段、各道工序之间在生产能力上要保持必要的比例关系，以适应产品生产的要求，这种要求称为（B）

A.连续性 B.比例性 C.均衡性 D.平行性 21.人力资源属于（B）。

A.不可再生资源 B.再生资源 C.垄断资源 D.有形资源

22.（B）是指在一年或超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的货币资产、短期投资、结算资产、存货等。

A.固定资产 B.流动资产 C.无形资产 D.长期投资 23.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。

A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 24.推动PDCDA循环，关键在于（D）。

A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 25.（D）是公司的最高权利机构。

A.董事会 B.监事会 C.总经理 D.股东大会

26.买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于(D)。

A、间接出口 B、合作生产 C、契约经营 D、补偿贸易 27.下列哪个选项属于公司战略的制定者（D）

A.股东 B.高层管理者 C.非执行董事 D.董事会 28.产品的款式包装属于产品整体概念的（B）

A.核心层 B.形式层 C.附加层 D.潜在层

29.抢在其他企业前将新产品开发出来并投放到市场中去，从而使企业处于领先地位，这是新产品开发的（C）策略

A.紧跟策略 B.引进策略 C.抢先策略 D.产品线广度策略 30.在（B）的生产单位里，集中着同种类型的设备和同工种的工人，对企业生产的各种产品进行相同工艺的加工。

A.混合原则 B.工艺专业化 C.对象专业化 D.设计专业化

31．企业的（B）是它区别于从事非经济活动的政府机关、政治组织、事业单位、群众组织和学术团体的最本质的特征。

A.社会性 B.独立自主性 C.经济性 D.竞争性 32．企业的（D）特征要求其必须承担一定的社会责任。

A.经济性 B.能动性 C.竞争性 D.社会性 33.企业经营与管理的关系是（B）。

A.管理是选择对的事情做，经营是把事情做对 B.经营与管理是目的和手段的关系

C.管理关乎企业生存和盈亏，经营关乎效率和成本

D.管理促进经营，而经营保证管理

二、判断题

1.企业生产管理的目标概括起来说就是高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或提供满意服务。（√）

2.人力资源管理活动的根本目的是劳动生产率最大化。（√）

3.无形资产包括专利权、商标权和著作权，不包括土地使用权。（×）4.企业工作质量是产品质量的前提和保证。（√）

5.库存控制就是要使物资储备量保持在最低与最高储备量之间。（√）6.管理费用属于企业成本费用中的制造成本。（×）

7.从企业配置方式看，企业之所以出现是由于其组织费用低于市场交易费用。（√）8.大企业才有文化，小企业无文化。（×）9.提高员工的工作满意度不是人力资源管理的目标。（×）10.企业筹集资金要求尽可能筹集资金，越多越好。（×）11.在价值工程中，功能不变而使成本降低可以提高产品的价值。（√）12.质量体系中的全部质量活动包括：设计、生产制造、辅助生产和使用四大过程。（√）13.在销售量、销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下，固定成本总额越大，利润越大。（×）

14.利润成果的大小与投资收益率无关。（×）

15.提供平等的就业机会，对城市建设的支持及对残疾人、儿童和妇女组织的贡献不属于企业的社会责任。（×）

16.通常认为钢铁工业、重型机械制造、汽车制造、石油化工等企业属于知识密集型企 业。（×）

17.在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。（×）18.企业集团的各成员单位属于集团的下属生产单位，不能称为企业。（×）

19.企业是一个历史范畴，是随着生产力发展、劳动分工而取代家庭和作坊的产物。

（√）

20.国家的产业政策及其政策倾向直接影响企业的经营活动及其发展。（×）

三、简答题

1、简述有限责任公司与股份有限公司的不同点？

答：有限责任公司与股份有限公司的不同点

（1）两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同；（2）两种公司的股份转让难易程度不同；（3）两种公司的股权证明形式不同；（4）财务状况公开程度不同；

（5）两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。

答：企业新产品开发的步骤依次是：寻求创意、构思筛选、产品概念的形成与试验、制定营销规划、商业分析、产品实体开发、市场试销、商业化。

2、企业新产品开发要经过哪些步骤？

答：企业新产品开发的步骤依次是：寻求创意、构思筛选、产品概念的形成与试验、制定营销规划、商业分析、产品实体开发、市场试销、商业化。

3、现代企业制度的基本内容是什么？

答：现代企业制度的基本内容是：产权制度——有完善的企业法人制度；有限责任制度——保护投资者，解放经营者；组织制度——内部建立的激励和约束机制；管理制度——体现科学管理，领导制度、人力资源制度、财务制度。

4、五种竞争力量模式的内容有哪些?

五种竞争力量模式的内容是：（1）潜在的新进入竞争者的威胁 ；（2）（现有竞争者）同业竞争者；（3）其它行业的替代产品的竞争；（4）顾客（买方）的议价能力；（5）供应商（卖方）的争价能力。

5、简述合理组织生产过程的目的和要求？

合理组织生产过程的目的是使产品在生产过程中行程最短、时间最省、耗费最小、效益最高。其要求是：生产过程的连续性、比例性、均衡性、平行性、精确性、柔性化。

6、简述利润敏感性分析的意义？ 答：利润敏感性分析是研究和制约利润的有关因素发生某种变化时，利润变化程度的一种分析方法。在现实经济环境中，这些因素是经常发生变动的。所以对一个企业的管理者来说，不仅需要了解哪些因素对利润增减有影响，而且需要了解影响利润的若干因素中，哪些因素影响大，哪些因素影响小。那些对利润影响大的因素我们称之为敏感因素，反之，则称为非敏感因素。通过掌握这些数据可以在请款发生变化后及时采取对策，调整生产计划，是企业生产经营活动被控制在有利的状态下。

四、计算题

1、预计今后几年市场对企业某产品的需求扩大（销路好）的概率为0.6，需求减少（销路差）的概率为0.4，现有两个方案：其一是维持现状，销路好时可获利50万元，销路差时获利10万元。其二是更新改造，需投资20万元，销路好时可获利150万元，销路差时亏损10万元。问应该选择哪种方案。

解：首先画出决策树（略），再计算各方案期望收益值 E1=0.6×50+0.4×10=34万元

E2=150×0.6－10×0.4－20=66万元

E2＞E1 所以选择更新改造的方案

2、假设某企业销售摩托车，每台6000元，每辆摩托车的变动成本4000元，固定成本为1000万元，试求该企业的保本点产量？当已确定目标利润为7800万元，试求产品销售量达到多少才能保证目标利润的实现？

解：该企业的保本点产量为：Q=F(P-V)=100000000(6000-4000)=5000台

M=QP-F-QV Q=(M+F)(P-V)=(7800+1000)(0.6-0.4)=44000台

要实现目标利润7800万元，该企业销售量要达到44000台。

3、长城公司是生产某机械器具的制造企业，依计划每年需采购A零件10000个。A零件的单位购买价格是16元，每次订货成本是100元，每个A零件每年的保管成本是8元。求长城公司的经济订购批量。

解：经济批量Q*=

(2DI)/J=

(210000100)/8=500（个）

4、某产品的单位销售价格为8元，其中变动费用为5元，年销售额为8000元，问如果企业要不亏损，则该产品的固定费用不能多于多少？

解：M=Q（P-V）—F≥0 Q=80008=1000 1000（8-5）—F≥0 F≤3000元，所以，企业要不亏损该产品的固定费用不能多于3000元。

第四篇：《工商企业经营管理》期末复习题

《工商企业经营管理》期末复习题

一、单项选择题

1．公司制企业的优点是（B）

A.增加了经营的风险B.所有权与经营权分离，实行专家管理

C.手续复杂，透明度高D.易受“内部人控制”

2．技术装备程度较低、用人多、产品成本中活劳动消耗比重大的企业属于（C）企业

A.技术密集型B.资本密集型C.劳动密集型D.知识密集型

3.有限责任公司一般适用于(C)

A.特大型企业B.大型企业C.中小型企业D.跨国企业

4.以下哪个不是泰罗的科学管理理论的主要内容有(D)

A.制定科学系统的工作方法以完成任务

B.使用刺激性差别计件工资制度增加产量

C.精心选择人才，并据岗位和能力培训人才

D.培养工人和管理者合作精神及协调集体活动

5.马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（A）理论。

A.管理二重性B.价值与使用价值C.剩余价值D.激励

6.（C）是现代企业制度的基础

A.公司制度B.产权制度C.法人制度D.现代企业制度

7.事业部制的组织结构是以（A）为特征的。

A.分权B.集权C.强权D.模拟分权

8.企业在竞争中，努力做到自己所提供的产品与服务在行业中具有与众不同的特色，这种竞争战略属于（A）

A.差异化战略B.成本领先战略C.集中战略D.无差异战略

9.某纺织企业确定今年生产的纱布一级品率要达到95%，这项生产计划指标属于（B）。

A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产值指标

10.每个消费者收入有限，满足需要也有轻重缓急之分，有序的逐步实现，这是消费需求的（C）。

A.复杂性B.多样性C.多层次性D.可诱导性

11.企业针对各细分市场设计不同的产品和制定不同的市场营销组合策略，这是（C）目标市场策略。

A.复杂性B.无差异性C.差异性D.集中性

12.机械、汽车、家电等产品生产企业属于（B）。

A.军工型企业B.加工装配型企业C.流程型企业D.合成型企业

13.流水线生产不能满足生产的（D）。

A.连续性B.比例性C.均衡性D.适应性

14.CRM就是(A)。

A.客户关系管理B.客户管理C.客户需求管理D.客户交易管理

15.(D)是全面质量管理的基本出发点。

A.全过程管理B.全方位管理C.全员管理Ｄ.用户满意组织成员及社会受益

16.(B)组织结构形式特别适用于以开发与实验项目为主的单位。

A.直线一职能制B.矩阵制C.事业部制D.模拟分散制

17.技术许可方和被许可方在规定的地区内，有制造、使用和销售该技术产品的权利，但许可方不得将此技术产品给予第三方，这种技术许可属于（B）

A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.交换许可

18.SWOT分析法是指（D）

A.结构、劣势、腐败、低效B.战略、劣势、机会、动机

C.优势、远景、机会、威胁D.优势、劣势、机会、威胁

19.乐观法则又称为（A）

A.大中取大法则B.小中取大法则C.大中取小法则D.小中取小法则

20.生产过程各个阶段、各道工序之间在生产能力上要保持必要的比例关系，以适应产品生产的要求，这种要求称为（B）

A.连续性B.比例性C.均衡性D.平行性

21.人力资源属于（B）。

A.不可再生资源B.再生资源C.垄断资源D.有形资源

22.（B）是指在一年或超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的货币资产、短期投资、结算资产、存货等。

A.固定资产B.流动资产C.无形资产D.长期投资

23.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。

A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”

24.推动PDCDA循环，关键在于（D）。

A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段

25.（D）是公司的最高权利机构。

A.董事会B.监事会C.总经理D.股东大会

26.买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于(D)。

A、间接出口B、合作生产C、契约经营D、补偿贸易

27.下列哪个选项属于公司战略的制定者（D）

A.股东B.高层管理者C.非执行董事D.董事会

28.产品的款式包装属于产品整体概念的（B）

A.核心层B.形式层C.附加层D.潜在层

29.抢在其他企业前将新产品开发出来并投放到市场中去，从而使企业处于领先地位，这是新产品开发的（C）策略

A.紧跟策略B.引进策略C.抢先策略D.产品线广度策略

30.在（B）的生产单位里，集中着同种类型的设备和同工种的工人，对企业生产的各种产品进行相同工艺的加工。

A.混合原则B.工艺专业化C.对象专业化D.设计专业化

二、判断题

1.企业生产管理的目标概括起来说就是高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或提供满意服务。（√）

2.人力资源管理活动的根本目的是劳动生产率最大化。（√）

3.无形资产包括专利权、商标权和著作权，不包括土地使用权。（×）

4.企业工作质量是产品质量的前提和保证。（√）

5.库存控制就是要使物资储备量保持在最低与最高储备量之间。（√）

6.管理费用属于企业成本费用中的制造成本。（×）

7.从企业配置方式看，企业之所以出现是由于其组织费用低于市场交易费用。（√）

8.大企业才有文化，小企业无文化。（×）

9.提高员工的工作满意度不是人力资源管理的目标。（×）

10.企业筹集资金要求尽可能筹集资金，越多越好。（×）

11.在价值工程中，功能不变而使成本降低可以提高产品的价值。（√）

12.质量体系中的全部质量活动包括：设计、生产制造、辅助生产和使用四大过程。（√）

13.在销售量、销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下，固定成本总额越大，利润越大。（×）

14.利润成果的大小与投资收益率无关。（×）

15.提供平等的就业机会，对城市建设的支持及对残疾人、儿童和妇女组织的贡献不属于企业的社会责任。（×）

16.通常认为钢铁工业、重型机械制造、汽车制造、石油化工等企业属于知识密集型企 业。（×）

17.在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。（×）

18.企业集团的各成员单位属于集团的下属生产单位，不能称为企业。（×）

19.企业是一个历史范畴，是随着生产力发展、劳动分工而取代家庭和作坊的产物。（√）

20.国家的产业政策及其政策倾向直接影响企业的经营活动及其发展。（×）

21.如何使产品价格即为顾客接受由为企业带来利润不属于生产管理的基本问题。（×）

22.市场细分是目标市场营销的基础。（√）

23.企业创新不仅仅指产品创新，还包括思维、技术、组织制度和管理创新。（√）

24.在事业部结构中，每个事业部与其他事业部之间是商品交换关系。（√）

25.有限责任公司由两个以上五十个以下股东共同出资设立。(√)

三、简答题

1、简述有限责任公司与股份有限公司的不同点？

答：有限责任公司与股份有限公司的不同点

（1）两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同；

（2）两种公司的股份转让难易程度不同；

（3）两种公司的股权证明形式不同；

（4）财务状况公开程度不同；

（5）两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。

答：企业新产品开发的步骤依次是：寻求创意、构思筛选、产品概念的形成与试验、制定营销规划、商业分析、产品实体开发、市场试销、商业化。

2、企业新产品开发要经过哪些步骤？

答：企业新产品开发的步骤依次是：寻求创意、构思筛选、产品概念的形成与试验、制定营销规划、商业分析、产品实体开发、市场试销、商业化。

3、现代企业制度的基本内容是什么？

答：现代企业制度的基本内容是：产权制度——有完善的企业法人制度；有限责任制度——保护投资者，解放经营者；组织制度——内部建立的激励和约束机制；管理制度——体现科学管理，领导制度、人力资源制度、财务制度。

4、五种竞争力量模式的内容有哪些?

五种竞争力量模式的内容是：（1）潜在的新进入竞争者的威胁 ；（2）（现有竞争者）同业竞争者；（3）其它行业的替代产品的竞争；（4）顾客（买方）的议价能力；（5）供应商（卖

方）的争价能力。

5、简述合理组织生产过程的目的和要求？

合理组织生产过程的目的是使产品在生产过程中行程最短、时间最省、耗费最小、效益最高。其要求是：生产过程的连续性、比例性、均衡性、平行性、精确性、柔性化。

6、简述利润敏感性分析的意义？

答：利润敏感性分析是研究和制约利润的有关因素发生某种变化时，利润变化程度的一种分析方法。在现实经济环境中，这些因素是经常发生变动的。所以对一个企业的管理者来说，不仅需要了解哪些因素对利润增减有影响，而且需要了解影响利润的若干因素中，哪些因素影响大，哪些因素影响小。那些对利润影响大的因素我们称之为敏感因素，反之，则称为非敏感因素。通过掌握这些数据可以在请款发生变化后及时采取对策，调整生产计划，是企业生产经营活动被控制在有利的状态下。

7、经营决策应遵循哪些原则?

答：经营决策应遵循的原则是：（1）信息准确原则；（2）可行性原则；（3）（对比择优）优选原则；（4）预见性原则；（5）民主原则；（6）追踪监控原则；（7）迅速高效。

8、如何进行直接材料费用的控制？

答：直接材料费用在工业产品中占有比重大，控制其开支是成本控制的关键，主要途径有：（1）采用定额和金额控制方法控制材料的消耗量，加强下料管理及废料的回收和综合利用；（2）通过供应商选择、合理的运输路线等控制材料的采购成本，开发新的材料资源也是降低材料消耗的有效途径。

9、经营决策应遵循哪些原则?

答：经营决策应遵循的原则是：（1）信息准确原则；（2）可行性原则；（3）（对比择优）优选原则；（4）预见性原则；（5）民主原则；（6）追踪监控原则；（7）迅速高效。

四、计算题

1、预计今后几年市场对企业某产品的需求扩大（销路好）的概率为0.6，需求减少（销路差）的概率为0.4，现有两个方案：其一是维持现状，销路好时可获利50万元，销路差时获利10万元。其二是更新改造，需投资20万元，销路好时可获利150万元，销路差时亏损10万元。问应该选择哪种方案。

解：首先画出决策树（略），再计算各方案期望收益值

E1=0.6×50+0.4×10=34万元

E2=150×0.6－10×0.4－20=66万元

E2＞E1所以选择更新改造的方案

2、假设某企业销售摩托车，每台6000元，每辆摩托车的变动成本4000元，固定成本为1000万元，试求该企业的保本点产量？当已确定目标利润为7800万元，试求产品销售量达到多少才能保证目标利润的实现？

解：该企业的保本点产量为：Q=F(P-V)=100000000(6000-4000)=5000台

M=QP-F-QVQ=(M+F)(P-V)=(7800+1000)(0.6-0.4)=44000台

要实现目标利润7800万元，该企业销售量要达到44000台。

3、长城公司是生产某机械器具的制造企业，依计划每年需采购A零件10000个。A零件的单位购买价格是16元，每次订货成本是100元，每个A零件每年的保管成本是8元。求长城公司的经济订购批量。

解：经济批量Q*=(2DI)/J=(210000100)/8=500（个）

4、某产品的单位销售价格为8元，其中变动费用为5元，年销售额为8000元，问如果

企业要不亏损，则该产品的固定费用不能多于多少？

解：M=Q（P-V）—F≥0Q=80008=10001000（8-5）—F≥0

F≤3000元，所以，企业要不亏损该产品的固定费用不能多于3000元。

第五篇：工商企业经营管理复习资料

1根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为(ABE)。营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利

22、客户关系管理的目的是（BCE）。

A.劳动密集型 B.资金密集型E.知识密集型

11、经营计划编制方法有(BCE)。Ｂ PDCA循环法Ｃ综合B.挖掘关键客户 C留住现有客户E 放弃回报低的客户

23、企业的销售目标应包括(ABCE)。

2、根据不同的法律形式，企业可以分为（AB）。A自然人平衡法Ｅ滚动计划法

企业 B法人企业12企业销售计划包括(BCDE)。B产品品质计划 C价格计A.销售额指标 B.销售费用估计 C.利润目标E.销售活

24、谈判准备阶段包括（ABCE）等环节。

3、从生产力角度观察，企业主要有以下特征划D促销计划E.销售渠道计划

(ABCDE)。

A.经济性B.盈利性C相对独立性 D社会性E.法定性 13制定经营计划的原则是(ABCDE)。A系统性原则B平A.选择谈判场所B.前期调查 C制定谈判方案E.模拟谈判 衡性原则C灵活性原则 D效益性原则 E全员性原则

25、实质性谈判阶段一般包括（CDE）。C.报价阶段D.磋

4、现代企业制度内容包括(ABCE)。A产权制度B法人制14从完整的角度来看，新产品概念是（ADE）三者的统一。商阶段 E.妥协阶段

度C组织制度E管理制度 A.技术D.形式E.功效

26、商务谈判的原则包括(ABE)。A平等互利B求同存

5、企业最重要的成长性指标有(AC)。A销售额C利润15新产品开发的主要内容包括（ABC）。A.产品整体性能的异E.人事有别

额开发B产品技术条件的开发C.产品市场条件的开发

27、根据国内外商业谈判的实际情况，通常采用的报价策

6、企业经营环境的特征有(A DE)A 差异性D动态性E16下列属于产品市场条件开发的有(ABCD)。A商标开发略有(ACD)。A.抢先报价 C高价发盘D.加法报价可测性 B.广告开发C销售渠道开发D销售服务开发

28、跨国经营的理论主要有(ABCDE)。A内部化理论 B7、按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为

17、物流与商流相比较，其特点主要表现在（BCD）。产品生命周期理论C垄断优势理论 D国际生产折中理论(BDE)。B确定型决策 D风险型决策 E 非确定型决策B活动的内容不同 C价值创造的形式不同 D流通的规律E.比较优势理论

39、跨国经营是(BDE)发展的必然结果。B国际分工D世

8、按经营决策方法的不同，可以将决策分为（DE）。D.定不同

性决策E.定量决策

18、企业物流具有以下特征：（ABC）。A.集合性 B.服务界市场E国际交换

30、非股权经营包括(AE)等方式。A.许可证贸易 E.合9、常用的风险型决策方法有(BC)。B.决策树法C.决性C相关性

策收益表

19、供应物流的基本业务活动包括（BDE）等。B.采购决同安排

31、股权经营包括(ADE)等方式。A独资经营 D合资经

10、目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于策 D供应存货 E库存控制

（BCDE）。20、现代物流管理的永恒主题是（CE）。C.成本E服务 营E合作经营

B国民经济和国家有关部门对企业的期望 C顾客对企业

21、企业设计销售队伍规模通常使用的方法有(ACE)。A.32、跨国经营的发展一般经历了(ABDE)等发展阶段。的期望D.竞争形势对企业提出的要求 E企业的所有者、经销售百分比法 C分解法 E.工作负荷法 A.产品出口B国外销售D国外投资 E.跨国公司

1、盈利性特征是企业区别于事业单位公益部门和政府机关

16、生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中

29、客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。等组织的最明显的标志√

2、法人企业的典型形式是合伙制企业。×

3、现代企业制度下企业最高权力机构是董事会。× 期经营计划。（）×()×

17、产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品30、议程不属于谈判策略，但是议程的安排对谈判双方非的设想。（）× 常重要。()×

4、决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个

18、商业分析就是产品开发的质量分析，并通过分析来确

31、客场谈判，己方所受的干扰比较大。()×

企业的管理者和全体员工√

5、企业经营哲学的核心是效益观。()× 定新产品的开发价值。()×

32、留有余地策略通常在完全了解对方的情况下采用。()

19、市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期×

33、谈判双方是平等互利的，结果也是均等的。（×）

6、企业经营目标中的第一层次是对外与对内的总目标。()较长，以及市场容量较大的产品。()√

×

7、最常用的财务分析方法是各种财务比率分析。()√

8、广义决策仅指对决策方案的最后选择。()× 20、新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化、跨越

34、薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业边界和横向联系。()× 绩的活动上。（）√

21、新产品开发的关健部门是技术开发、生产和营销三个

35、跨国经营就是指企业的涉外经济活动。()×

36、拥有所有权优势的企业，当市场发展完善时，其内部

9、风险型决策可采用现金流量表、决策树等方法。()× 部门。()√

10、决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方

22、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实化动机就会增强。()×

案。（）√ 的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价

37、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市

向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。()√

11、若在盈亏平衡条件下，企业的销售收入等于总成本。（）值。()×

√

23、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发场导

38、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于

公开市场交易的成本，企业就应该实施交易内部化。（）

√

12、企业经营计划是企业经营活动的先导，并开始贯穿于生的成本。()× 企业经营活动的全过程。√

13、长期经营计划是企业五年以上的长远规划。()×

14、短期经营计划是企业的计划。()√

24、企业供应物流的转折点是仓库管理。（）√

25、销售就是商品所有者卖东西。()×

26、寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。()√

39、许可证贸易转让的是无形资产的所有权。（）×

40、企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区

位优势。（）×

职能、财务职能、公关职能

15、经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠

27、最终成交即是销售过程的结束。()× 正偏差。()√

28、恰当地处理投诉是最重要的售后服务。()√ 1/从生产力角度考察，企业有哪些特征？经济性、营利性、企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度

相对独立性、社会性、法定性 4/现代企业管理制度的内容有哪些？企业机构的设置、建6/企业内部条件分析的内容有哪些？ 企业资源分析、企业2/企业常见的组织结构有哪些？直线制、职能制、直线-职立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分能制、事业部制、矩阵制、模拟分散制 财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设 析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析

3/现代企业制度的内容有哪些？现代企业产权制度、现代5/企业经营管理有哪些职能？战略职能、决策职能、开发7/波特五种竞争力量模式的内容有哪些？潜在竞争者的威

1胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议12/新产品开发应遵循哪些准则？先进性、效益性、实用性、16/客户管理的内容有哪些？客户基本资料的管理；交易状价能力、卖方的争价能力

创造性

况的管理；客户关系管理；客户风险管理

8/总成本领先战略的优势来源？ 规模效应、设计优势、生13/请简述新产品开发的程序。创意产生、创意删选、概念17/简述商务谈判原则。平等互利原则、求同存异原则、产能力的充分合理运用、经验效应

发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场人事有别原则

18/跨国经营的特征？经营范围扩大化、经营环境复杂化、9/企业经营决策应遵循哪些原则？ 信息准全原则、可行性试销、商业化

原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪14请简述库存成本的内容。订购成本、购入成本、储存成市场竞争激烈化 监控原则

本、缺货成本

19非股权经营与股权经营的方式各是什么？非股权经营方

10/简述开发新产品的原因是什么？市场需要、竞争加剧、式：许可证贸易、合同安排：制造合同、管理合同、工程公司策略、技术进步

15/请简述客户关系管理系统管理的内容。客户信息交流，项目合同、交钥匙项目合同，股权经营方式：独资经营、11/新产品开发有哪些风险？ 外部环境的不确定性、激烈营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，合资经营、合作经营的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客20/请简述跨国经营的发展阶段。产品出口阶段、国外销售的新产品创意

户

阶段、国外投资阶段、跨国公司阶

例1．已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡销售规模与盈利2000元时的销售规模。（计算保留两位小数）（单位：元）产品销售量 单位价格 单位产品边际贡献 固定费用A1009045B8012066

C701607210000

D60250100

1/mA

50%mB55%mC45%,mD40%(3)S0

18600

0(220)45%

19088.89

(元)

例2．某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。产品销售额（万元）边际贡献率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%

解:(1)MA= 500MB = 300MC = 600MD = 900ME =150(3)S0 =3000 +〔0-（-300）〕÷25%=4200(万元)(4)S 盈利500万元时 =5000 +（500-200）÷20%=6500(万元)

例

3、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定费用为1200万元，现给出各产品的销售额与边际贡献，试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。（结果保留两位小数）(4)

S200018600

2000(220)

45%

23533.33(元)产品销售额 边际贡献A100045B1200300C1500300D1000550

E1600800mA

45%,mB

25%,mC

20%,mD

55%,mE

50%

3)

S01000

0(650)50%

2300(万元)4)S6503600

65060025%

3800(万元)

例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三种可行性方案： 第一个方案：扩建。需要追加投资100万元，经营期限为10年。第二个方案：新建。企业重新投资200万元，经营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万元，经营期限为10年。

具体资料数据如下所示：

单位：万元

根据上述资料,试用决策树法选出最优方案

方案一.期望值 =

8050%4030%(40)10%(30)10%10450(万元)10050%3530%(30)10%(50)10%10525(万元)3050%2030%010%(5)10%10205(万元)

净收益值 = 450-100=350(万元)方案二.期望值 =

净收益值 =525-200=325(万元)方案三.期望值 =

净收益值 =205-20=185(万元)

∵方案一净收益值大于方案二与三, ∴ 应选择方案一即扩建为最优方案.例5．某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。

I．开发新产品A，需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。

II．开发新产品B，需要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。试用决策树对方案进行选优。解

I方案期望值 =

（-6）20%5474(万元)17030%9050%

净收益值= 474-180=294(万元)

II方案期望值 =

10060%5030%2010%4308(万元)

净收益值 = 308-60=248(万元)

∵ I方案净收益值大于II方案,∴ 应选择I方案即开发新产品A为最优方案.中兴

1、区域战略选择。

由国内市场向国际市场拓展。中兴确定了其国际化的战略。

2、跨国经营阶段。

参考P227，以多选题考查，一般跨国经营经历四个阶段：产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段。而中兴通讯主要经历了产品出口阶段、国外投资阶段与跨国公司阶段。

3、股权经营与非股权经营形式。

股权经营主要有独资、合资、合作三种经营方式；非股权经营包括许可证贸易、合同安排，合同安排又包括制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同。中兴通讯主要是工程项目合同、交钥匙项目合同

1、格兰仕所采用的战略的优势来源。

选择题，基本竞争战略有三个：总成本领先战略、差异化战略、集中战略；格兰仕采取的是总成本领先战略

2、格兰仕选择的竞争战略给竞争对手形成的进入壁垒。

多选题，进入壁垒主要有：规模经济、产品差异化、资金需求、转换成本、销售渠道、成本优势。格兰仕设置的壁垒是规模经济、成本优势。

3、波特五力竞争模型的要点。

论述题，波特五力竞争模型主要包括：潜在竞争者的威胁、现在竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力。格兰仕通过设置壁垒消除了潜在竞争者的威胁，使现在竞争者缺乏追赶上其规模的机会。摧毁竞争对手的信心，将散兵游勇的小企业淘汰出局。

1、哇哈哈新产品开发的程序（可能以论述题考查）

新产品开发的程序：创意产生、创意筛选、概念发展和试验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化。创意产生的方法主要有头脑风暴法、特征列举法、顾客问题分析法、强迫关系法。源于消费者的想法启发了海尔科研人员的思路，从中萌生出不少开发产品、创造市场的原始创意。在创意筛选阶段企业要避免误用与误舍。产品创意经过筛选后需要发展成产品概念。

2、新产品的类型（可能以单选题考查）

全新产品是指应用新原理、新技术、新材料和新结构研制开发的市场上从未有过的产品。换代新产品指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品。改进产品是指对老产品的性能、结构、功能、造型，甚至颜色、包装等加以改进，使其与老产品有较显著的差别。

3、新产品开发的组织形式P11

3设立临时的新产品开发组织、设立专门的新产品开发委员会、设立矩阵小组、设立产品经理、设立独立的新产品部门、依靠外部组织、依靠上游企业与下游企业的配合。

1、东大化工企业供应物流系统中的核心。

选择题，企业供应物流系统主要有采购、供应、库存管理、仓库管理构成；其中库存管理是供应物流的核心。

2、东大化工集团为什么实行物流管理?

论述题，通过物流管理，东大化工集团实现企业内部资源的最优配置和最低成本。山东东大化工集团主导产品的生产能力和原材料用量，近两年翻了一番，但原材料及产成品运输费用、车辆、库存不仅没有增加，反而大幅度下降。实现合理库存，“东大”在库存的控制上始终处于主动地位。通过合理预测调整库存，为企业增加效益。

3、东大化工集团实行物流管理采取了哪些措施?

多选题，东大化工集团主要从运输、采购、库存三个方面采取了措施。

1、迪克连锁客户关系管理的目的P187

考选择题，主要有：挖掘关键客户、留住现有客户、放弃回报低的客户。迪克连锁超市主要采取留住现有客户。

2、迪克连锁超市按照什么标准来细分客户？

考选择题，细分标准：按品牌分为全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者；按用量分为低、中、高用量客户。

3、迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度？

考论述，从客户细分出发，收集客户信息，根据不同客户采取不同的营销策略，留住现有客户。针对客户产生购物清单，顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。对于用量大的客户优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。

4、客户关系管理系统管理的内容P187考选择题，主要有：客户信息交流、营销销售和服务的自动化、客户分析、客户档案管理、客户反馈管理、企业对客户的承诺、以良好的关系留住客户。迪克连锁超市采用客户分析、客户档案管理、客户反馈管理。