《现代企业管理》考试要点整理

第一篇：《现代企业管理》考试要点整理

第一章：现代企业概述

 企业的产生  企业形成原因的经济学分析》  现代企业的目标和责任》

企业的产生

企业的产生与形成 历史范畴

产值最大化

 利润最大化  股东财富最大化  现代企业的社会责任

 概念：发挥企业在社会环境中的良好作用；保障员工的尊严和福利待遇。 制订主体



手工业生产时期  工厂生产时期  企业生产时期 企业的产生



第二章现代企业制度

企业（现代企业）制度的概念

企业制度

 企业制度：由国家特定法令和条件所规范和约束

企业的法律形式

  

个人业主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）的、企业内部外部关系的行为准则

 企业制度的研究：历史与组织形式的视角

现代企业制度

现代企业典型形式——公司的产生和发展

从中世纪后期的合资贸易组织到17世纪初的特许公司(charted trading company)

 由18世纪的合股公司(joint-stock company)到19世纪中期公司制的确立  现代公司制度的形成 企业形成

以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以股份有限公司制为典型的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。

企业法人制度

 企业法人制度

 企业法人的法律特征

 确立企业法人地位的意义

产权制度  产权制度

 财产权  产权的特点  产权的内容

 合理的企业产权具有四大功能

 现代企业产权制度就是企业法人财产权  现代企业制度的典型形式——公司制

 有限责任制的含义： 投资者以出资额为限对企业债务承担有限责任；企业以全部法人财产为限对企业债务承担有限责任。 有限责任制的特点

 现代企业制度的特点

 产权清晰  权责明确

 管理科学——管理制度化、科学化  政企分开——企业运行市场化

现代企业制度的基本内容  现代企业产权制度  现代企业组织制度

 公司法人治理结构（Corporate Governance）

 治理结构中的矛盾与委托代理关系

企业——从事商品生产、商品流通或服务性经济活

动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。

现代企业——从事生产、流通或服务等经济活动，为

满足社会需要和获取盈利，实行独立核算、进行自主经营、自负盈亏，具备法人资格的基本经济单位。

现代企业的特点

 建立现代企业制度

 采用现代化生产方式从事大规模的产销活动企业形成原因的经济学分析  劳动分工说  交易成本说  合约集成说

 交易成本的四种类型

 计件工资合约：市场与企业的桥梁  市场交易的本质  团队生产说

 计量困难与团队生产  团队精神与忠诚

 企业是一种专业化的市场制度  合约不完全说

 影响交易成本的因素  讨价还价成本和影响成本  声誉与企业 企业的目标和责任  现代企业的目标

现代企业管理制度

内容：先进的企业组织形式、完善的企业法人治理、科

学有效的企业内部经营管理制度

企业内部经营管理制度

现代企业制度的环境保证 完善的市场体系 健全的法律制度 建立社会保障体系 政府职能的转变

第三章现代企业组织与领导

现代企业 ：内部管理层级形成和发展

 现代企业制度的形成过程就是企业内部管理层级的寻求优势－美国最成功公司的经验）企业文化理论的产生

 企业文化理论是对管理科学的升华

 劳动者的判断由经济人到全面发展的文化人  对物、事与人的管理到以人为中心的管理  管理任务由利润到社会责任

 管理方式由硬发展到软硬结合，逐步实现以软为主

 企业文化的本质

 培养员工的认同感 

形成和发展过程

 现代企业先后采用的三种组织制度

 H 型结构 控股公司结构 U型结构 中央集权式结构

 直线制  职能制  直线职能制  M 型结构

按产品 服务 客户等划分部门事业部是具有相对独立权的单位 U 型和M 型的比较 H 型和M 型的区别 U 型和M 型的发展

现代企业领导制度

 股东代表大会  董事会  监事会

 董事会领导下的总经理负责制

现代企业家的素质

 思想正  知识广  能力强

 创新能力  驾驭能力  应变能力  社交能力

 观念新

第四章:现代企业文化

企业文化理论的产生  产生的原因

 日本企业的成功

 企业员工主体由蓝领向白领的变化  经济一体化使竞争不受地域限制  标志

 Z理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业管理艺术  企业文化

 发挥道德调节的作用 企业文化的概念  国外的观点

 7S说：strategy, structure, systems, staff, style, skills, superodinate goals

 创造和接纳新的价值观和新的眼光及精神 国内观点

总和说层次说企业精神说

 企业文化是处于一定经济社会背景下的企业，在长期的生产经营中逐步培养起来的，独特的、且为全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。企业文化的特点

人本性 独特性 客观性 和谐性 民族性 时代性 可塑性 企业文化的功能

导向 凝聚 激励 约束

企业文化的培育

企业文化与变革

员工如何学习企业文化 企业如何建立企业文化 企业文化建设的主要内容

提炼企业经营理念是根本 转化为相应制度极关键 让理念故事化和故事理念化

第五章 学习型组织与五项修炼

学习型组织的优势 学习型企业

等级权力控制型企业与学习型企业的比较 学习型组织管理理论的性质

学习型组织的真谛—学习力

全体成员能全身心投入并有持续增长的学习力组织

让全体成员体会到工作中生命意义的组织通过学习创造自我、扩展未来能量的组织学习型组织的学习模式  学习与工作不分离

 学习工作化  工作学习化  反思学习 共享学习组织学习的智障  时间滞延（从经验学习的错觉） 局限思考（归罪与外、缺乏整体思考的主动积极、专注于个别事件）习而不察  团队的谜思 学习型组织的特点  精简与扁平化  有弹性与不断创新  善于学习 自我管理

学习型组织与五项修炼

权宜之计的对策可能比问题更糟欲速则不达

因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的杠杆解鱼与熊掌可以兼得

系统具有整体性而不可分割不可绝对归罪与外

第六章 现代企业经营环境

企业环境概述

 经营环境的概念

– 环境：指围绕、影响公司生存和发展的各种因

素之和。

– 环境的特点

 客观性  规律性  变化性

– 环境的分类

宏观环境 技术环境  经济环境  人口环境  自然环境  政治法律环境  社会文化环境 中观（产业）环境 产业状况分析 市场状况分析 竞争状况分析

 自我超越(personal mastery) 改变心智模式(improving mental models) 建立共同愿景(building shared vision) 开展团队学习(team learning) 系统思考(systems thinking) 五项修炼之间的关系  自我超越

涵义

自我超越的修炼

 改变心智模式

涵义

改变心智模式的修炼

第七章 现代企业战略管理

一、战略的概念

 建立共同愿景

涵义

建立共同愿景的修炼

• 言

 开展团队学习

涵义

团队学习的修炼：深度汇谈 系统思考

涵义

系统思考的修炼

今日的问题来自昨日的解越用力推则系统反弹力越大恶化之前先转好

显而易见的解往往无效

 战略的产生与发展过程  战略的定义  战略的特点

 战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别

战略的产生与发展过程

 战略原为军事用语。顾名思义，战略就是作战的谋略。 随着人类社会发展，战略被广泛应用到政治、经济和



文化等领域之中。而将战略用于企业经营管理则是企业外部环境变化和企业间激烈竞争的结果。―战略热‖的产生，主要起因于环境的巨变。

 消费者需求层次提高，由重数量向重质量、多样化方向发展；

 市场竞争加剧，从国内市场向国外市场延伸，市场更加复杂；

 科学技术迅速发展，技术周期缩短，许多新行业迅速兴起；

 社会、政府对企业限制增加。 20世纪70年代，由于德国和日本等国经济的迅速发展，美国在世界经济中的霸主地位开始动摇，越来越多的国家和企业参与到世界资源与市场的争夺和瓜分中来，加剧了经营中早已出现的资源匮乏以及能源紧张等问题，致使企业对经营环境的把握越来越困难，并直接威胁到企业未来的生存和发展。

 目标成果

五、企业战略管理

 战略管理的概念

 战略管理是对整个战略活动进行的管理，包括战

 战略的定义  战略的特点

 战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别  紧缩战略（退却型战略）

 紧缩战略

 调整紧缩战略  转让归并战略  清偿战略

略制订和战略实施两个阶段

 企业从长远利益和整体利益的角度出发，通过对企业内外环境的动态分析，对涉及企业全局的战略问题进行的决策、规划、实施和控制的过程。 战略管理的特点

 注重长远利益和整体利益  注重环境的动态分析

 所涉及的内容都是关系企业生死存亡的重大问题  战略管理活动包括决策管理、实施管理和控制阶段（各阶段的紧密联系）战略管理过程

第八章 团队建设与管理

（一）团队的概念

 稳定战略（防守型战略）

概念：企业在原有经营领域中逐步取得优势地

团队是指完成相互依存的任务，技能互补，实现共同

使命的一群人。

（二）团队与群体 GROUP与TEAM

（三）团队的作用

（四）团队的类别

（二）高效团队的特征

（二）高效团队的特征

（一）团队的发展

• 成型阶段（forming）

• 成员对该团队的目的还不清楚，同时群体也会在这个时期来熟悉新的团队成员 • 风暴阶段（storming）

• 以冲突为特征，成员纷纷表达其挫折与不满，审视参与团队的目的，并学着接受与其他组员之间的差异

• 规范阶段（norming）

• 彼此的工作气氛趋于愉快，并能接受团队处理冲突的方法

• 表现阶段（performing）

• 成员已准备就绪，可以接受挑战。他们了解规则，知道自己扮演的角色，并开始重视成效 理想的团队规模

位、内外部条件又没有发生重大变化的情况下采取的一种巩固成果，维持现状的战略。 发展战略（进攻型战略）

 概念：企业在原有经营领域中取得优势，处于稳固地位，而条件又有利于企业发展时，采取的积极扩大经营规模和实行经营多元化，以促进企业发展战略。

 特点：不断开发新市场、扩大投资规模，掌握市场主动权  发展战略

 企业产品-市场战略

 市场渗透  产品开发  市场开发  多角化  企业联合战略

 纵向一体化  横向一体化：  企业集团

三、企业战略要素

 战略指导思想  战略目标  战略重点  战略阶段  战略对策

四、企业战略内容  寻求经营领域  差别优势  战略行为

• 团队与个人行为 • 10人团队

• •

6人团队

3人团队

团队领导—把沙变成石头的技巧

第九章 绩效管理

何谓绩效管理？

绩效管理与绩效考评的主要区别 绩效考评系统的构成 绩效管理系统的益处  小窍门：―攻心术‖

 任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？

 你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。

 我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它―攻心术‖。

 对个人的利益——Benefits to Individual

 认同感，有价值感

 对其技能及行为给予反馈  激励性  导向性

 参与目标设定的机会

 讨论员工的观点及抱怨的机会

 讨论、计划员工发展及职业生涯的机会

 理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量 对经理的利益——Benefits to Manager

 对管理方式的反馈  改进团队表现

 对团队计划及目标的投入  对团队成员更好的理解

 更好地利用培训时间和预算

 确定如何利用其团队成员的优势 对公司的利益——Benefits to Company

 不断改进学习 减免不良行为

 使正确的人做正确的工作  人才梯队计划

 奖励及留住表现最好的员工 为什么员工表现不尽人意？原因

一类是员工开始工作之前的原因 一类是员工开始工作之后的原因 员工开始工作之前的原因

他们不知道该做什么他们不知道怎么做他们不知道为什么做

他们认为你的方法不会奏效他们认为他们的方法更好

他们认为其他的事情更重要他们预测到做这件事的负面结果

他们预测到有超出他们控制范围的事情私人问题个人能力限制

也许根本没有人能做这件事

 员工开始工作之后的原因

 他们认为他们是在做事

 做这项工作对他们没有好处  出现他们不能控制的障碍  他们认为其他的事情更重要

 他们认为做了该做的事反而受到惩罚  没做这件事却得到肯定

 事情做得不好也没有负面影响  私人问题  个人能力限制

员工为什么要离职

 员工离职因素之一：一线经理导致员工离职  员工离职因素之二：绩效考核系统不合理 绩效考核中HR与直线经理的角色分工绩效考核的三大类型 品质主导型  行为主导型  效果主导型

效果主导，是强调结果，干出了什么成绩。绩效考核的大流程 大流程

当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。 大流程的步骤

步骤1 获取对该系统的支持步骤2 选择适当的评估工具 步骤3 选择评定者

步骤4 确定评估的时间安排

步骤5 保证评估公平（两个比较好用的方法）绩效考核的小流程 步骤1 制定标准。 步骤2 记录绩效。

 步骤3根据标准进行反馈。 步骤4 结果的运用。

常用考评方法介绍

雇员比较系统

排序法：就是把部门的员工按照优劣排列名次，从最

好的一直排到最后一名，这就叫排序法。 排序法的特点是：很大程度上取决于部门经理对员工的看法。所以，有时会有一些误区。操作简单，仅适合正在起步的企业采用。平行比较法

硬性分布法

 硬性分布就是强迫给员工分布。比方说，有的企业里有20%的人是优秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人为三分，三分达标。而在一个正常运作的企业里，这种现象是不太可能存在的。企业里怎么就没有人得一分呢？全是三分达标？为什么？是因为经理心特软，他手下留情。尺度评价表法

 尺度评价表法:下列表中的六点内容，每一点都用

5、４、3、2、1作为一个评定尺度进行评定，根据员工行为表现，看看员工每一考察点在哪个尺度上，这样的评定方法叫尺度评价。行为定位等级评价法  行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价表（用反映不同绩效水平的具体工作行为来描述每一个特征）将各种水平的绩效加以量化的方法。行为观察量表法  定义：运用包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为表对人员考评的方法。关键事件法

 关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的―关键性‖事实。它是由两个美国学者FLANGAN和BARA创立的，包含了三个重点：

平衡计分卡（BSC）

以财务性数据为主的绩效管理体系 一种革命性的评估和管理体系

平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的四个层面：财务面平衡记分卡的四个层面：客户面平衡记分卡的四个层面：内部营运面平衡记分卡的四个层面：学习与成长面

绩效评估误区

误区1——— 像我误区2—— 晕轮效应误区3—— 政治压力

误区４——宽厚性误差与严厉性误差 误区5—— 相比错误误区6—— 盲点

误区7 ——近期行为偏见误区8——— 从众心理误区10 —— 个人偏见定势

第二篇：现代企业管理考试要点

考试要点

一、简答、填空题、计算要点。

1、企业的概念：

是从事 生产流通，服务等经济活动，以产品或劳动满足社会需要并获取盈利的，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。

2、企业的种类：（六种分法——P.3页）

（1）、根据企业所属的经济部门划分；（2）、根据生产力各要素所占比重划分；（3）、根据企业规模划分；（4）、根据生产资料所有制形式划分（5）、根据企业所运用的主体技术划分（6）、根据组织形式划分。

3、企业根据生产资料所有制形式划分：（4种——P.4页）

（1）、全民所有制企业。（2）、集体所有指企业。（3）、私有企业。（4）、合营企业

4、企业集团的概念：略（P.6页）

5、公司的含义：（P.11页）

一般是指由承担有限责任的出资者出资兴办并组成的一个具有法人资格，能够自主经营，自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利，承担民事责任的经济实体。公司在法律具有独立人格，是法人，而个人独资企业及合伙企业是非法人企业。这是公司与个人独资企业及合伙企业的重要区别。公司以合资为特征，特别是在负担有限责任方面与后两者不同。

6、现代企业管理的概念：（P.16页）

是对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制的等一系列活动的总称。

7、企业组织管理的基本原则：（5点——P.38页）

（1）、统一指挥原则。（2）、有效管理幅度原则。（3）、全责对等原则。（4）、分工协作原则

（5）、稳定性与适应性结合原则。

8、企业组织结构的基本形式：（6种——P.40页）

（1）、直线型组织结构。（2）、职能制组织结构。（3）、直线职能制组织结构。（4）、事业部制组织结构。（5）、矩阵制组织结构。（6）、多为立体组织结构。

9、企业战略应解决的问题：（2点——P.48页）

（1）、发展方向。（2）、经营结构。

10、企业战略的构成要素：（6点——P.48页）

（1）、企业的使命和目标。（2）、经营范围。（3）、竞争优势。（4）、资源配置。（5）、增长向量。(6)、协同作用。

11、企业战略的层次：（3个——P.52页）

（1）、生产管理。（2）、经营管理。（3）、战略管理。

12、战略管理与经营管理的主要区别：（P.56页）

同样面对变化的环境条件，经营管理更偏重于依据原有的资源配置经验和产出方面的经验，来适应外部环境的变化，而战略管理则更偏重于通过没有现成经验可依据的未来投入和生产的组织管理，一方面是企业适应环境的变化，另一方面创造和改造环境。

13、企业外部环境分析：（1）、宏观分析。（2）、经营环境研究。（2种——P.58页）

14、企业决策的概念及意义：指企业为实现某以特定目标，在占有市场信息和经验的基础

上，根据客观条件，拟定几种备选方案，并实施最优方案，控制实施情况。这一系列的过程就是企业经营决策。（P.77页）

15、企业经营按决策问题所处的条件划分：（P.78页）

（1）、确定型决策。（2）、不确定型决策。（3）、风险性决策

16、计算题：（边际贡献等——P.81页）

17、计算题：（安全率等——P.82页）

18、经营安全率分析：经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率为0-1，越接近于0，越不安全，越接近1越安全，当经营安全率低于20%时，企业就要做出

提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径；第一增加销售额。第二盈亏平衡点下移。盈亏平衡点下移有三种办法：1降低固定成本2降低变动成本3增加固定成本，降低变动成本，使总成本下降。（P.83页）

19、计算题：（利润预测表、后悔值等——P.88页）

20、市场细分的概念：（P.98页）

所谓市场细分，是依据消费者需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场划分为不同类型顾客群即若干同质细分市场的过程。市场细分有利于企业分析，发掘新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场；有利于企业集中使用资源，增强企业市场竞争力能力；有利于企业制定和调整市场营销组合策略，实现企业市场营销战略目标；有利于企业集中资源进行针对性营销，提高经济效益。

21、分销渠道的类型及中间商的职能划分：（P.110页）

分销渠道图（略）；

中间商分为：

1、批发商。

2、代理商与经济人。

3、零售商。

22、生产计划安排产品的生产进度的总原则：（P.138页）

1、以需定产。

2、合理利用生产能力。

3、进行综合平衡。

4、生产计划安排最优化。

23、质量的定义：（P.150页）

对质量的理解有两种，传统的理解是狭义的，它把质量等同于产品的质量。现在理解：质量是产品，体系或过程的一组固有的特征，满足顾客和其他相关方面的要求的能力。定义中质量分别指产品，体系或者过程的质量。这个定义中吧质量概念从产品上做了扩展，不仅可以是产品或者服务的质量，还可以是体系的有效性或某个过程的工作质量。

24、质量管理的常用方法：（7种——P.158页）

1、分层法。

2、调查表法。

3、排列图法。

4、因果分析法。

5、直方图法。

6、控制图法。

7、散布图法。

25、认证和认可的区分：（P.175页）

（要求梗概、总结，此处略）

26、物流活动的组成部分：（4点——P.182页）

实质流动、实物存储、信息流动和管理协调。

27、欧洲与我国对物流的定义：（P.182页）

我国： 按用户要求，将货物从供应地向需求地转移的过程，包括运输、储存、包装、卸装、流通加工、信息处理等相关活动的结合。

欧洲：物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排以及与其相关的支持活动的进行计划、执行和控制，以达到特定的目的。

28、准时采购的基本思想:（4项——P.188页）

在需要的时候，向需要的地点，提供能保证质量的所需要数量的物料。

29、零库存：（P.188页）

零库存是准时采购与供应的“最高境界”。

30、企业原材料消耗的构成：（3个——P.189页）

（1）、构成产品（零件）净重的消耗，属物资有效消耗部分；

（2）、工艺损耗，指在加工过程中由于改变物料的物理、化学成分所产生的物资消耗；

（3）、非工艺性损耗，指由于生产中产生废品、运输保管不善等非工艺技术原因产生的损耗。

31、经济批量控制法：（看整段，公式会用——P.194页）

（略）

32、样品鉴定的定义：（P.208页）

是根据有关的图样和技术文件，由专业人员检查和评定产品是否符合已批准的技术文件和技术标准，产品的结构、性能是否达到了技术文件所规定的要求。鉴定时，应编写样品鉴定书，写明各种结论，决定能否进行小批试制。

33、小批试制与鉴定：（P.208页）

小批量试制：(略)

小批鉴定:（略）

34、技术引进的方式：（5种——P.218页）

技术合作、许可证贸易、成套设备引进、技术咨询服务、租赁设备。

35、人力资源概念：（P.221页）

指在一定区域内具有智力劳动能力和体力劳动能力的人总和。

36、绩效考核的内容：（4个——P.234页）

德、能、勤、绩。

37、薪酬的含义及内、外报酬：（P.236页）

薪酬：是对员工为企业付出劳动的回报；

外在报酬：货币；

内在报酬：工作保障、身份标志、给员工更富有挑战性的工作、晋升，对突出工作成绩的认可、培训机会、弹性工作时间和优越的办公条件。

38、企业薪酬体系的构成：（P.237页）见图

39、常见的薪酬制度：（6种——P.238页）

技术等级薪酬制、职务等级薪酬制、岗位等级薪酬制、结构薪酬制、岗位技能薪酬制、年薪制。

40、企业资金运动的概念：（P.241页）

指企业在再生产经营过程中，现金变为非现金资产，非现金资产又变为现金这种周而复始的流转过程。资金运动表现为资金的循环和周转。

41、企业资金的运作过程：（P.242页）

从货币资金开始，经过供、产、销三个阶段，依次表现为固定资金、生产储备资金、生产储备资金、在产品资金、成品资金等各种不同的形态，然后又回到货币资金的过程。

42、财务管理的基本内容：（4个——P.243页）

企业筹资管理、企业投资管理、营运资金管理、利润分配管理。

43、企业筹资可分为：（2点——P.247页）

权益资金和负债资金。

44、企业负债资金的筹集方式：（4种——P.249页）

银行借贷、发行公司债券、融资租赁、商业信用。

45、经营利润及主营业务利润公式：（P.260页）

营业利润=主营业务利润+其他业务利润-销售费用-财务利润-管理费用；

主营业务利润=销售净收入-销售成本-销售税金及附加。

46、财务分析方法：（3种——P.265页）

比率分析法、因素分析法和趋势分析法。

47、比率分析的指标分类：（3类——P.265页）

偿债能力指标、营运能力指标和赢利能力指标。

二、判断题题库。

1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（对）

2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（对）

3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（错）

4、公司制企业是现代企业的典型形态。（错）

5、股份有限公司是现代企业的主体形态。（错）

6、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（错）

7、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（错）

8、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。（对）

9、企业文化是一种客观存在的文化现象。（对）

10、企业文化具有明显的个性特征。（对）

11、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（错）

12、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（对）。

13、决策的结果是选择一个最优方案。（对）

14、决策是领导者的个人行为。（对）

15、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。（对）

16、目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（对）

17、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（对）

18、目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。（错）

19、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（错）

20、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（对）

21、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（错）

22、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。（错）

23、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。（错）

24、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（错）

25、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（错）

26、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（对）

27、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。（对）

28、战略实施是战略管理的核心环节。（错）

29、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（错）

30、企业经营的核心目标是满足社会需要。（错）

31、企业经营的根本目标是满足社会需要。（对）

32、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。（对）

33、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（错）

34、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（对）

35、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买。（对）

36、促销的实质是传播与沟通。（对）

37、市场的基本功能是交换商品。（对）

38、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。（对）

39、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。（错）

第三篇：现代礼仪考试要点

一、名词解释

1.礼仪的社会性：礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。

2.礼仪的差异性：同一礼仪形式常常会因时间、地点的不同而使其意义出现差异。

3.个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。4.礼仪的含义：礼节、礼貌、仪表、仪式、风俗

5.遵守原则：敬人原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则

6.礼仪的特点：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性

7.礼节：指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

8.礼仪：从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

9.礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。

10.电话三原：电话响起三声前接起；谈话在三分钟内；三个礼貌用语 11.西装：三原色（不超过三种颜色）；三一定律（即公文包，要带，皮鞋颜色相同）；三个错误（1，右袖商标没拆

2，穿袜子出错

3，领带出错）

12.家庭礼仪：指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。

13.会议纪要：是指择要记述会议概况、议程和会议精神、决议内容的一种公文。

14.公务凝视区：是在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

15.社交凝视区：这是社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。

16.三一律：就是要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同。它所强调的，实际上就是色彩搭配的问题。

17.散点柔视：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛，给人一种连盯带瞪的不友善感觉。同时不可反复打量对方，不可长久注视陌生的异性，不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。

18.界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。

19.个人形象：它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的形象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。

20.国宴：特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，是宴会中规格最高定的。按规定，举行国宴的宴会厅内应悬挂两国国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐，席间主、宾双方有致辞、祝酒。

21.礼宾次序：是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道主（东道国）对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。22.掷瓶礼：是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来已久，并已传入我国。它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的做法是由身着礼服的特邀嘉宾双手持握一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在嘉宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。

23.过谦适当原则：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。

24.大礼服：即燕尾服。黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带裤腿外面有黑丝的长裤，系白色领结。配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。一般是参加较正式的舞会、酒会时穿着。

25.礼仪文书：是指社交礼仪方面的书面材料。在社会活动的交往中，人与人之间、人与组织之间、组织与

26.27.28.29.组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字，就是礼仪文书。

小礼服：亦称晚餐礼服或便礼服，为全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅有一纽扣，下衣为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑色领结，黑皮鞋。一般为参加晚餐后举行的晚会、音乐会、剧院演出活动时穿用。

奠基仪式：通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。

公务礼仪：是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。热情适度原则：“热情适度“，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

二、简答题

1.礼节、礼貌、礼仪的区别与联系？

礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质与素养。礼节，指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

礼仪，是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统而完整的过程。2.礼仪修养的作用？

礼仪修养的作用：1）整合社会，维持社会正常秩序；2）礼仪能引起人们娱乐，具有审美价值；3）它凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质；4）良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为，使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。3.礼仪修养的目的？

礼仪修养的目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。4.庆祝表彰会的礼仪？

“热烈、欢快、隆重”是庆祝表彰会的基本气氛，为体现这一点，就必须做到： 一是会场布置采用大红横幅、彩旗、宣传标语、敲锣打鼓来体现这种气氛。二是做好迎送工作；

三是会议发言要短小精悍，每一个发言结束时，主持人要引导会场热烈鼓掌；

四是表彰时先由领导宣布表彰决定，并为受表彰人颁发奖状、锦旗或奖金，宣读祝贺词； 五是会后可安排联欢会、电影招待会、舞会或庆功宴会、座谈会等形式与之呼应。5.商务洽谈的礼仪？

提前约定时间，并按时赴约；创造融洽的洽谈氛围；要以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员应注意：自我介绍要得体，提问时语气要委婉，回答要实事求是。6.自助餐的礼仪？

排队取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外带；送回餐具；照顾他人；积极交际。

7.开业典礼的礼仪？

举行开业典礼，要遵循“热烈、隆重、节俭”的原则；仪式现场的布置，应突出喜庆、热闹的气氛；安排发言；宣布仪式完毕后，引导客人进店参观；欢迎首批顾客。8.个人简历应包括的内容？

姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。9.接待来宾的一般礼仪？

熟悉工作职责；食宿安排；迎接；安置宾客休息；接受访问。

10.在正式宴会中，桌次的安排有哪些规矩？

居中为上；以右为上；以远为上；临台为上；在排列每张桌子上的具体位次时，主要有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”三个基本的礼仪惯例。

11.男性与女性握手应注意的礼仪？

与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的；在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱手套，也不必站起。握手时，应微笑致意，不可目光别处看，或另与第三者谈话。握手后，不要当对方的面擦手；与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一般来说，握手要轻一些，要短一些，也不应握着对方的手用劲摇晃。12.上下级握手应注意的礼仪？

与上级或下级之间的握手礼仪：除应遵守一般的握手礼仪外，还要注意上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手接握；当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，如同来的上级职位相同，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人；上级与下级握手，一般也应以其职位高低为序，遇有自己熟悉的下级，握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话；不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节；下级与上级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情；上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛，切记用指尖相握，或敷衍一握了事。13.在直接面对面的交谈中应该注意的礼仪？

直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面的交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意：谈吐的仪态；话题的选择；言者的表现；听者的反应。14.服饰穿戴选择的基本原则？

①服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调；②要与穿戴者的社会角色相协调；③要与穿戴者的自身条件相协调；④要与穿戴的时节相协调；⑤要特别注意整洁和清洁。15.西装的穿法？

要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要系好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少装东西。16.商界女性的穿着礼仪？

商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为佳。在所有适合于商界女士在正式场合所穿的裙式服装中，套裙又是名列首位的选择。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种。在穿着套裙时需要注意的主要问题有以下五个：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部；穿着到位；考虑场合；协调妆饰；兼顾举止。17.化妆的规则？

在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆；应当避免过量地使用芳香型化妆品；应当避免当众化妆或补妆；应当力戒与他人探讨化妆问题；应当力戒自己的妆面出现残缺。18.介绍在社交活动中的作用？

介绍是社会交往中人们相互认识、建立联系的必不可少的手段。它主要指从中沟通，使双方建立关系的意思。在社交场合中，介绍和被介绍，是一种经常采用的形式；介绍最突出的作用在于能缩短人们之间的距离；介绍是能帮助扩大社交的圈子，加快彼此的了解；介绍还可及时取消不必要的误会。19.谈谈参加舞会的礼仪？

参加舞会，服装要整齐，仪态要端正；较正式的舞会，第一场舞，由主人夫妇、主宾夫妇共舞；第二场舞，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞；男子应避免只与一位女子共舞，也应避免同性之间共舞；男方邀请女方跳舞，应仪表端正，举止大方，不可太勉强对方；跳舞时，应注意舞姿，舞步不宜过大。男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的正中；自己不熟悉的舞步，不要下场；跳舞时不得吸烟，不能戴口罩，不允许大声喧哗。

20.进行出国访问时，应该做好哪些工作？

确定出访国与出访日期；经过报批并通报给东道主；办妥护照与签证；制定具体而详尽的访问日程；确定出访时乘坐的交通工具；准备必要的卫生检疫证明；认真做好安全保密工作；充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况。

21.在安排外事参观游览的项目时，应考虑哪些因素？

选定参观游览项目，主要考虑以下因素：①来访的目的和性质；②来宾的意愿、兴趣；③考虑当地条件的可行性；④季节与时间的可能性。22.家庭礼仪的特点？

家庭礼仪的基本特点主要表现在以血缘关系为基础、以感情联络为目的、以相互关心为原则、以社会效益为标准四个方面。

23.涉外交往中为什么每个人都必须时时刻刻维护个人形象？

个人形象所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的形象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位；都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度；都如实地展现了他对交往对象所重视的程度；都是其所在单位的整体形象的有机组成部分；在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。基于以上原因，在涉外交往中每个人都必须时时刻刻维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人的初次印象。

要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节：仪容；表情；举止；服饰；谈吐；待人接物。24.外事礼仪的总体要求？

友好相处，互惠互利；遵守时间，不得失约；尊重老人和妇女；尊重各国的风俗习惯；注意个人卫生和举止言谈。

25.国际交往中以右为尊的原则？

在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

按照惯例，在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。

谈判桌横放于室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座；位于主谈者右侧的位置在地位上高于位于其左侧的位置。

举行国际会议时，会议主席台上依次的排列也是讲究“以右为尊”的，发言者所使用的讲台亦须位于主席台的右前方。

在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方法。在进行操作时，必须以“以右为尊”原则为指针。

26.在涉外交往中如何做到“入乡随俗”？

必须充分地了解与交往对象相关的习俗；必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重；在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。在本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。27.简述签约的礼仪？

签约，即合同的签署。在具体操作时，它又分为草拟阶段、准备阶段与签署阶段等三大部分。在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会做好以下几个步骤的准备工作： 一是布置好签字厅。

二是安排好签字时的座次。三要预备好待签的合同文本。四要规范好签字人员的服饰

签字仪式的正式程序一共分为四项： 第一，签字仪式正式开始。

第二，签字人正式签署合同文本。

第三，签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。第四，共饮香槟酒互相道贺。24.自助餐的礼仪？

排队取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外带；送回餐具；照顾他人；积极交际。

三、论述题

1、举例说明直接言谈的礼节？P32 直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意： 1）谈吐的仪态：不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神的饱满；表情自然大方和颜悦色；站立寒暄也好，坐着聊天也罢，两人均应目光温和，正视对方，以示尊重；两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。

2）话题的选择：首先要选择交谈者喜闻乐见的话题；其次要回避众人忌讳的话题；最后不宜谈自己不太熟悉的话题。

3）言者的表现：谈话者语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。4）听者的反应：听者在交谈中处于相对被动的地位，全神贯注，认真聆听是其首要任务。在聆听时要

适时作出积极的反应，以表明你聆听的诚意。在交谈中做“永远”的听众，一言不发也是会令众人扫兴的。

2、在国际交往中如何身体力行地遵守“爱护环境的原则”？

在国际交往中，能否以实际行动“爱护环境”，已被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。要明白光有“爱护环境”的意识还是远远不够的，重要的是，要有实际行动；与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。要对细节多加注意，切勿因个人的不拘小节而引起非议。

要备加注意的细节问题有下列八个方面：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废气物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。

3、什么是“热情适度的原则，如何遵守这一原则？

“热情适度“，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

遵守这一原则关键是要掌握好下列四个方面的“度”：

①关心有度，也就是说不宜对外国友人表现得过于关心；

②批评有度，也就是说在一般情况下对待外国友人的所作所为，只要其不触犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有侮辱我方的国格人格，不危及其人身安全，那么通常就没有必要去评判其是非对错，尤其是不宜当面对对方进行批评指正，或是加以干涉；

③距离有度，也就是说与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。小于0.5米的私人距离适用于家人、恋人与至交。大于0.5米，小于1.5米的社交距离适合于一般性的交际应酬。大于1.5米，小于3米的礼仪距离适用于会议、讲演、庆典、仪式以及接见。在3米开外的公共距离适用于在公共场所同陌生人相处；

④举止有度，也就是说与外国人相处之际，务必要对自己的举止动作多多检点。切勿因为自己举止动作过分随意，从而引起误会，或是失敬于人。做到“举止有度”要注意不要随便采用某些意在显示热情的动作和不要采取不文明、不礼貌的动作。

4、谈谈如何写求职信以及应聘礼仪？

个人简历书写礼仪：个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量提供自己最优秀的一面，但不能吹嘘，必须实事求是，绝对诚实，同时，个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，而且最好使用打字的方法，不能出现文字或语法错误、涂改擦痕；个人简历应包括以下内容：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。

求职面试礼仪：首先要设法了解你希望就职的那个公司或单位尽量多的情况；其次，要尽可能全面地了解你自己，应认真考虑一下你究竟想在业务上干点什么名堂，该工作是否有助于实现个人目标，还应想一想通过何种途径可以证明你以前的经历能使你胜任未来的工作；并且记住以下建议：准时赴约；要等接见者请你就座时才能按指定位置入座；服饰打扮要稳重正式；不要结伴前往面试；带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的材料；讲话时要充满自信回答提问尽量详细；及时告辞；要有礼貌。

5、商务人士的着装礼仪？

从总体上来说，装束礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合其身份，又符合其规范。

西装目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装选择时要关注其面料；关注其色彩，适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩理当首推藏蓝色，越是正规的场合越讲究单色的西装；关注其图案；关注其款式；关注其造型；关注其尺寸；关注其做工。根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时要特别注意以下七个方面的西装的具体穿法问题：要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要系好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少装东西。与西装为伍的衬衫应当是正装衬衫。不穿西装上衣而直接穿长袖衬衫、打着领带去参加正式活动是不合乎礼仪规范的。商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为佳。在所有适合于商界女士在正式场合所穿的裙式服装中，套裙又是名列首位的选择。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种。在穿着套裙时需要注意的主要问题

有以下五个：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部；穿着到位；考虑场合；协调妆饰；兼顾举止。

6、详细阐述签约的礼仪？

签约，即合同的签署。在具体操作时，它又分为草拟阶段、准备阶段与签署阶段等三大部分。在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会做好以下几个步骤的准备工作：

一是布置好签字厅。布置它的总原则是庄重、整洁、清静。一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，正规的签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。

二是安排好签字时的座次。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。在签署多边性合同时，各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。

三要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。

四要规范好签字人员的服饰按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。

签字仪式的正式程序一共分为四项：第一，签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。第二，签字人正式签署合同文本。商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。第三，签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以示纪念。第四，共饮香槟酒互相道贺。

7、举例说明外事礼仪的总体要求？P128-129 1）友好相处，互惠互利

对外交往要以宽阔的胸怀和精神相处，双方在互利互惠的原则下进行相互合作与交流，即使由于条件所限难达成互利的协议也不应采取欺诈、强制手段来谋取自身的利益。2）遵守时间，不得失约

这是国际交往中非常重要的礼貌。参加各种外事活动，要按时抵达。过早抵达，会使主人因未准备完毕而尴尬；过迟抵达，会使主人与客人等过久而失礼；万一因故不能应邀赴约，要礼貌告知主人，并表示歉意。

3）尊重老人和妇女

尊重老人和妇女是我国传统美德。也是在涉外交往中也是必备的品质。在上下楼梯、进出电梯、车辆时，都应礼让老人和妇女先行；对同行的老人和妇女，男子应帮助提较重物品；进出大门，要主动帮助他们开门、关门；进出屋时，要帮助他们穿脱大衣外套等，同桌用餐时，男子应主动帮助他们入座、离席。

4）尊重各国的风俗习惯

不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有其特殊的风俗习惯和礼节。如到一个新国家或初次参加活动，应多了解、留意、多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人做。5）注意个人卫生和举止言谈

国际交往中要注意个人卫生，衣着整齐美观，衣袖要干净，皮鞋要上油檫亮，穿西装打领带，穿中山装要扣好领扣，领钩，梳好头发，挂净胡子，修剪好指甲。

举止要大方，端庄稳重，表现自然，和蔼可亲，站有站相，坐有坐相。参加活动前不能吃葱、蒜等有刺激味的食物，吸烟要注意场所和烟量。

言谈的态度要诚恳、自然、大方，语气要得体，谈话内容要事先有所准备，应开门见山地说明来意后进如主题，要留给别人说话的机会，言谈中手势不要过大，讲求倾听的艺术，不要询问妇女的年

龄、婚否、工资收入等私人生活方面的问题，不要随便谈论当事国的内政、外交、宗教等问题。

8、举例说明在国际交往中以右为尊的种种具体做法？

1)在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

2)按照惯例，在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。3)在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。

4)举行正式谈判时，谈判桌横放于室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座；位于主谈者右侧的位置在地位上高于位于其左侧的位置。举行国际会议时，会议主席台上依次的排列也是讲究“以右为尊”的，发言者所使用的讲台亦须位于主席台的右前方。

5)在排列涉外宴会的桌位、席次时，同样必须应用“以右为尊“的原则。如果只设两桌，一般以右桌为主桌。若需设置多桌时，则在宴会厅内面对正门时位于主桌右侧的桌次，高于主桌左侧的桌次。

6)乘坐有专职司机驾驶的双排座轿车时，亦遵守“以右为尊“的原则。通常以后排右座为第一顺序坐，应请尊长或贵宾在此处就座。

7)在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方法。在进行操作时，必须以“以右为尊”原则为指针。

8)种种实例表明，在国际交往中有必要排定并排位次的尊卑时，遵循“以右为尊“的原则，就可以化繁为简，化难为易，以不变应万变，轻而易举的处理好各种难题。

9、论述在涉外交往中的赠送礼仪？

一般而言，赠送礼品的礼仪主要包含礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受等三个方面的内容。挑选赠送给外国友人的礼品时，一般在指导思想上必须恪守四项基本原则： 其一，要突出礼品的纪念性。其二，要体现礼品的民族性。其三，要明确礼品的针对性。其四，要重视礼品的差异性。

还应当了解下列八类物品一般不宜被选作送给外国人的礼品：第一类是一定数额的现金、有价证券；第二类是天然珠宝和贵金属首饰；第三类是药品和营养品；第四类是广告性、宣传性物品；第五类是易于引起异性误会的物品；第六类是为受礼人所忌讳的物品；第七类是涉及国家机密或商业秘密的物品；第八类是法律法规禁流通的物品。

在馈赠时要重视礼品的包装；要把握送礼的时机；要区分送礼途径。一种是当面亲自赠送，另一种则是委托他人转送。通常送给外国人礼品时，尤其是委托他人转送给外国人礼品时，应附上送礼人的名片。尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。在涉外交往中接受外国友人赠送的礼品时要欣然接受；要启封赞赏；要拒绝有方；要事后再谢。

10、请详细谈谈电话通讯中的有关礼仪？

电话通讯礼仪，从总体上来讲应当简捷、明了、文明、礼貌。具体来说有以下几个方面： 1）选择好通话的时间，一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话； 2）电话接通即争取主动；

3）通话内容简单明了，有礼有节。要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极，方能保证对方的收听效果，电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜，谈话时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。有一点务必注意，打电话时嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。注意语气语调和情绪控制；

4）通话结束前要礼貌道别，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来。如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后才挂电话；

5）代接电话要慎重；

6）误拨号码时，应主动致歉，请求谅解

7）接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话，国外有接电话“铃响不过三遍”一说。在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔，在使用公用电话时，要设身处地为别人着想，尽可能缩短通话时间。

11、论述礼仪修养的目的和作用？

礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

礼仪修养的目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。在社会交往活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。社会角色不同，所应遵守的礼仪要求也就不同。不同角色其礼仪要求是有差别的。正式场合和非正式场合的礼仪要求也是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的重要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期望相符合，社交角色的实现，是建立在个人对自己角色的认识基础上的。在社交中，要把角色扮演得恰倒好处，礼貌有加，事事得体，并不是一件容易的事情。因此，每个人一方面要重视社交角色的定位，增强角色意识；另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同的礼仪要求。

礼仪修养的作用：1）整合社会，维持社会正常秩序；2）礼仪能引起人们娱乐，具有审美价值；3）它凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质；4）良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为，使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。

12、在涉外交往中为什么每个人都必须时时刻刻维护个人形象，如何维护个人形象？

在国际交往中，人们普遍交往对象的个人形象备加关注，并都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。（1）个人形象的重要性。（2）每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。（3）每一个人的形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。（4）每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象所重视的程度。（5）每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部门。（6）每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节：（1）仪容；是指一个人形体的基本外观。就是要力争到仪容美，进行必要的美化和修饰。男士蓄须，不留长发；女子不剃光头、眉毛，不宜化浓妆，不刺字、文身、不准蓬头垢面。（2）表情；主要是一个人的面部表情。最适当的表情是亲切、热情、友好、自然。（3）举止；制人们的肢体动作。每个人都要有意识对自己的举止动作多加检点，不可当众剔牙齿、抠脚丫等，要做到“坐有坐相，站有站相”。（4）服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的通称；要注意个人的服饰，可以体现个人的审美品位，也反映个人修养。（5）谈吐；一个人的言谈话语。与外国友人交谈时，要注意国际惯例，自觉调低音量，使用规范的尊称、谦词、敬语、礼貌语。（6）待人接物；是指与他人相处时的表现，为人处世的态度。要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。

人际交往原则（3A原则）1 接受 accept 2 欣赏 重视 appreciate 3 赞美 admire a接受对方

1)严于律己宽以待人，要换位思考 2)接受交往对象 3)接受交往对象的习俗 4)接受交往对象的游戏规则 b重视欣赏对方

1)注重 重视对方的优点而不是不足的方面，不挑毛病 2)平等对待对方 礼尚往来

3)以对方为中心 和对方交往符合礼仪规范的要求 c赞美对方

1)赞美对方要实事求是，不虚夸 2)赞美要在电子上 d保持良好的心态

1)不要把自己的心理状态请假到交往对象身上 2)遇事不要冲动

第四篇：现代企业管理

现代企业管理

从管理对象来分，可以将管理分成业务管理和行为管理。业务管理更侧重于对组织的各种资源的管理，比如财务、材料、产品等相关的管理。而行为管理则更侧重于对组织成员行为的管理，以此而产生了组织的设计、机制的变革、激励、工作计划、个人与团队的协作、文化等等的管理。企业的业务管理和行为管理应该是相辅相成的，就像人的两只手一样，要配合起来才能更好的发挥管理的作用。如果其中任何一只手出了问题，都会对管理的整体带来损失，甚至让企业管理停滞不前，受到严重的阻力。

经验主义的标准，没有理论支持团队效率低，员工忠诚度差没有标准，管理混乱，多变

没有规模效应，越来越累

员工职业化程度化低，没有训练

感性用人而非数字化量化，没有伦理标准

长松企业组织系统观点：

企业管理建设一定要建立科学有效的的企业管理组织系统：

1.深入学习指导思想、理论、原理，任何不懂原理的管理者，都没有办法驾驭系统。

2.建立个性化的企业管理组织系统，并且有能力做到过程管理中优化。

3.运作信息化，管理系统提高工作效率。

4.用企业管理组织系统去培训员工，达到全员认同与全力支持。

战略与计划的企业管理发展战略是企业管理发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业管理发展战略指导企业管理发展计划，企业管理发展计划落实企业管理发展战略。

注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。仅重视计划，尤其是计划是对的;但还要围绕计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。

计划必须是基于企业管理发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。

第五篇：现代企业管理

班级姓名学号

现代企业管理

企业名称：胜寒机械加工有限公司行业：机械制造业

企业战略规划：企业战略的构成要素：1.产品与市场范围2.增长向量3竞争优势4协同作用。整体战略决策：在十年之内，充分发挥企业的内部条件，和企业的外部环境的基础上确定和选择达到目标的有效战略，并且将战略付诸实施，对战略实施进行有效控制，调整管理过程争取经过公司上下十年的努力，经公司实力提高到一个满意的层次上。

市场营销管理：产品策略：在满足客户的要求的情况下，将工件的用量和质量都尽可能提高，长此以往，相信回去的用户的信任。当然尽可能做好废品回收。产品价格：在减去自己的花费后尽量，不要贪图利大，要注重长远发展。销售渠道：让车间的主任，制图部主任，销售部有关人员去和别的公司的有关人员面谈，尽量薄利多销。促销：尽量降低自己的价格，提高自己的质量，薄利多销，相信是金子总有人发现自己的产品。.人力资源管理：人员招聘：对于高层次员工当然要选优秀的，而对于普通员工，主要还是要看他是不是能吃苦，对工作的态度怎么样，必须是诚实的人，毕竟机械厂不需要拍马屁不敢正视的人 成绩考核：基础的车场控制，机械制图，车床编程。。等等都要有优异的成绩培训：将车床，加工，制图的要领叫专业人员教授给他们，优秀的可以免费出国留学

生产管理:相信在自己管理过一段时间后会对公司所需的空间有一定的了解，但必须引入先进的流水线，先进的设备，把车间化成小的组织和单位，提高效率。节约自己的生产时间，缩短生产周期，科学有效的利用时间，奖罚分明，只有这样才能提高员工的积极性。在整个公司的运行中必须把公司化成小的部门，小的部门化为组织，一步一步加强管理，只有这样生产效益才会高，才能提高员工的工资，员工才真心愿意为公司服务，相信只要有好的生产决策和高的工资员工会认真工作，这样公司的正常运转不会是问题。质量管理：质量管理标准iso9000系列标准。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，价值性。产品的质量上不能有缺陷，这样会给公司带来极大的负面影响对顾客也是不利安全的。生产过程中不忘治理污染，加强对生产的每一个环节和过程的监督，对专业质检人员经行培训。产品的设计，制造都要经过专家的认真审查，设备要经过专家的严格控制，操作人与那也都要经过专业人员的培训。如何塑造企业文化：

1、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；

有的是改变企业现存的不良风气；结果都是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。

2、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，可通过：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。

3、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。如何实现企业的管理创新：

寻求不同环境中的类比和例证。公司应该向一些高度弹性的社会体系学习，如议会民主制度、城市等。如果公司希望提高员工的动力，就应该去观察、学习各种志愿者组织。鼓励员工去不同的国家工作也非常有价值，这可以开阔员工的视野并激发思维。

培养低风险试验的能力。有一家公司的管理人员不断鼓励员工及团队提出管理创新办法。但他们很快意识到，要想使能动性转化为有效性，就不能放任所有的新主意在整个组织内蔓延。他们规定，每种创新只能在有限的人员范围和有限的时间内进行。这既保证了新创意有机会实施，同时也不会危害到整个组织。

利用外部的变革来源来探究你的新想法。当公司有能力自己推进管理创新时，有选择地利用外部的学者、咨询顾问、媒体机构们，会很有用。

持续地进行管理创新。真正的成功者决非仅进行一两次的管理创新。相反，他们是持续的管理创新者。通用电器就是一个例子。它不仅成名于其“群策群力”原则和无边界组织，还拥有很多更为古老的创新，例如战略规划、管理人员发展计划、研发的商业化等。