2010年4月企业管理概论试题+答案

第一篇：2010年4月企业管理概论试题+答案

全国2010年4月高等教育自学考试

企业管理概论试题及答案

课程代码：0014

4一、单项选择题

1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于()

A.高新技术企业 B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()A.社会人 B.文化人 C.网络人 D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()A.计划职能 B.控制职能 C.指挥职能 D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是()A.职责不清 B.产权不清 C.权责不对等 D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()A.任务目标原则 B.专业分工与协作原则 C.指挥统一原则 D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()

.导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()A.设置独立人力资源部 B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务 C.不设，由兼职人员处理日常事务 D.不独立设置，由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()A.基础工资 B.职务工资 C.年功工资 D.奖励工资

9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择()A.扩张型市场战略 B.维持型市场战略 C.撤退型市场战略 D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是

()A.全局性 B.长远性 C.竞合性 D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走()A.独创型的技术开发途径 B.引进(转移)型的技术开发途径 C.综合与延伸型的技术开发途径 D.总结提高型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()A.对功能与费用进行系统分析和不断创新 B.对功能进行评价

C.实施价值工程 D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()A.平均 B.平均合理 C.先进 D.先进合理

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()A.MRP B.MRP II C.JIT D.TQM

15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对()A.产品性能的检验 B.产品寿命的检验 C.产品可靠性的检验 D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是()A.传统的质量管理 B.三全质量管理 C.开发式质量管理 D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于()A.按人口因素细分市场 B.按地理区划细分市场 C.按购买心理细分市场 D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值()A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为()

.3元 B.5元 C.6元 D.8元

二、多项选择题

21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括()A.整体性 B.目的性 C.相关性 D.对立性 E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()A.先近后远策略 B.提早进入市场策略 C.先远后近策略 D.齐头并进策略 E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有

()A.贸易式进入战略 B.契约式进入战略 C.先近后远战略 D.投资式进入战略 E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括()A.生产规模扩大化成长战略 B.名牌商标战略 C.集团化经营成长战略 D.多样化经营成长战略 E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()A.留存利润 B.应付利税 C.折旧准备基金 D.内部集资 E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题

26.质量体系认证 27.市场营销 28.资产负债表

四、计算题

29.某公司2009年下半年的广告支出费用与销售额之间的对应关系如下表：

该公司计划在2010年上半年加大广告投入，其中1月份投入40万元，试采用回归分析法对1月份公司的销售额作出预测(计算结果保留两位小数)。

30.2009年末某商业企业的总资产为100万元人民币，其中固定资产净值为50万元。该企业2009年初存货20万元，年末存货30万元，全年销售额为150万元，年销货成本为25万元。根据以上资料计算2009年该企业下列运营能力指标。

(1)总资产周转率(3分)；(2)固定资产周转率(3分)：(3)存货周转率(3分)。

五、简答题

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。

32.简述人力资源的特点。

33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？

六、论述题

34.试述企业管理理论的发展趋势。

七、案例分析题

35.案例背景：

张某是中国改革开放后从美国获得MBA

学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业

聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性；管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理；以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。问题：

通过以上案例背景资料，指出张某已具备了企业战略家的哪些基本素质。

第二篇：企业管理概论试题

企业管理概论试题

课程代码：0014

4一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于

()

A.高新技术企业 B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()

A.社会人B.文化C.网络人 D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()

A.计划职能 B.控制职能 C.指挥职能 D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是()

A.职责不清 B.产权不清C.权责不对等 D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()

A.任务目标原则 B.专业分工与协作原则 C.指挥统一原则 D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()

A.导向功能 B.激励功能C.凝聚功能 D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()

A.设置独立人力资源部B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务

C.不设，由兼职人员处理日常事务D.不独立设置，由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()

A.基础工资 B.职务工资 C.年功工资 D.奖励工资

9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择()

A.扩张型市场战略 B.维持型市场战略C.撤退型市场战略 D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是()

A.全局性B.长远性C.竞合性D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走()

A.独创型的技术开发途径 B.引进(转移)型的技术开发途径

C.综合与延伸型的技术开发途径 D.总结提高型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()

A.对功能与费用进行系统分析和不断创新B.对功能进行评价 C.实施价值工程 D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()

A.平均 B.平均合理C.先进 D.先进合理

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()

A.MRPB.MRP IIC.JITD.TQM

15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对()

A.产品性能的检验B.产品寿命的检验C.产品可靠性的检验D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是()

A.传统的质量管理 B.三全质量管理C.开发式质量管理 D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20%，给企业带来10~20%效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25%，给企业带来20~30%效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25%，给企业带来30~40%效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30%，给企业带来70~80%效益

18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于()

A.按人口因素细分市场 B.按地理区划细分市场

C.按购买心理细分市场 D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为()

A.3元B.5元C.6元D.8元

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括()

A.整体性 B.目的性C.相关性 D.对立性 E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()

A.先近后远策略B.提早进入市场策略C.先远后近策略 D.齐头并进策略E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有()

A.贸易式进入战略 B.契约式进入战略 C.先近后远战略 D.投资式进入战略E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括()

A.生产规模扩大化成长战略 B.名牌商标战略

C.集团化经营成长战略 D.多样化经营成长战略E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()

A.留存利润 B.应付利税C.折旧准备基金D.内部集资E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

26.质量体系认证

27.市场营销

28.资产负债表

五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。

32.简述人力资源的特点。

33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级?

六、论述题(本题13分)

34.试述企业管理理论的发展趋势。

七、案例分析题(本题15分)

35.案例背景：

张某是中国改革开放后从美国获得MBA学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性;管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理;以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。问题：

通过以上案例背景资料，指出张某已具备了企业战略家的哪些基本素质。

第三篇：《企业管理概论》模拟试题及答案1

《企业管理概论》模拟试题一

一、单选题（共20小题，每题2分，共40分）

（）1.被称为“现代经营管理之父”的是：

A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．韦伯

（）2.某公司有三级管理层：公司总部、产品部和各级职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以对所有的产品部门进行有效的领导。为此提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：

A.在公司总部与产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B.各产品部实行自主管理

C.更换一位能力更强的公司总裁

D． 放弃某些产品

（）3.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：

A．形成非正式组织B．促进信息沟通C．增强企业凝聚力

（）4.提出X理论和Y理论的是（）。

A． 沙因B．麦格雷戈C．戴维斯D．迈尔斯（）5.决策过程的正确顺序：

A.首先拟订多个可行方案→分析评价这些方案→确定决策目标

B.确定决策目标→拟订多个可行方案→分析评价这些方案→选择这些方案

C.确定决策目标→拟订多个可行方案→选择合理方案

（）6.在社会生活中, 人们对各种客观存在的文化用品的需要, 称为:

A.安全需要B.社会需要C.精神需要

（）7.下列哪种企业财产组织形式实现了所有权与经营权的分离？

A.业主制企业B.分公司C.有限责任公司

（）8.在其它因素不变情况下，某商品的需求：

A.与互补品价格成反比B.与消费者收入成反比C.与替代品价格成反比

（）9.企业生产能力不变, 当其产量为Q时, 每件分摊的固定成本为2元;若产量变为2Q时, 其每件产品分摊的固定成本应为:

A.0.5元B.1元C.2元

（）10.根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论：

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需求，其对于人们行为产生的影响也越大

C.任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等

D.层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大

（）11．受决策者个性影响最大的决策类型是:

A.确定型决策B.不确定型决策C.程序型决策

（）12.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？

A.告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决

B.请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

（）13.产品在其生命周期中, 竞争最激烈的阶段是:

A.投入期B.成长期C.成熟期

（）14.除 H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H厂决定消除车间内粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措：

A.可以对职工起到很好的激励作用

B.由于改善了职工基本工作条件，一定能够提高生产效率

C.只是改善了工作条件，没有太大的激励作用

（）15.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

A.自尊需要B.情感需要C.自我实现的需要

（）16.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以向各地区经销办的经理们直接下命令。总经理的这种做法违反了什么原则？

A.责权对应原则B.指挥链的指挥统一性原则 C.集权化原则

（）17．随着收入的增加，其需求量会以更高的比率上升的商品是：

A.低档品B.高档品C.消费品

（）18.下面论述正确的是：

A.风险型决策是以各种自然状态发生的概率为基础进行决策的。

B.企业规模越大，其经营的风险就越小。

C.需要对市场环境作出迅速反应的组织应当实行集权化管理。

（）19.张三在某公司任软件开发部主任，并兼任市场部经理，三年后，离开该公司，自己开办一家公司从事同类业务，并将原公司与自己熟悉的客户都接到了自己的公司，干的很红火，你认为张三的行为：

A.宁为鸡头，不作凤尾，张三是好样的B.正常竞争，无可非议

C.对于这种竞争行为，应有相应的政策法规

（）20.美国管理学教授鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名优秀的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具运用能力，而不必注意管理理论

二、简答题(共2题，每题10分，共20分)

1.“以人为本”就是放任管理，对吗？谈一下你对人本管理的认识。（10分）

2．简述一下你对学习企业经济管理这门课重要性的认识。（10分）

三、计算题（共2题，每题10分，共20分）

1.工厂某项任务的逻辑关系及工序时间如下表，试绘制网络图，并用图上作业法计算各

2.某企业生产D型产品，年生产能力为10000台，年固定费用为300万元，本只接到国内定货6000台，售价2000元一台，预计将亏损48万元。现有一外商愿以单价1800元订购3000台，试问是否接受此项定货的决策。（10分）

四、案例分析（共1题，每题20分，共20分）

某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理经走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：

（1）来自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；

（2）原总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才市场觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；

（3）原总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。

面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何逐步改观公司的不良面貌。

参考答案

一、单选题

BABBBCCABABDCCCBBCCA

二、简答题

1.不对。人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性方面。

人本管理的基本内容如下：

（1）职工是企业的主体

（2）有效管理的关键是职工参与

（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

（4）管理是为人服务的2．提示：从管理者与被管理者的角度，从所学专业与未来工作的角度。具体答案略。

三、计算题

1．网络图略工期为20，关键路线：ACEGIK

2．提示：只要没有超过企业的生产能力，而且能减少亏损就可以考虑接受。亏损＝收入－固定成本－变动成本，设单位变动成本为V，则

-480000200070003000000-7000V，所以

20007000-3000000480000V1640元/件1800元/件 7000

3000700010000年生产能力10000件

接受该订货可以获得收益

(1800-1640)3000480000元48万元正好弥补了国内定货造成的亏损，所以可以接受此项定货。

四、案例分析

分析提示：利用人力资源开发与管理的相关内容进行分析。具体答案略。

第四篇：2006年7月企业管理概论试题及答案

2006年7月企业管理概论试题及答案

全国2006年7月高等教育自学考试

企业管理概论试题

课程代码：00144

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.就企业的本质而言，它始终是从事（D）P03

A.产品生产的经济组织 B.产品生产和经营的经济组织

C.商品生产的经济组织 D.商品生产和经营的经济组织

2.企业高层管理的核心内容是（A）P42

A.企业经营战略、决策与计划

B.组织结构的设计与变革

C.选拔、使用和培养干部

D.处理企业同外部各方面的关键关系

3.理论界对企业管理的具体职能认识比较一致的三个职能是（C）P37

A.计划、组织、指挥 B.计划、组织、协调

C.计划、组织、控制 D.计划、组织、用人

4.关于企业组织设计的总的指导原则是（C）P68

A.专业分工与协作原则 B.指挥统一原则

C.任务目标原则 D.有效管理幅度原则

5.企业职工在长期的生产经营活动中所形成的一种精神状态和精神风貌体现了（C）P97

A.企业精神 B.经营管理风格

C.企业风气 D.企业道德

6.结构工资一般由四个部分构成，其中比重最大的是（B）P134

A.基础工资 B.职务（岗位）工资

C.年功工资 D.奖励工资

7.美国管理学家迈克尔·波特提出三种基本的竞争战略，其中的两种是成本领先战略和差异化战略，另一种是（A）P199

A.目标集聚战略 B.稳定型战略

C.紧缩型战略 D.进攻型战略

8.评价和选择经营战略方案应当依据（B）P159

A.战略思想 B.战略目标

C.战略重点 D.战略方针

9.在麦肯锡矩阵分析中，处在企业竞争地位优，而战略经营领域吸引力弱的区域属于（C）P185

A.明星区 B.野猫区

C.现金牛区 D.瘦狗区

10.当同类产品的生产厂家在产品质量、品种趋同，价格也接近的情况下，企业应选择（B）P199

A.成本领先竞争战略 B.差异化竞争战略

C.集中化竞争战略 D.防御型竞争战略

11.在企业科学技术工作队伍中，由不同知识和能力水平构成的科技人员比例反映了科技队伍的（C）P218

A.学科结构 B.职能结构

C.能级结构 D.年龄结构

12.当价值工程中的价值v<1时表示（C）P236

A.实际成本比功能最高必需成本大

B.实际成本比功能最高必需成本小

C.实际成本比功能最低必需成本大

D.实际成本比功能最低必需成本小

13.企业生产过程的核心是（B）P238

A.准备过程 B.基本生产过程

C.辅助生产过程 D生产服务过程

14.可以通过生产企业的现场检验作出判断的产品质量特性是（A）P273

A.产品的性能 B.产品的寿命

C.产品的可靠性 D.产品的安全性

15.客户关系管理的简称是（A）P299

A.CRM B.TQM

C.MRP D.ERP

16.把妇女服装市场细分为“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”三种类型的标志是（D）P306

A.按购买行为因素细分 B.按客户使用要求细分

C.按消费者对品牌偏好 D.按购买心理因素

17.市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于

（A）P319

A.产品要素子系统 B.渠道要素子系统

C.价格要素子系统 D.促销要素子系统

18.企业筹资渠道有多种，但最基本的筹资渠道是（C）P342

A.直接融资 B.间接融资

C.留存利润 D.内部集资

19.下列费用不得计入产品成本的是（D）P373

A.直接材料费 B.直接工资

C.制造费用 D.销售费用

20.单位产品的时间定额属于（A）

A.劳动定额范畴 B.物资消耗定额范畴

C.储备定额范畴 D.流动奖金定额范畴

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.网络组织是一种新型的企业组织结构，其类型包括（ABDE）P8182

A.内部网络 B.机会网络

C.平行网络 D.垂直网络

E.市场间网络

22.企业深层次文化包括（ABCDE）P96

A.企业最高目标 B.企业精神

C.经营管理风格 D.企业风气

E.企业道德

23.经营战略的特点有（ABCDE）P148149

A.全局性 B.长远性

C.竞合性 D.纲领性

E.相对稳定性

24.企业外部环境重点调研的内容有（BC）P172174

A.资源利用和环境保护情况分析 B.市场需求分析

C.竞争状况分析 D.国家产业政策分析

E.文化环境分析

25.按竞争实力不同，可供企业决策选择的方案包括（ACDE）P199200

A.进攻型战略方案 B.差异型战略方案

C.赶超型战略方案 D.防御型战略方案

E.转移型战略方案

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）

26．控制职能是指按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。P40

27．学习型组织所谓学习型组织，这是以共同的愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。

28．流程管理即使系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。P412

四、计算题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）

29．某机械制造企业生产A、B两种系列的产品，根据其2006年第三季度15000台A系列产品A1、A2、A3的生产任务，通过计算下表中的X、Y和Z，对该企业下述各月的主生产计划进行补充和完善。解：其中X=650；Y=730；Z=410。详见P247。

30．某企业在经营一年后，总资产为500万元，其中企业自有资产300万元，固定资产为250万元，流动资产为250万元，而变现能力较好的速动资产达到200万元，负债200万元，而流动负债100万元，试计算该企业下列几项财务指标。（计算结果保留二位小数）

（1）资产负债率

解：资产负债率=负债/总资产*100%=200/500*100%=40%

（2）固定比率

解：固定比率=固定资产/自有资金*100%=250/300*100%=83%

（3）速动比率

解：速动比率=速动资产/流动负债*100%=200/100*100%=200%

详见P363。

31．某企业生产石蜡，2006年预计产量为52000吨，销售50000吨，预计平均售价为4000元/吨，销售税率为5%，估计全年期间费用为500万元，目标利润为8000万元。试计算全年销售成本、单位产品目标生产成本和全年生产总成本。（假设单位产品目标生产成本等于单位产品销售成本）

解：全年销售成本=50000*4000*（1-5%）-5000000-80000000=10500（万元）

单位产品目标生产成本=10500/50000=0.21（万元）

全年生产总成本=52000*0.21=10920（万元）

详见P379/380。

五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

32．简述全面质量管理的特点。

答：1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。

2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。

3．全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。

4.全面质量管理是全员参加的管理。

5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的P276/277。

33．简述企业选择目标市场应处理好的几个关系。

答：（1）市场面的多与少、大与小的关系；

（2）重点市场和一般市场的关系；

（3）本地市场和外地市场的关系；

（4）国内市场和国外市场的关系；

（5）当前市场和长远市场的关系。

34．简述成本与费用管理的基本要求。

答：

（1）正确区分各种费用的性质，严格遵守成本与费用的开支范围；

（2）正确处理生产经营耗费和生产经营成果的关系

（3）正确处理降低生产费用与保证安全生产的关系；

（4）正确处理技术革新与成本费用管理的关系；

（5）正确处理好成本、费用管理中的重点与一般的关系；

（6）实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用的管理责任制。P375/376

六、论述题（本题13分）

35．试论在我国发展企业集团的意义。

答：企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团具有以下特征：（1）具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，它有独立的财产，有法人地位。有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性。一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。改革开放以来，一些国有大中型企业借鉴国外企业实行专业化、联合化、集团化的经验，组建里多种形式的企业集团，取得了很好的效果。实践证明，改造“大而全”、“小而全”的单厂制企业组织形式，使企业向着专业化、联合化的企业集团形式转变，是我国国有大中型企业特别是大型企业组织形式改革的方向。

按照企业集团的实行联合经营的内容和方式来划分，我国目前正在发展的企业集团主要有以下几种：

（1）产品辐射型；（2）多元复合型；（3）项目成套型；（4）经营服务型；（5）出口导向型。

企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。我国企业集团发展的历史虽然不长，但已显示出极大的优越性。它对于增强我国国有大中型企业的活力，提高企业经济效益，对于加快建立社会主义市场经济体制，具有十分重要的意义。P23/24/25

七、案例分析题（本题15分）

36．案例背景：

北京某股份有限公司是一家由小作坊发展起来的国有企业，许多职工因企业效益一直较好，心理没有压力而缺乏竞争意识和危机感，尤其是对以往那种四平八稳的工作方式心存留恋。为转变员工思想观念，解决企业今后发展的动力问题，2004年5月，公司以劳动用工制度改革为突破口，成功地推行了人事和分配制度改革。

该公司的基本做法是，依照“低分分流、双向选择”的原则，对各部门、各车间经过严格考核，排名靠后的职工统一纳入分流范围。分流人员按公司公布的招聘岗位、招聘条件择岗应聘。录取者先进行岗位培训和试岗，合格后再正式聘用；落聘者或待岗、或调离公司。

通过人事和分配制度改革，进一步强化了员工的竞争意识和风险意识，调动了广大员工生产工作的积极性，从而也增强了企业发展的动力，当年就取得了较好的经济效益。

问题分析：

该公司的改革反映了企业人力资源管理在人员使用方面一种什么样的新趋势？结合该企业人事制度改革，谈谈人员使用应遵循的原则。

答：该公司的改革反映了企业人力资源管理在人员使用方面采用“岗位竞争轮换“的新趋势。P128

人员使用的原则：（1）有利于实现组织目标。这是人员使用最根本的目标。（2）有利于“人尽其才”。（3）有利于提高组织士气。P127

第五篇：企业管理概论复习题和答案

1．什么是企业？ 什么是合伙制企业、公司制企业；有限责任公司、股份有限公司？这几种组织形式的特点与区别又分别是什么？

1）企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、以法设立的经济实体

2）合伙制企业是由两个或两个以上的个人通过签订合伙协议联合经营的企业组织。【合伙企业的财产归合伙人共同所有，由合伙人统一管理和使用，合伙人都有表决权，不以出资额为限；（不过也有合伙制企业由其中的一位或几位合伙人出面经营。）

合伙人经营积累的财产，归合伙人共同所有。合伙人对企业债务负连带无限清偿责任 】

3)公司企业是由若干自然人或法人自愿组合而成的一种组织形式【它是企业发展的高级形

式。它的特征：1）公司是法人；2）公司实现了股东最终财产所有权与法人财产权的分离；

3)公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性；4）公司实行有限责任制度】

4)有限责任公司又称有限公司，在英、美等国家称为封闭公司或私人公司，是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人

A、资产由多个出资者投入，股东人数必须在2人以上50人以下；

B、每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任； C、公司的资本不分成等额股份，而是由各股东协调认购，公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证；D、股权证书不可以上市交易，不得退股，但经股东内部同意可以依法转让，老股东有优先受让权；E、注册资本的最低限额为10万元

5)股份有限公司又称股份公司，在英、美又称公开公司或公众公司。是指由一定人数以上的发起人设立的，全部注册资本由等额股份构成的，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限对公司的债务承担有限责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。

A、公司的最低资本总额为1000万元，全部资本分为等额股份B、股东人数不得低于5人，无最高限额C、可以发行股票，经有关证券管理部门批准，股票可以在证券交易所上市D、上市公司股本总额不得少于5000万元，开业时间3年以上，并在最近3年连续盈利。上市公司必须定期公开其财务状况和经营情况E、股东的流动性比较大F、股东持有的股份可以转让，但必须在依法设立的证券交易所进行。发起人持有的公司股份，自公司成立起3年内不得转让

2．什么是企业集团？；集团中的母公司与子公司、关联企业之间存在这什么样关系？它们之间有什么不同？什么是成本中心、利润中心和投资中心？

企业集团是指以大型、特大型企业为核心、以资本为主要联结纽带将若干个保持独立地位的法人企业联系在一起组成一个具有母子公司关系和多层次的经济组织。

成本中心是对成本和费用承担控制、考核责任的中心，是对物流费用进行归集、分配，对物流成本加以控制、考核的责任单位，亦即对物流成本具有可控性的责任单位。这里的可控性，是与具体的责任中心相联系的，而不是某一个成本项目所固有的性质

投资中心：指既要对成本、利润负责，又要对投资效果负责的责任中心，它是比利润中心更高层次的责任中心。

利润中心是指拥有产品或劳务的生产经营决策权，是既对成本负责又对收入和利润负责的责任中心，它有独立或相对独立的收入和生产经营决策权。

3．公司治理结构中各机构的权责是什么？什么是CEO?首席执行官

职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。

参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。

职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权。

4．古典管理阶段的代表人物是谁？他们分别提出了哪些观点？他们的观点具有什么局限？

（1）泰勒的科学管理理论

1、代表作 ：《科学管理原理 》；书中中心论点是“如何提高生产率”

2、主要贡献：（1）工作定额研究 ；（2）标准化原理 ；（3）能力与工作相适应原理；（4）差别计件工制制 ；（5）计划和执行相分离原理 ；（6)在组织机构的管理控制上实行例外原则与职能工长制；（7）工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”

3、泰勒科学管理的局限性 : 泰勒制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。当时，要增加企业的利润，关键是提高工人的劳动效率。泰勒本人长时间从事现场的生产和管理工作，故泰勒的一系列主张，主要是解决工人的操作问题、生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。企业的供应、财务、销售、人事

等方面的活动基本没有涉及。

（二）法约尔的一般管理理论

1、代表作 ：《工业管理与一般管理 》

2、主要贡献：（1）企业的基本活动和管理的基本职能（2）法约尔的14条管理原则（3）管理的一般性

（三）韦伯理想的行政组织体系理论

1、代表作 ：《社会组织与经济组织 》

2、主要贡献：理想的行政组织体系理论

理想的行政组织是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的组织制度。

这个体系特点：劳动分工、权责分明、等级制度、正式的选拔、正式的规则与制度、非人格性。

5．什么是霍桑试验？人际关系学说的观点有哪些？人们应该怎样对待企业中的非正式组织？

场照明试验(1924年至1927年)；

（2）继电器装配室试验(1927年8月至1928年4月)；

（3）大规模的访问与调查(1928年至1931年)；（4）接线板接线工作室试验(1931年至1932 观点：（1）工人是“社会人”而不是“经济人” ；

（2）企业中存在着非正式组织 ；

（3）新的领导能力在于提高工人的满意度

6．什么是经济人【假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化】？什么是社会人【与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。】？什么是自我实现人【一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是

使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的】？什么是复杂人？。“【复杂人”假设认为，无论“经济人”假设还是“社会人”假设，都有其合理的一面，但都不适用于一切人。人本身是复杂的，在复杂的、不断变换的环境中会表现出不同的人性来。】

7．什么是企业文化？它的核心是什么？公司再造理论的主要观点是什么？“以人为本”思想的含义是什么？现代企业管理中应怎样体现它？

企业文化：是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系，这个体系由三个层次组成，表层的物质文化、中层的制度文化和深层的精神文化。

企业再造就是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展

五项修炼：追求自我超越 ；改善心智模式 ；建立共同远景目标；开展团队学习；锻炼系统思考能力

8．什么是管理的效率与管理的效果？他们之间的联系与区别是什么？作为一个成功的管理者其应具备哪些技能？管理者在企业中扮演着那些角色？

效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系

管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果.概念技能：是指管理者应具有把观点设想出来并加以处理以及将其关系抽象化的精神能力。也就是把大量信息经过抽象思考上升到理性认识的能力。（综合分析问题解决问题的能力。）人际技能：是指管理者能够成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。（处理和协调上下左右的关系。）

技术技能：是指管理者能够利用专业技术完成他所管辖任务的能力。(掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。）

人际，信息，决策

9．管理幅度与管理层次之间存在着这样的关系；统一指挥和责权对等的含义是什么？集权与分权的优点各是哪些？直线制、职能制、直线－职能制、事业部制和距阵制的含义、特点、优缺点及其适用范围分别是什么？

一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响：

在管理幅度给定的条件下，管理层次和组织规模的大小成正比。

在组织规模给定的条件下，管理层次和管理幅度成反比。

统一指挥：要求所设计的组织中每位下属应该有一个并且只有一个上级，而且要求整个组织在上下级之间形成一条清晰的指挥链。任何上级不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作。

责权对等：要求组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必须的权力。

集权的优点：确保政策统一,保证政策执行高效率

分权的优点：有利于调动下属的积极性

（1）直线制：

特点：不设职能结构，由直线指挥人全权负责

优点：决策迅速、命令统一、职责与权限明确。

缺点：对最高领导要求高

适用范围：小型企业，技术、产品单一

（2）职能制

特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权

优点：减轻直线主管的负担, 能大大发挥职能机构的专业管理作用。

缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难

适用范围：不适用企业，但却多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事务所等组织

（3）直线职能制：

特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权

优点：既能保持指挥的统一,又能发挥参谋人员的作用，分工细密，职责清楚，效率较高。缺点：职能层协调有难度 有可能造成高层领导人员工作效率

适用范围：规模比较小，产品品种比较简单，工艺 比较稳定，市场销售情况比较容易掌握 的中小企业

（4）事业部制：

特点：集中政策，分散经营最高管理当局只保留资金分配、重要人事任免 和战略方针等重大问题的决策权力，各事业部除了承担完成利润指标的责任以外，拥有很大的自主权.优点：有利于组织高层领导摆脱日常事务;有利于调动各事业部长的积极性；有利于专业化和联合化结合起来；有利于提高管理的灵活性；有利于培养高级管理人才

缺点：管理成本较高，不利于竞争.(职能机构较多)各事业部的协调较困难.适用范围：规模较大，产品种类较多，各种产品之间的工艺差别也较大，市场条件变化也较快的大型企业。(也即经营领域分散的企业集团.)

（5）矩阵制：

特点：双重机构，双重领导

优点： 机动灵活，适应能力强；可加速工作进程, 有利于任务的完成，可避免各部门重复劳动，提高了人员的利用率，减少了成本开支

缺点：双重结构易产生责任不清等

适用范围：创新任务较多的大型组织。

10．员工招聘两种来源的优、缺点有哪些？这两种来源的招聘渠道又有哪些？人员选拔的方法有哪几种？初选，细选：面试，心理测试，测评中心，公文处理练习，无领导小组讨论。做出聘用决定。

应聘者来源渠道主要有组织内部来源和组织外部来源。前者又有内部提升和职业转换两个渠道；后者则有自荐、员工介绍、广告征召、就业机构征召、专职猎头机构征召、大学校园征召和计算机网络征召等。

从内部选聘的优点： 有利于保证选聘工作的准确性。有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性与上进心； 有利于被聘者迅速开展工作和胜任工作 有利于吸引外部人才； 可以使组织对其成员的培训投资得到回报；从内部选聘的缺点：容易造成“近亲繁殖”；会引起一些人的不满，造成内部矛盾。

从外部选聘的优点: 具备难得的“外部竞争优势”能给组织带来新思想、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的紧张关系； 可节省培训时间和费用；从外部选聘的缺点： 外聘人员不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础，需要有一个了解和适应的过程；组织对应聘者情况无法深入了解；内部员工积极性会受到影响。

11．什么是马斯洛的需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论和强化理论？这些个体激励理论对我们激励员工有那些启示？

1）人的基本需要有五大类：生理需要，安全需要，交往需要（爱或归属的需要）尊重需要（自尊与受人尊重），自我实现需要

2）双因素理论也叫“保健—激励理论”：是那些与人们的不满情绪

有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

3）期望理论：激励力量motivation＝效价valence期望值

基本观点：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会采取这一特定行为

4）公平理论：主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。

消除不公平感的方式：改变自己的收支状况；改变他人的收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去

5）强化理论：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境。当在这一环境中行为的结果对他有利时，他就会重复出现这种行为；当行为的结果对他不利时，这种行为就会削减或消失。我们可以运用一定的方式来对人们的行为进行改造。

12．企业的使命有哪几部分组成？企业战略包括哪三个层次？它们的具体内涵是什么？ 企业使命：企业核心目标（企业宗旨），企业核心价值观（经营哲学），企业愿景目标（企业远景目标）

企业战略：1）总体战略：又称公司战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。

2）经营单位战略：经营单位是战略经营单位的简称，是指公司内其产品和服务有别于其他部分的一个单位。

3）职能战略：又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持总体战略与经营单位战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略

13．企业战略环境研究一般要研究哪些内容？波特的五力模型是由哪几部分组成？什么是波斯顿矩阵分析法和SWOT分析法？

1）企业的战略环境可分为四个层次，即宏观环境、行业环境、竞争环境以及内部环境。前三种环境也可统称为企业外部环境。政治经济社会技术

2）供方，买方，潜在进入者，替代品，同行企业间的竞争

3）波士顿矩阵。BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。

所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

14．加强型战略、多角化战略和一般竞争战略（也即经营战略或者基本竞争战略）分别可以分为哪几种类型？它们的含义又分别是什么？对一般竞争战略选择时为什么不能采用模棱两可的态度？成本领先战略、差别化战略的实施条件和实施途径有什么不同？

1）加强型战略：市场渗透战略是指企业在利用现有产品和市场的基础上，通过加强市场营销的方法来达到占领更大的市场份额的目的。市场开发战略是指企业在利用原有产品的基础上通过开拓新市场来 促使市场份额扩大的一种战略。

产品开发战略是指企业在现有市场的基础上，通过不断改进或改变现有产品的包装、性能、质量的手段来促使市场份额扩大的一种战略。

2）多角化战略：同心多角化是指企业以现有设备和技术能力为基础，增加或生产与原有业务相关的新产品或新服务的一种战略。横向多角化是指企业在原有市场的基础上，提供新的与原有业务不相关的产品或服务的一种战略。混合多角化是指企业将经营领域扩展到与原有的产品、市场、技术毫无关系的领域中去的战略。

3）一般竞争战略：前向一体化是企业将产品生产和产品销售联合在一起的一种战略。后向一体化是指企业将产品生产和原材料供应联合在一起的战略。横向一体化是指企业与同行

业竞争企业进行联合的一种战略。前两种战略往往通过兴办或购人的方式实现。而最后一种通过购并的方式实现。一般一体化战略在企业所属的行业具有广阔的前景的情况下进行

4）成本领先战略：持久的资本投入和取得资本的途径；工程流程管理技巧；严格的劳动监督；易于制造的产品设计；低成本的营销渠道严格成本控制；频繁、详细的控制报告；结构严谨的组织和责任；·基于严格控制的定量化目标的激励。

差别化战略：较强的营销能力；较高的工艺设计水平；·创造性视野和魄力；·强大的研发能力；·在质量和技术方面享有较高的声誉；·作业的技能传统或从其他行业吸取技巧形成的特色组合；营销渠道的强力配合。·研发及营销的有力协同；用主观评价和激励取代定量目标；·吸引人力资源的政策、文化和氛围。

15．什么是质量与产品质量特性？全面质量管理的含义是什么？它包括哪些基本特点与观点？ISO9000:2000族的核心标准是什么？什么是“朱兰三部曲”？

质量(quality)：一组固有特性满足要求的程度

质量特性（Quality Characteristic）

与要求(3.1.2)有关的，产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)的固有特性(3.5.1)全面质量管理：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系

特点是，三全：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理

一多样：采用多种多样的管理方法

观点有，一切为了“顾客”，一切凭数据说话，一切以预防为主，一切按PDCA循环办事 核心标准：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他

16．什么是盈亏平衡分析法？它在决策中的应用有哪些？

盈亏平衡分析法是通过分析企业生产成本，销售利润与产品数量这三这的关系，掌握盈亏变化的规律，帮助企业判断经营状态的好坏和选择获取最大利润的经营方案．

1）判断企业的经营状况

L= S－S0

L称为安全余额，表明销售收入下降多少企业仍不致亏损的区间．

I=(s-s0)/SX100%=(Q-Q0)X100%

I称为经营安全率，表示企业不亏损的区间在销售收入中所占的比重．

２)新产品价格的确定:P=( +F)/Q + v

３)价格回扣的决策４)特殊价格订货的决策５)增加或淘汰产品的品种的决策６)生产方式的选择决策