企业管理概论答案1(部分)

第一篇：企业管理概论答案1(部分)

企业管理概论答案

一、l．C2．D3．C4．C5．A6．C7．A8．D9．B10．D11．C12．B13．C14．C15．C16．C17．C18．A19．A20．B

二、21．BCD22．ABCDE23．ABCDE24．ABCD25．ABE

三、26．法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则．在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的-一种企业领导制度。

27．战略思想是指指导经营战略制定和实施的基本思想。

28．留存利润是指从企业历年生产经营活动实现的利润中提取或形成的留存于内部的积累，具体表现为盈余公积金和未分配利润。

四、29．企业管理具体职能有计划、组织、用人、指挥、控制。

(1)计划职能是协作劳动的必要条件。在企业管理的各项职能中。计划职能是首要职能。

(2)组织职能与计划职能是密切相关的。计划职能为组织职能规定了方向乃至具体要求，组织职能为汁划任务的完成提供组织上-的保证。

(3)人才是企业最可宝贵的资源，是企业兴旺发达之本。用人职能．不仅要反映社会化大生产的要求，还应具有社会主义的特点。

(4)指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能。指挥职能对下级人员来说，意味着服从，带有强制性。

(5)控制职能就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。

30．企业开展技术开发活动必须具备的条件：

(1)科学技术工作队伍。

(2)技术开发的经费。(3)技术开发的装备。(4)技术开发场所。(5)科学技术情报。

31.流程管理包括两项核心工作：流程改进和流程规范化。为了支持流程管理工作，企业还需要进行流观念的培育和传播，流程改进人才的培养以及相关的配套改革。

(1)流程改进。流程管理是以流程为着眼点的整体改善活动。对企业的现有流程进行分析和改进，是流程管理的核心活动。通过流程分析，及时发现流程中存在的问题．并加以改善。如果流程的问题足够严重，就需要进行流程再造。

(2)流程规范化。流程规范化是流程管理的一项重要工作内容。流程规范化管理包括流程规范的制定和实施。

第二篇：2004年4月企业管理概论答案

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2004年4月企业管理概论答案

五、论述题答案

36（1）企业总体市场的调查和分析。

一是用户的规定需求，即用户有支付能力的需求，它构成企业的现实市场容量；二是用户的潜在需求，即处于潜伏状态的市场需求，是企业未来的市场容量。（2）企业细分市场需求的调查和分析

企业用户的需求是多种多样的，他们由于所处部门、行业的不同，生产条件和使用条件的不同或者由于地理环境、气候条件的不同，或者由于年龄、性别、民族、种族的不同，或者宗教信仰、风俗习惯的不同，而对产品和服务有差异性要求。因此，企业需要把其总体市场细分为若干个差异子市场，并调查了各个细分市场的需求特点，开发和生产不同的产品品种、规格、款式等，更好地满足不同用户的需求。（3）用户和消费者产品需求的趋势分析

1生产资料产品的需求同最终产品的需求同起同落规律；

2某些生产资料产品的需求与功能相同或相似的另一些产品的需求消涨规律 3对生产资料硬件产品的需求与其对规律技术的需求相适应的规律 4机——电——仪一体化发展趋势

5专用产品需求比重上升，对适用产品需求比重下降规律（4）影响市场需求的因素分析

影响用户需求的基本因素有：政治、经济、技术、文化、社会、自然、心理和产品八个因素。

六 案例分析题答案

37（1）按产品定价导向不同划分，主要包括成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。

（2）该公司对A品牌轿车采用的需求导向定价法。

（3）需求导向定价法是根据消费者对价格的接受程度以及对产品价值的认知程度来决定价格的方法。这种方法是以顾客为中心，以顾客所能接受的价格来定价，定价的顺序与成本导向定价法相反，遵循“顾客  中间商厂商”的顺序定价，因而又叫“反向定价法”。

（4）薄利定价策略就是在成本基础上增加一个较少的附加额，因而使价格较低，实行薄利多销。这种策略适用于产品投放市场后容易招来很多竞争者的新产品，或进入成熟期而竞争激烈的老产品。实行这种定价策略，可以开拓新产品市场份额，吸引更多的消费者，使新产品在市场上稳信阵脚，扩大市场占有率。

第三篇：企业管理概论复习题和答案

1．什么是企业？ 什么是合伙制企业、公司制企业；有限责任公司、股份有限公司？这几种组织形式的特点与区别又分别是什么？

1）企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、以法设立的经济实体

2）合伙制企业是由两个或两个以上的个人通过签订合伙协议联合经营的企业组织。【合伙企业的财产归合伙人共同所有，由合伙人统一管理和使用，合伙人都有表决权，不以出资额为限；（不过也有合伙制企业由其中的一位或几位合伙人出面经营。）

合伙人经营积累的财产，归合伙人共同所有。合伙人对企业债务负连带无限清偿责任 】

3)公司企业是由若干自然人或法人自愿组合而成的一种组织形式【它是企业发展的高级形

式。它的特征：1）公司是法人；2）公司实现了股东最终财产所有权与法人财产权的分离；

3)公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性；4）公司实行有限责任制度】

4)有限责任公司又称有限公司，在英、美等国家称为封闭公司或私人公司，是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人

A、资产由多个出资者投入，股东人数必须在2人以上50人以下；

B、每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任； C、公司的资本不分成等额股份，而是由各股东协调认购，公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证；D、股权证书不可以上市交易，不得退股，但经股东内部同意可以依法转让，老股东有优先受让权；E、注册资本的最低限额为10万元

5)股份有限公司又称股份公司，在英、美又称公开公司或公众公司。是指由一定人数以上的发起人设立的，全部注册资本由等额股份构成的，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限对公司的债务承担有限责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。

A、公司的最低资本总额为1000万元，全部资本分为等额股份B、股东人数不得低于5人，无最高限额C、可以发行股票，经有关证券管理部门批准，股票可以在证券交易所上市D、上市公司股本总额不得少于5000万元，开业时间3年以上，并在最近3年连续盈利。上市公司必须定期公开其财务状况和经营情况E、股东的流动性比较大F、股东持有的股份可以转让，但必须在依法设立的证券交易所进行。发起人持有的公司股份，自公司成立起3年内不得转让

2．什么是企业集团？；集团中的母公司与子公司、关联企业之间存在这什么样关系？它们之间有什么不同？什么是成本中心、利润中心和投资中心？

企业集团是指以大型、特大型企业为核心、以资本为主要联结纽带将若干个保持独立地位的法人企业联系在一起组成一个具有母子公司关系和多层次的经济组织。

成本中心是对成本和费用承担控制、考核责任的中心，是对物流费用进行归集、分配，对物流成本加以控制、考核的责任单位，亦即对物流成本具有可控性的责任单位。这里的可控性，是与具体的责任中心相联系的，而不是某一个成本项目所固有的性质

投资中心：指既要对成本、利润负责，又要对投资效果负责的责任中心，它是比利润中心更高层次的责任中心。

利润中心是指拥有产品或劳务的生产经营决策权，是既对成本负责又对收入和利润负责的责任中心，它有独立或相对独立的收入和生产经营决策权。

3．公司治理结构中各机构的权责是什么？什么是CEO?首席执行官

职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。

参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。

职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权。

4．古典管理阶段的代表人物是谁？他们分别提出了哪些观点？他们的观点具有什么局限？

（1）泰勒的科学管理理论

1、代表作 ：《科学管理原理 》；书中中心论点是“如何提高生产率”

2、主要贡献：（1）工作定额研究 ；（2）标准化原理 ；（3）能力与工作相适应原理；（4）差别计件工制制 ；（5）计划和执行相分离原理 ；（6)在组织机构的管理控制上实行例外原则与职能工长制；（7）工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”

3、泰勒科学管理的局限性 : 泰勒制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。当时，要增加企业的利润，关键是提高工人的劳动效率。泰勒本人长时间从事现场的生产和管理工作，故泰勒的一系列主张，主要是解决工人的操作问题、生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。企业的供应、财务、销售、人事

等方面的活动基本没有涉及。

（二）法约尔的一般管理理论

1、代表作 ：《工业管理与一般管理 》

2、主要贡献：（1）企业的基本活动和管理的基本职能（2）法约尔的14条管理原则（3）管理的一般性

（三）韦伯理想的行政组织体系理论

1、代表作 ：《社会组织与经济组织 》

2、主要贡献：理想的行政组织体系理论

理想的行政组织是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的组织制度。

这个体系特点：劳动分工、权责分明、等级制度、正式的选拔、正式的规则与制度、非人格性。

5．什么是霍桑试验？人际关系学说的观点有哪些？人们应该怎样对待企业中的非正式组织？

场照明试验(1924年至1927年)；

（2）继电器装配室试验(1927年8月至1928年4月)；

（3）大规模的访问与调查(1928年至1931年)；（4）接线板接线工作室试验(1931年至1932 观点：（1）工人是“社会人”而不是“经济人” ；

（2）企业中存在着非正式组织 ；

（3）新的领导能力在于提高工人的满意度

6．什么是经济人【假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化】？什么是社会人【与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。】？什么是自我实现人【一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是

使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的】？什么是复杂人？。“【复杂人”假设认为，无论“经济人”假设还是“社会人”假设，都有其合理的一面，但都不适用于一切人。人本身是复杂的，在复杂的、不断变换的环境中会表现出不同的人性来。】

7．什么是企业文化？它的核心是什么？公司再造理论的主要观点是什么？“以人为本”思想的含义是什么？现代企业管理中应怎样体现它？

企业文化：是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系，这个体系由三个层次组成，表层的物质文化、中层的制度文化和深层的精神文化。

企业再造就是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展

五项修炼：追求自我超越 ；改善心智模式 ；建立共同远景目标；开展团队学习；锻炼系统思考能力

8．什么是管理的效率与管理的效果？他们之间的联系与区别是什么？作为一个成功的管理者其应具备哪些技能？管理者在企业中扮演着那些角色？

效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系

管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果.概念技能：是指管理者应具有把观点设想出来并加以处理以及将其关系抽象化的精神能力。也就是把大量信息经过抽象思考上升到理性认识的能力。（综合分析问题解决问题的能力。）人际技能：是指管理者能够成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。（处理和协调上下左右的关系。）

技术技能：是指管理者能够利用专业技术完成他所管辖任务的能力。(掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。）

人际，信息，决策

9．管理幅度与管理层次之间存在着这样的关系；统一指挥和责权对等的含义是什么？集权与分权的优点各是哪些？直线制、职能制、直线－职能制、事业部制和距阵制的含义、特点、优缺点及其适用范围分别是什么？

一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响：

在管理幅度给定的条件下，管理层次和组织规模的大小成正比。

在组织规模给定的条件下，管理层次和管理幅度成反比。

统一指挥：要求所设计的组织中每位下属应该有一个并且只有一个上级，而且要求整个组织在上下级之间形成一条清晰的指挥链。任何上级不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作。

责权对等：要求组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必须的权力。

集权的优点：确保政策统一,保证政策执行高效率

分权的优点：有利于调动下属的积极性

（1）直线制：

特点：不设职能结构，由直线指挥人全权负责

优点：决策迅速、命令统一、职责与权限明确。

缺点：对最高领导要求高

适用范围：小型企业，技术、产品单一

（2）职能制

特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权

优点：减轻直线主管的负担, 能大大发挥职能机构的专业管理作用。

缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难

适用范围：不适用企业，但却多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事务所等组织

（3）直线职能制：

特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权

优点：既能保持指挥的统一,又能发挥参谋人员的作用，分工细密，职责清楚，效率较高。缺点：职能层协调有难度 有可能造成高层领导人员工作效率

适用范围：规模比较小，产品品种比较简单，工艺 比较稳定，市场销售情况比较容易掌握 的中小企业

（4）事业部制：

特点：集中政策，分散经营最高管理当局只保留资金分配、重要人事任免 和战略方针等重大问题的决策权力，各事业部除了承担完成利润指标的责任以外，拥有很大的自主权.优点：有利于组织高层领导摆脱日常事务;有利于调动各事业部长的积极性；有利于专业化和联合化结合起来；有利于提高管理的灵活性；有利于培养高级管理人才

缺点：管理成本较高，不利于竞争.(职能机构较多)各事业部的协调较困难.适用范围：规模较大，产品种类较多，各种产品之间的工艺差别也较大，市场条件变化也较快的大型企业。(也即经营领域分散的企业集团.)

（5）矩阵制：

特点：双重机构，双重领导

优点： 机动灵活，适应能力强；可加速工作进程, 有利于任务的完成，可避免各部门重复劳动，提高了人员的利用率，减少了成本开支

缺点：双重结构易产生责任不清等

适用范围：创新任务较多的大型组织。

10．员工招聘两种来源的优、缺点有哪些？这两种来源的招聘渠道又有哪些？人员选拔的方法有哪几种？初选，细选：面试，心理测试，测评中心，公文处理练习，无领导小组讨论。做出聘用决定。

应聘者来源渠道主要有组织内部来源和组织外部来源。前者又有内部提升和职业转换两个渠道；后者则有自荐、员工介绍、广告征召、就业机构征召、专职猎头机构征召、大学校园征召和计算机网络征召等。

从内部选聘的优点： 有利于保证选聘工作的准确性。有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性与上进心； 有利于被聘者迅速开展工作和胜任工作 有利于吸引外部人才； 可以使组织对其成员的培训投资得到回报；从内部选聘的缺点：容易造成“近亲繁殖”；会引起一些人的不满，造成内部矛盾。

从外部选聘的优点: 具备难得的“外部竞争优势”能给组织带来新思想、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的紧张关系； 可节省培训时间和费用；从外部选聘的缺点： 外聘人员不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础，需要有一个了解和适应的过程；组织对应聘者情况无法深入了解；内部员工积极性会受到影响。

11．什么是马斯洛的需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论和强化理论？这些个体激励理论对我们激励员工有那些启示？

1）人的基本需要有五大类：生理需要，安全需要，交往需要（爱或归属的需要）尊重需要（自尊与受人尊重），自我实现需要

2）双因素理论也叫“保健—激励理论”：是那些与人们的不满情绪

有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

3）期望理论：激励力量motivation＝效价valence期望值

基本观点：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会采取这一特定行为

4）公平理论：主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。

消除不公平感的方式：改变自己的收支状况；改变他人的收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去

5）强化理论：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境。当在这一环境中行为的结果对他有利时，他就会重复出现这种行为；当行为的结果对他不利时，这种行为就会削减或消失。我们可以运用一定的方式来对人们的行为进行改造。

12．企业的使命有哪几部分组成？企业战略包括哪三个层次？它们的具体内涵是什么？ 企业使命：企业核心目标（企业宗旨），企业核心价值观（经营哲学），企业愿景目标（企业远景目标）

企业战略：1）总体战略：又称公司战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。

2）经营单位战略：经营单位是战略经营单位的简称，是指公司内其产品和服务有别于其他部分的一个单位。

3）职能战略：又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持总体战略与经营单位战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略

13．企业战略环境研究一般要研究哪些内容？波特的五力模型是由哪几部分组成？什么是波斯顿矩阵分析法和SWOT分析法？

1）企业的战略环境可分为四个层次，即宏观环境、行业环境、竞争环境以及内部环境。前三种环境也可统称为企业外部环境。政治经济社会技术

2）供方，买方，潜在进入者，替代品，同行企业间的竞争

3）波士顿矩阵。BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。

所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

14．加强型战略、多角化战略和一般竞争战略（也即经营战略或者基本竞争战略）分别可以分为哪几种类型？它们的含义又分别是什么？对一般竞争战略选择时为什么不能采用模棱两可的态度？成本领先战略、差别化战略的实施条件和实施途径有什么不同？

1）加强型战略：市场渗透战略是指企业在利用现有产品和市场的基础上，通过加强市场营销的方法来达到占领更大的市场份额的目的。市场开发战略是指企业在利用原有产品的基础上通过开拓新市场来 促使市场份额扩大的一种战略。

产品开发战略是指企业在现有市场的基础上，通过不断改进或改变现有产品的包装、性能、质量的手段来促使市场份额扩大的一种战略。

2）多角化战略：同心多角化是指企业以现有设备和技术能力为基础，增加或生产与原有业务相关的新产品或新服务的一种战略。横向多角化是指企业在原有市场的基础上，提供新的与原有业务不相关的产品或服务的一种战略。混合多角化是指企业将经营领域扩展到与原有的产品、市场、技术毫无关系的领域中去的战略。

3）一般竞争战略：前向一体化是企业将产品生产和产品销售联合在一起的一种战略。后向一体化是指企业将产品生产和原材料供应联合在一起的战略。横向一体化是指企业与同行

业竞争企业进行联合的一种战略。前两种战略往往通过兴办或购人的方式实现。而最后一种通过购并的方式实现。一般一体化战略在企业所属的行业具有广阔的前景的情况下进行

4）成本领先战略：持久的资本投入和取得资本的途径；工程流程管理技巧；严格的劳动监督；易于制造的产品设计；低成本的营销渠道严格成本控制；频繁、详细的控制报告；结构严谨的组织和责任；·基于严格控制的定量化目标的激励。

差别化战略：较强的营销能力；较高的工艺设计水平；·创造性视野和魄力；·强大的研发能力；·在质量和技术方面享有较高的声誉；·作业的技能传统或从其他行业吸取技巧形成的特色组合；营销渠道的强力配合。·研发及营销的有力协同；用主观评价和激励取代定量目标；·吸引人力资源的政策、文化和氛围。

15．什么是质量与产品质量特性？全面质量管理的含义是什么？它包括哪些基本特点与观点？ISO9000:2000族的核心标准是什么？什么是“朱兰三部曲”？

质量(quality)：一组固有特性满足要求的程度

质量特性（Quality Characteristic）

与要求(3.1.2)有关的，产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)的固有特性(3.5.1)全面质量管理：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系

特点是，三全：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理

一多样：采用多种多样的管理方法

观点有，一切为了“顾客”，一切凭数据说话，一切以预防为主，一切按PDCA循环办事 核心标准：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他

16．什么是盈亏平衡分析法？它在决策中的应用有哪些？

盈亏平衡分析法是通过分析企业生产成本，销售利润与产品数量这三这的关系，掌握盈亏变化的规律，帮助企业判断经营状态的好坏和选择获取最大利润的经营方案．

1）判断企业的经营状况

L= S－S0

L称为安全余额，表明销售收入下降多少企业仍不致亏损的区间．

I=(s-s0)/SX100%=(Q-Q0)X100%

I称为经营安全率，表示企业不亏损的区间在销售收入中所占的比重．

２)新产品价格的确定:P=( +F)/Q + v

３)价格回扣的决策４)特殊价格订货的决策５)增加或淘汰产品的品种的决策６)生产方式的选择决策

第四篇：企业管理概论

企业：是指适应市场需求以获取盈利，实现自主经营，自负盈亏，依法独立享

有民事权利并承担民事责任的生产和经

营组织。

有限责任公司：是指有两个以上股东共

同出资，每个股东以其出资额为闲对公

司承担责任，公司以其全部财产对公司

债务承担责任的企业法人。

中外合资经营企业：是指外国的企业和

其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。

战略联盟：是指两个或两个以上的企业

为了某种具有战略性的目标，通过一定

方式组成的优势互补、风险共担、要素劳动保险：在企业中劳动保险是以保险营销手段相互结合，优势互补，细心的的形式，在劳动者暂时或者永久的丧失去发现潜在的市场，从而创造新的市场。劳动能力时提供的一些物质帮助，是一高价位战略：名牌面对高的消费群，实种员工享受的物质保障。行高质量和高价位的组合战略。经营战略：是指企业面对激烈变化的环国际市场营销：是以国际市场需求为导境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当向，以开发、占领和扩大国际市场为目前和未来有可能出现的各种条件，为确标跨出国门开展市场营销所进行的商务定企业发展目标和实现目标的途径、措活动。施、手段，为谋求企业生存和不断发展直接融资：是指企业直接进入证劵市场所作出的总体性、长远性的谋划和方略。通过发行股票和债卷等方式筹集资金。战略思想：是指指导经营战略制定和实企业筹资：是指企业利用筹资方式通过施的基本思想。它由一系列观念和观点资金渠道，筹集生产经营所需要资金的构成是企业领导者和职工群众对经营中财务活动。发生的各种重大关系和重大问题的认识流程管理：是系统的识别、理解和管理和态度的总和。企业的业务流程，追求组织整体绩效改双向或多向流动的松散型网络组织。

企业管理的二重性：是指企业一方面具

有同社会化大生产和生产力相联系的自

然属性；同时又具有同生产关系和社会

制度相联系的社会属性。

行政方法：是行政组织运用行政手段，按照行政的从属关系来执行管理职能，从而完成管理任务的方法。

事业部结构：又称联邦分权制或部门化

组织结构，是一种以分权为基础特征的组织结构。它把企业的经营活动按商品

加以划分，成立各个经营单位，即事业

部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实现独立核算、自负盈亏。每个事

业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营的自主权。

股东大会：是一种定期或临时举行的由

全体股东出席的会议，同时又是一种非

常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。它是股东作为企业财

产的所有者，对企业行使财产管理权的组织。

学习型组织：是美国学者彼得圣洁提出的。是指以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。

企业精神：是由全体企业成员所共同信

守的基本道德境界和基本信念。

经营管理风格：是企业为实现管理目标

在整个经营管理活动中坚持的基本信

念，是企业领导者对企业经营方针、管

理风格的哲学思考和抽象概括。

物质文化：也叫表层的企业文化或企业

文化的物质层，它是指那些通过感觉器

官就能直接体察到的视之有型、闻之有

声、触之有感的文化形象。

结构工资制：又称组合工资制、分解工

资制。即把几种体现不同劳动因素具有

不同功能的工资部分组合成工资总额的工资制度。一般包括：基本工资、职务

工资、年功工资、奖励工资。

员工福利：是指企业主要依靠自己的力

量兴办的集体福利设施，提供员工生活

补贴等，以帮助员工解决生活中的困难，改善员工物质文化生活条件。职能战略：也称为分战略，是指为了保进的管理活动。证企业总体战略和经营单位战略的实企业管理基础工作：是指企业在生产经现，运用各种专业科学技能，是企业发营活动中，为实现企业的经营目地和管展经营能够更加有效的适应内外环境的理职能，提供资料依据、共同原则、基要求而制定的长远性的谋划与方略。本手段和前题条件等所必不可少的工企业使命：是指企业的性质，经营目的，作。经营任务和在国家经济发展，社会进步中股份有限公司：指注册资本为等额股份所承担的社会责任等方面所作出的规定。构成，通过发行股票筹集资本，股东以稳定型战略：维持现有水平的战略。其所持股分为限对公司承担责任公司以竞争战略：是指企业为了获得竞争优势，其全部资产对公司债务承担责任的企业在市场上上处于有利的竞争地位，争取比法人。竞争对手有较大的市场份额和更好的经济法人治理结构：根据企业经营管理的决效益，所作出的长远性的谋划与方略。策权、执行权、监督权彼此既分立、制技术评价：是指对技术的开发的过程和结约又相互联结、协调的原则在企业高层果，进行全面审查，综合分析和比较鉴别。组织设置权利机构、决策机构、执行机基本功能：是对象的主要目的的直接相关构和监督机构，形成各自独立、权责分的功能，是对象存在的主要理由。明相互制衡相互协调关系的一种企业领功能评价：确定功能价值，进而利用功能导制度。价值与实际成本做比较的方法，以此来判企业文化：是企业员工在从事商品生产断零件部件或产品的设计方案的价值。和经营中所共同持有的理想信念、价值流水线生产：又叫流水生产，流水作业，观念和行为准则，是外显与厂风厂貌内指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生隐与人们心目中的，以价值观为核心的产速度连续不断的通过各个工作地，按顺一种意识形态。序的进行加工并生产出产品的一种生产组年功工资：又称工龄工资，指员工工做织形式。年限计算的工资部分。它对劳动者在以企业定员：也称人员定额或用人标准，是往的劳动岁月里所作年限计算的工资部指为了保证企业生产经营活动正常进行，分。按照一定的素质要求对配备各类人员所规波士顿矩形分析法：是将需求增长率和定的限额。市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图生产作业控制：指生产计划执行的过程中，形，然后对企业的经营领略进行分析和有关产品生产数量和进度的控制。又称为评价的一种综合方法。生产调度。资本流动战略：是指企业在拥有比较雄产品质量：是指产品的适应性，厚的资本条件下对资本流动的方向、流也就指产品的使用价值，是产品适合一定动领域/做出的总体性谋划与方略。用途，能够满足人们的某种需要所具备的战略方针：是指企业为实现战略思想和特性。战略目标、战略重点所确定的企业生产质量体系：就是指影响质量的技术、管经营活动应遵循的基本原则、指导规范理、人员和资源等因素综合在一起，在和行为方略。质量方针的指引下，未达到质量目标而市场营销组合：是指为了实现企业经营配合的有机整体。目标，企业根据目标市场的需求特点，社会营销观念：就是在企业的市场营销同时运用各种可能的营销因素和手段，工作中，兼顾社会、顾客和企业三方面从而组成的一个有特色的系统的整合营的利益，实现整个社会可持续发展。销战略。整合营销：是指企业把各种营销技巧，全面质量管理：指为了保证提高产品质

量，企业组织全体职工和相关部门参加，同时运用一套质量管理体系、管理技术、科学方法来控制影响质量全过程因素、连同改善生产技术，经济的研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。

定额：就是企业为了人力、物力、财力等资源得到合理的利用，而规定的在一定的生产技术条件下的消耗标准预占用标准。

管理幅度：指一名主管人员直接指挥下级人员的人数。

劳动定额：指在一定技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。

计时工资：根据员工工资等级所示的工作额，按实际劳动时间来计算并支付的劳动报酬的一种工资形式。

品牌营销：企业利用自主品牌，发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能，吸引顾客买其产品和服务满足顾客要求，提高顾客满意度和忠诚度，加强和扩大市场所作出的谋划和方略。企业投资：是企业运用资金的一种经济活动，即根据市场需求和国家产业政策，用新投入的资本建立各种生产经营条件和开展某种经营活动。

标准化：企业制度和实施标准的过程。经营战略管理：指企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。或指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行贯彻战略意图，实现战略目标。制度文化：也叫中层的企业文化或企业文化 的制度层，它主要是指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，具体表现为企业组织机构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等被一定的制度所约束和规范的内容。

彼得原理：指在企业中某位管理者在其岗位上取得突出成就后，就被提升到更高的层次上，但他不具备从事这一职务的才能。

名牌扩散效应：名牌的带动能帮助企业源源不断开发的新产品和新服务获得成功，就是名牌的扩散效应。

模拟分权结构：是在事业部结构的基础上发展起来的。它把企业分成若干“组织单位”它们各自拥有自己的职能结构，给他们尽可能大的生产经营自主权，但不能真正的独立核算、自负盈亏，只是模拟这种经营方式，目的是调动企业各级组织的积极性，改善经营管理。

计件工资：是根据员工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价，来计算和支付员工劳动报酬的一种工资形式。

综合评价法：是在定量分析方法上从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。

战略决策的科学化:是指战略决策者主要依靠经验进行决策转化为主要依靠科学进行决策的过程。

集团化成长策略：就是以生产经营名牌的一家或少数几家骨干企业为核心以一批具有共同利益，以资产或契约方式作为联接纽带的企业之间，形成一个稳定的密切的经营联合体的过程。

人力资源管理：就是根据企业发展战略的要求，有计划的对人力资源进行管理配置，通过对企业中员工的招聘、培训.、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现.如何理解企业的二重性？

企业的二重性是指一般属性和特殊属性。一方面，企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运用的场所，是生产力的组织形式，因而具有社会化大生产相联系的一般属性（自然属性）。另一方面，任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立存在，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一定生产关系的体现者，因而又必然具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性（社会属性）企业管理二重性产生的原因

企业管理的具有二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合，互相作用的统一过程。要保证生产过程顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系两种职能。两种职能互相结合，共同发生作用。这样，企业管理就具有了二重性。

简述企业的资本所有权与经营权相分离的原因？

企业的资本所有权与经营权相分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。具体地说，主要有以下两个原因：

(1)企业生产技术与经营管理的复杂化。由于经济的发展、科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积聚与集而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的，这必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台。

(2)公司制的企业组织形式及其股权的分散化。进行大规模生产和销售的大企业，一般都采取公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散的资金吸收过来，使股权分散化也同时迅速的发展，股东人数迅速增加。这必然产生资本所有者与经营者之间的委托代理关系，使资本的所有权同经营权相分离。

公司制企业具有哪些明显的优越性？ 公司制企业是适应社会化大生产和市场经济发展要求的产物。同个人业主制企业与合伙企业相比，公司制企业有明显的优越性，主要表现在：（1）具有大规模筹资的能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力，推动整个国民经济的发展;(2)有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于消费资金转化为生产资金，有利于资本集中，实现规模经营;(3)公司资本能保持一定的稳定性和延续性，不会因股东的变化而变动，使得公司在市场活动中具有较高的信誉；（4）实行所有权与经营权相分离，股东可根据公司经营状况，随时转让股票，这将加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理，提高企业经济效益水平。

我国国有企业实行现代企业制度的必要性是什么？

过去，我国国有企业在计划经济体制下，长期保持着单一国有的工厂制企业形态。这种组织形式很难适应社会主义市场经济的发展要求，存在许多弊端，如产权关系模糊、投资主体单

一、企业资产呆滞、政企职责不分、企业效益不佳，使国有企业的进一步发展遇到了很大的困难。实行现代企业制度，有利于消除这些弊端，所以，在我国国有企业中推行现代企业制度是很有必要的。

论述我国发展企业集团的意义。企业集团是把一批具有共同利益，受少数几个或一个大企业控制和影响的企业作为外围，通过各种联系结成的紧密和稳定的企业联合体。企业集团的特点为：（1）核心企业实力雄厚，对集体成员具有控制力和影响力；（2）结构组织具有核心层、紧密层、半紧密层、松散层；（3）企业以资产联接为主，通过多种方式来影响和控制成员企业。

企业集团通过许多企业的联合，在更大规模和范围内组织生产力，能够按照统一的经营战略合理配置资源，同时又能赋予成员企业经营灵活性来发挥优势，从而能使生产力得到最大限度的发挥。企业集团对于增加我国国有大中型企业的活力，提高企业经济效益以及社会主义市场经济体制建立步伐的加快，都具有重大意义。

简述企业管理的任务

现代企业管理必须承担和完成以下三项任务：必须始终把经济上取得的成就放

在首位：使工作富有活力，使员工取得成就；履行社会责任

企业管理的一般职能和特殊职能是什么？

企业管理的职能是对企业管理的基本拟分权结构和矩阵结构

在发展型组织中，领导者行为应遵循的原则有哪些？

1.个人义务原则2.信任原则3.保护员工原则4.员工自尊原则5.绩效伙伴原则6.组织的提高绩效原则7.组织连续性原则必须重视和加强职工的思想政治工作，从而找到新路子，来有效的提高员工的思想、政治、道德素质，为企业的建设和发展创造一个良好的环境。同时，新时期思想政治工作的特殊性，又使之面临巨大的冲击和挑战。并且员工的思想，工作内容及其过程所作的理论概括。依据管理的二重性原理，企业管理的职能包括一般职能和特殊职能。一般职能是指在协作劳动中产生的，合理组织生产力的管理职能；特殊职能是由劳动过程的社会性质（即生产资料所有关系）产生的，是维护生产关系的职能。这两种基本职能紧密的结合在一起。简述企业管理基础工作的作用。

基础工作的重要作用具体表现在以下几个方面（1）基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段（3）基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件

试述研究系统论观点在企业管理中的意义。

系统是由若干个相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。世界上有各种各样的系统，从是否认为的角度划分，有两大类系统：一类是自然界本来就有的系统，称自然系统；另一类是人造系统，即经由人工创造或改造的系统。

企业是一个人造系统。人造系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特点。

学习和掌握系统论观点，对于研究和改进企业管理有着十分重要的意义。我们把企业及其管理作为系统来研究，这样将有助于全面考虑、正确处理企业生产经营活动中的各种矛盾关系，寻求提高企业管理水平，进而提高企业经济效益的最佳方案。可以说，企业管理所要解决的每个重要问题，都需要运用系统论的方法作指导。

组织设计的依据有哪些？

一个合理可行的企业组织结构，应当充分考虑到企业自身的条件和所处的外部环境。在设计企业组织结构的时候必须考虑以下几个因素：（1）经营战略;(2)技术特点；（3）企业规模;(4)外部环境。另外，也必须考虑企业人员状况、企业文化和企业所处生命周期的发展阶段等因素的影响。

简述企业组织结构的基本形式

在实践中，组织结构具有很多种形式，但基本形式只有几种，运用最广泛的有：直线结构、直线职能、事业部结构、模

8.有效沟通原则9.全面考虑原则10.组织隶属原则。

试述组织变革的动因和发展方向。（1）组织变革的动因是多方面的，总体上分为外部动因和内部动因。外部动因是指企业存在外部环境的变化。包括知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化。内部动因主要是人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因引起的。

（2）组织变革的方向。企业内外条件的巨大变化一方面为组织变革提出了挑战，另方面又为组织变革提供了先进的技术工具。企业组织变革的总趋势变现为：1扁平化2网路化3柔性化。简述企业文化的形成机制。

企业文化的形成机制：1企业文化建设是企业生存发展的需要；2企业文化发端少数领袖人物和先进分子的倡导示范；3企业文化必须形成一定的系统和规范；4企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。

简述企业文化的结构。

企业文化的结构可以分为三个层次：深层的企业文化（精神文化）、中层的企业文化（制度文化）和表层的企业文化（物质文化）。

企业文化的功能是什么（企业文化有哪些特点）？

1导向2约束3激励4凝聚5辐射

论述企业文化建设和思想政治工作的关

系

两者的相同点：1指导思想相同，都重视人的因素，通过改变人的思想观念来调动人的积极性2

目的相似，都促进两个文明建设3工作方法相似，如潜移默化、言传身教等4工作主体相同，不仅抓党政工团，而且发动群众

两者区别：1范畴不同2适用范围不同3工作方法和过程不同

如何进行企业文化的建设

建设企业文化要解决以下几个方面的问题：

（1）根据社会主义市场经济的要求建设企业文化（2）要注意吸收古今中外优秀文化的营养（3）依据企业特点进行企业文化风格的建设（4）使企业领导者充分的关键作用得到充分的发挥（5）做到员工的共同参与和企业文化的知识共享 试述新时期思想政治工作的重要性和特

殊性

现在社会出现了新问题和形势要求企业心态、生活方式日益呈现出多元化和复杂化使得造成了思想工作的艰巨性。简述员工培训的意义。

培训是提高员工素质和技能的手段，是最大的福利，是企业适应环境变化的要求，也是高收益的投资项目 人员使用的原则有哪些？

1有利于实现组织目标2有利于“人尽其才”3有利于提高组织士气 简述人员培训的组织过程

（1）确定培训的需求和目的（2）制定培训计划（3）培训效果评价

人力资源管理信息化体现在哪三个层次上？

（1）提高人力资源管理工作的效率（2）规范人力资源管理的业务流程（3）为企业和员工提供增值服务

人力资源管理与传统的人事管理有哪些区别？

从传统的人事管理到现在的人力资源管理，不仅表明人力资源管理的范围扩大了，而且表明企业对人力资源管理的认识提高。二者区别在于：（1）管理的视角不同；（2）工作的性质不同（3）管理的重点不同（4）对管理人员的要求不同

简述人力资源管理的程序

（1）职务分析（2）人力资源规划（3）招聘和使用（4）考核（5）激励（6）培训

试述人力资源战略的各种方案 人力资源战略可以从以下角度提出方案：

（1）人才发掘战略。当企业严重缺乏人才时，可以选择：1引进人才战略方案2招聘人才战略方案3借用人才战略方案4自主培养人才战略方案5定向培养人才战略方案6鼓励自学成才战略方案（2）企业人才结构优化战略。包括：1层次结构优化方案2学科结构优化方案3职能结构优化方案4能级结构优化方案5年龄结构优化方案

（3）企业人才使用战略方案。包括：1岗位轮换使用战略2台阶提升使用战略3职能、资格双轨使用战略4权力委让使用战略5破格提拔使用战略

我国国有企业员工福利制度改革的原因和方向是什么？

我国自建国以来的几十年间，由于长时间实行计划经济体制，致使国有企业承担了过多的社会职能，形成了“企业办社会“的局面，这种局面是不正常的，是生产力发展水平低，社会分工落后的具体表现，增加了企业的负担，极大地削弱了企业的活力。

应随着体制改革的深化和社会经济的发展，解决“企业办社会“这一现象。一方面，把当地政府机构可以办的事业交给政府去办，企业从旁支持。另一方面，企业必需的后勤系统、辅助作业系统，但社会暂时不能办的，应以多种形式，办成自负盈亏、自主经营的经营实体，把“企业办社会”的自我服务封闭体系改成专业化协作的开放式体系。发展，需求结构发生重大的变化。2经济

水平的提高和生产力的发展，市场提供的产品日益丰富，市场竞争日趋激烈。3科学技术不断进步，要求企业加紧开发新的技术和产品。4工业企业大量消耗资源，其供应日趋紧张，自然界的矿产资源储量有限，不能再生。要求企业作出长远的规划，进行有步骤的研发。5社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。6外部环境产业结构的变化，促使企业主动地谋划适应环境要求，划，从而使企业得到稳定、持久的发展。3竞争态势。研究目标市场的竞争状况是激烈还是相反。4企业实力。要在考虑自身条件的情况下选择目标市场，有利于企业扬长避短。1.简述企业专门从事技术开发的科技人员的主要来源。

1.从企业外部招聘2从现有技术人员中抽取一部分人员，主要从事技术开发活动3从有实践经验的“能工巧匠”中选拔、培养成为专门从事技术开发活动的经营战略管理的含义和特点。

经营战略管理有广义和狭义之分。广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实施战略目标；狭义的战略经营管理是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。

战略管理的特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性。战略决策民主化的标志

（1）发动专家和员工群众参与决策的广泛性（2）专家和员工群众参与建议的积极性（3）领导对于不同意见和建议的尊重性（4）员工和专家参与决策的形式多样化（5）民主决策的程序性 制定经营战略的程序是什么？

制定经营战略应该包括以下四个步骤（1）形成战略的思想（2）进行环境调查（3）拟定、评价和选择战略方案（4）战略方案的落实和在实施中修改完善 企业经营战略的特征是什么？

经营战略的特征包括以下五个方面：（1）全局性（2）长远性（3）竞合性（4）纲领性（5）相对稳定性

企业经营战略决策工作的重要性如何？经营战略决策在企业管理中处于核心地位，是关系企业前途命运的重要工作。它的重要性表现在以下三方面：1企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为。2是企业管理周期的中心环节。3是全体职工的行为纲领。

经营战略实施过程中需要遵循哪些原则？

为了保证经营战略的顺利实施，需要遵循下列原则：1.木匾分解、任务合理原则2.统一领导、组织协调原则3.突出重点、兼顾全局的原则4.适应变化、机动灵活的原则。

如何才能组建好一个企业的战略领导班子？

组建企业战略领导班子需遵循以下四条原则：1选择首要领导的原则2首要领导组阁的原则3能力匹配优化组合原则4合作、和谐原则。

论述企业经营战略提出的历史背景。国内外企业经营战略提出的共同环境背景有以下六个方面：1随着市场经济的进行产业结构的调整，提高自身的竞争能力。

1.市场需求分析的内容包括哪些？

包括以下三个方面：1企业总体市场的调查和分析2企业细分市场需求的调查和分析3用户和消费者产品需求的趋势分析。

2.对竞争对手状况进行分析研究的内容有哪些？

内容包括四个方面：1竞争对手总体情况的调查2竞争对手竞争能力的调查3竞争对手发展新产品动向的调查4潜在竞争对手的调查。

简述企业外部环境一般内容的调研。企业外部环境一般内容调研包括以下几个方面：（1）政治环境分析（2）经济环境分析（3）社会、文化、技术环境分析（4）资源环境分析

论述企业外部环境调查分析的必要性。企业外部环境是指社会的政治、军事、经济、法律、教育、科技、文化、物资等环境。这些因素都对企业有密切的关系，同时对企业产生了十分重大的影响，同时国民经济各部门及各级政府、经济组织也对企业产生直接影响。因此，研究外部环境十分必要，必要性表现在：1保证战略决策的科学性和正确性2保证战略决策的及时性和灵活性3提高战略决策的稳定性和效益性。

1.简述企业职能战略的含义及特点。企业职能战略即分战略，即在总体战略的指导小，为总公司各部门、二级经营单位各职能部门制定的战略。

2.简述企业战略目标决策的内容及分类。一种分类方法是把战略目标分为四类：发展性目标、效益性目标、竞争性目标和利益性目标。另一分类方法是把战略目标分为八类：市场推销目标、创新目标、人员组织目标、财务资源目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标、利润目标。

试述企业使命决策应考虑的因素。1要考虑国家长远发展规划和产业政策。只有企业选择的目标市场尽可能地与国家发展规划确定要发展的领域一致，才能得到国家支持。2市场需求。只有当前与未来需求量都大地市场，才能使企业选择合理的经营规人员。

2.怎样做好技术开发成果的推广工作。1认真细致地做好推广应用中的思想工作。

2技术成果投产后，做好相应工作，从制度上、组织上巩固成果的推广应用。

论述企业技术开发的条件。

技术开发是实现企业我技术进步的重要手段.通过技术开发可采用先进的科学技术,提高生产力三要素以及企业组织和管理的现代化水平,从而不断推动企业的发展,提高企业的经济效益.企业开展技术开发活动,具备的条件:1科学技术工作队伍;2技术开发的经费;3技术开发的装备;4技术开发的场所;5科学技术情报.试述企业技术开发的途径

技术开发是实现企业技术进步的重要手段。

（1）创新型的技术开发途径。是指以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创新发明的新技术（2）引进（转移）型技术开发途径。是指从企业外部引进与转移新技术（3）综合与延伸型的技术开发途径。是指通过对现有技术的综合与延伸，进行技术开发，形成新的技术（4）总结提高型的技术开发途径。是指通过生产实践经验的总结、提高来开发新技术。

企业在进行技术开发的过程中，对于上述几种途径，应根据企业实际条件和需要而择优选用，还可以把不同途径结合起来运用

什么是技术评价？技术评价应遵循哪些

原则

技术评价是指全面审查、综合分析和比较鉴别技术开发的过程和结果。目的是为采用、改进、运用和推广新技术提供科学依据。

技术评价应遵循以下几点原则：（1）把技术的先进、经济的合理性和生产性相结合（2）把当前需要和长远需要结合起来（3）把局部利益和整体利益结合起来 简述生产作业计划工作的主要内容.(1)进行生产负荷与生产能力的核算与平衡,以确保生产任务的安排切实可行.(2)进行作业顺序,规定和各个加工业务的顺序,以指导工人的作业活动.(3)制定和修改期量标准.(4)进行日常生产派工.(5)搞好生产作业现场管理,使生产现场始终保持良好的工作环境.简述定量库存控制法的优点.(1)能随时掌握库存动态,及时提出订购、不易出现缺货；（2）保险储备量较少；（3）每次订购固定，采用经济订购批量；（4）控制方法比较简便，便于运用计算机管理。

设备综合管理的主要特点是什么?

（1）追求设备的寿命周期费用最经济。（2）对设备的“一生”进行全过程的管理。

（3）实行全方位和全成员参与的管理。（1）市场面的多与少，大与小的关系（2）重点市场和一般市场的关系（3）本地市场和外地市场的关系（4）国内市场和国外市场的关系（5）当前市场和长远市场的关系 简述企业选择目标市场的条件。作为目标市场必须具备以下条件：（1）该市场有一定的购买力（2）该市场有一定的尚未满足的需求，竞争对手不至于完全占领该市场（3）本企业在某些方面具有一定的优势，有能力进入该市场 生产经营者销售商品有何规律。

生产经营者销售商品的规律性表现在以下五个阶段：（1）发现和诱导用户需求从而激发用户的购买动机（2）把用户考虑国内外市场的竞争状况和发展趋势（3）要了解目标所在国实施的外贸、产业政策（4）根据国内外市场的价格水平来决定外销产品的价格

企业筹集资金的要求有哪些？

（1）合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资的时间（2）在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式(3)以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式（4）适当安排自有资金比例，正确运用负债经营（5）企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来

简述企业投资对企业生存和发展的作用企业投资主要有以下作用：（1）是维持试述适时生产方式对生产系统及运行的要求.Jit建立在消除浪费，全面质量和人员素质这三个基本构成要素基础上，它对生产关系系统及运行的要求为：（1）实行拉动式物流方式（2）生产批量小量化（3）作业人员多能化（4）合理布置生产设备（5）改进与供应商的关系，使原材料、零部件供应在质量、时间、速度等方面适应jit生产方式的要求。

简述产品质量与工作质量的关系。

产品质量与工作质量概念不同，但是却密切相关产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是一定产品质量的基础和保证。因此，应当把相当一部分精力用在抓工作质量上，从而来保证和提高产品质量。

组织质量检验要注意什么？

（1）要正确规定检验的范围和专职检验点的设置；（2）合理的选择检验方式；（3）实行自检、互检、专检相结合。

试述全面质量管理的特点。

（1）把满足用户需要看作是全面质量管理的基本出发点。

（2）管理的对象是全面的。（3）管理的范围是全面的。（4）是全员参加的管理。（5）所采用的方法有很多种。

论述质量搞好质量管理必须遵循的原则 在ISO9000的2000版《质量管理体系基础和术语》中，提出了搞好质量管理应遵循的几条原则，即：（1）把顾客作为关注焦点。了解顾客需求，满足顾客要求并努力超越这一要求（2）充分发挥领导作用。领导者应建立企业统一的宗旨和方向，创造出良好的内部环境（3）组织全体员工充分参与，为企业带来效益（4）运用过程方法，更高效的得到期望的效果（5）努力持续改进企业总体业绩（6）运用管理的系统方法来帮助实现目标和提高效率（7）根据事实进行决策（8）加强供求方的联系，增加双方创造价值的能力

企业选择目标市场应处理好哪些关系？ 的购买目标吸引到本企业推销的产品上（3）帮助用户克服购买中的困难，增强对用户的吸引力（4）以能经受用户挑选的方式推销产品，态度让顾客满意。市场细分的含义和必要性。

市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户或消费者群，即细小市场的过程。

进行市场细分的必要性表现在以下三点：（1）便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发（2）便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙，更准确地选择目标市场（3）便于确定重点目标市场

简述市场细分的要求。

市场细分应满足以下四点要求：（1）划分特征的可衡量性（2）市场开发的效益性（3）进入市场的可行性（4）划分标志的动态

简要说明市场细分的标志

（1）消费品市场细分的标志有：人口因素，地理区划因素，购买心理因素，购买行为因素

（2）生产资料产品市场细分的标志有：企业规模；客户使用要求，产业、行业特点

简述开展国际市场营销的动因。

企业开展国际市场营销的主要原因包括以下三点：（1）经济全球化、一体化的必然趋势（2）我国企业成长变大变强的内在要求（3）我国由经济大国转变为经济强国的客观需要

简述怎么正确实施名牌战略应重视以下几方面的工作：（1）树立争取的名牌观念（2）准确地进行市场定位（3）合理地制定名牌的目标（4）把握好名牌开放的时机（5）抓好企业名牌要素的整体优化工作

试述国际市场营销战略决策应考虑的因

素。

在实施国际市场营销战略决策中应考虑以下相关因素：（1）熟悉掌握国内外市场的需求情况及未来发展趋势（2）同时企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段（2）是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施（3）是推动企业技术进步的重要途径 简述流动资产的特点 流动资产有三个特点：（1）流动资产的流动性大，不断改变形态（2）流动资产的价值一次消耗、转移或实现（3）流动资产占用资金数量具有波动性 简述流动资产管理的要求

为了管理好、用好流动资产，必须符合三个要素：

（1）保证流动资产的需要量，确保生产经营活动正常进行（2）尽量控制流动资产的占用量。占用过多，增加资金成本，影响经济效益（3）加速流动资产的周转。周转快，意味着占用资金少，会带来更多的经济效益。

简述无形资产及其特征

无形资产是指企业长期使用但不具备实物形态又能创造经济效益的资产。无形资产具有三个特征：1没有实物形态2长期使用，长期受益3特别权力受社会保护

简述成本和费用控制的作用主要作用有：（1）对成本、费用起限制作用，促使企业降低成本（2）成本控制日常化，按计划支出，保证完成成本、费用计划

简述加强成本和费用管理的重要作用（1）成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具（2）利用产品成本指标最为补偿生产耗费的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任何生产活动都会产生生产耗费;一个生产过程结束才能继续进行（3）加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价格的竞争优势（4）加强成本与费用管理，有利于建设节约型社会，为社会营造可持续发展的生态环境（5）加强成本和费用管理有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开发

如何做好期间费用的控制

主要是搞好费用预算，建立各项费用管

理制度，按制度、预算规定规准限额审核控制费用支出

简述标准化工作的意义

标准化工作的重要意义在于：（1）是合理组织企业生产经营活动的科学依据（2）是组织专业化生产的可靠技术基础（3）能从技术上保证产品高质量、低能耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力（4）是改造陈旧设备，司利益的行为（4）提议召开临时股东大会（5）其他公司章程规定的职权 简述价值工程的特点？

价值工程作为一种管理技术，具备如下特点：（1）以使用者的功能需求为出发点（2）对功能进行分析（3）系统研究功能与成本之间的关系（4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值（5）需要由多方协作，有组织、有计划、按济、技术及作业关系，具有快速反应能力和竞争能力

典型的流水线生产有哪些特点？ 有以下五个特点：（1）流水线上固定生产一种或少数几种产品，其生产过程是连续的（2）流水线上的各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的，每个工作地只固定完成一道或少数几道工序，专业化程度较高（3）流水线按照统一的合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段（5）是企业生产经营与管理同国际标准接轨，开展国际化经营战略的重要途径

简述企业标准化工作的新趋势企业标准化呈现出新趋势：（1）标准化领域不断增加（2）标准不断升级（3）国际竞争的标准障碍（4）抢占制定标准的制高点（5）用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）

试述企业管理基础工作的要求（1）要提高对基础工作的认识并且不断克服小生产习惯势力的影响，建立健全管理的基础工作（2）把提高经济效益作为中心，依照生产经营活动的水平以及各项专业管理的要求来加强管理的基础工作（3）加强员工的思想作风建设，做好技术业务培训（4）将基础工作与信息化建设工作结合起来（5）做好系统的长远的打算

现代工业企业的主要特征有哪些？ 现代工业企业有以下四个特征：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术运用于生产（2）劳动分工精细，协作关系复杂、严密（3）生产过程具有较高的比例性和连续性（4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系

简述企业经营实力分析的内容

企业经营实力分析的内容包括以下五方面：（1）产品竞争能力分析（2）技术开发能力分析（3）生产能力分析（4）市场营销能力分析（5）产品获利能力分析

企业质量体系建立和运行应抓好哪些环节？

企业质量体系建立和运行应抓好以下五个环节：

1明确企业质量的方针和目标2分配和落实质量职能，完善质量文件3建立专职的质量管理机构4建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统5按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转

监事会的职权在我国《公司法》中明确规定，其职权有哪几个方面？监事会行使以下职权：（1）对公司财务进行检查（2）监督管理人员在执行公务时有无违法法律、法规或公司章程的行为（3）有权要求董事或经理纠正损害公程序地进行

论述质量体系认证的作用

质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

质量体系认证的作用有以下三个方面：（1）企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。评审时采用同一系列的国际标准，有利于各国评审机构相互认证，方便商品进出口（2）在公司内部开展质量体系评审可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益（3）开展质量体系评审，对需求方来说，可以检阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录中选择能够连续提供保证产品质量的供方，购买到高质量的产品，减少验收费用和库存费用

试述新型的组织结构

1网络组织2学习型组织3发展型组织 工作地组织工作包括哪些内容？（1）合理地装备和布置工作地点

（2）保持工作地点的正常秩序，维持良好的工作环境

（3）正确地组织工作地供应和服务工作

试述供应链管理和传统管理的主要区

别。

供应链管理比传统管理更强调下列概念：

（1）系统观念。供应链是由用户、零售商、分销商、制造商、和供应商等协同参加、相互联系而形成的网络式组织，是以整个供应链为对象，通过信息共享、流通重组等手段，来增强相关企业活动之间的协同性，进而提高作业效率。是供应链管理最重要的管理概念

（2）集体化的思想和方法。供应链企业之间的合作是有机的、协同的作业方式，要采用集成化的思想和方法，把各个节点企业的作业活动镶嵌在整个供应链的业务流程中

（3）战略合作。供应链管理重视参与企业之间建立长期的战略合作伙伴关系，稳定参与企业的数量和相互之间的经

节拍进行生产。所谓节拍，就是流水线上前后产出两件产品之间的时间间隔（4）流水线各工作地的生产能力是平衡的、成比例的、各道工序的单件加工时间等于节拍或节拍倍数（5）流水线设有专门的传送装置，产品按单向运输路线移动

简述资本经营的作用

（1）有利于扩大企业的经营视野，拓展其经营领域（2）有利于推动企业产权重组，形成合理的产权结构，促进企业经营多元化和规模扩大化（3）资本经营为企业开辟了一条低于成本扩张的成长途径（4）资本经营是企业高层领导者的主要职责，是企业重组战略性课题 如何实施企业流程再造？ 企业流程再造的工作流程为：（1）分析原有的流程（2）分析当前的市场需求（3）采取综合措施，具体组织实施企业流程再造

简述企业使命及决策的内容

企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务，和在社会进步、国家经济发展中所承担的责任等方面所做出的规定。企业使命决策的内容包括：关于企业性质的确定、关于企业成长方向的选择、关于经营目的的确定、企业经营哲学的选择、企业经营方针的选择、企业社会责任的确定

第五篇：企业管理概论

《企业管理概论》教学大纲

课程编码：11121039

课程名称：《企业管理概论》

英文名称：Enterprise Management

开课学期：短2

学时/学分：36 / 2

课程类型：选修课

开课专业：经济学、金融学、财政学、国际贸易专业本科生

选用教材：黄渝祥主编：《企业管理概论》高等教育出版社 2000年9月版 主要参考书：

1、蒋景楠：《现代企业管理》，华东理工大学出版社 1995年版

2、哈罗德• 孔茨：《管理学》，经济科学出版社 1993年版

3、迈克尔• 波特：《竞争战略》，乔晓东等译 中国财政经济出版社，1989年版

4、迈克尔• 波特： 《竞争优势》，管中华等译 中国财政经济出版社，1989年版

5、马洪，孙尚清主编：《管理百科全书》，中国发展出版社，1991年版 执笔人：关丽洁

一、课程性质、目的与任务

企业管理学是以计划、组织、指挥、协调、控制等为手段，以提高企业的经济效益，实现企业的盈利为目的的一门应用科学。本教学的主要目的和任务是：在学生学习企业经营管理理论的过程中，培养学生的管理意识，提高学生的管理技能。

二、教学基本要求

1、明确企业的运行环境是社会主义的市场经济。

2、掌握系统全面地分析企业的外部和内部环境的方法。

3、能够运用所学的理论、方法，解决企业案例的实际问题。

三、各章节内容及学时分配

第一章 企业与企业组织（4学时）

第一节、企业历史回顾

一、企业的含义

二、企业的产生

三、企业的发展

第二节、企业法律形式

一、个体企业

二、合伙制企业

三、合作制企业

四、无限责任公司

五、有限责任公司

六、股份有限公司

第三节、企业组织结构

一、组织结构

二、组织变化

三、组织发展

第二章 管理与企业管理（4学时）

第一节、管理概述

一、管理的概念

二、管理的性质

三、管理的职能

第二节、管理思想的演变

一、西方管理思想的演变与发展

第三节、企业管理

一、企业管理的概念与任务

二、企业管理发展的主要趋势

第三章 企业管理环境（4学时）

第一节、影响企业的环境因素

一、经济和技术环境

二、政治和法律环境

三、社会和文化环境

第二节、企业对环境的影响作用

一、影响供应者

二、影响竞争者

三、影响顾客

四、影响其他方面

第四章 企业经营思想与战略（4学时）

第一节、企业经营思想与目标体系

一、经营的概念

二、企业的目标体系

第二节、企业经营战略

一、经营战略的概念与系统

二、企业产品——市场战略

三、企业联合战略

第三节、公共关系

一、公共关系的定义

二、公共关系的职能

三、典型的公共关系活动

第五章 市场营销（4学时）

第一节、市场营销策略

一、市场营销概念

二、市场营销组合策略

三、产品策略

四、价格策略

五、营销渠道策略

第二节、市场促销策略

一、市场促销策略概念

二、人员推销和营业推广

三、广告促销

第六章 企业财务（4学时）

第一节、资金运动、资产、负债与所有制权益

一、企业的资金运动与资金筹措

二、资产、负债与所有者权益

三、流动资产管理

四、固定资产管理

第二节、企业财务流程

一、损益表

二、现金流量表

三、企业财务流量与存量关系

第三节、成本分析与控制

一、成本要素与成本项目

二、成本控制与分析方法

第四节、财务效果分析

一、财务效果指标

二、财务状况诊断

第七章、生产过程组织（2学时）

第一节、生产环境概念

一、生产环境与市场需求

二、现代技术的发展

第二节、制造过程的组织、方式和管理

一、生产管理与生产过程概述

二、生产过程组织与生产方式

三、生产管理系统

第三节、准时化生产方式

第八章 质量管理（2学时）

第一节、现代企业质量管理的一般概述

一、产品质量形成的规律与全面质量管理

二、ISO9000族标准的产生与发展

三、质量与质量管理的基本概念

四、企业质量管理体系的建立与改进

五、企业质量管理的基础工作

第九章 人力资源开发与管理（4学时）

第一节、人力资源开发与管理概述

一、人力资源及其特点

二、人力资源开发与管理的含义与内容

三、人力资源开发与管理的基本原理

第二节、人力资源开发

一、人力资源开发的基本途径

二、人员选聘

三、人员培训

四、人员激励

第三节、人力资源规划

一、人力资源规划的任务与内容

二、人力资源规划的程序

三、人力资源供求预测

四、人力资源规划的综合平衡

第四节、人力资源评价

一、岗位评价

二、人员素质评价

三、人员绩效评价

第十章 企业物流（2学时）

第一节、企业物流的一般概念

一、物流的概念

二、企业物流的概念

三、几类典型企业的物流过程

四、企业主要物流过程

第二节、国际物流发展趋势

第十一章 高新技术中小企业管理特点（2学时）

第一节、新技术中小企业的创新

第二节、创业过程中的融资

一、风险投资的概念

二、风险投资的融资过程

三、融资时需要准备的文件

第三节、高新技术中小企业的组织体制与管理

一、高新技术中小企业的组织体制与人才管理

二、知识管理

三、生存空间的选择

四、考核方式：考查（开卷）

五、备注：企业管理学应在具备《管理学》，《会计学》等相关课程的知识的基础上进行

学习