Code Review 理论与实战

第一篇：Code Review 理论与实战

Code Review 理论与实战

摘 要

Code Review是一种通过复查代码提高代码质量的过程，在XP方法中占有极为重要的地位，也已经成为软件工程中一个不可缺少的环节。本文通过对Code Review的一些概念和经验的探讨，就如何进行Code Review和Code Review中应该注意什么提出一些建议。本文中涉及的问题大部分针对JAVA类代码。同时本文不涉及Code Review过程和组织。关键词： Code Review，JAVA，XP，代码质量，软件工程

一、Code Review简介Code Review的目的凡事知其然还要知其所以然，我们首先需要知道什么是Code Review和我们使用它的目的是什么。Code Review是一种用来确认方案设计和代码实现的质量保证机制，通过这个机制我们可以对代码，测试过程和注释进行检查。Code Review主要用来在软件工程过程中改进代码质量，通过Code Review可以达到如下目的：

1，尽早地发现bug;

这里并不是指一些简单的bug，而是一些可能是因为经验上不足而出现的潜在的bug。因此code review人员一定是要比较有经验的人担当。

2，帮助初级开发人员学习高级开发人员的经验，以达到知识共享;

这点也很重要，使得小组成员不断地进步，这样才能更有效地工作。

3，保证项目组成员有良好的沟通;

code review人员起着小组沟通桥梁的作用，而不是去熟悉每个单元代码，而去调试、编译等工作，那样还不如自己去写整个系统。

4，项目或产品的代码更容易维护;

这里就是检查代码规范、代码注释等。使得代码尽量统一化，最理想的效果是看不出是哪个具体人写的，而是哪个Team写的。

5，避免开发人员犯一些很常见，很普通的错误Code Review的前提

知道了Code Review的目的，我们就可以看看如何做Code Review了，但在做Code Review前我们还有事要做，所谓预则立，不预则废，就是说如果在进入Code Review之前我们不做些准备工作，Code Review很容易就变得没有意义或是流于形式，这在我们周围是有很多例子的啊。进入Code Review需要检查的条件如下：

a)Code Review人员是否理解了Code Review的概念和Code Review将做什么

如果做Code Review的人员不能理解Code Review对项目成败和代码质量的重要程度，他们的做法可能就会是应付了事。

b)代码是否已经正确的build，build的目的使得代码已经不存在基本语法错误 我们总不希望高级开发人员或是主管将时间浪费在检查连编译都通不过的代码上吧。c)代码执行时功能是否正确

Code Review人员也不负责检查代码的功能是否正确，也就是说，需要复查的代码必须由开发人员或质量人员负责该代码的功能的正确性。

d)Review人员是否理解了代码

做复查的人员需要对该代码有一个基本的了解，其功能是什么，是拿一方面的代码，涉及到数据库或是通讯，这样才能采取针对性的检查

e)开发人员是否对代码做了单元测试

这一点也是为了保证Code Review前一些语法和功能问题已经得到解决，Code Review人员可以将精力集中在代码的质量上。Code Review需要做什么

好了，进入条件准备好了，有人在这些条件中看到Code Review这也不负责，那也不检查，不禁会问，Code Review到底做什么？其实Code Review主要检查代码中是否存在以下方面问题：代码的一致性、编码风格、代码的安全问题、代码冗余、是否正确设计以满足需求（性能、功能等等），下边我们一一道来。以下内容参考了《Software Quality Assurance: Documentation and Reviews》一文中的代码检查部分。

3．1完整性检查（Completeness）

代码是否完全实现了设计文档中提出的功能需求

代码是否已按照设计文档进行了集成和Debug

代码是否已创建了需要的数据库,包括正确的初始化数据

代码中是否存在任何没有定义或没有引用到的变量、常数或数据类型

3．2一致性检查（Consistency）

代码的逻辑是否符合设计文档

代码中使用的格式、符号、结构等风格是否保持一致

3．3正确性检查（Correctness）

代码是否符合制定的标准

所有的变量都被正确定义和使用

所有的注释都是准确的所有的程序调用都使用了正确的参数个数

3．4可修改性检查（Modifiability）

代码涉及到的常量是否易于修改(如使用配置、定义为类常量、使用专门的常量类等)代码中是否包含了交叉说明或数据字典，以描述程序是如何对变量和常量进行访问的代码是否只有一个出口和一个入口（严重的异常处理除外）

3．5可预测性检查（Predictability）

代码所用的开发语言是否具有定义良好的语法和语义

是否代码避免了依赖于开发语言缺省提供的功能

代码是否无意中陷入了死循环

代码是否是否避免了无穷递归

3．6健壮性检查（Robustness）

代码是否采取措施避免运行时错误（如数组边界溢出、被零除、值越界、堆栈溢出等）

3．7结构性检查（Structuredness）

程序的每个功能是否都作为一个可辩识的代码块存在循环是否只有一个入口

3．8可追溯性检查（Traceability）

代码是否对每个程序进行了唯一标识

是否有一个交叉引用的框架可以用来在代码和开发文档之间相互对应

代码是否包括一个修订历史记录，记录中对代码的修改和原因都有记录

是否所有的安全功能都有标识

3．9可理解性检查（Understandability）

注释是否足够清晰的描述每个子程序

是否使用到不明确或不必要的复杂代码，它们是否被清楚的注释

使用一些统一的格式化技巧（如缩进、空白等）用来增强代码的清晰度

是否在定义命名规则时采用了便于记忆，反映类型等方法

每个变量都定义了合法的取值范围

代码中的算法是否符合开发文档中描述的数学模型

3．10可验证性检查(Verifiability)

代码中的实现技术是否便于测试

二、Code Review经验检查项

以下是在实践中建立的检查列表（checklist），通过分类和有针对性的检查项，保证了Code Review可以有的放矢。JAVA编码规范方面检查项

检查项参照JAVA编码规范执行，见《JAVA编码规范(Java Code Conventions)》面向对象设计方面检查项

这几点的范围都很大，不可能在本文展开讨论，有专门的书籍介绍这方面问题，当然在Code Review中主要靠经验来判断。

A)类设计和抽象是否合适

B)是否符合面向接口编程的思想

C)是否采用合适的设计范式性能方面检查项

性能检查在大多数代码中都是需要严重关注的方面，也是最容易出现问题的方面，常常有程序员写出了功能和语法没有丝毫问题的代码后，正式运行时却在性能上表现不佳，从而不得不做大量的返工，甚至是推倒重来。

A)在海量数据出现时,队列,表,文件,在传输,upload等方面是否会出现问题,有无控制,如分配的内存块大小,队列长度等控制参数

B)对hashtable,vector等集合类数据结构的选择和设置是否合适，如正确设置capacity,load factor等参数，数据结构的是否是同步的C)有无滥用String对象的现象

D)是否采用通用的线程池、对象池模块等cache技术以提高性能

E)类的接口是否定义良好，如参数类型等，避免内部转换

F)是否采用内存或硬盘缓冲机制以提高效率

G)并发访问时的应对策略

H)I/O方面是否使用了合适的类或采用良好的方法以提高性能（如减少序列化，使用buffer类封装流等）

I)同步方法的使用是否得当,是否过度使用

J)递归方法中的叠代次数是否合适，应该保证在合理的栈空间范围内

K)如果调用了阻塞方法，是否考虑了保证性能的措施

L)避免过度优化，对性能要求高的代码是否使用profile工具，如Jprobe等 4 资源泄漏处理方面检查项

对于JAVA来说由于存在垃圾收集机制，所以内存泄漏不是太明显，但使用不当，仍然存在内存泄漏的问题。而对于其它的语言，如C++等在这方面就要严重关注了。当然数据库连接资源不释放的问题也是广大程序员最常见的，相信有很多的PM被这个问题折磨的死去活来。

A)分配的内存是否释放，尤其在错误处理路径上（对非JAVA类）

B)错误发生时是否所有的对象被释放，如数据库连接、Socket、文件等

C)是否同一个对象被释放多次（对非JAVA类）

D)代码是否保存准确的对象reference计数（对非JAVA类）线程安全方面检查项

线程安全问题实际涉及两个方面，一个是性能，另一个是资源的一致性，我们需要在这两方面做个权衡，现在就是到了权衡利弊的时候了。

A)代码中所有的全局变量是否是线程安全的B)需要被多个线程访问的对象是否线程安全，检查有无通过同步方法保护

C)同步对象上的锁是否按相同的顺序获得和释放以避免死锁，注意错误处理代码

D)是否存在可能的死锁或是竞争，当用到多个锁时，避免出现类似情况：线程A获得锁1，然后锁2，线程B获得锁2，然后锁1

E)在保证线程安全的同时，要注意避免过度使用同步，导致性能降低程序流程方面检查项

A)循环结束条件是否准确

B)是否避免了死循环的产生

C)对循环的处理是否合适，如循环变量，局部对象，循环次数等能够考虑到性能方面的影响数据库处理方面

很多Code Review人员在面对代码中涉及到的数据库可移植性和提高数据库性能方面的冲突时表现的无所适从，凡事很难两全其美的啊。

A)数据库设计或SQL语句是否便于移植（注意和性能方面会存在冲突）

B)数据库资源是否正常关闭和释放

C)数据库访问模块是否正确封装，便于管理和提高性能

D)是否采用合适的事务隔离级别

E)是否采用存储过程以提高性能

F)是否采用PreparedStatement以提高性能通讯方面检查项

A)socket通讯是否存在长期阻塞问题

B)发送接收的数据流是否采用缓冲机制

C)socket超时处理，异常处理

D)数据传输的流量控制问题JAVA对象处理方面检查项

这个检查项的基础是对JAVA对象有较深的理解，但现实是很多看过《Thinking in Java》的程序员，仍然在程序中无法区分传值和传引用，以及对象和reference的区别。这或许就是理论和实践难以结合的问题啊。正所谓知而不行，非真知也。

A)对象生命周期的处理,是否对象的reference已经失效,能够设置为null,并被回收

B)在对象的传值和传参方面有无问题,对象的clone方法使用是否过度

C)是否大量经常的创建临时对象

D)是否尽量使用局部对象(堆栈对象)

E)在只需要对象reference的地方是否创建了新的对象实例异常处理方面检查项

JAVA中提供了方便的异常处理机制，但普遍存在的是异常被捕获，但并没有得到处理。我们可以打开一段代码，最常见的现象是进入某个方法后，一个大的try/catch将所有代码行括住，然后在catch中将异常打印到控制台，而且该异常是Exception对象。

A)每次当方法返回时是否正确处理了异常，如最简单的处理，记录日志到日志文件中

B)是否对数据的值和范围是否合法进行校验，包括采用断言（assertion）

C)在出错路径上是否所有的资源和内存都已经释放

D)所有抛出的异常都得到正确的处理，特别是对子方法抛出的异常，在整个调用栈中必须能够被捕捉并处理

E)当调用导致错误发生时，方法的调用者应该得到一个通知

F)不要忘了对错误处理部分的代码进行测试，很多代码在正常情况下执行良好，而一旦出错，整个系统就崩溃了方法（函数）方面检查项

A)方法的参数是否都做了校验

B)数组类结构是否做了边界校验

C)变量在使用前是否做了初始化

D)返回堆对象的reference，不要返回栈对象的reference

E)方法API是否被良好定义，即是否尽量面向接口编程，便于维护和重构安全方面检查项

A)对命令行执行的代码，需要详细检查命令行参数

B)WEB类程序检查是否对访问参数进行合法性验证

C)重要信息的保存是否选用合适的加密算法

D)通讯时考虑是否选用安全的通讯方式其他

A)日志是否正常输出和控制

B)配置信息如何获得,是否有硬编码

三、总结

通过在项目中实施Code Review将为我们带来多方面的好处，表现在提高代码质量，保证项目或产品的稳定性，开发经验的积累等，具体的实施当然也要看项目的实际情况，因为Code Review也是需要成本的，这方面属于Code Review过程的问题，将在其他文章中进行探讨。

四、参考资料

Java语言编码规范(Java Code Conventions)SUN

Software Quality Assurance: Documentation and ReviewsDolores R.Wallace,Wendy W.Peng, Laura M.Ippolito

快速软件开发 斯蒂夫 电子工业出版社

第二篇：现代啤酒营销理论与实战技巧

中国营销传播网 精彩文章（保留版）：

现代啤酒营销理论与实战技巧

中国啤酒市场发展趋势

随着市场经济的发展和中国正式加入WTO，市场竞争越来越激烈，全球经济一体化的时代已经到来，啤酒市场也成为全球一体化的国际市场，我们面临的不再仅仅是省内、国内的竞争对手，还要面对更多、更强的国际竞争对手。虽然中国已经加入了WTO，但中国的相关法律、法规还不能适应WTO的要求，中国必将进一步加强相关法律、法规的建设，强化市场约束机制，使市场竞争的“游戏规则”与国接轨，市场秩序将越来越规范。直觉告诉我，在未来3至5年内中国啤酒行业将进行一次彻底的洗牌，目前规模混乱、价格混乱的现状将得到彻底的调整，将有更多的国际著名啤酒品牌涌入中国，与中国啤酒企业展开更加激烈的竞争，届时落后的啤酒企业将彻底被市场所淘汰。所以我们必须清楚地看到未来3至5年中国啤酒市场的发展变化，积极学习和运用现代营销理论，不断提高营销水平，提高企业的综合竞争力，方能在未来的竞争中立于不败之地。

战略4P和战术6P理论

战略4P和战术6P理论在西方发达国家已经运用了几十年，但真正传入中国不没有多少年，这两个经典理论在现代营销中具有非常重要的作用，是啤酒企业的营销人员要熟练运用的两个理论，但目前还有相当一部分营销人员甚至还不了解这两个理论的内容，更谈不上运用了。所以在此重点强调这两个理论十分有必要。

所谓战略4P就是：市场调查、市场细分、目标市场、市场定位；战术6P就是：产品、价格、渠道、促销、公关、服务。这两个理论是指导我们开展营销工作的最基本理论，我们要熟练掌握这两个理论进行组合营销。首先要开展科学、细致的市场调查，对市场结构有充分的了解和认识，这是开展市场营销工作的前提和基础；其次要对市场进行细分，就是要把所管辖的市场化整为零。比如我们可以把一个城市的啤酒市场根据消费群体的差异性细分为普通餐饮市场（工薪消费群）、娱乐市场（高收入的青年消费群）、生活区市场（女性购买者较多的大众消费群）、厂矿学校市场（公办食堂）、星级酒店及宾馆市场（高消费群体）。由于消费群体不一样，他们的消费心理和消费行为也不相同，我们所采取的组合营销手段也不一样，我们必须根据消费群体的消费特点拿出有针对性的组合营销方案；再次，在市场细分的基础上选择目标市场，再进行准确的市场定位。总之战略4P和战术6P是一个密不可分的整体，必须进行有效的组合，针对不同的市场特性拿出有针对性的组合方案，每个战略和战术要素都要考虑进去，关键要灵活运用。

网络建设和促销

一、网络建设：必须灵活运用战略4P理论，进行充分的市场调研、市场细分、目标市场、市场定位后才能有效实施网络建设。我们在网络建设中往往是去寻找已经存在的网络，在此基础上建立起来的网络是平面式的，质量是比较差的。我们必须通过自己的努力建立新的立体式、多层次、高效率的网络。

网络建设的前提是：战略4P理论的灵活运用；网络建设的基本原则是：“大而全、全而细、细而密、密而通”。销售成本与网络规模成正相关的线性关系，要在保持一定网络规模的前提下降低销售成本，该怎么办？最有效的办法就是在网络的密度上下工夫，提高网络的高效性。目前许多啤酒企业的网络就存在这个问题，网络规模很大，但不够细、不够密、不够通。未来的市场竞争是决胜于终端的时代，营销网络发展的趋势是网络趋向于多层次、短距离的扁平化发展。目前在很多发达国家的啤酒营销网络中已经没有二批概念，一批商也在减少。要更好地控制和发展网络，就要做好以下几点：

1、要做好品牌。产品的品牌形象越好，竞争力就越强，势能就越大，我们必须建设和树立良好的品牌形象；

2、加强服务和公关。要通过提高服务质量，强化公关，搞好与客户的客情关系。信誉（包括企业、经理、营销人员的信誉）是非常重要的，我们必须以诚信为本，方能搞好客情关系；

3、大力建设终端网络。目前我们在此方面做得还很不够，我们要求建设专销店就是加强终端网络建设的一项重要举措，但现在建设进度不太理想，全体营销人员要高度重视，采取有效措施，加快专销店的建设进度。

二、促销：促销是一门花钱的艺术，促销的目的在于花最少的钱，取得最大的收益。促销是一种经营，即把有限的资源进行合理配置，产生更多的资源。搞好促销就要善于策划、总结、评估、思考。促销有三种基本方式。

第一种促销方式促销费用在单位产品中平均分配，单位产品的利润（P1-P2）是固定的；第二种促销方式促销费用不断增加，单位产品的利润逐渐降低，甚至会出现促销成本与其它销售成本之和大于销售价，出现利润负增长；第三种是促销费用在销售开始时大量支出，虽然此时单位利润是负的，但随着销售期限的延长，促销费用会大幅度降低，单位利润逐渐增长。前两种促销方式由于前期促销力度小，难以形成市场壁垒，不足以在竞争对手面前形成竞争优势，往往是促而不销，而第三种促销在前期进行大规模的促销投入，容易形成市场份额的垄断性，市场壁垒非常坚固，竞争对手难以进入，是目前比较流行和实用的促销方式。促销的五大忌：

1、过度促销。即过于相信促销的功能，过度地使用促销手段，而缺乏其它营销手段有有效配合；

2、促销不足。促销的力度过小，致使促销的作用不能充分的发挥，难以促进销售；

3、简单地模仿。模仿别人的促销方式和手段没有新意，必须在促销手段上有所创新，才能达到满意的促销效果；

4、盲目促销。缺乏充分的研究和论证，从主观出发进行促销，难以达到满意的促销效果，促销必须对症下药，有针对性；

5、资源分散。如果各种营销资源过于分散，造成资源不可控，难以形成组合营销优势，促销效果难以令人满意。

要做好促销，就要做好以下6点：

1、系统运用战略4P和战术6P理论，不可为了促销而促销，忽视了产品、价格、渠道等因素。首先要考虑产品因素，做到一一对应，要考虑产品的生命周期，在产品的导入期，为了尽快使产品上市，促销要针对通路成员；其次要考虑价格。要考虑市场对价格的接受程度，价格必须有弹性；再次在渠道方面，不可造成渠道的冲突，不能顾此失彼；

2、必须做好深入细致的市场调查工作；

3、要一鼓作气，切不可间歇性地促销；

4、要把握好产品的生命周期，把握好时机，找准切入点，掌握好节奏。俗话说，促销之道，投其所好。我们要研究心理学，研究消费者的消费心理，并据此有针对性地展开促销；

5、要注意创新，在竞争对手中时刻处于领先地位；

6、要精心组织，认真管理和实施。促销是三分策划，七分实施，实施是相当重要的。

如何高价位大批量销售产品

我们首先要了解几个概念，价格是商品的价值在交换中的货币表现。商品的价值就是消费者的需求，它可分为使用价值（基本需求）、形式价值（心理需求）和潜在价值（潜在需求）。产品的总价值=使用价值+形式价值+潜在价值。

使用价值和形式价值是在生产过程中实现的，而潜在价值是在产品的运输、服务、广告、促销、信誉、企业文化等综合作用下产生的。在产品销售过程中，唯一能变是就是潜在价值，使用价值和形式价值逐渐趋于同质化，竞争对手是可以模仿的，而潜在价值是难以模仿的。因此要想高价格大批量销售产品就要提高产品的潜在价值，就是要让消费者获得的让渡价值最大化（顾客让渡价值=顾客得到的价值─顾客付出的总成本）。这是营销人员一项重要任务，必须转变观念，做好服务等各项基础工作，为顾客创造更多的让渡价值。

产品销售三部曲

1、为消费者提供好的产品；

2、做好铺货工作；

3、做好促销和服务。要缩短与消费者之间的物理和心理距离，要做到跟踪管理，深入观察，发现需求，精心培育。

如何运作城市市场

运作好城市市场是当前啤酒营销工作的主要任务，如何更加有效的运作城市市场，我认为应当做好以下几点：

首先，解决好经销商的问题。要让市场上最好的经销商成为我们的客户，要让我们的客户成为市场上最好的经销商。要搞好客户的思想工作，加大市场终端的网络建设工作；其次，解决城市市场终端问题（解决老板问题）。为老板提供更加周到的服务和更加优惠的价格政策；

再次，要使产品成为首推品牌（解决服务员问题）。家庭消费是介于感性和理性之间的，而酒店消费则是感性的，服务人员的推销很重要。竞争就是获得某种程度上的垄断，如设立专销店就是达到垄断，而且是彻底的垄断，从而达到局部市场零竞争的程度。

如何加强客户关系管理（CRM）

1、要学会识别客户（根据五项标准）；

2、对客户进行差异化分析；

3、与客户进行有效沟通，要与客户积极联系，营销人员要提高自己的综合素质，以良好的气质、高尚人格给客户留下美好的印象，提高客户的忠诚度；

4、调整产品和服务，最大限度地满足客户的需求；

5、帮助客户进行人、财、物管理，提高其经营水平。这就是“授之以鱼，不如授之以渔”的道理，我们要教会客户向市场要利润的技能，而不是反过来向企业要利润，我们要努力使客户从买卖式经营发展成为公司化经营。

面对终端市场如何进行有效推销

要使对方接受你的产品，首先要让对方接受你的人，要与客户进行有效的沟通，消除障碍，运用非推销手段接近客户，多用赞美性的语言，在非常融洽的气氛中，一切尽在不知不觉中进行，一切都水到而渠成，要变被动为主动。

三个需要强调的观念

现代营销的发展趋势是营销工作越来越趋向于精细化，深度营销的时代已经到来。要适应现代营销的发展要求，就要树立以下三个观念：

1、要弄清基础和目标的关系。冰山原理、高山原理、修建大楼的原理都说明基础工作的重要性。

2、处理好理论与能力的关系。有理论不等于就有能力，理论水平高，并不等于能力强，但没有理论能力就难以提高，做好营销工作不能光凭经验，要有理论知识做指导，理论是能力的基础、后盾和指南。

3、处理好业绩与心态的关系。业绩的提升98％取决于心态，2％取决于技能，心态决定命运。《第五项修炼》就很深刻地揭示出心态的改变对社会、对人生的重要影响和意义。总之搞好营销工作最关键的还是要树立“以人为本”的思想，营销人员要积极行动，身体力行地去干，快和第一已成为新经济时代的显明特征，只有“会干+快干+能干”才能保证我们啤酒企业营销工作的成功。

第三篇：医院市场营销 理论与实战七剑术 第六剑

练好一剑封喉之术----医疗报纸广告怎么刺中受众“眼球”？

永远请记住这三句忠告：

1、老板，广告消耗的不是企业的纯利润；不想投入的老板，劝你早撤掉策划部市场部营销部，那你每月还有一笔可观的纯利润。

2、创意就是创造生意！

3、不要认为你的策划好，要让病人认为你的产品好。

医疗广告刚起步时，由于市场竞争不激烈，没有太多的创意空间，它的确为许多平庸的广告人提供了饭碗。举个例子，那时的报纸广告，只要把话讲清楚：我们这里有什么专科，是治肛肠的，还是治不孕的，是治疗肿瘤的，还是治疗肝炎的，坐哪几路车可以到达，引进了多少设备，聘请了多少大城市的专家，电话多少。广告文案人员只要把这些最基本的元素搬进报纸，广告设计人员只要找一张男女亲热相偎的图片放上去，就行了，一点脑筋都不用动。而那时的患者，很多是看广告去的，很多是自发去的，因为那时的市场空间很大，竞争不激烈，不需要太高的广告水平，大家都有饭吃，每个点都能赚到钱。所以到处充满了不但没有创意、也没有美感的广告。

而这些广告现在不吃香了，因为它引不起患者的注意，无法刺中受众的眼球，因此，再土、再没创意的医疗广告由于市场空间的饱和，渐渐要退出广告的舞台。取而代之的是有权威、有可信度、有创意、具美感的医疗广告、软文、科普文章和科学严谨的整体策划。

现在的医疗报纸广告大部分就是简单： 有什么专科，是治肛肠的，还是治不孕的，是治疗肿瘤的，还是治疗肝炎的，坐哪几路车可以到达，引进了多少设备，聘请了多少大城市的专家，电话多少。这不叫广告，叫公告。

特色是要给医疗广告加入生机勃勃的人文色彩和人文关怀，想让医疗广告去关怀人。但是，现在医疗市场太残酷了，塑造概念的报纸广告太多，如肝炎：你是“OBC治疗法”，我是“三维治疗法”，从中药、西药、经脉上进行治疗，大家都知道肝炎不可能治好的，但突然间冒出一个“三维治疗”，所以许多人愿意去尝试，碰碰运气。患者打电话进来询问，其也是自圆其说就行了。

所以，提炼核心概念来做报纸广告，许多人运用了概念医疗营销。

医疗报纸广告，要坚持“六合彩”：

1、名医专家；

2、医术特色；

3、价格透明

4、服务特点；

5、医院环境；

6、公众信誉。平时围着前面五个打，逢年过节围着价格和会诊打。

另外报纸广告要靠综合底蕴来发力，它涉及到广告传播学，消费心理学，美学，文学，临床医学等。

举个很简单的例子：

一版广告中把标题用特粗黑体从左拉到右，抢标题，这就涉及到传播学，不断地从症状诉求到危害，如果不治疗会发生什么后果，涉及到心理学。

要左右排版，还是对角排版、居中排版，涉及到美学；

医疗文案充满人文关怀，涉及到文学；

有深度、有杀伤、充满恐吓色彩的医疗文案，涉及到临床医学。

第四篇：辩论赛技巧与实战

辩论赛技巧与实战

1.正方一辩的发言时间控制：正方一辩是整场辩论的第一个发言者，他没有驳斥的对象，.正方一辩的发言时间控制 要做的只是把事先准备好的稿子认认真真地念好。不过，如果能在念出最后一个字时，恰恰 时间结束的铃声响起，可收到先声夺人之效。这一点极难，所以不必强求。正方一辩还有 一些战术，如在发言结尾向对方提出好几个问题，以图扰乱对方一辩发言，但对方如稍有经 验，一般是避而不答，于是反而容易暴露本方的进攻点。一辩还常在结尾时说：“关于*** 将由我方二辩、三辩作进一步的阐述。”这种做法优点是在配合上显得连贯，缺点是可能会 破坏一辩的整体气势。如果时间已到而稿子还未念完，可以把论点重复一遍，然后坐下。

2.控制驳论的的比例：除正方一辩外，其余辩论队员都面临着如何在发言中处理驳论与立.控制驳论的的比例 论的关系，初学者易犯的毛病：一是明明听到对方漏洞百出，却不知从何下手，好象武学中 的全是空门，竟然成了没有空门;二是知道应该驳斥哪一点，一站起来就面红耳赤，恨不得 一棍子把对方打死，但是由于无法有效地组织语言，说起来吞吞吐吐，观众看了都替他着急。驳论应该注意的问题是： ①事先有所准备，对方可能从哪点进攻，做到心中有数，可以把 想到的驳论分点写在卡片上，对方谈到哪一点，就抽出哪张卡片放在稿子开头;②首先驳 斥对方的常识性错误及口误，如对方背错了某句诗词或在某句话中漏掉了一些关键字而导致 意思截然相反，都应该抓住机会予以痛击;临场驳斥要注意对方发言中的开头一段，因为时 间有限，如果驳斥其结尾，往往来不及组织语言;③反驳的对象不要太过分散，不超过 3 点;④最好是针对前一个发言者进行驳斥，如果中间已经隔了几轮发言，驳斥的效果会减 弱。当然，对方的重大漏洞或关键的论点、论据例外;⑤确实觉得反驳有困难可以只立论。

3.语言通俗化、口语化：初看辩论的人可能会觉得那些辩论稿满篇都是听不懂的新名词的.语言通俗化 口语化 辩手才是高手，其实恰恰相反。前面已经说过，辩手经过准备之后，对辩题的理解往往比评 委深刻，这时，既要深得入，又要浅得出，发言时要避免使用专用术语，即使用也要作说明，此外，要多使用比喻、举例、排比等手法。如果能在发言中以幽默的语言或大义凛然的陈词 引起观众的笑声和掌声，对评委会产生较大影响，这一点也同样适用于自由辩论。

4.概念的模糊和清晰：其实不光是概念，很多场合都需要模糊的语言让对方找不到靶子，.概念的模糊和清晰 这似乎和第 3 点有点矛盾，但第 3 点指的是一般情况，而这里指的却是特殊情况。举个例 子：在“法治能消除腐败”的训练赛中，我持正方立场，这时我方面临的一个难题是怎样给消 除下一个定义，消除的权威定义是使不存在，如果同意这个定义，显然不利;如果不同意，这个定义又实在太难驳倒，甚至很难防守。最后我方采用了这样的定义：法治能消除腐败，指的是法治的惩治、防范、监督、教育几种功能相互作用的动态过程。实战效果颇佳，对方 没有什么好办法指出我方这个定义错在何处，结果在枝节问题上作了大量的纠缠。可以看 出，概念模糊化目的是为了防守，这种概念的本意对已方是不利的又或者无法定义精确。相 反，概念的清晰是为了进攻，如上例中反方当然要旗帜鲜明地提出消除就是使不存在，使腐败现象为零，这样才能加强进攻的力度。

5.煽情：煽情是辩论中的常用战术，自由辩论中也应用颇多，但由于自由辩论中个人发言.时间很短，使这种战术的应用受到限制。大规模煽情一般出现的规范发言中。煽情时首先 要投入感情，可谓慷慨激昂之时，声嘶力竭;沉痛哀伤之处，气若游丝。但也要注意不可过 火，以不影响自己发言为度，切不可泣不成声，拍桌子等等，煽情内容也要注意有逻辑性，比如“法治能消除腐败”中，反方在对腐败问题痛心疾首之后，说“腐败如此严重，单靠法治 独木难支”是有效的。而在“应该鼓励购买私人小汽车”中，反方大谈农村失学严重，去煽希 望工程的情，就有点风马牛不相及了。

6.豹尾：以往发言稿结尾都比较平淡，往往是把本方论点重复一遍，自从《狮城舌战》出.版之后，很多辩手模仿复旦四辩在结尾以一句气势宏大的名言、俗语、诗词来结尾，这值得 一试，但要注意这句话必须和论点密切相关，而且一般由一辩和四辩来说。自由辩论的战术 自由辩论是整场辩论赛中最重要的一个阶段，大多数评委是根据自由辩论 自由辩论的战术： 的胜负来决定比赛的胜负的。正因为有了自由辩论，辩论和演讲也才有着质的区别，这么说 是毫不过份的。在两支势均力敌的辩论队之间，自由辩论的随机应变成分很高，常常会让人 觉得事先准备的东西全用不上，而且，由于气氛紧张激烈，即使是高手有时也难免气急败坏，于是打到哪里算哪里，双方都死钻牛角尖，过多纠缠细节问题，把战略战术忘个精光。因此，一方面要注重平时的自我训练;一方面要尽力在赛场上保持冷静，以求成功地运用战术。

第五篇：物业管理实战与技巧

《物业管理业务实战与技巧》

论文答辩题

1.请您谈一谈，物业管理早期介入的实际意义

参考答案：

一、优化设计

随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高，这使得建设单位在开发过程中除了要执行国家有关技术标准外，还应考虑到物业的功能、布局、造型、环境以及物业使用者的便利、安全和舒适等因素。物业管理企业可从业主(或物业使用人)及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置、设备选型和材料选用、公共设施配套等方面提出建议，使物业的设计更加优化、完善。

二、有助于提高工程质量

在物业的建设过程中，物业管理企业利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理，及时发现设计、施工过程中的缺陷，提前防范质量隐患，使工程质量问题在施工过程中及时得到解决，避免在日后使用中再投入额外资金和精力，从而减少浪费，提升物业品质。

三、有利于了解物业情况

对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一，要做好这方面的工作，必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。物业管理企业可以通过早期介入，如对于图纸的改动部分做好记录，对设备安装、管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等，充分了解所管物业的情况，从而在日后的管理中做到心中有数，“对症下药”。

四、为前期物业管理作充分准备

物业管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制订物业管理方案和各项规章制度、进行机构设计、招聘人员、实施上岗培训等前期物业管理的准备工作，方便物业移交后物业管理各项工作的顺利开展。同时，通过在早期介入过程中与各方的磨合，理顺与环卫、水电、通信、治安、绿化等部门之间的关系，为日后管理建立畅通的沟通渠道。2.在物业服务中如何体现 “以人为本”理念。

1.物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件

要处理好与业主的关系，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主吵，而是要耐心地倾听，最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解，遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够立即解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。

2.了解业主的潜在需要，处理好与业主的关系

贯彻以人为本的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务使自己省不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。我们应尽可能全面的为业主着想，替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的周到服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

3.营造社区人文氛围

从许多的新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意，对物业公司这么挑剔那么挑剔，其实，业主并不是都不好说话，不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围，而使得业主之间、业主与物业管理员工之间的沟通太少，导致了双方或多方的互相不理解，才会生出许多看似很大的矛盾，但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难，物业公司可以利用节假日或者双休日，组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活，也与其他业主进行了良好的沟通，当然也与物业管理人员进行了良好的沟通，大家彼此之间增进了友谊，增进了了解，从陌生人变成了朋友。有了沟通，许多事情也就迎刃而解了。

4.亲善、友爱，如家人般的感觉

物业管理员工与业主的良好沟通这不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人 2 员都应这样做，把业主当作自己的家人去对待，这样，难以处理的物业管理员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。比如，业主每天回到“家”，第一要经过的是小区的大门，那么我们的保安人员要做到笑脸相迎，主动问候，见到老人小孩要主动搀扶；物业管理人员在小区内遇到业主也要主动打招呼，问个好，遇到业主有困难要主动帮忙；当然，要建立亲善、友爱的关系就要经常到业主家走访，好比串亲戚一样，除了说一些贴心的话以外当然还要收集一些业主需要服务的各类信息和要求，以便以后更好的服务与他们。

5.舒适、安全的归属感

物业管理在管理“人”的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。

物业管理的以人为本可以概括的看作“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的重要标准。但作为房地产开发的后续服务机构，物业管理公司还是要有盈利赚钱的义务。那么从这点上说，有时候在获取利润和满足业主需求上就会发生矛盾。但作为现代物业管理公司，作为以以人为本为服务宗旨的物业公司，就应当在这上面把握好。我们应当不求利润最大化，但求业主满意，把每一分钱都用在有利于小区管理和对业主的服务上，用我们的真诚为业主服务。我想只有这样真正做到以人为本，才能够得到业主的满意，得到业主的支持。在以上我认为处理物业管理员工与业主之间的一些方法中，总结出“诚信、周到、高效、安全、礼貌、祥和、创新”的服务管理模式，如果能够真正的运用到物业管理中并加以修改和完善的话，一定能够把以人为本的服务宗旨贯彻得很好，也一定能与业主相处得很融洽。

3.如何解决物业管理收费难的问题

参考答案：

1.加强物业管理知识的宣传。为使业主和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，解决物业管理收费难的问题，应对业主加强物业管理知识的宣传。物业管理费收取的标准、开支的范围及服务的标准，应经业主委员会、物业管理公司、上级主管部门及其他有关部门共同研究、讨论、制定，并在业主大会上公布。同时，也应坚持在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式：如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道根据物业管理合同交纳物业管理费用是每个业主的法定 义务，交费合理、拒交可耻；让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。要对广大业主动之以情、晓之以理，合理地解决这个问题。

2.改变收费态度和收费方式。以往，物业收费员采取的收费方式常常是定期到业主家上门收取，由于种种原因，收费及时率和收取率都不是很高。收费点多、面广、收费员劳动强度大，难免会出现生、冷、硬的工作态度，因而与业主的沟通、交流不是很畅通，导致业主对物业管理公司有意见而不愿交纳物业管理费。针对这一情况，物业管理公司应根据实际情况采取一些办法，改变工作方式和收费态度。

3.对业主产权实行限制。对无正当理由拒交、少交、欠交物业管理费的业主，物业管理公司可向上级主管行政部门——房产局物业处汇报，请上级主管部门出面帮助协调，对协调未果的业主制定出制裁办法。例如：可与房产局联合，对这部分业主实行产权限制，使他们在房产交易、产权转让等方面无法办理手续，形成呆死产权，这样将会迫使业主从自身的利益出发，交纳或补缴物业管理费。

4.用法律武器维护自身的尊严和合法权益。根据《民法通则》、《合同法》等有关法律规定，对不交、少交、欠交物业管理费的业主可提起法律诉讼，工作中要做到有理、有利、有节。在提起诉讼前，最好先通知该部分业主，与业主进行必要的交流、沟通，对经做工作仍无效的业主，可通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的尊严和合法权益。

5.与开发公司办理好房产交接。为避免在业主入住后房屋出现质量问题，引起纠纷，在与开发公司办理房产交接时，要严格按照规章制度办事，对有问题的房产，要在开发公司处理完毕后再接管；特殊情况下，可让开发公司留下足够的保证金，确保物业管理公司具有对该房产的修复能力，以利于今后的物业管理。

4.目前，物业管理企业在服务过程中存在的主要问题是什么？

参考答案：

一、物业管理立法滞后，理论体系不健全。现代文明社会的标志之一便是有法可依，在这一根本点上，中国物业管理行业的立法明显滞后。此外，理论始终滞后于实践。由于缺乏符合中国国情的、系统而科学的物业管理理论体系的指导，各地在制订地方性法规的过程中，也往往局限于对境内外成功经验的模仿或就事论事的解决方案上，因此存在不少漏洞。

二、物业管理法律关系各主体间的权利义务关系不清。物业管理涉及到的市场主体 诸多，他们之间既有民事法律关系，又有行政管理关系，由于物理管理立法滞后，各方市场主体之间的权利义务关系不清，具体表现在：产权关系不明确；法律责任不清楚；作为经济合同一方主体的业主委员会是否具备诉讼资格；供水、供电、供气等有关单位与物业管理企业的经济关系需要明确；公安派出所、居委会与物业管理企业在社会管理职能上的关系有待进一步理顺，等等。给物业管理造成了很多困难。

三、物业管理收费难且不规范。物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。当前出现的问题主要有两个方面：—是收费难度大。少数业主和使用者宁愿住在较差的环境中，出了问题自己解决，也不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置，也造成物业管理收费困难。二是收费行为不规范。

四、开发建设和物业管理脱节。由于建设和管理脱节，物业开发建设中遗留的工程质量问题，很多都是在物业使用中暴露出来的，使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任，加剧了物业管理企业和业主的矛盾。新世纪里，房地产开发商与物业管理已不是简单的“开发、销售、管理”三段式关系中的两头。物业管理、与开发商的结合不但从表面上由商品房、写字楼、工业厂房向所有建筑、公共场所扩展，而且在理念上从规划设计、施工到销售、管理都要求物业管理的参与。物业管理的“前期介入”的概念，在今后将被不断深化，直至成为行业性规范要求。物业管理的重要性和前瞻性正日益提高，物业管理与房地产开发的关系既互相独立，又密不可分。

五、物业管理人员素质不高。由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。尤其是—些由房管所转制的物业管理企业，虽然名字变了，牌子挂了，但观念上变化不大，机制上转换不到位，仍沿用计划经济体制下行政型管理模式，摆不正自己与产权人、使用人的位置，习惯于以主人自居，使产权人、使用人的应有地位得不到尊重，利益得不到保障，群众对此意见很大。

5.针对目前物业管理中存在的问题，应采取怎样的对策加以解决？

一、走专业化发展之路

物业管理的专业化是物业管理市场化到一定程度的必然结果。物业管理要有专门的针对对象和具体的细分市场，在管理上要有专业化水准。物业管理企业要克服这种一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病，摈弃落后的用人观念，建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才培训力度，吸引和留住人才，发挥和调动他们的积极 5 主动性和创造精神，做好服务集成，通过高标准服务来激发消费者的自觉缴费意识，从根本上解决物业管理收费难的问题，向知识型管理过渡，走一条人才专业化、服务专业化、竞争市场化的道路。

二、走法制化发展之路

我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。近年来，出台了多部法规、规章，但从整体形势来看，物业管理发展前景仍存在很多隐患，制约因素较多，其中重要的方面就是法制环境较差；全国缺乏系统完善的法律体系；半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规，有的甚至连规范性文件都很少；即使在法制建设较早的地方，法规政策仍然存在结构、体系、覆盖面、执法等许多的缺陷甚至混乱现象。法规政策成为物业管理市场的紧缺物资，并严重制约着行业的发展与进步，亟需建立健全物业管理的法律体系。

三、走集团化发展之路

目前，物业管理企业普遍存在着企业规模小，专业人才少且分散，难以发挥群体功能和综合实力，而且绝大多数企业存在着经济效益 差，亏损严重等问题。要改变 物业管理这种小兵团分散作战的局面，就必须组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术力量强、一业为主、多种经营，具有市场竞争力的物业 管理企业集团。

四、走品牌化发展之路

品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

五、走智能化发展之路

随着人们生活水平的提高，现代科技的发展，房地产供应商在提供产品时已经越来越多的考虑物业的智能化，客观上也要求物业管理企业实行智能化管理。物业管理企业也应适应时代的发展要求，采用以计算机管理为主导的新技术，推出智能化管理，以降 6 低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量，同时，可以推广一些先进的管理方法。

六、走“以人为本”的发展之路

物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。所以在近几年，物业管理行业迅猛发展。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。物业管理企业要倡导“以人为本”的科学发展观，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。任何物业管理企业必须捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活气氛，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。