工商管理本科小企业管理的考试小抄01

第一篇：工商管理本科小企业管理的考试小抄01

小企业组织形式选择应遵循哪些原则?

(1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。

(2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。

(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。

(4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。

(5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力．如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。(8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

筹资力方式的类型及其影响因素是什么?

小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

(4)联盟的期限——般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应．获得预期的经济效益； 虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：

(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。

(2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。

(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变4-b。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。—份好的商业计划应符合哪些要求? 一份好的商业计划应符合以下要求：

(1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。(2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。

(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。语言要通俗易贷款、生产周转贷款和临时贷款。

(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。(3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。

(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。㈠根据银行的业务特点选择。

在我国，各个银行的创设目的不同。发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点．根据企业发展的实际需要加以选择。(2)根据对称原则进行选择。

小企业一般实力较弱，业务量也比较小．因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。

(3)根据银行经理的能力进行选择。

经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助．如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外．能干的经理在总行的影响力也大。当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。

(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。

什么是商业信用?它有哪些种类?

商业信用，通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业，买方开立—个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：

影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时电能够使所行者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率电低，同时还要放弃部分表决控制权。各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。

(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：

(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。

(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。

(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：

(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。

(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。

(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：

(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。

(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。

(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。

(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。

(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：

(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。

(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。

(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。

(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。

(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。

(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。

公司制企业的优点：

(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。

(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。

(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。

(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。

(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。

(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。

(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么?

特许经营是通过授子特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。

与其他商业模式相比．特许经营以下特点：

(1)有一个特许人。特许人是招个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。

(2)采用相同的经营方式与特色，特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作．体现出相同的特色。(3)倡导——个共同的企业文化。

战略联盟是指两个以上的企、比为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动．从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：

(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。(4)整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能哕嗦。

(5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。

(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据；介绍设想时，需要有充分的市场研究结果；分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。

(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说服力的证据。

(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。

为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与?

商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加，因为：(1)由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。

(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖．或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。如何有步骤的撰写商业计划? 步骤一：信息的收集和细分 要完成商业计划的编写．首先要围绕汁划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。步骤二：设计一张总日程表

—份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业汁划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。

步骤三；创建行动日历表把细分表和任务表结合起来。创建一个曰历表。步骤四：开发和撰写商业汁划

按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。

在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈

商业汁划在交给投资者阅渎之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

何渭利基市场场营销?小企业开展利基市场营销的原因。

利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件；的市场利基．进而在该细分市场上开展营销活动。以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业一般规模都比较小。实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中。小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下。避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争．转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不尖为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起米往往游刃有余。小企业竞争优势的分类有哪些?

小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：

外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势／价格优势：产品或服务的质量优势：产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企、比内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。

小企业经营者具有哪些特点?

(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。

(2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的．因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复．正所谓“船小好调头”。

(3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神。敢于向新领域挑战与开拓。特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者．他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功．则成为时代的“弄潮儿”。

(4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大。小企业往往依附于大企业组织生产与经营。或者是走同业联合的道路促进 企业的共同发展。

小企业实现经营现代化的标志是什么?

(1)生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。

(2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。(3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。

(4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

(5)信息管理现代化。进入2l世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。小企业的主要财务报表有哪些?(1)资产负债表

它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。(2)利润表

或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润(或亏损)总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。(3)现金流量表

它是以现金为基础编制的财务状况变动表．用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高．但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。小企业银行贷款的种类有哪些?(1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基余(1)应付账款。应付帐款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用。是买方的—种短期资金来源。销货企业在把商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在—个时期后买方付清全部货款。(2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理消偿的证明。就具体形式来看，商业票据—般有商业本票和商业汇票两种形式。(3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？

(1)设立支持科技型小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进利—技型小小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项口的政府专项基金。

(2)各省、自治区、自辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进小小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

(3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上：起草发千亍丁《关于建立，户小企业信用担保体系试点的指导意见》。九届全国人大常委会第：二十八次会议通过的《中华人民共和国中小企业促进法》第二—卜条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。

负债融资和权益融资的优缺点是什么?

负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资

优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资

优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。权益融资也就是普通股融资。

优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。企业的定价方法有几种类型?

定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。

成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。促销组合的内容是什么?

促销组合主要由五种传播工具组成：

(1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。

(2)销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

(3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。(4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

(5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。如何理解电子商务的含义?

电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义 为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：

(1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。

(2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。网络营销的特征是什么?

(1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。(2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对"孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。

(3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。

(4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产：品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产：品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。

什么是人力资源?如何理解?

人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

把握人力资源这一概念应从以下方面人手：(1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对—个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。

(2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生人力资源管理中的激励问题。

(3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。

(4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。人本管理的思想内涵。

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性的影响与作用。

人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作巾充分地考虑到员工：的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建没，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

阐述小企业人才开发的途径有哪些?

(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。

(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质

和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。

(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。

小企业人才选聘的渠道。

(1)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等，通过这些机构既可以招聘一般工作人员。电可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。

(2)广告招聘。招聘广告可以在广播、电视、报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。

(3)内部选拔。

(4)个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。企业创新的一般特点表现在哪里?

(1)创新成功的概率非常低。一个项目要取得商业成功，如果是基础性项目或者前期应用项目，可能性只有l％；如果是后期应用项目或前期开发项目，可能性分别是5％或20％；如果是后期开发项目，可能性是90％。

(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。

(3)耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。

(4)急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的，往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因而会出现不可预见的费用支出。

(5)从需求出发。大约70％的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。

(6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。

(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。

(8)执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。

小企业如何选择技术创新战略?

技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

(1)小企业导入阶段的技术创新战略选择。

小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，创业者一般具有担当风险的勇气、有强烈的责任感和开拓精神．企业多属于开拓型的。在这个阶段，也就是企业进入正常的运营之后，市场就开始考验企业的产品、服务、市场定位等是否具有创新的特点。当企业进入成长期，需要采取新的创新战略，如模仿创新、合作创新或者引进创新等方法，以图企业的生存和发展。

(2)小企业成长阶段的技术创新战略选择。

小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有—定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场．并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

(3)小企业成熟阶段的技术创新战略选择。

企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有厂一定的市场占有率，具有厂较强的市场美誉度。在这一阶段，技术创新可以选用名牌战略、联合战略、国际化战略、企业扩张战略和产业化发展战略等渐进创新战略。

(4)小企业衰退阶段的技术创新战略选择

小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。

第二篇：工商管理本科小企业管理

小企业管理 单项选择

1.英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。

2．不完全市场指的是（垄断竞争市场）。3．以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。4．企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。

5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。

6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。

7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。

8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元

9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。

10．下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。×现金结算和转账结算两种

10．税法规定，纳税人如果没有应税收人和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。

×纳税人无论有没有应税收人和所得，都必须去税务机关办理纳税申报

11．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。

×决定价格的最重要因素是企业未来的收益状况

12．如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√

13．对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见要绝对服从。

×对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。

14．A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。×A公司的市场价值就是1500万元

15．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√

场的情报和数据。

企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。

货币结算：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为．简称结算。

纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。

区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。

特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。个人独资企业：也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让）。13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。

14．小企业的竞争优势是一种（比较优势）15．小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）16．下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。17．我国资产负债表的格式是（账户式）。

18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。19．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。

20．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。21．购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。

22．在以下营销组合因素中，能直接产生收人的途径是（定价）。23．电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。24．ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。

25．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）。26．（情感沟通）是人本管理的最低层次。

27．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。28．（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。29．在整体产品的概念中，“售后服务” 属于产品的（延伸层）。30．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。多项选择

1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额）。

2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业）。

3．交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本）。

4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导）。

5．下列属于创业风险来源的是（管理风险、市场风险、技术风险、资金风险）。

6．一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力）。

7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体）。

8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原因）。

9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：（调整账面价值法、重置价值法、清算价值法）。

10．家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性）。

11．创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队）。

12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事）。

13．在我国，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人）。14．虚拟企业的运作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟）。15．商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商）。16．投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO）。

17．小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境）。18．小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境）。

19．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略）。

20．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法：（法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多利基市场营销）。

21．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（“技术专家型” 经营者、“鼓动家型” 经营者、“战略家型” 经营者）。

22．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活、冒险性、集团性）。

23．小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营）。

24．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎）。

25．资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益）。

26．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物）

27．影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收人）。28．小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析）。29．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率、速动比率）。30．反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率）。31．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题）。

32．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。

33．在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略）。

34．当产品生命周期进人成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进人新的分销渠道、改进产品质量，增加特色和式样）。

35．以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同）。

36、广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括〔企业资源计划、客户关系管理、供应链管理）

37．网络渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C）

38．客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统）39．小企业人才引进应遵循如下原则：（适用原则、按劳分配原则、超前性原则）。

40.小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐）。

判断正误并改错

1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。×世界各国对小企业的界定标准是不相同的。

2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√

3．企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减、这就是适度经济理论。× 这就是规模经济理论。4．2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。

×《中华人民共和国中小企业促进法》

5．小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 6．“独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。

ד争取更高的利润，改善生活状况” 是小企业创立者最主要和最直接的动机

7．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。×是造成技术风险的原因之一

8．依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√

9．货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。16．合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√ 17．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。

×内容应标示在扉页中

18．小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。×是差异化战略

19．小企业的经营理念一经确定就一成不变。×小企业的经营理念是不断发展变化的20．资产、收人和费用构成利润表的三要素。×利润、收人和费用构成利润表的三要素

21．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。

×主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型

22．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源 23．聘用“闲置人才” 是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才” 就是在原单位无所事事的人员。

ד闲置人才” 就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才

24．小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。√

25．小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。×创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润

26．按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 名词解释

1．小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。

2．规模经济：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而，若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。

3．创业机会：是指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

4．交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。

5．小企业管理；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。

6．企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

7．税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。

8．纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

9．特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

10．代理特许：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。

11．家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。12．商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源 实力的商业计划报告。

13．项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。14．企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

15．差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

16．目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

17．小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

18．利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白――该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

19．利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”’或“补缺营销”。20．小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

21．小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

22．小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列 措施。

23．损益表：是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。

24．流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

25．商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。

26．顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。27．网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

28．人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。29．经营风险：主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。

30．节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。

不完全市场：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。

战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。

外部使用者：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。

目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。

PETS法：PETS是四个英文单词的缩写。PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。

“创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。

利润表：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、)内利润(或亏损)总额。

现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一—包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。

资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。

产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。

产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。

产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。分销渠道：是为促使产品、服务通过交换被／顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

促销组合：就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。

销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。

客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。

服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。

管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。资产规模：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。

简答题

1．市场缝隙理论。

日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。2．小企业的特点。

与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营

手段灵活，应变能力强。（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。5）“家族’”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族” 企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘” 关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。3．企业家的创业动机。创业动机表现在以下方面：

（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。

（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。好的给自己的产品在市场中定位。

（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。

（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。

（4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。

（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。

15．商业计划中风险投资商关心的问题。

独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商首先需求的，他们想知道公司利益的原因；管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的管理人才也不愿选择一流的设备加二流的管理；资金及利润的分配情况是其关心的重点，企业必须要有一份切实可行的财务规划；对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。23．利润表的作用。

利润表的作用具体表现在以下几个方面：

第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。

第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资4．风险的特征。

风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：

（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。

（2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。

（3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收益越大。

5．创业企业抵御和化解风险的途径。

1）投资主体分散化；2）减少风险投资规模；3）合作研究策略；4）提高企业的管理水平；5）增强企业实力。6．创建新企业的利与弊。

从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。

相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

7．创建新企业的必备条件。1）拥有专利技术。

（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。8．购买现存企业的优缺点。优点：

（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。

（2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。

（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。

（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。缺点：

（1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。9．特许经营的基本特征。特许经营具有以下基本特征：

（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。

（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。

（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；

（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。10．中国小型家族企业的管理原则。（1）明确家族成员的股权占有状况。

家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。

（2）建立董事会制度。

明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。

人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。

创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。

11．创业团队分裂的原因。

随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。

（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。12．保持创业团队的稳定。

保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：

（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。

（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。13．战略联盟的基本特征。战略联盟具有如下特征：

（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。

（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。14．编制商业计划的意义。

商业计划在创业过程中具有一定的作用：

（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更并且应有所准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化，阐述企业的应对措施，保证盈利性和安全性的统一。16．波特的五种竞争力模型。美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：

（1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。

另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。

（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。

（4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。17．小企业竞争优势的理解。

竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。

小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。18．小企业专门化战略的类型。

小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。

低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

19．利基市场的特点。

1）具有明确的或潜在的市场需求；2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。20．小企业经营者能力的五方面表现。⑴洞察能力

洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。⑵决策能力

决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。⑶统帅能力

统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。⑷说服能力

说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。⑸人际关系能力

人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。⑹创新能力

创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。21．小企业经营方式的类型。

一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型： ⑴专业化经营

与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。⑵利基经营

“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。⑶差异化经营

差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。⑷联合经营

联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。⑸特许经营

特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。

22．编制资产负债表的意义。净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。24．小企业市场营销的特点。⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求 ⑵经营灵活，适应市场变化能力强 ⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石 ⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击 25．影响消费者购买行为的主要因素。⑴社会因素；⑵文化因素；⑶个人因素；⑷心理因素。26．小企业制订人力资源规划的原则。

（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应。

（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接。（3）满足企业与员工共同发展的需要。27．职务分析在人力资源管理中的应用。

职务分析是人力资源管理的一个基础因素，不仅可以用于人员的选聘，还可以广泛运用与人力资源管理的多个方面。

1、员工选聘；

2、绩效考评；

3、薪酬设计；

4、员工培训。28．人本管理的五层次。

1、情感沟通，2、决策沟通，3、自主管理，4、人才开发，5、企业文化。29．企业危机的成因。

1、决策失误，2、企业素质低，3、经营管理不善，4、公关失误，经营机制不健全，6、体制和政策因素。30．小企业改善劳动关系的途径。

1、签定劳动合同；

2、建立健全各项规章制度，照章办事；

3、加强员工上岗前培训；

4、建立和谐的企业文化；

5、员工参与管理；

6、员工持股计划；

7、员工工作压力管理。31．网络广告的优点。

网络广告具有传统广告的一些优点，有具有传统广告所无法比拟的优势，例如，精确性和个性化：网络广告是端到端的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；成本较低：从回收效果上看，网络广告成本是较低的。32．服务商品的特点。

1、无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；

2、不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离；

3、差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定；

4、不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。33．管理创新五种情况。

提出或采用一个新的管理思想并加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法；进行一项制度的创新。34．企业节税原则。

⑴了解税法的规定；⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具备的特殊条件。

35．企业的道德规范。

在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。论述题

1．小企业面临的市场机遇与挑战。

挑战：中小企业面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和在市场环境不完善三方面的严峻挑战。加入世贸组织后，小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力：即：关税大幅降低，除少数幼稚产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；部分单纯性劳动密集型小企业将丧失劳动力成本优势，或将淘汰。

除外企竞争压力加剧之外，中小企业还将面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升。制度性风险、市场风险和信用风险导致资金短缺、生产经营投入不足，致使技术创新投入不足、技术研发能力薄弱，严重影响小企业发展后劲。

在市场环境方面，小企业面临诸多困难。政府管理体制不健全，使小企业丧失许多发展良机。正常融资渠道不畅，银行信贷缺乏担保，因此大量的中小企业只能一直从事高利率、高风险的非规范的民间融资。目前的政策与法律对小企业的市场平等关系、平等待遇还缺乏具体规定和充分保护，很难使中小企业利益不被侵犯。2．家族企业的特征及其优劣势。

特征：1.目标与利益上的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融，风险共担、利益共享，所以从长远观点来看，家族和企业的目标与利益是一致的。家庭利益与企业利益有时也会发生冲突，这就要求家族成员为了企业的利益而牺牲家族利益，反之，也有为了家族利益而牺牲企业部分利益。

2.以创始人为核心组成家族企业的决策中心。家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成。随着企业规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向组成一个团体。企业的最高权利往往集中于家族组织的核心成员手中，并且职位高低与地位成正比。在创业初期规模较小，企业成员身兼数职，随着企业的壮大，分工越来越明细，一体化的权利职能结构才逐渐出现分离。

3.经营管理过程中更多地体现人文主义的色彩。家族企业的多数成员之间，都是由于各种各样的关系连接在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。基于这一点，家族企业在经营管理活动中比其他企业带有更多的感情色彩。

优势：1.创业成本较低。首先是用人成本低，企业成员之间特有的各种关系，使家族企业能够以较低的成本迅速网罗人才。其次，融资成本低。家族及其亲朋好友是企业融资的主要渠道。最后，经营管理成本低。内部出现矛盾或纠纷，可以内部协商，不需第三方监督机构，从而降低成本。2.企业内部易于建立较高的信任度。以血缘、姻缘、地缘、学缘等关系维系起来的家族企业，比普通企业有较高的信任度，是企业健康发展的基础，有了这种信任度，人与人之间多了一分关爱，少了一分猜忌，多了一分凝聚力，少了一分离心力。当企业出现危机时，家族成员会自然团结在一起，共度难关。

3.创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。小企业的创业者都是从自己熟悉的行业入手开拓事业，集技术与管理于一身，避免了所有权与经营权相分离的矛盾，大大提高了管理效率，加快资本原始积累的速度，这在创业初期是比较可行的。

4.更加注重企业的长期发展。家族企业因为要世代相传，所以比起普通企业来，更加注重长期效益，注重企业的可持续发展。这使它在经营管理活动中，眼光放得更远，对外树立良好得企业形象，对内注重创新，提高产品或服务质量。

劣势：1.很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才。首先，家族企业得拥有者往往为了牢固地控制企业，排斥“外族人”进入企业的核心层。在者，即使进入家族企业，也很难与之融为一体。最后，长期的家长式管理，形成了高层管理者专权命令式的决策，无法调动外部管理人员的积极性，也很难留住优秀人才。

2.在人事安排方面常常因人设事。家族企业内部，常常缺乏明确的组织职能设计与分工。整个组织有时就像一个扩大了的家族，更多的是按照家族式的规则行事缺乏科学的组织设置原则，常常出于家族内部人员关系考虑，因人设岗、任人惟亲的现象较为普遍。3．特许经营项目的选择。

选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应注意以下几个方面：

1.特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。2.应当了解特许方对受许方的服务有哪些。

3.实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4.认真阅读和推敲加盟条款。4．选择小企业组织形式的原则。

1.税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期重大的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。

2.承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。

3.初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。

4.可控性。在不同企业形式下，企业对企业的控制能力是不一样的，有的权利高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。

5.管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。

6.商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。

7.延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到企业的所有权转换、继承、买卖的问题。创新提供了体制上的保证。

(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。

(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业创新的制约因素：

(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。这一切在很大程度上影响了小企业的创新，进而制约—厂其健康、持续、稳定发展。

(2)资金不足的制约。资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

(3)人才缺乏的制约。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。

(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但同时也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题。

12．小企业人才开发的优劣及开发途径。

1企业人才开发的劣势。与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。1）知名度低。与历史较长、社会信誉较好的大企业相比，在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。2）条件差。由于自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业要比大企业差一些。3)没有安全感。抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在人们心目中留下了小企业的工作稳定性差，前途靠不住的印象。4）对小企业的认识存在误区。年轻人往往认为小企业资金不足、技术水平低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现抱负的可靠保证。业人才开发的优势。尽管与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面处于劣势，但也应该看到小企业具有不少大企业所没有的优势和特点。统一规范引入经营管理中。

(3)实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后．加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。

(4)认真阅读和推敲加盟条款。家族企业管理的特征是什么?

家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面：

(1)集权式的组织模式。家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系。将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。

(2)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。(3)“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚．给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王水庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者．事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。

作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点：

(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。

(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。

(4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。11．选择管理团队成员应考虑哪些问题?

(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需具有创造精神(尤其在有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。

8.组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

5．波士顿矩阵法的应用原理。

又称为增长率－市场占有率矩阵法，就是以相对市场占有率为横轴，以增长率为纵轴的矩阵。增长率和相对市场占有率都是以百分比表示的。小企业在对其经营单位进行分析时，可以先设定一个标准的增长率百分比和市场占有率百分比，然后分别计算各个经营单位的增长率和相对市场占有率，根据计算结果和预先设定的标准把各经营单位放到矩阵中。对于高增长、高竞争力的明星单位要加大投入力度，优先提供其发展所需的资源，把其培养成现金牛单位；低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位，这种单位仅需要追加少量的资源就可获得大量的现金，支持其他需要现金的经营单位，对其应持维护战略，或抽资转向以获得更多的现金；高增长率、低竞争力的幼童经营单位要一分为二，对于那些加大投入可以尽快转变成明星单位，并进而转变为现金牛的幼童要加大投入力度，促进其发展，其余的幼童应当予以放弃；增长率和竞争力都低的瘦狗经营单位应直接予以清算，从而收获现金以支持其他经营单位的发展，避免陷入“瘦狗陷阱”。

6．小企业低成本优势竞争战略的获取。

小企业获取低成本优势的竞争战略可以进一步细分为以下六种：

1.简化产品的低成本战略，在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使产品简化，进而降低产品或服务的成本。2.改进设计的低成本战略。小企业在生产过程中，注意新技术、新方法的应用，改进产品的设计或构成，从而降低成本并取得竞争优势。

3.节约原材料的低成本战略，小企业尤其使劳动密集型行业的小企业，通过雇佣廉价的劳动力，从而降低工资成本，进而降低总成本，建立不败的竞争优势。

5.生产创新及自动化的低成本战略，小企业通过生产过程的创新和自动化达到降低成本，从而获取竞争优势的目的。

6.降低管理费用的低成本战略，小企业通过科学管理，提高管理效率，从而降低成本获取竞争优势。7．小企业的经营战略开发。

小企业的经营战略开发是指小企业经营战略的制定－实施－评价－继续执行或修正的过程。其一般要经过如下过程：

1）确立经营哲学。经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略，经营战略是经营哲学在市场中的实践。

2）环境分析。是小企业经营战略开发的基础。包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境是企业不可控的因素，包括国家政策、法律、法规、宏观经济状况等，内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物资资源，还包括信息、治理结构和企业文化等。

3）形成备选战略方案。企业在采用各种合适的方法对环境进行分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。

4）确定经营战略。客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑长期目标外也要考虑近期发展。

5）实施经营战略。在实施过程中还要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。

6）评价经营战略实施情况。在实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如达到或超过目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程。8．负债融资的特点。

负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资的特点

优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资特点

优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。9．三大财务报表的关系。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有练联系又有区别。1.主要财务报表之间的区别

（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时间内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。（3）报表的格式不同。2.主要财务报表的联系

资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表→现金流量表←利润表

10．ERP对企业管理需求所提供的功能模块。

企业管理主要包括生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理。ERP针对企业管理需求提供了相应的功能模块和对这些这些管理模块的集成管理功能。

（1）生产控制管理模块。是ERP系统的核心，将整个生产过程有机地结合在一起，使企业中各个分散的生产单位或流程能够自动连接起来，避免生产延误或物料、半成品和成品过多积压的出现，使企业能够有效地降低库存和在制品成本，提高效率，是一种以计划为导向的先进的生产、管理方法。其主要功能包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准管理。

（2）物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三个方面的管理功能。（3）财务管理模块。是一个整合EPR中所有其他功能的管理模块，主要包括财务管理和会计核算两大功能。

（4）人力资源管理模块。现代ERP系统不仅包括了对企业全部资源的物流和资金流的管理，也包括了对在企业管理中日益重要的人力资源的管理。其主要功能有人力资源规划、辅助决策、人员工资核算、考勤管理。11．小企业管理创新的优势与劣势。小企业创新的优势有：

(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。另外，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。

(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术1）不拘一格降人才。小企业一般属私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面比较灵活，只要能够给企业带来效益，为企业发展作出贡献都可以重用，有才干的人容易获得破格任用并被委以实权。2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬比较灵活，没有论资排辈的限制，对于作出实际贡献的人的薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。3人才开发途径

(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘清各种专业技术人员来兼职。

(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人。才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。

(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业在国民经济中的作用和地位。

(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。

市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。

(2)小型企业是经济增长的重要推动力量。

由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99％以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60％、57％、40％和60％。

(3)小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉。

小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。(5)小型企业是培育企业家的摇篮。

小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者．集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。创业者常常遭到哪些风险?

(1)技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。

(2)市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。

(3)管理风险，是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。(4)资金风险，是指因资金不能及n寸供应而导致创新失败的可能性。(5)其它风险，除上述风险以外．企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。试举例说明创业者应具备哪些素质要求?(1)不断进取、勇于创新的能力。

市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业。都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50％的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中．捕捉到

稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。(2)较强的经营能力和业务能力。

小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。(3)充满自信、永不言败的精神。

纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。

(4)身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。新建一个小企业存在哪些优势与风险? 从优势方面来说，主要表现在：

(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。

(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建—个小企业，其风险主要表现在：(1)新企业、新技术、新产品，—切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

(2)融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

(4)一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调．杂书繁多，常常被搞得疲惫不堪。

对现存企业的财务状况进行分析．都包括哪些内容?

对预购企业3—5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。(1)企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里。

(2)企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析．包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收账款周转率等。

(3)企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。

(4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?(5)企业账面反映的内容与实际发生有多大差距。选择特许经营项目要受哪些因素影响?(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。(2)了解特许方对受许方的服务有哪些。

成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次．提供低价位的货源；最后，将统—的生产程序和关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

小企业如何利用外部人力资源?

(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。

(2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。

(3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。

(4)运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验．目的又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。

(5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。小企业组织形式选择应遵循哪些原则?

(1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。

(2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。

(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。

(4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。

(5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力．如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。(8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

筹资力方式的类型及其影响因素是什么?

小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时电能够使所行者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率电低，同时还要放弃部分表决控制权。各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。

(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：

(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。

(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。

(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：

(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。

(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。

(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：

(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。

(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。

(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。

(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。

(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：

(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。

(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。

(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。

(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和

可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。

(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。

(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。

公司制企业的优点：

(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。

(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。

(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。

(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。

(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。

小企业经营者具有哪些特点?

(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。

(2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的．因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复．正所谓“船小好调头”。

(3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神。敢于向新领域挑战与开拓。特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者．他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功．则成为时代的“弄潮儿”。

(4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大。小企业往往依附于大企业组织生产与经营。或者是走同业联合的道路促进 企业的共同发展。

小企业实现经营现代化的标志是什么?

(1)生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。

(2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。(3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：

(1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。

(2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。网络营销的特征是什么?

(1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。(2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。

(3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。

(4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产：品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产：品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。

什么是人力资源?如何理解?

人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。

(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么?

特许经营是通过授子特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。

与其他商业模式相比．特许经营以下特点：

(1)有一个特许人。特许人是招个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。

(2)采用相同的经营方式与特色，特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作．体现出相同的特色。(3)倡导——个共同的企业文化。

战略联盟是指两个以上的企、比为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动．从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：

(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

(4)联盟的期限——般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应．获得预期的经济效益； 虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：

(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。

(2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。

(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变4-b。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。—份好的商业计划应符合哪些要求? 一份好的商业计划应符合以下要求：

(1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。(2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。

(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。语言要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。(4)整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能哕嗦。

(5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。

(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据；介绍设想时，需要有充分的市场研究结果；分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。

(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说服力的证据。

(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。

为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与?

商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加，因为：(1)由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。

(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖．或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。如何有步骤的撰写商业计划? 步骤一：信息的收集和细分 要完成商业计划的编写．首先要围绕汁划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。步骤二：设计一张总日程表

—份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业汁划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。

步骤三；创建行动日历表把细分表和任务表结合起来。创建一个曰历表。步骤四：开发和撰写商业汁划

按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。

在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈

商业汁划在交给投资者阅渎之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

何渭利基市场场营销?小企业开展利基市场营销的原因。

利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件；的市场利基．进而在该细分市场上开展营销活动。以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业一般规模都比较小。实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中。小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下。避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争．转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不尖为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起米往往游刃有余。小企业竞争优势的分类有哪些?

小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：

外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势／价格优势：产品或服务的质量优势：产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企、比内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。

(4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

(5)信息管理现代化。进入2l世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。小企业的主要财务报表有哪些?(1)资产负债表

它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。(2)利润表

或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润(或亏损)总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。(3)现金流量表

它是以现金为基础编制的财务状况变动表．用来反映企业在内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高．但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。小企业银行贷款的种类有哪些?(1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基余贷款、生产周转贷款和临时贷款。

(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。(3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。

(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。㈠根据银行的业务特点选择。

在我国，各个银行的创设目的不同。发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点．根据企业发展的实际需要加以选择。(2)根据对称原则进行选择。

小企业一般实力较弱，业务量也比较小．因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。

(3)根据银行经理的能力进行选择。

经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助．如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外．能干的经理在总行的影响力也大。当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。

(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。

什么是商业信用?它有哪些种类?

商业信用，通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业，买方开立—个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：

(1)应付账款。应付帐款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用。是买方的—种短期资金来源。销货企业在把商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在—个时期后买方付清全部货款。(2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理消偿的证明。就具体形式来看，商业票据—般有商业本票和商业汇票两种形式。(3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？

(1)设立支持科技型小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进利—技型小小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项口的政府专项基金。

(2)各省、自治区、自辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进小小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

(3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上：起草发千亍丁《关于建立，户小企业信用担保体系试点的指导意见》。九届全国人大常委会第：二十八次会议通过的《中华人民共和国中小企业促进法》第二—卜条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。

负债融资和权益融资的优缺点是什么?

负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资

优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资

优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。权益融资也就是普通股融资。

优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。企业的定价方法有几种类型?

定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。

成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。促销组合的内容是什么?

促销组合主要由五种传播工具组成：

(1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。

(2)销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

(3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。(4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

(5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。如何理解电子商务的含义?

电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义 为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合把握人力资源这一概念应从以下方面人手：(1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对—个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。

(2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生人力资源管理中的激励问题。

(3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。

(4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。人本管理的思想内涵。

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性的影响与作用。

人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作巾充分地考虑到员工：的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建没，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

阐述小企业人才开发的途径有哪些?

(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。

(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。

(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业人才选聘的渠道。

(1)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等，通过这些机构既可以招聘一般工作人员。电可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。

(2)广告招聘。招聘广告可以在广播、电视、报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。(3)内部选拔。

(4)个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。企业创新的一般特点表现在哪里?

(1)创新成功的概率非常低。一个项目要取得商业成功，如果是基础性项目或者前期应用项目，可能性只有l％；如果是后期应用项目或前期开发项目，可能性分别是5％或20％；如果是后期开发项目，可能性是90％。(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。

(3)耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。

(4)急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的，往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因而会出现不可预见的费用支出。

(5)从需求出发。大约70％的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。

(6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。

(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。

(8)执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。小企业如何选择技术创新战略?

技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。(1)小企业导入阶段的技术创新战略选择。

小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，创业者一般具有担当风险的勇气、有强烈的责任感和开拓精神．企业多属于开拓型的。在这个阶段，也就是企业进入正常的运营之后，市场就开始考验企业的产品、服务、市场定位等是否具有创新的特点。当企业进入成长期，需要采取新的创新战略，如模仿创新、合作创新或者引进创新等方法，以图企业的生存和发展。

(2)小企业成长阶段的技术创新战略选择。

小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有—定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场．并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

(3)小企业成熟阶段的技术创新战略选择。

企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有厂一定的市场占有率，具有厂较强的市场美誉度。在这一阶段，技术创新可以选用名牌战略、联合战略、国际化战略、企业扩张战略和产业化发展战略等渐进创新战略。(4)小企业衰退阶段的技术创新战略选择

小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。

第三篇：本科小企业管理考试小抄

单选

不完全市场是指(垄断竞争市场)

对大中小企业的划分没有(所有制)的限制

对于小企业而言,创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是(全新型)个人独资企业最显著的特点是(组建和终止快捷)供应链设计应以(顾客需求)为起点

购买一家现存企业之前,必须对其基本情况进行全面的审查,下列各项内容中(员工知识结构)

人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的,可以被开发出来“,反映的是人力资源(无限性)

商业计划的内部使用者包括管理团队和(雇员)

踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫.”这句话说明了创业机会的(偶然性)

下列指标中(速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标

我国资产负债表的格式是(账户式)

下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是(定价)小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展,是小企业的(利基经营)小企业处于导入阶段,可以采取的技术创新战略有(新市场战略)

小企业的经营理念确定以后,是(不断发展变化)的 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的(互补性)小企业利基市场营销取得成功的首要前提是(选准利基市场)

选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是(可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导)

一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”,„„

这种降低成本并取得竞争优势的战略是((改进设计战略)以下选项中(垄断式经营)不属于小企业通常采用的方式经营方式

由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是(风险)多选

波特教授认为,狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式(成本领先/标新立异)创业机会对小企业成功经营具有独特的价值.表现在以下几个方面(它是企业的稀有资源//它有利于企业产品的开发/它有利于企业快速占领市场)创业团队可以分为(群体性创业团队/有核心主导的创业团队)

大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是(数量多、分布广/体制灵活、组织精干/管理水平相对较低/产出规模小、竞争力弱/家族“色彩浓)根据产业分工理论,适合小企业发展的行业有(服务性产业/手工制品业/原料来源分散的行业/生产地区性产品的产业)

家族企业的特征有(人文色彩浓厚/以创始人为核心组成企业决策中心/家庭与企业的长远目标和利益的一致性)交易费用是指一系列制度成本,包括(谈判成本/实施契约的成本/监督管理成本/信息成本/界定和控制产权的成本)可以用来评价小企业发展的指标是(员工数量/资产规模//销售额/竞争能力)

理论上讲,小型企业是指(劳动力/劳动对象/劳动手段)在企业中集中程度较低的企业 企业家创业的劣势包括(工作压力大、负担重/工作时间长/管理工作繁杂/随时准备承受经营失败的风险)

企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(技能培训/知识培训/态度培训)

商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面,其中包括(独特性/管理团队/财务规划/风险和退出)市场细分的客观基础是(竞争的激烈化/市场需求的差异/购买者的差异)

市场细分的客观基础是(市场需求的差异/购买者的差异)逃税、避税、节税的区别在于(逃税是违法的,避税是不道德的,节税是政策予以鼓励的/逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力)

网络渠道的主要功能有(订货功能/结算功能/配送功能)下列选项中(市场调研/案头分析)属于研究创业机会 下列选项中,属于小企业退出障碍的是(心理障碍/管理障碍/物质障碍/制度障碍)小企业常用的经营方式主要有(利基经营/差异化经营/特许经营)

小企业存在与发展的基本理论包括(经济进化论/不完全市场理论/规模经济理论/产业分工理论)

小企业进入成长阶段后,可以采取的技术创新战略有(市场渗透战略/市场竞争战略/产品或服务开发战略)

小企业可获得的商业信用多种多样,常见的有(应付账款/商业票据/预收账款)小企业在市场中必须承担的风险有(经营风险/财务风险/投资风险)

小企业在选择团队成员时,应考虑的问题有(人才所具有的一定的专业知识或基本素质/公司的整体策略/整体的协调一致)

一般来说(产品属非基本需求/支出额相对大/对价格认同度较低)的情况下,顾客对价格的敏感程度较高

一份好的商业计划应具备的特点有(有一套完整的格式/有明确的针对性/长度适宜/写作风格恰当,言简意赅,内容丰富

/严密的逻辑性和严谨的科学证据)

影响消费者购买行为的个人因素主要包括(年龄/生命周期阶段/生活方式/职业)与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为(自主性/灵活性/冒险性/集团性)与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有(现有企业间的竞争/购买者的讨价还价能力/替代产品的威胁/潜在进入者的威胁)

职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用于多个方面,如(员工招聘/绩效考评/薪酬设计/员工培训)资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有(调整账面价值法/重置价值法/清算价值法)判断

创建新企业融资比较困难,经济效益也不稳定,难以吸引人才√

创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤√

定价时价格弹性高的产品应采取降价策略√

管理创新是企业创新的基础,技术创新是企业创新的保证× 降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业×

企业发展战略指的是市场的进入×

群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定× 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想√ 商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面,而且是一份准确的定性分析× 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的× 特许经营是一种致富捷径,不存在风险×

小企业激励员工时应遵循”平均激励"的原则×

小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的√

小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的× 转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提√ 最大收益的规模即最适规模是企业竞争优势的真正体现,二者往往是重合的× 案例分析

腌菜市场之争

（1）这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?

面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对,打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略 ?

因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通,购买方便等。3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公

司

（1）你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？

如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市

场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。

（2）老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？ 会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。

（3）老张应评价哪些有效的信息？

老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。

“格兰仕”的竞争优势（1）格兰仕的竞争优势何在？

格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。92）格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？

格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

诱人的“美人鱼”（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？

星巴克采取的是差异化战

略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不，而不是靠成本取胜。（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？(1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。

(2)运用法律手段保护差异化。

一位富有理想的工匠（1）对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？ 其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。（2）你愿意对他的新企业投资吗？

他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资.人才开发引进的十二字方针（1）请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。（2）小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？

南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: ①树立正确的识才观念；②全面考察, 把握主流,在竞争中识别人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必须坚持适用原则； ⑤注重人才的继续教育； ⑥善于促进人才的合理交流。

“麦当劳”的速度（1）麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

（2）小企业如何保持竞争优势？

（1）运用法律手段保持竞争优势。

（2）通过创新保持竞争优势。

（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。

（5）实施多利基市场营销。

星际公司的经营战略（1）星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。（2）你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？

作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

盖天力公司的市场营销“盖天力”的市场营销策略是什么？请从4PS角度做出解释。

美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类：产品、价格、渠道、促销，即通常称之为市场营销四大支柱的4PS。其含义是：如果能在适当的价格上制造适合的产品，用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置，那么，企业的市场营销就会成功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4PS。产品策略：盖天力的产品是钙制剂，在此基础上进行产品开发，新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略，“白加黑”产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加。

价格策略：盖天力的产品面临的竞争对手非常多，其相似品和替代品也非常多。换言之，盖天力产品的需求价格弹性非常大，采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的。事实证明，“白加黑”产品投放市场3个月以来，销售额达7000多万元，实现利税1000多万元。

渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未提及，一般情况下，按照我国法律有关规定，药品的销售必须在医院或药方。促销策略：盖天力的促销主要是通过广告促销。广告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成熟期，广告的内容以产品的特殊品质、用

途或用户利益为主，目的在于诱发消费者的消费欲望和购买性味，建立品牌形象，促成产品的持续、大量销售。选择的媒体是受众面较广的电视媒体，广告力度也较大，达到600万元。

蓝艺地毯集团

（1）请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务？ 积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，分析其成功经验和失败教训，认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件，还建立企业网站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。

全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等，每个系统都具有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合，才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和ERP。

分步实施，重点突破。电子商务作为一个庞大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是更好选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，开展初步的电子商务和网络营销开始，逐步规范企业内部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施了ERP。效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求与可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益

驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺集团正是运用电子商务拓宽了市场，能够充分利用全球的设计资源和销售渠道，发展自我。2）从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能？ ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看，蓝艺集团的ERP已实现了设计、制造全流程的信息化。即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出。

“冰山式薪酬”的利弊 结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利:

很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。

第三,不利于吸引外来人才。第四,不利于提高整体管理水平。

第五,不利于建立人力资源会计。

大连爱光公司经营纪实

（1）什么是“人本管理”？是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工共的成长和价值，使用科学地管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，是员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡献。

（2）大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的？ 情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体”,并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此,在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。

决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系，让员工更好的参与劳资方面的决策。

自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动,爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。人才开发。企业有针对性地

进行一些人力资源开发工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题,爱光公司开展了一系列活动。同时,根据企业发展状况不断提高员工的技术水平,不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。

企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业,成为对本地及国家有贡献的企业,成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。

王强的筹资决策（1）如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额

如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18% 其所得是：150万*18%=27万如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26% 其所得是：150万*26%=39万（2）如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？

如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%

其所得是：150万*5%=7.5万如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3% 其所得是：150万*（-4.3%）=

-6.45万

（3）在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？

他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。胜利股份有限公司的参与制 胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想？结合案例来说明。

每个人都生活在有组织的团体中, 由于安全和自尊的需要, 他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息,使员工及时了解组织运行的状况,同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见, 以供经营管理者参考, 员工自然获得了充分的安全感, 进而积极地参与管理, 激发其责任感。胜利公司了解员工的需要, 实行员工参与管理制度收到了良好的效果。

胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想。具体表现在以下方面： 情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送 “贺卡”等做法都是有效的情感沟通。决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要体现了该特点，通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点, 新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策沟通。

老字号的衰落

（1）从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点

从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。1）创新成功的概率非常低。2）复杂性。3）耗时性。4）急进、延迟和倒退。5）从需求出发。6）阻力的产生。7）直击潜在的意识。8）执着者和斗士。（2）“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？

企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。

处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。“冠海海运”的发展之路

（1）从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？

创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。

（2）企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。

麦当劳的公共关系活动（1）麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？ 麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范？

企业文化的基本价值取向。领导的性质。对员工的引导。

第四篇：小企业管理小抄1

名词解释 小企业管理

“创业家型”经营者：创业家型经营者是指通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

PETS法：通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。

差异化战略：差异化战略是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避技术工艺创新：生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它过程创新。

节税:又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。

竞争优势:狭义的竞争优势仅指市场优势；广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

客户关系管理：简称CRM一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客商业计划:是创业者或企业为了实现未来增长战略所编制的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。

商业信用：商业信用通常是指供货商(卖方)将商品卖给风华企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。

市场调研:是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。

市场退出:是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结开直接竞争，创造市场差别优势。产品：产品具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需求和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务(无形但可感觉)和创意(观念)组成。

产品创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。

产品生命周期：产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。产品组合：产品组合是一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品。

创业机会:指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。促销组合：促销组合是由五种传播工具组成①广告②销售促进③公共关系④人员销售⑤直复营销。

代理特许:是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。

电子商务：狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式或利用电子化手段从事的商务活动。广义的是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求的全新商务活动形态。

分销渠道：分销渠道是为了促使产品/服务通过顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

服务创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。工艺创新：工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。

供应链管理：应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。

顾客满意：顾客满意是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

管理创新：包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。管理制度：要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。广告：广告是广告主通过大众传播媒体，以付费方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。

规模经济:奥斯汀•罗宾逊用规模经济理论解释了（中）小企业的存在，他认为，企业规模收益递增有一限度，超出此限度，将会出现规模收益递减。合伙企业:是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。技术创新:企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

利基市场:是指这样一种细分市场:市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

利基与利基市场营销：利基利基原意是指壁龛，缝隙，合适的位置、工作等。利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

利润表：利润表或叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、)内利润(或亏损)总额。

流动比率：流动比率是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

目标市场:是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场.目标市场营销:是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

内部财务分析：内部财务分析是又称财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。其分析一般涉及三个方面的分析：小企业偿债能力分析、小企业获利能力分析和小企业资产管理能力分析。

企业的竞争优势：企业的竞争优势指企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

企业资源计划：以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

群体性创业团队:其建立主要来自于因为经验、友谊和共同兴趣的关系而结缘的伙伴，经由合伙彼此在一起发现商业机会。

人本管理思想：以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人力资源：人力资源指一个国家或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人”视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。人力资源管理:是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

束市场活动的过程。

市场细分:小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营支付相应的费用.网络渠道的三种模式：网络渠道的三种基本模式B-B即企业对企业的模式。B-C即企业对消费者模式。C-C即网上拍块状交易。

网络营销：通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

危机:是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

现金流量表：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。项目可行性报告:通过对项目本身技术技术的分析,并针对项目实话所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行报告.销售促进：销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。

销售净利率：销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

小企业:是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业。

小企业的经营理念：小企业的经营理念是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

小企业的人力资源规划：为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析的估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。

小企业的资产管理能力：小企业的资产管理能力是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的，小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率，这些比率又称为营运效率比率，这些比率以资产周转次数和天数来表示。

小企业管理:是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。

小企业经营方式:是指小企业在各种分析的基础上所所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

小企业经营战略:是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

新产品：新产品是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看，主要涉及两个方面的界定尺度，即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。不是在销售牛排，而是在销售“咝咝”声，这里的“咝咝”声应该属于(潜在产品)。促销组合包括(广告、人员推销、销售促进、公共关系)。

当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是(进入新的细分市场；进入新的分销渠道；改进产品质量、增加特色和样式；适当降低产品价格)。

当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是(市场改进、产品改进、营销组合改进)。

对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)。

小企业的竞争优势是一种(比较优势)。

小企业的内部财务分析包括(小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析)。

小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法)。小企业的外部环境可以划分为(宏观环境、中观环境、微观环境)。小企业分析宏观环境的方法是(PETS法)。

小企业工艺技术创新的原则是(需求推动原则、量力而行原则、持续创新原则、行业的寿命周期：一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段。

应收账款周转率：应收账款周转率是内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

战略联盟:是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

职务分析：通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

资产负债表：资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务善的财务报表，资产负债表所提供的企业在一定日期的财务状况主要有：①企业所掌握的经济资源及这些资源的分布与结构②企业所负担的债务和企业还债的能力，以及所有者地、在企业中所拥有的权益，即所有者权益③通过该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产负债率：资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。总资产周转率：总资产周转率是用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。

组织创新:是企业为了适应技术创新和管理创新的要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。填空

(情感沟通)是人本管理的最低层次。ERP是指(企业资源计划)的电子商务活动。

对小企业行业选择进行分析的代表人物有(施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎)。反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收账款周转率、存货周转率)。根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为(技术专家型经营者、鼓动家型经营者、战略家型经营者)。

根据员工是否脱产可以把员工培训分为(脱产培训和在职培训)。购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)。

广义电子商务基本功能模块的是(企业资源计划、客户关系管理、初级网络营销、电子商务基础、供应链管理)。37.电子商务的基本过程(交易前阶段、交易中阶段、交易后阶段)。

衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动比率、速动比率)。

客户关系管理的基本模块有(营销管理子系统、销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统)。利润表组成要素是(收入、费用、利润)。

企业对广告活动的管理主要包括(确定广告目标、设计广告信息、选择广告媒体、制定广告预算和评价广告效果等)。

企业管理制度创新内容的是(外部制约性制度创新、内部制约性制度创新、薪酬制度创新？)。

企业信用策略中的消费者信用主要包括(未结算账目信用、分期付款信用、银行信用卡)类型。

企业在定制价格时一般要经历六个步骤：(1选择定价目标2确定需求3估计成本4分析竞争者的成本、价格和提供物5选择定制方法6选定最终价格)。人力资源的特点包括(依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性)。

网络渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我国资产负债的表的格式是(报告式、账户式)。

下例叙述正确的是(价格是买者作出选择的主要决定因素；价格是营销组合因素中最为灵活的因素；价格的制定要与营销组合的其他部分相结合)。

现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(库存现金、银行存款、其他货币资金、现金等价物)。

小企业常用财务报表格式是(资产负债表、利润表、现金流量表)。小企业常用的经营方式主要有(利基经营、差异化经营)。小企业创新的基本内容包括(技术创新、管理创新)。

小企业的宏观环境包括(政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境)。小企业的经营理念一经确定就是(不断发展变化)。

综合效益原则)。

小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(低成本战略、差异化战略、市场细分战略)。

小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有(市场渗透战略、市场竞争战略、产品或服务开发战略)。

小企业经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有(企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题)。

小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有(应付账款、商业票据、预收账款)。

小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，常用方法有(法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作)。

小企业内部的人才可以划分为(实干家、创新者、多面手、缜密型人才)。小企业选聘人才常用的渠道有(就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐)。小企业选聘人才的首要原则是(德才兼备)。小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(面试)。

小企业引进应遵循如下原则(适用原则、按劳分配原则、超前性原则)。营销组合因素中，能够直接产生收入途径的是(定价)。影响小企业获得水平的因素包括(经营费用、主营业务收入)。

有关产品组合的描述是(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小；增加产品组合的的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好；产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小)。

与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为(自主性、灵活性、冒险性、集团性)。

在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(无形层)。

职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如下(员工招聘、绩效考评、薪酬设计、员工培训)。属于“创业家型”经营者的有(独立型经营者)。

资产负债表的三大要素是(资产、负债、所有者权益)。

小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：(A.产品专门化 B．消单选

门化 C.经营特色专门化 D.地理区域专门化)。CRM是指以下哪种电子商务活动(A 客户关系管理)。

一个创业者应该具备(A．较强的经营能力和业务能力 B．不断进取、勇于创新的能SCM是指以下哪种电子商务活动(C 供应链管理)。

满自信、永不言败的精神 D．健康的体魄)。根据乔治•施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是(A蝶型)。

以下人员或机构中，使用商业计划的是(A.风险投资者 B．创业者 D．供应商 E.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(C．经济效益分析 D.位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A联合竞争型 析)。经营战略)。

供应链设计应以(B顾客需求)为起点。在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降

服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，(A.仓储超市 B．咨询服股份有限公司的最高权力机构是(B 股东大会)。

小百货店)项就是采用此战略的企业。企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于(C换代型)产品创新。在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导人期，企业应采 企业分析创业机会的第一步是(B市场调研)。(A．定价策略 B．广告策略 C.促销策略 D.分销策略)，尽可能缩短导入期，减多选 企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(C需

ERP的主要功能模块包括(A．生产控制管理模块 B．物流管理模块 C．财务管理模块 E．人求导向定价法)

力资源管理模块)。

提出“小的是美好的”这一说法的是(B舒马赫)。

按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为(B．产品分销特许 D．经营模式特许)。通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合创业资源包括(A.客户资源 B．技术资源 C.财务资源 D．行业经验资源)。

分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。

从迈克尔•波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为：(B ．特长 这种外部环境分析方法就是(A PETS法)。

D．有利条件)我国企业资产负债表通常采用的格式属于(C账户式)。

电子商务的高级应用阶段主要包括(B.企业资源计划 C.供应链管理 D．客户关系管理)。下列关于风险的说法错误的是(B风险是不可测量的)。

根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为下列指标中，(C速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

(A．增长战略 C.维持战略 D.紧缩战略)． 7)。国际上流行的资产负债表的格式主要有：(A.账户式 B．报告式 C.平衡式 D．垂直式小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于(C外在激励)。

衡量小企业短期偿债能力的指标有：(A流动比率 C速动比率)。小企业管理制度创新的核心内容是(A产权制度创新)。判断 ．划分消费品市场的变量包括(A．人文统计变量 B．地理变量 D．心理变量 E.行为因素)小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别

产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系。家族企业的创业成本低，主要体现在(A.速效成本低C.用人成本低 D.经营管理成本低)具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即(B差异

企业人才培训主要包括三方面，分别是(B技能培训 C.知识培训E.态度培训)。(X)正：服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括化战略)。

产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。企业选择技术创新战略主要受企业的(A产业类型C实力E生命周期阶段)等三个因素的影响。小企业使用最多的组织形式是(A个人独资企业)。

创业就是指创立自己的新企业。(X)正：企业的创立方式有很多途径，创建新群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比(B．先有创业团队的结识才有创业点子的提小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C面试)。

企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式 小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式出 C．更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色)。

根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模。通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：(A.利基经营 C.联合经营 D．家族式经叫做(D差异化经营)．

(×)正：根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用二者之和营 E.特许经营)。信用销售对于卖方来说的最大好处是(A增加销售量)。的最小处。

选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D 可以得到特许经营企业经营管理网络渠道的基本模式有(A．B—D C．B—C D．C—C)。家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。(×)正：在世界经下列可以成为企业外部人力资源的是(A科研部门及大专院校 B．离退休人员 C.兼职工作方面的培训和指导)。济的发展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比拟的优势，人员)。选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D可以得到特许经营企业经营管理方目前仍蓬勃发展，为经济的发展做出了巨大的贡献。下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者(A．“技术专家型”经营者 B．“鼓动家型”面的培训和指导)。利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。(X)正：利润表是反映企业经营者 C．“战略家型”经营者)。以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是(D经销商)。在某一特定时期内的利润或亏损情况。下列有关交易费用的说法正确的是(A．交易费用是一系列的制度成本 B．交易费用包括一切以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是(C不愠不火)． 潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D．企业以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B 垄断式经营)。资渠道时，必须综合考虑的三方面问题．(√)之所以产生是为了节约交易费用)。以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是(C市场调研与分析)。

人才培训就是要提高员工的知识和技能。(X)正：培训学习不仅仅是为了提高下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(C纺织品 D副食品)。在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，小企业的宏观环境包括(A．经济环境 B．政治环境 C.文化环境 D．法律环境 E.技术环境)。为准则的观念，就是小企业的(C经营理念)。建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只小企业工艺创新的原则是(A．需求推动原则 B．量力而行原则 D．持续创新原则 E.综合效

是为了提高员工的知识和技能。益原则)．

商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。(X)正：商业计划小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列(A地区资源导向型经营战略 B．产业结的外部使用者包括顾客、供应商和投资者 构导向型经营战略 D.“夹缝”发展型经营战略)战略中的一种。

小企业经常采用的专门化战略有(A消费群体专门化B产品专门化C地理区域专门化D经营网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问特色专门化)。题。．(X)正：网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交

易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。小企业中观环境中的行业竞争结构包括(A．潜在进人者的威胁 B．供应商的讨价还价能力

C．行业内企业的竞争 D．购买商的讨价还价能力 E．替代产品的威胁)。

简答

彼得•杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?(1)家族成员一般不宜在本企业工作。(2)非家族企业成员出任高级职位。(3)非家族专业人士身居要职。(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继

承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。

①网上市场调研策略②网络营销的产品策略③网络营销的定价策略④网络营销的广告策略⑤网络营销的渠道策略⑥网络营销的服务策略。A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分)

(2)主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)

编制商业计划的意义:1.从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好地给自己的产品在市场中定位;2.通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序生产过程中劳动力分配情况,生产进度等;3.通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动收支平衡资产负债等,并且可以找到有效的控制财务的好方法;4.在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划以及达到这些目标应该采取的手段;5.在制定撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方.在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展.编制商业计划的意义是什么?(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。

波特的五种竞争力模型。（P131）迈克尔.波特指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，行业的竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用，这五种力量分别是行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。

创建新企业的利与弊。（p48）优势：（1）在小企业的组织机构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建，这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚；（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；（3）在经营场所的选择方面拥有主动权，创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场，一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对于优势而言，新建一个企业，其风险在于：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险比较大；（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才；（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常搞得疲惫不堪。项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角．(×)正：商业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位，多视角．

小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。(√)小企业可以获得的商业信用主要有应付账款，商业票据和预收账款。(√)只有大企业才能从规模经济中获得好处。(X)正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济

创业企业抵御和化解风险的途径:1.投资主体分散化;2.减少风险投资规模;3.合作研究策略;4.提高企业的管理水平;5.增强企业实力.创业团队分裂的原因:1.随着企业规模的增长,有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;2.创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散;3.创业成员之间因为性格个性兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散;4.团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散.创业团队稳定的保持。（P79）（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。

创业者的创业动机。（p31）（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

创业者的素质要求:1.不断进取勇于创新的能力小企业的生存要求创业者具备不断进取勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力,见微知著,思路开阔,无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该率常提出新目标和新要求,只有这样才能在变幻莫测的商海中,捕捉到稍纵即逝的机会,失去企业向前发展.2.较强的经营能力和业务能力,创业者如果既懂经又营又善于经营,就能够将有限的资源化为无限的资源,甚至创造资源.3.充满自信永不言败的精神,只有具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业.4身体健康,有了健康的体魄才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动.导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释? 他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪?

1．这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(8分)2．他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。(4分)他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。

反映小企业经营者能力的几个方面:1.努力促成企业目标的实现;2.尽可能满足成员的要求;3.努力使企业的价值或动机人格化;4.作为企业的代表,要反映出企业成员的意愿;5.企业的经营者既是企业活动的领导者也是维系者.分析供应链管理(SCM)对小企业的意义？供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性客户服务，同时通过减少库存、加快周转、降低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上；中型企业的准时提货率提高15%；订单满足提前期缩短25%∽35%；绩优企业资产收益率提高15%∽20%；中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40-65天。

风险的特征。（p34）（1）风险是客观存在的，无法回避和消除；（2）风险是相对的、变化的；不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的变化，风险也会变化。（3）风险是可测量的；可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益的。风险和收益是同方向变动的。

服务商品的特点:1.无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的,使用服务后的利益也很难被别人察觉,或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在;2.不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行;3.差异性,服务的构成成分及其质量水平常发展变化,很难界定;4.不可贮存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存真起来;5.缺乏所有权,在服务的生产消费过程中不涉及任何所有权的转移.根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？①小企业导入阶段的技术创新战略选择。小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高。企业往往采用的是新产品战略或者是新服务战略或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己作祟战略决策，企业就将取得成功②小企业成长阶段的技术创新战略选择。小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略，产品或加销售量，提高市场占有率的战略⑴市场渗透战略⑵产品或服务开发战略⑶市场竞争战略③小企业成熟阶段的技术创新战略选择。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略④小企业衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。

工艺创新的原则:1.需求推动原则,工艺创新的失去力主要来自企业内部的产品(服务)生产和成本降低的需要,应紧紧围绕这2个需求开展;2.量力而行原则,要正确评估自身的能力,发挥优势,避让劣势;要考虑国家宏观产业技术政策的要求,选择适应我国资源条件科技水平和管理水平,又能带来较好经济效益的先进技术;3.持续创新原则,工艺创新不是一劳永逸的事情,而是需要不断进取持续努力的事情;4.综合效益原则,小企业在工艺创新时既要注重经济效益,也要注重社会效益和生态效益,力求三者的统一.购买现存企业的优缺点。（P49）（1）如果原来企业在消费者中的形象比较差，那么短时间内很难扭转这种不利的局面；（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆账，厂房设备老化等；（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也比较麻烦；（4）如果原企业效益低下、资信度较低，会增加贷款的难度。

购买一家现存企业的优缺点:优点/1.不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低;2.如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础;3.减少了很多不确定因素的发生;4.一些现成的资源可以利用;5.如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策。缺点/1.如果原企业在消费者中的形象较差,那么短时间内很难扭转这种不利的局面;2.原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆账,厂房设备老化等;3.业已的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦;如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度.管理创新包括的几种情况。（P324）（1）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；（2）设计一种新的管理模式；（3）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；（4）提出一个全新的管理方式、方法；（5）进行一项制度的创新。

管理创新的内容:1.按产品在企业中流转过程划分,分为市场管理创新(含市场需求市场调研市场预测和决策等)研发管理创新设计管理创新生产管理创新和营销管理创新等;2.按企业职能划分,分为计划管理创新组织管理创新协调管理创新和控制管理创新等;3.按企业要素划分,分为产品管理创新工艺管理创新财务管理创新文化管理创新和人才管理创新;4.介于上述3者之间,并侧重于按管理创新的空间条件,即管理创新的可行性来划分,这种划分方法将管理创新分为管理思想创新管理模式创新管理方法创新管理组织创新和管理制度创新.管理创新与技术创新的关系如何？企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业进行技术创新、管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物，技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系，互相影响，互相作用。何谓利基市场营销，怎样理解与应用？

利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。其特点：①具有明确的或潜在的市场需求②该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的③需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利④小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。其途径：①其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场②重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上③集中力量创造产品或服务优势④巩固并发展已有的市场优势⑤不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。其必须具备的条件：①一套高效、准确、灵敏的营销信息系统②准确的市场定位③战略决策实施的有效性④市场促销与推广活动的有效性。回答服务商品的特点。（P320）（1）无形性（2）不可分离性（3）差异性（4）不可存储性（5）缺乏所有权。

家族企业的管理原则:1.明确家族成员的股权占有状况;2.建立合理的董事会决策制度;3.聘用专业化的管理队伍;4.逐步实现决策的民主化.简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？

电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的电动机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。①积极关注②全面规划③分步实施、重点突破④效益驱动。

简述定价策略的主要内容？

⑴选择定价目标。生存目标，要求通过定价实现的目标主要是简单再生产的维持，定价水平可以等于产品成本甚至变动成本，目的是使企业不至破产或得以延续。当期利润最大化目标，即企业为获得当期利润最大化或最高投资回报率而制定一个价格。销售增长率最大化，也称市场份额最大化目标。市场撇脂最大化。一些企业希望从其推出的独特产品上获得最大利润，往往采用高价“撇脂”定价目标。产品质量领先目标即以高定价来体现产品的高质量和弥补研究开发的高成本，体现市场优质价的原则。成本控制目标也叫目标成本法。⑵确认需求对价格的响应关系⑶估计成本对需求变动的响应程度。需求及其特性在很大程度上规定了企业定价的上限。而成本则是定价的底线。影响企业定价的主要是社会平均成本，而不是个别成本。⑷分析竞争者成本、价格和提供物。

简述品牌决策的主要内容？

企业的品牌一般决策包括五项依次的内容：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。简述企业发展的评价指标 答：用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。员工数量在小企业发展过程中具有不断增加的趋势。资产规模是指企业现有的总资产额或固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。进入障碍对于小企业来讲是很小的，有些小企业在同行竞争中被击垮，往往是没有形成进入障碍，而随着企业的不断成长和发展，企业自身有了较强的抵抗外界风险的能力，进入障碍就会增加。技术的变化对企业发展则更加具有战略意义。企业只有

通过技术创新，才能够形成持久的竞争能力。竞争能力是企业拥有的特有的知识、技术和人才等资源。竞争能力随着企业的发展得到不断的增强。

简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？

①设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。为了加强对该基金的管理，提高基金的使用效益，科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定②各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》③建立中小企业信用担保体系。早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保的试点工作，为此，国家经贸委中小企业司在合同法和担保法的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》。

简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。(1)市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；(1分)(2)目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；(2分)(3)市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。(2分)简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。(1)市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；(1分)(2)目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；(2分)(3)市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。(2分)简述小企业的基本特点。

(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。．(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

简述小企业的基本特点。(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

简述小企业经营战略的开发过程？

①确立经营哲学②环境分析③形成备选战略方案④确定经营战略⑤实施经营战略⑥评价经营战略实施情况。

简述小企业经营战略的作用及其主要特征？

作用：①提高小企业经营的目的性②促进小企业健康、持续发展③降低经营风险。

简述小企业市场营销的主要特点？

①贴近顾客，产品天生源于市场需求②经营灵活，适应市场变化的能力强③经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石④竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

简述影响企业选择信用策略的主要因素？

①企业类型。从总体上看，销售耐用贵重商品的零售商，比销售易腐、低值商品的零售商较多地利用信用销售②竞争对手的信用策略。除非一个提供了某些补偿，否则，在提供信用上它应该比它的竞争对手更优惠，至少不能逊于竞争对手③顾客的收入水平及收方式。在选择信用策略时，顾客的年龄、收入水平和收入方式是重要的考虑因素。对于同样的信用销售条件，中青年顾客比老年顾客的风险要小④企业可用的流动资本数量。信用销售会增加企业在运营过程中所需要的流动资本。接受一般信用证和分期付款信用，是与企业所需要费用的增加联系在一起的。

简要说明利润表的作用有哪些?第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。第三：利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料．利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料．有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力．

简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：(1)主要财务报表之间的区别

结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理必要性？ CMR的产生是市场竞争深度化、现代营销理论和信息网络技术发展的必然结果。1.竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化特点。激烈的市场竞争迫切要求企业，尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式。客户已经成为稀缺资源，成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础。“以客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择2.提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术差异缩小的事实，企业必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的，和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。3.现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。例如营销理论要求企业为顾客提供有效的、个性化的服务和满足。4.现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户管理成为可能。随着网络技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用，使通过互联网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高，信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个待业领域的信息的成功实施提供了技术基础。

结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益？

ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRPII/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：库存下降30%∽50%，使一般用户的库存投资减少1.4∽1.5倍，库存周转率提高50%；准时交货率平均提高55%，误期率降低35%；采购提前期缩短50%；停工待料减少60%；制造成本降低12%；管理人员减少10%；生产能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先进管理方式，许多小型企业也在纷纷应用MRP系统。据美国权威市场预测研究机构AMR Research宣布，全球EPR市场在近五年内将以年增至520亿美元。

结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。

小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。(1分)具体来说，小企业的创新有如下优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。

结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素？优势：①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证⑤政府扶助是小企业的创新支持。举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？

小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法，这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键，是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。

客户关系管理的一般目标:客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等,使客户产品服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化智能化和自动化的管理系统.其目标为:提升企业的核心竞争力;建立长期稳定的客户关系,为客户提供标准的个性化的优质服务;协调并规范开发新客户和维系老客户的关系;不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定利润.利润表的作用:1.能够表明企业生产经营的成果;2.是考核企业计划完成情况的重要依据;3.是分析和预测企业收益能力的重要资料.利润表的作用具体表现在哪几个方面？

①利润表能够表明企业经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损②利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据③利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。

论述服务对小企业的重要性？小企业服务质量创新，由于待业特点不同，其创新策略也不尽相同，但其基本指导思想是：首先要树立“优抚服务”的理念；其次要形成自己的特色；第三服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”。目标市场营销的STP战略:步骤1.市场细分:寻找细分变量来细分市场,描述细分市场的轮廓;2.目标市场选择:评估细分市场的吸引力,选择目标市场;3.市场定位:确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品.内部财务分析的主要原因之一。(2分)你如何理解人力资源管理中“激励”的含义？激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解。1.激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励2.激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力3.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导4.企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢5.激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。

你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？首先人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后中，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。

培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？

⑴促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客直观感觉的价值②充分利用人员价值和形象价值的促销作用，而对产品和服务价值的许诺，以及对顾客成本中非货币成本的分析都应尽可能实事求是，避免夸大其词。这对促成顾客初次购买和避免在使用中产生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值，实实在在提升满足顾客需要的有效性和竞争力，也是刺激初次购买，又有利于重复购买的有效方法⑵促使顾客重复购买的策略①首先要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性，这对顾客的重复购买影响很大②对那些购买个体户和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想像的那么好，这既不会影响当前购买，又会适当降低顾客期望值③对缺少使用经验的顾客，应针对顾客在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训，以避免在使用中出现不必的失望和不快④为顾客提供有效的售后服务，特别是一些意料之外的服务，让其有一个意外的惊喜和满足⑤建立适当的顾客投诉、建议通道，让顾客的不满能及时发泄和解决，等等。这些都是减少顾客不满、提高满意度，从而促使重复购买的有效方法。

企业道德规范的实现。（P357）企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。（要简单解释）企业家的创业动机:1.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感;2.争取更高的利润,改善生活状况;3.拥有自己的企业,可以独立自主、按照自己的意愿行动;4.争取较大的自由度和灵活的工作时间.企业节税原则。（P365）（1）了解税法的规定；（2）因人、因地、因时制宜（3）必须注意其应具备的特殊条件（要简单解释）

企业经营者能力的表现。（日本经营学家车户观点）（或企业经营者的能力可从哪几个方面反映出来？）（P154）（1）努力促成企业目标的实现；（2）尽可能满足成员的要求；（3）努力使企业的价值或动机人格化；（4）作为企业的代表，要反映出企业成员的意愿；（5）企业的经营者既是企业活动的领导者，也是维系者。

企业如何进行分销渠道设计决策？

①确认顾客需要和公司销系统的实用目标。了解目标市场顾客。设计分销系统首先要从满足顾客需求出发，了解目标市场顾客买什么、习惯购买地点、买多少以及为何买、何时买和怎样买等。理想的分销系统，首先应当是在其终端（即分销系统与最终用户所有接触点的集合）能够为目标顾客在上述方面提供合适的分销系统。公司应为分销系统设计出适合目标顾客需要的系统目标。确定系统的实用目标。最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统，而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择②识别和构建主要的分销系统。公司的目标市场总会存在一些共性，或在若干较大的细分市场和各自内部存在一些共性。为此，公司需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决目标和功能基本分配问题后，还要在此基础上进一步确定：中间机构的类型，中间机构的数目和每个系统成员的条件及相互责任③对主要的渠道方案进行评估。通常可以从适应性（适应性主要内容有：分销系统的上一层级对下一层级所要求服务的适应性，包括零售商对最终用户要求服务的适应性和制造商对批发商要求服务的适应性等）。经济性（在分销系统所能提供的服务或顾客所要求的每一项服务与对应的系统费用支出之间，选择和保留对最终用户价值费用比率较高的和必需的服务项目，剔除价值费用比率较低的项目，是提高分销系统效率和经济性的最主要方法。

企业三大报表之间的联系与区别。（p184）小企业经营过程中的三大财务报表是资产负债表、利润表和现金流量表。区别：（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表；（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况；（3）报表的格式不同。联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表。

企业危机的原因。（P340）（1）决策失误（2）企业素质低（3）经营管理不善（4）公关失误（5）经营体制不健全（6）体制和政策因素

人力资源特点？①依附性②战略性③稀缺性④无限性⑤社会性⑥时效性⑦能动性⑧周期性。

如何对企业的广告活动进行有效管理？

⑴确定广告目标⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价。

如何改善小企业的劳动关系？①签订劳动合同②建立健全各项规章制度，照章办事③加强员工上岗前培训④建立和谐的企业文化⑤员工参与管理⑥员工持股计划⑦员工工作压力管理。

如何理解小企业的竞争优势?(1)竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。(2)竞争优势有狭义与广义之分，狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营，管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

商业计划的编写:1.商业计划的编写者;2.商业计划的格式;3.商业计划的编写步骤(信息的收集和细分,设计一张总日程表,创建行动日历表,开发和撰写商业计划,审阅和反馈);4.商业计划的完善与更新.商业计划中风险投资者最关心的问题。（P105）（1）独特性，是投资者首先要寻求的，是公司盈利的原因；（2）管理团队，是风险投资成功的因素；（3）财务规划，资金及利润的分配情况；（4）风险和推出，对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，并且有所准备，阐明应对的方法。

什么是资产负债表?它的组成要素有哪些? 资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。任何企业的资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是：资产=负债+所有者权益(股东权益)资产，就是企业自己所拥有的资源，所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源，所有其它向企业提供但需要最终偿还的资源就是企业的负债。

市场缝隙理论:是日本著名经营学家长岛总一郎的，他认为，在现代市场中，永远存在着市场盲点.(中)小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开,并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心.从本质上讲,市场缝隙是一种企业开拓市场的个性战略,是一种能够充分反映(中)小企业特性的企业经营与发展战略.市场缝隙理论的基本内容。（P15）由日本学者长岛总一郎提出，他认为现代市场中，永远存在着市场的盲点。（中）小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映，（中）小企业特性的企业经营与发展战略。

试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势？

重要性：①保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展。与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等缺点，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展，就必须获得竞争优势②保持竞争优势可以降低成本。

保持竞争优势的方法：①运用法律手段保持竞争优势②通过创新保持竞争优势③通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激发员工的积极性和能动性，提高工作效率，降低成本④加强外部合作保持竞争优势⑤实施多利基市场营销，可以为小企业的发展提供更多的选择，从动态来看是一个连续的竞争优势流，对小企业的持续健康发展也非常有意义的。

试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？

特征：首先网络营销是电子商务，特别电子交易发生与实现的催化剂；其次网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。

试述小企业管理创新的基本思路？ ①建立有效的管理机制②激发企业技术创新的潜能③建立企业的战略管理④加强对知识产权的管理⑤走企业管理信息化之路。

特许经营模式的优缺点: 从受许人角度：优/加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助；受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导；可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动，使用公众熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力；特许经营企业集中进货，降低成本保证货源。缺/经营方式上无自主权，受制于特许人，使其增长受限制；必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享；必须接受特许经营企业统一的供货价格。从特许人角度：优/每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入；有利于提高特许经营企业在当地的知名度；特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平；特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺/对加盟企业没有所有权，控制力度减弱；一个加盟让的企业形象受损，会影响总店的声誉；运作支持费用增加。

网络广告的优点:网络广告是指在互联网上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告,优点:精确性和个性化;互动性;覆盖面广;可跟踪性和快速调整;成本较低.为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与?(1)由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。(2分)(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。(3分)

我国小企业所面临的机遇与挑战:1.面临的挑战:短期内将会面临来自外企竞争企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战.加入世界贸易组织后,我国的(中)小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护,而必须面临五方面的压力:即关税大幅降低,除少数幼稚产业外,政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护;五年内配额许可证特定招标等非关税保护措施将被彻底取消;三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放,外资设立分销企业的地区数量和股比限制将不存在,尤其是允许外企在华设立分销体系;单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击;由于同效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动,部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本优势,一批质量不上档次管理粗放经营混乱的中小企业将遭淘汰.同时我国本土的中小型企业还面临自身内部缺陷的挑战.产权制度不尽合理,产品结构严重雷同,低水平重复建设,技术含量低,产品档次低,缺少科学的经营战略等结构性问题,严重制约了中小企业竞争力的提升.而制度性风险市场风险和信用风险所导致的中小企业资金短缺生产经营投入不足,进而致使技术创新投入不足技术研发能力薄弱,这严重影响了中小企业的发展后劲.2.面临的机遇:A.国民待遇与产品准入,世贸组织规划中的国民待遇原则,要求赋予内外资企业平等的国民待遇,为解决中小企业平等待遇问题带来了重要契机.B资本市场与金融服务,政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权,为中小企业间接融资开展了新的渠道.C市场开放与出口环境,世贸组织规划中的非歧视原则要求平等放开各成员市场,使中小企业可以在更大程度上走向国际市场.D关税降低与生产成本,有利于中小企业引进先进的生产设备,提高现代化水平,降低固定资产投资成本.相对于传统广告，网络广告有哪些优点?(1)精确性和个性化：是“端到端”的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；(2)互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；(3)覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；(4)可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；(5)成本较低：从回应效果上看，网络广告成本是较低的。

小企业常用的获取人才的途径主要有：1.聘请兼职专业技术人员2.与大企业协作3.人才引进。

小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？

①最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益②合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的主要原因之一。

小企业筹集资金的原则:1.最佳资本结构原则:是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险.应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件风险程度,力求以最小资本成本获取最大的投资收益.2.合理性原则:是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度，而不是越多越好;应首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。

小企业创新的基本内容？①技术创新包括新产品/服务的开发、引进、新技术、工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力②管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。

小企业创新的优势和制约因素:优势1.小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小经营灵活决策简练果断富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织管理方式,相对于大企业创新,小企业的产业先导性特点尤为突出.2.小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者,因而从各方面都体现出务实性,在创新来源方式过程成果等各个方面,中小企创新都表现为注重实效.而且比大企业具有更高的效率.3.小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证,也为克服自身实力弱的缺陷,集中有限的人力物力,高效地进行技术创新,迅速提高竞争力提供了组织制度保障.4.业主支持是小企业创新的重要保证.小企业往往是业主制合伙制或者准公司制企业,业主作为一个企业的主要经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响,从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用.5.政府扶助是小企业的创新支持,随着各国经济发展,对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰,政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可.制约:1.信息不畅的制约.小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息,而对技术信息和管理信息的收集力不从心,很大程度上影响了企业的创新,进而制约了中小企业的健康持续稳定发展.2.资金不足的制约:这既包括企业身身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等.3.人才缺乏的制约,由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才留住人才培养人才都有许多困难.4.环境不良的制约:政府的许多管理条款和要求给小企业带来一定的负担.小企业的基本特点:1.企业数量众多,分布面广;2.体制灵活,组织精干;3.管理水平相对较低;4.产出规模小,竞争力较弱;5.家庭色彩浓.小企业的经营理念:小企业的经营理念是指在小企业的经营经营发展过程中,能够反映其基本的价值观精神信念或者行为行动准则的观念.具体来说,主要通过企业的基本原则和基本方针来反映.小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准日常经营活动的基本行为规范和行为标准.小企业基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则.每个小企业所处的经济环境不同,经营的产品或服务不同,经营者和员工的素质经历不同,经营理念也不同,而且是不断发展变化的.小企业的竞争战略:小企业的竞争战略要建立在企业实际经营情况的基础上,根据外部环境因素的状况指导企业根据其潜在的商机进行资源的投资,获取并保持竞争优势,为企业的生存和长远发展服务.也就是说,能够指导小企业建立竞争优势的竞争战略不是建立在过去选择的基础上,更不应该是由产业最新的时尚或一时的感觉良好所决定的.可以获取竞争优势的小企业的竞争战略有低成本战略差异化战略和市场细分战略.1.低成本战略是的目标是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.(分6种:简化产品的低成本战略改进设计的低成本战略节约原材料的低成本战略降低工资费用的低成本战略生产创新及自动化的低成本战略降低管理费用的低成本战略)2.差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势.从促销到产品设计方面都可以带来产品或服务的差异性,包括产品差异设计商标特色款式服务网点等.采用差异化战略时应该注意产品或服务的差异化与成本之间的关系,运用法律手段保护差异化.3.小企业细分战略:是指根据购买者的特性(如人文统计因素地理因素心理因素行为因素等)的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.分为不细分战略多方位细分战略单目标市场战略.小企业的行业竞争结构的内容:市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,一个行业的竞争,远不止在原有竞争对手之间进行,而是有五种基本竞争力量,行业的竞争强度就取决于这五种基本力量之间的相互作用.这5种基本力量分别是行业内企业的竞争潜在进入者的威胁供应商的讨价还价能力购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁.小企业的职务分析:职务分析是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作.工作分析的结果可以提供与工作本身有关的信息,利用这些信息可以编写职务说明书,分2部分:职务描述和职务要求.在企业发展需要招聘和引进人才时,小企业就可以根据职务说明书来选择人才.职务分析的6个方面:工作内容是什么,什么样的人来完成该工作,工作时间,工作地点,工作的意义,责任人如何执行这项工作.小企业的中观环境中行业竞争结构具体包括哪些内容?行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其手段主要是价格竞争，广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。(2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。(4)购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争．尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大

小企业改善劳动关系的途径。（P299）（1）签订劳动合同；（2）建立健全各项规章制度，照章办事；（3）加强员工上岗前培训；（4）员工参与管理；（5）员工持股计划；（6）员工工作压力管理

小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么?答：（1）树立正确的人才观。首先，要尊重知识、尊重人才。其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开阔视野。（2）善于挖掘“潜在”人才。（3）因事择人、量才录用。（4）德才兼备、任人惟贤。（5）知人善任、用人所长。（6）相对稳定、时间考验。（7）严爱相济、指导帮助。（8）促进人才合理交流。

小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？现代企业的竞争就是人才的竞争，小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事。必须把人才的合理使用提高到战略的高度，以下几条原则是小企业合理使用人才所应该遵循的。①树立正确的识才观念。首先要尊重知识、尊重人才；其次要改变自我封闭的狭隘意识、广开思路、开阔视野②善于挖掘“潜在”人才③因事择人、量才录用④德才兼备、任人唯贤⑤知人善任、用人所长。知人善任讲的是对下属要了如指掌，及时发现人才，使用要恰到好处，使每个人都能充分施展才能。用人所长，讲的是对人不要求全责备，管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面⑥相对稳定、时间考验⑦严爱相济、指导帮助⑧促进价值规律的合理交流。

小企业经营战略的开发:1.确立经营哲学,小企业的经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念价值观和行为准则等.2.环境分析,是小企业经营战略开发的基础.环境分析包括外部环境分析和内部环境分析,外部环境往往是企业不可控的因素,包括国家政策法律法规宏观经济状况等,企业只能充分地了解外部环境的信息,并根据所了解的信息制定经营战略;内部环境不仅包括企业所控制的人财物等物质资源,还包括信息治理结构和企业文化等.3.形成备选战略方案,企业在采用各种合适的方法对环境进行分析之后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择.4.确定经营战略,有了多个备择方案后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略.5.实施经营战略,实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行

监督和控制.6.评价经营战略实话情况,实施一个阶段之后,要对实施的效果予以评价,考察是否达到了预期的目标,如达到或超过了目标,则需要看环境是否有变化,没有变化就继续执行原战略,有变化则要判断是否需要重新制定战略;如果没有达到预期目标要重新进行环境分析,重复上述过程.小企业经营者能力对企业发展的影响:小企业的规模小人员少,其经营发展中的决策和长远战略的制定执行往往都由企业家也就是小企业的经营者一个人或少数几个人来做,因此小企业经营者的能力就对小企业的发展有很大的影响.日本著名经营学家早稻田大学名誉教授车户实对日本小企业经营进行了分析,分析结果表明,企业能否正常成长取决于企业经营者的能力或者说企业经营者需要做的工作.企业经营者的能力可以从以下5个方面来反映: 1.努力促成企业目标的实现;2.尽可能满足成员的要求;3.努力使企业的价值或动机人格化;4.作为企业的代表,要反映出企业成员的意愿;5.企业的经营者既是企业活动的领导者也是维系者.小企业竞争优势的分类有哪些？

小企业的竞争优势分为小企业的外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类。小企业外部市场竞争优势：指小企业与外部市场相比较的竞争优势也是狭义的竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：①产品或服务的成本优势/价格优势②产品或服务的质量优势③产品的差异化④客户服务的优势⑤亲和力的优势。小企业内部系统竞争优势：指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有：①小企业的经营管理优势②资金筹集与管理的优势③人力资源优势④与各种创新能力相关的小企业新优势。

小企业竞争优势的类型:1.小企业的外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,包括A产品或服务的成本优势/价格优势B产品或服务的质量优势C产品的差异化D客户服务的优势E亲和力的优势;2.小企业的内部系统竞争优势:是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,包括A小企业的经营管理优势B资金筹集与管理的优势C人力资源优势D与各种创新能力相关的小企业创新优势.小企业人才开发的途径？小企业应当根据自身的条件，充分发挥自己的优势和特点，在从社会和企业本身吸引、任用、培训人才的基础上，采用多种灵活的方式利用人才。

小企业如何进行产品创新策略的选择？任何产品都有其压倒周期，这是客观存在的，而市场需求更是千变万化的。企业产品创新是机会和风险同在，根据市场状况、产品特点和企业的实力，选择产品创新的正确途径、方法、策略，实现“以小取胜”的目的，对小企业来讲至关重要。以下就小企业产品创新策略选择的主要内容的介绍: ①主导产品创新策略②派生产品创新策略③系列化产品创新策略④不同生命周期产品的创新策略。

小企业实现了经营现代化的标志是什么？

①生产经营计划化②营销管理科学化③人力资本运用效率化④生产、办公电子化⑤信息管理现代化。

小企业市场营销具有怎样的特点?(1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。小企业结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。但是，这种初级“市场导向”常常限制了小企业的发展．(2)经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。但这也往往使得一些小企业由于没有一个明确的战略性定位，盲目跟着市场走。(3)经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。这就是小企业的“小而专、小而精”战略。小企业在实施“小而专、小而特”的策略时，应当进行较为深入的市场凋研，避免选择一个规模过小和前景短暂的细分市场。(4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。小企业引进人才时应该注意哪些问题？遵循的原则：1.适用原则2.按劳分配原则3.超前性原则。引进方法：1.同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请专业技术和管理人员到小企业进行现场指导2.聘请顾问3.与大企业协作4.寻找并聘用“闲置人才”5.“余热发电”。

小企业引进人才注意的问题？①切忌打价格战②切忌人才高消费③切忌过于超前④引进人才数量要适中。

小企业制订人力资源规划的原则。（P297）（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应；（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接；（3）满足企业与员工共同发展的需要

小企业组织形式选择的原则:1.税收考虑,不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的,而且税收政策对企业的影响是长期重大的,因此应比较不同组织形式的税率和征收方法.2.承担责任,有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护.选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的范围内.3.初创和未来的资本要求,业主应根据自己的资金情况融资能力追加投资的难易度选择组织形式.4.可控性,在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的就相当分散,企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助.5.管理能力,企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式.6.商业目标,企业主计划实现的规模和盈利水平与企业组织形式相关,而随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂成本更高的方向改变.7.延续性和产权变动问题,在建立企业时,业主也应预想到未来企业所有权转换继承买卖的问题.8.组建成本,不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内.影响消费者购买行为的主要因素是什么？

⑴文化因素⑵社会因素⑶个人因素①年龄和生命周期阶段，主要可以分为以下阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢（有儿有女阶段、空巢（儿女不在身边）阶段和鳏寡（二老缺一）阶段。人们在不同的年龄和生命周期阶段对许多商品的需求和购买行为都有明显差别②职业，不同职业的人具有不同的职业需求和相应的购买行为及生活方式③经济环境，主要包括：个人可支配收入（高低、稳定性等）、储蓄与资产、借款能力、对消费与储蓄的个人态度等④生活方式，是一个人在世界上表现出来的生活兴趣、看法和行为方式。相同阶层甚至相同职业的人们也可能具有很不相同的生活方式⑤个性和自我概念，个性指一个人的心里特征。个性常常使一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断的反应。人们通常用自信、支配、自主、交际、保守和适应等来描述个性。自我概念是一个人在内心的关于自我的“自画像”，他的购买行为或多或少要受到自我概念的影响⑷心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要 有以下几个阶段：①动机，人的行为模式通常表现为“需要－动机－行为”。人的需要和需要发展到一定程度会产生动机，动机则驱使人们去寻求某种满足物或解决方案。动机主要有生理性动机和心理性动机两大类②知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物整体属性的认知。知觉不但取决于物质刺激物的特征，而且还依赖于知觉的环境背景及知觉个人人的状况。聪明的营销人员会在适 当的场合和时机，通过商品、环境及顾客的特征、状态等的组合，使顾客获得一个所期望的知觉③学习，人的行为大多学习的结果④信念和态度，其中，信念是人们经过较长时间积累形成的对某些事物所特有的描绘性思想；态度则是一个人对某些事物或观念长期持有的评价、感受和行动倾向。信念和态度会在较长时间内持续影响消费者的购买行为。

影响小企业及小经营取得成功的外界条件有哪些？

①健全的政府专职机构②健全的法律体系③畅通的投融资渠道④完备的服务体系。

优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？

开创一项新的事业不能仅凭冲劲，人微言轻一个小企业经营者，要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展，要想成为一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，他还必须具备以下六种基本能力：①洞察能力。指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并作出正确判断的能力②决策能力。指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题作出某项决策能力③统帅能力。指小企业经营者调动各方面的人，特别是企业员工，与自己步调一致的能力④说服能力。指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作，保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援能力⑤人际关系能力。指小企业经营者与各界保持良好关系能力⑥创新能力。指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。

与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？优势：1.不拘一格降人才2.报酬灵活。劣势：1.知名度低2.条件差3.没有安全感4.对小企业的认识存在误区。

与其他途径比较，购买一家现存的企业有哪些优点?不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低；如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础；减少了很多不确定因素的发生；一些现成的资源可以利用：如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策．

运用认知价值定价法给产品定价？

定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。1.成本导向的定价方法是以成本为主要依据，⑴成本加成定价法⑵目标利润定价法⑶保本定价法⑷边际贡献定价法⑸投资回收期定价法。2.需求导向的定价方法⑴习惯定价法⑵认知价值定价法⑶价值定价法3.竞争导向的定价方法⑴通行价格定价法⑵定价法⑶密封投标定价法4.选定最终价格与定价技巧。定价技巧的恰当应用，会更好地发挥定价在维护品质、认同价值、突出特色等方面的作用。

在经济发达国家，小企业历来是技术创新和管理主体。在国内，许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡顾门外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略－IBM中小企业助跑2002。该解决方案覆盖了企业管理的各个过程，从企业资源计划ERP到供应链接SCM，从客户关系管理CRM到电子交易市场等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持。

战略联盟的基本特征。（P95）（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部比较优势，有可互相利用之处；（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是财务分析的主要原因之一。(2分)

为了实现各自利益与联合体的目标；（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，此外都具有独立平等的法人资格（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定；（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

战略联盟的基本特征:1.联盟各方的企业一般都具有某一方面的比较优势,有可相互利用之处;2.联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标;3.联盟各方的经营行为只受所定协议契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格;4.联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定;5.联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.职务分析在人力资源管理中的应用。（P285）简述职务分析在员工招聘；绩 效考评；薪酬设计；员工培训等方面的应用

制约：①信息不畅的制约。小企业创新面对信息不畅的制约，必须要更新观 念，增强创新意识；合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织 结构、管理制度等；建立企业内部互联网，达到企业内部信息的最佳配置； 建立企业扩展互联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达 成信息共享；接通因特网，获得与企业经营有关的信息，充实自己信息资源； 实现企业信息化，提高企业的应变能力，提高企业对信息的收集，处理、分 析的效率和准确性，实现企业管理决策的科学化，增强企业应变能力，提高 的创新能力②资金不足的制约。企业注重技术创新已经有了一个好的势头③ 人才缺乏的制约。小企业要解决人才缺乏的问题最好的办法就是“技术参股、共同创业”④环境不良的制约

中国小型家族企业的管理原则。（p69）（1）明确家族成员的股权占有状况；（2）建立合理的董事会决策制度；（3）聘用专业化的管理队伍；（4）逐步 实现决策的民主化。

资产负债表、利润表和现金流量表之间的关系: 资产负债表、利润表和现金 流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间 既有联系又有区别:1）主要财务报表之间的区别:A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。B．资产负债表反映的是企业在某一特 定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而 现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务 状况。C、报表的格式不同。2）主要财务报表间的联系:资产负债表、利润表 和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是 以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程 中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相 应数据编制现金流量表，即资产负债表→现金流量表←利润表

作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题? 对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，作 为一个小企业经营者，为了有效的筹集企业发展所需的资金，我会注意以下 两个问题：(1)最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金 的构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所 说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。最佳资本 结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前 提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种 渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(3 分)(2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要 为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家 容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金 过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会 助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的 论述

从特许人的角度来研究特许经营的优缺点。(1)优点：①每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入。②有利于提高特许经营企业在当地的知名度。③特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。④特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张； 且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。(3分)(2)缺点：①对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。②一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。③增加运作支持费用。为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中的花费要比集权的组织花费更多。(2分)

结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战．(1)．完善三方面的严峻挑战．人世后，我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力。在外企竞争压力加剧之外，当前我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同、低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升。在市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难．政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，这致使小企业丧失了许多发展良机．(2)机遇：我国加入WTO后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小型企业的发展创造了机遇．政策支持；国民待遇与产品准人，资本市场与金融服务；市场开放与出口环境，关税降低与生产成本。

结核小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。具体来说，小企业的创新有如下优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。

试论小企业保持竞争优势的重要性以及如何保持其竞争优势。答：小企业保持竞争优势的重要性：（1）保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展。众所周知，与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等缺点，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展，就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失，如果小企业没有获得新的竞争优势的话，那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见，小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展，就必须保持竞争优势。（2）保持竞争优势可以降低成本。小企业为了生存与发展，不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样，小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出成本的5倍以上。小企业可以采取以下方法保持竞争优势：（1）运用法律手段保持竞争优势。如专利法、商标法等（2）通过创新保持竞争优势。包括组织创新、经营创新、技术创新和文化创新等。（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激发员工的积极性和能动性，提高工作效率，降低成本。（4）加强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持与合作，可以取长补短，提高企业的竞争实力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。（5）实施多利基市场营销。

试评述特许经营模式的优缺点。1．从受许人的角度来研究特许经营的优缺点。(1)优点： ①加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。②受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。③可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商 标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。④特许经营企业集中进货，降低成本，保证 货源。(3分)(2)缺点：①经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。②支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。③必须接受特许经营企业统一的供货价格。④一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。(2分)

小企业引进人才时应该处理好哪些问题?哪些人才适宜为小企业所用? 企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。小企业引进人才时应该注意下列问题：(1)切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。(2)切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好．(3)切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。(4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生．以下三种人才适宜于小企业：(1)退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。(2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用。(3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报

在小企业中利润与社会责任的关系是： (1)许多社会责任活动与企业的利润目标，特别是长期利润目标是一致的。(2)利润是一个限制性因素，一个企业如果没有利润的话就不能生存。(3)一些社会公益活动是需要昂贵代价的，比如消除工厂污染。(4)通过履行社会义务，企业可获得良好的信誉，进而吸引更多顾客。(5)如果忽视社会责任，便可能造成企业失去顾客，并受制于法规。

三种类型的营销观念是： (1)产品导向观，认为生产是业务活动中最重要的，将主要精力放在以最有效的方式生产产品上。(2)销售导向观，认为企业注重生产效率和顾客偏好要有利于销售增长。(3)顾客导向观，认为企业要做的每一件事包括生产和销售都取决于顾客的需求，顾客是第一位的。

去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。(1).这家小企业对价格竞争应作出如何反应? 面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。(2).这个家庭企业需要什么样的广告策略? 因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介．并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。(3).该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存? 在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务．针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭有效的合同必须达到的要求： (1)自愿协议。双方必须自愿接受合同条款。(2)合同各方有资格。应避免与未到法定年龄、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性质的人签订合同。(3)合法行为。协议的目标不能与公共政策相冲突。(4)有价值的标的。合同各方必须交易有价值的物品。(5)合同内容形式的约束。合同可能是书面的或是口头的。特许经营的主要优缺点包括： (1)主要优点： A．具有较高的成功率。有关统计资料显示，特许经营企业比其它企业的成功率高。 B．正式的培训。每个特许经营企业都要接受授权机构的业务培训。 C．资金的帮助。如果特许经营组织认为申请者合格，能成功经营，就会给予资金方面的帮助。 D．经营方面的受益。许多特许经营的产品和服务具有较高的知名度，通过特许经营协 议，特许经营者即可获得这些商标和品牌。另外，特许经营者还可以得到授权企业完善的营销和管理方法。(2)主要缺点：支付较高特许经营费用，企业增长受限制，独立性的丧失。

确定一项投资机会是否好的理由包括： (1)时机非常好。产品必须有清楚、明确的市场需求。(2)企业有取得持久、稳定竞争优势的能力。(3)有明显的盈利和增长潜力，要有较高的销售利润率和投资回报率。(4)在企业家与机会之间能相互适应。也就是说，机会必须是被有相应的技能和经验的 人抓住并利用。(5)没有致命的缺陷存在。也就是说，内外环境都有利于企业的发展。

试述正式的市场营销计划的组成要素。 营销计划是企业计划的重要组成部分。其中标明谁是企业的主要客户和企业所面临的 竞争，概括说明企业的营销战略和竞争优势。具体包括：分析目标市场，简介目标客户，说明吸引客户的方法，销售方法，销售机构的类型，分销渠道、促销和广告的类型，以及信用和定价的政策等。 1．市场分析：运用市场调研的信息，描述目标市场的客户概况；新产品或服务对顾客的好处；多个目标市场及与之相对应的顾客情况；不同的市场营销策略；实际市场销售预测，预测方法及其可能性。 2．竞争分析：认真研究竞争对手。概要了解竞争对手，竞争对手的长处与短处。竞争对手即将上市或投产的相关产品情况。 3．营销策略(营销组合)： 产品或服务计划：产品名称、法律保护、产品包装、顾客服务、产品战略的选择。促销计划：是指告知、劝导、提醒顾客了解并购买或使用本企业产品或服务。常用的促销方法有两种。(1)人员促销：销售人员人数、销售人员的付酬方式。促销培训。(2)广告促销：广告媒体的选择。广告策划。广告代理。分销计划：产品的物理移动以及指导和支持这种移动的终结关系的建立。分销渠道的选择；分销渠道的建立；分销系统的组成。定价计划：生产成本和营销费用计划，盈亏平衡计算。特殊的定价策略：加成定价、渗透定价、随从定价等。信用管理。

案例

下面描述了罗•A•伯格破产时的情景。(1).导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释。这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(2).他应该从失败中得到什么教训?他应如何处理他的消极情绪? 他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。

企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。

试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民营企业在初创阶段，由于资金周转上的限制，在财力上还难以向员工支付较高的固定工资，只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展，这种薪酬制度就成为一种自然的约定，使一些老员工认可了这种制度的“合理性”，并一定程度的解决了企业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩。或多或少地为企业与个体双方所接受。另外，年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩，使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重，不至于影响企业的整体盈利水平。(8分)弊：第一，不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。年终红包的分配决定于老板，这也意味着管理人员的考核由老板一个人来完成考核指标也只有老板一个人说了算，这就无形之中形成了考核指标的主观化、模糊化和泛化，使考核指标失去激励效应。第二，不利于营造一个和谐的组织气氛。由于红包发放的秘密化操作，易使部分员工通过各种渠道打听其他员工的红包数额，而从非正式渠道获得的信息又常是不完整甚至是错误的，这更容易引起员工之间的相互猜疑。第三，不利于吸引外来人才。由于该制度只能向外来员工支付较低的固定月薪，同时由于民营企业自身固有的薪酬支付信用机制不高，保障机制的相对不完善，使很多高层次人才特别是来自外企、有着丰富实践管理经验的高级管理人才望而却步。第四，不利于提高整体管理水平。在该制度下，由于人力资源管理中最重要的薪酬环节员工参与程度为零，要在其它管理领域鼓励员工参与将变得十分困难，这将使企业难以依靠自身的人力资源有效地面对不断变化的竞争环境。第五，不利于建立人力资源会计。由于年终红包的数额避开了企业的财务部门，将使企业的财务和人力资源部门很难准确核算企业和各部门的人力资源成本，使企业的成本控制目标变成一种粉饰。

王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，他计划自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业60％的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18％，而要贷款的利率12％。 1．如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。(5分) 2．如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5％，情况会如何?(5分)3．在选择筹资来源时，王强必须考虑些什么?(5分)1．(5分)所有者权益报酬率＝净收益／所有者投资额 如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万×18％/350万＝18％ 其所得是：150万×18％＝27万 如果是举债，其所得报酬率是： [(350万×18％)—(200万×12％)]／150万＝26％ 其所得是：150万×26％＝39万 2．(5分)如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万×5％／350万＝5％ 其所得是：150万×5％＝7．5万 如果是举债，其所得报酬率是：[(350万×5％)—(200万×12％)]／150万＝—4．3％ 其所得是：150万×(—4．3％)＝一6.45万 3．(5分)他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例。只要企业的资产报酬率大于借债成本(即贷款利率)，所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18％的资产报酬率，而只支付12％的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。

作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题? 对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，作为一个小企业经营者，为了有效的筹集企业发展所需的资金，我会注意以下两个问题：(1)最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(3分)(2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。(2分)

第五篇：电大小企业管理小抄

一.不定项选择题

AZ.按照创业动机的不同可以将创业者分为（CD）

A．乐观自信型创业者 B．冒险型创业者 C．生存型创业者

D．机会型创业者 E．简明务实创业者

BS.波士顿矩阵法，也就是（B．BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。CY.创业团队的组成模式有多种，其中，（D．资本技术联合型）的团队模式是最完美的组合。

CY.创业计划是创业者为了实现未来战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C．摘要）CY.创业设计的内容包括（ABCD）A人员选择 B资金来源 C地点选择 D项目选择 E组织结构设计 CY.创业团队有（ABCE）等模式。

A．资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队 C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队 E．资本技术联合弄的创业团队

CY.创业板与主板市场的根本区别在于（BDE）

A．规模大小有异

B．上市标准不同 C．融资规模不同 D．服务对象不则 E．交易制度不同

CY.创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功 率。其中创业的宏观环境分析包括（ABCD）。

A 法律与政策环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D技术环境 E行业竞争者

CJ.常见的创业计划格式包括如下内容（ABCDE）

A．封面 B．扉页 C．内容 D．目录 E.附录

CJ.创建新企业的必备条件有（ABDE）

A．拥有专利技术 B．拥有工作经验

C．拥有合伙人 D．拥有一定量的客户群 E．获利充足的创业资金

CX.促销组合包括（ABCD）

A．广告 B．人员推销 C．销售促进

D．公共关系 E.渗透定价

DC.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调 和控制的过程是（A．运营管理）DC.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）

A．市场改进 B．产品改进 C．快速扩张 D．营销组合改进 E．降低价格

DC.当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策略是（ABDE）

A．进入新的细分市场B．进入新的分销渠道

C．加强广告宣传 D．适当降低产品价格

E．改进产品质量、增加特色和式样 DS.当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B．撇脂定价）DX.当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C．差异化战略）DX.对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A．文化因素）

DY.对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（ABCDE）

A 得到收入的回报 B 获得自我满足感

C 获得工作安全感 D可以相对独立，具有一定的灵活性 E可以获得一定的社会地位

FW.服务型小企业的地点选择应重点考虑（BDC）等因素。

A．劳动力状况 B．交通是否便利 C．顾客的数量和质量 D．周边的商业氛围 E．原材料供应情况 GJ.根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．竞争对手的未来B．竞争对手的自我评价和产业的评价 C．竞争对手的市场营销能力 D．竞争对手的现行战略 E．竞争对手的潜在能力

GJ.根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（ACD）等指标，并结合行业特点制定。

A从业人员 B净利润 C营业收入 D资产总额 E筹资总额 HX.核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D．企业资源）HY.行业中，竞争者的威胁程度取决于进行壁垒，这些障碍主要包括（ABD）等内容。

A．难以获利必要的原材料 B．较难开拓分销渠道 C．不适宜的组织形式 D．对专有技术的控制 E．行业发展前景黯淡

HL.衡量小企业短期偿债的指标包括（BDE）

A．资产负债表 B．流动比率 C．产权比率 D．速运比率 E．现金比率

JZ.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（ACE）

A．经营管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．运输成本低 E．融资成本低

KY.可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有(ABCD)A 啄食理论 B代理成本理论 C 企业持续增长理论 D 企业财务理论 E 天使投资理论

MX.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么该小企业实行的战略是（A．集中化战略）MG.美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．资本 D．学历 E.气质

MQ.目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集权式的组织模式 B．创业成本较高 C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理

D．具有家长的示范效应

E．更加注重企业眼前的发展

QY.企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（A.价值活动分析）

QY.企业市场营销组合的内容包括（ABDE）

A．产品 B．价格 C．信用 D．分销 E．促销

QY.权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资

金，它的主要来源有（ABCDE）。

A个人积蓄 B亲朋好友的资助 C合伙人投资 D风险投资公司投资 E发行股票

SD.速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（A．1）为宜。

TC.通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为（B．生存型创业者）

TG.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C．关键事件法）TX.特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营

方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（D经营模式特许经营）。

WL.为了快速增加现有市场份额，吸收大量的购买者，小企业故

意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略是（B．渗透定价）

WB.“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝

咝”声应该属于（C．附加产品）XB.新办一家企业，预测所需要筹措的资产需求的起点是（C．销售预测）

XL.下列选项中，哪种方式是最有利于小企业进行税收筹划？（B．向金融机构借款）

XL.下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C启动资金）。XQ.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（D．更好的质量，较低的价格）

XQ.小企业运营管理的关键目标是（C．降低成本，实现产出的价值增值）

XQ.小企业在市场中不需要承担的风险有（C．反垄断风险）XQ.小企业财务状况分析不包括（D．运营能力）XQ.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评

价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B．结构化面试）

XQ.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考

虑、综合衡量资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A．最佳资本结构）XQ.小企业从成长角度可分为（ABCDE）

A．创立期 B．成长期C．成熟期D．规范期E．重建期 XQ.小企业创业资源的配置应遵循（ADE）等原则。

A．绩效性原则 B．均衡性原则 C．合法化原则 D．长期发展原则 E．社会效益原则

XQ.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（BDE）

A．企业发展前景 B．企业的潜在获利能力

C．企业组织结构 D．融资风险 E．表决控制权 XQ.小企业采用低成本战略的优势表现在（ACDE）方向。

A．有助于小企业形成进入障碍

B．不容易被竞争对手模仿

C．有助于小企业保持竞争优势

D．有助于增强小企业的讨价还价能力 E．有助于小上企业降低替代品的威胁

XQ.小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（ABCD）

A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色C．竞争对手的模仿 D．购买者对差异的敏感度降低 E．消费者讨价还价能力的增强

XQ.小企业运营系统设计的主要内容包括（ABC）

A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产计划和工作设计 D．质量管理 E．供应链管理

XQ.小企业常用的财务报表是指（BCD）

A．成本报表 B．利润表 C．现金流量表 D．资产负债表 E．资产减值准备表

XQ.小企业适宜采用的定价策略主要有（ACE）

A．撇脂定价 B．信用定价 C．跟踪定价 D．组合定价 E.渗透定价

XQ.小企业的财务活动主要包括（ABC）

A．筹资活动 B．投资活动 C．利益分配活动 D．资金活动 E．风险控制活动

XQ.小企业常常用的风险防范策略主要有（ABCDE）

A．风险回避 B．风险转移 C．风险降低

D．风险分散 E．风险承担

XQ.小企业的财务风险主要有（BCDE）

A．技术风险

B．筹资风险 C．投资风险

D．资金回收风险 E．利益分配风险

XQ.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（ACDE）

A．德才兼备 B．经验至上 C．不拘一格，能力至上D．内部优先 E．量才适用

XQ.小企业人员培训的实施流程包括（ABCDE）

A．确定培训需求 B．制订培训目标和培训计划 C．选择培训方法 D．实施培训计划 E．评估培训效果

XQ.小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才

流失的问题，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度 B．建立以业绩和效益为基础的分配制度 C．使员工觉得有良好的发展空间和成就感 D．注重与员工的情感交流和心理沟通

E．与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为

XQ.小企业人员激励的基本原则包括（ABD）

A．激励要根据员工个人的实际需要来进行 B．物质激励与精神激励相结合

C．采用高工资、高福利等物质的激励手段 D．避免平均主义

E．从企业的战略出发设计薪酬

XQ.小企业社会责任的内容包括（ABCDE）

A．保障员工权益的责任

B．自然环境和社会生态保护的责任 C．保护社会利益的责任

D．保护债权人的责任

E．保护消费者权益的责任

XQ.小企业退出市场的策略有（ABC）

A．企业上市 B．企业改制 C．企业出售 D．企业移交 E．国家收购 XQ.小企业经营的经济价值体现在（ACE）几个方面

A 国民经济的重要组成部分 B 增加就业的主要渠道

C 促进市场竞争和市场经济的基本力量 D 培育企业家的摇篮

E 保持经济增长及稳定的重要因素

XJ.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（B．库存现金）

XY.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B．抵押贷款）

YB.一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进 上网宣传。这属于发展阶段中的（C．初级应用）阶段。YB.一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（BCDE）

A最佳资本结构 B企业家的能力 C小企业的空间集聚 D母体企业的竞争 E母体企业内部的资源分布情况

YG.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B．相对性原则）。

YG.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（B．扉页）中。

YG.一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量：（ABCDE）

A潜在的进入者 B替代品 C现在竞争者的竞争能力 D供应商 E购买者

YS.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资源？（ABD）

A．管理资源 B．技术资源 C．实物资源 D．顾客资源 E．资金资源

YX.下列不可用作小企业界定标准的是（C．生产产品的类型）。YX.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（C．市场缝隙理论）的主要观点。

YX.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B．天使投资）

YX.以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（B．组织障碍）YX.以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D．经营自主权）YX.以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B.公司制企业）

YX.影响小企业设施选址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市场位置因素C．人力资源因素 D．基础设施因素

E．企业的信用因素 YX.以下哪些是对企业内部环境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B价值链法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.资产负债表的三大要素是（ABD）

A．资产

B．负债 C．利润表 D．所有者权益 E．现金流

ZS.准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（ADE）

A．节约资源、降低生产成本

B．提高了劳动生产率

C．改善了小企业与社区的关系

D．降低库存成本和资金占用率

E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

ZS.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得税，达到减少所得税的目的？（A．先进先出法）

ZY.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D．定价）

ZZ.最直接影响消费者购买行为的因素是（C．心理因素）

√近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。

√从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的，也就是说不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。√从时间上看，一个国家范围小，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。

√创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。

√与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。

√债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比如民间借贷。√创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。

√与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。

√我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份有限公司两种。

√当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

√供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。

√对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。

√企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

√小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。

√逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。√从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉； √按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（）

√为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是 不可能的，还需要借入一定的债务 资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。

√利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

×一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。×合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

×个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。×民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。

×小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。

×创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。×集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。

×项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。

×小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。

×形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。

×差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业 的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。×对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障，而对企业经营者和 所有者来说，流动比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人，财，物的简单加总。

×和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广，体制灵活，组织精干，管理水平相对较低，产出规模小，竞争力较弱，“家族＂色彩浓。

×美国哈佛大学著名战略学家迈克尔。波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在原有竞争对手之间进 行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者，替代品，现在竞争者的竞争能力，供应商和其他利益相关 者。

×所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的 愉悦或失望的感觉状态。

×所谓薪酬，就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务，福利，薪酬可以划分为基本薪 酬和可变薪酬。

×资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产，负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

×创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

×集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。×家族企业都属于小企业。

×财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险，小企业的财务风险主要有以下四 方面：筹资风险，投资风险，资金回收风险和成本风险。配伍题

1企业经营的经济价值小 P3 1.国民经济重要的组成部分 2.促进市场竞争和市场经济的基本力量 3.保持经济增长及稳定的重要来源

2小企业经营的社会价值 P4 1.增加就业的主要渠道 2.培育企业家的摇篮 3引发技术创新的动力

3价值链法 P34~35 由美国哈佛学院教授迈克尔波特提出来的，他认为一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史，战略，推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。价值链就是一个由设计，生产，营销，服务以及对经营辅助作用的各种活动集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。分析法的本质在于，要确认企业所面临的机会和威胁，分析企业的优势和劣势，并据此确定企业的战略定位，最大程度利用内部优势和外部机会，使企业的劣势和威胁降至最低程度。

5创业资源、P49 创资源是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形和无形的资产，是中小企业从成功创建到发展所不可或缺的基础，而中小企业对创业资源的整合贯穿于生产经营的始终。

6个人独资企业 P120 个人独资企业也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。7合伙企业 P121 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8特许经营 P129 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标，名称，产品，专利和专有技术，经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。

9家族企业 P136 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少为20%-30%），拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业成为家族企业。

10低成本战略P148~149指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发，生产，销售，服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成本优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产和发展的竞争优势。

11差异化战略P153 指小企业对其生产和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

12集中化战略 P159 指小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

13运营管理 P173 运营管理是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划，组织，协调和控制。运营管理内容包括与生产产品或服务直接相关的所有活动，大致分为，一运营系统设计，二运营系统的运行和控制。

14准时制生产 P185 准时制生产时一种零库存的生产方式，它以降低成本，有效利用资源为原则，在需要的时间及时生产出需要的产品，使生产过程尽可能短。致力于消除生产系统各个环节可能出现的浪费，通过实现零库存，零缺陷，减少作业人员的方式降低成本，充分利用物料，设备和人力，提高生产效率。

15精益生产 答：是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

16质量管理 答：是企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。

17供应链管理 答： 就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。

18小企业市场营销 答：是小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

19小企业市场细分 答：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

20目标市场 答：是小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

21资产负债表 答：资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

22利润表 或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。

23现金流量表 答： 是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

24人力资源 答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。

25人力资源管理 答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

26小企业劳动关系 答：是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。

27风险管理 答：是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。28企业社会责任 P315 答：指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。