第一篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案3
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分）
1．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。
A．消逝性B．偶然性
C．普遍性D．灵活性
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。
A．服务性产业B．手工制品业
C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业
3．企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括
()
A．营业登记B．注册资金登记C．经营项目登记D．企业法人登记
4．-个创业者应该具备()。
A．创新能力B．专业知识
C．经营能力D．心理承受能力
5．下列不属于特许方为被特许方提供的资源是()。
A．管理模式B．技术设备
C．经营自主权D．商标
6．小企业构建管理团队的关键在于各类人才的()。
A．替代性B．互补性
C．交叉性D．独立性
7．小企业法定组织形式有()。
A.合伙企业B．公司制企业
C．集体企业D．个人独资企业
8．摘要是商业计划书的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括()。
A-报价B．企业理念和特征的描述C．商机和战略D．竞争优势和盈利能力
9．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法
()
A．不断创新B．加强人本管理和人力资源开发
C．加强外部合作D．多利基市场营销
10.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足丽采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略()。
A．联合竞争型经营战略B．依附型经营战略
C．产业结构导向型经营战略D．“夹缝”发展型经营战略
11．衡量小企业短期偿债能力的比率包括(-。
A．资产负债率B．流动比率C-产权比率D．速动比率
12.促销组合包括()。
A.广告B．人员推销C．销售促进D．公共关系
13.网络营销渠道的主要功能有()。
A．订货功能B．结算功能C．配送功能D．验货功能
14.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是()。
A．能力测试B．工作情景模拟C．面试D．品行鉴定
15.下列属于企业管理制度创新内容的是()。
A．内部制度创新B．薪酬制度创新C．财务制度创新D．外部制度创新
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
()
2．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益a()
3．虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。()
4．企业危机的最显著特点是其突发性。()
5．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。()
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．简述利基市场的特点。
2．简述创建新企业的利与弊。
3．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析特许经营模式的优缺点。
五、案例分析（15分）
吴林和马克16岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，从而对汽车产生了浓厚的兴趣。高中毕业后，吴林上了财经类大学，学习市场营销工作，马克参了军，业余时间参加自己喜欢的赛车运动。大学毕业后，吴林在父亲的商店工作，主要负责汽车配件的采购。
2005年，吴林产生了新开一家汽车修理企业的想法，他邀请马克作为他的合伙人。马克对与吴林合作有点担心，因为吴林属于“外向和热情型”，而马克却属于“保守和谨慎型”，两人的性格差别太大了。当时马克刚刚退伍，正处于失业中，迫于生活的压力，决定同意与吴林合作。他们在吴林汽车配件商店后面开了一家汽车修理厂。马克负责修理厂内部事务的管理工作，吴林提供现金，并负责采购和市场开拓工作，同时吴林和马克也意识到，应该选择一种合理的组织形式，到底采用哪种组织形态？他们陷入了迷茫中。
请分析：
1．你认为臭林和马克能否维持他们的合作关系？（2分）为什么？（3分）
2．你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能会面临哪些问题？（2分）如何解决这些问题？（3分）
3．你建议吴林和马克应采取何种组织形态？（2分）为什么？（3分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2011年1月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分-共30分）1.B2.ABD3.AD4.ABCD5.C
6.B7.ABD8.ABCD9.ABCD10.A
11.BD12.ABCD13.ABC14.C15.ABC
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．(×)，正：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
2．(×)，正：决定价格的最重要因素是企业未来的收益。
3．(×)，正：虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。
4．(√)
5．(√)
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）1．简述利基市场的特点。
(1)明确或潜在的市场需求。
(2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满
意的商品或服务。
2．简述创建新企业的利与弊。
利表现在：(1)可以根据实际需要进行构建j(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。
弊表现在：(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸弓人才。(4)-切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
3．简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。
(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。
(4)提高企业的管理水平。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）特许经营模式的优缺点？
1．从受许人的角度来看优点：
(1)投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)可以得到管理培训和指导。
(3)可以享受广告宣传等各种促销活动。(4)集中进货。降低成本，保证货源。缺点：
(1)没有自主权。
(2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。
(4)-个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。2．从特许人的角度来看优点：
(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。
(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点：
(1)控制力度减弱。
(2)-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。
五、案例分析（15分）≯
1．你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系？(2分)为什么？（3分）可以维持。因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，一般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用；而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的合伙关系。
2．你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么？（2分）如何解决这些问题？（3分）
面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。
要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。
3．你建议吴林和马克应采取何种组织形态？（2分）为什么？（3分）可以采取合伙制的组织形态。
因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补；有较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。
第二篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得
分。每题2分，共30分）
1．下列不可用作小企业界定标准的是()。
A．资产总额B．员工人数
C．生产产品的类型D．销售额
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。
A．服务性产业B．手工制品业
C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业
3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括()。
A．工作压力大、负担重B．利润率较低
C．管理工作繁杂D．经营风险大
4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。
A．消逝性B．偶然性
C．普遍性D．灵活性
5．资产负债表的三大要素是()。
A．资产B．负债
C．所有者权益D．利润
6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有()。
A．公司的整体策略
B．人才要具有一定的专业知识或基本素质
C．外部专家的支持
D．整体的协调一致
7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括()。
A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系
B．聘用兼职专业技术或管理人员
C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导
D．聘请离退休人员
8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是)，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
A．封面B．扉页
C．目录D．内容
9．小企业的宏观环境包括()。
A．政治法律环境B．经济环境
C．技术环境D．社会文化环境
10．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的()
A．专业化经营B．利基经营
C．差异化经营D．联合经营
11．小企业常用的财务报表有()。
A．资产负债表B．利润表
C．资产减值准备明细表D．现金流量表
12．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是()。
A．市场改进B．产品改进
C．快速扩张D．营销组合改进
13．网络渠道的基本模式有()。
A．B-BB．B-C-C
C．B-CD．C-C
14．人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（A．决策沟通B．企业文化
C．自主管理D．情感沟通。
15．小企业创新的基本内容包括()等。
A．产品和服务创新B．思想创新
C．管理制度创新D．管理模式创新
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
()
2．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。()
3．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。()
4．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。()
5．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。()
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
2．简述创业团队分裂的原因。
3．简述造成企业危机的主要原因。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
五、案例分析（15分）
小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了10年的租赁合同。在企业开业的前三天，每天平均约有100位顾客，忙得不可开交。
小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰，还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。
请分析：
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分）
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支 持？（5分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2010年7月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分）
1.C2.ABD3.ACD4.B5.ABC
6.ABD7.ABCD8.B9.ABCD10.B
11.ABD12.ABD13.ACD14.D15.ABCD
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．(√)
2．(×)，正：争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
3．(×)，正：三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。
4．(√)
5．(×)，正；节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻
税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
(1)明确家族成员的股权占有状况；
(2)建立合理的董事会决策制度；
(3)聘用专业化的管理队伍；
(4)逐步实现决策的民主化。
2．简述创业团队分裂的原因。
(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3．简述造成企业危机的主要原因。
(1)决策失误。
(2)企业员工素质低。
(3)经营管理不善。
(4)公关失误。
(5)经营体制不健全。
(6)体制和政策因素。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
(2)行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。
(3)市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等。
(4)商业的经济性。包括毛利和营业利润；固定成本、变动成本；达到现金流为正的月数等。
(5)营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。
(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险i产品改进和新产品等。
(7)生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等。
(8)管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。
(9)总日程表。
(10)关键风险、问题和假设。
(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等
(12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等
五、案例分析（15分）
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
小王需要考虑以下主要因素：作为特许人，有以下优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点：(1)控制力度减弱。(2)-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分）
可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生
意会越来越好。
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？（5分）
培训的内容大致有：开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
第三篇：工商管理本科小企业管理
小企业管理 单项选择
1.英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。
2．不完全市场指的是（垄断竞争市场）。3．以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。4．企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。
5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。
6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。
7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。
8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元
9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。
10．下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。×现金结算和转账结算两种
10．税法规定，纳税人如果没有应税收人和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。
×纳税人无论有没有应税收人和所得，都必须去税务机关办理纳税申报
11．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。
×决定价格的最重要因素是企业未来的收益状况
12．如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√
13．对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见要绝对服从。
×对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。
14．A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。×A公司的市场价值就是1500万元
15．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√
场的情报和数据。
企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。
银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。
货币结算：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为．简称结算。
纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。
单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。
区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。
特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。个人独资企业：也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让）。13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。
14．小企业的竞争优势是一种（比较优势）15．小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）16．下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。17．我国资产负债表的格式是（账户式）。
18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。19．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。
20．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。21．购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。
22．在以下营销组合因素中，能直接产生收人的途径是（定价）。23．电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。24．ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。
25．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）。26．（情感沟通）是人本管理的最低层次。
27．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。28．（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。29．在整体产品的概念中，“售后服务” 属于产品的（延伸层）。30．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。多项选择
1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额）。
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业）。
3．交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本）。
4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导）。
5．下列属于创业风险来源的是（管理风险、市场风险、技术风险、资金风险）。
6．一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力）。
7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体）。
8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原因）。
9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：（调整账面价值法、重置价值法、清算价值法）。
10．家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性）。
11．创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队）。
12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事）。
13．在我国，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人）。14．虚拟企业的运作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟）。15．商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商）。16．投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO）。
17．小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境）。18．小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境）。
19．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略）。
20．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法：（法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多利基市场营销）。
21．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（“技术专家型” 经营者、“鼓动家型” 经营者、“战略家型” 经营者）。
22．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活、冒险性、集团性）。
23．小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营）。
24．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎）。
25．资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益）。
26．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物）
27．影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收人）。28．小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析）。29．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率、速动比率）。30．反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率）。31．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题）。
32．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。
33．在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略）。
34．当产品生命周期进人成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进人新的分销渠道、改进产品质量，增加特色和式样）。
35．以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同）。
36、广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括〔企业资源计划、客户关系管理、供应链管理）
37．网络渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C）
38．客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统）39．小企业人才引进应遵循如下原则：（适用原则、按劳分配原则、超前性原则）。
40.小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐）。
判断正误并改错
1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。×世界各国对小企业的界定标准是不相同的。
2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√
3．企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减、这就是适度经济理论。× 这就是规模经济理论。4．2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。
×《中华人民共和国中小企业促进法》
5．小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 6．“独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。
ד争取更高的利润，改善生活状况” 是小企业创立者最主要和最直接的动机
7．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。×是造成技术风险的原因之一
8．依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√
9．货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。16．合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√ 17．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。
×内容应标示在扉页中
18．小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。×是差异化战略
19．小企业的经营理念一经确定就一成不变。×小企业的经营理念是不断发展变化的20．资产、收人和费用构成利润表的三要素。×利润、收人和费用构成利润表的三要素
21．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。
×主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型
22．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源 23．聘用“闲置人才” 是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才” 就是在原单位无所事事的人员。
ד闲置人才” 就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才
24．小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。√
25．小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。×创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润
26．按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 名词解释
1．小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
2．规模经济：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而，若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。
3．创业机会：是指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。
4．交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。
5．小企业管理；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。
6．企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。
7．税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。
8．纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。
9．特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。
10．代理特许：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。
11．家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。12．商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源 实力的商业计划报告。
13．项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。14．企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。
15．差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
16．目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。
17．小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。
18．利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白――该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
19．利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”’或“补缺营销”。20．小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。
21．小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。
22．小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列 措施。
23．损益表：是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。
24．流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。
25．商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。
26．顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。27．网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
28．人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。29．经营风险：主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。
30．节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。
不完全市场：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。
战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。
虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。
外部使用者：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。
目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。
PETS法：PETS是四个英文单词的缩写。PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。
“创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。
资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。
利润表：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、)内利润(或亏损)总额。
现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。
小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一—包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。
资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。
应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。
总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。
产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。
产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。
产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。分销渠道：是为促使产品、服务通过交换被／顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。
促销组合：就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。
广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。
销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。
电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。
供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。
客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。
人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。
职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。
小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。
产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。
服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。
技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。
管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。资产规模：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。
危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。
简答题
1．市场缝隙理论。
日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。2．小企业的特点。
与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营
手段灵活，应变能力强。（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。5）“家族’”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族” 企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘” 关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。3．企业家的创业动机。创业动机表现在以下方面：
（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。
（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。好的给自己的产品在市场中定位。
（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。
（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。
（4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。
（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。
15．商业计划中风险投资商关心的问题。
独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商首先需求的，他们想知道公司利益的原因；管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的管理人才也不愿选择一流的设备加二流的管理；资金及利润的分配情况是其关心的重点，企业必须要有一份切实可行的财务规划；对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。23．利润表的作用。
利润表的作用具体表现在以下几个方面：
第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。
第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。
第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资4．风险的特征。
风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：
（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。
（2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。
（3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收益越大。
5．创业企业抵御和化解风险的途径。
1）投资主体分散化；2）减少风险投资规模；3）合作研究策略；4）提高企业的管理水平；5）增强企业实力。6．创建新企业的利与弊。
从优势方面来说，主要表现在：
（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。
（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。
（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。
（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。
相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：
（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。
（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。
（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
7．创建新企业的必备条件。1）拥有专利技术。
（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。8．购买现存企业的优缺点。优点：
（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。
（2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。
（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。
（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。缺点：
（1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。
（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。
（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。9．特许经营的基本特征。特许经营具有以下基本特征：
（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。
（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。
（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；
（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。10．中国小型家族企业的管理原则。（1）明确家族成员的股权占有状况。
家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。
（2）建立董事会制度。
明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。
人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。
创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。
11．创业团队分裂的原因。
随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。
（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。
（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。
（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。12．保持创业团队的稳定。
保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：
（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。
（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。
（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。13．战略联盟的基本特征。战略联盟具有如下特征：
（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。
（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。
（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。
（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。
（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。14．编制商业计划的意义。
商业计划在创业过程中具有一定的作用：
（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更并且应有所准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化，阐述企业的应对措施，保证盈利性和安全性的统一。16．波特的五种竞争力模型。美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：
（1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。
（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。
另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。
（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。
（4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。
（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。17．小企业竞争优势的理解。
竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。
对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。
小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。18．小企业专门化战略的类型。
小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。
低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。
19．利基市场的特点。
1）具有明确的或潜在的市场需求；2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。20．小企业经营者能力的五方面表现。⑴洞察能力
洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。⑵决策能力
决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。⑶统帅能力
统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。⑷说服能力
说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。⑸人际关系能力
人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。⑹创新能力
创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。21．小企业经营方式的类型。
一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型： ⑴专业化经营
与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。⑵利基经营
“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。⑶差异化经营
差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。⑷联合经营
联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。⑸特许经营
特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。
22．编制资产负债表的意义。净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。24．小企业市场营销的特点。⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求 ⑵经营灵活，适应市场变化能力强 ⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石 ⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击 25．影响消费者购买行为的主要因素。⑴社会因素；⑵文化因素；⑶个人因素；⑷心理因素。26．小企业制订人力资源规划的原则。
（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应。
（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接。（3）满足企业与员工共同发展的需要。27．职务分析在人力资源管理中的应用。
职务分析是人力资源管理的一个基础因素，不仅可以用于人员的选聘，还可以广泛运用与人力资源管理的多个方面。
1、员工选聘；
2、绩效考评；
3、薪酬设计；
4、员工培训。28．人本管理的五层次。
1、情感沟通，2、决策沟通，3、自主管理，4、人才开发，5、企业文化。29．企业危机的成因。
1、决策失误，2、企业素质低，3、经营管理不善，4、公关失误，经营机制不健全，6、体制和政策因素。30．小企业改善劳动关系的途径。
1、签定劳动合同；
2、建立健全各项规章制度，照章办事；
3、加强员工上岗前培训；
4、建立和谐的企业文化；
5、员工参与管理；
6、员工持股计划；
7、员工工作压力管理。31．网络广告的优点。
网络广告具有传统广告的一些优点，有具有传统广告所无法比拟的优势，例如，精确性和个性化：网络广告是端到端的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；成本较低：从回收效果上看，网络广告成本是较低的。32．服务商品的特点。
1、无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；
2、不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离；
3、差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定；
4、不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。33．管理创新五种情况。
提出或采用一个新的管理思想并加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法；进行一项制度的创新。34．企业节税原则。
⑴了解税法的规定；⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具备的特殊条件。
35．企业的道德规范。
在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。论述题
1．小企业面临的市场机遇与挑战。
挑战：中小企业面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和在市场环境不完善三方面的严峻挑战。加入世贸组织后，小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力：即：关税大幅降低，除少数幼稚产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；部分单纯性劳动密集型小企业将丧失劳动力成本优势，或将淘汰。
除外企竞争压力加剧之外，中小企业还将面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升。制度性风险、市场风险和信用风险导致资金短缺、生产经营投入不足，致使技术创新投入不足、技术研发能力薄弱，严重影响小企业发展后劲。
在市场环境方面，小企业面临诸多困难。政府管理体制不健全，使小企业丧失许多发展良机。正常融资渠道不畅，银行信贷缺乏担保，因此大量的中小企业只能一直从事高利率、高风险的非规范的民间融资。目前的政策与法律对小企业的市场平等关系、平等待遇还缺乏具体规定和充分保护，很难使中小企业利益不被侵犯。2．家族企业的特征及其优劣势。
特征：1.目标与利益上的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融，风险共担、利益共享，所以从长远观点来看，家族和企业的目标与利益是一致的。家庭利益与企业利益有时也会发生冲突，这就要求家族成员为了企业的利益而牺牲家族利益，反之，也有为了家族利益而牺牲企业部分利益。
2.以创始人为核心组成家族企业的决策中心。家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成。随着企业规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向组成一个团体。企业的最高权利往往集中于家族组织的核心成员手中，并且职位高低与地位成正比。在创业初期规模较小，企业成员身兼数职，随着企业的壮大，分工越来越明细，一体化的权利职能结构才逐渐出现分离。
3.经营管理过程中更多地体现人文主义的色彩。家族企业的多数成员之间，都是由于各种各样的关系连接在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。基于这一点，家族企业在经营管理活动中比其他企业带有更多的感情色彩。
优势：1.创业成本较低。首先是用人成本低，企业成员之间特有的各种关系，使家族企业能够以较低的成本迅速网罗人才。其次，融资成本低。家族及其亲朋好友是企业融资的主要渠道。最后，经营管理成本低。内部出现矛盾或纠纷，可以内部协商，不需第三方监督机构，从而降低成本。2.企业内部易于建立较高的信任度。以血缘、姻缘、地缘、学缘等关系维系起来的家族企业，比普通企业有较高的信任度，是企业健康发展的基础，有了这种信任度，人与人之间多了一分关爱，少了一分猜忌，多了一分凝聚力，少了一分离心力。当企业出现危机时，家族成员会自然团结在一起，共度难关。
3.创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。小企业的创业者都是从自己熟悉的行业入手开拓事业，集技术与管理于一身，避免了所有权与经营权相分离的矛盾，大大提高了管理效率，加快资本原始积累的速度，这在创业初期是比较可行的。
4.更加注重企业的长期发展。家族企业因为要世代相传，所以比起普通企业来，更加注重长期效益，注重企业的可持续发展。这使它在经营管理活动中，眼光放得更远，对外树立良好得企业形象，对内注重创新，提高产品或服务质量。
劣势：1.很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才。首先，家族企业得拥有者往往为了牢固地控制企业，排斥“外族人”进入企业的核心层。在者，即使进入家族企业，也很难与之融为一体。最后，长期的家长式管理，形成了高层管理者专权命令式的决策，无法调动外部管理人员的积极性，也很难留住优秀人才。
2.在人事安排方面常常因人设事。家族企业内部，常常缺乏明确的组织职能设计与分工。整个组织有时就像一个扩大了的家族，更多的是按照家族式的规则行事缺乏科学的组织设置原则，常常出于家族内部人员关系考虑，因人设岗、任人惟亲的现象较为普遍。3．特许经营项目的选择。
选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应注意以下几个方面：
1.特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。2.应当了解特许方对受许方的服务有哪些。
3.实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4.认真阅读和推敲加盟条款。4．选择小企业组织形式的原则。
1.税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期重大的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。
2.承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。
3.初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。
4.可控性。在不同企业形式下，企业对企业的控制能力是不一样的，有的权利高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。
5.管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。
6.商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。
7.延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到企业的所有权转换、继承、买卖的问题。创新提供了体制上的保证。
(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。
(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业创新的制约因素：
(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。这一切在很大程度上影响了小企业的创新，进而制约—厂其健康、持续、稳定发展。
(2)资金不足的制约。资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。
(3)人才缺乏的制约。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。
(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但同时也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题。
12．小企业人才开发的优劣及开发途径。
1企业人才开发的劣势。与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。1）知名度低。与历史较长、社会信誉较好的大企业相比，在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。2）条件差。由于自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业要比大企业差一些。3)没有安全感。抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在人们心目中留下了小企业的工作稳定性差，前途靠不住的印象。4）对小企业的认识存在误区。年轻人往往认为小企业资金不足、技术水平低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现抱负的可靠保证。业人才开发的优势。尽管与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面处于劣势，但也应该看到小企业具有不少大企业所没有的优势和特点。统一规范引入经营管理中。
(3)实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后．加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。
(4)认真阅读和推敲加盟条款。家族企业管理的特征是什么?
家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面：
(1)集权式的组织模式。家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系。将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。
(2)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。(3)“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚．给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王水庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者．事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。
作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点：
(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。
(4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。11．选择管理团队成员应考虑哪些问题?
(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。
(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。
(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需具有创造精神(尤其在有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。
8.组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。
5．波士顿矩阵法的应用原理。
又称为增长率－市场占有率矩阵法，就是以相对市场占有率为横轴，以增长率为纵轴的矩阵。增长率和相对市场占有率都是以百分比表示的。小企业在对其经营单位进行分析时，可以先设定一个标准的增长率百分比和市场占有率百分比，然后分别计算各个经营单位的增长率和相对市场占有率，根据计算结果和预先设定的标准把各经营单位放到矩阵中。对于高增长、高竞争力的明星单位要加大投入力度，优先提供其发展所需的资源，把其培养成现金牛单位；低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位，这种单位仅需要追加少量的资源就可获得大量的现金，支持其他需要现金的经营单位，对其应持维护战略，或抽资转向以获得更多的现金；高增长率、低竞争力的幼童经营单位要一分为二，对于那些加大投入可以尽快转变成明星单位，并进而转变为现金牛的幼童要加大投入力度，促进其发展，其余的幼童应当予以放弃；增长率和竞争力都低的瘦狗经营单位应直接予以清算，从而收获现金以支持其他经营单位的发展，避免陷入“瘦狗陷阱”。
6．小企业低成本优势竞争战略的获取。
小企业获取低成本优势的竞争战略可以进一步细分为以下六种：
1.简化产品的低成本战略，在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使产品简化，进而降低产品或服务的成本。2.改进设计的低成本战略。小企业在生产过程中，注意新技术、新方法的应用，改进产品的设计或构成，从而降低成本并取得竞争优势。
3.节约原材料的低成本战略，小企业尤其使劳动密集型行业的小企业，通过雇佣廉价的劳动力，从而降低工资成本，进而降低总成本，建立不败的竞争优势。
5.生产创新及自动化的低成本战略，小企业通过生产过程的创新和自动化达到降低成本，从而获取竞争优势的目的。
6.降低管理费用的低成本战略，小企业通过科学管理，提高管理效率，从而降低成本获取竞争优势。7．小企业的经营战略开发。
小企业的经营战略开发是指小企业经营战略的制定－实施－评价－继续执行或修正的过程。其一般要经过如下过程：
1）确立经营哲学。经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略，经营战略是经营哲学在市场中的实践。
2）环境分析。是小企业经营战略开发的基础。包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境是企业不可控的因素，包括国家政策、法律、法规、宏观经济状况等，内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物资资源，还包括信息、治理结构和企业文化等。
3）形成备选战略方案。企业在采用各种合适的方法对环境进行分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。
4）确定经营战略。客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑长期目标外也要考虑近期发展。
5）实施经营战略。在实施过程中还要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。
6）评价经营战略实施情况。在实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如达到或超过目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程。8．负债融资的特点。
负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资的特点
优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资特点
优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。9．三大财务报表的关系。
资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有练联系又有区别。1.主要财务报表之间的区别
（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时间内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。（3）报表的格式不同。2.主要财务报表的联系
资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表→现金流量表←利润表
10．ERP对企业管理需求所提供的功能模块。
企业管理主要包括生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理。ERP针对企业管理需求提供了相应的功能模块和对这些这些管理模块的集成管理功能。
（1）生产控制管理模块。是ERP系统的核心，将整个生产过程有机地结合在一起，使企业中各个分散的生产单位或流程能够自动连接起来，避免生产延误或物料、半成品和成品过多积压的出现，使企业能够有效地降低库存和在制品成本，提高效率，是一种以计划为导向的先进的生产、管理方法。其主要功能包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准管理。
（2）物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三个方面的管理功能。（3）财务管理模块。是一个整合EPR中所有其他功能的管理模块，主要包括财务管理和会计核算两大功能。
（4）人力资源管理模块。现代ERP系统不仅包括了对企业全部资源的物流和资金流的管理，也包括了对在企业管理中日益重要的人力资源的管理。其主要功能有人力资源规划、辅助决策、人员工资核算、考勤管理。11．小企业管理创新的优势与劣势。小企业创新的优势有：
(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。另外，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。
(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术1）不拘一格降人才。小企业一般属私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面比较灵活，只要能够给企业带来效益，为企业发展作出贡献都可以重用，有才干的人容易获得破格任用并被委以实权。2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬比较灵活，没有论资排辈的限制，对于作出实际贡献的人的薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。3人才开发途径
(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘清各种专业技术人员来兼职。
(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人。才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。
(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业在国民经济中的作用和地位。
(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。
市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。
(2)小型企业是经济增长的重要推动力量。
由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99％以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60％、57％、40％和60％。
(3)小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉。
小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。(5)小型企业是培育企业家的摇篮。
小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者．集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。创业者常常遭到哪些风险?
(1)技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。
(2)市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。
(3)管理风险，是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。(4)资金风险，是指因资金不能及n寸供应而导致创新失败的可能性。(5)其它风险，除上述风险以外．企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。试举例说明创业者应具备哪些素质要求?(1)不断进取、勇于创新的能力。
市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业。都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50％的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中．捕捉到
稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。(2)较强的经营能力和业务能力。
小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。(3)充满自信、永不言败的精神。
纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。
(4)身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。新建一个小企业存在哪些优势与风险? 从优势方面来说，主要表现在：
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。
(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。
(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。
(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建—个小企业，其风险主要表现在：(1)新企业、新技术、新产品，—切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。
(2)融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。
(4)一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调．杂书繁多，常常被搞得疲惫不堪。
对现存企业的财务状况进行分析．都包括哪些内容?
对预购企业3—5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。(1)企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里。
(2)企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析．包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收账款周转率等。
(3)企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。
(4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?(5)企业账面反映的内容与实际发生有多大差距。选择特许经营项目要受哪些因素影响?(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。(2)了解特许方对受许方的服务有哪些。
成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次．提供低价位的货源；最后，将统—的生产程序和关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。
小企业如何利用外部人力资源?
(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。
(2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。
(3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。
(4)运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验．目的又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。
(5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。小企业组织形式选择应遵循哪些原则?
(1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。
(2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。
(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。
(4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。
(5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力．如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。(8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。
筹资力方式的类型及其影响因素是什么?
小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时电能够使所行者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率电低，同时还要放弃部分表决控制权。各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。
(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：
(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。
(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。
(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：
(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。
(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。
(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：
(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。
(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。
(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。
(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。
(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：
(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。
(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。
(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。
(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和
可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。
(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。
(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。
公司制企业的优点：
(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。
(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。
(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。
(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。
(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。
小企业经营者具有哪些特点?
(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。
(2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的．因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复．正所谓“船小好调头”。
(3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神。敢于向新领域挑战与开拓。特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者．他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功．则成为时代的“弄潮儿”。
(4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大。小企业往往依附于大企业组织生产与经营。或者是走同业联合的道路促进 企业的共同发展。
小企业实现经营现代化的标志是什么?
(1)生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。
(2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。(3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：
(1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。
(2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。网络营销的特征是什么?
(1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。(2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。
(3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。
(4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产：品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产：品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。
什么是人力资源?如何理解?
人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。
(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么?
特许经营是通过授子特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。
与其他商业模式相比．特许经营以下特点：
(1)有一个特许人。特许人是招个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。
(2)采用相同的经营方式与特色，特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作．体现出相同的特色。(3)倡导——个共同的企业文化。
战略联盟是指两个以上的企、比为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动．从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：
(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。
(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。
(4)联盟的期限——般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。
(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应．获得预期的经济效益； 虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：
(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。
(2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。
(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变4-b。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。—份好的商业计划应符合哪些要求? 一份好的商业计划应符合以下要求：
(1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。(2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。
(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。语言要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。(4)整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能哕嗦。
(5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。
(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据；介绍设想时，需要有充分的市场研究结果；分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。
(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说服力的证据。
(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。
(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。
为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与?
商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加，因为：(1)由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。
(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖．或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。如何有步骤的撰写商业计划? 步骤一：信息的收集和细分 要完成商业计划的编写．首先要围绕汁划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。步骤二：设计一张总日程表
—份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业汁划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。
步骤三；创建行动日历表把细分表和任务表结合起来。创建一个曰历表。步骤四：开发和撰写商业汁划
按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。
在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈
商业汁划在交给投资者阅渎之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。
何渭利基市场场营销?小企业开展利基市场营销的原因。
利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件；的市场利基．进而在该细分市场上开展营销活动。以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业一般规模都比较小。实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中。小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下。避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争．转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不尖为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起米往往游刃有余。小企业竞争优势的分类有哪些?
小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：
外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势／价格优势：产品或服务的质量优势：产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企、比内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。
(4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。
(5)信息管理现代化。进入2l世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。小企业的主要财务报表有哪些?(1)资产负债表
它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。(2)利润表
或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润(或亏损)总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。(3)现金流量表
它是以现金为基础编制的财务状况变动表．用来反映企业在内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高．但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。小企业银行贷款的种类有哪些?(1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基余贷款、生产周转贷款和临时贷款。
(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。(3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。
(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。㈠根据银行的业务特点选择。
在我国，各个银行的创设目的不同。发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点．根据企业发展的实际需要加以选择。(2)根据对称原则进行选择。
小企业一般实力较弱，业务量也比较小．因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。
(3)根据银行经理的能力进行选择。
经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助．如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外．能干的经理在总行的影响力也大。当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。
(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。
什么是商业信用?它有哪些种类?
商业信用，通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业，买方开立—个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：
(1)应付账款。应付帐款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用。是买方的—种短期资金来源。销货企业在把商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在—个时期后买方付清全部货款。(2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理消偿的证明。就具体形式来看，商业票据—般有商业本票和商业汇票两种形式。(3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？
(1)设立支持科技型小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进利—技型小小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项口的政府专项基金。
(2)各省、自治区、自辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进小小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。
(3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上：起草发千亍丁《关于建立，户小企业信用担保体系试点的指导意见》。九届全国人大常委会第：二十八次会议通过的《中华人民共和国中小企业促进法》第二—卜条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。
负债融资和权益融资的优缺点是什么?
负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资
优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资
优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。权益融资也就是普通股融资。
优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。企业的定价方法有几种类型?
定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。
成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。促销组合的内容是什么?
促销组合主要由五种传播工具组成：
(1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。
(2)销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。
(3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。(4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。
(5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。如何理解电子商务的含义?
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义 为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合把握人力资源这一概念应从以下方面人手：(1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对—个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。
(2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生人力资源管理中的激励问题。
(3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。
(4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。人本管理的思想内涵。
人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性的影响与作用。
人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作巾充分地考虑到员工：的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建没，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。
阐述小企业人才开发的途径有哪些?
(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。
(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。
(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业人才选聘的渠道。
(1)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等，通过这些机构既可以招聘一般工作人员。电可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。
(2)广告招聘。招聘广告可以在广播、电视、报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。(3)内部选拔。
(4)个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。企业创新的一般特点表现在哪里?
(1)创新成功的概率非常低。一个项目要取得商业成功，如果是基础性项目或者前期应用项目，可能性只有l％；如果是后期应用项目或前期开发项目，可能性分别是5％或20％；如果是后期开发项目，可能性是90％。(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。
(3)耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。
(4)急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的，往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因而会出现不可预见的费用支出。
(5)从需求出发。大约70％的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。
(6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。
(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。
(8)执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。小企业如何选择技术创新战略?
技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。(1)小企业导入阶段的技术创新战略选择。
小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，创业者一般具有担当风险的勇气、有强烈的责任感和开拓精神．企业多属于开拓型的。在这个阶段，也就是企业进入正常的运营之后，市场就开始考验企业的产品、服务、市场定位等是否具有创新的特点。当企业进入成长期，需要采取新的创新战略，如模仿创新、合作创新或者引进创新等方法，以图企业的生存和发展。
(2)小企业成长阶段的技术创新战略选择。
小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有—定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场．并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。
(3)小企业成熟阶段的技术创新战略选择。
企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有厂一定的市场占有率，具有厂较强的市场美誉度。在这一阶段，技术创新可以选用名牌战略、联合战略、国际化战略、企业扩张战略和产业化发展战略等渐进创新战略。(4)小企业衰退阶段的技术创新战略选择
小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。
第四篇：电大小企业管理试题及答案7
一、名词解释(每题3分，共12分)
1．创业机会
2．战略联盟
3．管理创新
4．供应链管理
二、判断题(判断正误并改正。每题3分，共12分)
1．只有大企业才能从规模经济中获得好处。()
2．创业就是指创立自己的新企业。()
3．商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。()
4．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。()
三、单项选择(每题1分，共10分)
1．以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是()。
A．消费者B．供应者C．竞争者D．经销商
2．下列指标中，()是用来反映小企业短期偿债能力的指标。
A．资产负债率B．产权比率C．速动比率D．利息周转倍数
3．CRM是指以下哪种电子商务活动()。
A．客户关系管理B．企业资源计划C．供应链管理D．企业网络营销
4．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于()产品创新。
A．模仿型B．改进型C．换代型D．全新型
5．提出“小的是美好的”这一说法的是()。
A．阿尔弗雷德·马歇尔B．舒马赫C．约翰·穆勒D．马克斯·韦伯
6．以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是()。
A．摘要B．设计与开发C．市场调研与分析n营销计划
7．企业分析创业机会的第一步是()。
A．资料分析B．市场调研C．寻找合作伙伴D．获取资金支持
8．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是()。
A．支付不多的加盟费就可以得到特许经营权B．可以独立的行使经营管理权力
C可以自由支配获取的利润D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导
9．股份有限公司的最高权力机构是()。
A．董事会B．股东大会C．总经理D．董事长
10．根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略()。
A．联合竞争型经营战略B．依附型经营战略C．产业结构导向型经营战略
D．“夹缝”发展型经营战略
四、多项选择(多选或少选均不得分。每题2分，共20分)
1．群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比()。
A．先有创业点子再有创业团队B．先有创业团队的结识才有创业点子的提出
C．更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色D．稳定性更强
2。以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是()。
A．管理因素分析B．经营战略分析C．经济效益分析D。技术分析E．产品市场分析
3。小企业中观环境中的行业竞争结构包括()。
A．潜在进人者的威胁B．供应商的讨价还价能力C．行业内企业的竞争D．购买商的讨价还价能力E．替代产品的威胁
4．按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为()。
A．单体特许B．产品分销特许C．代理特许D．经营模式特许
5．下列有关交易费用的说法正确的是()。
A．交易费用是一系列的制度成本B．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C随着企业生产规模的扩大，交易费用递减D．企业之所以产生是为了节约交易费用
6．一个创业者应该具备()。
A．较强的经营能力和业务能力B．不断进取、勇于创新的能力C．充满自信、永不言败的精神D．健康的体魄
7．下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者()。
A．“技术专家型”经营者B．“鼓动家型”经营者C．“战略家型”经营者D．独立型经营者
8．ERP的主要功能模块包括()。
A．生产控制管理模块B．物流管理模块C．财务管理模块D．营销管理模块
E．人力资源管理模块
9．企业选择技术创新战略主要受企业的()等三个因素的影响。
A．产业类型B．规模C．实力D．地理位置E．生命周期阶段
10．小企业经常采用的专门化战略有()。
A．消费群体专门化B．产品专门化C．地理区域专门化D．经营特色专门化E．技术专门化
五、简答题(每题5分，共20分)
1．简要说明资产负愤表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?
2．编制商业计划的意义是什么?
3．简述小企业的基本特点。
4．彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?
六、论述题(10分)
结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。
七、案例分析(16分)
下面描述了罗·A·伯格破产时的情景。
1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。
他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身五分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而来，“我不能忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑。”
问题：
1．导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释。
2．他应该从失败中得到什么教训?他应如何处理他的消极情绪?
一、名词解释(每题3分，共12分)
1．创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。
2．战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。
3．管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。
4．供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。
二、判断题(判断正误并改正。每题3分，共12分)
1．(X)
正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济
2．(X)‘
正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式
3．(X)
正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者
4．(√)
三、单项选择(每题1分，共10分)
1．D2．C3．A4．C5．B
6．C7．B8．D9．B10．A
四、多项选择(多选或少选均不得分。每题2分，共20分)
1．BC2。CD3．ABCDE4．BD5．ABCD
6．ABCD7．ABC8．ABCE9．ACE10．ABCD
五、简答题(每题5分，共20分)
1．简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?
资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：
(1)主要财务报表之间的区别
A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)
B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分)
(2)主要财务报表间的联系
资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)
2．编制商业计划的意义是什么?
(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。
(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。
(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。
(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。
(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。(每条1分)
3．简述小企业的基本特点。
(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。
小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。
(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。
(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。．
(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。
(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。
(每项1分)
4．彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?
(1)家族成员一般不宜在本企业工作。
(2)非家族企业成员出任高级职位。
(3)非家族专业人士身居要职。
(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。
(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。(每项1分)
六、论述题(10分)．
结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。
小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环
境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴
趣，从而获得成功。(1分)
具体来说，小企业的创新有如下优势：
(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。
(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。
(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。
(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。
(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。
小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：
(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。
(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。
(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。
(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。
(以上每项各1分)
七、案例分析(16分)
问题：
1．导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释?
2．他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪?
1．这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(8分)
2．他应得到的教训是；
为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。(4分)他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。(4分)
第五篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2
中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题
贾厂长的领导行为
（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1
元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷
淡。
新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了„„
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？„„
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？()
A．经济人假设理论B．社会人假设理论
C．自我实现人假设理论D．复杂人假设理论
2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？()
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？()
A．压榨和权威式B．开明和权威式
C．协商式D．集体参与式
4．利克特的领导行为理论被称为()
A．连续流理论B．管理方格图
C．管理系统理论D．四分图理论
5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件
三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？()
A．原型启发B．克服心理定势
C．克服功能固着D．发散思维
（二）组织中的工作岗位职责应该明确
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机
油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
6．你认为出现这一分歧的最根本原因是：(‘)
A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力
C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
7．对于服务工的投诉，你认为该如何解决？()
A．辞退服务工B．驳回服务工的投诉
C．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬
8．认为该公司在管理上不需任何改进之处的是()
A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C．要求员工必须无条件地服从领导
D．该公司要注意培育和发挥团队精神
9．工作分析中常用的分析方法是()
A．关键事件技术B．职能工作分析
C．问题分析D．流程图
10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是()
A．从不B．较少
C．较多D．总是
二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分）
（一）案例：中日合资洁丽日用化工公司
十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？根据上面的案例，请回答下面的问题：
11．请你列出三种可能的方案；
12.请你分析比较这三种方案的利与弊；
13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。
（二）齐山市帐篷厂的选举**
企业概况
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基
本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。
选举**
1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。
3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
职工的看法
是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。
第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。
王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。
青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。
事情一波三折
消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。
下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”
晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。
总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。
根据上面的案例，请回答下面的问题：
14．你怎样评价王展志的领导作风？
15．为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
16．如果你是王展志，你会如何表现？
试卷代号：1304
中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题答案及评分标准
（供参考）
2011年7月
一、案例选择题（每选对一小问给4分，每道题20分，共40分，不选、错选均不得分）
（一）1．A2．D3．B4．C5．B
（二）6．C7．D8．C9．C10．D
二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）
（一）中日合资洁丽日用化工公司案例分析的参考答案：
11．有三种可能方案（10分）
(1)品牌重新定位。
(2)收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。
(3)寻找机会脱售持股。
12.方案的分析(10分)
方案1：
利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案2：
利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3：
利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
13.建议（10分）
采用方案2，接受小股东的退股建议。
本题的关键点是j第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。
但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。
（二）齐山市帐篷厂的选举**案例分析的参考答案评分要点：
14.管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管
理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。(10分)
15．企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。(10分)
16．王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。（10分）
点击咨询 