打造学习型党组织品牌5篇

第一篇：打造学习型党组织品牌

全体党员同志们：大家下午好！

这次党课的题目是：

《打造学习型党组织品牌 助推企业科学发展》

无论一个人、一个团体，还是一个民族、一个社会，只有不断学习，才能获得新知，增长才干，跟上时代。学习跟不上时代的变化，就是死路一条，就必然被时代所淘汰，这就意味着学习已经成为生存和发展之道。

大唐集团公司召开的“学习型党组织建设推进会”上，公司党组成员、副总经理王琳同志指出，大唐集团公司党组高度重视学习型党组织建设，深入推进学习型党组织建设，是集团公司“转方式、调结构、强机制、练内功、增效益”的有力保证。

下面就三个问题和大家共同学习

一、找准学习型党组织建设的“立题之基”

“学而不思则罔”。在学习型党组织建设开展之初，首先应该要仔细、透彻地思考“为什么要学习”的问题。对国有火电企业而言，学习型党组织建设的“立题之基”，在于顺应“三个需要”：

一是顺应市场经营环境转变的需要。火电企业是国民经济的基础行业和支柱产业，在经济建设与社会发展中发挥着举足轻重的作用。火电企业属于资本密集型和技术密集型企业。电力体制改革之后，特别是近年来电煤价格的不可控上涨、发电产能得不到有效释放，给企业生产经营带来了很大的冲击。在此情况下，如何适应市场形势的变化，保持良好的发展势头？如何应对激烈的市场竞争，保持发展规模与发展效益并存？对此，必须要充分认识到，只有重视学习的组织，才能在大浪淘沙中勇立潮头；只有重视学习的企业，才能在激烈竞争中砥砺奋进。只有不断学习、不断超越、不断创新，让学习力转化为突破传统惯性思维和模式的创新能力，转化为促进企业科学发展的强大动力和核心竞争力，企业才能拥有更强的生命力，才能在激烈的竞争中更好地生存与发展。

二是顺应推进企业科学发展的需要。目前，从整个行业的大环境而言，1火电企业的经营形势普遍严峻，可持续发展能力面临着前所未有的挑战，传统意义上的通过装机容量扩充来拓展发展空间、做大发展业绩已不太适应今天的现实情况。转方式、调结构，推动科学发展、创新发展，寻求更宽的发展途径、更大的发展空间和更好的发展成果，是火电企业克服当前各种困难、解决发展难题，争科学发展之先，创一流业绩与和谐企业之优的必由之路。作为中坚力量，在企业实现科学发展的过程中，党员干部接触到的知识领域必将更广，知识更新的速度将更快，面对的新情况、新问题、新矛盾也会更多。对此，只有进一步加强学习，增强推动科学发展的本领，才能在新的历史起点上为开创公司创新发展新局面发挥中流砥柱之作用。

三是顺应加强党组织自身建设的需要。作为具有基础性地位和作用的能源企业，近年来，火电企业党组织无论是在抗击特大冰雪灾害的特殊时期，还是在调煤保电的关键时刻；无论面对煤价飙升、亏损加剧的困难局面，还是面对金融危机等带来的持续严重冲击，都始终坚持不断加强党的建设，提升政治引领能力，高擎责任大旗，为实现企业改革发展目标而顽强拼搏、奋力前行。但对照中央关于学习型党组织要做到“科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神”的要求，对照党建科学化上水平的需求，每一个企业党组织依然任重道远。在新形势新任务下，面对新的市场环境考验，只有通过不断学习，不断推动党组织执政能力的提高和党员干部先进性的发展，企业才能经受住各种严峻的考验，实现创先争优、科学发展。

二、激发学习型党组织建设的“破题之力”

学习型组织要形成强大的学习力，其“破题之力”在于夯实每个层面建设基础，营造学习氛围，全力激活组织中的每个细胞，挖掘每个党员的内在潜力，发挥引领作用。

一是注重理论学习与企业中心工作相结合，必须着眼于破解企业发展难题，把火电企业目前面临的扭亏增盈、结构调整、创新管理等与推动科学发展息息相关的工作作为“主课”，加强党的最新理论成果、上级重大战略部署、市场经济规律、管理研究等各方面知识的学习，使思想更加统一、发展思路进一步理清，科学决策水平和领导能力得到不断提升。

二是抓学习型先锋党支部建设，发挥示范作用。首先应用心探索创建模

式，要在基层党支部中开展创建学习型先锋党支部活动，把学习型党支部创建的各项“虚”工作量化为“实”指标，以此为抓手实现抓基层、打基础的目的。创建学习型党小组和学习型班组建设，以点带面，示范带动党支部所有基层组织争先锋，争优秀，推动企业创新发展。

三是抓党员学习教育，发挥先锋模范作用。首先应广泛开展党员课题攻坚活动。以成立“党员课题组”的方式，突出党员在解决企业生产经营工作中难题的作用。其次应广泛开展党员示范岗、岗位明星（如每月一星）等活动，实现“一名党员一面旗帜、一个岗位一个窗口”的工作目标。并逐步把评星范围扩大到普通员工中来，最大限度地调动全体员工的工作热情和创新激情。

三、突出学习型党组织建设的“解题之道”

立学为先，厚积力量。如何发挥出学习的力量？毛主席在《中国革命战争的战略问题》中告诉我们，“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”简而言之，就是要 “学以致用”。

结合发电企业的生产经营工作特点和现在面临的形势，学习型党组织建设的“解题之道”在于管用、实用。应当把学习型党组织建设与创先争优活动、与提升盈利能力、与“转方式、调结构”发展实际有机融合。

一是与“创先争优”活动相结合。建设学习型党组织是“创先争优”的基础工程，“创先争优”是建设学习型党组织的强大动力。在创建学习型党组织的过程中，应以开展“创先争优”活动为重要契机，以深入推进具有中国大唐特色的，贯穿企业全面工作的“阳光、绿色、快乐”三大工程为重点，引导广大党员干部和群众围绕企业中心和改革稳定的问题去学习，不断激发“为理想而奋斗、为企业担责任、为未来增力量”的信念，认清前行的方向，争做最好的自己，努力将学习力转化创造力、创新力，进而转变为无穷的生产力、推动攻坚克难的突破力，真正把学习型党组织建设的成果转化为企业发展的推动力。

二是坚持与提升企业盈利能力相结合。当前由于电煤价格居高不下，发电企业大部分处于政策性亏损状态。盈利能力不强，是制约发电企业科学发展的最大问题。从目前来看，严峻的外部经营环境在一个较长的阶段内不太可能得到彻底改变。因此，把自身价值和潜力发挥到极限，是发电企业减亏

增盈的最大内生动力。对此，应坚持“对标一流找差距，眼睛向内挖潜力”，大力开展以提升企业盈利能力为主题的活动。应坚持不断创新党建工作方式，搭建学习型党组织建设与企业提升盈利能力有机融合的平台，以党建创新，促进管理创新和技术创新，不断增强企业核心竞争力。党员干部应带头投入“提出一个金点子、推广一个新经验、攻克一道生产难题、转化一项创新成果，刷新一项新纪录”为主要内容的“五个一”活动中，以自己的模范行动，带领广大职工从点滴做起，从自身做起，全力以赴增产、千方百计增收、厉行节约节支，确保学习型党组织建设的作用在企业盈利攻坚的过程中得到充分发挥。

三是坚持与“转方式、调结构”发展实际相结合。目前，发电企业大都在“做优发电主业”的同时，努力寻求多元发展、延伸上下游产业链，以实现经营突围，为将来储备了一定的发展项目。这是发电企业“转方式、调结构、促增盈、求发展”的实际需要。企业党组织，应把学习型党支部建设与企业发展实际紧密结合起来，坚持以学习型党支部建设为抓手，以行动学习法为手段，以项目管理为模式，不断促进党员干部在学习中形成“团队创先争优”的理念、态度和行为方式，适应新形势的变化，应对激烈的市场竞争，保持发展规模与发展效益并存，担负起中央企业必须承担的社会责任。我们只有坚持学习，把理论的学习要同具体的工作结合起来，创建学习型支部，争做学习型党员，树立以工作实绩论英雄，以工作成果做标准的人才观念。摒弃论资排辈、坐而论道、不解决实际问题的虚拟人才意识，摒弃体现不出个体价值的平均主义大锅饭、甚至脑体倒挂、阻碍生产力发展的分配方式，才能全面迅速地提高支部党员干部整体素质，进一步增强适应经济社会发展需要。只有不断进行思想创新、机制创新、体制创新、制度创新、科技创新，让学习力转化为突破传统惯性思维和模式的创新能力，转化为促进企业科学发展的强大动力和核心竞争力，企业才能拥有更强的生命力，清苑公司才能在发电企业激烈的竞争中生存与发展，永远立于不败之地。

谢谢大家

2011年12月1日

第二篇：打造学习型党组织

打造学习型党组织

促进社区建设全面发展--中国共产党新闻-人民网

沈河区新北站街道山东堡社区地处沈河区北部，占地0.15平方公里，有居民楼22栋，居民3239户，常住人口7850人。有自管党员230人，在职党员146人。几年来，社区党委以打造学习型党组织为切入点，在“深”字上下功夫、“新”字上做文章、“实”字上出成效，积极打造学习型党组织，切实增强党员队伍的整体素质，提高基层党组织的战斗力。近年来，社区先后荣获全国和谐社区“自主创新奖”、“全国安全社区”、“全国平安家庭创建先进示范社区”、“辽宁省文明和谐示范社区”、“沈阳市红旗党组织”等203项荣誉称号。

一、深挖创建内涵，学习型党组织建设亮点频现

山东堡社区党委成立了学习型党组织建设领导小组，由党委书记任组长，党委班子其它成员和各基层支部书记为成员，定期召开领导小组会，研究部署开展学习活动的方案，并按照要求认真组织开展学习活动。两年来，社区党委坚持做到“三个发挥”：一是充分发挥社区党委学习的“龙头”作用；二是充分发挥党员骨干的学习带头作用；三是充分发挥党员主观能动性和自觉性作用。同时，进一步明确目标，拓展学习型党组织建设内涵：确立“全员学习，终身学习”的学习理念，提高党员干部学习的主动性和自觉性；利用社区党员活动室、社区电化教育网、空中课堂、社区红诗社、社区图书室等学习教育阵地，营造了终身学习的组织环境；以爱心服务超市为依托，以发放爱心币累积积分为手段，建立鼓励党员干部学习激励机制，这是山东堡社区首创的学习方法。参与学习的党员和居民可以通过爱心币累计积分到社区爱心服务超市换购生活必需品，也可把累计积分送给困难群体，对困难群体进行帮扶，形成“多赢”的激励机制，营造了社区党组织和谐的学习氛围和工作氛围，发挥了党员干部的模范作用，促进了居民邻里之间互帮互助。

二、创新创建载体，学习型党组织建设独具特色

在创建学习型党组织建设过程中，社区党委结合党组织的工作实际，不断创新学习载体。采取党组织领学，聘请专家导学，建立学习园地交流体会互学等方式，推动学习型党组织建设不断向纵深发展。一是党组织领学。主要是通过社区党组织开展各种活动，引领党员干部学习。“爱在社区，情系百姓”主题联欢会，“金秋家庭趣味运动会”、庆三八“巾帼百年，红诗颂咏”、“感动社区人物评选”、设立“睦邻墙”、在5.25和谐日举办“佳邻汇宴”、“庆七一党员红诗红歌演唱会”等等，使党员群众对社区有了归属感，也培养了他们的学习热情。二是请专家导学。社区党委利用辽海盛京讲坛，邀请各方面专家，给广大党员干部上课，引导他们学习各方面知识。辽宁省委讲师团在山东堡社区建立了学习基地，及时的将党和国家的政策方针等传送到广大党员干部心中。三是抓阵地普学。社区积极协调辖区内岸英小学、北大青鸟培训学校校舍、场地以及师资力量等辖区单位教育资源主动向居民开放，完善社区党员干部的学习园地。今年，社区还进一步创新载体，先后通过党员远程教育平台、空中课堂、科普大学、老年大学、家长学校、青少年教育基地等学习阵地，集中发展学习教育活动，使学习型党组织建设更为普及，在广大群众中情感上产生共鸣、思想上形成共识、行动中激发强大动力。与此同时，社区党委注重将创先争优活动与强化“学习型”组织建设相结合，抓典型、树样板，在党员中营造比、学、赶、帮、超的氛围。

三、注重创建实践，学习型党组织建设成果丰硕

社区党委深刻认识到只有将学习型党组织建设与社区实际工作紧密结合，学习型党组织建设才能有学习效果，才能不流于形式。社区党委把创建学习型党组织的最终落脚点放在更好的服务民生上，这让我们取得了很丰硕的成果。一是以学习破解居民群众关心的难点热点问题。社区积极引导上访的居民学习相关法规制定，选出代表按照合理合法的上访渠道进行维权，重点解决了豪景花园违规超高建筑使230户居民受遮光影响的居民集体上访事件，不仅维护了居民群众的权益，也促进了社会的和谐和稳定。二是以学习破解就业“门路”难题。针对社区内下岗失业人员多、就业门路少的问题，积极开展学习调研活动，有针对性地了解掌握劳动力就业、失业动态情况，充分发挥社区再就业基地的作用，开展了“珍惜岗位，奉献社会”等学习宣传活动，积极向下岗失业人员宣传正确的择业观，增强他们自谋职业和自主创业的信心，最大限度地为社区下岗失业人员寻求了就业门路。三是以学习破解在职党员发挥作用难的问题。抓住市委在全市在职党员中开展“四进四建”深入社区学习实践活动的有利契机，主动邀请在职党员参与社区专题报告会、联席会等系列活动，组织在职党员利用业余时间参与社区建设，进而为社区建设发展献计出力，使在职党员在八小时以外也能感受到党组织的温暖。

通过推进学习型党组织建设，山东堡社区党组织的凝聚力增强了，社区基层党组织的战斗堡垒作用得到了更加发挥，社区党员的先锋模范作用进一步体现，和谐社区的基础建设得到夯实。现在的山东堡社区，社区面貌新，干部状态好，居民百姓乐，和谐社区建设取得跨越式发展。社区先后荣获省“学习型党组织共建基地”、“市学习型党组织示范点”、“市学习型先进社区”等12项光荣称号。

第三篇：**街道打造学习型党组织工作开展情况

立足实际抓学习

注重创新添活力

——**街道打造学习型党组织工作开展情况

为了更好的落实关于“**”主题教育工作安排，**街道以打造学习型党组织建设为契机，充分发挥党组织在建设学习型机关、深入开展“**”主题教育、推进城市基层党建工作的政治核心和示范引领作用，街道各级党组织大力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，扎实推进学习型党组织建设。

一、学习型党组织建设的主要做法

（一）高度重视、统筹安排

街道党工委把建设学习型党组织作为一项重要政治任务，摆在突出位置，有序推进。一是统一思想认识。街道利用各种工作会议和专题会议，传达中央和自治区、市、区关于建设学习型党组织的会议精神。通过学习传达贯彻，进一步把党员干部的认识和行动统一到中央和自治区、市、区建设学习型党组织的要求上来，为主题教育的扎实开展奠定了思想基础。二是成立组织机构。按照区委统一安排部署，街道党工委制定了《**街道党工委开展学习型党组织建设实施方案》，成立了建设学习型党组织工作领导小组，形成了书记亲自抓，副书记具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系。明确了各党支部负责人切实履行建设学习型党组织第一责任人的职责，要求对其学习型党组织建设工作全面负责、全程负责，特别是对主题教育学习的实际效果负责。

（二）打造平台、丰富形式

一是整合各类学习资源，创建特色学习的平台。街道党工委本着文化为民、文化惠民理念，以整合资源、创新载体、提高服务为抓手，结合远程教育站点，有效地解决了党员和群众的文化与学习需求。各党支部充分利用远程教育在线广泛宣传党的政策方针、法律法规等知识，主题教育开展以来组织学习人员累计100余人；街道以用好、用活“学习强国”为抓手，围绕“广覆盖、强运用、深学习”的要求，有效将“学习强国”学习活动与主题教育交叉渗透，一体推进，为主题教育注入新活力。通过党委组织党员学习、支部通报学分等方式，党员每天自觉使用“学习强国”学习的平台中“重要讲话”“政论片”“学习讲座”等栏目，进一步学习党史和共产党人的初心和使命，全面学习主题教育的总要求、目标任务、方法步骤等重要理论，推动主题教育走向深入，掀起主题教育的学习热潮。同时充分利用个人自学与集中学习相结合的方式，确保学习贯穿整个主题教育始终。二是学习内容方面力求丰富。学习内容包括习近平在“**”主题教育工作会、中央政治局第十五次集体学习、中央和国家机关党的建设工作会议、中央党校中青年干部培训班开班式、在内蒙古考察并指导开展“**”主题教育时的重要讲话精神、党的政治理论、创新理论、政策法规文件，党章党规，区委、区政府主题教育相关文件和街道办事处各项工作的相关业务知识等相关内容。丰富的学习内容和方式，使党员在轻松愉快中参与学习，提升了理论素养。

（三）大力宣传、营造氛围

为了调动广大党员紧扣“**”主题教育学习主题，积极参与建设学习型党组织建设，街道采取“送学上门”、专题党课、悬挂横幅、开门纳谏等形式，大力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围。在**办微信公众平台建立了“**”主题教育专栏，通过编发《简报》等形式，及时向上上报主题教育工作进展，向下通报工作情况。通过广泛的思想发动和宣传引导，使党员干部进一步明确了开展主题教育的重大意义，营造了建设学习型党组织的良好氛围。

（四）依托载体、强化学习

一是积极发挥中心组的带头作用。建立健全了中心组长效学习制度，在坚持以个人自学为主的同时，通过举办专题读书班、培训班、集体讨论、调研考察等方式，截至目前，理论中心组开展学习14次，交流研讨4次，各党支部开展集中学习75次、主题教育59次、各类党课培训38次开展志愿服务活动72次，共计2600余人参加；二是对不同类型党员组织开展形式多样的帮学助学活动，针对非公党组织党员凝聚力不高、学习提升难度大等问题，建议非公党组织党员以自学为主，积极调动党员参加主题教育的积极性；针对年老体弱，不能才加集中学习的党员，社区党委组织开展“送学上门”活动，确保每个党员不漏学、不掉队、不缺课；针对社区居民党员，要灵活运用各种学习方式，通过集中学习、“学习强国”“北疆先锋”公众号等线上线下平台加强学习。

二、学习型党组织建设取得的成效

（一）学习力大幅提升。

一是学习的动力不断增强。此次主题教育的开展，让全体党员均充分认识到加强学习是提高竞争力、保持先进性的唯一途径，从而自觉投身到学习活动之中。“工作学习化、学习工作化”“生活学习化、学习生活化”已蔚然成风。二是学习的能力不断增强。随着主题教育的不断推进，各支部和全体党员的学习能力也有了明显提升。从传统的学习到现代的网络学习，学习的形式越来越“活”；从基础知识讲座，到邀请专家学者举办培训，学习的内容越来越“新”。各支部通过加强组织领导，积极为广大党员、群众创造良好学习的条件，有力地提高了学习型党组织建设的整体效能。

（二）执行力大幅提升。

一是执行更加坚定。通过不断推进学习型党组织建设工作，各支部和全体党员的精神状态进一步振奋。对于主题教育的开展思路和贯彻执行的信念更加坚定，面对发展中的困难，迎难而上、敢为人先，展示了党组织的先锋模范作用和战斗堡垒作用。二是执行更加畅通。各支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加快转变工作作风，将调查研究、检视问题、整改落实贯贯穿主题教育始终，服务群众的意识、执行决策的能力都有了更大的提高。三是执行的成效更加突出。通过对党的理论、方针、政策，重要时事的学习，领导班子的综合素质进一步提高，为促进全街道各项事业稳步快速发展提供了坚实的理论保障。

（三）公信力大幅提升。

领导干部深入社区、深入“两新组织”、深入居民家中，实地为群众解决实际困难、化解矛盾纠纷，基本达到了“关注了民生、解决了问题、服务了群众、接受了教育”的目的。截至目前，领导班子成员开展调研20余次，形成5份调研报告，检视问题43个，例如辖区居民反映小区内健身器械少，不能满足居民的健身需求，社区党委第一时间与市老年体协进行联系，联合街道党工委共同为辖区安装了一批室外健身器材，居民纷纷为这一惠民举措

“点赞”；关于辖区流浪猫狗问题，辖区群众反映强烈，街道与物业公司积极沟通，寻找收养人，争取尽快妥善解决；关于辖区老年人没有活动场所的问题，街道党工委、社区党委正积极寻找合适地点，多方协调，力争为老年人提供一个最合适、最满意的活动场所；党员干部通过各类学习，解决居民实际问题的能力得到了极大提升，学习型党组织建设真正落在了实处。

第四篇：争创学习型团队 打造10000号品牌

争创学习型团队 打造10000号品牌

安徽省滁州市电信分公司10000号客户服务中心

安徽省电信有限公司滁州市分公司10000号客户服务中心成立于2003年3月份，是一个拥有37名员工，31个坐席的善于学习，团结和谐的年轻队伍。2004年以来,该中心以创建“学习型团队”为契机，确立了“客户满意 我们的追求 让客户聆听微笑”的团队愿景，坚持学习工作化,工作学习化，努力提高员工综合素质和窗口服务水平。近两年，我们相继获得了“全国三八红旗集体”、中国电信集团公司“满意服务标杆单位”、滁州市“巾帼文明岗”，安徽省电信公司“优秀10000号”和“创建学习型班组先进典型”等荣誉称号。我们创建“学习型团队”的主要做法是：

一、导入学习理念，提高思想认识

（一）思想是行动的先导

从2004年5月起，滁州市本地网举办了六次大规模的学习型组织理论培训班，使员工培训覆盖率达到100%。分公司员工形成了共识:“岗位靠竞争,收入靠绩效,绩效靠能力,能力靠学习”。中心举办了一系列的讲座和培训班，深入向员工宣传学习型组织理念，通过班组会、学习园地、讨论会等形式，教育员工树立五种观念，即“终身学习”的观念、“有知识才有前途”的观念、“凭知识参与竞争”的观念；“提高职业技能为中国电信多做贡献”的观念、“为幸福生活和美好未来而学习”的观念。

（二）团队有愿景，人人有目标

我们10000号客户服务中心的共同愿景是： “客户满意 我们的追求 让客户聆听微笑”。在共同愿景的引领下，每一个团队成员都确立了个人愿 景。例如：郭 丽——让微笑拉近与用户的距离；陈 洁——用声音交流，用心灵沟通；查星梅——希望每一个带着疑问拨打10000的用户，都能带着笑容挂机；袁 锦——让客户聆听我的微笑…… 我们团队的创建规划是：2004年，理念导入，建立健全学习培训制度；2005年，深入开展知识和技能学习和共享活动；2006年，创新方法，深入推进；2007－2008年，持续改进，鼓励创新。我们的创建目标是:通过2004-2006年三年时间的创建，实现团队中“精一门、会两门、学三门”的知识和技能复合型员工数量达到70％以上，明显提升滁州10000号话务员的综合素质,提高客户满意度,团队绩效水平在省公司名列前茅。

二、搭建学习的平台，员工学有所依

为了促进员工的学习，中心建立了员工阅览室，不断添臵各类业务书籍。建立了员工学习档案，要求员工掌握电信全业务知识和用户心理。我们坚持每月召开用户心理研讨会、服务案例分析会，要求每位员工写出《假如我是客户》等多份学习心得体会，从80多篇心得体会中，总结出了三十多条用户心理需求及服务对策。我们利用公司计算机系统资源，专门建立了中心内部学习交流网站，在员工论坛上开展“我不做10000号服务的短板”讨论，激发话务员努力学习，勤奋工作。我们积极开展知识的收集、归纳、整理工作，为了保证解答用户疑难问题做到准确明白，话务员们收集整理出《电信全业务知识》、《投诉和咨询基本答复》、《疑难问题准确答复》等九大类型服务知识点，建立了知识题库和考试题库，使员工学有所依。

三、落实三项措施，坚持两大特色

（一）推动创建的三项措施

一是以岗逼学：紧密结合岗位实际，学以致用，围绕岗位要求，强调学习的针对性和实效性，如：普通话，电信全业务知识，宽带业务，营销技巧等，都要求员工以熟练业务技能来适应岗位的要求，较好地保证了员工的综合素质得到了大幅度地提升。

二是以奖激学：把学习活动和考试成绩与星级话务员评定结合起来，我们把每月考试成绩达到90分、95分、98分作为评定一星级、二星级、三星级话务员的必要条件，结合工作业绩，抓好典型，树立标兵，为企业培养更多的“知识型”和“复合型”员工。

三是以考促学：经不断地探索，10000号已建立了良好的学习机制和灵活的组织方式，2004年组织话务员进行考试达50余次，通过考试，中心已掀起利用业余时间学习业务的热潮。中心坚持每月开展四次业务知识测试和每季度一次的业务技能竞赛活动，还开展普通话演讲比赛、打字比赛等，通过经常性的业务知识测试和技能竞赛，有效提高了话务员的综合素质。

（二）创建中形成的两大特色：

一是知识和技能共享：建立内部知识共享的团队文化。如：在电话营销过程中，为了及时总结营销经验，不断扩大营销量，中心让营销业绩好的员工在每周一的例会和每天的晨会上及时介绍营销案例及经验，如营销96800按年龄（接听电话声音）细分客户群等；ADSL营销前组织学习宽带技术，资费及优惠政策，在营销中对用户提出问题，能及时给予正确解答和处理的话务员介绍心得体会。

二是能者为师：树立员工“学习在工作中，成材在岗位上”观念，中心在班组内分别选拔对电信业务、宽带技术熟练、有责任心的两名话务员担任培训师，利用业余时间给话务员授课，营造互相学习的氛围，由于相互传帮带，使员工较快地掌握全电信业务知识和提高宽带排障技术的能力。

四、坚持学习工作化，提升服务水平

（一）爱岗敬业，用心服务，真正架起电信与用户间的桥梁。滁州电信10000号面向全市90万电信客户，人工呼入量每月高达近20余万次，每个话务员每个班次里所接听的客户电话数以百计。姑娘们总是用那永不倦怠的声音，向每一位电信客户传达着“让客户聆听微笑”的服务。近几年来，10000号的服务受到本地网无计其数的表扬和称赞，特别是人民日报某编辑来电话说：“接触到全国不少话务员，像滁州电信10000号话务员态度这么好的还是第一次”。

（二）不断拓展服务内涵，提升服务水平。滁州客服中心自成立以来，一改传统客服中心只投入不产出的做法。把“用户至上、服务为本、营销为根”作为新的服务理念，实现了通过服务促进营销，通过营销提升服务的目标。我们主动开展与不同渠道的协同营销，全面覆盖本地网。10000号在主动开展与不同渠道的协同营销，全面覆盖本地网方面进行了积极大胆地有益地探索。如主动的与大客户部，商业客户部，公众客户部联系，给每位客户经理相应地配备一名10000号话务员，组合发挥各渠道的优势，以达到取长补短，优势互补。中心的话务员按滁州及六县（市）分为7个小组，每组配一名小组长，负责各县（市）的信息收集，并主动营销该县（市）各项电信业务。10000号客服中心通过开展呼入、呼出双向主动营销的大胆尝试，实现了由成本中心向效益中心的转变。

五、坚持工作学习化，10000号宽带障碍预处理能力日益增强 2004年5月份，安徽省电信公司把滁州电信10000号作为宽带障碍申告电话指导排障的试点单位，中心面对新的任务，不等不靠，大胆尝试，确定话务员培训内容，做到有的放矢。在认真分析主客观因素的基础上，明确了话务员电话指导ADSL障碍排除，必须要掌握的知识点，制定了三个阶段共四个星期的培训计划，坚持每阶段的口试和笔试进行考核，组织好每天的录音点评和打分。由于培训得力到位，客服中心每位话务员全部掌握电信指导ADSL排障。针对10000号话务员计算机知识基础较差，如何在较短的时间内掌握ADSL常见故障排除方法，中心收集整理和编写了《ADSL常见故障排除手册》，供话务员学习。该手册在编写过程中,主要是中心通过用户拨10000号收集各种ADSL故障现象，并针对故障现象，编写常见故障解决步骤初稿，请数据班、社区经理根据平时积累经验提出进一步修改建议，该书经十易其稿，终于形成了《滁州电信10000号ADSL常见故障排除手册》，通俗易懂，实用性强，手册已在全省推广。目前，宽带用户申告投诉经10000号宽带专业台过滤，处理成功率达70％，从而减轻了社区经理的工作量，也缩短了修障时限，提高了服务水平。滁州电信10000号宽带预处理水平在2004年集团公司渠道检查中受到称赞，检查组组长说：“滁州10000号宽带排障培训，客服中心没有向分公司要任何条件，不计报酬，这种埋头苦干精神值得学习”。

中国电信集团公司副总经理、工会主席黄文林同志亲临滁州10000号检查指导工作，对创建学习型团队做了重要指示，给了10000号的姑娘们极大的鼓舞。他们遵照黄副总指示精神，围绕进一步提升话务员处理宽带障碍水平开展工作，又推出了一项新的培训方式，即每星期设臵不同类型的宽带障碍2-4个，要求每位话务员都能够在20分钟内独立排除障碍，对排除障碍不合乎要求的话务员，再次进行强化培训。中心ＫＰＩ考核要求每位话务员每个月人工排除障碍数量必须达到20个。事实证明这种由理论到实践，再由实践到理论的培训效果最佳。

六、创建学习型团队取得了明显的阶段性成果

（一）“持续学习，知识共享”的氛围已经形成。通过创建学习型团队活动，我们把“学习创新提高，爱岗敬业奉献”作为员工不断追求的信念，并认真加以实践。我们编印了各类业务学习书籍近十本，如：《电信业务知识》、《服务工作处理原则》、《小灵通产品说明书》、《电信新业务》、《宽带接入产品营销手册》、《电信销售技巧》等。为便于话务员间的学习交流，共同体高，中心还开办了学习园地，设有“天天学”、“有问必答”等栏目。较好地实现了学习效果与企业服务水平同步增长。

（二）“用户至上，用心服务”理念已经转化为话务员的自觉行动。我们通过超值服务，帮助一位滁州籍的旅美华人找到了失散多年的亲人。这位旅美华人专门打来电话说：“滁州电信这几年树行业新风，创优质服务，变化太大了。你们的超值服务太令人感动，使海外游子不带遗憾而去，一个温馨的故事和多年重续的友谊，又用电话线连接了起来。”又如，2005年1月26日，一位用户打进10000号向话务员咨询区间资费问题，话务员在进行详细的解释后，又主动向该用户介绍小灵通业务的优点，并进行适时营销，用户在得到满意解释的同时，还登记办理了一部小灵通。

（三）有效地缓解了一线社区经理的工作压力，增进了团队协作。通过学习型团队创建，滁州10000号话务员在线排障水平大幅度提高，许多客户端故障通过话务员的在线指导，便可以帮助用户解决问题，70％的宽带申告障碍不再需要社区经理上门维修，从而大大减轻了社区经理的工作压力，提高了企业的运作效率，真正将以客户为中心，以效益为目标落实到了实实在在的行动中。

（四）树立10000号良好的品牌形象，提高了中国电信的美誉度。我 们滁州电信10000号通过创建学习型团队活动，话务员的营销服务技能明显提高，话务员的普通话全部达到了国家考级水平,计算机应用能力都到了初级应用水平以上,服务的亲和力、业务能力和用户满意度稳步提升。滁州市10000号的认知度、满意度和３Ａ综合排名一直在同城和省电信有限公司内部排名第一,通过10000姑娘们的努力，提高了用户对中国电信的信任度和美誉度。

以上汇报是我们在创建学习型团队过程中的一些粗浅的尝试和体会。我们所做的，与集团工会等上级组织的要求以及与兄弟省市先进做法相比,还有很大差距。今后我们将借这次会议东风,虚心学习、借鉴兄弟单位的成功经验，在学习型团队建设上，再接再厉，将滁州10000号打造为一流的品牌。

第五篇：打造学习型党组织 创建群众满意党支部

打造学习型党组织 创建群众满意党支部

――区农委农技中心党支部创先争优典型案例

屯溪区农委农技中心党支部以“创先争优”活动为契机，将开展创先争活动与创建学习型党组织和农技业务服务紧密联系在一起，充分发挥党支部的核心作用与党员的模范带头作用，以打造群众满意基层站所为目标，将“创先争优”活动向广度和深度发展。

一、狠抓学习型党组织建设，着力提高党员干部素质 按照先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”的标准，以打造学习型党组织为核心，完善各项学习制度。制定了《支部学习制度》和《完善支部理论学习检查考评制度》。做到“十个有”，即有相对固定的时间、有学习计划、有学习记录、有学习笔记、有考勤档案、有学习秘书、有学习经费、有学习成果、有学习检查、有学习通报。在组织集中学习的同时，鼓励成立站所为单位的学习小组等形式，鼓励党员干部开展自主学习，争做学习型干部。支部积极为干部自主学习创造条件，围绕工作需要和干部学习需要，开展各种丰富多彩的业务培训。建立健全党员干部参加学习教育培训激励约束机制，把党员干部参加学习情况，学习成果运用结果评先评优相结合，每年评选学习标兵，激发党员干部学习热情。通过完善支部的各项制度，党员干部学习工作劲头更足了，呈现出人人创先进，个个争优胜的新气象。

二、狠抓党员示范岗位活动，树科技服务新风气

党员是一面旗帜。在“创先争优”活动中，我们充分发挥党员示范岗位作用，带动全体职工学、比、赶、超。

首先，明岗位，重责任。设立党员示范岗位牌，党员戴牌上岗，并进行岗位承诺，让党员明确自己示范责任，着力将“文明服务、优质服务、规范服务、高效服务”的精神贯彻落实，让广大干部职工牢固树立以民为本、为民服务、帮民解围、助民增收观念。

其次，树典型，争优秀。在党员中，将表现优秀的党员事迹张贴上墙，并让优秀党员在支部会上作典型发言，每个党员写学习心得，明确了“群众满意基层站所”为最终目标，促进了全体党员树立一流作风、创建一流业绩的竞争意识。

再次，建制度，讲原则。实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，将收费项目和标准、举报电话公布上墙，方便群众办事，接受监督，进一步规范行政执法、行政审批等行为。通过党员示范岗位建设，推动了农技服务深入一线，更符合农民需要，树立了“服务为民、优质服务”的新风气。

三、狠抓业务工作，促进活动深入开展

在开展“创先争优”活动中，我们结合业务工作的实际，将活动向更深理更广的方向开展。

一是扎实开展农村经济社会发展调研工作。在“加快屯溪发

展”大讨论活动中，结合中心党支部服务农民、指导生产等中心任务，深入到五个镇的村组、农户家中，从“三农”工作发展现状、存在问题以及今后发展方向等方面，对全区农业和农村经济发展情况进行调研，摸清农业和农村经济发展的现状和底数，理清农户在农业生产中对农业技术的需求。广泛宣传省政府给农民朋友的一封信，让农民了解农业生产的各种优惠政策，指导农户调整农业生产结构，帮助农民增加收入。在调研的基础上，撰写调研报告，为实现“十二五”全区农业和农村经发展打好基础。

二是深入做好科技服务活动。为促进春耕生产，帮助农民增收,农技中心党支部充分利用“二八庙会”传统活动，组织18名农技人员，开展农技咨询服务，发放种子真假辨别、蔬菜病虫害防治等宣传资料2000余份，帮助解决农业生产中遇到的问题。同时组织技术骨干，深入种养大户，进行面对面科技指导。组织农业执法人员对全区范围的种子、化肥、农药等农资市场进行大检查，最大限度保障农民权益。为农民开展春耕生产送去一份保障，为农民增收打下了坚实基础。积极做好对全区存栏生猪、牛、家禽进行猪瘟、猪蓝耳病、牲畜口蹄疫以及家禽禽流感四项病种强制免疫，共免疫存栏生猪24485头、牛1096头、家禽93737羽，快速开展“瘦肉精”专项整治工作，对全区存栏生猪50头

以上规模养殖户进行“瘦肉精”抽样检测，对定点屠宰生猪按照10%比例进行抽检，确保了畜禽产品质量安全。

三是全力做好民生工程。为实现农民人均纯收入增长13.5%的目标，中心党支部精心谋划项目，齐力做好对上争取，全力做好民生工程。为完全做好菜篮子和新型农民培训两项民生工程，为取得民生工程好成绩，从年初就开始做计划、编方案，建立民生工程领导小组，加大工作的指导、监督力度，制定目标责任制度，并完善公示制度、月度分析报告制度、台账管理制度等管理制度，逐级落实责任。并多次召开协调会，有力地推进了民生工程的实施，目前正在按倒排计划抓紧实施。

通过“创先争优”活动的开展，进一步完善了支部各项规章制度，充分发挥了党员的模范带头作用，让党员干部牢固树立了“为民服务”的思想，为全年各项工作夺取好成绩打下了坚实的基础。