市场营销学第二章习题[推荐阅读]

第一篇：市场营销学第二章习题

市场营销学第二章习题

一·）单项选择题

１·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是（A）

Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越

Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越

２·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是（C）

Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越

Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越

３·下列哪一项属于企业的发展目标（C）

Ａ·原有市场的渗透Ｂ·新市场开发

Ｃ·企业资源的开发Ｄ·节约资源状况

４·一个战略业务单位应该具有的特征是（D）

Ａ·只能是单独的业务Ｂ·只能是一组有关的业务

Ｃ·有相同的业务Ｄ·可以独立计划其他业务

５·问号类得战略业务单位如果经营成功，就会转化为（A）

Ａ·明星类Ｂ·金牛类

Ｃ·弱金牛类Ｄ·瘦狗类

６·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是（D）

Ａ·问号类Ｂ·明星类

Ｃ·金牛类Ｄ·瘦狗类

７·适用于大金牛类的单位的战略是（B）

Ａ·发展Ｂ·保持

Ｃ·收割Ｄ·放弃

８·企业的战略也去单位在（D）会从金牛类转入瘦狗类

Ａ·投入期Ｂ·成长期

Ｃ·成熟期Ｄ·衰退期

９·下列哪一种情况是最好的业务（B）

Ａ·行业吸引力大业务力量弱Ｂ·行业吸引力大业务力量强

Ｃ·行业吸引力小业务力量弱Ｄ·行业吸引力小业务力量强

１０·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可以采用（略

Ａ·密集增长Ｂ·一体化增长

Ｃ·多元化增长Ｄ·后向一体化

１１·对企业现有的产品和新市场应该采取（B）战略

Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发

Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营

１２·对企业的新产品和新市场应该采取（D）战略

Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发

Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营

１３·对企业现有的产品和市场应该采取（A）战略

Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发

Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 A）策

１４·对企业新产品和现有的市场应该采取（C）战略

Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发

Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营

１５·山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游业务，这种多元化增长方式属于（A）

Ａ·集团多元化Ｂ·同心多元化

Ｃ·水平多元化Ｄ·关联多元化

二·）多项选择题

１·选择定点超越的对象就是明确赶超谁的问题，可供选择的定点超越对象包括（ABCDE）

Ａ·国内竞争者Ｂ·国际竞争者

Ｃ·国内领先者Ｄ·国际领先者

Ｅ·国内外其他行业的企业或组织

２·一个有效地任务报告书应该具备的条件有哪些（ABCE）

Ａ·市场导向Ｂ·切实可行

Ｃ·富有鼓动性Ｄ·简单明了Ｅ·具体明确

３·企业常用的目标有（ABDE）

Ａ·贡献目标Ｂ·市场目标

Ｃ·销售目标Ｄ·竞争目标Ｅ·发展目标

４·为了使企业的目标切实可行，所规定的目标应该发货后的要求有（ABDE）Ａ·层次化Ｂ·现实性

Ｃ·单一性Ｄ·数量化Ｅ·一致性

５·收割战略适用于（ACE）战略单位

Ａ·问号类Ｂ·大金牛类

Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类

6·放弃战略适用于（AE）战略单位

Ａ·问号类Ｂ·大金牛类

Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类

7·下列哪一类战略类型的相对市场占有率较高（BD）

Ａ·问号类Ｂ·大金牛类

Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类

8·下列哪一类战略类型的市场增长率较高（AD）

Ａ·问号类Ｂ·大金牛类

Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类E·瘦狗类

9·下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要“开绿灯”，采取增加投资和发展的战略（ACE）

A·大强B·大弱C·大中D ·小中E·大弱

10·下列哪些地带 战略业务单位要“开黄灯”，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略（BDE）

A·大强B·大弱

C·大中D ·小中E·大弱

三·）名词解释

1·战略计划是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而指定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。

2·战略计划过程是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。

3·目标管理：规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。

4·后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。

5·前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。

6·水平一体化就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。

四·）简答题

1·规定企业任务需要考虑的因素

答： 企业在规定其任务时需要考虑以下五个主要因素：

（1）企业过去历史的突出特征；

（2）企业高层的意图；

（3）企业周围环境的发展变化；

（4）企业的资源情况;

（5）企业的特有能力。

2·简述定点超越的基本类型。

答：定点超越有四种基本类型：

（1）产品定点超越。它是一种通过采取“我也”战略，即你的产品好，我也按照你的方法生产和你一样好、甚至更好的产品，来使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手的定点超越，也是一种采用最早、应用最为广泛的定点超越。

（2）过程定点超越。它是一种通过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越。

（3）组织定点超越。它是一种通过对不同的企业组织系统（包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效益、机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等）进行对比衡量，以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超过竞争对手的定点超越。

（4）战略定点超越。它是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略关键要素，为企业更有效地制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。

3·简述定点超越的过程。

答：战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：

（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪；

（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销能力来利用这一机会等问题；

（3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具有陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术；

（4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任；

（5）市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施。

总之，市场营销部门在战略计划的制定和实施过程中，担负着关键性的任务。

4·简述逆向营销的含义。

答： 按照逆向营销理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把战术发展成为战略。换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。战术是直接对经营产生影响的创意，而战略则为战术增添双翼，从而使企业经营展翅腾飞。

5·简述战略与战术的涵义与区别。

答：战略是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。战术是指为实现目标的具体行动。战略和战术不可混为一谈。战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。战术是一种单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，其重点是战术。战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优势。战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作。战术是沟通导向的，而战略则指产品导向或企业导向的。

6·简述战略业务单位的特征。

答： 一个战略业务单位具有如下特征：

（1）它是当年度的业务或一组有关的业务；

（2）它有不同的业务；

（3）它有其竞争者；

（4）它有认真负责的经理；

（5）它掌握一定的资源；

（6）它能从战略计划得到好处；

（7）它可以独立计划其他业务；

五·）论述题

论述多元化增长战略的内容及实施的必要性。

答：多元化增长就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。

（1）多元化增长的主要方式：

A同心多元化，即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经验范围。例如，汽车制造厂增加拖拉机生产。同心多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的技术关联性。

B水平多元化，即企业利用原有市场，采用不同的技术发展新产品，增加产品种类。例如，原来生产化肥的企业又投资农药项目。水平多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联性，可以利用原来的分销渠道销售新产品。

C集团多元化，即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去。新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。也就是说，企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展，它是实力雄厚的大企业集团采用的一种经营战略。

运用多元化增长战略需注意的事项：

运用多元化增长战略，要求企业自身具有拓展经营项目的实力和管理更大规模企业的能力，具有足够的资金支持，具备相关专业人才作为技术保证，具备关系密切的分销渠道作为后盾或拥有迅速组建分销渠道的能力，企业的知名度高，企业综合管理能力强等。

显然，并不是所有的具有一定规模的企业都有上述优势。若企业运用多元化发展战略条件还不成熟，不如稳扎稳打。具备足够实力和条件的企业在运用多元化增长战略时，也不可盲目

追求经营范围的全面与经营规模的庞大。

规模和收益的关系既对立又统一。没有规模固然没有好的收益，但也不是规模越大，收益也就一定很大。随着规模的扩大，收益的变化一般有三个阶段：a规模扩大，收益增加，收益增加的幅度大于规模扩大的幅度，这是规模收益递增的阶段；b收益增加的幅度与规模扩大的相等，这是一个短暂的过渡阶段；c收益增加的幅度小于规模扩大的幅度，甚至收益绝对减少，这是规模收益递减阶段。因此，盲目追求规模是不可取的。

（2）企业实现多元化增长的必要性：

A原有产品或服务需求规模与经营规模的有限行。虽然企业可以在一定范围内引导消费需求，但某一产品或服务的市场需求容量总是有限的，这是企业无法抗拒和改变的。市场竞争发展到一定阶段，企业也难以通过扩大市生产规模来扩大企业规模。因为经过前期弱肉强食的残酷竞争，实现了优胜劣汰，竞争的获得者势均力敌，在市场上各占一方，这种鼎力的格局在一定时间内是不易改变的，任何一方扩大产销规模的企图都会引起竞争对手强有力的反击。强强相争，势必两败俱伤。因此，寡头们往往能达成妥协与默契，维持各自相对稳定的生产规模。此外，政府对垄断倾向的干预也使企业在原有产品或服务项目上得垄断性扩展难以实现。

B外界环境与市场需求的变化性。随着时代的变迁、科学技术的发展、社会思潮的变化，新的市场需求不断出现，这就为企业向其他产品或服务方向发展提供了现实的可能性。适应外界环境变化，是企业发展的新增长点。既然原有产品或服务的市场需求是有限的，原有产品或服务的生产经营是没有发展前途的，那么增加新的产品或服务项目以满足尚未被满足的市场需求，才是企业长远发展的方向。

C单一经营的风险性欲多种经营的安全性。任何产品或服务的生产经营既有高潮也有低潮。当处于低潮时，单一经营企业难以渡过难关，多种经营企业则可以利用不同产品或服务高低潮的时间差，以丰补欠，抗御经营风险。从产品生命周期看，固守某种产品的单一经营，当产品生命周期接近衰退期时，企业的生命周期也就到了终点。多种经营则可以利用不同产品生命周期的时间差与空间差，避免企业随产品生命的完结而完结，使企业生命得以延续。

六·）案列分析题

SN公司是世界上民用、专业视听产品、游戏产品、通讯产品和信息技术等范围的先导之一。在公司发展的60年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化的企业，SN一直致力于为世界各地的人们带来优质的产品和服务，以及全新的生活方式，随着电子产品市场的不断发展，该市场中的企业不断发展，有得企业吧SN作为自己的目标，对其产品、营销手段等方面进行模仿，逐步使自己发展壮大，最后甚至超越了SB公司。

分析：

1·该企业采用了市场营销中的什么策略？

答：用了定点超越法，即企业不断地选择最强的或某一方面最优秀的企业作为竞争对手，以其作为标杆和基准，通过收集资料、分析比较、跟踪学习等一系列规范化程序，改进绩效，赶上并超越竞争对手，使自己成为强中之强。定点超越法实际是将企业变为学习型组织，使学习先进经验有了系统的保障，是旨在超越的创造性模仿。

2·该策略包括了哪几种类型？

答：定点超越策略包括产品定点超越、过程定点超越、组织定点超越、战略定点超越四种类型。

第二篇：市场营销学第一章习题

市场营销学第一章习题

一、单项选择题

1．市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(C)

A.购买渠道

C.购买欲望B.供应产品的厂商D.购买场所

2．在社会市场营销观念中，所强调的利益应是(D)

A.企业利益

C.社会利益

3．对于负需求市场，市场营销管理的任务是

A.改变市场营销

C.反市场营销B.刺激市场营销D.维持市场营销B.消费者利益 D.企业、消费者与社会的整体利益(A)

4．夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)

A.潜伏需求

C.不规则需求B.充分需求D.过量需求

5．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”，“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。他们所奉行的市场营销哲学是(D)

A.推销观念B.生产观念

C.市场营销观念D.社会市场营销观念

6．下列符合产品观念的代表性口号的是

A.酒香不怕巷子深B.顾客利益高于一切

C.推销重于生产D.顾客是企业真正的主人

7．容易导致“市场营销近视”的是

A.生产观念

C.推销观念

8．推销观念生于

A.买方市场B.卖方市场B.产品观念D.市场营销观念(C)(B)(A)

C.由卖方市场向买方市场的过渡阶段D.由买方市场向卖方市场的过渡阶段

9．“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”形象的比喻了企业选择目标市场策略中的(A)

A.市场集中化

C.产品专业化B.选择专业化D.市场专业化

(D)10．市场营销管理过程的第一步是

A.选择目标市场B.设计市场营销组合C.管理市场营销活动D.分析市场机会

二、多项选择题

1．生产观念产生和流行的客观经济条件是

A.产品供不应求

C.环境污染严重

E.物资短缺

2．在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有

A.权利与公共关系B.产品和渠道

C.价格D.促销

E.人力资源

3．企业可以控制的因素组合包括

A.产品

C.需求

E.促销B.价格D.分销渠道B.产品供过于求D.产品质量高(BCD)(AE)(ABDE)

三、名词解释题

1．市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

2．市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

3．市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

4．市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换

和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

5．市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

四、简答题

1．简述企业寻找、发现市场机会的主要方法。

答：

1、收集市场信息;

2、分析产品/市场发展的矩阵；（市场渗透、市场开发、产品开发、多元化经营）

3、进行市场细分。

2．简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。

答：

1、社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。

2、市场营销观念回避了消费者的需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实；而社会市场营销观念则要求要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

3．简述企业选择目标市场时可以采取的策略。

答：市场集中化；选择专业化；产品专业化；市场专业化；市场全面化。

五、案例题

某制鞋企业派两名营销人员A和B到一个小岛上进行市场调查。一到岛上A就发现岛上的人都不穿鞋，他立即给营销总监发电，表明没有市场可开发，于是回去。B也发现岛上的人不穿鞋，他给总监发电说，这个是一个尚待去开发的市场，有潜力可挖，建议设计生产适合岛上的人穿的鞋，他继续留在岛上进行深入调查。

请问：你如何看待A、B两个营销人的行为？营销总监会对他们的行为采取怎么样的态度？

答：

1、从市场营销观念与推销观念来看，推销观念注重企业需要，以企业需要为出发点，通过促销宣传影响消费者；市场营销观念则注重消费者的需要，考虑如何通过制造、传送以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客需要。

2、A属于推销观念而B属于营销观念，A只注重现实需求，而B发现了潜在需求。

3、营销总监应对A予以辞退，对B加以重用。

第三篇：市场营销学习题-习题2

一、填空题（每空1分,共14分）

1．根据购买者的身份，可以将整个市场划分为消费者市场、、中间商市场 和。

2．企业的竞争对手通常包括品牌竞争者、和 及一般竞争者。

3．产品组合的关联性是指各条产品线之间在最终用途、和 等方面的相 关程度。

4．细分市场评价的内容包括两个方面，一是分析细分市场的 ；二是匡算细分市 场的。

5．企业订价的“三度”，是指、和国家物价政策和法规对企业订价范围的允许程度。

6．市场需求的、和企业经营能力的局限性，是市场细分的客观依据。

7．产品研制阶段是非常重要的，因为只有经过此阶段，才能将文字上的产品概念变成产品实体，才能正式判断该产品的生产在 上是否可行，才能真正估计产品的。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在挂号内，每小题 1分，共10分）

1.是指导企业经营活动的最古老的观念之一。（）

A.产品观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.推销观念

2.市场补缺战略的主要特点是。（）

A.游击进攻 B.紧密跟随 C.专门化 D.回避竞争

3.企业对产品线中的各牌号的产品所包含的花色、款式、品种的数量作出的决策，是属于产品组合的。（）

A.广度决策 B.长度决策 C.深度决策 D.关联性决策

4.企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。（）

A.集中性目标市场策略 B.聚焦战略C.无差异性目标市场策略 D.总成本领先战略

5.产品生命周期各阶段中，竞争最激烈的是。（）

A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

6.当企业的用户相当集中时，较适合使用 的技巧。（）

A.原产地订价 B.区域订价 C.统一交货订价 D.任何方法都可以

7.企业营销观念演变的根本原因是。（）

A.商品供求变化 B.产品成本提高 C.竞争的加剧 D.社会两个文明水平的提高

8.在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。（）

A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系

9.消费者购买决策的最后阶段是。（）

A.评价选择 B.认识需要 C.购后感受 D.购买决策

10.在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为产品试销失败，应总结原因的情况是。（）

A．试用率低，再购率高 B.试用率高，再购率高

C.试用率低，再购率低 D.试用率高，再购率低

三、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序 号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1.企业为产品扩大市场份额，可使用 等营销策略。（）

A.价格不变提高质量 B.价格提高质量提高 C.价格降低质量降低 D.质量不变降低价格

2.消费者购买决策参与者包括。（）

A.使用者 B.影响者 C.购买者 D.决定者

3.影响生产者行为的因素是。（）

A.个人因素 B.组织因素 C.心理因素 D.环境因素

4.企业在进行产品线决策时，增加产品线的长度的缺点是。（）

A.不利于扩大销售B.增加产品设计费用 C.增加产品包装费用 D.难以满足需求

5.了解竞争对手在财务上的优劣势，需要把握竞争者的。（）

A.利润比率 B.周转比率 C.普通股安全率 D.债务与资产的资本结构比率

6.在 的情况下，企业会主动降价。（）

A.产品成本下降 B.市场需求减少 C.谋求更大的市场份额 D.争夺竞争者市场

7.成长期的特点通常表现在以下几个方面：（）

A.产品质量稳定 B.产品花色品种增加 C.竞争对手出现 D.生产成本下降

8.在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑以下因素。（）

A.消费需求的满足 B.社会的长期整体利益 C.努力推销已生产出来的产品 D.提高企业的经济效益

9.按购买行为细分消费者市场要考虑 等因素。（）

A.消费者对商品利益的追求 B.消费者对商品的忠诚程度 C.消费者的购买动机 D.消费者所处的购买阶段

10.企业按顾客分配推销人员的优点在于。（）

A.有利于了解顾客需要 B.有利于提高推销效率C.有利于节省费用D.有利于节省业务在途时间

四、判断题（对下列各题做出正确的或错误的判断，正确的划“√”，错误的划“×”

每小题１分，共10分）

1、增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。（）

2、市场营销学所研究的市场是商品交换的场所。（）

3、随行就市订价法就是将价格确定在与竞争对手完全相同的水平上。（）

4、生产者市场需求的派生性，使得对消费品需求一定比例的增减，会引起更高比例的对生产资料需求的增减。（）

5、消费者在购买日用消费品时最大的要求是便利，且购买时不加挑选，但不愿接受替代品。（）

6、在我国，对企业市场营销活动有直接影响的主要公众利益组织是消费者协会。（）

7、市场营销也就是产品的推销活动。（）

8、产品概念和产品构思只是新产品开发研制过程的两个阶段，他们没有根本的区别。（）

9、由于渠道越长，渠道成员越多，渠道管理难度越大，因此当企业渠道管理

能力较强时，应选择长渠道营销。（）

10、消费者行为模式也就是消费者购买决策模式。（）

五、名词解释（每小题4分，共16分）

1、消费者黑箱

2、产品项目

3、应变能力

4、数量折扣

六、简答题題（每小题５分，共20分）

1、市场营销管理过程包括哪几个步骤？

2、广告具有哪几个方面的特点？

3、什么是市场细分？市场细分有何作用？

4、简述品牌的作用与意义。

七、论述题（每小题10分，共20分）

1、企业在开展公共关系活动时，应遵循哪些方面的基本原则？请联系实际分析。

2、人口环境有哪些特点和发展趋势，它们对企业营销活动有何影响？

2000年1月高等教育学历文凭考试浙江省统一考试

《市场营销学》试题参考答案及评分标准

六、填空题（每空1分,共14分）

1、生产者市场 政府市场

2、行业竞争者 形式竞争者

3、生产条件 销售渠道选择

4、有效性 预期利润

5、企业对价格的承受程度 顾客对价格的接受程度

6、差异性 相似性

7、技术上 生产成本

七、单项选择题（每小题1分，共10分）

1、B

2、C

3、C

4、C

5、C

6、C

7、D

8、A

9、C

10、C

八、多项选择题（每小题1分，共10分）

1、AD

2、ABCD

3、ABD

4、BC

5、ABCD

6、ABCD

7、ABCD

8、ABD

9、ABD

10、AB

九、判断题（每小题1分，共10分）

1、╳

2、╳

3、╳

4、√

5、╳

6、√

7、╳

8、╳

9、╳

10、╳

十、名词解释题（每小题4分，共16分）

1、消费者黑箱是指消费者在受到外部刺激后所进入的心理活动过程，由于它对企业来说是一种看不见、摸不着、不透明的东西，故称之为消费者黑箱（3分）消费者黑箱的内容包括消费者特征和消费者购买决策过程两方面（1分）

2、又称产品品目（1分），它是指具有特定规格、外形、价格、技术结构和其它特征的具体产品（3分）

3、企业的应变能力也称适应能力，是指企业应市场营销环境变化而自我调整其以市场营销组合决策为核心的企业经营管理决策，以保持同变化着的市场环境相适应的能力（4分）

4、是按顾客购买量的多少给予大小不同的折扣的一种订价策略（3分），包括非累计折扣和累计折扣（1分）

十一、简答题（每小题5分，共20分）

1、明确市场营销的指导思想；分析市场营销机会；选择目标市场；运用市场营销组合；对市场营销活动的控制和管理（各1分）

3、大众化（1分）；渗透性（1分）；艺术性（1分）；非人员促销（2分）

4、又称市场区划，是根据消费者需求的差异性，选用一定的标准将整体市场划分为两个或两个以上具有不同需求特性的子市场的工作过程（1分）

作用：有利于企业发现新的营销机会，实现市场开拓创新（1分）；有利于中小企业开拓市场（1分）；

有利于发挥本企业优势，提高竞争能力和应变能力（1分）；有利于企业发掘隐性营销机会，及时调整营销策略（1分）

5、有利于消费者进行产品选择，缩短购买决策过程（1分）有利于企业形象宣传和产品促销（1分）有助于减少价格弹性，促进产品组合的扩展（1分）；品牌可以超越产品生命周期，是一种无形资产（2分）

十二、论述题（每小题10分，共20分）

1、应该遵循以下四个基本原则：

（1）实事求是宣传、介绍企业的情况（2分）

（2）把维护和增进公众的利益放在首位（2分）

（3）把长期目标与短期活动相结合（2分）

（4）把开展全方位的公共关系与抓住重点相结合（2分）

（5）联系实际展开（2分）

2、（1）人口数量及自然增长状况：我国是一个人口大国，农村人口占很大比例，农村市场潜力巨大（2分）

（2）人口结构发生变化：老龄化现象突出，企业开拓银色市场有广阔前景（1分）；儿童及少年人口比重下降，消费档次不断提高，企业必须开发出更适合需要的儿童产品（1分）；女性消费市场巨大，将成为消费热点（1分）

（3）家庭结构状况：家庭规模小型化，企业在产品设计和包装制作时应考虑到这一趋向（1分）

（4）文化教育结构：全民文化素质不断提高，但各地区发展不平衡，应充分重视不同文化

水平地区之间的差异（2分）

（5）人口地理分布状况：人口地理分布变动趋势是农村人口城市化，企业在开发产品、分销网络的建立等方面均要考虑这一变化（2分）

第四篇：市场营销学习题及答案

市场营销

一、单选题（共64题，64分）

1、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要（D）

A、消费者

B、顾客 C、社会

D、目标市场

2、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（A）

A、服务

B、质量 C、效用 D、功能

3、影响购买材料和部件的最重要因素是（D）和供应商的可信度。

A、质量

B、品种 C、规格 D、价格

4、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（C）

A、质量

B、品种 C、服务 D、功能

5、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目

A、产品项目

B、产品线 C、产品种类 D、产品品牌

6、产品组合的长度是指（A）的总数

A、产品项目

B、产品品种 C、产品规格 D、产品品牌

7、产品组合的（A）是指一个产品线中所含产品项目的多少。

A、宽度

B、长度 C、关联度 D、深度

8、产品生命周期由（B）的生命周期决定。

A、企业与市场

B、需求与技术 C、质量与价格 D、促销与服务

9、选择快速掠取策略是针对目标顾客的（C）

A、求名心理

B、求实心理 C、求新心理 D、求美心理

10、长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（D A、产品外观

B、产品质量 C、产品信誉 D、品牌偏好

11、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（B）

A、换代产品

B、全新产品 C、仿制产品 D、最新产品

12、激励及提高新产品构思。(C)A、收集

B、调查 C、寻找 D、评价

13、能源供应紧张时期，（D）产品线反而能使总利润上升。

A、增加）争取新的顾客。B、扩充 C、延伸 D、缩减

14、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（C）密切相关的一整套属性和条件。

A、服务

B、质量 C、产品 D、用途

15、非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（B）的产品。

A、很想购买

B、不想购买 C、渴求购买 D、即刻购买

16、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（A）

A、广义绿色营销

B、狭义绿色营销 C、整合营销 D、关系营销

17、企业利益与环境利益的协调，被称为（B）

A、广义绿色营销

B、狭义绿色营销 C、整合营销 D、关系营销

18、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（C）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。

A、企业盈利

B、企业经营目标 C、保护生态环境 D、满足股东利益

19、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，强化了以（C）为中心的营销组合。

A、沟通

B、宣传 C、消费者 D、质量

20、企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（A）观念。

A、消费者

B、成本 C、便利性 D、沟通

21、着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（D）观念。

A、消费者

B、成本 C、便利性 D、沟通

22、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（B）

A、营销贯彻技能

B、营销诊断技能 C、问题评定技能 D、结果评价技能

23、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（C）

A、大市场营销

B、营销信息系统 C、整合营销传播 D、宣传

24、关系营销是以（D）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

A、信息论

B、控制论 C、协同论 D、系统论

25、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（A）

A、核心 B、次要工作 C、间接任务 D、辅助工作

26、要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（D）特征。

A、信息沟通的双向性

B、战略过程的协同性 C、信息反馈的及时性 D、营销活动的互利性

27、关系营销更为注意的是（C）

A、摇摆不定的顾客

B、争取新顾客 C、维系现有顾客 D、以上全部答案

28、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。(A)A、关系管理机构

B、人事部门 C、广告部门 D、宣传部门

29、建立营销道德最根本的是确立并实施（D）

A、生产观念

B、市场营销观念 C、推销观念 D、社会营销观念

30、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（B）引起的。

A、信息对称

B、信息不对称 C、信息传递 D、信息沟通

31、品牌暗示了购买或使用产品的（D）类型。

A、生产者

B、经销商 C、代理商 D、消费者

32、品牌最持久的含义是(B)、文化和个性。A、属性

B、价值 C、利益 D、名称

33、注册后的品牌有利于保护（C）的合法权益。

A、商品所有者

B、资产所有者 C、品牌所有者 D、产品所有者

34、品牌有利于维护（A）的利益。

A、消费者

B、供应商 C、经销商 D、代理商

35、品牌代表着某种商品（A），是其最基本的含义。

A、属性

B、特征 C、利益 D、名称

36、顾客购买商品的实质是购买某种（D）。

A、特征

B、用途 C、功能 D、利益

37、品牌资产是通过为消费者和企业提供（C）来体现其价值。

A、产品

B、服务

C、附加利益 D、附加功能

38、康佳电视中的“康佳”二字是（B）。

A、招牌

B、品牌名称 C、品牌标志 D、都不是

39、品牌资产是一种特殊的（B）。

A、有形资产

B、无形资产 C、附加资产 D、潜在资产

40、只要运用得当，品牌资产常常在（D）中增值。

A、投资

B、管理 C、运作 D、利用

41、企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用（C）。

A、生产者品牌

B、企业品牌 C、中间商品牌 D、自己的品牌

42、多品牌策略，即是指企业同时为（A）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。

A、一种

B、二种 C、三种 D、多种

43、域名作为互联网的单位名称，发达国家的企业都争注国际域名，属于（A）。

A、一级域名

B、二级域名 C、国家域名 D、企业域名

44、包装有几个主要构成要素，其中（D）是最具有刺激销售作用的要素。

A、商标

B、品牌 C、图案 D、颜色

45、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是（B）策略。

A、等级包装 B、类似包装 C、分类包装 D、配套包装

46、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个（种）具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为(C)A、欲望 B、需要 C、欲望 D、欲望

需要

购买力 购买力 人数

47、寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”()，而其的“购买介入程度”又(B)。

A、大 B、大 C、小 D、小

高

低 高 低

48、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的(B)战略。

A、无差异

B、差异 C、集中

D、部分差异

49、引入期的“快速掠取战略”是指采用(D)促销和()订价。

A、高 B、低 C、低 D、高

低

高 低 高

50、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中(B)品中的异质品。

A、方便

B、选购 C、耐用 D、特殊

51、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的(D)。A、成本利润率

B、利润水平C、价值

D、价值价格比

52、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用(C)渠道。

A、较长

B、密集性 C、较短

D、独家分销

53、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为(B)战略。

A、拉

B、推 C、整体 D、顾客

54、消费者需要的满足和社会利益，这是(B)。

A、推销观念

B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念

55、康佳电视中的“康佳”二字是(B)。

A、招牌

B、品牌名称 C、品牌标志 D、都不是

56、企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解（A）

A、技术创新

B、消费需求 C、竞争者 D、自己的特长

57、某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于（D）

A、完全竞争

B、完全垄断 C、不完全垄断 D、垄断竞争

58、产品导向的适用条件是（A）

A、产品供不应求

B、产品供过于求 C、品更新换代快 D、企业形象良好

59、对某些特定的攻击行为没有迅速反应或强烈反应的竞争者属于（A）。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者

60、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司（B）。

A、增加市场开发成本

B、带来一些战略利益 C、低产品差别

D、必然造成战略利益损失

61、企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品，以赢得市场竞争的胜利是属于（C）。

A、速度制胜

B、技术制胜 C、创新制胜 D、优质制胜

62、企业要通过攻击竞争者而大幅度地扩大市场占有率，应攻击（D）。

A、近竞争者

B、“坏”竞争者 C、弱竞争者 D、强竞争者

63、下面哪一个不是决定行业结构的因素（D）

A、成本结构

B、销售量及产品差异程度 C、进入与流动障碍 D、社会变化

64、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为（A）。A、市场领导者

B、市场利基者 C、强竞争者 D、近竞争者

二、多选题（共24题，24分）

1、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为(CDE)三类。

A、高档消费品

B、低档消费品 C、耐用品 D、非耐用品 E、劳务

2、劳务具有(ACDE)的特点。

A、无形性

B、满足感 C、易变性 D、不可分离性 E、不可储存性

3、因为农产品具有(BD)特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。

A、标准性

B、易腐性 C、无形性 D、季节性 E、耐用性

4、产品组合包括的变数是(BCDE)。

A、适应度

B、长度 C、相关性 D、宽度 E、深度

5、优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行(BDE)现行产品组合的工作过程。

A、调查

B、分析 C、研究 D、评价 E、调整

6、快速渗透策略，即企业以(BE)推出新产品。

A、高品质

B、高促销 C、低促销 D、高价格 E、低价格

7、新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是（BCDE）以及对企业设备、资源的充分利用等。

A、技术能力

B、未来的市场潜在容量 C、投资收益率 D、生产能力 E、销售成长率

8、企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径是(AC)。

A、开发新市场

B、开发新产品 C、寻求新用户 D、巩固老用户 E、改进老产品

9、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是(ACE)A、集中策略

B、扩张策略 C、维持策略 D、竞争策略 E、榨取策略

10、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业必须制定(CE)。

A、市场营销计划

B、市场营销战略 C、绿色营销战略 D、市场营销组合 E、绿色营销组合

11、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求(CE)。

A、高层管理人员之间团结

B、员工努力

C、营销功能发挥协同作用 D、销售部门传递信息 E、营销部门与企业的其他职能部门之间相互配合

12、对话、沟通放在特别重要的地位。ACE A、企业

B、员工 C、顾客 D、经销商 E、社会

13、整合营销中的“4C”指的是(ABDE)。

A、消费者的需要和欲望是第一位的B、有效地与顾客沟通 C、开发多功能产品 D、购买的方便性

E、满足需要或欲望的代价相对较小

14、消费者的购物成本，包括(ABCDE)。

A、风险承担

B、时间耗费 C、体力耗费 D、精力耗费

E、购物的货币支出

15、整合营销实施的技能包括(ABCE)。

A、营销贯彻技能

B、营销诊断技能 C、问题评估技能 D、营销组织技能

E、评价执行结果技能

16、在整合营销实施中，涉及(ABDE)等方面

A、资源

B、人员 C、广告 D、组织 E、管理

17、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是(ABCDE)。

A、企业内部员工

B、竞争者 C、顾客 D、供应商与经销商 E、各种影响者

18、对一个公司的产品满意的顾客，通常(ABCDE)。

A、重复购买某一产品或服务

B、购买公司的其他新产品 C、给公司做宣传

D、提供广泛的信息、意见和建议 E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

19、关系管理机构的主要作用是(ABCE)。

A、收集信息资料，充当企业的耳目

B、综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋 C、协调内部关系，增强企业的凝聚力 D、宣传企业的产品，促进产品的销售

E、向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

20、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征(ABCDE)? A、较高的科技含量或与电脑有关

B、以“网络族”为目标市场 C、市场需求的地理范围广阔

D、能推广不易设店贩卖的特殊产品 E、网络销售费用远低于其他渠道

21、在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有（ABDE）。

A、发起者

B、影响者 C、信息控制者 D、使用者 E、决策者

22、产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括（ABCDE）。

A、实物

B、服务 C、场所 D、组织 E、思想

23、在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决定有（ABCE A、何时推出新产品

B、何地推出新产品）。

C、向谁推出新产品 D、推出何种新产品 E、如何推出新产品

24、在完全寡头竞争的市场中，企业经常采用的竞争手段有（BC）。

A、价格竞争

B、广告宣传 C、促销

D、售后服务完善 E、销售渠道设计

三、判断题（共32题，32分）T√

1、即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（√）

2、产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。（F）

3、企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念。（T）

4、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。（T）

5、构成材料和构成部件都属于材料和部件这一类型。所以，其销售方式和销售措施是相同的。（F）

6、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。（F

7、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。（F）

8、在买方市场条件下，能源供应紧张，缩减产品线对企业有利。（T）

9、产品生命周期的长短，主要取决于资金、技术等实力。（F）

10、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。（T）

11、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。（F）

12、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。（T）

13、产品生命周期不同阶段的市场特点与新产品的市场扩散过程密切相关。（T）

14、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。（F））

15、全球化公司开发新产品的组织形式，往往由组建的最高层次的新产品开发委员会承担。（T）

16、一旦新产品在市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。（F）

17、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。（F）

18、绿色消费是一种较高层次的消费观念。（T）

19、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。（T）

20、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。（F）

21、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。（T）

22、中国的绿色工程始于绿色食品开发。（T）

23、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。（F）

24、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。（F）

25、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。（F）26、4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。（√）

27、整合营销沟通也称整合营销传播。（T）

28、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。（F）

29、关系营销把一切外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。（F）30、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（T）

31、企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（T）

32、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（F）

第五篇：市场营销学习题及答案

《市场营销学》复习题

一．单项选择题

1．除那一项外，影响产业购买者的主要因素（B）

A 环境因素B 政府因素C 组织因素D个人因素

2．影响消费者购买的主要因素不包括（C）

A文化因素B 社会因素 C组织者因素D个人因素

3．近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些

厂家奉行的营销观念是(D)

A.生产观念B.推销观念 C.营销观念 D.社会市场营销观念

4.企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一顾客群，这种目标市场策略是

(D)

A.市场集中化 B.选择专业化 C.产品专业化 D.市场专业化

5.市场调查的内容不包括（C）

A 产品动态信息 B市场动态信息 C 价格的信息 D消费需求信息

二．填空题

1．产业市场营销管理系统包括产业市场径流系统，产业市场营销径流中的促销者,配销商,产业市场营销者管理系统。

2．消费者需求包括生理需求, 安全需求,社会需求,受尊需求，自我实现。

3．微观环境包括企业本身、供应商、销售中间商、竞争者 和公众。

4．零售的重要性 中介地位及直接联结消费一端，是最终实现商品价值的最终实现者，主要产业之一，为消费者和生产商、批发商服务。

5．有限服务批发商又分（1）现购自运批发商，（2）货车贩运批发商，（3）承

销批发商，（4）邮购批发商。

6．促销的作用包括促销通报，促销说服，促销提醒。

7．人员销售的优点 ① 业务活动机动灵活；②较高的推销效率；③可促成即时的购买行动：可兼市场调研和维修工作。

三．概念题

1． 产业市场

产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货

物

和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。

2． 欲望

主要指想得到某种东西或达到某种目的的要求

3．目标市场

就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄

准的市场方向之“的”的优选过程。

4．商品生命周期的概念

是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。

5．促销

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其

产品，以达到扩大销售量的目的。

四．简答题

1． 简述市场营销环境概念和分类？

市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。按对企业营销活动影响因素的范围分：微观环境和宏观环境（1）微观环境：直接营销环境（作业环境），指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。

（2）宏观环境：间接营销环境，指影响企业营销活动的一系列巨大的社会力量和因素，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。

按照环境分：自然环境和文化环境

2．可控市场最高管理部门的可控因素？

企业方向

总目标

市场营销作用

其他职能部门作用

3．消费者市场的概念和特点？

消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。组织市场是指

一切为了自身生产、转售或转租或者用于组织消费而采购的一切组织构成的市场。小型购买

多次性购买

差异性大

非专业购买

4．简述产业市场销售的顾客有哪些？

（1）工业品再销售上

（2）工矿企业

（3）机构

（4）政府

（5）服务业

5． 市场预测需求的基本要求？

（1）正确定义市场需求预测的具体任务和要求

（2）集思广益

（3）重视可信度分析

（4）做好预测过程的管理工作