安全工作论述

第一篇：安全工作论述

关于企业安全监管工作的思考

安全发展、科学发展，业已成为全社会的共识，是以人为本科学发展观的必然要求。安全生产作为保护人民生命财产安全和发展社会生产力、促进社会和经济持续健康发展的基本条件，是社会文明进步的重要标志，是全面建设小康社会宏伟目标的重要内容。我区是氯碱化工、煤焦化工、精细化工等化工生产的重要区域，由此带来的危险化学品的危险或风险较多，火灾、爆炸、中毒窒息等安全生产事故威胁着企业的正常生产及人民生命财产安全，所以抓好企业安全生产就显得尤为突出和重要。

一、当前企业安全生产存在的问题：

1、企业主要负责人安全意识不高，重生产轻安全的现象在一定程度上仍然存在，侥幸、麻痹心理时有发生，企业安全生产主体责任、以人为本的安全发展观没有得到真正落实。个别企业安全生产责任制不细化、没有全部覆盖企业各部门、各单位、各岗位及相关人员，安全生产责任落实不够，考核不严。

2、企业安全生产投入和安全生产的要求仍有一定差距，企业重视对工艺生产设备、提高产品产质量的投入，而真正主动用于安全生产保障的投入积极性不高，部分企业安全技术保障能力有待提高。

3、企业安全管理水平不高，安全管理不规范，从源头上治理安全隐患的能力不足。企业员工安全意识不高，安全知识、安全技能有待提高。

二、以全面落实企业安全生产责任为核心，以安全风险管理为重要抓

手，深入开展企业安全班组建设，扎实开展员工岗位安全培训，提高企业全体员工的安全素质。

1、督促企业全面修订完善安全生产责任制及企业安全管理制度，企业安全生产责任须到岗到人，不留死角，优化安全管理流程，规范安全管理行为及作业行为。建立安全生产考核奖惩机制，加大安全生产在企业员工考核奖励中的权重，每月兑现、逐次加分。

2、督促企业全面开展以危险源控制为目的的风险管理，建立完善危险源及重大危险源的管控制度，完善控制措施，确保企业安全风险可控可防。完善隐患排查治理制度，及安全费用提取使用制度，保证全员、全过程、全覆盖进行隐患排查治理。

3、开展以岗位、班组达标为目的的安全班组建设，夯实企业安全基层基础工作。

4、督促企业扎实开展安全培训工作，安全培训要有目的、有计划、有内容、有评价，讲实效，确保企业人本安全。着力消除“三违”行为。

5、引导企业自主开展企业安全文化的创建活动。

三、创新机制，提高企业安全生产投入的积极性和主动性，积极跟踪行业安全技术水平，提高企业自动化控制水平及科技保障能力。

四、积极倡导企业提高企业安全管理信息化技术水平，规范企业安全管理行为，努力避免人的随意性。如设备巡检信息化处理、危险辨识的计算机辅助分析、计算机仿真培训系统及企业员工安全培训考核信息系统等。

五、严格安全监管执法，加大对企业安全生产事故，包括对企业重大安全隐患未按要求进行整改治理、重大未遂事件及企业违反安全生产相关法律法规的的查处力度，坚决打击非法、违法生产行为。充分发挥基层办事处、企业员工的监督作用，建立重大安全隐患及安全事故的举报奖惩制度。保持安全生产的高压态势，坚持依法依规、公开公正进行安全执法。企业是安全生产的责任主体，应主动识别并建立科学有效的安全生产标准，要充分依靠企业自主进行安全生产管理，从根本上破解安全生产难题。

六、加强对企业主要负责人的培训教育，完善约谈制度，把提高企业主要负责人的安全意识及法律观念放到十分重要的位置，作为落实企业安全生产主体责任（社会责任及法律责任）的重要义务去履行。为此要在社会舆论、工会监督、社区监督、安全执法力度、安全生产事故处理、企业诚信惩戒等方面进行创新性工作。比如，创造条件对严重违规企业进行媒体曝光，建立企业安全信用库制度等，充分发挥社会舆论的监督作用，构建企业全方位立体监督网络，提高企业社会责任意识。

七、充分发挥行业及安全管理专家的作用，适时开展企业安全生产现状评价及企业安全隐患排查。

八、建立企业安全生产评价、预警系统，推测企业危险性的概率及程度，全面真实反映企业安全生产管理现状，开展警示、预警活动。利用现代化安全管理理论，对设计、施工、设备、工艺等全流程进行可靠性分析，以寻求最低事故率、最少损失和最优的安全投资效益，以

实现“本质安全企业”。

九、严把高危化工企业安全准入关，重视建设项目安全风险的评估，重视项目工艺、装置、过程自动监测控制、有毒/易燃物质监测控制系统、自动应急停车系统等的安全设计和保障，提高项目本质安全化水平。

乌达区安监局张志远2013年12月12日

第二篇：学习部工作职责论述

学习部工作职责

一、配合校团委做好大学生思想教育和执行党的路线、方针、政策的学习、宣传、教育活动。

二、配合学工处、团委在全校范围内努力营造积极的学习氛围，不定期地对全校新生进行晚自习出勤率抽查。

（1）、做好晚自习考勤人员分配工作。

（2）、和纪检部一起统计各院（系）缺勤人员名单及各院（系）新生

晚自习出勤率。

（3）、查完晚自习后的相关总结工作。

三、加强与教务部门和各院（系）信息员的联系，经常调查、了解、收集全校对教学方面的建议和意见并及时向教务处 部门汇报，并参与“优秀信息”的评比工作。

（1）、做好各院（系）信息员的联系工作，平时收集信息

员对教师教学信息的建议和意见并及时向教务部门汇报。

（2）、每学期中旬引导各信息员做好教师督导、评估工作。

（3）、每学期末评比出各院（系）优秀信息员。

四、主要负责“百川讲堂学术报告”的出勤记录及考核等工作

（1）、与举办百川讲堂学术报告的相关院（系）保持紧密联系。

（2）、提前到学术报告举办地点指导各院（系）学习部组织工作。

（3）、出勤人员携带相关设施，待报告结束后对参与人员进行记录。

五、特色活动之“学习经验交流会”

在上学期中旬举行活动，欢迎大一新生加入我们这个大家庭，帮助新生解决新环境带来的迷茫和困惑，使同学们尽快掌握科学的学习方法，调整好心态，更好的投入到新的学习与工作中。

六、指导各院（系）学生分会相关部门开展工作，加强与各院（系）学生分会的联系，定期举行例会。

校学生会学习部

第三篇：论述如何做好铁路建设工程质量安全监理工作

论述如何做好铁路建设工程质量安全监理工作

近年来，铁路建设处在规模大、标准高、速度快的大发展时期，建设规模逐年增大，施工难度大、科技含量高的工程也在日益增多，工程质量风险、技术风险、安全风险变得日益突出，加之投资主体多元化格局的日渐形成，给质量安全监理工作带来了新的困难和问题，提出了挑战。特别是“石太客专路基下沉质量事故”以及“7.23温州动车事故惨痛教训”，给广大铁路建设监理工作者敲响了警钟，那么我们应如何做好铁路建设工程质量安全监理工作呢？

一、正确认识铁路建设工程质量安全工作的重要性

安全和质量是相辅相成、相互统一的，安全质量是构成企业财富的物质基础，没有质量就没有安全保障，更没有经济价值，因此安全质量是铁路工程建设的生命。工程质量的好坏，不但决定着铁路经济效益如何，更为重要的是关系着每名旅客的生命财产安全，一旦工程出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事故。“以质量求生存，以安全求稳定”已成为“7.23”事故后铁路部门科学发展的战略目标。也正因为事故给受害者带来的灾难如此令人触目惊心、痛心疾首，更加决定了增强质量意识，提高安全系数的重要性。

二、质量监理工作

2.1 建立健全质量保证体系，加强合同管理

监理一旦进入工程质量管理，首先审查施工单位的施工现场质量管理是否有相应的施工技术标准，健全的质量管理体系，施工质量检查制度和综合施工质量水平评定考核制度，并督促施工单位落实到位。仔细检查施工组织设计和施工方案，检查和审查工程材料、设备的质量，杜绝质量事故的隐患。针对工程特点和合同中签订的质量等级，建设方的要求和施工单位资质等情况，确定监理方的监控目标和标准，确保监控的内容和各自的职责、权利，定出监控的工作制度、工作程序，做到施工质量监理工作正规化。

2.2质量控制的事前预防，施工操作事先指导

1）对影响工程质量的五大因素即人、材料、机械设备、施工方法、环境进行控制。人是施工的主体，是工程产品形成的直接创造者，人的素质直接影响到产品的优劣，此阶段必须抓好员工的资质审查与控制工作。对材料的质量应当进行全过程和全面的控制，即从材料的采购、加工制造，运输、装卸、进场、存放、使用等方面进行系统的监督和控制，做好组织协调工作，完善现场施工质量控制系统等构成的管理环境对工程质量的形成具有相当重要的影响。

2）加强质量意识，实行“三检”制。在工程施工前，监理召开由施工单位技术负责人、质检员及有关工程人员参加的质量会议，加强质量管理意识，明确在施工过程中，每道工序必须执行“三检”制，然后经监理人员签字验收，方可进行下道工序施工，待施工单位

“三检”后进一步验收，彻底消灭工程中的质量问题。

3．严格把好隐蔽工程的签字验收关，发现质量隐患及时向施工单位提出整改。在进行隐蔽工程验收时，首先要求施工单位自检合格，再由公司专职质检员核定等级并签字，填写好验收表单递交监理，然后由监理工程师组织施工单位项目专业质量(技术)负责人等进行验收。现场检查复核原材料保证资料是否齐全，合格证、试验报告是否齐全，各层标高、轴线也要层层检查，严格验收。

4）监理人员在施工现场采用巡视、平行检查、旁站，随机抽查等方法加强质量控制。

2.3动态控制，事中认真检查

1）加强管理力度，实行全天候监理。对于每一位现场监理工程师要求做到“五勤”：即眼勤、手勤、腿勤、口勤、脑勤。在工作方式、深度上要求做到“严”、“准”、“细”、“实”。对于重要部位或有特殊工艺要求的部位，在施工过程中，监理需24小时跟班旁站监理，发现问题及时处理。

2）工程中抓‘第一”、“重点”、“临界”项目。根据工程项目的规模、工程特点和技术要求，从实际需要出发，确定监理理由、要管理的项目。

3）现场巡视、量测检查，用数据说话。监理工程师通过现场巡视，实地测量结果和数据来检查和判断工程质量，以所测数据来评定质量等级。

2.4事后验收，及时处理质量问题

1）事后验收，对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，通过总监理工程师及时下发工程暂停令，要求施工单位停工整改。

2）针对重要分部、分项工程同工序根据施工工艺和操作要求画出流程图，表明施工工序，便于验收发现质量事故时进行原因分析。

三、安全监理工作

3.1加强安全监理知识培训，增强监理人员的安全责任意识

对于监理单位来说，应对从事安全监理工作的人员定期进行安全监理业务培训，并学习相关的法律、法规。应针对项目的特点组织项目监理部人员进行有针对性的安全监理知识的学习，特别是对强制性条文的学习与贯彻，保证安全人员持证上岗。只有这样，才能使全体监理工作人员充分认识安全监理的重要性，增强安全责任意识，提高监理业务水平。

3.2明确安全监理目标，有效开展安全监理工作

安全监理工作目标必须符合国家有关法律、法规对安全监理的责任要求，明确施工准备阶段、实施阶段、竣工验收阶段的安全监理的工作内容，才能有效地开展安全监理工作。

在施工准备阶段，项目监理部应建立现场安全监理机构，编制含有安全监理内容的监理规划及相关的安全监理实施细则，并在第一次工地例会中进行安全监理工作交底，交留有记录。审查总承包单位项目安全生产责任制、安全生产管理制度;审查项目经理及专职安全生产管理人员是否具有安全生产考核合格证书;审查特殊工种作业人员的上岗操作证书;审

核施工组织设计中的安全技术措施及危险性较大工程的专项施工方案是否符合工程建设强制性标准的要求;审查施工机械安全设施的验收手续，特别是对特种设备，应要求施工单位在安装后组织验收，严格办理合格使用移交手续，防止防护措施不足及带病运转使;检查施工单位的安全教育培训记录;核查施工单位的安全事故应急预案。

3.3加强对危险性较大工程的监理，有效预防安全事故的发生

在监理过程中，首先应明确所监理项目中包含的危险性较大工程的分部分项工程清单，监理单位应当编制相应的监理细则并建立相应的安全管理制度，同时检查施工单位相应的安全管理制度。在危险性较大的分部分项工程施工前，应要求施工单位编制详细的专项施工方案，对于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，施工单位应当组织专家对专项方案进行论证。工程实行施工总承包的，专项方案应当由施工总承包单位组织编制。其中，起重机械安装拆卸工程、深基坑工程、附着式升降脚手架等专业工程实行分包的，其专项方案可由专业承包单位组织编制。各种专项方案应按照要求的程序进行审批。在实施过程中，监理人员应严格按照经审批的施工方案进行监理。

四、做好安全质量监理五点体会

2.1监理工作超前性

包括总监控制工作要超前，专业交叉工作要超前。总监控制工作要超前，是指在各分部分项工作开始前，总监必须首先明确下一步工作重点及安全质量控制的关键部位，易发生质量通病的地方。特别是对发生设计变更和图纸修改的地方必须加以重视，尤其是图纸会审经要中的内容，最好提前标注在图纸上，避免发生遗漏。要首先做好对监理人员的交底工作，以保证做到预控。

2.2监理工作及时性

在施工监理中，必须做到及时发现各种安全质量问题及时处理。避免安全质量问题的持续发生。在旁站和巡视工地中。必须能及时发现质量缺陷和隐患。并要求及时处理。

2.3监理工作原则性

在施工监理中，必须按照设计图纸、设计变更和各种强制性条文等规范要求进行检查验收。避免同施工单位搞权钱交易，不坚持原则的做法。把好工程质量关。

2.4监理工作灵活性

在坚持原则的前提下也要讲究方法上的灵活性。只有做好炅活性，才能使监理工作协调有效地开展。

2.5监理工作主动性

监理工作要做到“四勤”。即脑勤、腿勤、手勤、口勤。即要勤思考，勤检查，勤到施工现场找施工质量问题，不要走马观花，对产生的疑问要勤问勤记。发现问题不要乱说，弄清楚后再下结论，避免产生失误，影响监理形象。只有做好上述“四勤” 才能保证监理工作的安全质量，做到工作主动，监理出业主满意的优质工程。

质量控制和安全生产监督管理工作是监理工作中作重要的内容和核心工作，做好质量、安全监理工作是国家法律、法规和监理合同赋予监理的责任和义务。因此，做为一名监理人员要牢固树立“质量第一，安全第一”的理念意识，清醒地认识自己肩负的责任，运用自己的知识，依据相应的法律、法规、技术规范、验收标准、设计文件等，行驶好手中的权力，做好质量、安全监理工作。

第四篇：论述

四、论述题

1、目前我国的电力网是如何分类的？

答：电力网按其在电力系统中的作用不同，分为输电网和配电网。（1）输电网是以高电压甚至超高电压将发电厂、变电站或变电站之间连接起来的送电网络，所以又称为电力网中的主网架，电压等级为220kV及以上。（2）配电网是指直接将电能送到用户的网络。配电网的电压因用户的需要而定，因此，配电网中又分为：1)高压配电网指110、35KV电压等级；2）中压配电网20、10、6、3KV电压等级；3）低压配电网指220、380V电压等级。

2、什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？ 答：（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。（2）营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：1）大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费，以保证营业工作的正常秩序。2）暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。3）双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备设备运行。4）高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。

3、什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？ 答：（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。(2)营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：1）用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意方可继续使用。2）临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。3）在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订供用电合同。

4、电力企业因故障停电或者限电有何规定？

答：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定： 1）、应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。4）引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

5、用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定?应如何办理? 答:用户需要保安电源时,供电企业应按其负荷重要性/用记容量和供电的可能,与用户协商确定.1用户重要负荷的保安电源,可由供电企业提供,也可以由用户自备.遇有下列情况之一者,保安电源应由用户自备 1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时,仍儒保证供电的.2)用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的.2供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源,应符合独立电源的条件.有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时,还应有非电性质的应急措施,以满足安全的需要.6.为什么要实行<功率因数调整电费办法>?功率因数为0.9的标准,适用于哪些用户? 答： 1用户用电功率因数的高低,对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户《供电营业规则》规定，用户报装时，如功率因数达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行《功率因数调整电费办法》，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在功率因数高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经济补偿，逐步回上所付出的投资并获得隆低电费开支的经济效益。与此相反，若用户不装或少装无功补偿设备，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。

2、《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.9，适用于160kVA以上的高压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的电力排灌站.7.<供电服务规范>的主要内容是什么? 答：坚持”人民电业为人民”的服务宗旨,进一步强化服务意识,加强供电服务的规范化和制度化建设,国家电网公司于2003年11月制定并下发了<供电服务规范>,它共有8章37条,主要内容包括:1)总则:规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行业规范和质量标准.2)基本首先和技能规范:诚信服务规范、行为举止规范、仪表仪容规范、电压质量标准/供电可靠率指标。3）营业场所服务规范：服务内容、服务规范、环境要求。4）“95598”服务规范：服务内容、客户服务热线服务规范、客户服务网页（网站）服务规范。5）现场服务规范：服务内容、服务纪律、供电方案答复及送电时限、抄表收费服务规范、故障抢修服务规范、装表接电及现场检查服务规范、装表接电及现场检查服务规范、停复电服务规范。6）有偿服务规范。7）投诉举报处理服务规范。8）附则。LB3F2047 居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？

答:居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯来判断时段切换是否正确。红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷用电计量开始。例如：当时北京时间8:00~ ~ 21:00时，峰用电计量指示红灯亮；在21:00~ ~8:00时，谷用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰谷时段用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰谷时段切换误差不能超过±10秒，也就是说在 7:50~ ~8:10和20:50~ ~ 21:100进行峰谷计量切换是正常的，超过这个时间区域切换属不正常，表已发生故障，应拨打95598热线电话或前往所属供电公司营业厅保修。

LB3F3048 电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？

答：电压互感器由于其制造检修质量不良，维护、使用不当，在运行中可能发生以下异常和故障。1）异音：正常运行的电压互感器是不会有声音的。当电压互感器的外部瓷绝缘部分放电而发生“吱吱”的响声和放电火花时，一般由于外部瓷绝缘部分脏污或在雨雪雾天气情况下发生。2）电压互感器的一次或二次熔丝熔断。其原因是：电压互感器的一次或二次有短路故障；熔丝本身的质量不良或机械性损伤而熔断。3）油浸式电压互感器油面低于监视线。其原因是：电压互感器外壳焊缝、油堵等处有漏、渗油现象；多次试验时取油样而致使油量减少。4）油浸式电压互感器油色不正常，如变深、变黑等。其原因是：绝缘油老化变质。5）电压互感器二次侧三相电压不相等。其原因是：电压互感器接线错误、极性接错：电压互感器一、二次回路有一项断线或接触不良。LB3F3049 什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？

答：1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。2）使用和管理规定有：（1）应明确专人负责封印、原子印章和插卡的总体管理，统一领用，统一发放，统一回收和调换。对封印。原子印章及插卡使用应登记注册，填写领用登记卡。2）现场使用封闭防伪封印的使用人员必须填写封印管理卡。拆回的封印必须回收上缴班长，每季度由班长统一登记上缴给归口单位的封印管理人员。3）使用实行全过程计算机管理制度，其购置、领用、应用、遗失、报废等均上机登录，封印采用流水号、条形码，每颗封印编号统一，从产生到报废统一管理，以实现封印的“钱币”式管理。4）计量装置的接线正确和差错责任由归口管理单位负责，非归口管理单位人员因工作需要必须在计量装置上工作时，应遵守电能计量工作管理规定，谨慎操作，杜绝差错。履行封印检查、启封、加封手续。工作结束后及时通知计量归口单位复查。5）未封、废旧、报废封印必须交归口部门回收处理。否则应按遗失封印处理。6）遗失封印、原子印章及插卡应及时向单位领导报告，同时采取有效形式声明作废，并按相关考核办法处理。

LB3F3050 开展营销稽查工作有何重要意义？ 答：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项工作开展的全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，保证营销工作各环节按时、有序、保质完成，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法。开展营销稽查工作对加强营销全过程质量监督，强化内部管理，夯实工作基础，增收堵漏，提高企业经济效益有着积极的作用。

3051用电检查的内容有哪些? 答:1)客户执行国家有关电力供应与使用的法规方针政策标准规章制度情况 2)客户受(送)电装置工程施工质量检验 3)客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况 4)客户保安电源和非电性质的保安措施 5)客户防范事故的措施 6)客户进网作业电工的资格进网作业安全状况及作业安全保障措施 7)用电计量装置电力负荷控制装置继电保护和自动装置高度通信等安全运行状况 8)客户执行计划用电节约用电情况 9)供用电合同及有关协议履行的情况 10)受电端电能质量状况 11)违章用电和窃电行为 12)并网电源自备电源并网安全状况 3052针对被检查客户的哪些情况,用电检查的范围可延伸? 答:1)有多类电 2)有自备电源设备(包括自备发电厂)的.3)有二次变压配电的.4)有违章现象需延伸检查的.5)有影响电能能的用电设备的.6)发生影响电力系统事故作调查的.7)客户要求帮助检查的.8)法律规定的其他用电检查.3053电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么? 答:电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革,它与传统理念的根本区别归纳为以上几点: 1)起点不同.传统理念认为,市场处于生产过程的终点,即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为,市场处于生产过程的起点,应以市场为出发点来组织生产经营活动2)中心不同,传统理念以电力企业需要为中心,着眼于卖出现在产品,”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心,按需求组织生产,即”以销定产”.3)手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品,电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求,即不仅是推销产品,而且要综合运用产品设计定价分销和促销等手段,发挥整体优势,使企业的营销生产财务人事等各部门协调一臻,共同满足客户需要,全面树立和强化企业形象.4)终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售,而且重视售后服务和顾客意见的反馈,既取得效益,又使得客户高兴满意,进一步促进企业的发展.3054论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能 客户受理员应具备的基本素质和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素质及自控能力 2)富有团队合作精神 3)良好的倾听与沟通能力 4)引导与判断能力 5)接受大工作量所带来的充实感 6)乐于接受客户服务工作的特殊挑战 7)乐于全身心投入工作 8)能够很好地辨明公司与客户间的利益关系 9)说话语调抑扬顿挫,令人愉悦 10)具务计算机基础知识和较快的录人速度 11)语言能力(普通话英语或特殊语种)达到职业要求的标准并能通晓方言 12)具备相关的特定技能(如计算机硬件知识)13)学习能力强 14)说话富有逻辑性,能够熟练地驾驭语言 具有良好的心理素质,掌握心理学基础知识,能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.Lb3F3055 电费风险的法律防范的基本方法有哪些？ 答：电费风险的法律防范的基本方法有：（1）依法签订供用电合同（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。（4）适当运用不安抗辩权，化解风险。（5）及时运用撤销权，降低电费风险。（6）积极探索担保手段在供用电合同中的运用。

Lb3F3056 如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？

答：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补签，根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用。Lb3F3057 现场抄表时应注意哪些事项？ 答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。Lb3F3058 谐波污染对电力系统有什么危害？ 答：（1）对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起针对；（2）对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏，对电力电缆造成过负荷或电压击穿；（3）增加变压器和电网的损耗；（4）对继电保护、自动控制装置和计算机产生干扰和造成误动作；（5）造成电能计量的误差；（6）谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通信线路产生干扰影响。Lb3F4059 营销稽查有哪些主要工作？

答：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法，它的主要工作有：（1）对业扩各环节全过程的检查。（2）对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查。（3）对抄表见面率、差错率进行检查和抽查。（4）对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）（5）对电费回收率的完成情况进行检查。（6）负责退补电量、电费的审核工作。（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查。（8）完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制的考核统计工作，检查和分析客户信息动态，按期进行各用电专业的综合分析和专题分析，为领导决策提供参考性建议。Lb3F4060 用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？ 答：（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。（2）电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。

Lc3F4064 按规定那些人不能作为保证人？

答：国家机关不得作为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目得的事业单位、社会团体不得为保证人；企业法人的分支机构、智能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构由法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。此外，依照《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行未经过中国人民银行的批准不得提供信用证明服务和担保；《中华人民共和国公司法》规定，董事、经理不得以公司资产为本公司股东或者其他个人债务提供担保。JE3F1077 根据本地情况叙述在营销信息管理系统中如何进行档案变更操作？ 答：（1）首先选择申请类型、户名、用点地址、单位性质、主行业分类、用电性质为必填栏目，不能为空。申请类型为“内部报办”时报办人不能为空；申请信息填写清楚。（2）选择“传票重做”，输入传票号后“确定”，则将已递交的传票重做。

JE3F2078 根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？ 答：（1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。（2）“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。（3）客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。（4）受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户。（5）“户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”（临时用电/正式用电）、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。（6）收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。（7）电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。JE3F2079 根据本地情况叙述如何将违约受理申请录入营销信息管理系统？ 答：（1）如果违约者是供电部门客户。则单击“查询用户”按钮，进入查询界面，输入查询条件，单击“查询”，选定要查询的客户，再点击“确定”，然后得到用户信息数据，并产生一张传票。（2）如果违约者不是供电部门客户，则选中“客户未建档案”，产生一临时用户号，填写有关信息；输入违约用电申请受理“”申请内容栏项目。（3）填写举报内容、举报人。

JE3F4080 无线电负荷控制中心对双向终端用户如何实行反窃电监控？

答：由于双向终端用户不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，还能将用户的用电情况随时传送到负控中心，因此：①检察院可在负控中心远程调出用户当时的负荷曲线，根据其行业生产特点、用点时间，并和以往的负荷曲线进行比较，通过分析不难判断该用户用电情况是否正常、是否有窃电嫌疑。②对于用电量大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查。

JE3F5081 案例分析： 某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据《中华人民共和国合同法》等相关法规回

答下列问题：（1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？（2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？（3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？ 答：（1）需要赔偿。《中华人民共和国合同法》第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。（2）不承担责任。《中华人民共和国合同法》第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。（3）不可以解除合同。《中华人民共和国合同法》第94条规定，有以下情形之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。《中华人民共和国合同法》第182条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。因此，本案例不可以解除合同。

第五篇：论述

1.教学系统设计的主要理论基础及其对教学系统设计的影响？

参考答案要点：教学系统设计理论基础：学习理论、教学理论、系统论、传播理论。以上理论对教学设计的影响：（1）、学习理论是探究人类学习的本质及其形成机制的心理学理论，而教学设计是为学习而创造环境，是根据学习者的需要设计不同的教学计划，充分发挥人类的潜力，因此，教学设计必须要广泛了解学习及人类行为，以学习理论作为其理论基础。（2）揭示教学本质规律是教学理论的任务。要进行教学设计，不但要有正确的学习观，还要对教学规律有清楚的认识。（3）、教学系统设计以系统方法为其核心思维方式，其目的是设计一个有效的教与学的系统。无论是宏观教学系统设计，还是微观教学系统设计，都强调系统方法的运用。（4）、传播理论对教学设计的影响。教学过程是一种信息传播，特别是教育信息传播的过程。因此，传播理论自然成了教学系统设计理论基础之一。2.网络环境下学习者的特征是什么？

（1）网络环境中的学习者更容易个性张扬。（2）学习者在网络中更容易结成团体，但从众和服从权威的心里却在减弱。（3）学习者在网络环境中的扮演意识强烈。（4）学习者在网络环境中认知策略发生了变化。（5）学习者的学习风格在网络中得到了充分的发挥和完善。（6）学习目标多样化。（7）学习类型和思维类型多样化。

3.画出教学设计的一般模式图，并说明各个要素的含义？

（1）学习内容是指为实现教学目标，要求学生系统学习的知识、技能和行为经验的总和，一般包括陈述性，程序性，策略性知识。

（2）学生特征分析包括起点能力，学习动机和学习风格分析。

（3）教学目标是指教学活动实施的方向和预期达成的结果，是一切教学活动的出发点和最终归宿。

（4）教学策略：教师在课堂上为达到不同的教学结果而采用的手段和谋略，具体表现在教与学的交互活动中。

（5）教学媒体：为传递教学信息为最终目的的媒体，有明确的教学目的，教学对象，教学内容。

（6）教学评价：根据一定的教学目标，对教学现象和过程进行科学手段的价值判断。4.在教学系统设计课程中任意选出一节课的内容，对本节课进行教学设计。（设计要求：课的名称、教学对象、教学环境、教学方法、教学目标、教学内容、教学重点、教学难点、教学过程、教学评价。）答案要求：

课的名称、教学对象、教学环境、教学目标、教学重点、教学难点、教学内容、教学过程、教学策略和教学方法、教学评价。以上的10个部分，根据选择的内容应该写清楚每一部分的具体要求。

5.简述ID1和ID2的主要特点，并指出他们的代表模式？

ID1的主要特点：在学习理论方面它是以行为主义的联结学习R——S（即刺激——反应）作为理论基础，它是通过行为目标检查、控制学习效果，无法理解复杂、动态的现象；对教学内容的分析、组织和讲授缺乏整体性；学生被动接受教师传授的知识，缺乏交互性；比较注重学习者的行为特征的分析、学习基础和知识水平；课程组织策略不够具体；理论体系是封闭系统；教学开发的各个阶段彼此互不相关而没有很好结合。

ID2的主要特点：在学习理论方面它是以认知学习理论（加涅的“联结一认知”学习理论和奥苏贝尔的认知学习理论）作为其主要的理论基础。它是比较重视教学内容的组织，注意分析学习者的认知特点、认知结构、认知策略和认知能力，同进加强对教学组织策略的一个开放型模式。

ID1的代表性模式——“肯普模式”。

ID2的代表模式——“史密斯—雷根模式”。6.简述各种教学目标的分类理论？

目前世界上影响较大的目标分类理论是：布卢姆的教学目标分类理论、加涅的学习结果分类理论以及霍恩斯坦的教学目标分类理论。

（1）布卢姆等人将教学活动所要实现的整体目标分为认知、动作技能、情感等三大领域。布卢姆将认知领域的目标分为识记、领会、运用、分析、综合和评价六个层次。（2）加涅在《学习条件》一书中，对学习结果进行了分类，提出了五种学习结果，即言语信息、智力技能、认知策略、动作技能和态度。（3）美国学者霍恩斯坦经过多年的研究，推出了一个全新的教学标分类体系，这个分类将全部教学目标划分为四个领域，即认知领域、情感领域、动作技能领域和行为领域．每个领域包含5个层次的教育目标。7.多媒体教学的特点和基本模式？ 多媒体教学的特点有：（1）教学信息显示的多媒体化、（2）教学信息组织的超文本方式、（3）教学过程的交互性、（4）教学信息的大容量存储、（5）教学信息传输的网络化、（6）教学信息处理的智能化。

多媒体教学的基本模式：（1）课堂演播教学模式；（2）基于多媒体的个别化教学模式；（3）计算机模拟教学模式；（4）多媒体探索式教学模式；（5）多媒体协作化教学模式；（6）基于因特网的远程教学模式。

8.试述网络课程的设计与开发过程？

参考答案：从以下八点来谈这个问题。根据教学软件设计与开发过程的一般规律，结合网络课程的特点，可以将网络课程的设计与开发归纳为以下几个步骤：（1）分析教学对象，明确教学目标。（2）突出课程特色，确定教学目标。（3）设计教学模块，建立系统结构。（4）划分栏目内容，设计屏幕版面。（5）编写脚本卡片，收集素材资料。（6）选择编辑工具，建立片段模型。（7）开展教学试验，进行评价修改。（8）不断充实完善，登记上网发布。