论述公共关系的工作流程

第一篇：论述公共关系的工作流程

论述公共关系的工作流程

1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

第二篇：论述公共关系的工作流程[推荐]

论述公共关系的工作流程

1．公共关系调查

公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．公共关系策划

在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3．公共关系实施

计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4．公共关系评估

公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策 划、准 备 过 程、实 施 过 程 以及 实 施 效 果 进 行 测 量、检 查、评 估 和 判 断 的 一 种 活 动。

第三篇：论述公共关系人员能力问题

论述公共关系人员能力问题

21世纪是一个日新月异、社会资源丰富的时代，在这全球化的浪潮中如何整合社会资源使它发挥最大效应，这需要一个杆杠，那就是公共关系。借用公共关系这一杆杠为某一项目寻找最好的资源，使它发挥“杆杠效应”，这也需要优秀的公共关系人员，从中巧妙的穿插。

一位公共关系人员要想证明其能力，我想他应该具备以下四个条件：

一、出色的语言公关能力；

二、自身应有恒心，对此事业不弃不离；

三、巧用天时、地利、人和的外部环境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共关系的功能需要搜集信息，咨询决策，传播沟通，协调关系，而这些首要工具就是良好的语言组织能力。语言不需要生动，只需他人信服即可。战国时，有一个“悲从坑说”的典故，鬼谷子为了训练其弟子苏秦、张仪的口才，将他俩放在一个大坑里，爬不出来，除非他俩谁说得能让他真正感到伤心而痛哭，才拉他上来，于是这师兄弟在大坑里尽情的表演，最后说得这位智者陶陶大哭。正基于此，在风云变幻的战国时代，苏秦的雄辩与张仪的舌享誉诸侯。

对公共事业永不放弃的恒心和毅力，是从业人员必备的条件。苏秦为求得功名，变卖家产，游说各诸侯国，叙说自己的政治主张，以施展自己的政治抱负，结果无一诸侯赏识。他只好回到老家洛阳，他的家人见他如此落魄都不给他好脸色。苏秦并没放弃他对游说之术的追求，而是振作精神，发奋读书，把头发束住吊在房梁上，用锥子刺自己的腿，“头悬梁，锥刺股”的典故由此而来。从此苏秦闻达于诸侯。

《孙膑兵法.月战》：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”

当外部环境对自己有利时，优秀的公共关系人员应该借用有利外部条件为自身创造最大的利益，此乃天时。朝鲜战争结束后，中国国际地位如日中生，世界各国迫切想了解这个东方大国，尤其处于第三世界的亚非兄弟以中国为榜样。周总理借着1955年亚非会议，提出“求同存异”主张，得到广泛共识，这不仅消除各国对中国的疑惑，更进一步提升中国的国际地位，打破西方大国对中国外交垄断。

如果你是一个大师级的公共关系人员，那就应该到一个大环境中去接受更大的挑战，不要受地域的限制。中国台湾民选的台中市长胡志强，可谓公共关系高手，在台湾政坛一直有“马英九没有朋友，胡志强没有敌人”的传言。1998年印尼排华事件，时任中华民国的“外交部长”胡志强当面向印尼提出“严重抗议”，并联络台湾地区政府紧急派出客机疏散受难者，而当时的中华人民共和国政府仅表示“不干涉印尼内政”，正是胡志强这一果断措施，坚定为华人同胞着想的义举，赢得了全球华人的赞赏。但是英雄苦楚，台湾只是一个地区，不是一个国，他的外交才能永远无法得到真正的施展。

天时、地利都具备后，人和的重要性就更明显了。滑卢铁一役，拿破仑战败，高卢鸡从此衰败，欧洲大国势力重新洗牌。1815年的维也纳，大国为争夺欧洲霸主地位，英法与俄普各属一方，互不相让，奥地利外相梅特涅在两大阵营之间穿针引线，为本国寻求最大利益，大力推行欧洲大国势均力衡政策，调和俄、英、普、奥列强瓜分领土和殖民地的矛盾，在巩固欧洲旧秩序上取得各方一致的意见。同时，又利用列强之间的矛盾与英、法代表签订反对俄、普的秘密协定，确保奥地利在意大利和德意志联邦中的优势地位。梅特涅的出奇之处，在战胜国丧失人和、心不齐的条件下，为弱国奥地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告诫公共关系人员应具备良好的职业准则和职业道德。二战德国外长里宾特洛甫是一位出色的外交家，但他在纳粹德国助纣为虐，他把所有精力放在如何帮

助希特勒统治全世界，在此，他欺骗英法签订了《慕尼黑》条约，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼签订德意军事同盟条约，随后他们肆意践踏他国主权，屠杀犹太人，摧毁其他文明。而他给与人类巨大的灾难是无法补偿的，以至遗臭万年。

美国前国务卿基辛格博士，堪称是一位具有良好素养的外交家。在他的努力下，中美关系正常化，美国摆脱越战泥潭。可是在他的上司尼克松总统让他掩盖“水门丑闻”，他果断拒绝了，他认为这不仅违背自己的职业道德，还否定了美国的精神道义。正是他站在职业道德的高点上，才让他避免成为里宾特洛甫第二，而成为全球赞誉的外交家和学者。

《管子》有云：所谓同者，已先后智渝者也，均则同争，倍则说，十则从服，万则化。我们身处一个多元化时代，有着不同的言论和文明，当公共关系人员无法调和社会资源时，不要用过激的手段去达到非法目的，而是求同存异，讲究融合，这才是公共关系人员能力实践的最高体现。

李双080503021103

第四篇：公共关系的工作流程

第三章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查研究

公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。

公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。

一、公共关系调查研究的意义

(一)为组织决策提供科学依据

公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。

(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提

调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。

(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作

调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。

(四)具有沟通信息的作用

公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。

二、公共关系调查研究的原则

要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。

(一)客观性

客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定，但是，如果我们能充分注意到此类因素，仍不失为简便易行的手段。

(二)准确性

组织的形象差距源于组织所存在的公共关系问题。通过公共关系调查研究，应该对问题有准确的认识。譬如，问题发生的时间、地点，产生问题的原因，受问题影响的公众有哪些，怎么受影响，以及问题对于组织的利害关系程度。如果有一系列的问题，还应排列出问题等级并说明原由(虽然本身不必提出解决措施)，以便为下一步的工作创造尽可能好的条件。

(三)全面性

公共关系目标的确立和活动的有效实施，其前提还在于对组织所面临的公众有详细的了解和深入的研究。

1.对于公众的全面了解

公共关系调查研究，既要把重点放在那些具有代表性的公众和组织面临的严重问题所涉

及的公众身上，也要关注一般公众的态度与反应，如此方能有的放矢，目标明确。了解公众还要注意组织内部公众与外部公众的统一。了解组织内部公众，是对组织形象的自我认识；了解组织外部公众，是了解在公众心目中组织是什么样的，两相比较才能看到差距。

不仅要了解公众的观点和反应，而且还需要了解公众的其他一系列相关材料。

(1)背景资料。如被调查者的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入情况、家庭情况等。

(2)知晓度资料。被调查者对于问题的知晓程度。

(3)态度资料。被调查者对某事物所持价值观念和即时性的态度反应。

(4)行为资料。被调查者就某个问题正在或已经采取的行为。

2.了解公众与信息的关系

从信息传播的角度分析，对于公众的了解还应为组织传播沟通的战略抉择及具体传播媒介的选择提供明确的参考数据。这将有助于组织确定公众对于信息的具体需要，因而可以借此选择最合适的信息和确定信息传播的最有效的工具。

(四)预见性

调查研究一般都会收集到大量的信息，这些信息还可能预示出组织将面临的环境变化、市场变化、科技变化，也可能包括有关社会、政治、经济、文化发展趋势的信息。因此，我们不仅要对组织作静态分析，还应把组织放在未来的环境中作动态分析，以预见到未来形势的变化和即将面临的问题。

三、公共关系调查研究的流程

(一)确定调查研究的任务

公关人员进行调查研究的任务是由该次调查研究的内容所决定的。一般来说，公关调查研究的任务不同，调查研究中所使用的方法、技术手段和测量指标也有所不同。

(二)制定调查研究计划

公共关系调查研究是一项有目的、有计划的系统活动，因此，全部活动都要有所计划和安排，在调查研究目的、要求明确以后就要着手方案的设计与计划的制定。所谓调查研究方案是指对调查研究本身进行设计，它是调查研究进行的依据。它包括调查研究的目的和意义、调查研究的内容及要求、调查研究的对象和范围、搜集资料的方式和方法等内容。调查研究计划是为了完成设计要求而规定的工作安排，它一般包括调查研究的组织和领导、人员配备和考核、完成时间和工作进度、经费及物资保障等几个方面，目的是使调查研究工作能够有计划、有秩序地进行，以保证调查研究方案的实现。

(三)搜集资料

资料可分为原始资料和现成资料两大类。原始资料是从实地调查中所得到的第一手资料，获得这部分资料一般所花时间长、费用大，而大部分调查研究不允许花费过多的时间和经费。现成资料是指各组织能够从本单位或其他单位和个人取得的现有的第二手资料，搜集这部分资料所花的时间短、费用低，在调查研究中可充分利用。当所调查研究的公众和组织数量不多而且有可靠的文献来源时，搜集现成资料就能满足这种需要。在实地调查研究的过程中，应当根据所需资料的内容和范围，尽可能地搜集单位内部和外部的资料。搜集现成资料时，必须保证获得的资料是准确和可靠的。在公共关系调查研究中，当需要更广泛、更深入地了解社会公众对组织形象的认识以及社会环境变化的资料时，仅仅依靠搜集现成资料是不够的，还必须通过实地调查研究搜集原始资料。在实地调查研究中，应根据调查研究方案所确定的调查研究方式，选择调查研究对象，然后运用各种不同的调查研究方法，按照调查研究计划中的时间安排、工作进度和经费预算，有条不紊地进行。

(四)整理分析资料

公共关系调查研究得到的大量资料，在未整理前，往往是杂乱无章的。某些资料也可能是片面的、不真实的。为了有效地使用搜集的资料，就要根据调查研究的目的和种类，系统地加以整理分析。这一步的工作内容主要包括：

1.资料审核

这项工作内容包括检查、核实和校订3个方面。检查主要从资料的完整性、资料的准确性、资料的可比性、资料的及时性等4个方面进行。如果发现资料存在以下几个方面的错误：

资料重复或遗漏；数量错误；各种资料互相矛盾，数据的口径不一致；问卷回答不充分，答非所问等等问题，应及时复查核实，予以更正、删改和补充。

2.资料的分类汇总

凡经审核的资料，应根据调查研究的要求和内容进行分类，一般可分为4种类型：①按数量分类。如按消费者的年龄、收入和文化水平等有关文字资料进行分类；②按性质分类。如按企业职工的籍贯进行分类；③按时序分类。即按时间顺序分类；④按地区分类。如按省、市、县进行分类。经过审核的资料用文字或数字符号编号归类，以便归档查找和使用。资料汇总分为手工汇总、机械汇总和电子计算机汇总等3种。根据调查研究的目的将经过审核的资料进行分类汇总，使资料条理化、有序化和系统化，为深入分析提供了条件。

3.资料的分析与综合调查研究所获得的各种资料，反映着组织的社会形象和社会环境的状况，为了弄清社会公众的意见、态度和动机以及本组织存在的公共关系问题，需要运用科学的方法对大量资料进行分析与综合，从中得出合乎实际的结论。对于调查研究所得到的数据，可以运用各种统计方法加以分析，并制成统计表或统计图。

(五)提交调查研究报告

调查研究报告是调查研究的最终成果。它是对公共关系调查研究发现的问题作出系统的分析说明，提出结论后编写的书面报告，这是公共关系调查研究最后阶段的主要工作。调查研究报告的内容一般包括3个部分：第一部分是前言，包括调查研究的意义和目的、调查研究的对象和范围、调查研究的方式和方法、调查研究的进程等。第二部分是报告的主体，包括调查研究所获得的材料和分析说明。第三部分是结论、建议和意见，作为调查研究报告的总结。

四、公共关系调查研究的内容

(一)自我形象调查研究

在公共关系活动中，一方面需要通过组织的自我期望形象调查研究，提出公共关系活动期望达到的目标；另一方面需要通过组织的实际社会形象调查研究，分析组织的实际公共关系状态。最后通过比较得出期望目标和现状之间的差距，确定公共关系工作的方向和重点。自我期望形象调查研究主要包括3个方面：

1.组织领导层的期望目标和要求

公共关系活动的目标必须围绕着组织的总目标进行。组织的公共关系计划实际上开始于领导层。因此，公关人员首先必须研究领导层所拟定的各项目标和制定的各项政策，了解他们的意图和经营管理方法，了解领导层对组织形象的期望目标和要求。这是设计公共关系活动的重要依据。

2.组织员工的要求和评价

组织的目标和政策需要得到组织内部员工的认同和支持，才可能有效地转化为组织的实际行动。这就要求调查研究员工对组织的要求、看法及各种批评建议，了解他们对领导层提出的目标的支持程度。

3.组织的实际状态和基本条件

公关人员必须完整地掌握组织各方面的基本资料，包括经营方针和管理政策、生产状况、财务状况、技术开发状况、市场营销状况、人事组织状况等等，以此作为设计公关计划的客观依据。

(二)公众舆论调查研究

公众舆论调查研究是指对公众的态度倾向进行统计，用数字显示公众的整体意见。主要调查研究公众对企业的认识、态度与印象，包括知名度调查研究，即公众是否了解企业的名称、标记、产品或服务，以及这种了解的程度与范围如何；信誉调查研究，是指公众是否喜欢企业的产品，是否信任企业；公众评价调查研究，也就是公众对企业的产品或服务、经营管理、人员形象的评价等。

(三)环境调查研究

环境调查研究包括对社会大环境的调查研究和对开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。组织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、经济形势和文化时尚等进行冷静的分析，对市场和人们的社会心理、需求心理等进行认真的研究。同时，还需对开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、规定和要求进行调查研究。

五、常见的公共关系调查研究方法

(一)访谈法

访谈法不仅适用于听取公众意见，还适用于对社会名流、政界代表、权威人士、新闻工作者、协作单位的个别访问和集体座谈。访谈法的优点是所获信息详细、具体，能尽量把问题讨论透彻，一次面谈不够的，还可以约请多次面谈，也可以约请对方填写书面材料。但它也有不足之处，比如：座谈者易受在场人员的心理影响；费时费力；开支较大；如果选取的调查研究样本不够典型，那么结果往往带有片面性。因此，访谈法更适合于做典型调查。

(二)观察法

观察法分为参与观察和非参与观察两种。参与观察是调查研究人员与被调查研究者一起活动，从活动过程中了解对方的有关信息，比如到车间跟职工一起劳动，了解员工的理想和责任感，观察他们的行为和情绪；到商场去站柜台，了解服务员的工作态度，体验上门顾客的喜好和要求。非参与观察是调查研究人员作为旁观者，以了解被调查研究者的思想和言行，这种办法往往比较冷静，结论也较为客观、公允。上述两种观察法的优点是能体验到被调查研究者的具体感受，了解到的信息自然、真实，不足的地方是观察到的信息较为表层、肤浅，而且了解到的情况带有较大的偶然性。同时，由于调查研究人员的经验和阅历各不相同，对同一问题往往会得出不同的结论。

(三)文献法

文献法是指调查研究人员从文件、档案、报纸、书刊、统计报表、图书出版物等各种社会信息源中提取必需的信息材料。例如，杭州娃哈哈集团公关部就有专人负责搜集国内外有关儿童营养品厂家的新闻报道、图片、市场行情，并将其分类编制，按月装订剪贴。公关调查研究需要积累的文献资料包括：基本的工具书，如《中国经济年鉴》《地方志》《中国统计年鉴》等；必要的报刊资料，如《人民日报》《经济日报》《瞭望》杂志等；经营资料，如企业资产、历年产值、销售收入统计报表等；公众宣传资料、如产品广告、海报、客户档案、社区民众意见等。

(四)问卷法

问卷访问是民意测验搜集资料最常见的方式。它是由调查研究人员携带事先设计印制的调查表进行访问。由于问卷访问采用的是标准化调查表，访问的内容在调查表中已有安排，调查研究人员只要按照调查研究内容的顺序提问，然后根据调查研究对象的回答填写，因此这种访问又被称为有结构的访问。根据访问的不同形式，问卷访问可以分为通讯访问、电话访问和人员访问等。

问卷分为开放式问卷和封闭式问卷两种，开放式问卷是对所提问题不作答案限制，由填答者自由表述自己的感受；封闭式问卷是对所提问题给出几个可能的答案，由填答者在限制的答案内自主选择。

××市8大商场服务质量及公共关系形象调查问卷

亲爱的顾客：

您好！

为了促使××市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划对号，第20题则劳烦您简洁地写上几句。谢谢合作！

××××公关研究中心

您的基本情况：

1.您是：A.本地人B.外地人

2.性别：A.男B.女

3.年龄：A.22岁以下B.23～35岁C.36～49岁D.50岁以上

4.文化程度：A.小学B.初中C.高中D.大专以上

5.家庭月人均收入：

A.200元以下B.200～300元 C.300～500元 D.500～800元E.800元以上

商场基本情况：

6.您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：

A.很好B.较好C.一般D.不好E.很差

7.您认为该商场的内部布局：

A.巧妙美观、井井有条

B.没有特色、很一般

C.乱七八糟

8.您认为该商场的服务质量：

A.很好B.较好C.一般D.不好E.很不好

9.您认为该商场售货员的业务水平：

A.很好B.较好C.一般D.较差E.很不好

10.在大多数情况下，您在该商场曾经受到的接待：

A.热情接待B.较好C.一般D.不好E.很不好

11.您认为该商场的售后服务：

A.很好B.较好C.一般D.不好E.很不好

12.您认为该商场的商品种类：

A.很齐全B.比较齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全

13.您每年光顾该商场的次数有：

A.10次以下B.10～20次C.20～30次D.30～40次E.40次以上

14.您每年在该商场购物的总金额大约在：

A.500元以内B.500～1000元

C.1000～2000元D.2000元以上

15.您认为该商场的商品质量：

A.很好B.较好C.一般D.不好E.很不好

16.您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：

A.都能得到退换

B.只有个别的能得到退换

C.一个都不能退换

17.在该商场买东西时，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消费者协会：

A.想到过B.没有想到

C.认为没有必要D.想找，但不知道到哪儿去找

18.您认为该商场哪一类活动搞得最好：

A.优质服务竞赛活动B.优惠展销C.有奖销售

19.您认为该商场急需解决的问题：

A.提高服务质量B.提高业务水平C.改变内部布局

20.您认为应该怎样解决这一(些)急需解决的问题？

第五篇：公共关系写作 复习资料 名词解释 简答论述

公关关系学:是借助客体力量促进主体事业成功的科学,或是调动客体积极因素为主体服务的科学 公关写作:是社会组织借助公关意识,以文字的形式处理同公众之间的关系,进而促进组织事业成功的写作活动

文种:是文章种类的简称,是文章具有体式的名称,是文章体裁与样式在思想内容上.体制上.语言表达上外在表现形态的归结于组合公关写作材料:指公关人员为了某一写作目的和意图,从现实生活和文献资料中选取和使用的全部事实.数据.理论依据等的统称

客观的观察:指严格按照事物的本来面目去观察事物,而不以个人的意愿和偏见,有意改变事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合个人主观意愿的情况,回避与个人的主观意愿相违背的情况 查阅资料:是利用图书馆.个人藏书或其他条件获取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告启类公关写作:是指把有关公关的某种事和物,通过各种形式的媒介公开而广泛地公诸于世,以达到唤起人们注意某种事物或诱导人们了解某种事物的目的策划类公关写作:是主体在公关策划过程中围绕公关策划所进行的写作活动

礼仪类公关写作:是指在礼仪活动中所使用的文书,主要用于调整.融洽人与人之间关系的,它在公关活动中有重要的地位

横式结构:是按照材料的性质和类型,按照客观事物的不同侧面安排层次,按条款.条纹分门别类安排材料

纵式结构:是按照时间前后的顺序,按照事物发展的过程和内在联系安排结构

叙述:是指对人物的活动.经历和事件发生.发展.变化的过程所作的概括的或具体的交代和陈述 议论:指作者对某一事物或问题通过事实材料和逻辑推理来分析评论,借以揭示事理,表明自己主张或观点的一种表达方式

修改:是对文章起草后的一项加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的终结环节之一

公关广告:指一个社会组织通过大众传媒向公众传递有关本组织的整体情况

实力广告:是指用广告的形式,向公众展示组织机构的实力

调查:指作者亲自深入到公共关系实践中,有目的.有步骤地对某一客观对象进行认真考察,以了解某一方面的情况的行为方式

观念广告:是向社会传播管理哲学.价值观念.传统风格和组织精神的广告

信誉广告:是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式

商标广告:是以宣传产品的商标为主要内容的公关广告

响应广告:是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题,表示组织与社会生活的关联性和公共性,以求得各方公众的理解和支持

公益广告:是显示组织对公益事业热心支持的广告,广告的内容不一定与组织机构有关,而与公共事业有关

创意广告:是指以组织的名义,率先发起某种运动或提倡某种有益的观念

公关海报:是在公关活动中就某件事.某项活动向公众告知的一种招贴,也可以说是一种户外广告,同广告有许多相似之处

公关启事:社会组织在公关活动中有事情向公众告知.说明,或者对公众有什么要求,把它用简明扼要的文字写出来,张贴在公共场所或在报刊上登载 公关调查报告:就是在公关调查基础上写就的.用以综合反映调查事实并归纳出观点和结论的书面材料,它是了解情况.总结经验.树立典型.推动公关工作的一种重要文稿

计划:就是预先安排和打算,把预定在一定时间要做的工作或要完成的任务系统化.科学化.条理化和书面化

规划:是适用于较长时间的.涉及范围较广的计划 安排和方案:是适用于短时间的.比较具体的计划,是对某项工作.某项活动的具体细节的筹措

意见和设想:是对未来工作的预测.打算,内容比较粗略,是初步的非正式计划

公关计划:是公关人员从本组织公关工作的实际需要出发,以公关调查为基础,规定明确的公关目标,提出相应的措施和办法,并用书面语言表达出来的在一定时间内完成的公关工作或公关活动的具体行动方案

公关总结:是对过去一定时期内的公共关系各项工作或某一方面活动的实践情况,进行总体回顾与评价,并把它条理化.系统化,得出一些规律认识的书面材料

公关新闻:是公关主体把组织新近发生的,为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻体系.公关消息:公关新闻中使用最多的一种新闻文体,它是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报道 公关通讯:是一种以叙述.描写.议论.抒情为主要表达方式,及时.真实.具体而形象的报道现实生活中的典型人物.典型事件.典型经验的新闻体裁.信函:信函即书信,是人们商洽问题.交流思想.互相信息所使用的一种书面语体.公关信函:是指在公关活动与工作中,社会组织与其内.外公众交流思想.信息.商洽联络各种事项等使用的书信,其主要功能是建立和发展组织与公众之间的关系,树立本组织的良好形象,争取公众的理解.信赖.支持和合作.感谢信:是组织或个人,为感谢受信一方的关心.帮助.支持而写的一种公关专用信函.慰问信:是以组织或个人的名义,在节日.纪念日或遇到某种特殊情况时向有关单位或人员表示慰问.问候.鼓励及亲切关怀而写的一种公关专用信函.表扬信:是用来表彰有突出贡献和颂扬好人好事的一种公关专用信函.公开信:就是将一些无须保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众,并通过个中国传播媒介进行广泛传播宣传的一种公关专用信函, 倡议书:是由个人.集体.单位发起或倡导开展某项活动.完成某项任务或做有关有意义的事情的一种公关专用信函.推荐信:是推荐某人或某物,以便对方接纳或接受的一种公关专用信函.求职信:是用于求职者向有关单位举荐自己,希望得到任用的一种专用书信.辞却信:是指在公关及社交活动中,用以传达对某种请求原谅事项,如对方的邀请.聘用.求职等不予应允的一种公关专用信函.请示:是下级机关请求上级领导机关.业务指导机关的指示意见或批准事项时所使用的一种祈性公文.通知:顾名思义就是把事情告诉别人知道.布告:是国家行政机关公布当普遍遵守或周知事项时使用的文种.公告:是党和国家机关向国内外宣布重要事项时使用的文种.通告:是在一定范围内公布应当遵守或周知事情事项时使用的文种.会议纪要:是指各级各类组织召开重要的会议之后,根据会议的指导思想和会议记录,把会议的基本情况,研究决定的主要事项进行综合.概括和提炼后写成的书面材料,是出阿达会议决定事项和主要精神,要求与会议单位共同遵守.执行的陈述性公文.致辞:是指在公关社交活动中,为了增进双方友谊,洽谈有关事宜,发展对外关系,主客双方要在一定的场合进行接触,在这种特定场合中,双方发表的礼仪性讲话则称作为致辞,也可写成致辞.祝词:是对人或事业.或活动表示祝愿的礼仪性应用文.欢迎词:是一种在迎接宾客的仪式上,主人对宾客表示热烈欢迎的讲话.送词:是在送往宾客的告别仪式上,主人对宾客的离去表示真诚欢送的讲话.答谢词:是指宾客对主人的盛情款待表示感谢的礼节性致辞,常常用于酒宴.招待会上.告别词:是指客人离开之前,向主人表示告别和感谢之情的礼节性仪式.柬帖:是对用简短的言词书写的信礼.书柬.名帖的一种统称.名片:是一张印有个人姓名及有关内容的卡片,它是一种雅致的用于社交活动中自我介绍的书文.聘书:是一个组织需要邀请外单位的人才担任本组织某项职务,或承担某项工作时所使用的一种特殊的文书.法规文书:是由国家各级机关规定的,或由各社会组织根据有关法规制定的规章.条例.办法等,它具有法律的权威性和行政的约束力.意向书:是当事人双方或多方对某项事务正式签订条约.达成协议之前,表达经济意图和目的的一种初步设想的文书.公文:是指国家各级行政机关.群众团体.企事业单位为进行管理.洽商联系事情.记载活动等各项事务所使用的具有一定格式的文字材料.报告:是下级向上级机关汇报工作.反应情况和问题.提出意见或建议.答复上级询问时使用的陈述性公文.协议书:是当事人双方(或多方)就有关经济问题或其他事务的某些要点和原则达成一致意见而订立的一种文书.条例:它是由领导机关制定或批准,规定某些事项或机关团体的组织.职权等带有规章制度性质的文件时所使用的公文.起诉状:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起诉讼的文书.答辩状:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送达的起诉状副本后,就被诉的事实和理由进行回答或狡辩的书面材料.上诉状:是诉讼当事人,不服地方各级人民法院的第一审判决.裁定,在法律规定的期限内,向上一级人民法院提出上诉,请求撤销.变更原裁判所用的诉讼文书.简答论述

1.公共关系学与写作学的关系:(1)具有相同的特点a)都具有显著的四维性b)具有很强的应用性(2)具有相同的作用a)都能够密切主客体间的关系b)都能够促进事业的成功(3)相互依存,共同发展

2.公关写作的内容、作用:内容(1)公关写作的作者是写作行为的主体(2)写作的主导思想是公关意识(3)写作的内容是以文字形式处理与客体的关系(4)写作的目的是促进主体事业的成功(5)公关写作的性质是综合性.边缘性和应用性的写作科学 作用:(1)信息传播作用(2)沟通协调作用(3)决策咨询作用(4)弥合补救作用(5)塑造形象作用(6)指导实践作用 3.公关写作的特点:(1)综合性特点,公关写作必须有高于一般写作的深透理性,同时要比较全面地掌握各种相关知识(2)实践特点a)实用性b)操作性(3)命题特点a)限定主题b)有规定的标题(4)体式特点a)规格特点,除请柬.证书和名片外,对质地和尺寸以及书写形式的要求,基本上都一致b)格式特点,一般都明显地区分为文头.正文和文尾三个部分c)构成特点,除名片外基本都类似(5)程度特点a)行文程序特点b)行文对象特点:除遵循正常的隶属关系.业务指导关系和协作关系外,主要应具有客体观念,并注意礼貌(6)语言特点a)通俗b)准确c)简洁d)规范e)恭维f)优美g)轻松(7)感情特点a)文理结合,情理交融,文情并茂,在字里行间洋溢出一种尊重.诚挚.理解.沟通的气息b)情感的倾斜应是积极.健康的.应避免曲意逢迎.地下卑微的不良情调(8)时效特点 4.引进公关意识主要引进什么:(1)公众意识(2)温让意识(3)推销意识a)直明本意b)进求文面美(4)信誉意识a)实事求是b)敢讲优势c)留有余地(5)创新审美意识(6)政策.法律意识(7)情感意识a)谦虚温让b)礼貌和气c)真诚待人d)直抒胸臆

5.公关写作的语言特点:(1)准确.规范(2)简明.晓畅(3)委婉.得体

6.文种分类的价值与意义、原则:1)有利于揭示同类文种的相互渗透和影响,有利于区别和划分不同类文种的不同要求与界限,也有利于在认识各具体文种个性要求的同时,兼顾相关文种间的相互关系2)便于掌握同类文种写作的基本特点与规律,以及其体式与写法,有利于具体写作的规范3)有利于行文的管理,即按不同类别行文的对象与范畴,行文的方向.目的和社会公用.行文的制发接受的权限与职责等,确定行文各环节的处理程序 原则:1)分类要有统一性2)分类要有共通性3)分类要有意义 7.公关写作的文种类型:(1)告启类(2)策划类(3)新闻类(4)信函类(5)公文类(6)礼仪类(7)规约类(8)诉讼类 8.在写作中怎样体现公关意识:(1)选择妥恰的文种(2)拟写温和的标题(3)运用尊敬的称谓(4)采用商洽的口气(5)予以必要的抄送(6)保持整洁的文面 9.材料在公关写作中的作用:1)材料是公关写作的依托2观点和主张依靠材料加以说明.论述和表现3材料是文稿内容好坏的标准

10.观察者必须注意的基本要切:(1)明确观察目的.确定观察对象(2)观察要客观.细致(3)观察要善于比较(4)要掌握观察的方法

11.调查过程中应注意:1要尊重客观事实2要有满腔的热忱和正确的方法3运用访谈技巧,讲究谈话艺术

12.查阅资料最基本的方法:1剪贴资料2建立卡片3收藏文件4网上游览

13.立意的要求:(1)目的明确(2)观点明晰(3)主旨专一(4)立意新颖

14.选材时遵循的原则:(1)要围绕主题进行选材(2)材料要真实.确凿(3)材料要典型(4)材料要有针对性(5)材料要新颖.生动

15.公关文稿的结构、照应:(1)标题(2)开头和结尾(3)主体(4)过渡和照应.照应：(1)首尾照应(2)照应题目(3)行文中处处照应

16.运用叙述手法,对公关工作的作用:(1)介绍组织概况或人物的经历.身世.地位.职务.事迹等(2)介绍事件的发生.发展.变化过程(3)为议论说理提供依据 17.论述的基本要求应做到:(1)人称明确(2)线索清楚(3)交代明白(4)详略得当

18.说明的主要作用、如何运用说明:(1)介绍作用(2)分析.解释作用(3)补充.交代作用如何运用说明:(1)态度客观公正(2)层次有条不紊(3)语言简明通俗 19.运用议论这一表达手法应:1论点正确.鲜明.集中2)论据确凿.可靠.典型3)论证周密.完整.合乎逻辑

20.公关文稿写作四阶段:(1)调查情况.积累素材.明确目的的准备阶段(2)选择材料.谋篇布局.拟定提纲的构思阶段(3)依据提纲提笔撰写的草拟阶段(4)推敲.调整.润色,使文稿趋于完美的修改阶段 21.起草的要求:(1)最好在提纲轮廓的基础上打好腹稿(2)要注意文脉的贯通a)要写好文章的开头b)要正确地使用好关联词语以及过渡句.过渡段c)要掌握文稿停笔.续写的方法

22.修改的范围:(1)修改主题(2)订正观点(3)修改材料(4)调整结构(5)修改语言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料与主题关系:1)选用材料要真实确切,为保证事例.情节.数据.引语的绝对可靠,为警查对核实的,修改时必须补做2)材料虽多,但无从查考落实的宁删勿用3)准备材料越多越好,选用时应以少胜多,以一当十,切不可堆砌过多,淹没观点,要舍得割爱,可作缩写或略写处理4)选择典型.恰当的材料,以使充分印证.说明观点5)审验材料与观点之间的逻辑关系6)善于从不同角度.不同方面选择说明同一观点的材料,材料量的大小以观点的主次为转移

24.正确的文稿的行款格式应做到:(1)标题居中排列(2)字数多需分行写(3)署名在标题下间隔一行后居中或偏右写(4)页码标在每页的右上角或右下角的空白处(5)卷面要整洁.留出天地

25.如何正确使用标点符号:(1)标点不得出现在行首(2)标号中的引号.括号.书名号必须紧随所引所括文字的头尾,不得与回行的文字分离(3)破折号.省略号遇回行时,不能上下各标一半(4)引文较长,可用提行办法处理

26.修改文稿的基本方法、基本步骤:核查.增添.删减.调换.改动.理顺。基本步骤从整体着眼,从大处着笔,从宏观到微观,从全局到局部,从内容到形式,一层一层,反复推敲,认真修改,直到读着顺口.听着顺耳.看着顺眼的程度

27.广告主体(2)广告客体(3)广告目的(4)广告实体(5)广告媒体(6)广告费用。类型:(1)实力广告(2)观念广告(3)信誉广告(4)声势广告(5)商标广告(6)祝贺广告(7)歉意广告(8)谢意广告(9)声明广告(10)相应广告(11)公益广告(12)创意广告

28.对标题的写作提出的要求:(1)简明扼要,独具特色,问题一致——标题的基本要求(2)七大标题模式a)记事式b)问题式c)祈使式d)夸耀式e)比较式f)悬念式g)比喻式

29.在既定目标下,广告主体应:(1)主体要新(2)主体要绝(3)主体要深(4)主体要美

30.公关广告与商品广告的区别:(1)前者广告行为是长期行为后者是短期行为(2)前者广告性质是公关内容后者是促销内容(3)前者广告内容是企业信誉后者是产品特色(4)前者制作周期长后者短(5)前者费用高后者低(6)前者的认知路线是公众——企业——产品后者是公众——产品——企业

31.广告写作七步曲:(1)在标题或第一段中允诺一种好处(2)紧接着详细叙述这正好处(3)确切的告诉读者将要得到什么(4)用事实来证实你的叙述(5)告诉读者如果他不行动他将失去什么(6)在最后再次叙述许诺的好处(7)即建议立刻行动

32.基本写作要求:(1)必须体现公关意识(2)内容必须真实可靠(3)语言必须准确.简洁,形象不落俗套 33.公关海报的特点:(1)形式多样(2)图文并茂(3)简洁精巧(4)通俗生动(5)简便易行(6)效果明显 34.文字海报的特点:1)采用简练动人的文字,把有关内容突出鲜明地介绍出来2)大量使用鼓动性词语3)主体行文直截了当4)追求版面布局和版面装饰 35.基本写作要求:(1)内容必须真实准确,不能夸张或失实,也不可张冠李戴(2)文笔要简洁.干脆利索,条目要清楚.明了(3)布局新颖,结构活泼,书画讲究,图文并茂(4)要体现公关意识

36.:(1)传播方式具有公告性(2)表现形式具有陈述性(3)不具备法令的强制性和约束性(4)具有公关性质。基本格式:(1)名称(2)正文(3)落款。写作注意事项:(1)内容具体清楚.突出重点(2)表达准确恰当.简明扼要(3)行文字斟句酌.礼貌得体

37.公关调查报告的类型、特点:(1)组织基本情况调查报告(2)公众意见调查报告(3)社会环境调查报告。特点(1)材料详实.事实完整(2)以事喻理.重在说明(3)时效显著.形式多样

38.写好公关调查报告应注意的几个问题:(1)深入细致的调查研究是写好调查报告的基础(2)提炼新鲜的富有指导意义的主题,紧扣中心是写好调查报告的关键(3)凭事实说话,要注意观点和材料的统一,不空发议论(4)反映全面,揭示本质,善于运用和安排材料,力求内容精炼,富有吸引力

39.制定公关计划的步骤:(1)确立公关目标(2)确定公众(3)确定主题(4)选择媒介(5)预算费用

40.组织在编制公关预算时,常见的方法:(1)比例抽成法(2)经费承包法(3)目标先导法(4)量入为出法

41.怎样做到观点与材料的统一:1用一个典型事例反映一个观点2用材料的对比来阐明观点3用一组排比材料从不同的角度说明一个观点4综合材料和典型材料结合运用5用群众的语言来印证观点 42.公关咨询建议报告的作用、内容:作用(1)提供决策目标的背景材料(2)拟定并论证各种方案(3)预测组织活动的发展变化(4)解答疑难和扩充知识。内容:(1)关于社会组织的组织形象和知名度的评估(2)关于社会公众的各种态度.意向.心理的分析研究和预测(3)关于市场动态的分析.趋势预测和竞争对手情况的研究(4)关于组织的方针.政策.计划的制定和执行情况的评估,对突发事件的应变(5)关于微观的组织内部环境和宏观的社会大环境的分析研究和预测

43.写好公关咨询建议报告应注意的几个问题:(1)广开信息渠道,掌握好信息,特别要注意信息的完整性(2)咨询自身的相对独立性(3)立足当前,放眼未来,做好科学预测和可行性研究(4)严格遵循咨询工作科学程序

44.公关计划的作用、要素:(1)评价效果(2)确定内容(3)增进效益。要素(1)背景材料的介绍(2)制定计划的原因和目的(3)实施计划的措施.办法,即计划实施的手段.途径(4)计划的目标(5)目标公众(6)实施计划的经费

45.特点(1)实践性(2)规律性(3)汇报性。类型:(1)按内容分,有思想总结.学习总结.工作总结等(2)按范围分,有单位总结.部门总结.个人总结等(3)按时间分,有总结.季度总结.月份总结.阶段总结等(4)按性质分,有综合性总结和专题性总结

46.公关总结的正文有一下几个部分:(1)前言(2)主体(3)结尾(4)署名(5)日期

47.写好公关总结要注意的几个问题:(1)坚持实事求是的原则(2)记叙性和说理性相结合(3)条理清楚,语言准确.简明.生动

48.新闻必备的三要素:(1)报道的是客观事实(2)这些客观事实是新近发生的(3)这些新发生的事实应是人民群众所关心.欲知.应知而未知的49.倡议书的标题的写法(1)在信笺或纸张上方正中书写“倡议书”三个字即可(2)标题在倡议书之前加上倡议的对象范围,如“给全省公关协会工作者的倡议书”.(3)在标题中点明倡议者.倡议事由,在标明文种名称(4)主题加副标题的写法(5)引题加上主题的写法

50.撰写新闻稿,借助新闻舆论的力量,对开展公关活动有重要意义:(1)新闻界日益成为影响和传播社会舆论的权威机构,任何组织和个人要想形成某种舆论,必须通过新闻媒介才能实现.(2)通过新闻媒介可以扩大组织与公众的信息沟通,优化社会舆论,在社会公众中树立良好的组织形象.(3)可以通过新闻媒介收集各种信息,特别是公众的反馈信息,使于组织及时了解公众意见,有效的开展公关工作.51.公关新闻的特点:(1)真实性(2)新鲜性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公关新闻的题材可以从哪挖掘:(1)政府方面(2)企业方面(3)服务行业发面

53.公关消息的特点、类型、基本要求:1叙述客观2思想性.政策性.指导性和针对性强3短小精悍4题材及时.类型:1动态消息2综合消息3经验性消息(4)述评消息.要求1准确2标新3鲜明4简练5生动 54.公关消息主体常见的结构形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)时间顺序式(5)逻辑顺序式(6)时间顺序与逻辑顺序相结合式

55.公关通讯与公关消息的不同:(1)标题不同(2)时效不同(3)内容不同(4)结构不同(5)表达不同 56.公关通讯的种类、写作基本要求:(1)人物通讯(2)时间通讯(3)工作通讯(4)概貌通讯。基本要求(1)深入采访,抓好细节(2)提炼主题,精心选材(3)运用多种表达方式,增强通讯的表现力

57.公关信函写作的基本要求(1)书写规范.用语礼貌)(2)内容可信.表达艺术(3)融入情感,激活兴趣 58.贺信的类型、格式(1)是上级单位之间的贺信(2)是组织之间的贺信(3)是以单位或组织的名义给某人祝寿,祝寿的对象通常是在某一方面作出突出贡献.德高望重的老年人.格式(1)标题(2)称谓(3)正文(4)祝颂词(5)署名.日期

59.感谢信的格式(1)标题(2)称谓(3)正文(4)祝颂词(5)署名.日期

60.求职信的写作格式1标题2称谓3正文4落款5附件

61.辞职信正文的写法、写作要求(1)向被辞却人表示真诚的谢意(2)委婉的陈述辞却的理由(3)应向对方表明自己是经过多久努力和反复研究才作出最终辞却的决定(4)再次诚恳道歉,请求对方谅解,并表达今后有机会继续合作或联系之类的愿望。写作要求:(1)陈述难以应允的理由要可信.具体.切忌笼统(2)表达要委婉,处理要讲究技巧(3)诚恳真挚,以情感人,文风朴实,篇幅不宜过长

62.公文的结构和格式(1)标题(2)受文机关(3)正文(4)发文机关(5)发文日期(6)公文编号

63.公文写作要点和语言特点(1)提笔入题,写好开头(2)围绕中心,写好正文(3)当断则断,写好收尾(4)公文的语言特点讲究质朴.明确和精炼,并大量使用规范化的专用词语

64.公文的写法(1)根据式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.报告的特点、格式、写作要求(1)上行公文(2)实质性内容多.程式性内容少(3)不具有期复性(4)内容事关重要。格式:(1)标题(2)主送机关(3)正文(4)落款及日期。写作要求(1)报告内容要真实(2)报告要及时(3)要善于综合归纳(4)报告不得写请示事项 66.请示的特点(1)请示必须是下级向上级行文,可以是直属上下级关系,也可以是业务部门和业务主管部门之间的关系(2)必须是在自己职权范围内,但属于自己无法解决.难以处理.需要变通.有待裁决.报告核准.要求答复或分配工作等情况时使用的文体(3)请示的事项,都是要求上级明确表态.核准.解释和答复的,在没有得到应允之前,不能执行

67.报告与请示的区别(1)行文时间不同(2)性质与结果不同(3)内容与篇幅不同(4)行文的涉及事项不同(5)报告的标题.结尾反映的是平等的语气；请示的标题.结尾反映的是下级对上级要求的语气 68.请示的写作要求(1)一文一事,事前请示(2)逐级上报,不宜越级(3)用词得当.语气平缓

69.通知的特点、种类:(1)发布方式(2)发文的内容和作用(3)时效。种类(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)会议通知

70.布告.公告.通告的共同特点以及区别(1)公开(2)广泛(3)庄重。区别(1)撰拟的作者(发布者)不同(2)发布知照的范围不同(3)时间性不同(4)发布方式不同(5)写作要求不同

71.布告.公告.通告的写作要求(1)标题要醒目(2)篇幅要短,文字要简(3)准确使用,不可滥用

72.会议纪要的特点、类型、写作要求:(1)纪实性(2)政策性(3)灵活性(4)概括性。类型(1)决议型会议纪要(2)情况型会议纪要(3)座谈会会议纪要。写作要求:(1)全面掌握材料(2)正确集中会议讨论的意见(3)突出重点.要点(4)主义条理化和理性

73.致辞的特点、写作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重场景气氛(3)格式.写法较固定。写作要求:(1)短小简练(2)感情真挚(3)语气委婉(4)口语化

74.柬帖的特点(1)告知性(2)礼节性(3)规范性(4)简捷性

75.名片类型、写作要求:(1)普通名片(2)公务名片(3)涉外名片(4)艺术名片。写作要求:1)内容真实.准确(2)文字简要.精炼(3)重点项目突出(4)设计要别致.有个性

76.聘书的写作要求(1)交代要清楚(2)文字要简洁(3)措辞要严谨,语气要热情

77.讣告的写作要求(1)语言要严谨.庄重(2)评语要恰如其分(3)内容要精炼.简明

78.悼词的特点、写作要求(1)哀婉性(2)严谨性(3)褒奖性(4)多样性。写作要求(1)介绍要准确.无误(2)评价要客观.公正(3)语言要得体.庄重

79.合同的基本内容、作用:基本内容(1)标的(2)数量和质量(3)价款或酬金(4)履行的期限.地点和方式。作用:1)有利于实现专业化协作和加强横向经济联合(2)有利于促使企业改善经营管理,加强企业经济核算(3)有利于国家对企业的经济活动进行管理和监督(4)有利于保障当事人的合法权益

80.合同的写作要求(1)目的要明确(2)项目和条款要完备(3)表述要准确.简明(4)字迹要清楚.文面要整洁 81.意向书的格式(1)标题(2)当事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.协议书的写作要求(1)要贯彻合法的原则(2)内容要全面.具体.明确(3)保持协议书的整洁

83.规定的写作要求(1)以政策为依据,体现执行的强制性(2)语言要简洁,内容要有针对性(3)逻辑要严密,行文要准确

84.起诉状的写作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有关法律(3)表述要有条理(4)语言要精炼.简明 85.答辩状的写作要求(1)要争锋相对(2)要抓住主要矛盾(3)要善于运用论证方法

86.提起上诉的三个条件(1)是诉讼当事人及其法定代理人提起诉讼,别人无权提起(2)是对地方各级人民法院的第一审判或裁定不服所提起的(3)必须依照法定程序和期限,想制作第一审判决书或裁定书的上一级人民法院提起上诉

87.论证过程中应注意什么(1)要有效的进行反驳(2)摆出事实.据理论证(3)提出主张.观点(4)语言要慎重.得体

88.申诉状与上诉状的区别(1)两者的主题体不同(2)两者的使用面不同(3)两者的时限不同(4)两者的条件不同(5)两者的审理程序不同