企业营销策划复习

第一篇：企业营销策划复习

名词解释5个简答5个应用题和论述题各一个

营销策划：是指在对企业内、外部环境进行准确分析，并有效运用企业经营管理资源的基础上，对一定时间内的企业营销行为的方针﹑目标﹑战略﹑策划及实施方案的预先设计和规划

营销策划原理：1.整合原理营销策划人要把所策划的对象视为一个系统，用集合性﹑动态性﹑层次性﹑相关性的观点处理策划对象各个要素之间的关系，用正确的营销理念将各个要素整合统筹起来，以形成完整的策划方案和达到优化的策划效果。

2.人本原理是指营销策划以人力资源为本，发掘人的积极性和创造性作为企业进步的动力的理论系统。

3.差异原理 是指在不同时期对不同主体视不同环境而作出不同选择的理论体系

4.效益原理 是指在营销策划活动中，以成本控制为核心，追求企业与策划行为本身双重的经济效益和社会效益为目的的理论体系。

营销策划宣传的原则：1．准确性原则。2.及时性原则。过早或过迟的宣传都不能达到预期的效果。3．针对性原则。促销策划的宣传应针对现实与潜在的顾客，企业形象策划的宣传应针对社会大众。4．适度性原则。既要让目标对象熟知将要或正在进行的活动，又不引起反感。5．反馈性原则。6．创造性原则

知识营销理念：是以知识经济作为企业营销活动的指导思想和思维方式的理念 辩证营销理念：企业制定营销战略和策略的过程中，始终以辩证的思想作指导，来推动营销的发展和前进的一中经营哲学

可持续发展理念：以可持续发展作为企业营销的指导思想的一种新理念

顾客满意（ＣＳ）：从企业营销的最终效果入手的理念，有助于企业制定战略时运用逆向思维方式由果及因谋划正确决策

辩证营销的核心是倡导创新

创意：创意是人们在经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为（创意的核心：创造性思维）

创意的技法：

㈠模仿创造法：1.含义：是指通过模拟仿制已知事物来构造未知事物的方法。

2.类型：仿生法和仿形法

3.应用途径包括：⑴原理性摹仿创造⑵形态性摹仿创造⑶结构性

摹仿创造⑷功能性摹仿创造⑸仿生性摹仿创造

㈡移植参合法：1.含义：是指将某一领域的原理﹑方法﹑技术或构思移植到另一

领域而形成新事物的方法。

2.类型：⑴原理性移植⑵方法性移植⑶功能性移植⑷结构性移植

㈢联想类比法:1.含义：是指通过对已知事物的认知而联想到未知事物，并从已

知事物的属性去推测未知事物也有类似属性的方法。

2.类型：⑴直接类比法⑵拟人化法⑶因果类比⑷结构类比

㈣逆向思维法：是指按常规思维去解决问题而不见效时，反其道而行之进行逆向

思维以获得意想不到的效果的方法。

㈤组合创造法：是指将多种因素通过建立某种关系组合在一起从而形成组合优势的方法。

创意的基本表现形式：1.理论思维2.直观思维与逆向思维3.形象思维与抽象思 1

维4.联系思维与倾向思维

创意的程序（中国大陆学者的意见）：１明确目标２环境分析３开发信息４产生创意５制作创意文案。日本学者把创意过程划分步骤为:1.发现创意对象；2.选出创意对象；3.明确认识创意对象；4.调查掌握创意对象；5.描绘创意的轮廓；6.设立创意目标；7.探求创意的出发点；8.酝酿创意,产生构想；9.整理创意方案；10.预测结果；11.选出创意方案；12.准备创意提案；13.提案；14.付诸实施；15.总结。台湾学者划分为：1.界定问题：将问题弄明白，并界定清楚，使问题突出显露于众；2.搜集资料：从书刊、政府文件、企业档案、财务报表中获取信息，形成创意的基础3.市场调查：明确目的、对象、方法、工作程序；4.资料整理：将资料分析、加工，转换为情报；5.产生创意：在对各种资料分析的基础上，触发灵感、深入思索，形成符合实际的创意；6.实施与检验：实施创意方案，并对创意的结果进行评价。

访问调查的步骤：制定访问调查方案→问卷设计→实施访问调查→整理资料，形成调查报告

问卷设计的方法：1.封闭式问题具体可分为：①两分法②多项选择法③程序量法④排序法2.开放式问题3.半封闭式问题

.问题设计的原则

1.科学性原则（首要原则）：①问卷设计要有针对性②问题的设置要有逻辑性③问题的组织要有整体性2.客观性原则3.简便性原则.4.易分析性原则

企业渗透：是指在企业营销策划方案实施之前和实施过程中，通过各种方式使企业全体员工了解策划方案，理解策划活动的必要性，从而支持并认真执行企业营销策划方案的过程

企业渗透的作用：

1.统一内部认识（这是企业渗透最主要的作用）。

2.了解员工意见，对策划方案进行必要的修改。

3.增强企业凝聚力。

4.提高企业的经营管理水平。

5.有利于塑造企业文化。

6.更新企业经营理念

7.企业渗透本身是营销策划方案实施过程的一部分。

企业渗透的操作方法：1.举行报告会2.召开座谈会3.印发内部刊物4.进行培训

5.填写调查表6.进行非正式沟通

机会分析:是指企业通过对外部环境的分析，找出有利于企业营销活动的因素，并具体分析其影响强度和成功可能性的过程

威胁分析:是指企业通过对外部环境的分析，找出对企业营销活动不利的因素，在具体分析其影响强度和发生的可能性的过程

SWOT分析：又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来

SWOT分析的步骤：1.收集信息包括：①宏观环境信息的收集②行业﹙中观）环境信息的收集③微观环境信息的收集2.信息的整理与分析3.确定企业具体业务所处的市场位置4.拟定营销战略

运用SWOT分析要注意的问题（SWOT分析法的缺陷）：㈠将机会与威胁对立起来（外部环境中的机会与威胁并非相互独立，非此即彼的两个极端，两者可以共存。

SWOT分析法将其作为企业外部环境的两级，忽略两种情况：①机会与威胁因素都很多②机会与威胁因素都很少。㈡不能详细列出企业的优势与劣势所在（SWOT分析是综合分析，不能详细列出企业的优势与劣势，这样就不利于企业采取相应措施化劣势为优势，获得市场竞争中的有利位置）

营销策划：是一个系统工程，营销策划行为是集思广益，广纳贤才进行协作创意与设计的过程，因此营销策划必须在充分发挥主创人员智慧的基础上形成团结合作的组织系统 营销策划程序：1.营销策划的前期准备：资料的收集与分析；造势宣传。

2.营销策划的主体部分：方案设计；费用匡算；方案沟通。

3.销策划后期调整阶段：方案调整；反馈控制

营销策划文案：又称营销策划书，是关于营销活动及其行动方案设定的文字载体，它为企业营销行为作出周到的事前安排

文案的基本结构：1.基础部分→宏观环境分析；微观环境分析；企业概况；调查材料的分析。2.行动方案部分→针对性、创新意识、可行性。如何确定目标市场；如何占领目标市场

文案撰写需要注意的问题：1.确定新颖、扣题、醒目的标题2.对企业概况的陈述要简约、重点明确3.明确策划案适用的时限4.恰当运用SWOT理论对企业进行分析5.对策划目标及内容进行设计要有创新意识

企业入市：也称市场进入，企业根据自己的启动或扩张战略而决定进入到一个本企业尚未涉足的产业领域或目标市场区域的行为或过程

企业入市的能力分析：

1.策划调研能力（侦察、动员、策划等）

2.启动能力（指在多大程度上能够集中起来进入市场的各种力量）

3.冲破阻力能力（作为新竞争者，进入的障碍和阻力很多，如何突破？）

4.落地生根能力，也可称立足能力（进入后能否“存活”下去？）

5.驱逐竞争者能力（能否挑战领先者的能力）

在企业入市策划中重点要解决的问题是：（１）拟销产品的评估（２）拟进入的目标市场的选择（３）发现市场空缺（４）市场进入的营销组合要素Ｐ８９ 品牌：指产品的一种名称、标记、符号、设计图案或者它们的组合运用，据此辨认某个企业的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务区别开来的营销手段。商标：品牌在政府有关部门注册登记后即受法律保护并享有专用权（中国商标制度实行自愿注册原则和申请在先原则。未注册的品牌不受法律保护）。包装的作用：1.保护商品；2.便于储运；3.促进销售；4.增加盈利

品牌延伸：是指把一个现有品牌名称使用到一个新类别的产品上及在同一类产品中推出若干新的品牌名称的营销行为。

品牌延伸的正面效应分析：

1.有利于新产品的试用和接受，减少新产品上市的风险。

2.有利于解决品牌运营中企业与消费者信息不对称的矛盾。

3.有利于丰富企业名牌下的产品线，为消费者带来多样化的选择。

4.有利于降低企业从事新产品推广的各项促销费用。

5.有助于品牌资产与价值的提升，树立行业综合品牌，扩大影响。

品牌延伸的负面效应分析

1.损害效应2.株连效应３稀释品牌定位４到中消费者心理冲突

副品牌是指企业在生产多种产品的情况下，给其所有产品冠以统一品牌的同时，再根据每种

产品的不同特征给其取上一个恰如其分的名称

子品牌：如果企业品牌与产品品牌用同一个名字，其产品品牌便是子品牌

广告主题的确定：１以产品的利益属性为主题２以消费者心理确定主题３以企业形象产品商标作为宣传主题４每一个广告只突出一种买主利益

主品牌与副品牌的区别：(1)广告宣传的重心是主品牌，副品牌处于从属地位

(2)主副品牌之间的关系不同于企业品牌与产品品牌之间的关系

(3)副品牌一般都直观、形象地表达产品优点和个性形象

(4)副品牌具有口语化、通俗化的特点。

(5)副品牌较主品牌内涵丰富，适用面窄。副品牌由于要直接表现产品特点，大

多选择内涵丰富的词汇，适用面要比主品牌窄。

(6)副品牌一般不额外增加广告预算。采用副品牌后，广告主广告宣传的重心仍

是主品牌，副品牌从不单独对外宣传，都是依附于主品牌联合进行广告活动。

撰写广告策划书具体包括： 1.前沿2.市场分析3.广告战略4.广告对象5.广告地区6.媒体策略7.广告预算及分配 8.广告效果测定

CIS（企业整体形象系统或企业识别系统）：即一个企业区别于其他企业的标志和

特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的独特形象。CIS的构成：它由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统(VIS)

组成。三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造

具有特点的各个企业的形象。

ＣＩＳ导入模式：１预备性ｃｉｓ导入模式２扩张性导入模式３证就行导入模式 连锁制:依据社会化大生产原理，结合商业特点并加以运用，实现在专业分工基 础上的系统化和规模化，达到规模效益与灵活方便统一经营制度

特许制：特许人和受许人之间的一种契约关系，特许人允许受许人在某一特定范 围内使用起公司的名称、商标及其他无形资产；相应的，受许人必须为特许人保 持经营特色，严格按照特许人所制定的经营方式和方法经营企业，并定期支付权 利金或其他事先约定的报酬。P217

代理：又称为委托，原始一种法律概念，指代理人在代理权限内，以委托人的名 义进行民事活动，由此产生的权力与义务直接对被代理人发生效力

代理商的智职能：１开拓新市场２增强竞争力３减少商业风险４保持市场占有率 ５集中结算６信息反馈７售后服务８融通资金

代理所要的条件：１对代理需要有个正确的认识２加强流通设施建设，增强代理 能力３发展规模经营，壮大资金实力４完善多方位功能５要树立良好的商业形象

第二篇：营销策划复习

1、营销策划的系统原则和权变原则

系统原则 ：应用系统论的联系观、层次观、结构观和进化观分析事物，提供一套全方位、多层次、宽领域的策划方案。

权变原则：策划模式仅供参照、借鉴、模仿，却不能照搬照抄；策划技术和方法要留有余地、机动灵活；策划创意还要与众不同。

2、列举事例说明营销策划传导变换原理及其应用

传导思维利用传导变换手段解决问题的思维方式，传导变换即对某一对象实施举措后而导致的另一对象所发生变换

传导思维运用的前提条件：要求策划主体思维方面的连贯和完整，要求所采用的传导变换手段能够引起二次传导变换

应用：营销沟通策划、促销策划

例如：当进行促销策划之时，可以采取降价、试用、附赠品等直接手段提高产品的销售量；也可以采取广告宣传或公共沟通等间接手段，但是这一变换手段不能直接提高产品的销售量，只能使产品的虚部——知名度、美誉度得以扩大，产品知名度和美誉度的增加所产生的传导变换使更多的用户知晓和认同该企业的产品，从而提升销售量。之一思维过程即为传导思维。

背景资料：丽长娃娃是日本宝物玩具公司在1967年7月推出的一种玩具。数十年来，丽长娃娃风行日本，强劲不衰，仅在一年之间，宝物玩具公司曾卖出了98万个丽长娃娃。如果连同她的妈妈和朋友等“配角”，则超过150万个玩具。如果包括丽长娃娃换穿的衣服等其他连带用品，宝物玩具公司推出的这一产品项目年营业额共计58亿日元。从市场营销的角度分析，丽长娃娃的隆重上市和成功运作利益于宝物玩具公司卓有成效的公共关系促销。

丽长娃娃还在研发阶段，宝物玩具公司就开始酝酿促销形式和手段，考虑到产品及其用户需求的特征，他们首选公共关系促销方案，确立“贴近目标用户，树立品牌形象，提升产品知名度和美誉度”的公关目标，就此决定以造势和求变的方法实现促销目标。

同时公司设立“丽卡之友俱乐部”，定期组织俱乐部会员活动，与用户建立长久、稳定的联系。

第四步：推陈出新，实施丽卡娃娃的交叉销售。丽卡娃娃的构成要素，除了身世之外，其“生活环境、喜欢的游戏、交往的朋友”等不断调整变化，以满足用户求新求异的心理需求。每一次变化，都相应推出一系列的周边产品进行交叉销售，使公司的产品不断延伸、目标市场不断扩大，品牌形象经久不衰。

3、依据背景材料，阐述宝物玩具公司促销模式？

答：丽长娃娃还在研发阶段，宝物玩具公司就开始酝酿促销形式和手段，考虑到产品及其用户需求的特征，他们首选公共关系促销方案，确立“贴近目标用户，树立品牌形象，提升产品知名度和美誉度”的公关目标，就此决定以造势和求变的方法实现促销目标。

而公关促销程序包括形象调查、形象塑造、形象传播、形象评估四个环节。第一步：为产品丽卡娃娃设计了一个简单但却抓住了大多数小学生的心理需求，能够博取孩子们的认同的背景。公关促销中的形象塑造。

第二步：展开有声有色的促销宣传。产品一经投放市场，公关人员就进行促销宣传，在儿童电视剧节目上做公关广告，提醒用户，香山丽卡已经出现在你们中间，同时在《少女之友》漫画周刊上，以丽卡为主角制作连载漫画，诱导用户产生遐想，香山丽卡就生活在大家的身边。公关促销中的形象传播。

第三步：拉进距离，与用户建立直接的联系。在35个城市设立“丽卡专线电话”，请心理专家坐镇、随时应答孩子们与丽卡交流心里话；同时公司设立“丽卡之友俱乐部”，定期组织俱乐部会员活动，与用户建立长久、稳定的联系。公关促销中的形象传播。

第四步：推陈出新，实施丽卡娃娃的交叉销售。其“生活环境、喜欢的游戏、交往的朋友”等不断调整变化，以满足用户求新求异的心理需求。每一次变化，都相应推出一系列的周边产品进行交叉销售，使公司的产品不断延伸、目标市场不断扩大，品牌形象经久不衰。公关促销中的形象传播。

4、阐述策划方案的内容要领和运作要求

策划方案内容:

运作要求规律:宝物玩具公司的公关促销具有独特创新之意,(1)

背景资料：2002年6月，深圳市南头片区的“荔林春晓”项目进入市场推广阶段。当时片区之内房地产市场竞争比较激烈：在售物业有近十个，总建筑面积约30万平方米，大部分集中在桂庙路与南油大道交汇处以及南新路两侧。与南山后海、前海片区相比，本片区住宅供应量并不算大，且经过一定销售周期已消化了大部分，但是预计在未来一两年内，该片区的住宅供应量将会持续增长，从而给本项目的市场推广带来一定的竞争压力。

第一、本项目的SWOT分析：

项目优势

A.环境优势：项目紧邻21万㎡荔香公园，整体环境清新雅静。

B.交通便利：项目紧邻深南大道，来往交通便捷。

C.周边教育配套较为完善：项目所在区域各类文化教育配套齐全，文化气氛浓郁，对二次置业客户有吸引力。

D.项目具有良好的昭示性：项目临深南大道，同时周边无高大建筑物遮挡，使项目本身具有良好的昭示性。

E.区位优势，本片区是南山区政府所在地，未来发展前景看好。

项目劣势

A.北临深南大道，繁忙的交通为项目北面包部分区域带来一定的噪音影响。

B.项目周边的商业、饮食娱乐设施档次均不高。

C.项目景观受到一定遮掩：项目与荔香公园之间有另外的地块存在，此地块建好后将使本项目的东向公园景观受到遮挡。

D.片区现存许多农民房，大部分用于出租，人员流动性大，人流复杂。

E.本片区属于旧城区，原有规划较为滞后，相对南山区规划良好的后海、蛇口片区整体环境不甚理想，短时间内很难改善。

F.南头片区商业皆为传统型老的商业街，设施陈旧、规模小、档次不高，娱乐设施更是缺乏。

项目机会点：

本片区处于深南大道和滨海大道两大主要交通干道之间，深圳城市中心的西移、地铁的兴建将为南头片区这一南山传统商业旺区及区域中心带来新的机遇。

项目威胁点：

后海、前海、科技园等周边片区近年来楼盘供应较多，对本片区客户造成分流。

第二、本项目的目标市场

南头本地原住居民。此类客户大都居住在自建楼房里，由于现住房的条件欠佳，他们希望能选择那些居住环境好，小区配套全的楼盘，借此提升自己的生活质量，因此一旦本片区内有符合他们需求的楼盘，一定会受到他们的欢迎。科技园“小资一族”、“中产阶级”。科技园历经10多年发展，园林聚集了一大批拥有一定资金的科技从业人员，此批客户属于“挑剔型”客户，对楼盘的质量要求相当高，但如果这部分客户一旦认可了楼盘，又会在周边形成良好的口碑，从而带动周围的同事集体购买。

南山区工业区的大集团、大企业的中高层管理人员。这部分以前居住的房子多为集团购买的宿舍，这些房子到现在已较为陈旧，随着资金的积累与身份的上升，需要重新购买质量、档次较高的物业来满足其居住要求。

南山区公务员（包括深大等周边学校教师）。这部分客户在南山区的可选择范围较为广泛，由于资金的限制，对房子的“价格性能比”会较为看重，对住房周边的配套设施、交通条件的完善程度要求较高。

第三，“荔林春晓”项目配套营销策略：

借势营销策略：

A.借广东省一级重点学校南山实验学校的实力和品牌，给客户最大实惠。

B.借世界五百强百安居的实力和品牌，给客户以信任感，同时提升项目知名度、美誉度。

C.借中国知名企业康佳集团公司的展销场地，派发项目宣传资料，同时在售楼处现场摆放康佳产品的宣传资料，并适时购买康佳产品作为各种活动奖品。

事件营销策略：

A.“全家福”置业安居积金计划。

B.六一儿童节给孩子和家长们营造一个温馨和谐、开心快乐的节日。

C.教师慰问活动及项目推介会。

5、结合背景材料，说明全面体验营销策划技术要义和运作规律？

6、阐述“荔林春晓”项目的营销创新思想？

背景资料：A公司是专事第三方物流的企业，B公司是从事家电生产与销售的大型工业企业，试图借助A公司物流组织管理能力进一步提高物流水平，达到企业攀升与发展的目的。A公司经过与B公司的广泛接触，就A公司承接B公司部分地区物流管理业务达成了基本共识。为了全面掌握B公司四川、重庆地区物流运作现状，A公司进行了现场调研，从了解的情况得知：B公司在产品运输、仓储、销售等物流操作方面主要涉及如下几个部门：B公司销售总公司，负责B公司系列产品全国销售工作，主管各地的销售分公司；B公司运调处，按照销售总公司内勤处提供的各地需求计划调配车辆、组织完成运输；B公司物资处，负责管理B公司所有成品仓库及全国产品储存分销仓库；各地销售分公司，负责所属区域的产品销售，同时根据客户的需求从仓库取货、调配车辆帮助送货上门。但是大部分情况是客户自行从仓库提货。A公司还对B公司设在四川、重庆的成品仓库进行调查，并对仓库属性及货品的保管、运输、销售、价格等情况进行了分析，由此发现B公司物流运作存在的主要问题：

第一，物流过程人为分割。B公司目前成品物流活动被分成几部分，即：B公司物资处、运调处、B公司销售总公司、B公司各地销售分公司、各地仓库等均负责物流的一部分，人为地增加物流的中间环节，从而增加了物流成本。设了5个分销库，其中成都、重庆的仓库库容量较大，而内江、攀枝花和万州的库容量较小，且三地辐射的客户均分布在距成都500公里以内，汽车运输当天均可到达，因此在三地设置仓库的经济价值需要推敲。

第二，物流成本较高。主要表现在仓库设置过多，增加了仓库租金、管理费用等成本；仓库管理费用支出较大；间接费用较高，由于仓库设置较多，运输费用和管理费用相对增大，所有费用都将体现在B公司产品的价格之上。

第三，客户服务满意度下降，进而影响销售。客户自己到仓库提货，由于对运输业务不熟悉，需要花费大量时间、精力应付不擅长的工作，分散销售注意力，客户怨言较多。

第四，仓库货品堆放无序，管理不符合安全的要求。仓库产品的堆放不是按照规律分开堆放，是一种填充式的堆放，装卸之时不可避免的损坏产品的外包装，而且费时费力，直接影响发货效率。

第五，销售人员职责不清晰。其销售分公司的销售人员兼职车辆调配，占用了销售人员开拓市场、为客户服务的时间，在一定程度上对产品销售产生影响。

第六，信息反馈速度慢。其各地销售分公司对仓库货品信息的获取仍然停留在传统形式：仓库管理员每周或半个月手工汇总一份库存情况报表提交给各地的销售分公司，各地销售分公司根据库存量和订单的接受情况，将各个品种的需求计划报销售总公司内勤处，由内勤处通知B公司的运调处安排调运计划。这种传统的信息获取方式不利于销售部门随时掌握库存状况，市场反应迟缓、滞后。

第七，承运商多而不精。公路运输、铁路运输委托多个运输公司各自独立操作，承运商过于分散，不能有效提供产品销售的帮助。

7、以第三方物流企业A公司的角度，针对B公司物流现状，提出B公司商品实体

分销的总体策划方案？

方案关键内容应该包括：

1、方案所要实现的目标和改善的重点问题。

2、阐明外部环境的机会与威胁、内部环境优势与劣势。

3、对策划方案中的实施策略予以说明。

4、方案使用资源、风险评估。

5、方案实施时间的先后顺序、排列实施的时间表。

第三篇：企业营销策划

企业营销策划 什么是企业营销策划 营销策划的目的与任务、主要思路、主要步骤、方案的形成、应注意的主要问题。消化营养的目的是健体益智;管理消化了资源，重要的是把消化的资源变成财富。

一、企业营销策划的目的与主要任务(一)营销策划的目的 最大限度地实现企业的社会价值和其产品(服务)的市场价值。(二)营销策划的主要任务及其关系 企业营销的内容(标的物)主要有两个：企业整体形象、企业生产的产品或服务。树立企业整体形象的目的是提高企业的社会地位、提升企业的社会价值、扩大企业在市场上的影响力。树立企业整体形象的最终目的也是为了更好地、更长远地营销企业生产的产品或服务。树立企业整体形象和营销企业产品(服务)分别有一系列的手段和工具，同时，也有它们通用的手段和工具。

1、企业产品营销策划任务 首先，确定企业产品(服务)营销的主目标;其次，确定企业产品(服务)的市场定位(定位——拟在市场中传播的新取向);再次，确定企业产品(服务)营销的全方位定位;最后，确定实现营销全方位定位的最佳模式。(1)企业产品(服务)营销的主目标一般有三种选择： A、提高市场占有率——把增加市场占有率(市场份额)为主目标进行策划;B、追求利润最大化——把近期实现利益放在首位，一切以安全回收资金和价格理想为出发点;C、打败竞争对手——不遗余力地打败竞争对象。(2)确定企业产品(服务)的市场定位一般要回答如下四个问题： 经过对上述四个问题的明确，系统掌握产品的终端市场(消费者为主体)环境。(3)企业产品(服务)营销的全方位定位主要包括如下四个方面，即传统的四p定位理论： A、产品定位 企业从自身技术、人才、供应、生产、投入等条件出发，依据产品的市场定位，在产品的功效、品质、竞争性等方面，给产品在潜在客户的心目中确定最符合企业利益期望的位置，进而明确产品的内涵和外延。产品定位可以理解成市场需求充分、企业能力允许、竞争对手虚弱三条线的交叉点。B、价格定位 企业依据客户承受能力、产品成本、竞争性产品的价格定位情况，为上市的产品确定当前价格、价格实现方式和价格变化的方向。C、渠道定位 营销渠道定位是指拟定产品分销或分配的途径，即确定产品(服务)从生产者向消费者转移所经过的有形和无形的环节。D、促销定位 为了开拓市场空间和层次、扩大产品销路，需要事行确定的，旨在向目标客户或渠道传递产品或企业或市场信息、激发客户购买或渠道进货的热情、促成客户购买或渠道进货行为的系统性方案。(4)确定实现营销全方位定位的最佳模式是指把各种可应用的促销理念与企业实际结合起来，多快好省地实现已经拟定的营销定位方案，典型的营销理念介绍如下： A、整合营销传播(IMC)——以建立长期的、互动式的、即时性的企业——客户沟通机制为核心的营销模式，互联网技术的发展推动着这种营销模式的应用。典型的口号有“客户决定一切”…… B、服务营销——通过把无形的服务附加到产品中去，为客户提供超额价值，从面产生更好的销售效果的营销模式。典型的口号有“服务无止境”…… C、关系营销——通过建立与保持企业与客户、政府、其它企业等社会各界的良好关系来促进销售。典型的口号有“关系就是生产力”…… D、品牌营销——建立与利用企业品牌或产品品牌的影响力来进行产品(服务)营销。典型的口号有“品牌是企业的生命”……

2、企业整体形象策划任务 兼顾企业的现实市场利益和长远的战略利益，提高企业的知名度至应有的程度，提高企业的美誉度至应有的程度，提高客户的忠诚度至应有的程度。广告是树立企业整体形象和企业产品(服务)营销必不可少的手段。

二、企业营销策划的主要思路 围绕着企业营销策划的任务，具体讨论营销策划的思路、方式和方法。

1、营销策划的前置条件 A、企业战略、生态、融资、管理的策划方案是销售策划的基础和前提，违背上述基础和前提的营销策划方案是不可实施的。B、明确营销的战略目标，为了市场占有率?为了利润?为了战胜竞争对手?这些目标兼而有之?目标可以阶段性变换? C、在充分的环境分析的基础上发现需求营销的战略机会。环境是客观的，客观的环境是不断变动的，变动的环境中各种因素之间具有变动的相关性。

2、市场定位——确定产品的最终客户(客户群)明确了营销的前置条件后，我们在研究市场，以市场为导向切入营销策划问题，“以销定产”。首先，要在地理上确定展开销售的区域;其次，要确定预想的客户群的人文特点，如：客户的职业、文化程度、家庭特点等;再次，要描述客户群的内在心理特点，如：注重社会地位、关心就业机会、在乎价格等;最后，要描述客户的外在行为特征，如：随机购买、经常聚会、不用传呼机等。经过这四个步骤，基本上就明确了产品(服务)的潜在客户群。根据客户的具体需求，再考虑竞争者(竞争性产品)的情况，以地理、人文、心理、行为等特点，进行产品市场细分。一定要假设客户是被许多反对派包围着的、无知的、有行动障碍的、经常激动的、容易变心的上帝。在细分出来的市场中，确定开发顺序，开发顺序可按五个条件层次去思考，即五层次分析法：用得上、买得起、信得过、看得中、急着用。每增加一个条件，客户群的规模和数量会减少一次;在确定当前客户进行市场促销时，要与上述的思考顺序相反：第一次市场定位是那些既“用得上”又“买得起”又“信得过”又“看得中”还“急着用”的客户;在第一次市场定位促销取得成功后，再进行第二次市场定位，第二次市场定位是那些既“用得上”又“买得起”又“信得过”又“看得中”的客户;依此类推，第五次市场定位是那些“用得上”的客户群。也就是说，在市场定位时要把所有的客户摆成金字塔，最上层的客户是最好开发的，最低层客户是最不好开发的，从易到难，一步一步地把销售引向深入，一步步把市场规模做大。有些企业的营销方案齐备，但产品一直没有进入市场，其原因是在等待市场时机，即等待“急着用”的人群出现。

3、产品定位——确定产品的内涵和外延 有了对市场的立体了解和掌握，接下来的问题是向市场投放什么产品。产品内涵是有用性、物质性、附加属性的统一，它分三个层次：(1)核心产品，即产品给予客户提供的最基本的效用和利益。如，照相机的核心产品是纪念、回忆、喜悦和不朽。(2)形式产品，即产品的实体状态和劳务外观，是核心产品的载体，主要包括：品质、外观、特征、式样、品牌、包装、资格等。(3)附加产品，也称扩大产品，是在客户购买时所同时获得的全部附加服务和利益的总和，如提供送货上门服务、安装维修保养、质量保证等。把确定了内涵的产品放到市场中进行产品定位时，一般要分三个层面去考虑：回答产品是否有用或产品是做什么用的(可用性定位);回答是哪些人使用或人们怎么用这种产品(可能性定位);回答比其他同类产品更好用之处(可行性定位)。按照产品的可行性定位，充分应用有关技术、工艺、进行新产品开发。同时，要立体地掌握产品的外延。在时间上明确产品的生命周期，在空间上要明确产品的组合。产品的生命周期主要包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。产品组合主要有延伸产品线、扩充产品组合、缩减产品组合。延伸产品线主要包括三种形态：向上延伸(向高档)、向下延伸(向低档)、双向延伸(向高低档次);扩充产品组合是指增加产品线或产品品目。有关产品组合的相关概念介绍如下： 产品线——出售给同一类顾客群的，规格、款式有所不同的一组产品。产品品目——产品线内不同品种、质量、价格的特定产品。产品组合的长度——产品品目的多少。产品组合的深度——每一产品品目的规格、花色的多少，如一种牌子的牙膏有四种规格、五种品味，则该产品线的深度为4×5=20。产品组合的广度——企业有多少条产品线。产品组合的相关性——企业各个产品线在产供销等环节相互关联的程度。包装也几乎成为产品的组成部分。包装策略有许许多多，典型的有：礼品包装、方便包装、成套包装、类似包装、文化包装、拆改包装、分量包装、安全包装、复用包装、回收包装、附赠包装、纪念包装等。

4、价格定位——确定产品价格的动态体系 在确切了解产品的内涵和外延后，接下来就要给产品定价。总体上产品定价有三种方法： 成本导向法——按成本和预期的利润率确定价格。成本主要包括直接成本、间接成本、预期的销售成本。成本导向法又分三种方法：成本加成定价，即在单位产品成本上加百分比;盈亏平衡定价，考虑到销售额变化后，成本也在发生变化;边际成本定价，边际成本加边际预期利润计算销售价格。需求导向定价法——按客户的承受力来确定价格。竞争导向定价法——依据竞争对手的产品定价来确定本企业的产品价格。按上述方法确定的企业产品的价格只是初步的价格，还要考虑产品占领市场的速度、产品与同类产品的关系，最终确定产品的价格。下面是比较常用的策略：(1)快速撇脂策略，即高价格、高额促销投入，树立产品垄断形象或高档形象，实现快速占领市场，适合垄断性或先进性突出的产品;(2)缓慢撇脂策略，即高价格、低促销投入，缓慢占领市场，适合销售渠道专一，无竞争对手的产品;(3)快速渗透策略，即低价格、高促销投入，快速与客户见面，快速占领市场，适合竞争激烈、客户对价格敏感的产品;(4)缓慢渗透策略，即低价格、低促销投入，缓慢占领市场，适合市场庞大、客户对价格敏感的产品，靠竞争对手失误或耐心不足取胜。如果出售的是产品组合，则可以考虑采取如下定价策略：(1)搭配定价——将多种产品组合成一套定价;(2)系列产品定价——不同档次、款式、规格、花色的产品分别定价;(3)主导产品带动——把主导产品价格限定住，变化其消耗材料的价格;(4)以附加品差别定价——根据客户选择附属品不同，而区别主导产品价格。此外，还要考虑价格心理因素，如折扣、价格尾数、优惠等。

4、渠道定位 有了产品，确定了价格，接下来的问题是通过什么途径把产品送到消费者的手中，这就是分销渠道定位需要解决的问题。分销渠道有三种类型：企业自办的销售体系，如门市部、直销队伍等;受企业约束的销售机构，如代理商;不受企业约束的销售机构，如批发商、零售商、经销商等。产权不归企业所有的销售机构统称为中间商。营销渠道的构成分三种情况：直接渠道和间接渠道(有中间商为间接渠道);长渠道和短渠道(按中间商串联多少);宽渠道和窄渠道(按中间商并联多少)。有些企业产品的营销渠道较长，如企业——代理商——批发商——零售商——用户。有些企业直接销售，主要包括：邮购、目录营销、电话订购、电视购销、电子邮件购销等。一般，企业选择中间商都有一个成型的标准。

5、促销定位 产品通过渠道进入市场，如何具体地找到客户?找到客户后如何让他们购买产品?客户购买产品后能否还继续购买本企业产品?如何预防和消除意外隐患?如何实现销售稳定?这些都是促销定位需要解决的问题。传递信息、创造需求、突出特点、稳定销售是促销须具备的四个功能。促销一般要从如下程序考虑：显化潜在客户——寻找潜在客户——接近潜在客户——影响潜在客户——推销至顺利交易——跟踪服务。在操作这些促销步骤中，有许多科学技术原理，也有许多艺术形式。下面介绍几种常用的方法：(1)融资——营销法：供同类产品(或政府、媒体)说服客户到了十分成熟的程度，本企业产品略加优势因素上市，创造“人家填海，我们造地”的省力效果。(2)送式营销法：赠送初级产品，在客户对产品有一定依赖性时，加价出售升级产品;送主导产品，加价出售配套产品或辅助用料。(3)拉销法：利用潜在客户的相关需求，开展公益活动，获取潜在客户资料，为进一步推销奠定基础。(4)新闻实证法：把产品的实际优良效果新闻化，供新闻(广义)的力量来说服客户。(5)无限连锁介绍法：利用利益诱惑、俱乐部制、会员制等，使客户介绍客户，形成1：250效应。6、4p或4C的轮回思维 上述分别介绍了产品营销的四个方面的定位基本方法。但要形成一个营销方案，就必须把这四个方面整合起来。整合四个定位的策划思维方法取名为“4p(或4C)的轮回思维”。4p：产品，product;价格，prise;促销，promotion;渠道，place。4C：顾客策略，Customer;成本策略，Cost;方便策略，Convenience;沟通策略，Communication。4p是站在企业角度思考营销问题的途径;4C是站在市场角度思考营销问题的途径。轮回思维是指在思考一个方面问题时都要分别从其他三个方面出发，如思考产品定位问题，要考虑到与之配套的价格定位、促销手段、渠道定位是否可行;考虑顾客策略时，要考虑到与之配套的成本策略、方便策略、沟通策略是否可行。不断地循序渐进，螺旋式推理，最终要形成一个四方面十分吻合的营销方案来。

7、品牌策划基本知识 上述所有的定位都是为了让客户认同企业产品，我们会自然想到，可否创造一种相对“一劳永逸”的工具，使客户能够多快好省地认同企业产品呢?答案是品牌。品牌(Trademark)是商品生产者或销售者为自己产品所指定的名称和代号，是产品的组成部分，它由名称、标志与商标构成，以便于消费者区别同类产品。好的品牌应具备如下必要条件：反映产品的特点、便于记忆、显著区别其它品牌标识、有反映新产品特点的空间和弹性(可适用于其它新开发产品)，受到法律保护。好的品牌可给企业及其产品销售带来的益处主要包括：制造产品差别，控制产品需求;强烈的促销功能(品牌是促销信息的“集成块”)：有助于产品的系列化延伸;节省促销费用;利于价格定位，增加产品附加值;树立企业形象。品牌策略主要包括如下四种：统一品牌，即一个企业一个品牌、多种产品;个别品牌，即一个企业多种产品、多种品牌，甚至一种产品、多种规格、多种品牌;销售者品牌，即利用设计和品牌从事销售，不进行生产;平行品牌，又称家族品牌，即把统一的企业品牌与个别的产品标记连接在一起，形成以共性为基础、差别很明显的品牌家族。品牌定位的主要方法如下： A、目标市场定位——以消费者为导向，如太太口服液;B、消费感受定位——以产品功能所产生的消费效果为导向，如农夫山泉;C、情感形象定位——以产品给客户带来的形象变化为牌导向，如娃哈哈;D、文化观念定位——以文化和观念为导向，如诸葛亮牌香烟;E、产品形式定位——以产品特征为导向，如白加黑;F、产品功能定位——以产品的使用功能为导向，如蓝天六必治、盖中盖、脑白金;G、消费诉求定位——以消费期望为导向，如扳倒井;在品牌定位后，附加一句广告语，进一步突出定位，如“农夫山泉，有点甜”。名牌是品牌的知名度、美誉度、客户忠诚度和产品的质量稳定性、市场占有率的高度统一。必须强调的是，创建一个品牌，企业要比一般营销付出数倍的代价，但一旦品牌树立成功后，其后续效果是非品牌营销所无法企及的。但品牌是既强大又脆弱的行销工具，使用与维护不当，例如随意嫁接产品、不合理延伸等，它会很快贬值，甚至出现负值。

11、产品/市场组合法 营销策划是一个十分复杂的知识体系，针对一个具体的营销策划课题，我们一方面倡导策划者要全面、深入、细致、创造性地策划思维与工作，同时，又要抓住主要矛盾，以期迅速作出方案，体现营销效果。产品/市场组合法就是抓住营销策划重点的一种思维方法。产品/市场组合法：老产品老市场(突出成本与价格优势)、新产品老市场(突出产品的功能特色)、老产品新市场(突出产品的品牌)、新产品新市场(大力造势)。产品/市场组合法在理念上确立了产品定位与促销手段之间的关系框架。市场有新老之分，老市场是指消费者普遍对某种产品有了成熟的消费习惯和知识，而新市场的情况反之。产品有新老之分，老产品是指在产地，企业生产的产品已经定型，与其它同类产品“同质化”，而新产品则反之。企业营销策划是一个“大家族”，进一步细究还包括销售组织策划、销售团队文化策划等。

三、企业营销策划的主要步骤 企业营销策划的决策环上决策点比较多，主要包括：战略要求、生态要求、融资要求、管理要求、市场定位、产品定位、价格定位、渠道定位、促销定位、品牌定位、CIS、广告实现、公关实现。

1、营销策划之整理：4p内外调查(市场与企业);高低对手调查;决策与管理调查。调查技术——点、目标、环。

2、营销策划之判断：点判断，主观的4p与客观的4p是否一致，客观的点是否具有劣势;目标判断，主观的目标与客观的目标是否一致，客观的目标是否具有劣势;环判断，主观的决策环与客观的决策环是否一致，客观的决策环是否具有劣势。SWOT(优势 Strength、弱点 Weakness、机会 Opportunities、威胁 Threats)分析法

第四篇：企业营销策划

名词解释：

市场营销策划：企业在市场营销活动中，为达预定的营销目标，运用系统的方法，对营销活动进行分析、判断、预测、设计和制定营销方案的行为。

市场调研：在市场营销观念指导下，以满足客户需求为中心，运用科学的方法收集整理资料，提出建议，为制定正确营销决策提供依据。

产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构。

品牌：用于识别某个产品或服务，并使之与竞争对手相区别的商业名称及其标志。通常由文字、标记、符号、图案、颜色等要素构成。

特许经营：指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。

物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程中，将运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

第三方物流：指生产经营企业把自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

广告：为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开广泛地向公众传递信息的宣传手段。营业推广：企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。

顾客满意：即CS，顾客在购买或消费某种商品的过程中，消费需求获得满足的状态。简答：

一、市场营销策划和市场营销管理的区别与联系：

（一）市场营销策划是市场营销管理的内容之一，市场营销管理是市场营销策划对象的土壤。

（二）市场营销策划是实现市场营销管理任务和目标的特殊手段。

（三）市场营销管理覆盖了整个市场营销活动，而市场营销策划则着重于营销理念的构思、营销方案的构架和设计。

（四）两者都有一个共同目标，实现顾客满意和企业利润最大化。

二、营销策划发展趋势：

（一）分散的点子、创意案例变为系统的策划理论。

（二）个体策划人独立完成变成智囊策划或法人组织策划。

（三）依附性到独立性转变。

（四）盈利性机构扩散到政府、非营利性组织、个人。

三、市场营销目标战略策划：

（一）确定战略目标：获取利润、长远发展、市场占有等。

（二）市场细分：

1、有较大规模；

2、有足够吸引力；

3、符合企业战略目标且能获得资源支持。

（三）选择营销战略。

（四）目标市场定位：

1、市场空间定位（存在空白，第一人；市场已被占领，挤入市场；）

2、市场竞争定位（领导者定位，挑战者定位，追随者定位，捡漏者定位）。

四、市场调研类型：

（一）探测性市场调研：探测发现市场上问题及产生原因。

（二）描述性市场调研：针对相应问题从外部联系找出相关因素。

（三）因果关系市场调研：弄清问题产生原因和结果之间的关系。

（四）预测性市场调研：对未来趋势预测的调研。

五、产品内涵：

（一）核心产品层：产品的基本效用和利益。

（二）一般产品层：产品的基本形式（外形、构造等）。

（三）期望产品层：消费者购买产品期望的东西。

（四）附加产品层：提供个消费者的附加服务。

（五）潜在产品层：产品的第五个层次。

六、产品生命周期：

（一）导入期；

（二）成长期；

（三）成熟期；

（四）衰退期。

七、产品包装策略：

（一）类似包装策略；

（二）等级包装策略；

（三）配套包装策略；

（四）赠品包装策略；

（五）改革包装策略。

八、新产品开发程序：

（一）构思产生；

（二）构思筛选；

（三）概念发展和测试（对新产品的性能用途具体化）；

（四）营销规划（a新产品在目标市场上的定位，占有率b新产品价格策略，分销策略c长期销售利润预期）；

（五）商业分析；

（六）实体开发；

（七）试销；

（八）商业化。

九、品牌的含义：

（一）属性；

（二）利益；

（三）价值；

（四）文化；

（五）个性；

（六）顾客群。

十、品牌名称决策：

（一）同一品牌；

（二）个别品牌与多品牌；

（三）分类品牌；

（四）企业商号与个别品牌相结合。

十一、品牌延伸类型：

（一）纵向延伸：（线内延伸）同一类型产品

（二）横向延伸：不同类型产品

十二、品牌定位的作用：确定特色产品，并把它与其他竞争者区别开来。有效的定位会在顾客心中留下深刻的影响，培养顾客的忠诚度。

十三、冲突产生的原因：1.生产企业对分销渠道成员不满；2.分销渠道成员对生产企业不满。

十四、特许经营的特点：

（一）优点：

1、降低经营风险；

2、被特许者能得到品牌形象支持；

3、分享规模效益，降低经营活动成本。

（二）不足：

1、须遵守特许人授予的要求，创新余地少；

2、特许总部出现问题，被特许者

会受牵连；

3、被特许者利益依赖总部；

4、不得改变经营方向，转让或转移店铺很难；

5、总部政策对被特许者利润影响很大。

十五、特许经营的形成应具有特许权、特许经营合同、特许经营费用等要素。

（一）特许权：1特许人的能力；2被特许人自身的条件；3与企业的一致性。

（二）特许经营费用：1特许加盟费；2特许经营费。

十六、物流结点的功能：

（一）衔接功能；

（二）信息功能；

（三）管理功能。

十七、物流系统职能管理：

（一）订单处理；

（二）产品处理；

（三）货物保管；4.库存管理。

十八、存货占用成本：

（一）存活空间费用；

（二）资金成本；

（三）税金与保险费；

（四）折旧与报废损失。

十九、广告战略的内容：

（一）目标；

（二）确定广告对象；

（三）确定产品利益诉求重点；

（四）突出产品的主要特征；

（五）根据产品特性决定广告表现。

二十、公关策划的程序和内容：

（一）现状研究：

1、环境因素（政治、文化、经济）；

2、公众因素（消费者、政府、社会团体）；

3、企业因素（企业自身行为，公关方面的不足）；

（二）定位策划：

1、目标定位；

2、公众定位；

3、类型定位。

（三）主题设计；

（四）方案设计（6个W）；

（五）效果评估。

二十一、顾客满意：

（一）理念满意；

（二）行为满意；

（三）视听满意；

（四）产品满意；

（五）服务满意。

二十二、4Cs营销策略：

（一）顾客核心策略；

（二）顾客成本策略；

（三）顾客方便策略；

（四）沟通策略。

二十三、服务CSI要素：

（一）效用；

（二）保证；

（三）整体性；

（四）便利性；

（五）情绪/环境。

二十四、有价值的客户可分为：

（一）给公司带来最大利润的客户；

（二）带来可观利润并有可能成为最大利润来源客户；

（三）现在能够带来利润，但正失去价值的客户。

二十五、客户保持的方法：

（一）注重质量；

（二）优质服务；

（三）品牌形象；

（四）价格优惠；

（五）感情投资。

二十六、客户流失的原因：

（一）自然流失；

（二）竞争流失；

（三）过失流失；

（四）恶意流失；

（五）其他流失。

二十七、防范客户流失策略：

（一）全面质量管理；

（二）重视客户抱怨；

（三）建立内部客户体制，提升员工满意度；

（四）建立以客户为中心的组织机构；5.建立客户关系评价体系。填空：

1营销创意、营销理念设计和制定市场营销策划方案等的基本方法、技巧及一般规律。

2者、落伍者。

4、企业的核心竞争力有五个必要条件：稀有性、适当性、不可模仿性、耐用性、不可替代性。

5保管产品，检索和选择产品，运送的准备，开始装运。

67、在CS战略中，顾客包括两个部分：企业内部员工和企业外部消费者。

8其他：

1、市场营销策划，作为独立的的市场营销分工，最早是美国。

2、二层渠道：生产者和消费者之间介入两层中间环节的分销渠道。

3、三层渠道：生产企业——代理商——（批发商）——零售商——消费者（二层没有）

4、公关活动又称“事件营销”或“宣传”。

5、有奖销售即在商品或发票上打上号码，定期开奖，凡中奖者可得到一定价值的商品。

6、互联网产生于1969年。

7、信任、承诺和履诺，是供应链中各企业进行有效合作的纽带与保证。

第五篇：企业营销策划

企业营销策划

姓名：郭艳

专业：经济管理学院08市场营销

班级：（2）

学号：20803022008

任课教师：李友邦

河南和谐乡村旅游发展思路与对策探讨

摘要:

和谐乡村旅游对于乡村地区旅游可持续发展有着重要意义，本文在探讨河南乡村旅游特点的基础上，指出河南和谐乡村旅游发展中应突出防止“飞地化”、“公地悲剧”、“城镇化”等现象，并提出河南和谐乡村旅游发展的思路和对策。

关键词:

河南乡村旅游 发展思路 对策分析

一、河南乡村旅游发展特点

1.乡村旅游发展热情高，发展速度快

河南乡村游虽然还处在起步的阶段，但发展热情高涨，势头迅猛。根据河南省假日办公布的数据显示，2010年五一黄金周，全省共接待海内外游客3029.3万人次，其中40%是近郊游和乡村游，达到1380万人次。

2.缺乏标准，管理粗放

由于乡村旅游产品仍处于起步阶段，经营管理中的随意性和混乱不容忽视。各级政府和部门一哄而上抢占双休休闲度假旅游市场，忽视游客的需求和满意度，导致整体接待水平低下，配套设施不协调，影响人们的旅游质量，使乡村旅游产品处于低质量、低收入的经营状态之中。2007年7月1日，《河南省农家宾馆星级的划分与评定》实施，农家休闲度假的标准、农家乐的标准仍正在制定中，尚待推出。

3.政府重视，亮点突出

河南以前旅游开发的重点是在郑州、洛阳、开封。近年来，河南省委省政府对河南乡村旅游作出了重点研究，作出了重大决策，重点转移到农村、转移到山区，也就是河南的四个区旅游区，嵩山旅游区、南太行旅游区、大别山旅游区、伏牛山旅游区，重点突破是伏牛山旅游区。如，栾川虽是国家级贫困县，他们瞅准旅游业这二十一世纪最具活力的朝阳产业，把旅游业作为“一号工程”来抓，使栾川县一跃成为综合经济在河南省118个县排名前36位的小康县，创造了驰名中外的“栾川模式”。另外，焦作、新乡在推进乡村旅游，建设新农村方面都有很好的实践。目前，河南乡村旅游正在以点带面，全面快速发展。

4.产品单一，体验性文化性不够

乡村旅游属于专项旅游产品，能够进行综合性、多样化的项目设计，但目前仅仅局限在观光层次，它与传统的观光产品相比，只是观赏的对象不同而已，产品的特性没有充分体现，影响了产品的吸引力和游客的重游率。笔者在针对郑州乡村旅游调研发现，一般的旅游景点的活动项目是“吃饭”、“棋牌”、“垂钓”、“观光”，没有其他的一些赋予自身特色的项目，旅游产品同质化现象严重，特色不突出。针对游客问卷调研显示，有20.33%的人认为郑州市乡村旅游缺乏特色，雷同现象严重，24.34%的人认为项目不吸引人；35.85%的人认为产品种类太少，不能满足需求。

5.乡村旅游产业链作用有限，效益偏低

旅游项目单一，参与性不足导致的一个结果是游客停留时间普遍较短，重游

率低。郑州乡村旅游市场，一日游的游客占83.02%，其中半日游(不在乡村旅游点用餐)游客也不占少数。停留时间二日及以上比例极少。国际上发展比较成熟的乡村旅游产品大多是度假产品，当日往返的游客很少。由于游客停留时间短，因而也就难以增加游客对目的地其他旅游服务设施的使用量，造成旅游产业链作用有限，最终影响了乡村旅游对整个乡村经济的关联带动作用。

二、河南和谐乡村旅游发展应注意的问题

1.乡村旅游发展“城镇化”

所谓“城镇化”，是指乡村地区在旅游开发中对“城市文化”的刻意模仿，使农村原有的乡村意象大大减弱甚至完全丧失。如在进行村庄建设时刻意模仿城市的建筑等。更有一些城市的郊区，由于地价便宜以及当地给与的一些优惠政策，一些外来投资者大兴土木，建造大规模的娱乐休闲设施，这些名为“农家乐”的设施，其实农家的味道越来越少，更是城市娱乐、健身中心的复制品或外迁，与市区的娱乐中心没有多大的差异，与乡村的氛围形成了巨大的反差。乡村旅游可持续发展的关键就是要保持乡村性。乡村旅游开发应立足于自身的生态农业特色和文化特点，重点体现“真味”、“原味”。保持农村原始风貌及当地传统社会风尚、淳朴厚道的自然秉性，才是成功的乡村旅游开发。

2.乡村旅游发展“飞地化”

所谓的“飞地化”，是指城里人占据了乡村旅游业中的经营者地位，在乡村旅游目的地形成了城里人的“飞地”。而“飞地化”是由于投资和经营乡村旅游的主体来自城市或非本乡村，他们仗恃其资金和技术的优势，采取圈地的方式，建设大规模的休闲旅游接待设施，例如农业生态园、垂钓园等，在经营时，雇佣更为便宜的外地劳动力。乡村旅游利益被少数人垄断，形成“抽血机制”。这种乡村旅游发展机制破坏了当地社区可持续发展，致使乡村旅游承担的扶贫使命无法实现。同时，还容易引发一些社会问题，由于存在本地居民与投资者巨大利益冲突，居民在旅游发展过程中会充当破坏者的角色。如，路边截客、高价宰客、变相欺骗游客，甚至集体堵塞进入交通要道等行为，影响地区形象和旅游业的健康发展。这在我国乡村旅游发展中，已经屡见不鲜。因此，防止“飞地化”，注重旅游产业链本地化，合理分配旅游收益，在乡村旅游发展中特别重要，也是乡村旅游持续发展的根本保证。

3.乡村旅游发展“公地悲剧”

乡村旅游资源，从资源属性上看，带有公共产权性质。如果缺乏相应的约束，极易面临过度使用、退化和潜在毁灭等“公地悲剧”问题。乡村旅游资源开发利用无度在各地屡见不鲜，繁不胜举。居民开办农家旅馆或从事相关旅游接待活动，无节制地向公共空间排放污水、废弃物与废气等；搭建违章建筑以扩大自己的经营面积；甚至有人在部分古建筑内对其进行改造、扩建，使文物遭到不可恢复的破坏，使当地人文资源、自然资源都受到了极大的伤害。“公地悲剧”破坏乡村旅游区的“乡村性”，影响地区形象，对乡村旅游的发展构成极大的威胁，阻碍乡村旅游的可持续发展。因此，在乡村旅游发展中，制定相应的约束与激励体制，预防“公地悲剧”的发生至关重要。

三、河南和谐乡村旅游发展的思路与对策

1.河南和谐乡村旅游发展总体思路

(1)以科学发展观为指导，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整

洁、管理民主”的社会主义新农村建设目标要求和旅游产业发展的规律，充分发挥旅游产业的关联带动作用，将乡村旅游发展全面融入到社会主义新农村建设之中。

(2)坚持“政府引导、市场运作、科学规划、因地制宜、突出特色、可持续发展”的原则。着力优化乡村旅游环境，完善乡村旅游配套设施，丰富乡村旅游内涵，提高乡村旅游质量。

(3)发挥旅游开发的“造血式”扶贫功能，促进地区间的和谐发展。加强旅游发展过程中的社区参与和环境保护，增进旅游地的社会和谐和环境友好。

(4)以建设旅游强县、旅游小城镇、乡村旅游示范点和星级农家旅馆为重点，模范引导，分类指导，城乡互动，从而有力地促进和谐乡村旅游发展。

2.河南和谐乡村旅游发展对策

(1)政府引导，非政府组织协作

在市场“缺位”的地方，政府能够“补位”，因此借助政府力量能调动更多的产业要素，可以使乡村旅游业获得协调发展。政府引导型乡村旅游开发就是将乡村景观资源和社区作为一个综合体进行开发建设，从社区的角度考虑旅游目的地建设，通过优化旅游社区的结构提高旅游的效率，谋求乡村地区经济效益、环境效益和社会效益的协调统一和最优化。乡村旅游目前在我省发展还不成熟，农村经济发展较落后，资金、信息、管理等方面都需要政府的支持。政府的宏观调控职能尤为重要，应当充分发挥政府对乡村旅游发展的战略规划职能。

不过，政府过度干预必然会导致资源浪费和低效率以及企业过分依赖政府等弊端。这就要求政府在乡村旅游发展中的角色随着乡村旅游发展做相应的转轨，发挥非政府组织的作用。国际上乡村旅游的发展很好的国家和地区，无独有偶，都很好权衡了政府、非政府组织的作用。政府负责宏观调控、资金援助和规范管理等；非政府组织负责信息和技术支持等。

(2)科学规划，有序开发

科学规划是旅游健康有序发展的基础，目前，我省许多乡村旅游区缺乏总体规划，地方在发展乡村旅游时，没有将乡村旅游资源的开发纳入区域经济开发的大系统，进行统筹安排，全面规划，任由经营者进行盲目的投资与开发，致使资源开发的形式单。水平不高、档次低下、重复建设、特色不强。乡村旅游景区地域上分布较广，组织线路的难度较大，乡村旅游与传统旅游景点之间也缺乏有机联系，共生性差。因此，在时空上进行统筹安排，因地制宜、合理布局、突出特色，这样既可以减少盲目开发和投资失误，又可以避免相邻地区的雷同和重复建设，提高乡村旅游开发的效果，从而促进乡村旅游的健康、有序、稳定发展。目前，乡村旅游开发，应以大城市周边地区和著名风景区为先导，然后逐步拓展。

(3)强化对乡村旅游的分类指导，不断创新发展模式

发展乡村旅游应遵照农村的实际情况和旅游经济规律，各地农村的资源条件、地理区位和经济社会发展水平等情况千差万别，发展乡村旅游的条件不尽相同，因此没有固定的模式。应根据地区的不同注重挖掘本地乡村文化的内涵，展示传统风俗，保持固有特色，形成丰富多样、富含品位的乡村旅游产品体系，形成乡村旅游的各种发展模式，推动不同发展模式的优势互补。在产品开发、市场定位、突出特色等方面加以分类指导，重点引导他们发展“一村一品”和“一家一艺”，不断创新。另外，还应积极参与农业旅游示范点的创建，争取有更多的农业旅游点进入国家示范点行列。同时应参照国家级示范点的有关要求和标准，建设一批省级农业旅游示范点，典型引路，以推动全省乡村旅游的大发展。

(4)防止农村社会阶层过度分化，建立合理分配制度

在发展乡村旅游中旅游地农民的阶层过度分化将影响农村社会的稳定，威胁和谐农村的构建。农村社会阶层可分为贫困阶层、温饱阶层、小康阶层和富裕阶层。一项针对乡村旅游地调查表明，上述各阶层分别占当地人口的9%、55%、30%和6%，而收入则占总收入的5%、20%、40%和35%，阶层分化出现不断拉大的局面。笔者调查发现，乡村旅游地的低收入阶层之所以贫困，在很大程度上是由于他们无法获得利用旅游资源、经济资源和政治资源的平等机会，在乡村的竞争中逐渐被政府和各种势力集团边缘化。因此，改变这种情况是解决乡村旅游地农民阶层分化问题的关键。保证各阶层在乡村旅游资源分配上的公平和公正，保护低收入阶层在各种资源配置和利用上的平等机会。

(5)建立乡村旅游的法规体系，科学管理

在乡村旅游发展中，亟待制定乡村旅游发展的法规，对乡村旅游发展进行发展指导，同时伴随乡村旅游的深入发展，进行法规的修正，以保证乡村旅游发展的正确方向和乡村旅游资源的可持续利用。2007年，我省出台了《农家宾馆星级的划分与评定》，另在相关法规和社会主义新农村建设的文件中，设置对乡村旅游的说明和规制。目前，乡村旅游法规体系仍很薄弱，近期应大力协作各部门，涵盖扶贫、致富、文化保护与创新、环境保护、经营创新等领域，抓紧制定相关标准、条例。

(6)突出特色，注重旅游产品的开发体验性和参与性

乡村旅游具有使游客深入体验乡村氛围和田园生活的功能，是体验经济的一种重要形式。游客可在农园或休闲农业区参与农业生产过程，亲自制作食品、礼品、艺术品，租赁农场自己经营管理，根据爱好设计个性化的游憩活动，实践环境保护和绿色生活理念，开展农业知识科普和相关研究活动等。在乡村旅游产品的开发上，应该摒弃那种游客来了就是简单的几天“住农屋、吃农饭”的农家游理念，发掘当地的民俗风情，提高活动的娱乐性和游客的参与性，让游客感受和体验乡村旅游地的形象，使得乡村旅游成为一种较高层次的旅游行为。

(7)加强对从业人员的教育培训

乡村旅游要上规模、上档次，必须重视人才培养，人才是推动乡村旅游发展和提高服务质量的根本保证。乡村旅游开发中的人力资源建设，需根据乡村旅游发展特点，遵循“培引”结合原则，以培养当地人才为主，引进人才为辅。通过加强经营管理者、从业人员、村民等相关人员的旅游知识和业务技能培训，以便更好地为乡村旅游服务。