69发挥企业文化核心价值观的作用

第一篇：69发挥企业文化核心价值观的作用

发挥企业文化核心价值观的作用

文/常魁星叶开福

面对路桥建设市场日益激烈的竞争，路桥施工企业必须建设自己的企业文化，在竞争中不断发展有自己特色的企业文化。2009年1月，路桥华祥国际工程有限公司与中交一公局交通工程有限公司进行了合并重组，新的路桥华祥国际工程有限公司积极建设有特色的企业文化，发挥核心价值观作用。在2009年，公司领导班子团结协作，以“发展”为主题，遵循“善于经营、主动开发、模范执行、彰显才华”的经营理念，崇尚“爱心、勇为、求知、创新”的职业道德，开拓思想，勇于创新，抓住机遇，扩大生产，创建实力型企业，全面提升企业竞争力。

价值观是企业文化建设的核心，表现为企业对所期待的目标作出的价值选择，对自身存在意义的认识，确定企业行为合理性原则以及指导企业健康发展的价值取向等。这就要求企业在进行企业文化价值观建设过程中，要充分考虑到各种外部制度环境的特点，选择适应社会与企业发展的价值取向，才能够形成全体成员共同认可的企业文化价值观。作为路桥施工企业要形成项目价值观、企业价值观、员工价值观，就要赋予员工责任，责任创造机会，机会创造成功。

建设企业特色文化，形成核心价值观

路桥施工企业要建设具有自身特色的企业文化，必须要先认识自己企业独特的一面。

路桥施工企业是劳动力密集的行业。操作人员大部分来自农村，整体素质不高，这为企业文化的深入推广带来了难度。同时施工现场的分散性大，流动性强，劳动条件艰苦，亦增加了企业文化建设的难度。路桥施工企业所施工的工程具有一次性和不可逆转性的特点，加之施工过程是各工种协同合作的过程，大量隐蔽工程除了有限度的检查外，主要还是靠施工人员的自觉。这就需要企业文化的约束，要加强员工队伍的思想素质教育。

企业价值观是企业生存和发展的基本理念，表达企业的基本责任和基本需求，是企业战略的指导思想。随着社会的发展与环境的变化，路桥施工企业内部出现了多纬度交错的价值观空间，多元价值主体的存在促使企业文化价值观问题产生，这就要求企业在发展的同时，必须做到“以人为本”，充分考虑员工的成长需要以及价值的实现。但是由于强调企业的集体利益，企业推崇的是整体发展的利益高于个体的发展，导致管理相对粗放，激励方式单一。企业以发展为中心，把员工看作企业发展的手段，看成企业获取利润的工具。企业更多地强调员工要注重对集体的义务和责任，对大量个性化需求考虑较少，使人的社会特性被忽视，对员工发展的重视也多侧重于为了提高企业效率、获得更多利润的人才技能上的培养。

企业文化是通过人与人之间的相互作用凝聚而成的，它需要植根于企业，人的因素又是生产力中最活跃的一部分，所以不能离开人的因素去建立企业文化。路桥施工企业是劳动力密集型企业，劳动条件差，这就需要加强员工的素质教育，加强思想政治工作。针对路桥施工行业工作环境艰苦、劳动强度大、员工相对收入较少、分居时间长、找对象难的特点，企业要建立“人企合一”的企业文化氛围，用优秀的企业“文化力”协调和引导人的行为，建立共同的价值观，才能形成有力的内聚力和吸引力。

以人为本，构建优秀的企业文化价值观

坚持以人为本的价值观是现代企业管理的必然选择，也是企业赢得业主、提升企业社会效益和经济效益的现实需要。坚持“以人为本”，是现代企业管理的必然选择，以人为本是路桥施工企业文化建设的核心。企业的竞争主要是人才的竞争，企业的生产经营要以人为中心，企业的文化建设也要以人为核心，“以人为本”的内在要求是在企业经营管理中理解人、信任人、重视人、发展人。其根本意义在于使人的价值得以实现，只有每个人得以全面的发展，人的潜能才能充分发挥和释放。

诚信乃立身之本，执业之基。诚信不仅仅是一种道德品质和法律准则，还是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格魅力；就企业而言，诚信是立业根基；就社会而言，诚信是生活秩序。人无诚不信，企业亦然。树立诚信是路桥施工企业文化建设的根本，路桥施工企业要把诚信作为企业的价值观。诚信是一项重要的无形资产，它对企业的影响巨大、长期而深远。因此，我们路桥施工企业必须把诚信作为企业的一种形象和目标；作为企业处理各种关系，解决各类矛盾、指导各项工作的指南，以诚待人，以信取人，诚信服人，要把诚信当成一种凝聚力。

要提升企业公共形象，企业必须体现承担社会责任、树立回报社会的意识。企业社会责任是指在市场经济体制下，企业的责任除了追求利润外，也应该考虑对员工、对社会和环境的社会责任。企业社会责任是企业对自身经营行为的道德约束，因此，必须超越把利润作为唯一目标的传统经营理念，在追求利润的同时，承担对利益相关者、环境、社会的责任，积极适应社会并参与社会的发展。

发挥企业文化中核心价值观的力量，构建群体意识

企业价值观指的是企业在经营过程中推崇的基本信念和奉行的目标，是为企业绝大多数成员共有的关于企业意义的终极判断，是企业文化的核心或基石。只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。与个人价值观主导人的行为一样，企业所信奉与推崇的价值观,是企业的日常经营与管理行为的内在依据。企业价值观建设的成败，决定着企业的生死存亡。因而，成功的企业都很注重企业价值观的建设，并要求员工自觉推崇与传播本企业的价值观。

企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业在发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并为之自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大精神支柱。

企业价值观决定了企业的基本特性。在不同的社会时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会形成具有特点的本位价值观。这种本位价值观决定着企业的个性和发展方向。一个把利润作为本位价值观的企业，当利润和创新、信誉发生矛盾和冲突时，它会很自然地选择前者，使创新和信誉服从利润的需要。

企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工在具体问题上达成共识，从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是完全通过制度、规章等硬性管理手段实现的，曾经有人这么评价：“无论多好的制度，最多只能规范人的行为的30%，其他70%还是靠非正式制度来进行规范。”企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能，企业的活力是企业合力作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强，越能得到持久发展的原动力。

（作者单位：中交第一公路工程局华祥公司）

第二篇：核心价值观和企业文化

核心价值观和企业文化

个人有个人的核心价值观，一个组织也可以有自己的核心价值观。在许多公司的介绍上专有核心价值观一栏。这么做是为了标榜自己的道德高度而赢得市场的信任吗？不是。这是企业组织建设的一个措施。

企业的任务不可能由散兵游勇完成，只能通过组织行为实现。只有形成组织，而且是高效的组织，才能出现德鲁克所期望的结果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三个和尚没水吃”那样的一盘散沙。怎样把独立个体的人凝聚成组织呢？“组织行为学”的理论和实践告诉我们：一靠制度，二靠企业文化。制度是刚性的，违反制度将受到纪律制裁。企业文化是柔性的，其外在的表现形式是风气。风气好，人的秉性中邪恶的一面受到压制，美好的一面得到释放。风气不好，歪风邪气张扬，歪门邪道频出，正能量受到排挤。

“企业文化”这一概念是随着西方管理学传人中国的，是组织行为学的重要内容。如果说一个企业有自己的文化，那就是说该企业的多数人有一套共同遵守的行为规范和处事方法。健康的文化不能自发产生，是企业的高层有意识提倡并身体力行，最终被全体员工接受并效仿，从而形成的共同的行为准则。这些行为准则表述成文字，就是公司的核心价值观。西方的管理学者于是提出一套以价值观为核心的企业文化建设的理论和方法。核心价值观是企业的DNA，不认同公司核心价值观的人，同不认同公司使命的人一样，不适宜留在这个公司。

企业文化是对我们上文所说的“风气”的理论概括。这个概念对中国人来说似乎新颖，从实践来说，我们的经验十分丰富，只是没有系统的理论表述罢了。我们平时说的军队建设、党的建设、干部队伍建设，不就是组织行为学的实践么？我们讲的党风、校风、部队作风建设，不都是是围绕着核心价值观进行的么？我们的解放军、先进单位不就是成功案例么？审视我们自己的经验，有助于我们理解组织行为学的核心概念—企业文化和核心价值观。

我国的一些优秀企业正在做企业文化建设。他们所走的第一步就是界定对公司的生存和发展具战略意义的核心价值观。企业的核心价值观一般分两类，一是职业化价值观，英语叫做work values，例如诚信、尊重、奋斗、责任、信任、追求完美等，主导人们的态度和行为准则；二是业绩导向的价值观，例如团队合作、创新、质量、效率、客户第一、结果导向等，确保企业业务目标的实现。

建设企业文化是低成本、高回报的战略。我亲身体验过一些西方企业内部的文化力量。这些公司有强烈的文化特征特征，办公室政治少，人事关系简单。大家按流程办事，按规律办事。讨论工作有共同语言，提出的建议靠谱，争论少，被否定的少，伤害情感的事少，所以效率高。我也在国内公司体验过低效率的工作环境。尽管大家敬业，但是做事缺乏规矩，缺乏客观标准，每天忙忙碌碌，要不服从长官意志，要不各自为政，按自己认为最好的办法做，按自己的标准要求他人，互相抵消工作效率。这些企业如何提升自己，答案是清楚的：建设企业文化。

我国有些企业没有真正弄懂企业文化的作用，形式主义地模仿西方公司。它们在确定核心价值观的时候，没有与企业的战略目标挂钩，只是选了些动听悦耳的名词作宣传用。它们把核

心价值观写在纸上，挂在墙上，就是没有落到地上，化为员工的自觉行动。

核心价值观转化为行为才有意义。要让企业的全体员工认同并践行企业价值观，必须具备两个条件：（1）要让员工认识到价值观不仅和企业的命运、也和自己的利益有关；（2）将价值观具体化，让员工知道怎么做。关于后者，我们有很好的经验，最好的例子恐怕是“三大纪律八项注意”，“不能群众一针一线”“说话和气”“买卖公平”“不打人骂人”“借东西要还”“损坏东西要赔”，没有读过书的士兵也知道怎么做。

一些成功企业的经验也值得借鉴，看阿里巴巴怎样将它的六条核心价值观具体化为简单易懂、无歧义、可操作的行为：

一、客户第一：客户第一，客户是衣食父母

1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；

2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

5.具有超前服务意识，防患于未然。

二、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事

1.积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

三、拥抱变化：迎接变化，勇于创新

1.适应公司的日常变化，不抱怨；

2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

4.在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路；

5.创造变化，并带来绩效突破性的提高。

四、诚信：诚实正直，言行坦荡

1.诚实正直，表里如一；

2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

五、激情：乐观向上，永不放弃

1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化；

2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；

3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；

4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；

5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求。

六、敬业：专业执着，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情；

2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；

3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；

4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。

公司确立了核心价值观和行为准则后，还要有相应的制度和措施配合执行和落实。美国的3M公司成立于1902年，100年来共发明了69000多种新产品。2011年，3M平均每2天推出3个新产品，其创新源泉是“视革新为成长方式，视新产品为生命”的企业战略和文化。3M有一个著名的“15%规则”，是指团队中的任何人都可以用15%的工作时间去做与职责无关的任何事情来激发创意。发明商务贴的员工就是运用“15%规则”锲而不舍地进行黏着剂研究，才有了之后风靡全球的黄色小贴纸。

没有核心价值观是个危险的事。正是由于价值体系出了问题（），我们的制药、医疗、保险、教育本是普惠、公益性质的行业，变成了商家盈利的机构，他们原本的服务对象，病人、学生、遇到灾难的人等，反受到它们的“劫持”，遭其宰割。也是由于没有核心价值观的导向作用，许多企业把赚钱当成第一甚至唯一目的，欺骗、坑害他人的行为得不到遏制，顾客的利益受到损坏，它们不可能持续盈利、成长为百年老店。

第三篇：核心价值观就是企业文化

核心价值观就是企业文化？

作者：未知 来源：未知 加入时间：2006-11-26 天天人力网

我们知道，在目前的国内企业文化建设中，在漫天飞舞的企业文化纲要中，我们可以看到无数难以界定清楚的关于价值观的表述，包含企业精神、企业风格、企业宗旨、人才理念等等。杂乱无章的堆砌，可能企业自己都说不清楚那些到底是什么；层次不分，难以形成对企业员工的有效指导作用。提炼核心价值观企业的价值观可以有很多，当企业面对企业管理的各层面时，都可以有价值观的判别 问题，但企业的核心价值观只能有一条，关键之处要重点将核心价值观单独提炼出来，同时围绕核心价值观再进行分解，形成在核心价值观支持下的能够对职能层文化、业务层文化及亚文化形成指导的各个价值观体系。

那什么是企业核心价值观？简单地说，企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的、指导企业上下形成共同行为模式的精神元素，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是企业文化生长的土壤！三大衡量标准

核心价值观作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候。核心价值观来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。而实际上，这也就是企业文化的基础和基本要素。

真正的企业核心价值观必需符合如下标准：

1、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。

2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。

3、所谓核心，就是指最重要的关键理念。企业家的误解

中国企业在建立核心价值观经常有一些错误的理解，喜欢大而全，所以请一些所谓的专业人士撰写出一本本理念手册，殊不知这些理念可能只是哗众取宠的漂亮文字而已，结果是误导了员工又难于形成价值观体系。

伟大的企业懂得无论在什么时候都会遵守基本的商业伦理，懂得权衡长远利益与短期利益的利弊，知道为了获取更多的钱而如何放弃钱。恪守商业伦理，坚持基本的商业信条，从长远出发，甚至为此不惜成本，这才是未来中国企业核心价值观的代表。

企业文化是企业哲学的外在表达，企业哲学是塑造企业文化的根本。通常，企业会在企业文化的企业理念系统部分，详细地阐述其关于企业哲学的三大命题：那就是“是什么，成为什么”“为什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心价值观三个概念。而核心价值观是毋庸置疑的基础。

要弄清企业文化的实质，必须弄清以下两个概念：其一，企业文化不是老板文化，也不是企业家文化，无论在企业发展的哪一个阶段。文化是一个群体概念，文化现象是群体现象。其二，企业文化实施最重要的支点是企业哲学以及核心价值观，只有抓住这一点紧紧不放，才能在企业文化建设中突现自身的企业特色。如果不是这样，则我们所讲的企业文化就是一种假文化！

文化是一个企业的灵魂。如果企业没有一个具有凝聚力的文化，这个企业很难发展；而企业文化一旦被创造出来，其价值和意义就会超越企业，也超越员工心理，它不仅为企业所创造，它也创造着企业。

第四篇：企业文化核心价值观

一、核心价值观

科学民主决策、关爱员工、勤奋敬业、公开化透明化、学习与提升；

二、核心价值观解读

1、科学民主决策：

内涵：通过民主管理达到科学决策；

2、关爱员工：

内涵：从物质、精神方面关心员工的进步与成长，为员工提供广阔的事业发展空间；

3、勤奋敬业：

内涵：多想事、勤做事、从企业的角度思考问题及解决问题；

4、公开化、透明化：

内涵：增强工作的公开化、透明化，建设全民监督、廉洁、高效企业；

5、学习与提升：

内涵：通过学习不断创新、用创新提升集团的竞争力；

第五篇：开滦企业文化核心价值观

开滦企业文化核心价值观 企业文化 编辑

企业宗旨

为文明聚能，让才智闪光，铭刻着开滦人的崇高使命与社会责任。为文明聚能，既包括提供煤炭等物质能源，也包括为社会创造具有开滦特色的精神文化动力。让才智闪光，就是坚持以人为本，在企业营造一种尊重知识、尊重劳动、尊重人才的浓厚氛围，让每个员工的潜能都可得到尽情释放，聪明才智都可得到充分发挥，不断增强员工的成就感、价值感。

共同愿景

开滦人始终以报国富民为大业。百多年来，无数仁人志士竭诚奋斗不懈追求，基业传承，玉树长青。展望未来，我们所追求的美好愿景，就是以科学发展做大做强为基础，把开滦建设成为持续繁荣的伟大企业，不断提高员工的幸福感、荣誉感和归属感，实现企业利益与员工利益的同步最大化，使员工的利益与企业的利益息息相关，休戚与共。

企业精神

释义：“他们特别能战斗”是毛泽东同志对开滦工人阶级革命斗争精神的高度赞扬，是开滦企业文化底蕴的灵魂。特别能战斗精神不仅是开滦过去战胜各种困难，创造伟大业绩的精神支柱，也必将成为开滦做大做强，再铸辉煌，永远走在时代前列的动力之源。

核心价值观 编辑

开滦人以“举力”而自强，以“尽责”而自勉。通过举推动、扭转、创造之力，尽人本、团队、社会之责，进而实现企业强盛，员工富裕，这是我们坚定不移、信奉笃行的首要行事原则。

战略方针

要打开围墙，融入社会，不断解放思想，转变观念、开阔思维，引进先进人才、技术、管理、项目，资金和新的理念。通过调整产业结构、产品结构、组织结构和人才结构，实现企业经济结构和发展模式的升级与转型，改变单一依赖煤炭生产、粗放经营的经济增长方式，实现以煤为基，多元发展。实现企业发展的全面、协调、可持续，做到循环发展、集约发展、安全发展、和谐发展、可持续发展。开滦的现状决定了我们现阶段必须尽快把企业做大，进而图强。没有做大为基础，做强断难成功。

企业形象

整洁：就是彻底改变煤矿落后形象，使企业生产生活所有位置整齐洁净、美化亮化。有序：有序则安，无需则乱。企业管理要一切讲规矩，一切讲秩序，规范每一个人，做好每一件事。

诚信：人无信不理，企业亦如此。诚实守信是我们的企业品格，也是我们在商业活动中队合作伙伴，客户和相关利益者许下的庄严承诺。这份承诺将在我们开展的每一笔商业交易中得到检验和证实。

奋进：在市场条件下，企业如逆水行舟，不进则退。开滦人要永远保持昂扬奋进的精神面貌，始终把握时代脉搏，坚持与时俱进，勇于创新，不断创出一流业绩。

管理理念

沟通：是管理的前提，也是尊重和平等的体现。管理者要通过与员工心与心的沟通，情与情的交融，来达成共识，协调一致地实现绩效目标。

精细：就是人人有标准，事事有标准，处处有标准，运用程序化、标准化和数据化的手段，通过每班、每个工序严格地对细节加以控制，使组织管理各单元精细、高效、协同和持续运行。

透明：是确保民主与公平的重要措施，是尊重员工、提升员工的有效途径，作为管理者要善于运用民主的方法，公开的手段，调动员工的时期，激发员工的干劲，凝聚员工的力量。

安全理念

生命只有一次遵章守规是保护神

安全规章制度是用鲜血和生命换来的教训，是对安全客观规律的真实反映。人的生命只有一次，能够有效保护矿工的生命的，就是养成遵章守规的良好习惯。

质量理念

产品源于人品用户满意是标准

企业即人。产品质量就是企业的品质，就是员工人格的凝结，生产优质产品，提供优质服务是每个员工的道德操守，丢掉质量就是丢掉人品，抓产品必须先抓人品。

用户是检查产品质量的裁判，用户满意是我们的质量标准。这不仅要体现在对外商业交往中，也要体现在企业管理的工序上。

执行理念

说了算定了干落实责任抓兑现

面对新形势，开滦人必须树立迅速果断，敢于担责，追求速度，讲求效率的工作作风，以只争朝夕、时不我待、迎难而上的胆识和气魄贯彻战略意图，执行战略规划，层层落实责任，逐级兑现目标，确保各项任务有效落实。

人才理念

胜任本职是人才超越自我是优秀人才

在我们的企业，员工在自己的岗位上规范操作，兢兢业业、按质按量完成任务，就是企业的人才。对这样的员工，我们要给予足够激励。而那些充满进取精神，不断瞄准更高水平，挑战自我，超越自我，并作出突出成绩的人，便是企业的优秀人才。对这样的员工，我们不仅要给利益，而且要给前途。

创新理念

挑战自我求新达变

世界上唯一不变的便是变化本身。创新是延续企业生命的唯一才途径。创新包含着多个方面，过去他是开滦的优良传统，今天他是时代的呼唤。所以，我们要更加强调创新。每个开滦人都要瞄准战略目标，不断挑战自我，在观念、战略、组织、技术、管理和市场等各方面谋求变革，使创新成为开滦做大做强的首要因素。

服务理念

用户满意是我们永远的追求

市场经济条件下，服务作为商品也有价值，而用户的满意程度是服务能否产生最大价值的决定因素。因此，我们必须把用户满意作为永远的追求。那就是：始终需求，善于沟通，精于细节，臻于满意。根据用户的需求，不断创新服务，提升服务水准，拓宽服务渠道，用我们的真诚、效率、细节、热情和一流的产品，满足用户的需求。