企业运作之企业文化

第一篇：企业运作之企业文化

物业公司文化建设方案

一、企业内外环境及其相应的文化需求分析

当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。

公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。

形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将我物业塑造成“中国物业王”。

要做到物业之王，必须从以下几个方面着手：

1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系

2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系

3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制

4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位

5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍

6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍

7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队

二、文化设计

我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”

（一）文化核心层

是指渗透在全体员工之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营理念等。企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼,是公司员工传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神,也是对公司标识的合理解释。

1、经营理念:“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”

阐释:专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业、社会创造价值,我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认;客户认可我们的作为,就成为我们自然的、最好的传播媒体,他们为我们做世界一流的市场宣传。

2、企业使命（核心理念、愿景）：改善居民居住环境，提升生活品质

3、企业宗旨:“营造理想生存空间,提升现代生活品质,造福生态民众社会。”阐释:宗旨也就是使命,从行业性质看,物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障,营造理想生存环境。但生存是最低基本要求,对生活的高品位追求才是时代的发展方向,民众对服务态度、质量,社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势,但无论何种生活方式,提升品位则是我们一切努力不约而同的方向,也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一,毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一,这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话,从生存到生活,再从生活到生态民众社会,是递进的追求,是物业企业递进的责任境界要求。

4、工作信念:“追求精彩每一天。“没有枯燥的工作,只有平庸的人。”

阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在**人眼里,没有枯燥与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务,每一款给付的服务,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术,使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越枯燥无味,越来越没有意义。精彩生活每一天,是我们工作生活的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。

5、道德规范:“诚信为人,敬业爱岗”

阐释:物业工作人员以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意,做老实人,说老实话,办老实事;要信任他人,欣赏他人,关心他人、帮助他人,并讲求信誉;信任人,也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作,相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献,同时也是为自己创造价值。

6、服务理念

我们始终坚持“顾客满意经营”的理念，为商户提供高质素物业管理服务，并根据服务需求的变化，不断改进服务手段和方式。尽心为客户着想,尽力让客户满意

阐释:公司要发展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有地产发展商等,这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外,还将公司员工视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心,以人文主义的精神,象对待家人一样,善待员工,善待业主,善待发展商,全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。

7、质量方针客户满意,超越国优,追求卓越。”

阐释:我们以客户满意为最高服务质量标准,力争超越“国优”,创造卓越的质量标准。

（二）中层文化

主要体现为公司的规章制度、组织机构方式、员工行为方式、，这些也都反映了公司的价值取向。

1、工作作风与行为方式:“说就说,干就干;说干就干,干就干好阐释

这既是我物业的工作方法与态度要求,也是工作效率要求,更是工作质量要求。我物业人员是“秀才”加“兵”于一身。决策时,畅所欲言,集思广益;工作时,雷厉风行,追求卓越,追求第一。不是被动地完成任务,而是主动地创造成果;

2、服务行为方式

物业管理处于第三产业,属于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业,是本分;以服务制胜,是战略。协作包括两个基本点,一是协助别人,这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作,对外与同行、客户协作,才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。

3、企业文化建设组织、职能与运作机制:“建立网络化企业文化建设组织”: 首先,成立企业文化部,负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作,构造出公司企业文化建设运作中心;其次,成立了企业文化研究会,主要由各职能部门负责人及企业文化建设骨干组成,定期研讨企业文化建设理论,审议企业文化建设方案,组织落实企业文化建设项目等,将行政力通过非职能组织方式运作起来,实现职能化与非职能化的有机结合,使企业文化建设得到可行的组织保障。组织企业文化联络小组,由企业文化联络员组成,主要负责协助企业文化部上传下达的联络工作,负责业主、员工的意愿调查和建议收集,组织各类宣传稿件,监督企业文化建设项目进程,参与企业文化效果考核。这样,我们就构建了纵横相连的企业文化组织网络,使每位员工成为这一组织网络的一个网结,牵一发而动全身,大大提高了企业文化建设功效。例如,一个员工对公司企业文化提出一个建议构思,很快通过联络员反馈至企业文化部,企业文化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的,可以提出方案,提请企业文化研究会审议通过,并将任务分配以文件形式下达给各责任人,由联络员负责跟踪监督,企业文化部组织考核验收,而考核成绩作为决定年终奖金的重要参考依据,从而形成一套比较完善的非职能化组织管理系统。

4、企业文化建设制度:

包括:

1、《企业文化建设组织制度》

2、《企业文化项目管理制度》

3、《企业文化培训制度》

4.《企业文化考核制度》等相关配套制度

（三）表层文化

是指公司文化的外显部分，例如公司的标识、厂容厂貌、服装等直观的企业形象以及企业员工的待人接物、服务等行为方式与行为习惯。

1、企业内环境卫生、整洁

2、工作服装统一整齐，员工待人接物和善友好，积极，服务周到热心

3、将企业的核心价值观念书写在醒目的地方、工作服上

4、公司的氛围良好，人与人之间友好和谐的相处

（三）企业文化建设和传播

企业文化的核心是企业价值观,关键在于建立一整套有效的落实机制,需要高层强力推动,全体参与与配合。我们相信,在大家的共同努力下,物业人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风尚,物业的品牌必定成为世界一流的品牌。公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略,为我们展现出波澜壮阔的市场前景,明确的自我认知和市场定位,理想远大的宏伟蓝图和坚定信心,大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心,构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。

1、招聘员工时注重应聘者的吃苦耐劳精神、外表整洁、动作灵活麻利、待人接

物和蔼可亲

2、定期开展员工学习培训，解释企业价值观，员工讲述个人对价值观的理解、如何融入工作。

3、定期对工作进行简要总结，进行表扬和批评，表扬和批评以文化价值观、企业制度为依据。员工受到的表扬或批评计入年终考核，与个人薪酬挂钩。

4、价值观念的物化

1）企业内环境卫生、整洁，2）将企业的核心价值观念书写在醒目的地方如工作服、工作帽子以及其他一些工作器具上

第二篇：企业文化---企业之魂

企业文化---企业之魂

经济的发展已经进入知识经济时代，企业之间的竞争也上升到了新的高度，即企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映。如果说企业是一个有机体的话，企业的文化就是这个有机体的灵魂。中小企业想在激烈的竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须营造培育先进的企业文化，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、向心力和竞争力，营造积极健康的发展环境。纵览国内外知名企业、跨国集团早已各自拥有适合自己的企业文化，不仅给企业带来了丰厚的经济效益，而且指引着企业的发展。1995年海尔集团收购青岛线星电厂，没有投入资金，却使它起死回生，其原因就是应用海尔的企业文化。

企业文化是什么？即企业内每个员工共同拥有的价值观念、企业精神、企业愿景和团队意识，并且指引企业发展的一种文化氛围。

价值观念------时间就是金钱，质量就是生命。

可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为，企业的价值观是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

企业精神-----精益求精，安全生产，质量第一。

是指企业基于自身特定精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌，企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神

以价值观念为基础，以价值目标为动力，道德风尚、团队意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。

企业愿景------力争同行业第一品牌。

何谓企业愿景？是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求，断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上。

团队意识-----步调统一，服从命令听指挥。

团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

建设发展企业文化需要一个相当长的时间，需要企业中的每一个人都参与进来，首先，对全体员工进行企业文化培训。其次，树立和培养典型人物。再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。提出以下几点建设企业文化的方法；

1.在每天的上班前和下班前用若干时间总结宣讲公司的价值观念，定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进；

2.把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置；树立先进典型，学习榜样；

3.聘请老师对企业员工进行培训，并且组织外出参观学习；

4.在企业内部流传有关企业的故事，在企业陈列一切与企业发展相

关的物品，来建设企业文化；

5.适当举行文体活动，在这些活动进行中贯穿企业文化的价值观；

6.招聘一些新的员工，给企业带来新的文化氛围；

7.企业员工互相评价同事工作状态，也评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，以此摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以使员工达到最佳工作状态；

8.所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，在企业文化形成的过程当中，企业领导的行为对员工的行为有很大的影响。

9.适当举行军事训练，将军人的特性渗透到企业文化中，用军事化管理来加强员工之间的团队意识和协作能力。

综上，建设企业文化不仅需要员工积极参与，努力学习，积极融入集体，增援团队意识，还是一个长期的过程。企业文化的建立，不仅对企业发展起到极大的推动和引导作用，对个人而言也是一个质的提升，于公于私都是百利而无一害。

企业在追求卓越的道路上，需要有建设适合自己的文化，才能指引自身在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有企业中每个员工积极地参与建设，才能早日使我们的企业稳定快速的发展，做大做强，直至成为同行业第一品牌。

第三篇：企业之灵魂---企业文化

企业之灵魂---企业文化

一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖度，因此就必须树立良好的企业形象。也就是说，良好的经济效益来源于良好的企业形象，而良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化。

企业文化所散发的人文力量在于它可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。而且能通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业的周围，使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行文的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。

建设企业文化，发挥企业文化的凝聚作用。企业文化就似一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。我们应该大力宣传、倡导“厂荣我兴，厂衰我辱，我与工厂共存”的主人翁感，大力宣传、倡导“我的一份努力，就是工厂发展的一个希望”的责任意识，使职工和企业形成一个“命运共同体”，发挥聪明才智、渡难关，勇创业，成为企业提升核心竞争力的源泉。

建设企业文化，发挥企业文化的激励作用。企业文化强调“以人为本”，目的是通过激发职工的积极性和创造性，促进企业经济效益的提高。任何一个企业，离开了“人”这一决定性的因素，就谈不上生存发展。多年来企业发展的实践证明，正是我们重视了职工这一群体作用的发挥，形成了重视人、尊重人的良好氛围，起到了无形的激励作用，职工的参与意识、整体意识、全局意识、发展意识得到了有效的发挥。尤其是在市场竞争加剧、企业生存发展遇到前所未有的挑战的当今时代，经营闯市场，产品争优质，管理常创新，科技创优势，人才重培养，职工的危机意识、忧患意识和工作热情，转化为一股强大的动力。这股动力，为企业带来了无限的生机和活力，成为企业提升核心竞争力的可靠保证。

建设企业文化，发挥企业文化的约束作用。对职工的约束，制度约束是必要的，“没有规矩，不能成方圆”。但是，制度约束是一种“硬”约束，具有强制性。如何使这种强制性转化为职工的自觉行为，企业文化的作用必不可少。就是通过企业文化建设，在职工这一群体中培养出与制度的“硬”约束继而实施对行为的自我控制。

建设企业文化，发挥企业文化的塑形作用。企业形象是企业文化建设的一个重要内容，是企业状况在社会上的整体反映。多年来，把企业形象建设提到战略高度，大力开展人才队伍建设，规范职工文明行为，以职工形象树整体形象；实行名牌精品战略，全力提高产品加工质量，以产品形象树整体形象；积极进行技术开发，不断推陈出新，提高科技含量，以科技优势树整体形象；在改革中实现管理创新，在发展中进一步提升管理水平，以高效管理整体形象；营造优美的厂容厂貌，创建团结向上的团队精神，以企业环境树整体形象，这一系列的整体形象的树立，扩大了工厂的美誉度，成为企业巨大的无形资产，成为企业提升核心竞争力的外在展现。

企业文化有着博大的内涵。企业必须建立完善的企业文化建设机制，形成不畏风险、大胆创新的企业文化，以应对新的更大的挑战。

第四篇：企业文化咨询之企业责任

企业文化咨询之企业责任

文章导读：企业的社会责任不仅需要国家的，更需要全球一体化的行动。那么在企业文化咨询、企业文化建设中，企业社会责任又是如何展现的呢？此文将为您一一作答。

商业人权时代联合国与跨国公司行动：

在全球经济一体化的时代，企业所承担的责任不仅仅是生产物质产品来满足社会的需求，全球化时代公民社会力量的成长，环保运动、人权保护、消费者运动对经济活动提出了新的要求，要求全球供应商遵守基本的守则，要求跨国公司承担更大的责任，与全球的NGO合作。有关资料表明。现已有100家跨国公司制定了供应商守则。

商业人权时代的来临，跨国公司的经济活动经常会受到NGO组织的质疑。如生产的产品价格低，但由于雇佣童工，歧视妇女，员工健康损害、环境污染，不遵守东道国的法律，都有可能遭受抵制。美国耐克年销售额近百亿美元，全球生产，在中国就有几十人专门负责检查工厂环境保护等问题。联合国也正在推动全球跨国公司行动的社会责任。德国、意大利、比利时等国已开始要求供应商必须按联合国的要求去做。美国与越南已签定协定，把企业社会责任作为国际责任。一些企业甚至成立了工厂人权委员会。预计将会有更多发展中国家步入此列。

《京都议定书》也是联合国对公约国一份约束力强的国际公约，是在《联合国气候变化框架公约(UNFCCC)》下制定的，已经有全球的185个国家的参与。在1997年12月在日本京都召开的《公约》第三次缔约方大会上，形成了关于限制二氧化碳排放量的成文法案《京都议定书》。他被公认为是国际环境外交的里程碑，是第一个具有法律约束力的旨在防止全球变暖而要求减少温室气体排放的条约。中国是缔约国之一，《京都议定书》对中国企业也是一个有制约力的国际文件。

企业生命力的社会化： 企业的行为文化最重要的体现在企业社会责任的定位上。做“企业公民”、“社会公民”、“世界公民”已经成为一些好企业的行为选择。作为一个具有社会责任的“公民”，即需要有好的公司治理和道德评价、对人的责任、对环境的责任，以及对社会发展的广义贡献等。企业的生命力体现在他与社会的互动过程与互动结果上，企业生命力是否社会化成为一个企业是否成熟的重要标志。

“电池大王”王传福，是比亚迪公司的创始人，从最初借来250万起家，滚到110个亿大雪球的时候开始进军连美国通用都放弃的电动汽车行业。对于这样一个高风险的行业，王传福志在必得，并铁了心:“我下半辈子就干汽车了！”在谈到财富和责任之间的关系时，王传福认为：作为一个企业家，我认为财富并不是一片厂房和一堆设备，财富对于企业家来说是一种责任。我们面对的有两万多员工，又是上市公司，买股票的是美国基金，他们要看你的增长，这是一种责任。面对这么多员工，让这么多员工致富，让我们的股价在比较高的位置，让我们的基金获得合理的回报，围绕这些责任必须要奋斗。财富的积累不能说不择手段，你要击败或者消灭你的竞争对手必须要采取一些手段，也许有点残酷。这是财富的另外一面，可能有一些流血。

什么是社会的责任？我下半辈子想做电动汽车，沥尽心血想把电动汽车推向产业化。汽车的增长给社会带来环境问题、污染问题等等许多棘手问题。做电动车也是从环保主义出发，好好利用能源。中国汽车家庭化是必然的，从家电到手机都是大众化、普及化、家庭化。

中国有四到五亿家庭，今天中国汽车的保有量1600万，满足汽车的家庭化，中国哪有那么多油？2003年中国轿车增长78％，油的进口占到30％到40％，中国没有军事实力和野心可以控制阿拉伯控制伊拉克，不可能保证石油的安全问题。如果电动车能够解决这个问题的话，能源问题就没有了。有很多人认为我们做电动汽车是在扔钱，但为了社会责任我们一定要做。我们作为电池业的顶尖企业，我们不承担这个责任谁来承担？我想通过自己的经历希望对社会有所回报，这也是一种责任。因为我在中国，作为一个中国企业，必须要对社会承担一种责任。日本竞争对手在流血但是我们的就业解决了，我们的税收解决了，去年我们个人的所得税就有1600万。我把企业做好了就能增加一定的就业机会，为国家减轻一些压力。

小贴士：深圳市上员企业文化传播有限公司：成立于2002年，由精于企业文化提炼、企业战略管理、营销策划和企业品牌规划的多位权威人士和相关机构共同组建而成，汇聚具备多年相关工作经验和曾经在国际知名公司任职的众多优秀人才。

多年来，上员凭借对中国企业形态、消费者以及本土市场的深刻理解，致力研究解决本土公司在改革重组中的文化整合问题，以及面对市场的品牌传播问题„„

第五篇：企业文化之企业价值观标语

宏略客户的企业核心价值观

凤糖集团：为员工创造机会，为蔗农创造财富，为社会创造价值

杭州电信：用户为源 员工是本 回报股东 造福社会

湛江港集团：为客户创造价值为股东赢得财富为员工提供平台为社会承担责任

深圳邮政：效益反哺员工价值回馈社会长庆油田：发展长庆回报员工奉献社会报效国家中冶南方：超越客户期望提升员工价值承担社会责任

江西省邮政局：服务真情发展倾情回报深情

湖南有色：厚德至诚鼎新致远

本溪钢铁：人本人和至诚至精

广东核电集团：关心员工关爱社群善待环境产业报国

知名企业的企业核心价值观

迪斯尼：健康而富有创造力。

吉百利：竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感。

美林：客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实。惠普：尊重个人。

默克制药：企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利（从为人类造福的工作中盈利）。

索尼：提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力。

宜家：创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力。

路透社：准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本。

美国军队：忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。摩托罗拉公司：保持高尚的操守，对人永远地尊重。

宝洁公司：领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任。

波音公司： 领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。