村便民服务中心工作职责

第一篇：村便民服务中心工作职责

便民服务点工作职责

1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。

2、负责受理 登记村民的申请，接受群众委托，到镇便民服务中心代办有关事项，实行报送代办服务。

3、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项。

4、负责对镇便民服务中心安排到便民服务点办理的其他具体事项进行规范办理。

5、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村，群访不出镇。

6、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。

便民服务点工作人员工作制度

1、根据当地实际，村便民服务点工作人员员要定时在便民服务点值班；值班时间之外，工作人员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。

2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握镇便民服务中心的各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

6、便民服务代办站实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

第二篇：便民服务中心工作职责

便民服务中心工作职责

1、负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；

2、负责对便民服务队伍的监督、管理与考核；

3、负责对进驻便民服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办；

4、为投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等；

5、直接代理代办群众交办的有关事项，为群众提供无偿服务；

6、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。

第三篇：便民服务中心工作职责

土地所工作职责

1、宣传国土资源法律法规；

2、依法严格保护耕地；

3、定期开展农村土地利用现状调查；

4、开展国土资源依法动态巡查；

5、协助做好各类非农业建设用地管理和土地登记、土地出让、征地拆迁、土地及矿产资源开发利用审批的前期审查等工作；

6、协助处理土地、矿产资源权属纠纷及信访工作；

7、积极配合乡政府完成各项工作任务；

8、完成市局、乡党委政府交办的其他工作。

乡林业站工作职责

1、认真贯彻执行森林和野生动植物资源等法律、法规、和各项林业方针、政策。协助林业行政主管部门管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐区验收工作。

2、依法做好办理林权证的调查、审核、上报工作。

3、协助林业行政主管部门查处和办理边区内的林业行政案件。

4、做好辖区内的森林防火宣传和火灾紧急扑救工作，依法保护、管理森林和野生动植被物资源。

5、配合林业行政主管部门做好边区内乱开乱伐和占用、征用林地工作。推广林业科技技术，开展林业技术培训、技术咨询和技术服务等林业社会化服务，为林农提供产前、产中、产后服务

农业技术推广站工作职责

1、宣传、贯彻、落实国家的农业方针、政策；

2、参与制定农业技术推广计划并组织实施；

3、推广农业科技成果和先进适用技术、作物丰产栽培技术，做好农作物病虫害防治工作；

4、组织农业技术的专业培训，提供农业技术推广工作；

5、指导群众性科技组织和农民专业技术人员的农业技术推广工作；

6、完成乡党委、政府交办的其他工作。

环境监察中队职责

1、对辖区内的单位和个人执行环境保护法律、法规、政策和规章情况进行监督检查；

2、负责对凤城辖区内的各类污染源进行分类、建档，排污申报登记、审核；

3、对辖区内的排污单位和个人进行现场环境监察和巡察和巡视检查；

4、负责对辖区内污染源限期治理施工检查、验收，认真执行国家建设项目环境保护管理办法，负责对管辖的“三同时”项目实施现场检查并参与竣工验收；

5、调查环境污染事故和纠纷，积极参与治理；

6、负责处理辖区内群众来信来访，负责“12369”服务热线；

7、负责污水、废气、固体废物、哭声等排污核定和征收。

8、完成乡党委、政府交办的其他工作。

凤城乡计划生育办公室

工作职责

1、贯彻计划生育方针政策、法律法规，全面完成人口与计划生育各项考核指标；

2、积极做好宣传培训工作，提高业务素质；

3、加强村级基层组织建设，做好“四有三落实”；

4、办理计划生育各类证件；

5、做好农村部分计划生育家庭的奖励扶助工作；

6、搞好计划生育技术服务；

7、认真完成乡党委、政府交办的其他工作。司法所主要工作职责

1、指导管理人民调解工作，参与调解疑难、复杂的民间纠纷；

2、组织开展边区内服刑人员的管理、教育和帮助；

3、指导管理基层法律服务工作；

4、协调放单位开展对刑释解教人员的安置帮教工作；

5、组织开展法制宣传教育工作；

6、组织开展基层依法治理工作，为乡政府依法行政提供法律支持和帮助；

7、协助基层政府处理社会矛盾纠纷；

8、参与社会治安综合治理工作；

9、完成党委政府交办的其他工作。

统计站工作职责

1、完成国家统计调查任务，执行国家统计标准，贯彻全国统一的基本统计报表制度；

2、制订工作计划、实施方案，协调辖区内各单位的统计报表工作，检查监督统计法规的实施，根据本乡的统计工作任务制定计划、搜集整理、提供基本统计资料，并对全乡国民经济和社会发展的基本情况进行分析，统计预测和统计监督；

3、审查本乡各单位的统计报表质量，整理各种报表的档案管理，做好各种统计报表的上报工作；

4、统一管理本乡农村社会经济抽样调查工作；

5、组织指导本乡各村、各单位加强统计基础工作建设，加强统计教育，业务培训，以及统计科学研究工作，对各统计机构的任务完成情况，进行考核与奖励；

6、办理乡党委、政府交办的其他事项。

乡团委工作职责

1、领导全乡共青团工作，根据乡党委、团乡委的中心任务和要求，提出每个时期全乡青年工作的任务，制定全乡团的工作计划，以服务社会、服务全乡经济建设为重点，积极地开展工作；

2、负责指导、检查、监督直属团支部的工作，交流基层团的工作情况，总结推广先进经验，树立先进典型，负责筹备召开共青团凤城乡代表大会和代表会议；

3、调查研究青年的思想动态、青年工作情况和共青团工作的理论与实际问题，及时提出解决问题的意见和措施，向乡党委、上级团委、团员代表大会汇报工作；

4、从组织上、思想上加强团的建设，巩固发展围拢组织，创新团的工作，带好团的队伍；

5、积极推进农村团建工作，深入开展青年文明号、青年岗位能手、青年志愿者等共青团特色活动，为区域经济发展服务；

6、关心青少年利益，保护青少年合法权益，为青少年成长服务；

7、受乡党委委托，领导全乡少先队工作；

8、承办上级团委及乡党委、政府交办的其他事项。

乡工会工作职责

1、根据党委和上级工会的工作部署，制定工会工作计划、布置、检查指导监督各基层开展工作。

2、维护职工、农民工的合法权益，深入基层调查研究，听取职工的意见、要求和建议。

3、组织好群众性文体活动，配合有关部门搞好群众性的文化娱乐、体育活动。

4、管理和合理使用工会经费。

5、关心职工生活，做好困难职工帮扶工作

6、加强工会组织的自身建设，努力提高工会干部的综合素质，配合有关部门搞好职工培训工作；

7、完成上级交办的其他工作。

凤城乡农机站工作职责

1、宣传贯彻有关农业机械化的法律法规；

2、负责本乡农业机械化管理工作，积极开展农机社会化服务；

3、指导农业机械作业合同的签订，监督合同的履行；

4、实施农业机械推广试验，向农民推荐优质适用的农用机械；

5、协助农机管理部门进行农机安全监督管理；

6、负责本乡的农机统计；

7、完成市局和乡党委、政府交办的其他工作。

民政办工作职责

1、宣传贯彻双拥优抚法规、规章和政策；

2、负责本乡优抚对象抚恤金、定期定量补助的发放工作；

3、指导组织村民委员会换届选举工作和村民自治活动的开展；

4、宣传有关农村环保供养的法律、法规、规章和政策，并负责本乡五保对象的确定；

5、负责本乡农村最低生活对象的审查、报批工作；

6、负责本乡因灾生活困难群众的救济和社会临时救济工作，检查灾情，做好灾情上报工作；

7、完成乡党委政府交办的其他工作。

第四篇：镇便民服务中心工作职责

**镇便民服务中心

工 作 职 责

经济发展办公室服务中心

工作职责

1、制定全镇经济发展规划和工作目标，负责镇属企业、个体、私营企业的规划管理、指导服务工作；

2、做好项目筛选、储备、管理、申报等相关工作；

3、负责做好编制财政资金预算，以及管理镇国有资产、集体资产等工作；

4、协调与本镇经济发展相关的其它工作。

5、党委、政府交办的临时性中心工作。

社会事务办公室服务中心

工作职责

1、制订并实施本镇民政、老龄委等工作规划、计划；

2、指导村级自治组织和老人协会等组织开展工作；

3、承办农村社会养老保险、农村最低生活保障、困难家庭医疗救助、优抚对象优待抚恤、婚姻登记、殡葬管理等工作；

4、负责查灾、报灾和救灾、救济款物的申请及发放工作；

5、抓好福利事业的管理工作，协助落实福利企业优惠政策，提供残疾人就业机会，提高经济效益和社会效益；

6、做好民政财务、物资管理工作；协助抓好敬老院管理工作；

7、创新扶贫开发手段，探索扶贫开发思路，加大扶贫开发力度，提升扶贫开发质量；

8、负责革命“五老”人员补助金的发放和管理；老区扶持资金的分配和管理；

9、负责老区基础设施和生产项目的建设和发展，提高项目的经济和社会效益；

10、贯彻开发性移民方针，因地制宜扶持大中型水库库区和移民安置地的经济发展；

11、开展民族宗教政策、法规的宣传教育，化解各种矛 3 盾，促进各民族间的平等团结、互助合作，维护社会稳定。

社会治安综合治理办公室

工作职责

1、掌握和分析辖区的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息；

2、重大问题提交党委、政府及社会治安综合治理委员会研究解决；指导、检查、督促基层党支部、村（居）委会和辖区企事业单位开展社会治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，并视情况提出行使一票否决的建议权；

3、协助有关部门，指导治保会、调解会和各种群防群治队伍的工作，加强对村级综治协管员的培训、指导、管理工作；

4、贯彻落实党和国家关于信访和维护社会稳定方面的方针政策；

5、负责群众来信来访的接待处理工作，参与对重大集体信访事件或突发事件的处理；

6、指导、协调和督促企事业单位落实安全生产责任制，组织安全生产检查，开展安全宣传教育，落实应急救援工作，参与事故处理。

人口和计划生育办公室服务中心

工作职责

1、宣传和组织贯彻落实人口与计划生育的法律、法规及政策；

2、监督检查计划生育管理服务和各项政策措施的落实，督促计划生育服务机构搞好本辖区计划生育技术服务和技术指导工作；

3、协调与计划生育相关的其它工作；

4、负责计划生育技术人员培训，承担计生统计工作。协调联系计生协会组织；

5、加强对村级计生管理员的培训、指导、管理工作；

6、加强流动人口计划生育管理工作，协调公安、卫生、劳动保障等有关部门落实流动人口计划生育管理职责，推进流动人口计划生育的综合治理，做好流动人口的计划生育管理服务工作，努力提高办证率和验证率。

7、宣传计生技术知识，开展计生技术服务，开展避孕药具的免费发放工作，对村级计生人员进行培训，并指导他们的日常工作，对妇女常见病症、常见节育手术并发症进行常规诊治和检查，开展母婴保健及优生服务。

农业服务中心工作职责

1、推广普及农业科学技术、农业机械；

2、负责农业社会化服务体系建设和村集体经济组织建设，履行镇“三资”监管服务中心职责，指导集体经济的财务、资产管理和审计工作；培训农村财务人员；

3、抓好农业生产管理工作，加强对村级农民技术员的培训、指导、管理工作；

4、负责农田水利基本建设和人畜饮水工作；搞好水利资源和设施管理工作；

5、为农民提供科技信息，并开展产前、产中、产后系列服务；

6、做好涉农项目筛选、储备、管理、申报等相关工作；抓好农村商贸流通工作；

7、掌握本辖区内种养殖业基本情况，强化植物疫病防控，鼓励并积极引导种养殖户生产加工绿色、无公害、有机食品，减少种养殖过程中的农药残留和加工过程中滥用添加剂的现象；

8、开展辖区内人力资源和用人单位基本信息采集、建档并实施动态管理，提供社会保险查询，宣传、解释劳动保障相关法律，法规和政策，及时向上级劳动保障部门反映有关问题和工作情况。

工业服务中心工作职责

1、协助镇政府制定本镇镇工业、企业发展中长期规划和工作计划，协调和服务本镇镇工业、企业；

2、指导各企业调整优化产业、产品结构，提高镇工业企业的经济效益和社会效益；

3、为本镇工业、企业提供信息服务、购销服务；协调与本镇工业、企业发展相关的其它工作；

4、负责招商项目资料的收集、归档、保存；负责建设和管理招商引资重点项目库和客户库；

5、为投资者提供全面的咨询服务，向外商介绍合作伙伴，受理外商投诉，向有关部门反馈投诉信息。

村镇建设与社会事业服务中心

工作职责

1、搞好村镇建设和管理，组织实施镇域建设总体规划、村镇建设规划、建设规划、村镇道路管理、土地使用规划；

2、检查监督镇村建设项目定点划线、建设用地报批工作、村镇容貌、道路、环境卫生、环境保护、园林绿化的工作；

3、协同有关部门查处违章建筑、非法用地、污染环境、村镇道路障碍等违法、违章、违规事件；

4、加强对村级国土资源和规划建设、环保协管员的培训、指导、管理工作。开展群众性文化、艺术、体育活动；

5、传播科学、技术、文化知识，对辖区内文化市场进行监督管理；

6、负责新闻广播、信息的报道与宣传；

7、贯彻执行新型农村合作医疗的方针、政策，负责本镇新型农村合作医疗的组织、宣传和协调工作；

8、加强对村级文化协管员的培训、指导、管理工作；综合协调旅游环境、旅游交通、餐饮住宿、旅游文化娱乐等各类资源的统筹整合、优化配置与规划指导。

第五篇：梅花镇便民服务中心工作职责

梅花镇便民服务中心工作职责

1、落实镇党委、政府交办事项，处理服务中心日常事务；

2、协调各驻中心成员单位的工作关系，负责业务指导、业务协调和业务统计；

3、对各驻中心成员单位入中心的服务项目进行清理和规范，提出办理要求、办理标准和办结时限；

4、按照“公开、便民、高效、廉洁”的要求，制定完善各项管理制度；

5、监督驻中心单位工作人员正确履行职责，搞好窗口工作人员的考核管理，责成相关单位及时调整不能胜任工作的窗口工作人员；

6、受理有关投诉和举报。

梅花镇便民服务中心工作人员岗位职责

窗口工作人员由所在单位推荐，镇服务中心审查确定，一般工作1-2年，无特殊情况不得随意变动。其岗位职责如下：

1、在服务中心负责人领导下开展工作。

2、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

3、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务。

4、自觉遵守中心的各种规章制度，加强自我管理和自我约束。

5、接待服务好每一位办事人员，做到热情、细致、耐心。

6、使用文明用语，杜绝服务忌语。

7、负责本窗口接待受理的登记记录和数据汇总，及时做好资料归档工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

梅花镇便民服务中心主任职责

1、负责服务中心全面工作；

2、负责本中心的工作分析、总结、考核和奖励，并提出建议；

3、负责服务对象在中心各项手续的管理、协调、监督、服务等工作；

4、负责中心效能建设工作；

5、负责有关规章制度、管理办法的制定，并组织实施；

6、负责协调处理经济和社会发展环境投诉案件的受理查办工作；

7、负责协调进入中心工作人员和服务项目的确定、调整、变更等事宜；

8、承担镇党委、政府交办的其他工作。

梅花镇便民服务中心服务范围

便民服务中心的服务范围，以“合法、简化、高效、配套”为原则，主要办理下列事项：

1、受理各类投资政策、税收政策、人才劳动力需求及其它相关证照申领、咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项；

2、负责办理各类经济组织、自然人和城乡居民申领的有关证照，办理面向城乡居民的服务受理工作；

3、向当事人解答行业有关政策、法规，解释办理有关事项的程序和所需资料等事宜；

梅花镇便民服务中心廉政从政

若 干 规 定

为了强化对行政许可工作的监督，使镇便民利商服务中心管理人员和派驻部门工作人员廉洁自律，严格遵守国家的法律、法规、规章，根据有关文件精神，制定如下规定：

1、不准向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用及接受礼品、礼金、有价证券和支付凭证。

2、不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请；不准借婚丧、乔迁、出国之机向服务对象敛财；

3、不准接受服务对象安排的境内外旅游；

4、不准借用、占用服务对象或其所属单位的通信、交通工具；

5、不准拖延审批时间或向服务对象实行刁难、卡要。

6、不准利用行政审批权力从事经商办企业，不准在审批企业中投资入股，在经济实体中兼职和兼职取酬。

7、不准违反规定从事有偿中介活动或与审批职权范围内的企事业单位社会团体发生商品、劳务、借贷、担保等任何经济关系。

8、不准为亲友经商办企业提供便利和优惠条件，为不符合审批条件的亲友违规办理审批手续。

9、不准为亲友招揽业务，谋取不正当利益或在职权范围内伙同亲友或以亲友的名义经商办企业。

10、不准利用职权要求服务对象安排自己的配偶、子女和亲友工作。

违反上述规定的不廉洁行为，能主动向组织报告并自觉纠正的，可从轻、减轻处理；隐瞒不报弄虚作假的，报镇纪委从重追究纪律责任。

梅花镇便民服务中心管理制度

一、学习制度

1、工作人员自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。集中学习由中心负责人组织实施。

2、年初制订学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。

3、认真做好学习笔记、撰写学习心得。

4、集中学习采取点名制度，无特殊情况不得缺席；因公出差不能参加学习的，要向主持学习的领导请假，并进行登记。无故不参加学习者，按缺勤处理。

二、考勤制度

1、实行上下班签名制，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心指定专人汇总。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行

（1）因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批同意。

（2）请假二天以上的，报镇主要负责人审批；

（3）请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗。

（4）各类请、销假手续均由中心指定专人登记备案。

三、月例会制度

1、例会内容：总结上月工作，通报各窗口事项办理情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。

2、参会对象：各窗口单位负责人，中心工作人员

3、会议组织：

（1）会议由中心主任主持，并确定时间。

（2）各窗口单位在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的重大事项，须在会前送中心。

（3）例会的会务工作由中心确定专人承办，负责签到、记录。

（4）各窗口单位应及时传达、贯彻、落实例会精神。

4、会议内容

（1）听取各窗口负责人汇报窗口工作情况；

（2）通报各窗口工作、纪律和服务态度及相关信息情况；

（3）听取窗口单位对中心管理与服务工作的意见和建议；（4）讨论研究各窗口工作及其工作人员的相关事宜。

（5）部署、协调相关工作；

四、值班制度

1、值班职责：负责卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪态言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。

2、值班人员：各窗口工作人员轮流参加

3、值班要求：

（1）值班人员要自觉服从安排，积极参加监督检查，不得缺席。

（2）负责做好值班记录，并作为窗口服务考核依据。

（3）下班前办理好交接手续。

五、安全保卫制度

1、树立防范意识，确保安全。

2、各窗口工作人员下班时必须关好门窗，切断电源，杜绝事故隐患。

3、重要资料妥善保管，以防失窃。

4、值班人员每日对安全状况进行检查。

六、档案管理制度

1、归档范围。上级下发的各类文件、中心的文件、会议记录、工作总结、资料、照片、音像材料、工作条例、制度等有关文字材料。

2、档案保管。档案实行专人保管，保管人员要做好防潮、防蛀、防水、防盗等工作，确保档案完好无损。档案整理后，必须及时存放在窗口档案柜中妥善保管。

3、档案使用：中心工作人员借阅有关档案资料的，借阅后须及时归档；工作中需要借阅或复印有关资料，须经中心负责人同意，并办理登记手续。

七、廉政建设制度

1、实行政策、程序、结果“三公开”。

2、艰苦奋斗、勤俭节约。

3、严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用。

4、严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续。

5、严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请。

6、依法行政，文明行政。

梅花镇便民服务中心工作人员

服 务 规 范

为规范便民服务中心工作人员的言行、仪表，全方位为民服务，特制订以下制度：

一、服务语言

1、提倡讲普通话，接待外地服务对象必须讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走、再见”等用语。

二、服务态度

1、接待服务对象做到：受理、解说要起身相迎、办完事项走时要起身相送。服务接待应做到“三个一样”：领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。

2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不冷落、刁难、排斥和歧视。

3、对待意见、建议和批评，要耐心听取，不予争辩，有则改之，无则加勉。

4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。同时，及时向窗口负责人汇报，重大问题及时向中心办公室报告。

三、服务仪表

1、工作时必须着装整洁。有配发制服的窗口工作人员必须穿着制服。

2、仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。

四、服务设施

1、窗口配备与审批事项相对应的《办事须知》，且不能断档。

2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。

3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁，办公用品资料摆放整洁。

五、服务质量

1、应一次性以书面形式告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样本，表述完整，字迹清楚，准确无误。

3、保证办理事项的承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。

六、规范化服务质量

规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。对检查中发现的问题，应依据中心的有关制度，及时采取措施予以解决。各窗口要切实做好工作，做到严格要求，严格管理。

文明接待制度

一、做到四个一样：

干部和群众一样客气；生人和熟人一样热情； 交办和自办一样认真；来访者态度好与差一样对待。

二、接待做到四要：

耐心听取陈述要先听后问；仔细阅读信件要复述要点； 认真做好记载要有记录专本；尊重上访人意愿要严格保密。

三、接待做到四不：

能答复的要当场处理不推诿；不能当面答复的要说明情况不愿；不属于业务范围内的要告知主管部门指明去向不盲撞；属业务范围内的要主动协调不踢皮球；明显不对的要宣传政策不模糊；需要调查处理的要及时回告不失信；对反映强烈的问题要及时下访做好超前工作不酿成矛盾；对无故取闹的要严肃批评教育不急躁。