四喜乡便民服务中心工作要点

第一篇：四喜乡便民服务中心工作要点

四喜乡便民服务中心工作要点

四喜乡便民服务中心以便民利民、务实高效、依法行政、规范管理为原则，本着便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的服务宗旨，为农民群众提供方便、快捷、优质的“一站式”服务，为群众办理各种相关手续，切实解决农民群众生产生活中遇到的困难和急需解决的问题，帮助农民群众勤劳致富。

一、宣传动员。召开乡、村、组三级干部大会，统一思想，形成共识。通过张贴宣传标语、制作宣传栏，将乡镇便民服务中心提高工作效率，为民办事、帮民致富的目的和意义宣传到位。同时根据本镇工作实际，制订切实可行的工作计划。

二、进一步完善服务平台。便民服务中心办公场所利用和谐平安联动中心场所，同时挂牌“四喜乡便民服务中心”，与和谐平安联动中心合署办公。抽调各部门及站所工作人员到便民服务中心大厅集中办公，设立各站所工作服务牌，工作人员一律挂牌上岗，且实现一个电话服务到位，一个服务项目跟踪到底。

三、实施统一管理、规范操作。

1、便民服务中心工作人员严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时不做与工作无关的事。

2、遵守法律、法规，严格按照党和国家的法律法规办事，不徇私情。

3、工作认真负责、服务到位，对来办事的群众所提出的问题和要求，按照岗位责任制认真接待，不推诿、不说不知道、不能办，有问必答、有求必应，能够一次办结的事项必须一次办结，不能解决的作出解释，并限定时间给予答复。

4、在整个接待服务过程中，做到一张笑脸相迎、一句您好相称、一把椅子请坐、一杯开水请喝，使办事人切实感到进门有亲切感、咨询有信任感，工作有高效感、出门有满意感。

5、建立工作台帐，认真做好记录。

做到“四登记”，即预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记。

6、负责好每月报表汇总上报。

四、便民服务中心统一制作印发明白卡、连心卡。明白卡有涉农收费公示栏、各站所服务指南。连心卡有便民服务责任制、便民服务队、镇党政班子成员分工及联系方式、服务部门负责人及联系方式等，让群众清清楚楚办事，真正做到想群众之所想，急群众之所急，与农民群众心连心。

五、便民服务中心统一制定工作流程图、工作人员职责及各种工作制度，有首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、“三全”服务制，且各种制度统一上墙。便民服务中心每天24小时接受群众的求助与监督，电话号码为4751866，非上班时间实行呼叫转移。

六、加强组织领导。

1、为把便民服务中心工作长期坚持不懈地抓出成效，我镇调整便民服务中心管委会组成人员，主任：余华峰，副主任：余红强、雷春，成员由各站所负责人组成，下设管委会办公室，设在便民服务大厅、党政办副主任，纪检干事曾令波担任。

2、设立八个便民服务小分队，新农村建设、亲商招商、林果生态、有旅游开发、防洪保安、计划生育、爱心帮困、社会维权（稳定）服务队。

领导小组不定期地、经常地对便民服务中心工作进行监督检查，对违反机关工作人员行为规范的工作人员，一经发现，严肃处理，并且便民服务中心工作纳入年终考核内容。

第二篇：便民服务中心工作职责

便民服务中心工作职责

1、负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；

2、负责对便民服务队伍的监督、管理与考核；

3、负责对进驻便民服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办；

4、为投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等；

5、直接代理代办群众交办的有关事项，为群众提供无偿服务；

6、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。

第三篇：便民服务中心工作职责

土地所工作职责

1、宣传国土资源法律法规；

2、依法严格保护耕地；

3、定期开展农村土地利用现状调查；

4、开展国土资源依法动态巡查；

5、协助做好各类非农业建设用地管理和土地登记、土地出让、征地拆迁、土地及矿产资源开发利用审批的前期审查等工作；

6、协助处理土地、矿产资源权属纠纷及信访工作；

7、积极配合乡政府完成各项工作任务；

8、完成市局、乡党委政府交办的其他工作。

乡林业站工作职责

1、认真贯彻执行森林和野生动植物资源等法律、法规、和各项林业方针、政策。协助林业行政主管部门管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐区验收工作。

2、依法做好办理林权证的调查、审核、上报工作。

3、协助林业行政主管部门查处和办理边区内的林业行政案件。

4、做好辖区内的森林防火宣传和火灾紧急扑救工作，依法保护、管理森林和野生动植被物资源。

5、配合林业行政主管部门做好边区内乱开乱伐和占用、征用林地工作。推广林业科技技术，开展林业技术培训、技术咨询和技术服务等林业社会化服务，为林农提供产前、产中、产后服务

农业技术推广站工作职责

1、宣传、贯彻、落实国家的农业方针、政策；

2、参与制定农业技术推广计划并组织实施；

3、推广农业科技成果和先进适用技术、作物丰产栽培技术，做好农作物病虫害防治工作；

4、组织农业技术的专业培训，提供农业技术推广工作；

5、指导群众性科技组织和农民专业技术人员的农业技术推广工作；

6、完成乡党委、政府交办的其他工作。

环境监察中队职责

1、对辖区内的单位和个人执行环境保护法律、法规、政策和规章情况进行监督检查；

2、负责对凤城辖区内的各类污染源进行分类、建档，排污申报登记、审核；

3、对辖区内的排污单位和个人进行现场环境监察和巡察和巡视检查；

4、负责对辖区内污染源限期治理施工检查、验收，认真执行国家建设项目环境保护管理办法，负责对管辖的“三同时”项目实施现场检查并参与竣工验收；

5、调查环境污染事故和纠纷，积极参与治理；

6、负责处理辖区内群众来信来访，负责“12369”服务热线；

7、负责污水、废气、固体废物、哭声等排污核定和征收。

8、完成乡党委、政府交办的其他工作。

凤城乡计划生育办公室

工作职责

1、贯彻计划生育方针政策、法律法规，全面完成人口与计划生育各项考核指标；

2、积极做好宣传培训工作，提高业务素质；

3、加强村级基层组织建设，做好“四有三落实”；

4、办理计划生育各类证件；

5、做好农村部分计划生育家庭的奖励扶助工作；

6、搞好计划生育技术服务；

7、认真完成乡党委、政府交办的其他工作。司法所主要工作职责

1、指导管理人民调解工作，参与调解疑难、复杂的民间纠纷；

2、组织开展边区内服刑人员的管理、教育和帮助；

3、指导管理基层法律服务工作；

4、协调放单位开展对刑释解教人员的安置帮教工作；

5、组织开展法制宣传教育工作；

6、组织开展基层依法治理工作，为乡政府依法行政提供法律支持和帮助；

7、协助基层政府处理社会矛盾纠纷；

8、参与社会治安综合治理工作；

9、完成党委政府交办的其他工作。

统计站工作职责

1、完成国家统计调查任务，执行国家统计标准，贯彻全国统一的基本统计报表制度；

2、制订工作计划、实施方案，协调辖区内各单位的统计报表工作，检查监督统计法规的实施，根据本乡的统计工作任务制定计划、搜集整理、提供基本统计资料，并对全乡国民经济和社会发展的基本情况进行分析，统计预测和统计监督；

3、审查本乡各单位的统计报表质量，整理各种报表的档案管理，做好各种统计报表的上报工作；

4、统一管理本乡农村社会经济抽样调查工作；

5、组织指导本乡各村、各单位加强统计基础工作建设，加强统计教育，业务培训，以及统计科学研究工作，对各统计机构的任务完成情况，进行考核与奖励；

6、办理乡党委、政府交办的其他事项。

乡团委工作职责

1、领导全乡共青团工作，根据乡党委、团乡委的中心任务和要求，提出每个时期全乡青年工作的任务，制定全乡团的工作计划，以服务社会、服务全乡经济建设为重点，积极地开展工作；

2、负责指导、检查、监督直属团支部的工作，交流基层团的工作情况，总结推广先进经验，树立先进典型，负责筹备召开共青团凤城乡代表大会和代表会议；

3、调查研究青年的思想动态、青年工作情况和共青团工作的理论与实际问题，及时提出解决问题的意见和措施，向乡党委、上级团委、团员代表大会汇报工作；

4、从组织上、思想上加强团的建设，巩固发展围拢组织，创新团的工作，带好团的队伍；

5、积极推进农村团建工作，深入开展青年文明号、青年岗位能手、青年志愿者等共青团特色活动，为区域经济发展服务；

6、关心青少年利益，保护青少年合法权益，为青少年成长服务；

7、受乡党委委托，领导全乡少先队工作；

8、承办上级团委及乡党委、政府交办的其他事项。

乡工会工作职责

1、根据党委和上级工会的工作部署，制定工会工作计划、布置、检查指导监督各基层开展工作。

2、维护职工、农民工的合法权益，深入基层调查研究，听取职工的意见、要求和建议。

3、组织好群众性文体活动，配合有关部门搞好群众性的文化娱乐、体育活动。

4、管理和合理使用工会经费。

5、关心职工生活，做好困难职工帮扶工作

6、加强工会组织的自身建设，努力提高工会干部的综合素质，配合有关部门搞好职工培训工作；

7、完成上级交办的其他工作。

凤城乡农机站工作职责

1、宣传贯彻有关农业机械化的法律法规；

2、负责本乡农业机械化管理工作，积极开展农机社会化服务；

3、指导农业机械作业合同的签订，监督合同的履行；

4、实施农业机械推广试验，向农民推荐优质适用的农用机械；

5、协助农机管理部门进行农机安全监督管理；

6、负责本乡的农机统计；

7、完成市局和乡党委、政府交办的其他工作。

民政办工作职责

1、宣传贯彻双拥优抚法规、规章和政策；

2、负责本乡优抚对象抚恤金、定期定量补助的发放工作；

3、指导组织村民委员会换届选举工作和村民自治活动的开展；

4、宣传有关农村环保供养的法律、法规、规章和政策，并负责本乡五保对象的确定；

5、负责本乡农村最低生活对象的审查、报批工作；

6、负责本乡因灾生活困难群众的救济和社会临时救济工作，检查灾情，做好灾情上报工作；

7、完成乡党委政府交办的其他工作。

第四篇：便民服务中心工作情况汇报

xx镇村级便民服务中心建设

交 流 汇 报 材 料

为了进一步方便群众办事，我镇积极推进村级“一站式”便民服务大厅建设。“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体办公模式，一般采取主要村（社区）领导轮流坐班制，其他村干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办得了事务”。截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便民服务中心，实现联动办公。1-5月份，共累计为群众办理各类事务1014件，办结998件，办结率98.42%，其中待办事项办结235件。

一、抓好硬件提升，完善软件建设。

在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖，当时在硬件设臵上提出“因村制宜、各显特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式的，各具特色。今年以来，镇纪委按照市纪委要求，高度重视村（社区）便民服务中心的硬件提升。截至5月底，各村（社区）村级便民服务大厅均按照“一厅一室”布局，设立办事大厅和民生工作室。办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为矛盾协调、民生诉求以及谈心谈话等提供私密空间。村级便民服务中心建设基本做到 “六个有”：有统一标识、有60平方米以上办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有具体的工作人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有意见建议箱。12个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是60平米，服务大厅设臵在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村办公条件限制暂时设臵在二楼。（附注：在近期内计划搬到一楼的有1个村，涉及村部改建的有1个村）

在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、有一支信息员队伍。驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展工作。有一套工作制度，村级便民服务中心严格按照“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。建立健全便民服务中心各项规章制度，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，逐步建立健全失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制等制度，规范行政行为和工作流程，提升服务水平，提高服务质量。有一本便民服务手册，结合民生台帐，详细记录便民服务事项和办理结果，着力推行民生无小事理念。有一套代办登记台帐，专门设臵代办服务（交办）登记表，对代理、代办的民生事项按照首问负责制实行全程跟踪服务，接待人履行首问责任，负责结果督查；交办人员履行办理过程全程联系责任，负责对上联系和具体办理以及结果反馈，进一步强化责任、提高办结率。有一张便民服务卡，下发便民服务卡，做到每户一卡，进一步方便群众咨询联系。便民服务卡向村民公开便民服务中心电话以及村干职务、手机，公开工作流程和服务承诺图。有一支信息员队伍，按照网格划分，从各小组组长、党员骨干以及老干部、村民代表中筛选出热情高、威信强、有能力、讲正义的人员组成民生服务信息员队伍，做好村级组织和村民的信息传递员和工作沟通员，进一步拉近组织与群众的距离，更好的服务村民、服务民生。

二、统一服务流程，明确服务内容。

村级“一站式”便民服务大厅是便民服务的直接受理站，村干部在接待办事群众时按照首问责任制要求受理办理事项，然后根据“政策咨询类、信息服务类、代理代办类、基本保障类、矛盾纠纷类以及意见建议类”等进行分类处理，其中：政策咨询类涵盖涉农涉民的各类政策规定解疑和答复，实行当场反馈制；信息服务类主要为村民提供各类招工（劳务）信息、土地流转需求、涉农资金发放、支农惠农政策落实、农技推广以及农业科技信息宣传等事关农民生产生活的各类信息，主要通过农民信箱平台，以短信形式不定期发布，同时也接受村民咨询，咨询实行登记反馈制；代理代办类涵盖农房审批、农业服务、卫生服务以及计划 生育服务等事项，实行服务承诺制，对审批代理类事务实行限时办结制，对证件证明类事务实行当场办结制；基本保障类包括“两险”办理、困难救助、养老服务、最低生活保障等人力社保服务和民政服务事项，实行联系帮办制，对涉及生活生产设施问题实行限时办结制，对生活保障类困难实行审核申报制；矛盾纠纷类实行调处约访制，对邻里纠纷采取现场调处制，对涉及民生民利或政策落实的等其他矛盾采取调查约访制；意见建议类实行分析反馈制，针对村级组织的重大事项实行村民代表大会票决制，对需上级组织办理的实行问题交办制和限期答复制。

三、初步成效

1、实行委托代办制，方便群众的生产生活。村民在办理户口迁移、生育审批、养老（医疗）保险等事项中，既涉及村级组织又要到镇相关部门，有时为办好一件事可能要跑多次才办成。针对这种情况，村级“一站式”便民服务大厅把帮助群众办理相关证件和代办行政审批手续作为一项重要服务内容，义务为群众提供服务，既节约了办证成本，又方便了群众生产生活，对密切党群、干群关系起到了积极的作用。

2、听取群众意见，发挥参谋助手作用。在设立便民服务大厅的同时，各村（社区）建立民生工作室，开展“一对一”的协调服务，使村级“一站式”便民服务厅既能为群众提供方便、快捷、真诚、热心的服务，更为听取群众对镇村两级组织意见、建议畅通了渠道。以前，村干部对群众的意见往往“一听了之”，在群众的意见建议方面前瞻性和分析深度往往不够，对矛盾积累的敏感度不强，致使一些不必要的矛盾囤积而影响相关工作。现在，村级便民服务大厅的建立明确要求村干部对群众提出的问题、意见和建议必须有记录、有调查、有分析、有答复，为村两委科学决策、民主决策提供了依据，进一步推进了村级民主自治。

3、改变服务方式，转变工作作风。由于村一级工作的特殊性，村干部跑田头、进户头较多，从而致使群众办事找干部“人难遇”情况的存在，村民时有抱怨。“一站式”便民服务大厅的办公模式，改变了群众找村干部办事难的问题，即使负责该项工 作的干部不在，服务大厅的其他村干部也会当场受理并协助处理，进一步方便了群众。同时，合序办公的模式增强了工作透明度，便于村干部之间的工作沟通和交流，对整体推进工作、形成工作合力效果显然。另外，窗口式办公模式扩大了监督，便于形成干群间相互监督自觉氛围，对转变工作作风、提高工作效率起到了促进作用。

当然，在推行便民服务的过程中，我们也发现了一些问题：存在少数干部服务水平跟不上的问题，存在一些单位办事效率不满意的问题，存在一些干部认识不到位、思想不统一的问题等等。这些问题还有待在今后的工作中加以化解和改进。

四、下一步工作打算

1、加强镇便民服务中心建设。已着手镇便民服务中心提升工作，预计10月份可以投入使用。通过镇村两级平台的规范化建设，推动便民服务工作再上新台阶。

2、进一步整合工作资源。把民生台帐工作融入便民服务工作之中，依托“一站式”服务在便民服务中落实好民生工作，在维护民生民利时提供便民服务。探索便民服务与驻村工作室工作的融合延伸，进一步提高为民服务的能力和效率。依托村级“五位一体”工作平台，把农资供销、文体服务、美丽乡村建设等纳入便民服务中来，进一步整合服务内容、提升服务功能。

3、进一步提高服务水平。加强培训，通过村干部业务培训班，邀请相关部门进行业务辅导；加强考核，把便民服务工作纳入村干部千分考核，以考核促进服务，以考核提升能力。建立服务满意率推动机制，计划建立村（社区）党组织书记负责、纪检小组长具体牵头以及村务监督委员会参与监督的工作推动模式，监督民生台帐的深化、监督便民服务的优化，在建好民生台帐、服务民生工作的基础上，为群众提供更优、更快、更便捷的服务。

2011年6月22日

第五篇：山头乡建设便民服务中心工作情况汇报1

山头乡党委政务便民服务中心

情况汇报

按照县委的统一安排部署，乡党委认真贯彻县委有关文件精神，结合实际，采取有效措施积极开展便民党务政务综合服务中心建设工作，充分发挥其便民服务职能，切实转变政府工作职能，不断拓宽基层政务服务渠道，现将工作开展情况汇报如下：

一、统一认识，加强领导

乡党委、政府专门召开了会议研究便民服务工作，制定实施方案，成立了以乡党委书记为组长、乡长为副组长，其他班子成员和相关部门负责人为成员的领导小组，各村也相应成立了便民利民工作领导机构。

二、明确岗位，调整人员

根据工作需要，明确机构的工作岗位和人员，分别在各中心（所）中设立工作岗位，细化工作职责。落实了业务承办负责人，明确了各村工作站的负责人，同时结合岗位的工作任务、工作量及其干部职工的综合能力、工作水平、专业特长等方面因素，进行综合考虑，因人设岗、因岗配人。并要求他们边工作边学习，掌握熟练的业务技能，做到“一专多能，一岗多责”。充分调动了我乡干部工作的积极性和主动性。

三、抓实便民服务中心建设

落实了便民利民服务中心办公场所，悬挂了“山头乡便民服务中心”标识牌，便民服务中心工作已全面展开。为切实开展好便民利民服务工作，方便群众办事，党委、政府本着“执

政为民”的宗旨，大力加强便民服务中心建设。

四、建章立制，统一管理

加强乡便民服务中心制度建设，明确了工作职责，确保办事公开公正、服务热情周到。对内，通过建立工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制，以制度管人，规范干部服务行为。制定了《首办（问）责任制》、《一次性告知制》、《项目申请登记制》、《办事限时制》、《廉政建设制度》等各项工作制度，建立《便民服务中心工作人员行为规范》、《便民服务中心工作考勤与请销假制度》等。使机构改革重整正做到工作不松，思想不散，纪律严明，扎实推进。同时也为打造廉洁高效政府、服务型政府提供强有力的制度保障。

五、热情服务，反映良好

根据我乡实际情况，采取“个别值班”的办法，确保便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民服务中心开展以来，为群众办理门诊统筹、住院补偿、弱势群体的补助发放、粮食直补、外出务工人员婚育证明等方面提供了便利，接受群众咨询，反映良好。

六、下一步工作打算

（一）整合有效资源，完善服务体系

要进一步整合资源，巩固完善便民服务中心建设，形成乡、村两级联动的为民服务网络，为群众提供全天候、无休日、一站式的优质、高效服务。

（二）改进服务方式，提高服务水平

要按“简捷、协调、高效”的原则，以“服务经济，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。广

泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如开展预约服务和电话服务，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。

（三）强化制度建立，形成长效机制

建立健全各项制度，形成管理规范、效能良好的工作运行机制是建设便民服务中心的有效办法。通过制度规范强化服务意识，积极构建便民服务中心建设的长效机制。

二0一二年四月十二日