论企业行政管理者的能力和素质

第一篇：论企业行政管理者的能力和素质

论企业行政管理者的能力和素质

一、企业行政管理和企业行政管理者

（一）什么是企业行政管理

目前为止，各国行政管理专家对“企业行政管理”的概念还存在诸多分歧，我们将“企业行政管理”定义为:企业为保障经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施行政事务处理，统筹协调，服务管理等保证企业的经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。

（二）发展企业行政管理的重要意义

日本丰田的“油门”事件，让各国专家感触到企业规模大了，如何才能实现对企业帝国的有效管理与控制，的确是件大事。企业行政管理对各类公司企业的稳定发展至关重要。企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。在现代经济活动中随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能的协调一致。因此要有效地组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制—行政管理。否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。做好企业的行政管理工作，能够使企业更好的适应形势发展的需要，能够增强企业的核心竞争力，能够保证企业平稳，有序地健康发展。

（三）什么是企业行政管理者

企业行政管理者在企业发展中担任着统领协调企业行政管理工作的重要角色。企业行政管理工作内容繁多，较为复杂。通常包括：行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理等。具体包括：相关制度的制定和执行、日常办公管理、机要文件资料管理、办公物品管理、外联事务管理、会议管理、档案管理、推动企业文化的传播，日常福利、车辆、安全卫生等。行政总监，即通常我们所说的行政总裁或首席执行官（CEO），他们是在一个企业负责日常事务的最高行政人员。

二、企业行政管理者的能力与素质

企业行政管理者应该具备怎样的能力与素质，才能成为一个成功的企业管理者，这确实是一个复杂而又国际性的问题。但是在理论和实践的研究中都可证明，现代企业行政管理者必须具备较高的能力和素质，才能适应企业发展的需要，才能有效地保证企业进行日常事务活动，促进企业有序快速发展。

（一）企业行政管理者的能力

根据世界著名管理学家罗伯特·卡茨的研究，认为不论处于任何

职位的管理者都必须具备三项最基本的技能：技术技能、、概念技能人际技能。

技术技能：与工作岗位相关的专业知识和技能。

概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力。

人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与

他人共事的能力。

作为企业的行政管理者，他处于企业的高层管理，其技术技能、概念技能、人际技能具体表现在以下几个方面：

1、行政管理能力

对于现代企业行政管理有以下几个特点：一是企业的行政管理不是独立自主的；二是现代企业行政管理比政府机关的行政管理更注重内容和实质，往往根据公司的实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节等使这些变的实用，精炼，便利，省时省钱。三是企业行政管理与企业的经济效益相关联。现代的企业行政管理者，对行政事务，企业的正常运转要想协调得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特点。其次要深入学习，加强对行政管理专业知识的学习，吸收和运用先进的行政管理理念，不断提高自己的行政管理能力。

2、沟通协调能力

沟通协调能力是指企业行政管理者在行政管理工作中，对企业行政人员及企业内部和外部之间进行交流，信息进行传递，工作进行安排，同时进行控制，并对不和谐因素进行协调的能力。作为企业行政管理者首先要在企业中建立起公正的有效的沟通渠道，信息上下传达渠道，冲突解决，协调机制。其次，对顾客，销售商，政府机关，社区等，做好公共关系的处理。

3、树立全球化观念

全球化浪潮正在席卷全球，企业竞争已不再是单一区域内的竞争，而是以全球作为竞争舞台。那么，企业应该具有全球的思维与布局，同样，企业管理者特别是企业行政管理者更要具备全球化意识，在任何混乱、复杂的环境中，敏锐的辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断的做出决策能力。

（二）企业行政管理者的素质

1、知识素质

在当今知识经济时代，知识在经济发展中起着决定性的作用。现代企业行政管理工作是一个复杂的活动，工作面涉及广，综合性强。那么，企业行政管理者要做到计划、组织、协调、控制就应该具备丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。这样才能统筹策划整个行政管理体系的运作。

2、品德素质

蒙牛集团创始人牛根生在用人原则上坚持以下原则：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用，无德无才坚决不用。看来，在人才观上，“品德”居于首要地位。人们常说：“做事先做人，管人先管己。”我们所说的品德素质一般指管理者在为人处事上所表现出来的思想品德特征。企业行政管理者要有良好的个人品德，诚实，公平公正，荣誉感和奉献精神，事业心强，有较高的自我成功期望，思辨能力强。在企业行政管理工作中构建自己的人格魅力。

3、心理身体素质

作为企业行政管理者热爱企业，热爱自己的工作。始终把企业的利益放在第一位。要勇于创新，富于远见，意志坚定，灵活应变，成就欲望强，镇定自若，乐观进取。同时，企业行政管理者身体要健康，精力充沛。只有具备这些素质，企业行政管理者才能充满活力的进行企业的日常管理工作。

三、企业行政管理者所面临的新挑战

著名经济学家柯林斯说：这个世界正在不断变化，也将继续变化。但并不意味着我们不去探索永恒的真理。自工业革命促使企业管理诞生以来，企业管理理念在不断的发生变化，而企业行政管理者的能力和素质也在不同的历史时期，不同的发展阶段呈现出不同的特点，这就要求企业行政管理者的能力必须多元化、深度化发展。

（一）危机管理意识

企业管理面临着各种不同的因素，存在着很多不可预测的风险。危机事件常常具有高度不确定性，危险性，紧迫性，独特性。面对企业的危机事件，企业行政管理者应该怎样来化解危机。

日本地震危机引发的“IT安全”事件，双汇的“瘦肉精”事件，企业“秘密泄露”事件等，都说明企业行政管理者的危机处理能力是时代赋予的新挑战。面对危机时，基本做法是采取预防、识别、管理和总结四个步骤。作为行政管理者，首先要对危机事件进行分类：常态事件和典型事件。遇到常态事件时，行政管理者应按照正常的管理程序，分配资源，实施管理，准备预案。遇到罕见型危机事件时，首先要识别，其次对企业进行局部或全面的控制。在危机没有来临时，企业行政管理者要对危机进行预测，并把危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便有效的避免，促使企业健康发展。

危机管理能力至关重要，可以说，将危机事件处理得好，一个企业就可以起死回生，处理得不好，整个企业将被毁掉。

（二）打造企业文化

实践证明，一个企业要想发展的好，走的远，并不是靠领导个人的权威来规范组织，而是建立一种持久的企业文化。优秀的领导人带领公司获得了巨大成就，而当他离开时，在企业没有规范系统的文化的前提下，这个企业便会大幅度衰减。在企业行政领域，一个优秀的企业行政管理者应该着手打造企业行政文化。

由于企业行政管理的特殊性，对企业行政文化的打造，着重对人、对人的思想、对人的行为进行合理的系统的规范的训练。

首先，是训练有素的人，企业行政管理者在起初并不是将较差行政员工引入正轨，而是要提拔重用训练有素的优秀行政员工。企业行政管理工作是一个系统性的工作，训练有素能极大地提高办事效率。其次，是训练有素的思想，企业的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，对人，对事，对物我们的思想是什么，这些都应该让员工熟记于心。在工作中体现出来的是一套完整的服务思想。最后，是训练有素的行为。在此之前，是企业的一套完整的制度建设，企业行政人员都能按照具体的原则办事。对训练有素的文化进行概括，它是建立一种在框架下实现自由和责任的文化。

通过对雅培公司、沃尔玛的企业行政文化研究，我们认为，现代企业行政管理者应该加强企业行政管理文化的建设。有制度，有文化，那么，企业行政管理人员才会高效率的完成工作，整个企业的行政运转才会更加顺畅，从中可以减少不必要的管理，从而提高行政管理水平，并实现企业的可持续发展。

随着现代企业的快速发展，企业行政管理者的地位愈来愈重要，可以说企业行政管理者的能力与素质的高低，在一定程度上决定着企业的发展，作为企业行政管理者要善于统筹协调企业内外部的日常事务，不断加强自身的能力与素质建设，深入学习，勇于实践，创新求异，与时俱进。

第二篇：企业行政管理者培训体会

不知不觉，两个半月的学习到期了。两个半月的学习培训是短暂的，但留给我的记忆是长久的。

科学之奇妙，学问之深邃,引人入胜，知识之丰富，思想之鲜活,发人深省。在这里，我收益之大、收获之丰难以诠释，简约述之。

1.丰富了知识，开阔了视野

通过对国学知识和现代管理学知识的学习，加深了对传统文

化与新的企业管理理念的理解；通过对企业战略和资本运营知识的学习，了解了战略管理过程与企业的竞争优势的关系。认识到企业战略选择和可持续发展战略的重要性，认识到资本运营基本规则及其重要意义；通过项目管理知识的学习，明确了项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任，理解了企业项目推行过程中的协作与执行的重要性，深刻体会到理解与支持的力量；通过人力资源管理知识的学习，认识到人力资源开发与管理对企业发展的核心意义，掌握了目标、计划、流程、规范、绩效、考评、激励方案的设计与应用；通过企业文化的学习，深刻领会企业文化是人文理念融入经营体系，企业文化是员工共同感知承认的文化，是公司中的文化精髓，是企业软实力的表现，是企业凝聚力的核心，是企业不断进步的不竭力量。

2.武装了思想，拓展了思维

本次培训围绕领导能力提升，精选课程和名师。讲授内容涉及十一个模块三十多门课程，每一名老师都是专家学者，都有独到的思想理念和新颖的思维方式，每一节课都闪耀着智慧的火花，点燃心灯。书中大师们创造的奇迹令人震撼，每一个观点都能打动心灵、引发联想和思考。每一个先进理念对于修正自己的思维方式、思想认识、工作方法都有极大的帮助。通过学习，深刻的认识到，在社会主义市场经济和现代企业制度的环境中，传统观念和惯性思维已经成为企业发展的障碍，作为一名管理人员，只有不断的学习新知识、接受新观念、掌握新方法，才能增加能量补充，保持观念常新；才能适应变化和发展的形势，应对复杂局面，提高分析和解决问题的能力。本次学习，启迪独立思考和创新意识，拓展了思维，不但是知识的更新，更是思想的洗礼。

3.学到了方法，增强了能力

在本次培训学习中，讲授了许多工作方法和技巧，极具指导性、适应性、可行性。如战略目标的选择，计划流程的编制，项目的计划、实施、控制，成本管控，资本运营，营销战略，技术创新，培训体系设计，绩效体系设计，人力资源的开发与配置规划，国学思想在企业管理中的应用，性格判断，沟通的艺术与技巧，团队能力提升，企业文化建设等方面，都讲授了新颖独到的方式方法。通过大量案例的分析演示，真实鲜活的展现了技巧的高潮和方法的精妙。通过老师对近现代管理理论和管理流派的讲解和分析，了解了许多前沿的企业经营管理理论和方法技巧，深刻理解和认识到管理创新的重要性。通过全方位的学习，接触了许多新的知识领域，并领会到新知识对工作实践的指导意义，扩大了自己的视角，提高了综合能力。

4.陶冶了情操，提升了素质

清华学府是知识殿堂，人才摇篮，名流云集，精英荟萃，科学氛围浓厚，人文气息芬芳。自强不息、厚德载物，言胜于行的文化理念深深的影响着一代又一代学子。老师的敬业，学生的进取，学友间的友情和关爱，处处让人感动。大师们深厚的功底，渊博的学识，缜密的思维，透彻的分析，经典的语言，严谨的科学精神，博大的思想情怀，时时开启你的智慧之门，让你睿智，奔放，充满活力。同学间的讨论交流，观点新颖，思想活跃，充满激情。与大师同行，自己也会丰富，这是我的深刻感受。这段学习培训，陶冶了情操，提升了素质，收获了知识，收获了友谊，收获了人生。

5.发现了许多问题，找到了努力方向

长期以来，我们的工作思路建立在经验和感觉的基础上，缺乏专业知识和科学的规范，没有形成一套系统的分析方法和有效的管控体系，容易形成风险，造成损失，出现漏洞和失误。这些问题的出现，都是由于目标不明确，思路不清晰，计划不周到，流程不具体，职责不落实，执行不得力，管理不到位等原因导致的。一旦问题出现了，缺乏专业知识，应对能力不足，找不到好的解决方法，压力很大。通过这次学习培训，使我更加理解到不断学习的重要性，也找到了努力的方向。作为一名企业管理人员，在经济全球化、一体化的大环境下，必须站在世界经济发展的高度看问题，把握经济发展的脉膊，与时代同频共振。作为一名企业管理人员，需要学习和掌握的东西很多，不但要懂经营，还要有专业，有思想，有觉悟，有人品，有魅力。作为一名企业管理人员，不但会管理，还要善沟通，善交际，懂市场，有魄力，能开拓。总之，通过清华学习，发现了许多问题和不足，找到了努力的方向，终身受益，永远铭记。

第三篇：企业行政管理员范文

第一章 企业行政管理概述

一、企业行政管理员

（一）何为企业行政管理员

在企业中从事文书处理、档案管理、行政内务、公共关系管理、企业文化建设等工作的专业管理人员。

（二）工作内容

文书处理、档案管理、行政内务、公共关系管理、企业文化建设。

（三）职业等级

共三个等级，四级（企业行政管理员）、三级（高级企业行政管理员）、二级（企业行政管理师）。其中四级、三级、二级已列入鉴定公告，可面向社会开展培训与鉴定。

（四）鉴定申报条件

国家职业资格四级（企业行政管理员）（具备以下条件之一者）

（1）具有高中学历，并从事本职业一年以上。

（2）具有大学专科及以上学历。

国家职业资格三级（高级企业行政管理员）（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业四级（企业行政管理员）职业资格证书两年以上。

（2）具有大学专科及以上学历，从事本职业一年以上。

国家职业资格二级（企业行政管理师）（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业三级（高级企业行政管理员）职业资格证书两年以上。

（2）具有大学专科学历，从事本职业五年以上。

（3）具有大学本科学历，从事本职业三年以上。

（4）具有硕士及以上学历，从事本职业一年以上。

（五）鉴定方式

《企业行政管理人员》（四、三、二级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用闭卷计算机机考鉴定方式。理论考试和操作技能考核均以百分制，成绩达60分以上者视为合格。理论知识或操作技能不合格，可按规定分别补考。

二、公司招聘企业行政管理员

（一）上海东方储罐有限公司

职责要求：

1、落实企业经营理念和企业文化的宣导，完善企业文化建设体系；

2、协助总经办主任进行公司计划管理，审核各部门计划并监督检查执行情况；

3、编写公司各类请示报告、计划总结、宣传文稿等文件；

4、督促、协助各部门编制或修订制度流程文件并组织评审和审批，监督规章制度执行情况，持续优化工作流程；

5、负责档案文件的收集、整理、保管和借阅管理。

（二）三一重工股份有限公司招聘综合管理员

职责要求：

1、进厂签订合同、维修费用报价、完工结算以及系统内报完工；

2、客户接待及重大会议后勤工作；

3、客户资料、公司部门内部资料管理；

4、维修中心内勤工作；

5、行政工作。1

第四篇：中层干部和管理者能力素质测试题

中层干部和管理者能力素质测试题汇编大全

第一题

认识你的管理潜能

请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1

1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。

2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。

3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。

4、对于下属的工作指导我有信心。5、我对于做的决定有信心

6、我同雇员的沟通通畅。7、我同上级的沟通通畅、我关注于提高下属的工作能力

9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。

10、对于工作的争执我不是走开不理。

11、当我做决定时，我会考虑其影响。

12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。

13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。

14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。

15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。

16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局

17、对于每天的工作我都有相应的计划。

18、我会仔细的听从下属的想法。

19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。

20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。

21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地

22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。

23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。

24、我避免将表扬和批评混为一谈。

25、工作中我对事不对人。

26、对于批评只在私下进行。

27、对于批评只在私下进行。

28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。

29、我经常将有关工作授权给下属。

30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。

31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。

32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。

33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。

34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。

35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。第二题：你能支配自己的时间吗？

下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。

1、你是否一到公司便列出当日工作安排？

2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件

3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？

4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？

5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？

6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？

7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？

8、你除非万不得已参加会议吗？

9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？

10、你收到函件后是否阅后立即处理？

11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？

12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？

13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？

14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？

15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？

16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？

17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？

18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？

19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹

马地蛮干？

20、你在召开重要会议时是否吩咐秘书不转电话，不会见未约来访者。第三题

沟通能力测试。请回答以下问题：

1、是否经常：（选择你认为经常做的事）

A 召集部门会议及讨论工作问题，又讨论一些大家共同感兴趣的问题。B 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。C 提倡同事之间的密切合作与交流。

D 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。E 召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。

2、是否：（选择几项你认为有的情况）A将工作计划分发到每位部下手中。

B 定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

C每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。D为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。E尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。F平易近人，与下属打成一片。

G当公司出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会,解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议避谣。

I喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作与支持。J常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。

3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

A 立即借给他

B同意借给他，但声明此书无用

C告诉他书遗忘在其他地方。

4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假，你会： A 马上答应

B告诉他要回家请示夫人

C拒绝调换，说自己已经参加旅行团了

5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他 “倾吐苦水 ”，而家人正在家等你吃晚饭，你是否: A 立即同意

B 劝他的二天再说

C以夫人生病为理由拒绝他的请求

6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项题案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：

A 对大家说：“X先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。” B 只当作什么都没发生，继续往下讲。C 停止讲话，面显怒色。

7、在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明漏掉了你讲话中最重要的部分，你会： A 为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意

B 等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。C 打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。

8、开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的题案，你如何应付： A 针锋相对反戈一击

B 打退堂鼓，承认自己的题案中确实有不妥之处。C 保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。

9、在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）A 你喜欢广结各行业的朋友吗？ B 你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C 你愿意做会议主持人吗？

D 你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ E F 你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ 你希望员工对你必恭必敬吗？

第四题

需要层次调查

请根据你对你现有工作（或最近工作）的感觉来回答。采用的是7级评分制，形式如下：（最少）1 2 3 4 5 6

（最多）。请将代表被你评定的特性究竟有多少的那个数字圈出来。数目字越小，代表那种特性越少；反之，数字大则那种特性就多。

详细题目见答题纸

第五题

你能正确评估下属的工作吗？

请在每一的三个选项a、b、c中，选择你认可的一项，画对号

1、你认为开展评估的主要目的是什么？ A 激励员工努力工作，更上一层楼。B.促使员工反思自己以往的表现。C 暴露员工的缺点与不足。

2、你怎样安排与下属进行绩效面谈？ A.先批评缺点，再表扬优点

B 开始和结束时都谈优点，中间穿插缺点。C 首先肯定优点然后在指出不足

3、你认为对员工的评估应该以什么为基础？ A 严格以实际成果为准。

B 以他的知识水平、工作能力和工作态度为主，辅为益效期短 C 综合考虑他的能力和实际效益。

4、你为部下鉴定时最重视的资料是什么？ A.他的实际表现。

B.他的出勤记录与费用水平。C.他以往的总结与鉴定。

5、你认为员工的评估工作应在何时进行？ a.在其表现下降时。b.在本人提出要求时。c.定期进行，例如每年一次。

6、评估工作结束时，你是否： A 让员工阅读鉴定并征求他的意见 B 不让员工阅读鉴定，但征求他的意见 C既不让员工阅读鉴定，也不征求他的意见

7、你在指出部下的不足之后，是否： A 为他指出克服缺点的方法

B 警告他这些缺点对他今后加薪、升职的影响 C与他共同探讨今后的努力方向

8、如果员工的谈话时情绪激动，你是否： A 耐心听他发表意见，暂不中断 B 谴责他不能控制自己的情绪 C 尽快结束谈话，让他恢复平静

9、如果某位部下的表现开始明显下降，与以往相比较差距离甚大，你是否： A.悄悄记下他的过失，以便在下次总结鉴定时提出来。

B 与他开诚布公地交换意见，找出其退步的原因，共同制订改进方案。C.熟视无睹,期望他会自觉醒悟。

10、你在什么场合宣布有关提薪事宜。是否： A 在述职谈话时。

B.在关于工资的特别谈话中。C.写信通知。第六题 教练能力测试指导

请利用本评估表测试自己教练下属的能力如何。5分表示你觉得自己表现杰出；4分表示表现很好；3分表示还算满意；2分表示需要改进；1分表示表现差劲。为了确保评估成绩的正确性，你也可以要求员工为你填写这张评估表。请在你的选分上划[√]

1、我了解每个员工的个性特性，并且依照这个特性执行教练工作。

2、我会让员工知晓组织整体的计划与执行方法。

3、我鼓励员工提出改变执行计划的方法。

4、我鼓励员工自行解决问题。

5、我确信每位员工都知道他们被期望做些什么。

6、我会评估员工的表现。

7、我会协助员工对未来提早做好准备。

8、对于圆满达成任务的员工，我会给予表扬或是其他适当的奖励。

9、我让每位员工都能专注于团队合作上，但是也让每位员工知道个别贡献的价值。

10、我让那些无法胜任团体工作，或无法回应教练指示的员工“坐冷板凳”。

11、我知道团体中每位成员的个人期望。

12、我积极寻找可以帮助人们成长的方法。

13、我要求团体成员帮助其他的成员学习与成长。

14、我确信团体成员都了解团体与个人的成功（包括我自己）都必须信赖他们。

15、我把帮助团体中每位员工当作是最优先的工作。

16、我不会鼓励冲突，但是我坚持要在限制时间内解决问题。

17、我非常努力让团队成员彼此互相了解、尊重并支持对方。

18、我将自己的知识，专业技能与团队分享，也期望他们以相同的方式回报 第七题

团队角色分析。

对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘您的行为。每题有8句话，请将10分分配给这8个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子分最高，依次类推。最极端的情况也可能10分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的答案题纸中。

1、我认为我能为团队做出的贡献是： a.我能很快地发现并把握住新的机遇。b.我能与各种类型的人一起合作共事 c.我生来就爱出主意

d.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。e.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。f.j.如果最终能导致有益的结果，我愿意面对暂时的冷遇。我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。

h.我选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。

2、在团队中，我可能有的弱点是：

a.如果会议没有得到很好的组织，控制和主持，我会感到不痛快。b.我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。c.只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。d.我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。

e.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。f.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。g.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。

h.我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。

3、当我与其他人共同进行一项工作时：

a.我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。b 我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。

c.我愿意施加压力以换取行，确保会议不是在浪费时间或离题太远。d.在提出独到见解方面，我是数一数二的。

e.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。f.我热衷寻求最新的饿思想和新发展。

j.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。

h.我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得井井有条。

4、我在工作团队中的特征是； a.我有兴趣更多地了解我的同事。

b.我经常向别人的饿见解进行挑战或坚持自己的意见。c.在辩论中我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。d.我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。e f.我不在意使自己太突出或出人意料。对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。

g.我乐于与工作团队以外的人进行联系。

h.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。

5、在工作中我得到满足，因为：

a.我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。b.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。c 我感到，我在促进良好的工作关系。d.我能对决策有强烈的影响。e.我能适应那些有新意的人。

f.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。

g.我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。h.我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。

6、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟。a.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。b.我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。c.我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。d.我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。e.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。f.尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。

g.如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。h.我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。

7、对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题： a.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。b.别人可能批评我太重分析而缺少直觉。c.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。

d.我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。e.如果目标不明确，让我起步是很困难的。

f.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。g.对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。

h.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。第八题

团队冲突方式分析

请想象一下你的观点与另一个观点产生分歧的情景。在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述描述了可能出现的行为反应。在每一对陈述中，请在最适当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母 “a”或“b”上划圈。在许多情况下，a和b都不能典型地体现你的行为特点，但请选择你较可能使用地反应。1．a.有时我让他人承担解决问题的责任

b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处 2．a.我试图找到一个妥协性解决方法

b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面 3．a.我通常坚定地追求自己的目标

b.我可能尝试缓和对方的情感，来保持我们的关系 4．a.我试图找到一个妥协性的方案

b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望 5．a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助

b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力 6．a.我努力避免为自己造成不愉快

b.我努力使自己的立场获胜 7．a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番

b.我放弃某些目标作为交换以获得其他目标 8．a.我通常坚定地追求自己目标

b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上 9．a.感到意见分歧不总是值得令人担心

b.为达到我的目的，我做一些努力 10．a.我坚定地追求自己的目标

b.我试图找到一个妥协方案

11．a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上

b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系 12．a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场

b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协 13．a.我采取折中的方案

b.我极力阐明自己的观点

14．a.我告知对方我的观点，询问他的观点

b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方 15．a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系

b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力 16．a.我试图不伤害他人的感情

b.我试图劝说对方接受我的观点之长处 17．a.我通常坚定的追求自己的目标

b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力 18．a.如果使对方愉快，我可能让他保留自己的观点

b.如对方有所妥协，我也将做一些妥协 19．a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上

b.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番 20．a.我试图立即对分歧之处进行协调

b.我试图为我们双方找到一个公平的得失组合 21．a.在进行谈判协调时，我试图考虑到对方的愿望

b.我总是倾向于对问题进行直接商讨 22．a.我试图找到一个界于我与对方之间的位置 b.我极力主张自己的愿望

23．a.我经常地尽量满足我们双方所有的愿望

b.有时我让他人承担解决问题的责任

24．a.如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他（她）的愿望

b.我试图使对方以妥协解决问题

25．a.我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方

b.在进行谈判协调时，我试图考虑到对方的愿望 26．a.我采取折中的方案

b.我几乎总是关心满足我们所有的愿望 27．a.我有时避免采取可能产生矛盾的姿态

b.如能使对方愉快，我可能让对方保留其观点 28．a.我通常坚定地追求自己的目标

b.在找出解决方案时，我通常求得对方的帮助 29．a.我采取折中的方案

b.我觉得分歧之处不总是值得令人担心 30．a.我试图不伤害对方的情感

b.我总是与对方共同承担解决问题的责任

第五篇：管理者的素质与能力

目录

管理者的素质与能力...............2首先，成功的管理必须具备学习能力。.............2

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。...........2

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力，........3第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。.......3

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。..........4第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。...........4

管理者的素质与能力

一个国家的富强与否取决于这个国家的领导者的才能，一个公司的发展与否取决于这个公司的管理者的管理才能，国家的领导者、公司的管理者还是部门的负责人都好比一艘船的船长，他们的能力与素质决定这艘船能否按照正确的航线行驶并且抵达目的地。成为一个成功的管理并不是那么神秘，需要具备必要的素质与能力。

首先，成功的管理必须具备学习能力。

这是一个知识信息时代，这是一个竞争力超强的时代，这是一个充满创新的时代，作为一个部门的管理者，必须时刻保持一颗与时俱进学习的赤心。管理者的学习能力主要体现在两个方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。第二，具有创新思维和创新意识。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。

当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。良好的心理控制能力主要体现在以下两方面：一方面，优秀的领导者可以控制自己生气以及低落的情绪，可以尽量避免让员工感觉到领导对他的不满。另一方面，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评。这种批评方式可能言语不多，但是效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气方式就是可以控制的，有意识的。

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力，顾名思义即在遇到艰难困阻面前继续坚定不移前进的魄力。对目标的确定会让人有向前前进的勇气和力量，对目标的坚持会表现出定力和影响力，一帆风顺时的目标、远景总是容易让人信服，让人为之努力，在遭遇艰难险阻时，领导者对目标的坚守原则可以影响一般追随者的看法，激发他们的热情，当然领导者的定力也来自于其对目标、原则等可以校正行为的参照系的坚持，如果一个带头人比追随者更容易放弃，那么任何的目标、原则最终都只能沦为空谈，并且一旦有过这样的先例，则就会导致信心的偏差，导致短期行为的发生，因此领导者一定是一个坚持到最后的人。定力也是一个事后的指标，从行为上讲，在明确定力之前，首先是设定一个清晰的目标，但不管怎样，毕竟是对未来的认识，再清晰也不可能是现实，因此在遇到困难时还可以会动摇、会怀疑，但不是简单的否定，而是收集信息去评估，问题出现在那里，是不是根本性的错误，是目标错了还是方法错了，现状的情况已经和设臵目标时的外部环境设想发生了重大的不可逆的变化，因为只有在深刻认识的基础上，才有坚持的理由，只有坚持才能保持对目标的热情，只有这种热情，才能够影响别人。

以上三点是优秀的管理者自身具备的素质，以下三个方面是成功的管理者应该具备的管理能力。

第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。

有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观

念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?主要表现在以下几个方面:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。1第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。

无论是大到一个国家还是小到个人都应该有目标，企业当然也不例外，企业的管理者应该具备合理正确的目标并且能够按照计划实现既定的目标。目标管理并不是对目标的管理，而是通过目标实现管理。美国管理专家德鲁克在他的书中提出：企业的目的和任务必须转化为目标，企业如果无总目标以及与总目标一致的分目标，来指导职工的生产以和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。优秀的目标管理能力主要体现在以下三个方面：一，重视人的因素，根据每个人的具体需要制定相应的目标，下级在承诺目标和被授权之后能够自觉自主的完成目标。二，能够建立完成合格的目标链，并且把整体目标逐级分解，从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，这些目标方向一致，环环相扣，形成整体目标。三，以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准。称职的管理者不需要对目标进行过多干预，而是对整体目标的控制与管理。

第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。

行为管理是一种方法：通过在一个公认的计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。连云港邮政速递物流

行为管理也是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。流水线管理可以体现和运作这个过程。正如菲尔波特和谢帕德1992年所下的定义：“行为管理的基本目标就是建立一种文化，在这种文化中，个人和团队都对企业持续发展进步和他们自己的技能和贡献负责。” 称职的管理者并不是通过行为的结果来评判下级的业绩，而是通过下级的行为分析来评价下级，便于以后工作的安排。行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。它否定了只有管理者才对他的团队表现负有责任的文化假设，而用责任是由管理者和团队成员分担的观点取而代之。成功的管理者们应该把向他们汇报的人们当做顾客，因为他们提供了管理上的贡献和服务。管理者和他们的团队共同对结果负有责任，也共同涉及以下活动：在做什么和怎样做上取得一致，检测工作表现，以及采取行动。

合格的管理者必备学习能力、心态控制能力、定力能力、时间管理能力、目标管理能力以及行为能力，具备上述六种能力与素质再加上管理者本身的人格魅力，整个部门或者企业的走向取决于领导者的才能。2 连云港邮政速递物流