第一篇：电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导
浙江电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导
（适用于工商管理(市场营销方向),工商管理,市场营销等专业）
2007年6月
一、主教材：《企业文化》王成荣主编中央广播电视大学出版社出版
二、考试题型：
1.名词解释：(每题5分，4题，共20分)
2.判断题：（每题2分，5题，共10分）
3.选择题：(每题4分，5题，共20分)
4.简答题：(每题8分，4题，共 32分)
5.论述题：(每题18分,共18分)
三、各章应重点掌握的内容：
第一章
1、企业文化理论在管理学中的地位
2、企业文化理论在中国的传播与发展
第二章
1、企业文化的概念
2、企业文化的特征
3、企业文化的分类与模式
3、企业文化的基本社会价值
第三章
1、企业价值观企
2、企业精神
3、企业形象
4、企业偷道德
第四章
1、企业文化演变的一般规律
2、企业文化的积累与传播
3、企业文化的整合与变革
4、企业文化的冲突与选择
5、企业文化的评价
第五章
1、经济环境分析
2、政治环境分析
3、社会文化环境分析
第六章
1、日本企业文化的特点
2、欧美企业文化的特征
3、东方文化的特征
4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴
第七章
1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用
2、企业楷模的作用与含义
3、企业家的概念及地位
4、企业家的作用
第八章
1、建设企业文化的基本原则
2、建设企业文化的基本程序
3、建设企业文化的基本方式与方法
4、企业文化礼仪的类型
5、企业文化氛围的构成第九章
1、CI的内容
2、CI在企业文化建设中的功能
3、企业理念识别系统的设计
4、企业行为识别系统的设计
5、企业视觉识别系统的设计
第十章
1、中国企业文化的现实特点
3、具有中国特色的企业文化目标模式的内容
4、中国特色企业文化建设的切入点
重点掌握的名词：
企业文化整合、企业文化冲突、企业文化价值观、企业价值观、企业楷模、企业文化积累、企业伦理道德、企业家、BI、VI、CI、企业楷模、企业文化、企业家精神、企业家素质、企业精神
重点掌握的简答题：
1、我国企业文化建设的方向
2、CI在企业文化建设中的功能
3、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？
4、简述企业文化对社会经济发展的促进作用。
5、企业形象与企业文化的关系
6、优秀企业文化怎样实现其经济价值
7、CI与企业文化的关系
8、企业行为识别系统（BI）的设计原则
9、VI设计的规则
10、企业文化间传播遵循的传播规律
11、简述企业伦理道德的基本原则
12、企业文化内传播的通道有哪些
13、企业文化的分类
14、试述东西方文化的根本区别。
15、东方文化的特色.
第二篇：电大开放英语1期末考试复习
第一部分．判断题
1.Shall we see a movie tonight?---See your later.A.Right B wrong
2.what would you like to drink, madam?---Can I have a glass of white wine? A.Right B wrong 3.When did you first come to China?---10 years ago.A right B wrong 4.Do you like your job?---I’m a nurse A right B wrong
5.What are you going to do this evening?---I went there with some friends A.right B wrong
6.Hello, Xiaoyan.How was the party?---Hi, Jack.We had a great time A.right B wrong 7.How are you feeling today?---I’d rather stay at home.A.right B wrong 8.How old are you---Yes, I am.A.right B.wrong
9.Can I get you something to drink?---Yes, please.A coca-cola for me A.right B wrong 10.How can I book a cheap hotel?---If I were you, I’d phone a travel agent A right B wrong 11.---Are you ready to order?
---Yes.I’ll have a chicken steak please A.right B wrong 12.---Is there a bank near here?---Yes.I saw him this morning.A.right B wrong 13.When did he go to America?---Two years ago.A.right B wrong 14.---I went to a fashion show last night.---Who took away my book? A.right B wrong 15.Have you been to America?
------I’ve never been there but I hope to go there in the future.A.Right B wrong
16.---Have you ever tried windsurfing?
A.right B wrong 17．---Where did you go in China?
---I went to Xi’an and Guilin A.right B wrong
18.------Can you remember the doctor’s telephone number?---Yes.It’s 6825612 A.right B wrong 19.Can I help you?
-----Yes, please.I’d like to reserve a room.A.right B wrong 20．---How do you like the film?----It’s very good.I like it.A.Right B wrong
第二部分 选择题
1．Today is busy.Let’s discuss it ____C___ next week.A.sometimes B.some times C.some time 2.A: I’m sorry to have kept you waiting.B: Oh, not at all, I ____A____ here only a few minutes.A.have been B.was C.will be 3.His grandfather is very healthy.He ___B __ drinks ______smokes.A.both,and B.neither, nor C.neither, or 4.As she ____B____ the newspaper, Granny ______asleep.A.read„ was falling B.was reading „ fell C.read„ fell
5.The book was rather expensive, but I bought it ___B___.A.any way B.anyway C.even though 6.The buses, ____B___ were full of people, couldn’t go very fast.A.that B.which C.there
7.I have no idea who stole his wallet.It ___A___ anyone.A.could have been B.should have been C.must have been
8.Mary said she __ _A __ all over the world.A.had been to B.has gone to C.went to 9.Mary’s father is very pleased ___A____ her.A.with B.at C.for
10.You’d better have your hair ___B___ before going to your friend’s wedding.A.cutting B.cut C.to cut 11.He stopped ____A___TV when the dinner was ready.A.watching B.to watch C.watch 12.Nice weather,_____C_____? A.doesn’t it B.hasn’t it C.isn’t it 13.Mike offered to help and so ____C____John.A.does B.is C.did
14.Mary told Little Tom not____C____ all the money.A.spend B.spent C.to spent 15.A: Have you finished your homework? B: __________C_________.A.No, I didn’t.B.No, I haven’t finished.C.No, I haven’t.16.He used to ___B___ very hard when he was young.A.working B.work C.to work 17.He has ____A___ gone out.A.just B.now C.soon 18.We enjoy ___C___ very much, because it is good to our health.A.swim B.to swim C.swimming 19.March the 8 is ____B___ Day.A.Woman’s B.Women’s
C.Womens’ 20.A concert will be held in the school hall ___C___ 4 pm ______ Tuesday.A.on„ at B.in„in C.at„on 21.Sally is looking for a new job.She has been bored ___C___ her job as a secretary.A.by B.from C.with 22.A: ___C___ my glasses? B: Yes, I saw them on your bed a minute ago.A.Do you see B.Would you see C.Have you seen 23.An application form will be sent to you __ A___.A.on request B.on a request C.in request 24.I was watching TV ___B___ the telephone rang.A.while B.when C.since 25.They named the island ____A___ its discoverer.A.after B.in C.to 26.Could you please tell us what kind of work ____A___ you have got experience? A.at that B.in which C.which 27.You can remember what you do if you ___B __.A.take a diary B.keep a diary C.make a diary 28.This morning I had my finger ___C___ when I was preparing breakfast.th
A.cutting B.to cut C.cut 29.A: Thank you for lending me your dictionary.B: You’re welcome.But could you ____A___ to me tomorrow? A.give it back B.give back it C.get back 30.He is really good man, ___B___?
A.doesn’t he B.isn’t he C.won’t he 31.I’m going to buy Mary a birthday gift.Do you have ____C____ in mind?
A.special something B.special anything
C.anything special
32.My father told me ___B___ his trip to Xin Jiang.A.of B.about C.with 33.I’ve always enjoyed ____A____.A.swimming B.to swim C.swim 34.We used to ___A___ bicycles to go to work.A.ride B.riding C.to ride 35.Don’t ___B __ him.He is writing a letter now.A.disturb to B.disturb C.disturbing 36.A car hit her when she was walking ___B___ the road.A.through B.across C.on 37.A: Have you typed the letter for me? B: _____________A_____________.A.Yes, I have.B.Yes, I do.C.Yes, I’ve done.38.We haven’t seen such a beautiful film ___B___.A.since four years B.for the past four years
C.four years ago
39.My parents have ____C____ been to the Great Wall.A.as yet B.sometime C.never
40.Shirley ___C___ a book about China last year but I don’t know whether she has finished it.A.has written B.write C was writing 41．Tom helped her mother ____C____the cooking.A.for B.on C.with 42．I was A my to school when I saw the accident.A.on, way B.in, way C.on, time 43．A: C is at the door?
B: It must be our new neighbour, Mrs Jones.A.What B.Which C.Who
44．It' s a long way to get there.This is A we started so early.A.why B.what C.how 45．A：I haven’t eaten all day.B: You ___A___be very hungry.A.must B.should C.have to 46．I don't want to watch____A___.A.anything sad B.something sad C.sad anything 47.I am going to_C_a flat near the company I’m working at.A.hire B.borrow C.rent
48．Football is so popular that it is played B more than 20 million people in more than 140 countries.A.with B.by C.for 49.The boy is wearing a ___B___ T-shirt.A.baggy long B.long baggy C.baggy black 50.They are friends of ____C___.Please be nice to them.A.my B.mine C.I 51.Guilin is C the west of China.A.to B.at C.in
52.Mr smith has ___A___ gone out to meet an old friend.A.just B.once C.yet 53.He loved ____B___ basketball when he was young.A.doing B.playing C.going 54.A: ___C___ one is yours, Julie? B: The blue one with flowers on it.A.Who B.What C.Which 55.She ___B___ to town last week.A.goes B.went C.has gone 56.Get up!Mary.Tom has B called you three times this morning.A.yet B.already C.never 57.___B___ stole his camera while he is lying on the beach.A Anyone B.Someone C.Everyone 58.I don’t know ____C___ to explain it to her.A.what B.why C.how 59.I ____A___ him my bike last weekend.A lent B.hire C.returned 60.____B___ of her brothers came to the wedding.They don’t like her new husband.A.Either
B.Neither
C.All 61．Is the supermarket ___A___ the right or left? A.on B.in C.at 62.My brother told me ___C___ his trip to Scotland.A.on B.with C.about 63.He is a good friend of ___C___.A.our B.our’s C.ours 64.A: Have you hadyour breakfast? B: No, I haven’t had it ___B___.A.ever B.yet C.just
65.I’m really looking forward to ___B___ from you.A.hear B.hearing C.being heard 66.Is it difficult to learn to ___C___ TaiChi? A.play B.go C.do
67.I have to go now.I have to pick ___C___ my son from school.A.in B.with C.up 68.I am having the TV ___A___ tomorrow.A.repaired B.repair C.to repair 69.I had a sandwich before I played basketball,___A___ I’m very hungry now.A.but B.and C.so
70.The hotel is famous ___C___ its delicious food.A.with B.in C.for
71.The doctor told Mr.Smith that he wouldn’t get better if he didn’t ___A___ smoking.A.give up B.give away C.give out 72.She ordered the fish,___B___?
A.doesn’t she B.didn’t she C.hasn’t she 73.A: Which jacket do you like? B: The blue ___A___ over there.A.one B.it C.that 74.This idea hit me when I ___C___ this morning.A.awoke up B.woke C.woke up 75.There wasn’t ___C___ in the house when she got home.A.any B.somebody C.anybody 76.Mr.Hilton is not good at music.Neither ___B __ his children.A.are B.is C.be 77.I love travelling.I ___A___ most places in the world.A.have been to B.have gone to C went to 78.The manager told all the empoyees ___C___ late for meetings.A.not be B.be not C.not to be 79.We built the house ___A___.Nobody helped us.A.ourselves B.ours C.myself 80.Sorry, I’m not free this evening.___A___ dinner with Mike.A.I will have B.I’m having C.I have
第三部分 句型转换
1.Tim didn’t stay in the meeting.He left the office.(用instead of 将两句练成一句)
He left the office instead of staying in the meeting.2.Where is the restaurant?(用asked改写成间接疑问句)He asked where the restaurant was.3.That cinema is very nice.The tickets are quite expensive.(用but连成一句)That cinema is very nice but the tickets are quite expensive.4.He’s gone to Shanghai.He’s negotiating a new contract.(用动词不定式连成一句)He’s gone to Shanghai to negotiate a new contract.5.He didn’t run fast.He didn’t catch the bus.(用enough„to 连成一句)He didn’t run fast enough.6.I went shopping.I needed a new pair of shoes.(用because 将两句连成一句)I went shopping because I needed a new pair of shoes.7.“Can you phone me later, Susan?”said David.(用ask, to 改写句子)David asked Susan to phone him later.8.I’m a teacher and she is also a teacher.(用so 改写句子)I’m a teacher and so is she.9.She forgot about the meeting yesterday.(用What 针对the meeting 改写句子)What did she forget about yesterday? 10.His neighbor heard them.They made a noise.(用动词ing形式改写成一句话)His neighbor heard them making a noise.11.He stole the laptop.（改为被动语态）The laptop was stolen by him.12.Tim didn’t go to work the next day.He cleared up the flat.（用instead of将两句合成一句）
He cleared up the flat instead of going to work.13.“ I can’t find my notebook”，she said.（改为间接引语）
She said she couldn’t find her notebook.14.It was a place.He wanted to go.（用where将两句合成一句）
It was a place his where he wanted to go.15.Tim has lost his camera.I have lost my camera.（用so将两句合成一句）
Tim has lost his camera and so have I.16.I was too hot.I couldn’t open the window.(用but将两句合成一句)
I was too hot but I couldn’t open the window.17.Although it rained, the visit was a success.（用instead of将两句合成一句）
In spite of rain, the visit was success.18.I’m tall and thin.My mother is too.(用so 改写句子)I’m tall and thin and so is my mother.19.They are going to look after the cat.(用What改写句子)
What are they going to look after.20.He disturbed the burglars.（改为被动语态）The burglars were disturbed by him.第四部分 阅读理解（共计20分）
Mary began playing the violin when she was only six.Her father came across a really old instrument at his aunt’s house, and he brought it back home with him.Mary loved it and immediately tried to play it.After a few months she began to have lessons.She got on very well with the violin.When she was about eleven, she began to have lessons.She really needed a better violin.One day she took part in a concert, and a man went up to her parents and talked to them about her.He said that she had real talent and pointed out that she needed a better violin.When he found out that they couldn’t afford one, he offered to buy one for her.Later, when she was about 16, she set up her own group.She named it after the man who gave her the violin---she called it Eric Sound.1.Mary’s father ___C __.A.bought the violin from a shop B.borrowed the violin from a friend C.got the violin from his aunt
2.Mary began to need a better violin when she was about A A.10 B.11 C.12
3.The man at the concert told Mary’s parents that A A.she had real talent B.her voice was very good C.she needed a better teacher 4.Mary C when she was 16.A.graduated
B.set up her own group C.had a new violin
5.Eric Sound was the name of B A.Mary’s violin B.Mary’s music group C.Mary’s friend
David: What’s happened about the tickets? Xiaoyan； I’ve got them.Susan has just given them to me.She collected them on her way to work this morning.David: And the other arrangements? Xiaoyan；She reserved rooms at the Concord, and she’s collected my visa.I’ve asked Elaine for the list of participants and I’ve picked up the handouts from Debbie.David: Has Susan booked a taxi? Xiaoyan； I don’t know.I’ll ask her to book one.We need to be at the airport by 6.00.What about the conference? Has Susan fixed the time? David: I’ve told her not to worry about that.I spoke to Max in Paris last night myself.Everything’s ready, so there’s nothing for Susan to do now.He has had the folders prepared.I have told him that I want a two-hour meeting with Guy And Rose, but we don’t need to fix the time until we get there.Shall we have lunch together? Xiaoyan； Yes, let’s.I’ve got some things to do, but I’ll finish them by 12.30.David: Ok.I’m in a meeting until 1.00, so I’ll come to your office after that.6.Susan ___B___ the ticket this morning.A.booked B.got C.lost 7._B__ has prepared the handouts for Xiaoyan.A.Elaine B.Debbie C.Susan 8.We have to be at the airport by __C___.A.7 B5 C6 9.David will have a tow hour meeting with__A___.A.Guy and Rose B Max C.Xiaoyan 10.David won’t be free for lunch until__A____.A.1.00 B.12.30 C 2.00
Ivydale Guesthouse Bath Tourist Association Approved Ron and Ann welcome you to Ivydale, where modern comforts and traditional hospitality meet.Conveniently located a short walk from the city centre.Well-equipped all rooms have an en suite bathroom, colour TV with satellite channels, tea/coffee-making facilities, mini bar and phone.Excellent food we offer full English and buffet breakfasts.Vegetarian food available on request.Peace and quiet Ivydale is situated in its own gardens, offering the perfect atmosphere for business travelers and tourists.Please note that we operate a strict no-smoking policy.Mini-break deals available.For reservations or a brochure, please call(01225)1212355 11.The owner of the guesthouse is/are ___A___.A.Ron and Ann B.Ivydale C.Bath 12.The guesthouse is ___A___the city center.A.far from A.near to C.in 13.Guests can ____C____.A.get online with their computer B.smoke in their room C.make tea in their room 14.The guesthouse is ___B___.C.noisy and busy
15.People can call(01225)1212355 to C
A.book a room B.pay the bill C.ask for help
From: XiaoyanLin@163.com To； Sharon Holmes@yahoo.com Subject: Coming home Hi;
I’ve only got 10 days left in England.Can you believe I’ve already been here for a year？There’s so much to do before I leave!I really must buy presents for my English friends o thank them for all their help.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.At least I don’t have to find somewhere else to live.I’ve going to spend a few days with friends.He is letting the whole flat because Mary is moving just before her marriage.The time has gone so quickly.I cannot believe that I’ve been here for whole year.And I must start packing too-I have bought a lot since I came, and I need another suitcase.I’ll give some things to charity shops I think.Anyway, I’m really writing to say that I’ll be back in Shanghai on 27 April, and it would be great to see you catch up on all our news.I’ll phone as soon as I get back.16.Xiaoyan has been in England for ___B__.A 10.days B.a year C.5 years 17.Franco is going to __B__
A.sell his house B.have a new tenant C move out of his house
18.Xiaoyan needs to buy __A__-
A.boring but quiet
B.peaceful and quiet A.a new suitcase B.something for the charity shop-
I have asked them to make different too.The colours are now different too.There are more functions, as you suggested, so that customers will be able to transfer funds to an account in another bank.Customers also find access slow, so I’m getting it speeded up.I’m going to make a presentation about these changes at the Paris conference and would like to talk to you about that.These are some things I can do myself, but I would like your help with some technical aspects.I must get some slides made too, and would like your opinion about them.Have you got time for a coffee on either Wednesday or Thursday morning? David.6.David had a meeting with the designers yesterday.A.right B wrong
7.David had made the icons larger.A.right B.wrong
8.The speed of access has been made quicker.A.right B.wrong
9.David is going to make a presentation in Paris.A.right B.wrong
10.David would like some help from Xiaoyan.A.right B wrong
根据短文内容判断句子是否正确。
Tim: Hello.Where have you been? You look hot.Xiaoyan: Yes, I am.I’ve been to the tennis club.I’ve had a tennis lesson.Tim: How did you manage? Xiaoyan； Not too badly.I’ve never played tennis before.Tim； Don’t you play tennis in China? Xiaoyan: No.We don’t play much.I’ve played table tennis a lot.I play quite well, but I’ve never tried tennis.Mary: Would you like a drink? Xiaoyan: Yes, please.Could I have a fruit juice, please? Have you eaten yet、Mary: No.We haven’t.Xiaoyan：I had a sandwich before I played, but I’m very hungry now.I’d like to eat.Tim: Let’s go to Franco’s.1.Xiaoyan has had a tennis lesson.A.Right B.Wrong 2.She has had a lesson at the public tennis courts.A.Rright B.Wrong
3.She has played a lot of tennis in China.A.Right B.Wrong She has eaten a sandwich before she played.A.Right B.wrong 5 Mary and Tim haven’t eaten yet.A.Right B wrong
Xiaoyan, I’m thought you’d like to know what has happened to your report about improving the website.Last week I had a meeting with designers.I gave them a copy of you report and I told them that we needed to have the website redesigned.-I’ve had the first page simplified.Last week Polly decided to give up her job.She is fed up with it.She finds it boring and she wants to change her career.Her employers, ‘Lucky Shops”,are not too bad.They give her quite good benefits, such as free lunches and paid holidays, but she does not get on with her boss.Her salary is quite good, but, because she is not happy, she wants to look for something else.Last Saturday she talked about it with David and Xiaoyan.They agreed with her.They said she should resign and try another career, so she is not happy, she took action.She looked at advertisements in the paper and picked out three jobs that looked interesting.She had to write out her CV to apply for a job, and she did that on Wednesday evening.Xiaoyan helped her with it.She has a lot of experience of selling and good business and good business training but is worried about her lack of experience in some areas.11.Polly has decided to ask for a higher salary.A.Right B.Wrong
12.She doesn’t like her boss.A.Right B.Wrong 13.Her friends ageed that she should resign.A.Right B.Wrong 14.She has experience of banking.A.Right B.Wrong
15.She’s worried about her lack of experience in some areas.A.Right B.Wrong When I leave university in July, I don’t want to get a job straightaway.I’ve worked hard for 3 years, and now I need a long holiday.I’ll have to work for the rest of my life, so now is a good time to take a break.I’d like around the world for a few months.I’ve already bought a ticket to go and visit my relatives in New Zealand.I leave on August 14.I plan to work there for a while.On the way back from there I hope to visit an old friend of mine in America, and I want to go to Canada as well.I might I hope in some other places, too.I haven’t decided yet.When I finish travelling.I will have to get a job.I studied economics at Bristol University, and my father works in a band, so I’ll probably work there at first.I’m not looking forward to that, but I want as soon as possible.16.I want to get a job as soon as possible.A.Right.B.Wrong.17.I’ll first go to New Zealand.A.Right.B.Wrong.18.I have relatives in America.A.Right.B.Wrong.19.I’ll probably work in a bank first.A.Right.B.Wrong.20.Want to earn some money to travel around the world.A.Right.B.Wrong.第四部分 翻译
1.Although it is very enjoyable, the film is too long.尽管电影非常有趣，但是太长了。
2.Sandy is wearing a long, black, silk dress.桑迪穿了条黑色的长丝裙。
3.I need to be at the airport by 6.00 o’clock.我得在六点前到达机场。
4.I must have left the camera in a shop.th
我一定是把相机丢在那家商店里了。
5.The accounts, which are in a bit of a mess, have to be ready for next month.帐目现在有点乱，必须要在下个月清理好。6.We have enough money to improve the website.我们有足够的钱改进网站。
7.Do you take after your mother or father? 你像你的母亲或父亲吗？
8.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.我周五得从房子里搬出来，因为佛朗哥又招了一位房客。9.One of the biggest sporting events in the world is the Olympic Games.奥运会是世界上规模最大的体育赛事之一。
10.It would be great to see you to catch up on all our news.到时见了面咱们把这些日子发生的事聊一聊，会多开心啊。11．I had the windows cleaned yesterday.我昨天叫人来擦了窗户。
12.He used to play basketball every Sunday.他过去每周星期日常常去打篮球.13.They enjoyed themselves at the party.他们在聚会上玩得很高兴。
14.She doesn’t like swimming and neither does her sister.她不喜欢游泳，她妹妹也是。
15.I’ve been learning English for three years.我学英语已经有三年了。
16.He studies in a university west of Beijing.他在北京西面的一所大学读书。
17.He came across an old painting at his friend’s house 他在他朋友家里发现了一幅旧画。
18.She would buy a large house if she won the lottery.如果中奖的话，她会买一间大房子的。19.The flat was in a bit of mess.公寓房间有点乱
20.Both of the boys are good at singing.两个男孩都很擅长唱歌。
第三篇：《企业文化》复习题(开放专科)
《企业文化》期末复习题
本学期《企业文化》期末考试形式为闭卷笔试。《企业文化》期末考试题型有填空题、名词解释题、简答题、论述题。有关期末复习范围为形成性考核作业。有关期末复习综合练习如下。
一、填空 1、1980年，（比尔.安伯）在《哈佛商务评论》上发表了《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。
2、沃特曼于1987年在《创新经营》一书中提出了以人的能力为核心的7C模式：即（战略）、（结构）、（制度）、（人员）、（作风）、（技能）、（最高目标）。
3、最早将文化这个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响，是美国著名管理学家（切斯特.巴纳德）和（菲尼普.塞尔茨尼克）。
4、美籍日裔学者（威廉.大内）在《Z理论－美国企业如何迎接日本的挑战》一书中分析了企业管理与文化的关系。
5、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即（企业整体价值观念）、（企业精神）、（企业伦理道德规范）、（企业风貌与形象）。
6、企业文化从发育状态上分为（成长型企业文化）、（成熟型企业文化）和（衰退型企业文化）三类。
7、企业文化从内容特质上可以分为（目标型企业文化）、（竞争型企业文化）、（创新型企业文化）和务实型企业文化、团队型企业文化、传统型企业文化六类。
8、拜昂认为团体感情状态的几种基本假设是（依属性假设）、（攻击－逃避型假设）和（配对型假设）。
9、从团队的角度来划分焦虑类型，可以分为（基本存在的焦虑）、（与工作相关的次生性焦虑）和（深层焦虑）。
10、企业价值观若从纵向系统考察，可以分为三个层次，即（员工个人价值观）、（群体价值观）和（整体价值观）。
11、企业精神的内涵包括以下几个基本点，即（主体内容）、（形态特征）、（载 体基础）和（发展机理）。
12、企业精神的塑造包括以下几个阶段，即（企业精神的确认阶段）、（企业精神的倡导阶段）和（企业精神的深化阶段）。
13、企业伦理道德的基本内容包括（企业主体的品德）、（企业的服务行为）、（企业经营的客体）和（企业的人际关系）。
14、塑造企业形象应该遵循的原则有（个性化原则）、（整体性原则）和（战略性原则）。
15、企业文化冲突有多种表现形式，主要体现在主文化与（亚文化）的冲突、群体文化与（个体文化）-的冲突上。
16、（企业文化传播）-是企业文化整合的前提条件，（企业文化冲突）是企业文化整合的直接条件。
17、业守业文化是指公司进入（稳态)发展时期的公司文化。
18、（企业价值革命）是企业最深层的文化变革，它可能是局部的也可能是整体的。
19、儒商具有三层含义，即（守信与重义）、（仁爱与竞争）和（修身与报国）。20、德国的企业文化观最早源于1914年（R.戴维策）的《经营科学》，改善提出了“人本位”的经营理念。
21、日本的政治制度和以大和传统为基础，兼容并包的文化，对日本企业文化产生了深刻的影响，从而形成了以（以“和”为主、终身雇佣制、年功序列工资制）和企业工会制度为支柱的日本企业文化。
二、名词解释
1、企业文化 ：是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并 共同遵守的最高目标、核心价值和行为规范等。
2、文化模式：是指一种文化的成员所普遍接受且长期存在的一种文化结构，包括生活方式、劳动习惯以及政治和经济结构等。
3、企业价值观 ：是指为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企 业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本 观点
4、企业形象：是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况 在公众心目中的综合反映，包括公众印象、公众态度和公 众舆论三个层面。
5、企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。
6、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。
7、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不通特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
8、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。
9、企业文化变革：企业文化变革是有企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。
10、经济环境： 是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。
11、儒商：是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”与“商”的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。
三、简答题
1、简述企业文化作为一种微观文化现象所具有的特征。
答：
1、企业文化是客观存在的，是不以人的意志为转移的。
2.企业文化是社会文化的一种亚文化，是社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。
3.企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律。
4.企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分
2、简述企业文化的本质特征。
答：1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征
3、简述企业文化的从属特征。
答：1.无形性与有形性相统一
2.抽象性与具体性相统一 3.观念性与实践性相统一 4.超前性与滞后性相统一 5.吸收性与排他性相统一 6.经济性与社会性相统一
4、简述企业文化的基本功能。
答：１）凝聚功能；2）导向功能；3）激励功能；4）约束功能；5）协调功能；6）维系功能；7）教化功能；8）优化功能；9）增誉功能
5、简述麦格雷戈的“X理论”。
答：1.人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作
2.由于人生来就不喜欢工作，对绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。3.人生来就以自我为中心，漠视组织的需要
4.人习惯于守旧，反对变革，把个人安全看得高于一切 5.只有极少数人，才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力 6.人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，作出一些不适宜的行为。
6、简述团体发展的阶段。
答：1.依属与权力 2.亲密性、角色差异和同伴关系 3.创造性与稳定性 4.生存与发展
7、简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。
答：1.企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。
2.企业价值观决定了企业的基本特征。
3.企业价值观对企业及其员工行为起到导向和规范作用。4.企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。
8、简述非正式群体的特点。
答：1.整体性
2.目的性 3.非强制性 4.有条件性
9、简述企业价值观的构成。
答：1.经济价值取向
2.社会价值取向 3.伦理价值取向 4.政治价值取向
10、如何培养企业的价值观。
答:1从企业实践中总结升华企业价值观。2坚持在继承的基础上创新。3用有特色的语言表述。4企业价值观体系的形成要得到员工的认可。
11、简述企业精神的特点。
答：1企业精神是一种个性精神。2企业精神是一种团队精神。3企业精神是企业的主导意识之一。4企业精神具有实践性。5企业精神具有稳定性。
12、简述企业伦理道德的特征。
答：1企业伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2企业伦理道德与规章制度紧密相连。3企业伦理道德具有稳定性和连续性。
13、简述企业形象的特征。
答：1.企业形象具有整体性
2.企业形象具有对象性 3.企业形象具有效用性
4.企业形象具 有相对稳定性和可变性
14、简述塑造企业形象的途径。
答：1树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。2建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。3实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。
15、简述如何建设新型的企业伦理道德。
答：1发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范。2把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来。3坚持个人示范和集体影响相结合。4企业伦理道德建设和管理制度改革相结合。5企业伦理道德建设和规章制度相结合。
16、简述企业形象的作用。
答：1.良好的企业形象可以创造出消费信心。
2.良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。3.良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。
4.良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。5.良好的企业形象可以增强企业的经济实力。6.良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。7.良好的企业形象有利于企业广招贤才。
17、简述企业文化外传播的主要通道。
答：1.成熟、成型企业文化的主动输出传播
2.成熟、成型企业文化的示范传播
3.企业文化行为主体的攀比、模仿有时也会成为企业文化传播的通道
18、企业价值革命主要涉及哪些方面？
答：企业价值观的变革。2管理哲学与管理思想变革。3企业经营思想变革。
19、简述企业文化整合的层次。
答：1企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。2在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。3一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。4企业文化共同体伴随着企业革命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合。5伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。20、简述美国文化的特征
答
1、个人主义
2、冒险、开拓和创新精神
3、自由平等精神
4、实用精神
5、物质主义
21、简述美国企业文化的特征。
答：强调制度化；讲究效率，强调科学性；强调明确性；重视物的因素；强烈的进取精神；
22、简述日本文化的特征。
答：1名族昌盛愿望2学习精神3忠诚精神4“家族”意识和团队精神。5和谐一致精神。
23、简述日本企业文化的特征。
答：强调集权式管理；强调企业的社会责任；重视运用社会精神力量形成共识，服从共同目标；在组织内部形成家庭式的亲和力；注意企业内部各部门之间的关系，产生相对平等的分配方式；相对西方管理的明确性，东方管理更强调淡化冲突，协调一致；
24、简述欧洲国家文化的特征
答1追求精神自由2人文主义3强调理性与科学4追求民主精神
25、简述欧洲国家企业文化的特征。
答：1强调理性主义和创新、竞争精神2重视员工的“参与管理”。
26、企业家精神包括哪些具体内容？
答：
1、创新精神
2、开拓精神
3、进取精神
4、实效精神
5、宽容精神
6、竞争精神
7、奉献精神
27、建设企业文化应遵循的原则有哪些？
答：目标原则；共识原则；一体原则；卓越原则；绩效原则；亲密原则
28、建设企业文化的基本程序包括哪几个步骤？
答：1调查研究2定格设计3实践巩固4完善提高。
29、企业文化的保证体系包括哪些内容？
答：1企业文化的物质保证2福利工程建设3文化设施工程建设。30、中国企业文化的现实特点有哪些？
答：1民主意识与家长制观念并存2个性发展意识与大一统观念并存3创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存4改革开放意识与封闭保守意识并存5法制观念与人治传统并存6现代时效观与消极无为作风并存7现代经济利益观与重义轻利或重利轻义观并存8实践意识与重言轻实旧习并存9现代人才观与片面的重得轻才观并存10企业家精神与重仕轻商观并存。
31、中国特色企业文化目标模式的文化背景与价值源泉是什么？
答：1时代精神2名族文化传统3企业优良传统4社会主义精神文明5国外企业文化精华。
32、中国特色企业文化目标模式的内容是什么？
答：1人本文化2团队文化3创新文化4竞争文化5求实文化。
33、如何选择企业文化变革的时机？
答：1企业进入快速增长期2企业经营业绩平平或陷入困境3企业管理掣肘增多效率低下4企业面临的科学技术环境迅猛发展5企业面对的市场环境发生巨大变化。
34、理念识别系统的主要内容和功能是什么？
答：1理念识别系统的主要内容2理念识别系统设计的要素3理念识别系统的功能。
四、论述题
试述中国企业文化的现实特点及分析中国企业文化现实特点的意义。
当一个企业的企业文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？
“杉杉”的品牌文化与文化营销
我国是一个纺织服装的大国，但多年来，大多数服装企业都停留在小作坊生产阶段，服装行业几乎没有名牌，产品的附加值也很低，所以大多数企业都很难得到充分的发展。在20世纪80年代，浙江省宁波市的甫港服装厂也陷入了这样的困境。
1989年，宁波甫港服装厂率先迈出了第一步，在服装行业首先推行品牌化战略，并打出了要创名牌的旗织。1992年，宁波雨港服装厂与中国服装研究设计中心，上海市第一百货商店股份有限公司等五家单位共同发起采用定向募集方式成立杉杉集团股份有限公司，并全力在全国市场推出“杉杉”品牌。
为了实施自己的名牌战略，杉杉集团把导人企业的形象系统（Corpo-ration Identity System,简称Cl)作为第一步。1994年初，该集团的决策层决定请台湾的艾肯形象策划公司为其导入CI，并斥资200万元用来作为品牌的宣传费用。经过三个多月的筹划，于同年6月28日正式向社会发布CI实施计划，并举行盛大的杉杉集团CI发布会，正式启用杉杉新标志。从即日起，该公司在电视、报纸、杂志、户外广告等多种媒体和广告形式上发布“杉杉”的新标志。企业精神用语等。
为了进一步向公众表明自己企业的理念和价值观是为了“绿化事业”，杉杉集团继而又推出了以“绿化”为主题的大型公益活动。
该集团分别在北京、上海、苏州、杭州、南京、合肥、武汉、青岛、西安、南昌等城市同时推出了“让大地披上绿装”的宣传活动。
在举行“让大地披上绿装”宣传活动的同时，还开展了“绿叶深情”万人签名活动。除此之外，该集团还分别向宁波大学，中央音乐学院捐资50万元和200万元以资助教育事业的发展。
无疑，这些活动的相继开展极大地提高了“杉杉”集团的美誉度和企业形象。经过为期3年的努力，“杉杉”这一品牌终于风靡大江南北，成为家喻户晓的知名品牌。1995年，该公司已跃居我国生产和销售西装及其系列服装的第二名，并被中国纺织总会，中国服装工业总公司评为“中国服装工业八强”之一。
虽然杉杉集团的主导品牌—杉杉西装已在全国市场上取得了巨大的成功，但该公司并不满足现有的成绩。公司的决策层们仍有一种危机感，他们意识到只有实施多品牌战略才能分散经营风险，才能在激烈竞争的市场上立于不败之地。为此，该集团又陆续开发出“大众”品牌，“法诗涵”品牌的高级男女时装以及合资的“麦斯奇”品牌。
实行名牌化战略并不是公司的最终目的，只有市场上占主导份额才是公司经营发展之本。靠什么来进行营销呢？
杉杉集团首先确定了以优质服务来推进营销的理念。在集团的统一布置下，各地销售分公司同时开展优质服务活动，并提出以“服务带动销售”的口号，把顾客真正当作上帝。这赢得了消费者的普遍信赖，也为公司争取了大量的订单。与此同时，该集团还着手营销渠道的建设，在全国建立了20多家销售分公司，从业人员达到了2000多人，从而真正地铺开了自己的销售网络。
为了实施优质服务战略，杉杉集团陆续推出了“限量生产”、“名牌进名店”、“专卖连锁”等系列营销分策略，这有力地促进了市场开拓。在开拓市场营销过程中，杉杉集团始终把企业的理念—美化人类环境，作为文化动力，把保护环境，美化生活作为企业长期的使命和责任。
为了继续提高品牌的知名度，铺开营销网络，杉杉集团在全国各大城市开设了1600个专卖店、专卖厅，在北京、上海、天津、武汉、南京等大型城市最高档的商业区和场所开设了20多家“法诗涵”高级女装专卖店、专卖厅。另外，与意大利合资的“麦斯奇”系列女装专卖店也开设了11家。这些活动为营造高档服装文化新潮流奠定了坚实的基础。为了开拓县级以下中小城镇市场，杉杉集团还大力发展了加盟连锁店和风险承包等营销新形式。
为了提高企业的竞争力，杉杉集团继续深化企业形象系统工程。同时，还推行了“两手抓”：一手抓外部品牌和企业形象建设，一手抓内部的文化管理。在企业内部，制定了《杉杉集团员工手册》，按企业形象系统工程的要求来规范员工的行为。通过实施《员 工手册》，一方面提高了企业内部的管理，另一方面也极大提高了企业员工的主人翁精神、塑造了共同的价值观。
为了加强“杉杉”企业文化建设，集团在全体员工中开展“立马沧海、挑战未来”的企业理念宣传，并围绕“我爱杉杉”这一主题举办诸如演讲赛、歌舞会等各种形式的文化活动，这一方面沟通了全体企业人的情感，另一方面又激发了每位员工的斗志、增强了企业的凝聚力。思考题：
1.杉杉集团为什么要实行品牌化战略？
2.从本文中，你能说出“杉杉”的品牌文化吗？它与杉杉集团的企业价值观有何关系？
3.杉杉集团为什么提出“以服务带销售”的口号？能否把这种“优质服务”看作“杉杉产品”的一部分？
第四篇：企业文化复习指导
一、单项选择题
1、(核心价值)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。
2、现代公司制度企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、（国有独资公司）
3、（精神文化）是企业文化的核心，为物质文化、制度文体和行为文化提供思想基础。
4、企业家是参与企业的组织和管理的具有（企业家精神）的人。
5、名牌的一半是质量，另一半是（.诚信）
6、企业环境包括生产环境、工作环境和（生活环境）三个方面。
7、企业文化被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（八十）年代。
8、企业文化建设的第一项原则是（人本原则）。
9、（个人主义）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。
10、任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之本。12企业文化与企业经营业绩之间构成一种（正相关）关系。
13、GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待（诚信）二字。
14任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。15（精神文化）对企业的生存和发展具有重要的作用，安是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
19、美国历史学家戴维兰德斯断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是（文化）乃举足轻重的因素。
20、一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（3）万元。
21、企业文化中，处于企业文化体系中核心地位（精神文化）。
22、我们使用的企业文化教材认为的企业文化构成有（四要素）。
23、企业形象是（是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知、是企业状况在公众心目中的综合反映）。
24、现代企业制度主要组织形式（公司制度形式）。
25、企业文化建设的基本主体是（企业员工）。
26、在企业文化四个构成杨素里，是基础、是前提应当为（物质文化）
27、CIS的中文意思是（企业形象识别系统）
28、思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱，当代人的格言应该是：“思想比金钱更厉害”。这句话是（日本本田汽车公司创始人）说的。
29、（企业员工）企业文化建设的基本主体，是企业文化的基本创造者与实践者，是企业文化建设的基本力量。
30、诚信是企业最高守则，中国古代先哲（孔子）曾说过“民无信不立”。
二、判断题
1、只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。（错）
2、有人说“守旧是等死”，“而创新是找死”，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。（错）
3、BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。（对）
4、一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正企业文化。（对）
5、没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。（对）
6、企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。（对）
7、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（对）
8、理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。（对）
9、有人说“守旧是等死”，所以企业经营的最好办法是模仿和跟在别的企业后面走。（错）
10、企业制度文化的构成主要包括企业的领导体制、企业的组织机构和企业管理制度三个方面（对）
11、企业哲学的核心层是解决企业存在的价值，即“我是谁”的问题，就是企业的使命、企业生存的价值或者就意义。（对）
13、企业文化的导向作用具体体现在目标导向和价值导向两个方面。（对）
15、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（对）
16、企业制度文化是企业精神文化的具体化。（对）
17、人们认为企业家就是冒险家（错）
18、企业文化与经营业绩成正比例关系。（错）
19、现代企业管理中，“以人为本”是指作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。（对）
20、BI的作用与VI的作用都是企业理念的动态表现。（错）
21、有限责任公司的股东人数可以超过50人。（错）
22、评价企业文化的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的可持续发展（对）
23、促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等（对）
24、创新没有特定模式的，关键是有效的结果。（对）
25、股份有限公司的发起人应该是2人以上200人以下股东为发起人，通过发行股票筹资设立，股东以其认购股份金额为限、公司以其全部资产为限对公司俩务负有限责任的公司。（对）
26、企业文化建设方面，美国著名管理学家、现代管理学理论的奠基人彼得.杜拉克认为，日本人经营的秘诀在于把现代企业变成一个家族；而中国人经营秘诀应该是，将家族变成现代企业。（对）
27、企业家是一种荣誉，一种职位或头衔。（错）
28、现代企业制度创新主要围绕着企业家才能培养、人力资本的成长和技术创新活力的激励面展开。（对）
29、企业文化建设原则有多种观点，我们教材认为主要有以人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四个原则。（对）
31、我国传统文化人本思想和现代企业以人为中心的管理主旨是相符的，以于培养“重视人、尊重人、相信人、发展人|的人本文化是非常宝贵的文化资源。（对）
32、企业建设学习型组织从管理方面来说，一是认识学习力，我们认为学习力是由三个要素组成的，这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。（对）
三、多项选择题
1、企业文化的作用主要有（A、导向作用B、激励作用C、辐射作用D、约束作用）
2、以下属于企业物质文化体现的有（A、产品设计B、产品包装D、员工服饰、企业标志）
3、现代企业制度的基本特点（A、产权清晰B、权责明确C、政企分开D、管理科学）
4、企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（A、人本原则B、共识原则C、目标原则E、创新原则）
5、企业核心竞争包括以下几方面（A、企业技术角力B、企业组织核心竞争力C、企业文化核心竞争力）
6、企业文体的构成要素主要有（A、企业物质文化B、企业精神文化D、企业行为文化E、企业制度文化）
7、纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（A、经验管理阶段B、科学管理阶段C、文化管理阶段）
8、企业家应具备的素质有（A、道德情操素质B、知识素质D、竞争素质）
四、填空题
1、企业文化的作用主要有：（导向）作用、（激励）作用、（辐射）作用和（约束）作用。
2、企业文化的产生预示着一个（文化）时代的来临，经济竞争，实质上是（文化）的竞争。
3、企业理念设计应具备（导向力）、（凝聚力）、（辐射力）、稳定力等基本功能。
4、企业（经营哲学）是对企业全部经营行为的根本指导，它所涉及到的根本主体是企业中人与物、人与经
济规律的关系问题。
5、从市场营销的角度来看，上世纪五、六十年代的商品的竞争主要体现在商品的（价格）竞争；
七、八十年代的商品竞争主要体现在商品的（质量）竞争；而九十年代以后，商品的竞争主要体现在（产品设计）的竞争。
6促进企业经营业绩增长的企业文化的特征有：（始终把顾客利益放在首位）、（以人为本，尊重员工）、（鼓励创新，追求卓越）、注重树立良好的企业形象和富有鲜明的个性。
7、现代公司制企业的主要组织形式有：（有限责任公司）、（股份有限公司）、一人有限责任公司、国有独资公司等。
8、企业文化的特征主要有：（时代性）、（民族性）、（系统性）、（以人为本）。
9、企业文化与企业战略之间是（相互约束）、（相互影响）和（相互促进）的关系。
11、跨文化管理的特点：（管理文化的多元化）、（管理文化的综合化）、（管理文化的动态化）。
12、企业制度的演变过程分三个阶段：（个体业主制度阶段、（合伙制度阶段）、（公司制度阶段）。
五、简答题
1、塑造企业形象的重要意义是什么？
答：
1、塑造企业形象有利于增强企业竞争力
2、塑造企业形象有利于完善企业经营管理
3、塑造企业形象有利于多角化、集团化经营
4、塑造企业形象有利于企业文化建设
2、企业家在企业文化建设中的角色是什么？
答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表
1.企业家是企业文化的积极倡导者
2.企业家是企业文化析精心培育者
3.企业家是企业文化建设方案的设计者
4.企业家是优秀企业文化的身体力行者
5.企业家是企业文化转换和更新的推动者
3、促进经营业绩的企业文化的特征是什么？
答：1.始终把顾客利益放在首位
2.以人为本，尊重员工
3.鼓励创新，追求卓越
4.注重树立良好的企业形象
5.富有鲜明的个性
4、企业文化建设的基本原则是什么？
答：1.人本原则2.共识原则3.目标原则4.创新原则
5、企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？
答：企业文化由以下四个要素构成：
1.物质文化2.精神文化3.制度文化4.行为文化
企业文化构成要素的四个相互关系：
1.物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
2.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
3.制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
4.行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。
6、企业家的特征有哪些？
答：1.经济家的头脑2.战略家的眼光3.哲学家的精神4.探索家的精神5.艺术家的领导艺术6.善于组织7.善于用人8.善于经营9.善于创新10善于协调
7、简述企业文化的内涵？
答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下六个方面：
1.创新：企业在多在程度上允许和鼓励员工创新和冒险。
2.团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。
3.集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。
4.进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。
5.注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。
6.结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。
8、企业形象具有哪些基本特征？
答：1.主观性和客观性并存2.系统性3.动态性4.相对稳定性
9、说出企业家精神主要内容并作简要说明？
答：1.冒险精神，企业家是风险的承提者
2.投机精神，价格体系的运作，靠的是企业家。
3.创新精神，企业家是创新者，却不必是发明家。
4.实干精神，我们强调实干精神，是要把企业家与空谈家区分开。
10、说出企业文化建设的基本原则并作简要说明？
答：关于企业文化建设的原则众说不一，其中较有代表性的第一种观点是“以人为本”原则、原则、目标原则、共识原则、兼容原则、创新原则等说法。第二种观点是：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则等说法。本书采用人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四原则说。
12、建设企业文化的过程中主要有哪几种方式与方法？
答：1.企业文礼仪2.教育灌输法3.率先示范法4行为激励法5活动渲染法
13、影响企业制度创新的因素有哪些？
答：1.制度创新的预期收益2.技术3.企业制度创新的成本4.企业文化5.社会的法律制度
14、企业文化建设的一般程序有哪些？
答：建设企业文化的程序，一般包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、阶段巩固、完善阶段等几个阶段。
15、跨文化管理的策略有哪些？
答：1.人才选拔本土化2.确立共同价值观3.进行跨文化管理培训4.进行有效的沟通5.建立企业远景目标，创建企业共赢文化
六、案例分析题
1、新加破企业：文化与制度并重创佳绩
（1）新加破实现经济腾飞的原因是什么？
答：
1、重点抓住企业的素质和企业的管理
2、企业文化注重培养家庭核心价值观
3、制度建设规避了传统文化的弊端
4、建立创新经济促进企业的不进步。
（2）试分析新加坡制度创新的特点？
答：企业的素质来源于企业的管理，传统文化与制度制约的并重是新加坡企业管理的精髓和要义所在，对于针对这种情况得益于多元文化的背景，以建立与国际接轨的公司治理结构为突破点。如：企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等方面建章立制同时建立创新经济来促进企业的不断进步和大力宣传推广创新等。
2、花旗银行企业文化对中国金融业的启示
（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？
答：花旗银行的企业文化可以概括为三个方面：以人为本：企业文化的核心、客户至上：企业文化的灵魂、寻求创新：企业文化的升华
（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？
答：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？
答：起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。
3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。正是花旗银行优秀的企业文化，推动了其经营业绩的发展。
3、西安杨森制药有限公司成立于1985年10月
（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？
答：西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：
1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励
二、注重团队建设
三、充满人情味的工作环境
四、加强爱国主义的传统教育。
（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？
答：
一、人本原则：重视人、尊重人、相信人、发展人；
二、共识原则：
1、充分发挥文化网络的作用；
2、逐渐摒弃权力主义的管理文化，建立参与型的管理文化。
三、目标原则：
1、明确企业文化建设的目标和方向；
2、坚持目标原则的作用；
四、创新原则。
4、A集团公司作为东北地区著名的民营企业，在短短几年积聚起以亿计数的雄厚资产
（1）上述案例中，一共涉及到几种文化氛围？其各自特点是什么？
答：存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特点：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。
（2）海派经理最终辞职，这说明了什么问题？
答：海派经理的辞职，说明了他所倡导的企业文化与文该公司大的文化氛围存在冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。所以，海派经理的辞职是文化冲突的结果。
（3）如果你是该公司的总裁，你将如何调和这种企业文化？
答：
1、明确企业文化建设主体如员工是主体，企业精英是骨干主体，企业家是核心主体，2、明确企业文化的建设的基本原则：人本原则，共识原则目标原则，创新原则
3、明确在进行企业文化建设时的一般程序，提案，实施，巩固完善等的阶段过程
4、企业文化的管理，
第五篇：2011电大专科行政组织学期末复习指导(名词解释)
三、名词解释
1.组织：是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
2.行政组织：就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
3.非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
4.正式组织：是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
5.团体意识：是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观、团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。6.霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。他们的学说是从ZO世纪ZO年代中期到3O年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
7.需要层次论：马斯洛创立的。他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深人的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。在管理中，应从满足员工不同的需求人手，以激励和调动员工工作的积极性。
8.帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成，因此，在研究组织时，应重点研究这些行为活动及角色关系。帕森斯认为，各种社会组织都面临适应、目标达成、内部整合和模式维持等四个基本的问题，组织存在的目的就是要解决这些问题，而要解决这些问题，可通过决策阶层、管理阶层和技术阶层去完成。
9.成熟一不成熟理论：阿吉里斯创立的。他在《个性与组织》一书中指出，组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟的过程。这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程。但是，这一过程仅仅靠正式的组织是难以完成的，这就需要管理者吸收工人参与，采取以工人为中心的管理方式，使工人具有多种工作经历，进行角色体验，强化工人的责任，依靠工人的自我管理。
10.棱柱模式理论：美国当代著名的行政学家里格斯创立的。“棱柱模式理论”是将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。里格斯说的农业社会相似于传统社会，工业社会相当于现代社会，棱柱社会则为过渡社会。棱柱社会概念的提出，既是里格斯的重要贡献，也是里格斯的理论特色。
11.组织环境：是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。
12.内部环境指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。
13.外部环境是指组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素。
14.行政组织的环境分析，就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，从而制定相应的策略，适应环境的变化，乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境的过程。
15.行政组织结构就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式。
16.行政组织结构的层级化就是将行政组织系统纵向划分为若干个层级，每一层级的职能目标和工作性质相同，但管辖范围和管理权限从高到低逐级缩小。
17.行政组织结构的分部化就是将行政组．织按照不同的功能、活动范围横向划分为若干个职能部门，各职能部门的工作性质不同，但行政地位、管辖范围和权限是平行和相同的。
18.组织的“显结构”是指构成组织结构的外在因素的集合。
19.组织的“潜结构” 我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”或“潜结构”因素。
20.管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。
21.管理幅度为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。
22.集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；或者上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志的组织结构体系。23.分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。
24.组织结构设计是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动。
25.总理负责制是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。
26.村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。27.民族区域自治制度是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。
28.群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。
29.群体归属意识是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。30.群体凝聚力是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度。
31.群体规范是指群体所确定的行为标准。群体规范主要有风俗、文化、语言、舆论、公约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准。32.领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。
33.行政组织领导就是指行政组织中的领导者依法运用国家公共权力，通过决策、指挥、组织、协调、监督、控制等方式，引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程。
34.领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。
35.权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。
36.非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格扭力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。37.行政组织决策是指行政组织系统为履行行政管理职能，就面临所要解决的行政问题而制定和选择活动方案，做出各种决定的过程。38.行政组织决策的程序是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次序和工作步骤。
39.组织决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。
40.行政组织决策体制就是指进行行政组织决策的体系，它是用制度形式固定了的承担行政组织决策任务的机构、人员设置、职权划分以及运行关系的模式。
41.冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。
42.工作冲突:当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。
43.直线／职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。
44.仲裁解决法是指当冲突发生以后，”通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。
45.组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
46.正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传 递和交流。
47.非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递、它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
48.单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
49.双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。
50.知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以
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