2014年1月电大开放专科办公室管理期末考试案例分析题

第一篇：2014年1月电大开放专科办公室管理期末考试案例分析题

2014年1月电大开放专科办公室管理期末考试案例分析题（已综合多年真题，考试必过）

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，„„上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。„„姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。

答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，„„，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，„„。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该

怎么做才对？

答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。„„让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)陈的穿着打扮干扰谈判，影响工作，破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（5）小沈应该对领导的作风，性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，他怎么„„你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手；(2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗？”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题；(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

8．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，„„经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(2)打印好书面通知；(3)在三天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间，地点，内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

9．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，„„于是他写了如下的通知：问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？ 问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

答：问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释；如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否出席。问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按原来小组划分展开了讨论。

10．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽„„„令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样

获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？答：(1)李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意；(2)即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德；(3)企业的机密包括公司的生产流程，工艺技术，组织人事，资金运作，客户资料，流通渠道等。上司正在考虑，讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私，疾病和公司内发生的事故，人事争端，内部失窃，经济纠纷等；(4)应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 略答： 案卷一：1．利华公司2003年2月份经理会议记录 5．利华公司4月份经理会议记录8．利华公司2003年6月份经理会议记录 10．利华公司2003年8月份经理会议记录 标题:利华公司2003年经理会议记录 案卷二2．利华公司2003年销售计划12．利华公司2003年销售工作总结标题:利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三:3．市工商局关于年检工作的通知；

6．市物价局关于物价检查的通知； 11．市税务局关于税务自查的通知；标题:市工商局，物价局，税务局关于年检，物价，税务自查的通知 案卷四:4．利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； 7．香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； 9．利华公司与香港凯福汀司会议纪要；标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件，会议纪要13.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(2)北广关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北广2008年招生工作计划；

(4)北广关于2008年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于北广2008年招生工作的批

复；(6)北广校务会议关于调整系主任的决定；(7)北广关于调整系主任的通知；

(8)北广关于做好开学工作的通知；(9)北广各系关于开学准备工作的报告；(10)北广各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北广各系关于提高教学质量的报告；(12)北广2008年度工作总结。

答：案卷一：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委)(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复。标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于诃整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；

(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

14.波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会。„刘小姐打电话给租赁公司„突然外面一阵喧哗。问题：

1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

3、从这件事中你得到了什么教训？答：(1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求该如何办；(3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；(4）

得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？(5）联 系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台；(6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；(8）不能仅凭电话联系，应实地查看；(9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

15.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士„经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”„钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。问题：(1）小胡回办公室的第一件事应是做什么？(2）小胡的做法是否正确？有没有不当之处？(3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？(4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？

答：(1）小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；(2）正确，接待技巧符合文员要求；(3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；(4）即使不能引见给上司，同样应礼貌待人；(5）这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作；(6）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；(7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。

16.上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地„此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升„从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：(l）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。

17.A 公司原定12 月25 日借娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。„事后由于总汇工作人员的疏忽，结果活动早早收场，大家扫兴而归。(l）为什么A 公司庆祝活动未取得预期效果？(2）如果你是A 公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3）如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：(1)A 公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(3）由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。

(5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决(6）如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(7）应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(8）可在活动项目上增加一些内容予以补救。(9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。

18.海金精密仪器有限公司的技术开发部有8 个工作人员，他们群策群力„决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为200 0元。问题：(l）应安排在什么时间/地点宴请比较好？(2）用怎样的方式通知技术开发部的成员？(3）宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500 元，卜小姐买纪念品发放好不好？(4）除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？

答：①应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。②卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不 能产生亲切感和更理想的气氛。③宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把50。元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK 唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。④可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。

19.某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的„„”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；（2）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；（4）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄往美国的信件信封地址位置写错 了。

20请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析：美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯

答：（1）这是一位老顾客，所放映的情况是不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。（2）补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3）道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则更显得更加郑重其事。这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。

第二篇：电大法学专科《婚姻家庭法学》期末考试问答题、案例分析题题库

电大法学专科《婚姻家庭法学》期末考试

问答题、案例分析题题库

问答题

27．我国婚姻法有哪些基本原则？ 参考答案：

我国《婚姻法》规定了五项基本原则，即：(1)婚姻自由(2)-夫一妻(3)男女平等

(4)保护妇女、儿童和老人合法权益(5)实行计划生育

28．婚姻法规定判决离婚的法定条件是什么？ 参考答案：

《婚姻法》第32条规定：“人民法院审理离婚案件，应当进行调解；如感情确已破裂，调廨无效，应准予离婚。有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：

(1)重婚或有配偶者与他人同居的；

(2)实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；(3)有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；(4)因感情不和分居满二年的；(5)其他导致夫妻感情破裂的情形。”

27．试述离婚时共同财产分割的原则与方法。参考答案：

我国《婚姻法》规定：“离婚时，夫妻的共同财产由双方协议处理；协议不成时，由人民法院 根据财产的具体情况，照顾子女和女方权益的原则判决。”

如当事人不能协商解决共同财产分割问题，为使得共同财产能够合情合理的分配，我国所确定的分割原则是：坚持男女平等，保护女方、子女权益，照顾无过错方，有利生产、方便生活。合情合理地解决分割问题。分割的方法：离婚时，双方对共同财产的分割方法处理协商不成时，由人民法院本着前述原则，运用实物分割、价金分割、价格补偿等方法分割。28.简述我国夫妻特有财产的概念和范围。参考答案：

夫妻特有财产是指夫妻在实行共同财产制的同时，依照法律规定或夫妻约定，夫妻各自保留的一定范围的个人财产。

根据婚姻法规定，其范围包括：(1)-方的婚前财产；

(2)-方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用；

(3)遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产；

(4)-方专用的生活用品；

(5)其他应当归一方的财产。27．我国婚姻法有哪些基本原则？ 参考答案：

我国《婚姻法》规定了五项基本原则，即：(1)婚姻自由；(2)-夫一妻；(3)男女平等；

(4)保护妇女、儿童和老人合法权益；(5)实行计划生育。

28．婚姻法规定判决离婚的法定条件是什么？ 参考答案：

《婚姻法》第32条规定：“人民法院审理离婚案件，应当进行理解；如感情确已破裂，调解无 效，应准予离婚。

有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：

（一）重婚或有配偶者与他人同居的；

（二）实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；

（三）有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；

（四）因感情不和分居满二年的；

（五）其他导致夫妻感情破裂的情形。” 27.试述离婚时共同财产分割的原则与方法。参考答案：

我国《婚姻法》规定：“离婚时，夫妻的共同财产由双方协议处理；协议不成时，由人民法院 根据财产的具体情况，照顾子女和女方权益的原则判决。”

如当事人不能协商解决共同财产分割问题，为使得共同财产能够合情合理的分配，我国所确定的分割原则是：坚持男女平等，保护女方、子女权益，照顾无过错方，有利生产、方便生活。合情合理地解决分割问题。分割的方法：离婚时，双方对共同财产的分割方法处理协商不成时，由人民法院本着前述原则，运用实物分割、价金分割、价格补偿等方法分割。28.简述我国夫妻特有财产的概念和范围。参考答案：

夫妻特有财产是指夫妻在实行共同财产制的同时，依照法律规定或夫妻约定，夫妻各自保留的一定范围的个人财产。

根据婚姻法规定，其范围包括：(1)-方的婚前财产；

(2)-方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用；

(3)遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产；

(4)-方专用的生活用品；(5)其他应当归一方的财产。27．我国婚姻法有哪些基本原则？ 参考答案：

我国《婚姻法》规定了五项基本原则，即：(1)婚姻自由(2)-夫一妻(3)男女平等

(4)保护妇女、儿童和老人合法权益(5)实行计划生育

28．婚姻法规定判决离婚的法定条件是什么？ 参考答案：

《婚姻法》第32条规定：“人民法院审理离婚案件，应当进行调解；如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚。有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：

（一）重婚或有配偶者与他人同居的；

（二）实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；

（三）有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；

（四）因感情不和分居满二年的；

（五）其他导致夫妻感情破裂的情形。” 27.简述我国离婚过错损害赔偿的情形。参考答案：

《中华人民共和国婚姻法》第四十六条规定：“有下列情形之一，导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿：

（一）重婚的；

（二）有配偶者与他人同居的；

（三）实施家庭暴力的；

（四）虐待、遗弃家庭成员的。” 28．我国法律规定收养的条件有哪些？ 参考答案：

收养成立的条件是：

(1)收养人必须是有抚养能力的成年人；(2)被收养人一般应是未成年人；

(3)收养人与被收养人的年龄必须有一定的间隔；(4)收养必须有关当事人同意。

1．简述离婚时共同财产分割的原则与方法。参考答案：

我国《婚姻法》规定：“离婚时，夫妻的共同财产由双方协议处理；协议不成时，由人民法院根据财产的具体情况，照顾子女和女方权益的原则判决。”

如当事人不能协商解决共同财产分割问题，为

使得共同财产能够合情合理的分配，我国所确定的分割原则是：坚持男女平等，保护女方、子女权益，照顾无过错方，有利生产、方便生活，合情合理地解决分割问题。分割的方法：离婚时，双方对共同财产的分割方法处理协商不成时，由人民法院本着前述原则，运用实物分割、价金分割、价格补偿等方法分割。2．简述我国夫妻特有财产的概念和范围。参考答案：

夫妻特有财产是指夫妻在实行共同财产制的同时，依照法律规定或夫妻约定，夫妻各自保留的一定范围的个人财产。根据婚姻法规定，其范围包括：

(1)-方的婚前财产；

(2)-方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用；

(3)遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产；

(4)-方专用的生活用品；(5)其他应当归一方的财产．

1．试述离婚时共同财产分割的原则与方法。参考答案：

我国《婚姻法》规定：“离婚时，夫妻的共同财产由双方协议处理；协议不成时，由人民法院根据财产的具体情况，照顾子女和女方权益的原则判决。”

如当事人不能协商解决共同财产分割问题，为使得共同财产能够合情合理的分配，我国所确定的分割原则是：坚持男女平等，保护女方、子女权益，照顾无过错方，有利生产、方便生活。合情合理地解决分割问题。分割的方法：离婚时，双方对共同财产的分割方法处理协商不成时，由人民法院本着前述原则，运用实物分割、价金分割、价格补偿等方法分割。2．我国《婚姻法》规定的婚姻无效的情形有哪几方面内容？ 参考答案：

我国《婚姻法>规定的婚姻无效的情形有如下几方面：我国《婚姻法》第十条规定有下列情形之一的，婚姻无效：

（一）重婚的,（二）有禁止结婚的亲属关系的；

（三）婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚龄的。1．简述我国婚姻自由原则。

参考答案：

(1)婚姻自由是指婚姻当事人按照法律的规定决定自己婚姻大事的自由，任何人不得强制或干涉。

(2)婚姻自由有两个特点：

第一，婚姻自由是法律赋予人们的一种权利，任何人不能强制或干涉。

第二，婚姻自由的行使必须符合法律的规定。(3)婚姻自由包括结婚自由和离婚自由两个方面。仅有结婚自由是不够的，必须有离婚自由作为补充，二者互相结合构成了婚姻自由的完整内容。2．简述收养人应具备的一般条件。参考答案：

收养人应具备的一般条件。

根据《收养法》第6、8、l0、11条的规定，收养人应当同时符合下列条件：

第一，年满30周岁且元子女。

第二，有抚养教育被收养人的能力；

第三，未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；

第四，有配偶者收养子女，须夫妻共同收养；第五，收养人只能收养l名子女；第六，收养人须自愿收养。

案例分析题

29．案情介绍：

李某（男）系独生子与赵某于2000年结婚，结婚后李某的父母赠给李某个人一套房屋由李某与赵某共同居住。2005年赵某父母因病去世无遗嘱，留有一套房屋，由赵某继承。2006年8月李某父亲去世，分得遗产100000元，2007年12月李某与赵某离婚。双方有一个10个月的男孩。李某主张要孩子，赵某不同意。

问：财产应如何分割？孩子归谁？法律依据是什么？ 参考答案：

(1)李某的房屋是个人特有财产，不属于夫妻共同财产不参与财产分配。我国婚姻法第十八条规定，遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产为夫妻一方的财产。

(2)赵某继承的房屋及李某继承的100000元钱属于夫妻共同财产，原则上应平均分配。我国婚姻法第十七条规定夫妻在婚姻关系存续期间所得的财产，包括继承或赠与所得的财产，归夫妻共同所有。

(3)孩子归赵某抚养。我国婚姻法第三十六条

规定离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则。财产分配时可以适当考虑对赵某多分。29．案情介绍：

常（女）与张（男）于2006年经人介绍结婚。婚后感情不好。2008年，常生了一个男孩后，张不精心照料她，致使夫妻感情进一步恶化。常在分娩后六个月，向法院提起离婚诉讼。经法院审理，张同意离婚，但在孩子的抚养问题上争执不下。常提出，孩子尚需哺乳，按照婚姻法的规定，应由母亲抚养，张每月付给抚养费300元。张则提出，根据法律，孩子应归母亲抚养，但是他响应国家号召，已做了绝育手术，今后不可能再有孩子了，而女方年纪还轻，将来也可以再生育，因此孩子应归他抚养。

试分析：

孩子到底应归谁抚养？为什么？ 参考答案：

(1)根据婚姻法的规定，离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则，孩子应有常某抚养。

(2)张提出他响应国家号召做了绝育手术，今后不能再生育，应对他进行照顾，将孩子归他抚养的请求也有道理。

(3)但孩子归谁抚养的最根本原则，是要以子女利益为重，本案中的孩子年仅六个月，尚需哺乳，跟随母亲生活对其有利，故应判决归常抚养。29．案情介绍；

李某（男）系独生子与赵某于2000年结婚，结婚后李某的父母赠给李某个人一套房屋由李某与赵某共同居住。2005年赵某父母因病去世无遗嘱，留有一套房屋，由赵某继承。2006年8月李某父亲去世，分得遗产100000元，2007年12月李某与赵某离婚。双方有一个10个月的男孩。李某主张要孩子，赵某不同意。

问：财产应如何分割？孩子归谁？法律依据是什么？ 参考答案：

(1)李某的房屋是个人特有财产，不属于夫妻共同财产不参与财产分配。我国婚姻法第十八条规定，遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产为夫妻一方的财产。

(2)赵某继承的房屋及李某继承的100000元钱属于夫妻共同财产，原则上应平均分配。我国婚姻法第十七条规定夫妻在婚姻关系存续期间所得的财产，包括继承或赠与所得的财产，归夫妻共同所有。

(3)孩子归赵某抚养。我国婚姻法第三十六条规定离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则。财产分配时可以适当考虑对赵某多分。29．案情介绍：

王某（男）和李某（女）自由恋爱并准备结婚，婚礼临近，李某却因误食农药而住院。为不改变婚期'王家决定让邻居丙代替李’于是王和丙去婚姻登记机关登可危，并由丙代替李举行了婚礼。李某病愈后就与王某共同生活，没料到一次偶然的机会李某发现丙投身王的怀抱，便与丙争吵，丙声称自已是和王某登了记、拜了天地的夫妻，虽然结婚证上的名字是李某，但实际上自己是王的妻子，李某愤怒之下向婚姻登记机关投诉，要求维护她和王某的婚姻关系。试分析：

冒名顶替领取结婚证是否有效？合法的夫妻应该是谁？参考答案：

(1)冒名顶替领取结婚证，应属无效。依据婚姻法第7条规定，要求结婚的男女双方必须亲自到婚姻登记机关进行结婚登记。只有双方亲自去登记才是婚姻并系确立的必备条件之一。李某未去登记，丙的代替应视为无效，收回结婚证。

(2)丙与王某的非法两性行为是违法的，其登记和婚礼均不符合法律盘求，丙与王某的关系不受法律保护。

(3)王某与李某若要建立合法的婚姻关系，必须双方亲自去登记，否j他们的关系法律也不予保护。

29．案情介绍；

宫某与谢某在一次朋友聚会时相识，很快坠入爱河，三个月后双方准备结婚，但谢某只有19岁，不到法定婚龄，富某便托人伪造证件，骗取了结婚证书。因双方婚前了解不够，婚后不久便因琐事开始发生矛盾，2年后，官某以谢某在结婚时不到法定婚龄为由向法院提出婚姻无效申请。

问：法院如何处理？为什么？ 参考答案：

(1)法院认为，谢某在结婚时不到法定婚龄，在当时不符合法律规定属于无效婚姻。

(2)我国《婚姻法》第6条规定：结婚年龄，男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。《婚姻法》第10条规定：“有下列情形之一的，婚姻无效：

（四）未到法定婚龄的。

(3)但在富某申请婚姻无效时已达法定婚龄，法定的无效婚姻事由已经消失，因此，对富某要求

宣告婚姻无效的申请不予支持。

(4)当事人向人民法院申请宣告婚姻无效的，应以该无效的情形依然存在为前提，无效婚姻的情形已经消失的，根据《婚姻法司法解释-》第8条的规定：申请无效婚姻时，法定的无效婚姻事由已经消失的，人民法院对宣告婚姻无效的申请不予支持。

1．案情介绍；

王（女）与张（男）于2006年经人介绍结婚。婚后感情不好。2008年，王生了一个男孩后，张不精心照料她，致使夫妻感情进一步恶化。王在分娩后六个月，向法院提起离婚诉讼。经法院审理，张同意离婚，但在孩子的抚养问题上争执不下。王提出，孩子尚需哺乳，按照《婚姻法》的规定，应由母亲抚养，张每月付给抚养费三百元。张则提出，根据法律，孩子应归母亲抚养，但是他响应国家号召，已做了绝育手术，今后不可能再有孩子了，而女方年纪还轻，将来也可以再生育，因此孩子应归他抚养。

试分析：

孩子到底应归谁抚养？为什么？ 参考答案：

根据《婚姻法》的规定，离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则，孩子应由王某抚养。

张提出他响应国家号召做了绝育手术，今后不能再生育，应对他进行照顾，将孩子归他抚养的请求也有道理。

但孩子归谁抚养的最根本原则，是要以子女和J益为重，本案中的孩子年仅六个月，尚需哺乳，跟随母亲生活对其有利，故应判决归王抚养。1．案情介绍；

孙某（男）系独生子与赵某于1999年结婚，结婚后孙某的父母赠给孙某个人一套房屋由孙某与赵某共同居住。2005年赵某父母因病去世无遗嘱，留有一套房屋，由赵某继承。2006年8月孙某父亲去世，分得遗产100000元，2007年12月孙某与赵某离婚。双方有一个10个月的男孩。孙某主张要孩子，赵某不同意。

问：财产应如何分割？孩子归谁？为什么？ 参考答案：

1．孙某的房屋是个人特有财产，不属于夫妻共同财产不参与财产分配。我国《婚姻法》第十八条规定，遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产为夫妻一方的财产。

2．赵某继承的房屋及孙某继承的100000元钱

属于夫妻共同财产，原则上应平均分配。我国《婚姻法》第十七条规定夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，包括继承或赠与所得的财产，归夫妻共同所有。

3．孩子归赵某抚养。我国《婚姻法》第三十六条规定离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则。财产分配时可以适当考虑对赵某多分。

1．案情介绍；

甲(男)和乙(女)自由恋爱并准备结婚，婚礼临近，乙却因误食农药而住院。为不改变婚期，甲家决定让邻居丙代替乙，于是甲和丙去婚姻登记机关登了记，并由丙代替乙举行了婚礼。乙病愈后就与甲共同生活，没料到一次偶然的机会乙发现丙投身甲的怀抱，便与丙争吵，丙声称自已是和甲登了记、拜了天地的夫妻，虽然结婚证上的名字是乙，但实际上自己是甲的妻子，乙愤怒之下向婚姻登记机关投诉，要求维护她甲的婚姻关系。

试分析：冒名顶替领取结婚证是否有效?合法的夫妻应该是谁? 参考答案：

1．冒名顶替领取结婚证，应属无效。依据《婚姻法》第7条规定，要求结婚的男女双方必须亲自到婚姻登记机关进行结婚登记。只有双方亲自去登记才是婚姻关系确立的必备条件之一。乙未去登记，丙的代替应视为无效，收回结婚证。

2．丙与甲的通奸行为是违法的，其登记和婚礼均不符合法律要求，丙与甲的关系不受法律保护。

3．甲与乙若要建立合法的婚姻关系，必须双方亲自去登记，否则他们的关系法律也不予保护。

第三篇：电大人力资源管理专科(案例分析题)

人力资源管理——案例分析题 贾厂长的管理模式

问题：请用人力资源人本管理理论加以分析，并且结合自己单位情况写出如何贯彻落实以人为本方针报告。

该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：

1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。

2、改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂；为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧。

3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。

4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。

5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。

以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。

工作职责分歧

问题：

1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？

2、如何防止类似意见分歧的重复发生？

3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？

1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明书中明确任务、注意时间安排。

2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增加这样的条文：

（1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时上报。（2）对服务工和勤杂工：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。

3、改进之处：

1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。

2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。飞龙集团在人才队伍建设上的失误

问题：请用人力资源规划和招聘理论两种理论分别分析。

在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：

一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。具体应从以下内容进行规划：总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。

因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。

二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）

1、应有合理的人才招聘渠道。我们可以从内部选拔也可以外部招聘。两者各有优缺点，两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。

2、应有合理科学的招聘体系。无论是外部招聘还是内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募甄选、录用、评估等一系列环节。在确定需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多少人才等。不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：简历筛选、初步面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才的质量。而飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。

3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。

人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。而对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。确保员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。而飞龙集团恰恰“能上不能下”导致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚力和战斗力。

总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力量之源。

波音公司的新计算机系统 问题：请用人力资源培训理论加以分析。

我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划的设计等四个方面来加以分析。

培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。因为培训实施前必须先考虑以下工作：

首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。培训内容，员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。

第二，制定培训计划。培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。而在这个环节中首先要确定培训目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实实施主体。

1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能（如：计算机技术和人际交往技能），作为具体的培训目标。

2、波音公司本次培训对象是所有员工。

3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。

4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。

因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。

天龙航空食品公司的员工考评

问题

1、你认为罗芸给马伯兰等的考评是用什么方法？

2、罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？

3、天龙公司的考评制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？ 参考答案：

1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。先有分数后才考虑评价的依据。

2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。老马不服气有令人信服的理由：（1）印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。过分放大老马的缺点。

（2）同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。开展绩效考核前必须要先界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业要求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个步骤后才会具体实施。

（3）考核者的选择上也是有所讲究的，并非是领导一人说了算，而是要对考核者做一个360度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以被考核者的下属也可以是他的客户。要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。

3、天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。建议该公司做如下改革：

（1）由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。管理者首先确定需要评价的绩效指标；第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写一组关键事件；第三，为每个关键事件确定一个绩效等级；第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行排序；第五，制定行为锚定等级评价表；第六，根据行为锚定等级评价法对员工的工作行为进行评价。天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况及被考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。使用行为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。

（2）做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和一致性。

（3）做好考核前的宣传教育工作。向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、提薪、晋升、转岗、下岗等的哪一具体的目的，让员工心中有数。

一家百货公司的工资制度

问题：

（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。

1、该百货公司实行绩效工资制。绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。该百货公司是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。

2、该百货公司工资制度的特点和作用

1）激励工资的特点和作用：首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。这种工资制度有利激励员工个人的工作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳多得的原则；有利于员工的业绩目标与企业的业绩目标保持一致。

2）收益分享工资制度的特点和作用：收益分享制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。收益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本；把员工利益和组织利益结合起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足；容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作差。

一名退休人员反聘后因工死亡待遇的争议

1、不合理。首先案例中梁女士与原单位有约定，如因工致伤、死亡，按正式员工的待遇处理，因此梁女士出差途中遇车祸死亡应界定为因工死亡，为此应按因工死亡待遇处理，应享受工伤保险待遇包括三项：丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金。丧葬补助金标准为：6个月的本身上职工月平均工资；

供养亲属抚恤金标准为：配偶每月按本身上职工月平均工资的40%发放，其他供养亲属每人每月案本省上职工月平均工资的30%发放，孤寡老人和孤儿增加10%。

一次性工亡补助金标准为：48个月至60个月的本省上职工月平均工资。

2、在本案例中仲裁委员会没有给予一次性工亡补助，因此我认为该设计院应承担一次性工亡补贴，并由该设计院的主管单位承担连带责任。

3、员工的保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。本案例主要 涉及到员工的社会保障管理，社会保障制度是社会保障管理的依据，它是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而生活困难生后，由国家、社会给予一定的经济帮助 的社会制度。包括：社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。而社会保险者包括养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种。在我国员工保障管理体系具有 保障人权、普遍性、保障范围和标准与时俱进、公平与效率、政事分开、管理服务社会化和 法制化的特点。

我建议国家应该逐步扩大保障的范围，以及保障的有效性，进一步加大对社保基金的 科学合理投资和利用，以积累更多的资金作为保障管理的有力依托。

工作职责分歧 作业册P7页

(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答：

1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

2、（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。

（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？

3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B、公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。阿莫可公司的职业管理系统 问题：

（1）你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？

（2）如果需要作进一步的改进，你可以提供什么样的建议？为什么？

1、阿莫可公司的职业管理系统是一个比较合理的职业管理系统，它通过四个关键的组成部分，教育、评估、发展、结果，然后把他们有机的结合。

2、如果要改进，我提供的建议是职业管理就是一个人对自己所要从事的职业，要去做的工作，组织在职业发展上要达到的高度等做出规划和设计，并为自己实现职业目标而积累知识，开发技能的过程，它通过选择职业、选择组织、选择工作岗位，在工作技能达到提高，职位得到晋升、才能发挥来实现。一个人的职业生涯设计的再好，如果不进入特定的组织就无从谈起。首先组织的职业管理应该从招聘新员工时就应该开始，提供较为现实的企业与未来工作的展望，将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，使他们尽可能真实的了解组织，另一方面要尽可能全面了解候选人，为新员工发展奠定好的开端．在进入组织初期的主要任务：

（1）了解职工兴趣、职业技能，然后把他们放到适合的职业轨道上。（2）岗前培训，引导新员工。（3）挑选和培训新员工的主管。

（4）分配给新员工一项工作,对工作表现和潜能进行考察,并及时给与初期绩效反馈.帮助其学会如何工作.（5）协助员工作出自己的职业规划.职业生涯中期,这个年龄段的员工大都有了明确的职业目标,组织要保证员工合理的职位轮换和晋升.为员工设置合理畅通的职业发展通道.到职业后期阶段,员工退休问题必须提到议事日程,组织有责任帮助员工认识接受这一个客观事实,并帮助每一个即将退休的员工制度退休计划,同时组织可以采取兼职、顾问或其他方式聘用他们，延长他们的职业生涯。

苏奥玻璃公司的人力资源规划

近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面„„行动方案上报上级主管审批。问答题：

(1)根据该案例，请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的？

(2)苏澳公司制订的人力资源规划使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么？ 答案要点：

(1)编制人力资源规划的工作程序：

人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说，人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：

①预测未来的人力资源、供给，即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过，供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。②预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织，而且要针对每一个工作岗位。

④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。

⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新确定其是否对组织有用，即估计规划的有效性，为了做好这种评估，规划人员有必要首先确定评估标准。(2)在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是：

①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。

②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展o组织要明确我需要什么人，什么价值观的人在我这有良好发展的可能？

③针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。

某电子公司薪酬发放方案(1)原则：

保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。(2)依据：

根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。(3)特点：

强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上 “法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。(4)方法：

①根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额； ②根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数； ③按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。

基本工资+岗位工资X公司系数X部门系数X个人绩效系数

问答题：

(1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤？

(2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须认真遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律，从而进一步提升和改进企业人力资源管理水平？ 答案要点：

(1)基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成： 第一步：组织付酬原则与政策的制定；

第二步：工作设计与工作分析；

第三步：工作评估；

第四步：工资结构设计；

第五步：工资状况调查及数据收集；

第六步：工资分级与定薪；

第七步：工资制度的执行控制与调整。

(2)认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水平，应从以下几个方面进行：

①及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。”

②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定，用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依据。

③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度，应当与职工代表或工会平等协商确定。

④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。

我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与其规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机．进一步提升和改进企业人力资源管理水平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系.招聘中层管理者的困难

远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到了困难。„„面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问题：

1．请解释员工招聘的作用？

2．公司要想留住高素质的员工，就要解决员工保障等后顾之忧，那么员工保障管理体系建设的原则是什么？ 答案： 1.作用有：

确保录用人员的质量，提高组织人力资源的核心竞争力； 改善组织的人力资源结构，增强组织的创新能力； 扩大组织知名度，吸引潜在人才；

促进员工的合理流动，发挥员工的潜能，实现人力资源的最有配置。2.员工保障体系建设的原则：

保障人权，满足社会成员基本生活需求原则；

普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则； 社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应原则； 公平与效率结合原则； 政事分开原则；

管理服务社会化和法制化原则。

野口音光的培训之道

音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中层干部以及工作环境产生极大的不满，于是就有重新给予中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。„„至于要培育优秀人才，从上任的第一天，就应该开始实行。

问题：

（1）这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？

（2）不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？ 答案：

（1）培训是帮助员工获得知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程；

培训管理有五个过程：分析培训需求；制定培训技术；设计培训课程；实施培训；评估培训效果。（2）培训方法选择的原则

培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法。，把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。

培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益——成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。

夏教授的建议

当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻 印象。„„当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。

思考题：

1．景泰公司工作分析的显著特点是什么？你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告？

2．试述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在的关系。1．答案要点：

该公司的工作分析体系在人力资源管理中发挥着重要的基础性作用。工作说明书的所有文件总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。

工作说明书与业绩评价直接联系。根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使管理者在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。

为所有中层以上干部制定了培训计划，每个人员都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。这是一个很好的系统。

夏教授应向厂长提交的考察报告应对人力资源管理作助理的工作给予肯定，对该公司的人力资源管理系统特别是工作分析的作用给予高度的评价。2．答案要点：

工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中的关系应是融洽协作、相辅相成的关系。工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计，工业工程师对生产流程和工艺特点的了解和熟悉，会帮助人力资源助理制定正确的工作说明书。

MBA等于高层管理者吗？

在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。„„目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。问题：

1、请用职业选择理论来分析于先生和齐先生两个人车过挪威高层管理者的主要差异是什么？

2、根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要障碍是什么？

答案：

（1）高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对位先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异，而这种差异导致了他们一个适合另一个不适合。

（2）从案例中可看出有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：

一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意义策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。

另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也不到合适的同事和助手。

人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把80%^90%的时间用与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国外曾对管理人的特点进行调查分析，有100%的人认为“指导能力”，是管理者的一个重要特征，有41%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。“作为管理者，最主要的和最大量的工作与组织内外的各人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。

MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。

某企业的薪酬方案

一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。„„ 基本工资+岗位工资X公司系数X部门系数X个人绩效系数

问题：

（1）案例主张中小企业应推行什么样的管理理念？

（2）这套方案是否合理可行？请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。答案要点；

（1）现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励，控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案．为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性，以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：（2）中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导人现代人力资源管理的核心技术——3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位(POST)职责，其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效(PERFORMANCE)考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资(PAYMENT)福利，乃至奖金发放方案和工具．实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合，业绩考核与工资待遇。奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”。主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。

摩托罗拉的员工培训

摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受4 0小时与工作有关的学习。„„努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。

根据以上的情况，请回答下面的问题：

1.培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？

2.结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？ 答案要点：

1.任务分析法，适用于决定新员工的培训需求； 绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；

前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。

2.摩托罗拉公司采用的是绩效分析法。分析该公司员工工作现状与公司理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。

华为的人力资源的体系基础

答：华为公司人力资源管理体系建设是在企业快速发展过程中凤凰涅槃。

华为公司前期的发展靠的是个人英雄的创业有着恐怖的市场开拓能力、不可思议的高薪和对企业的执着的热爱，然而并不是所有的人都理解华为企业文化。随着公司业务的转型，许多人已经无法跟上其要求快速发展的步伐，企业管理水平低下成了公司发展的瓶颈。因此，进行人力资源管理体系建设时势在必行。而人力资源管理体系建设的基础在工作分析。

工作分析，是指收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。工作分析要对工作性质、工作责任，完成工作所需要的技能和知识等进行分析。通过工作分析，我们可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪些类型的人适合从事这项工作。所有这些信息，都可以通过工作分析的结果－职位说明书进行描述。但工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，在很多企业中进行工作分析时只是简单的对工作内容、工作性质进行描述。实际上工作分析除了包括对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境、任职者专业要求、经验要求、身体素质要求等多方面的分析以外还应包含企业内外部环境的分析。

工作分析一般采取五个步骤：成立工作分析工作组，收集与工作相关的背景信息，收集工作分析的信息，整理和分析所得到的工作信息，最后是编写职位说明书。

西门子公司的人力资源开发

答：

1、西门子公司培训具有全覆盖、针对性、计划性的特点。

西门子的培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的广泛领域；同时培训具有很强的针对性，如员工管理培训分成五级，针对不同的培训对象依次提高。

2、西门子在职培训具有针对性和层次性；其意义在于使得正在从事管理工作的员工或有管理潜能的员工得到学习的机会，提高了参与者管理自己和他人的能力，使他们从跨部门交流和跨国文化学习中受益，增强了企业和员工的竞争力，达到开发员工管理潜能培养管理人才的目的。

霍桑实验说明了什么？人们依据霍桑实验的结论提出了哪种管理模式？ 霍桑实验结果表明：

（1）在影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要；

（2）时间照明等工作条件和福利的改善，对生产效率与效果的影响只是暂时的、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。因此，人们提出了以人为中心的管理模式。以人为中心的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足，重视人的精神作用与关系的协调。以人为中心的企业管理，要求其中的人力资源管理不能机械地或单方面地科学化，而要人性化。人性化的人力资源显然会促进人力资源管理工作的深与专门化。然而人性化的人力资源管理并不等于“爱畜理论”下的快乐管理。

昆腾(Quantum)公司的人力资源管理战略

(1)昆腾公司设定的战略目标是什么？根据其战略目标制订了哪些人力资源管理战略？ 答：(1)昆腾公司设定的战略目标包括：①持续的增加公司的价值。②持续的增加市场份额。③创造一家公司，使之具有不同一般的工作环境。

昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管理战略，主要包括人员保留战略、人员 开发战略、扁平化战略等。

(2)人力资源管理战略的制定包括哪几大环节？并对每个环节给予解释。

答：(2)人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。战略分析即战略诊断，是指对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行结构化的全面分析，在综合考虑组织战略、使命、外部环境、内部资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。战略选择是指在基于战略分析的基础上，对提出的人力资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选择，从而提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理方向。战略衡量是指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价的指标体系、方法和工具。业务员A该不该被辞退

1、该业务员是否该辞退，为什么？

答：

1、公司的制度就是公司的法，既然按照公司规定，该员工应该被辞退，一般就应该依照公司的规定辞退业务员A。否则，公司制定的制度还有什么用？如果公司制度可以不执行，公司的管理也就无从谈起，这是原则问题。

2、他的离职会对企业的营销网络产生影响吗？

答：公司高层领导担心该业务员的离职可能带来的损失有一定道理，但如果找不到制度上不辞退该员工的依据而将该员工继续留在公司的话，就意味着公司制度可以不执行，这样，可能给公司带来的危害更大。另外，老总的担心，可能有些多余。根据上述情况，该业务员的业务网络比较大，但是他的业绩是“差”，可见他的业务能力不怎么好（除非公司的考核制度问题太大，以至于让优秀的业务员的业绩是“差”），由此推断他个人对业务网络的影响力是有限的，他的离职应该不会对公司的业务网络有什么影响。再说，公司的客户更多是认可公司的产品、公司的服务以及公司的品牌等，客户同公司间存在很复杂的联系，不会单纯依赖于某业务员。

3、如果产生影响，因怎样防范，提出你的建议。

答：在建议辞退该员工的同时，也提醒我们应该制定配套的制度体系，使得公司在辞退员工的时候，将损失降到最低。主要建议如下：

（1）加强客户资源的管理，避免客户只同一个业务员接触，在制度上保证公司的业务经理、部门经理、甚至总经理（看公司的规模大小以及客户的重要程度）同客户的联系。

（2）修改业务流程，使得公司中除了业务部门之外，其他部门尽量同客户保持接触，例如后期的交货、售后服务、客户回访等等，淡化客户对业务员的依赖，让客户感受到的是一个团队。另一方面，让业务部门无法单独完成交易。

（3）公司同相关员工签订“竞业限制协议”和“保密协议”，从法律上约束。

（4）公司要从营运体制上形成一个各个部门相互依存的价值链，让公司各部门、个人的价值在公司的环境下才能体现出来，离开公司环境，个人的价值就体现不出来，这样减少员工流失，即使有员工离职，给公司的损失也很有限。

香港中资企业的人力资源规划

请用人力资源规划理论加以分析。答：分析提示：

凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。

人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。

人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。

从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。

为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。

总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。

第四篇：《办公室管理》案例分析题

办公室管理-案例分析题

1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。

请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？ 答案：（1）握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手。

（2）在替客人拿行李前应征求同意，再行动。

（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。

（5）乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。

（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。

（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：

向对方要求约会时应注意的事项：

a．要获得上司的许可；

b．对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理；

c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；

d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。

e．告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。

f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。

g．尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。

h．如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。

i．决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。

一般说来：

·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会； ·即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌； ·午餐前后约会则会影响吃饭时间；

·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会； ·地点必须选择对方比较方便的地方；

·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。k．已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。

l．约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。

m．上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。

请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会”。

答案：

1、必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会；

2、必须正确告诉对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间，不宜在周一早上、周末下午安排约会；

3、必须告知对方你或者上司的联系方式，不宜在午餐前后安排约会；

4、必须尽早和对方联络，不宜在公司有重大活动的那天安排约会；

5、地点必须选择对方比较方便的地方，不宜在上司出差回来的当天安排约会。

3、请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查 找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯

（经理签名）答案：（1）这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。

（2）补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。

（3）道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。

这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。

此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。

4、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2008年招生工作的通知；

（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；

（3）北京广播电视大学2008年招生工作计划；

（4）北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；

（5）市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

（6）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；

（7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

（8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

（9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

（10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；

（11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

（12）北京广播电视大学2008工作总结；

答案：案卷一：

（1）市教委关于2008 年招生工作的通知；

（4）北京广播电视大学关于2008 年招生工作的请示（呈市教委）；

（5）市教委关于北京广播电视大学2008 年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：

（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；

（6）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；

（7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

（8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

案卷三：

（3）北京广播电视大学2003 年招生工作计划；

（12）北京广播电视大学2003 工作总结；

标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结

案卷四：

（9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

（10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；

（11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

5、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答案：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释，这是文员执行主要决策人的意见。

6、某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的„„”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答案：小邹处理邮件的做法不正确，理由以及正确的做法如下：

（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；

（2）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆封；

（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；

（4）拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉；

（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混捐。

（6）寄给美国的信件信封地址位置写错了。

7、上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示? 答案：（1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈；

（2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法；

（3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。

8、某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 答案：（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；

（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；

（6）没有订购的东西不能签收；

（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

9、爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题：

（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？

（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？

（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？

答案：（1）文秘人员接昕电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。

（2）丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”

（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

（4）在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

10、东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？ 答案：（1）衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求，而且也影响了古总经理的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

（2）卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（3）应变能力。小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（4）领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

11、新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下:

来电者：“是利达公司吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗？”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”

陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。”

问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答案：她犯下的五个错是：（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；

（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；

（3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；

（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；

（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；

她在电话礼仪方面还犯了这些错：

（1）铃响了没有自报家门；

（2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。

12、海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宣传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为2000元。

问题：

（1）卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好？

（2）卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？

（3）宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500元，卜小姐买纪念品发放好不好？

（4）除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？

答案：（1）应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。

（2）卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。

（3）宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。

（4）可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。

第五篇：电大《婚姻家庭法学》期末考试案例分析题汇总

案例：

1、秦某的妻子去世时留下一个女儿和一个儿子，女儿已工作，儿子上初中。两年后秦某与苏某认识，交往半年后结婚，婚后共同将儿子抚养到大学毕业、参加工作。2001年11月秦某因病去世，苏某因生活困难便要求秦某的女儿和儿子每月分别负担其赡养费300元，遭到拒绝后，苏某向人民法院提起诉讼。问：法院应如何处理？法律依据是什么？

女儿没有赡养义务，儿子应负担赡养费。

2、王某与张某于1990的结婚,1993年五某因病从部队转业,带回转业费2000元,医疗费5000元,1994年8月张某父亲去世,分得遗产5000元,1994年12月王某与张某离婚.1.转业费2000元是夫妻共同财产,归双方共同所有;2.医疗费5000元是王某个人的财产;3.张某5000元遗产是夫妻关系存续期间所有,是夫妻共有财产;4夫妻共有财产共计7000元,平均分配,医疗费5000元不是夫妻共同财产归王某个人所有.3、林#(男)25岁,一九六二年刚满1岁时,因父亲去世,母亲与外乡的林平#结婚,他便随母亲与继父一起生活,改名林#.二十多年来与老家的亲友断绝往来.一九七九年,林#考入县高中,与同班女同学陈#关系较好,高中毕业后,二人确立了恋爱关系,双方父母也积极支持.一九八五年,陈同其父母到林家作客,聊起家常,方知林的母亲与陈的祖母是同胞姐妹,林与陈的父亲是姨表兄弟,林与陈是表叔与表侄关系,二人能否结婚,双方家长都认为不同辈份不能结婚.1.三代以内的旁系血亲是批同源于祖父母外祖父母的旁系血亲,无论辈份是否相同;计算旁系血亲代数是从两个旁系亲属分别往上数至双方同源血亲,其本身为一代,如果两边数目相等,则任何一边的数目即为他们的代数,如果两边不相等,则以大的数目为其代数.案中林#陈#,从林#往上数至双方同源的血亲即林#的外祖父母,为三代,从陈#往上数到双方同源血亲即陈#的外曾祖父母,为四代,所以林#与陈#是同源四代以内的旁系血亲.2林#与陈#不属于婚姻法所规定的三代以内的旁系血亲,因而可以结婚.3.辈份不 并不影响林#与陈#结婚,只要不是法律所禁止的三代以内的旁系血亲,那么法律就不干预辈份不同的人结婚.四、案例分析题

1某甲已婚。某日，在外出游玩时，某甲与某乙一见钟情。某甲对某乙谎称未婚，返程后与某乙在教堂举行婚礼。此后，二人以夫妻名义共同生活。后某甲之妻找上门来，某乙梦醒，遂不愿与某甲共同生活。根据我国相关法律，某甲与某乙的关系如何处理？

1按照一夫一妻原则，有配偶者只有在婚姻终止，即配偶死亡或依法离婚后始得再行结婚，否则便构成重婚。我国《婚姻法》第3条规定：“禁止包办、买卖婚姻和其他干涉婚姻自由的行为。禁止借婚姻索取财物。禁止重婚。禁止有配偶者与他人同居。禁止家庭暴力。禁止家庭成员间的虐待和遗弃。”按照有关司法解释，对重婚应作实质意义上的理解。有配偶者又与他人登记结婚的，固然是重婚；虽未登记结婚但确与他人以夫妻名义同居生活的，也构成重婚。如果说前者可称为法律上的重婚，那么，后者可称为事实上的重婚。1994年2月1日《婚姻登记管理条例》施行后，我国对未办结婚登记的事实婚姻已从有条件地承认转为不承认，但是，上述事实上的重婚仍应按重婚论处。在重婚关系中，一方或双方的合法婚姻并未基于法定原因而终止，正因为合法婚姻继续存在，故发生于后的违法结合应以重婚论处。重婚是对一夫一妻制的严重破坏。我国实行严格的一夫一妻制的婚姻制度，重婚不具有婚姻的法律效力。本案中，某甲对某乙谎称未婚，而与某乙以夫妻名义共同生活的行为构成重婚。重婚具有以下几方面的法律效果：（1）在民事上，重婚是结婚的禁止条件（婚姻障碍）、婚姻无效的原因。前婚尚未终止又申请结婚的，不予办理结婚登记；已经构成重婚的，应依法确认其无效。（2）在离婚时，重婚也是引发损害赔偿请求权的根据，我国《婚姻法》第46条规定：“有下列情形之一，导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿：

（一）重婚的；

（二）有配偶者与他人同居的；

（三）实施家庭暴力的；

（四）虐待、遗弃家庭成员的。”（3）在刑事上，犯重婚罪的依法追究刑事责任。按照我国刑法的有关规定，有配偶而重婚的，或者明知他人有配偶而与之结婚的，处2年以下有期徒刑或者拘役。明知是现役军人的配偶而与之同居或者结婚的，处3年以下有期徒刑。

就本案而言，某乙可以向人民法院请求解除同居关系。最高人民法院《关于适用<中华人民共和国婚姻法>若干问题的解释

（二）》第1条规定：“当事人起诉请求解除同居关系的，人民法院不予受理。但当事人请求解除的同居关系，属于婚姻法第三条、第三十二条、第四十六条规定的‘有配偶者与他人同居’的，人民法院应当受理并依法予以解除。当事人因同居期间财产分割或者子女抚养纠纷提起诉讼的，人民法院应当受理。”某甲之妻如果向某甲提出离婚，得依据《婚姻法》第46条请求损害赔偿。

2某甲与某乙于2000年结婚，婚房由某甲购买（价值20万元）。由于婚前了解不够，婚后二人时常因生活琐事发生争吵。甲、乙二人感情逐渐破裂，遂于2003年离婚。经查，某甲1999年曾经以购买婚房为由向其好友某丙借款20万元，并立借据曰：“为购买与某乙结婚所居房屋，特向某丙借款20万元（贰拾万元）”。现某丙持借据要求甲、乙偿还。根据我国相关法律规定，本案该如何处理？

2本案涉及夫妻对外债务的清偿问题。我国《婚姻法》第41条规定：“离婚时，原为夫妻共同生活所负的债务，应当共同偿还。共同财产不足清偿的，或财产归各自所有的，由双方协议清偿；协议不成时，由人民法院判决。”所以，问题的关键就在于认定某甲婚前向某丙借债是否属于夫妻共同债务，如果认定是夫妻共同债务，则由甲、乙共同偿还；如果认定为某甲的个人债务，则由某甲以其个人财产单独偿还。《婚姻法解释

（二）》第1条规定：“第二十三条：“债权人就一方婚前所负个人债务向债务人的配偶主张权利的，人民法院不予支持。但债权人能够证明所负债务用于婚后家庭共同生活的除外。”本案中，某甲向某丙借款的目的是购买婚房用于婚后甲、乙二人共同居住，且借据写明该借款被实际用于购买婚房之用。因此，尽管某甲系为婚前负债，但是所借款项皆用于夫妻婚后共同生活，构成夫妻共同债务，应由夫妻二人共同偿还。

3某甲与某乙青梅竹马两小无猜，长大后结为夫妇。某甲参军后，在外出执行任务过程中不幸因公殉职。是时，某乙身怀六甲。噩耗传来，某乙肝肠寸断，欲追随某甲于九泉之下，却因顾念腹中胎儿而强忍坚持。半年后，某乙生下女儿某丙。此后，母女二人相依为命，生活艰难。某丙四岁时，某乙经人介绍与某丁相识。一年后，某乙与某丁结婚。某丁爱屋及乌，对丙视如己出，倾其心血将丙抚养成人。某乙因当初伤心过度，身体一直怏怏未愈，勉力支撑到某丙大学毕业即撒手人寰。此后，某丙与某丁渐渐生隙，欲解除与丁的继父女关系。根据我国相关法律规定，某丙可以通过什么途径解除与丁的继父女关系？

3关于已形成抚养教育关系的继父母子女之间的权利、义务关系能否解除的问题，现行婚姻法并未作明文规定。但是，最高人民法院在《关于继父母与继子女形成的权利义务关系能否解除的批复》中明确指出：“继父母与继子女已形成的权利义务关系不能自然终止，一方起诉要解除这种权利义务关系的，人民法院应视具体情况作出是否准许解除的调解或判决。”因此，如果继父母子女间关系恶化需要解除这种权利义务关系，必须向人民法院提起诉讼，由人民法院作出是否准许解除的调解或判决。在实践中，再婚婚姻关系存续期间，对于尚未成年的继子女与继父母的关系，原则上不能解除。如果继子女已经成年，并与继父母的关系恶化，经当事人提出请求，人民法院可以解除他们之间的权利义务关系。但是，对于已经丧失劳动能力、而且生活困难的继父母，该成年继子女仍有义务承担其晚年的生活费用。因此，就本案而言，某丙要想解除与某丁的继父女关系，应当诉至人民法院请求解除，并且，如果某丁因年老丧失劳动能力而且没有生活来源，某丁仍有义务负担某丁晚年生活费用，这也是权利义务一致原则的体现。

4某甲（男，22周岁）为达到早日与某乙（女，19周岁）结婚的目的，故意隐瞒某乙的实际年龄登记结婚。婚后，由于双方没有共同语言，难以交流，致使矛盾丛生，感情渐趋破裂。两年后，某乙不堪忍受，遂以感情破裂为由向人民法院起诉请求离婚。在庭审过程中，法官发现二人当初未达到法定婚龄即办理结婚登记。在合议过程中，有法官认为应该先行确认婚姻无效，然后据此处理二人的财产关系。根据我国法律相关规定，你认为应当如何处理此案？

4我国《婚姻法》第10条规定：“有下列情形之一的，婚姻无效：

（一）重婚的；

（二）有禁止结婚的亲属关系的；

（三）婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚龄的。”根据该条的规定，当初某甲与未达到法定婚龄的某乙隐瞒实际年龄缔结的婚姻无效。但是，两年后，某乙已达到法定婚龄，因此导致二人婚姻无效的瑕疵已被治愈，二人的婚姻关系有效，最高人民法院《婚姻法解释

（一）》第8条的规定也隐含了这种意思，该条规定：“当事人依据婚姻法第十条规定向人民法院申请宣告婚姻无效的，申请时，法定的无效婚姻情形已经消失的，人民法院不予支持。”因此，本案中，法官应当认定二人婚姻关系有效，继而作出是否准予离婚的判决。

5某甲与某乙系夫妻，生一子丙。某甲因生意需要经常与其女秘书某丁外出，二人渐生情愫。某乙得悉，遂诉至人民法院请求与甲离婚。经法院调解，二人离婚，财产大部归乙，子丙亦归某乙抚养。经此打击，某甲生意渐渐衰落。然某丁对其不离不弃，始终默默支持某甲。某甲甚感欣慰，生意渐有起色。二人不久即登记结婚。婚后不久，某甲向好友某戊借款50万元，其中20万元用于购买商品房供其与丁居住，20万元用于清偿与丁结婚时积欠的债务，剩余10万元汇给某乙充作某丙的抚养费。根据我国相关法律的规定，某甲所借债务中有多少是夫妻共同债务？

5夫妻共同债务，是指夫妻双方为了维持正常的家庭生活支出所负的债务。在现实生活中，夫妻共同债务应当由夫妻双方共同偿还。我国《婚姻法》第41条规定：“离婚时，原为夫妻共同生活所负的债务，应当共同偿还。共同财产不足清偿的，或财产归各自所有的，由双方协议清偿；协议不成时，由人民法院判决。”在实务中，夫妻共同债务的范围包括以下几个方面：（1）夫妻为家庭共同生活所负的债务；（2）夫妻共同从事生产、经营活动所负的债务，或者一方从事生产经营活动，经营收入用于家庭生活或配偶分享所负的债务；（3）夫妻一方或者双方治病以及为负有法定义务的人治病所负的债务，比如为必须予以抚养、赡养、扶养的亲属支付生活费、医疗费、教育费等而负下债务，此种债务因属于履行法定义务所形成，因而属于夫妻共同债务，应由夫妻共同承担；（4）因抚养子女所负的债务；（5）因赡养负有赡养义务的老人所负的债务；（6）为支付夫妻一方或双方的教育、培训费用所负的债务；（7）为支付正当必要的社会交往费用所负的债务；（8）夫妻协议约定为共同债务的债务；（9）其他应当认定为夫妻共同债务的债务。最高人民法院《关于人民法院审理离婚案件处理财产分割问题的若干具体意见》第17条规定了夫妻个人债务的范围：“夫妻为共同生活或为履行抚养、赡养义务等所负债务，应认定为夫妻共同债务，离婚时应当以夫妻共同财产清偿。下列债务不能认定为夫妻共同债务，应由一方以个人财产清偿：（1）夫妻双方约定由个人负担的债务，但以逃避债务为目的的除外。（2）一方未经对方同意，擅自资助与其没有抚养义务的亲朋所负的债务。（3）一方未经对方同意，独自筹资从事经营活动，其收入确未用于共同生活所负的债务。（4）其他应由个人承担的债务。”根据这一规定以及有关司法解释，夫妻为共同生活或为履行法定的抚养、赡养义务等所负担的债务，应当认定为夫妻共同债务，以夫妻共同财产清偿，双方共同负责偿还。就本题而言，某甲借款中，用于购买商品房供其与丁居住的部分以及用于清偿与丁结婚时积欠的债务部分系为夫妻双方共同生活需要所借，因此应当认定为夫妻共同债务自属无疑。本题的难点在于借款中充作某丙的抚养费的部分应当认定为某甲个人债务抑或夫妻共同债务。根据上述分析，某甲借款10万元的目的系为履行其所负担的对丙的法定抚养费用，故此也应当认定为夫妻共同债务。因而，本题中某甲所借债务均应认定为夫妻共同债务。

62002年1月，甲与乙登记结婚。婚前，甲花费20万元购置房产一套，婚后两人共同居住并对房屋进行装修，花费6万元。2002年6月，甲与乙以甲的名义投资设立了一家个人独资企业，一直由甲经营。2003年5月，由于企业经营缺少资金，由甲与丙签订借款合同，借款10万元。乙是一位作家，婚后坚持写作，获得稿酬2万元，还有一本小说已经完成，没有出版。甲在经营企业的过程中，与企业财务丙逐渐产生感情，并与之同居。乙发现这个情况后，到人民法院起诉，要求离婚。

根据本案案情，回答下列问题并简述理由：

（1）若乙发现甲与丙同居，坚决要求离婚，而甲不同意，应当如何处理？

（2）如果甲同意离婚，但是对本案中所提财产的分割产生纠纷，应当如何处理？

（3）如果甲与丙签订的借款合同到期，该债务应当如何偿还？

6（1）应当准予离婚。根据《婚姻法》第32条的规定，有配偶者与他人同居，调解无效，应准予离婚。本案中，甲与丙同居，乙坚决要求离婚，应当准予离婚。

（2）本案涉及的财产分割应当分别处理：

第一，关于甲婚前购买房屋，归甲所有，但是婚后双方对该房屋进行装修，增值部分中属于乙应得的份额由甲折价补偿给乙。

第二，关于甲与乙以甲的名义投资的独资企业，如果甲或乙一方主张经营的，对企业进行评估后，由取得企业一方给予另一方相应的补偿；如果甲和乙都主张经营的，在双方竞价基础上，由取得企业的一方给另一方相应的补偿；如果甲和乙都不主张经营的，按照《中华人民共和国个人独资企业法》的有关规定办理。

第三，关于乙所得稿酬以及未出版的的小说。乙所得稿酬应作为夫妻共同财产分割，未出版的小说，在分割时可根据具体情况对另一方予以适当的补偿。（3）该债务应当属于共同债务，根据我国法律规定，债权人就婚姻关系存续期间夫妻一方以个人名义所负债务主张权利，应当按夫妻共同债务处理。

甲和乙夫妻共同债务的清偿顺序是：首先，用甲和乙的夫妻共同财产清偿；其次，甲和乙夫妻共同财产不足或财产归各自所有时，以各自法定个人所有或约定个人所有的财产予以清偿，以保护其债权人的利益。如果没有夫妻个人财产或个人财产不足时，方可以承诺日后清偿。

7朱某（男）与李某（女）结婚并生育两个儿子一个女儿，后来，朱某因病去世，李某与同村的赵某结婚。赵某结婚时带来与前妻所生的女儿赵颖，李某与赵某婚后又生育一个儿子赵帅。赵某与李某一起将赵颖和赵帅抚养成人，赵颖已成家单独生活，赵某与李某和儿子赵帅共同生活。在李某改嫁之后，朱某的父母坚持朱家兄妹是朱家的血脉，应该由自己抚养，李某无奈，只能如此。现今朱家兄妹都已成家单独生活。

2005年10月，赵某因车祸去世，李某伤心之余，生病住院，由于赵帅在家务农，不能支付母亲高昂的医药费，便找到朱家兄妹和赵颖共同承担医药费，从此之后共同承担李某的赡养义务。最终，五人没有达成一致意见。李某无奈之余，向人民法院提起诉讼，要求五个子女共同承担赡养义务。

朱家兄妹辩称：母亲已经改嫁，而且在改嫁之后，我们三人都由祖父母抚养长大，她没有给我们任何抚养费，现今我们也无须承担赡养义务。

赵颖辩称：李某并不是我的亲生母亲，而且我是女儿，已经出嫁了，没有赡养她的义务。朱家兄妹和赵帅是她亲儿子，应该由他们尽赡养义务。

根据本案案情，回答下列问题并简述理由：

（1）朱家兄妹可否拒绝承担赡养义务？

（2）赵颖可否拒绝承担赡养义务？

7（1）不可以。根据《婚姻法》第21条的规定，子女对父母有赡养扶助的义务。同时《婚姻法》第30条还强调，父母的婚姻自主权受法律保护，子女的赡养义务不因父母的婚姻关系变化而终止。本案中，李某的改嫁并不能成为朱家兄妹不承担赡养义务的理由。同时，李某并无遗弃子女的情形，朱家兄妹三人的抚养问题由于其祖父母的坚持，才由他们承担。所以，也不能以没有给付抚养费为由拒绝承担赡养义务。

（2）不可以。本案中，赵颖为李某的继女，而且由李某和赵某共同抚养长大，在赵颖与李某之间形成了抚养教育关系。根据法律规定，这就具有了法律上的拟制血亲关系，产生父母子女间的权利和义务。而且在再婚关系终止时，无论是因为离婚而终止还是因为生父（或生母）死亡而终止，继父或继母与继子女之间的扶养关系均不当然解除。所以，赵颖不能因为李某不是其亲生母亲，而拒绝承担赡养义务。

81993年8月，张某（男，26周岁）与赵某（女，24周岁）自愿登记结婚，1995年2月，两人生一个女儿张娜。1997年7月，两人因感情不和，在婚姻登记机关自愿登记离婚，对于女儿张娜，两人都因工作繁忙而不愿扶养，于是在登记离婚的同时与周某（男，29周岁）和马某（女，28周岁）夫妇签订了收养协议，并送交公证机关要求公证。

根据本案案情，回答下列问题并简述理由：

（1）张某、赵某与周某、马某签订的收养协议是否有效？

（2）公证机关可否为该收养协议作收养公证？

8（1）无效。因为不符合法律规定的送养人和收养人的条件。

生父母作为送养人必须有特殊困难无力抚养子女，但是本案中，张某、赵某是因为工作繁忙而不愿扶养张娜的。根据我国《收养法》的规定，收养人必须年满30周岁，但是双方在签订收养协议时，周某（29周岁）与马某（28周岁）不符合法律关于收养人年龄的要求。

（2）不可以。公证机关办理收养公证时，应对当事人的条件进行审查，不符合条件的不能进行收养公证。

91980年3月，赵明（男）与李敏（女）自愿登记结婚，婚后育有一个女儿——赵秀（1982年出生）和一个儿子——赵林（1990年出生）。1994年8月，赵明与李敏在一起车祸中丧生。由于李敏父母年事已高，而且在农村生活困难，所以赵秀和赵林的抚养只能由赵明的父亲赵荣昌承担起来。但是赵荣昌重男轻女，不愿承担赵秀的抚养工作，无奈之下，赵秀只能由李敏的姐姐抚养。2005年，赵荣昌因中风，长期卧床不起，对赵林已经无力抚养。此时，赵秀因为头脑灵活，做起了服装生意，生活富裕。

第九章扶养

婚姻家庭继承法练习题集

根据本案案情，回答下利问题并简述理由：

（1）赵林可否要求赵秀承担扶养义务？

（2）如果赵荣昌要求赵秀承担赡养义务，赵秀能否因赵荣昌不抚养自己而拒绝？

9（1）可以。根据《婚姻法》规定，兄、姐对弟、妹承担扶养义务的条件如下：一是兄、姐有负担能力；二是父母已经死亡或无力抚养；三是弟、妹未成年。本案中，赵秀生活富裕，有负担能力；赵秀、赵林的父母已经死亡；同时赵林只有15周岁，属于未成年人，完全符合法定的兄、姐对弟、妹有扶养义务的条件。所以，赵林可以要求赵秀承担扶养义务。

（2）不能。根据《婚姻法》规定：孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母承担赡养义务的条件：一是孙子女和外孙子女有负担能力；二是祖父母、外祖父母的子女已经死亡或子女无力赡养。本案中，赵秀生活富裕，有负担能力，同时赵荣昌的儿子（即赵秀和赵林的父亲）已经死亡。虽然赵荣昌因为重男轻女不愿抚养赵秀，但是孙子女依靠祖父母抚养长大并不是孙子女对祖父母承担赡养义务的条件。所以，赵秀不能因赵荣昌不抚养自己而拒绝承担对赵荣昌的赡养义务。